第一篇：裝修菜鳥掃盲手冊七步解決初次裝修難題

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裝修菜鳥掃盲手冊七步解決初次裝修難題

針對裝修菜鳥們的困惑和顧慮，小編向裝修的專業(yè)人士討教之后，總結(jié)歸納為此裝修手冊，希望對即將要裝修的您有所幫助，即使不能由菜鳥變達人，也至少在裝修前能夠做到心中有數(shù)。

拿到新房鑰匙的前2個月，您就應(yīng)該開始有所準備了。比如在網(wǎng)上有目標的搜集家裝圖片，尋找自己喜歡的裝修風格；多比較裝飾公司，和設(shè)計師討論裝修方案；制定裝修預(yù)算，并嚴格執(zhí)行；制定裝修計劃，找到自己相對最空閑的時間段；協(xié)調(diào)好夫妻和與家人之間的關(guān)系，做好思想準備，多溝通、多理解，不要為裝修中的小事而抱怨爭吵。

在一系列準備工作妥當之后便可開始復雜而煩心的裝修環(huán)節(jié)了。首先我們必須要明確一個科學的裝修流程，這樣不至于在裝修過程中發(fā)現(xiàn)各種事項沒準備妥當，耽誤了裝修進程不算，還可能因為順序錯誤造成裝修效果大打折扣。

步驟一：收房驗房

為了確保裝修的順利進行，首先要對自己的房子全面了解，這樣可以在做設(shè)計方案的時候做好準備。

驗房步驟：第一，查驗文件；第二，核實面積，計算和落實房款得多退少補問題；第三，驗收房子；第四，核對買賣契約上注明的設(shè)施、設(shè)備等是否有遺漏、品牌、數(shù)量是否相符；第五項，對公共環(huán)境

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在驗收階段我們重點把握好以下幾個方面：

一、檢查門和窗是否密閉，門的開啟關(guān)閉是否順暢，安裝是否牢固，門的密封性能如何，看門間隙是否太大，特別是門鎖的一邊；再看門的四邊是否緊貼門框；門開關(guān)時有無特別聲音。

二、觀察天花板、墻面和地面是否有裂縫。與房間橫梁平行的裂縫基本不妨礙使用。如果裂縫與墻角呈45度斜角，甚至與橫梁呈垂直狀態(tài)，那么就說明房屋沉降嚴重，該住宅有嚴重結(jié)構(gòu)性質(zhì)量問題。

再看頂部是否有麻點，即“石灰爆點”，對室內(nèi)再裝潢將帶來不利的影響。查看頂棚有無水漬、裂痕，如有水漬說明有滲漏之嫌。

三、索要線路圖方便裝修改動，最好向陪同驗收人員索要電路布線圖，以備將來檢修時做參考依據(jù)。這樣在裝修開始的時候，進行水電改造時能夠很方便地進行改動。

步驟二：選定家具

在考慮裝修房屋時，應(yīng)首先確定家具的風格，選定適合自己的家具。有些要裝修的朋友們會有誤區(qū)，認為先裝修再選定家具。但事實上，往往裝修完后卻發(fā)現(xiàn)在選家具的時候會困惑于找不到適合自己家裝風格的家具。因此，要記?。合冗x家具，再裝修。并且，在選定家具的時候當然多聽聽裝修有經(jīng)驗朋友的建議也是非常有必要的。

步驟三：確定裝修風格

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在選定實用并適合自己的家具后，就可以根據(jù)家具的風格來選擇家裝公司了。在與設(shè)計師溝通設(shè)計方案時，必須充分表達出自己的想法，并聽取專業(yè)意見，因為我們自的某些家裝想法也許在日后的實際生活中并不實用，因此充分溝通非常重要，而后就可設(shè)計家裝方案。即便是您不希望找家裝公司，也盡可能的找一個設(shè)計師幫忙設(shè)計一番，這樣不僅可以更好的利用空間，而且無論是色彩搭配還是風水等方面都可以獲取專業(yè)的方案。

平面圖、立面圖以及效果模擬圖出來之后，及時修改那些您認為不滿意的地方。然后審查設(shè)計師的裝修預(yù)算方案，這個是您更應(yīng)該注意的。一個好的設(shè)計方案，并非都必須一個好的價碼預(yù)算，以便用較少的錢辦較理想的事。

在這里順便普及一下關(guān)于各種裝飾風格的常識，現(xiàn)在大多數(shù)裝修業(yè)主都在自然風格、簡約風格、復古風格、混搭風格這四大類別的裝飾風格中選擇。

自然風格，也就是鄉(xiāng)村風格。這種風格的住宅色彩，多采用木色以及綠色為主色調(diào)，配以體現(xiàn)自然色的淡藍色。

簡約風格，也就是現(xiàn)代、北歐風格。此種風格的房屋色彩方面多使用銀灰，紅色為主色調(diào)，配以較鮮艷的配飾進行搭配。簡約風格能使得空間擴大，所以特別適合小戶型房屋。

復古風格，也就是古典風格。喜歡這種風格的人不一定是中老年

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朋友，越來越多的年輕人也更偏向于古典風格。這種風格的顏色搭配多選用華麗的金色以及可從大理石上看到云斑色等。

混搭風格，現(xiàn)在較流行的現(xiàn)代風格與古典風格的結(jié)合。這種風格的裝修效果既擴大空間，又可增添古典風韻。

步驟四：選擇施工

選定了裝修方案后，您的裝修馬上就要步入實施了。這個時候，您的主要精力就要轉(zhuǎn)移到施工隊伍、施工形式的選擇上了。1.選擇施工隊伍：問、聽、看是您在這一過程中要做到的。

聽：打聽您想選擇的裝修公司的質(zhì)量上有無保證；

看：查看您想選擇的裝修公司的實際施工范例；

問：了解您想選擇的裝修公司的裝修價位是否合理、優(yōu)惠。2.選擇施工方式：施工方式在目前裝修業(yè)中大體上分為三種：

a.包工包料形式：這種形式對您有一個最大的好處，就是您無須操心費力，這種方式整個裝修的材料與施工全部由承包方負責，直到峻工驗收。

b.包工不包料：施工方只負責施工、材料的選購由您自己負責。這種方式相對而言，您就要多辛苦、多費事了。而且，您可能還會在材料的選購上遇到不少的諸如性能、質(zhì)量方面不太熟悉的麻煩。

c.計件式方式：您只要和施工方確定施工單價，施工質(zhì)量按實際測算。例如：鋪設(shè)地板每平方米的價格，施工面積按實際測量為準。

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這種方式對您還是比較合理的，其缺點是工期可能會被延長。3.簽訂施工合同：這一步對您和施工方來說，都是十分必要的。有了一份關(guān)于裝修過程中工期、質(zhì)量、違約責任、付款方式、裝修材料要求及裝修驗收后的保修期等方面的約定，是保證您裝修計劃成功實現(xiàn)的重要依據(jù)。也為施工中，施工后減少了施工不必要的糾紛。

步驟五：開始施工

這一階段，總體上講，是您最忙的階段，您會有很多具體的事情要做。

1.選定監(jiān)理人：如果您對裝修不太內(nèi)行，最好選聘一位專業(yè)的施工監(jiān)理人員。這一工作，是整個裝修工程質(zhì)量、標準衡量的關(guān)鍵角色?，F(xiàn)在大多數(shù)家裝公司都有監(jiān)理，如您是選擇的裝飾公司那這一方面您就不必考慮。

2.關(guān)注施工程序：按程序嚴格施工、規(guī)范施工是相當重要的。3.方案修定：有一些設(shè)計方案，在具體施工中，可能會遇到一些難以實施的困難。這時候有必要進行相對的部分方案調(diào)整。您要請設(shè)計師協(xié)調(diào)并對調(diào)整的選擇方案進行審定。

4.選購設(shè)備、材料。如果您是采取包工包料的方式，您就可以開始預(yù)選已經(jīng)設(shè)計好的相關(guān)家具、飾品等物了。假如您采取的是包工不包料的施工方式，那么您就要考慮材料跟進、設(shè)備選購，以及一些必須與裝修同步安裝的家電線路及配套設(shè)施了。

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步驟六：驗收階段

實施美好愿望的日子到了，這時候您就會對您所構(gòu)想的新家有了一個完整的欣賞了。驗收過程就是您整個裝修從設(shè)計到使用的最后一個環(huán)節(jié)了。這一環(huán)節(jié)是不可或缺的。

1.住戶驗收：如果您已成為裝修內(nèi)行的話，自己驗收當然是可以的，不過您最好是請行家以及您的裝修設(shè)計師一道進行。

2.質(zhì)量范圍：指各類裝修材料的質(zhì)量標準是否到位，工程施工質(zhì)量是否到位，或者說工藝水準是否達標。如細部裝飾、有否偷工減料、工程是否嚴格按設(shè)計、按程序施工等。

