第一篇：護士言談禮儀實訓教案

《護士言談禮儀實訓—勸說》教案

教學目標：

認知目標：了解勸說的語言特點，掌握勸說的四種技巧。

能力目標：（1）學會運用勸說技巧，對患者和他人進行勸說，為護理工作服務；

（2）養(yǎng)成良好的言語習慣。

情感目標：（1）樹立關愛患者、處處為患者著想的服務觀；（2）培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)； 教學重難點：

重點：了解和感悟規(guī)勸語言的特點和技巧。難點：能動之以情、曉之以理，得體的勸說。

教學過程：

一、案例導入，揭示主題

古希臘名醫(yī)希波克拉底曾說，醫(yī)務工作者“有兩件東西能治病，一是藥物，一是語言”。

結合實際案例：一位先天性心臟病患者，經(jīng)手術后轉(zhuǎn)入監(jiān)護室，用瓶裝氧氣輸氧，有個護士急忙中不經(jīng)意說了一句：氧氣快沒了。這時，病人的情況馬上發(fā)生了變化，呼吸困難，憋喘癥狀越來越嚴重?！按蠓?，我快不行了?！边@位患者終于嚷起來。值班的醫(yī)務人員認為是呼吸道分泌物堵塞，拍背、吸痰，加大氧流量，該用的方法都用了，折騰了近1個多小時，可是病情卻越來越嚴重。

醫(yī)院及時進行會診。一位有經(jīng)驗的專家仔細地觀察了這位患者，問他為什么突然感覺憋悶，病人說擔心沒有氧氣使用。大家恍然大悟，停止了拍背吸痰，對他進行一番勸說。這位病人安靜下來，憋喘癥狀逐漸消失。

二、小組交流，合作探究技巧

1、分四小組，各組合作討論一則醫(yī)患溝通實例，引導學生探究勸說技巧

第一小組：給病人進行靜脈輸液的時候，我們應該如何跟病人溝通，交流，使病人接受輸液呢？經(jīng)過幾天的治療，您看起來氣色不錯。今天繼續(xù)給您輸液，輸入的藥物是5%的葡萄糖和其他的營養(yǎng)藥物以及消炎藥。這樣您就可以恢復得更好。

第二小組：得了癌癥的病人，對生活失去信心，不愿接受治療，這時又該如何勸說呢？癌癥雖然是比較難醫(yī)治的，但它也不完全是絕癥，只要你調(diào)整好心態(tài)，積極的配合治療，病情會好轉(zhuǎn)的。你旁邊的8床病人，他的病情跟你是一樣的，經(jīng)過幾個療程后，病情明顯緩解，精神狀態(tài)很好，能吃能喝能睡，復查幾次，肺部陰影沒有了。你看他氣色多好！

第三小組：病人由于絕望，想跳樓自殺？在這緊急關頭，又該如何勸說？你

想輕生，我不攔你，可你知道這是幾樓嗎？五樓，跳下去可能被摔死，也有可能摔不死，但，你會因此遭更大的罪，讓你的兒女受更大的累。你想一了百了，可你的家屬呢？你是否想到他們那撕心裂肺的哭喊？體會到他們那心痛欲絕的悲涼？

第四小組：小朋友害怕打針，哭鬧，掙扎。有什么好辦法勸說他接受打針呢？這塊小紙板是獎勵給勇敢的小朋友的！你看，在這里輸液的小朋友如果不哭鬧，阿姨就獎勵給他，固定在輸液的那只手上。你是不是個勇敢的小朋友呀？

2、老師由實例小結四種“勸說”技巧

（1）正面勸說，直陳道理（2）引經(jīng)據(jù)典，借例言理（3）以退為進，委婉相勸（4）適度褒揚，巧用“激將”

三、模擬情景，角色體驗

1、模擬實訓，嘗試體驗。

（1）媒體出示關于“勸說”的模擬情景。

在一家醫(yī)院的急診室里，一個5歲的小女孩在父母的陪同下正準備輸液，看到護士手中拿著的針筒，小女孩哭鬧著不肯打針。如何進行勸說？

要求：態(tài)度親切自然，語氣委婉；恰當?shù)剡\用各種勸說技巧

（2）小組內(nèi)模擬勸說，同桌分別扮演勸說者和被勸說者，他生當群眾，適時補充。

2、擂臺賽：推薦兩組4人上臺，展示勸說本領，其他學生當評委。

3、通過語言交談，護士可了解患者的病情變化及心理狀態(tài)；有針對的進行勸說誘導，促進醫(yī)患溝通。

四、欣賞第一屆廣西職業(yè)教育“新時代劉三姐”代表，我校護理專業(yè)學生唐敏的專業(yè)技能展示。

五、創(chuàng)設情境，強化訓練

能力檢測：如果你到醫(yī)院實習，帶教老師安排你給一患者注射?？苫颊咧滥闶菍嵙暽?，不愿接受你的注射。你該如何勸說患者？

注意事項：態(tài)度誠懇，稱呼恰當，用語禮貌，說話應有啟發(fā)性。

曉之以理、動之以情。

（1）進行模擬表演，相互交換角色，練習勸說。

（2）每組推薦兩位同學向全班同學展示他們的勸說情況，組織評價。

五、板書

勸 說

充分的理由委婉的方式正面勸說，直陳道理 引經(jīng)據(jù)典，借例言理 以退為進，委婉相勸 適度褒揚，巧用“激將”

