第一篇：商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的影響和作用（寫(xiě)寫(xiě)幫推薦）

商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的影響和作用

院系：管理學(xué)院12級(jí)工商2班

姓名：陳安妮

學(xué)號(hào)：2012212508

摘要：中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友還是在人與人之間的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。而在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀同樣很重要。雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功?？v觀(guān)現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢(shì)，凡在業(yè)績(jī)上有重大突破的企業(yè)無(wú)不以培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標(biāo)。那么，為什么越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始如此重視員工的素質(zhì)。我認(rèn)為：一個(gè)員工素質(zhì)的高低會(huì)直接從其所從事的商業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)，而在所以的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)談判無(wú)疑是能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)利益的商務(wù)活動(dòng)。因此，本文從禮儀的涵義和特征入手，論述了商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的影響和作用，以提高商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)禮儀的重視，提高商務(wù)談判的水平。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 商務(wù)談判 作用

參考文獻(xiàn)：《現(xiàn)代商務(wù)談判》上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社會(huì)

易開(kāi)剛

編著

《商務(wù)禮儀教程》中國(guó)商務(wù)出版社

張秋筠

主編 《淺談商務(wù)談判中的禮儀》

《淺談禮儀在商務(wù)談判中的作用》

一、禮儀概述 1.禮儀的定義

禮儀，通常是指在人際交往中，自始自終地以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)有律已、敬人的完整行為。由此類(lèi)推，商務(wù)談判禮儀則是商務(wù)人員在商務(wù)談判過(guò)程中所必須遵守的，用來(lái)維護(hù)個(gè)體、組織形象和對(duì)手表示尊重與友好的慣例以及形式。2.禮儀的種類(lèi)

禮儀可分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。又可按年代分為古代禮儀和現(xiàn)代禮儀。

二、商務(wù)禮儀的重要性

1.商務(wù)禮儀本身是商務(wù)工作的一部分，有利于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)

首先，良好的禮儀舉止能使談判者更容易被人接受。保持微笑，禮貌待客，整潔的著裝，記住他人名字，善于傾聽(tīng)，能給對(duì)方留下好的第一印象；設(shè)法了解對(duì)方，了解他們的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)商品的喜好與禁忌，談?wù)搶?duì)方感興趣的話(huà)題，真誠(chéng)地贊賞對(duì)方等，這些好的習(xí)慣能幫助談判者建立起良好的人際關(guān)系，在談判中提高對(duì)方對(duì)自己的認(rèn)同感。

其次，遵守禮儀能增加談判的信服力。不管在何時(shí)何地，在何種條件下開(kāi)始談判，以友好的方式開(kāi)始，讓對(duì)方盡量多說(shuō)話(huà)，從對(duì)方的角度真誠(chéng)地看待問(wèn)題，尊重對(duì)方的建議，盡最大的努力滿(mǎn)足對(duì)方的合理要求，讓對(duì)方受到應(yīng)有的款待和禮遇，讓他感覺(jué)到自己受到重視，會(huì)使談判者在交易中得到更多的信任。

2.商務(wù)禮儀有助于塑造企業(yè)的良好的社會(huì)形象，推動(dòng)交易成功

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)和商務(wù)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，塑造企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象都是十分重要的。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過(guò)對(duì)方的儀容、儀表、儀態(tài)來(lái)判斷對(duì)方的可靠程度。彬彬有禮，舉止有度，談吐不俗，自然真誠(chéng)，從容不迫，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生信任感、安全感，從而贏(yíng)得尊重和歡迎，為彼此溝通創(chuàng)造良好的鋪墊，有利于商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)拓，增加成功的保證系數(shù)。相反，如果談判人員姿態(tài)不端，懶散拖沓，不拘小節(jié)，就會(huì)產(chǎn)生另外一種效果。一些不得體的舉止甚至可能毀掉一宗大買(mǎi)賣(mài)。因?yàn)橛行┘?xì)節(jié)會(huì)自然地暴露出一個(gè)人的素質(zhì)弱點(diǎn)或是性格修養(yǎng)上的缺憾，如果這些又恰好是對(duì)方重視和計(jì)較的，就成了影響合作的障礙了。可見(jiàn)，注重禮儀重要之至。

3.是妥善處理好各方面關(guān)系的需要，有利于建立合作關(guān)系

一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶(hù),想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問(wèn),尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶(hù)感到你是有誠(chéng)意的,樂(lè)意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

三、商務(wù)活動(dòng)的交際與禮儀的原則與策略 1.商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀（1）接待禮儀：接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，其接待來(lái)訪(fǎng)商人的形象和態(tài)度對(duì)客商形成公司整體印象起著非常重要作用，在選接待人員時(shí)應(yīng)注意：第一，接待人員要品貌端正、舉止大方、口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。第二，接待人員的服飾要整潔、端正、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張的飾物，應(yīng)化淡妝。第三，熱情地接待好每一位來(lái)訪(fǎng)者，是每個(gè)接待人員的職責(zé)。

（2）握手禮儀：握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀或致謝時(shí)相互表示致意的一種禮節(jié)。主人、長(zhǎng)輩、上司、女士握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)伸手，客人、晚輩、下屬、男士相迎握手。而且一定要用右手握，要握緊雙方的手，一般1-3秒為宜。被介紹后最好不要立即伸手，和年輕女性或異性握手，一般男士不要先伸手。

（3）迎來(lái)送往禮儀：由于商務(wù)談判類(lèi)型很多，對(duì)商務(wù)談判禮儀的要求也不盡相同，但是商務(wù)談判的基本禮儀整體上還是相同的。無(wú)論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)商務(wù)談判，都要服從商務(wù)談判的一般要求。首先，在商務(wù)談判中，分為主場(chǎng)和客場(chǎng)方。而在談判人員入場(chǎng)之前，便應(yīng)該做好相關(guān)安排。確定迎送規(guī)格。迎送規(guī)格應(yīng)根據(jù)談判人員的身份，此行目的和己方與談判人員的關(guān)系確立。迎送人與被迎送人的地位身份應(yīng)相當(dāng)。其次，確定掌握抵達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)。大多數(shù)人應(yīng)該都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途旅行，去一個(gè)陌生的地方，如果出機(jī)場(chǎng)或車(chē)站時(shí)看到迎接的人，心理就會(huì)有一種安全高興的感覺(jué)。反之，如果下飛機(jī)還得自己去陌生的地方尋找地點(diǎn)，而且由于語(yǔ)言不通，顯然會(huì)產(chǎn)生焦躁，談判對(duì)方就感覺(jué)你沒(méi)有談判的誠(chéng)意，從而讓產(chǎn)生誤會(huì)，影響談判結(jié)果。2.商務(wù)禮儀的原則（1）知己知彼原則

