第一篇：店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃

實(shí)習(xí)店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃

一、公司簡(jiǎn)介

二、公司制度

三、員工薪金標(biāo)準(zhǔn)

四、店鋪管理

1、了解店鋪服務(wù)文化，必須堅(jiān)持執(zhí)行四杯茶文化、VIP區(qū)域現(xiàn)磨咖啡文化等。

2、店鋪晨夕會(huì)，了解晨夕會(huì)的目的。晨會(huì)——制定當(dāng)天的工作以及任務(wù)分配，提高員工士氣，增進(jìn)員工信心；夕會(huì)——總結(jié)以及分析當(dāng)日工作，當(dāng)天突出以及有明顯進(jìn)步人員給予分享，退步人員總結(jié)原因。（店長(zhǎng)全程跟進(jìn)）

3、聯(lián)系本的運(yùn)用，制定該店鋪的任務(wù)分解，分別為年、季、月、日、小時(shí)，每天晨會(huì)前填寫好當(dāng)日的工作安排，標(biāo)準(zhǔn)、清晰的填寫清楚，細(xì)分到小時(shí)并責(zé)任到人，每周做工作小結(jié)，每月做工作總結(jié)。（店長(zhǎng)填寫并跟進(jìn)）

4、熟悉品牌，了解適應(yīng)人群、賣點(diǎn)、價(jià)位群體以及陳列標(biāo)準(zhǔn)等。

5、盡快使其了解并熟悉工作場(chǎng)所及工作伙伴，并學(xué)會(huì)正確引導(dǎo)購(gòu)物。

6、了解店鋪人員的日常儀容儀表要求，能自行合理制作月店鋪排班表。

7、每?jī)商煜驑I(yè)務(wù)部提供一份<<如何針對(duì)不同顧客進(jìn)行有效服務(wù)>>。

8、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)每?jī)商煜驑I(yè)務(wù)部提供一份<<關(guān)于如何提升店鋪銷售氣氛的報(bào)告>>。

9、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)擔(dān)任收銀員，學(xué)會(huì)貨品進(jìn)出倉(cāng)登記收銀知識(shí)，以及公司收銀系統(tǒng)的掌握。

10、VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門店可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

五、員工培訓(xùn)：

1、新進(jìn)員工的教育訓(xùn)練。

2、人員的禮儀訓(xùn)練。

3、商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

4、要職專業(yè)水平提升的培訓(xùn)。

5、職務(wù)代理的培訓(xùn)。

六、盤點(diǎn)：

1、提前三天做好退、換貨商品。

2、一種商品一個(gè)位置，分類整理。

3、合理安排人員，盤點(diǎn)時(shí)間，分工負(fù)責(zé)，嚴(yán)格依盤點(diǎn)程序執(zhí)行。

七、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)工作要求

八、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)服務(wù)要求

1、全身心地投入工作

1、服務(wù)大使

2、堅(jiān)持微笑服務(wù)

2、信息傳播者

3、使用文明禮貌用語(yǔ)

3、生活顧問(wèn)

4、不斷學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力

4、溝通橋梁

5、時(shí)刻了解市場(chǎng)信息

5、形象代言人

6、具備良好的心理素質(zhì)

6、時(shí)尚顧問(wèn)

7、具備良好的應(yīng)變能力

九、店鋪開業(yè)前3天內(nèi)制定管理該店鋪的計(jì)劃書。（需詳細(xì)）

十、指導(dǎo)店長(zhǎng)要求

1、由店長(zhǎng)每周提供一份實(shí)習(xí)店長(zhǎng)擔(dān)任服務(wù)工作的效果報(bào)告。

2、由店長(zhǎng)每周提供一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)工作心態(tài)及導(dǎo)購(gòu)成績(jī)匯報(bào)。

第二篇：BFS店長(zhǎng)儲(chǔ)備培訓(xùn)計(jì)劃

儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃

目標(biāo)：4至6個(gè)月內(nèi)將儲(chǔ)備店長(zhǎng)培養(yǎng)成為合格的店長(zhǎng)助理或代理店長(zhǎng)

輔導(dǎo)人員：各儲(chǔ)備店長(zhǎng)所在店的店長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶教。幫帶情況納入店長(zhǎng)考核（公司外派市場(chǎng)督導(dǎo)和指定內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)人員）

