第一篇：熱線階段總結(jié)

創(chuàng)新載體聽民聲，服務(wù)群眾解憂愁

——XX市糾風(fēng)辦開播《政風(fēng)行風(fēng)熱線》工作小結(jié)

為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，發(fā)揮媒體監(jiān)督和群眾監(jiān)督的重要作用，今年，市糾風(fēng)辦、市廣播電臺聯(lián)合推出了政風(fēng)行風(fēng)熱線特別欄目，該欄目以“傾聽群眾呼聲，接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧XX”為宗旨，通過法規(guī)政策宣傳、受理群眾投訴、解答聽眾提問等方式，主動為群眾解決實際問題、排憂解難，切實糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

一、前階段運(yùn)行情況

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”特別欄目每月2期，在每月第二周、第四周的星期六上午10：00——11：30直播，次周星期六同一時間重播，由XX市廣播電臺調(diào)頻**.*兆赫播出。自5月8日市公安局參加首播以來，至9月中旬，已累計播出9期，共有公安、勞動保障、民政、農(nóng)林、建設(shè)、外經(jīng)貿(mào)、環(huán)保、交通、教育等9個部門29位領(lǐng)導(dǎo)（其中，部門正職領(lǐng)導(dǎo)9名，副職領(lǐng)導(dǎo)10名，科室負(fù)責(zé)人10名）參加直播，共接聽熱線電話118只，短信互動46條，接受群眾咨詢投訴共164件(次)，督辦投訴17件(次)。

從來電和短信內(nèi)容來看，聽眾關(guān)心焦點(diǎn)較為集中，一類是政策咨詢類問題，如市民政局上線期間聽眾黃先生咨詢“參過軍，問兵齡是否能抵工齡”；農(nóng)林局上線期間某鎮(zhèn)的聽眾林小姐咨詢“現(xiàn)在農(nóng)民養(yǎng)什么特種家禽好？容易賺錢”；勞動保障局上線期間聽眾梁先生咨詢

“外來務(wù)工人員，以前廠里繳養(yǎng)老保險，后來中斷了，問現(xiàn)在可否補(bǔ)繳”。對這類咨詢類問題，上線部門領(lǐng)導(dǎo)能在電話里直接答復(fù)的，基本都做到了現(xiàn)場回復(fù)。另有更多的是關(guān)系群眾切實利益的求助和投訴，如勞動保障局上線期間通過短信平臺反映“其工廠老板借口保險指標(biāo)已滿，不給他辦理保險”；聽眾王先生反映“其親戚在某電器廠打工期間，參加了人身和養(yǎng)老保險，后致七級傷殘，老板拖著不處理”；聽眾反映“某郵政局對面廣告牌妨礙交通問題”等。這類問題，重點(diǎn)是事后的調(diào)查取證及調(diào)解、處理，我們主動加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)，并責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門認(rèn)真辦理，做好回復(fù)，對一些重要的投訴件，由市機(jī)關(guān)效能投訴中心立案督查。從糾風(fēng)辦對聽眾的回訪結(jié)果來看，“熱線”節(jié)目的直播切實解決了投訴人的實際問題，得到了廣大聽眾的認(rèn)可和稱贊。

二、主要做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力。今年上半年，xx市長親自參與浙江之聲欄目《陽光行動〃走遍浙江》直播，為推出這檔欄目提供了良好的契機(jī)，市委常委、市紀(jì)委書記也多次過問《政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目準(zhǔn)備工作、聽取進(jìn)展情況匯報，領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，為做好直播工作提供了強(qiáng)有力保障。市糾風(fēng)辦、市廣播電臺按照市委領(lǐng)導(dǎo)意見，年初，下發(fā)了《關(guān)于開播“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目的通知》，在通知中明確了各部門的工作職責(zé)、直播安排和相關(guān)要求，欄目開播前，市糾風(fēng)辦召集今年參加直播的部門分管領(lǐng)導(dǎo)參加座談會，聽取部門意見，布臵工作任務(wù)，確保節(jié)目順利開播。

