第一篇:招聘專(zhuān)員打電話(huà)話(huà)術(shù)
招聘專(zhuān)員打電話(huà)話(huà)術(shù)(1)
1.面試通知:
您好!請(qǐng)問(wèn)是***嗎?(停頓1秒)我這邊是xx科技公司的人事部,(停頓2秒)
A、如果是投了我們公司簡(jiǎn)歷的就說(shuō):
我在我們公司的招聘網(wǎng)上看到了您投遞過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷,我們公司經(jīng)過(guò)一個(gè)初步的審核覺(jué)得您比較適合我們公司,通知你明天上午9點(diǎn)-11點(diǎn)半來(lái)參加我們公司的統(tǒng)一面試.B、如果只是在招聘網(wǎng)上找的簡(jiǎn)歷的就說(shuō):
是XX網(wǎng)站給我們推薦你的簡(jiǎn)歷的。仔細(xì)看過(guò)你的簡(jiǎn)歷,覺(jué)得你比較適合我們公司XX職位/崗位,通知你明天上午9點(diǎn)-11點(diǎn)半來(lái)參加我們公司的統(tǒng)一面試.(方便記下地址的。)xxxx科技有限公司廣州公司地址:xx區(qū)黃埔大道xx號(hào)天海創(chuàng)意園xx區(qū)xx室。地鐵x號(hào)線(xiàn)xx站B出口即到,如果有任何問(wèn)題,或找不到地方都可以打xxxxxxxx與我們聯(lián)系!
(不方便記地址的。)我們以短信的形式將我們公司詳細(xì)的地址及電話(huà)號(hào)碼,發(fā)送到您的手機(jī)上,你可以去我公司的網(wǎng)站查詢(xún)和了解?;虼蜻@個(gè)電話(huà)直接與我們聯(lián)系。
面試請(qǐng)帶上簡(jiǎn)歷,身份證和學(xué)歷證的復(fù)印件。(無(wú)學(xué)歷證的帶學(xué)生證復(fù)印件)再次強(qiáng)調(diào)!明天上午9點(diǎn)-11點(diǎn),請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)來(lái)我們公司面試!明天見(jiàn),再見(jiàn)
招聘專(zhuān)員打電話(huà)話(huà)術(shù)(2)您好,請(qǐng)問(wèn)您是××嗎?
這里是××公司人力資源部,您是否在××月××日向我們投遞簡(jiǎn)歷應(yīng)聘××職位嗎(或其他得到簡(jiǎn)歷的方式)?
請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在找到合適工作了嗎?(如果別人已經(jīng)名花有主就說(shuō)“不好意思打擾您了,再見(jiàn)”)
我們邀請(qǐng)您參加面試,××月××日上午××點(diǎn)你方便來(lái)公司嗎?
我們的地點(diǎn)是××,您可以乘坐××到××站,下車(chē)后找到××,我們公司就在旁邊;
面試時(shí)請(qǐng)您準(zhǔn)備好××證、××證……;
如果您臨時(shí)有特殊情況無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司,請(qǐng)盡量提前聯(lián)系我們;
我叫××,到時(shí)您也可以聯(lián)系××小姐;公司電話(huà)號(hào)碼是×××××;
祝您愉快,再見(jiàn)。
打電話(huà)中應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
●和對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)千萬(wàn)要保持一種平和的態(tài)度,以說(shuō)清公司的要求和目的,與對(duì)方達(dá)成協(xié)議為宗旨(不在違背公司和個(gè)人原則)
●達(dá)成協(xié)議后再說(shuō)明具體面試的時(shí)間、地點(diǎn)、如何達(dá)到本公司等相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題
●面試后要在最短時(shí)間內(nèi)通知面試結(jié)果
●通知面試時(shí)首先要正式介紹自己,告知對(duì)方簡(jiǎn)歷來(lái)源及他申請(qǐng)的我公司何種崗位,再問(wèn)其目前是否在職(以清楚對(duì)方目前是否仍在求職中)然后就是面試時(shí)間,給予對(duì)方公司具體地址及常規(guī)的交通線(xiàn)路。最后是自己的聯(lián)系方式。
●如有必要,將面試地點(diǎn)時(shí)間公司名稱(chēng)電話(huà)聯(lián)系人以短信方式發(fā)送給對(duì)方,以免應(yīng)聘者在公車(chē)上或噪雜之處沒(méi)有記清楚。
●在通知面試時(shí)間上,如果所招職位人數(shù)不多,已經(jīng)有意面試的人數(shù)不多,盡量跟對(duì)方達(dá)成一致,不要卡死。因?yàn)槿思乙膊恢镣赌阋患夜?,也許你給的面試的時(shí)間正與另一家有沖突呢,這樣雖然求職者答應(yīng)了,但在當(dāng)日兩家公司權(quán)衡之下,只能去一家了。招聘人員話(huà)術(shù)_人事招聘的話(huà)術(shù)技巧
招聘人員在面試的時(shí)候,需要運(yùn)用好一些說(shuō)話(huà)技巧,才能夠清楚的了解應(yīng)聘者的能力,為公司網(wǎng)羅更多的有用人才。
招聘人員話(huà)術(shù)(第一篇)
無(wú)論是一個(gè)團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)公司,人才一直是21世紀(jì)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。
招聘分開(kāi)來(lái)說(shuō):招和聘,招有很多種比如說(shuō)打電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)招、轉(zhuǎn)介紹、挖墻腳等,最重要的是招是動(dòng)詞,去招很重要!
