第一篇：20131217東區(qū)街家庭綜合服務(wù)中心服務(wù)探索

東區(qū)街家庭綜合服務(wù)中心服務(wù)探索

——2011-2013年三年工作總結(jié)

東區(qū)街家庭綜合服務(wù)中心服務(wù)

總結(jié)人：中心主任胡廷潮

目 錄

一、東區(qū)三年服務(wù)的基本情況…………………………………… 2

（一）工作方面…………………………………………………… 2

（二）人員方面…………………………………………………… 4

（三）管理方面…………………………………………………… 5

（四）運營方面…………………………………………………… 6

二、服務(wù)的特色和成效…………………………………………… 7

（一）九大服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)總結(jié)………………………………… 7

（二）服務(wù)特色與成效……………………………………………12

三、存在的問題和不足……………………………………………14

四、對今后家庭綜合服務(wù)中心服務(wù)和發(fā)展的建議………………15

東區(qū)街家庭綜合服務(wù)中心開展服務(wù)已快三年，在此期間，中心主任換了一任，從開始的20個工作人員中，一直工作到現(xiàn)在的，有8人。三年工作，社工的成長，社區(qū)的成熟，居民從不認(rèn)識、不了解和不認(rèn)同社工，到接納、認(rèn)同和主動求助社工，風(fēng)雨三年，有必要回顧一下我們所走過的歷程，總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，探索未來的發(fā)展方向。

一、東區(qū)三年服務(wù)的基本情況

東區(qū)家庭綜合服務(wù)中心三年的服務(wù)，可以說是探索的三年，是平穩(wěn)漸進的三年，其最大的原因是街道給予了大量的支持和足夠的發(fā)揮空間，以及家綜社工力量雄厚所至，下面分別回顧三年的服務(wù)情況。

（一）工作方面：

1、2011年的服務(wù)情況

自2011年3月23日開業(yè)至2012年1月31日，中心服務(wù)總數(shù)約46144人次；咨詢2420人次；輔導(dǎo)類個案198個，結(jié)案71個；小組活動49個，；各類社區(qū)活動104次；注冊義工251人；組織各類培訓(xùn)共144次，1870人次參與；社區(qū)探訪2237次2、2012年的服務(wù)情況

從2012年3月到2013年2月，東區(qū)街家庭綜合服務(wù)中心為71444人次提供了服務(wù)，比去年全年總數(shù)高了158.83%，個案完成了107個，占全年的47.35%，接案有217個，占總需完成個案58.49%，小組工作完成49個，占年總數(shù)的122.5%，社區(qū)活動完成110個，占年總數(shù)的112.24%，走訪3466人次，各服務(wù)領(lǐng)域接受咨詢1539人次，義工注冊完成745人,殘障義工工作36節(jié)/273人次，占年總數(shù)的144%節(jié)/136%

人次3、2013年的服務(wù)情況

2013服務(wù)轄內(nèi)居民總?cè)藬?shù)達(dá)9.54萬人次（較去年同期增長107%），九大服務(wù)領(lǐng)域接受咨詢服務(wù)2136人次，完成個案219個，結(jié)案172個，舉辦社區(qū)活動79次，完成小組52個，暑假為697個學(xué)生開展各種，服務(wù)走訪企業(yè)113家，走訪家庭1163人次，新注冊義工人170人（共974人）。

下面是三年工作的分析圖：

從上面情況看，中心的服務(wù)在穩(wěn)步提升，社工服務(wù)逐漸向外鋪開，更多的社區(qū)居民在不同的需求層面上得到滿足，同時中心不斷加強對員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)的力度，促進其服務(wù)能力的提升，逐步推進中心服務(wù)持續(xù)向?qū)I(yè)化發(fā)展。

（二）人員方面：

1、11年人員配備情況

中心配備有全部工作人員22名，其中項目主任1名（7年社會工作經(jīng)驗，中級社工師），服務(wù)主任2名（一副主任18年社會工作經(jīng)驗），行政主任1名，項目社工17名，保潔員1名（臨工）。社工專業(yè)畢業(yè)14人，其中持社工證6人，三級心理咨詢師證1人，持證人員比例為33.3%，專業(yè)人員中社工專業(yè)人員比例為73.68%。

2、12年人員配備情況

中心配備有全部工作人員26名其中有20人是社工，在這20人中，有社工師或助理社工師證的有14人，社會工作專業(yè)畢業(yè)的18人，法律專業(yè)人才兩人、有心理咨詢師證4人，最高社會工作年限19年，平均社會工作年限2.15年。

為加強中心的營運能力，機構(gòu)特派兩名有10年以上的管理和工作能力豐富的社工主持中心工作，一是中心主任，有20年的社會工作經(jīng)

驗助理社工師，有10年的項目管理和營運能力；一副主任社工本科畢業(yè)，10年社會工作經(jīng)驗，一副主任，研究生畢業(yè)等。

3、13年人員配備情況

中心員工總數(shù)為27人，實際配比達(dá)到108%。其中1名保潔人員（臨工），社會工作及相關(guān)專業(yè)人員23人，配比達(dá)到85.1%，社工專業(yè)或取得社工資格證為22人（取得中級社工師資格證2人，取得助理社工師資格證16人）,配比率為81.48%。平均社會工作年限3.5年

為加強中心的營運能力，機構(gòu)特派兩名有10年以上的管理和工作能力豐富的社工主持中心工作，一是中心主任，有20年的社會工作經(jīng)驗助理社工師，有10年的項目管理和營運能力；一副主任社工本科畢業(yè)，10年的社會工作經(jīng)驗的社工師，一副主任研究生畢業(yè)，社工師等。

綜上所述，雄厚的社工力量，是服務(wù)順利開展取得成效的重要保障。

（三）管理方面：

中心開始之初，中心在街道的支持下，建立了系統(tǒng)的管理和服務(wù)制度及流程，同時對服務(wù)進行了規(guī)劃，制度了全年的目標(biāo)和服務(wù)方向。并在服務(wù)過程中規(guī)范了社工的語言和行為規(guī)范（《社工行為規(guī)范手冊》），建立每日兩次班前溝通、每周一次會議溝通和街道匯報、每月一次工作報告、每季一次財務(wù)匯報等溝通、監(jiān)督制度等，通過培訓(xùn)、督導(dǎo)等方式，讓大家了解制度，開展各項服務(wù)。

由于東區(qū)面積較大，社工又是新入服務(wù)，難以全面顧及，中心把服務(wù)進行分片責(zé)任，讓服務(wù)更好地開展。

2012年，為了更好地提代服務(wù)，中心組織全體員工對政策、同行、社區(qū)等各方面的資源進行收集和分析，制定年度目標(biāo)，提出責(zé)任和關(guān)懷的方向，同時讓每個員工把全年的工作進行行動計劃的制定，對所有的制度進行了疏理和完善，形式一本《東區(qū)家庭綜合服務(wù)中心服務(wù)手冊》，這一成果，在社工界還是首創(chuàng)。同時加大督導(dǎo)和培訓(xùn)的管理，加強對社工的專業(yè)支持和行政支持，加強與兩機構(gòu)的溝通。

13年以來，中心總結(jié)了12年的工作，與每個員工進行了溝通，同時對員工進行了職業(yè)規(guī)范。提出了團結(jié)所有的力量，服務(wù)所有有需要的人及社區(qū)人服務(wù)社區(qū)人的服務(wù)策略，同時得用各方面的資源給予支持。當(dāng)然，因為中心是兩個機構(gòu)共同提供服務(wù)的，除了中心的工作、行為和服務(wù)制度等統(tǒng)一外，還要協(xié)調(diào)兩機構(gòu)的財務(wù)、人力資源等制度，這方面增大了管理的難度也為服務(wù)的開展帶來一些不便。

（四）運營方面：

要做好家綜服務(wù)，管理和營運經(jīng)驗很重要，東區(qū)家綜在第一年開展服務(wù)時，由于社工和社區(qū)兩方面都不成熟，故第一年是探索和磨合之年，這一年中心除了大量開展宣傳和走入社區(qū)的工作外，還制定了中心的制度，規(guī)范員工的行為、培育員工專業(yè)發(fā)展等工作；第二年開始，中心思索如何在相對熟悉的社區(qū)和專業(yè)已有一定成長的社工工作中，如何提供更深入、更全面的服務(wù)，打造幸福社區(qū)？中心意識到僅憑20多個社工是很難做到上述要求的，于是提出“資源聯(lián)動，共同承擔(dān)責(zé)任和關(guān)懷有需要的人”的服務(wù)策略。要求社工以身作則，以實際工作感動和引導(dǎo)居民參與社會服務(wù)，在社工的專業(yè)操作下，和他們一起，影響著更多的人積極響應(yīng)，居民逐漸意識到：美好的生活環(huán)境需要共同打造和維護，人人都出一份力會讓我們的生活更幸福。同時，加強員工培訓(xùn)和培育，制定服務(wù)手冊，外展服務(wù)手冊等工具，為服務(wù)開展提供了良好的基礎(chǔ)。