3.工程決算：驗收合格，接下去應(yīng)該是工程決算了。如果在驗收過程中，沒有出現(xiàn)合同中設(shè)定的相關(guān)違約內(nèi)容，您就可以在核實所有費用后，按合同付清余額了。如果合同中有保修期暫押部分款項的話，您也不要忘記嘍。保修期滿后，再付給對方即可。步驟七：家具裝飾（家具布置及軟裝進行）

1.基礎(chǔ)裝修，家具安裝。裝修的正式展開，首先是施工的基礎(chǔ)裝修，主材安裝，然后是家具的安裝及擺放。

2.軟裝進行。最后一步，便是飾品裝飾。在室內(nèi)裝修結(jié)束，家具擺放完畢后，為了錦上添花，彰顯出設(shè)計風格，可以選擇一些適合風格理念的小裝飾品進行裝飾。

裝修的七大步驟大概就是這樣了，掌握了最重要的裝修框架，明

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確了思路，對整個裝修這個大工程來講，便成功了一半。剩下的就需要您再裝修的過程中逐步去完善，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。小編認為，耐心與細心是裝修最重要的事情，其次便是及時向?qū)I(yè)人士請教解惑。紙上談兵終解決不了本質(zhì)問題，帶著您掌握的理論知識，在裝修施工的過程中施展你的才能吧。

第二篇：菜鳥裝修經(jīng)驗

初次裝修的人總能遇見各種各樣意想不到的裝修問題，作為裝修菜鳥，最快掌握經(jīng)驗的方法就是聽聽過來人的意見。

1、設(shè)計圖誘你上鉤

如今，不少裝修公司看見有客戶上門，設(shè)計師們就會忙不迭地拿出一大堆室內(nèi)設(shè)計的平面圖、立體圖和效果圖。有的設(shè)計師還充分運用高新技術(shù)，直接在電腦上運用多媒體軟件進行演示，展示“裝修完畢”后的新居室的三維立體效果。而消費者看過這些逼真的效果圖之后，往往會感到十分心動，甚至當場拍板、付錢。

有關(guān)人士指出，一些裝修效果圖其 實不可輕信，因為這些圖紙的真實性、可操作性都有待實際施工的檢驗。一些設(shè)計公司為了制作出效果最佳的圖紙，會采用各種各樣的技術(shù)手段。例如，一間四五平方米的衛(wèi)生間，在設(shè)計師的鏡頭下可以顯得寬敞無比、氣派非凡，其奧秘就在于設(shè)計師在拍攝樣圖時選用了廣角

鏡頭，而這種視覺效果是人的正常視角根本無法達到的。

此外，效果圖上展現(xiàn)出來的燈光、色調(diào)等，大多是設(shè)計師們利用專業(yè)電腦軟件反復修飾而成的，與自然條件下的實際效果常常相去甚遠。

2、不必要的裝飾耗費錢財

目前，相當一部分消費者存在“家庭裝潢要一步到位”的錯誤觀念，而不少裝修設(shè)計單位就利用消費者這種不成熟的消費心理，在室內(nèi)設(shè)計方案中加入大量無用多余的對象，以抬高裝修報價。

本市的家裝市 場，正規(guī)裝修公司大多提倡“空間”概念，即室內(nèi)所有造型都不要占用“空間”，無論是墻面的凹凸變化，還是頂面的吊頂造型，首要目的是塑造空間，而不是盲目 地圖漂亮。設(shè)計師要尋找一種新的裝飾語言來表達“空間”，利用“空間”，讓“空間”更具延展性，更具備適合我們居住的舒適性和方便性。

專業(yè)人士表示，真正的設(shè)計師會從“適宜居住”的原則出發(fā)，決不刻意增加不必要的裝飾項目，或者使用那些過分前衛(wèi)、價格昂貴的裝潢材料。即便有消費者堅持要求，他們也會從專業(yè)的角度，耐心勸說消費者放棄或者減少盲目的開支。

3、低價的奧秘

一些消費者找到許諾免收設(shè)計費的家裝公司，但先要繳付幾千元的裝修定金。當消費者不滿意設(shè)計打算另換一家裝修公司時，家裝公司當即翻臉，要從裝修定金中扣下幾百元設(shè)計費。某裝修公司的負責人稱，設(shè) 計是裝修工程的靈魂，成功完美的設(shè)計意味著裝修工程完成了一半，而設(shè)計作為裝修工程中重要的知識產(chǎn)權(quán)絕不可能不收費，裝修公司即使口頭承諾免費，也必定會 在以后的裝修施工中補回來。

業(yè)內(nèi)人士指出，消費者千萬不可被裝修設(shè)計公司許諾的低價所蒙騙，要注意設(shè)計師介紹公司情況時是否夸大其辭，是否經(jīng)常使用“沒問題”一類的詞語，或者把工程量的計算壓低，甚至遺漏計算項目，并且不向客戶詳細介紹工藝做法和質(zhì)量標準。這通常是設(shè)計師急于簽單，增加 個人收入，而對客戶進行欺詐的手法。

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第三篇：裝修手冊

裝修手冊

遠洋天地裝修流程

一、業(yè)主或住戶與裝修單位負責人帶齊相關(guān)資料到物業(yè)公司辦理申報手續(xù)。

二、物業(yè)公司審核、驗證，合格后辦理手續(xù)。

三、裝修隊負責人到物業(yè)公司交納裝修管理費及施工押金等相關(guān)費用。

四、裝修隊應(yīng)文明施工，業(yè)主或住戶應(yīng)監(jiān)督施工質(zhì)量，監(jiān)管施工隊遵守物業(yè)的相關(guān)規(guī)定。物業(yè)管理人員巡查裝修情況。

五、裝修完工后，住戶向物業(yè)公司申請初驗，裝修隊經(jīng)住戶簽字同意后到物業(yè)公司辦理退場手續(xù)。

六、初檢三個月后物業(yè)公司復驗。流程說明

一、裝修資料準備

1、住戶領(lǐng)取并填寫《裝修申請表》，并詳細列明裝修范圍、項目及范圍。

2、提供下列資料：（1）裝修設(shè)計圖紙（包括建筑、水電）（2）施工單位營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章），資質(zhì)證書復印件（加蓋公章）。（3）裝修人員身份證復印件及照片兩張（辦理出入證及存檔）。（4）裝修隊電工、焊工等特種工種的上崗證及復印件。

二、裝修審批（1）房屋進行裝修須到物業(yè)公司辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準后方可進行裝修。（2）裝修施工前，住戶及裝修隊對房屋土建結(jié)構(gòu)及配套管網(wǎng)等設(shè)施進行檢查，并對廚房衛(wèi)生間進行蔽水試驗，將問題反映給物業(yè)公司。否則，裝修隊可能承擔應(yīng)由建設(shè)單位承擔的責任。

三、裝修進場（1）裝修隊負責人帶齊施工人員身份證復印件、一寸照片兩張到物業(yè)公司辦理《裝修出入證》和《裝修許證》，辦證時間為周一至周五，上午8：30~11：30，下午13：30~17：00。其它時間不予辦理。（2）裝修過程中增加施工人員，必須由裝修隊負責人或住戶到物業(yè)公司補辦入場手續(xù)。（3）在小區(qū)內(nèi)過夜留宿的施工人員，須經(jīng)業(yè)主書面同意并擔保，由裝修隊負責人持該工人《裝修出入證》到物業(yè)公司辦理留宿手續(xù)。私自留宿者，一經(jīng)查出，將從裝修押金中扣除100元/人/次，并清退出小區(qū)。（4）業(yè)主及施工人員應(yīng)對物業(yè)管理人員的的裝修檢查工作積極配合，服從監(jiān)督管理。

四、裝修退場（1）裝修隊應(yīng)征得業(yè)主（住戶）同意并辦妥相關(guān)手續(xù)后方能退場（由業(yè)主在《裝修初檢表》上簽字）。（2）因裝修造成房屋設(shè)備、設(shè)施損壞，管道堵塞、破裂、滲漏，防水層破裂，或給相鄰戶造成損失的均由裝修戶負責修復與賠償。（3）裝修隊負責人持《裝修許可證》、全部施工人員《裝修出入證》及施工押金收據(jù)到物業(yè)公司退領(lǐng)施工押金。

五、裝修驗收（1）裝修完畢，業(yè)主提前1-3天到物業(yè)公司申請預(yù)約初次驗收，對初驗不合格者，責令改正后再予驗收。（2）初驗合格之日起滿三個月后，業(yè)主提前三天預(yù)約到物業(yè)公司申請復驗。（3）復驗合格后，經(jīng)業(yè)主書面同意，裝修隊憑押金收據(jù)到物業(yè)公司退領(lǐng)裝修押金。裝修規(guī)定