第二篇：言談禮儀教案

言談禮儀教案

教學 目的 ：通過對交談禮儀的學習讓學生掌握與他人交往中，做到言之有禮，談吐文雅，給人留下良好的印象。

教學重難點：交談時談吐文雅會給人留下良好的印象，滿嘴臟話，甚至惡語傷人，會令人反感討厭。不同對象靈活運用。

教學

準備：查資料

教學

方法：理論和實際相結合教學

時數(shù)：1課時 教學 過程：

一、導入 智慧之光

即使是最深刻的言論，如果一個人說的時候態(tài)度粗暴、傲慢或者吵吵嚷嚷，即便是在辯論上面獲得了勝利，在別人心目中也是難以留下好印象的。

——洛克

話說得好就會如實地達意，使聽者感到舒適，產(chǎn)生美感，這樣說話就成了藝術。

——朱光潛

俗話說“良言，一句一冬暖，惡語傷人六月寒”，可見，語言談吐水平的高低決定了人們社交能力的高低。正確、得體的談吐可以迅速、有效地傳遞信息．塑造良好的社交形象，促進社交的成功。

二、新授

一、言談的基本禮儀

在人際空往中，哪些活該說，哪些話不該說，怎樣正確地使用言談表達個體的情感，這都是言淡禮儀關注的問題。恰如其分的言談應遵循如下幾點原則：

1、尊重談話對象

言談禮儀中最基本的雖求是尊重淡話對象。在人際交往中，無論交談雙方的身份地位、財富、文化等個體因素片面差別多大，最起碼應該做到尊重對方。尊重談話對象表現(xiàn)在：在言談過程中多用贊美的語言，不要惡意傷人；顧及他人感受，不宜只選擇自己感興趣的話題作為談話內(nèi)容而使對方覺得了無生趣，或者對失意的人談論自己得意的事情而增加別人的傷感；對于一些敏感性問題，如女性的年齡、對方的薪金水平、宗教信仰等私人問題，最好不要淡及，因為這是非常失禮的行為。

2、親疏有度，保持適當?shù)木嚯x

每個人都有自己的個人空間，研究證明，如果陌生人侵入個體的個人空間，會引起個體的防備心理。美國學者愛德華·霍爾提出了相關數(shù)據(jù)，如下表所示：

在人際交往中，個體必須注意與對話者保持適當?shù)木嚯x，做到親疏有度。從言談禮儀來講，如果距離淡話對象過遠，一方面對方不容易聽清講話內(nèi)容，另一方面會使對方誤認為你不喜歡他而故意不表示友好；如果距離太近，會引起對方的“防衛(wèi)”心理，并給人一種輕佻、隨意的感覺，使對方產(chǎn)生反感。

3、根據(jù)談話對象、場合等的不同靈活變化

交談是一個受多因素影響的過程，個體應根據(jù)談話對象、場合等的不同靈活變化。不同年齡、性別、職業(yè)的人，興趣愛好、稱呼會有所不同，因此言談要看對象。譬如，對于有頭銜的人稱呼其頭銜，就表示對其的尊重；對于戀人之間，直呼其名或使用呢稱則更加韞馨；言談也應根據(jù)場合靈活變化，正式場合說話應該嚴肅認真，事先要有所準備，不能毫無章法，非正式場合，則可以隨便一些，便于感情交流，有些人說話文縐縐，有蝗人講話俗不可耐，就是沒有分清正式場合與非正式場合的界限。譬如：一般地說，說話應該與場合中的氣氛相協(xié)調(diào)，在別人辦喜事的時候．千萬不能說一些不吉利的話；在人家悲痛的時候，你逗小孩玩，甚至哼哼民間小調(diào)，這都是非常失禮的。

4、三思而后言

在日常生活巾，某些人心直口快，由于一句話引起別人的不快，正如古語“禍從口出”。所以說言談禮儀要求個體要三思而后言。

在話出口之前，要先站在對方的立場上想一下，這樣就不會因說錯話而引起他人的不快了。如果一旦察覺到自己有言語失誤，要立即設法改正，并留意他人的言語和其他打面的反應，柬判斷是否需要道歉。如果必要的話，應立刻道歉。以免誤會越來越深。

二、語言溝通的技巧

無論在日常生活中．還是處于正式的社交場合，一個人口才好，說話流利，善于表達自己的思想，傳遞自已的感情，就更容易達到社交的目的，出色地完成工作。那么，我們?nèi)绾尾拍芘囵B(yǎng)與人溝通的能力呢?(一)學會禮貌用語

人際交往中，恰如其分地使用禮貌用語，可以表現(xiàn)出個體的友好、親切、平易近人。使用禮貌用語不僅反映了一個人的思想道德素質(zhì)，而且表現(xiàn)了一個人的語言修養(yǎng)。禮貌用語要做到四有：有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識。真正做到文明、禮貌用語是非常不容易的，這要求我們在日常生活中應注意以下幾個方面：

1、督促自己使用禮貌用語

常用的禮貌用語可以劃分為：問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應答用語、贊賞用語、祝賀用語、推托用語、道歉用語十種。在人際交往中，個體成根據(jù)場合的不同，使用不同的禮貌用語。譬如：早上見面打招呼用“早上好”；見到老師用“××老師好”；初次見面時用“你好”；送別他人時用“再見”“祝你一路順風”“歡迎再來”；請求別人幫助時用“對不起，打擾一下”“拜托”“勞駕”“請幫我?，好嗎？”；致謝時使用“非常感謝”“給您添麻煩了”“多虧您的幫忙”；主動向?qū)Ψ教峁┓諘r用“需要幫忙嗎？”“您不介意我?guī)椭伞?；道歉時用“抱歉”“對不起”“請原涼”“真過意不去”等。

