第一篇：4S店試乘試駕專員話術(shù)

您好，**先生/女士，我是本店的試乘試駕專員徐方通，很高興為您服務(wù)！接下來，將由我?guī)ьI(lǐng)您體驗(yàn)試乘試駕感受，試駕車已在展廳外備好，**先生/女士，請(qǐng)隨我來，這邊請(qǐng)。

（邊介紹邊走）**先生/女士，跟您說一下，首先是由您先試乘，后試駕，整個(gè)過程時(shí)長為20-50分鐘，路線為您選擇的線路—。**先生/女士，您稍等，我?guī)湍蜷_車門。

（上車后）**先生/女士，您覺得車內(nèi)溫度還適宜嗎？請(qǐng)您系好安全帶，您請(qǐng)稍等。（坐到駕駛室）首先給您簡單介紹一下咱們這款車的主要配備。咱們這款試駕車搭載

發(fā)動(dòng)機(jī)，底盤是采用......，變速箱是采用第三代6速手自一體變速箱，在試駕的過程中，您可以體驗(yàn)一下這款車帶給您的優(yōu)越感受。

試乘試駕過程中保證CD/收音機(jī)能夠正常播放，收音機(jī)調(diào)好頻道可隨時(shí)播放，時(shí)間和正常時(shí)間相差不得超過10分鐘；導(dǎo)航可隨時(shí)打開，車輛內(nèi)部保持清潔，無任何塑料保護(hù)套，車輛油量充足，汽油指示燈不亮

（準(zhǔn)備開車）**先生/女士，您坐好，咱們準(zhǔn)備出發(fā)。

出發(fā)后結(jié)合路況講解車輛優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)（加速時(shí)介紹車車車輛發(fā)動(dòng)機(jī)與變速箱結(jié)合平順性，轉(zhuǎn)彎時(shí)講解車輛平穩(wěn)性，顛簸路段講解車輛的地盤減震及懸掛對(duì)路面的過濾性等優(yōu)越特性，制動(dòng)區(qū)體驗(yàn)車輛的制動(dòng)效果，高速區(qū)講解車輛靜音效果和方向盤的操控性能）

（至換乘階段）**先生/女士，前方為我們的換乘區(qū)，您可以在這里進(jìn)行試駕，體驗(yàn)一下此車帶給您的優(yōu)越感受?，F(xiàn)在我將車輛靠邊，由您進(jìn)行駕駛。您請(qǐng)稍等，我為您打開車門。（此時(shí)注意將車熄火，鑰匙拔掉進(jìn)行換乘）

（試駕專員幫客戶打開車門，注意此時(shí)動(dòng)作規(guī)范，待客戶落座后）**先生/女士，您的座椅位置還合適嗎，我給您調(diào)一下（調(diào)好后），**先生/女士，您請(qǐng)稍等我上車。（上車后）**先生/女士，您看左右后視鏡以及內(nèi)后視鏡還符合您的駕駛習(xí)慣嗎？（客戶開車過程中進(jìn)行簡單提醒，在各個(gè)路段體驗(yàn)什么性能）

（試駕完成，指引客戶返回店內(nèi)停到展廳門口，車停下后，下車為客戶打開車門，贊美客戶駕車技術(shù)）**先生/女士，很高興為您本次試乘試駕提供服務(wù)，（詢問客戶試駕感受由銷售顧問進(jìn)行詢問并了解，指引客戶填寫試乘試駕記錄表）

第二篇：試乘試駕話術(shù)

1, 試駕人員須有3年以上駕齡，出示身份證、機(jī)動(dòng)車駕駛證并簽署《試乘試駕安 全協(xié)議書》后方可參加試駕，所有試駕人員身體條件正常，具備獨(dú)立駕駛的能力

（視力、肢體操作和判斷能力等項(xiàng)），不具備試駕條件的可參加試乘；

2． 試乘試駕過程中，試駕者應(yīng)聽從隨車工作人員的安排（上車時(shí)將機(jī)動(dòng)車駕駛

證、試駕卡交隨車工作人員），若其駕駛技術(shù)對(duì)車輛安全造成危害的情況下，隨

車工作人員有權(quán)取消其試駕資格；

3． 保證所有試駕人員不得酒后駕駛，不得穿著拖鞋、高跟鞋駕駛；保證所有試

乘試駕人員嚴(yán)格遵守道路安全法規(guī)；保證所有試乘試駕人員主動(dòng)保持車輛的整潔

衛(wèi)生及車輛完好無損；

4． 試車過程中若因試乘試駕人員原因而造成任何人員傷亡、車輛損壞等交通事

故，由試乘試駕人員承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任和相應(yīng)賠償。

5． 汽車公司將嚴(yán)格保護(hù)客戶的個(gè)人資料，不接受任何個(gè)人或單位查詢他人注冊(cè)

