第一篇：市公用處半年工作總結(jié)

市公用處半年工作總結(jié)

今年上半年，我處在市政局黨組和相關職能部門的正確領導和大力支持下，處領導班子團結(jié)帶領廣大干部職工，克服重重困難，兢兢業(yè)業(yè)，全力助推我市燃氣、供水、排水、污水處理等公用行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，各項工作都取得了新的發(fā)展和進步。

一、上半年主要工作(一)燃氣行業(yè)

為有效消除燃氣安全隱患，規(guī)范燃氣市場秩序，確保燃氣市場安全穩(wěn)定運行，結(jié)合2012年度燃氣經(jīng)營許可證核發(fā)及精細化管理考評工作，我處嚴格按《條例》要求規(guī)范燃氣行業(yè)管理。分別于1月、3月、4月、6月對全市17家燃氣企業(yè)和101個液化石油氣供應站點進行了安全檢查，查出安全隱患16處，下發(fā)整改通知48份。并完成全市17家燃氣企業(yè)經(jīng)營許可證核發(fā)工作。為了提高市民的安全用氣常識，3月份我處與新奧燃氣公司開展“弘揚雷鋒精神，服務千萬家”宣傳活動，不斷發(fā)展管道天然氣用戶，提倡使用清潔能源，提高市民安全用氣意識。上半年，天然氣供氣量184萬立方米，液化石油氣供氣量約6500噸，各燃氣企業(yè)和供應站點安全無事故。(二)供水行業(yè)

3月份我處對北控水務公司安全供水、水質(zhì)管理情況進行了一次細致的檢查，對源水、出廠、管網(wǎng)水和管網(wǎng)末稍水指標、水質(zhì)管理制度、應急預案的建立和落實情況進行了查看，今年上半年供水量1938萬噸，平均每日供水10.5萬噸;截止6月30日，用戶數(shù)達7.8萬戶;水質(zhì)合格率達99.16%，水壓合格率98.93%，確保了我市供水行業(yè)的安全。(三)污水提升泵站管理工作

污水提升泵站管理工作，是我處的工作重點，今年初結(jié)合精細化管理對我處的6個污水提升泵站的值班人員進行了重新調(diào)整，做到完善泵房制度管理、精細化管理上要效益。這半年來，我處領導班子不定時地對人員值班和設施運行情況進行抽查;汛期前對6個污水提升泵站和中山排澇泵站的設備進行了一次全面維護及保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞的抽水泵和其他設備及時進行修復。在雨季期間，各個泵房加大抽水力度，減少市區(qū)雨季產(chǎn)生內(nèi)澇的影響。上半年用電量為88.5萬千瓦.時，去年同期87.3萬千瓦.時，同比減少1.4%;上半年污水輸送量1230.9萬噸，去年同期1054萬噸，同比增長16.8%，污水收集量達到平均6.8萬噸/日，去年同期污水收集量達到平均6.06萬噸/日;cod進廠濃度92.71mg/l，去年同期cod濃度77.45mg/l,同比增長19.7%;出廠cod濃度達18.16mg/l，去年同期22.08mg/l，同比下降了17.7%。

今年上半年，我處利用市政局社會資金6萬元既解決了藥廠的排污問題，又解決了金港大道馬草江橋南面東面污水管連接問題，提高了污水收集量及cod濃度。(四)排水系統(tǒng)日常養(yǎng)護工作

根據(jù)主管局的工作安排，原來負責中心城區(qū)350多公里雨、污水管道及5200多座雨、污水檢查井、雨水集水井等排水設施的清淤管養(yǎng)工作，今年我處實際接管市公路局、市建投公司擬移交的雨污水管120公里、雨污水檢查井3000座。我處清淤大隊按照計劃對金港大道、中山路、仙衣路等路段排水系統(tǒng)進行清淤，今年上半年，共清掏雨、污水檢查井共1018座，不斷提高城市的排水排澇能力。