很多人說(shuō)招了不來(lái),是因?yàn)闆](méi)有發(fā)生量變?cè)趺纯赡軙?huì)發(fā)生質(zhì)變呢,我個(gè)人覺(jué)得電話(huà)招聘效果很好,一個(gè)周最多兩周一個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以滿(mǎn)編,首先你要有工具———招聘網(wǎng)站!如果你有了工具開(kāi)始招就對(duì)了,一天100通以上招聘電話(huà)可以預(yù)約20人左右,會(huì)來(lái)面試的3---5人。
一、招:
電話(huà)招聘之前先是篩選簡(jiǎn)歷,無(wú)論是找什么行業(yè)的工作,只要是找銷(xiāo)售工作的,一律篩選:首先是找銷(xiāo)售工作的,其次是篩選年齡25歲以上的,大專(zhuān)學(xué)歷的,工作經(jīng)驗(yàn)2年以上的,外地人,社會(huì)閱歷豐富的等等。
你好xx-x,我在XX網(wǎng)站看到你的求職簡(jiǎn)歷,咨詢(xún)一下你現(xiàn)在在找工作嗎?我看你對(duì)銷(xiāo)售比較感興趣是吧?剛好我們公司在招銷(xiāo)售!
你明天上午有時(shí)間嗎?預(yù)約一下到公司面試。記得發(fā)條短信,內(nèi)容包括公司名稱(chēng)、地址、網(wǎng)址、預(yù)約時(shí)間,備注收到回復(fù)。(電話(huà)里面不用說(shuō)的那么清楚,簡(jiǎn)單介紹一下行業(yè)和公司即可,能夠引起對(duì)方的興趣即可,主要是見(jiàn)面聊效果才好。像談戀愛(ài),用電話(huà)談和當(dāng)面談效果肯定是不一樣的,不然異地戀也不會(huì)那么多分手的了)。
記住招很重要,可能有很多事會(huì)打亂你的計(jì)劃,梳理一下思路,很多團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)為團(tuán)隊(duì)的瑣事沒(méi)有利用好時(shí)間招聘,一定要合理規(guī)劃時(shí)間。(10:00—12:00)下午(2:00—5:00)招聘效果最好。
二、聘:
為什么他會(huì)來(lái)?首先你要了解他的需求---賺錢(qián)求發(fā)展!以下是我面試慣用的方式拿到簡(jiǎn)歷大致看一下,年齡、婚姻(考察他的抗壓性)簡(jiǎn)歷的填寫(xiě)完整性(看他的求職欲望、和重視程度)。
你好XX,你之前做什么?(了解他前工作為金融對(duì)比做好鋪墊)
你為什么離職?(明知故問(wèn),重要看他的反應(yīng)能力,和對(duì)公司的認(rèn)可度以及探索他的想法)
你為什么做銷(xiāo)售?做銷(xiāo)售最重要是什么?怎么做好銷(xiāo)售?
告訴他銷(xiāo)售最核心是銷(xiāo)售自己,銷(xiāo)售也叫跑業(yè)務(wù),業(yè)者立志、務(wù)者識(shí)人,意思就是:銷(xiāo)售就是賺錢(qián)求發(fā)展的同時(shí)搭建好自己的人脈結(jié)構(gòu),為將來(lái)的發(fā)展做好鋪墊。
告訴他銷(xiāo)售分兩種:從別人口袋拿錢(qián)(比如說(shuō)賣(mài)保險(xiǎn)、實(shí)體店銷(xiāo)售)和拿錢(qián)給別人(信用卡、銀行貸款,小貸)讓他自己選擇。
然后告訴他,現(xiàn)在你在找工作,只有三種情況:一是你之前做的不優(yōu)秀,二是你剛進(jìn)入社會(huì)、三你想挑戰(zhàn)一下自己!(重點(diǎn)關(guān)注第三種人,可塑性很高,一般情況他們都會(huì)問(wèn)待遇怎么?)
