第一篇：金四方申報消費者信得過單位總結(jié)

關(guān)于申報“桐鄉(xiāng)市第十屆消費者信得過單位”的總結(jié)

報告

桐鄉(xiāng)市消費者協(xié)會：

近年來，我市移動動通信各項事業(yè)隨著地方經(jīng)濟的發(fā)展而迅速前進，并取得了令人矚目的成績。桐鄉(xiāng)市濮院金四方通訊商行是桐鄉(xiāng)市濮院鎮(zhèn)規(guī)模較大，實力較強的移動電話及配件的銷售商店，擔(dān)當(dāng)著濮院鎮(zhèn)移動電話銷售及維修主力軍的角色。

在移動通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，我們濮院金四方通訊商行始終以客戶為中心，堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量迅速得以提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。獲得了第九屆桐鄉(xiāng)市“消費者信得過單位”稱號。成績面前，我們不驕不躁，吸取了往年的經(jīng)驗教訓(xùn)，更加嚴(yán)格地要求自己，努力做到了以下幾點：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家法律、法規(guī)，建立健全企業(yè)各項經(jīng)營管理制度，領(lǐng)導(dǎo)重視，設(shè)有專人負責(zé)消費者權(quán)益保護工作，自覺履行經(jīng)營者十項義務(wù)，積極維護消費者的九項權(quán)利。

2、誠實守信，文明經(jīng)商，沒有虛假宣傳、演示和不切實際的承諾，不搞減免法律責(zé)任的格式合同、店堂告示、通知等。

3、重要商品建立索證制度，“三包”措施落實到位、主動、及時、公正處理好消費者投訴。

4、堅持明碼標(biāo)價，嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，價格合理、公道。

5、營業(yè)員和服務(wù)員服務(wù)態(tài)度端正、文明禮貌，用語規(guī)范。店容店貌整潔、衛(wèi)生、安全。6、2009年至今無侵害消費者權(quán)益方面的嚴(yán)重違章處罰記錄。

我商行一直注重回報社會，關(guān)注公益事業(yè)，保護消費者權(quán)益。熱心參與各類回報社會的公益事業(yè)，在3.8婦女節(jié)、3.15消費者權(quán)益保護日、5.4青年節(jié)、5.17世界電信日、國慶、元旦、春節(jié)期間積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務(wù)活動，開展移動業(yè)務(wù)咨詢、手機維修、贈送紀(jì)念品等活動，采用各種形式讓利用戶，回報社會。努力為廣大消費者營造放心的消費環(huán)境。

桐鄉(xiāng)市濮院金四方通訊商行

2010-09-15

第二篇：消費者信得過單位申報資料一

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)呵護您的健康

--消費者信得過單位申報資料

在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)攸h委政府、兄弟單位的大力支持下，近年來,我院各項事業(yè)隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展而迅速前進,并取得了令人矚目的成績。我院地處臨海南部，緊鄰臺州市區(qū)--黃巖，下轄3所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、22個村衛(wèi)生室，擔(dān)負著全鎮(zhèn)4.7萬常住人口、2000余外來人口的集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)的“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。半年以來，完成業(yè)務(wù)總收入163.47萬元（09年同期為143.55萬元），同比增長13.88%，其中醫(yī)療收入47.53萬元（09年同期為25.75萬元），同比增長84.65%，藥品收入115.94萬元（09年同期為117.80萬元）；門診人次32364人次，（08年同期為32280人次），同比增長0.26%。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，我院始終牢記醫(yī)者救死扶傷的宗旨，以病人為中心，堅持“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，呵護您的健康”的服務(wù)理念，使醫(yī)院的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量迅速得以提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果，獲得了“臨海市文明單位”等稱號。在創(chuàng)建市級消費者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點體會：

一、加強教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓廣大職工認識到創(chuàng)建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化職工自覺為消費者服務(wù)的意識，切實提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓就診者滿意。我們不斷通過各種形式加強全員服務(wù)意-1-

識教育，把“一切以病人為中心”的理念融入到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。通過全方位，多層次的開展職工培訓(xùn)，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。

