第一篇：市行政服務(wù)工作總結(jié)
市行政服務(wù)工作總結(jié)
“中心”被評(píng)為第十一屆省級(jí)文明單位；被確定為省政務(wù)公開(kāi)示范單位。xxxx年，全市行政服務(wù)中心累計(jì)受理辦件338732件，其中市、區(qū)“中心”累計(jì)受理審批事項(xiàng)197361件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，承諾件提前辦結(jié)率達(dá)94.35%，群眾滿意率一直保持在99.8%以上。主要工作體現(xiàn)如下
一、抓載體，掀起全面實(shí)施行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的熱潮。
以國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)為載體，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)等國(guó)家部委《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)《關(guān)于下達(dá)xxxx年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》和福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委關(guān)于下達(dá)xxxx年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》等文件精神，按照《國(guó)家級(jí)試點(diǎn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》和《xxxx行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃》，具體從簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化操作流程，完善服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)全程控制、提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)抓內(nèi)部審核、推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)、提升服務(wù)能力等方面著手，扎實(shí)有序、全面穩(wěn)妥地推進(jìn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施。xxxx年9月21日，xxxx行政服務(wù)中心全面完成國(guó)家級(jí)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)估驗(yàn)收工作，以98.35分的優(yōu)異成績(jī)通過(guò)了由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委、省標(biāo)準(zhǔn)委、省監(jiān)察廳、省質(zhì)監(jiān)局等部門(mén)和各地行政服務(wù)中心專家組成的國(guó)家級(jí)“服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”專家組評(píng)估驗(yàn)收。xxxx年10月14日，xxxx行政服務(wù)中心榮獲福建省標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的圓滿完成，在行政服務(wù)中心營(yíng)造了“人人依標(biāo)準(zhǔn)履職，事事按標(biāo)準(zhǔn)辦理，處處有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的良好氛圍，掀起了全面實(shí)施行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的熱潮。我市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施引起了全國(guó)各級(jí)新聞媒體的關(guān)注累計(jì)有中紀(jì)委《中國(guó)監(jiān)察》、福建省委辦公廳《八閩快訊》、福建省紀(jì)委《福建方圓》以及《福建日?qǐng)?bào)》、《閩西日?qǐng)?bào)》、《閩西通訊》、《閩西社科》、中國(guó)政府法制信息網(wǎng)、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督局網(wǎng)站、央視網(wǎng)《精彩地方》欄目、中國(guó)知網(wǎng)、網(wǎng)易新聞網(wǎng)、福建新聞網(wǎng)、東南網(wǎng)、福建省質(zhì)量監(jiān)督局網(wǎng)站、閩西新聞網(wǎng)、江西上饒廉政網(wǎng)等國(guó)家、省、市級(jí)新聞媒體對(duì)我市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行宣傳報(bào)道。
二、促提速，全面推進(jìn)行政服務(wù)制度機(jī)制創(chuàng)新。
1、重點(diǎn)突破，促進(jìn)授權(quán)。積極推動(dòng)市、縣兩級(jí)服務(wù)中心各窗口部門(mén)進(jìn)一步深化落實(shí)部門(mén)內(nèi)部相對(duì)集中行政審批職能改革。市公安局在全省公安系統(tǒng)中率先成立行政審批處，市、區(qū)共有61個(gè)部門(mén)相對(duì)集中本部門(mén)行政審批職能，組建行政審批科（股），并成建制進(jìn)駐服務(wù)中心窗口運(yùn)作。各部門(mén)進(jìn)一步加大了部門(mén)對(duì)窗口的授權(quán)力度，市、區(qū)工商局、市財(cái)政局、市人事局等13個(gè)部門(mén)授權(quán)率達(dá)100%；市、區(qū)各部門(mén)87.14%的審批事項(xiàng)可以在窗口直接辦結(jié)，進(jìn)一步提升了窗口的對(duì)外服務(wù)能力和辦事效率。各縣（市）部門(mén)內(nèi)部相對(duì)集中行政審批職能改革也逐步推進(jìn)，上杭縣、永定縣、漳平市、武平縣、長(zhǎng)汀縣、連城縣累計(jì)有117個(gè)部門(mén)成立了審批股并成建制進(jìn)駐服務(wù)中心統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)，大大提升了各縣（市）行政服務(wù)中心的服務(wù)能力和服務(wù)效率。
2、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程。一是根據(jù)每一審批事項(xiàng)性質(zhì)、內(nèi)容的不同，將市、區(qū)70個(gè)部門(mén)的595項(xiàng)審批事項(xiàng)細(xì)分為1060項(xiàng)，并按照“全面公開(kāi)、程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”的要求，逐一對(duì)1060項(xiàng)的辦理程序進(jìn)行梳理和簡(jiǎn)化。其中，對(duì)110項(xiàng)審批事項(xiàng)的辦理規(guī)程進(jìn)行重印，制作窗口審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程動(dòng)畫(huà)片在大廳播放，規(guī)范窗口工作人員按標(biāo)準(zhǔn)化操作，指導(dǎo)辦事群眾審批辦證。二是重塑并聯(lián)審批流程，增強(qiáng)了并聯(lián)審批的可操作性。對(duì)需多部門(mén)聯(lián)合審批事項(xiàng)的并聯(lián)審批流程，采取重構(gòu)和優(yōu)化并舉的辦法。根據(jù)歷年來(lái)的運(yùn)作實(shí)際，在原來(lái)《并聯(lián)審批辦件操作辦法》的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同類別并聯(lián)審批事項(xiàng)制定了更加細(xì)化的具體運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，如《投資項(xiàng)目并聯(lián)審批操作規(guī)程》、《企業(yè)注冊(cè)登記并聯(lián)審批操作規(guī)程》、《經(jīng)營(yíng)性營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（含歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、演藝場(chǎng)所、電子游戲場(chǎng)所、綜合性酒店、大型超市、互聯(lián)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所）設(shè)立及場(chǎng)所變更、并聯(lián)審批操作規(guī)程》等，各部門(mén)在審批中做到“信息共享，審批互動(dòng)，彼此監(jiān)督，協(xié)調(diào)高效”。
3、完善機(jī)制，持續(xù)創(chuàng)新。一是實(shí)行“五個(gè)一”項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，即事前一輔導(dǎo)，每項(xiàng)一臺(tái)帳，每周一回顧，每月一通報(bào)，每月一聯(lián)審，為項(xiàng)目審批消除障礙，進(jìn)一步加快項(xiàng)目落地生成。xxxx年共召開(kāi)每月一聯(lián)審會(huì)16場(chǎng)，組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘35次，組織召開(kāi)重點(diǎn)投資項(xiàng)目業(yè)主審批輔導(dǎo)會(huì)32次，加強(qiáng)了申請(qǐng)人與行政方的有效互動(dòng)，有效促進(jìn)了項(xiàng)目審批效率的提升，切實(shí)推進(jìn)了市第一醫(yī)院、閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院、xxxx美食城、xxxx陸地港、新羅紫金山體育公園、龍能粉煤灰冷熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目、新羅志高動(dòng)漫科技產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目的順利建設(shè)。永定、長(zhǎng)汀、漳平、上杭等地服務(wù)中心也結(jié)合自身實(shí)際，積極服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展，切實(shí)解決了企業(yè)的實(shí)際難題。二是將“告知承諾制”拓展運(yùn)用到項(xiàng)目審批中，有效服務(wù)“項(xiàng)目建設(shè)年”、“五大戰(zhàn)役”。各級(jí)行政服務(wù)中心在項(xiàng)目生成落地過(guò)程中，針對(duì)項(xiàng)目審批中的難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步拓寬“告知承諾制”的實(shí)施范圍。如市、區(qū)服務(wù)中心采取特事特辦原則，使新羅區(qū)五所中心幼兒園土地預(yù)審手續(xù)的問(wèn)題、xxxx師范附屬小學(xué)分校教學(xué)樓項(xiàng)目審批問(wèn)題、xxxx財(cái)經(jīng)學(xué)校教學(xué)實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)樓項(xiàng)目審批問(wèn)題、xxxx市特殊學(xué)校項(xiàng)目、xxxx市松濤小學(xué)分校項(xiàng)目等審批問(wèn)題得到了很好的解決，大大加快項(xiàng)目的審批速度。三是實(shí)行項(xiàng)目審批“綠色通道”，完善項(xiàng)目服務(wù)即時(shí)響應(yīng)機(jī)制。對(duì)各類重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“隨到隨辦、告知承諾、疑難會(huì)商、限時(shí)催辦、嚴(yán)查嚴(yán)督”。xxxx年，“中心”累計(jì)代辦和跟蹤服務(wù)各類投資項(xiàng)目163項(xiàng)，總投資171.83億元。四是完善并聯(lián)審批制，進(jìn)一步調(diào)整一些審批事項(xiàng)的審批方式，切實(shí)提高審批效率和服務(wù)質(zhì)量。xxxx年，辦理各類并聯(lián)審批事項(xiàng)10759項(xiàng)，累計(jì)辦理55799項(xiàng)，其中投資項(xiàng)目類聯(lián)審事項(xiàng)1739項(xiàng)，總投資1487.48億元；企業(yè)注冊(cè)登記類聯(lián)審事項(xiàng)25736項(xiàng)；房地產(chǎn)類聯(lián)審事項(xiàng)25301項(xiàng)，民生類聯(lián)審事項(xiàng)35720項(xiàng)；各類并聯(lián)審批事項(xiàng)審批時(shí)限平均縮短15個(gè)工作日。五是實(shí)行“日清周結(jié)制”。對(duì)申報(bào)材料符合要求的，審核程序較為簡(jiǎn)單事項(xiàng)（如建設(shè)工程報(bào)建備案等），各相關(guān)部門(mén)窗口受理后做到“日清”，當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天內(nèi)辦結(jié)；審核程序較復(fù)雜的事項(xiàng)（如工程規(guī)劃許可證、施工許可證等），各有關(guān)部門(mén)受理后做到“周結(jié)”，在本周內(nèi)辦結(jié)，最長(zhǎng)不超過(guò)五個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；確實(shí)無(wú)法辦結(jié)的特殊事項(xiàng)實(shí)行“報(bào)備督辦”。