資料的請(qǐng)求或以此做出任何不利的傳播；

6． 填寫試乘試駕申請(qǐng)表或協(xié)議，然后有專職人員與你您聯(lián)系安排試乘試駕事宜

先試乘后試駕：

買車子不僅要我們自己開得舒服，其他座位乘坐的感覺也很重要。

你的車一定會(huì)有朋友、家人坐吧？那我一定要建議你也替他們感覺感覺啊~~

你也不想買臺(tái)車回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先試乘一下，那樣才是最實(shí)際的啦，對(duì)不對(duì)，李先生？

最關(guān)鍵的也是為了保證你的安全，讓你能更放心的試車，我會(huì)先開一遍，讓你也熟悉一下整個(gè)路線。

我們老板說過：試乘試駕最重要的是確?？蛻舻陌踩?/p>

這里是一份安全駕駛保證書，你看這里面的條款說的是，只要咱們遵守交通規(guī)則，所有的責(zé)任由我們公司來承擔(dān)。您可以在簽字簽在這里。

禮儀周到：

為客戶開門時(shí)讓出位置給客戶：“這邊請(qǐng)，我來幫您開門?！?/p>

站到門后，面向客戶，一手拉門一手護(hù)住門框：“小心別碰到頭?！?/p>

下蹲講解和引導(dǎo)客戶調(diào)好坐椅：“現(xiàn)在這個(gè)角度你坐著舒服嗎？”

試啟動(dòng)：

打著發(fā)動(dòng)機(jī)??

主動(dòng)說：發(fā)動(dòng)機(jī)剛打著聲音會(huì)比正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)響一點(diǎn)，這是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)的最佳工作溫度要90度，冷車時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)得快一點(diǎn)，讓車子盡快達(dá)到最佳溫度。

大概兩分鐘發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)速度會(huì)降到正常狀態(tài)，你可以留意一下。

兩分鐘后??

你聽到聲音變小了吧，你對(duì)我們車子的發(fā)動(dòng)機(jī)的怠速自動(dòng)調(diào)整這個(gè)功能還滿意吧？

試起步：

現(xiàn)在我們就去試試車子吧，我學(xué)車的時(shí)候師傅告訴我，起步平穩(wěn)是很重要的，會(huì)直接影響到油耗、輪胎磨損、將來的二手車殘值等。

為什么出租車的二手車價(jià)格那么底就是因?yàn)樗麄儾蛔⒁膺@些方面，影響了整個(gè)車子的性能。

起步后??

你覺得我們的起步很平穩(wěn)吧？

試隔音：

找一個(gè)比較嘈雜的地方，把車窗玻璃搖下??

李先生，你也覺得外面很嘈雜吧？現(xiàn)在我把窗關(guān)上，你聽一下我們的隔音如何。

關(guān)上車窗??

您覺得我們的隔音效果很不錯(cuò)吧？

試提速：

李先生，你坐好了，我們現(xiàn)在試一下這臺(tái)車子的提速，你往座椅靠好，同時(shí)扶好扶手。看提速主要留意兩個(gè)方面：

一是有沒有推背感，二是發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音是不是很渾厚，要沒有金屬摩擦的雜音。

深踩油門后??

剛剛您感覺到推背感了吧？

你注意到了嗎？當(dāng)我深踩油門時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音很渾厚，而且沒有多余的雜音吧？

試剎車：

李先生，你開車也知道我們?cè)诼飞献钆掠龅酵蝗卉f出自行車或人等情況，我們會(huì)緊急剎車同時(shí)打方向盤，對(duì)不對(duì)？

我們現(xiàn)在的速度是60公里，馬上就試一下緊急剎車，同時(shí)我會(huì)打一把方向，你坐好，扶穩(wěn)。緊急制動(dòng)后??