輔導(dǎo)內(nèi)容及要求：

一、前二周盡快使儲(chǔ)備店長(zhǎng)了解并熟悉工作場(chǎng)所及工作伙伴，并學(xué)會(huì)正確導(dǎo)購(gòu)。

1、督導(dǎo)需安排儲(chǔ)備店長(zhǎng)上全天班，有充分時(shí)間學(xué)習(xí)鞏固，店長(zhǎng)必須親自帶教；

2、每一周介紹儲(chǔ)備店長(zhǎng)給店鋪內(nèi)所有同事，讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)了解店鋪人員的日常儀容儀表要求，了解本店排班方法及排班規(guī)律；

3、儲(chǔ)備店長(zhǎng)學(xué)習(xí)充當(dāng)迎賓人員并學(xué)會(huì)如何一句話介紹商品，店長(zhǎng)于每日上班時(shí)跟進(jìn)儲(chǔ)備店長(zhǎng)的服裝介紹方法是否正確，并及時(shí)給予指導(dǎo)；

4、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向培訓(xùn)中心提供一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)工作心態(tài)及導(dǎo)購(gòu)成績(jī)匯報(bào)；

5、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在周會(huì)后向培訓(xùn)中心提供一份《如何針對(duì)不同顧客進(jìn)行不同服務(wù)》。

二、第三四周讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為店長(zhǎng)助理，學(xué)會(huì)如何做好顧客服務(wù)，如何提升賣場(chǎng)氣氛。

1、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為服務(wù)人員，不僅要不斷完善和提高自身服務(wù)素質(zhì)和技巧，并能在同事服務(wù)時(shí)協(xié)助和發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)方法。

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)于每日的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，做好店內(nèi)銷售氣氛的活躍和提升，發(fā)現(xiàn)客流高峰和低迷的時(shí)間階段并做好調(diào)整。

3、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向培訓(xùn)中心提供一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任服務(wù)工作的效果報(bào)告。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)于周會(huì)后向培訓(xùn)中心提供一份《關(guān)于如何提升店鋪銷售氣氛的報(bào)告》。

三、第五六周讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為陳列組的負(fù)責(zé)人，學(xué)會(huì)貨品陳列及店鋪布置。

1、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)每天對(duì)店鋪貨品陳列，展示進(jìn)行調(diào)整，于每日客流低谷期，次數(shù)不限定，并向店長(zhǎng)匯報(bào)調(diào)整原因。

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)每天觀察并總結(jié)陳列調(diào)整對(duì)銷售產(chǎn)生的影響。

3、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng)銷中心提供一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任陳列工作的效果報(bào)告。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在本周向營(yíng)銷中心提供一份《關(guān)于如何進(jìn)行貨品陳列的思路及服裝的色彩搭配技巧》。

四、第七八周讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為貨品的負(fù)責(zé)人，學(xué)會(huì)分析貨品暢銷、滯銷原因。

1.、儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為貨品負(fù)責(zé)人，每天提報(bào)本店暢銷前五名貨品及原因分析。同時(shí)提供本店滯銷前五名貨品及原因分析。店長(zhǎng)于每天的例會(huì)時(shí)要求儲(chǔ)備店長(zhǎng)當(dāng)眾提報(bào)。便于第二天的銷售工作進(jìn)行。

2、由儲(chǔ)備店長(zhǎng)填寫補(bǔ)貨單、由店長(zhǎng)審核后再傳回公司補(bǔ)貨。

3、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向培訓(xùn)中心提供一份關(guān)于儲(chǔ)備店長(zhǎng)貨品每日銷售分析效果報(bào)告。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在本周向營(yíng)銷中心提供一份《貨品暢銷、滯銷原因分析》

五、第九十周讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)繼續(xù)貨品組的職責(zé)，學(xué)會(huì)專賣店貨品管理。

1、儲(chǔ)備店長(zhǎng)繼續(xù)每天的貨品暢、滯銷的原因的分析提報(bào)，店長(zhǎng)每日開會(huì)在下班時(shí)間聽取報(bào)告并開會(huì)宣布。

2、由店長(zhǎng)每日提出貨品的主推建議及陳列建議，并在上班或下半時(shí)提報(bào)總結(jié)當(dāng)日助推效果。

3、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向培訓(xùn)中心提報(bào)一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)對(duì)于主推貨品的評(píng)估報(bào)告。

4、由儲(chǔ)備店長(zhǎng)在本周向營(yíng)銷中心提報(bào)一份《如何通過(guò)陳列及人員推銷提升貨品銷售》。

六、第十一十二周讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任收銀員，學(xué)會(huì)貨品進(jìn)出倉(cāng)登記收銀知識(shí)。