運用社會工作專業(yè)手段，解決和協(xié)助居民解決需求和困難，同時透過專業(yè)服務(wù)工作，帶動居民，及聯(lián)合可以聯(lián)合的力量，共同負(fù)起各自的責(zé)任，對有需要的人提供關(guān)懷，共同建設(shè)幸福社區(qū)，并以此進行實踐和探索社會工作服務(wù)。這是東區(qū)家綜的服務(wù)和運營主要策略。

二、服務(wù)的特色和成效

(一)九大服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)總結(jié)：

1、學(xué)校服務(wù)

孩子學(xué)習(xí)和安全成長是每個家長都關(guān)心的事，青少年的發(fā)展同樣也是國之大事。暑假后，家長忙于上班，孩子在家學(xué)習(xí)是否能夠自主的學(xué)習(xí)？有問題誰來幫助？孩子是否會自己出去玩？是否安全？是否會和一些孩子學(xué)壞等，是所有家長特別關(guān)心和想解決的問題，同時也是社工們關(guān)注的問題。鑒于東區(qū)學(xué)校多、外來工多、孩子多等特殊情況，從11年開始，中心學(xué)校服務(wù)領(lǐng)域和青少年服務(wù)領(lǐng)域在暑假期間，聯(lián)合組織這些孩子進行功課學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，同時開展夏令營、各類發(fā)展性小組、歷奇活動、義工體驗、人格養(yǎng)成、道德培育等各項服務(wù)，在服務(wù)中守護孩子們的安全，規(guī)劃孩子們的發(fā)展，這些服務(wù)深得孩子們的喜愛和家長們的好評。

此外，學(xué)校服務(wù)一共有6間學(xué)校提供服務(wù)，分別是東區(qū)中學(xué)、東區(qū)小學(xué)、劉村小學(xué)、火村小學(xué)、洋城學(xué)校、宏崗學(xué)校，其中洋城學(xué)校和宏崗學(xué)校為民辦學(xué)校。服務(wù)對象約有4786名學(xué)生，其中初中生為1256人；小學(xué)生為3530人。服務(wù)內(nèi)容包括社區(qū)聯(lián)絡(luò)、個案服務(wù)、小

組服務(wù)、社區(qū)宣傳、大型活動、中小型活動、學(xué)生歷奇培訓(xùn)、服務(wù)需求調(diào)查。在服務(wù)中，從開始走訪6個學(xué)校，開展些宣傳、興趣類活動，到后來通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)座談，了解學(xué)校工作與需求，讓學(xué)校了解社工，共同協(xié)商服務(wù)計劃，建立溝通機制，建立住點服務(wù)時段和任務(wù)；通過走訪家長，與家庭溝通，同時通過學(xué)校與家長的聯(lián)結(jié)，形成以為工為主導(dǎo)，聯(lián)合學(xué)校、家長同共為學(xué)生開展社工服務(wù)機制，得到家長、學(xué)生和學(xué)校的發(fā)評，在學(xué)校服務(wù)中開創(chuàng)了新章。

2、青少年服務(wù)：

青少年服務(wù)和中心學(xué)校服務(wù)領(lǐng)域一樣，聯(lián)合學(xué)校服務(wù)在暑假期間，組織這些孩子進行功課學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，同時開展夏令營、各類發(fā)展性小組、歷奇活動、義工體驗、人格養(yǎng)成、道德培育等各項服務(wù)，在服務(wù)中守護孩子們的安全，規(guī)劃孩子們的發(fā)展，這些服務(wù)深得孩子們的喜愛和家長們的好評。

青少年服務(wù)領(lǐng)域的主要對象為轄區(qū)內(nèi)14-25歲的青少年，而這個群體又分為幾個次群體；其一，在東區(qū)街內(nèi)就讀初中的青少年，年齡為14-17歲；其二，在東區(qū)街內(nèi)居住，但并不在轄區(qū)內(nèi)就學(xué)的青少年，年齡為16-22歲；其三，在東區(qū)街就業(yè)的青少年（包括外來工），年齡為18-25歲。該組主要以在東區(qū)街內(nèi)就讀初中的青少年為主，以第二類和第三類為輔。同樣在學(xué)校內(nèi)聯(lián)合教師、家長共同開展服務(wù)，服務(wù)包括社區(qū)聯(lián)絡(luò)、個案服務(wù)、小組服務(wù)、社區(qū)宣傳、大型活動、中小型活動、學(xué)生歷奇培訓(xùn)、服務(wù)需求調(diào)查。同時走訪家庭和一些企業(yè)，開展相應(yīng)的服務(wù)，關(guān)注和引導(dǎo)青少年各方面的成長。

3、企業(yè)與外來工服務(wù)

通過走訪企業(yè)，接觸企業(yè)員工，運用個案、小組和培訓(xùn)等方式，解決員工的職業(yè)困惑和成長困難，支持員工的家庭和發(fā)展；聯(lián)合學(xué)校服務(wù)組，解決孩子學(xué)習(xí)和成長問題，深得企業(yè)和員工的好評。如萬聯(lián)的員工減壓服務(wù)，涂料廠的員工職業(yè)規(guī)劃和成長培育，鐘表廠的工會培育計劃等，被稱為“社會福音通，企業(yè)良友”。

通過支持員工成長，讓員工更好地為企業(yè)服務(wù)，讓企業(yè)和員工達(dá)到雙贏，由此開展企業(yè)和外來工服務(wù)，這是企業(yè)和外來工服務(wù)領(lǐng)域開展服務(wù)的又一大特色。

4、殘疾人服務(wù)

從11年開始，殘疾人服務(wù)領(lǐng)域調(diào)動殘疾人康復(fù)專家和PT治療師，走訪殘疾人家庭，為殘疾人進行評估康復(fù)評估，制定康復(fù)計劃和發(fā)展計劃，運用居家現(xiàn)有器材，制定康復(fù)方案，傳授社工特別是殘疾人照顧者在家中實施康復(fù)，并隨時給予支持，如智障兒童的發(fā)展建議和支持計劃，長期臥床者的護理和運動治療等。聯(lián)合康復(fù)專家，走訪殘疾人家庭，為殘疾人制定康復(fù)和發(fā)展計劃，在社工的指導(dǎo)和幫助下實施，開創(chuàng)跨專業(yè)聯(lián)合服務(wù)的新開端，這是東區(qū)殘疾人服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)的一大特色。

東區(qū)街登記在冊殘疾人共997名，從殘障類型來看，肢體殘疾有354人，占35.5%；聽力語言殘疾400人，占40.12%；視力殘疾81人，占8.12%；智力殘疾69人，占6.12%；精神殘疾61人，占6.18%；多重殘疾32人，占3.2%。從年齡構(gòu)成來看，60歲以上殘疾人有649，占總?cè)藬?shù)的65%；19歲至59歲的殘疾人317人，占總?cè)藬?shù)31.8%；18歲或以下的殘疾人31人，占總?cè)藬?shù)3%。從殘障的級別來看，一、二

級有568人，占總?cè)藬?shù)57%，三、四級有429人，占總?cè)藬?shù)43%。該服務(wù)組聯(lián)合工療站、社區(qū)醫(yī)院等相關(guān)資源，共同為殘疾人開展各種康復(fù)服務(wù)，幫助殘疾人建立自信，培養(yǎng)成長動力，讓殘疾人走入社區(qū)，和社區(qū)融合等做了大量的工作。

5、長者服務(wù)

東區(qū)街60歲以上老年人3052人，其中孤寡老人15人，已進行居家養(yǎng)老的有23人（包括孤寡老人和獨居并生活較為不便的老人）。60-69歲的有1648人，占總?cè)藬?shù)54%，70-79歲的有886人，占總?cè)藬?shù)29%，80歲以上的有518人，占總?cè)藬?shù)17%。

從11年開始，長者服務(wù)領(lǐng)域調(diào)康復(fù)專家和PT治療師，走訪長者家庭，運用家庭資源，制訂護理和運動治療計劃，傳授社工及長者自我照顧的知識和技巧，在社工的指導(dǎo)和幫助下實施。另外，培育長者興趣，組織長者各項活動，如養(yǎng)生、運動、歌舞、電腦、體檢等，實現(xiàn)在社區(qū)養(yǎng)老，由社區(qū)養(yǎng)老的狀態(tài)，讓長者在家中和在支持體系的支持下，有樂、有為、有治療、有養(yǎng)生，這也是家綜長者服務(wù)的一特色。

6、家庭服務(wù)

東區(qū)街轄區(qū)面積54平方公里，居住地域相對較分散。登記在冊的流動人口7.8萬余人，出租屋有3千多棟（2.7萬余套）。目前集體經(jīng)營收入主要源于征地利息、征地提留款及廠房倉庫出租。居民的收入以經(jīng)濟社分紅、房屋出租、個體經(jīng)營和外出就業(yè)為主下轄筆崗、火村、劉村、東區(qū)4個社區(qū)居委會，共55個經(jīng)濟社。轄內(nèi)有常住人口2.3萬余人，外來人口8.4萬余人。其中：60歲以上老人3000余人，育齡（18-50歲）婦女戶籍人口6124，流動人口14324，殘疾人400多

