第一篇：護(hù)士言談禮儀實(shí)訓(xùn)教案

《護(hù)士言談禮儀實(shí)訓(xùn)—?jiǎng)裾f(shuō)》教案

教學(xué)目標(biāo)：

認(rèn)知目標(biāo)：了解勸說(shuō)的語(yǔ)言特點(diǎn)，掌握勸說(shuō)的四種技巧。

能力目標(biāo)：（1）學(xué)會(huì)運(yùn)用勸說(shuō)技巧，對(duì)患者和他人進(jìn)行勸說(shuō)，為護(hù)理工作服務(wù)；

（2）養(yǎng)成良好的言語(yǔ)習(xí)慣。

情感目標(biāo)：（1）樹(shù)立關(guān)愛(ài)患者、處處為患者著想的服務(wù)觀；（2）培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)； 教學(xué)重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：了解和感悟規(guī)勸語(yǔ)言的特點(diǎn)和技巧。難點(diǎn)：能動(dòng)之以情、曉之以理，得體的勸說(shuō)。

教學(xué)過(guò)程：

一、案例導(dǎo)入，揭示主題

古希臘名醫(yī)希波克拉底曾說(shuō)，醫(yī)務(wù)工作者“有兩件東西能治病，一是藥物，一是語(yǔ)言”。

結(jié)合實(shí)際案例：一位先天性心臟病患者，經(jīng)手術(shù)后轉(zhuǎn)入監(jiān)護(hù)室，用瓶裝氧氣輸氧，有個(gè)護(hù)士急忙中不經(jīng)意說(shuō)了一句：氧氣快沒(méi)了。這時(shí)，病人的情況馬上發(fā)生了變化，呼吸困難，憋喘癥狀越來(lái)越嚴(yán)重。“大夫，我快不行了?！边@位患者終于嚷起來(lái)。值班的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為是呼吸道分泌物堵塞，拍背、吸痰，加大氧流量，該用的方法都用了，折騰了近1個(gè)多小時(shí)，可是病情卻越來(lái)越嚴(yán)重。

醫(yī)院及時(shí)進(jìn)行會(huì)診。一位有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家仔細(xì)地觀察了這位患者，問(wèn)他為什么突然感覺(jué)憋悶，病人說(shuō)擔(dān)心沒(méi)有氧氣使用。大家恍然大悟，停止了拍背吸痰，對(duì)他進(jìn)行一番勸說(shuō)。這位病人安靜下來(lái)，憋喘癥狀逐漸消失。

二、小組交流，合作探究技巧

1、分四小組，各組合作討論一則醫(yī)患溝通實(shí)例，引導(dǎo)學(xué)生探究勸說(shuō)技巧

第一小組：給病人進(jìn)行靜脈輸液的時(shí)候，我們應(yīng)該如何跟病人溝通，交流，使病人接受輸液呢？經(jīng)過(guò)幾天的治療，您看起來(lái)氣色不錯(cuò)。今天繼續(xù)給您輸液，輸入的藥物是5%的葡萄糖和其他的營(yíng)養(yǎng)藥物以及消炎藥。這樣您就可以恢復(fù)得更好。

第二小組：得了癌癥的病人，對(duì)生活失去信心，不愿接受治療，這時(shí)又該如何勸說(shuō)呢？癌癥雖然是比較難醫(yī)治的，但它也不完全是絕癥，只要你調(diào)整好心態(tài)，積極的配合治療，病情會(huì)好轉(zhuǎn)的。你旁邊的8床病人，他的病情跟你是一樣的，經(jīng)過(guò)幾個(gè)療程后，病情明顯緩解，精神狀態(tài)很好，能吃能喝能睡，復(fù)查幾次，肺部陰影沒(méi)有了。你看他氣色多好！

第三小組：病人由于絕望，想跳樓自殺？在這緊急關(guān)頭，又該如何勸說(shuō)？你

想輕生，我不攔你，可你知道這是幾樓嗎？五樓，跳下去可能被摔死，也有可能摔不死，但，你會(huì)因此遭更大的罪，讓你的兒女受更大的累。你想一了百了，可你的家屬呢？你是否想到他們那撕心裂肺的哭喊？體會(huì)到他們那心痛欲絕的悲涼？

第四小組：小朋友害怕打針，哭鬧，掙扎。有什么好辦法勸說(shuō)他接受打針呢？這塊小紙板是獎(jiǎng)勵(lì)給勇敢的小朋友的！你看，在這里輸液的小朋友如果不哭鬧，阿姨就獎(jiǎng)勵(lì)給他，固定在輸液的那只手上。你是不是個(gè)勇敢的小朋友呀？

2、老師由實(shí)例小結(jié)四種“勸說(shuō)”技巧

（1）正面勸說(shuō)，直陳道理（2）引經(jīng)據(jù)典，借例言理（3）以退為進(jìn)，委婉相勸（4）適度褒揚(yáng)，巧用“激將”

三、模擬情景，角色體驗(yàn)

1、模擬實(shí)訓(xùn)，嘗試體驗(yàn)。

（1）媒體出示關(guān)于“勸說(shuō)”的模擬情景。

在一家醫(yī)院的急診室里，一個(gè)5歲的小女孩在父母的陪同下正準(zhǔn)備輸液，看到護(hù)士手中拿著的針筒，小女孩哭鬧著不肯打針。如何進(jìn)行勸說(shuō)？

要求：態(tài)度親切自然，語(yǔ)氣委婉；恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用各種勸說(shuō)技巧

（2）小組內(nèi)模擬勸說(shuō)，同桌分別扮演勸說(shuō)者和被勸說(shuō)者，他生當(dāng)群眾，適時(shí)補(bǔ)充。

2、擂臺(tái)賽：推薦兩組4人上臺(tái)，展示勸說(shuō)本領(lǐng)，其他學(xué)生當(dāng)評(píng)委。

3、通過(guò)語(yǔ)言交談，護(hù)士可了解患者的病情變化及心理狀態(tài)；有針對(duì)的進(jìn)行勸說(shuō)誘導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)患溝通。

四、欣賞第一屆廣西職業(yè)教育“新時(shí)代劉三姐”代表，我校護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生唐敏的專(zhuān)業(yè)技能展示。

五、創(chuàng)設(shè)情境，強(qiáng)化訓(xùn)練

能力檢測(cè)：如果你到醫(yī)院實(shí)習(xí)，帶教老師安排你給一患者注射。可患者知道你是實(shí)習(xí)生，不愿接受你的注射。你該如何勸說(shuō)患者？

注意事項(xiàng)：態(tài)度誠(chéng)懇，稱(chēng)呼恰當(dāng)，用語(yǔ)禮貌，說(shuō)話應(yīng)有啟發(fā)性。

曉之以理、動(dòng)之以情。

（1）進(jìn)行模擬表演，相互交換角色，練習(xí)勸說(shuō)。

（2）每組推薦兩位同學(xué)向全班同學(xué)展示他們的勸說(shuō)情況，組織評(píng)價(jià)。

五、板書(shū)

勸 說(shuō)

充分的理由委婉的方式正面勸說(shuō)，直陳道理 引經(jīng)據(jù)典，借例言理 以退為進(jìn)，委婉相勸 適度褒揚(yáng)，巧用“激將”

第二篇：言談禮儀教案

言談禮儀教案

教學(xué) 目的 ：通過(guò)對(duì)交談禮儀的學(xué)習(xí)讓學(xué)生掌握與他人交往中，做到言之有禮，談吐文雅，給人留下良好的印象。

教學(xué)重難點(diǎn)：交談時(shí)談吐文雅會(huì)給人留下良好的印象，滿嘴臟話，甚至惡語(yǔ)傷人，會(huì)令人反感討厭。不同對(duì)象靈活運(yùn)用。