待遇是五險(xiǎn)一金、底薪+提成??梢赃@樣說(shuō):你放30萬(wàn)就可以拿1.2萬(wàn)的傭金,輕輕松松就可以月收入過(guò)萬(wàn),刺激他的賺錢(qián)欲望。告訴他金融行業(yè)的福利待遇在10大高收入行業(yè)排名第一,互聯(lián)網(wǎng)第二,通訊第三。2014年,我國(guó)金融業(yè)的平均薪酬已接近9萬(wàn)元/年,較上一年漲幅達(dá)到10.64%。
最后描述一下行業(yè)的發(fā)展前景以及公司的綜合實(shí)力!(給他一個(gè)建議:不要輕易做選擇,選擇好了就記住一句話(huà):選擇大于努力,堅(jiān)持大于選擇!)
三、留人
實(shí)習(xí)期間:我們的主任要關(guān)注客戶(hù)經(jīng)理的動(dòng)向,在他沒(méi)賺到錢(qián)時(shí)他能留下來(lái)最重要的是團(tuán)隊(duì)氛圍以及主任用心的輔導(dǎo)培訓(xùn)!
這個(gè)過(guò)程心理輔導(dǎo)很重要,引導(dǎo)方向更重要;比如你引導(dǎo)展業(yè)他就會(huì)努力的干,但是效果不明顯,就會(huì)有迷茫懷疑,要及時(shí)關(guān)注輔導(dǎo),一個(gè)團(tuán)隊(duì)成立的前三個(gè)月很辛苦,注意攏人心、抓基礎(chǔ)展業(yè)、做心理輔導(dǎo),學(xué)會(huì)講故事!
三個(gè)月后:一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有健全的制度,比如說(shuō)末尾淘汰制,懲獎(jiǎng)措施,小組長(zhǎng)制等,切記管理出產(chǎn)能。這個(gè)期間會(huì)出現(xiàn)疲勞期,如何引導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理的方向很重要,談發(fā)展讓他看到希望,談家庭讓他點(diǎn)燃激-情,談未來(lái)再次樹(shù)立信念!
總結(jié)一句話(huà):招聘貴在招,留人貴在人上。己所不欲,勿施于人,正人先正己,心態(tài)放平,多和同事交流,了解人你將無(wú)所不能!
招聘人員話(huà)術(shù)(第二篇)
一、面談提問(wèn)技巧
1.提問(wèn)的方式
(1)終止式
只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解這個(gè)職位?”、“你是不是喜歡做×××(某個(gè)職位)?”。這種問(wèn)話(huà)方式明快簡(jiǎn)潔,但是少用為妙,因?yàn)檫@樣的提問(wèn)方式?jīng)]有鼓勵(lì)應(yīng)聘者開(kāi)口說(shuō)話(huà)。
(2)開(kāi)放式
開(kāi)放式提問(wèn)迫使應(yīng)聘者非回答不可,“你對(duì)OJT(onthejobtraining=工作場(chǎng)所教育)有什么看法?”、“你對(duì)目前的市場(chǎng)形勢(shì)看法如何?”。
開(kāi)放式提問(wèn)是最正確、應(yīng)用最多的問(wèn)話(huà)方式。
(3)引導(dǎo)式
問(wèn)話(huà)的目的在于引導(dǎo)應(yīng)聘者回答你所希望的答案。如“你對(duì)目前的市場(chǎng)形勢(shì)看法如何?……不是很好吧?”