我處制定了2012年中心城區(qū)防洪內(nèi)澇應急預案。在暴雨、特大暴雨之際組織出動4次應急分隊對中山路、鳳凰一街江北大道路口等內(nèi)澇嚴重的路段，及時清垃圾、掀井蓋，加快雨水排放，減少內(nèi)澇時間。半年來，處理了9起群眾來電來信反映的排污排水問題，完成總投資約21萬元整改工程，有效地解決中心城區(qū)污水收集和地面積水問題，保障人民群眾的交通通暢，改善城區(qū)生活環(huán)境，為我市的節(jié)能減排及市政建設貢獻力量。(五)預算執(zhí)行情況

1、城維費：預算93.72萬元，上年結(jié)轉(zhuǎn)6.58萬元，合計100.3萬元。至6月30日止，已申請指標19.12萬元，結(jié)余指標81.18萬元。實際支出養(yǎng)護作業(yè)人工費17.13萬元，養(yǎng)護作業(yè)耗材費0.1萬元，機械設備運行費3萬元，養(yǎng)護管理公用經(jīng)費1.8萬元。

2、非稅收入：預算8.5萬元，未收入。

3、泵站運行專項資金：下達指標204.14萬元。至6月30日已申請指標56萬元(電費50萬元，1-3月工資6萬元)，在途申請13.98萬元，結(jié)余指標134.16萬元。實際支出人工費12.52萬元，電費60.04萬元，維修費4.06萬元，其他0.38萬元。共77萬元。(六)精細化管理邁上新臺階

依據(jù)主管局“四個五”工作要求，我處結(jié)合工作實際，認真落實“五定”、開展“五查”、建立“五帳”、評定“五等”的方法，推行精細化管理理念和模式，全體干部職工圍繞這個中心，樹立精細化管理理念，確定崗位標準、細化工作內(nèi)容、完善工作臺賬、建立考評制度，形成糾偏機制，初步形成精細化管理模式，全面提升服務質(zhì)量與管理水平，較好的完成了局黨組給我處下達的各項目標任務，實現(xiàn)了“管理出效益、管理出質(zhì)量”的目標。

二、存在的困難和問題

(一)人員不足。我處現(xiàn)有在編職工8人，合同工33人。負責中心城區(qū)470公里的雨污水管道、8200座雨污水檢查井、300多座消防栓、610張休閑椅的日常養(yǎng)護和三區(qū)兩縣市17家燃氣企業(yè)的安全監(jiān)管工作，管理人員明顯不足。

(二)機械設備缺乏，機械化作業(yè)水平不高。目前僅有一臺管道清洗車，排污管養(yǎng)機械設備不齊全，只能靠單一的人工操作，嚴重影響了工作效率。

三、下半年工作計劃(一)工程建設

結(jié)合中心城區(qū)排水的存在問題，我處下半年重點解決江北大道與仙衣路交叉路口積水問題、迎賓大道鐵路橋底積水問題、金田路與布山路交叉路口污水管連通問題、大圩路口路面積水問題、江北大道鳳凰一街交叉路口北面雨水落水口改造問題以及武警支隊附近排污管改造問題，計劃總投資約40萬元。保證道路暢通和交通安全，保持排水管道發(fā)揮其正常的排水功能。(二)燃氣行業(yè)

1、加強燃氣經(jīng)營企業(yè)安全運營及協(xié)調(diào)管理，繼續(xù)深化燃氣行業(yè)精細化管理工作，完善全市燃氣安全生產(chǎn)應急預案，抓好燃氣行業(yè)安全生產(chǎn)工作，努力提高突發(fā)事故的處理能力，確保行業(yè)安全運營無事故。

2、督促三區(qū)兩縣市燃氣管理部門加強對燃氣供應站點的日常管理工作，協(xié)調(diào)開展燃氣市場清理整治，遏制違規(guī)經(jīng)營行業(yè)，重點查處充裝過期瓶、異地充氣、倒灌等違法行為，確保供氣安全。