1、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任收銀員，了解并掌握收銀程序，了解備用金及營(yíng)業(yè)款的下班交接，店長(zhǎng)需要監(jiān)督儲(chǔ)備店長(zhǎng)收銀速度，收銀服務(wù)、收銀準(zhǔn)確性、收銀交接是否正確、細(xì)致。

2、任何貨品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)必須按要求進(jìn)行登記，店長(zhǎng)需檢查每天的進(jìn)銷存等記錄是否正確、清晰。

3、店長(zhǎng)在周會(huì)后向培訓(xùn)中心提供一份關(guān)于儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任收銀員準(zhǔn)確性，快速性的報(bào)告及貨品登記掌握的報(bào)告。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)分兩次向培訓(xùn)中心提供一份《收銀心得體會(huì)》及《店鋪實(shí)務(wù)操作總結(jié)報(bào)告》。

七、第十三第十六周讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為助理學(xué)開會(huì)及做賬。

1、儲(chǔ)備店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店務(wù)實(shí)際管理，店長(zhǎng)只負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作。

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)管理賬務(wù)的進(jìn)銷制作，店長(zhǎng)每天檢查賬務(wù)情況。

3、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在周會(huì)后向培訓(xùn)中心提供一份《店鋪的實(shí)際操作管理計(jì)劃報(bào)告》。

4、店長(zhǎng)在周會(huì)后向培訓(xùn)中心提供一份“關(guān)于儲(chǔ)備店長(zhǎng)處理日常事務(wù)及賬務(wù)制作的能力和準(zhǔn)確性”的報(bào)告。

5、儲(chǔ)備店長(zhǎng)編寫店長(zhǎng)每月工作計(jì)劃，并上交培訓(xùn)中心。

6、儲(chǔ)備店長(zhǎng)接受培訓(xùn)中心的評(píng)估考核后自行參與管理店鋪。

7、店長(zhǎng)向培訓(xùn)中心提供一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)的個(gè)人資料及能力評(píng)估報(bào)告。

總結(jié)：儲(chǔ)備店長(zhǎng)在四個(gè)月內(nèi)掌握好以上七點(diǎn)，輔導(dǎo)時(shí)間上太過(guò)短暫，只能大致系統(tǒng)的掌握店鋪實(shí)際操作，在今后的實(shí)際管理中還會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題或不善處理之處，儲(chǔ)備店長(zhǎng)必須在獨(dú)立工作的同時(shí)加強(qiáng)同公司各部門的聯(lián)系。在長(zhǎng)期的工作中不斷提高自身素質(zhì)和管理水平。力爭(zhēng)成為中興大家庭的能干店長(zhǎng)，同中興共同發(fā)展，共同提高，共同完善。

第三篇：店長(zhǎng)計(jì)劃

艾梅尼特時(shí)尚讓夢(mèng)想者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想——超級(jí)店長(zhǎng)（SS店長(zhǎng)）招聘計(jì)劃

如果你正在從事服裝店鋪管理工作，不想碌碌無(wú)為，請(qǐng)加入我們；

如果你熱愛(ài)時(shí)尚行業(yè)，想實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，請(qǐng)加入我們；

艾梅尼特時(shí)尚將讓夢(mèng)想者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想！

什么是艾梅尼特的超級(jí)店長(zhǎng)（SS店長(zhǎng)）計(jì)劃

艾梅尼特的超級(jí)明星店長(zhǎng)計(jì)劃是指艾梅尼特集團(tuán)推出的一個(gè)面向全國(guó)招聘的超級(jí)明星店長(zhǎng)計(jì)劃，即“店長(zhǎng)是公司的主角”。如果面試海選成功你將賦予一定的權(quán)力：1.你可以根據(jù)店鋪的位置，客源層次自行調(diào)整，自行決定商品陳列，自行決定訂貨量，自行決定店鋪營(yíng)運(yùn)模式等權(quán)力。2.你將獲得，底薪+提成+獎(jiǎng)金+分紅的豐厚的薪資待遇。

艾梅尼特的超級(jí)店長(zhǎng)（SS店長(zhǎng)）需要具備的能力：

基本要求：

1.具備團(tuán)隊(duì)精神，熱愛(ài)時(shí)尚零售工作，且在服裝品牌專柜從事店長(zhǎng)工作三年以上者。

2.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、善于學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的組織管理能力，熟悉店務(wù)操作。