剛才你聽到那種“啪啪”的聲音了吧。這就是ABS在工作了，它其實(shí)是在幫我們做 快速的點(diǎn)剎。

這樣保證我們?cè)诩眲x車的時(shí)候方向盤依然能控制車輛方向，說實(shí)在我們自己都很

放心這個(gè)車子的剎車。

你對(duì)這樣的剎車效果滿意吧？

-

試轉(zhuǎn)彎：

李先生，你有沒有了解過，一臺(tái)車的底盤好不好，在車子轉(zhuǎn)彎時(shí)就可以很好地體

會(huì)到？

我之前的一個(gè)老師是賽車手，他開過我們這個(gè)車說我們的底盤非常好。

我也問了他，他說底盤好不好，車輛轉(zhuǎn)彎后能不能很流暢地回正很重要，同時(shí)，車輛的擺動(dòng)也不能太大。

我就在前面路口給你演示一下轉(zhuǎn)彎。

轉(zhuǎn)彎后??

你看我們的車子，不需要過多的額外干預(yù)，只要輕輕的扶著方向，他就自動(dòng)回正

了。

而且擺動(dòng)幅度很小，坐的人也很舒服也很有安全感，這個(gè)底盤調(diào)教得真不錯(cuò)！你覺得是不是??？

試懸掛：

李先生，接下來我們?cè)囈幌聭壹堋?/p>

懸架好不好主要看兩個(gè)方面，一是過彎是不是夠平穩(wěn)，這個(gè)前面已經(jīng)給您試過了

第二個(gè)是舒適性。這兩個(gè)方面很難兼顧。所以相對(duì)來說，我們的懸架會(huì)比較硬，但是我也一定得給您試一下。

一般的平坦道路懸架舒適度可以說是幾乎不會(huì)有區(qū)別的，只有顛簸路面才會(huì)感覺不一樣。您看，前面一段路面比較顛簸，我陪您走一下吧~~

不同的懸架對(duì)細(xì)小的顛簸吸收程度不同，其實(shí)您最重要的是感覺車身的顛簸程度大不大。我開這個(gè)車就覺得車輛過濾了一些不必要的顛簸后還能給我路感，所以我們的同事都很喜歡開這個(gè)車，每次出去都爭著開。相信你也可以接受這個(gè)懸掛吧？

對(duì)啦，您平時(shí)跑的路是一般的馬路多呢還是顛簸的石子路多？

那我就放心了，不然我寧可不建議您買這款車了~~

試頓挫感：

對(duì)了，李先生，您剛才試乘有沒有感到明顯的頓挫感呢？

您知道為什么這個(gè)自動(dòng)檔的通病，我們科魯茲卻沒有嗎？

其實(shí)有兩個(gè)主要的原因：

一是這是因?yàn)槲覀儾捎昧艘粋€(gè)很先進(jìn)的六檔手自一體變速箱，這個(gè)變速箱的重量甚至比普通四檔的還要輕。

二是發(fā)動(dòng)機(jī)和波箱調(diào)校得非常匹配。等一下您親自試開時(shí)，也一定要留意一下哦。

第三篇：4s店銷售話術(shù)

對(duì)4S店來說，都不會(huì)覺得“話術(shù)”二字陌生，都清楚什么叫做話術(shù)。通過標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的運(yùn)用，能讓顧客得到最標(biāo)準(zhǔn)的答案。如顧客問一個(gè)問題，三個(gè)人有三種不同的答案，那就會(huì)很糟糕。如顧客問：“我的車什么樣時(shí)候可以拿?”第一個(gè)人回答“明天”、第二個(gè)人說“我不知道，配件還沒到啊”、第三個(gè)人則說“這事很麻煩，現(xiàn)在才開始訂配件”，這樣顧客會(huì)怎么想?所以要切記：標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)是非常重要的。它可能是客戶對(duì)4S店服務(wù)質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也可能是對(duì)這家店可信任度的判斷標(biāo)準(zhǔn)等等，都關(guān)系到客戶決定是否買你的產(chǎn)品或者以后是否回頭到你這家店消費(fèi)。

1、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是應(yīng)對(duì)客戶異議的有力工具

前面舉例的客戶異議中，如果沒有人教銷售員應(yīng)該這么說，那大多數(shù)人是不懂如何回答客戶提出的那樣異議，那就等于不能解決問題。如果將這種解決異議的答案編成標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，并讓所有銷售員記住，那么所有人解決那樣的客戶異議就都很容易了。所以說是標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是應(yīng)對(duì)客戶異議的有力工具，4S店要多制造這樣的工具，要多利用這樣的工具。

