第一篇：市場部管理制度

市場部管理制度 目 錄

第一章

總 則-----------------------3 第二章

辦公禮儀規(guī)范----------------3 第三章

上班紀律管理制度------------4 第四章

工作時間管理制度------------6 第五章

出差管理規(guī)定----------------6 第六章

附 則-----------------------7

第一章

總

則

第一條

為了規(guī)范市場部日常行政管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)日常行政管理工作和確保出差工作有紀有律、有秩序，維護公司的整體形象，特制定本規(guī)定。第二條

本規(guī)定適用于市場部所有職員。

第三條

本規(guī)定由營銷部經(jīng)理負責(zé)組織、落實、監(jiān)督、市場部主管負責(zé)貫徹執(zhí)行。第四條

本規(guī)定如有與品牌運營中心的其他制度有沖突的，按品牌運營中心制度操作規(guī)范為準。第二章

辦公禮儀規(guī)范 第五條

遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)

（一）每天同事或領(lǐng)導(dǎo)第一次見面，“早上好或早”；問侯時，目視對方眼睛，在行徑過程，須放慢腳步，行欠身禮。

（二）經(jīng)常見面的同事，“你好”；問侯時，目視對方眼睛，在行徑過程，須放慢腳步，行欠身禮。

（三）與久未見面的同事，“你好，好久不見”；問侯時，目視對方眼睛，在行徑過程，須放慢腳步，行欠身禮。

（四）到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示工作，“您好某某經(jīng)理或總”；標準程序：先敲門，聽到回應(yīng)后，進入，行30度鞠躬禮，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需要打斷說話，也要看住時機。而且要說：“對不起，打擾一下”。第六條

接待或遇到客人

（一）客人來訪時，“您好，請問你找哪位”；標準程序：站到客人左前方的2-3步處，行15度鞠躬禮。

（二）給客人引路時，“先生或小姐，這邊請”；標準程序：走在客人的左前方的2-3步處，與客人的步伐保持一致，并注意提醒“小心臺階”，將客人引到會客廳，并送上茶水。

（三）貴賓在經(jīng)過你工作崗位時，“您好”；標準程序：行欠身禮，繼續(xù)工作。

（四）在樓梯口遇到貴賓時，“您好”；標準程序：行15度鞠躬禮。

（五）行走中遇到客人問詢時，“您好+回答”；標準程序：停下，行15度鞠躬禮。

（六）在座位上、遇到客人問詢時，“您好+回答”；標準程序：起立，行15度鞠躬禮。

第七條

來訪介紹時，“您好這是某某”；標準程序：主人介紹給貴賓，級別低介紹給級別高，年輕介紹給年長，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。第八條

與來訪者握手時，“你好”；標準程序：上級先、長為先、主人先、女士先。

第九條 遞送名片時，“您好+這是我的名片”；標準程序：雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?；接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。第十條

接撥電話

（一）接聽電話時，“您好+XXX”；標準程序：鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉，左手拿話筒，右手備紙、筆記錄，明白對方來電用意后應(yīng)有回應(yīng)，確認對方身份后再轉(zhuǎn)接給他人，接到撥錯電話要禮貌告知，結(jié)束語后待對方掛斷后再輕放電話。

如來電者所要尋找的同事不在或暫不方便接電話，應(yīng)請對方留言，正確記下對方的姓名和電話號碼、來電日期和時間，并通知相關(guān)同事；不要只告訴對方重撥某個號碼。

（二）撥出電話時，“您好+我是XXX+某某”；標準程序：自報單位、姓名、尋找接聽人，重新問候?qū)Ψ?，敘述正題，時間掌控，結(jié)束用語。

第十一條

歡送客人時，“請慢走，再見或歡迎再次光臨”；標準程序：送至電梯口，目送客人，行30度鞠躬禮。注：以上禮儀須帶上微笑。

第三章

上班紀律管理制度 第十二條

辦公紀律

（一）上班時間不得在公司電腦上玩游戲、看電影，網(wǎng)上聊天、播放音樂，不得將公司電話用于私人聊天；

（二）午休時間不得在電腦上玩游戲、看電影；

（三）除洗手間、會議室、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理辦公室外，其他辦公場所嚴格禁止吸煙；