3.具備較強(qiáng)的人事管理和貨品管理能力。

4.高中大專以上學(xué)歷。

基本工作技能：

1.開店的準(zhǔn)備工作；

2.清潔工作的實(shí)施；

3.陳列方式的更新；

4.顧客的接待；

5.盤點(diǎn)的工作；

6.POP廣告的運(yùn)用

7.賣場(chǎng)的布置

8.店內(nèi)巡視工作；

9.貨品的銷售及管理及各種統(tǒng)籌管理的責(zé)任和權(quán)限。

10.具有能觀察消費(fèi)者變化的知識(shí)；

11.具有計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值的知識(shí)；

12.具有關(guān)于零售業(yè)的一些工商、法律基礎(chǔ)知識(shí)。

專業(yè)技能要求：

1.資料收集

商品結(jié)構(gòu)

價(jià)格

經(jīng)營(yíng)方針

平時(shí)之來(lái)客數(shù)

節(jié)假日之來(lái)客數(shù)

促銷活動(dòng)之內(nèi)容

銷售業(yè)績(jī)

2.報(bào)表管理

員工出勤考核表

銷售報(bào)表

入、退、補(bǔ)貨單據(jù)之整理

盤點(diǎn)報(bào)表

備用金表

員工應(yīng)聘登記表

員工晉升/薪金調(diào)整表

員工請(qǐng)假/探親申請(qǐng)表

紀(jì)律處分書

加班申請(qǐng)表

其他表格

3.人事管理：

監(jiān)督員工之紀(jì)律及嚴(yán)格要求員工的考勤制度，以確保店鋪正常運(yùn)作。

安排人手分配，編制出工作更次表，規(guī)定作息，統(tǒng)籌店鋪人力資源，并跟進(jìn)完成情況。

檢查人員儀容、儀表、指導(dǎo)并督促員工的銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、協(xié)助員工培訓(xùn)工作。

召開和主持定期工作會(huì)議，檢討期間營(yíng)業(yè)狀況，勉勵(lì)員工，與員工商討工作事宜，以提升銷售業(yè)績(jī)。

處理員工之間的人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)合作精神，鼓勵(lì)士氣，建立理想的工作氣氛。

了解公司資訊，向員工解釋和落實(shí)執(zhí)行公司制定之各項(xiàng)規(guī)章制度，并建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分及晉升。

確保員工了解店鋪安全工作緊急指示。

4.商品管理：

確保店鋪內(nèi)貨品充足，款、色、碼數(shù)齊全。

依據(jù)公司需求正確陳列貨品，維持陳列品的整齊清潔。

監(jiān)督貨品進(jìn)、退（收貨、退貨、換貨及轉(zhuǎn)貨等）程序無(wú)誤，做好補(bǔ)貨報(bào)表資料。

做好店鋪進(jìn)、銷、存的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。

向公司反映物流狀況（特別是在促銷期間）主動(dòng)爭(zhēng)取適當(dāng)?shù)呢浧氛{(diào)配。主持店鋪的定期盤點(diǎn)工作，完成定期盤點(diǎn)表。

根據(jù)店鋪的銷售狀況，做貨品分析報(bào)告。

5.溝通技巧：

透徹理解公司政策及運(yùn)作程序，清楚明白自我職責(zé)而切實(shí)執(zhí)行。

店長(zhǎng)應(yīng)以身作則，激勵(lì)員工士氣，建立店內(nèi)的團(tuán)結(jié)精神，作承上啟下的溝通。令顧客和員工明白促銷，推廣活動(dòng)的細(xì)則。

收集市場(chǎng)信息，作出分析匯總向公司提交資訊報(bào)告。

保持店鋪與公司總部之間的良好溝通。

準(zhǔn)確及時(shí)報(bào)告工作情況及銷售狀況，并作出相應(yīng)的工作總結(jié)報(bào)告。完成有關(guān)報(bào)表、單據(jù)、文件的填寫。

艾梅尼特的超級(jí)店長(zhǎng)（SS店長(zhǎng)）的分級(jí)制度：

分為

4.