2、杜絕使用粗話、臟話、葷話

社交場合足一個和氣文雅、謙遜有禮的環(huán)境，滿口粗話、臟話的人勢必成為另類，即使別人不對此評頭論足，自已也會感到不和諧。彬彬有禮、溫文爾雅的人才會贏得人們的贊許和尊敬；言談粗俗、出口傷人的人只能遭到別人厭惡和譴責的目光，所以中職學生應杜絕使用臟話、粗話、葷話(葷話即說話者時刻把艷事、緋聞、色情、男女關系之事掛在口頭，說話“帶色”“賑黃”)。在日常生活中．不斷地督促自己、約束自己形成良好的用語習慣，必要的時候可以請求身邊的家人或朋友幫助，只要堅持不懈，這種壞習慣一定可以政掉。杜絕粗話、臟話，注意文明禮貌，養(yǎng)戚健康的言談習慣，形成文明的禮會風氣。

3、敬語、謙語、雅語結合使用

所謂敬語，是指表示尊敬禮貌的詞語，多使用敬語，町以體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。常用的敬語如“請”“您”“閣下”“高堂”“令兄”“貴方”；好久不見用“久違”；初次見而用“久仰”；請人批砰說“指教”；老人年齡稱“高壽”；等候客人用“恭候”；稱贊別人的見解用“高見”；中途離場用“失陪”；對打來信用“惠書”；賓客來臨用“光臨”；老師稱“恩師”；稱別人的住處為“府上”等。

所謂謙語，是指向人表示謙恭和白謙的一種詞語，其常用在謙稱自己或家屬。常用謙語，可以體現(xiàn)一個人的謙虛，使得對方產(chǎn)生尊敬之情。常見的謙語如：稱自己的父母兄弟姐妹斯家父、家嚴、家母、家慈、家兄、家妹、舍弟、舍妹、家姐；稱自己的往姓為“寒舍”；稱自己為“鄙人”。

所謂雅語，是和粗俗語言相對的一種文雅言辭。多使用雅語，可以體現(xiàn)一個人的文明程度之高低，素質(zhì)之優(yōu)劣。社交場合中的雅語，例如：把吃飯稱“用餐”，喝榮稱“品茶”；上廁所為“凈手”“方便”“去衛(wèi)生間”；假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說“請大家慢用”；雅語有時表現(xiàn)在對某釁稱埔的雅化上，如把撿破爛稱“抬荒者”；把環(huán)衛(wèi)工人稱“城市美容師”；把保姆稱為“家政服務員”等。

(二)豐富自己的知識庫，注重言談技巧

1、積累素材以豐富自己的知識庫，同時養(yǎng)成遣詞造句的習慣

在日常的工作學習中，個體應注重積累詞匯，豐富自己的知識庫，同時養(yǎng)成遣詞造句的習慣，培養(yǎng)個體敏銳的語感。正所謂“厚積薄發(fā)”，只有個體的大腦中有豐富的詞匯量作為后盾，才能使個體在與人溝通的過程中游刃有余，充分地表達自己的思想。積累素材的方法多種多樣，如書本摘錄、與人交談、聽廣播、看電視等都是較好的方法。

2、學會運用各種語音表達技巧

第一，發(fā)音要準確，并學會運用重音。在交談之中，要求發(fā)音標準，做到口齒清晰，使對方能夠聽得一清=楚，同時個體可以根據(jù)說話內(nèi)容的重點、感情的強烈來選擇性地使用重音，運用重音可以幫助個體強調(diào)談話重點部分。第二，語速要適度。在交淡中，個體應對自已的語速加以控制，使之快慢適中。第三，要學會運用停頓技巧。這樣對方在整個淡話過程中不會感到疲倦，如果在人際交往中，說話不注意停頓，會給人一種重點不明、不倫不類的感覺。第四，恰到好處的連接。恰到好處的連接是為了渲染談話氣氛，起到表達激情、推進內(nèi)容的作用。

3、交談主題的選擇

交淡主題，即交談的主要內(nèi)容，一般情況下，交談主題宜少不宜多，這樣既有助于雙方就某些問題進行深入探討，又有助于激發(fā)雙方的熱情，增進了解。主題過多，容易使交淡雙方無所適從。在交淡中，應選擇雙方均感興趣的話題，可以消除陌生感，疏離感．輕松自如地交談，猶如相識已久。有些辦法可以幫助我們尋找共同點，如細心觀察對方的表情、服飾、舉業(yè)等，由此判斷個體的文化素養(yǎng)、身份、地位，從而決定變談主題的大致范圍；以話試話，偵查共同點，包括詢問對方籍貫、身份、口音、言辭等，如果有某些地方相似，可以以相似點為契機深入交談，有效地減少對方的恐懼、不安，啟發(fā)交談的愿望；從別人的介紹中尋找對方的興趣點，并且深入下去。因為對方的興奮點可以引發(fā)對方的表達欲和興趣感、親近感．使對力達到一種不吐不快的境界，為流暢的交談打下基礎。

交談主題的忌諱

在社交場合中，如下幾種主題是忌諱的：

1、涉廈個人隱私的主題

個人隱私應屬于自己個體的空間，個人隱私包括個體的年 齡、收入、婚戀、家庭、經(jīng)濟情況等．這些主題都不應該在社交場合中被涉及。

2、捉弄對方的主題

在交談中，應以尊重對方為基礎，不可把自己的快樂建立在別人的痛苦之上如果在曼談中捉弄對方，凈嘲熱諷，惡語傷人，亂開玩筻，故意讓對方出丑，這是極其失禮的行為，這樣做不僅損害個體的個人形象，同時破壞雙方關系。