4、鞏固成果，全面提速。通過(guò)實(shí)施行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，著力解決行政審批改革措施落實(shí)不夠到位，綜合效益不明顯的問(wèn)題，促進(jìn)了告知承諾、一審一核、并聯(lián)審批、網(wǎng)絡(luò)審批、部門(mén)內(nèi)部相對(duì)集中行政審批職能改革等制度機(jī)制的進(jìn)一步落實(shí)，發(fā)揮了各項(xiàng)改革措施在規(guī)范審批運(yùn)作，提高服務(wù)效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上的作用，進(jìn)一步壓縮了行政審批的尋租空間，助推我市行政審批實(shí)現(xiàn)第六次大提速，各類審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限普遍比法定時(shí)限壓縮40%以上，其中三分之二的事項(xiàng)時(shí)限壓縮近50%；單個(gè)事項(xiàng)時(shí)限平均提速20天以上。目前，實(shí)行告知承諾制和一審一核制的事項(xiàng)，承諾時(shí)限一律縮短到5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。實(shí)行告知承諾制的131個(gè)事項(xiàng)，累計(jì)減少550個(gè)環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限1532個(gè)工作日，其中有40多項(xiàng)告知承諾制事項(xiàng)可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；實(shí)行一審一核制的361個(gè)事項(xiàng)，累計(jì)減少1043個(gè)環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限3783個(gè)工作日，減少申報(bào)材料1000多份，其中有165項(xiàng)審批事項(xiàng)通過(guò)實(shí)行一審一核制后實(shí)現(xiàn)了窗口立即辦理。xxxx年，辦理告知承諾事項(xiàng)21325件，一審一核事項(xiàng)86755件，“即辦件”107577件，網(wǎng)絡(luò)審批事項(xiàng)149570件。近年來(lái)，累計(jì)辦理告知承諾事項(xiàng)156315件，平均提前2.3個(gè)工作日辦結(jié)；累計(jì)辦理一審一核事項(xiàng)230036件，平均提前2個(gè)工作日辦結(jié)；累計(jì)辦理“即辦件”686155件，占總辦件數(shù)的63%；累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)審批事項(xiàng)871307件，比法定審批時(shí)限平均提前16.5個(gè)工作日辦結(jié)。
三、重提質(zhì)，全面提升行政服務(wù)水平。
1、加強(qiáng)監(jiān)管提質(zhì)量。一是按照申請(qǐng)-受理-審查-決定-送達(dá)-歸檔的行政服務(wù)運(yùn)作一般規(guī)律，對(duì)行政服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行環(huán)節(jié)控制和過(guò)程管理，促進(jìn)了行政服務(wù)運(yùn)作的進(jìn)一步規(guī)范，提高了服務(wù)質(zhì)量。二是構(gòu)建全方位監(jiān)督體系。通過(guò)企業(yè)、群眾、效能監(jiān)督員、相關(guān)監(jiān)督部門(mén)、行政服務(wù)中心和各審批部門(mén)自身的有力監(jiān)督，構(gòu)建了社會(huì)監(jiān)督、電子監(jiān)察、專門(mén)機(jī)關(guān)監(jiān)督、部門(mén)之間相互監(jiān)督、“中心”監(jiān)督等為一體的全方位監(jiān)督體系，廣泛開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、辦件回訪、適時(shí)電子評(píng)價(jià)活動(dòng)，近年來(lái)，社會(huì)群眾對(duì)各部門(mén)窗口服務(wù)的滿意率一直穩(wěn)定在99%以上。三是進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)審批與電子監(jiān)察體系，可實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)網(wǎng)上審批雙向聯(lián)動(dòng)的審批系統(tǒng)已投入試運(yùn)行。
2、持續(xù)改進(jìn)促完善。通過(guò)組織適時(shí)開(kāi)展分階段、分部門(mén)（窗口、科室）內(nèi)審工作，并針對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出并實(shí)施改進(jìn)措施；將一些新制定并經(jīng)試運(yùn)行取得良好效果的制度上升為新的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系不斷完善，實(shí)效進(jìn)一步增強(qiáng)。自xxxx年3月開(kāi)始試行《xxxx行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系》后，針對(duì)存在問(wèn)題先后新增批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施了“日清周結(jié)制”、“否定報(bào)備制”、“綠色通道標(biāo)準(zhǔn)”、“個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“兩證齊辦標(biāo)準(zhǔn)”“項(xiàng)目審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”、“中心服務(wù)目標(biāo)”等7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，更改完善了“服務(wù)對(duì)象滿意度監(jiān)視程序”和“xxxx行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系表”2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際運(yùn)作取得了良好的成效，較好地解決了服務(wù)對(duì)象（顧客）和社會(huì)各屆在評(píng)價(jià)和監(jiān)督中反映出來(lái)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的問(wèn)題。
3、面向需求優(yōu)服務(wù)。一是換位思考，量身定做個(gè)性化《一次性書(shū)面告知文書(shū)》，從申請(qǐng)人角度想方設(shè)法為其提供更明白、更便捷的服務(wù)。截至xxxx年底，中心累計(jì)向各類申請(qǐng)人出具一次性書(shū)面告知書(shū)90多萬(wàn)份，獲得企業(yè)群眾的好評(píng)。二是創(chuàng)新完善主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、問(wèn)需服務(wù)、跟蹤服務(wù)方式。如市建設(shè)、市房管、市國(guó)土、區(qū)地稅等部門(mén)窗口針對(duì)辦件量大、申請(qǐng)人素質(zhì)參差不齊、老弱病殘人員行動(dòng)不便的情況，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等特色服務(wù)，并積極開(kāi)展熱心、耐心、責(zé)任心“三心”服務(wù)活動(dòng)。三是積極參與社會(huì)管理方式創(chuàng)新。會(huì)同市婦聯(lián)、市、區(qū)民政局、市司法局等部門(mén)在全省率先于行政服務(wù)中心民政局窗口設(shè)立婚姻登記咨詢和調(diào)解室，派駐律師對(duì)婚姻登記對(duì)象進(jìn)行釋疑解惑，對(duì)離婚登記申請(qǐng)人進(jìn)行法律和義理疏導(dǎo)，目前已辦理咨詢、調(diào)解60多件。四是加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，協(xié)調(diào)教育、勞動(dòng)等部門(mén)細(xì)致做好外來(lái)投資者和務(wù)工人員的子女入學(xué)、就業(yè)和勞動(dòng)保障等服務(wù)工作。五是建立針對(duì)離退休人員、孤寡老人、殘障人士等群體的“綠色通道”服務(wù)機(jī)制，實(shí)行隨到隨辦，快速辦理。六是根據(jù)服務(wù)對(duì)象提出的合理需求，進(jìn)一步完善服務(wù)鏈條，將唯一住房證明、危房改建等事項(xiàng)納入“中心”集中辦理。七是針對(duì)個(gè)別窗口人員少、服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，市消防、市人事、市工商、區(qū)地稅、區(qū)勞動(dòng)、區(qū)建設(shè)、區(qū)礦管局等單位增派了窗口工作人員，解決了窗口擁堵的問(wèn)題。
4、教育培訓(xùn)強(qiáng)隊(duì)伍。一是對(duì)工作人員的形象禮儀、行為舉止禮儀、溝通語(yǔ)言禮儀和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾等方面作出全面統(tǒng)一的規(guī)范要求。并根據(jù)不同崗位的工作需求，制定了各類崗位人員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同崗位人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)資質(zhì)和選派程序都制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，讓窗口能辦事、快辦事、辦好事。二是加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)工作人員思想道德和宗旨觀教育，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、行政服務(wù)理論和電子政務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
四、夯基礎(chǔ)，健全上下聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
1、規(guī)范環(huán)境，強(qiáng)化保障。一是在窗口設(shè)置上，按辦理事項(xiàng)類別，將密切相關(guān)的部門(mén)安排在同一樓層。二是在便民設(shè)施的安排上，注重服務(wù)設(shè)施的科學(xué)配置和智能化設(shè)備的應(yīng)用，充分滿足服務(wù)對(duì)象（顧客）的需求。三是在規(guī)范辦事環(huán)境上，無(wú)論是工作人員的胸卡的佩戴，還是桌牌、電腦、桌椅、服務(wù)規(guī)程、示范文本的擺放都有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)明確其統(tǒng)一規(guī)范要求；窗口工作區(qū)域和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、節(jié)能措施等都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為營(yíng)造整潔、衛(wèi)生、安全、美化的行政服務(wù)環(huán)境提供有效的制度保障。