俗話(huà)說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！闭勁兄暗臏?zhǔn)備無(wú)非是“知己”和“知彼”兩個(gè)方面。所謂知彼，就是通過(guò)各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷；不要違犯對(duì)方的禁忌，以免因一些文化禮儀問(wèn)題使談判出現(xiàn)不愉快的局面?！爸骸?，則是指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)非常清楚，自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和需要達(dá)到的目的，猜想對(duì)方會(huì)從哪些方面對(duì)談判，自己應(yīng)該怎樣回答。（2）互惠互利原則

所謂互惠互利原則，是要求商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí)，以及在洽談的過(guò)程中，在不損害自身根本利益的情況下，應(yīng)該盡可能的替洽談的對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。有經(jīng)驗(yàn)的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚(yú)死網(wǎng)破”。而應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各方的利益和要求都得到一定的照顧，亦即達(dá)成妥協(xié)。（4）平等協(xié)商原則

談判中要以理服人，不可高人一頭。談判是智慧的較量，更應(yīng)以理服人。在談判桌上唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。談判是在上方平等和尊重的基礎(chǔ)上展開(kāi)的。（5）求同存異的原則

商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，近必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則。就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題上要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

四、總結(jié)

商務(wù)談判既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。優(yōu)秀的談判者，不僅要求精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等方面的知識(shí)，還要求通曉禮儀知識(shí)，這樣才能在談判中得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。商場(chǎng)如同戰(zhàn)場(chǎng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各行各業(yè)之間、企業(yè)之間，為了自己的經(jīng)濟(jì)利益，寸利必爭(zhēng)，毫不相讓。但是商場(chǎng)畢竟不是戰(zhàn)場(chǎng)，這種競(jìng)爭(zhēng)不是真刀明槍、你死我活的拼殺，商場(chǎng)上的較量是文質(zhì)彬彬地進(jìn)行的。即使雙方有爭(zhēng)議，相持不下，一切言行也必須是彬彬有禮的。無(wú)論交易成功與否，注重禮儀都是十分必要的。禮儀在商務(wù)談判中起著非常重要的作用。

第二篇：商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的作用

我國(guó)素有” 禮儀之邦 “的美稱(chēng)，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。

禮儀即禮節(jié)和儀式，這是傳統(tǒng)的解釋?zhuān)岸Y”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱(chēng)。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中 做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中到底有多重要呢？其實(shí)，商務(wù)禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務(wù)禮儀的功能上。商務(wù)禮儀有下面三方面的作用：

一、商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。要塑造良好的交際形象，必須講究禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。在人與人交往中，我們一般很注意第一印象，這是心理作用，如果第一次見(jiàn)面我們有很好的行為舉止，可能客戶(hù)留下好印象，從而贏(yíng)得更多的客戶(hù)。

商務(wù)禮儀要注意自己的行為舉止，保持個(gè)人形象。比如握手時(shí)，要講究“尊者為先”的握手順序，即應(yīng)由主人、女士、長(zhǎng)輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢(shì)與力度。

還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、不同國(guó)家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場(chǎng)合、因習(xí)俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會(huì)和緊張情緒。

另外，還有著裝。著裝，即指服裝的穿著。嚴(yán)格地說(shuō)，它既是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)。站在禮儀的角度上來(lái)看，著裝是一門(mén)系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的教養(yǎng)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏(yíng)得成功，進(jìn)而做到品位超群，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性、文明性等。對(duì)這幾個(gè)方面，一點(diǎn)都不能偏廢。

總的來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō),就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。

二、好的商務(wù)禮儀可以讓人與人之間更和諧，塑造好的形象，有利于發(fā)展下一次合作。據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì)，老客戶(hù)所產(chǎn)生的銷(xiāo)量是新客戶(hù)的15倍以上。一個(gè)老客戶(hù)通過(guò)口碑宣傳平均會(huì)影響他周邊25個(gè)潛在消費(fèi)者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長(zhǎng)，利潤(rùn)也就會(huì)穩(wěn)定增長(zhǎng)。而與此同時(shí)，數(shù)據(jù)表明，另外開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的5倍左右。由此可見(jiàn)，若能建立好的合作關(guān)系多么重要。

好的商務(wù)禮儀可以很有效的促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一 下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái)，何樂(lè)而不為呢？ 從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客 滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的 企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

而在商務(wù)交往中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突不是對(duì)抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開(kāi)來(lái)。在商務(wù)活動(dòng)雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過(guò)理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過(guò)交易,雙方建立友誼,成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有加,雙方也會(huì)溝通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)活動(dòng)是在人與人之間進(jìn)行的,因此活動(dòng)的過(guò)程又是一個(gè)人際交往的過(guò)程。

在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。其實(shí)，這些行業(yè)規(guī)則很多，比如說(shuō)小到各類(lèi)合同的簽訂、交接等都有具體的樣本和規(guī)范，大家在商務(wù)合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來(lái)行為這樣才能協(xié)調(diào)一致，不至于節(jié)外生枝。

一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；而一個(gè)組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

三、良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。中國(guó)幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大，靠的絕對(duì)不是獨(dú)特的差異化的產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品；也不是靠成本優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)，而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國(guó)市場(chǎng)是至理名言。其實(shí)，這里說(shuō)的“人品”并不是與生俱來(lái)的性格，而是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者形成的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“特色服務(wù)”等等諸如此類(lèi)的商務(wù)印象。

從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客 滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的 企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

從某種意義上說(shuō)，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒(méi)有人愿意因 為自己在社交場(chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良 的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商 務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。

著名禮儀專(zhuān)家金正昆教授說(shuō):“禮是尊重別人,儀是尊重的形式?！睘榱烁玫剡M(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來(lái)往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。

第三篇：信息技術(shù)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的作用和影響

信息技術(shù)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的作用和影響

鄧玉華

中國(guó)江西財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)稅與公共管理學(xué)院

30013dengyuhua@hotmail.corn

摘要：自從19世紀(jì)90年代世界進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以后，信息技術(shù)成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)新的強(qiáng)大武器和途徑。信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有著巨大的影響。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)，通用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，集中戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1引言

在20世紀(jì)80年代，哈佛商學(xué)院的邁克爾·波特教授出版的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》（自由出版社，1980）和《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（自由出版社，1985）相繼提出基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。此后，波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論和思想成為戰(zhàn)略管理理論的主流。早在19世紀(jì)90年代初期，世界就進(jìn)入了信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和控制技術(shù)的信息技術(shù)，開(kāi)始成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)新的強(qiáng)大武器和途徑。