3、議論別人的主題

在交談中．交談雙方對其他人的行為評頭論足，是非常失禮的。這樣做只會體現(xiàn)個體自身素質(zhì)較低，是社交場合中非常忌諱的行為。

想一想：你有沒有曾經(jīng)犯過這些忌諱呢?如果有，一定要提醒自己不能再犯。

4、學會贊美

贊美，是對他人行為的肯定。從心理學的角度來說，每個個體均期待被別人贊美。學會贊美，可以使對方產(chǎn)生親和的心理，縮短心理距離，營造一種溫馨的談話氛圍。在人際交往中，如果我們的贊美可以使對方感到快樂、幸福，那么我們?yōu)槭裁床贿@么做呢？然而，贊美要適當，需遵循一定的原則。過分的贊美容易變成“拍馬屁”，使對方感到虛偽。

(1)贊美應實事求是，不能弄虛攙假。贊美應發(fā)自內(nèi)心，不應為丁達到某種功利性的目的而贊美他人。每個人都各有所長，在交際中，我們應善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點、長處，并給予肯定的評價。贊美不宜弄虛作假，這樣做只會讓對方產(chǎn)生厭惡之感。譬如，女士喜歡別人說“你皮膚又白又嫩”，如果遇到中年婦女，她們聽后會非常高興，如果你對一位老奶奶說不免有作假之賺。

(2)贊美應因人而異。“尺有所短，寸有所長”，每個人都有自己引以為榮地方。譬如，教師喜歡別人評論其“桃李滿天下”．銷售人員喜歡別人夸他“業(yè)績好”，女士喜歡別人(尤其是男性)夸她“性感”“漂亮”，男十喜歡別人夸他“成熟穩(wěn)重，事業(yè)有成”。能夠適當?shù)卣f出他人內(nèi)心q喁望并獲得的贊美的人最受歡迎。

(3)善于從小事贊美別人。每個人內(nèi)心都希望被肯定，被尊重。善于從小事贊美別人，不僅可以給人驚喜，給他帶來快樂的情感體驗，還可以使對方感受到你對他的關注，樹立你體貼入微的形象。

(4)贊美別人時不要咬文嚼字。一些人在贊美別人的時候咬文嚼寧，充滿陳詞濫調(diào)．如“久仰大名”“生意興隆”“百聞不如一見”等。這樣的贊美讓人不痛不癢，不僅沒給別人帶來快樂，反而讓人感受到你的虛偽．令“贊美”的效果大打折扣。

三、小結

語言是社會交際的工具，是人們表達意愿、思想感情的媒介和符號。語言也是一個人道德情操、文化素養(yǎng)的反映。在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會給人留下良好的印象；相反，如果滿嘴臟話，甚至惡語傷人，就會令人反感討厭?？傊?，語言文明看似簡單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時多加學習，加強修養(yǎng)，使我們中華民族“禮儀之邦”的優(yōu)良傳統(tǒng)，能得到進一步的發(fā)揚光大。

四、作業(yè) 活動主題：贊美小游戲?；顒訄龅兀菏覂?nèi)。人員要求：不限。材料準備：無。

活動日標：訓練同學們學會贊美的技巧?；顒恿鞒蹋?/p>

1、戴高帽

請一位同學站在講臺前，向大家介紹自己的姓名、性格、長處、短處。然后，其他同學輪流根據(jù)自己對他(她)的了解說出他(她)的優(yōu)點及令人欣賞之處(如性格、相貌、處世等)，被欣賞的同學說出哪些優(yōu)點是自己以前覺察的，哪些是沒有覺察的。

規(guī)則：

(1)必須說出優(yōu)點。

(2)夸別人的優(yōu)點時態(tài)度必須真誠，不能毫無根據(jù)地吹捧。

(3)被贊美者要說明被別人稱贊時的感受如何，怎樣用心地去發(fā)現(xiàn)別人的長處，怎樣做一個樂于欣賞他人的人。

2、贊美心

每人分別在每張紙上寫下其他小組成員的一個優(yōu)點。一張紙只寫一個人。開頭寫上這個人的姓名，然后簽上自己的姓名，最后分別送給每一個人。將收到的卡片大聲地讀出來，并說說你的內(nèi)心感受。

第三篇：言談禮儀

言談禮儀 言談中禮儀 禮貌用語 禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交 場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（1）“請”字開路（2）“謝謝”壓陣（3）“對不起”不離口（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。談話的技巧 的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善于談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。(1)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也 陌牛人接觸，請記住，大多數(shù)談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應遵循的獨一無二的原則。只有“閉嘴”，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；

一次成功的談話，并不一定非要表現(xiàn)出機智的妙語或雄辯的口才，關鍵在于進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數(shù)人并不具備也無需具備語驚四座

聽不進，結果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個寧一個字地聽，要一個字一個字地說。干萬別擔心無話可說而害怕與

只有“三思”，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先 所導致的創(chuàng)傷。(3)“停、看、聽”的談話規(guī)則要牢記在心。在談話中，“?！币馕吨鴽]有想好不要開口；“看”意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；“聽”意

