第一篇：物業(yè)收費(fèi)演講稿

篇一：物業(yè)收費(fèi)討論會發(fā)言稿 發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好，我叫李培玲，現(xiàn)任共建物業(yè)站物業(yè)收費(fèi)班班長，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)2408戶居民的物業(yè)服務(wù)工作。在物業(yè)收費(fèi)工作中，我?guī)ьI(lǐng)收費(fèi)班姐妹們用誠心溫暖居民、用耐心幫助居民、用真心打動居民、用虛心提升自己，促進(jìn)了物業(yè)收費(fèi)工作的順利開展，近兩年共建物業(yè)站物業(yè)收費(fèi)率也實(shí)現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升，2010年全年達(dá)到了99.74%，2011年一季度物業(yè)收費(fèi)率與去年同期相比提高了3個百分點(diǎn)?，F(xiàn)在，我將我們在收費(fèi)工作中的體會和做法和大家在這分享一下。

一、多管齊下，提高物業(yè)收費(fèi)率

1、勤于學(xué)習(xí)，豐富自己

所謂學(xué)習(xí)就是加強(qiáng)對物業(yè)知識、條例規(guī)定的學(xué)習(xí)。這對于物業(yè)公司的收費(fèi)員來講尤其重要，其意在通過學(xué)習(xí)，使自己盡可能多的掌握一些有關(guān)的物業(yè)知識、物業(yè)管理范圍、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。武裝自己的頭腦，豐富自己的思想，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高收費(fèi)技能。充分發(fā)揮自己的應(yīng)變能力和思維能力，利用學(xué)到的掌握的知識運(yùn)用到收費(fèi)工作中去，隨時應(yīng)對用戶提出的各種問題，力求通過收費(fèi)員的宣傳解釋來消除用戶對物業(yè)管理的種種疑慮，達(dá)到收費(fèi)的目的。

2、勤于跑腿，勤于磨嘴

上門收費(fèi)要勤跑，不能光靠電話催費(fèi)和坐等收費(fèi)。多宣傳多解釋不怕麻煩。這一點(diǎn)也是收費(fèi)的關(guān)鍵，意在通過收費(fèi)員的宣傳將物業(yè)管理知識、公司服務(wù)理念傳達(dá)到戶、溫暖到人，尤其是在當(dāng)前有些居民對物業(yè)管理不理解或其它某種原因?qū)ξ飿I(yè)費(fèi)、物業(yè)管理不理解的情況下，思想工作顯得尤其重要。也只能通過耐心的、熱情的、由表及里的加以解釋、以交流思想、溝通感情、主動了解用戶困難，主動為其報修解決困難，溫暖人心才能使用戶消除怨氣，才能使用戶由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通氣順的交費(fèi)。

3、善于分類，區(qū)別對待

以我的觀點(diǎn)來看，收費(fèi)大致上可以分為三個情況：

第一個情況是：愿意交的，一般這種情況會占總體的80%左右，這些居民基本上是在我們做好日常服務(wù)的情況下都會愿意交物業(yè)費(fèi)的，當(dāng)然這些愿意交的居民并不代表他們會全部主動上門來交，所以，這就要我們的收費(fèi)員做到“三會”：會聊、會跑、會動腦。

第二個情況是：因?yàn)橛袉栴}存在而不愿意交的，這樣的情況通常會占總體的12%左右，這些居民關(guān)鍵的癥結(jié)就是他們都有著沒有解決的問題，那怎么樣去解決這些一直沒有替他們解決的問題呢？答案只有一個：就是用“真誠”二字，我們要做到真誠服務(wù)每一天。第三個情況是：不管怎樣都不交，這就是我們通常叫做“釘子戶”，這樣的居民通常會占總體的8%左右。針對這些釘子戶，我們既要發(fā)揚(yáng)鍥而不舍，永不放棄的精神，又要多動動腦子，通過一些合情合理的情況來讓釘子戶反過來求你幫忙，一旦出現(xiàn)他求你的時候，那他釘子還硬的起來嗎？無形中他自己就拔走了自己的釘子。

二、未雨綢繆，為物業(yè)收費(fèi)埋下伏筆

1、進(jìn)行正面宣傳和引導(dǎo)，樹立正確的物業(yè)消費(fèi)意識平時與居民聊天時，加強(qiáng)物業(yè)管理知識的宣傳，盡量的提高他們對物業(yè)的認(rèn)知度，使居民和物業(yè)管理公司建立良好的、和諧的關(guān)系，讓居民理解實(shí)行市場化、專業(yè)化、社會化物業(yè)管理的必然性，理解物業(yè)服務(wù)對物業(yè)保值增值、提高生活品質(zhì)的重要性，使居民樹立“花錢買服務(wù)”的正確消費(fèi)觀念。然后“一傳十，十傳百”，取得居民的認(rèn)可。