根據(jù)美國(guó)信息技術(shù)協(xié)會(huì)（ITAA）給信息技術(shù)（IT）的定義是“基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，特別是應(yīng)用軟件和計(jì)算機(jī)硬件的研究、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、支持和管理”。它涉及到使用電子計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)軟件對(duì)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)、保護(hù)、處理、傳輸和安全地檢索。信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有很大的影響?，F(xiàn)代企業(yè)面臨的一個(gè)重大問(wèn)題是如何在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，利用信息技術(shù)的功能和潛能獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代企業(yè)必須面對(duì)的一項(xiàng)重要任務(wù)是基于信息技術(shù)的新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，如何制定一個(gè)有力的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以建立和保持可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文是通過(guò)波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定與價(jià)值鏈理論體系的作用和影響以及后天的信息技術(shù)產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)重視對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。

2信息技術(shù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的影響

在“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”中，波特提出的五種力量模型的競(jìng)爭(zhēng)分析。波特的五力模型如圖1所示。

根據(jù)波特理論，企業(yè)的結(jié)構(gòu)和強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)是由五個(gè)部分組成，包括客戶(hù)，供應(yīng)商，現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者，潛在競(jìng)爭(zhēng)者和替代品。在信息時(shí)代，這五種力量被信息技術(shù)重大影響著2。

2.1現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的較勁

當(dāng)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的規(guī)模大致相當(dāng)時(shí)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是非常殘酷的，企業(yè)只有通過(guò)使用信息技術(shù)制造的產(chǎn)品，或提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，或者利用信息技術(shù)降低成本提高效率和成本優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上批量訂購(gòu)戴爾組的系統(tǒng)、航空公司預(yù)訂系統(tǒng)等，都是通過(guò)信息技術(shù)手段的獲得先發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.2替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅

由信息技術(shù)和生產(chǎn)工藝結(jié)合形成的各種先進(jìn)技術(shù),如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)和計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)（CAPP)、柔性制造系統(tǒng)(FMS)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)等，在企業(yè)生產(chǎn)中大大提高了產(chǎn)品生產(chǎn)的科學(xué)性、靈活性和適應(yīng)性, 產(chǎn)品的功能補(bǔ)充更方便,提供更快、簡(jiǎn)單和廉價(jià)的高性能的換代產(chǎn)品,從而減少替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。

2.3客戶(hù)的議價(jià)能力

買(mǎi)方的議價(jià)能力取決于信息量。購(gòu)買(mǎi)者要擁有信息優(yōu)勢(shì)，必須有較強(qiáng)的議價(jià)

能力。對(duì)于客戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)不僅為他們提供了一個(gè)每天24小時(shí)營(yíng)業(yè)的新的購(gòu)物渠道，也使他們迅速地收集了大量有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品的品牌、公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，然后做出比較，據(jù)此使自己能購(gòu)買(mǎi)到最有價(jià)值的產(chǎn)品。因此，當(dāng)提高企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)被削弱的同時(shí)，客戶(hù)的議價(jià)能力增強(qiáng)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),他們可以利用信息技術(shù),如銷(xiāo)售點(diǎn)終端POS系統(tǒng)、自動(dòng)訂單處理系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)等以收集一大批客戶(hù)信息,并找出顧客所購(gòu)商品的采購(gòu)頻率、結(jié)構(gòu)和偏好的變化。

2.4供應(yīng)商的議價(jià)能力 互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全球性的媒介，它允許企業(yè)在幾秒鐘內(nèi)從一個(gè)國(guó)家進(jìn)入到另一

個(gè)國(guó)家。它可以擴(kuò)大企業(yè)在選擇供應(yīng)商的范圍和數(shù)量，同時(shí)也為企業(yè)選擇供應(yīng)商提供了一種新的渠道。企業(yè)可以利用許多網(wǎng)上市場(chǎng)，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售、盈利、庫(kù)存控制和其他考核指標(biāo)從大量的供應(yīng)商中做出的選擇。因此,公司通過(guò)信息技術(shù)手段增強(qiáng)與供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力,同時(shí)減少供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。

2.5新進(jìn)入者的威脅

建設(shè)信息技術(shù)系統(tǒng)需要在軟件、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)更新上大量的投資,這也給

新進(jìn)入的行業(yè)或業(yè)務(wù)設(shè)立了一個(gè)技術(shù)屏障。企業(yè)可以建立了障礙，尤其是當(dāng)它在信息系統(tǒng)不斷增加投資，目的是提高信息系統(tǒng)應(yīng)用水平或行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所需要的技術(shù)復(fù)雜性的水平，這些可以更好的阻止和抵制新進(jìn)入者進(jìn)入該行業(yè)或業(yè)務(wù)。此外，新進(jìn)入者也必須考慮投資信息系統(tǒng)產(chǎn)生大量的沉沒(méi)成本、機(jī)會(huì)成本。因此，信息系統(tǒng)在防止新的進(jìn)入者上發(fā)揮一定程度的作用。

圖1 波特的五力模型

3信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的作用和影響

基于波特五力模型分析，波特為企業(yè)獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提出了三種基本策略：成本領(lǐng)先，差異化戰(zhàn)略，集中戰(zhàn)略（邁克爾.波特，1980）。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略旨在提供比大多數(shù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的單位成本還低的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)。差異化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)為客戶(hù)提供不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。集中戰(zhàn)略可分為成本型戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略在廣闊的市場(chǎng)空間里尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但集中戰(zhàn)略是在一個(gè)狹窄的市場(chǎng)或一個(gè)小空間中尋求成本優(yōu)勢(shì)（成本型）或差異（差異型）。

3.1信息技術(shù)在成本領(lǐng)導(dǎo)策略的影響

以很低的成本建立一個(gè)或一些有價(jià)值鏈的鏈接的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是企業(yè)獲取

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要方式。根據(jù)波特的理論，企業(yè)價(jià)值鏈可以分為兩個(gè)層次的活動(dòng)：主要活動(dòng)和支持活動(dòng)。主要活動(dòng)包括：內(nèi)向物流、業(yè)務(wù)、出境物流、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。支持活動(dòng)包括基礎(chǔ)設(shè)施（如融資、規(guī)劃等）、人力資源、研發(fā)和采購(gòu)3。

對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化，就是把信息技術(shù)滲透到價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，影響其所有