想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；多的道歉也難彌補言外之意

味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。并表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的、真心實意的關懷，那么可以說你已經(jīng)很好地掌握了談話的藝術。(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠明了，并且明智地選擇話題。當你與一位剛剛認識或不知底細的人交

假如你在街上巧遇一位很久沒有聯(lián)系的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近

況，或者專心傾聽他的談話，滿面激情地注視著他，

談時，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進行“試探”。一個話題談不下去時，就換到另一個話題，你也可以接過話頭，不要著急，不必無話找活談，沉默片刻也無妨。談話是交流，可以涓涓細流，不必像賽跑那樣拼命地沖到終點。（5）社交場合的幾種開口方法。如果你應邀參加社交聚會，而你又是一個生性有點膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會之前，先把要說的話默記

談談你最近讀過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。如果談話出現(xiàn)短暫停頓，

在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問的方式進行試探。例如：“我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事

嗎?”如果女主人已經(jīng)向你談過這位同席的伙伴，那你可以對他說； “我聽說你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩?！比绻銓ν幕锇?一無所知，

你也可以問：'你是住在這個城市，還是來此地訪親問友?“你可以通過他的回答發(fā)現(xiàn)交談的內(nèi)容。向人請求賜教是另一種十分奏效的開場白。”我正訂算買

臺家用電腦，你有何高見呀？“或者”我正準備把手中的股票地出，你認為合適嗎？“其實，你可以向她或他請教任何問題，不論是政治體育，還是股票行

情、流行時尚，只要你想到的問題，均可以請教的方式。這種方式簡便易行，立即見效。就有爭議的問題展開話題，不失為社交聚會上另一種開口妙法?；蛘摺蹦阏J為行政改革的方案怎樣？“這些有爭議的話題可以使你毫不費力地開始交談。（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的入。然而奇怪的是，現(xiàn)實生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多 得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會使你的話沿綻娓動聽．感人肺腑，讓人難以忘懷。（7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個談話，要給對方發(fā)表意見的機會。要全神貫注地聆聽對分的講話、不要輕易打斷對方的談話，為他的觀點你根本無法接受時，不必輕易表態(tài)或隨聲附和，可設法盡快轉(zhuǎn)移話題。

例如，在選舉年份里，可直接問：”你準備投誰的票?“或者”你以為副總統(tǒng)候選人如何?“等問題。在改革的歲月里，可以問：”你認為日前的國企改革如何？

數(shù)人不喜歡當面評頭論足，或許有些人由于性格內(nèi)向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會讓人高興不已。其實。一句簡單的恭維話就會獲

以示尊

尊重對方。對方講話時．也 可在適當時候發(fā)表自己的看法，不過一般不談與正在議論的內(nèi)容無關的話題。如果對方談到一些棘手的話題，或者你認

(8)談話時，要時時留心自己的談吐，并且嚴密注視聽話人的反應，只有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當。因為很少有人在說話不動腦筋和出言

不妥時得到別人的提醒。要記住，“我”是一個最微不足道的詞，不要在談話中無限制的使用它。-個有禮貌的人．不要把“我認為”總是掛在門上，而應該問 露自己的成見。(9)如果想?yún)⒓铀说恼勗?，應事先打一聲招呼。若別人正在進行個別私下交談，不可湊上去旁聽，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的

你認為如何?“不過一個圓滑的人在討論問題時會說：”我認為“，而不說”不是這樣“，因為后者無異于指責別人說謊?？梢哉f，-個處事成熟老練的人從不流

人，應站在一旁稍等，讓別人把話說完，然后表示歉意，說自己要同某位先生或女士講幾句話。如果察覺有人要與自己談話，應主動打招呼詢問。如果發(fā)

現(xiàn)有第三者要參加談話時，應以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時，應向?qū)Ψ浇忉屒宄⒈硎厩敢?。如果談話是?句。如果兩人談及他人一概不知的事情時，應稍作解釋，以便共同參與談話。

三人以上之間進行的話，應照顧全局，尋找共同有興趣的話題來談。不要只剩一兩個人交談，對其他在場的人置之不理，而應不時和在場的所有人攀談幾

（10）談話時若伴以各種面部表情、神態(tài)和手勢，往往會更直接地交流感情，更好地表達思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更體。但須注意，

世界備民族的人體語多種多樣，內(nèi)涵也不盡相同。就點頭而言，世界大多數(shù)民族的共同習慣是表示同意、贊同、肯定，但在希臘、南斯拉夫和保加利亞等 一個粗野的動作，歐美人在公路上若橫向伸出大拇指，表示要搭車；在日本用大拇指表示老爺子，印度尼西亞人用大拇指指東西。談話的禁忌(1)切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應顧及周圍人的談話和思考。兩人交談時，應輕言細語，聲音大小以對方聽清為 宜，不要相距很遠高聲交談，也不要在大廳里、旅館走廊里遠距離打招呼、問候，而應雙方走近后才問候致意。(2)切忌喋喋不休地談論對方一無所知且毫不感興趣的事情。(3)應避開疾病、死亡、災禍以及其它不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛，應該談論那些使聽者感興趣和高興的內(nèi)容。還應避免談論稀奇 休的抱怨中得到寬慰。(4)切忌詢問婦女年齡，是否結婚。尤