（二）精心策劃、制訂方案。在每期欄目開播前，市糾風(fēng)辦、市廣播電臺工作人員都提前半個月與上線部門做好函接，共同策劃“熱線”預(yù)案，多方征詢意見，抓住社會關(guān)注熱點(diǎn)確定直播主題，精心制作上線范本。同時，上線前三天，在中國XX市政府網(wǎng)公眾參與欄目、市廣播電臺對上線部門、上線領(lǐng)導(dǎo)、上線時間、上線主題及參與互動方式等進(jìn)行預(yù)告。如5月8日市公安局交警大隊上線，當(dāng)時我市為配合文明指數(shù)測評工作，全市正在開展機(jī)動車亂停放整治，城管部門剛接手人行道違章停車執(zhí)法工作，社會輿論、特別是網(wǎng)絡(luò)論壇上對我市的違章停車現(xiàn)象及相關(guān)部門的執(zhí)法力度爭論較大，市糾風(fēng)辦、廣播電臺、交警大隊響應(yīng)群眾關(guān)注熱點(diǎn)，在召集公安系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員代表、市民代表座談會，多方征詢意見后，最終確定“文明出行，暢通XX”的上線主題，即符合政府工作重點(diǎn)和部門職責(zé)，也貼近群眾生活實際，確保了聽眾對節(jié)目的關(guān)注度和參與率。

（三）部門重視，積極參與?！罢L(fēng)行風(fēng)熱線”特別欄目的推出得到了各部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，各上線部門都非常重視參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”特別欄目，認(rèn)為這是一次難得的向全市市民展示部門風(fēng)采的機(jī)會，已經(jīng)播出的9期節(jié)目，各部門“一把手”都親自上線，參與與群眾的直接交流互動，并且派出單位內(nèi)的主要科室、業(yè)務(wù)骨干陪同上線，保證熱線問題回答的權(quán)威性、正確性。節(jié)目播出期間的每一句話，每一個語氣，每一個承諾，都在廣大群眾的監(jiān)督之下，代表黨和政府的形象，不論是上線的領(lǐng)導(dǎo)干部，還是電臺新聞媒體工作人員，都能嚴(yán)肅對待，謹(jǐn)言慎行，沒有因為一時疏忽而引發(fā)一些不穩(wěn)定因素產(chǎn)生。

（四）事后督辦，確保實效。欄目要辦實辦好辦出實效，為群眾解決了多少實際問題是關(guān)鍵，對一些群眾電話提出的投訴、求助、建議類問題，當(dāng)場不能直接答復(fù)，先由導(dǎo)播記錄下來，事后再由糾風(fēng)辦轉(zhuǎn)交各部門督辦。經(jīng)過5個月的運(yùn)行，欄目已初步形成了一套上線、接聽、受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、催辦、回復(fù)、反饋、回訪的問題處理程序，對一般性投訴、求助，基本上做到了在兩個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果答復(fù)投訴人;對情況較為復(fù)雜的投訴，在5—7個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果答復(fù)投訴人。對群眾來電來短信，按照承諾，做到了件件有回答。

三、取得成效

通過“熱線”工作，群眾有了“說話的地方”，架起了黨和政府與群眾溝通聯(lián)系的橋梁。達(dá)到了溝通交流、增進(jìn)了解、密切黨群政群關(guān)系的目的，對促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境起到了積極作用。

（一）政府與群眾溝通的渠道更加順暢。開通“熱線”實現(xiàn)了政府與群眾的互動，既向群眾更好的宣傳了黨和政府的方針政策，也使各部門各行業(yè)及時傾聽到群眾的呼聲，溝通增進(jìn)理解，理解獲得支持。通過加大對投訴的督辦力度，提高了“熱線”的公信力，增加了群眾的信任感?！盁峋€”不僅成為了解民情、化解民怨的重要窗口和陣地，而且有效地構(gòu)建起維護(hù)群眾利益的訴求機(jī)制，暢通了社情民意的反映渠道，實現(xiàn)了黨委、政府和群眾之間的“零距離”接觸。

（二）政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有新的進(jìn)展。一是通過辦理關(guān)乎人民群眾切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，政府各部門“管行業(yè)必須管行風(fēng)”、“誰主

管誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，有力地提升了政府的執(zhí)行力。二是通過“熱線”欄目直播，對規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的行政行為起到了積極促進(jìn)作用，增強(qiáng)了機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)意識，提升了行政效率和機(jī)關(guān)效能，有力地推動了全市軟環(huán)境的建設(shè)。三是通過對轉(zhuǎn)辦投訴件實行限時辦結(jié)制，上線單位認(rèn)真梳理排查存在的問題，制訂整改措施，明確責(zé)任，自覺做到依法行政，遵守服務(wù)承諾，干部作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，工作作風(fēng)更加扎實。四是通過對投訴件的跟蹤報道，加強(qiáng)督查、規(guī)范行為，以保證上線單位辦理投訴件質(zhì)量，進(jìn)一步推動了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

（三）源頭防腐領(lǐng)域拓寬。通過開展“熱線”工作，把被投訴、反映和咨詢問題單位的服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)、辦事程序、工作效率等相關(guān)內(nèi)容公臵于眾，接受群眾監(jiān)督，形成了民主、公開、平等的工作機(jī)制，并針對工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)制度建設(shè)，堵住誘發(fā)腐敗的漏洞，建立和完善反腐倡廉的長效機(jī)制，促進(jìn)了機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作的透明化、規(guī)范化、制度化建設(shè)，從源頭上預(yù)防腐敗起到了積極的促進(jìn)作用。

四、存在不足及下步打算

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”特別欄目通過5個月來的運(yùn)作，取得了一定的成效，但在運(yùn)作過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題：

一是上線單位準(zhǔn)備的直播內(nèi)容偏重政策宣傳、偏重宣傳部門成績，對暴露部門工作缺點(diǎn)的內(nèi)容消極對待，個別上線單位確定的主題甚至有意識回避一些敏感熱點(diǎn)問題，不敢觸碰焦點(diǎn)。

二是投訴件的辦理質(zhì)量有待提高。從節(jié)目播出情況來看，因為“一

把手”親自參與節(jié)目，各部門對“四明熱線”開播前的準(zhǔn)備工作較為充分，但播出后收集整理咨詢投訴資料、聽眾反映問題調(diào)查處理和落實解決行動不夠迅速，辦理結(jié)果與群眾的要求尚有差距，辦理質(zhì)量還須進(jìn)一步提高。

針對以上問題，下步市糾風(fēng)辦將重點(diǎn)從以下幾方面加強(qiáng)工作： 一是要進(jìn)一步加大宣傳力度，提高欄目的知名度。要通過電臺、報刊、網(wǎng)站等多種媒體進(jìn)行廣泛宣傳，使更多的市民知道有這檔節(jié)目，參與這檔欄目。

二是要進(jìn)一辦提高節(jié)目辦理質(zhì)量，要圍繞社會關(guān)注焦點(diǎn)確定上線主題，充分發(fā)揮廣播媒體優(yōu)勢，打造一個聯(lián)系政府與群眾的公共話語平臺，辦出特色，辦出成績。

三是進(jìn)一步健全節(jié)目機(jī)制，特別是投訴件的辦理機(jī)制，對投訴件實行“首問責(zé)任制”、“限時辦結(jié)制”、“滿意度測評”等工作機(jī)制，有效破解部門辦理投訴件“互相推諉、扯皮”、“辦而不結(jié)”、“辦而不實”現(xiàn)象，以群眾滿意為作為投訴件辦理的標(biāo)準(zhǔn)，切實做好投訴件的后續(xù)處理工作。

XX市政府糾風(fēng)辦 2010年9月13日

第二篇：2010年行風(fēng)熱線總結(jié)

市重點(diǎn)工程建設(shè)局2010“行風(fēng)熱線”

工 作 總 結(jié)

銅陵市重點(diǎn)工程建設(shè)局2010“行風(fēng)熱線”工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市政府糾風(fēng)辦的要求，認(rèn)真對待“行風(fēng)熱線”上線工作，扎實辦理群眾反映的問題和建議，有力地促進(jìn)了我局政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)?，F(xiàn)根據(jù)市糾風(fēng)辦《關(guān)于開展2010“行風(fēng)熱線”工作考核的通知》精神，做總結(jié)如下：

