第一篇：招聘專員打電話話術(shù)

招聘專員打電話話術(shù)(1)

1.面試通知：

您好！請問是***嗎？(停頓1秒)我這邊是xx科技公司的人事部，（停頓2秒）

A、如果是投了我們公司簡歷的就說：

我在我們公司的招聘網(wǎng)上看到了您投遞過來的簡歷，我們公司經(jīng)過一個(gè)初步的審核覺得您比較適合我們公司，通知你明天上午9點(diǎn)-11點(diǎn)半來參加我們公司的統(tǒng)一面試.B、如果只是在招聘網(wǎng)上找的簡歷的就說：

是XX網(wǎng)站給我們推薦你的簡歷的。仔細(xì)看過你的簡歷，覺得你比較適合我們公司XX職位/崗位，通知你明天上午9點(diǎn)-11點(diǎn)半來參加我們公司的統(tǒng)一面試.（方便記下地址的。）xxxx科技有限公司廣州公司地址：xx區(qū)黃埔大道xx號天海創(chuàng)意園xx區(qū)xx室。地鐵x號線xx站B出口即到，如果有任何問題，或找不到地方都可以打xxxxxxxx與我們聯(lián)系！

（不方便記地址的。）我們以短信的形式將我們公司詳細(xì)的地址及電話號碼，發(fā)送到您的手機(jī)上，你可以去我公司的網(wǎng)站查詢和了解?；虼蜻@個(gè)電話直接與我們聯(lián)系。

面試請帶上簡歷，身份證和學(xué)歷證的復(fù)印件。（無學(xué)歷證的帶學(xué)生證復(fù)印件）再次強(qiáng)調(diào)！明天上午9點(diǎn)-11點(diǎn)，請準(zhǔn)時(shí)來我們公司面試！明天見，再見

招聘專員打電話話術(shù)(2)您好，請問您是××嗎？

這里是××公司人力資源部，您是否在××月××日向我們投遞簡歷應(yīng)聘××職位嗎（或其他得到簡歷的方式）？

請問您現(xiàn)在找到合適工作了嗎？（如果別人已經(jīng)名花有主就說“不好意思打擾您了，再見”）

我們邀請您參加面試，××月××日上午××點(diǎn)你方便來公司嗎？

我們的地點(diǎn)是××，您可以乘坐××到××站，下車后找到××，我們公司就在旁邊；

面試時(shí)請您準(zhǔn)備好××證、××證……；

如果您臨時(shí)有特殊情況無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司，請盡量提前聯(lián)系我們；

我叫××，到時(shí)您也可以聯(lián)系××小姐；公司電話號碼是×××××；

祝您愉快，再見。

打電話中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

●和對方說話時(shí)千萬要保持一種平和的態(tài)度，以說清公司的要求和目的，與對方達(dá)成協(xié)議為宗旨（不在違背公司和個(gè)人原則）

●達(dá)成協(xié)議后再說明具體面試的時(shí)間、地點(diǎn)、如何達(dá)到本公司等相關(guān)細(xì)節(jié)問題

●面試后要在最短時(shí)間內(nèi)通知面試結(jié)果

●通知面試時(shí)首先要正式介紹自己，告知對方簡歷來源及他申請的我公司何種崗位，再問其目前是否在職（以清楚對方目前是否仍在求職中）然后就是面試時(shí)間，給予對方公司具體地址及常規(guī)的交通線路。最后是自己的聯(lián)系方式。

●如有必要，將面試地點(diǎn)時(shí)間公司名稱電話聯(lián)系人以短信方式發(fā)送給對方，以免應(yīng)聘者在公車上或噪雜之處沒有記清楚。

●在通知面試時(shí)間上，如果所招職位人數(shù)不多，已經(jīng)有意面試的人數(shù)不多，盡量跟對方達(dá)成一致，不要卡死。因?yàn)槿思乙膊恢镣赌阋患夜?，也許你給的面試的時(shí)間正與另一家有沖突呢，這樣雖然求職者答應(yīng)了，但在當(dāng)日兩家公司權(quán)衡之下，只能去一家了。招聘人員話術(shù)_人事招聘的話術(shù)技巧

招聘人員在面試的時(shí)候，需要運(yùn)用好一些說話技巧，才能夠清楚的了解應(yīng)聘者的能力，為公司網(wǎng)羅更多的有用人才。

招聘人員話術(shù)(第一篇)

無論是一個(gè)團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)公司，人才一直是21世紀(jì)核心的競爭力。

招聘分開來說:招和聘，招有很多種比如說打電話、現(xiàn)場招、轉(zhuǎn)介紹、挖墻腳等，最重要的是招是動(dòng)詞，去招很重要!