2、標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)能讓客戶增加信心

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的運(yùn)用，能有效消除客戶的疑慮，增加客戶購買的信心。有時(shí)候，客戶會(huì)因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不夠了解而猶豫，或是不知道該選擇何種產(chǎn)品，這時(shí)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)往往容易消除客戶的疑慮或不確定，增加客戶購買的信心，達(dá)到交易成功的效果。

3、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)能快速培養(yǎng)銷售人員

筆者曾經(jīng)和一個(gè)做化妝品的朋友聊天，得知他花兩個(gè)月時(shí)間才能培養(yǎng)一個(gè)柜臺(tái)人員，而培養(yǎng)出來的人員才上崗，就有同行來挖墻角了。每次都是以這樣的結(jié)局告終，后來朋友就不愿意再去培養(yǎng)員工了。于是筆者告訴他，應(yīng)把公司所有的業(yè)務(wù)員都召回來，讓每個(gè)業(yè)務(wù)員寫十個(gè)顧客問得最多的問題，寫完后總結(jié)一下，從大到小編起來，再經(jīng)過老板和業(yè)務(wù)員一起思考，想出答案。然后讓上崗的員工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把答案背熟。于是，但凡有顧客尋問，柜臺(tái)人員開口就能娓娓道來，順利回答。

4、通過案例分析領(lǐng)悟編寫標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的流程方法

對(duì)于這點(diǎn)，雄兵公司在其銷售的道路上也是這么做的。例如，該公司的“智能鑰匙·一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品由七個(gè)功能組成，分別是：無鑰匙一鍵啟動(dòng)、離開自動(dòng)鎖門、智能升窗功能、振動(dòng)感應(yīng)報(bào)警、行車自動(dòng)下鎖、防掃描遙控器和遠(yuǎn)距離遙控，但顧客看得到的就三樣：智能感應(yīng)電子鑰匙、帶開關(guān)原車門拉手和一鍵啟動(dòng)按鈕。在功能方面的銷售就可以按原廠新車的銷售方式來做，顧客要求體驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)功能，銷售員就演示給他看。加裝“智能鑰匙·一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品，實(shí)際上就是將低檔車改裝成高檔車來賣。無論怎么樣銷售產(chǎn)品，關(guān)鍵是每一步都有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的利益點(diǎn)，這些利益點(diǎn)提煉出來后，銷售的話術(shù)就可以開始編寫了。無鑰匙啟動(dòng)就顯得高檔，使用也方便;自動(dòng)鎖門就是安全;智能升窗則安全省心;振動(dòng)報(bào)警獲得升級(jí)，變成行車自動(dòng)下鎖，也是安全??這些利益點(diǎn)提煉出來后，剩下的話術(shù)編寫按這個(gè)思路來開展就行了。寫出各個(gè)問題，然后分類，編寫出標(biāo)準(zhǔn)答案，最后就剩完善了。

話術(shù)示范：“智能鑰匙·一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

針對(duì)無鑰匙啟動(dòng)，雄兵是這樣編寫的：“有時(shí)我們鑰匙放在包里面，開車門的時(shí)候怎么也找不到，現(xiàn)在有了這個(gè)智能鑰匙，你就不用找了。只要鑰匙是放在包里面的，你一走過去車門就會(huì)自動(dòng)打開?！贬槍?duì)

單身女士，雄兵這樣編寫的：“現(xiàn)在治安不太好，如夜晚從酒吧出來，喝得暈乎乎的，半天也找不到包里的鑰匙，萬一這時(shí)后面來了歹徒怎么辦?現(xiàn)在有了智能鑰匙就不用擔(dān)心這種情況發(fā)生了，只要一按，開門，再一按，車就啟動(dòng)了?！比玑槍?duì)家庭主婦，雄兵又這樣編寫：“經(jīng)常大包小包拎著，有了智能鑰匙，走過去一按，車門就自動(dòng)打開，不用再手忙腳亂的去找鑰匙了?！边@就是針對(duì)方便這個(gè)利益點(diǎn)而編寫的話術(shù)。針對(duì)“一鍵啟動(dòng)”話術(shù)的編寫也同樣如此，雄兵強(qiáng)調(diào)：最高配置的車型才有這樣的功能，開車時(shí)不用再找鑰匙，使用十分方便，一踩剎車，一按鍵就啟動(dòng)了。