一、室內(nèi)裝修（1）請勿改動或損壞房屋的梁、柱、板、承重墻、剪力墻、屋面的防水層、隔熱層、上下水管道、煙氣道、供電電路、天然氣管道、暖氣管道及位置、防盜及對講系統(tǒng)等。（2）地面裝修不要鑿除原水泥層，只允許鑿毛。鋪設(shè)裝修材料不得超過樓板負荷，大理石厚度不得超過10厘米。（3）廚房、衛(wèi)生間改動必須做好防水，包括墻面、地面、原下水管道周圍。陽臺不得封包，堆放超過負載的物品。非廚、衛(wèi)房間不得改為廚房、衛(wèi)生間。（4）不要改變廚房、衛(wèi)生間、陽臺的使用功能，請勿將生活污水排入雨水管道。（5）主下水管不要用建筑材料封包，安裝抽油煙機，其排氣管須接入煙道。（6）不得擅自封包、改動燃氣管道。如需改動燃氣管道，須待煤氣驗收合格后向燃氣公司申請，由燃氣公司專業(yè)人員施工。（7）浴室內(nèi)安裝燃氣熱水器必須采用強排式，且其排氣管不得超出外墻10厘米。排氣管不得排入煙道或管井。（8）浴室內(nèi)安裝浴霸必須從插座重新引線，不能使用原預(yù)留燈線。房內(nèi)不得使用超過原設(shè)計負載的用電器。（9）未在裝修申請中注明的施工內(nèi)容不得施工。

二、外觀裝修（1）原有門、窗、墻洞、尺寸、位置、式樣、顏色等均不要做任何改動。請勿安裝遮陽篷。（2）住宅入戶門由開發(fā)商統(tǒng)一指定式樣安裝，走廊不準裝飾或墊高，門外不準包框、貼瓷片、設(shè)神位、鞋柜。（3）空調(diào)主機要在預(yù)留位置安裝，空調(diào)架應(yīng)牢固防銹，排水、排風不要影響他人。（4）請勿在外墻鉆孔開洞。（5）首層有小院的及頂層有消防通道的住戶不得私自搭建建筑物及構(gòu)筑物，違者物業(yè)公司有權(quán)要求其無條件拆除，損失自負。

三、施工管理（1）裝修時間為每天上午8：00—12：00，下午14：00—18：00，其它時間請勿噪音施工。（2）裝修期間要保持環(huán)境整潔，建筑材料、裝修垃圾須封裝不漏，按物業(yè)公司指定地點堆放，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運；裝修材料、垃圾及時搬入室內(nèi)，不要堆放在公共場所；應(yīng)保持所經(jīng)電梯、樓道及走廊干凈，請勿將裝修垃圾、裝修材料堆放在戶門外。（垃圾清運時間：每日下午14：00—16：00）（3）施工期間，如要使用電氣焊或動用明火時，應(yīng)遵守國家有關(guān)消防管理規(guī)定，要向物業(yè)公司提出申請，填寫《動用明火申請表》，批準后方可使用。裝修隊的電工、焊工應(yīng)持證上崗，嚴格遵守安全操作規(guī)程，因施工造成的一切安全事故均由業(yè)主和施工單位負責。施工現(xiàn)場禁止吸煙。（4）

嚴禁高空拋物，違者處罰500—1000元/次，并由肇事者承擔由此引致的全部責任。（5）施工單位應(yīng)在裝修前替其裝修人員申請及辦妥有效證件，將其裝修人員的資料詳列在申請表格上，攜同裝修人員的身份證復印件或進京證、暫住證復印件（用于外地施工人員）及近照2張，交到物業(yè)公司辦理工作證。每張工作證工本費人民幣10元（不退還）。另每張押金人民幣50元，若遺失工作證者，押金亦予沒收及補發(fā)工作證工本費人民幣20元。施工證：50元/證；押金100元。（6）裝修施工人員憑證出入本小區(qū)，出入證實行專人專證，專戶專用，不得涂改或轉(zhuǎn)借。施工人員不得串戶裝修，逗留非工作區(qū)，不得從事招攬生意等與本戶裝修不相關(guān)之行為。（7）辦理手續(xù)時，施工隊須繳納裝修管理費（包括污染處理、物業(yè)公司監(jiān)理、巡查、技術(shù)服務(wù)、電梯負載及裝修提供的其它服務(wù)等各種費用），為每戶人民幣15元/天。（8）施工隊不得在樓內(nèi)、外懸掛、張貼、發(fā)放各類廣告、宣傳品。（9）在小區(qū)內(nèi)留宿的裝修人員須經(jīng)住戶、裝修隊負責人、物業(yè)公司三方同意，并辦理暫住手續(xù)后方可留宿。未辦暫住手續(xù)者，晚上8點至次日早上7點不得進入小區(qū)。（10）施工現(xiàn)場嚴禁使用煤氣罐、電爐、碘鎢燈等，并需配備足夠的滅火器材。

四、裝修押金⊕（1）物業(yè)公司規(guī)定裝修隊在裝修工程開始前須支付裝修押金，用于支付如裝修過程中造成的廢物清理費用及公共區(qū)域損壞修補費用等。（2）如押金不能彌補所受損失之費用時，物業(yè)公司有權(quán)向有關(guān)裝修隊追討收回所需費用。裝修押金作為不損壞小區(qū)設(shè)施設(shè)備及按照已審核的裝修方案進行施工的保證。（3）為保證業(yè)主的利益和樓宇結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施的安全，物業(yè)公司向裝修隊收取施工押金，每戶人民幣5000元。（4）裝修完工后，業(yè)主須提前1-3天通知物業(yè)公司工程人員，與之預(yù)約驗收時間，進行驗收。驗收合格后期滿三個月，業(yè)主沒有異議并書面同意，裝修隊憑裝修押金收據(jù)到物業(yè)公司領(lǐng)取裝修押金（來前請先電話預(yù)約）。

五、違約處理（1）裝修過程中違章堆放、遺棄裝修材料、垃圾和損壞公共設(shè)施的，按有關(guān)規(guī)定處理，并須賠償所有損失。（2）違反裝修規(guī)定，接到《違章通知單》而未予及時糾正的，物業(yè)公司將作以下處理： A）責令停工； B）責令恢復原狀； C）扣留或沒收工具； D）停水、停電； E）賠償經(jīng)濟損失； F）根據(jù)有關(guān)規(guī)定處以2000元以下違約金 以上幾種違約處罰可一并執(zhí)行，物業(yè)公司不會對因糾正違章而采取以上行為所引起的后果負責。（3）裝修施工給公用設(shè)施及公共利益造成的任何損失，物業(yè)公司將向有關(guān)當事人追究民事責任并保留索賠權(quán)利。（4）物業(yè)公司有權(quán)要求對影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu)、外觀的裝修工程進行更改或還原，在限定期內(nèi)未更改或還原的，物業(yè)公司會安排完成該項工程，所需費用由裝修戶承擔。以上規(guī)定，希業(yè)主和裝修隊自覺遵守。

遠洋天地裝修協(xié)議

甲方：北京遠洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司（以下簡稱甲方）乙方：

（以下簡稱乙方）

甲方系遠洋天地物業(yè)管理單位，乙方系小區(qū)住宅單元物業(yè)的購買者或使用者委托進行裝修的單位或個人?，F(xiàn)甲、乙雙方就裝修的有關(guān)事宜，經(jīng)過平等協(xié)商，特簽此協(xié)議．

一、裝修申請與報批 第一條 乙方在裝修前應(yīng)以書面形式向甲方提出裝修申請，并填寫《裝修申請表》；乙方向甲方提供下列材料： 1．施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復印件（加蓋公章），如委托個人則需裝修委托書。2．比例不小于1：100的裝修設(shè)計圖（包括：平面圖、隱蔽工程圖、機電項目施工圖）或上述圖紙的復印件。3．乙方向甲方提供現(xiàn)場施工人員的名單、身份證復印件及1寸近照2張。4．裝修隊電工、焊工等特種工種的上崗證及復印件。第二條 甲方在收到乙方申請后，對乙方提供的資料進行審核，甲方自接到資料后7個工作日內(nèi)完成審核工作，并將審核結(jié)果通知乙方。如審核合格后，甲方為乙方開據(jù)施工許可證。乙方應(yīng)按照許可證時間開工裝修，同時應(yīng)將許可證貼在裝修現(xiàn)場明顯位置以便甲方檢查。第三條 對于乙方提供的資料，甲方認為需要修改或重新提交時，乙方應(yīng)進行修改或重新提交，并將修改后的資料報甲方，以便甲方進行最終審核。第四條 甲方審核完畢的資料，乙方不得擅自改變。如需修改或變動，應(yīng)以書面形式提前通知甲方，并將修改后的資料報甲方審核。第五條 如果乙方不提交裝修申請擅自施工，或在甲方未準許之前開工，甲方有權(quán)責令其停工，而由此造成的一切后果均由乙方負責。