教學(xué)

準(zhǔn)備：查資料

教學(xué)

方法：理論和實(shí)際相結(jié)合教學(xué)

時(shí)數(shù)：1課時(shí) 教學(xué) 過(guò)程：

一、導(dǎo)入 智慧之光

即使是最深刻的言論，如果一個(gè)人說(shuō)的時(shí)候態(tài)度粗暴、傲慢或者吵吵嚷嚷，即便是在辯論上面獲得了勝利，在別人心目中也是難以留下好印象的。

——洛克

話說(shuō)得好就會(huì)如實(shí)地達(dá)意，使聽(tīng)者感到舒適，產(chǎn)生美感，這樣說(shuō)話就成了藝術(shù)。

——朱光潛

俗話說(shuō)“良言，一句一冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，可見(jiàn)，語(yǔ)言談吐水平的高低決定了人們社交能力的高低。正確、得體的談吐可以迅速、有效地傳遞信息．塑造良好的社交形象，促進(jìn)社交的成功。

二、新授

一、言談的基本禮儀

在人際空往中，哪些活該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，怎樣正確地使用言談表達(dá)個(gè)體的情感，這都是言淡禮儀關(guān)注的問(wèn)題。恰如其分的言談應(yīng)遵循如下幾點(diǎn)原則：

1、尊重談話對(duì)象

言談禮儀中最基本的雖求是尊重淡話對(duì)象。在人際交往中，無(wú)論交談雙方的身份地位、財(cái)富、文化等個(gè)體因素片面差別多大，最起碼應(yīng)該做到尊重對(duì)方。尊重談話對(duì)象表現(xiàn)在：在言談過(guò)程中多用贊美的語(yǔ)言，不要惡意傷人；顧及他人感受，不宜只選擇自己感興趣的話題作為談話內(nèi)容而使對(duì)方覺(jué)得了無(wú)生趣，或者對(duì)失意的人談?wù)撟约旱靡獾氖虑槎黾觿e人的傷感；對(duì)于一些敏感性問(wèn)題，如女性的年齡、對(duì)方的薪金水平、宗教信仰等私人問(wèn)題，最好不要淡及，因?yàn)檫@是非常失禮的行為。

2、親疏有度，保持適當(dāng)?shù)木嚯x

每個(gè)人都有自己的個(gè)人空間，研究證明，如果陌生人侵入個(gè)體的個(gè)人空間，會(huì)引起個(gè)體的防備心理。美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華·霍爾提出了相關(guān)數(shù)據(jù)，如下表所示：

在人際交往中，個(gè)體必須注意與對(duì)話者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，做到親疏有度。從言談禮儀來(lái)講，如果距離淡話對(duì)象過(guò)遠(yuǎn)，一方面對(duì)方不容易聽(tīng)清講話內(nèi)容，另一方面會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為你不喜歡他而故意不表示友好；如果距離太近，會(huì)引起對(duì)方的“防衛(wèi)”心理，并給人一種輕佻、隨意的感覺(jué)，使對(duì)方產(chǎn)生反感。

3、根據(jù)談話對(duì)象、場(chǎng)合等的不同靈活變化

交談是一個(gè)受多因素影響的過(guò)程，個(gè)體應(yīng)根據(jù)談話對(duì)象、場(chǎng)合等的不同靈活變化。不同年齡、性別、職業(yè)的人，興趣愛(ài)好、稱(chēng)呼會(huì)有所不同，因此言談要看對(duì)象。譬如，對(duì)于有頭銜的人稱(chēng)呼其頭銜，就表示對(duì)其的尊重；對(duì)于戀人之間，直呼其名或使用呢稱(chēng)則更加韞馨；言談也應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合靈活變化，正式場(chǎng)合說(shuō)話應(yīng)該嚴(yán)肅認(rèn)真，事先要有所準(zhǔn)備，不能毫無(wú)章法，非正式場(chǎng)合，則可以隨便一些，便于感情交流，有些人說(shuō)話文縐縐，有蝗人講話俗不可耐，就是沒(méi)有分清正式場(chǎng)合與非正式場(chǎng)合的界限。譬如：一般地說(shuō)，說(shuō)話應(yīng)該與場(chǎng)合中的氣氛相協(xié)調(diào)，在別人辦喜事的時(shí)候．千萬(wàn)不能說(shuō)一些不吉利的話；在人家悲痛的時(shí)候，你逗小孩玩，甚至哼哼民間小調(diào)，這都是非常失禮的。

4、三思而后言

在日常生活巾，某些人心直口快，由于一句話引起別人的不快，正如古語(yǔ)“禍從口出”。所以說(shuō)言談禮儀要求個(gè)體要三思而后言。

在話出口之前，要先站在對(duì)方的立場(chǎng)上想一下，這樣就不會(huì)因說(shuō)錯(cuò)話而引起他人的不快了。如果一旦察覺(jué)到自己有言語(yǔ)失誤，要立即設(shè)法改正，并留意他人的言語(yǔ)和其他打面的反應(yīng)，柬判斷是否需要道歉。如果必要的話，應(yīng)立刻道歉。以免誤會(huì)越來(lái)越深。

二、語(yǔ)言溝通的技巧

無(wú)論在日常生活中．還是處于正式的社交場(chǎng)合，一個(gè)人口才好，說(shuō)話流利，善于表達(dá)自己的思想，傳遞自已的感情，就更容易達(dá)到社交的目的，出色地完成工作。那么，我們?nèi)绾尾拍芘囵B(yǎng)與人溝通的能力呢?(一)學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)

人際交往中，恰如其分地使用禮貌用語(yǔ)，可以表現(xiàn)出個(gè)體的友好、親切、平易近人。使用禮貌用語(yǔ)不僅反映了一個(gè)人的思想道德素質(zhì)，而且表現(xiàn)了一個(gè)人的語(yǔ)言修養(yǎng)。禮貌用語(yǔ)要做到四有：有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)。真正做到文明、禮貌用語(yǔ)是非常不容易的，這要求我們?cè)谌粘Ｉ钪袘?yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1、督促自己使用禮貌用語(yǔ)

常用的禮貌用語(yǔ)可以劃分為：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)、迎送用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、征詢(xún)用語(yǔ)、應(yīng)答用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、推托用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)十種。在人際交往中，個(gè)體成根據(jù)場(chǎng)合的不同，使用不同的禮貌用語(yǔ)。譬如：早上見(jiàn)面打招呼用“早上好”；見(jiàn)到老師用“××老師好”；初次見(jiàn)面時(shí)用“你好”；送別他人時(shí)用“再見(jiàn)”“祝你一路順風(fēng)”“歡迎再來(lái)”；請(qǐng)求別人幫助時(shí)用“對(duì)不起，打擾一下”“拜托”“勞駕”“請(qǐng)幫我?，好嗎？”；致謝時(shí)使用“非常感謝”“給您添麻煩了”“多虧您的幫忙”；主動(dòng)向?qū)Ψ教峁┓?wù)時(shí)用“需要幫忙嗎？”“您不介意我?guī)椭伞保坏狼笗r(shí)用“抱歉”“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)瓫觥薄罢孢^(guò)意不去”等。

