第一篇：外貿(mào)規(guī)章制度

為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績，同時幫助外貿(mào)人員更好的成長，特制定如下條例：

辦公行為規(guī)范

第一章 總則

第一條 為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。第二章 細則 第二條 服務(wù)規(guī)范：

1.儀表：公司外貿(mào)人員代表了公司的形象，應(yīng)儀表整潔、大方。

2.微笑服務(wù)：在接待客戶和公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

4.現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場地應(yīng)全程陪同解說，上班時間辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。5.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如說話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，并作好接聽記錄。

5、工作報告的提交

公司制定統(tǒng)一的工作匯報表格，每周六下班前由外貿(mào)助理分發(fā)。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時填寫提交：

（1）本周工作回顧；

（2）本周重點開發(fā)的客戶以及重點跟進客戶（要求說明，客戶公司名稱，地址，主要聯(lián)系人，電話，E-mail，客戶跟進情況詳細描述）；（3）工作總結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題，包括公司內(nèi)部的問題，自身存在的問題，改進方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。

公司制定的外貿(mào)部管理條例，每位應(yīng)員工認真執(zhí)行，有意見可以及時向老板提出，在以后的實施過程中，可以及時補充目的是為了更好的提升個人和公司業(yè)績，建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見，公司管理層和外貿(mào)部人員可以簽訂制度共同遵守執(zhí)行。

管理制度

一，市場不開發(fā)人員是靈活的，涉及到與國外客戶溝通的時間差。外貿(mào)業(yè)務(wù)員會自己利用晚上的工作時間。工作晚了次日上班可遲些。但原則上不能超過10點。二，公司將每個新進的市場部開發(fā)人員配備業(yè)務(wù)手機卡。

三，每周例會，需要員工做好充分準(zhǔn)備。需要員工不少于15分鐘的發(fā)言。內(nèi)容包括（自己目標(biāo)達成，客戶情況分析，自己需要提升的地方，公司目前存在的客觀問題等）。

四，市場部人員上班按照大小周運行。

第二篇：原創(chuàng) 外貿(mào)業(yè)務(wù)員規(guī)章制度[范文]

外貿(mào)部規(guī)章制度

1.工作時間 每天上午9點保證開始在線工作，并第一時間登陸客服系統(tǒng)，中午一個小時吃飯時間，工作時間內(nèi)只能用 1個QQ（即工作QQ）上網(wǎng)談工作業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)在網(wǎng)上閑聊，不準(zhǔn)看電影玩游戲等，如有違反罰款30元/次。

2.作息時間 每周可休息一天，周六和周日輪休，由部門主管統(tǒng)籌安排。法定節(jié)假日將根據(jù)情況安排假期。

3.每月事假不得超過2天，請假期間扣除當(dāng)天基本工資，如該月無遲到、曠工、事假、病假的，獎勵全勤獎100元。遲到10分鐘以內(nèi)，每罰款10元。超過10分鐘到半小時以內(nèi)，每次罰款20元。遲到半小時以上的，按曠工半天計算。未請假礦工的，扣除3天的基本工資。（所扣資金將做為獎金發(fā)放給當(dāng)月優(yōu)秀員工）

4.工作時間不得帶親屬人員。如有親屬來訪需提前3天向公司申請。

5.如公司安排住宿的，晚11點前必須回宿舍，否則發(fā)生意外事件，公司不承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任，所發(fā)生的一切后果自負。

6.員工辭職需要提前一個月做出書面請辭并說明原因（試用期員工需要提前7天通知公司），要保證不做任何損壞和傷害公司利益的行為，如有違反可視自動放棄本月工資和獎勵。

7.每月補助電話費用50元.但必須保證電話在每天8點到22點在開機狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)

電話打不通，出現(xiàn)第一次警告，出現(xiàn)兩次的取消當(dāng)月電話費用補助。

8.辦公零星費用，憑票據(jù)記帳。票據(jù)應(yīng)注明經(jīng)手人姓名，應(yīng)先行請示，經(jīng)同意后支出。

9.保持辦公室環(huán)境和衛(wèi)生，輪流打掃

10.愛護公司財務(wù)，如因個人失誤造成損壞，要自行賠付。

11.如果工作中出現(xiàn)失誤和重大問題，如下單時寫錯顏色和尺寸，發(fā)貨時地址錯發(fā)漏發(fā)產(chǎn)品所造成的損失，公司要對責(zé)任人進行懲罰，按實際損失比例的30%在當(dāng)月工資中扣除。

12.每天保證至少上傳5個產(chǎn)品到網(wǎng)站，阿里，速賣通等所有平臺。并對公司網(wǎng)站信息錯誤及時反饋。

13.對自己下到工廠的單子進行跟單(下單后第3天和交貨期前3天)