3、做好管道天然氣管理工作，加大安全用氣宣傳力度，積極進行宣傳推介，努力提高管道天然氣普及率。(三)污水處理、供排水設施養(yǎng)護工作

1、加強對污水處理廠和供水水質(zhì)情況進行檢查監(jiān)督，確保水質(zhì)綜合合格率達99%以上，污水收集量達到6.8萬噸/日以上，逐步提高cod進廠濃度。

2、大力推進污水管網(wǎng)設施改造，加強對7個污水提升泵站運行管理，不斷完善精細化管理規(guī)章制度、落實獎罰機制，確保城區(qū)集中污水處理率達75%以上。

3、加強對排水設施清淤疏通等日常養(yǎng)護工作，提高機械化作業(yè)水平，對中心城區(qū)的雨污水檢查井不間斷地進行清淤，對重點地區(qū)、路段加強清淤力度，完成主要道路雨、污井的清淤工作，杜絕主要街道和重要公共場所污水橫流現(xiàn)象，確保排水暢通。

4、完善中心城區(qū)防洪內(nèi)澇應急預案。在下大雨時組織應急分隊對中山路、鳳凰一街江北大道路口等內(nèi)澇嚴重的路段進行清垃圾、掀井蓋，加快雨水排放，減少內(nèi)澇時間。

5、逐步解決市民對排水不暢、內(nèi)澇等熱點問題。(四)其他工作

1、抓好職工隊伍建設，深化拓展精細化管理工作;

2、加強兄弟城市同行業(yè)之間的交流學習，提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力，推進公用事業(yè)不斷進步和發(fā)展;

3、加強工會、計生、婦女工作，全面提升單位整體形象。

第二篇：公用處2007年第三季度工作總結(jié)

公用處2007年第三季度工作總結(jié)

今年三季度，按照市第九次黨代會的總體要求和市局工作部署，緊緊圍繞我處中心工作，狠抓落實，開展公用公房專項治理，加快黃家花園地塊拆遷進度，深化公用公房經(jīng)營，確保各項工作順利進行，解放思想，創(chuàng)新發(fā)展，為完成全年任務打下了良好基礎。

一、確保租金收繳和房屋修繕任務圓滿完成

一是三季度已收租金455.5萬元（截至9月17日），完成三季度計劃租金收入662.5萬元的68.75%。二是三季度公用公房修繕開工并竣工13處、6.62萬平方米（截至9月17日），完成三季度計劃修繕6.78萬平方米的97.64%，投入修繕資金約370萬元。上半年已開工而未竣工18處、4.2萬平方米修繕工程已全部竣工。三是檢查出的8處磚木結(jié)構(gòu)及安全隱患較大的公用公房電氣線路改造已全部竣工。四是做好雨季防汛和搶修工作，防汛期間確保防汛搶修人員、設備、車輛、物資、通訊五到位，共完成搶修工程17處，確保各使用單位房屋的安全使用，實現(xiàn)維修及時率100%，工程合格率100%，確保安全生產(chǎn)無事故。

二、加強公用公房房地產(chǎn)權(quán)屬管理

（一）完成環(huán)城四區(qū)及塘漢大三區(qū)兩證皆無公用公房的房產(chǎn)、土地測繪和土地權(quán)屬調(diào)查工作。積極協(xié)調(diào)市局權(quán)屬處、地籍處、市登記發(fā)證交易中心、市地籍管理中心、市測繪院、市內(nèi)國土分局、環(huán)城四區(qū)及塘漢大國土管理部門，繼上半年完成220處市內(nèi)