2、杜絕使用粗話、臟話、葷話

社交場(chǎng)合足一個(gè)和氣文雅、謙遜有禮的環(huán)境，滿口粗話、臟話的人勢(shì)必成為另類(lèi)，即使別人不對(duì)此評(píng)頭論足，自已也會(huì)感到不和諧。彬彬有禮、溫文爾雅的人才會(huì)贏得人們的贊許和尊敬；言談粗俗、出口傷人的人只能遭到別人厭惡和譴責(zé)的目光，所以中職學(xué)生應(yīng)杜絕使用臟話、粗話、葷話(葷話即說(shuō)話者時(shí)刻把艷事、緋聞、色情、男女關(guān)系之事掛在口頭，說(shuō)話“帶色”“賑黃”)。在日常生活中．不斷地督促自己、約束自己形成良好的用語(yǔ)習(xí)慣，必要的時(shí)候可以請(qǐng)求身邊的家人或朋友幫助，只要堅(jiān)持不懈，這種壞習(xí)慣一定可以政掉。杜絕粗話、臟話，注意文明禮貌，養(yǎng)戚健康的言談習(xí)慣，形成文明的禮會(huì)風(fēng)氣。

3、敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)結(jié)合使用

所謂敬語(yǔ)，是指表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)，多使用敬語(yǔ)，町以體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。常用的敬語(yǔ)如“請(qǐng)”“您”“閣下”“高堂”“令兄”“貴方”；好久不見(jiàn)用“久違”；初次見(jiàn)而用“久仰”；請(qǐng)人批砰說(shuō)“指教”；老人年齡稱(chēng)“高壽”；等候客人用“恭候”；稱(chēng)贊別人的見(jiàn)解用“高見(jiàn)”；中途離場(chǎng)用“失陪”；對(duì)打來(lái)信用“惠書(shū)”；賓客來(lái)臨用“光臨”；老師稱(chēng)“恩師”；稱(chēng)別人的住處為“府上”等。

所謂謙語(yǔ)，是指向人表示謙恭和白謙的一種詞語(yǔ)，其常用在謙稱(chēng)自己或家屬。常用謙語(yǔ)，可以體現(xiàn)一個(gè)人的謙虛，使得對(duì)方產(chǎn)生尊敬之情。常見(jiàn)的謙語(yǔ)如：稱(chēng)自己的父母兄弟姐妹斯家父、家嚴(yán)、家母、家慈、家兄、家妹、舍弟、舍妹、家姐；稱(chēng)自己的往姓為“寒舍”；稱(chēng)自己為“鄙人”。

所謂雅語(yǔ)，是和粗俗語(yǔ)言相對(duì)的一種文雅言辭。多使用雅語(yǔ)，可以體現(xiàn)一個(gè)人的文明程度之高低，素質(zhì)之優(yōu)劣。社交場(chǎng)合中的雅語(yǔ)，例如：把吃飯稱(chēng)“用餐”，喝榮稱(chēng)“品茶”；上廁所為“凈手”“方便”“去衛(wèi)生間”；假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)“請(qǐng)大家慢用”；雅語(yǔ)有時(shí)表現(xiàn)在對(duì)某釁稱(chēng)埔的雅化上，如把撿破爛稱(chēng)“抬荒者”；把環(huán)衛(wèi)工人稱(chēng)“城市美容師”；把保姆稱(chēng)為“家政服務(wù)員”等。

(二)豐富自己的知識(shí)庫(kù)，注重言談技巧

1、積累素材以豐富自己的知識(shí)庫(kù)，同時(shí)養(yǎng)成遣詞造句的習(xí)慣

在日常的工作學(xué)習(xí)中，個(gè)體應(yīng)注重積累詞匯，豐富自己的知識(shí)庫(kù)，同時(shí)養(yǎng)成遣詞造句的習(xí)慣，培養(yǎng)個(gè)體敏銳的語(yǔ)感。正所謂“厚積薄發(fā)”，只有個(gè)體的大腦中有豐富的詞匯量作為后盾，才能使個(gè)體在與人溝通的過(guò)程中游刃有余，充分地表達(dá)自己的思想。積累素材的方法多種多樣，如書(shū)本摘錄、與人交談、聽(tīng)廣播、看電視等都是較好的方法。

2、學(xué)會(huì)運(yùn)用各種語(yǔ)音表達(dá)技巧

第一，發(fā)音要準(zhǔn)確，并學(xué)會(huì)運(yùn)用重音。在交談之中，要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，做到口齒清晰，使對(duì)方能夠聽(tīng)得一清=楚，同時(shí)個(gè)體可以根據(jù)說(shuō)話內(nèi)容的重點(diǎn)、感情的強(qiáng)烈來(lái)選擇性地使用重音，運(yùn)用重音可以幫助個(gè)體強(qiáng)調(diào)談話重點(diǎn)部分。第二，語(yǔ)速要適度。在交淡中，個(gè)體應(yīng)對(duì)自已的語(yǔ)速加以控制，使之快慢適中。第三，要學(xué)會(huì)運(yùn)用停頓技巧。這樣對(duì)方在整個(gè)淡話過(guò)程中不會(huì)感到疲倦，如果在人際交往中，說(shuō)話不注意停頓，會(huì)給人一種重點(diǎn)不明、不倫不類(lèi)的感覺(jué)。第四，恰到好處的連接。恰到好處的連接是為了渲染談話氣氛，起到表達(dá)激情、推進(jìn)內(nèi)容的作用。

3、交談主題的選擇

交淡主題，即交談的主要內(nèi)容，一般情況下，交談主題宜少不宜多，這樣既有助于雙方就某些問(wèn)題進(jìn)行深入探討，又有助于激發(fā)雙方的熱情，增進(jìn)了解。主題過(guò)多，容易使交淡雙方無(wú)所適從。在交淡中，應(yīng)選擇雙方均感興趣的話題，可以消除陌生感，疏離感．輕松自如地交談，猶如相識(shí)已久。有些辦法可以幫助我們尋找共同點(diǎn)，如細(xì)心觀察對(duì)方的表情、服飾、舉業(yè)等，由此判斷個(gè)體的文化素養(yǎng)、身份、地位，從而決定變談主題的大致范圍；以話試話，偵查共同點(diǎn)，包括詢(xún)問(wèn)對(duì)方籍貫、身份、口音、言辭等，如果有某些地方相似，可以以相似點(diǎn)為契機(jī)深入交談，有效地減少對(duì)方的恐懼、不安，啟發(fā)交談的愿望；從別人的介紹中尋找對(duì)方的興趣點(diǎn)，并且深入下去。因?yàn)閷?duì)方的興奮點(diǎn)可以引發(fā)對(duì)方的表達(dá)欲和興趣感、親近感．使對(duì)力達(dá)到一種不吐不快的境界，為流暢的交談打下基礎(chǔ)。

交談主題的忌諱

在社交場(chǎng)合中，如下幾種主題是忌諱的：

1、涉廈個(gè)人隱私的主題

個(gè)人隱私應(yīng)屬于自己個(gè)體的空間，個(gè)人隱私包括個(gè)體的年 齡、收入、婚戀、家庭、經(jīng)濟(jì)情況等．這些主題都不應(yīng)該在社交場(chǎng)合中被涉及。

2、捉弄對(duì)方的主題

在交談中，應(yīng)以尊重對(duì)方為基礎(chǔ)，不可把自己的快樂(lè)建立在別人的痛苦之上如果在曼談中捉弄對(duì)方，凈嘲熱諷，惡語(yǔ)傷人，亂開(kāi)玩筻，故意讓對(duì)方出丑，這是極其失禮的行為，這樣做不僅損害個(gè)體的個(gè)人形象，同時(shí)破壞雙方關(guān)系。