這種問(wèn)法一般來(lái)說(shuō)最好避免,除非你心中有數(shù)。
(4)假想式
采用“如果”的問(wèn)題方式,如“如果你與客戶(hù)談判,你會(huì)怎樣安排呢?”。若是用的得當(dāng),很可能讓你了解應(yīng)聘者的想法和能力。
(5)單選式
問(wèn)話(huà)要求應(yīng)聘者在兩害之中取其輕。如“你跳槽,是認(rèn)為自己不能勝任呢?還是認(rèn)為自己太自負(fù)?這種問(wèn)法未免過(guò)分,應(yīng)該避免。
(6)多項(xiàng)式
同時(shí)連續(xù)提出好幾個(gè)問(wèn)題。如“你以前的職位都做些什么?有什么特點(diǎn)?你在職位上有什么優(yōu)勢(shì)?劣勢(shì)?”這種問(wèn)法很難得到完善的答案。
2.主持人的“自問(wèn)”準(zhǔn)備
面試之前,主試人最好進(jìn)行以下“自問(wèn)”準(zhǔn)備,讓自己“心里有數(shù)”,從而提高成功錄用機(jī)會(huì):
(1)該申請(qǐng)人需要具備怎樣的人際溝通技巧和技術(shù)性技能,才能勝任有關(guān)職位?
(2)我需要該申請(qǐng)人在有關(guān)職位上工作多久?
(3)該申請(qǐng)人以前在有關(guān)職位上工作了多久?
(4)我們將會(huì)給予什么樣的晉升機(jī)會(huì)?會(huì)安排訓(xùn)練嗎?
(5)假如有關(guān)人選的工作表現(xiàn)不如意或?qū)ぷ鞯囊筮^(guò)高,我將會(huì)面對(duì)什么困難?
(6)該申請(qǐng)人將會(huì)與途徑樣的同事合作?我需要他們一起參與大幅度的過(guò)程嗎?
(7)我將與該申請(qǐng)人以什么形式合作?
(8)該申請(qǐng)人在工作范疇上有機(jī)會(huì)代表公司對(duì)外發(fā)言或傳播消息嗎?
3.如何編制面試問(wèn)話(huà)提綱
(1)面試提綱是整個(gè)面試過(guò)程中的問(wèn)話(huà)提綱。主試人根據(jù)面試提綱,向應(yīng)聘者提出問(wèn)題,了解應(yīng)聘者素質(zhì)和能力,控制面試進(jìn)程。
(2)面試提綱必須圍繞面試的重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)編制。
(3)提問(wèn)的題目應(yīng)具體、明確。
(4)面試提綱由若干面試項(xiàng)目組成,如“公關(guān)能力”、“專(zhuān)業(yè)知識(shí)”、“敬業(yè)精神”等。每一面試項(xiàng)目均應(yīng)編制相應(yīng)的提問(wèn)提綱以便面試時(shí)有針對(duì)性地提問(wèn)、考察。
(5)同時(shí),應(yīng)聘者有著不同的情況和經(jīng)歷,不必要每個(gè)人選都用同一套提綱依序一問(wèn)到底。因此,每一面試項(xiàng)目可從不同角度出一組題目,以便于面試時(shí)選擇。
(6)面試提綱可以分為通用提綱和重點(diǎn)提綱兩部分。通用提綱涉及問(wèn)題較多,適合于提問(wèn)各類(lèi)應(yīng)聘者。重點(diǎn)提綱則是針對(duì)應(yīng)聘者的特點(diǎn)提出的,以便對(duì)職位要求中有代表性的東西有所了解。
二、面談放松技巧
在面談前的準(zhǔn)備階段,主試人的主要工作,其實(shí)是設(shè)法令自己及應(yīng)聘者放松。
1.讓自己放松
有些主試人喜歡利用招聘面談,來(lái)向其他高級(jí)同事證明他有高明的面談技巧,或令應(yīng)聘者無(wú)言以對(duì)的口才,他們可能會(huì)發(fā)問(wèn)一些極難回答的問(wèn)題,令面談氣氛向負(fù)面方向發(fā)展。也有一些主試人自以為可操生殺大權(quán),手握尚方寶劍,態(tài)度因而較為倨傲,不樂(lè)意用親切友善的行為來(lái)與應(yīng)聘者接觸,無(wú)形中為面談加壓,令應(yīng)聘者心理負(fù)上額外的擔(dān)子。
這種行為首先會(huì)令主試人分心,難以集中精神準(zhǔn)備面談;而且,有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者便會(huì)乘虛而入,趁主試人自顧不暇之際將準(zhǔn)備已久的臺(tái)詞背誦出來(lái),引導(dǎo)主試人步入面試的誤區(qū)(有關(guān)面試誤區(qū)的講述見(jiàn)下文),作出了錯(cuò)誤的招聘決定。而經(jīng)驗(yàn)較淺的應(yīng)聘者會(huì)因此比較緊張,影響正常發(fā)揮。