很多人說招了不來，是因?yàn)闆]有發(fā)生量變怎么可能會(huì)發(fā)生質(zhì)變呢，我個(gè)人覺得電話招聘效果很好，一個(gè)周最多兩周一個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以滿編，首先你要有工具———招聘網(wǎng)站!如果你有了工具開始招就對了，一天100通以上招聘電話可以預(yù)約20人左右，會(huì)來面試的3---5人。

一、招：

電話招聘之前先是篩選簡歷，無論是找什么行業(yè)的工作，只要是找銷售工作的，一律篩選：首先是找銷售工作的，其次是篩選年齡25歲以上的，大專學(xué)歷的，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上的，外地人，社會(huì)閱歷豐富的等等。

你好xx-x，我在XX網(wǎng)站看到你的求職簡歷，咨詢一下你現(xiàn)在在找工作嗎?我看你對銷售比較感興趣是吧?剛好我們公司在招銷售!

你明天上午有時(shí)間嗎?預(yù)約一下到公司面試。記得發(fā)條短信，內(nèi)容包括公司名稱、地址、網(wǎng)址、預(yù)約時(shí)間，備注收到回復(fù)。(電話里面不用說的那么清楚，簡單介紹一下行業(yè)和公司即可，能夠引起對方的興趣即可，主要是見面聊效果才好。像談戀愛，用電話談和當(dāng)面談效果肯定是不一樣的，不然異地戀也不會(huì)那么多分手的了)。

記住招很重要，可能有很多事會(huì)打亂你的計(jì)劃，梳理一下思路，很多團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)為團(tuán)隊(duì)的瑣事沒有利用好時(shí)間招聘，一定要合理規(guī)劃時(shí)間。(10：00—12:00)下午(2:00—5:00)招聘效果最好。

二、聘：

為什么他會(huì)來?首先你要了解他的需求---賺錢求發(fā)展!以下是我面試慣用的方式拿到簡歷大致看一下，年齡、婚姻(考察他的抗壓性)簡歷的填寫完整性(看他的求職欲望、和重視程度)。

你好XX，你之前做什么?(了解他前工作為金融對比做好鋪墊)

你為什么離職?(明知故問，重要看他的反應(yīng)能力，和對公司的認(rèn)可度以及探索他的想法)

你為什么做銷售?做銷售最重要是什么?怎么做好銷售?

告訴他銷售最核心是銷售自己，銷售也叫跑業(yè)務(wù)，業(yè)者立志、務(wù)者識(shí)人，意思就是：銷售就是賺錢求發(fā)展的同時(shí)搭建好自己的人脈結(jié)構(gòu)，為將來的發(fā)展做好鋪墊。

告訴他銷售分兩種：從別人口袋拿錢(比如說賣保險(xiǎn)、實(shí)體店銷售)和拿錢給別人(信用卡、銀行貸款，小貸)讓他自己選擇。

然后告訴他，現(xiàn)在你在找工作，只有三種情況：一是你之前做的不優(yōu)秀，二是你剛進(jìn)入社會(huì)、三你想挑戰(zhàn)一下自己!(重點(diǎn)關(guān)注第三種人，可塑性很高，一般情況他們都會(huì)問待遇怎么?)

待遇是五險(xiǎn)一金、底薪+提成。可以這樣說：你放30萬就可以拿1.2萬的傭金，輕輕松松就可以月收入過萬，刺激他的賺錢欲望。告訴他金融行業(yè)的福利待遇在10大高收入行業(yè)排名第一，互聯(lián)網(wǎng)第二，通訊第三。2014年,我國金融業(yè)的平均薪酬已接近9萬元/年,較上一年漲幅達(dá)到10.64%。

最后描述一下行業(yè)的發(fā)展前景以及公司的綜合實(shí)力!(給他一個(gè)建議：不要輕易做選擇，選擇好了就記住一句話：選擇大于努力，堅(jiān)持大于選擇!)