2、妥善處理居民的來訪，提升物業(yè)品質(zhì)

首先，只要居民前來提意見，不論是維修還是建議，都必須有一個回復(fù)。如果屬于物業(yè)管理范疇，那么責(zé)無旁貸，盡快處理；如果屬于其他部門，那么我首先表示歉意，隨后介紹并協(xié)助居民尋找正確的途徑。針對居民所提的建議，首先要表示虛心接受，其次盡快反饋或者向居民進(jìn)行合理的解釋，無論對錯，我們都要耐心對待，認(rèn)真處理。掌握居民心聲，持續(xù)改進(jìn)工作，使得居民感到“質(zhì)價相符”，獲得“等值”乃至“超值”服務(wù)。

三、下一步工作打算

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

2、積極搞好與居民之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步拉近與居民的關(guān)系；

3、做好收費(fèi)計劃。

4、發(fā)揮好收費(fèi)班示范引領(lǐng)作用，精心提煉班組文化，使共建收費(fèi)班成為公司乃至社區(qū)的一張精細(xì)服務(wù)的名片。

四、對公司的意見和建議

1、加強(qiáng)兄弟單位之間的合作關(guān)系，因水電氣等專業(yè)化公司改造進(jìn)度較慢，對物業(yè)收費(fèi)產(chǎn)生了一些負(fù)面影響，如果全部更換成卡表或者戶表外移，物業(yè)收費(fèi)率將會有所上升。

2、建議成立一個“親民、便民”服務(wù)點(diǎn)。以服務(wù)老人為主，提供查體、清潔等項(xiàng)目，營造一個和諧的氛圍。

3、可在服務(wù)大廳或者周圍安裝一個led顯示屏，播放政策法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)案例等。

4、充分調(diào)動起樓棟長的積極性，與本樓住戶溝通，宣傳物業(yè)管理知識，能夠協(xié)助收費(fèi)工作。篇二：物業(yè)演講稿 夢想家 溫馨港灣

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友： 大家好!我叫郭正霞，是陽光物業(yè)公司陽光花苑物業(yè)管理處的一名普通員工。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的學(xué)習(xí)、鍛煉和參與的機(jī)會，今天，站在這里，我代表的不僅僅是我個人，而是所有在物業(yè)服務(wù)崗位上辛勤耕耘、為陽光物業(yè)公司的發(fā)展、為了業(yè)主的安寧奉獻(xiàn)著青春、揮灑著汗水的員工們！我演講的題目是----夢想 家 溫馨港灣。家，一個多么溫馨又能給予寄托和依靠的地方。一提

起家，我們每個人心里，就會有一種溫暖，油然而生。是啊，家是我們心靈的棲居地，家是我們精神的伊甸園。身為物業(yè)服務(wù)人員，我們的工作和“家”息息相關(guān)，我們的園區(qū)就象是一個大家庭，每一位業(yè)主都是這個家的成員，我們就是這個家的貼心管家和服務(wù)員。一個家的和諧離不開每個人的努力，業(yè)主把這個家交給我們來打理，我們只有用心來付出，才能保證他們的生活質(zhì)量，才能讓業(yè)主徹底感到放心。

總書記在與全國勞模代表座談時，高度評價了勞動者的神圣地位與偉大作用。深刻指明了“勞動美”與“中國夢”之間的關(guān)系，其內(nèi)涵豐富、寓意深遠(yuǎn)。每個人都有夢想，每個人的夢想都有著不同的內(nèi)容，或大或小，都是我們前進(jìn)的動力。

作為一名普普通通的物業(yè)服務(wù)人員，我也有自己的夢想，我的夢想就是從一點(diǎn)一滴做起，立足本職、恪盡職守，用真心去服務(wù)每一位業(yè)主，用真誠去感動每一個住戶，為陽光物業(yè)公司打造“河南一流，國企示范”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