（四）辦公場所保持安靜，上班時間不允許大聲喧嘩，討論問題應(yīng)至?xí)h室或放低聲音，不允許以此為由影響別人工作；

（五）上班時間不允許串崗，聚眾聊天；

（六）按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)；

（七）有計劃地提升自己的專業(yè)知識的業(yè)務(wù)技能；

（八）不得缺席公司舉辦的各種營銷培訓(xùn)會；

（九）每周六須提交下一周工作計劃和本周工作總結(jié)；

（十）挪用公司錢款者，一經(jīng)查實一律解雇，公司將向當(dāng)事人追究法律責(zé)任；

（十一）利用公務(wù)外出時間，不執(zhí)行公務(wù)，一經(jīng)查實以礦工論處；

（十二）嚴禁挑拔公司與員工感情，制造消極情緒或者泄露公司機密，一經(jīng)查實處以嚴懲，情節(jié)嚴重者解雇；

（十三）離開辦公桌，要告訴同事，或在桌上留言，講明去何處及估計何時回來。(十四）應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取。

（十五）應(yīng)嚴格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密。

（十六）不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動。

（十七）不得損毀或非法侵占公司財物。

（十八）在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。

（十九）員工之間要團結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。

（二十）對外交往要有理、有禮、有節(jié)。

（二十一）牢記“客戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為客戶服務(wù)，努力讓客戶滿意。

（二十二）要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，既有分工又有合作。

（二十三）不得假冒公司名義向外詐騙、招搖撞騙。

（二十四）及時在規(guī)定時間內(nèi)收集、整理、歸納市場行情、價格、銷售數(shù)據(jù)等信息資料，提出分析報告，給上級提供參考。

（二十五）及時跟進促銷活動方案、落實、跟進方案反映情況進行調(diào)整。

（二十六）收集各大賣場資料(包括品牌分布、賣場銷售狀況、客流量、賣場貨品主力價格分布)、市場調(diào)查(包括當(dāng)?shù)亟?jīng)濟狀況、消費指數(shù)、對鞋類產(chǎn)品的偏好程度)。

第十三條

辦公環(huán)境管理

（一）保持辦公室環(huán)境整潔，禁止堆放任何雜物，不得亂扔果皮、紙屑等。訪客丟棄的垃圾應(yīng)立即清掃干凈。

（二）保持辦公桌面的整潔，上班時間個人辦公用品、資料擺放整齊、有序，下班離開時將桌面整理干凈，椅子放置到位。

（三）文件柜內(nèi)的文件、資料擺放整齊，統(tǒng)一管理。

（五）愛護公物。不擅自挪用，私用，外借公司辦公設(shè)備，節(jié)約辦公資源。

（六）下班前整理放好各種文件，關(guān)閉電腦及其他電器電源，做好防火、防盜工作。

（七）公司中央空調(diào)要嚴格按照公司空調(diào)開啟標準，標準為夏天室外溫度高于30度，開啟時間為上班后半小時到下班前半小時，即8:30分到17:30分。

第四章

工作時間管理制度

第十四條

市場部所有員工實行標準工時制,即每個工作日工作時間為8小時，每星期工作48小時。上班時間為星期一到星期六，時間規(guī)定夏季為8：00-12：00，13：30-15：30（從5月1日至10月31日期間執(zhí)行），冬季為8：00-12：00，14：00-18：00（從11月1日至4月31日期間執(zhí)行）。

第十五條

因特殊情況晚上及周日需要加班的，將另行通知。

第五章

出差管理規(guī)定

第十六條

關(guān)于出差人員的具體規(guī)定

（一）市場部人員出差前應(yīng)向營銷部經(jīng)理書面提報詳細出差申請（出差內(nèi)容事項、出差地點、工作計劃安排、工作目標、其他準備相關(guān)材料、費用預(yù)算等），報相關(guān)部門認真審核后，方可出差，盡可能杜絕不必要的出差；