人，宗教（法雨寺）16人。本街轄內(nèi)有企業(yè)260余家。

該服務(wù)組從第一年走訪家庭都被拒之門外開始，聯(lián)合街道、居委，通過宣傳、帶領(lǐng)等方式，走入社區(qū)，走進家庭，以社區(qū)為基礎(chǔ)，以家庭需求為導(dǎo)向，運用社會工作專業(yè)方法，通過親子互動、家庭文化、家庭能力建設(shè)、婚姻調(diào)解、走訪低保戶、困難戶和有需求的家庭服務(wù)，以及互助計劃、鄰里關(guān)系等的開展，幫助家庭成員調(diào)適家庭角色，增進家庭內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，發(fā)揮家庭功能，得到大家好評。

7、義工服務(wù)

從11年開始，通過宣傳和街道的幫助，開始招募義工、培訓(xùn)培育義工、建立義工管理制度，到為各個服務(wù)領(lǐng)域提供義工服務(wù)等，通過三年的工作，建立了一支強大的義工隊伍，通過資源整合、春雨計劃、社區(qū)融入計劃、慈善服務(wù)計劃等，建立義工的核心骨干隊伍，為東區(qū)家綜的服務(wù)開展提供了保障，通過社區(qū)組織建設(shè)，讓義工自我管理，在服務(wù)參與過程中，引導(dǎo)義工承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任，關(guān)懷有需要的人，同時影響更多的人，實現(xiàn)社區(qū)人服務(wù)社區(qū)人的目的。

8、勞動與就業(yè)服

轄在冊失業(yè)登記人員共689人，其中男性252人、女性437人；按社區(qū)分布：筆崗村249人，火村191人，劉村167人，東區(qū)65人，東區(qū)街的17人。查看在冊失業(yè)登記表，可了解到筆崗社區(qū)失業(yè)登記人數(shù)較其他社區(qū)是最多的，火村和劉村登記失業(yè)人員數(shù)量相近，東區(qū)和東區(qū)街登記失業(yè)人員較少。失業(yè)登記人員年齡主要集中在25-45之間，人數(shù)達(dá)到500人，16-25歲的只有81人，45-55歲的有104人，55-59歲4人。文化程度以初中、高中（中專中技、職高）水平為主，人數(shù)

達(dá)到564人，大專及以上學(xué)歷的有87人，小學(xué)及以下文化程度的有37人。

轄區(qū)內(nèi)有外來人口8.4萬余人，據(jù)去年的調(diào)查情況顯示，外來人口主要來自河南、湖南、安徽、江西、四川、湖北、陜西等地區(qū)。外來從業(yè)人員以中青年為主，男、女比例相當(dāng)，平均年齡為29歲，文化程度大多在高中、中專以上水平，初中及以下文化程度的較少。主要在生產(chǎn)制造業(yè)、技術(shù)性行業(yè)、銷售行業(yè)和服務(wù)業(yè)等行業(yè)就業(yè)，月收入水平集中在2000-3000元之間。

該組面對這樣的情況，從走訪中介開始，與中介建立關(guān)系，然后走訪職業(yè)技能學(xué)校，聯(lián)動資源，為就業(yè)者開展職業(yè)技能培訓(xùn)，走訪企業(yè)，為就業(yè)者聯(lián)動資源，同時通過社工專業(yè)技巧，為一些職業(yè)人士做職業(yè)規(guī)劃，就業(yè)培訓(xùn)等工作，幫助居民解決由工作引起的相關(guān)問題，恢復(fù)其社會功能，找回自信適應(yīng)東區(qū)的工作環(huán)境，促進勞動者融入并參與社區(qū)；關(guān)注本地失業(yè)人員就業(yè)問題，提高居民在社區(qū)生活中的幸福感

9、一般便民服務(wù)

通過咨詢、社區(qū)聯(lián)絡(luò)、個案服務(wù)、小組服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等，為需要咨詢資訊或者需要支持的服務(wù)對象及時提供有用的信息，解答其遇到的問題，為有困難的家庭提供支持，運用便民手冊、宣傳等專業(yè)手法，倡導(dǎo)公益，讓更多的人參與社會服務(wù)，共同建設(shè)美好家園。

（二）服務(wù)特色與成效：

1、特色個案服務(wù)，深入解決居民實實在在的問題

東區(qū)街家庭綜合服務(wù)中心三年來開展了很多深度的個案服務(wù)，如

外來工自殺危機介入成功解除自殺危機；成功解決外來工工傷欲自焚個案；運用個案管理方法，調(diào)動各方資源，跟蹤三年時間，解決了一個多次自殺的抑郁癥個案及其家庭的各種問題；和社會事務(wù)科幫助申請緊急援助的情況下，成功解決了一身患疾病走投無路的外來工；多起家庭暴力個案；因家庭困難交不起學(xué)費綴學(xué)個案等等。我們的個案已進入廣州市社協(xié)優(yōu)秀個案選編。

2、資源聯(lián)動，共同承擔(dān)責(zé)任和關(guān)懷

社工意識到自己的力量是有限的，要更好地開展服務(wù)，就需調(diào)動、整合更多的資源加入服務(wù)，所以，家庭綜合服務(wù)中心聯(lián)合蘿崗區(qū)婦聯(lián)、東區(qū)消防中隊、東區(qū)司法所、東區(qū)衛(wèi)生站、東區(qū)安檢部門、東區(qū)關(guān)工委、廣州市救助站、飛凡職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、廣州市仁豪職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、南村幼兒園、南方醫(yī)院、各居委、企業(yè)等40多個單位、部門，開展了義工服務(wù)、外來工子女關(guān)懷、職業(yè)培訓(xùn)、法律教育和宣傳、義診、外來工關(guān)懷、嬰兒運動會等多方面的活動，取得很好的效果。

三年來，家庭綜合服務(wù)中心在“責(zé)任與關(guān)懷”的服務(wù)主線下。進行宣傳、倡導(dǎo)和服務(wù)開展，帶動和調(diào)動?xùn)|區(qū)居民及相關(guān)機構(gòu)、單位共建和諧社區(qū)，幸福東區(qū)。

3、居民的認(rèn)同情況

11年剛進入東區(qū)時，社工專業(yè)實踐不足，居民不了解不認(rèn)同社工，就連走訪時都不讓進門，在街道的幫助下，我們走進企業(yè)，走進居民家庭，然后社工運用個案、小組和社區(qū)專業(yè)開展服務(wù)，影響居民意識，帶動居民參與社會服務(wù)，透過宣傳各種方式的宣傳和培訓(xùn)，增加居民對社工及其服務(wù)的了解，三年來，居民的意識起了極大的變化，如幾

個居民在街上看到可能是拐帶兒童，于是留下一人跟蹤，兩人急忙到中心找社工救助；一居民看到一交通事故：一女人被撞，倒地昏迷，肇事司機逃走。也急忙到中心求助；一日中心開門時發(fā)現(xiàn)一個錢包，打開一看里面有很多卡，同時有一張名片，名片上寫著：希望社工能把這個錢包物歸原主，以及很多有需要的人找上門，如鐘表廠建立工會，不知如何開展工作，主動尋求社工；一居民因噪音困擾找社工等。

三、存在的問題和不足

1、社工資源和需求發(fā)現(xiàn)能力和分析整合能力有待提升 雖然從管理和工作方向、策略上看，東區(qū)街家庭綜合服務(wù)中心做了很多專業(yè)、經(jīng)典的工作，但社工在資源和需求兩方面的發(fā)現(xiàn)還是不足，敏銳度不高，特別是那些資源整合后可解決那些需求等技巧更有待加強。

2、社區(qū)合作及資源調(diào)動能力有待加強

調(diào)動資源解決需求是社工的重要工作，在社區(qū)中，街道、居委、社會組織，個人都是很重要的資源，但大部份社工現(xiàn)在只是在運用自己的能力在解決問題和需求，對這些資源的認(rèn)識不夠，不知如何通過合作達(dá)到雙雙贏狀態(tài)。

3、服務(wù)領(lǐng)域分工過細(xì)對工作開展和資源整合不利

東區(qū)街家綜的服務(wù)領(lǐng)域分工過細(xì)，如學(xué)校與青少年，企業(yè)外來工與勞動就業(yè)等，工作中很多都相同，這樣分工，分使用更多的資源。

4、過重的指標(biāo)讓社工難以深入服務(wù)。

東區(qū)指標(biāo)還是相對過重，故在一些指標(biāo)中，社工會想辦法應(yīng)付，不利于深入開展工作。

5、服務(wù)采購經(jīng)費分配問題，讓社工難以安心就業(yè)

按規(guī)定家綜經(jīng)費使用比例為6：1：1：1：1，（即人力資源為60%，督導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)費占10%，）專業(yè)服務(wù)和活動經(jīng)費占10%，日常辦公經(jīng)費占10%，其他經(jīng)費（稅收裝修等）占10%），這樣造成了下面問題，一是裝修后使用時間越來越長，維修的費用越來越高，按這個比例根本不能滿足裝修需求；二是現(xiàn)在人員工資越來越高，但家綜的費用是固定的，比例也是固定的，雖然政府的工資指導(dǎo)在調(diào)升，但機構(gòu)確不能調(diào)，讓社工的流失越來越嚴(yán)重。