不僅僅是我，在我的身邊，同樣有著這樣一群無怨無悔、努力奮斗和拼搏的追夢人。

身為陽光人，我時刻感受著保安隊(duì)員工作的艱辛。無論是大雪紛飛的寒冷冬季，還是烈日炎炎的酷暑夏日，我們的執(zhí)勤隊(duì)員依然筆直地堅(jiān)守在崗位上。越是休閑假日，我們的保安隊(duì)員越是要堅(jiān)守陣地，一刻也不敢放松警惕；越是異常天氣，我們的隊(duì)員越是要加強(qiáng)巡邏，細(xì)心察看每一個角落。暴雨來了，他們扛沙袋、堵洪水，風(fēng)雨中全然不顧自己；夜深人靜時，他們一遍遍巡查，看看單元門是否關(guān)好，看看有沒有可疑人員。有業(yè)主醉了，隊(duì)員把他背回家；有業(yè)主病了，隊(duì)員幫忙抬擔(dān)架??為了小區(qū)業(yè)主的安全與幸福他們不知道放棄了多少個假日，放棄了多少和愛人、孩子相處的親情時刻，放棄了多少?；丶铱纯吹臋C(jī)會。他們的汗水在腳下流淌，奏響了一首無悔的樂曲，他們的青春在崗位上燃燒，燃燒出了一個紅彤彤的人生。身為陽光人，我深深體會著保潔大姐工作的辛苦。要做好保潔工作，是需要付出汗水、力氣和愛心的。冬日，在他人依然沉睡于夢鄉(xiāng)之中時，她們已悄悄地爬出熱被窩，走出溫暖的家，在路燈瞌睡的目光下，頂著刺骨的寒風(fēng)，去清理垃圾，去打掃路面。一鍬鍬、一下下，雙臂飛舞，心酸自知，盡管寒風(fēng)凜冽，但她們卻大汗淋漓；夏天，烈日下，她們堅(jiān)守自己的職責(zé)，業(yè)主們可以打著花折傘，穿著漂亮的短裙悠閑地散步，她們卻只能身著工作服，忍著難耐的酷暑，用掃帚清掃道路上的臟物，用抹布抹凈樓道內(nèi)的欄桿。在春風(fēng)中，在秋雨里，保潔員的身影始終活動在小區(qū)的各個角落中，為了業(yè)主的生活安樂，默默地奉獻(xiàn)自己的真心和愛意。業(yè)主的笑臉是對我們最高的褒獎！

身為陽光人，我深知客服工作的繁雜瑣碎。每天面對業(yè)主們各種各樣的訴求，有過疲憊，有過委屈，有過心酸。但只要投入到工作中，那120分的精神和動力便從心底油然升起。我們悉心接待每一位業(yè)主，用我們熱情的微笑、真誠的服務(wù)為陽光物業(yè)樹立起一個良好的形象。當(dāng)然，在實(shí)際工作中，從來都不是一帆風(fēng)順的，記得一個炎熱的下午，一位業(yè)主因?yàn)檫`規(guī)安裝空調(diào)的事情，來到客服中心大吵大鬧。面對火冒三丈、無理謾罵的業(yè)主，那一刻我們明白爭吵沒有用，冷戰(zhàn)沒有用，溝通才是解決問題的唯一途徑。客服姑娘強(qiáng)忍著委屈的淚水，與業(yè)主真情對話，給他講道理擺事實(shí)，從安全到美觀，從制度到要求，耐心講解。經(jīng)過一個多小時的反復(fù)勸說，業(yè)主終于被我們的真誠所打動，也對我們的工作表示充分的理解和認(rèn)同。那一刻，相對于之前的委屈和難過，一種成就感油然而生。

身為陽光人，我們的工作不算驚天動地，不算感人肺腑，也不算催人淚下??但是要做好物業(yè)服務(wù)工作需要我們每一個陽光人繼續(xù)付出辛勤勞動和艱苦努力，腳踏實(shí)地地做好自己的事情，心往一處想，勁往一處使。我們是陽光人，我們是中國平煤神馬人，我們是中國人，我們?yōu)橹袊鴫舻膶?shí)現(xiàn)所能做的最真誠的事情，便是立足本職、埋頭苦干、銳意進(jìn)取。

公司文化讓我們勇往直前、奮斗不息，公司精神讓我們開拓創(chuàng)新、追求發(fā)展。我們有實(shí)力迎接更大的挑戰(zhàn)，我們有信心創(chuàng)造更大的價值，讓我們一起來澆灌陽光燦爛，輝煌絢麗的美好明天！篇三：物業(yè)公司演講稿

《聚焦客戶，篤行不倦》

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家下午好!我叫xxx，是xxxx物業(yè)服務(wù)中心的一名員工。