2、市、縣聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)發(fā)展。建立了全市行政服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，于xxxx年4月，在漳平市召開(kāi)第一次全市行政服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議，對(duì)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)和整合規(guī)范公共資源有形市場(chǎng)改革等內(nèi)容展開(kāi)交流研討，建立了聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。一是加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)，完善“一個(gè)鏈條，兩個(gè)層次”，即圍繞行政服務(wù)這一主鏈條，推進(jìn)市與縣、縣與鄉(xiāng)兩個(gè)層次服務(wù)工作的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。xxxx年底，武平縣綜合性行政服務(wù)中心籌建工作圓滿完成；連城縣結(jié)合實(shí)際，在廟前鎮(zhèn)設(shè)立臺(tái)商服務(wù)中心，在蓮峰、文亨、朋口三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)設(shè)立行政服務(wù)中心；市“中心”會(huì)同市農(nóng)辦對(duì)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的調(diào)研工作全面完成，摸清了我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)底子，擬于xxxx年在全市挑選15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展試點(diǎn)工作。二是開(kāi)展創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)，全市行政服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成共同服務(wù)理念，在鞏固成果的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新，把創(chuàng)新成果及時(shí)推廣到各級(jí)行政服務(wù)機(jī)構(gòu)。三是強(qiáng)化服務(wù)聯(lián)動(dòng)，不斷建立和完善服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成市、縣、鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)服務(wù)的大格局。四是健全網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)全市上下聯(lián)動(dòng)、服務(wù)規(guī)范的市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。五是深化黨建聯(lián)動(dòng)，深入開(kāi)展市、縣服務(wù)中心黨建聯(lián)誼、聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)，將黨建工作與業(yè)務(wù)工作相聯(lián)系，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。市“中心”積極帶動(dòng)各縣（市）全力開(kāi)展創(chuàng)建工作，“中心”機(jī)關(guān)黨委下屬四個(gè)黨支部均被評(píng)為市級(jí)“五個(gè)好”黨支部；漳平行政服務(wù)中心榮獲全國(guó)“巾幗文明崗”，福建省“青年文明號(hào)”、“五四紅旗團(tuán)支部”，福建省、xxxx市“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)；上杭縣行政服務(wù)中心榮獲福建省“工人先鋒號(hào)”、xxxx市“女職工標(biāo)兵崗”稱號(hào)。六是加強(qiáng)績(jī)效聯(lián)動(dòng)，結(jié)合市對(duì)縣政府績(jī)效考評(píng)工作，進(jìn)一步完善行政服務(wù)工作檢查考評(píng)機(jī)制，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)全市行政服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
3、完善網(wǎng)絡(luò)，拓展渠道。為深入實(shí)施行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步規(guī)范辦件，提高行政服務(wù)水平，我們依托協(xié)同辦公系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)審批系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)重建，構(gòu)建了集信息公開(kāi)、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上監(jiān)察、網(wǎng)上反饋為一體的網(wǎng)絡(luò)審批體系，把行政服務(wù)各項(xiàng)制度、措施（標(biāo)準(zhǔn)）用信息技術(shù)手段加以固化，對(duì)各環(huán)節(jié)服務(wù)行為進(jìn)行有效控制，使各項(xiàng)行政運(yùn)作按標(biāo)準(zhǔn)化要求有序、有效地進(jìn)行，切實(shí)提升了中心門(mén)戶網(wǎng)站的服務(wù)功能，目前新的審批系統(tǒng)已投入試運(yùn)行。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)提供部門(mén)（人員）與服務(wù)對(duì)象的交流互動(dòng)、投訴反饋，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好服務(wù)形象。
五、創(chuàng)文明，打造“和諧、文明、高效、廉潔”的中心文化。
一是始終秉承兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞市委、市政府工作大局，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)群眾的“三服務(wù)”要求，著力在服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)環(huán)境改善、服務(wù)態(tài)度優(yōu)化、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)水平提升等方面下工夫，為行政服務(wù)中心兩個(gè)文明建設(shè)的不斷發(fā)展提供動(dòng)力。二是積極將文明創(chuàng)建工作與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)緊密結(jié)合。將文明窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵、青年文明號(hào)創(chuàng)建與“紅旗窗口”、“紅土先鋒崗”、“巾幗文明崗”、黨員示范崗、年度評(píng)優(yōu)評(píng)先等創(chuàng)評(píng)活動(dòng)緊密結(jié)合，深入開(kāi)展文明服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，并將窗口及工作人員落實(shí)服務(wù)措施、取得服務(wù)成效的情況作為評(píng)選文明服務(wù)標(biāo)兵、紅旗窗口、巾幗文明崗的重要依據(jù)，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作與創(chuàng)建活動(dòng)的緊密結(jié)合，切實(shí)將創(chuàng)建工作落實(shí)到促進(jìn)兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的過(guò)程中。xxxx年，共有25個(gè)窗口獲得“紅旗窗口”；有21人獲得優(yōu)秀公務(wù)員、15人獲得“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)；區(qū)民政局窗口被評(píng)為國(guó)家級(jí)示范窗口；市質(zhì)監(jiān)局窗口被評(píng)為省級(jí)示范窗口；市工商局窗口被授予“福建省三八紅旗集體”；市工商局、市國(guó)土局、市國(guó)稅局、區(qū)民政局等窗口被授予“xxxx市三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)，市公安局、市建設(shè)局、市國(guó)土局、市環(huán)保局等窗口被評(píng)為市“紅土先鋒”先進(jìn)集體或“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”；市公安局窗口被市公安局榮記集體三等功；(m.depeat.com)市質(zhì)監(jiān)局窗口徐秋英被國(guó)家組織機(jī)構(gòu)代碼中心授予先進(jìn)工作者，市環(huán)保局窗口林樂(lè)明、市工商局呂春桂、市國(guó)稅局劉春等3人被評(píng)為省級(jí)先進(jìn)工作者或優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；市發(fā)改委窗口廖志添、市環(huán)保局窗口林樂(lè)明等2位同志被評(píng)為市級(jí)“紅土先鋒”先進(jìn)個(gè)人。三是切實(shí)將文明創(chuàng)建工作與完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制緊密結(jié)合。進(jìn)一步完善了績(jī)效評(píng)估和考核辦法，倡導(dǎo)窗口工作人員比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率，講道德、講紀(jì)律、講法律。建立嘉獎(jiǎng)制度，對(duì)某方面表現(xiàn)突出的工作人員給予嘉獎(jiǎng)。
新的一年，我市各級(jí)服務(wù)中心要認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記視察福建和xxxx時(shí)的重要講話精神，切實(shí)貫徹十七屆六中全會(huì)、省第九次黨代會(huì)、省十一屆人大六次會(huì)議、省政協(xié)十屆五次會(huì)議、市第四次黨代會(huì)、市第四屆人大一次會(huì)議精神，積極落實(shí)市委、市政府重大會(huì)議精神和全市行政服務(wù)工作會(huì)議要求，廣泛開(kāi)展“解放思想、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，推進(jìn)閩西老區(qū)加快崛起”主題活動(dòng)，以深入實(shí)施行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn)，以持續(xù)提速提質(zhì)為手段，以建設(shè)人民滿意的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中心為目標(biāo)，把握好服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)民生兩大主題，積極健全市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步落實(shí)持續(xù)創(chuàng)新、監(jiān)督管理、評(píng)價(jià)反饋、考評(píng)激勵(lì)四項(xiàng)機(jī)制，切實(shí)提高服務(wù)中心的能力和水平，為建設(shè)產(chǎn)業(yè)xxxx、創(chuàng)新xxxx、生態(tài)xxxx、文化xxxx、民生xxxx創(chuàng)造更加良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生環(huán)境，推進(jìn)閩西老區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展。
第二篇：市行政服務(wù)工作總結(jié)
市行政服務(wù)工作總結(jié)
xxxx年以來(lái)，全市行政服務(wù)中心積極落實(shí)xxxx年市政府工作報(bào)告和全市行政服務(wù)工作會(huì)議要求，按照“鞏固、完善、改革、提高”的工作思路，圍繞全面實(shí)施行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化這一主線，以國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)和省級(jí)文明單位創(chuàng)建為載體，積極推進(jìn)行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善全市行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，持續(xù)提高全市行政服務(wù)質(zhì)量和水平，打造了我市在省內(nèi)首創(chuàng)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的行政服務(wù)品牌，在提高行政服務(wù)實(shí)效，塑造審批透明、服務(wù)規(guī)范、措施便民、運(yùn)作高效的政務(wù)服務(wù)形象，優(yōu)化我市投資發(fā)展環(huán)境等方面發(fā)揮了積極作用?！爸行摹北辉u(píng)為第十一屆省級(jí)文明單位；被確定為省政務(wù)公開(kāi)示范單位。xxxx年，全市行政服務(wù)中心累計(jì)受理辦件338732件，其中市、區(qū)“中心”累計(jì)受理審批事項(xiàng)197361件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，承諾件提前辦結(jié)率達(dá)94.35%，群眾滿意率一直保持在99.8%以上。主要工作體現(xiàn)如下：