四、對今后家庭綜合服務(wù)中心服務(wù)和發(fā)展的建議

1、以家綜為恒常服務(wù)點，深入社區(qū)進行服務(wù)開展，引導(dǎo)讓社區(qū)人共建幸福家園；

社工在東區(qū)服務(wù)已三年，三年后的服務(wù)，社工一定要走出去，深入社區(qū)，讓更多的社區(qū)人加入社區(qū)服務(wù)行例，做到以社工為主體，引導(dǎo)東區(qū)人服務(wù)東區(qū)的狀態(tài)，這樣才能真正改變社區(qū)，才能做到幸福社區(qū)，共同創(chuàng)建。

2、加社工資源和需求發(fā)現(xiàn)能力和分析整合能力培育實踐，運用資源庫共享資源，建設(shè)資源社區(qū)，運用家綜平臺形成資源與需求對接，到達(dá)社區(qū)自助狀態(tài)。

培育社工敏銳地發(fā)現(xiàn)資源與需求，迅速調(diào)動資源解決需求的能力，同時學(xué)會以家綜為平臺，快速響應(yīng)需求與資源對接。真正達(dá)到人人都承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任，關(guān)心身邊有需要的人，使整個社區(qū)人都在服務(wù)身邊的人，達(dá)到社區(qū)自治和自助的目的，這才應(yīng)該是社會工作服務(wù)社區(qū)和家綜的方向和目標(biāo)。

3、優(yōu)化服務(wù)領(lǐng)域，更好地運用資源。

建議把勞動就業(yè)與企業(yè)與外來工合并；義工與便民合并；青少年與學(xué)校合并。這樣，能更好地調(diào)配和運用資源。

4、平衡服務(wù)指標(biāo)，給予更多的空間讓社工發(fā)揮；

把服務(wù)指標(biāo)調(diào)到區(qū)統(tǒng)一服務(wù)模塊指標(biāo)，讓社工把服務(wù)做得更深入，更好地發(fā)揮專業(yè)。

5、調(diào)整家綜費用，解除家綜與機構(gòu)困境。

關(guān)于裝修有兩個解決方法：一是調(diào)大裝修比例項，以適應(yīng)裝修需求；二是另拔裝修經(jīng)費，以適應(yīng)裝修。關(guān)于人員經(jīng)費改進方法可加大開辦資源投入或調(diào)整比例。

6、繼續(xù)加強街道支持與監(jiān)督，讓家綜更健康發(fā)展。街道繼續(xù)對財務(wù)使用、人員是否到位、人員資質(zhì)是否夠、服務(wù)進展、固定資產(chǎn)使用等進行監(jiān)督，在硬件設(shè)備設(shè)施、共享資源、服務(wù)方向和策略、服務(wù)中遇到的困難等進行支持。以規(guī)范社工機構(gòu)行為，讓資源起到更高價值體現(xiàn)。

第二篇：永和街家庭綜合服務(wù)中心簡介

永和街家庭綜合服務(wù)中心簡介

一、中心簡介

永和街家庭綜合服務(wù)中心是 2011 年初為永和人建立起來的一個綜合性社會公益服務(wù)平臺。由永和街道辦事處舉辦，廣州市大同社會工作服務(wù)中心運營。中心現(xiàn)有社工 14名。中心社工秉承公平正義、以人為本、助人自助等服務(wù)理念，面向全街道的居民特別是老人、兒童青少年、殘疾人、婦女、外來流動人員、失業(yè)人員等特殊群體提供專業(yè)服務(wù)，通過建設(shè)“學(xué)習(xí)型家庭”和“學(xué)習(xí)型社區(qū)”，來滿足居民需求，提升公民意識，加強居民對社區(qū)的歸屬感和凝聚力，增加居民的幸福感。

二、中心理念

永遠(yuǎn)的愛，和諧的家

三、服務(wù)宗旨

以人為本，關(guān)注需求，專業(yè)服務(wù)，人文和諧

四、服務(wù)目標(biāo)

打造“學(xué)習(xí)型家庭”、“學(xué)習(xí)型社區(qū)”，提升居民的幸福感。

五、服務(wù)內(nèi)容

便民百事通系列服務(wù)

通過上門咨詢、熱線電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢、服務(wù)小冊子及開展相關(guān)活動等方式，主要提供醫(yī)療保健、教育、交通、居家服務(wù)、投資與保險等資訊或服務(wù)轉(zhuǎn)介，為社區(qū)居民建立迅捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，方便居民的日常生活。同時聯(lián)合家庭、婦女、就業(yè)等其他項目社工，通過合作或中介轉(zhuǎn)換等方式為有特殊需求的社區(qū)居民提供綜合服務(wù)。

“家庭為本”系列服務(wù)

“學(xué)習(xí)型青少年”服務(wù)

運用社會工作三大服務(wù)手法開展各類體驗式互動活動，開展成長小組、勵志營、工作坊和志愿服務(wù)等，讓社區(qū)兒童和青少年從活動中體驗學(xué)習(xí)，激發(fā)兒童青少年的學(xué)習(xí)動機及探索精神，協(xié)助兒童及青少年做好成長規(guī)劃，打造學(xué)習(xí)型青少年。

“學(xué)習(xí)型女性”服務(wù)

通過舉辦電影晚會、發(fā)放宣傳手冊、社區(qū)展覽、開展公共講座以及開展居民喜聞樂見的社區(qū)活動，協(xié)助社區(qū)女性學(xué)習(xí)促進家庭關(guān)系、親子關(guān)系良好建立的理念與技巧，加強女性權(quán)益保護知識教育，增強女性自我權(quán)益保護意識和學(xué)習(xí)能力。同時，借助社區(qū)活動的形式，營造良好的社區(qū)學(xué)習(xí)氛圍，打造學(xué)習(xí)型女性?！瓣P(guān)愛互助”系列服務(wù)

“學(xué)習(xí)型長者”服務(wù)

開展長者“棋藝”、“曲藝舞蹈”興趣小組、社區(qū)康樂活動和主題工作坊等服務(wù)，開設(shè)“夕陽紅援助熱線”，為轄區(qū)孤寡、空巢長者提供居家養(yǎng)老服務(wù)。并以中心為平臺，鏈接各個社區(qū)星光老年人之家，搭建一個關(guān)愛互助的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，營造良好的社區(qū)環(huán)境；同時倡導(dǎo)長者參與到社區(qū)建設(shè)當(dāng)中，培育長者志愿者隊伍，發(fā)揮余力余熱，做到“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所依、老有所學(xué)、老有所用”。

“學(xué)習(xí)型康盛”服務(wù)

以中心綜合服務(wù)平臺，開展個案、小組、社區(qū)等康復(fù)訓(xùn)練活動，為殘障人士及其家屬提供情感支持，協(xié)助殘障

人士在身體機能、心智及社交能力上的康復(fù)和發(fā)展，豐富其生活，促進殘障人士與正常群體的有效溝通交流，營造

正面積極的社區(qū)環(huán)境。

“社區(qū)支持”系列服務(wù)

“學(xué)習(xí)型家庭”服務(wù)

運用個案、小組、社區(qū)三大服務(wù)手法，開展就業(yè)服務(wù)、親子關(guān)系、婚姻關(guān)系、子女教育與成長等咨詢服務(wù)和體驗式學(xué)習(xí)活動，著重開展低保家庭成員能力建設(shè)服務(wù)，充分發(fā)揮家庭的功能，提升該群體的解決困難的能力和信心，搭建有效的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

“學(xué)習(xí)型就業(yè)者”服務(wù)

以“ASK—態(tài)度、技巧、知識”原則為指導(dǎo)，聯(lián)合街道勞動就業(yè)保障部門，綜合為轄區(qū)未就業(yè)、失業(yè)群體提供

有針對性的咨詢服務(wù)、就業(yè)觀念培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、情感支持、心理輔導(dǎo)等服務(wù)，提升其自我建設(shè)能力和綜合素質(zhì)；

同時，鏈接和整合社區(qū)資源，為轄區(qū)居民搭建就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等綜合服務(wù)平臺和社會支持網(wǎng)絡(luò)。

“新永和人”系列服務(wù)

以“個人成長”、“家庭互助”、“職業(yè)安康”及“社區(qū)共融”四大服務(wù)系統(tǒng)為指導(dǎo)，開展咨詢輔導(dǎo)、壓力釋放工作坊，“工友影院”、知識沙龍、永和新文化主題活動，提供職業(yè)安康知識教育，法律援助等服務(wù)，營造良好的社區(qū)氛圍，幫助外來流動人員更好適應(yīng)工作和生活，促進其與當(dāng)?shù)鼐用竦暮椭C相處，增強其對社區(qū)的歸屬感。

“公民社會”系列服務(wù)