二、出入證 第一條 為保證乙方裝修工作的順利進行，乙方需要為其聘請的施工人員辦理現(xiàn)場出入證，如有未辦理出入證的、丟失出入證的或?qū)⒊鋈胱C轉(zhuǎn)借他人的，甲方有權(quán)阻止其進入小區(qū)，而因此產(chǎn)生的一切后果均由乙方自負。第二條 如果甲方發(fā)現(xiàn)乙方聘請的施工人員有違法行為，或有不符合小區(qū)管理規(guī)定的行為，甲方有權(quán)將該施工人員清理出

小區(qū)，由此產(chǎn)生的一切后果均由乙方負責。第三條 裝修完畢后，乙方應(yīng)及時將其申請的所有出入證全部收回交給甲方，甲方核查無誤后，退還臨時出入證押金。

三、裝修保證金 第一條 為保證業(yè)主的利益和樓宇結(jié)構(gòu)及配套設(shè)備的安全，甲方收取乙方保證金每戶5000元。第二條 乙方繳納垃圾清運費：20元/自然間；管理費（含設(shè)備使用費）按15元/天計費，自審批合格領(lǐng)取施工許可證起至驗收合格清場之日止。第三條 裝修完畢經(jīng)甲方驗收合格后，扣除實際發(fā)生的費用（以甲方驗收合格之日停止計費），3個月未發(fā)生質(zhì)量問題，按規(guī)定退還尾款。如驗收不合格，甲方將繼續(xù)收取乙方整改期間的相關(guān)費用。

四、注意事項 第一條 樓宇土建結(jié)構(gòu)裝修 1．不得改動門、窗，保持樓宇、房屋外觀的美觀統(tǒng)一。2．嚴禁拆改破壞原結(jié)構(gòu)、承重墻、配重墻、樓板地面。不得擅自在主體結(jié)構(gòu)上剔槽、打洞，不得鑿穿地面、屋頂、陽臺隔斷板。3．裝修室內(nèi)地面石材厚度不得超過1.2CM，地面裝修總厚度不得超過3CM，按施工進度鋪地磚前須申報物業(yè)管理公司工程部檢查批準。4．不得擅自破壞原設(shè)計衛(wèi)生間、洗衣間防水層，如有破損須重做防水處理，需進行24小時閉水試驗，物業(yè)工程部試驗通過后方可繼續(xù)施工。5．乙方裝修所使用的木制材料需經(jīng)防火阻燃、防腐處理。6．不得將沒有防水要求的房間設(shè)為衛(wèi)生間、廚房間。7．廚房應(yīng)有門，不得做成敞開式廚房。第二條 水、暖氣、燃氣管道設(shè)施裝修 1.嚴禁改動室內(nèi)供暖管線設(shè)施，嚴禁加裝暖氣片或拆改移位。加裝暖氣罩，必須留有長、寬不少于400MM的檢修口，便于日后維修，否則后果自負。2.嚴禁拆改室內(nèi)水表，不得擅自拆改原設(shè)計管線。3.嚴禁改動或遮擋燃氣管線、儀表設(shè)施。4.室內(nèi)所有管線節(jié)門、接口周圍需留有100MM以上距離，并必須按規(guī)定預(yù)留長、寬不小于400MM的檢查口，便于日后維修檢查。5.不得擅自封包燃氣管道。6.安裝燃氣熱水器必須采用強排式，且其排氣管不得超出外墻10CM，不得排入煙道或管井。7.衛(wèi)生間、廚房間墻體改動的，應(yīng)當按照防水標準制訂施工方案，重新做防水。第三條 配電、弱電信號設(shè)施裝修 1.配電系統(tǒng)布局必須按審批方案、圖紙施工，負責此項工作的施工人員必須有勞動局核發(fā)的電工操作證（特種工種證明復印件在物業(yè)管理公司備案）。2.嚴禁破壞室內(nèi)原設(shè)計配線回路，嚴禁強電、弱電線路直埋,必須按施工規(guī)范穿線鋪設(shè)，如有違規(guī)造成的一切后果由乙方負責。3.不得擅自增改原設(shè)計配電控制和計量儀表，隱蔽施工部分：照明、插座、空調(diào)插座必須按原設(shè)計負荷單路控制施工。4.嚴禁拆改原設(shè)計電視、對講、通訊網(wǎng)絡(luò)布線，如擅自改動，造成不良后果自負。5.浴室安裝浴霸必須從插座重新引線，不能使用原預(yù)留燈線。房間內(nèi)不得使用超過原設(shè)計負荷的電器。第四條 樓宇外觀裝修 1.嚴禁拆改外窗、防火窗、陽臺，不得擅自加裝護欄。2.嚴禁在戶門以外公共區(qū)域平臺違章搭建或懸掛其他物品。違者物業(yè)公司有權(quán)要求其無條件拆除，損失自負。3.空調(diào)室外機必須按指定位置安裝，冷凝水排放管須接入空調(diào)冷凝水管或靠墻固定在外窗一側(cè)。第五條 裝飾施工現(xiàn)場 1.裝飾材料搬運：乙方須提前申請電梯使用時間，按計劃安排時間搬運，切勿損壞電梯、公共區(qū)域墻壁、樓梯間墻壁等公共設(shè)施設(shè)備。搬運建筑材料必須封裝不漏，搬運完畢須將搬運路線及時清掃干凈。2.裝修垃圾清運：乙方必須遵守甲方的規(guī)定，按指定時間將封閉袋裝垃圾運至指定地點，隨時清掃門前雜物。嚴禁在公共區(qū)域堆放建筑材料、裝修垃圾，嚴禁將雜物、油漆倒入下水管線。3.施工人員：乙方施工人員須衣著整齊，佩帶通行標志，按指定通道進入；嚴禁在本小區(qū)非工作區(qū)域閑逛，不得損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及他人財務(wù)；嚴格遵守管理規(guī)定，保持公共區(qū)域墻壁、樓道墻壁的整潔。4.裝修施工時間： 1）工作時間：8：00——12：00，14：00——18：00其它時間嚴禁施工人員進入或滯留在小區(qū)內(nèi)，嚴禁施工人員在本小區(qū)內(nèi)留宿。2）機械設(shè)備作業(yè)時間：8：00——11：30，14：30——18：00，其它時間為靜音作業(yè)時間，嚴禁施工擾民。（周六、日靜音作業(yè)）5.消防安全：每戶裝修施工現(xiàn)場必須配置兩個5公斤滅火器，工作現(xiàn)場禁止吸煙。乙方必須遵守各項安全防火規(guī)定，履行與甲方簽訂的安全防火責任書。

五、裝修竣工驗收

裝修完成后，乙方須提前通知甲方約定時間，甲方自接到乙方正式驗收申請5個工作日內(nèi)，由工程部、業(yè)主、裝修公司負責人及裝修施工相關(guān)技術(shù)人員共同驗收。驗收不合格項目由施工單位限期整改合格。因整改造成的各項損失費用，均由施工方承擔。

六、其它 第一條 乙方在此保證：因其裝修而引起的一切后果，如造成房屋結(jié)構(gòu)、布局、外裝修的損壞，房產(chǎn)毗鄰房屋的損壞或他人人身安全或財產(chǎn)的損失，房屋滲漏而對四鄰造成的損失等均由乙方承擔。因此后果而產(chǎn)生的一切事宜如訴訟、仲裁的均由乙方自費處理。第二條 如因乙方裝修給他人人身財產(chǎn)造成損失，而引起他人向甲方索賠時，乙方負責賠償因此給甲方造成的一切損失。第三條 本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。第四條 本協(xié)議一式兩份，由甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。簽約方： 甲方：北京遠洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司 乙方： 經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人： 日期： 日期：

智能化系統(tǒng)運行管理工作

智能化大廈只有在日常運行使用中，才能體現(xiàn)出較傳統(tǒng)型建筑無法比擬的使用和管理效率。確保智能化系統(tǒng)各項功能持之以恒的高效率的正常運行，才是建造智能化大廈的真正目的。智能建筑及智能化系統(tǒng)的運行管理是一門新興的學科。如何科學地對系統(tǒng)運行進行管理，目前現(xiàn)成的可供利用、借鑒的經(jīng)驗和系統(tǒng)運行管理資料幾乎沒有。

公司領(lǐng)導在工程施工階段就考慮到了這一問題，責成工程部、物業(yè)管理處在實踐探索逐步完善的基礎(chǔ)上，制訂一整套行之有效的系統(tǒng)運行管理方案。為此，工程部、物業(yè)管理處在數(shù)次不同形式的技術(shù)討論、分析和修改后，結(jié)合本公司項目實際運行經(jīng)驗，做了如下幾方面的工作：