市公用公房管理，鞏固全市公用公房普查成果，7月9日起成立轉(zhuǎn)租治理工作小組，組織在全市范圍內(nèi)開展公用公房使用單位私自轉(zhuǎn)租治理工作。對上半年公用公房普查過程中發(fā)現(xiàn)未辦理轉(zhuǎn)租手續(xù)的26處公用公房逐一調(diào)查核實，確認轉(zhuǎn)租面積，向使用單位傳達相關文件精神，督促辦理轉(zhuǎn)租手續(xù)。在轉(zhuǎn)租治理過程中，小組成員克服各種困難，積極與使用單位溝通協(xié)商，對存在私自轉(zhuǎn)租情況的使用單位進行反復走訪，力求將公用公房轉(zhuǎn)租行為全部納入管理范圍。截至目前，已與14個使用單位簽訂了《轉(zhuǎn)租協(xié)議書》，涉及轉(zhuǎn)租建筑面積3393.64平方米，僅此一項就可增加年收益24.16萬元。

（三）開展行政事業(yè)單位新建或購置辦公用房應交而未交公房產(chǎn)治理工作。為規(guī)范國有資產(chǎn)管理，防止國有資產(chǎn)流失，打牢公用公房管理基礎，對行政事業(yè)單位新建或購置辦公用房應交而未交公進行治理。積極協(xié)調(diào)房屋使用單位及其上級主管部門，力爭將權(quán)屬無爭議的公用公房納入管理范圍。已完成對市第一人民檢查院和市婦聯(lián)房產(chǎn)的接管，正在著手接管市監(jiān)獄管理局下屬的10處房產(chǎn)。

四、加快重點工程進度

（一）加快黃家花園地塊拆遷進度，實現(xiàn)和諧拆遷。黃家花園商業(yè)小區(qū)項目位于我市中心區(qū)，經(jīng)營戶多，被拆遷戶提出拆遷補償額度和安置條件要求高，動遷難度很大。針對拆遷工作出現(xiàn)的困難和問題，我們積極主動與市土地整理中心、和平區(qū)拆遷公司、和平區(qū)人民法院溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常入戶做被拆遷戶的思想工作，信息綜合網(wǎng)、公用處政務網(wǎng)以及國際互聯(lián)網(wǎng)等媒體發(fā)布房產(chǎn)信息，主動與拆遷單位聯(lián)系，積極尋求客戶，為我處今后各項事業(yè)的發(fā)展積累經(jīng)驗、增強后勁。為支持市衛(wèi)生資源調(diào)整，促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，我處先后盤活了市中醫(yī)藥研究院中山路125號、多倫道79號、興安路215號和哈爾濱道102號四處房產(chǎn)。上述四處房產(chǎn)的順利盤活，為我處又好又快的發(fā)展，積累了經(jīng)驗，鍛煉了隊伍，增強了深化公用公房經(jīng)營的信心，拓展了發(fā)展空間。

六、強化窗口服務，構(gòu)建與使用單位的和諧

在窗口服務中，進一步提高服務主動性，繼續(xù)執(zhí)行公開辦事制度，貫徹“首問負責制”和“一站式”服務，嚴格執(zhí)行窗口崗位規(guī)范化服務標準，走訪、慰問、培訓使用單位，繼續(xù)保持了服務及時率100%、滿意率98%以上、投訴率為零，無報刊批評，無直接服務責任問題越級信訪。組織召開了公用公房社會監(jiān)督員懇談會，廣泛征求意見和建議，各使用單位對我處在加強窗口建設、提高服務質(zhì)量和解決實際問題等方面給予了高度評價，鞏固了同使用單位的和諧關系。會上共發(fā)放調(diào)查表14份，滿意率100%。

七、積極探索公用公房置換、盤活、代建模式

根據(jù)高麗書記在市九次黨代會上的報告中提出的“繼續(xù)搞好中小學布局調(diào)整”、“積極推進衛(wèi)生資源調(diào)整”、“加快文化資源整合”等精辟論述，通過用心思考、用心把握、用心工作、用心落實，結(jié)合我市文化、教育、衛(wèi)生等資源調(diào)整整合，主動與市政府法制辦、市財政局、市地稅局等部門溝通，以文化、教育、衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)使用的房產(chǎn)資源調(diào)整、整合為切入點，爭取承擔全市行