結(jié)合社區(qū)居民需求和社區(qū)特性，孵化和培育轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)組織，倡導(dǎo)社區(qū)居民一同參與建設(shè)永和大家園；采用 “社工+志愿者”的管理模式，組建一支高素質(zhì)志愿者隊伍，為社區(qū)居民提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，形成互助友愛的社區(qū)環(huán)境，提升社區(qū)的生命力和活力。

什么是社工？

社會工作是一種專業(yè)的助人活動，它遵循“助人自助、以人為本、公平正義”三大人性觀，采用優(yōu)勢視角來看待個人、家庭、社群、組織和社區(qū)，運用個案、小組、社區(qū)三大服務(wù)手法，整合社區(qū)資源，為社會有需要幫助的人提供專業(yè)助人服務(wù)。

什么是“學(xué)習(xí)型家庭”、“學(xué)習(xí)型社區(qū)”？

“學(xué)習(xí)型家庭”、“學(xué)習(xí)型社區(qū)”是永和街社區(qū)家庭服務(wù)中心開展專業(yè)社工服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)模式。秉持以人為本的信念，以生態(tài)系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，結(jié)合第五項修煉的方法，堅持社工服務(wù)手法和“KFC”服務(wù)原則來進行開展，促進社區(qū)居民在“個人、家庭、社區(qū)”層面不斷提升整合“自我超越、改變心智模式、共同愿景及共同學(xué)習(xí)”的修煉，提升社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，促進永和社區(qū)的和諧可持續(xù)發(fā)展，永葆生命活力。

3月份活動資訊

中心聯(lián)系方式 ： 020-32223850/1334282039

3中心地圖（日晶公寓二樓、四樓）

“綻放青春，共同成長”青少年成長體驗工作坊活動對象：社區(qū)青少年

地點：匯億客購物廣場

時間：3 月 19 日下午 3:00—5:00

“老友樂悠游”之游園活動

活動對象：55 歲以上社區(qū)長者

地點：永崗星光老人之家

時間：3月22日上午 10:00—11:30

“輕松周末”之知識競答活動

活動對象：外來務(wù)工人員

地點：禮加誠購物廣場

時間：3 月 20 日下午 3:00—4:30

廣州市蘿崗區(qū)永和街道辦事處

合辦

廣州市大同社會工作服務(wù)中心

第三篇：家庭綜合服務(wù)中心概況

家庭綜合服務(wù)中心概況

XXX家庭綜合服務(wù)中心成立于20XX年XX月，是在市、區(qū)大力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資金支持下，XXXX為提升居民幸福感而組建的綜合性社區(qū)服務(wù)平臺。中心采用政府購買服務(wù)、民間化運作管理的模式，由XXX服務(wù)中心運營，主要為XX轄區(qū)居民、家庭和社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)社會工作服務(wù)，建設(shè)一個關(guān)愛、包容、互助的幸福環(huán)境。

一、理念：服務(wù)社區(qū)、XXXX。

二、宗旨：助人自助、專業(yè)服務(wù)、以人為本、共建和諧。

三、設(shè)施：中心選址在XXXX座首層，占地XXX平方米，建設(shè)總投入XXX余萬，其中裝修工程XXX萬元，購買社工服務(wù)XXX萬元。中心設(shè)有XX個功能室，包括:社工辦公室、會議室、老年人協(xié)會辦公室、棋牌活動室、康復(fù)健身室、康園中心、開放式綠色網(wǎng)園、開放式閱讀室、青少年活動室、開心廚房、親子樂園、舞蹈室、心理輔導(dǎo)室、健康小屋、夢想家園、多功能室、音樂室、專職委員辦公室、檔案室、庇護室、書法室。中心設(shè)施完備，功能齊全，環(huán)境宜人而溫馨。

四、隊伍：中心配置有工作人員XX名，其中社會工作專業(yè)人員占X%，還有一支義工隊伍共同為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)。

五、服務(wù)范圍：以家綜為中心點，輻射XX個村（居）委會，服務(wù)XX萬常住居民和XX萬外來人員。

六、服務(wù)模式：為打造“將幸福送到家門口”的服務(wù)，中心將聯(lián)結(jié)團委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、工會、熱心企業(yè)等各方力量，攜手合作，采取“社工+義工”的聯(lián)動模式開展服務(wù)，讓居民在家門口都能享受到優(yōu)質(zhì)的社工服務(wù)。七、八大專業(yè)服務(wù)項目: 中心主要為XX居民提供八大專業(yè)服務(wù)項目，其中設(shè)四大項特色服務(wù)項目，四大項常規(guī)服務(wù)項目。

1、四大常規(guī)服務(wù)：

（1）“總角樂園”兒童青少年服務(wù)，幫助轄區(qū)內(nèi)的青少年健康成長、解除困惑、增強自信、提升能力、適應(yīng)社會、融入社會。

（2）“欣欣向榮”家庭綜合服務(wù)，為社區(qū)內(nèi)家庭提供親子交流、家庭問題處理、家暴防護、兒童寄養(yǎng)和收養(yǎng)服務(wù)在內(nèi)的多項家庭綜合服務(wù)，促進社區(qū)內(nèi)家庭和睦、居民安樂。

（3）“及時春雨”一站式便民服務(wù)，為轄區(qū)內(nèi)居民提供生活、娛樂資訊服務(wù)和政務(wù)咨詢、社會公共信息咨詢、社區(qū)資源咨詢等咨詢服務(wù)。

（4）“桑梓情深”社區(qū)和基層組織建設(shè)，主要是增加社區(qū)凝聚力，提升居民自治的意識，優(yōu)化居民個人能力，同時幫助社區(qū)居委會提升專業(yè)服務(wù)能力，創(chuàng)造居民互助友愛的社區(qū)氛圍。

2、四大特色服務(wù)：

（1）“怡然之家”長者專項服務(wù)，通過日間照料、探訪等服務(wù)使社區(qū)里的老人“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”。

（2）“蒼松翠柏”殘障人士服務(wù)，為有需要的殘障人士提供生活照料、心理輔導(dǎo)等服務(wù)，促進他們參與社會，實現(xiàn)自我價值。

（3）“俊采星馳”企業(yè)和園區(qū)服務(wù)，幫助企業(yè)員工釋放壓力、解決困惑；同時倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任，讓企業(yè)更多地參與社區(qū)建設(shè)、公益活動。

（4）“異鄉(xiāng)桃園”外來務(wù)工人員服務(wù)，為社區(qū)居民和外來務(wù)工提供法律援助服務(wù)，解決務(wù)工人員個人、家庭的問題和困難，維護權(quán)益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化生活品質(zhì)，提升他們的幸福感和歸屬感。

3、重點特色服務(wù)項目簡介

針對XX正逐步從“工業(yè)重鎮(zhèn)”向“產(chǎn)業(yè)新城”轉(zhuǎn)型，多個主題產(chǎn)業(yè)園區(qū)崛起的特點以及為進一步加強對XX轄區(qū)殘障人士的關(guān)愛，中心將重點推出企業(yè)和園區(qū)服務(wù)和殘障人士服務(wù)。

A、企業(yè)和園區(qū)服務(wù) 服務(wù)目標(biāo)：

中心將就近挑選3個園區(qū)的企業(yè)進行試點服務(wù)。面向企業(yè)廣大員工，通過個案、小組、活動策劃等一系列服務(wù)，幫助他們釋放壓力、解決困惑，達(dá)到身心健康，愉悅工作的目標(biāo)；同時倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任，讓企業(yè)更多地參與社區(qū)建設(shè)、公益活動，讓企業(yè)和社區(qū)更好地融合。

服務(wù)內(nèi)容：

（1）教育培訓(xùn)服務(wù)：中心將定期組織專家學(xué)者為企業(yè)員工開辦管理知識講座、安全教育講座、職業(yè)技能培訓(xùn)班等，幫助他們安全工作，提升職業(yè)水平，追求更高的職業(yè)理想。

（2）心理咨詢服務(wù)：針對企業(yè)員工因工作生活壓力巨大產(chǎn)生的心理困惑及心理問題，中心社工將進行一對一個案輔導(dǎo)，了解他們的需求和苦惱，幫助他們樹立信心，緩解壓力，并教授一些舒緩壓力的技巧，同時將嚴(yán)格為服務(wù)對象的檔案保密。

（3）家庭問題服務(wù)：企業(yè)員工的家庭問題，如子女教育問題、父母子女關(guān)系問題、夫妻關(guān)系問題等，也非常值得關(guān)注。中心將針對家庭的不同情況，開展家庭問題小組工作或工作坊，幫助企業(yè)員工處理遇到的家庭問題。針對問題較為嚴(yán)重的家庭，社工可以單獨開展個案。同時，社工也將組織家庭問題講座，幫助家庭成員了解家庭關(guān)系，處理家庭矛盾等。

（4）子女托管服務(wù)：忙于工作的父母經(jīng)常無暇照顧子女，中心將提供子女的暫時托管服務(wù)，如午休時間或放學(xué)時間。此外，在子女寒暑假期間，本項服務(wù)可與兒童青少年服務(wù)結(jié)合，開展多種類、有益身心健康的兒童青少年活動，既豐富孩子們的假期生活，又能讓他們的父母安心工作，消除后顧之憂。