活動(dòng)的價(jià)值鏈（如圖2所示）。企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅可以大大降低設(shè)計(jì)和制造新產(chǎn)品的成本，而且還大大降低了提高和更新企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在設(shè)計(jì)和制造的環(huán)節(jié)，使用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)可以使人工設(shè)計(jì)與制造造成的錯(cuò)誤率從5%降到1 %，工作效率提高6到8倍，投資節(jié)約了至少2%至5%，產(chǎn)品的試用期縮短了1/3至1/2 4。

在市場(chǎng)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)上，電子營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)直銷(xiāo)模式允許客戶(hù)以方

便、便宜和廉價(jià)的方式完成網(wǎng)上交易，從而離開(kāi)了中間環(huán)節(jié)產(chǎn)品的分配，降低了企業(yè)的交易費(fèi)用和相應(yīng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售成本。在采購(gòu)和物流環(huán)節(jié)上,網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的物流管理，甚至實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”，使企業(yè)大大減少倉(cāng)儲(chǔ)和倉(cāng)儲(chǔ)管理的成本，提高企業(yè)的運(yùn)作效率。在企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)節(jié)上，管理信息系統(tǒng)（M1S）、辦公自動(dòng)化（OA）、規(guī)劃系統(tǒng)、預(yù)算編制系統(tǒng)可以很好地提高企業(yè)在組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和決策上的準(zhǔn)確度和科學(xué)性，從而提高他們的管理效率，減少因管理不善或決策造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失。因此，信息技術(shù)的應(yīng)用，有效地促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和成本的最小化，降低企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)成本，使他們能夠獲得成本優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先。

表1 信息技術(shù)在成本領(lǐng)先戰(zhàn)略中的影響

信息技術(shù)的應(yīng)用，如CAD / CAM、CAPE、CIMS,尤其是柔性制造系統(tǒng)(FMS)更

傾向于企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和管理的高度一體化,加速產(chǎn)品的改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新,使企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)個(gè)性化、小數(shù)量和品種低成本接近大批量生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)低成本、差異化之間的矛盾。越來(lái)越多的企業(yè)利用信息技術(shù)整合生產(chǎn)目標(biāo)的過(guò)程，快速靈活的響應(yīng)客戶(hù)個(gè)性化和不斷變化的需要，同時(shí)為客戶(hù)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)和有競(jìng)爭(zhēng)力的信息系統(tǒng)，獲得在全球范圍內(nèi)所需的信息，及時(shí)了解和掌握新技術(shù)和新產(chǎn)品的最新發(fā)展趨勢(shì)，不斷創(chuàng)造客戶(hù)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

因此，信息技術(shù)使差異化戰(zhàn)略的實(shí)施更深入和全面，讓企業(yè)客戶(hù)提供一對(duì)一的定制產(chǎn)品和服務(wù)。戴爾就提供了一個(gè)很好的例子。它使用定制的組裝電腦的信息技術(shù)，以精確的定位客戶(hù)的確切的需求，同時(shí)保留了大規(guī)模生產(chǎn)的成本效益。

3.3信息技術(shù)的影響的集中策略

因?yàn)榧袘?zhàn)略需要根據(jù)不同客戶(hù)的需求細(xì)分市場(chǎng)，從而提供產(chǎn)品和服務(wù)，所以企業(yè)利用這個(gè)策略滿(mǎn)足特定部分的市場(chǎng)，市場(chǎng)細(xì)分的準(zhǔn)確性和科學(xué)性決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)力。

首先，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以有效地為企業(yè)準(zhǔn)確和科學(xué)的細(xì)分市場(chǎng)，并提供良好的解決方案。數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)有的信息資源，使企業(yè)挖掘和分析消費(fèi)者的品味、喜好和購(gòu)買(mǎi)模式，以此預(yù)測(cè)消費(fèi)者未來(lái)的消費(fèi)行為，引導(dǎo)消費(fèi)者做出決策，有效地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)和宣傳，并為目標(biāo)市場(chǎng)提供具體的產(chǎn)品和服務(wù)5。同時(shí)，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、制造，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，柔性制造系統(tǒng)和其他信息技術(shù)為企業(yè)提供技術(shù)支持和安全，為特定消費(fèi)者或窄的特定消費(fèi)群體提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)的。因此，它可以有力地支持企業(yè)實(shí)施集中戰(zhàn)略。

結(jié)論：

基于上述分析，可以得出結(jié)論：信息技術(shù)深刻地影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)策略，這給世界各地的企業(yè)帶來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在今天的信息和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，提前的利用信息技術(shù)的企業(yè)將擁有超過(guò)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)必須根據(jù)不斷變化的環(huán)境，保持與信息技術(shù)的發(fā)展的步伐，注重利用和充分發(fā)揮它的作用和潛力，從而獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這樣才能使企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1].邁克爾.波特.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[M].紐約：自由出版社，1980:231-246

[2].邁克爾.波特.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[M].紐約：自由出版社，1985:123-167

[3].薛健宏.香港探討信息技術(shù)與企業(yè)科技[J].信息管理，2007（6）：41-43

[4].肯尼斯.勞頓，簡(jiǎn).勞頓.管理信息系統(tǒng)[M].2002:183-19

2345

第四篇：商務(wù)禮儀在社交中的作用

論商務(wù)禮儀在社交中的作用

摘要

中國(guó)素有“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱(chēng)于世，講“禮”“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。當(dāng)前，隨著我國(guó)社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)的迅速發(fā)展，社會(huì)主義精神文明的建設(shè)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。而在社會(huì)主義精神文明的建設(shè)內(nèi)容中，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀便是一大重點(diǎn)。禮儀，是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，關(guān)乎個(gè)人形象，又是一種在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式等。在隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。而商務(wù)禮儀，在社交中是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，增進(jìn)同事間友情，人與人之間的好感，可以營(yíng)造一個(gè)和睦友好的人際環(huán)境。商務(wù)禮儀的作用非同一般。

關(guān)鍵字 商務(wù)禮儀 人際關(guān)系 企業(yè)形象 商務(wù)談判

有人說(shuō)：“長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場(chǎng)的三大利器。但是，作為人類(lèi)交流感情、建立友誼和開(kāi)展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來(lái)說(shuō)，它還較其他利器更為重要。因此，可以說(shuō)，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動(dòng)的必備利器。有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門(mén)磚，有人稱(chēng)商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動(dòng)的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。具體說(shuō)，商務(wù)禮儀有以下重要作用：

（一）商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系。在商務(wù)交往中，人們相互影響，相互作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏寫(xiě)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白怎么做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。