一、抓載體，掀起全面實(shí)施行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的熱潮。
以國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)為載體，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)等國(guó)家部委《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)《關(guān)于下達(dá)xxxx國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》和福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委關(guān)于下達(dá)xxxx國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》等文件精神，按照《國(guó)家級(jí)試點(diǎn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》和《xxxx行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃》，具體從簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化操作流程，完善服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)全程控制、提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)抓內(nèi)部審核、推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)、提升服務(wù)能力等方面著手，扎實(shí)有序、全面穩(wěn)妥地推進(jìn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施。xxxx年9月21日，xxxx行政服務(wù)中心全面完成國(guó)家級(jí)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)估驗(yàn)收工作，以98.35分的優(yōu)異成績(jī)通過(guò)了由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委、省標(biāo)準(zhǔn)委、省監(jiān)察廳、省質(zhì)監(jiān)局等部門(mén)和各地行政服務(wù)中心專家組成的國(guó)家級(jí)“服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”專家組評(píng)估驗(yàn)收。xxxx年10月14日，xxxx行政服務(wù)中心榮獲福建省標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的圓滿完成，在行政服務(wù)中心營(yíng)造了“人人依標(biāo)準(zhǔn)履職，事事按標(biāo)準(zhǔn)辦理，處處有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的良好氛圍，掀起了全面實(shí)施行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的熱潮。我市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施引起了全國(guó)各級(jí)新聞媒體的關(guān)注：累計(jì)有中紀(jì)委《中國(guó)監(jiān)察》、福建省委辦公廳《八閩快訊》、福建省紀(jì)委《福建方圓》以及《福建日?qǐng)?bào)》、《閩西日?qǐng)?bào)》、《閩西通訊》、《閩西社科》、中國(guó)政府法制信息網(wǎng)、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督局網(wǎng)站、央視網(wǎng)《精彩地方》欄目、中國(guó)知網(wǎng)、網(wǎng)易新聞網(wǎng)、福建新聞網(wǎng)、東南網(wǎng)、福建省質(zhì)量監(jiān)督局網(wǎng)站、閩西新聞網(wǎng)、江西上饒廉政網(wǎng)等國(guó)家、省、市級(jí)新聞媒體對(duì)我市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行宣傳報(bào)道。
二、促提速，全面推進(jìn)行政服務(wù)制度機(jī)制創(chuàng)新。
1、重點(diǎn)突破，促進(jìn)授權(quán)。積極推動(dòng)市、縣兩級(jí)服務(wù)中心各窗口部門(mén)進(jìn)一步深化落實(shí)部門(mén)內(nèi)部相對(duì)集中行政審批職能改革。市公安局在全省公安系統(tǒng)中率先成立行政審批處，市、區(qū)共有61個(gè)部門(mén)相對(duì)集中本部門(mén)行政審批職能，組建行政審批科（股），并成建制進(jìn)駐服務(wù)中心窗口運(yùn)作。各部門(mén)進(jìn)一步加大了部門(mén)對(duì)窗口的授權(quán)力度，市、區(qū)工商局、市財(cái)政局、市人事局等13個(gè)部門(mén)授權(quán)率達(dá)100%；市、區(qū)各部門(mén)87.14%的審批事項(xiàng)可以在窗口直接辦結(jié)，進(jìn)一步提升了窗口的對(duì)外服務(wù)能力和辦事效率。各縣（市）部門(mén)內(nèi)部相對(duì)集中行政審批職能改革也逐步推進(jìn)，上杭縣、永定縣、漳平市、武平縣、長(zhǎng)汀縣、連城縣累計(jì)有117個(gè)部門(mén)成立了審批股并成建制進(jìn)駐服務(wù)中心統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)，大大提升了各縣（市）行政服務(wù)中心的服務(wù)能力和服務(wù)效率。
2、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程。一是根據(jù)每一審批事項(xiàng)性質(zhì)、內(nèi)容的不同，將市、區(qū)70個(gè)部門(mén)的595項(xiàng)審批事項(xiàng)細(xì)分為1060項(xiàng)，并按照“全面公開(kāi)、程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”的要求，逐一對(duì)1060項(xiàng)的辦理程序進(jìn)行梳理和簡(jiǎn)化。其中，對(duì)110項(xiàng)審批事項(xiàng)的辦理規(guī)程進(jìn)行重印，制作窗口審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程動(dòng)畫(huà)片在大廳播放，規(guī)范窗口工作人員按標(biāo)準(zhǔn)化操作，指導(dǎo)辦事群眾審批辦證。二是重塑并聯(lián)審批流程，增強(qiáng)了并聯(lián)審批的可操作性。對(duì)需多部門(mén)聯(lián)合審批事項(xiàng)的并聯(lián)審批流程，采取重構(gòu)和優(yōu)化并舉的辦法。根據(jù)歷年來(lái)的運(yùn)作實(shí)際，在原來(lái)《并聯(lián)審批辦件操作辦法》的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同類別并聯(lián)審批事項(xiàng)制定了更加細(xì)化的具體運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，如《投資項(xiàng)目并聯(lián)審批操作規(guī)程》、《企業(yè)注冊(cè)登記并聯(lián)審批操作規(guī)程》、《經(jīng)營(yíng)性營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（含歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、演藝場(chǎng)所、電子游戲場(chǎng)所、綜合性酒店、大型超市、互聯(lián)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所）設(shè)立及場(chǎng)所變更、并聯(lián)審批操作規(guī)程》等，各部門(mén)在審批中做到“信息共享，審批互動(dòng)，彼此監(jiān)督，協(xié)調(diào)高效”。
3、完善機(jī)制，持續(xù)創(chuàng)新。一是實(shí)行“五個(gè)一”項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，即事前一輔導(dǎo)，每項(xiàng)一臺(tái)帳，每周一回顧，每月一通報(bào)，每月一聯(lián)審，為項(xiàng)目審批消除障礙，進(jìn)一步加快項(xiàng)目落地生成。xxxx年共召開(kāi)每月一聯(lián)審會(huì)16場(chǎng)，組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘35次，組織召開(kāi)重點(diǎn)投資項(xiàng)目業(yè)主審批輔導(dǎo)會(huì)32次，加強(qiáng)了申請(qǐng)人與行政方的有效互動(dòng)，有效促進(jìn)了項(xiàng)目審批效率的提升，切實(shí)推進(jìn)了市第一醫(yī)院、閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院、xxxx美食城、xxxx陸地港、新羅紫金山體育公園、龍能粉煤灰冷熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目、新羅志高動(dòng)漫科技產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目的順利建設(shè)。永定、長(zhǎng)汀、漳平、上杭等地服務(wù)中心也結(jié)合自身實(shí)際，積極服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展，切實(shí)解決了企業(yè)的實(shí)際難題。二是將“告知承諾制”拓展運(yùn)用到項(xiàng)目審批中，有效服務(wù)“項(xiàng)目建設(shè)年”、“五大戰(zhàn)役”。各級(jí)行政服務(wù)中心在項(xiàng)目生成落地過(guò)程中，針對(duì)項(xiàng)目審批中的難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步拓寬“告知承諾制”的實(shí)施范圍。如市、區(qū)服務(wù)中心采取特事特辦原則，使新羅區(qū)五所中心幼兒園土地預(yù)審手續(xù)的問(wèn)題、xxxx師范附屬小學(xué)分校教學(xué)樓項(xiàng)目審批問(wèn)題、xxxx財(cái)經(jīng)學(xué)校教學(xué)實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)樓項(xiàng)目審批問(wèn)題、xxxx市特殊學(xué)校項(xiàng)目、xxxx市松濤小學(xué)分校項(xiàng)目等審批問(wèn)題得到了很好的解決，大大加快項(xiàng)目的審批速度。三是實(shí)行項(xiàng)目審批“綠色通道”，完善項(xiàng)目服務(wù)即時(shí)響應(yīng)機(jī)制。對(duì)各類重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“隨到隨辦、告知承諾、疑難會(huì)商、限時(shí)催辦、嚴(yán)查嚴(yán)督”。xxxx年，“中心”累計(jì)代辦和跟蹤服務(wù)各類投資項(xiàng)目163項(xiàng)，總投資171.83億元。四是完善并聯(lián)審批制，進(jìn)一步調(diào)整一些審批事項(xiàng)的審批方式，切實(shí)提高審批效率和服務(wù)質(zhì)量。xxxx年，辦理各類并聯(lián)審批事項(xiàng)10759項(xiàng)，累計(jì)辦理55799項(xiàng)，其中：投資項(xiàng)目類聯(lián)審事項(xiàng)1739項(xiàng)，總投資1487.48億元；企業(yè)注冊(cè)登記類聯(lián)審事項(xiàng)25736項(xiàng)；房地產(chǎn)類聯(lián)審事項(xiàng)25301項(xiàng)，民生類聯(lián)審事項(xiàng)35720項(xiàng)；各類并聯(lián)審批事項(xiàng)審批時(shí)限平均縮短15個(gè)工作日。五是實(shí)行“日清周結(jié)制”。對(duì)申報(bào)材料符合要求的，審核程序較為簡(jiǎn)單事項(xiàng)（如建設(shè)工程報(bào)建備案等），各相關(guān)部門(mén)窗口受理后做到“日清”，當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天內(nèi)辦結(jié)；審核程序較復(fù)雜的事項(xiàng)（如工程規(guī)劃許可證、施工許可證等），各有關(guān)部門(mén)受理后做到“周結(jié)”，在本周內(nèi)辦結(jié)，最長(zhǎng)不超過(guò)五個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；確實(shí)無(wú)法辦結(jié)的特殊事項(xiàng)實(shí)行“報(bào)備督辦”。