一、2010“行風(fēng)熱線”工作基本情況

2010年，在市行風(fēng)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組和市糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大群眾和社會各界的大力支持下，我局不斷強(qiáng)化中心意識、大局意識和服務(wù)意識，扎實有效地推進(jìn)行風(fēng)熱線工作，分專題就2010年重點(diǎn)項目概況、重點(diǎn)工程進(jìn)展、征地拆遷政策進(jìn)行了宣傳報道，較好地解決了廣大群眾所關(guān)心的工程建設(shè)、征地拆遷等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。據(jù)統(tǒng)計，今年我局參加“行風(fēng)熱線”2次，承辦問詢投訴9件,辦結(jié)率100%，其內(nèi)容涉及西湖新區(qū)路網(wǎng)、三座人行天橋、市區(qū)主干道改造、銅陵東站及站前廣場、征地拆遷等重點(diǎn)工程建設(shè)方方面面的工作。

二、主要做法與措施

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，辦事機(jī)構(gòu)健全

“行風(fēng)熱線”欄目是人民群眾反映意見的重要渠道，是政府部門加強(qiáng)同人民群眾交流溝通的重要平臺。開展“行風(fēng)熱線”工作，是加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的一項具體措施；是糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)的重要手段；是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，維護(hù)政令暢通，改善政府形象，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系的重要紐帶。

市重點(diǎn)工程局領(lǐng)導(dǎo)對此項工作非常重視，始終以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、務(wù)實的作風(fēng)深入扎實地抓好這項工作，建立了“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室全面落實，機(jī)關(guān)各科室積極配合的聯(lián)動機(jī)制，層層推進(jìn)，進(jìn)一步提高了工作效能，推進(jìn)了“行風(fēng)熱線”辦理反饋工作。

（二）執(zhí)行制度，工作取得實效

為群眾解決實際問題，是“行風(fēng)熱線”工作的首要任務(wù)，也是“行風(fēng)熱線”工作的生命力所在。為了真正體現(xiàn)“傾聽百姓心聲，為民多辦實事，樹立行業(yè)新風(fēng)，打造誠信政府”的工作宗旨，達(dá)到真心實意地為人民群眾解決實際問題的目的，我局在抓落實、抓實效上下功夫，主要做了以下幾項工作：

一是堅持“一把手”上線制度。我局主要領(lǐng)導(dǎo)始終把上線解答群眾問題、接受群眾監(jiān)督看作是義務(wù)和責(zé)任，盡管平時工程建設(shè)特別忙，但始終把上線工作看作是對自己黨性觀念、群眾觀念、工作態(tài)度的一種考驗，無特殊情況，堅持上線，現(xiàn)場接聽熱線電話，宣傳政策，解決問題。至2009年成為上線單位以來，局主要領(lǐng)導(dǎo)上線率超過60%，局領(lǐng)導(dǎo)上線率100%。

二是堅持投訴辦理制度。我們對熱線投訴的問題做到了“事事有落實，件件有回音”，基本上達(dá)到了群眾滿意。對群眾投訴的問題，能當(dāng)場答復(fù)解決的立即給群眾一個滿意的答復(fù)；對需要采取具體措施才能解決的，在下線之后，確定專門部門予以辦理；對一般性的問題，在三個工作日之內(nèi)辦結(jié)；難度較大的，一時不能辦理的，我們也不推諉、不扯皮、不敷衍，在爭取解決的同時，耐心做好宣傳、解釋工作，向群眾講清問題。并且每次上、下線我局都確定專人做好記錄，將處理的結(jié)果及時報送到市糾風(fēng)辦和市廣播電臺。

三是堅持上線例會制度。我局自確定為上線單位開始就明確專人負(fù)責(zé)“行風(fēng)熱線”工作，注意每月上線前搜集相關(guān)的資料、材料，進(jìn)行梳理。每次上線前10天左右由局主要負(fù)責(zé)人召開上線例會，局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室人員和上線工作集體對上次上線咨詢投訴辦理情況進(jìn)行總結(jié)，對本次上線情況進(jìn)行分析、歸納，并形成上線預(yù)案，確定上線人員，以書面形式報送電臺欄目組。一年來，我局上線工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、上線方案、群眾反映的問題、辦理的情況及答復(fù)、反饋情況以及每次上線人員和具體承辦人等，都形成了書面資料備查。