1、工程部各專業(yè)工程師全部參與大廈智能化系統(tǒng)施工、調(diào)試和驗收，得到了一次各智能化系統(tǒng)專業(yè)知識的強化培訓和提高。大廈竣工投運后，各專業(yè)工程師充實到物業(yè)，從事工程管理，為物業(yè)管理和各智能化系統(tǒng)的運行管理培訓了一批管理和操作骨干。

2、大廈智能化系統(tǒng)施工、調(diào)試時，工程師及時消化系統(tǒng)技術(shù)資料，參與施工圖的深化翻樣設(shè)計及部分系統(tǒng)的翻譯，注重系統(tǒng)各類測試數(shù)據(jù)、原始施工資料的收集、匯總和分析，故初步了解掌握了各系統(tǒng)工作原理、使用功能和運行規(guī)律。

3、完善的原始施工資料、系統(tǒng)技術(shù)資料和系統(tǒng)竣工資料，是系統(tǒng)運行管理的必要技術(shù)條件。

4、由于系統(tǒng)提供的技術(shù)資料內(nèi)容繁雜，均側(cè)重于其系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)介紹，專業(yè)性強。這類非針對具體項目而編制的系統(tǒng)技術(shù)資料，對大廈的日常系統(tǒng)運行管理可操作性作用不大。為此，工程部在消化系統(tǒng)技術(shù)資料的基礎(chǔ)上，針對大廈智能化系統(tǒng)實際配置，根據(jù)物業(yè)工程人員的實際技術(shù)水平，重新修訂編輯了以圖解方式為主的《大廈各智能化系統(tǒng)操作手冊》。

5、為規(guī)范系統(tǒng)設(shè)備的日常運行管理，落實系統(tǒng)設(shè)備的日常運行維護，工程部、物業(yè)管理處成立專門班子，認真研讀設(shè)備和系統(tǒng)資料，逐步積累經(jīng)驗，摸索草擬編制了大廈《設(shè)備運行維護、檢修計劃及材料人工消耗一覽表》及《單項設(shè)備維護臺賬》，且不斷修訂完善。

6、針對智能化大廈系統(tǒng)設(shè)備的特點，為實現(xiàn)對大廈日常運行的科學管理，工程部、物業(yè)管理處編制了一整套較為完善的運行管理制度。如：《崗位責任制》、《設(shè)備系統(tǒng)操作規(guī)程》、《設(shè)備系統(tǒng)維護制度》、《值班制度》、《主要機房出入制度》、《事故緊急處理程序》、《日常維護、運行記錄規(guī)程》及《大廈設(shè)備系統(tǒng)維修基金測算》等。

7、落實了員工的崗位技術(shù)培訓。特別是對智能化系統(tǒng)新進管理、操作人員進行實習培訓，為此專門編寫了實習大綱。不間斷的技術(shù)培訓、專業(yè)考核，使員工已初步勝任其相應(yīng)的技術(shù)崗位要求。

公司建立了一整套較為完善的運行管理制度，系統(tǒng)操作手冊及設(shè)備運行維護檢修計劃，規(guī)范了大廈系統(tǒng)設(shè)備的日常運行管理、操作和維護，提高了系統(tǒng)運行管理水平。

該公司的兩幢大廈智能化系統(tǒng)設(shè)置先進合理，設(shè)施管理工作做得細致踏實，經(jīng)上海市建委組織評審均已達到智能建筑甲級標準。

事宜：客房衛(wèi)生逐級檢查制度 頁碼：共3頁

程序：檢查客房又稱查房，客房的逐級檢查制度主要是指對客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查，實行領(lǐng)班、主管及部門經(jīng)理三級責任制，也包括服務(wù)員的自查和上級的抽查。實行嚴格的逐級檢查制度，是確保清潔質(zhì)量的有效方法。

1、服務(wù)員自查要求服務(wù)員每整理完一間客房，要對客房的清潔衛(wèi)生狀況、物品的擺放和設(shè)備家具是否需要維修等進行檢查。通過服務(wù)員自查不僅可以提高客房的合格率，還可以加強服務(wù)員的責任心和檢查意識，同時，減輕領(lǐng)班查房的工作量。不過，服務(wù)員自查的重點是客房設(shè)施設(shè)備是否好用、正常？客用品是否按規(guī)定的標準、數(shù)量擺放？自查的方式是邊擦拭灰塵邊檢查。此外，在清掃完房間，準備關(guān)門前，還應(yīng)對整個房間進行一次回顧式檢查。

2、領(lǐng)班普查領(lǐng)班檢查是服務(wù)員自查后的第一關(guān)，常常也是最后一道關(guān)。因為領(lǐng)班負責OK房的報告，總臺據(jù)此就可以將該客房向客人出租，客房部必須加強領(lǐng)班的監(jiān)督職能，讓其從事專職的客房某樓面的檢查和協(xié)調(diào)工作。（1）領(lǐng)班查房的作用領(lǐng)班查房不僅可以拾遺補漏，控制客房衛(wèi)生質(zhì)量，確保每間客房都屬于

可供出租的合格產(chǎn)品，還可以起到現(xiàn)場監(jiān)督作用和對服務(wù)員（特別是新員工）的在職培訓作用。領(lǐng)班查房時，對服務(wù)員清掃客房的漏項、錯誤和衛(wèi)生不達標情況，應(yīng)出返工單，令其返工。（2）領(lǐng)班查房的數(shù)量領(lǐng)

班查房數(shù)量因酒店建筑結(jié)構(gòu)（每層樓客房數(shù)的多少）、客房檢查項目的多少以及酒店規(guī)定的領(lǐng)班職責的多少的不同而有所不同。一般而言，日班領(lǐng)班應(yīng)負責約80個房間左右的工作區(qū)域的房間檢查工作（負責帶5—7個服務(wù)員）。日班領(lǐng)班原則上應(yīng)對其所負責的全部房間進行普查，但對優(yōu)秀員工所負責清掃的房間可以只進行抽查，甚至“免檢”，以示鞭策、鼓勵和信任。（3）領(lǐng)班查房的順序一般情況下，領(lǐng)班查房時應(yīng)按環(huán)形路線順序查房，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和解決。但對下列房間應(yīng)優(yōu)先檢查：1）首先檢查那些已列入預(yù)訂出租的房間；2）盡快對每一間整理完畢的走人房進行檢查，合格后盡快向客房中心報告；3）檢查每一間空房的VIP房；4）檢查維修房，了解維修進度和家具設(shè)備狀況；5）檢查每一間外宿房并報告總臺。

3、主管抽查樓層主管是客房清潔衛(wèi)生任務(wù)的主要指揮者。加強服務(wù)現(xiàn)場的督導和檢查，是樓層主管的主要職責之一。主管檢查的方式是抽查。抽查的好處在于這種檢查事先并未通知，是一種突然襲擊，所以檢查的結(jié)果往往比較真實。主管抽查的意義在于：● 檢查督促領(lǐng)班工作，促使領(lǐng)班扎扎實實地做好工作?！?進一步保證客房衛(wèi)生質(zhì)量。

● 確?？头坎拷?jīng)理管理方案的落實。● 為客房部管理收集信息。樓層主管對客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量進行抽查的數(shù)量一般可控制在20個房間左右。（1）檢查的內(nèi)容主管主要檢查領(lǐng)班實際完成的查房數(shù)量和質(zhì)量，抽查領(lǐng)班查過的房間，以觀察其是否貫徹了上級的管理意圖、以及領(lǐng)班掌握檢查標準和項目的寬嚴尺度是否得當。主管在抽查客房衛(wèi)生的同時，還應(yīng)對客房公共區(qū)域的清潔狀況、員工的勞動紀律、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范等進行檢查，確保所管轄區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。（2）主管檢查的重點是：● 檢查每一間VIP房；● 檢查每一間維修房，促使其盡快投入使用?！?抽查長住房、住人房和計劃衛(wèi)生的大清潔房。

4、經(jīng)理抽查樓層清潔衛(wèi)生工作是客房部工作的主體?？头坎拷?jīng)理也應(yīng)拿出1/2以上的時間到樓面巡視和抽查客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。這對于掌握員工的工作狀況，改進管理方法，修訂操作標準，更多地了解客人意見，具有十分重要的意義。經(jīng)理抽查房間應(yīng)每天保持一定的數(shù)量，應(yīng)特別注意對VIP客房的檢查?？头康闹鸺墮z查制度應(yīng)一級比一級嚴，所以，經(jīng)理的查房要高標準，嚴要求，亦即被稱為“白手套“式的檢查。經(jīng)理的檢查宜不定期不定時，檢查的重點是房間清潔衛(wèi)生的整體效果、服務(wù)員工作的整體水平如何，以及是否體現(xiàn)了自己的管理意圖。