4、鞏固成果，全面提速。通過(guò)實(shí)施行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，著力解決行政審批改革措施落實(shí)不夠到位，綜合效益不明顯的問(wèn)題，促進(jìn)了告知承諾、一審一核、并聯(lián)審批、網(wǎng)絡(luò)審批、部門(mén)內(nèi)部相對(duì)集中行政審批職能改革等制度機(jī)制的進(jìn)一步落實(shí)，發(fā)揮了各項(xiàng)改革措施在規(guī)范審批運(yùn)作，提高服務(wù)效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上的作用，進(jìn)一步壓縮了行政審批的尋租空間，助推我市行政審批實(shí)現(xiàn)第六次大提速，各類審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限普遍比法定時(shí)限壓縮40%以上，其中三分之二的事項(xiàng)時(shí)限壓縮近50%；單個(gè)事項(xiàng)時(shí)限平均提速20天以上。目前，實(shí)行告知承諾制和一審一核制的事項(xiàng)，承諾時(shí)限一律縮短到5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。實(shí)行告知承諾制的131個(gè)事項(xiàng)，累計(jì)減少550個(gè)環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限1532個(gè)工作日，其中有40多項(xiàng)告知承諾制事項(xiàng)可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；實(shí)行一審一核制的361個(gè)事項(xiàng)，累計(jì)減少1043個(gè)環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限3783個(gè)工作日，減少申報(bào)材料1000多份，其中有165項(xiàng)審批事項(xiàng)通過(guò)實(shí)行一審一核制后實(shí)現(xiàn)了窗口立即辦理。xxxx年，辦理告知承諾事項(xiàng)21325件，一審一核事項(xiàng)86755件，“即辦件”107577件，網(wǎng)絡(luò)審批事項(xiàng)149570件。近年來(lái)，累計(jì)辦理告知承諾事項(xiàng)156315件，平均提前2.3個(gè)工作日辦結(jié)；累計(jì)辦理一審一核事項(xiàng)230036件，平均提前2個(gè)工作日辦結(jié)；累計(jì)辦理“即辦件”686155件，占總辦件數(shù)的63%；累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)審批事項(xiàng)871307件，比法定審批時(shí)限平均提前16.5個(gè)工作日辦結(jié)。
三、重提質(zhì)，全面提升行政服務(wù)水平。
1、加強(qiáng)監(jiān)管提質(zhì)量。一是按照申請(qǐng)-受理-審查-決定-送達(dá)-歸檔的行政服務(wù)運(yùn)作一般規(guī)律，對(duì)行政服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行環(huán)節(jié)控制和過(guò)程管理，促進(jìn)了行政服務(wù)運(yùn)作的進(jìn)一步規(guī)范，提高了服務(wù)質(zhì)量。二是構(gòu)建全方位監(jiān)督體系。通過(guò)企業(yè)、群眾、效能監(jiān)督員、相關(guān)監(jiān)督部門(mén)、行政服務(wù)中心和各審批部門(mén)自身的有力監(jiān)督，構(gòu)建了社會(huì)監(jiān)督、電子監(jiān)察、專門(mén)機(jī)關(guān)監(jiān)督、部門(mén)之間相互監(jiān)督、“中心”監(jiān)督等為一體的全方位監(jiān)督體系，廣泛開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、辦件回訪、適時(shí)電子評(píng)價(jià)活動(dòng)，近年來(lái)，社會(huì)群眾對(duì)各部門(mén)窗口服務(wù)的滿意率一直穩(wěn)定在99%以上。三是進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)審批與電子監(jiān)察體系，可實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)網(wǎng)上審批雙向聯(lián)動(dòng)的審批系統(tǒng)已投入試運(yùn)行。
2、持續(xù)改進(jìn)促完善。通過(guò)組織適時(shí)開(kāi)展分階段、分部門(mén)（窗口、科室）內(nèi)審工作，并針對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出并實(shí)施改進(jìn)措施；將一些新制定并經(jīng)試運(yùn)行取得良好效果的制度上升為新的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系不斷完善，實(shí)效進(jìn)一步增強(qiáng)。自xxxx年3月開(kāi)始試行《xxxx行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系》后，針對(duì)存在問(wèn)題先后新增批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施了“日清周結(jié)制”、“否定報(bào)備制”、“綠色通道標(biāo)準(zhǔn)”、“個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“兩證齊辦標(biāo)準(zhǔn)”“項(xiàng)目審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”、“中心服務(wù)目標(biāo)”等7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，更改完善了“服務(wù)對(duì)象滿意度監(jiān)視程序”和“xxxx行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系表”2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際運(yùn)作取得了良好的成效，較好地解決了服務(wù)對(duì)象（顧客）和社會(huì)各屆在評(píng)價(jià)和監(jiān)督中反映出來(lái)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的問(wèn)題。
3、面向需求優(yōu)服務(wù)。一是換位思考，量身定做個(gè)性化《一次性書(shū)面告知文書(shū)》，從申請(qǐng)人角度想方設(shè)法為其提供更明白、更便捷的服務(wù)。截至xxxx年底，中心累計(jì)向各類申請(qǐng)人出具一次性書(shū)面告知書(shū)90多萬(wàn)份，獲得企業(yè)群眾的好評(píng)。二是創(chuàng)新完善主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、問(wèn)需服務(wù)、跟蹤服務(wù)方式。如市建設(shè)、市房管、市國(guó)土、區(qū)地稅等部門(mén)窗口針對(duì)辦件量大、申請(qǐng)人素質(zhì)參差不齊、老弱病殘人員行動(dòng)不便的情況，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等特色服務(wù)，并積極開(kāi)展熱心、耐心、責(zé)任心“三心”服務(wù)活動(dòng)。三是積極參與社會(huì)管理方式創(chuàng)新。會(huì)同市婦聯(lián)、市、區(qū)民政局、市司法局等部門(mén)在全省率先于行政服務(wù)中心民政局窗口設(shè)立婚姻登記咨詢和調(diào)解室，派駐律師對(duì)婚姻登記對(duì)象進(jìn)行釋疑解惑，對(duì)離婚登記申請(qǐng)人進(jìn)行法律和義理疏導(dǎo)，目前已辦理咨詢、調(diào)解60多件。四是加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，協(xié)調(diào)教育、勞動(dòng)等部門(mén)細(xì)致做好外來(lái)投資者和務(wù)工人員的子女入學(xué)、就業(yè)和勞動(dòng)保障等服務(wù)工作。五是建立針對(duì)離退休人員、孤寡老人、殘障人士等群體的“綠色通道”服務(wù)機(jī)制，實(shí)行隨到隨辦，快速辦理。六是根據(jù)服務(wù)對(duì)象提出的合理需求，進(jìn)一步完善服務(wù)鏈條，將唯一住房證明、危房改建等事項(xiàng)納入“中心”集中辦理。七是針對(duì)個(gè)別窗口人員少、服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，市消防、市人事、市工商、區(qū)地稅、區(qū)勞動(dòng)、區(qū)建設(shè)、區(qū)礦管局等單位增派了窗口工作人員，解決了窗口擁堵的問(wèn)題。
4、教育培訓(xùn)強(qiáng)隊(duì)伍。一是對(duì)工作人員的形象禮儀、行為舉止禮儀、溝通語(yǔ)言禮儀和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾等方面作出全面統(tǒng)一的規(guī)范要求。并根據(jù)不同崗位的工作需求，制定了各類崗位人員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同崗位人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)資質(zhì)和選派程序都制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，讓窗口能辦事、快辦事、辦好事。二是加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)工作人員思想道德和宗旨觀教育，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、行政服務(wù)理論和電子政務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
四、夯基礎(chǔ)，健全上下聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
1、規(guī)范環(huán)境，強(qiáng)化保障。一是在窗口設(shè)置上，按辦理事項(xiàng)類別，將密切相關(guān)的部門(mén)安排在同一樓層。二是在便民設(shè)施的安排上，注重服務(wù)設(shè)施的科學(xué)配置和智能化設(shè)備的應(yīng)用，充分滿足服務(wù)對(duì)象（顧客）的需求。三是在規(guī)范辦事環(huán)境上，無(wú)論是工作人員的胸卡的佩戴，還是桌牌、電腦、桌椅、服務(wù)規(guī)程、示范文本的擺放都有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)明確其統(tǒng)一規(guī)范要求；窗口工作區(qū)域和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、節(jié)能措施等都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為營(yíng)造整潔、衛(wèi)生、安全、美化的行政服務(wù)環(huán)境提供有效的制度保障。