3、議論別人的主題

在交談中．交談雙方對(duì)其他人的行為評(píng)頭論足，是非常失禮的。這樣做只會(huì)體現(xiàn)個(gè)體自身素質(zhì)較低，是社交場(chǎng)合中非常忌諱的行為。

想一想：你有沒(méi)有曾經(jīng)犯過(guò)這些忌諱呢?如果有，一定要提醒自己不能再犯。

4、學(xué)會(huì)贊美

贊美，是對(duì)他人行為的肯定。從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，每個(gè)個(gè)體均期待被別人贊美。學(xué)會(huì)贊美，可以使對(duì)方產(chǎn)生親和的心理，縮短心理距離，營(yíng)造一種溫馨的談話氛圍。在人際交往中，如果我們的贊美可以使對(duì)方感到快樂(lè)、幸福，那么我們?yōu)槭裁床贿@么做呢？然而，贊美要適當(dāng)，需遵循一定的原則。過(guò)分的贊美容易變成“拍馬屁”，使對(duì)方感到虛偽。

(1)贊美應(yīng)實(shí)事求是，不能弄虛攙假。贊美應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心，不應(yīng)為丁達(dá)到某種功利性的目的而贊美他人。每個(gè)人都各有所長(zhǎng)，在交際中，我們應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，并給予肯定的評(píng)價(jià)。贊美不宜弄虛作假，這樣做只會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生厭惡之感。譬如，女士喜歡別人說(shuō)“你皮膚又白又嫩”，如果遇到中年婦女，她們聽(tīng)后會(huì)非常高興，如果你對(duì)一位老奶奶說(shuō)不免有作假之賺。

(2)贊美應(yīng)因人而異?！俺哂兴蹋缬兴L(zhǎng)”，每個(gè)人都有自己引以為榮地方。譬如，教師喜歡別人評(píng)論其“桃李滿天下”．銷(xiāo)售人員喜歡別人夸他“業(yè)績(jī)好”，女士喜歡別人(尤其是男性)夸她“性感”“漂亮”，男十喜歡別人夸他“成熟穩(wěn)重，事業(yè)有成”。能夠適當(dāng)?shù)卣f(shuō)出他人內(nèi)心q喁望并獲得的贊美的人最受歡迎。

(3)善于從小事贊美別人。每個(gè)人內(nèi)心都希望被肯定，被尊重。善于從小事贊美別人，不僅可以給人驚喜，給他帶來(lái)快樂(lè)的情感體驗(yàn)，還可以使對(duì)方感受到你對(duì)他的關(guān)注，樹(shù)立你體貼入微的形象。

(4)贊美別人時(shí)不要咬文嚼字。一些人在贊美別人的時(shí)候咬文嚼寧，充滿陳詞濫調(diào)．如“久仰大名”“生意興隆”“百聞不如一見(jiàn)”等。這樣的贊美讓人不痛不癢，不僅沒(méi)給別人帶來(lái)快樂(lè)，反而讓人感受到你的虛偽．令“贊美”的效果大打折扣。

三、小結(jié)

語(yǔ)言是社會(huì)交際的工具，是人們表達(dá)意愿、思想感情的媒介和符號(hào)。語(yǔ)言也是一個(gè)人道德情操、文化素養(yǎng)的反映。在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會(huì)給人留下良好的印象；相反，如果滿嘴臟話，甚至惡語(yǔ)傷人，就會(huì)令人反感討厭?？傊?，語(yǔ)言文明看似簡(jiǎn)單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時(shí)多加學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，使我們中華民族“禮儀之邦”的優(yōu)良傳統(tǒng)，能得到進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)光大。

四、作業(yè) 活動(dòng)主題：贊美小游戲。活動(dòng)場(chǎng)地：室內(nèi)。人員要求：不限。材料準(zhǔn)備：無(wú)。

活動(dòng)日標(biāo)：訓(xùn)練同學(xué)們學(xué)會(huì)贊美的技巧。活動(dòng)流程：

1、戴高帽

請(qǐng)一位同學(xué)站在講臺(tái)前，向大家介紹自己的姓名、性格、長(zhǎng)處、短處。然后，其他同學(xué)輪流根據(jù)自己對(duì)他(她)的了解說(shuō)出他(她)的優(yōu)點(diǎn)及令人欣賞之處(如性格、相貌、處世等)，被欣賞的同學(xué)說(shuō)出哪些優(yōu)點(diǎn)是自己以前覺(jué)察的，哪些是沒(méi)有覺(jué)察的。

規(guī)則：

(1)必須說(shuō)出優(yōu)點(diǎn)。

(2)夸別人的優(yōu)點(diǎn)時(shí)態(tài)度必須真誠(chéng)，不能毫無(wú)根據(jù)地吹捧。

(3)被贊美者要說(shuō)明被別人稱(chēng)贊時(shí)的感受如何，怎樣用心地去發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，怎樣做一個(gè)樂(lè)于欣賞他人的人。

2、贊美心

每人分別在每張紙上寫(xiě)下其他小組成員的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。一張紙只寫(xiě)一個(gè)人。開(kāi)頭寫(xiě)上這個(gè)人的姓名，然后簽上自己的姓名，最后分別送給每一個(gè)人。將收到的卡片大聲地讀出來(lái)，并說(shuō)說(shuō)你的內(nèi)心感受。

第三篇：言談禮儀

言談禮儀 言談中禮儀 禮貌用語(yǔ) 禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語(yǔ)則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門(mén)磚。在日常生活中，尤其在社交 場(chǎng)合中，禮貌用語(yǔ)十分重要。多說(shuō)客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語(yǔ)，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（1）“請(qǐng)”字開(kāi)路（2）“謝謝”壓陣（3）“對(duì)不起”不離口（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)天天說(shuō)。談話的技巧 的特殊才能，但我們可以通過(guò)掌握一些談話的技巧，來(lái)清晰準(zhǔn)確地表達(dá)我們的思想感情，成為一個(gè)善于談話的人，成為一個(gè)別人喜歡交談的對(duì)象。(1)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無(wú)言以對(duì)，談話對(duì)總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說(shuō)什么，而對(duì)別人說(shuō)的話一個(gè)字也 陌牛人接觸，請(qǐng)記住，大多數(shù)談話失誤不是因?yàn)檎f(shuō)話太少，恰恰相反，言多才會(huì)語(yǔ)失。(2)要先閉嘴，三思之后再開(kāi)口。這是最主要的談話技巧，也是談話時(shí)應(yīng)遵循的獨(dú)一無(wú)二的原則。只有“閉嘴”，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；

一次成功的談話，并不一定非要表現(xiàn)出機(jī)智的妙語(yǔ)或雄辯的口才，關(guān)鍵在于進(jìn)行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數(shù)人并不具備也無(wú)需具備語(yǔ)驚四座

聽(tīng)不進(jìn)，結(jié)果反而更是使談話難以進(jìn)行。因此，不要驚慌，對(duì)自己要有信心，要一個(gè)寧一個(gè)字地聽(tīng)，要一個(gè)字一個(gè)字地說(shuō)。干萬(wàn)別擔(dān)心無(wú)話可說(shuō)而害怕與

只有“三思”，你才能避免信口開(kāi)河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽(tīng)眾也才會(huì)因而感興趣，從而不至于感到索然無(wú)味，痛苦難熬。與人談話一定要先 所導(dǎo)致的創(chuàng)傷。(3)“停、看、聽(tīng)”的談話規(guī)則要牢記在心。在談話中，“?！币馕吨鴽](méi)有想好不要開(kāi)口；“看”意味著察顏觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情；“聽(tīng)”意