很榮幸，今天能以xx物業(yè)員工的身份在這里演講，此時此刻我最想說的是：身為xx物業(yè)的一名普通員工，我是幸福的。在xx的這片沃土上，我們并肩耕耘，播撒汗水，擁有廣闊的天地，擁有盡情施展才華的平臺，我們還得到了比其他工作崗位更多的關(guān)愛與支持，這一切極大豐富了我們的生活和事業(yè)。我們深知，這一切的一切，都源于xx物業(yè)的發(fā)展，源于xx實(shí)力的增強(qiáng)。今天，我代表的不是我個人，而是xx物業(yè)所有默默耕耘在物業(yè)服務(wù)工作崗位，為xx的發(fā)展奉獻(xiàn)著青春和汗水的員工。謝謝你們！我今天演講的題目是---聚焦客戶，篤行不倦

今天，我懷著一種不平靜的心情，走上了這個特殊的舞臺。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了一次難得的學(xué)習(xí)、鍛煉和參與的機(jī)會。在此，我衷心的祝愿我們的明天更美好、公司的明天更輝煌。

有人說：無論你選擇了這個崗位，還是崗位選擇了你，這就意味著你有了一份追求，意味著你有了一份責(zé)任，意味著我們需要去珍惜，因?yàn)閭ゴ蟪鲎杂谄椒病?/p>

當(dāng)我們還沒有經(jīng)歷集中交房的時候，我們總在擔(dān)心自己做的不夠好，不夠細(xì)致，不能達(dá)到業(yè)主的期望，我們總是每天重復(fù)著做著昨天或者前天的查驗(yàn)工作，每天準(zhǔn)時進(jìn)行交付演練，希望自己做的好，還要更好，因?yàn)槲覀冎?如果我們不會做，就一定要去做，如果要去做，我們就一定能做好；為了讓業(yè)主體驗(yàn)到我們物業(yè)服務(wù)的專業(yè)，我們必須腳踏實(shí)地，務(wù)實(shí)進(jìn)取。做一件簡單的事情是平凡的，只有把每一件簡單的事情做好才是不平凡，盡管我們沒有經(jīng)歷交房，盡管我們無法猜測交房時可能會出現(xiàn)的狀況，只要我們盡心專業(yè)服務(wù)，我們都可以應(yīng)付任何的情況。我們可以微笑的對每一個來交房的業(yè)主說：您放心，保證讓您滿意！

7月1號那天中午我?guī)Я艘唤M業(yè)主前去驗(yàn)房，當(dāng)業(yè)主來到203崗位時，他對我說:“你們這里的保安真的不錯，剛剛我開車過來，因?yàn)椴惶宄环楷F(xiàn)場的位臵正準(zhǔn)備找人問的時候，那個保安就先跑過來幫我把車子指揮停好，然后幫我把車門打開，敬禮并問我是不是前來交房的業(yè)主，我當(dāng)時還以為是來到酒店了呢，說實(shí)話，你們物業(yè)真的做的不錯，在廈門我還沒有見到幾家物業(yè)能做到這樣的，現(xiàn)在天氣這么熱，我們?nèi)绻皇勤s著來交房，還真不敢出門，原本房價降了，我覺得你們物業(yè)應(yīng)該也不怎么樣，現(xiàn)在親眼看見才知道我買了xx的房子不虧啊。”我微笑的對那位業(yè)主說：“感謝您對我們xx的評價，我們一定會再接再厲做到更好，這也是我們的本職工作，也是我們應(yīng)該做的。”業(yè)主笑了笑，就和他其他朋友炫耀起來了，我陪著這位業(yè)主一直到順利交房，沿途中不斷說xx不錯。一件微不足道的小事卻能改變房屋降價帶來的影響讓業(yè)主開心順利交房，這要感謝那些在自己崗位上一直堅(jiān)守崗位默默無聞的人，感謝你們給我?guī)淼母杏|，讓我明白服務(wù)在于細(xì)節(jié)。