第二篇:打電話(huà)話(huà)術(shù)和心得
打電話(huà)話(huà)術(shù)和心得
打電話(huà)最主要的是盡可能的多問(wèn)一些問(wèn)題,最主要的問(wèn)出真正的負(fù)責(zé)人,了解企業(yè)的性質(zhì),人數(shù),要做的衣服的檔次價(jià)位,了解要做的時(shí)間,跟蹤客戶(hù),向客戶(hù)簡(jiǎn)單明了的介紹我們的企業(yè)是溫州專(zhuān)業(yè)做西服職業(yè)裝的企業(yè),是天津辦事處,商場(chǎng)米萊歐4層有我們的專(zhuān)柜,我們天津做過(guò)環(huán)保局,圖書(shū)館,口岸檢測(cè),貽成房地產(chǎn),金明地產(chǎn),潤(rùn)德鋼鐵,寶鑫盈金融,大眾汽車(chē),平治奔馳,等很多企業(yè)。
每一個(gè)大的公司都有很多號(hào),一般的是總機(jī)前臺(tái),要找到負(fù)責(zé)部門(mén)和負(fù)責(zé)人。1你好,我是天津法派服裝公司的xxx,我想了解一下咱們這服裝是哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)?(一般是辦公室,或采購(gòu)部,或行政部門(mén))負(fù)責(zé)人怎么稱(chēng)呼?是xx主任?xx經(jīng)理?好的,謝謝您。要么您留個(gè)我的電話(huà),有需求時(shí)和我聯(lián)系,(其實(shí)很少有人聯(lián)系你,只有你不斷地騷擾他才能記得你)2你好,我是天津法派服裝公司的xxx,我想理解一下咱們的服裝最近有要做的需求嗎?客戶(hù):沒(méi)有,哦,咱們這有統(tǒng)一的著裝嗎?有,那多長(zhǎng)時(shí)間能做一次呢?上次是什么時(shí)間做的呢?以前是哪個(gè)廠(chǎng)家給做的呢?看咱們這什么時(shí)間做,我們也帶著我們的樣衣,面料過(guò)去看一下,讓咱們這邊也多一份參考。客戶(hù):有,那咱們這是以西服套裝襯衫為主吧?夏裝襯衫西褲,裙子?客戶(hù):你們那服裝價(jià)位是多少?我們得襯衫有1百多的,也有二三百的,我們這西服什么價(jià)位的都有,根據(jù)面料的成分,紗織分三個(gè)檔次有56百得的(化纖面料,仿毛的)有三七毛的67百,有五五毛的,有七零毛的1000-16000,有全毛的16000以上,有進(jìn)口面料的,三四千以上,各種檔次都有,還要根據(jù)面料的紗織(襯衫有40支,60支80支,100支以上為高支,西服有雙經(jīng)雙緯的,80支,100支,130支150支等)西服有高低具體定位,一般情況不給詳細(xì)報(bào)價(jià),要了解他們大概要做什么價(jià)位的?褲子是整套西服的三分之一,裙子是四分之一,咱們這大概能做什么價(jià)位呢?您看哪天您方便,我?guī)е覀兊臉右?,面料,資料等過(guò)去讓您看一下。咱們這具體地址在哪呢?(一定要核對(duì)好具體地址)客戶(hù):有,我們以前都是雅戈?duì)栕龅?,我們也是?zhuān)職給白領(lǐng)做西服襯衫的知名企業(yè),我們可以保證質(zhì)量,最終達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意為主,我們這有專(zhuān)業(yè)的技師,給量體返修,客戶(hù)滿(mǎn)意才給結(jié)款的。這您可以放心。
(其實(shí)一般的客戶(hù)都對(duì)做過(guò)的企業(yè)不滿(mǎn)意,所有的客戶(hù)我們都有機(jī)會(huì),看你怎么去挖掘)客戶(hù):把你們的資料給郵寄一份,哦,我們都是各種款式面料的樣衣,還有各種面料料卡,不方便給咱們郵寄,您看哪天您方便,我們見(jiàn)面聊聊具體了解一下。電子版的也有,那只是一些圖片,不直觀(guān),我們的網(wǎng)站主要是介紹法派的。
款式男裝有2??郏ū容^流行)3??郏ū容^正式)后開(kāi)氣,雙開(kāi)氣,平駁頭,槍駁頭,窄駁頭,寬?cǎi)g頭,我們的男西服都有收腰效果,前身挺括,后肩平服,前門(mén)襟平服不反翹女裝款式以大方得體舒適為主各式各樣。