（三）商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象。企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，而不好的企業(yè)形象往往導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或者企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀(guān)和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

（四）商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易讓雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促進(jìn)良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益。眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上有員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定，好形象源于好服務(wù)，利益服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過(guò)規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，是服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，事故科得到一種尊重、新人和感情上的滿(mǎn)足，一旦“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹(shù)立一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)需別人的提示與監(jiān)督。如果自覺(jué)依據(jù)這些規(guī)矩來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會(huì)更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。

（六）有利于提高社會(huì)心理承受力。沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會(huì)化過(guò)程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。因?yàn)?，任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或者不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。一個(gè)具有良好的心理承受力的人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)重的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭(zhēng)取主動(dòng)。相反，一些缺乏良好的心理承受能力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動(dòng)開(kāi)始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快、四肢顫抖、說(shuō)話(huà)聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。學(xué)習(xí)社交禮儀教育，不僅滿(mǎn)足你走向社會(huì)的需要；而且，還可以培養(yǎng)你適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高你的社會(huì)心理承受力。

（七）有利于提高人文素質(zhì)。文化素質(zhì)教育主要是指通過(guò)人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)你的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、個(gè)性等，最終目標(biāo)是教會(huì)你學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人。課件，社交禮儀教育更能直接的教會(huì)你如何與人相處，如何做文明人。

（八）有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。社交禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識(shí)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過(guò)社交禮儀教育，讓你你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。由此可見(jiàn)，社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺(jué)遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識(shí)，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成，是人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序。

（九）塑造良好形象，推動(dòng)交易成功。在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見(jiàn)的現(xiàn)象：在商務(wù)活動(dòng)中，一方往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方，并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見(jiàn)，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易的成功。

（十）有利于營(yíng)造良好的談判氛圍，增進(jìn)感情，拉近雙方的關(guān)系。良好的禮儀氛圍是談判成功的重要條件。一個(gè)企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶(hù)，想對(duì)方之所想，幫助對(duì)方解決困難，解決疑問(wèn)，尊重對(duì)方，就會(huì)使客戶(hù)感到你是有誠(chéng)意的，非常愿意同你打交道。在一個(gè)相對(duì)寬松和諧的氛圍中談判，就會(huì)自然而然的縮短雙方的距離，拉近雙方關(guān)系，使之容易找到一個(gè)雙方都能夠接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

（十一）體現(xiàn)著商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)，有助于樹(shù)立企業(yè)的良好形象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的企業(yè)都十分重視塑造企業(yè)的良好形象，企業(yè)形象的載體除了企業(yè)的有形資產(chǎn)外，還有一個(gè)中的方面就是企業(yè)員工的素質(zhì)。每個(gè)員工都代表著企業(yè)的形象。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表儀態(tài)來(lái)判斷企業(yè)的可靠程度。通過(guò)對(duì)對(duì)方來(lái)分析他所代表的企業(yè)的可靠程度，影響這與其交往的程度。由此可見(jiàn)在商務(wù)談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，增進(jìn)交易成功的保證系數(shù)。

（十二）有助于加深雙方的理解和增進(jìn)友誼，并為長(zhǎng)期合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在商務(wù)談判中注意禮儀是對(duì)他人的尊重，是進(jìn)行交談的基礎(chǔ)。它有助于交談?wù)咴谛撵`上進(jìn)行相互溝通，進(jìn)而發(fā)展為相互理解，并最終形成友好合作的關(guān)系。而注重禮儀則其中包括尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，世界上許多國(guó)家，乃至一個(gè)國(guó)家不同民族，不同地域、地區(qū)都各自有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，理解規(guī)范也有較大差異。這是因?yàn)楦鲊?guó)各民族地區(qū)人民之間有著不同的社會(huì)制度、宗教信仰、生產(chǎn)方式、文化傳統(tǒng)等，他們的禮儀風(fēng)俗當(dāng)然存在著巨大的差異。一名成功的商務(wù)人員，必須具備這方面的豐富知識(shí)，了解雙方的差異性，才能在商務(wù)洽談中為自己創(chuàng)造條件，并保持良好的合作關(guān)系。在商務(wù)談判中，雙方各自都要維護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)和企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的沖突而不是對(duì)抗，更不可把交易中的矛盾變成對(duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分來(lái)。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī)范，通過(guò)理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過(guò)談判交易，雙方建立友誼，成為長(zhǎng)期的合作。即使交易不成功，但由于待人真誠(chéng)，禮儀有加，雙方也會(huì)溝通感情，建立友誼，日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，因此談判的過(guò)程又是一個(gè)人際交往的過(guò)程。所以我們必須要重視禮儀在商務(wù)談判中的重要性。

（十三）有助于提高談判的成功率。在商務(wù)談判中，交易雙方在不太了解對(duì)方的背景時(shí)，往往憑借著第一印象來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方，而給對(duì)方的第一印象就顯得特別重要。因此，在商務(wù)談判中必須注重禮儀，爭(zhēng)取給對(duì)方留下深刻的印象。

（十四）有利于在商務(wù)談判時(shí)進(jìn)行策略上的變通。在表達(dá)方式上和使用功能上，語(yǔ)言交際是多變的。對(duì)于語(yǔ)言策略來(lái)說(shuō)，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語(yǔ)言是一種“消極禮貌”策略，但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進(jìn)行。在被問(wèn)及無(wú)法精確回答問(wèn)題時(shí)，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語(yǔ)言來(lái)回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅，又給自己留出余地。

總而言之，中華民族自護(hù)以來(lái)就有禮儀之邦的美稱(chēng)，這是華夏文明的體現(xiàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展，禮儀在商務(wù)交往中的作用也越來(lái)越重要，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，掌握好商務(wù)禮儀的用處，是現(xiàn)今社會(huì)個(gè)人乃至企業(yè)成功的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

1、金正昆.商務(wù)禮儀【M】北京：北京大學(xué)出版社，2005

2、金正昆.現(xiàn)代商務(wù)禮儀【M】北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008