面對7月來潮的集中交付，我們做了太多的準(zhǔn)備工作，為了更多的爭取業(yè)主滿意度，我們對每一個規(guī)范的動作進(jìn)行培訓(xùn)，怎樣讓業(yè)主有回家輕松歡愉的心情，提前布臵現(xiàn)場，路邊指示牌，歡迎回家標(biāo)語；一路交房過來，從地面秩序維護(hù)到門口指引接待，從業(yè)主進(jìn)門到交房結(jié)束，盡管我們溫馨指引，微笑接待，貼心服務(wù)，但還是避免不了因?yàn)榉績r下降導(dǎo)致有些業(yè)主不滿，我們一樣耐心微笑解釋，我們要用行動來打動業(yè)主，有個同事說:我們應(yīng)該謝謝這些給我們挑毛病的業(yè)主，因?yàn)檫@樣才能發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，我們才能做的更好，這對我們來說何嘗不也是一次挑戰(zhàn)呢。這樣樂觀的情緒感染著我們身邊每個人，因?yàn)槲覀冎啦皇敲總€業(yè)主都會因?yàn)榉績r的下降而對我們不滿，我們應(yīng)該用積極心態(tài)來面對，也許下一家業(yè)主對這些降價并不介意，如果我們不樂觀，怎么能讓業(yè)主滿意呢，我們每一個微笑都會感染身邊的許多人。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。時刻需要積極樂觀的心態(tài)許多人會因?yàn)樯钪械男∈露鄲酪徽?。例如，有人坐公交車丟了手機(jī)，事后他會苦惱不已：早知道不帶手機(jī)就好了，早知道不坐那輛車就好了，我怎么總是這么衰等等。其實(shí)我們知道，這已經(jīng)于事無補(bǔ)了，最多只能增添煩惱，說不定因?yàn)樾那椴缓糜肿鲥e了事，挨了罵。正所謂“屋漏又遭連夜雨——禍不單行”，不劃算啊。微笑服務(wù)從我做起，有人說過，如果你在電話那頭是微笑的，我在電話這邊也能感覺到，微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。一個微笑，會讓人感到平易近人。工作人員面帶微笑，業(yè)主就有了賓至如歸的感覺，在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義，微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。陪同業(yè)主交房時我們都會主動為業(yè)主撐傘，為業(yè)主提包和文件袋，為業(yè)主攔著電梯，處理些許力所能及的小事，而這些都是在我們微笑的前提下，每一個細(xì)致的服務(wù)都離不開微笑，微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶——業(yè)主的媒介。只有微笑服務(wù)，業(yè)主才會信任和接近我們，給予我們服務(wù)的機(jī)會，細(xì)致服務(wù)后的滿意度才是我們的成果。在交房的時候有件小事讓我挺感慨的，在我們眼里是小事，對業(yè)主來說就是對我們服務(wù)的認(rèn)可，那天早上8點(diǎn)多的時候有位業(yè)主因?yàn)橹形缬惺乱k，大早上就來交房，那個時候我們有些同事還沒有上班，我們的客服專員就帶著業(yè)主去辦理了交房手續(xù)，在小區(qū)驗(yàn)房的時候發(fā)現(xiàn)兩個電梯在28樓一直不下來，這個時候總不能就這樣一直讓業(yè)主等下去啊，客服專員先是通知應(yīng)急小組趕緊查看下電梯有沒有故障，并告訴業(yè)主在下面稍等，他上去看看怎么回事，跑到28樓發(fā)現(xiàn)是保潔在清潔過道占用了電梯，客服專員隨即乘坐一輛電梯下去，滿頭大汗微笑的向業(yè)主解釋：不好意思，不好意思，讓您久等了。業(yè)主笑了笑點(diǎn)頭說，小伙子，跑到28樓很累吧，你還挺較真呀，其實(shí)等等也什么關(guān)系的，客服專員微笑的說：很高興能為您服務(wù)，再說電梯被占用的確是我們工作沒有做細(xì)致，耽誤了您的時間感到非常抱歉!業(yè)主笑笑說：以前別人都說xx服務(wù)很好，現(xiàn)在我自己過來才知道真的不錯。在后面的交房中還有許多類似這樣的小事，替業(yè)主提包、幫業(yè)主撐傘、進(jìn)門進(jìn)小區(qū)讓業(yè)主先過、進(jìn)出時電梯幫業(yè)主攔電梯、拾起路上散個垃圾、出業(yè)主家?guī)蜆I(yè)主關(guān)閉門窗等等，許多看起來都微不足道的小事都能牽扯到業(yè)主的眼光，感動業(yè)主的心，這些小事我們在交房中也被許多業(yè)主贊許著，感動著，而做這些小事也早已成為了我們的習(xí)慣，一旦成了習(xí)慣就會變得自然，對業(yè)主熱情微笑、關(guān)懷細(xì)致、全心全意的服務(wù)，成為了我們的習(xí)慣。我們作為服務(wù)行業(yè)人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就必須先要做到微笑服務(wù)。

第二篇：物業(yè)收費(fèi)流程

1、制定費(fèi)用收取計劃

2、收費(fèi)工作的實(shí)施

3、定期匯總收費(fèi)情況上報

4、制定相應(yīng)利于催繳的措施

5、實(shí)施利于催繳的措施

6、催繳工作

7、記錄存檔

1.本項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)按季度收取，管家部每收費(fèi)季度前一個月制定費(fèi)用收取計劃，入伙費(fèi)用的收取方式詳見《入住管理程序》，物業(yè)公司于每季度首月5號向業(yè)主發(fā)出《付款通知單》，業(yè)主在收到通知書20日內(nèi)到接待中心繳納或電話告知管家上門收取，特約有償服務(wù)費(fèi)執(zhí)行各有償《物業(yè)流程》；