二、夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，扎實推進城鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)，實施中醫(yī)下鄉(xiāng)工程，提升滿意度。我們的創(chuàng)建活動以提高病人滿意度為中心，不斷完善以病人為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。自2006年開展農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)以來，四年內(nèi)，我院嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)項目三大類十二項服務(wù)內(nèi)容，為轄區(qū)所有居民建立家庭健康檔案，并定期進行隨訪服務(wù)；加強60歲以上老人與高血壓、糖尿病等重點慢性病患者的健康管理，落實孕產(chǎn)婦、新生兒的隨訪跟蹤管理；免費為參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療農(nóng)民進行2年一次、幼兒與中小學(xué)生一年一次的免費健康體檢。今年，相繼開展了高血壓社區(qū)規(guī)范化管理，進一步細化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。2010年5月份，臨海市中醫(yī)院沿江協(xié)作中心在我院成立，很大程度上解決了農(nóng)村居民看病難的問題，讓廣大群眾就近就能夠享受到市級專家提供的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

三、強化監(jiān)督，健全機制，常抓不懈。為保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，我專門成立了醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由院一把手擔(dān)任組長，業(yè)務(wù)院擔(dān)任副組長，相關(guān)科室責(zé)任人擔(dān)任成員，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)；成立了醫(yī)療糾紛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負責(zé)醫(yī)療糾紛投訴，做到了“件件有落實，事事有回音”；從當(dāng)?shù)卣⑿值軉挝坏炔块T聘請了5名人士擔(dān)任我院的行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座

談會，主動接受監(jiān)督，不斷升級服務(wù)層次，把服務(wù)工作置身于無所不在的監(jiān)督之中。

本單位申報“消費者信得過單位”符合以下條件：

（一）在本市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的企業(yè)、事業(yè)單位和個體工商戶（不含生產(chǎn)型企業(yè)）；

（二）開業(yè)時間滿兩年以上（含兩年），當(dāng)年利潤無虧損；

（三）該企業(yè)在消費者中具有較高的信譽；

（四）認真學(xué)習(xí)和全面貫徹落實《消法》及《浙江省實施〈消法〉辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，有相應(yīng)的實施細則或具體措施，定期組織職工培訓(xùn)和教育；

（五）建立消費者監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站或消費者監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員負責(zé)消費者權(quán)益保護工作，支持消費者權(quán)益保護事業(yè)的發(fā)展，制定并不斷完善質(zhì)量、價格及消費者權(quán)益受損賠償制等各項管理制度，積極主動、及時有效地處理各類消費糾紛；

（六）不經(jīng)銷假冒偽劣、失效、變質(zhì)商品；不擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或增加收費項目；

（七）誠實守信、文明經(jīng)商或提供服務(wù)。未出現(xiàn)虛假的宣傳、演示和承諾來誤導(dǎo)患者，或作出對患者不公平、不合理的規(guī)定等。工作人員文明待客，沒有侮辱或誹謗消費者的事件發(fā)生；

（八）自覺接受新聞媒體、有關(guān)部門、社會團體和消費者的監(jiān)督，支持配合消費者權(quán)益保護委員會的工作，積極主動參與消費者權(quán)益保護委員會組織的各項活動；

（九）消費者權(quán)益保護委員會認為應(yīng)當(dāng)具備的其他條件。

***中心衛(wèi)生院

2010年8月4日

第三篇：X醫(yī)院申報“消費者信得過單位”資料

X醫(yī)院申報“消費者信得過單位”材料

X醫(yī)院是X省重點建設(shè)中醫(yī)院，曾先后被授予“全國衛(wèi)生文明先進集體”、“省文明中醫(yī)院”、“省文明單位”。醫(yī)院現(xiàn)核定床位X張，開放床位X張，設(shè)有一級臨床科室X個，二級臨床科室及專科、專病科室X個。醫(yī)院繼承發(fā)揚祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)精髓，盡力為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、廉價的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，承擔(dān)周邊地區(qū)人員的醫(yī)療、保健任務(wù)。

一、認真做好消費者信得過單位創(chuàng)建的組織動員

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。作為服務(wù)型醫(yī)院，“消費者信得過單位”稱號的是我們長期以來堅持誠信服務(wù)，以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，為此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定了創(chuàng)建計劃，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為醫(yī)院一項長效機制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機，推動醫(yī)院各項工作上新臺階。

（二）加強教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認識到創(chuàng)建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務(wù)的意識，切實提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費者滿意。我們不斷通過各種形式加強全員服務(wù)意識教育，把醫(yī)療服務(wù)理念融入到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。通過全方位，多層次的開展員工培訓(xùn)，認真組織學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量得到了提高。

二、圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”主要抓了以下幾項工作

（一）文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)來提高醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)

積極做好文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作這篇文章，充分貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，深入開展多層次、多形式的服務(wù)工作。