三、留人

實(shí)習(xí)期間：我們的主任要關(guān)注客戶經(jīng)理的動(dòng)向，在他沒賺到錢時(shí)他能留下來最重要的是團(tuán)隊(duì)氛圍以及主任用心的輔導(dǎo)培訓(xùn)!

這個(gè)過程心理輔導(dǎo)很重要，引導(dǎo)方向更重要;比如你引導(dǎo)展業(yè)他就會(huì)努力的干，但是效果不明顯，就會(huì)有迷茫懷疑，要及時(shí)關(guān)注輔導(dǎo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成立的前三個(gè)月很辛苦，注意攏人心、抓基礎(chǔ)展業(yè)、做心理輔導(dǎo)，學(xué)會(huì)講故事!

三個(gè)月后：一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有健全的制度，比如說末尾淘汰制，懲獎(jiǎng)措施，小組長制等，切記管理出產(chǎn)能。這個(gè)期間會(huì)出現(xiàn)疲勞期，如何引導(dǎo)客戶經(jīng)理的方向很重要，談發(fā)展讓他看到希望，談家庭讓他點(diǎn)燃激-情，談未來再次樹立信念!

總結(jié)一句話：招聘貴在招，留人貴在人上。己所不欲，勿施于人，正人先正己，心態(tài)放平，多和同事交流，了解人你將無所不能!

招聘人員話術(shù)(第二篇)

一、面談提問技巧

1.提問的方式

(1)終止式

只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解這個(gè)職位?”、“你是不是喜歡做×××(某個(gè)職位)?”。這種問話方式明快簡潔，但是少用為妙，因?yàn)檫@樣的提問方式?jīng)]有鼓勵(lì)應(yīng)聘者開口說話。

(2)開放式

開放式提問迫使應(yīng)聘者非回答不可，“你對OJT(onthejobtraining=工作場所教育)有什么看法?”、“你對目前的市場形勢看法如何?”。

開放式提問是最正確、應(yīng)用最多的問話方式。

(3)引導(dǎo)式

問話的目的在于引導(dǎo)應(yīng)聘者回答你所希望的答案。如“你對目前的市場形勢看法如何?……不是很好吧?”

這種問法一般來說最好避免，除非你心中有數(shù)。

(4)假想式

采用“如果”的問題方式，如“如果你與客戶談判，你會(huì)怎樣安排呢?”。若是用的得當(dāng)，很可能讓你了解應(yīng)聘者的想法和能力。

(5)單選式

問話要求應(yīng)聘者在兩害之中取其輕。如“你跳槽，是認(rèn)為自己不能勝任呢?還是認(rèn)為自己太自負(fù)?這種問法未免過分,應(yīng)該避免。

(6)多項(xiàng)式

同時(shí)連續(xù)提出好幾個(gè)問題。如“你以前的職位都做些什么?有什么特點(diǎn)?你在職位上有什么優(yōu)勢?劣勢?”這種問法很難得到完善的答案。

2.主持人的“自問”準(zhǔn)備

面試之前，主試人最好進(jìn)行以下“自問”準(zhǔn)備，讓自己“心里有數(shù)”，從而提高成功錄用機(jī)會(huì)：

(1)該申請人需要具備怎樣的人際溝通技巧和技術(shù)性技能，才能勝任有關(guān)職位?

(2)我需要該申請人在有關(guān)職位上工作多久?

(3)該申請人以前在有關(guān)職位上工作了多久?

(4)我們將會(huì)給予什么樣的晉升機(jī)會(huì)?會(huì)安排訓(xùn)練嗎?

(5)假如有關(guān)人選的工作表現(xiàn)不如意或?qū)ぷ鞯囊筮^高，我將會(huì)面對什么困難?

(6)該申請人將會(huì)與途徑樣的同事合作?我需要他們一起參與大幅度的過程嗎?

(7)我將與該申請人以什么形式合作?

(8)該申請人在工作范疇上有機(jī)會(huì)代表公司對外發(fā)言或傳播消息嗎?