（5）各類小組服務(wù)：社工針對在服務(wù)中遇到的各類問題對象，有選擇性地開展社交型小組、治療型小組、發(fā)展型小組等，幫助企業(yè)員工面對自身問題和困惑，通過小組互動找到答案，獲得幫助，得到提升和發(fā)展。

（6）危機干預(yù)服務(wù)：企業(yè)員工因為嚴(yán)重疾病、重大變故等陷入生活危機或經(jīng)濟危機，社工將通過鏈接多種社會資源，幫助他們走出危機，回歸正常生活。

（7）特色團隊建設(shè)：社工將分析和評估企業(yè)員工的能力和需求，組成員工特色團隊，如企業(yè)義工隊，員工藝術(shù)團等；同時中心也將組織多種活動，幫助這些團隊展示自己，發(fā)揮作用，增強團隊建設(shè)，提升團隊素質(zhì)。

（8）企業(yè)責(zé)任感倡導(dǎo)：中心將通過倡導(dǎo)企業(yè)投資和參與社區(qū)建設(shè)和社會公益事業(yè)，幫助企業(yè)策劃公益慈善項目等方式，積極整合資源，提升企業(yè)對社區(qū)建設(shè)的參與度，加強企業(yè)與社區(qū)工作的融合度。

B、殘障人士服務(wù)

服務(wù)目標(biāo)：

結(jié)合XX的工療站為殘障人士及其家屬提供專業(yè)的社會工作服務(wù)，使殘障人士及其家屬可以預(yù)防或緩沖各種壓力，避免壓力轉(zhuǎn)變?yōu)槲C；并透過家友會平臺進一步提升社區(qū)內(nèi)殘障人士的生活質(zhì)素，協(xié)助殘障人士進行功能恢復(fù)，提升其自信心，增強殘障人士適應(yīng)社會、融入社會的能力，提高其生活質(zhì)量。

服務(wù)內(nèi)容：

（1）咨詢輔導(dǎo)服務(wù)：此項服務(wù)旨在透過與各界合作，探訪殘障人士及其家屬，串聯(lián)社會資源，為殘障人士提供咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。包括殘障人士居家探訪服務(wù)、電話探訪服務(wù)、各類咨詢、輔導(dǎo)個案。通過與殘障人士交談等方式引導(dǎo)殘障人士抒發(fā)內(nèi)心的不良情緒、減輕其心理負(fù)擔(dān)，提高其心理適應(yīng)能力，增強及效能感和自信，為其提供心理上的支持。

（2）資源鏈接服務(wù)：為轄區(qū)內(nèi)殘疾人家屬提供與殘障人士相關(guān)的醫(yī)療政策法規(guī)等信息咨詢、轉(zhuǎn)介服務(wù)、殘疾人照顧技巧分享會等相關(guān)服務(wù)。

（3）文娛康樂服務(wù)：根據(jù)殘障人士的興趣愛好和特點，組織適當(dāng)?shù)奈幕?、體育等各類小組及活動，吸引殘障人士參與其中，使殘障人士可以走出家門，并讓他們能夠通過這些小組及活動展示自己的才能，減少自卑感，增強他們的自信，豐富他們的空閑生活。

（4）康復(fù)輔助服務(wù)：為轄區(qū)內(nèi)殘障人士及其家屬提供各類殘障人士康復(fù)類別知識及相關(guān)疾病的預(yù)防的知識。同時協(xié)助殘友申請康復(fù)資助，包括輔具的申請及醫(yī)療費用的資助。通過協(xié)助殘友申請康復(fù)資助，一方面可以減輕殘障人士的家庭經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，另一方面也可以讓殘障人士能夠更好地進行康復(fù)。

（5）悠悠家友會：透過家友會的活動，組織殘障人士或其家屬成為中心殘障領(lǐng)域的義工團隊，通過同質(zhì)性的義工服務(wù)更多需要幫助的殘障人士家庭；透過家友會的活動，為轄區(qū)內(nèi)的殘障人士及其家屬提供一個相關(guān)資源和信息分享的平臺。透過家友會的活動，為殘障人士或其家屬建立起互助、自治、自助的資源網(wǎng)絡(luò)和交流平臺。

（6）職業(yè)技能培訓(xùn)：通過幫助殘疾人進行心理建設(shè)，掃除心理障礙，提供職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)機會、增加其經(jīng)濟收入，幫助其樹立自信，提升其社會意識，拓展其自身的社會支持網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)殘疾人自身情況和市場需求，幫助殘疾人尋找適合的工作崗位。由于肢體殘疾和智障人士的差異，中心將分別開展針對這兩類人群的職業(yè)技能培訓(xùn)。

（7）應(yīng)急服務(wù)：自然災(zāi)害、交通事故等各類意外災(zāi)難并不是每個家庭愿意遇到的，但當(dāng)意外發(fā)生必須有充分的應(yīng)急方案。中心針對家庭中的個人突遭意外的情況，特別是遇到身體傷害致殘的家庭和個人提供應(yīng)急處理服務(wù)，以降低家庭和個人的創(chuàng)傷。

（8）愛心捐助服務(wù)：在征詢社區(qū)居民同意的情況下，聯(lián)系相關(guān)的基金會在社區(qū)建立社區(qū)愛心基金，為遭遇不幸的殘疾人在需要財、務(wù)支持的時候能夠盡社區(qū)居民之力給予關(guān)懷和支持。

第四篇：東區(qū)街2017依法行政工作總結(jié)

東區(qū)街2017依法行政工作總結(jié)

2017年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)法制辦公室的悉心指導(dǎo)下，我街緊緊圍繞全面推進依法行政、建設(shè)法治東區(qū)的目標(biāo)，堅持突出重點、開拓創(chuàng)新的開展依法行政工作，堅持工作有力度、有亮點、有成效?，F(xiàn)將我街2017年依法行政工作情況報告如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，全面提升依法行政能力

（一）加強組織建設(shè)，建立健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。我街高度重視依法行政工作，堅持把推進依法行政、建設(shè)法治東區(qū)作為重要任務(wù)來抓。我街按照“黨工委統(tǒng)攬全局，各職能部門積極推進”的工作思路，細(xì)化項目，明確責(zé)任：一是充分發(fā)揮主要負(fù)責(zé)人在推進法治政府建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)作用,成立了以黨政主要負(fù)責(zé)人任組長的依法治街領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)人員變動及時調(diào)整。二是及時召開依法行政工作會議，部署全年工作，明確2017依法行政工作的具體目標(biāo)、任務(wù)和重點。三是充分發(fā)揮人大監(jiān)督職能，定期檢查工作進展，梳理問題匯總情況建立臺賬。

（二）建章立制，全面落實依法行政。貫徹民主集中制，確保決策科學(xué)、民主。一是嚴(yán)格落實《東區(qū)街廉政風(fēng)險防控管理工作方案》、《東區(qū)街“三重一大”決策制度實施方案》、《東區(qū)街黨政會議制度》等文件要求，規(guī)范各領(lǐng)導(dǎo)干部、各科室（部門）的權(quán)力及職責(zé)，強化廉政風(fēng)險防控。二是堅持建設(shè)工程招投標(biāo)及政府采購管理辦法，街內(nèi)的工程建設(shè)和設(shè)備購置都嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行招投標(biāo)管理和政府采購規(guī)定。三是強化財務(wù)及項目管理。制定《東區(qū)街道辦事處財務(wù)管理制度（試行）》、《關(guān)于加強財政專項經(jīng)費管理的通知》并嚴(yán)格落實，把好項目審核關(guān)，強化對“貨比三家”、招投標(biāo)程序、工程項目、大額資金使用等項目的監(jiān)督。四是加強黨工委與人大、政府決策工作的銜接，充分發(fā)揮黨工委在決策中統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各方的作用。開展東區(qū)街各職能部門職責(zé)梳理，積極與區(qū)職能部門對接，有序推進依法行政審批事項改革。按照區(qū)有關(guān)文件要求，清理行政審批事項，規(guī)范行政審批工作體制，真正實現(xiàn)了理順行政執(zhí)法體制，規(guī)范行政執(zhí)法行為，推進政府職能轉(zhuǎn)變，提升依法行政水平和行政服務(wù)效能。

（三）便民利民，深化拓展信息公開。一是開展“一站式”服務(wù)，整合資源建成了政務(wù)中心和社區(qū)公共服務(wù)站，方便群眾辦事；二是推動辦事指南信息公開，結(jié)合網(wǎng)上辦事大廳平臺，對計生、民政等與人民群眾利益密切相關(guān)的事項辦事公開，增強辦事透明度、推進社會監(jiān)督、提高辦事效率。根據(jù)信息公開工作要求，進一步拓展和深化政府信息公開的內(nèi)容和范圍，落實政府機構(gòu)職能、財務(wù)收支、干部任用、辦事指南等方面信息的公開。三是落實黨務(wù)、居務(wù)（村務(wù)）、財務(wù)“三公開”工作，對照《廣州市黃埔區(qū)村、社區(qū)“三公開”和民主管理工作量化考核標(biāo)準(zhǔn)》，促進公開標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，并做好社區(qū)財務(wù)公開情況臺賬資料，拍照留底，及時通報存在問題。