（二）到代理商處服務(wù)的，差旅費、食宿費由公司承擔(dān)；禁止代理商代墊，以便給工作造成不必要的麻煩；

（三）出差過程中，須24小時保持電話開通，方可享有電話補貼，否則公司有權(quán)減免或取消電話補貼；每天晚上須向上級溝通出差行程及工作情況，超過權(quán)限的事項需事先報備公司領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可執(zhí)行；

（四）出差時間較長，而出差費用不夠時，可書面向公司提出續(xù)借款申請，報相關(guān)負責(zé)人審批后由財務(wù)部執(zhí)行；

（五）營銷人員出差返回時，須書面呈報出差報告報給營銷部經(jīng)理審核，否則公司有權(quán)處罰；

（六）營銷人員出差期間不得酗酒，不得臉紅脖子粗的約見客戶；

（七）營銷人員不得利用出差時間逛旅游景點或者辦理其他私人事情；

（八）出差途中因其他公務(wù)、疾病或意外災(zāi)害延長時間的，應(yīng)向主管報告，由部門替其補[出差申請單]，及時上交行政部，否則以曠工處理，如因疾病過期的，事后應(yīng)補回醫(yī)院出具的證明，未經(jīng)批準或借故延長差期的，不予報銷差旅費，并依情節(jié)輕重予以紀律處分；

（九）營銷員工因公出差應(yīng)本著勤儉節(jié)約的原則，嚴格遵守公司《差旅管理制度》；

（十）營銷人員外出期間應(yīng)遵守公司儀容儀表、舉止言談等有關(guān)規(guī)定，不得損壞公司形象；

（十一）營銷人員外出須具有良好的職業(yè)道德，與客戶約見、商談要準備充分，秉公辦事，不得貪污、受賄或謀取私利，不得參與賭博、黃、毒等不良行為；

（十二）營銷人員與客戶串通勾結(jié)，損害公司利益，一經(jīng)查實一律解雇；

（十三）營銷人員與客戶溝通過程中須按公司統(tǒng)一說詞和招商指南相關(guān)規(guī)定進行交流，不得欺騙客戶或損害公司利益；

（十四）遵守公司有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)許可不得私自動用和向客戶借支任何財物，否則違背法律法規(guī)由個人自行負責(zé)。

第六章

附則

第十七條

本制度由市場部經(jīng)理負責(zé)解釋和修訂并實施。

第十八條

其它日常行政制度按XXX品牌運營中心規(guī)定執(zhí)行。

第十九條

本制度自審核批準之日起執(zhí)行。本文由刺桐文學(xué)城（004km.cn）原創(chuàng)。

第二篇：市場部管理制度

市場部管理制度

為了能使公司經(jīng)營運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。部門原則

1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為向?qū)?、客戶為中心?/p>

2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

2、第一章、部門人員思想道德行為準則

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有獎金或解聘。第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、嚴格遵守考勤管理規(guī)定。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、每天必須向負責(zé)主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報

告。此項規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。

5、業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經(jīng)理、由上級主管或經(jīng)理告知設(shè)計小組、安排量房、設(shè)計師去現(xiàn)場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應(yīng)有詳細計劃，并報上級主管備檔。第三章、部門人員基本規(guī)范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計劃及任務(wù)安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作

1、遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。

3、調(diào)查市場，了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經(jīng)理提交市場報告。

4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務(wù)指標。

5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應(yīng)對策，提交給部門經(jīng)理。

第五章、設(shè)計小組基礎(chǔ)工作

1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務(wù)。

2、保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。

3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設(shè)計出符合要求的方案。

4、認真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。

5、對接收的任務(wù)單仔細審核，準確設(shè)計，按公司統(tǒng)一報價單認真報價。

6、妥善保管相關(guān)合同，設(shè)計資料，不斷分析總結(jié)。

7、正確使用設(shè)計工具，并且能熟練運用。

8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強設(shè)計和服務(wù)水平。

9、和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。第六章、市場部人員配比以及崗位職責(zé)