一是強化“一切以病人為中心”的觀念教育，牢固樹立“服務(wù)也是生產(chǎn)力”的思想，用醫(yī)務(wù)人員的誠心、愛心、耐心、責(zé)任心去關(guān)愛

患者。在醫(yī)院管理的全程服務(wù)中，突出把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)差錯、服務(wù)模式、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效益、服務(wù)程序、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)行風(fēng)等十位的管理效果體現(xiàn)在為病人提供文明滿意的服務(wù)中。

二是發(fā)揮“黨員先鋒崗”作用，以“先鋒崗”帶動整個科室的發(fā)展。醫(yī)院在先進性教育活動中，始終積極發(fā)揮黨員先鋒崗在醫(yī)療、服務(wù)等方面中起到率先作用，用高精的醫(yī)療技術(shù)很好地為優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為詮釋。

三是以爭創(chuàng)“青年文明號”和“巾幗示范崗”活動為載體，推動全體醫(yī)務(wù)人員文明服務(wù)風(fēng)尚，把為病人服務(wù)體現(xiàn)在點滴之間。

四是改變服務(wù)模式，擴大服務(wù)內(nèi)涵。定期以黨員志愿者、陽光使者等形式，進社區(qū)開展義診、咨詢、健康講座等醫(yī)療服務(wù)。

五是以防為主，積極開展中醫(yī)治療未病。結(jié)合中國民間百姓冬令進補、強身健體的習(xí)慣，運用“冬病夏治”、“冬令進補”及“體質(zhì)辨色”等中醫(yī)“治未病”特色優(yōu)勢技術(shù)，開展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)，每天安排資深專家指導(dǎo)科學(xué)進補、健生，以辨診施治，為市民制定科學(xué)進補養(yǎng)生方案，為湖州市民科學(xué)進補養(yǎng)生，增強體質(zhì)，預(yù)防疾病作出了貢獻，深受市民的歡迎。

（二）規(guī)范收費管理，實行公開透明

認真貫徹執(zhí)行《全國醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》，嚴(yán)格遵守醫(yī)療收費制度，規(guī)范收費行為。嚴(yán)格按照省物價廳制定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費。自覺接受群眾的監(jiān)督。實行電腦收費管理，門診實行清單制，住院病人一日一清單，出院病人出具明細帳單，增加收費透明度。

（三）加強行風(fēng)建設(shè)，打造醫(yī)院品牌

今年以來，醫(yī)院把糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)專項治理作為行風(fēng)建設(shè)的突出主題，樹立行風(fēng)就是競爭力意識，堅持糾、建、管并舉，把行風(fēng)建設(shè)貫穿于醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)的全過程，融入醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，把行風(fēng)建設(shè)過程作為不斷培養(yǎng)人、教育人、塑造人的過程，堅持重在建設(shè)，強化管理，努力提高職工的素質(zhì)，有效促進

了我院的行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，向社會展示了醫(yī)院良好的形象。

通過行風(fēng)和職業(yè)道德教育，提高了醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的意識和職業(yè)道德素質(zhì),有力地規(guī)范廣大醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為。教育廣大員工樹立起“病人至上，真誠關(guān)愛”的理念，使大家明白，拿一個“紅包”就等于失去一批病人的信賴，開一個大處方就等于趕走一批衣食父母。

三、工作中取得的主要成效

（一）通過強化醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量和院感防控，各項醫(yī)療制度和操作規(guī)程得到落實，醫(yī)院管理水平上有了新突破。

（二）近年來，醫(yī)院業(yè)務(wù)指標(biāo)全面“飄紅”。業(yè)務(wù)收入、門診人次、出院人次、病床使用率、住院床日、病床周轉(zhuǎn)率較去年同期均有明顯增長。

（三）強化服務(wù)意識，改進服務(wù)流程。推出服務(wù)新舉措X項，有效改善就診環(huán)境，注重誠信服務(wù)，患者對醫(yī)院服務(wù)的綜合滿意率達X％以上，廉潔行醫(yī)事跡和醫(yī)療服務(wù)行為得到社會群眾的好評，電臺、電視臺、報社也多次給予宣傳。

（四）嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。開展讓患者明明白白看病活動，使每一位患者在醫(yī)療過程中了解自己每分錢花費的作用，用較低的花費享受到精湛的醫(yī)療技術(shù)。