其西方女性對年齡和婚姻十分敏感，認為這些是個人的隱私，他人不得涉及。同女性談話時，絕對不要稱贊她 營養(yǎng)充分，身體壯實，長得富態(tài)，那意味著她長得很胖，沒有線條、不美。西方女性喜歡人們說她長得年輕，很苗條。(5)切忌詢問對方工資收入、財產(chǎn)狀況、個人履歷、服飾價格等私人生活方面的問題。歐美人很忌諱這類提問，認為這是對對方的不尊重，侵害對方 的隱私權，是一種極為失禮的行為，同時對方還會認為提問者缺乏教養(yǎng)。(6)不要在社交場合高聲辯論，應毫不偏見地心平氣和地討論；不要出言不遜，惡語傷人，而應該言語得體，古人說得好”不能美言則免開尊口“；不 要當面指責，更不要冷嘲熱諷，而應語氣委婉，各抒己見，盡量說服對方或求同存異，辯論完分手時應相互道歉。(7)切忌在社交場合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。談話要自然，態(tài)度要和藹。(8)切忌與人談話時左顧右盼，東張西望．注意力不集中，而應善于傾聽對方的談話．始終正視你的談話對象，使他(她)感到你沒有分散注意力。如 果某人和你交談時，你的眼睛卻根本不正視他，這是最令人困窘的事．也是失禮的行為。也個要頻頻看手表，顯得不耐煩。(9)男子不要參與女人之間的”閨房“談話，也不要與個別女性長談不休。容易引起他人的反感。與女性文談．要彬彬有禮，要謙虛謹慎。言簡意賅，不得隨意開題也要有節(jié)制。(10)談話忌重復。即使再有趣的事也經(jīng)不住重復。對于愛重復敘述的人應該有禮貌地坦率地阻止他舊話重提，這不僅有益于自己，而旦免得講話者惹 人討嫌。不過，應用感興趣的語氣打斷他的重復；”哦，是呀，你向我已經(jīng)講過那件事、聽起來它蠻有意思的“。(11)談話時，對方若不愿回答的問題不要繼續(xù)迫問，對方反又感的問題要立即道歉。若有人在你面的對某人、某一組織或某一民族發(fā)表侮辱性的貶義

國，則表示否定、不同意。再如伸出大姆指，在世界大多數(shù)國家表示贊賞、夸獎，有”好“"真行”“太棒了”“頂尖高手”之意，而在澳大利亞，堅起大拇指則是

古怪、荒誕離奇的事，沒有教養(yǎng)、愚昧無知或素質(zhì)低的人才會對這類話題津津樂造。此外，不要怨天尤人，因為人人都有一本難念的經(jīng)，聽話者不會從無

評論時，你可以簡單地表示“咱們不談這個問題吧”，爾后換個話題；或者強烈地坦誠相告。因此，談話時不要議論所在國的政治,尤其較敏感的民族。(12)談話時不要手舞足蹈，過分夸張的手勢會顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)。也不要唾沫橫飛。談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

交際交往中的禮儀重點

作者：金正昆

（一）擺正位置，端正態(tài)度

學習禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會出現(xiàn)一個問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，

規(guī)矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，便。人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。

舉例

如果你有外事經(jīng)驗的話，你會知道西方人有一個特點：在商務交往中，社交場合喜歡送小禮物，注意“

因為在國際社會，尤其市場經(jīng)濟國家，在接受禮物方面有比較嚴格的規(guī)定，收受禮品超過一定價格就有貪 在美國送禮價格超過 100 美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報，就會被撤職。

此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當面打開禮物。有國際經(jīng)驗的人都知道包裝意味著鄭重其

表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒有當面打開，就等于不重視別人，會讓對方

正確的接送禮物其實就是個擺正位置、端正態(tài)度的問題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國際交往

交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題 問題，同一個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。

（二）交談的禁忌
1 忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬 口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。2 忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位

不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪 雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。3 忌糾正對方

“十里不同風，百里不同俗?！辈煌瑖?、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論

正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮

交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難

舉例

美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時你就不能說 “你真傻，吃螃

在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反 搖頭表示同意。

所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣

第四篇：護理禮儀實訓教案

禮儀實訓課講稿

通過教學，結合教師示范，引導學生正確掌握站姿、坐姿、行姿及蹲姿、行禮、持物、推車等的具體要求。

要求同學在平時也能盡量做到姿勢正確，改正不正確的行為習慣，塑造體態(tài)美，培養(yǎng)良好的儀表修養(yǎng)，進一步增強學生的行業(yè)素質(zhì)和美的意識。

一、站姿訓練

1.常見的幾種站姿

(1)基本站姿 頭正、脖頸挺直、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，自然呼吸，軀干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、收臀;雙臂自然下垂于身體兩側、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫;雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈 “V”字形，兩腳尖之間約容下一拳。基本站姿適用于莊嚴隆重的儀式場合，如升旗慶典、剪彩等儀式。(2)標準站姿

①男士。兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以2Ocm為宜，兩手背于身后，右手握住左手的手腕，左手微握拳，貼放于臀部上方。雙目平視，面帶微笑，其余要求與基本站姿相同。

②女士。兩腳尖打開成“V”字形，雙膝并攏;兩手自然并攏，大拇指內(nèi)收，右手放在左手上，輕貼在平臍部位;身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳之間。此種站姿適用于接待和服務，表示對客人的尊重與歡迎。2.站姿訓練中需要注意的問題

(1)是否有歪頭、斜眼、縮脖、聳肩、塌腰、挺腹、屈腿的現(xiàn)象;(2)是否有叉腰、兩手抱胸或插入衣袋的現(xiàn)象;(3)是否有身體倚靠物體站立的現(xiàn)象;(4)是否有身體歪斜、晃動或腳抖動的現(xiàn)象;(5)是否面無表情，精神委靡;(6)是否身體僵硬，重心下沉等。3.訓練方式