指導，對復查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修改、完善。三是完善現(xiàn)有“OA”辦公系統(tǒng)功能，先后增設了“報告”、“處內(nèi)_請示”、“處內(nèi)_文件交流”和“信息簡報”四個文種，簡化了文件傳送流程，提高了辦公自動化效率。四是優(yōu)化網(wǎng)絡資源配置，實現(xiàn)了“OA”辦公網(wǎng)和公用公房地理信息管理網(wǎng)合并在同一物理隔離網(wǎng)絡內(nèi)運行，達到辦公事務和公用公房管理的自動一體化。五是設立共享文件夾，有效地提高了文件交流的便捷性，提高了工作效率。

十、解放思想、創(chuàng)新發(fā)展，積極籌劃明年工作新思路 認真落實市局“關于 的通知精神”，提早籌劃明年的工作新思路。一是每周處務例會，通過總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，逐步摸索適合自身發(fā)展的新思路。二是通過中層干部專題座談會等形式，研討思路、重點突出、中心明確，找準自身存在的優(yōu)劣勢，明確解決問題的方法，確立創(chuàng)新發(fā)展的方向，達成了“解放思想，創(chuàng)新發(fā)展”的共識，初步形成了明年公用處發(fā)展的新構(gòu)想。三是在全處干部職工范圍內(nèi)開展為公用處發(fā)展獻計獻策活動，圍繞“解放思想，創(chuàng)新發(fā)展”這個主題用心思考，從全處整體或單項經(jīng)營的發(fā)展角度提出建設性和具有可操作性的合理化建議。通過以上三種方式，十一、加強持證上崗人員培訓工作

全面貫徹執(zhí)行市局規(guī)定，堅持落實持證上崗制度。明確了公用公房經(jīng)營管理和公用公房修繕管理兩個需持證的崗位名稱，修改完善2007年公用公房經(jīng)營管理、修繕管理崗位持證上崗考試培訓題目，并組織相關人員由我處和全行培訓中心分別進行培訓。

第三篇：公用處窗口建設工作總結(jié)(2004)

2004年在局黨委的正確領導下，在我處黨支部的直接關懷和指導下，各方面工作取得了一定的成績，尤其是窗口建設工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來公用公房窗口建設的情況匯報如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級管理，公用處負責市級行政單位，13個區(qū)公房所、站負責區(qū)級行政單位，服務對象是各使用戶。我們嚴格按照《天津房地產(chǎn)管理服務指南》辦事，公開辦事制度，嚴格管理，為使用單位服務?？s短辦事時限，提高辦事效率，及時率達100%，滿意率達98%以上，投訴率為零。

在創(chuàng)建文明行業(yè)活動考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨，在實際工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務、清廉高效的行業(yè)作風，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動征求意見，逐步實現(xiàn)由管理型向服務型轉(zhuǎn)變。通過大家的努力，至2004年底13個區(qū)陸續(xù)全部被評為達標單位，公用公房實現(xiàn)了滿堂紅，還有7個區(qū)被評為升級單位，這就是我們的工作成績。

現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：

1、年初召開一次總結(jié)會。

13個區(qū)公房所、站的領導對2003年工作進行總結(jié)，對2004年工作進行研討，處對各區(qū)下達2004年各項工作任務、指標。2004年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成2004年各項工作指標。

2、春節(jié)前走訪使用單位。

年初，在處領導的帶領下，分別對九個民主黨派和團體進行了走訪并發(fā)慰問信，繼續(xù)推行管理員每周走訪2個用戶制度，真心實意為用戶解決難題，辦實事，對來我科辦事人員做到熱情服務，禮貌服務，改變坐等服務，對重點工程和急件當日辦理完畢，同時組織由管、修人員對110個使用單位進行走訪并發(fā)慰問信，走訪的同時征求了各單位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務給予了肯定和好評。