第四篇：店長(zhǎng)計(jì)劃

店 長(zhǎng) 計(jì) 劃

相信大家都知道這樣一句話：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，作為公司一員的我在當(dāng)今生活的壓力和工作的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，迫使我不得不努力的工作，但我也清楚的知道“欲窮千里目，更上一層樓”的道理，所以我毛遂自薦在這里擬寫一份店長(zhǎng)計(jì)劃，接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評(píng)和指正。

店長(zhǎng)是公司制度的執(zhí)行和信息的傳達(dá)者，是門店贏利和管理水平能否提高的關(guān)鍵。一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)同時(shí)還應(yīng)該具備專業(yè)的知識(shí)和一定的管理和營(yíng)銷知識(shí)，通過(guò)這些年在公司的領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)和同事的幫助下，我已具備如下技能和素質(zhì)：

1．顧客至上，服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)觀念

2．熟悉公司產(chǎn)品，掌握賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式和顧客的服務(wù)技巧

3．了解行業(yè)，掌握工作，知道如何將公司的產(chǎn)品信息清楚地表述

4．在以往工作中真正體會(huì)到了努力靠個(gè)人、成功靠團(tuán)隊(duì)！勁往一處使，上下

同心，才是團(tuán)隊(duì)不倒的基石。

店長(zhǎng)更具體的講就是公司產(chǎn)品信息的傳達(dá)者，了解產(chǎn)品和市場(chǎng)，同時(shí)也應(yīng)知道工作的職責(zé)和規(guī)范，掌握銷售服務(wù)技巧，是公司制度的執(zhí)行者也是員工引導(dǎo)者。所以我覺(jué)得培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢(shì)的意識(shí)，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互輔助。

就店長(zhǎng)工作而言，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，提供必要的幫助；對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。雖然我們的產(chǎn)品是唯一的，但造勢(shì)宣傳還是很有必要的。

假如我是一名店長(zhǎng)，我會(huì)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升和產(chǎn)品的了解。商品是有形的，而服務(wù)是無(wú)形的，今天的消費(fèi)者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求從業(yè)人員熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，更需要用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：服務(wù)用語(yǔ)不能單純呆板地執(zhí)行，而要真正使陽(yáng)光服務(wù)照耀到消費(fèi)者；樹立服務(wù)明星及楷模，使服務(wù)以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務(wù)趕、幫、超的良好氛圍。

假如我是一名店長(zhǎng)，我更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(zhǎng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo)；他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)門店的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并及時(shí)解決；他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長(zhǎng)，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

以上是我一己拙見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，我是公司的一塊磚，那里需要那里放，相信：＂月亮發(fā)光是為了證明太陽(yáng)的存在＂，公司的發(fā)展壯大才能映出我個(gè)人的進(jìn)步，我將會(huì)在以后的工作當(dāng)中更加努力和勤奮，為公司更上一層樓而奮斗！

公司員工：唐云艷

２０１０年１２月２９日

第五篇：店長(zhǎng)培訓(xùn)

店長(zhǎng)培訓(xùn).txt喜歡我這是革命需要，知道不？！你不會(huì)疊衣服一邊呆著去！以后我來(lái)疊！我一定要給你幸福，誰(shuí)也別想攔著。培訓(xùn)對(duì)象：新上任主管、經(jīng)理，即將晉升主管、經(jīng)理的人士

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的部門管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理管理工作； 同時(shí)也有不少的管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理管理事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專門的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。

為了使新任經(jīng)理等管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了《新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)班，相信經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，各位新任經(jīng)理對(duì)管理工作有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的管理水平。

培訓(xùn)收益：

1.解除角色轉(zhuǎn)換的困惑，清晰定位管理者角色

2.掌握工作管理的方法技巧---計(jì)劃，組織，執(zhí)行控制，工作改善

3.掌握員工管理的方法技巧---員工授權(quán)，員工培育，員工管理，員工激勵(lì)溝

4.提升自我管理---時(shí)間管理，溝通能力，個(gè)人修煉

【課程大綱】

第一部分 自我管理

一、角色認(rèn)知

1.從專業(yè)走向管理的困惑

2.管理者的身份與角色定位

3.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)

4.管理者的任務(wù)

5.管理者應(yīng)具備的技能

二、管理者高效工作方法

1.管理者的時(shí)間管理

時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？

時(shí)間管理的四個(gè)象限

時(shí)間管理策略

中層管理者如何識(shí)別工作輕重緩急？

中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時(shí)間管理習(xí)慣？

中層管理者應(yīng)掌握哪些時(shí)間管理技巧？

2.管理者的工作方法

分解控制法；重點(diǎn)管理法；民主集中法；項(xiàng)目管理法；目標(biāo)管理法；目視管理法

第二部分 工作管理

一、工作管理---工作計(jì)劃

1.計(jì)劃為何重要？

2.制定計(jì)劃的步驟

3.決策方法和工具

4.如何做工作分解？

5.如何對(duì)工作排序？

6.制定行動(dòng)計(jì)劃表

二、工作管理---工作組織

1.如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程？

2.崗位如何設(shè)置?