想后說(shuō)，因?yàn)閹缀跛械恼勗捠д`都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯(cuò)誤，比緘默不語(yǔ)要嚴(yán)重得多；多的道歉也難彌補(bǔ)言外之意

味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話。尤其“傾聽(tīng)”最重要，因?yàn)槿巳硕枷矚g同一個(gè)真正地傾聽(tīng)自己講話的人談話。請(qǐng)記住，仔細(xì)傾聽(tīng)且富有同情心的聽(tīng)話人最受歡迎。并表現(xiàn)出發(fā)自?xún)?nèi)心的、真心實(shí)意的關(guān)懷，那么可以說(shuō)你已經(jīng)很好地掌握了談話的藝術(shù)。(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺(jué)得自己有吸引力，最好的辦法是說(shuō)話真誠(chéng)明了，并且明智地選擇話題。當(dāng)你與一位剛剛認(rèn)識(shí)或不知底細(xì)的人交

假如你在街上巧遇一位很久沒(méi)有聯(lián)系的老朋友時(shí)，你會(huì)情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近

況，或者專(zhuān)心傾聽(tīng)他的談話，滿面激情地注視著他，

談時(shí)，避免冷場(chǎng)的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問(wèn)題的方法進(jìn)行“試探”。一個(gè)話題談不下去時(shí)，就換到另一個(gè)話題，你也可以接過(guò)話頭，不要著急，不必?zé)o話找活談，沉默片刻也無(wú)妨。談話是交流，可以涓涓細(xì)流，不必像賽跑那樣拼命地沖到終點(diǎn)。（5）社交場(chǎng)合的幾種開(kāi)口方法。如果你應(yīng)邀參加社交聚會(huì)，而你又是一個(gè)生性有點(diǎn)膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會(huì)之前，先把要說(shuō)的話默記

談?wù)勀阕罱x過(guò)的一篇有趣的文章，或說(shuō)說(shuō)你剛剛看過(guò)的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問(wèn)題。如果談話出現(xiàn)短暫停頓，

在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問(wèn)的方式進(jìn)行試探。例如：“我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事

嗎?”如果女主人已經(jīng)向你談過(guò)這位同席的伙伴，那你可以對(duì)他說(shuō)； “我聽(tīng)說(shuō)你最近有部新作出版了，那一定寫(xiě)得非常精彩?！比绻銓?duì)同席的伙伴 一無(wú)所知，

你也可以問(wèn)：'你是住在這個(gè)城市，還是來(lái)此地訪親問(wèn)友?“你可以通過(guò)他的回答發(fā)現(xiàn)交談的內(nèi)容。向人請(qǐng)求賜教是另一種十分奏效的開(kāi)場(chǎng)白?！蔽艺喫阗I(mǎi)

臺(tái)家用電腦，你有何高見(jiàn)呀？“或者”我正準(zhǔn)備把手中的股票地出，你認(rèn)為合適嗎？“其實(shí)，你可以向她或他請(qǐng)教任何問(wèn)題，不論是政治體育，還是股票行

情、流行時(shí)尚，只要你想到的問(wèn)題，均可以請(qǐng)教的方式。這種方式簡(jiǎn)便易行，立即見(jiàn)效。就有爭(zhēng)議的問(wèn)題展開(kāi)話題，不失為社交聚會(huì)上另一種開(kāi)口妙法?；蛘摺蹦阏J(rèn)為行政改革的方案怎樣？“這些有爭(zhēng)議的話題可以使你毫不費(fèi)力地開(kāi)始交談。（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽(tīng)恭維話，也都喜歡說(shuō)恭維話的入。然而奇怪的是，現(xiàn)實(shí)生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多 得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會(huì)使你的話沿綻娓動(dòng)聽(tīng)．感人肺腑，讓人難以忘懷。（7）談話本身包括說(shuō)和聽(tīng)，不要口若懸河地壟斷整個(gè)談話，要給對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。要全神貫注地聆聽(tīng)對(duì)分的講話、不要輕易打斷對(duì)方的談話，為他的觀點(diǎn)你根本無(wú)法接受時(shí)，不必輕易表態(tài)或隨聲附和，可設(shè)法盡快轉(zhuǎn)移話題。

例如，在選舉年份里，可直接問(wèn)：”你準(zhǔn)備投誰(shuí)的票?“或者”你以為副總統(tǒng)候選人如何?“等問(wèn)題。在改革的歲月里，可以問(wèn)：”你認(rèn)為日前的國(guó)企改革如何？

數(shù)人不喜歡當(dāng)面評(píng)頭論足，或許有些人由于性格內(nèi)向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒(méi)有想到恭維話會(huì)讓人高興不已。其實(shí)。一句簡(jiǎn)單的恭維話就會(huì)獲

以示尊

尊重對(duì)方。對(duì)方講話時(shí)．也 可在適當(dāng)時(shí)候發(fā)表自己的看法，不過(guò)一般不談與正在議論的內(nèi)容無(wú)關(guān)的話題。如果對(duì)方談到一些棘手的話題，或者你認(rèn)

(8)談話時(shí)，要時(shí)時(shí)留心自己的談吐，并且嚴(yán)密注視聽(tīng)話人的反應(yīng)，只有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當(dāng)。因?yàn)楹苌儆腥嗽谡f(shuō)話不動(dòng)腦筋和出言

不妥時(shí)得到別人的提醒。要記住，“我”是一個(gè)最微不足道的詞，不要在談話中無(wú)限制的使用它。-個(gè)有禮貌的人．不要把“我認(rèn)為”總是掛在門(mén)上，而應(yīng)該問(wèn) 露自己的成見(jiàn)。(9)如果想?yún)⒓铀说恼勗?，?yīng)事先打一聲招呼。若別人正在進(jìn)行個(gè)別私下交談，不可湊上去旁聽(tīng)，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的

你認(rèn)為如何?“不過(guò)一個(gè)圓滑的人在討論問(wèn)題時(shí)會(huì)說(shuō)：”我認(rèn)為“，而不說(shuō)”不是這樣“，因?yàn)楹笳邿o(wú)異于指責(zé)別人說(shuō)謊。可以說(shuō)，-個(gè)處事成熟老練的人從不流

人，應(yīng)站在一旁稍等，讓別人把話說(shuō)完，然后表示歉意，說(shuō)自己要同某位先生或女士講幾句話。如果察覺(jué)有人要與自己談話，應(yīng)主動(dòng)打招呼詢(xún)問(wèn)。如果發(fā)

現(xiàn)有第三者要參加談話時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭、握手等表示歡迎。如果談話時(shí)有人來(lái)找或遇有急事要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屒宄⒈硎厩敢?。如果談話是?句。如果兩人談及他人一概不知的事情時(shí)，應(yīng)稍作解釋?zhuān)员愎餐瑓⑴c談話。

三人以上之間進(jìn)行的話，應(yīng)照顧全局，尋找共同有興趣的話題來(lái)談。不要只剩一兩個(gè)人交談，對(duì)其他在場(chǎng)的人置之不理，而應(yīng)不時(shí)和在場(chǎng)的所有人攀談幾

（10）談話時(shí)若伴以各種面部表情、神態(tài)和手勢(shì)，往往會(huì)更直接地交流感情，更好地表達(dá)思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更體。但須注意，