外貿(mào)部—范立偉

2012年2月28日

第三篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度

外貿(mào)業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定并經(jīng)總經(jīng)理簽字生效。

第一章新員工上崗制度

第一條

第二條

第三條

第四條

第五條

第六條

第二章

第一條

第二條

第三條

新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個人簡歷一份，2張一寸免冠彩色照片。新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排進行培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。業(yè)務(wù)員正常上班時間為周一至周六下午1：00-6：00、晚上7：00-9：30，周日休息。公司對外貿(mào)業(yè)務(wù)員實行底薪+提成+全勤獎的工資發(fā)放制度，業(yè)績突出者公司頒發(fā)年終獎金，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。（待定）新業(yè)務(wù)員試用期為個月，試用期工資是元/月，試用期滿底薪是元/月，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。（待定）轉(zhuǎn)正時合同問題。（待定）日常行為規(guī)范 在公司內(nèi)，應(yīng)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退；下班時間到后，整理好物品下班。因私人原因需請假的須采用書面方式向外貿(mào)部長申請，部長同意并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后到文員處備案，回公司后到文員處銷假；特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)電話請假（分別致電外貿(mào)部長和總經(jīng)理），說明事由，并事后補辦請假手續(xù)，病假時間較長的須持看病證明補假。1

第四條

第五條

第六條

第七條

第八條

第九條

第十條

第十一條

第十二條

第十三條

第十四條

第十五條員工試用期滿合格轉(zhuǎn)正可請婚假，婚假期要和總經(jīng)理協(xié)商，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有60天的產(chǎn)假；其他節(jié)假日假期則按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（待定）如有事需調(diào)班，須提前1天跟外貿(mào)部長申請，外貿(mào)部長同意并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后到文員處登記備案，調(diào)上班時間僅限于周日。為了方便工作，員工一個月內(nèi)請假天數(shù)不得超過3天，調(diào)班天數(shù)不是超過2天。員工辭職需提前15天向總經(jīng)理提出書面申請，獲總經(jīng)理批準(zhǔn)并交接完工作后方可離職；未提前申請，離職時沒能結(jié)清工資則自行負責(zé)。上班時間應(yīng)認真工作，不許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自無故離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無關(guān)的行為。工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整

齊，禁止穿拖鞋、背心、短褲；女職員穿著要大方得體，不濃妝

艷抹，不穿吊帶衫、拖鞋。

第十六條 隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

第十七條 除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

第十八條 節(jié)約用水用電，安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施；

不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關(guān)人員進

行更換、修理。

第十九條 必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦，切斷電源）。

第二十條 所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。

第三章 工作細則

第一條 外貿(mào)部日常工作一律在外貿(mào)部長鄰導(dǎo)下開展，所有工作事宜由外貿(mào)

部長直接向總經(jīng)理報告和負責(zé)

第二條 對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延

期的，應(yīng)及時向外商解釋。

第三條 業(yè)務(wù)人員在外商詢價，做出產(chǎn)品報價前，應(yīng)了解客戶基本信息，包

括是否終端客戶、年采購能力、消費區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。

第四條 為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，必要時由總經(jīng)理召集外貿(mào)部所有員

工進行會議，對前面的工作做出總結(jié)，并安排接下來的工作內(nèi)容。

第五條 對于外商的產(chǎn)品報價，由總經(jīng)理辦公室根據(jù)市場狀況及生產(chǎn)成本，定期進行核算，并對產(chǎn)品價格進行調(diào)整；業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理辦公室出具的價格表對客戶進行報價。

第六條 與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級

客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第七條 在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。

第八條 在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜

集新的信息，開拓新市場。

第九條 業(yè)務(wù)員在本公司工作期間開發(fā)的客戶為公司所有，業(yè)務(wù)員不得以公

司名義私下與客戶進行交易；一旦公司發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要為自己的行為承擔(dān)一定責(zé)任。

第十條 對于公司的客戶，業(yè)務(wù)員要遵從公司的分配。業(yè)務(wù)員有義務(wù)提供客

戶信息，以供公司備案；同時，公司也有義務(wù)為各個業(yè)務(wù)員的客戶進行保密，以免造成業(yè)務(wù)員之間的矛盾。

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度

外貿(mào)業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定并經(jīng)董事長，總經(jīng)理簽字生效。

第一章 公司基本規(guī)章制度

第一條 新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個人簡歷一份，2 張一寸免冠彩色照片。

第二條 新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排進行培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

第三條 業(yè)務(wù)員正常上班時間為周一至周五上午 9：00-下午 5：30，中午休息 時間為12:00-13:30.周六，周日雙休。（有特殊工作安排需要加班的，可以補假?？蛻魜碓L期間，陪同客戶及 QC 驗廠的時間，展會期間，出國期間占有的周六，周日視為正常上班，不予補假。）