(1)普通站立10—15分鐘；

(2)兩人一組，背靠背站立，要求二人腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺均貼緊 15—20分鐘；

(3)背靠墻站立，要求把腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺均貼緊墻15—20分鐘。

二、坐姿訓練

坐姿也是舉止的主要內(nèi)容之一，是身體的一種靜態(tài)造型，坐姿應給人文雅、穩(wěn)重、自然、大方的美感。1.坐姿的具體要求

(1)人座時要輕穩(wěn)。于座位后方遵循左進左出的原則，走到座位前，右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)坐下，再把右腳與左腳并齊。如是女士，人座時應先背對著自己的座椅站立，右腳后撤，使右腳肚確認椅子的位置，再整理裙邊，挺胸、雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放松，兩臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。

(2)臀部坐在椅子1/2或者2/3處，兩手分別放在膝上(女士雙手疊放)，雙目平視，下頜微收，面帶微笑。

(3)離座時要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。

2.女士常見的坐姿訓練

(1)正坐式 雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。要求上身和大腿、大腿和小腿都應當形成直角，小腿垂直于地面，雙膝、雙腳包括兩腳的腳跟都要完全并攏。

入座時，若是女士著裙裝，應用手先將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。(2)曲直式 要求上身挺直，大腿靠緊后，向前伸出一條小腿，并將另一條腿曲后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在一條直線上。

(3)正身重疊式 要求上身挺直，坐正，將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿間沒有縫隙，猶如一條直線。雙腳斜放在左側或右側，斜放后的腿部與地面成45°，雙臂交叉支撐在疊放在上面的腿上，特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。

3.男士常見的坐姿訓練

(1)正坐式 上身挺直、坐正，雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝或椅子的扶手上。

(2)重疊式 右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。

4.坐姿的注意事項

（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。

（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。

（8）與人談話時不要用手支著下巴。

（9）坐沙發(fā)時不應太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。

（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。

（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。5.坐姿訓練

（1）兩人一組，面對面練習，并指出對方的不足。

（2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進行自我糾正，重點檢查手位、腿位、腳位。

（3）每次訓練時間為20分鐘左右。

三、行姿訓練

1.走姿的基本要求:男士走姿要求陽剛穩(wěn)重，女士走姿要求輕快敏捷。(1)規(guī)范的走姿首先要以端正的站姿為基礎。

(2)雙肩應平穩(wěn)，以肩關節(jié)為軸，雙臂前后自然擺動，擺幅以30°-35°為宜，手臂外開不超過30°。

(3)上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾，提髓曲大腿帶動小腿向前邁。

(4)注意步位。腳尖略開，起步時，身體微向前傾，腳跟先接觸地面依靠后腿將身體重心送到前腳掌，使身體前移，兩腳內(nèi)側落地時，行走的軌跡應是一條直線。行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要將重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時要伸直膝部。

(5)步幅適當。一般是前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為腳長，跨步時，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。保持一定的速度。速度過快容易給人以浮躁、慌張的印象;過慢則顯得沒有生氣和活力。一般情況下，男士每分鐘行走108-118步，女士每分鐘行走118-120步。

男士穿西服時要注意保持身體挺拔，后背平正，走路的步幅可略大些，手臂自然放松、伸直擺動，手勢要簡潔、大方，步態(tài)要求舒展、矯健。

女士穿裙裝時步幅不宜太大，兩腳內(nèi)側要落到一條線上，腳尖略向外開，兩手臂自然擺動，幅度也不宜過大，髓部可隨著腳步和身體的重心移動而稍左右擺動，體現(xiàn)出柔和、含蓄、典雅的風格。穿高跟鞋時，由于鞋跟較高，身體重心自然前移，為了保持身體平衡，必須挺胸、收腹、提臀，膝蓋繃直，全身有挺拔向上的感覺。行走時步幅不宜過大，膝蓋不要過彎，兩腿并攏，兩腳內(nèi)側落到一條線上，腳尖略向外開，足跡形成柳葉狀，俗稱 “柳葉步”。2.常見的走姿訓練

(1)標準走姿 需要注意的問題:避免走路時前俯、后仰或腳尖向外、向內(nèi)呈“外八字”、“內(nèi)八字”的走步，步幅太小或雙手反背。

(2)平行步平行步走姿的注意要點是收腹、兩眼平視前方、下頜微收、兩臂前后擺動，兩手離支撐腿的距離約15~20厘米，肘關節(jié)微屈。

訓練初期在地上畫好直線，練習者以立正姿勢站好，出左腳時，腳跟著地，落于離直線5厘米處，迅速過渡到腳尖，腳尖稍向外，右腳動作同左腳，注意立腰、挺胸、展肩。

(3)“一字步”走姿 在商務活動以及服務工作中，女士常見的走姿是“一字步”?！耙蛔植健弊咦说囊I是:行走時兩腳內(nèi)側在一條直線上，兩膝內(nèi)側相碰，收腰提臀、挺胸收腹，肩外展，頭正頸直、微收下頌。

訓練初期在地面上畫好兒根直線，練習者踩直線，以立正姿勢站好，出左腳時，稍前送左胯，出右腳時，稍前送右胯，兩腳踩在一條直線上。兩臂自然擺動，前擺后擺距離相等，手半握拳，立腰，挺胸，收腹，沉肩，肩后展，兩眼平視前方，頭正，微收下頌，注意左右送髓時上體保持平穩(wěn)，不可左右搖擺。