世界備民族的人體語(yǔ)多種多樣，內(nèi)涵也不盡相同。就點(diǎn)頭而言，世界大多數(shù)民族的共同習(xí)慣是表示同意、贊同、肯定，但在希臘、南斯拉夫和保加利亞等 一個(gè)粗野的動(dòng)作，歐美人在公路上若橫向伸出大拇指，表示要搭車(chē)；在日本用大拇指表示老爺子，印度尼西亞人用大拇指指東西。談話的禁忌(1)切忌在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周?chē)说恼勗捄退伎肌扇私徽剷r(shí)，應(yīng)輕言細(xì)語(yǔ)，聲音大小以對(duì)方聽(tīng)清為 宜，不要相距很遠(yuǎn)高聲交談，也不要在大廳里、旅館走廊里遠(yuǎn)距離打招呼、問(wèn)候，而應(yīng)雙方走近后才問(wèn)候致意。(2)切忌喋喋不休地談?wù)搶?duì)方一無(wú)所知且毫不感興趣的事情。(3)應(yīng)避開(kāi)疾病、死亡、災(zāi)禍以及其它不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛，應(yīng)該談?wù)撃切┦孤?tīng)者感興趣和高興的內(nèi)容。還應(yīng)避免談?wù)撓∑?休的抱怨中得到寬慰。(4)切忌詢(xún)問(wèn)婦女年齡，是否結(jié)婚。尤

其西方女性對(duì)年齡和婚姻十分敏感，認(rèn)為這些是個(gè)人的隱私，他人不得涉及。同女性談話時(shí)，絕對(duì)不要稱(chēng)贊她 營(yíng)養(yǎng)充分，身體壯實(shí)，長(zhǎng)得富態(tài)，那意味著她長(zhǎng)得很胖，沒(méi)有線條、不美。西方女性喜歡人們說(shuō)她長(zhǎng)得年輕，很苗條。(5)切忌詢(xún)問(wèn)對(duì)方工資收入、財(cái)產(chǎn)狀況、個(gè)人履歷、服飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。歐美人很忌諱這類(lèi)提問(wèn)，認(rèn)為這是對(duì)對(duì)方的不尊重，侵害對(duì)方 的隱私權(quán)，是一種極為失禮的行為，同時(shí)對(duì)方還會(huì)認(rèn)為提問(wèn)者缺乏教養(yǎng)。(6)不要在社交場(chǎng)合高聲辯論，應(yīng)毫不偏見(jiàn)地心平氣和地討論；不要出言不遜，惡語(yǔ)傷人，而應(yīng)該言語(yǔ)得體，古人說(shuō)得好”不能美言則免開(kāi)尊口“；不 要當(dāng)面指責(zé)，更不要冷嘲熱諷，而應(yīng)語(yǔ)氣委婉，各抒己見(jiàn)，盡量說(shuō)服對(duì)方或求同存異，辯論完分手時(shí)應(yīng)相互道歉。(7)切忌在社交場(chǎng)合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。談話要自然，態(tài)度要和藹。(8)切忌與人談話時(shí)左顧右盼，東張西望．注意力不集中，而應(yīng)善于傾聽(tīng)對(duì)方的談話．始終正視你的談話對(duì)象，使他(她)感到你沒(méi)有分散注意力。如 果某人和你交談時(shí)，你的眼睛卻根本不正視他，這是最令人困窘的事．也是失禮的行為。也個(gè)要頻頻看手表，顯得不耐煩。(9)男子不要參與女人之間的”閨房“談話，也不要與個(gè)別女性長(zhǎng)談不休。容易引起他人的反感。與女性文談．要彬彬有禮，要謙虛謹(jǐn)慎。言簡(jiǎn)意賅，不得隨意開(kāi)題也要有節(jié)制。(10)談話忌重復(fù)。即使再有趣的事也經(jīng)不住重復(fù)。對(duì)于愛(ài)重復(fù)敘述的人應(yīng)該有禮貌地坦率地阻止他舊話重提，這不僅有益于自己，而旦免得講話者惹 人討嫌。不過(guò)，應(yīng)用感興趣的語(yǔ)氣打斷他的重復(fù)；”哦，是呀，你向我已經(jīng)講過(guò)那件事、聽(tīng)起來(lái)它蠻有意思的“。(11)談話時(shí)，對(duì)方若不愿回答的問(wèn)題不要繼續(xù)迫問(wèn)，對(duì)方反又感的問(wèn)題要立即道歉。若有人在你面的對(duì)某人、某一組織或某一民族發(fā)表侮辱性的貶義

國(guó)，則表示否定、不同意。再如伸出大姆指，在世界大多數(shù)國(guó)家表示贊賞、夸獎(jiǎng)，有”好“"真行”“太棒了”“頂尖高手”之意，而在澳大利亞，堅(jiān)起大拇指則是

古怪、荒誕離奇的事，沒(méi)有教養(yǎng)、愚昧無(wú)知或素質(zhì)低的人才會(huì)對(duì)這類(lèi)話題津津樂(lè)造。此外，不要怨天尤人，因?yàn)槿巳硕加幸槐倦y念的經(jīng)，聽(tīng)話者不會(huì)從無(wú)

評(píng)論時(shí)，你可以簡(jiǎn)單地表示“咱們不談這個(gè)問(wèn)題吧”，爾后換個(gè)話題；或者強(qiáng)烈地坦誠(chéng)相告。因此，談話時(shí)不要議論所在國(guó)的政治,尤其較敏感的民族。(12)談話時(shí)不要手舞足蹈，過(guò)分夸張的手勢(shì)會(huì)顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)。也不要唾沫橫飛。談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

交際交往中的禮儀重點(diǎn)

作者：金正昆

（一）擺正位置，端正態(tài)度

學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國(guó)外，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，是按照自己國(guó)家的規(guī)矩辦，

規(guī)矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說(shuō)我是主人，我會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，便。人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。

舉例

如果你有外事經(jīng)驗(yàn)的話，你會(huì)知道西方人有一個(gè)特點(diǎn)：在商務(wù)交往中，社交場(chǎng)合喜歡送小禮物，注意“

因?yàn)樵趪?guó)際社會(huì)，尤其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，在接受禮物方面有比較嚴(yán)格的規(guī)定，收受禮品超過(guò)一定價(jià)格就有貪 在美國(guó)送禮價(jià)格超過(guò) 100 美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報(bào)，就會(huì)被撤職。

此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當(dāng)面打開(kāi)禮物。有國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的人都知道包裝意味著鄭重其

表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒(méi)有當(dāng)面打開(kāi)，就等于不重視別人，會(huì)讓對(duì)方

正確的接送禮物其實(shí)就是個(gè)擺正位置、端正態(tài)度的問(wèn)題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國(guó)際交往

交談包括兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是說(shuō)什么的問(wèn)題，即內(nèi)容問(wèn)題，語(yǔ)為心聲，你不能信口雌黃；第二個(gè)問(wèn)題 問(wèn)題，同一個(gè)意思，用不同的形式表達(dá)，對(duì)聽(tīng)者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談?dòng)兴募伞?br/>

（二）交談的禁忌
1 忌打斷對(duì)方

雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn) 口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。2 忌補(bǔ)充對(duì)方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位

不同角度，對(duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪 雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。3 忌糾正對(duì)方

“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論

正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮

交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難

舉例

美國(guó)人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國(guó)人習(xí)慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說(shuō) “你真傻，吃螃

在中國(guó)，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，但在有些國(guó)家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反 搖頭表示同意。

所以請(qǐng)大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人。每個(gè)人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣

第四篇：護(hù)理禮儀實(shí)訓(xùn)教案

禮儀實(shí)訓(xùn)課講稿

通過(guò)教學(xué)，結(jié)合教師示范，引導(dǎo)學(xué)生正確掌握站姿、坐姿、行姿及蹲姿、行禮、持物、推車(chē)等的具體要求。

要求同學(xué)在平時(shí)也能盡量做到姿勢(shì)正確，改正不正確的行為習(xí)慣，塑造體態(tài)美，培養(yǎng)良好的儀表修養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的行業(yè)素質(zhì)和美的意識(shí)。