1、部門經(jīng)理1名

2、設(shè)計主管1名

3、業(yè)務(wù)員8名

4、設(shè)計師

名部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)部門的各項工作，并承擔(dān)責(zé)任。

2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務(wù)量，進行任務(wù)分解和實施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達各項任務(wù)指標，對部門的任務(wù)指導(dǎo)。

4、負責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。

5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團隊。

6、組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

7、定期主持召開部門會議，總結(jié)部門業(yè)績達成情況，指導(dǎo)員工行動。

8、負責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規(guī)定的其他工作。設(shè)計主管崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)設(shè)計小組的各項工作。

2、帶領(lǐng)設(shè)計小組人員實現(xiàn)部門的簽單量以及各項工作任務(wù)指標。

3、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計師的工作，并且定期對其工作及專業(yè)技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內(nèi)部人員培訓(xùn)計劃，開拓設(shè)計師的視野，增強交往溝通能力。

5、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進行綜合分析，每周向部門經(jīng)理及時匯報。

6、就小組出現(xiàn)的緊急情況作出處理，決策，并承擔(dān)責(zé)任。

7、有責(zé)任對本組設(shè)計師的日常行為規(guī)范和各項部門的執(zhí)行情況進行監(jiān)督處罰。

8、及時了解組員思想動態(tài)和業(yè)務(wù)進展情況，并給予幫助，及時向部門經(jīng)理匯報 設(shè)計師崗位職責(zé)

1、遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。

2、在上級指導(dǎo)下，完成本職工作。

3、接受公司培訓(xùn)，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業(yè)能力水平。

4、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現(xiàn)的問題 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務(wù)流程。

2、按期完成部門下達各項業(yè)務(wù)指標。

3、遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導(dǎo)和安排。

4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設(shè)計小組、公司反饋情況。

5、按時參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會議。

6、經(jīng)常深入相關(guān)區(qū)域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報告。

7、加強與設(shè)計組、技術(shù)部人員的聯(lián)系配合，搞好重點項目的工作。

8、每天認真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，認真分析向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

9、經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。

10、按照要求做好客戶服務(wù)工作。

11、每周向上級領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報思想。

12、完成部門經(jīng)理交付的其他臨時性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班實現(xiàn)指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導(dǎo)致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應(yīng)的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動開除且不予結(jié)算所有工資、提成等費用。

3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關(guān)的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請假制度

1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請 假向部門經(jīng)理申請，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時補交假條）

2、請假結(jié)束返崗上班，必須及時到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。

3、請病假必須出具醫(yī)院（醫(yī)生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。第九章、市場部守則

1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、要有團隊精神，倡導(dǎo)員工之間的團結(jié)合作理念。

5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。

6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。

7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。

8、對工作要有極強的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。

9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場。

10、要熟悉市場，人工費、材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。

1、例會分公司例會與部門例會，每周舉行一次，公司例會參加人員為部門經(jīng)理及以上員工，部門例會參加人員為 部門全體員工。

2、公司例會召開時間為每周一早上9點，部門例會召開時間由各部門經(jīng)理根據(jù)工作安排自行確定，但必須在每周 三之前。

3、專題會議需提前兩天申請，經(jīng)部門經(jīng)理與行政總監(jiān)審批后召開，審批應(yīng)根據(jù)會議是否有召開的必要，以是否有

利于工作與提高效率為原則，有其他更有效方式的不得召開會議?！独龝?zhí)行單》一式兩聯(lián)，公司例會行政總監(jiān)與人力資源總監(jiān)各留存一聯(lián)，部門例會部門經(jīng)理與行政總監(jiān)各留存一聯(lián)。