3、召開公用公房系統(tǒng)窗口建設工作推動會。

為加強我市公用公房管理窗口建設，4月份召開13個區(qū)窗口建設工作推動會，我處向各區(qū)印發(fā)了《關于進一步加強我市窗口建設的通知》，并制定了《公用公房首問負責制實施細則》，要求作到責任到人，以“首問負責制”和“一站式”服務為出發(fā)點，增強服務意識，改進工作中的不足，以確保實現(xiàn)在所在區(qū)的“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標。要求自查自糾，增強服務意識，改進工作中的不足。做到不放松每一個環(huán)節(jié)，不錯辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實現(xiàn)我局在“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標奠定了基礎。

4、年中對各區(qū)工作進行檢查。

6月18日至7月1日，由傅總帶隊，管、修、財部門負責人員參加，對13個區(qū)的工作進行檢查，檢查的內(nèi)容為：窗口服務工作，經(jīng)營管理工作，修繕工程和財務工作。通過檢查，每個區(qū)都能按計劃完成租金收繳工作，作到應收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務水平，確保質(zhì)量的情況下，突出一個“快”字，服務及時。

5、召開培訓會。

6、召開社會監(jiān)督員懇談會。

今年我們召開了公檢法、文教衛(wèi)生、大專院校等15個單位的社會監(jiān)督員懇談會。局領導非常重視，參會并做重要講話，到會的社會監(jiān)督員對我處的工作給予高度評價。對我科的日常管理工作表示了肯定，并對今后發(fā)展提出了不少好的建議。這次懇談會對我局窗口建設上水平起到了積極作用。

以上是公用公房窗口工作的簡要匯報。

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第四篇：公用處窗口建設工作總結(jié)

公用處窗口建設工作總結(jié)

公用處窗口建設工作總結(jié)2007-02-06 09:44:

43公用處××年窗口建設工作總結(jié)

××年在局黨委的正確領導下，在我處黨支部的直接關懷和指導下，各方面工作取得了一定的成績，尤其是窗口建設工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來公用公房窗口建設的情況匯報如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級管理，公用處負責市級行政單位，個區(qū)公房所、站負責區(qū)級行政單位，服務對象是各使用戶。我們

嚴格按照《天津房地產(chǎn)管理服務指南》辦事，公開辦事制度，嚴格管理，為使用單位服務。縮短辦事時限，提高辦事效率，及時率達，滿意率達以上，投訴率為零。

在創(chuàng)建文明行業(yè)活動考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨，在實際工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務、清廉高效的行業(yè)作風，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動征求意見，逐步實現(xiàn)由管理型向服務型轉(zhuǎn)變。通過大家的努力，至××年底個區(qū)陸續(xù)全部被評為達標單位，公用公房實現(xiàn)了滿堂紅，還有個區(qū)被評為升級單位，這就是我們的工作成績。

為評價我科一年的工作，我們分別對直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務管理問卷調(diào)查表份，滿意率，及時

率，投訴率，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報件件，走訪用戶余次，接待來訪人次，通過我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學校等個單位的面錦旗，表揚信封。

現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：

⒈年初召開一次總結(jié)會。

個區(qū)公房所、站的領導對××年工作進行總結(jié)，對××年工作進行研討，處對各區(qū)下達××年各項工作任務、指標。××年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成××年各項工作指標。

⒉春節(jié)前走訪使用單位。

年初，在處領導的帶領下，分別對九個民主黨派和團體進行了走訪并發(fā)慰問信，繼續(xù)推行管理員每周走訪個用戶制度，真心實意為用戶解決難題，辦實事，對來我科辦事人員做到熱情服務，禮貌服務，改變坐等服務，對重點工程和急件當日辦理完畢，同時組織由管、修人員對個使用單位進行走訪并發(fā)慰問信，走訪的同時征求了各單位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務給予了肯定和好評。