一、站姿訓(xùn)練

1.常見(jiàn)的幾種站姿

(1)基本站姿 頭正、脖頸挺直、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，自然呼吸，軀干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、收臀;雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫;雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈 “V”字形，兩腳尖之間約容下一拳?；菊咀诉m用于莊嚴(yán)隆重的儀式場(chǎng)合，如升旗慶典、剪彩等儀式。(2)標(biāo)準(zhǔn)站姿

①男士。兩腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，以2Ocm為宜，兩手背于身后，右手握住左手的手腕，左手微握拳，貼放于臀部上方。雙目平視，面帶微笑，其余要求與基本站姿相同。

②女士。兩腳尖打開(kāi)成“V”字形，雙膝并攏;兩手自然并攏，大拇指內(nèi)收，右手放在左手上，輕貼在平臍部位;身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳之間。此種站姿適用于接待和服務(wù)，表示對(duì)客人的尊重與歡迎。2.站姿訓(xùn)練中需要注意的問(wèn)題

(1)是否有歪頭、斜眼、縮脖、聳肩、塌腰、挺腹、屈腿的現(xiàn)象;(2)是否有叉腰、兩手抱胸或插入衣袋的現(xiàn)象;(3)是否有身體倚靠物體站立的現(xiàn)象;(4)是否有身體歪斜、晃動(dòng)或腳抖動(dòng)的現(xiàn)象;(5)是否面無(wú)表情，精神委靡;(6)是否身體僵硬，重心下沉等。3.訓(xùn)練方式

(1)普通站立10—15分鐘；

(2)兩人一組，背靠背站立，要求二人腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺均貼緊 15—20分鐘；

(3)背靠墻站立，要求把腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺均貼緊墻15—20分鐘。

二、坐姿訓(xùn)練

坐姿也是舉止的主要內(nèi)容之一，是身體的一種靜態(tài)造型，坐姿應(yīng)給人文雅、穩(wěn)重、自然、大方的美感。1.坐姿的具體要求

(1)人座時(shí)要輕穩(wěn)。于座位后方遵循左進(jìn)左出的原則，走到座位前，右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)坐下，再把右腳與左腳并齊。如是女士，人座時(shí)應(yīng)先背對(duì)著自己的座椅站立，右腳后撤，使右腳肚確認(rèn)椅子的位置，再整理裙邊，挺胸、雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放松，兩臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。

(2)臀部坐在椅子1/2或者2/3處，兩手分別放在膝上(女士雙手疊放)，雙目平視，下頜微收，面帶微笑。

(3)離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。

2.女士常見(jiàn)的坐姿訓(xùn)練

(1)正坐式 雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。要求上身和大腿、大腿和小腿都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面，雙膝、雙腳包括兩腳的腳跟都要完全并攏。

入座時(shí)，若是女士著裙裝，應(yīng)用手先將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。(2)曲直式 要求上身挺直，大腿靠緊后，向前伸出一條小腿，并將另一條腿曲后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在一條直線上。

(3)正身重疊式 要求上身挺直，坐正，將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿間沒(méi)有縫隙，猶如一條直線。雙腳斜放在左側(cè)或右側(cè)，斜放后的腿部與地面成45°，雙臂交叉支撐在疊放在上面的腿上，特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。

3.男士常見(jiàn)的坐姿訓(xùn)練

(1)正坐式 上身挺直、坐正，雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開(kāi)，雙手分放在兩膝或椅子的扶手上。

(2)重疊式 右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。

4.坐姿的注意事項(xiàng)

（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。

（4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。

（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。

（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。

（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。

（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。5.坐姿訓(xùn)練

（1）兩人一組，面對(duì)面練習(xí)，并指出對(duì)方的不足。

（2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點(diǎn)檢查手位、腿位、腳位。

（3）每次訓(xùn)練時(shí)間為20分鐘左右。

三、行姿訓(xùn)練

1.走姿的基本要求:男士走姿要求陽(yáng)剛穩(wěn)重，女士走姿要求輕快敏捷。(1)規(guī)范的走姿首先要以端正的站姿為基礎(chǔ)。

(2)雙肩應(yīng)平穩(wěn)，以肩關(guān)節(jié)為軸，雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅以30°-35°為宜，手臂外開(kāi)不超過(guò)30°。

(3)上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾，提髓曲大腿帶動(dòng)小腿向前邁。

(4)注意步位。腳尖略開(kāi)，起步時(shí)，身體微向前傾，腳跟先接觸地面依靠后腿將身體重心送到前腳掌，使身體前移，兩腳內(nèi)側(cè)落地時(shí)，行走的軌跡應(yīng)是一條直線。行走中身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步不斷向前過(guò)渡，而不要將重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)要伸直膝部。

(5)步幅適當(dāng)。一般是前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為腳長(zhǎng)，跨步時(shí)，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。保持一定的速度。速度過(guò)快容易給人以浮躁、慌張的印象;過(guò)慢則顯得沒(méi)有生氣和活力。一般情況下，男士每分鐘行走108-118步，女士每分鐘行走118-120步。

男士穿西服時(shí)要注意保持身體挺拔，后背平正，走路的步幅可略大些，手臂自然放松、伸直擺動(dòng)，手勢(shì)要簡(jiǎn)潔、大方，步態(tài)要求舒展、矯健。

女士穿裙裝時(shí)步幅不宜太大，兩腳內(nèi)側(cè)要落到一條線上，腳尖略向外開(kāi)，兩手臂自然擺動(dòng)，幅度也不宜過(guò)大，髓部可隨著腳步和身體的重心移動(dòng)而稍左右擺動(dòng)，體現(xiàn)出柔和、含蓄、典雅的風(fēng)格。穿高跟鞋時(shí)，由于鞋跟較高，身體重心自然前移，為了保持身體平衡，必須挺胸、收腹、提臀，膝蓋繃直，全身有挺拔向上的感覺(jué)。行走時(shí)步幅不宜過(guò)大，膝蓋不要過(guò)彎，兩腿并攏，兩腳內(nèi)側(cè)落到一條線上，腳尖略向外開(kāi)，足跡形成柳葉狀，俗稱(chēng) “柳葉步”。2.常見(jiàn)的走姿訓(xùn)練

(1)標(biāo)準(zhǔn)走姿 需要注意的問(wèn)題:避免走路時(shí)前俯、后仰或腳尖向外、向內(nèi)呈“外八字”、“內(nèi)八字”的走步，步幅太小或雙手反背。

(2)平行步平行步走姿的注意要點(diǎn)是收腹、兩眼平視前方、下頜微收、兩臂前后擺動(dòng)，兩手離支撐腿的距離約15~20厘米，肘關(guān)節(jié)微屈。

訓(xùn)練初期在地上畫(huà)好直線，練習(xí)者以立正姿勢(shì)站好，出左腳時(shí)，腳跟著地，落于離直線5厘米處，迅速過(guò)渡到腳尖，腳尖稍向外，右腳動(dòng)作同左腳，注意立腰、挺胸、展肩。

(3)“一字步”走姿 在商務(wù)活動(dòng)以及服務(wù)工作中，女士常見(jiàn)的走姿是“一字步”?！耙蛔植健弊咦说囊I(lǐng)是:行走時(shí)兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀、挺胸收腹，肩外展，頭正頸直、微收下頌。