X醫(yī)院在近兩年的工作中，繼續(xù)保持為消費者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，贏得了群眾的廣泛贊譽，據(jù)此，我院申報“消費者信得過單位”。

第四篇：電信分公司創(chuàng)建省級“消費者信得過單位”匯報材料

電信分公司創(chuàng)建省級“消費者信得過

單位”匯報材料

在省、市電信公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方各級政府、部門的大力支持下，近年來 ,XX電信各項事業(yè)隨著XX地方經(jīng)濟的發(fā)展而迅速前進,并取得了令人矚目的成績。XX電信分公司是我縣規(guī)模最大，實力最強的通信運營企業(yè)，擔(dān)當(dāng)著地方信息化建設(shè)主力軍的角色。目前，全縣固定電話用戶總數(shù)已突破12萬戶，小靈通用戶突破2萬戶，寬帶用戶總數(shù)近8000戶，光纜通達全縣各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋全縣主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村村通電話的比例達到 %，基本形成了一個光纖化、數(shù)字化、IP化的通信網(wǎng)絡(luò)，能充分

滿足人民群眾日益增長的通信需求。在電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，XX電信分公司始終牢記服務(wù)行業(yè)的宗旨，以客戶為中心，堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，強化“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量迅速得以提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級文明單位”、“省模范職工之家”等稱號，連續(xù)四次獲得市、縣“消費者信得過單位”稱號，和縣首批“文明行業(yè)“稱號，在最近的抗擊第14號臺風(fēng)“云娜”的戰(zhàn)斗中，我們又有兩個集體和四個個人被省、市公司通報表彰。在創(chuàng)建省級消費者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點體會：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“消費者信得過單位”稱號的獲得是對我們長期以來誠信經(jīng)營，以客戶為中心，“用戶至上，用心服務(wù)”理念的肯定，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了公司一把手擔(dān)任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建計

劃，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為公司一項長效機制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機，推動公司各項工作上新臺階。

二、加強教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認識到創(chuàng)建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務(wù)的意識，切實提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費者滿意。我們不斷通過各種形式加強全員服務(wù)意識教育，把“用戶至上，用心服務(wù)”的理念融入到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。通過全方位，多層次的開展員工培訓(xùn)，認真組織客戶經(jīng)理和營業(yè)人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。

三、夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意度。我們的創(chuàng)建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。自去年三月份我們建立了針對不同客戶群的四大營銷服務(wù)渠道以來，我們從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全

過程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個性化、差異化服務(wù)。消費者的滿意度得到了有效提升。同時，我們還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出了10個課題，其中包括營銷渠道優(yōu)化、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等涉及到消費者滿意度的課題，通過PDCA循環(huán)的方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高。這10個課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應(yīng)，也對我公司上半年業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長，增幅位居全省第一起到了很好的促進作用。此外，我們還加強了運行維護支撐體系工作，通過不斷的努力，建設(shè)一個先進、高效、安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和運行效率，為更好的服務(wù)用戶提供強有力的支撐。我們不斷強化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識的培訓(xùn)，通過選用高素質(zhì)的安裝維護營業(yè)人員，促進服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。我們廣泛發(fā)展各類電信業(yè)務(wù)代理代銷點，貼近社區(qū)群眾，大大方便了人民群眾，并通過建立農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制解決了

一些邊遠地區(qū)消費者的交費難問題。所有這一切，都為了能更好的提升消費者的滿意度。

四、強化監(jiān)督，健全機制，常抓不懈。為保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，我公司專門設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，做到專人受理。全面推行“首問責(zé)任制”和《用戶申告紅黃牌》制度，開通了10000投訴電話和“局長熱線”，對用戶反映的問題及各類投訴都做到了及時受理、答復(fù)，對處理結(jié)果，有監(jiān)督有檢查有落實，提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。今年1-8月份，我們發(fā)放用戶意見征詢函1200余份，收到各類用戶投訴205起，其中有理由投訴78起，均得到了我們圓滿的答復(fù)，做到了“件件有落實，事事有回音”。我公司還不斷加強與工商、消協(xié)、物價、縣長熱線等單位的聯(lián)系溝通，從社會各界聘請了25名電信用戶做為行風(fēng)監(jiān)督員，并邀請大客戶和部分住宅用戶定期召開座談會，主動接受監(jiān)督，不斷升級服務(wù)層次，把服務(wù)工作置身于無所