2、市、縣聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)發(fā)展。建立了全市行政服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，于xxxx年4月，在漳平市召開(kāi)第一次全市行政服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議，對(duì)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)和整合規(guī)范公共資源有形市場(chǎng)改革等內(nèi)容展開(kāi)交流研討，建立了聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。一是加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)，完善“一個(gè)鏈條，兩個(gè)層次”，即圍繞行政服務(wù)這一主鏈條，推進(jìn)市與縣、縣與鄉(xiāng)兩個(gè)層次服務(wù)工作的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。xxxx年底，武平縣綜合性行政服務(wù)中心籌建工作圓滿完成；連城縣結(jié)合實(shí)際，在廟前鎮(zhèn)設(shè)立臺(tái)商服務(wù)中心，在蓮峰、文亨、朋口三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)設(shè)立行政服務(wù)中心；市“中心”會(huì)同市農(nóng)辦對(duì)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的調(diào)研工作全面完成，摸清了我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)底子，擬于xxxx年在全市挑選15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展試點(diǎn)工作。二是開(kāi)展創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)，全市行政服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成共同服務(wù)理念，在鞏固成果的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新，把創(chuàng)新成果及時(shí)推廣到各級(jí)行政服務(wù)機(jī)構(gòu)。三是強(qiáng)化服務(wù)聯(lián)動(dòng)，不斷建立和完善服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成市、縣、鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)服務(wù)的大格局。四是健全網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)全市上下聯(lián)動(dòng)、服務(wù)規(guī)范的市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。五是深化黨建聯(lián)動(dòng)，深入開(kāi)展市、縣服務(wù)中心黨建聯(lián)誼、聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)，將黨建工作與業(yè)務(wù)工作相聯(lián)系，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。市“中心”積極帶動(dòng)各縣（市）全力開(kāi)展創(chuàng)建工作，“中心”機(jī)關(guān)黨委下屬四個(gè)黨支部均被評(píng)為市級(jí)“五個(gè)好”黨支部；漳平行政服務(wù)中心榮獲全國(guó)“巾幗文明崗”，福建省“青年文明號(hào)”、“五四紅旗團(tuán)支部”，福建省、xxxx市“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)；上杭縣行政服務(wù)中心榮獲福建省“工人先鋒號(hào)”、xxxx市“女職工標(biāo)兵崗”稱號(hào)。六是加強(qiáng)績(jī)效聯(lián)動(dòng)，結(jié)合市對(duì)縣政府績(jī)效考評(píng)工作，進(jìn)一步完善行政服務(wù)工作檢查考評(píng)機(jī)制，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)全市行政服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
3、完善網(wǎng)絡(luò)，拓展渠道。為深入實(shí)施行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步規(guī)范辦件，提高行政服務(wù)水平，我們依托協(xié)同辦公系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)審批系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)重建，構(gòu)建了集信息公開(kāi)、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上監(jiān)察、網(wǎng)上反饋為一體的網(wǎng)絡(luò)審批體系，把行政服務(wù)各項(xiàng)制度、措施（標(biāo)準(zhǔn)）用信息技術(shù)手段加以固化，對(duì)各環(huán)節(jié)服務(wù)行為進(jìn)行有效控制，使各項(xiàng)行政運(yùn)作按標(biāo)準(zhǔn)化要求有序、有效地進(jìn)行，切實(shí)提升了中心門(mén)戶網(wǎng)站的服務(wù)功能，目前新的審批系統(tǒng)已投入試運(yùn)行。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)提供部門(mén)（人員）與服務(wù)對(duì)象的交流互動(dòng)、投訴反饋，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好服務(wù)形象。
五、創(chuàng)文明，打造“和諧、文明、高效、廉潔”的中心文化。
一是始終秉承兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞市委、市政府工作大局，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)群眾的“三服務(wù)”要求，著力在服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)環(huán)境改善、服務(wù)態(tài)度優(yōu)化、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)水平提升等方面下工夫，為行政服務(wù)中心兩個(gè)文明建設(shè)的不斷發(fā)展提供動(dòng)力。二是積極將文明創(chuàng)建工作與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)緊密結(jié)合。將文明窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵、青年文明號(hào)創(chuàng)建與“紅旗窗口”、“紅土先鋒崗”、“巾幗文明崗”、黨員示范崗、評(píng)優(yōu)評(píng)先等創(chuàng)評(píng)活動(dòng)緊密結(jié)合，深入開(kāi)展文明服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，并將窗口及工作人員落實(shí)服務(wù)措施、取得服務(wù)成效的情況作為評(píng)選文明服務(wù)標(biāo)兵、紅旗窗口、巾幗文明崗的重要依據(jù)，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作與創(chuàng)建活動(dòng)的緊密結(jié)合，切實(shí)將創(chuàng)建工作落實(shí)到促進(jìn)兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的過(guò)程中。xxxx年，共有25個(gè)窗口獲得“紅旗窗口”；有21人獲得優(yōu)秀公務(wù)員、15人獲得“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)；區(qū)民政局窗口被評(píng)為國(guó)家級(jí)示范窗口；市質(zhì)監(jiān)局窗口被評(píng)為省級(jí)示范窗口；市工商局窗口被授予“福建省三八紅旗集體”；市工商局、市國(guó)土局、市國(guó)稅局、區(qū)民政局等窗口被授予“xxxx市三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)，市公安局、市建設(shè)局、市國(guó)土局、市環(huán)保局等窗口被評(píng)為市“紅土先鋒”先進(jìn)集體或“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”；市公安局窗口被市公安局榮記集體三等功；市質(zhì)監(jiān)局窗口徐秋英被國(guó)家組織機(jī)構(gòu)代碼中心授予先進(jìn)工作者，市環(huán)保局窗口林樂(lè)明、市工商局呂春桂、市國(guó)稅局劉春等3人被評(píng)為省級(jí)先進(jìn)工作者或優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；市發(fā)改委窗口廖志添、市環(huán)保局窗口林樂(lè)明等2位同志被評(píng)為市級(jí)“紅土先鋒”先進(jìn)個(gè)人。三是切實(shí)將文明創(chuàng)建工作與完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制緊密結(jié)合。進(jìn)一步完善了績(jī)效評(píng)估和考核辦法，倡導(dǎo)窗口工作人員比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率，講道德、講紀(jì)律、講法律。建立嘉獎(jiǎng)制度，對(duì)某方面表現(xiàn)突出的工作人員給予嘉獎(jiǎng)。
新的一年，我市各級(jí)服務(wù)中心要認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記視察福建和xxxx時(shí)的重要講話精神，切實(shí)貫徹十七屆六中全會(huì)、省第九次黨代會(huì)、省十一屆人大六次會(huì)議、省政協(xié)十屆五次會(huì)議、市第四次黨代會(huì)、市第四屆人大一次會(huì)議精神，積極落實(shí)市委、市政府重大會(huì)議精神和全市行政服務(wù)工作會(huì)議要求，廣泛開(kāi)展“解放思想、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，推進(jìn)閩西老區(qū)加快崛起”主題活動(dòng)，以深入實(shí)施行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn)，以持續(xù)提速提質(zhì)為手段，以建設(shè)人民滿意的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中心為目標(biāo)，把握好服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)民生兩大主題，積極健全市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步落實(shí)持續(xù)創(chuàng)新、監(jiān)督管理、評(píng)價(jià)反饋、考評(píng)激勵(lì)四項(xiàng)機(jī)制，切實(shí)提高服務(wù)中心的能力和水平，為建設(shè)產(chǎn)業(yè)xxxx、創(chuàng)新xxxx、生態(tài)xxxx、文化xxxx、民生xxxx創(chuàng)造更加良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生環(huán)境，推進(jìn)閩西老區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展。
第三篇：市行政服務(wù)中心強(qiáng)化服務(wù)
市行政服務(wù)中心強(qiáng)化服務(wù)，行政審批項(xiàng)目在全省各省轄市中數(shù)量最少
審批提速 服務(wù)提質(zhì) 效率提升
本報(bào)訊（見(jiàn)習(xí)記者 高峰）著力減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限，為企業(yè)提供高效服務(wù)??今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心強(qiáng)化服務(wù)，壓縮后的行政審批項(xiàng)目在全省各省轄市中數(shù)量最少，共受理辦結(jié)審批事項(xiàng)250490件，辦結(jié)率100%。
集中到位 審批提速
日前，洛陽(yáng)騰宇企業(yè)集團(tuán)有限公司辦公室主任陳先生到市行政服務(wù)中心窗口申請(qǐng)辦理公司登記，1天時(shí)間就拿到了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證等4個(gè)證照。他深有感觸地說(shuō)：“公司急著簽合同，按規(guī)定時(shí)間需要5天，沒(méi)想到1天就搞定了！”
目前，市行政服務(wù)中心正在探索“兩集中，兩到位”的審批模式，將部門(mén)行政審批職能向行政許可服務(wù)科集中，行政許可服務(wù)科向行政服務(wù)中心集中，做到對(duì)窗口工作人員授權(quán)到位、行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)中心辦理到位，使窗口既受又理，增強(qiáng)窗口的辦事能力。此項(xiàng)工作正在市編辦、市法制辦、市行政服務(wù)中心的推動(dòng)和48個(gè)職能委局的配合下積極推進(jìn)，市優(yōu)化辦全程監(jiān)督，全市行政審批工作速度和服務(wù)效率將大幅提高。