3、黃琳.商務(wù)禮儀【M】北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005

第五篇：淺析商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用

淺析商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用

摘要： 談判雙方人員具備良好的禮儀是商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的素質(zhì)，也是商務(wù)活動(dòng)取得成功的基本保證。在商務(wù)談判的過(guò)程中商務(wù)禮儀顯得尤為重要。本文主要從商務(wù)禮儀在社會(huì)的重要性，闡述商務(wù)禮儀在談判中的作用，以及在談判中應(yīng)如何加強(qiáng)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)談判的成功?？v觀(guān)現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢(shì)，凡在業(yè)績(jī)上有重大突破的企業(yè)無(wú)不以培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標(biāo)。那么，為什么越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始如此重視員工的素質(zhì)。我認(rèn)為：一個(gè)員工素質(zhì)的高低會(huì)直接從其所從事的商業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)，而在所以的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)談判無(wú)疑是能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)利益的商務(wù)活動(dòng)，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個(gè)員工素質(zhì)的最好體現(xiàn)，而我認(rèn)為商務(wù)禮儀對(duì)談判的成功與否是起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用。那么，通過(guò)研究商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質(zhì)，并借以提高企業(yè)的整體素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)禮儀 商務(wù)談判 作用

目 錄

引言???????????????????????????????????????1

一、禮儀和商務(wù)談判的定義?????????????????????????1

（一）禮儀的定義??????????????????????????????1

（二）商務(wù)談判的定義????????????????????????????1

二、商務(wù)禮儀談判的基本原則與重要性???????????????????1

（一）商務(wù)禮儀談判的基本原則???????????????????????1

（二）商務(wù)禮儀的重要性???????????????????????????2

三、商務(wù)禮儀與談判的的重要性分析???????????????????3

（一）禮儀在談判準(zhǔn)備階段的作用????????????????????3

（二）禮儀在商務(wù)談判中的作用??????????????????????3 1.有利于建立合作關(guān)系????????????????????????????3 2.有利于策略變通???????????????????????????????3 3.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離????????????????????4 4.塑造良好形象,推動(dòng)交易成功???????????????????4 5.加深理解,促進(jìn)友誼????????????????????????4 6.有利于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)??????????????????????4

四、商務(wù)談判禮儀的應(yīng)用 促進(jìn)企業(yè)談判的成功????????????4

（一）談判準(zhǔn)備階段的禮儀????????????????????????1.談判時(shí)間的確定???????????????????????????4 2.談判地點(diǎn)的確定???????????????????????4 3.談判人員的確定??????????????????????????5 4.談判座次的確定???????????????????????????????5.談判程序的確定???????????????????????????????5

（二）談判中談判者的禮儀????????????????????????????5 1.談判者的舉止????????????????????????????????5 2.談判者的談吐????????????????????????????????6

（三）談判后的簽約儀式????????????????????????????? 6

結(jié)論??????????????????????????????????????6

參考文獻(xiàn)??????????????????????????????????????7

淺析商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用

引言

禮儀，通常是指在人際交往中，自始自終地以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)有律已、敬人的完整行為。由此類(lèi)推，商務(wù)談判禮儀則是商務(wù)人員在商務(wù)談判過(guò)程中所必須遵守的，用來(lái)維護(hù)個(gè)體、組織形象和對(duì)手表示尊重與友好的慣例以及形式。

禮儀在人們的交往過(guò)程中具有重要作用。首先，它可以溝通人們之間的感情，感受人格的尊嚴(yán)，增強(qiáng)人們的尊嚴(yán)感；其次，它有助于發(fā)展我國(guó)人民同世界各國(guó)、各地區(qū)人民的友誼。在涉外交往中，遵守國(guó)際慣例和一定的禮節(jié)，有利于我國(guó)的對(duì)外開(kāi)放，有利于展現(xiàn)中國(guó)禮儀之邦的風(fēng)貌；最后，健康、必要的禮儀可以贏(yíng)得人們的尊敬和愛(ài)戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個(gè)人在日常生活、工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠(chéng)懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。所謂談判，又叫做會(huì)談，它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，進(jìn)行有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)的過(guò)程。

從實(shí)踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標(biāo)明確，志在必得，技巧性與策略性極強(qiáng)。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對(duì)排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實(shí)際上都一向頗受重視。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會(huì)對(duì)談判對(duì)手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。

一、禮儀和商務(wù)談判的定義

（一）禮儀的定義

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

（二）商務(wù)談判的定義

商務(wù)談判,是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體,為了達(dá)成某筆交易,而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程?？梢哉f(shuō),商務(wù)談判是一種對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),是調(diào)整和解決不同國(guó)家和地區(qū)政府,以及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突的必不可少的一種手段。

二、商務(wù)禮儀談判的基本原則與重要性

（一）商務(wù)禮儀談判的基本原則 1.知己知彼原則

俗話(huà)說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！闭勁兄暗臏?zhǔn)備無(wú)非是“知己”和“知彼”兩個(gè)方面。所謂知彼，就是通過(guò)各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷；不要違范對(duì)方的禁忌，以免因一些文化禮儀問(wèn)題使談判出現(xiàn)不愉快的局面。這方面德國(guó)人就是我們的榜樣，德國(guó)人在做生意前，要了解對(duì)方的上述情況，在談判開(kāi)始時(shí)不著急，他們通過(guò)客戶(hù)、對(duì)方等人員了解對(duì)方的資信情況、產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)問(wèn)題、履約的情況等，只有進(jìn)行了周密詳盡的調(diào)查之后，才與你談判甚至簽約?！爸骸保瑒t是指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)非常清楚，自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和需要達(dá)到的目的，猜想對(duì)方會(huì)從哪些方面對(duì)談判，自己應(yīng)該怎樣回答。

2.互惠互利原則

所謂互惠互利原則，是要求商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí)，以及在洽談的過(guò)程中，在不損害自身根本利益的情況下，應(yīng)該盡可能的替洽談的對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。有經(jīng)驗(yàn)的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚(yú)死網(wǎng)破”。而應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各方的利益和要求都得到一定的照顧，亦即達(dá)成妥協(xié)。

3.平等協(xié)商原則

談判中要以理服人，不可高人一頭。談判是智慧的較量，更應(yīng)以理服人。在談判桌上唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。談判是在上方平等和尊重的基礎(chǔ)上展開(kāi)的。

4.人與事分開(kāi)的原則

在洽談會(huì)上，洽談?wù)咴谔幚砑悍脚c對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對(duì)于二者之間的界限不能混淆。正確的認(rèn)識(shí)，是應(yīng)當(dāng)在洽談桌上，大家彼此對(duì)既定的目標(biāo)都志在必得、義不容情。

5.求同存異的原則

商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，近必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則。就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題上要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

6.禮敬對(duì)手的原則

禮敬對(duì)手，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷?huì)的過(guò)程中，要排除一切干擾，始終如一的對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)的對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。在洽談過(guò)程上，不管發(fā)生了什么情況，都始終堅(jiān)持禮敬對(duì)手，無(wú)疑能給對(duì)方留下良好的印象，而且在進(jìn)一步的商務(wù)交往中發(fā)揮潛移默化的功效。