3.如何編制面試問話提綱

(1)面試提綱是整個(gè)面試過程中的問話提綱。主試人根據(jù)面試提綱,向應(yīng)聘者提出問題，了解應(yīng)聘者素質(zhì)和能力，控制面試進(jìn)程。

(2)面試提綱必須圍繞面試的重點(diǎn)內(nèi)容來編制。

(3)提問的題目應(yīng)具體、明確。

(4)面試提綱由若干面試項(xiàng)目組成，如“公關(guān)能力”、“專業(yè)知識(shí)”、“敬業(yè)精神”等。每一面試項(xiàng)目均應(yīng)編制相應(yīng)的提問提綱以便面試時(shí)有針對性地提問、考察。

(5)同時(shí)，應(yīng)聘者有著不同的情況和經(jīng)歷，不必要每個(gè)人選都用同一套提綱依序一問到底。因此，每一面試項(xiàng)目可從不同角度出一組題目，以便于面試時(shí)選擇。

(6)面試提綱可以分為通用提綱和重點(diǎn)提綱兩部分。通用提綱涉及問題較多，適合于提問各類應(yīng)聘者。重點(diǎn)提綱則是針對應(yīng)聘者的特點(diǎn)提出的，以便對職位要求中有代表性的東西有所了解。

二、面談放松技巧

在面談前的準(zhǔn)備階段，主試人的主要工作，其實(shí)是設(shè)法令自己及應(yīng)聘者放松。

1.讓自己放松

有些主試人喜歡利用招聘面談，來向其他高級同事證明他有高明的面談技巧，或令應(yīng)聘者無言以對的口才，他們可能會(huì)發(fā)問一些極難回答的問題，令面談氣氛向負(fù)面方向發(fā)展。也有一些主試人自以為可操生殺大權(quán)，手握尚方寶劍，態(tài)度因而較為倨傲，不樂意用親切友善的行為來與應(yīng)聘者接觸，無形中為面談加壓，令應(yīng)聘者心理負(fù)上額外的擔(dān)子。

這種行為首先會(huì)令主試人分心，難以集中精神準(zhǔn)備面談;而且，有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者便會(huì)乘虛而入，趁主試人自顧不暇之際將準(zhǔn)備已久的臺(tái)詞背誦出來，引導(dǎo)主試人步入面試的誤區(qū)(有關(guān)面試誤區(qū)的講述見下文)，作出了錯(cuò)誤的招聘決定。而經(jīng)驗(yàn)較淺的應(yīng)聘者會(huì)因此比較緊張，影響正常發(fā)揮。

第二篇：打電話話術(shù)和心得

打電話話術(shù)和心得

打電話最主要的是盡可能的多問一些問題，最主要的問出真正的負(fù)責(zé)人，了解企業(yè)的性質(zhì)，人數(shù)，要做的衣服的檔次價(jià)位，了解要做的時(shí)間，跟蹤客戶，向客戶簡單明了的介紹我們的企業(yè)是溫州專業(yè)做西服職業(yè)裝的企業(yè)，是天津辦事處，商場米萊歐4層有我們的專柜，我們天津做過環(huán)保局，圖書館，口岸檢測，貽成房地產(chǎn)，金明地產(chǎn)，潤德鋼鐵，寶鑫盈金融，大眾汽車，平治奔馳，等很多企業(yè)。