二、堅持依法行政，強化落實，確保取得成效 根據(jù)我街面積大、企業(yè)多和外來人口多的現(xiàn)狀，堅持“三個第一”：堅持把依法行下作為第一手段，把安全生產(chǎn)作為第一責(zé)任，把維穩(wěn)工作作為第一要務(wù)，并采取“分片包干、責(zé)任到人，股份制約、群防群治”等措施，不斷創(chuàng)新和加強社會管理與服務(wù)的能力。

（一）有效利用法律顧問資源，提高行政決策水平。在處理涉法事務(wù)時必須要有法律顧問參與，成為東區(qū)街政府及政府工作部門實施依法行政、依法決策的重要環(huán)節(jié)。我街于2011年建立法律顧問制度，至2017年街道、社區(qū)法律顧問制度普及率達(dá)到100%。街道、社區(qū)所有部門在作出重大行政決策、重要行政行為，制定規(guī)范性文件，辦理行政復(fù)議、參與訴訟其他非訴訟法律事務(wù)，重大項目的洽談，重要項目法律文書的審查，政府或工作部門為一方當(dāng)事人的重大合同的簽訂，處理涉及法律的重大突發(fā)性、群體性事件等事務(wù)時，一定要有法律顧問參與，確保街道各項事務(wù)均在法治的軌道上運行。截至2017年12月31日，我街法律顧問為街道提供法律意見181條，審查合同177份，街道沒有發(fā)生行政執(zhí)法過錯的行為，為街道社會經(jīng)濟發(fā)展提供了堅強有力的法治保障。2017年，東區(qū)街共計行政訴訟6宗（全部是一審）、行政復(fù)議2宗。

（二）積極化解矛盾糾紛，致力維護社會穩(wěn)定。一是按時辦理信訪案件。依托“12345”政府服務(wù)熱線和綜治信訪維穩(wěn)工作站的輻射效應(yīng)，及時接受群眾來信來電投訴。定期召開工作例會和業(yè)務(wù)分析會，協(xié)調(diào)各科室、駐街單位和社區(qū)積極為群眾解難題、辦實事。全年共受理信訪案件650起，其中，云信訪系統(tǒng)交辦案48宗，區(qū)職能部門來文交辦案2宗，“12345”熱線交辦案589宗，街中心前臺受理群眾來訪來電來信信訪案11宗，按期辦結(jié)率為100%，基本上做到件件有著落，案案有結(jié)果。二是及時化解矛盾糾紛。充分發(fā)揮街、社區(qū)、網(wǎng)格三級矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)格作用，對排查出的矛盾糾紛，按照分級分類處理原則，落實責(zé)任單位和責(zé)任人。積極運用人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的工作機制，使各類矛盾糾紛得到有效化解，結(jié)案率達(dá)99.1%。今年共排查各類矛盾糾紛334件，其中勞資糾紛281宗，死亡糾紛23宗，其他糾紛30宗。

（三）全面推進綜合治理，努力消除安全隱患。一是積極做好環(huán)境衛(wèi)生工作，收回環(huán)衛(wèi)保潔自主運作權(quán)，實行了“網(wǎng)格化管理責(zé)任制”，將環(huán)衛(wèi)工人定點定崗定責(zé)，質(zhì)量考核到具體責(zé)任區(qū)域。同時，成立兩支機動巡查督導(dǎo)隊對“六亂”行為進行全覆蓋、無縫隙、不間斷集中整治。二是扎實推進城市更新改造，火村社區(qū)“三舊”改造項目規(guī)劃調(diào)整方案已同意，簽約率達(dá)50%；筆崗社區(qū)“三舊”改造規(guī)劃調(diào)規(guī)方案已同意，目前終稿在入戶征求意見中。劉村三舊改造12月29日舉行簽約及動遷儀式，正式開展簽約工作。三是繼續(xù)深化社區(qū)建設(shè)，雙井、荷村、劉中、劉南、烏石、嚴(yán)田和簕竹新村舊村已完成全部“三線”整治工作，光線入戶率達(dá)到100%，村內(nèi)網(wǎng)速提升200%。筆崗社區(qū)嚴(yán)田村整治類工作已經(jīng)完成，且順利通過廣州市城中村安全隱患整治領(lǐng)導(dǎo)小組和黃埔區(qū)城中村安全隱患整治領(lǐng)導(dǎo)小組驗收，成績名列前茅。2017年，選定劉村社區(qū)華甫、荷村和洋城崗作為建設(shè)示范社區(qū)試點村社，共12大項，現(xiàn)已完成招標(biāo)代理選定、預(yù)算編制單位選定、施工圖紙定稿、施工圖送財局評審及招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作，預(yù)計2018年2月招出施工單位并進場施工。四是強化城管綜合執(zhí)法，堅持理性化執(zhí)法、人性化執(zhí)法、親情化執(zhí)法，在執(zhí)法過程中做到“六先一后”，嚴(yán)查嚴(yán)控違法建設(shè)，不斷為轄內(nèi)居民打造宜居宜業(yè)環(huán)境。今年以來共組織拆違行動139次，拆除違法建設(shè)596宗（含亂搭建），面積為50225.41平方米。五是強化安全生產(chǎn)監(jiān)督，全年共開展12次安全生產(chǎn)專項整治行動，檢查企業(yè)379家，發(fā)出檢查文書379份，排除安全隱患74處，立案調(diào)查企業(yè)違法違規(guī)行為4宗，處理“打非治違”?；愤`法存儲5起。檢查“三小”場所9875家次，檢查物流倉儲企業(yè)46家，開具《東區(qū)街防火檢查記錄》1387份，《隱患告知書》5865份，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患945宗，已督促整改完畢。十九大期間，采取“2+4”（2名民警+4名輔警）巡查模式，在重點部位、重點路段設(shè)治安卡點，檢查車輛510輛、人員655人，查扣“五類車”15輛。

（四）加快發(fā)展社會事業(yè)，構(gòu)建和諧幸福東區(qū)。一是優(yōu)生優(yōu)育和計劃生育服務(wù)不斷優(yōu)化。有序推進二孩政策全面落實，服務(wù)群眾3萬余人次，群眾對計生工作的滿意度達(dá)到100%。先后組織開展專題講座5次，受益群眾350余人；孕前檢查參檢及隨訪參檢756人，覆蓋率94.7%，孕期三大重點病種篩查家庭922戶，覆蓋率79.8%；無重大缺陷兒出生。二是堅持文化為民、文化惠民。全年舉辦各類培訓(xùn)、賽事、演出105場，新增（改造）健身路徑7條、戶外乒乓球臺3張、改造籃球場1個。全年參加各類賽事，獲得各類獎項22個。2017年獲黃埔區(qū)推薦被評為廣州市第一批廣州“方志驛站”。三是大力推進全國民族團結(jié)進步模范單位創(chuàng)建工作。打造東區(qū)街民族之家，開展幫扶救助、志愿支援、文化關(guān)懷等活動，融合提升民族團結(jié)事業(yè)蓬勃發(fā)展，成功獲得“全國民族團結(jié)進步創(chuàng)建活動示范街道”榮譽稱號。

三、加大普法教育，深化學(xué)法用法活動

（一）培育機關(guān)法治文化，提升依法行政水平。我街注重將法治文化與機關(guān)文化相融合，圍繞“法治街道創(chuàng)建”等活動，深入開展“依法行政、廉政為民”大討論活動，打造獨具特色的機關(guān)法治文化。一是加強政策法規(guī)學(xué)習(xí)，各部門根據(jù)“誰執(zhí)法、誰普法”的原則，定期組織行政執(zhí)法人員學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法、土地管理法、行政處罰法、行政強制法、訴訟法等核心法律法規(guī)。全年共組織街道工作人員參加法治類講座300人次，開展與工作相關(guān)的法規(guī)培訓(xùn)2000人次。二是加強法治思維培養(yǎng)，通過邀請專家舉辦專題講座、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)等多種形式組織學(xué)習(xí)，有計劃的組織集中聽課、考試或個人自學(xué)，大力營造機關(guān)學(xué)法良好氛圍，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《和諧社區(qū)的法治化建構(gòu)》、《中國新型城鎮(zhèn)化的法治思維》、《黨員干部法治思維十二講》等。三是為每名干部職工配備了《常用法律法規(guī)匯編》等工具書，讓每名干部職工方便隨時學(xué)法，從而提高運用法律管理經(jīng)濟和社會事務(wù)的本領(lǐng)。為社區(qū)、經(jīng)濟社干部配備了“法律百寶箱”，內(nèi)容涵蓋了與居民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)及案例，成為了社區(qū)干部在化解矛盾糾紛，處理涉法問題的好幫手。