在提高項(xiàng)目審批服務(wù)效率上，市行政服務(wù)中心按照“減程序、減時(shí)限、減費(fèi)用、下放審批權(quán)力”的原則，對(duì)全市48個(gè)職能委局（辦）的256個(gè)行政審批流程進(jìn)行了再造優(yōu)化，各職能委局（辦）均不同層
1次縮短承諾時(shí)間，為投資者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便利的投資項(xiàng)目審批服務(wù)，全面優(yōu)化投資服務(wù)環(huán)境。
聯(lián)合審批 降低成本
為方便來(lái)洛投資企業(yè)，市行政服務(wù)中心實(shí)行企業(yè)注冊(cè)登記聯(lián)合審批，即對(duì)涉及兩個(gè)以上部門(mén)和涉及市行政服務(wù)中心兩個(gè)以上科室的行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行流程優(yōu)化，把“串聯(lián)”審批變?yōu)椤安⒙?lián)”審批。在市行政服務(wù)中心辦公樓的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科，記者看到了掛在墻上的一面面錦旗。其中一面錦旗是洛陽(yáng)某建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司贈(zèng)送的，公司法人是楊先生。記者了解到，楊先生是外地人，對(duì)洛陽(yáng)的公司注冊(cè)流程不太了解，一頭霧水地找到業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科科長(zhǎng)葛同雙。葛同雙建議他申請(qǐng)聯(lián)合審批，市行政服務(wù)中心召開(kāi)聯(lián)審會(huì)議，由工商部門(mén)牽頭，質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅和地稅等部門(mén)配合，同時(shí)辦理，僅用1天時(shí)間就為該企業(yè)辦好了證照。
目前，市行政服務(wù)中心正在實(shí)行投資項(xiàng)目類聯(lián)合審批，解決投資項(xiàng)目審批手續(xù)復(fù)雜的問(wèn)題，努力營(yíng)造“零障礙、低成本、高效率”的服務(wù)環(huán)境。
搭建平臺(tái) 高效服務(wù)
近日，某企業(yè)負(fù)責(zé)人劉女士申辦完機(jī)構(gòu)代碼證手續(xù)，剛走出市行政服務(wù)中心不到5分鐘，就收到洛陽(yáng)短信評(píng)價(jià)系統(tǒng)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)的短信，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
從去年4月開(kāi)始，市行政服務(wù)中心就開(kāi)通短信評(píng)價(jià)系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象可通過(guò)短信回復(fù)的方式，對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量即時(shí)評(píng)價(jià)。市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，回復(fù)短信進(jìn)行評(píng)價(jià)，把“面對(duì)面”打分變成“背對(duì)背”
評(píng)價(jià)，打消了群眾的為難情緒，評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確率更高。今年上半年，市行政服務(wù)中心共收到評(píng)價(jià)短信84078條，滿意率99.7%。
同時(shí)，為更好地服務(wù)企業(yè)，市行政服務(wù)中心借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，正籌劃建立企業(yè)發(fā)展綜合服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，為企業(yè)提供更為高效、滿意的行政服務(wù)。
第四篇：市林業(yè)局行政審批服務(wù)科工作總結(jié)
今年，行政審批服務(wù)工作堅(jiān)持以黨的十八大精神指導(dǎo)，嚴(yán)守中央八項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)強(qiáng)化效能建設(shè)。1-7累計(jì)辦理審批服務(wù)272件，其中：木竹材經(jīng)營(yíng)加工許可6件,陸生野生動(dòng)物馴養(yǎng)繁殖許可和陸生野生動(dòng)物或其產(chǎn)品運(yùn)輸許可8件，林木種子生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)許可13件，植物檢疫證書(shū)核發(fā)245件。辦理提速、即時(shí)辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)到100%。
一、積極參與“中國(guó)夢(mèng)”主題教育。以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入開(kāi)展的“實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)、建設(shè)美麗繁榮和諧XX”主題教育相結(jié)合，做中國(guó)夢(mèng)的參與者、實(shí)踐者和推動(dòng)者，完成《努力建設(shè)生態(tài)自貢，譜寫(xiě)中國(guó)夢(mèng)自貢篇》心得體會(huì)。遵守自貢市人民政府政務(wù)服務(wù)中心“各窗口單位貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定承諾書(shū)”努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離，服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)，廉潔從政的目標(biāo)。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《XX省政務(wù)服務(wù)條例》。充分領(lǐng)會(huì)《XX省政務(wù)服務(wù)條例》總結(jié)了我省開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作的成功經(jīng)驗(yàn)和政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成果，體現(xiàn)了法治政府、服務(wù)政府、廉潔政府的建設(shè)要求。《XX省政務(wù)服務(wù)條例》是審批服務(wù)依法行政重要依據(jù)，明確《XX省政務(wù)服務(wù)條例》的重要作用、目的意義、政務(wù)服務(wù)的概念、主體地位、管理體制、政務(wù)服務(wù)建設(shè)、運(yùn)行和監(jiān)督等的具體規(guī)定，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化。
三、深入開(kāi)展政務(wù)服務(wù) “局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。1月15日和5月15日局調(diào)研員劉建軍和副局長(zhǎng)劉新祿分別作為一名工作人員來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口直接聯(lián)系服務(wù)群眾，接待辦事單位和群眾5人，親自核發(fā)森林植物檢疫證4件，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，強(qiáng)化了群眾觀念，提升了行政效能，提高了服務(wù)質(zhì)量。
四、進(jìn)一步清理規(guī)范下放行政審批事項(xiàng)。根據(jù)市委編辦《關(guān)于進(jìn)一步清理規(guī)范下放行政審批事項(xiàng)的通知》與保護(hù)科、檢疫站、資源站、種苗站同志一起對(duì)全局涉及的森林植物檢疫證核發(fā)等10項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)，逐一對(duì)照法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定清理，確定我局無(wú)已下放和需新增下放的行政審批事項(xiàng)。對(duì)涉及的木材運(yùn)輸管理法規(guī)依據(jù)及時(shí)向市委編辦進(jìn)行匯報(bào)說(shuō)明，按時(shí)如期完成下放行政審批事項(xiàng)清理規(guī)范工作。
五、投身優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在窗口工作人員一人退休的情況下，克服困難，規(guī)范服務(wù)，積極優(yōu)化辦理流程，簡(jiǎn)化辦理程序，縮短辦理周期，通過(guò)電子政務(wù)大廳、告知卡等形式進(jìn)行公示，提高辦事效率，為企業(yè)和群眾做好審批服務(wù)。上半年辦件，未出現(xiàn)任何辦件差錯(cuò)，即時(shí)辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、群眾滿意率100%，市效能監(jiān)察政務(wù)服務(wù)績(jī)效評(píng)估得分榮獲100分滿分。
六、加強(qiáng)宣傳，及時(shí)撰寫(xiě)政務(wù)信息?？朔徟乒ぷ鲉我唬儆行麄鲀?nèi)容的不足，結(jié)合本職工作，積極撰寫(xiě)工作信息。今年上半年國(guó)家林業(yè)局采用2條、省林業(yè)廳采用3條、市委《每日要情》采用1條，自貢日?qǐng)?bào)采用1條。
七、下半年工作意見(jiàn)
（一）繼續(xù)加強(qiáng)效能建設(shè)，提高辦事效率；
（二）加強(qiáng)《XX省政務(wù)服務(wù)條例》學(xué)習(xí)，提高審批服務(wù)水平。
第五篇：市行政服務(wù)中心工作總結(jié)
市行政服務(wù)中心工作總結(jié)
20**年，市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、省政務(wù)中心的精心指導(dǎo)，各窗口部門(mén)和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事環(huán)節(jié)規(guī)范化、熱線接聽(tīng)實(shí)名制等，全面提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。全年接待辦事、咨詢?nèi)罕?0多萬(wàn)人次，辦理行政許可（審批）事項(xiàng)32.16萬(wàn)件，辦結(jié)率98.9%，即辦率85.63%，組織聯(lián)合辦理和現(xiàn)場(chǎng)踏勘720次，辦理項(xiàng)目733個(gè)。全年共受理來(lái)電31.43萬(wàn)件，滿意率94%?，F(xiàn)將2010年主要工作及2011年工作初步安排報(bào)告如下。
一、20**年主要工作情況
1、行政審批制度改革穩(wěn)步推進(jìn)。按照市政府《關(guān)于進(jìn)一步深化行政審批制度改革的意見(jiàn)》（合政〔2010〕6號(hào)）要求，市行政服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)推進(jìn)，會(huì)同市監(jiān)察局、編辦、法制辦、國(guó)資委等單位結(jié)合政府機(jī)構(gòu)改革，認(rèn)真落實(shí)行政審批項(xiàng)目精簡(jiǎn)、審批職能歸并、流程再造等重點(diǎn)工作。有14個(gè)部門(mén)成立了行政審批處室，并成建制進(jìn)駐“中心”，“兩集中”初見(jiàn)成效；按照機(jī)構(gòu)改革后的部門(mén)設(shè)置情況，整合窗口職能，優(yōu)化窗口布局，窗口功能不斷完善。對(duì)照最新公布的市本級(jí)保留的行政許可和審批項(xiàng)目目錄，清理審批項(xiàng)目、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、加快流轉(zhuǎn)速度，有39個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了即辦，承諾件平均辦結(jié)率在2個(gè)工作日左右。