2.財務(wù)部于收費(fèi)季度前一個月10日前負(fù)責(zé)編制《付款通知單》轉(zhuǎn)至管家部，管家部于每季度首月5號向業(yè)主發(fā)出《付款通知單》，業(yè)主按管理費(fèi)賬單上注明的繳費(fèi)日期繳費(fèi)；

3.財務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)收費(fèi)情況編制《付款情況匯總表》上報總經(jīng)理，區(qū)域管家根據(jù)客戶拒繳費(fèi)原因每月編制并更新《客戶欠費(fèi)原因分析表》上報管家部經(jīng)理，管家部經(jīng)理匯總后上報總經(jīng)理助理和總經(jīng)理；

4.總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門根據(jù)《客戶欠費(fèi)原因分析表》中所述問題進(jìn)行分析，采取相應(yīng)措施利于催繳工作，或者予以客戶一定的優(yōu)惠，總經(jīng)理助理每周以會議形式聽取管家部催款匯報，并安排落實(shí)具體催繳措施；

5.管家部采取電話溝通，傳真、上門催繳等形式進(jìn)行費(fèi)用的催收并形成《催款跟進(jìn)記錄》，每月根據(jù)實(shí)際情況予以更新，超過《付款通知單》上規(guī)定的繳費(fèi)時間的，管家部將向客戶發(fā)放《催款函》，并要求業(yè)主在催款函復(fù)印件上簽收，并知會業(yè)主從逾期之日起每日加收應(yīng)繳費(fèi)用的千分之三作為違約金；逾期三個月不繳納者，由管家部經(jīng)理、總經(jīng)理助理親自與客戶商談并進(jìn)行催繳；逾期半年不繳納者管理公司將向客戶發(fā)放《催款律師函》，并要求業(yè)主在《催款律師函》復(fù)印件上簽收，管理公司可采取必要的法律手段追繳管理費(fèi)，具體詳見《業(yè)主臨時公約》； 6.當(dāng)管家接到客戶付款信息時，通知財務(wù)部收費(fèi)，必要時由財務(wù)部或管家部上門收費(fèi)；

7.財務(wù)部和管家部將賬單、收費(fèi)單、憑證分別收入業(yè)主檔案。

8.管家部每月將《客戶欠費(fèi)原因分析表》及《催款跟進(jìn)記錄》上報總經(jīng)理助理及總經(jīng)理；

9.所有催款函及律師函，存入客戶分戶檔案中留存，《客戶欠費(fèi)原因分析表》及《催款跟進(jìn)記錄》單獨(dú)存放，每年裝訂成冊保管

第三篇：物業(yè)收費(fèi)辦法

陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（試行）

陜西省物價局、省建設(shè)廳【2004】第72號文件：

第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》和國務(wù)院頒

布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及國家發(fā)展改革委、建設(shè)部引《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，結(jié)合我省實(shí)際情況，制定本實(shí)施辦法。

第二條本實(shí)施辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施、設(shè)備和相

關(guān)場地進(jìn)行管理、維修、養(yǎng)護(hù)及相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的維護(hù)，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。

第三條政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格

競爭，禁止價格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場競爭形成。

第四條 各級政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。物業(yè)服務(wù)收

費(fèi)實(shí)行分級管理。在省級及以上工商行政管理部門注冊登記的物業(yè)管理企業(yè)，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理由省物價局會同省建設(shè)廳負(fù)責(zé)；在市、縣工商行政管理部門注冊登記的物業(yè)管理企業(yè)，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由同級價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門監(jiān)督管理。

第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，并應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分

別實(shí)行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

第六條 住宅（含多層和高層）及寫字樓的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價；商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和別墅區(qū)等特殊物業(yè)服

務(wù)收費(fèi)及物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供的特約服務(wù)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，政府價格主管部門應(yīng)給予規(guī)范指導(dǎo)。

第七條 實(shí)行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由省物價局會同省建設(shè)廳根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)因素，制定相應(yīng)等

級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)價和浮動幅度。各設(shè)區(qū)市根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的發(fā)展水平，在省定等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上可適當(dāng)下浮，制定本市的物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價和浮動幅度，報省物價局備案。

第八條 實(shí)行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行備案制。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會或業(yè)主按照物業(yè)管理服務(wù)等級和收費(fèi)