7.預(yù)審的原則

所謂“預(yù)審的原則”，含義有二：其一，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的談判方案預(yù)先反復(fù)審核、精益求精;其二，是指準(zhǔn)備洽談的商界人士，應(yīng)當(dāng)將自己提出的談判方案，預(yù)先報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管或主管人士審查、批準(zhǔn)。

（二）商務(wù)禮儀的重要性

1.商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要

在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往會(huì)接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見(jiàn)面如何能夠讓對(duì)方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直接了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的方法，那樣的話(huà)，對(duì)方未必會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)你的陳述。而你也就不能達(dá)到你的目的。

相反，如果你能在見(jiàn)面之初處處禮遇再在合適的時(shí)候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況，那樣就會(huì)起到不一樣的效果。

安利公司是全球最大的日用品銷(xiāo)售公司。在我國(guó)，大多數(shù)人多多少少都對(duì)安利有不同程度的誤解。那么，安利為什么還能在中國(guó)形成一個(gè)如此龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。其一是因?yàn)榘怖阡N(xiāo)售人員的錄用上沒(méi)有什么大的限制，可以說(shuō)就是沒(méi)有限制。而我認(rèn)為，最重要的原因還是在于，當(dāng)安利向一個(gè)客戶(hù)介紹其產(chǎn)品時(shí)，往往都是先一禮待之，待時(shí)機(jī)成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。那樣，大多數(shù)人就能夠傾聽(tīng)并接受安利的各種情況。并進(jìn)一步深入了解。我想，這就是為什么安利能夠在一個(gè)對(duì)其有重大誤解的國(guó)家取得成功的關(guān)鍵所在了。

2.有助于塑造良好的社會(huì)形象

企業(yè)，作為一個(gè)以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來(lái)源于社會(huì)。因此塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象就等于是在顧客心中立起了一塊無(wú)形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的禮儀會(huì)通過(guò)少數(shù)人傳人社會(huì)大眾。因此，注重禮儀對(duì)于企業(yè)塑造良好的社會(huì)形象有很好的促進(jìn)作用。

國(guó)際零售巨頭沃爾頓就是一個(gè)以良好的員工禮儀在社會(huì)塑造良好形象的一個(gè)典型例子。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當(dāng)注意員工在工作是的禮儀，他認(rèn)為，只有好的服務(wù)才能贏(yíng)的顧客的青睞。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模。走進(jìn)沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺(jué)，感覺(jué)你才是這里的主人。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務(wù)。顧客們無(wú)不叫好。這就為沃爾瑪打下了堅(jiān)實(shí)的群眾以及社會(huì)基礎(chǔ)。這就是沃爾瑪?shù)某晒χ馈?/p>

3.是妥善處理好各方面關(guān)系的需要

由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及客戶(hù)之間的關(guān)系。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。我認(rèn)為，禮遇是最為恰當(dāng)?shù)姆绞?。不管什么樣的人，?dāng)你一禮待之時(shí)，他都會(huì)在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住機(jī)會(huì)，處理好你們之間的關(guān)系。決裂了的可以重修，好的可以在進(jìn)一步。因此，我認(rèn)為，商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。

三、商務(wù)禮儀與談判的的重要性分析

（一）禮儀在談判準(zhǔn)備階段的作用

人際關(guān)系是公司的重要財(cái)產(chǎn),與客戶(hù)會(huì)晤時(shí)留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。如果客戶(hù)來(lái)你的公司拜訪(fǎng),你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶(hù),再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機(jī)場(chǎng)或車(chē)站去接。如果是初次見(jiàn)面,在一步之距時(shí),以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠(chéng)意。在收下對(duì)方的名片之后,應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名、職稱(chēng)以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務(wù)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士應(yīng)整潔干凈，穿西服、打領(lǐng)帶,顯得莊重大方;女士穿著應(yīng)穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。布置談判會(huì)場(chǎng)宜采用長(zhǎng)方形或橢圓形談判桌。

（二）禮儀在商務(wù)談判中的作用 1.有利于建立合作關(guān)系

說(shuō)話(huà)時(shí)期望受話(huà)人的贊同是人類(lèi)交際過(guò)程中共同的心理需要。在利益攸關(guān)的情況下,說(shuō)話(huà)人可能會(huì)表達(dá)強(qiáng)烈的思想情感,從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。這時(shí)人們要盡量避免觀(guān)點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語(yǔ)言可以幫助談判雙方在意見(jiàn)相左時(shí),避免矛盾產(chǎn)生。2.有利于策略變通

在表達(dá)方式上和使用功能上,語(yǔ)言交際是多變的。對(duì)于言語(yǔ)策略來(lái)說(shuō),同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語(yǔ)言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。在被問(wèn)及無(wú)法精確回答的問(wèn)題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語(yǔ)言來(lái)回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。3.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離

一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶(hù),想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問(wèn),尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶(hù)感到你是有誠(chéng)意的,樂(lè)意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

4.塑造良好形象,推動(dòng)交易成功

在商務(wù)談判中,交易雙方可能并不了解,而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見(jiàn)的現(xiàn)象:在商務(wù)活動(dòng)中,一方往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方,并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他所代表的企業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見(jiàn),在商務(wù)活動(dòng)中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識(shí),得體的禮遇,都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。5.加深理解,促進(jìn)友誼

在商務(wù)談判中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突不是對(duì)抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開(kāi)來(lái)。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過(guò)理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過(guò)交易,雙方建立友誼,成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有加,雙方也會(huì)溝通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過(guò)程又是一個(gè)人際交往的過(guò)程。

6.有利于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō),就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。

四、加強(qiáng)商務(wù)談判禮儀的應(yīng)用 促進(jìn)企業(yè)談判的成功

（一）談判準(zhǔn)備階段的禮儀 1.談判時(shí)間的確定

談判時(shí)間職場(chǎng)交際的選擇直接影響著職場(chǎng)交際談判的效果。所以在選擇時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量避開(kāi)身心低潮、工作效率較低的職場(chǎng)交際時(shí)間段，如身體不適時(shí)、夏天的午飯后。確定談判的時(shí)間，主要應(yīng)確定的有：談判開(kāi)始的時(shí)間、每次談判的時(shí)長(zhǎng)、談判的次數(shù)及每次談判中間休會(huì)的時(shí)間等。2.談判地點(diǎn)的確定