不在的監(jiān)督之中。

五、回報社會，關(guān)注公益事業(yè)，保護消費者權(quán)益。我公司熱心參與各類回報社會的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設(shè)，與我縣貧困村上張鄉(xiāng)奶吾坑村結(jié)成扶貧對子，每年送上慰問金和慰問品，并幫助解決實際困難。在婦女節(jié)、消費者權(quán)益保護日、青年節(jié)、世界電信日、國慶、元旦、春節(jié)期間我公司積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務(wù)活動，開展業(yè)務(wù)咨詢、話機修理、贈送紀(jì)念品等活動，采用各種形式讓利用戶，回報社會。

XX分公司秉承著“人民郵電為人民”的宗旨，肩負著“共享與世界同步的信息文明”的企業(yè)使命，為廣大消費者提供“準(zhǔn)確、迅速、安全、方便”的通信服務(wù)，在以后的創(chuàng)建工作中將繼續(xù)戒驕戒躁，再接再厲，爭取更大的光榮，推動創(chuàng)建工作邁上新的高度，為廣大消費者營造放心的消費環(huán)境。

第五篇：電信分公司創(chuàng)建省級“消費者信得過單位”匯報材料

在電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，xx電信分公司始終牢記服務(wù)行業(yè)的宗旨，以客戶為中心，堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，強化“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量迅速得以提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級文明單位”、“省模范職工之家”等稱號，連續(xù)四次獲得市、縣“消費者信得過單位”稱號，和縣首批“文明行業(yè)“稱號，在最近的抗擊第14號臺風(fēng)“云娜”的戰(zhàn)斗中，我們又有兩個集體和四個個人被省、市公司通報表彰。

在創(chuàng)建省級消費者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點體會：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“消費者信得過單位”稱號的獲得是對我們長期以來誠信經(jīng)營，以客戶為中心，“用戶至上，用心服務(wù)”理念的肯定，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了公司一把手擔(dān)任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建計劃，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為公司一項長效機制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機，推動公司各項工作上新臺階。

二、加強教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認識到創(chuàng)建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務(wù)的意識，切實提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費者滿意。我們不斷通過各種形式加強全員服務(wù)意識教育，把“用戶至上，用心服務(wù)”的理念融入到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。通過全方位，多層次的開展員工培訓(xùn)，認真組織客戶經(jīng)理和營業(yè)人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。

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三、夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意度。我們的創(chuàng)建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。自去年三月份我們建立了針對不同客戶群的四大營銷服務(wù)渠道以來，我們從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個性化、差異化服務(wù)。消費者的滿意度得到了有效提升。同時，我們還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出了10個課題，其中包括營銷渠道優(yōu)化、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等涉及到消費者滿意度的課題，通過pdca循環(huán)的方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高。這10個課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應(yīng)，也對我公司上半年業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長，增幅位居全省第一起到了很好的促進作用。此外，我們還加強了運行維護支撐體系工作，通過不斷的努力，建設(shè)一個先進、高效、安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和運行效率，為更好的服務(wù)用戶提供強有力的支撐。我們不斷強化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識的培訓(xùn)，通過選用高素質(zhì)的安裝維護營業(yè)人員，促進服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。我們廣泛發(fā)展各類電信業(yè)務(wù)代理代銷點，貼近社區(qū)群眾，大大方便了人民群眾，并通過建立農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制解決了一些邊遠地區(qū)消費者的交費難問題。所有這一切，都為了能更好的提升消費者的滿意度。

五、回報社會，關(guān)注公益事業(yè)，保護消費者權(quán)益。我公司熱心參與各類回報社會的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設(shè)，與我縣貧困村上張鄉(xiāng)奶吾坑村結(jié)成扶貧對子，每年送上慰問金和慰問品，并幫助解決實際困難。在3.8婦女節(jié)、3.15消費者權(quán)益保護日、5.4青年節(jié)、5.17世界電信日、國慶、元旦、春節(jié)期間我公司積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務(wù)活動，開展業(yè)務(wù)咨詢、話機修理、贈送紀(jì)念品等活動，采用各種形式讓利用戶，回報社會。

xx分公司秉承著“人民郵電為人民”的宗旨，肩負著“共享與世界同步的信息文明”的企業(yè)使命，為廣大消費者提供“準(zhǔn)確、迅速、安全、方便”的通信服務(wù)，在以后的創(chuàng)建工作中將繼續(xù)戒驕戒躁，再接再厲，爭取更大的光榮，推動創(chuàng)建工作邁上新的高度，為廣大消費者營造放心的消費環(huán)境。