4、《專題會議執(zhí)行單》一式兩聯(lián)，行政總監(jiān)與申請人各留存一聯(lián)。

5、會議結(jié)束時，參會人員要在會議執(zhí)行單上簽字，執(zhí)行人還應(yīng)在會議決議執(zhí)行部分簽字。

6、會議結(jié)束后，行政總監(jiān)負責(zé)跟蹤落實各項會議決議，未能及時完成會議決議的要提前匯報，闡明原因。行政總

監(jiān)對因工作延誤而給公司造成損失的應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。

7、部門內(nèi)例會程序參照會議流程，除需交行政總監(jiān)一聯(lián)《例會執(zhí)行單》備案外，其它程序都在本部門內(nèi)部完成。

8、會議紀律： a)無故未到會者按當(dāng)天曠工處理。

b)遲到1分鐘之內(nèi)者，罰站5分鐘；遲到1分鐘以上者站聽。

c)會議期間未關(guān)手機，來電響鈴并影響開會者或在會議室接打電話者一次罰款50元； d)因故不能到會，但未按要求請假者一次罰款50元。本制度由行政部負責(zé)解釋與修改，經(jīng)董事長批準后生效，自公布之日起實施，本制度施行后，凡其他相同的規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定自行廢止。

第三篇：市場部管理制度

市場部管理制度

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司業(yè)務(wù)的拓展，市場開發(fā)，天然氣應(yīng)用的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高業(yè)務(wù)工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責(zé)，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

4、市場部人員每月進行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5、業(yè)務(wù)人員外出應(yīng)與部門經(jīng)理匯報，并匯報業(yè)務(wù)進程。

6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況，以便保證工程工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現(xiàn)場情況及相關(guān)要求等反饋給技術(shù)部及有關(guān)施工人員。

7、接、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。辦公室固話不得撥打與工作無關(guān)的電話。

8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司進行現(xiàn)場安裝、調(diào)試及驗收工作。

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1、負責(zé)公司營銷策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋。

3、相關(guān)燃氣工程項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

4、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司的滿意度和忠誠度。

5、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。

6、認真努力完成公司下達的考核指標。

四、市場部人員職責(zé)

1、全面負責(zé)公司營銷規(guī)劃與管理。

2、根據(jù)客戶反饋，分析市場需求，加大公司宣傳力度，為公司業(yè)務(wù)及服務(wù)態(tài)度提供改進。

3、編制各種銷售計劃、目標責(zé)任和考核指標，并協(xié)助具體業(yè)務(wù)人員落實執(zhí)行。

4、重點負責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作，負責(zé)與合作客戶保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場研究報告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

5、重點負責(zé)公司的活動或服務(wù)的宣傳業(yè)務(wù)，負責(zé)與客戶保持正常聯(lián)絡(luò)，提交宣傳意見供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評估宣傳活動效果、提出改進建議。

6、不斷改善營銷理念和營銷技巧，收集和分析客戶資料，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整，提出有價值的建議，在獲得肯定后進行具體實施方案。

7、負責(zé)對市場人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和督促，在市場態(tài)勢突變時對推銷人員和地區(qū)進行重新分配。

8、負責(zé)對公司的市場管理，或會同其他部門處理遇到的問題。

市場部考核制度

一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清楚認知。

3、市場部經(jīng)理負責(zé)市場部員工進行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

四、考核目的

1、改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。.4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)

五、考核時間

1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核、季度考核、考核及專項考核。

2、每月5日之前對市場部員工進行上月工作考核，并向公司領(lǐng)導(dǎo)上報考核結(jié)果。/

3、公司因非凡事項可以舉行不定期的專項考核。

六、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

1、工作績效指標考核：占考核總分的60％。根據(jù)業(yè)務(wù)部當(dāng)月銷售任務(wù)完成情況進行打分。業(yè)務(wù)人員每月必須做工作總結(jié)和工作計劃，其內(nèi)容所相輔相成的，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

2、行為指標考核：占考核總分的40％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進行考核，每項指標的分值為10分

3、行為考核內(nèi)容評分一律為0－10分（考核成績優(yōu)秀最高為10分，不能達到要求的最低評定為5分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分數(shù)。