3.崗位分析

4.人崗人事搭配的原則

三、工作管理---執(zhí)行控制

2.中國(guó)企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？

中國(guó)人在執(zhí)行方面問(wèn)題的分析

控制方法：a)結(jié)果控制；b)過(guò)程控制；3.過(guò)程控制的三方法與工具三要素法、稽核控制法、分段控制法

4.結(jié)果控制方法---績(jī)效考核

績(jī)效計(jì)劃

a)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容

b)如何制定考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

c)績(jī)效計(jì)劃溝通與承諾

績(jī)效跟蹤反饋與輔導(dǎo)

a)如何建立績(jī)效記錄

b)如何進(jìn)行績(jī)效反饋？

績(jī)效評(píng)價(jià)與面談

a)績(jī)效考核方法

b)績(jī)效面談的意義

c)績(jī)效面談的內(nèi)容

d)績(jī)效面談的技巧和方法

獎(jiǎng)懲與結(jié)果應(yīng)用

四、工作管理---工作改善

1.如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2.問(wèn)題分析與解決模型

3.問(wèn)題憤激與解決的工具

4.如何建立問(wèn)題解決機(jī)制

5.如何培養(yǎng)員工的問(wèn)題意識(shí)？

第三部分 人員管理

一、人員管理---溝通技能

1.什么是溝通？

2.如何理解溝通在管理中的重要意義？

3.企業(yè)溝通的準(zhǔn)則

4.企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)具備什么態(tài)度？

5.溝通的基本技巧---如何說(shuō)得清楚？

6.溝通的基本技巧---如何聽得明白？

7.對(duì)上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處

接受命令；請(qǐng)示建議；匯報(bào)工作

【討論】：

a)如何糾正上司的錯(cuò)誤？

b)如何面對(duì)上司誤會(huì)與“刁難”？

c)如何與上司相處？

8.平行溝通

平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？

如何改善平行溝通？

9.對(duì)下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處

下達(dá)指示

肯定表?yè)P(yáng)

批評(píng)指正

處理抱怨

關(guān)心下屬

說(shuō)服引導(dǎo)

10.溝通風(fēng)格

為什么說(shuō)不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對(duì)牛彈琴，雞同鴨講的情況？如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？

如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通？

二、人員管理---授權(quán)管理

1.授權(quán)重要性

2.授權(quán)誤區(qū)

3.哪些事情可授權(quán)？

4.授權(quán)方法與步驟

5.如何進(jìn)行授權(quán)控制？

三、人員管理---領(lǐng)導(dǎo)力提升

1.什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

3.領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源于什么？

4.中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？

四、人員管理---員工管理

1.如何識(shí)人

識(shí)別個(gè)性

考察本性

識(shí)別能力

識(shí)別才干

評(píng)價(jià)人品

2.如何用人

團(tuán)隊(duì)組合原則

人崗匹配

用人之長(zhǎng)

遵從企業(yè)用人策略和制度

3.如何管人

管人原則

如何不同類型的員工?

【討論】：

a)如何對(duì)付部門內(nèi)的幫派？ b)如何破解“法不責(zé)眾”？ c)如何管理刺頭員工？ d)如何管理自負(fù)專才？ e)如何管理老油條？ f)如何對(duì)待明星員工？ g)如何對(duì)待落后員工？

五、人員管理---員工培育

1.員工培育與教導(dǎo)的重要意義？

2.如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？

3.如何建立企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制？培訓(xùn)制度

培訓(xùn)系統(tǒng)

4.部門培訓(xùn)機(jī)制

如何制定下屬培育計(jì)劃？如何進(jìn)行習(xí)性訓(xùn)練？

知識(shí)技能OJT的原則與方法如何進(jìn)行員工心態(tài)培育新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的地方

六、員工管理---員工激勵(lì)

1.識(shí)別員工需要？

2.激勵(lì)員工的方法措施

3.如何激發(fā)員工---激勵(lì)員工的12劇場(chǎng)