訓(xùn)練初期在地面上畫(huà)好兒根直線，練習(xí)者踩直線，以立正姿勢(shì)站好，出左腳時(shí)，稍前送左胯，出右腳時(shí)，稍前送右胯，兩腳踩在一條直線上。兩臂自然擺動(dòng)，前擺后擺距離相等，手半握拳，立腰，挺胸，收腹，沉肩，肩后展，兩眼平視前方，頭正，微收下頌，注意左右送髓時(shí)上體保持平穩(wěn)，不可左右搖擺。

3.訓(xùn)練方法

（1）擺臂訓(xùn)練

(2)步位步幅訓(xùn)練(3)穩(wěn)定性訓(xùn)練

(4)協(xié)調(diào)性訓(xùn)練

四、蹲姿訓(xùn)練 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

蹲姿的禁忌：不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要方位失當(dāng)、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲物體上、不要蹲著休息。

允許蹲姿的場(chǎng)景：整理工作環(huán)境、給予客人幫助、提供必要服務(wù)、撿拾地面物品。

正確的蹲姿：

1、高低式蹲姿

下蹲時(shí)左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側(cè)靠于左(右)小腿內(nèi)側(cè)，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎巍?/p>

2、交叉式蹲姿 下蹲時(shí)，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側(cè)，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

3、女子的蹲姿

女子下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。因?yàn)榕佣啻┤棺?，所以?xún)赏纫烤o。

4、男子的蹲姿

下蹲時(shí)無(wú)論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體的重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。

第五篇：禮儀實(shí)訓(xùn)

禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容

1、本次英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)以校內(nèi)及校外形式進(jìn)行，禮儀實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)為學(xué)院215室、五樓報(bào)告廳及校外實(shí)地參觀。禮儀實(shí)訓(xùn)時(shí)間為本學(xué)期第18周。

2、實(shí)習(xí)分為四個(gè)模塊進(jìn)行，模塊一：聘請(qǐng)兩位藝術(shù)學(xué)院專(zhuān)業(yè)教師來(lái)校做交誼舞培訓(xùn)及禮儀培訓(xùn)講座；模塊二：聘請(qǐng)新紀(jì)元餐飲部經(jīng)理在酒店做餐飲禮儀培訓(xùn)及去校外實(shí)際工作環(huán)境實(shí)地參觀四星級(jí)酒店的場(chǎng)景商務(wù)禮儀；模塊三：聘請(qǐng)新紀(jì)元餐飲部經(jīng)理在酒店做餐飲禮儀培訓(xùn)及去校外實(shí)際工作環(huán)境實(shí)地參觀四星級(jí)酒店的場(chǎng)景商務(wù)禮儀；模塊四：聘請(qǐng)新紀(jì)元餐飲部經(jīng)理來(lái)校做餐飲禮儀培訓(xùn)及講座

二、實(shí)訓(xùn)過(guò)程 1、6月18日上午9:00，在學(xué)院教室215，指導(dǎo)教師李雪芳和施念翔老師對(duì)實(shí)訓(xùn)任務(wù)的布置，以及對(duì)此次實(shí)訓(xùn)目的、內(nèi)容、考核方式和紀(jì)律要求等進(jìn)行說(shuō)明。下午2:00-5:30，在五樓報(bào)告廳，兩位藝術(shù)學(xué)院專(zhuān)業(yè)教師來(lái)校做交誼舞培訓(xùn)及禮儀培訓(xùn)。2、6月19日下午2:00-5:00，新紀(jì)元餐飲部經(jīng)理做酒店餐飲禮儀培訓(xùn)，以及參觀新紀(jì)元大酒店。3、6月20日，下午2:00-5:30, 新紀(jì)元餐飲部經(jīng)理做酒店餐飲禮儀培訓(xùn)，以及參觀新紀(jì)元大酒店。4、6月21日，上午9:00-11:00，新紀(jì)元經(jīng)理在學(xué)院315教室做禮儀講座。

三、實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

在沒(méi)有聽(tīng)張經(jīng)理禮儀講座之前，我對(duì)禮儀只是有一個(gè)很淺顯的認(rèn)識(shí)。聽(tīng)了張經(jīng)理的講座后才發(fā)現(xiàn)社交禮儀有如此多的講究，一個(gè)很細(xì)微的動(dòng)作表現(xiàn)就是一個(gè)人的氣質(zhì)體現(xiàn)。盡管學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，但是自己仍然在這短短的時(shí)間里，學(xué)到很多實(shí)用的禮儀知識(shí)。加上去校外實(shí)際工作環(huán)境實(shí)地參觀四星級(jí)酒店的場(chǎng)景商務(wù)禮儀，我更是印象深刻。

首先是儀表禮儀。儀表禮儀要求我們養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，做到無(wú)異味，無(wú)異物，無(wú)異響。具體是要有得體的體型，整潔的面容，干凈的手臂，美觀的腿部，最忌紋身之類(lèi)的東西。

其次是著裝禮儀。著裝禮儀要求我們遵循TPO原則——T是指時(shí)間，P是指地點(diǎn)，O是目的，也就是要求人們?cè)谶x擇服裝、考慮其具體款式時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、目的，并應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、目的協(xié)調(diào)一致，較為和諧般配。而不是為了彰顯自己的個(gè)性，穿著與時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合格格不入的衣服。這里著重說(shuō)一下女士妝容，女士一般都要淡妝出席，做到禮貌、自然、大方和揚(yáng)長(zhǎng)避短。

再次是儀態(tài)禮儀。說(shuō)道儀態(tài)禮儀，微笑應(yīng)當(dāng)放在首位。無(wú)論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該微笑接待他人。微笑讓他人感覺(jué)你很親切、善良、友好，讓他人心情愉快，是人的一種修養(yǎng)的體現(xiàn)。微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心，真誠(chéng)的笑，而不是假笑。假笑只會(huì)讓人覺(jué)得虛偽和厭煩。

我還要說(shuō)的是餐桌禮儀。中國(guó)人都很熱情好客，有一個(gè)為客人夾菜的習(xí)慣。學(xué)了餐桌禮儀，我才知道，我們最好不要用自己的餐具為他人布餐，這樣是不禮貌的。女生在吃飯前最好把口紅擦干凈，避免抹在餐具上。有時(shí)在吃飯的時(shí)候，歡聲笑語(yǔ)之際就抬手在餐桌上揮舞餐具，這樣也是不禮貌的。

最后是交談禮儀。和他人交談一直以來(lái)都是我的大問(wèn)題，說(shuō)話常常在無(wú)意中惹對(duì)方很不開(kāi)心。很多地方我還是會(huì)注意，比如說(shuō)，不打探別人的隱私?，F(xiàn)在我終于知道問(wèn)題出在哪里了。我們和他人交談的時(shí)候要做到不打斷對(duì)方，不質(zhì)疑對(duì)方，不補(bǔ)充對(duì)方，不挖苦對(duì)方，不糾正對(duì)方。選擇對(duì)方擅長(zhǎng)或者是感興趣的話題，投其所好。平時(shí)，我總喜歡爭(zhēng)一時(shí)口舌之快，打斷對(duì)方或者質(zhì)疑對(duì)方，甚至挖苦、糾正對(duì)方，讓對(duì)方心里很是不舒服，不高興。學(xué)了交談禮儀，我才知道，聊天或者說(shuō)是交談也是一門(mén)課程，一門(mén)藝術(shù)，需要我們認(rèn)真去學(xué)習(xí)，去體會(huì)。

在這短短的一周實(shí)訓(xùn)中，我是不是學(xué)到了很多東西呢？經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們以后的每一天的工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自己在為客戶服務(wù)中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。