工程部工作程序 目 錄

1--------日常保修處理流程 2--------日常巡查檢修流程 3--------預(yù)防性檢修工作程序

4--------設(shè)備翻新改造及增加項目的處理流程 5--------外協(xié)項目實施程序

6--------重大活動及貴賓接待的工程保障工作流程

7--------出租物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理模式（附：物業(yè)設(shè)施狀況記錄表）8--------工程部維修服務(wù)規(guī)范 9--------寫字樓工程維護保養(yǎng)檢修計劃 10------三菱電梯維保計劃 11------電梯安全操作規(guī)程

12------中空調(diào)遠大直燃機組安全管理規(guī)范 13------10KV變電站安全操作規(guī)程

14------寫字樓收費性工程維?；虬惭b服務(wù)程序 附：寫字樓物業(yè)管理工程人員崗位設(shè)置表 批準：

抄送：物業(yè)管理處、招商辦、財務(wù)部、保安部、臥龍公寓房務(wù)部

寫字樓租賃物業(yè)設(shè)施狀況記錄表

位置： 層 第 頁，共 頁 承租單位：

序號 物業(yè)設(shè)施名稱 規(guī)格型號 數(shù)量 單位 狀況記錄 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

以上為 年 月 日在該區(qū)域所做現(xiàn)場統(tǒng)計并即記錄的權(quán)屬大廈業(yè)主方之物業(yè)設(shè)施真實狀況。其他記載： 租戶確認： 物業(yè)管理處確認：

授權(quán)人簽名：

年 月 日 授權(quán)人簽名：

年 月 日

一、房間設(shè)備完好無損，有損壞的必須有維修報告。

二、房間設(shè)備，用品必須按規(guī)定擺入整齊。｛方便原則 美觀原則｝

三、房間及浴室用品齊全。

四、床必須平整無皺。

五、床罩離地高度必須保持一致。

六、水杯，熱水瓶必須干凈，無水跡。

七、所有部位都無灰塵。

八、鏡子要無塵無跡。

九、地毯沒有垃圾、灰塵、污潰，并且要平整。

十、墻面元污潰，無破損。

十一、窗簾，尤其是厚簾、床墊、沙發(fā)、椅子、茶幾、床頭靠墊等所有布料物品無污潰破壞。

十二、床單、枕套無頭發(fā)、污潰、無破洞、無異味。

十三、房間角落、行李架、桌后、沙發(fā)下、床下沒有垃圾。

十四、客人物品擺放整齊，衣物疊放整齊。

十五、垃圾桶無垃圾，無污潰。

十六、空調(diào)封口，浴室通風口應(yīng)干凈，無塵。

十七、門上無污潰，門框無塵土。

十八、浴室、浴缸、洗手盆、云石臺無油汁、皂汁、頭發(fā)。

十九、墻面電鍍（鎳），浴簾無皂汁。

二十、活塞地漏、無頭發(fā)、污潰。

二十一、馬桶內(nèi)外無污潰，尿漬。二

十二、浴室地面無頭發(fā)、垃圾、水跡。

二十三、毛巾、裕袍必須干凈，無破損、無異味、疊放整齊標準。二

十四、電話、TV、電吹風、電冰箱必須干凈，無污潰。

客房部早班服務(wù)員職責

職 位： 早班服務(wù)員 部 門： 客房部 直 屬： 樓層領(lǐng)班

工作大綱： 保持客房，走廊及服務(wù)區(qū)內(nèi)清潔、整齊、安全符合高標準。職 責：

1、每天負責安排清潔的客房，直達到酒店標準。換床單、枕套、清潔浴室、地毯、墻壁和窗畫、家具抹塵、換毛巾、補用品（如火柴、香皂、文具用品、雜志）、倒垃圾、清潔煙灰缸、垃圾桶、清潔茶杯、衣柜門、天花板、空調(diào)口、鏡子和地毯吸塵。

2、用完的餐具，餐車須放在走廊上，并及時通知送餐部給客人擦鞋服務(wù)，整理行李。

3、檢查及補充酒水。

4、收取洗衣，檢查洗衣單的房號是否正確。

5、發(fā)送報紙，雜志到客房。

6、當客人要求加額外用品，應(yīng)該適時送給客人。例如：加床、萬能插座、吹風筒。

7、在接到命令時，負責搬家具從一個房間到另一個房間。

8、清潔服務(wù)區(qū)域 如：員工廁所、樓梯、防火門。

9、及時向領(lǐng)班報告特殊情況 例如：報工程維護單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間有貴重物品 如：金器、錢、首飾。

10、沒有做的“請勿打擾”房間，一切遺留物品的上交匯報，補充工作車的物品，保持工作車的清潔，并按照標準擺放。

11、填寫好住房表及酒水表（送前臺）。

12、保養(yǎng)好所使用的機器，設(shè)備。如：吸塵機等。

13、負責保管樓層所有鑰匙，并下班交給辦公室，登記。

14、向領(lǐng)班及時報告房態(tài)（壞房、空房、住客房、退房）。

15、向領(lǐng)班報告沒有清潔的房間，并說明原因。

16、完成領(lǐng)班安排的特別工作（補酒水）。

17、隨時準備應(yīng)附緊急情況。

18、在必要時上其他班次。

19、執(zhí)行領(lǐng)班安排其他工作。20、發(fā)現(xiàn)任何可疑人應(yīng)及時報告。

21、及時報告在樓層發(fā)生的其他情況。

22、客人到達時要表示歡迎，遇到客人時要禮貌?？头坎恐邪喾?wù)員職責 職 位： 中班服務(wù)員 部 門： 客房部 直 屬： 樓層領(lǐng)班

工作大綱： 保持客房，走廊及服務(wù)區(qū)域的整潔及安全，并隨時幫客人解決疑難。

當早班人手不夠時應(yīng)幫助早班工作以及做其他工作，例如：清潔樓層、墻紙、壁燈罩、門牌以及房間的個別清潔等，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成。（中班替早班叫幫房）。

1、負責開床服務(wù)（18：00—21：00）開房服務(wù)。

2、完成所有指定的工作，及清潔退房。

3、必要時更改和補充浴室用品和毛巾。

4、對客人提出要求應(yīng)盡量滿足。

5、負責給客人加床和嬰兒床。

6、記錄沒有開床的房間，如NNS服務(wù)，掛有請勿打擾房間（有一封特別說明書放在房間）。

7、向領(lǐng)班報告晚上房態(tài)，以便領(lǐng)班在晚上9：00以前報告前廳。9：00 3：00 9：00 939表

8、把洗干凈的客衣送到客房。

9、清潔和補充工作車。

10、在下班前保持所有使用的機器設(shè)備完好。

11、完成領(lǐng)班安排的其他工作。

13、保管樓層的總鑰匙，下班時交回辦公室?？头坎客戆喾?wù)員職責 職 位： 晚班樓層服務(wù)員 部 門： 客房部 直 屬： 晚班領(lǐng)班

1、持續(xù)中班未完成工作

2、給客人提供服務(wù)

3、按時巡樓，發(fā)現(xiàn)問題及時報告

4、必要時清潔客房

5、將走廊上的餐具收回服務(wù)間，并通知送餐部

6、完成領(lǐng)班按排的特別工作

7、早上檢查退房，查酒水

8、必要時協(xié)助PA工作

9、隨時應(yīng)附突發(fā)事件，注意防火防盜

10、必要時上其他班次

11、完成領(lǐng)班安排其他工作

12、整理好服務(wù)間和服務(wù)車

13、保管好樓層總鑰匙，下班前注意交回辦公室 客房早班服務(wù)員工作程序

1、提前換好制服，到辦公室簽到，領(lǐng)取鑰匙，提前15分鐘2、8：00準時上樓層，將當天退房與空房檢查一遍，然后填寫在報科表，以便領(lǐng)班檢查，以便領(lǐng)班將房態(tài)表交與前廳填寫房態(tài)表應(yīng)準確無誤。

3、把服務(wù)車，工具桶檢查一遍，看是否妥當，然后清潔服務(wù)間（員工廁所，煙灰缸，樓層走廊及后樓梯，電梯口）

4、把所有空房先抹塵和補充開水，然后再做房，其做房順序： ①先掛有“請需打掃”房間 ② 做VIP房間 ③退房 ④其他客房

5、九點鐘把每個房間去檢查，收洗衣，同時把房間情況和人數(shù)登記在報告表上：A如有外宿房間清洗登記表上，再檢查洗衣后給房間鋪上床罩，將間抹塵并補充墊水（防止客人跑單）B如有房間掛有DND牌，先在表上做記號，等到11點半左右再去看此房間，看是否客人仍掛有DND。如果仍掛有，那么暫時不用檢查此房間。如果沒有，看是否要洗衣。C如有房間狀態(tài)與前廳房態(tài)表不符，請通知領(lǐng)班，讓領(lǐng)班作出決定。