我們量體是用號(hào)衣根據(jù)客戶(hù)的需求和體型特點(diǎn)進(jìn)行加減更標(biāo)準(zhǔn),合體。修改我們會(huì)及時(shí)修改到客戶(hù)滿(mǎn)意,兩次修改不好,無(wú)條件重做。電話(huà)打了要記錄好整理好信息,以便以后跟蹤客戶(hù)。打電話(huà)心得新人對(duì)客戶(hù)行業(yè)的理解比較模糊,不知道那些行業(yè)的客戶(hù)有多少人,做什么價(jià)位的服裝,只有多打電話(huà),多了解多溝通,同一個(gè)行業(yè)如金融業(yè),房地產(chǎn)業(yè),服務(wù)業(yè),國(guó)企,私企,合資企業(yè),街道辦事處等,第一遍搜出的只是一些資料和客戶(hù)的簡(jiǎn)單的信息,腦子里什么都沒(méi)有,只知道不停的打電話(huà),記錄信息,第二遍再重新搜同一行業(yè)心里就大概知道這個(gè)行業(yè)的大小,價(jià)位,負(fù)責(zé)部門(mén)等一些情況了。就知道哪些是優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)了。
同一個(gè)行業(yè),同一個(gè)資料,兩個(gè)人各打一遍電話(huà),搜出的結(jié)果是不一樣的,搜出的客戶(hù)也不同,你打他說(shuō)不做,他打他就說(shuō)有需求,你打他說(shuō)不做,他打他就給了一個(gè)負(fù)責(zé)人的電話(huà)。
一個(gè)公司有很多個(gè)電話(huà),凡是撥0的或前臺(tái)接的都不是負(fù)責(zé)人,他說(shuō)有合作的了,你也要說(shuō)當(dāng)他們有需求時(shí)我們過(guò)去讓他們多一份參考,而問(wèn)出負(fù)責(zé)部門(mén)電話(huà),負(fù)責(zé)人稱(chēng)呼等一個(gè)公司有很多個(gè)電話(huà),要不停替換著打,只要他們有職業(yè)裝,如果有人說(shuō)定好了,有固定合作的了,或者不做,或者二三年后再做,都不要信以為真,也許他只是敷衍你,要多打幾個(gè)電話(huà)問(wèn)問(wèn),隔半年,一個(gè)季度就問(wèn)問(wèn),沒(méi)準(zhǔn)就能碰上,或者他就給了另外一個(gè)電話(huà)。
對(duì)方說(shuō)我們已經(jīng)有了都做完了,你要想那可能是工作服做完了,或者夏裝做完了,西服什么時(shí)間做?或者西服做完了,那夏裝什么時(shí)間做?只是一部分做完了,你還要繼續(xù)問(wèn)出負(fù)責(zé)部門(mén)電話(huà),負(fù)責(zé)人。
要記錄接電話(huà)的人是男的女的?負(fù)責(zé)人是男的女的?是經(jīng)理,部長(zhǎng),還是主任,可以辨認(rèn)以后打這個(gè)電話(huà)是否是本人接的,還是換人了。有的公司換人很頻繁。負(fù)責(zé)人也經(jīng)常換。
客戶(hù)說(shuō)三年一次,也許一年后就重新?lián)Q,客戶(hù)說(shuō)明年做,也許臨時(shí)定過(guò)幾天就做,潤(rùn)德的就是很好的例子。
所以要明知故問(wèn),雖然已經(jīng)以前記錄了一些情況,還要裝作不知道重新問(wèn)出一些新情況,反正他基本是不會(huì)記得你的。
打電話(huà)第一遍是撒網(wǎng),第二遍是釣魚(yú),認(rèn)準(zhǔn)幾條大魚(yú),想方設(shè)法的去挖掘。每周一或周二把上周的客戶(hù)重新打一遍,每天早晨把昨天打過(guò)的電話(huà)看一遍,防止有忘記的要聯(lián)系的或者要見(jiàn)面的客戶(hù),必須執(zhí)行這一原則。
客戶(hù)分為兩部分高端法派的,和低端優(yōu)衣派的,做高價(jià)位的七零毛全毛的,和五六百化纖的等。
找客戶(hù)新華信企業(yè)名錄上有天津各個(gè)企業(yè)的電話(huà),行業(yè)分的很細(xì)很明了,適合新人練習(xí)口才,認(rèn)識(shí)行業(yè),但里面很雜,一個(gè)企業(yè)分很多下屬,分公司,或者不同的名字,但是電話(huà)可能都是一個(gè),也就是你認(rèn)為很多企業(yè)電話(huà),其實(shí)可能很多重復(fù)的,還有很多改變號(hào)碼的,還有私人電話(huà)的,會(huì)碰上很多無(wú)奈,但不要怕碰壁,只有超越了這些心中才有數(shù),才能知道真正的東西,大黃頁(yè)也可以隨時(shí)打,最好的就是找招聘網(wǎng)上的企業(yè),只要能上各個(gè)招聘網(wǎng)的企業(yè)都不小,多數(shù)都有職業(yè)裝,出去見(jiàn)客戶(hù)隨時(shí)記錄企業(yè)名稱(chēng),電話(huà),回來(lái)查找。也可以百度上搜索集團(tuán)公司電話(huà)等,最重要的是把各個(gè)行業(yè)分析清楚,哪些是我們的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),哪些不是我們的客戶(hù)。