⒊召開公用公房系統(tǒng)窗口建設工作推動會。

為加強我市公用公房管理窗口建設，月份召開個區(qū)窗口建設工作推動會，我處向各區(qū)印發(fā)了《關于進一步加強我市窗口建設的通知》，并制定了《公用公房首問負責制實施細則》，要求作到責任

到人，以“首問負責制”和“一站式”服務為出發(fā)點，增強服務意識，改進工作中的不足，以確保實現(xiàn)在所在區(qū)的“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標。要求自查自糾，增強服務意識，改進工作中的不足。做到不放松每一個環(huán)節(jié)，不錯辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實現(xiàn)我局在“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標奠定了基礎。

⒋年中對各區(qū)工作進行檢查。

月日至月日，由傅總帶隊，管、修、財部門負責人員參加，對個區(qū)的工作進行檢查，檢查的內(nèi)容為：窗口服務工作，經(jīng)營管理工作，修繕工程和財務工作。通過檢查，每個區(qū)都能按計劃完成租金收繳工作，作到應收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務水平，確保質(zhì)量的情況下，突出一個“快”字，服務及時。

⒌召開培訓會。

月份召開全市個區(qū)公房所、站工作總結(jié)培訓會，對年中檢查情況進行總結(jié)，就各區(qū)經(jīng)營管理工作中的現(xiàn)狀結(jié)合下半年的工作重點，進行了業(yè)務培訓。進一步強調(diào)了幾點要求：第一，安全業(yè)務生產(chǎn)方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個確保：⒈確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線老化引起的火災；⒉必須嚴格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點工作之一，關系到房管事業(yè)的長遠發(fā)展，現(xiàn)部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購買電腦軟件，要求各區(qū)負責人提高認識，抓緊落實，確保市局與區(qū)局網(wǎng)絡對接工作的順利完成。第三，“窗口建設服務”工作：公用公房是房管局的主要業(yè)務部門，又是市局八大窗口之一，要

求各區(qū)按處理的統(tǒng)一要求，將政務公開及規(guī)范化服務標準，設立宣傳欄上墻。在工作中實行首問責任制，一站式服務，政務導游，并實行掛牌服務，樹立良好的窗口形象，要求各區(qū)每月至少上報一次工作信息，以加強公用公房宣傳力度。第四，房產(chǎn)換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產(chǎn)換證和領證工作。

⒍召開社會監(jiān)督員懇談會。

今年我們召開了公檢法、文教衛(wèi)生、大專院校等個單位的社會監(jiān)督員懇談會。局領導非常重視，參會并做重要講話，到會的社會監(jiān)督員對我處的工作給予高度評價。對我科的日常管理工作表示了肯定，并對今后發(fā)展提出了不少好的建議。這次懇談會對我局窗口建設上水平起到了積極作用。

以上是公用公房窗口工作的簡要

匯報。

第五篇：公用處窗口建設工作總結(jié)(2004)

2004年在局黨委的正確領導下，在我處黨支部的直接關懷和指導下，各方面工作取得了一定的成績，尤其是窗口建設工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來公用公房窗口建設的情況匯報如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級管理，公用處負責市級行政單位，13個區(qū)公房所、站負責區(qū)級行政單位，服務對象是各使用戶。我們嚴格按照《天津房地產(chǎn)管理服務指南》辦事，公開辦事制度，嚴格管理，為使用單位服務?？s短辦事時限，提高辦事效率，及時率達100%，滿意率達98%以上，投訴率為零。

在創(chuàng)建文明行業(yè)活動考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨，在實際工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務、清廉高效的行業(yè)作風，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動征求意見，逐步實現(xiàn)由管理型向服務型轉(zhuǎn)變。通過大家的努力，至2004年底13個區(qū)陸續(xù)全部被評為達標單位，公用公房實現(xiàn)了滿堂紅，還有7個區(qū)被評為升級單位，這就是我們的工作成績。