6、把洗衣收到服務(wù)間，檢查洗衣單上客人是否填寫房號與姓名，有疑問報領(lǐng)班處理。清楚登記在洗衣單上，并通知洗衣房來領(lǐng)取。

7、如有客人要求作清潔時應(yīng)達到要求

8、在做清潔時如發(fā)現(xiàn)維修問題，先登記在報告表上，報告給領(lǐng)班，如果工程嚴重，如停電、漏水，即馬上由辦公室直接通知工程部來修，再通知領(lǐng)班。

9、當完成房間衛(wèi)生后，我們應(yīng)把通道弄干凈，包括后樓梯的清潔，把服務(wù)間整理好，服務(wù)車，吸塵機整理好。再把當天工作報告給領(lǐng)班，領(lǐng)班簽字方可下班。

具體事項：

1、服務(wù)車放法，在做房時應(yīng)該正面對著門。

2、吸塵機沿靠角線放好，應(yīng)跟服務(wù)車一起走。

3、完成每項工程維修后看是否維修好，再去做清潔。

4、通道不可以放其他雜物，除非服務(wù)車和吸塵機。

5、通道上的門窗必須保持是緊關(guān)的。（為了安全）酒店員工注意該做和不該做的事項

一、時刻注意自己的行為和舉止。

二、保持個人的清潔，注意制服的清潔、整齊。

三、保持手跟指夾的清潔，經(jīng)常剪發(fā)，梳理。

四、應(yīng)提前上班，更換制服，盡快到客房辦公室簽到。

五、對客人、同事有禮貌。

六、應(yīng)緊記飯店保持簡潔，如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾，應(yīng)馬上撿起扔到垃圾桶。

七、應(yīng)對上級指標和安排保持合作態(tài)度，先服從，后討論。

八、應(yīng)敢于承認自己的錯誤并找出原因，以免重蹈覆轍。

九、當班時不準脫鞋及穿露趾的鞋，保持鞋子的清潔和光亮。

十、不留怪異的發(fā)型。

十一、在飯店區(qū)域內(nèi)不準做挖鼻子、挖耳朵、講話等一些不雅動作。

十二、當班時不得吸煙，除非經(jīng)部門領(lǐng)導允許的地方（員工餐廳可吸煙）。

十三、當班時不能嚼檳榔和口香糖。

十四、不能將手放于衣口袋里，不要環(huán)抱雙臂，不要表現(xiàn)出不耐 煩的神色。

十五、當班時間不得聽收音機、隨身聽、看電視。

十六、當班時間不得看報刊、雜志等閱物。

十七、在未大聲敲門前不得進客房，入房時不要關(guān)門。

十八、不得存有客人的財物。

十九、不得使用客人電梯。

二十、不得隨便缺勤，如有特殊情況應(yīng)及時提早通知辦公室。二

十一、下班盡快離店，不得在店內(nèi)停留。

二十二、不得與客人長談其他客人的長短，同事之間不搬弄是非。二

十三、不得將私人物品帶入酒店。二

十四、不得在飯店內(nèi)接待親戚朋友。

二十五、吃飯時不得打私人電話，如有必要時應(yīng)在指定部位內(nèi) 打。二

十六、員工下班后不能在酒店內(nèi)消費。二

十七、不得在客人使用的地方坐下。

二十八、行立、站立要端正，不準靠在墻上和斜立角落。二

十九、不得將食品帶到未經(jīng)允許的地方使用。

三

十、不應(yīng)直呼上級姓名，應(yīng)有禮貌稱呼他們 如：先生 小姐

太太，更不應(yīng)該頂撞上級。

三

十一、不應(yīng)太依靠你的記憶，因為人的記憶是有限的，所以要筆記每一件事。三

十二、不應(yīng)向客人索取小費或變向索取小費，除非客人自愿打賞。三

十三、不應(yīng)離崗到其他樓層，不但影響自身工作，而且也影響他人工作。三

十四、不應(yīng)在飯店內(nèi)聚賭。

三

十五、不應(yīng)在工作時間內(nèi)吹口哨、唱歌。三

十六、不應(yīng)隨地拋垃圾、丟紙屑?？头繂T工應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度

1、緊記先服從后討論，是我們酒店管理公司一項對客人的工作態(tài)度的一貫宗旨，所以你必須徹底執(zhí)行任何工作上的指標，不得異議，推搪或者故意拒絕。

2、作為一位服務(wù)員必須謹記所有服務(wù)措施的程序，有沒有做好，還有自己所作的工作效果，是否和規(guī)劃下來的水平要求有否偏差，因任何工作上微小的差距疏忽和漏洞，都足以影響整個服務(wù)水平和信譽。

3、每位員工都有工作上的范疇和工具，當上司教誨如何使用和保養(yǎng)，你是有責任小心使用和保養(yǎng)它。

4、從事服務(wù)性行業(yè)對工作的態(tài)度和對客人的禮貌，對工作效果有很大影響，因此竭盡忠誠，以禮待人，是投身酒店行業(yè)不可缺少的基本條件。前廳部與各部門協(xié)調(diào)工作運作流程 前廳部工作流程 早班：8：00-15：00 于早上8：00到崗，要求提前30分鐘進行交接班事項。首先，查閱交班本，掌握當天出租情況，明確出租房數(shù)、房類。檢查夜班人員工作情況，報表是否齊全、準確，分送有關(guān)部門，整理補充各項登記單、房卡等用品，熟悉當日抵店客人名單，辦理散客入住登記手續(xù)，處理換房事宜。當班過程中，有重要問題必須記在交班本上，熟悉VIP客人情況。中班：15：00-20：00 與早班人員交接班，問清交班本事項，掌握當日出租情況，了解出租房數(shù)，熟記當日抵店客人預(yù)定單，辦理散客入住手續(xù)，打印應(yīng)離未離客人報表，與客人確認離店日期，重要事項和待解決問題記錄在交班本上。每日與會務(wù)組確認房數(shù)、金額，每日打印在住客人一覽表。夜班：22：00-8：00 與中班交接班，閱清交班本，問清交班事項，掌握出租情況，辦理散客登記手續(xù)，制作并打印客房營業(yè)報表，如有應(yīng)到未到VIP預(yù)定，通知客房中心，拿掉布置在各房內(nèi)的禮品，整理檢查，核對公安局通緝查單，打掃前臺范圍內(nèi)的安全，給客人提供叫醒服務(wù)。

與收銀臺工作的協(xié)調(diào)事項

當客人入住時，客人所交付的押金，由前廳接待員向客人說明，收銀員收取押金。當班人員在當班期間不得與收銀員核對帳目。除特殊客人的收款情況需向收銀員說明，客人換房、續(xù)住需向收銀員說明并補充一部分押金，客人結(jié)帳時需由收銀員協(xié)助索回房間鑰匙。

與客房中心工作的當客人對房間設(shè)施進行投訴時，前廳應(yīng)立即打電話通知客房中心請客房中心工作人員忙解決?？腿巳魮Q房需通知客房中心，由行李員幫助提拿行李。

與行李員工作的協(xié)調(diào)事項

（9：00-21：00，中午休息兩個小時）

客人入住時需行李員攜提行李引領(lǐng)客人進房間?？腿巳魮Q房，應(yīng)由行李員上樓幫客人提拿行李。

第四篇：裝修手冊

目錄

一、簡介

1．1裝修手冊目的1．2樓宇的結(jié)構(gòu)及外觀

1．3政府部門許可

1．4聘請顧問公司

1．5各類押金與費用

1．6咨詢

1．7建議

1．8備注

二、圖紙審批及裝修申請程序

2．1報批

2．2圖紙

2．3裝修工程開始前需知

2．4裝修工程期間需知

2．5裝修完工須知

三、各類押金及費用

3．1押金

3．2費用

四、裝修施工規(guī)則

五、有關(guān)保險

六、聲明

一、總則

1．1裝修手冊目的本手冊旨在向業(yè)主提供裝修指引及一般資料，以協(xié)助業(yè)主順利進行室內(nèi)設(shè)計及裝。所有用戶須按照本手冊有關(guān)規(guī)定和正府有關(guān)許可進行裝修。以維護小區(qū)的整體利益。管理中心可根據(jù)管理公約有關(guān)規(guī)定擬定及修訂本手冊，并貫徹執(zhí)行其內(nèi)容。

1．2樓宇的結(jié)構(gòu)及外觀

任何裝修工程均不應(yīng)影響樓宇的結(jié)構(gòu)及外觀。業(yè)主可按本手冊第二章將有關(guān)裝修圖紙交管理中心審核，以確保有關(guān)工程不違反公約及小區(qū)管理規(guī)定。

1．3政府部門許可

即使業(yè)主在裝修前已將裝修圖紙交管理中心審核并向管理中心提出裝修申請，這并不表示其內(nèi)容及設(shè)計已符合政府有關(guān)條例，如有必要業(yè)主仍須另向政府有關(guān)部門申請批準其裝修內(nèi)容。