（三）統(tǒng)籌兼顧，“熱線”與局具體工作聯(lián)動

市重點(diǎn)工程局把“行風(fēng)熱線”上線和具體工作結(jié)合起來，不僅讓人民群眾更清楚地了解我局的工作職能、辦事程序、業(yè)務(wù)信息，同時也檢驗和展示了我局為人民群眾服務(wù)的水平，使“行風(fēng)熱線”真正成為我局與群眾聯(lián)系的紐帶、接受群眾監(jiān)督的平臺和為民服務(wù)的窗口。一是政風(fēng)行風(fēng)工作與工程建設(shè)形成聯(lián)動。抓住不同契機(jī)，有針對性的圍繞多個主題。積極開展形式多樣的宣傳活動，針對暢通工程、民生工程、市政代建工程等重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)解讀，及時向市民公開工程概況和工程進(jìn)度。二是政風(fēng)行風(fēng)工作與國有土地和房屋征遷政策解讀形成聯(lián)動。土地征遷和房屋拆遷安置直接關(guān)系著群眾的切身利益，一直是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，市民通過“行風(fēng)熱線”咨詢征遷政策問題較多，我局工作人員耐心解答，并積極幫助協(xié)調(diào)解決征遷問題，群眾表示非常滿意。

（四）上線工作體會

一是“行風(fēng)熱線”密切了政府部門與群眾的關(guān)系。“行風(fēng)熱線”讓政府部門和群眾間架起一座相互溝通，密切聯(lián)系的橋梁，市民在生活中遇到困難和疑惑時，話有地方講，苦有地方訴，難有地方解，也樹立了“服務(wù)性”政府部門的良好形象。

二是“行風(fēng)熱線”強(qiáng)化了工程建設(shè)工作的民主監(jiān)督。“行風(fēng)熱線”集輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督和專門機(jī)關(guān)的監(jiān)督于一體，緊貼政府部門中心工作，緊貼群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，充分發(fā)揮新聞媒體覆蓋面廣、傳播速度快、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)。把以往的被動監(jiān)督轉(zhuǎn)化為主動監(jiān)督，將以往的少數(shù)人監(jiān)督變?yōu)閺V大人民群眾的監(jiān)督。同時，借助輿論監(jiān)督以及群眾監(jiān)督這兩種有力的監(jiān)督形式，有力地遏制行業(yè)不正之風(fēng)，有效地減少了腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的土壤和條件。

三是“行風(fēng)熱線”宣傳了征遷工作的法律法規(guī)?！靶酗L(fēng)熱線”播出的同時，也宣傳了征遷相關(guān)法律法規(guī)，讓廣大市民進(jìn)一步了解、理解、關(guān)心價征遷工作，增強(qiáng)了市民、機(jī)關(guān)部門和各社會團(tuán)體的征遷工作中的法律意識。

二Ｏ一Ｏ年十二月四日

第三篇：政風(fēng)行風(fēng)熱線總結(jié)講話

在“服務(wù)科學(xué)發(fā)展 關(guān)注民情民生” ——如東縣政風(fēng)行風(fēng)熱線

大型戶外直播活動上的總結(jié)講話

顧淑英

(2011年10月30日上午9:50，縣實驗小學(xué)門前廣場)

各位聽眾、網(wǎng)民和市民朋友們：

大家好！在全縣上下深入貫徹縣第十三次黨代會精神，奮力沖刺和全面實現(xiàn)“十二五”開局之年既定目標(biāo)的關(guān)鍵時刻，縣紀(jì)委、縣糾風(fēng)辦、縣文廣傳媒中心、縣政府信息中心今天在這里聯(lián)合舉辦“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、關(guān)注民情民生”——政風(fēng)行風(fēng)熱線大型戶外直播活動。這是縣委、縣政府對今年以來全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和各項事業(yè)建設(shè)的一次實踐檢驗。在此，我首先代表縣委、縣政府對活動的成功舉辦致以最熱烈的祝賀！對積極參與此次活動的廣大市民和全體上線單位、保障部門表示最衷心的感謝！

今天的活動，部門和群眾互動踴躍，現(xiàn)場氣氛熱烈，達(dá)到了預(yù)期效果。據(jù)初步統(tǒng)計：在整個戶外直播活動過程中，全縣各地聽眾打進(jìn)熱線電話共