為評價我科一年的工作，我們分別對直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務管理問卷調(diào)查表30份，滿意率98%，及時率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報件286件，走訪用戶610余次，接待來訪725人次，通過我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學校等8個單位的3面錦旗，表揚信5封。

現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：

1、年初召開一次總結(jié)會。

13個區(qū)公房所、站的領導對2003年工作進行總結(jié)，對2004年工作進行研討，處對各區(qū)下達2004年各項工作任務、指標。2004年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成2004年各項工作指標。

2、春節(jié)前走訪使用單位。

年初，在處領導的帶領下，分別對九個民主黨派和團體進行了走訪并發(fā)慰問信，繼續(xù)推行管理員每周走訪2個用戶制度，真心實意為用戶解決難題，辦實事，對來我科辦事人員做到熱情服務，禮貌服務，改變坐等服務，對重點工程和急件當日辦理完畢，同時組織由管、修人員對110個使用單位進行走訪并發(fā)慰問信，走訪的同時征求了各單位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務給予了肯定和好評。

3、召開公用公房系統(tǒng)窗口建設工作推動會。

為加強我市公用公房管理窗口建設，4月份召開13個區(qū)窗口建設工作推動會，我處向各區(qū)印發(fā)了《關于進一步加強我市窗口建設的通知》，并制定了《公用公房首問負責制實施細則》，要求作到責任到人，以“首問負責制”和“一站式”服務為出發(fā)點，增強服務意識，改進工作中的不足，以確保實現(xiàn)在所在區(qū)的“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標。要求自查自糾，增強服務意識，改進工作中的不足。做到不放松每一個環(huán)節(jié)，不錯辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實現(xiàn)我局在“社評”中“保三爭二創(chuàng)第一”的目標奠定了基礎。

4、年中對各區(qū)工作進行檢查。

6月18日至7月1日，由傅總帶隊，管、修、財部門負責人員參加，對13個區(qū)的工作進行檢查，檢查的內(nèi)容為：窗口服務工作，經(jīng)營管理工作，修繕工程和財務工作。通過檢查，每個區(qū)都能按計劃完成租金收繳工作，作到應收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務水平，確保質(zhì)量的情況下，突出一個“快”字，服務及時。

5、召開培訓會。

8月份召開全市13個區(qū)公房所、站工作總結(jié)培訓會，對年中檢查情況進行總結(jié)，就各區(qū)經(jīng)營管理工作中的現(xiàn)狀結(jié)合下半年的工作重點，進行了業(yè)務培訓。進一步強調(diào)了幾點要求：第一，安全業(yè)務生產(chǎn)方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個確保：

1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線老化引起的火災；

2、必須嚴格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點工作之一，關系到房管事業(yè)的長遠發(fā)展，現(xiàn)部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購買電腦軟件，要求各區(qū)負責人提高認識，抓緊落實，確保市局與區(qū)局網(wǎng)絡對接工作的順利完成。第三，“窗口建設服務”工作：公用公房是房管局的主要業(yè)務部門，又是市局八大窗口之一，要求各區(qū)按處理的統(tǒng)一要求，將政務公開及規(guī)范化服務標準，設立宣傳欄上墻。在工作中實行首問責任制，一站式服務，政務導游，并實行掛牌服務，樹立良好的窗口形象，要求各區(qū)每月至少上報一次工作信息，以加強公用公房宣傳力度。第四，房產(chǎn)換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產(chǎn)換證和領證工作。

6、召開社會監(jiān)督員懇談會。

今年我們召開了公檢法、文教衛(wèi)生、大專院校等15個單位的社會監(jiān)督員懇談會。局領導非常重視，參會并做重要講話，到會的社會監(jiān)督員對我處的工作給予高度評價。對我科的日常管理工作表示了肯定，并對今后發(fā)展提出了不少好的建議。這次懇談會對我局窗口建設上水平起到了積極作用。

以上是公用公房窗口工作的簡要匯報。