七、考核形式

1、各類考核形式有： 1）、自我評定與總結(jié)；

2）、部門考核必須與被考核者進行面談，以保證考核結(jié)果的公證性。3）、直接由上級評定。

2、各類考核方法有：

1）、查詢記錄。對部門員工天天業(yè)務(wù)工作登記表、出勤情況進行整理統(tǒng)計；

2）、書面報告。市場部各員工所提供的總結(jié)、計劃報告。3）、所有考核辦法最終反映在考核表上。

八、考核程序

1、按照考核辦法，市場部所有員工均參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評定。

2、市場部經(jīng)理通過與業(yè)務(wù)人員進行面談，對直屬人員的工作績效指標進行評核打分。

3、市場部經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項行為指標進行打分。

4、業(yè)務(wù)部所有人員的績效考核結(jié)果均由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認，否則為無效考核。

九、考核結(jié)果與考核工資

1、考核結(jié)果應(yīng)向本人公開，并留存于員工檔案。;

2、考核結(jié)果所具有的效力：

1）、決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。

2）、市場部人員每月績效工資及專項獎勵于考核結(jié)果掛鉤，為參加考核不發(fā)放該項工資。

3）、決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

3、考核工資計算

考核評定結(jié)果為A優(yōu)秀（80－100分）、B合格（60－79分）、C較差（60分以下）三個類別，并于員工當(dāng)月基本工資掛鉤。

4、員工的考核以月度考核為基礎(chǔ)，直接由上級給出綜合判定，綜合判定結(jié)果將與員工的年底獎金掛鉤。

5、考核結(jié)果為較差的，予以調(diào)整崗位和薪酬或解聘。

6、月度、考核時凡有下列情況之一者，其考核得不到優(yōu)秀 1）、請假合計天數(shù)超過公司規(guī)定的請假天數(shù)者； 2）、遲到月累計5次者； 3）、有曠工記錄者；

4）、本受過警告以上處分者。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期至少1個月，最長不超過3個月，非凡情況由總經(jīng)理批準。

2、試用人員一律參與績效考核治理，試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

4、本項考核由試用人員直屬部門經(jīng)理會同公司領(lǐng)導(dǎo)考核。

十一、考核申訴

對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告只至公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)審核后會同該部門經(jīng)理給予合理答復(fù)。

第四篇：市場部管理制度（范文）

醫(yī)院市場部崗位職責(zé)及日常工作管理制度

一、工作原則

1、以醫(yī)院的信譽、利益為出發(fā)點，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、醫(yī)院市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研，各類品牌、營銷活動方案的制定、實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。

4、市場渠道及業(yè)務(wù)人員行為與業(yè)績的考核?！羰袌霾咳藛T崗位職責(zé)

一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、遵守國家法律及醫(yī)院的各項規(guī)章制度；

2、管理市場部門，協(xié)同全體員工完成醫(yī)院下達的各項任務(wù)；

3、按期對市場部人員進行培訓(xùn)；

4、指導(dǎo)監(jiān)督市場部主管抓好各項分項工作；

5、開發(fā)新渠道的同時維護已有渠道使工作有延續(xù)性；

6、重點落實專家門診及手術(shù)事宜；

7、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場導(dǎo)向；

8、分析競爭醫(yī)院優(yōu)勢并及時反饋給公司、及時調(diào)整應(yīng)對方案并積極實施；

9、逐步建立并完善醫(yī)院官方網(wǎng)站；

10、根據(jù)醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃及市場策略，有計劃有步驟的進行新媒體運營；

11、領(lǐng)導(dǎo)開展各類市場營銷活動；

12、對相關(guān)的各類合同、協(xié)議進行初步審核并報上級領(lǐng)導(dǎo)核定。

二、市場部主管崗位職責(zé)：

1、遵守法律制度及醫(yī)院的各項規(guī)章制度；

2、根據(jù)主管項目，協(xié)助部門經(jīng)理完成醫(yī)院下達的各項任務(wù)；

3、對相關(guān)主管工作負責(zé)；

三、市場部經(jīng)理助理崗位職責(zé)：

1、遵守國家法律及醫(yī)院的各項規(guī)章制度；

2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場部主管開展工作并為其提供服務(wù)；

3、日常工作管理；

四、營銷人員管理辦法：

1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將每周業(yè)務(wù)情況以報表方式向上級主管匯報（遇有特殊、緊急情況需及時匯報），并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、主管人員需每周整理所有業(yè)務(wù)進展和完成情況，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況分析、調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、業(yè)務(wù)人員工應(yīng)遵紀守法。