個，網(wǎng)民在線提問和預(yù)提問

個，現(xiàn)場接待咨詢投訴

人次，共接受各類咨詢投訴

件，當(dāng)場答復(fù)、解決和辦結(jié)問題

個，現(xiàn)場承諾、提出辦理意見并明確辦理時限問題

個。廣泛征求群眾建議意見并進(jìn)行上線單位滿意度測評

人次。

對今天活動現(xiàn)場未能解答的問題，請各上線單位迅速落實責(zé)任人，嚴(yán)格按照當(dāng)場承諾的辦理意見和辦理時限，妥善解決處理，并在第一時間向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。主要負(fù)責(zé)人要親自過問，督促落實?？h糾風(fēng)辦對所有問題要逐一登記備案和責(zé)任交辦，對問題的辦理解決進(jìn)行“聲、屏、網(wǎng)、報”“四位一體”跟蹤回訪和督查督辦，對涉及多個部門的問題，按照“首接負(fù)責(zé)制”，及時協(xié)調(diào)，聯(lián)合辦理，真正做到“件件有回音、事事有著落”，以實際成效取信于民。

縣第十三次黨代會明確了今后五年的奮斗目標(biāo)和工作重點(diǎn), 并提出干部的作風(fēng)事關(guān)黨的形象，事關(guān)全縣發(fā)展大局，要進(jìn)一步強(qiáng)化“作風(fēng)就是生產(chǎn)力、環(huán)境就是競爭力”的理念，以更大的決心、更大的力度抓作風(fēng)建設(shè)。政風(fēng)行風(fēng)熱線是加強(qiáng)黨和政府與人民群眾溝通，促進(jìn)和諧的橋梁紐帶，是發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督作用，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要平臺，其在“推進(jìn)現(xiàn)代化、建設(shè)新如東”新征程中必將擔(dān)負(fù)起更為重要的職責(zé)、發(fā)揮更為突出的作用。

今天是我縣“四位一體”政風(fēng)行風(fēng)熱線開通以來，組織開展的首次大型戶外直播活動。通過半年多的銜接運(yùn)行和今天現(xiàn)場的成功舉行，充分證明：建立“四位一體”熱線新機(jī)制，在方便群眾即時收聽、收看、點(diǎn)擊、查閱熱線節(jié)目，同步監(jiān)督政府部門依法行政、執(zhí)政為民的同時，對提升服務(wù)效能，改進(jìn)作風(fēng)起到更為積極的作用。我們要充分利用好這個平臺，組織動員更多的部門、行業(yè)參與直播活動，將熱線效應(yīng)不斷放大。

今后，各鎮(zhèn)區(qū)、各部門、各單位以及各行業(yè)要始終把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”作為理政為民的一面鏡子，作為黨群、干群溝通的重要載體，從中知民情、悉民意、曉民憂，從而審慎和科學(xué)決策；要通過政風(fēng)行風(fēng)熱線，從中看到工作中的缺點(diǎn)和不足，并時時做到自省、自查和自糾，始終保持為人民服務(wù)的本色，真心實意為民辦實事、辦好事。要將群眾反映的問題、提出的意見建議作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)，真正在完善體制機(jī)制上下功夫，實現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效管理?？h糾風(fēng)辦等牽頭部門要精心謀劃組織協(xié)調(diào)，要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷探索創(chuàng)新，攜手熱線參與各部門，不斷提高問題的辦結(jié)率和群眾的滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)上線部門和單位工作作風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，辦事效率不斷提高，為實現(xiàn)如東又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)！

最后，再次感謝社會各界的全力支持和大力配合，感謝廣大干部群眾的參與和監(jiān)督！感謝各參與部門的付出和努力!