2、并聯(lián)辦理質(zhì)量全面提升。一是推進(jìn)并聯(lián)辦理的跨行政層級(jí)運(yùn)作。為方便企業(yè)和基層，在已形成的市本級(jí)8大類事項(xiàng)常態(tài)化辦理基礎(chǔ)上，將并聯(lián)辦理的范圍延伸至縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最多時(shí)達(dá)10家以上單位同時(shí)參與，均做到當(dāng)日辦理，次日回復(fù)。二是強(qiáng)化并聯(lián)辦理責(zé)任。堅(jiān)持缺席默認(rèn)制、超時(shí)默認(rèn)制和不作為默認(rèn)制，健全并聯(lián)項(xiàng)目登記制、并聯(lián)辦理單簽收制、并聯(lián)辦理會(huì)議考勤制、并聯(lián)辦理失職問(wèn)責(zé)制等制度，細(xì)化、強(qiáng)化了全過(guò)程管理，確保了并聯(lián)辦理的有序進(jìn)行。三是創(chuàng)新并聯(lián)辦理方式。打破以往單純召開(kāi)并聯(lián)審批會(huì)的方式，建立“并聯(lián)辦理聯(lián)系單”、開(kāi)辟“重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道”、推行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)等，簡(jiǎn)化了辦理程序，壓縮辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了并聯(lián)辦理的提速增效，并聯(lián)審批辦理數(shù)量同比增加了20%。
3、行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)深入開(kāi)展。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)?！爸行摹毕群髢纱握?qǐng)省標(biāo)準(zhǔn)化專家就標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念、編制原則及內(nèi)容等對(duì)“中心”和窗口人員進(jìn)行了培訓(xùn)。二是精心制訂標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家試點(diǎn)要求和我市實(shí)際，緊扣合法高效、公開(kāi)有序的原則，以“服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)支撐標(biāo)準(zhǔn)”三個(gè)方面為主要內(nèi)容，構(gòu)筑了三個(gè)層次、四個(gè)子體系的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系框架。三是緊密結(jié)合行政服務(wù)工作實(shí)際，突破已有的服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)模式，創(chuàng)造性地提出了服務(wù)過(guò)程規(guī)范概念，對(duì)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)運(yùn)行制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)的全過(guò)程監(jiān)督打下了良好的基礎(chǔ)。四是按照國(guó)家試點(diǎn)進(jìn)度要求，對(duì)各項(xiàng)管理制度、崗位設(shè)置、辦理事項(xiàng)、辦理流程、服務(wù)指南等進(jìn)行全面梳理，為標(biāo)準(zhǔn)編制做好準(zhǔn)備，編制了《行政服務(wù)中心效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)》、《行政服務(wù)時(shí)間責(zé)任矩陣流程規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)定量評(píng)價(jià)和全過(guò)程監(jiān)督提供了依據(jù)。
4、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成效明顯。按照省市委的部署，“中心”緊密結(jié)合窗口實(shí)際，圍繞窗口特色，圍繞“五好五帶頭”，以“優(yōu)化投資環(huán)境，奮力創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民群眾，打造一流服務(wù)平臺(tái)”為主題，堅(jiān)持“以活動(dòng)促服務(wù)、以服務(wù)檢驗(yàn)活動(dòng)成效”為原則，深入學(xué)習(xí)動(dòng)員，全面開(kāi)展黨員承諾、重點(diǎn)推進(jìn)黨員示范崗建設(shè)，深入基層開(kāi)展黨員點(diǎn)評(píng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，主動(dòng)赴新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。通過(guò)一系列扎實(shí)有效的措施，“中心”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了階段性成果，在全省窗口服務(wù)業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)座談會(huì)上代表XX市做交流發(fā)言。同時(shí)，“中心”建委窗口和交通局窗口獲得行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)集體等。
5、綜合服務(wù)能力進(jìn)一步提升。應(yīng)廣大市民的要求，積極促成公積金在大廳設(shè)立辦理窗口，辦理除貸款以外的所有業(yè)務(wù)，方便了西南城區(qū)的單位和個(gè)人。設(shè)立“便民服務(wù)處”，對(duì)中介服務(wù)進(jìn)行規(guī)范管理，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，由市招投標(biāo)中心面向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)，并規(guī)定在“中心”大廳的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，明碼標(biāo)價(jià)，以低于市場(chǎng)平均價(jià)格為在“中心”辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在已有一家收費(fèi)銀行的基礎(chǔ)上，通過(guò)招投標(biāo)程序，引進(jìn)兩家收費(fèi)銀行，進(jìn)一步提高銀行服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為進(jìn)一步方便投資企業(yè)，提供免費(fèi)傳真服務(wù)、網(wǎng)上查詢服務(wù)等。
6、12345服務(wù)熱線不斷強(qiáng)化。一是關(guān)注民生熱點(diǎn)問(wèn)題，將部分與百姓生活密切相關(guān)的熱線整體接入，為市民提供24小時(shí)服務(wù)。二是深入推進(jìn)首接負(fù)責(zé)制，建立健全接聽(tīng)實(shí)名制，消除了部門(mén)間的因職能交叉而產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。三是認(rèn)真做好市領(lǐng)導(dǎo)和成員單位接聽(tīng)服務(wù)，全年市領(lǐng)導(dǎo)17人次接聽(tīng)來(lái)電142個(gè)，其中現(xiàn)場(chǎng)解釋答復(fù)25件；成員單位36批202人次接聽(tīng)來(lái)電872個(gè)，其中現(xiàn)場(chǎng)解釋答復(fù)675件，對(duì)轉(zhuǎn)辦件專人督查，做到件件落實(shí)。四是加大督查督辦力度，全年共立案督辦182件，督辦人員共148批306人次深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解情況，下發(fā)督辦單117件，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)103次；全年共審核反饋單53852件，抽查回訪反饋單40298件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題113件，對(duì)辦理質(zhì)量不高、電話無(wú)人接聽(tīng)、未履行首接或協(xié)同責(zé)任的成員單位通報(bào)934件次。
7、認(rèn)真做好招商引資和宣傳工作。在招商引資方面：一是精心組織調(diào)度，把招商引資工作列入每周例會(huì)匯報(bào)議程，對(duì)招商引資深入分析研究，提出應(yīng)對(duì)策略。二是強(qiáng)化信息收集。充分利用窗口及大廳服務(wù)機(jī)構(gòu)收集基本信息，篩選有效項(xiàng)目，主動(dòng)接觸，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。三是加大服務(wù)力度。為招商引資項(xiàng)目提供全程代理代辦，協(xié)助完善材料，順利完成全年9000萬(wàn)引資任務(wù)。在宣傳工作方面：強(qiáng)化和媒體聯(lián)系，在《香港文匯報(bào)》刊發(fā)專版，與合肥電視臺(tái)聯(lián)辦專欄298期，與《江淮晨報(bào)》聯(lián)辦專欄91期，省、市其他新聞媒體編發(fā)各類報(bào)道517篇，展示了合肥優(yōu)越的投資環(huán)境和服務(wù)型政府的良好形象?？傊ㄟ^(guò)大家的共同努力，在過(guò)去的一年里，“中心”工作進(jìn)展順利，成效明顯。這是市委、市政府高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各窗口單位全力支持、配合的結(jié)果，也是“中心”全體工作人員辛勤服務(wù)、共同努力的結(jié)果。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，“中心”工作與合肥跨越式發(fā)展的要求和人民群眾的需求相比，還存在著一些問(wèn)題和不足。主要是：“中心”的整體服務(wù)能力仍然不夠強(qiáng)，服務(wù)重點(diǎn)不夠突出；審批流程和環(huán)節(jié)還有待精簡(jiǎn)；12345服務(wù)熱線的辦理能力和督辦力度有待進(jìn)一步加大；“中心”管理和監(jiān)督的深度和力度也還需進(jìn)一步加強(qiáng)等。這些都需要在今后的工作中加以克服和完善。
二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開(kāi)局之年，也是行政服務(wù)中心成立十周年大慶之年，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，“中心”將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創(chuàng)新，結(jié)合合肥實(shí)際，立足新起點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)新突破，建立科學(xué)、規(guī)范的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和績(jī)效評(píng)估體系，圍繞行政服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提高“中心”整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。今年重點(diǎn)做好以下工作。
1、建立市、縣區(qū)行政服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)重大項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)動(dòng)、跟蹤協(xié)調(diào)，制定聯(lián)動(dòng)實(shí)施辦法，最大限度地發(fā)揮行政效能。
2、建立“中心”內(nèi)部流程運(yùn)作體系，把中介機(jī)構(gòu)服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)限等納入“中心”辦事流程，提高辦理效率，為企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、繼續(xù)完成標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作，通過(guò)國(guó)家考評(píng)驗(yàn)收。
4、充分發(fā)揮熱線平臺(tái)作用，積極參與數(shù)字化城市建設(shè)，不斷探索建立服務(wù)熱線和數(shù)字化城市建設(shè)互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)。我們堅(jiān)信，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各縣區(qū)、各窗口部門(mén)和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)，全市行政服務(wù)中心工作一定會(huì)再上新臺(tái)階，在現(xiàn)代化濱湖大城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)中發(fā)揮新作用，在朝區(qū)域性特大城市目標(biāo)邁進(jìn)中作出新貢獻(xiàn)。
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