每一個(gè)大的公司都有很多號，一般的是總機(jī)前臺(tái)，要找到負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)人。1你好，我是天津法派服裝公司的xxx，我想了解一下咱們這服裝是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？（一般是辦公室，或采購部，或行政部門）負(fù)責(zé)人怎么稱呼？是xx主任？xx經(jīng)理？好的，謝謝您。要么您留個(gè)我的電話，有需求時(shí)和我聯(lián)系，（其實(shí)很少有人聯(lián)系你，只有你不斷地騷擾他才能記得你)2你好，我是天津法派服裝公司的xxx，我想理解一下咱們的服裝最近有要做的需求嗎？客戶：沒有，哦，咱們這有統(tǒng)一的著裝嗎？有，那多長時(shí)間能做一次呢？上次是什么時(shí)間做的呢？以前是哪個(gè)廠家給做的呢？看咱們這什么時(shí)間做，我們也帶著我們的樣衣，面料過去看一下，讓咱們這邊也多一份參考?？蛻簦河校窃蹅冞@是以西服套裝襯衫為主吧？夏裝襯衫西褲，裙子？客戶：你們那服裝價(jià)位是多少？我們得襯衫有1百多的，也有二三百的，我們這西服什么價(jià)位的都有，根據(jù)面料的成分，紗織分三個(gè)檔次有56百得的（化纖面料，仿毛的）有三七毛的67百，有五五毛的，有七零毛的1000-16000，有全毛的16000以上，有進(jìn)口面料的，三四千以上，各種檔次都有，還要根據(jù)面料的紗織（襯衫有40支，60支80支，100支以上為高支，西服有雙經(jīng)雙緯的，80支，100支，130支150支等）西服有高低具體定位，一般情況不給詳細(xì)報(bào)價(jià)，要了解他們大概要做什么價(jià)位的？褲子是整套西服的三分之一，裙子是四分之一，咱們這大概能做什么價(jià)位呢？您看哪天您方便，我?guī)е覀兊臉右?，面料，資料等過去讓您看一下。咱們這具體地址在哪呢？（一定要核對好具體地址)客戶：有，我們以前都是雅戈?duì)栕龅?，我們也是專職給白領(lǐng)做西服襯衫的知名企業(yè)，我們可以保證質(zhì)量，最終達(dá)到客戶的滿意為主，我們這有專業(yè)的技師，給量體返修，客戶滿意才給結(jié)款的。這您可以放心。

（其實(shí)一般的客戶都對做過的企業(yè)不滿意，所有的客戶我們都有機(jī)會(huì)，看你怎么去挖掘)客戶：把你們的資料給郵寄一份，哦，我們都是各種款式面料的樣衣，還有各種面料料卡，不方便給咱們郵寄，您看哪天您方便，我們見面聊聊具體了解一下。電子版的也有，那只是一些圖片，不直觀，我們的網(wǎng)站主要是介紹法派的。

款式男裝有2粒扣（比較流行）3?？郏ū容^正式）后開氣，雙開氣，平駁頭，槍駁頭，窄駁頭，寬駁頭，我們的男西服都有收腰效果，前身挺括，后肩平服，前門襟平服不反翹女裝款式以大方得體舒適為主各式各樣。

我們量體是用號衣根據(jù)客戶的需求和體型特點(diǎn)進(jìn)行加減更標(biāo)準(zhǔn)，合體。修改我們會(huì)及時(shí)修改到客戶滿意，兩次修改不好，無條件重做。電話打了要記錄好整理好信息，以便以后跟蹤客戶。打電話心得新人對客戶行業(yè)的理解比較模糊，不知道那些行業(yè)的客戶有多少人，做什么價(jià)位的服裝，只有多打電話，多了解多溝通，同一個(gè)行業(yè)如金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè)，國企，私企，合資企業(yè)，街道辦事處等，第一遍搜出的只是一些資料和客戶的簡單的信息，腦子里什么都沒有，只知道不停的打電話，記錄信息，第二遍再重新搜同一行業(yè)心里就大概知道這個(gè)行業(yè)的大小，價(jià)位，負(fù)責(zé)部門等一些情況了。就知道哪些是優(yōu)質(zhì)的客戶了。

同一個(gè)行業(yè)，同一個(gè)資料，兩個(gè)人各打一遍電話，搜出的結(jié)果是不一樣的，搜出的客戶也不同，你打他說不做，他打他就說有需求，你打他說不做，他打他就給了一個(gè)負(fù)責(zé)人的電話。

一個(gè)公司有很多個(gè)電話，凡是撥0的或前臺(tái)接的都不是負(fù)責(zé)人，他說有合作的了，你也要說當(dāng)他們有需求時(shí)我們過去讓他們多一份參考，而問出負(fù)責(zé)部門電話，負(fù)責(zé)人稱呼等一個(gè)公司有很多個(gè)電話，要不停替換著打，只要他們有職業(yè)裝，如果有人說定好了，有固定合作的了，或者不做，或者二三年后再做，都不要信以為真，也許他只是敷衍你，要多打幾個(gè)電話問問，隔半年，一個(gè)季度就問問，沒準(zhǔn)就能碰上，或者他就給了另外一個(gè)電話。