每個(gè)星期給自己定個(gè)目標(biāo),一天打多少電話(huà),出多少有意向的客戶(hù),一周見(jiàn)幾個(gè)客戶(hù),一個(gè)月出幾個(gè)客戶(hù),把自己的時(shí)間安排好,什么時(shí)間努力打電話(huà),什么時(shí)間找客戶(hù)資料等,每個(gè)人都隨時(shí)把自己的感受記下來(lái),以后回想一下,會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步的,人要能超越自己。這只是我總結(jié)的一點(diǎn),每個(gè)人可根據(jù)自己的理解總結(jié)一些自己的經(jīng)驗(yàn),自己的一些好的東西,隨時(shí)隨的自己填進(jìn)去,或修改成自己的話(huà)。
第三篇:打電話(huà)技巧話(huà)術(shù)如下
打電話(huà)技巧話(huà)術(shù)如下:
第一條、每一位新手業(yè)務(wù)員在打電話(huà)溝通前,應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn),打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹服務(wù)項(xiàng)目,介紹自己服務(wù)的特色,那么就很難立刻在客戶(hù)那里建立良好的印象,即“必先利其器”。
第二條、新手業(yè)務(wù)員打電話(huà)溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷,語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性,應(yīng)逐漸將交流語(yǔ)言環(huán)境輕松起來(lái)。弄清楚誰(shuí)是目標(biāo)顧客,然后徹底了解他們的需求,以及他們是怎樣評(píng)價(jià)產(chǎn)品特性和價(jià)值的,然后進(jìn)行第二次電話(huà)溝通或拜訪(fǎng)。
第三條、第二次及以后再電話(huà)溝通時(shí),應(yīng)更加自然成為客戶(hù)的朋友來(lái)交流。加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)自己的認(rèn)知度,這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)介紹及講解。
第四條、如果客戶(hù)說(shuō)起價(jià)格高或者其他方面的話(huà)題,致使談話(huà)有些尷尬時(shí),應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上,說(shuō):“是的,小姐/先生,只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮,我也理解正如現(xiàn)在市面上的減肥產(chǎn)品太多了,換了是我,也許我也很難決定。但是,我個(gè)人認(rèn)為,你選擇產(chǎn)品固然重要,但是選擇一個(gè)完善的售后服務(wù)業(yè)很重要。如果說(shuō)XX小姐,你訂購(gòu)了我們產(chǎn)品以后,我們從此以后不會(huì)再聯(lián)系你,你給我們來(lái)電我們也不好態(tài)度,即便我們的產(chǎn)品再有效果,我相信你不會(huì)再回頭跟我們訂購(gòu),對(duì)不對(duì)。但是你買(mǎi)了我們的產(chǎn)品,我們還有一套完善的售后跟進(jìn)服務(wù),我們的減肥老師會(huì)保證你的效果,幫你擬定一套適合你的減肥方案,你訂購(gòu)這個(gè)產(chǎn)品就是為了減肥,就是為了效果而來(lái),所以我們會(huì)幫助你把效果體驗(yàn)出來(lái)。再說(shuō)了一分錢(qián)一分貨,如果說(shuō)我們的產(chǎn)品沒(méi)有效果,我相信不要錢(qián)給你你看都不會(huì)看一眼我們的產(chǎn)品對(duì)不對(duì)。所以XX小姐你的考慮是多余的,你的擔(dān)心也是多余的。立即訂購(gòu)體驗(yàn)效果才是明智的做法,你看我們這邊給你送貨送到哪里呢?
第五條電話(huà)接通后:
1、應(yīng)先說(shuō)明自己的身份:“您好!我是某某,打擾您了(以消除客戶(hù)的不信任感。)
2、打擾你一分鐘可以嗎?