第四條 公司人員上下班需打卡。外出需負責(zé)人批準(zhǔn)同意。

第四條 公司員工薪資由固定薪資，考核薪資，年終績效薪資三部分組成。

第五條 新業(yè)務(wù)員試用期為 3 個月，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。

第六條 轉(zhuǎn)正簽署工作合同，享受公司各方面福利待遇：

1.醫(yī)療與養(yǎng)老保險

2.七天帶薪年假（每年年假剩余天數(shù)可以折合成工資發(fā)放，不疊加到下一年）3.公司旅行

（根據(jù)每年具體情況安排）第二章日常行為規(guī)范

第一條 在公司內(nèi)，應(yīng)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。

第二條

嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退；下班時間到后，整理好物品下班。

第三條 因私人原因需請假的須采用書面方式向總經(jīng)理助理申請，助理同意并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后到文員處備案，回公司后到文員處銷假；特殊情況來不及書面假，不能上班的，應(yīng)電話請假（分別致電總經(jīng)理助理和總經(jīng)理），說明事由，并事后補辦請假手續(xù)，病假時間較長的須持病假條補假。事假，病假扣除相應(yīng)薪資。

第四條 員工試用期滿合格轉(zhuǎn)正可請婚假，婚假為 3 天，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有 98 天的產(chǎn)假;男性員工可享有7天的陪產(chǎn)假；其他節(jié)假日假期則按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

第五條 員工辭職需提前 30 天向總經(jīng)理提出書面申請，獲總經(jīng)理批準(zhǔn)并交接完工作后方可離職；未提前申請，工作未交接完畢，離職時沒能結(jié)清工資則自行負責(zé)。

第六條 上班時間應(yīng)認真工作，不許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自無故離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無關(guān)的行為。

第七條 工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。

第八條 必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人，對造成公司損失者，一經(jīng)查實，給予經(jīng)濟處罰。情節(jié)嚴重者給予開除處分。

第九條 不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

第十條 與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。

第十一條 個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

第十二條 公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。

第十三條 員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹。

第十四條 隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

第十五條 除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

第十六條 節(jié)約用水用電，安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施；不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關(guān)人員進行更換、修理。

第十七條

必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦，切斷電源）。

第十八條 所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。

第十九條 下班后，最后離開公司人員，必須做好各項檢查，大門加鎖后方可離開。

第二十條

公司日常衛(wèi)生實行值日生責(zé)任制。

第三章工作細則

第一條 外貿(mào)部日常工作一律在總經(jīng)理助理鄰導(dǎo)下開展，所有工作事宜由總經(jīng)理助理直接向總經(jīng)理報告和負責(zé)

第二條

對于外商的郵件、傳真，原則上在24 小時內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時向外商解釋。

第三條 業(yè)務(wù)人員在外商詢價，做出產(chǎn)品報價前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。

第四條 為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，必要時由總經(jīng)理召集外貿(mào)部所有員工進行會議，對前面的工作做出總結(jié)，并安排接下來的工作內(nèi)容。

第五條 對于外商的產(chǎn)品報價，由凱路石材工廠根據(jù)市場狀況及生產(chǎn)成本，定期進行核算，并對產(chǎn)品價格進行調(diào)整；業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)工廠出具的價格表對客戶進行報價。

第六條 與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第七條 在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。第八條

在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度-規(guī)范

青島通天貿(mào)易有限公司

外貿(mào)部門管理

為了規(guī)范外貿(mào)部門的工作，使大家有個良好的工作環(huán)境及和諧的團隊，使外貿(mào)團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)下高效的開拓國際市場，保障外貿(mào)業(yè)務(wù)工作有序，特制定以下制度。

工作時間：上午8:00-11:30，下午1:00-5:00 周五下午：總結(jié)，大掃除

周六：8:00-11:30，下午1:30-5:00（試行）

一．總體制度

1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，提高個人素質(zhì)與涵養(yǎng)，遵守公司考勤等相關(guān)制度，請假需提出書面申請，緊急情況可口頭申請，事后補上請假條。

2.嚴守公司機密，謹言慎行。公章使用須有申請、領(lǐng)用記錄。不得泄露公司有關(guān)產(chǎn)品策劃、技術(shù)、客戶資源等機密性信息。

3.未經(jīng)批準(zhǔn)，不得攜帶任何無關(guān)的移動存儲設(shè)備、光盤等進出公司，不得將公司電腦內(nèi)的文件發(fā)送給與公司無關(guān)的任何機構(gòu)或個人。4.配合部門每周召開的部門研討會，圍繞如何做大做強并討論上周工作總結(jié)及下周工作如何調(diào)整；同事之間就外貿(mào)技能多溝通，互相學(xué)習(xí)。