對方說我們已經(jīng)有了都做完了，你要想那可能是工作服做完了，或者夏裝做完了，西服什么時(shí)間做？或者西服做完了，那夏裝什么時(shí)間做？只是一部分做完了，你還要繼續(xù)問出負(fù)責(zé)部門電話，負(fù)責(zé)人。

要記錄接電話的人是男的女的？負(fù)責(zé)人是男的女的？是經(jīng)理，部長，還是主任，可以辨認(rèn)以后打這個(gè)電話是否是本人接的，還是換人了。有的公司換人很頻繁。負(fù)責(zé)人也經(jīng)常換。

客戶說三年一次，也許一年后就重新?lián)Q，客戶說明年做，也許臨時(shí)定過幾天就做，潤德的就是很好的例子。

所以要明知故問，雖然已經(jīng)以前記錄了一些情況，還要裝作不知道重新問出一些新情況，反正他基本是不會(huì)記得你的。

打電話第一遍是撒網(wǎng)，第二遍是釣魚，認(rèn)準(zhǔn)幾條大魚，想方設(shè)法的去挖掘。每周一或周二把上周的客戶重新打一遍，每天早晨把昨天打過的電話看一遍，防止有忘記的要聯(lián)系的或者要見面的客戶，必須執(zhí)行這一原則。

客戶分為兩部分高端法派的，和低端優(yōu)衣派的，做高價(jià)位的七零毛全毛的，和五六百化纖的等。

找客戶新華信企業(yè)名錄上有天津各個(gè)企業(yè)的電話，行業(yè)分的很細(xì)很明了，適合新人練習(xí)口才，認(rèn)識(shí)行業(yè)，但里面很雜，一個(gè)企業(yè)分很多下屬，分公司，或者不同的名字，但是電話可能都是一個(gè)，也就是你認(rèn)為很多企業(yè)電話，其實(shí)可能很多重復(fù)的，還有很多改變號碼的，還有私人電話的，會(huì)碰上很多無奈，但不要怕碰壁，只有超越了這些心中才有數(shù)，才能知道真正的東西，大黃頁也可以隨時(shí)打，最好的就是找招聘網(wǎng)上的企業(yè)，只要能上各個(gè)招聘網(wǎng)的企業(yè)都不小，多數(shù)都有職業(yè)裝，出去見客戶隨時(shí)記錄企業(yè)名稱，電話，回來查找。也可以百度上搜索集團(tuán)公司電話等，最重要的是把各個(gè)行業(yè)分析清楚，哪些是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，哪些不是我們的客戶。

每個(gè)星期給自己定個(gè)目標(biāo)，一天打多少電話，出多少有意向的客戶，一周見幾個(gè)客戶，一個(gè)月出幾個(gè)客戶，把自己的時(shí)間安排好，什么時(shí)間努力打電話，什么時(shí)間找客戶資料等，每個(gè)人都隨時(shí)把自己的感受記下來，以后回想一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步的，人要能超越自己。這只是我總結(jié)的一點(diǎn)，每個(gè)人可根據(jù)自己的理解總結(jié)一些自己的經(jīng)驗(yàn)，自己的一些好的東西，隨時(shí)隨的自己填進(jìn)去，或修改成自己的話。

第三篇：打電話技巧話術(shù)如下

打電話技巧話術(shù)如下：

第一條、每一位新手業(yè)務(wù)員在打電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二條、新手業(yè)務(wù)員打電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將交流語言環(huán)境輕松起來。弄清楚誰是目標(biāo)顧客，然后徹底了解他們的需求，以及他們是怎樣評價(jià)產(chǎn)品特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或拜訪。

第三條、第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然成為客戶的朋友來交流。加強(qiáng)客戶對自己的認(rèn)知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)介紹及講解。