4、業(yè)務(wù)人員及業(yè)務(wù)主管應(yīng)根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。

5、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

6、醫(yī)院的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

7、應(yīng)保持個人儀表整潔，衣著端莊。

8、在外進行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用醫(yī)院名義從事其它工作。

9、確保業(yè)務(wù)機密。

10、不得積壓任務(wù)。

11、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損醫(yī)院的危險及損害。

12、遇到工作中的問題多思考、借助團隊力量，盡力解決。

13、自覺維護醫(yī)院權(quán)益與信譽。

14、根據(jù)工作的實際情況，積極提供合理化建設(shè)。

五、營銷人員職責(zé)：

1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當(dāng)天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與專家及患者溝通，不得兼做其他醫(yī)院的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。

3、積極完成醫(yī)院下達的個人工作指標，配合取得各項資料、表單。

4、積極進行對外廣告宣傳，對外發(fā)放醫(yī)院宣傳資料，提高醫(yī)院知名度。

5、積極維護與專家關(guān)系、保持良好互動；真誠服務(wù)患者。

一、日常行為準則：

1、每日按時上班報到；

2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗；

4、每周五業(yè)務(wù)人員自覺準時提交“工作計劃及總結(jié)”；

5、每周一上午必須按時參加部門例會；

6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成醫(yī)院利益損失后果自己承擔(dān)；

7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧；

二、業(yè)務(wù)行業(yè)準則：

1、愛護宣傳用品、用具，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收；

2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位；

3、業(yè)務(wù)人員不得虛報業(yè)績情況。

第五篇：市場部管理制度

第一節(jié) 總則

為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。第二節(jié) 市場部職責(zé)

第一條 嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。第二條 負責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。第三條 負責(zé)客戶的維護工作。

第四條 負責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。第三節(jié) 市場部經(jīng)理職責(zé)

第一條 主持市場部全面工作。負責(zé)對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。第二條 負責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第五條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第四節(jié) 市場部組長崗位職責(zé)

第一條

完成或超額完成個人業(yè)績，并領(lǐng)導(dǎo)本小組完成或超額完成小組業(yè)績。

第二條

幫助小組成員制訂樓盤炒作方案并組織實施。

第三條

對小組成員進行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧方面地指導(dǎo)及培訓(xùn)，幫助他們建立自信 心，改善其工作，激勵其士氣。

協(xié)助小組成員進行大宗客戶的談判工作。

第五條

及時反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善解決此類問題，增強小組凝 聚力。

第六條

及時反饋市場資訊，協(xié)助部門經(jīng)理做好市場決策并提出合理化建議。

第七條

對小組成員德、能、勤等的全面考核工作

第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責(zé)

第一條

服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。第二條

認真完成公司所制定的業(yè)務(wù)量。第三條

負責(zé)客戶的區(qū)域拓展工作。第四條

帶領(lǐng)客戶到項目現(xiàn)場實地看房。

第五條

能夠通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、現(xiàn)場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條

熱情對待客戶，文明禮貌

第六節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定

一、開發(fā)客戶

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準。

3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

4、對待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。

5、對于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細資料上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。

2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結(jié)算方式。

3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵

5、時刻保持手機暢通。

三、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。第七節(jié) 對于違紀現(xiàn)象的處理辦法

一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，個人承擔(dān)一定比例的賠償。

二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。

1、擅自答應(yīng)客戶降低運價或免費托運，則造成的差價由本人承擔(dān)。

2、擅自答應(yīng)無理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。

3、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。