等級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合所管理小區(qū)的物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況協(xié)商收費(fèi)等級，在物業(yè)服務(wù)合同中約定并按管理權(quán)限到價格主管部門備案，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及成本費(fèi)用變化情況與業(yè)主委員會或業(yè)主協(xié)商后，在規(guī)定的幅度內(nèi)上下浮動。確因特殊情況雙方協(xié)商不一致的，可由物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主委員會提請價格主管部門協(xié)調(diào)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按月收取，確需預(yù)收的，最多不能超過三個月。特殊情況可由雙方約定。

第九條 實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第十條 物業(yè)管理企業(yè)備案時應(yīng)以獨(dú)立小區(qū)（樓宇）為單位，簽寫《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案表》，同時提供與建設(shè)單

位或業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務(wù)合同、成本費(fèi)用核算資料及營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件等有關(guān)資料。物業(yè)管理企業(yè)因服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和成本費(fèi)用變化，需要變更物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級的，須經(jīng)與業(yè)主委員會或業(yè)主協(xié)商，在物業(yè)服務(wù)合同中變更條款，并重新備案。

第十一條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置，按照價格主管部門統(tǒng)一規(guī)定的公示格式，將收費(fèi)

項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行公示。各物業(yè)管理企業(yè)須將公示內(nèi)容按管理權(quán)限報經(jīng)價格主管部門審查后方能公示。

第十二條 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制和酬金制等計費(fèi)方式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。包干制是由業(yè)主向物業(yè)管理企

業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或承擔(dān)。酬金制是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或承擔(dān)。

第十三條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計費(fèi)方式及計

費(fèi)起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。

第十四條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤構(gòu)成。實(shí)行物

業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)售的物業(yè)服務(wù)資金的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部門：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

2、物

業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化灌溉、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

6、辦公費(fèi)用；

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；8經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。經(jīng)業(yè)主委員會或業(yè)主同意的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險費(fèi)用，由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過列入維修資金專項(xiàng)支出解決，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。在國家規(guī)定的質(zhì)量保修范圍和保修期限內(nèi)的大修、中修和設(shè)備更換，應(yīng)由原開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)，不得動用專項(xiàng)維修資金或由業(yè)主承擔(dān)。

第十五條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，不得將

其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。

第十六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)

服務(wù)資金預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計。

第十七條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。

第十八條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約

定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。第十九條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)

費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。業(yè)主購買房屋后從未入住的或入住后不使用期連續(xù)超過六個月的房屋，經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)登記確認(rèn)后，從第七個月開始，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70℅交納。

第二十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管

理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商約定。水、電費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按照省物價局的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。電梯、中央空調(diào)和水泵等機(jī)電設(shè)備運(yùn)行的能耗費(fèi)及其他共用水、電費(fèi)不包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)單獨(dú)計量，合理分?jǐn)偛⒍ㄆ诠肌?/p>

第二十一條

第二十二條

第二十三條

第二十四條 自備供暖系統(tǒng)、且未實(shí)行分戶計量的小區(qū)，其冬季采暖費(fèi)由物業(yè)管理企業(yè)提出收費(fèi)方案，征得業(yè)主委員物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容交通工具停放服務(wù)費(fèi)、保管費(fèi)收取規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)另文制定。各級政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服會或業(yè)主代表同意后收取。采暖期結(jié)束后，須向業(yè)主公布收支情況。相同的費(fèi)用。

務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定的，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。

第二十五條

第二十六條 本實(shí)施辦法由陜西省物價局、建設(shè)廳在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)解釋。本實(shí)施辦法自2004年7月1日起執(zhí)行，《陜西省城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》（陜價房發(fā)

【1998】46號）及與本實(shí)施辦法不符的政策規(guī)定一律廢止。原各級價格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可延續(xù)執(zhí)行至2005年6月底，逾期應(yīng)按本實(shí)施辦法的規(guī)定重新備案。

備注：第十九條：“業(yè)主購買房屋后從未入住的或入住后不使用期連續(xù)超過六個月的房屋，經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)登記確認(rèn)后，從第七個月開始，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70℅交納”。修改為：“業(yè)主購買房屋后從未入住的，經(jīng)物業(yè)企業(yè)登記確認(rèn)后從第一個月開始，物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70℅繳納；業(yè)主入住后（含房屋裝修）不使用連續(xù)超過六個月的房屋，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記確認(rèn)后，從第七個月開始，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70℅繳納”。

陜西省物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（試行）

單位： 元∕㎡.月

一、多層住宅（六層以下，含六層）

收費(fèi)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一級0.45

二級0.40

三級0.35

四級0.30

二、高層住宅

收費(fèi)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一級1.50

二級1.20

三級0.90

四極0.70

三、辦公寫字樓

收費(fèi)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一級5.00

二級4.00

三級3.00

四級2.00

四、說明：

1、此等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照省建設(shè)廳引發(fā)的《陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，四級為