5.公司根據(jù)展會效果和實際情況來決定參加國內(nèi)外展會，參加前需準(zhǔn)備好赴展的相關(guān)資料，如展品、樣本、報價資料、展位布置、展品的運輸?shù)取?/p>

6.同事之間應(yīng)相互溝通，友好相處?？蛻粜畔⒃谕赓Q(mào)同事之間，可以保密，但所開發(fā)的區(qū)域（國家）、客人的名字，在例會上可以互相溝通，以防止客人向不同的外貿(mào)業(yè)務(wù)員詢價；外貿(mào)業(yè)務(wù)員不能惡意侵占其它人的客戶信息,不得故意報低價格，防止不勞而獲的事情發(fā)生。

7.注意個人衛(wèi)生，保持臺面整潔，垃圾及時處理，共同營造綠色辦公環(huán)境。

二、客戶管理制度

1.在接到新客戶詢盤的，將客戶資料進行登記，明確標(biāo)記本次詢盤產(chǎn)生的時間、聯(lián)系方式、客戶來源、客戶需求何種規(guī)格的產(chǎn)品等。便于跟進和匯報管理。

2.參加展會各業(yè)務(wù)人員所收集的客戶名片及合作意向，展會完成后一周內(nèi)，將所有名片資料登記在客戶檔案中，名片上交公司，由公司分類，酌情分配給專人跟進。原則上，客人在展會上與哪個業(yè)務(wù)員溝通，就分配給哪個業(yè)務(wù)員跟進。

3.及時錄入客戶資料以便跟進和內(nèi)部溝通。所有客戶資料的錄入必須盡量詳細，尤其在客戶描述里，進行客戶的詳細說明，包括產(chǎn)品意向、實力分析、誠意度分析、成交機會分析等。4.未經(jīng)公司授權(quán)，嚴禁業(yè)務(wù)員私自將公司訂單外移，若發(fā)現(xiàn)在公司上班期間，有上述嚴重違紀行為，公司除嚴厲處罰外，嚴重者追究法律責(zé)任。

三．日常工作

1.及時查看郵件詢盤郵信息，合理報價。2.和在線的客戶進行及時溝通，聊天記錄必要時進行文檔保存。重要信息要摘出存入備忘錄。3.每周做一次總結(jié)和內(nèi)部溝通，包括：

（1）所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產(chǎn)品，當(dāng)前工作計劃。青島通天貿(mào)易有限公司

（2）總結(jié)遇到的一些業(yè)務(wù)問題和技術(shù)性問題。（3）其他貿(mào)易事務(wù)相關(guān)的一些問題。

4.每月對自己的訂單進行總結(jié)，列明合同號，合同金額，合同數(shù)量，價格條款，交貨期，目前進行狀態(tài)，下一步該怎么進行，對本月簽單量，款項回收情況進行總結(jié)。

5.對客戶進行總結(jié)，對于每一個客戶的要求，對產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進行客戶評價分析。

6.定期對自己的整體業(yè)務(wù)進行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標(biāo)和計劃。做出匯報。

四．郵件管理

統(tǒng)一使用企業(yè)郵箱saleX@shenghualong.net,郵件注意備份和保存，以便管理和追蹤。五．客戶開發(fā)前期工作 1.收到詢盤及報價時，要及時跟部門經(jīng)理確認是否已有同事聯(lián)系，如沒有，及時跟蹤和處理。2.在與客戶商談過程中，有涉及到技術(shù)指標(biāo)的問題，及時與部門經(jīng)理或研發(fā)部門溝通，并記錄該信息。如有客戶要求公司沒有的證書，需要跟公司及辦證機構(gòu)聯(lián)系，進行辦理。

3.子賬號從主賬號得到的詢盤應(yīng)及時處理，超過兩天不處理的主管有權(quán)利交給他人跟進。六．報價及合同簽定

1.收到客戶詢盤及報價時，原則上按報價單報價，并與劉繼升或總公司確認方可報價。如最終報價低于報價單，應(yīng)與部門經(jīng)理確認相關(guān)信息后再給客戶報價。2.收到客戶確認形式發(fā)票后，做好后期的收款和催款工作。

3.將填寫完整的發(fā)票或者合同，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。并做好備案。七．文件資料管理

業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），保留紙質(zhì)復(fù)印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應(yīng)注明標(biāo)識已完成訂單，待處理訂單。以便當(dāng)事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。八．電腦管理

1.電腦密碼一律在部門經(jīng)理處備案。2.業(yè)務(wù)人員定期要進行數(shù)據(jù)備份。九．文件管理

1.所有與客戶往來及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留件。掃描文件與往來電子文件，定期保存和復(fù)制客戶郵件，2.文件存放說明：要做好分類，以便方便查閱。十．合同號登記本及單證保管

業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預(yù)計發(fā)運日期，目的地。

貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復(fù)印件，裝訂成冊，存檔保管。

2016年10月