1．4聘請顧問公司

管理中心在有必要時可向業(yè)主提出聘請顧問公司監(jiān)管其裝修工程，由此引起的費用，由有關(guān)業(yè)主負責。

1．5各類押金及費用

在開始裝修前，業(yè)主必須繳交裝修押金，作為不損壞樓宇設(shè)備、公共場所及按照已批核裝修圖紙進行裝修工程的保證金。有關(guān)各類押金及費用細則請參閱本手冊（第三章）。

1．6咨詢

如對裝修事宜有任何疑問，請與管理中心聯(lián)絡(luò)查詢，管理中心將盡力予以協(xié)助。

1．7建議

為使每一業(yè)主均能按其計劃順利完成裝修，按時入伙及維護所有業(yè)主的利益，建議各業(yè)主仔細閱讀本手冊，制定詳細裝修計劃，確保其裝修工程完全符合管理公約的要求和政府有關(guān)部門的許可。否則，業(yè)主可能因延誤有關(guān)工程及因未能按時入伙而導致不必要的損失。

1．8備注

上述人員和以后所提及的業(yè)主應(yīng)包括住宅小區(qū)的業(yè)主區(qū)由業(yè)主授權(quán)的裝修承建商、委托人。

二、圖紙審批及裝修申請程序

2．1報批

業(yè)主在裝修前，可將室內(nèi)裝修審批/申請表及不少于1：100面積比例的裝修圖紙和有關(guān)細則提交管理中心審批，目的是確保進行裝修的用戶無違反管理中心的規(guī)定，以避免日后產(chǎn)生的不必要的損失和爭執(zhí)。

2．2圖紙

業(yè)主向管理中心提供裝修單元的有關(guān)圖紙。如有建筑平面圖、電氣、給排水平面圖及系統(tǒng)圖等圖紙并詳述有關(guān)細則：

1．注明需要更改結(jié)構(gòu)的位置及材料，安裝方法，禁止將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。

2．重型家具的位置及重量資料；

3．地面設(shè)計資料（特別是改建地臺）；

4．廚房或浴室等的給排水及防水系統(tǒng)設(shè)計，施工（包括接駁公用管道）的方法及所用材料。

5．管理中心在收到業(yè)主裝修圖紙后將安排審閱（審閱時間一般為三至五個工作日），若有任何違反本小區(qū)管理公約的設(shè)計及工程，管理中心要求業(yè)主作出更改。

6．圖紙經(jīng)審批后將附帶管理中心的審批評語返回有關(guān)業(yè)主。

7．如有任何改動涉及公共地方例如管道或電線的接駁裝置，業(yè)主除必須將有關(guān)圖紙送管理中心批核外，管理中心有權(quán)否決申請及指定承建商施工。旗估價單交予管理中心，否則管理中心有權(quán)將估價單作廢重新報價。

2．3裝修工程開始前需知

業(yè)主必須：

1．已經(jīng)收到正式批準圖紙；

2．交回估價單并在估價單上簽署“同意負擔有關(guān)費用”的字樣；（如有此必要）

3．繳交各類押金與費用（參考第三章）；

4．填寫及交回管理體制中主要求的各類申請表（如下列），及辦妥出入證：

A）室內(nèi)裝修申請表

B）室內(nèi)裝修審批表

C）室內(nèi)裝修承諾書

D）裝修許可證

E）裝修通行證

F）業(yè)主/住宅室內(nèi)裝修工程完工通知書

G）空調(diào)安裝申請表

H）小區(qū)防盜網(wǎng)/門/閘安裝申請表

5.管理中心之批準開工函件

6.領(lǐng)取裝修出入證和裝修許可證

7.如業(yè)主需要有關(guān)單元設(shè)施之圖紙，可填妥“圖紙副本申請書”向管理中心申請曬印副本，申請書內(nèi)須說明所需紙內(nèi)容及副本大小，而管理中心須于三天內(nèi)向用戶報明所能提供的副本及申請者所須負擔之復印圖紙費用，并在接獲申請者回復后三天內(nèi)管理中心備好圖紙。申請者到管理中心收取。

2．4裝修工程期間需知

1.管理中心有權(quán)停止一切經(jīng)批準之工程;

2業(yè)主必須督促裝修承建商按有關(guān)規(guī)范和安全規(guī)程施工，及向裝修商闡明此裝修規(guī)則（參考本手冊第四章）并確保其遵守規(guī)則；

3.業(yè)主必須容許管理中心職員隨時進入裝修地方檢視情況。

2．5裝修完工需知

1.裝修完工后，業(yè)主向管理中心辦理中心辦理竣工驗收申請。

2.管理中心在接到業(yè)主竣工驗收申請后五天內(nèi)必須檢查該業(yè)主是否按有關(guān)規(guī)定進行裝修。一般情況下，經(jīng)驗收合格后十五天內(nèi)退還裝修押金，如有更改給、排水或訪水設(shè)計的施工或無坯房裝修，管理中心將于接到驗收申請后五天內(nèi)前往查驗，檢查合格并正常使用半年后復檢合格退回押金；如有違例或損毀公共設(shè)施等情況，管理中心除可扣除押金修復外，并有全追討一切不足之金額。

三、各類押金及費用

3．1押金

1.裝修押金

為確保業(yè)主在施工期間不損壞住宅小區(qū)的設(shè)備、設(shè)施、公共區(qū)域，及按照已批準的裝修圖紙進行施工，業(yè)主需在裝修開始指定方法繳付保證金，裝修保證金為多層￥1500元/戶、復式/別墅按雙方約定不低于￥3000元/戶，防盜門、防盜網(wǎng)及空調(diào)安裝的保證金為1000元/戶，并在向管理中心領(lǐng)取裝修許可證時繳交。

2．出入證管理

為確保在裝修期間的管理，并使各業(yè)主的裝修工人都能在有秩序及安分之狀態(tài)下作業(yè)，管理中心將對所有裝修工人實行發(fā)證制度。各業(yè)主應(yīng)指定專人負責統(tǒng)一為其所有裝修工人辦理出入證，并繳付出入證押金及工本費。出入證押金金額為每證40元。工本費每證為10元，裝修完畢后將由業(yè)主/負責人統(tǒng)一辦理退證手續(xù)。管理中心將按照業(yè)主交還出入證的實際數(shù)目退還押金。

注：

1、所有證件發(fā)出給指定裝修單位，違例者沒收裝修出入證及保證金。

2、本出入證有效期為參個月，超過參個月后，該出入證將視為無效。

3．2費用

第五篇：裝修質(zhì)量注意七步

裝修質(zhì)量注意七步

家裝監(jiān)理，即家庭裝修監(jiān)理，是從工程建設(shè)監(jiān)理中細化出來的，顧名思義，就是對家庭裝修的監(jiān)督管理，一般是指專業(yè)化的家庭裝修監(jiān)理單位接受業(yè)主（裝修戶）的委托和授權(quán)，根據(jù)國家有關(guān)家庭裝修的文件、法律、法規(guī)，按照家庭裝修監(jiān)理合同以及其他家庭裝修合同，協(xié)助業(yè)主對家庭裝修工程進行監(jiān)督管理。監(jiān)理公司接受業(yè)主委托，在家裝工程中替客戶監(jiān)督施工隊的施工質(zhì)量、油漆、服務(wù)、保修等，防止家裝公司和施工隊的違規(guī)行為。那么，家裝監(jiān)

理該注意哪些流程呢？小編給您重要提示：

一、簽訂監(jiān)理合同書家裝監(jiān)理首先跟業(yè)主簽訂監(jiān)理合同書。

二、審核裝飾公司審核裝飾公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、經(jīng)營地點、設(shè)計師資格證件。

三、審核設(shè)計方案設(shè)計方案是否符合建設(shè)部、市建委、市裝協(xié)的有關(guān)規(guī)定，包括拆改

建筑結(jié)構(gòu)、水、電、煤氣等線路的改造等。圖紙是否完整可行。

四、審核合同合同是否采用<北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同>，填寫是否完整正確；報價是否符合是裝協(xié)公布的裝飾市場指導價格；所有工藝做法是否標注清楚；采用材

料規(guī)格品牌是否有詳盡說明；甲乙雙方責權(quán)利是否公平合理。

五、審核施工人員資格施工人員是否具備相應(yīng)的操作技能：一些特殊崗位的操作人員

是否持證上崗

六、審核檢驗材料監(jiān)督裝飾公司購習使用符合國家、行業(yè)標準，具有出廠合格證、省

市準用證的裝飾裝修材料、設(shè)備及配件，杜絕使用假冒偽劣產(chǎn)品。

七、審核施工工藝施工工藝是否符合建設(shè)部、市建委、市裝協(xié)有關(guān)裝飾裝修的規(guī)定，是有保證裝飾工程的質(zhì)量與工期，達到應(yīng)有的預(yù)期效果。