談判地點(diǎn)包括依次性談判的地點(diǎn)和兩輪以上的談判如何合理更換地點(diǎn)。一方面由于商務(wù)談判場(chǎng)所要求較為嚴(yán)肅、安靜，另一方面由于人類(lèi)比其他動(dòng)物更有“場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)感”，所以，談判的場(chǎng)所通常是雙方輪流或設(shè)立在中立的第三方處。如果在己方場(chǎng)所談判，則要安排對(duì)方的食宿，努力為對(duì)方創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的環(huán)境，以盡地主之宜。談判地點(diǎn)還包括環(huán)境的選擇與布置。一般來(lái)說(shuō)，談判場(chǎng)所要具備起碼的燈光、取暖、通風(fēng)和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。

3.談判人員的確定

包括有哪幾方的人參加談判、各方由什么人、多少人組成、誰(shuí)是首席談判代表、各談判代表應(yīng)具備什么條件,各有什么義務(wù)與權(quán)利。

一支精干的談判隊(duì)伍。談判人員不僅要有較豐富繁的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且要受過(guò)一定的談判技巧訓(xùn)練，有一定的談判者良好的個(gè)人素質(zhì)和齊心協(xié)力的整體印象。例如：一宗較大的涉外商務(wù)談判，規(guī)定參加人員5人，一般的人員配備是：

一位與對(duì)方主談人員身份、地位、權(quán)力及政策水平相當(dāng)?shù)闹髡勈郑?/p>

一位對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)濟(jì)師或會(huì)師；

一位熟悉相關(guān)法律、政策的律師；

一位熟悉生產(chǎn)、設(shè)備與技術(shù)的工程師；

一位精通雙方語(yǔ)言，熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的翻譯。

盡量掌握對(duì)方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習(xí)慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動(dòng)權(quán)。

4.談判座次的確定

傳統(tǒng)的、正規(guī)的談判所采取的形式是安排方桌或長(zhǎng)條形會(huì)議桌，雙方談判人員面對(duì)面而坐。這樣的形式莊重而嚴(yán)肅。如果談判主題不是很?chē)?yán)肅的話(huà)，也可以采用圓桌，大家團(tuán)團(tuán)而坐，以營(yíng)造一個(gè)和諧一致的氣氛。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。傳統(tǒng)的安排是長(zhǎng)條形職場(chǎng)交際談判桌面門(mén)橫著擺放，依據(jù)“面門(mén)為上”的座次原則，讓客方面對(duì)門(mén)而坐，己方則坐在背靠門(mén)的位置。也有因場(chǎng)地的原因，長(zhǎng)條形談判桌豎著面門(mén)擺放的，主、客方的安排則依據(jù)“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側(cè)。這個(gè)由的確定，不是按傳統(tǒng)的方法“人在室內(nèi)，面向門(mén)來(lái)分左右”，而是站在門(mén)口，按照進(jìn)門(mén)的方向來(lái)分左右。

5.談判程序的確定

談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時(shí)間安排。談判程序的安排對(duì)后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動(dòng)權(quán)，控制整個(gè)談判局勢(shì)。所以有經(jīng)驗(yàn)的談判者要么積極爭(zhēng)取由己方先行草擬談判程序的方案，要么事先就周密地審議對(duì)手所確定的談判

（二）談判中談判者的禮儀 1.談判者的舉止

（1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開(kāi)自己的西服扣子；雙腿分開(kāi)。寬度小于雙肩寬度。

女士則應(yīng)該雙腿并攏。

（2）站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對(duì)方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。男性通?？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿;或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開(kāi)，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，交帳分開(kāi)呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。

（3）行姿：行走時(shí)，應(yīng)抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)。

2.談判者的談吐

（1）我方發(fā)言后應(yīng)留一定空間供對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，切忌喋喋不休，以自我為中心。（2）對(duì)方發(fā)言時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子。

（3）要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話(huà)，不要輕易打斷對(duì)方發(fā)言，即使有不同意見(jiàn)，也應(yīng)等對(duì)方發(fā)言完再講。

（4）交談時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如：謝謝，請(qǐng)，對(duì)不起等。（5）交談時(shí)不能出現(xiàn)傷害對(duì)方的言語(yǔ)。

（三）談判后的簽約儀式

簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應(yīng)出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，雙方致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余排列站在各自代表身后。助簽人員應(yīng)協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應(yīng)致意祝賀。

綜上所述，商務(wù)禮儀在談判中的確起到了一個(gè)奠定基礎(chǔ)的作用，并且貫穿了整個(gè)談判的過(guò)程。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經(jīng)提到，這需要企業(yè)在員工素質(zhì)方面著重培養(yǎng)。特別使在細(xì)節(jié)的處理上。當(dāng)談判進(jìn)行順利時(shí)，一個(gè)不當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)可能會(huì)直接導(dǎo)致整個(gè)談判的失敗。而當(dāng)談判進(jìn)入僵局時(shí)，一個(gè)合適的動(dòng)作，一句合適的話(huà)，也可起到撥開(kāi)云霧見(jiàn)天明的作用。當(dāng)然，企業(yè)也不能因此就認(rèn)為商務(wù)禮儀在談判中起到的是一個(gè)決定性的作用，這樣就會(huì)導(dǎo)致進(jìn)入另一個(gè)誤區(qū)，使企業(yè)員工過(guò)多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質(zhì)的同時(shí)也應(yīng)注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)?？傊虅?wù)禮儀在談判中時(shí)起到一個(gè)奠定基礎(chǔ)以及貫穿過(guò)程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結(jié)合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。

結(jié)論

隨著社會(huì)的發(fā)展,商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往的必需,對(duì)于商務(wù)談判商務(wù)交往等具有重要的作用,已成為我們?cè)谏虅?wù)交往中對(duì)傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展。著名禮儀專(zhuān)家金正昆教授說(shuō):“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來(lái)往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。在國(guó)際發(fā)展的今天,商業(yè)在迅速發(fā)展,商務(wù)談判桌上的人越來(lái)越來(lái)國(guó)際化,商務(wù)禮儀也不在是局限于中國(guó),換言之,我們要學(xué)的不在是和國(guó)內(nèi)人員談判的禮儀,還要學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀,了解不同國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣,真正的做到在商場(chǎng)上游刃有余!

參考文獻(xiàn)

［1］樊麗麗.實(shí)用禮儀常識(shí)［M］.北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2008.［2］金正坤.社交禮儀［M］.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2011.［3］李斌.國(guó)際禮儀與交際禮儀［M］.沈陽(yáng)：沈陽(yáng)師范出版社,2004.［4］郝鳳波.商務(wù)禮儀［M］.北京：地震出版社,2009.［5］金正昆.商務(wù)禮儀教程［M］.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2009.7