第四條、如果客戶說起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說：“是的，小姐/先生，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，我也理解正如現(xiàn)在市面上的減肥產(chǎn)品太多了，換了是我，也許我也很難決定。但是，我個(gè)人認(rèn)為，你選擇產(chǎn)品固然重要，但是選擇一個(gè)完善的售后服務(wù)業(yè)很重要。如果說XX小姐，你訂購了我們產(chǎn)品以后，我們從此以后不會(huì)再聯(lián)系你，你給我們來電我們也不好態(tài)度，即便我們的產(chǎn)品再有效果，我相信你不會(huì)再回頭跟我們訂購，對不對。但是你買了我們的產(chǎn)品，我們還有一套完善的售后跟進(jìn)服務(wù)，我們的減肥老師會(huì)保證你的效果，幫你擬定一套適合你的減肥方案，你訂購這個(gè)產(chǎn)品就是為了減肥，就是為了效果而來，所以我們會(huì)幫助你把效果體驗(yàn)出來。再說了一分錢一分貨，如果說我們的產(chǎn)品沒有效果，我相信不要錢給你你看都不會(huì)看一眼我們的產(chǎn)品對不對。所以XX小姐你的考慮是多余的，你的擔(dān)心也是多余的。立即訂購體驗(yàn)效果才是明智的做法，你看我們這邊給你送貨送到哪里呢？

第五條電話接通后：

1、應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是某某，打擾您了（以消除客戶的不信任感。）

2、打擾你一分鐘可以嗎?

3、應(yīng)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。

4、對溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，好，那我們先聊到這里，與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。

第六條每次通話做好說細(xì)的記錄：

1、電話號碼。

2、客戶的姓。

3、客戶的工作性質(zhì)。

4、客戶的態(tài)度及問題。

5、如何進(jìn)行解答與溝通的。

6、日期及通話時(shí)間長度。

7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時(shí)間在什么時(shí)候。

第七條陌生客戶的電話用語及方式：

1、您好，我是美容美體健康顧問**，打擾您了，現(xiàn)在是一個(gè)人類非常注重健康的社會(huì)，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。（引導(dǎo)下一步溝通）

第四篇：續(xù)保專員回訪話術(shù)

續(xù)保專員：您好，我是東風(fēng)風(fēng)行續(xù)保專員***，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：您好。有什么事嗎？

續(xù)保專員：根據(jù)系統(tǒng)記錄，您的愛車保險(xiǎn)XX天后就要到期了，首先跟您提醒一下，避免您到時(shí)太忙把這事給忘記了。今年到4S店來續(xù)保，保費(fèi)跟保險(xiǎn)公司都是一樣的，還另送您最低500最高1500的現(xiàn)金抵扣券，和免費(fèi)幫你代理車子年審?？蛻簦汉玫?，那我考慮考慮。

續(xù)保專員：要不這樣吧，您看您今年第三者責(zé)任險(xiǎn)需要保多少，幫您估算一下價(jià)格，以短信形式發(fā)送到您手機(jī)上，您可以參考一下，我明天再給您電話，您要有什么疑問我直接跟您解釋。您看可以嗎？ 客戶：好的，那你發(fā)到我的手機(jī)上，我看好后打電話給你。打擾了，xx先生，祝您用車愉快，有任何需要可以隨時(shí)和我聯(lián)系。

第五篇：人力資源部招聘話術(shù)

招聘話術(shù)：

XXXX先生/小姐，您好！現(xiàn)在方便講電話嗎？這里是房博士集團(tuán)的HR，我在是某某渠道看到您的簡歷有更新（您是有主動(dòng)投遞我們公司XXXX崗位）請問現(xiàn)在有在考慮其它的工作機(jī)會(huì)，是嗎？

您的簡歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過了，我們覺得從您的簡歷內(nèi)容上來看，和我們目前這個(gè)崗位的要求還是很匹配的，想和您約個(gè)時(shí)間到公司來進(jìn)行當(dāng)面的溝通，同時(shí)你也可以對我們公司做進(jìn)一步深入的了解，您看明天×點(diǎn)的時(shí)間方便嗎？

我們公司的地址是在XXXX，你可以乘坐公交車到XXX站（地鐵XXX站），面試時(shí)間為×點(diǎn)，請準(zhǔn)時(shí)參加。如果有其他的事情請?zhí)崆按蜻@個(gè)電話和我們溝通。稍后我會(huì)把公司的簡介、地址、聯(lián)系方式等信息以郵箱和短信形式發(fā)給您，請您注意查收。

注意事項(xiàng)：

1、自報(bào)家門（告知我司名稱）

2、確認(rèn)面試人

3、確認(rèn)面試人是否方便

4、確認(rèn)投遞簡歷的方式及應(yīng)聘的職位

5、通知面試的時(shí)間、地址及注意事項(xiàng)

6、禮貌的結(jié)束語