3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話(huà)的目的。讓客戶(hù)明白你為什么給他打電話(huà),也可以最有效地弄清楚客戶(hù)的態(tài)度。
4、對(duì)溝通比較好的客戶(hù)結(jié)束語(yǔ):謝謝您,對(duì)于健康方面的需求,您可以隨時(shí)打電話(huà)找我,好,那我們先聊到這里,與您聊天真是開(kāi)心,希望能為您服務(wù),祝您工作順利、身體健康。
第六條每次通話(huà)做好說(shuō)細(xì)的記錄:
1、電話(huà)號(hào)碼。
2、客戶(hù)的姓。
3、客戶(hù)的工作性質(zhì)。
4、客戶(hù)的態(tài)度及問(wèn)題。
5、如何進(jìn)行解答與溝通的。
6、日期及通話(huà)時(shí)間長(zhǎng)度。
7、下次準(zhǔn)備電話(huà)溝通的時(shí)間在什么時(shí)候。
第七條陌生客戶(hù)的電話(huà)用語(yǔ)及方式:
1、您好,我是美容美體健康顧問(wèn)**,打擾您了,現(xiàn)在是一個(gè)人類(lèi)非常注重健康的社會(huì),我們是從事健康工作的,想在這方面與您交流一下,不知您是否有興趣。(引導(dǎo)下一步溝通)
第四篇:續(xù)保專(zhuān)員回訪(fǎng)話(huà)術(shù)
續(xù)保專(zhuān)員:您好,我是東風(fēng)風(fēng)行續(xù)保專(zhuān)員***,請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎?
客戶(hù):您好。有什么事嗎?
續(xù)保專(zhuān)員:根據(jù)系統(tǒng)記錄,您的愛(ài)車(chē)保險(xiǎn)XX天后就要到期了,首先跟您提醒一下,避免您到時(shí)太忙把這事給忘記了。今年到4S店來(lái)續(xù)保,保費(fèi)跟保險(xiǎn)公司都是一樣的,還另送您最低500最高1500的現(xiàn)金抵扣券,和免費(fèi)幫你代理車(chē)子年審??蛻?hù):好的,那我考慮考慮。
續(xù)保專(zhuān)員:要不這樣吧,您看您今年第三者責(zé)任險(xiǎn)需要保多少,幫您估算一下價(jià)格,以短信形式發(fā)送到您手機(jī)上,您可以參考一下,我明天再給您電話(huà),您要有什么疑問(wèn)我直接跟您解釋。您看可以嗎? 客戶(hù):好的,那你發(fā)到我的手機(jī)上,我看好后打電話(huà)給你。打擾了,xx先生,祝您用車(chē)愉快,有任何需要可以隨時(shí)和我聯(lián)系。
第五篇:人力資源部招聘話(huà)術(shù)
招聘話(huà)術(shù):
XXXX先生/小姐,您好!現(xiàn)在方便講電話(huà)嗎?這里是房博士集團(tuán)的HR,我在是某某渠道看到您的簡(jiǎn)歷有更新(您是有主動(dòng)投遞我們公司XXXX崗位)請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在有在考慮其它的工作機(jī)會(huì),是嗎?
您的簡(jiǎn)歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過(guò)了,我們覺(jué)得從您的簡(jiǎn)歷內(nèi)容上來(lái)看,和我們目前這個(gè)崗位的要求還是很匹配的,想和您約個(gè)時(shí)間到公司來(lái)進(jìn)行當(dāng)面的溝通,同時(shí)你也可以對(duì)我們公司做進(jìn)一步深入的了解,您看明天×點(diǎn)的時(shí)間方便嗎?
我們公司的地址是在XXXX,你可以乘坐公交車(chē)到XXX站(地鐵XXX站),面試時(shí)間為×點(diǎn),請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加。如果有其他的事情請(qǐng)?zhí)崆按蜻@個(gè)電話(huà)和我們溝通。稍后我會(huì)把公司的簡(jiǎn)介、地址、聯(lián)系方式等信息以郵箱和短信形式發(fā)給您,請(qǐng)您注意查收。
注意事項(xiàng):
1、自報(bào)家門(mén)(告知我司名稱(chēng))
2、確認(rèn)面試人
3、確認(rèn)面試人是否方便
4、確認(rèn)投遞簡(jiǎn)歷的方式及應(yīng)聘的職位
5、通知面試的時(shí)間、地址及注意事項(xiàng)
6、禮貌的結(jié)束語(yǔ)