謝謝大家！

第四篇：市長熱線總結(jié)

2010年“12345”市長熱線

辦理工作總結(jié)

自市“12345”服務(wù)熱線啟用以來，在市長熱線辦等部門的指導(dǎo)下，在局主要負(fù)責(zé)人親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的氛圍中，牢固樹立“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的觀念，認(rèn)真貫徹合政[2009]13號《關(guān)于印發(fā)合肥市12345服務(wù)熱線首接負(fù)責(zé)制實施辦法的通知》精神，切實做好市“12345”服務(wù)熱線的辦理工作，架起一座密切聯(lián)系群眾的橋梁。

一、基本情況

2010年我局共受理“12345”服務(wù)熱線來電15176件，同比上升了31%，網(wǎng)絡(luò)交辦934件，同比上升了71%，其中咨詢類10471件，占總量的65%；投訴類4350件，占總量的27%；建議類1289件，占總量的8%。均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，做到答復(fù)及時、準(zhǔn)確，辦結(jié)率100％，群眾滿意度100%。通過對網(wǎng)絡(luò)交辦件的梳理，匯集廣大市民所反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)等民生事宜，使一些群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到妥善解決，許多反映人停訪息訴，化解消除了一批社會不安定因素，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定起到了積極作用。

二、主要特點(diǎn)分析

三、主要做法

1、用制度來規(guī)范辦理

我局建立健全了12345熱線電話處理的有關(guān)制度，確保每起電話咨詢、投訴都能得到及時的解答和處理。一是及時對“網(wǎng)絡(luò)交辦單”進(jìn)行登記、轉(zhuǎn)辦?！熬W(wǎng)絡(luò)交辦單”受理之后，第一時間內(nèi)對反映問題進(jìn)行登記，及時批轉(zhuǎn)到相關(guān)單位，規(guī)定辦結(jié)時間。并對辦理情況進(jìn)行“回頭看”，確保切實妥善地解決問題。

2、局領(lǐng)導(dǎo)接聽市長熱線

根據(jù)《合肥市領(lǐng)導(dǎo)干部接聽服務(wù)熱線制度》通知要求，由局長朱正躍同志率局主要處室、單位前往市12345市長熱線辦接聽群眾來電，接聽中受理的問題，能解釋答復(fù)的，現(xiàn)場解釋答復(fù)；能協(xié)調(diào)解決的，可通過三方通話等形式現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決；需調(diào)查處理的，提出明確的處理意見，由市長熱線辦轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，做到事事有著落，件件有回音，受到了市民稱贊。

四、存在的問題及建議

1、基層組織缺乏溝通

各處室單位辦理工作組織體系不健全，在受理涉及多部門職能的信件,容易造成相互推諉，延誤信件辦理期限。

2、人事局政策解答

我局在承辦“市長熱線”工作中取得了一定成績，但與

上級的要求還有一定差距。今后，將在局領(lǐng)導(dǎo)的要求下再接再厲，進(jìn)一步健全制度，落實各項措施，全面做好“市長熱線”工作，促進(jìn)我市勞動保障事業(yè)的健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

第五篇：熱線工作總結(jié)

*** 12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)

為提高12345市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345市民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實有序推進(jìn)，根據(jù)園林局《會議預(yù)備通知》要求，現(xiàn)將2008年以來12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。

一、高度重視，狠抓落實

根據(jù)局關(guān)于認(rèn)真做好12345市長熱線辦理工作的要求，為了把此項工作真正落到實處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開會議成立12345市民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報送局辦公室。

在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題，對此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復(fù)。

二、認(rèn)真辦理，注重實效

我單位嚴(yán)格按照局下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理12345群眾來電，堅持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。

自2008年以來，我單位共受理各類12345市民服務(wù)熱線37件次，達(dá)到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿意率95%以上。其中**地段12345市民熱線為16件次，多數(shù)的投訴原因為體育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時維修關(guān)閉，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時維修，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問題也及時聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理；***的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時清理，工作人員接到投訴電話均第一時間派人前往處理；***、***由于經(jīng)營中的問題接到業(yè)戶的投訴，其中**由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴，單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動出面組織業(yè)戶開會交流溝通，耐心解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復(fù)。**因為剛剛接手經(jīng)營接到業(yè)戶關(guān)于商城稅收問題的投訴，在單位與國稅局**分局多次協(xié)商，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次解釋，并由稅務(wù)部門做國家稅法宣傳，截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務(wù)繳納正常；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門，另一方面熱線工作人員也在請示領(lǐng)導(dǎo)后報送局辦公室說明情況。

三、存在的問題和下一步工作打算

3年來，我單位12345市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時間回復(fù)給投訴人等。在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會更加提高對12345市民熱線的認(rèn)識，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實，提高熱線市民的滿意度，使此項工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保12345為民服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。