3.訓練方法

（1）擺臂訓練

(2)步位步幅訓練(3)穩(wěn)定性訓練

(4)協(xié)調(diào)性訓練

四、蹲姿訓練 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

蹲姿的禁忌：不要突然下蹲、不要距人過近、不要方位失當、不要毫無遮掩、不要蹲物體上、不要蹲著休息。

允許蹲姿的場景：整理工作環(huán)境、給予客人幫助、提供必要服務、撿拾地面物品。

正確的蹲姿：

1、高低式蹲姿

下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側靠于左(右)小腿內(nèi)側，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎?。

2、交叉式蹲姿 下蹲時，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

3、女子的蹲姿

女子下蹲時，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。因為女子多穿裙子，所以兩腿要靠緊。

4、男子的蹲姿

下蹲時無論采取哪種蹲姿，都應掌握好身體的重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。

第五篇：禮儀實訓

禮儀實訓報告

一、實訓主要內(nèi)容

1、本次英語專業(yè)禮儀實訓以校內(nèi)及校外形式進行，禮儀實訓地點為學院215室、五樓報告廳及校外實地參觀。禮儀實訓時間為本學期第18周。

2、實習分為四個模塊進行，模塊一：聘請兩位藝術學院專業(yè)教師來校做交誼舞培訓及禮儀培訓講座；模塊二：聘請新紀元餐飲部經(jīng)理在酒店做餐飲禮儀培訓及去校外實際工作環(huán)境實地參觀四星級酒店的場景商務禮儀；模塊三：聘請新紀元餐飲部經(jīng)理在酒店做餐飲禮儀培訓及去校外實際工作環(huán)境實地參觀四星級酒店的場景商務禮儀；模塊四：聘請新紀元餐飲部經(jīng)理來校做餐飲禮儀培訓及講座

二、實訓過程 1、6月18日上午9:00，在學院教室215，指導教師李雪芳和施念翔老師對實訓任務的布置，以及對此次實訓目的、內(nèi)容、考核方式和紀律要求等進行說明。下午2:00-5:30，在五樓報告廳，兩位藝術學院專業(yè)教師來校做交誼舞培訓及禮儀培訓。2、6月19日下午2:00-5:00，新紀元餐飲部經(jīng)理做酒店餐飲禮儀培訓，以及參觀新紀元大酒店。3、6月20日，下午2:00-5:30, 新紀元餐飲部經(jīng)理做酒店餐飲禮儀培訓，以及參觀新紀元大酒店。4、6月21日，上午9:00-11:00，新紀元經(jīng)理在學院315教室做禮儀講座。

三、實訓心得體會

在沒有聽張經(jīng)理禮儀講座之前，我對禮儀只是有一個很淺顯的認識。聽了張經(jīng)理的講座后才發(fā)現(xiàn)社交禮儀有如此多的講究，一個很細微的動作表現(xiàn)就是一個人的氣質(zhì)體現(xiàn)。盡管學習的時間有限，但是自己仍然在這短短的時間里，學到很多實用的禮儀知識。加上去校外實際工作環(huán)境實地參觀四星級酒店的場景商務禮儀，我更是印象深刻。

首先是儀表禮儀。儀表禮儀要求我們養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，做到無異味，無異物，無異響。具體是要有得體的體型，整潔的面容，干凈的手臂，美觀的腿部，最忌紋身之類的東西。

其次是著裝禮儀。著裝禮儀要求我們遵循TPO原則——T是指時間，P是指地點，O是目的，也就是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應當兼顧時間、地點、目的，并應力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、目的協(xié)調(diào)一致，較為和諧般配。而不是為了彰顯自己的個性，穿著與時間、地點、場合格格不入的衣服。這里著重說一下女士妝容，女士一般都要淡妝出席，做到禮貌、自然、大方和揚長避短。

再次是儀態(tài)禮儀。說道儀態(tài)禮儀，微笑應當放在首位。無論何時何地，我們都應該微笑接待他人。微笑讓他人感覺你很親切、善良、友好，讓他人心情愉快，是人的一種修養(yǎng)的體現(xiàn)。微笑是發(fā)自內(nèi)心，真誠的笑，而不是假笑。假笑只會讓人覺得虛偽和厭煩。

我還要說的是餐桌禮儀。中國人都很熱情好客，有一個為客人夾菜的習慣。學了餐桌禮儀，我才知道，我們最好不要用自己的餐具為他人布餐，這樣是不禮貌的。女生在吃飯前最好把口紅擦干凈，避免抹在餐具上。有時在吃飯的時候，歡聲笑語之際就抬手在餐桌上揮舞餐具，這樣也是不禮貌的。

最后是交談禮儀。和他人交談一直以來都是我的大問題，說話常常在無意中惹對方很不開心。很多地方我還是會注意，比如說，不打探別人的隱私?，F(xiàn)在我終于知道問題出在哪里了。我們和他人交談的時候要做到不打斷對方，不質(zhì)疑對方，不補充對方，不挖苦對方，不糾正對方。選擇對方擅長或者是感興趣的話題，投其所好。平時，我總喜歡爭一時口舌之快，打斷對方或者質(zhì)疑對方，甚至挖苦、糾正對方，讓對方心里很是不舒服，不高興。學了交談禮儀，我才知道，聊天或者說是交談也是一門課程，一門藝術，需要我們認真去學習，去體會。

在這短短的一周實訓中，我是不是學到了很多東西呢？經(jīng)過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們以后的每一天的工作中，作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自己在為客戶服務中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。