達(dá)不到三級標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、房屋面積以建筑面積計算。

3、上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價，上下浮動幅度為10℅。四級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的下浮幅度可由雙方協(xié)商約定。

4、具有電子對講、周邊紅外線監(jiān)控、背景音樂、綠化噴泉等條件的高尚多層住宅可參照高層住宅

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、住宅、辦公及營業(yè)用房以房屋實(shí)際用途區(qū)分。

6、同一住宅區(qū)內(nèi)有高層住宅及多層住宅的，按其公共設(shè)施設(shè)備等硬件規(guī)模及服務(wù)水平狀況，分別

確定等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

7、多層住宅區(qū)內(nèi)的辦公和營業(yè)用房分別在住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加收100℅、200℅。住宅用作

辦公的加收100℅。

8、七層住宅樓（不設(shè)電梯的）參照多層住宅收費(fèi)。

9、高檔辦公寫字樓的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可按業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合同約定執(zhí)行。

第四篇：物業(yè)收費(fèi)通知

物業(yè)收費(fèi)通知

尊敬的****小區(qū)各位業(yè)主（住戶）：

感謝廣大住戶一直以來對我物業(yè)服務(wù)中心工作的支持和配合！現(xiàn)****物業(yè)服務(wù)中心自2014年 月 日起，開始收取2014年7月的物業(yè)管理費(fèi)及代收水、電費(fèi)。有需要繳費(fèi)的住戶，請于周一至周五（上午8:30-12:00，下午13:30-17:30），前往物業(yè)服務(wù)中心繳費(fèi)。注：另有欠費(fèi)的業(yè)主（住戶）請及時到物業(yè)服務(wù)中心繳清欠費(fèi)，您的欠費(fèi)將損害其他業(yè)主的利益及影響我物業(yè)服務(wù)中心的正常運(yùn)作。**物業(yè)****物業(yè)服務(wù)中心將竭誠為您服務(wù)！

物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系電話：********

**市**物業(yè)服務(wù)有限公司

****物業(yè)服務(wù)中心

二○一年月日

第五篇：物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

【法規(guī)名稱】 青海省物價局關(guān)于對西寧立安物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)

【頒布部門】 青海省物價局

【發(fā)文字號】 青價房字[2000]044號

【頒布時間】 2000-03-17

【實(shí)施時間】 2000-03-17

【效力屬性】 有效

【法規(guī)編號】 398221什么是編號？

【正文】

青海省物價局關(guān)于對西寧立安物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)的批復(fù)

西寧立安物業(yè)管理有限公司：

你公司《關(guān)于核定物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的請示》[西寧立安物(2000)03號]收悉。根據(jù)《中華人民共和國價格法》和《青海省城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，對西寧立安物業(yè)管理有限公司管理的鹽莊住宅小區(qū)、六一橋、黃沙路、濱河路綜合商住樓的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評定，并對所提供的成本資料進(jìn)行審核后，經(jīng)研究，現(xiàn)批復(fù)如下：

一、綜合管理服務(wù)費(fèi)

1、鹽莊住宅小區(qū)：每月每平方米(建筑面積，下同)0.30元；

2、六一橋、黃河路、濱河路商住綜合樓：住宅每月每平方米0.25元，非住宅每月每平方米0.50元。

二、供暖熱(水)收費(fèi)

1、鹽莊住宅小區(qū)：每月每平方米(建筑面積，扣減公用分?jǐn)偯娣e，下同)2.8元；

2、六一橋商住綜合樓：住宅每月每平方米2.8元，商業(yè)用房2.95元。

3、供熱水：理發(fā)、浴池、居民住宅每噸6元。

三、停車收費(fèi)(見下表)

標(biāo)準(zhǔn)備注標(biāo)準(zhǔn)備注

輪車購月票20元/輛

四、公眾代辦性服務(wù)和特約服務(wù)收費(fèi)以及收費(fèi)后提供的管理服務(wù)等，依據(jù)青價房字(1997)第140號文件規(guī)定執(zhí)行。

五、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照《價格法》的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價，其收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在經(jīng)營場所或收費(fèi)點(diǎn)予以公布，主動接受物價部門的監(jiān)督檢查。

六、你公司接此批復(fù)后，速來我局辦理收費(fèi)許可證，并購領(lǐng)交費(fèi)登記冊。本批復(fù)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自辦理《收費(fèi)許可證》之日起執(zhí)行。