（二）以“法律六進”為契機，全面提升公民法律素質(zhì)。一是青少年法制宣傳教育方面，我街精心舉辦青少年法治意識培養(yǎng)系列活動。向轄內(nèi)3000多名中小學(xué)生發(fā)放精心制作的“萌萌學(xué)法系列”掛圖，為中小學(xué)的法律圖書角選取4000多冊書籍，在校園開展法制文化展板巡展活動及微電影展播廳活動，邀請市內(nèi)知名律師事務(wù)所律師團隊到學(xué)校為師生舉辦法制講座3場次。此外，我街積極完善和落實法制副校長制度，法制副校長到校園開展普法座談活動8次，為各校學(xué)生進行法制輔導(dǎo)9次。二是企事業(yè)經(jīng)營管理人員法制宣傳方面，街普法辦開展“企業(yè)普法座談走訪”活動，全年共走訪12家大中型企業(yè)，在企業(yè)集中匯集點開辦法律講座5次，舉辦免費法律咨詢、法律援助活動6場次，更新企業(yè)法律圖書角3000多冊,發(fā)放學(xué)法手冊4000多份。通過走訪交流活動，提高了管理人員法律素養(yǎng)，鼓勵他們合法經(jīng)營，希望能夠增強企業(yè)經(jīng)營管理人員誠信守法、依法經(jīng)營、依法辦事的觀念，保障企業(yè)及職工合法權(quán)益，為企業(yè)健康發(fā)展提供法律支持和更好的法律服務(wù)。三是社區(qū)居民及外來工法制宣傳教育方面，年初共舉辦2場法律燈謎競猜及2場防詐騙順口溜比賽活動，編印了一批反家暴法律條文和案例，發(fā)放給居民群眾，并邀請村居法律顧問律師團到社區(qū)為居民進行防詐騙法律宣傳，舉辦法制圖片展等活動等。5月配合社區(qū)換屆選舉，舉辦換屆選舉法律知識競賽。將400多冊法律及道德類書籍、2000小冊子送至街家庭社區(qū)服務(wù)中心及外來工普法基地，更新居民及職工的“法律圖書館”。此外，社區(qū)法制課堂火熱開講，邀請律師事務(wù)所律師、社區(qū)法律顧問及司法所工作人員為居民帶來4場與群眾密切相關(guān)的法律巡回講座，吸引了500多名市民報名參與。創(chuàng)新性推出“歡樂學(xué)法人”及“圈出法律重點”法律互動知識學(xué)習(xí)活動，在各社區(qū)共舉辦6場次。

（三）積極開展法治主題活動，形成大普法格局。結(jié)合“3.8婦女權(quán)益保護日”、“3.15”消費者權(quán)益保護日、“6.26”國際禁毒日、綜治宣傳日、安全生產(chǎn)月、人民調(diào)解宣傳月、法律援助宣傳月等，我街各部門通力合作，廣泛開展大型主題宣傳活動，各部門先后組織法制展板巡展50余場次，派發(fā)宣傳折頁及普法手冊5萬余份，出版法制宣傳欄30多期，開辦免費咨詢活動35場次，讓法治文化走進千家萬戶，植根群眾的心中。

四、存在的主要問題

在全街重視努力下，東區(qū)街的行政執(zhí)法工作日趨規(guī)范化、法制化、制度化，工作程序進一步簡易便民，2017年行政執(zhí)法工作中，沒有因工作人員失誤而產(chǎn)生錯誤現(xiàn)象，得到了服務(wù)對象的充分肯定。但是工作中仍存在一些問題：一是工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進一步提高。新進人員雖然參加了行政執(zhí)法培訓(xùn)和考試，但是還沒能完全熟悉運用相關(guān)的法律法規(guī)，行政執(zhí)法程序不夠熟練，行政執(zhí)法文書填寫還不夠規(guī)范，案卷歸檔還不夠及時。二是轄區(qū)地域廣闊，外來人口數(shù)量多、流動性強，給開展依法行政的宣傳工作帶來一定困難，導(dǎo)致執(zhí)法過程中難免會出現(xiàn)不配合檢查和阻礙執(zhí)法等現(xiàn)象。

五、下一步打算

（一）深入開展法制宣傳教育。緊緊圍繞街道經(jīng)濟社會發(fā)展穩(wěn)定大局，確定轄區(qū)重點普法對象，突出重點普法內(nèi)容，針對群眾關(guān)心的熱點和難點問題，采取多種有效形式，廣泛開展法律、法規(guī)的宣傳教育。

（二）進一步加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。重點加強履行崗位職責(zé)所必備知識的培訓(xùn),進一步提高行政機關(guān)工作人員依法行政的能力，規(guī)范文件填寫及案卷歸檔工作。

東區(qū)街道辦事處 2018年1月5日

第五篇：家庭綜合服務(wù)中心項目方案(一)

東風(fēng)街家庭專業(yè)社工服務(wù)項目

執(zhí)行機構(gòu)：廣州市越秀區(qū)馨和社會工作服務(wù)中心 通訊地址：廣州市越秀區(qū)較場西路東關(guān)汛3號2樓 E－mail；xinheshegong@163.com 聯(lián) 系 人: 趙

娟

東風(fēng)街“家庭專業(yè)社工服務(wù)”項目

一、項目背景：

家庭是社會最基本的細(xì)胞，社區(qū)是居民最主要的活動場所，家庭穩(wěn)定是社會和諧的基礎(chǔ)。家庭建設(shè)在當(dāng)前卻面臨著新的問題和挑戰(zhàn)，獨生子女家庭教育、老年家庭、特困家庭、單親家庭、殘疾人家庭等問題已成為人們擔(dān)憂的常見問題。

二、項目宗旨：

通過為提供行之有效的家庭社工專業(yè)服務(wù),探索、推進社區(qū)志愿者隊伍和工作平臺建設(shè)；積極主動地與街道組織互動，探索專業(yè)社工與街道組織工作網(wǎng)絡(luò)和平臺的結(jié)合點，實現(xiàn)資源共享，提高為廣大家庭提供專業(yè)服務(wù)的水平。

通過科學(xué)、合理、高效的項目實施及項目評估工作，為社區(qū)家庭專業(yè)社工的未來發(fā)展提供合理化建議，為下一步的家庭專業(yè)社工服務(wù)政策制定提供數(shù)據(jù)支持。通過專業(yè)社工服務(wù)的工作實踐，宣傳社會工作的理念，為社工的發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。

三、項目理念： 基本理念：

（1）社區(qū)中既有需要幫助的社區(qū)居民，也有服務(wù)的提供者，能夠為有需要的居民提供幫助。建立社區(qū)居民需求庫和社區(qū)資源庫，并且讓兩者對接起來，保證社區(qū)居民的需求能夠得到及時的反映和滿足。專業(yè)服務(wù)的關(guān)注點是整個社區(qū)，是以增進社區(qū)居民之間的互助以及居民的自助為目標(biāo)；（2）每個社區(qū)居民都是有能力的，都能夠成為社區(qū)建設(shè)的積極參與者。通過搭建社區(qū)居民需求交流平臺和社區(qū)資源交流平臺，能夠促進社區(qū)居民之間的交流。在想到交流的過程中，社區(qū)居民才能夠更清晰地了解自己的需求，增強相互之間的社會支持關(guān)系，一起參與社區(qū)的各種服務(wù)活動，成為社區(qū)建設(shè)和積極參與者；（3）社區(qū)居民既是被服務(wù)者，又是服務(wù)的提供者。形成社區(qū)互相服務(wù)與自我服務(wù)相結(jié)合；專業(yè)服務(wù)與社工志愿服務(wù)相結(jié)合。核心理念：

通過發(fā)掘社區(qū)的資源和加強社區(qū)居民之間的交流，建立起社區(qū)服務(wù)計算機網(wǎng)絡(luò)，幫助社區(qū)居民建立互助自助的社會支持關(guān)系，在社區(qū)的整體層面上提高社區(qū)的專業(yè)化服務(wù)水平。

四、項目范圍：

此次“家庭專業(yè)社工服務(wù)”項目分為六項內(nèi)容：（1）樂雅行動---青少年社工服務(wù)；（2）耆康行動---長者社工服務(wù)；（3）親睦行動---婚姻家庭社工服務(wù)；（4）暖意行動---殘疾人社工服務(wù)（5）共濟行動—低保家庭社工服務(wù)（6）義工培訓(xùn)及服務(wù) ?

五、項目任務(wù)：

1、通過面上排摸等形式建立相關(guān)目標(biāo)群體的信息資料庫；

2、通過家訪等形式建立與目標(biāo)家庭的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；

3、搭建平臺，豐富目標(biāo)家庭的生活外延，提升目標(biāo)家庭的生活質(zhì)量，促進家庭和社會的和諧；

4、協(xié)調(diào)、利用已有救濟資源對目標(biāo)家庭的具體困難進行干預(yù)；

5、通過對一定數(shù)量的個案進行適當(dāng)期限的跟蹤，對目標(biāo)家庭的狀況及相關(guān)干預(yù)的成效與不足進行分析；

6、對項目的實施進行中期及終期自評,設(shè)計對干預(yù)成效的考量指標(biāo)；

7、對目標(biāo)家庭中存在的普遍共性問題和困難進行研究分析，并向有關(guān)政府部門提出建議和意見。