針對(duì)智能升窗，雄兵的話術(shù)編寫思路是這樣的：有時(shí)候，車主不知道坐在車后面的人把窗戶打開了，或是不知道小朋友在車后面把窗戶搖下來了，下車一鎖門就走了。萬一車?yán)锩娴臇|西被偷了怎么辦?萬一下雨了又怎辦?這都是要去考慮的事情，也是編話術(shù)的一些素材。其實(shí)忘了關(guān)窗的現(xiàn)象是很普遍的，前幾天筆者就忘記關(guān)車窗了。事后想想，如里面有東西，肯定會(huì)被偷光光，真不敢想象那樣的后果。還有種情況也是頻頻出現(xiàn)的：不是司機(jī)位置的窗戶沒關(guān)，而是旁邊的位置，為什么會(huì)這樣?筆者猜想保安在指揮車主倒車時(shí)，旁邊的窗放下來了，車主倒完車后卻忘了關(guān)上。因此編寫話術(shù)時(shí)如是說：“如果你忘記了關(guān)窗，車?yán)锩嬲梅胖愕陌锩娣胖Y(jié)婚證、房產(chǎn)證、身份證、戶口本或是合同等等，一旦丟了，補(bǔ)辦是很麻煩的事?！边@樣一來，智能升窗的價(jià)值就升到幾千塊了。

針對(duì)行車自動(dòng)下鎖這一功能，話術(shù)編寫道：“現(xiàn)在治安不太好，開車時(shí)中控鎖會(huì)自動(dòng)鎖下來;您停車熄火后，門鎖會(huì)自動(dòng)打開，方便而又安全?！边@是女車主們非常關(guān)心的一點(diǎn)。

因此，一旦將話術(shù)編好、編完善了，產(chǎn)品銷售起來就會(huì)十分順暢，順藤摸瓜罷了。4S店要牢牢記住：話術(shù)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

話術(shù)示范：用自己的感受來引導(dǎo)客戶，找到認(rèn)同

銷售顧問：“我的記性不好，有時(shí)候到了辦公室，才想起好像車門還沒鎖，也不知?jiǎng)偛沛i過了沒有。”

客戶：(非常有同感)“是啊!我有時(shí)也會(huì)這樣?！?/p>

銷售顧問：“萬一包里有合同、身份證、房產(chǎn)證等，如忘記了鎖車門而丟了包，這麻煩就大了，補(bǔ)辦起來可要費(fèi)不少時(shí)間啊!”

客戶：“是啊，還是要小心一點(diǎn)?！?/p>

銷售顧問：“我的車安裝了一套智能鑰匙后一切的煩惱都解決了，它不僅能自動(dòng)進(jìn)入防盜，還能在你沒關(guān)窗時(shí)自動(dòng)升窗，非常人性化。

第四篇：4S店活動(dòng)邀約話術(shù)

XX你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，請(qǐng)問你之前是不是在北京現(xiàn)代官網(wǎng)上注冊(cè)過我們的“北京現(xiàn)代老客戶感恩回饋活動(dòng)”，(客戶回答是)是這樣的，我看你留的資料是有最近想要換車的打算是吧？先生是這樣的我們最近針對(duì)老客戶置換也有很多的活動(dòng)，在加上你本來就是我們北京現(xiàn)代的尊貴客戶，所以優(yōu)惠也會(huì)更多的，你看你什么時(shí)間可以到店里來看一看呢？如果客戶有置換意向，告訴客戶我們現(xiàn)在憑驗(yàn)證碼可以在8月31日前到店進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，你可以幫客戶預(yù)約時(shí)間，也可以順便要客戶到店，確定到店時(shí)間。

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XX你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，請(qǐng)問你之前是不是在北京現(xiàn)代官網(wǎng)上注冊(cè)過我們的“北京現(xiàn)代老客戶感恩回饋活動(dòng)”，(客戶回答是)是這樣的，我看你留的資料是有最近想要換車的打算是吧？先生是這樣的我們最近針對(duì)老客戶置換也有很多的活動(dòng)，在加上你本來就是我們北京現(xiàn)代的尊貴客戶，所以優(yōu)惠也會(huì)更多的，你看你什么時(shí)間可以到店里來看一看呢？如果客戶有置換意向，告訴客戶我們現(xiàn)在憑驗(yàn)證碼可以在8月31日前到店進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，你可以幫客戶預(yù)約時(shí)間，也可以順便要客戶到店，確定到店時(shí)間。

xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請(qǐng)你參加我們19號(hào)的西林集團(tuán)第三屆夜市活動(dòng)，我們這次的夜市活動(dòng)也正值我們西林集團(tuán)十周年，所以我們特別邀請(qǐng)我們的客戶到店來感受我們的狂歡，我們?yōu)槟銈儨?zhǔn)備了燒烤，扎啤還有樂隊(duì)表演，重要的是這次十周年我們還有非常大的優(yōu)惠，我們所有到店的客戶都可以領(lǐng)取我們的1000元購車基金，這個(gè)基金卡都是可以抵扣車款的，而且所有訂車客戶都可以參加抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品也是非常豐厚的，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次夜市活動(dòng)我們西林集團(tuán)準(zhǔn)備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動(dòng)這么有誘惑，要不我先幫你登記一個(gè)名額？

xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請(qǐng)你參加我們19號(hào)的西林集團(tuán)第三屆夜市活動(dòng)，我們這次的夜市活動(dòng)也正值我們西林集團(tuán)十周年，所以我們特別邀請(qǐng)我們的客戶到店來感受我們的狂歡，我們?yōu)槟銈儨?zhǔn)備了燒烤，扎啤還有樂隊(duì)表演，重要的是這次十周年我們還有非常大的優(yōu)惠，我們所有到店的客戶都可以領(lǐng)取我們的1000元購車基金，這個(gè)基金卡都是可以抵扣車款的，而且所有訂車客戶都可以參加抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品也是非常豐厚的，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次夜市活動(dòng)我們西林集團(tuán)準(zhǔn)備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動(dòng)這么有誘惑，要不我先幫你登記一個(gè)名額？

xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請(qǐng)你參加我們19號(hào)的西林集團(tuán)第三屆夜市活動(dòng)，我們這次的夜市活動(dòng)也正值我們西林集團(tuán)十周年，所以我們特別邀請(qǐng)我們的客戶到店來感受我們的狂歡，我們?yōu)槟銈儨?zhǔn)備了燒烤，扎啤還有樂隊(duì)表演，重要的是這次十周年我們還有非常大的優(yōu)惠，我們所有到店的客戶都可以領(lǐng)取我們的1000元購車基金，這個(gè)基金卡都是可以抵扣車款的，而且所有訂車客戶都可以參加抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品也是非常豐厚的，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次夜市活動(dòng)我們西林集團(tuán)準(zhǔn)備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動(dòng)這么有誘惑，要不我先幫你登記一個(gè)名額？

xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請(qǐng)你參加我們19號(hào)的西林集團(tuán)第三屆夜市活動(dòng)，我們這次的夜市活動(dòng)也正值我們西林集團(tuán)十周年，所以我們特別邀請(qǐng)我們的客戶到店來感受我們的狂歡，我們?yōu)槟銈儨?zhǔn)備了燒烤，扎啤還有樂隊(duì)表演，重要的是這次十周年我們還有非常大的優(yōu)惠，我們所有到店的客戶都可以領(lǐng)取我們的1000元購車基金，這個(gè)基金卡都是可以抵扣車款的，而且所有訂車客戶都可以參加抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品也是非常豐厚的，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次夜市活動(dòng)我們西林集團(tuán)準(zhǔn)備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動(dòng)這么有誘惑，要不我先幫你登記一個(gè)名額？

客戶：XX你們這款車只要59800啊？

銷售顧問：XX先生你好，59800的車是我們的‘沖刺限量版’，這款限量版的車配置是這樣的（拿資料給客戶，讓他坐到洽談桌），并不是你展廳里看的這款，你現(xiàn)在看的這款是我們的xx升級(jí)版的，這款限量版的車是廠家針對(duì)此次亞于會(huì)特別推出的，而且他也主要是針對(duì)我們需要做按揭的客戶而推出的，所以現(xiàn)在也沒有現(xiàn)車，如果你要定的話時(shí)間大概在1個(gè)半月左右，其實(shí)你可以在看看我們這款的，他其實(shí)比我們限量版的車還要?jiǎng)澦愕亩啵渲靡惨煤芏?，其?shí)給你說實(shí)話吧，因?yàn)槲覀冏畹团涞能囐u的并不是很好，所以廠家才推出這個(gè)活動(dòng)的?，F(xiàn)在都是買的這款配置的（資料給客戶推介高配的）

銷售顧問話術(shù)：

先生，你這次購車是準(zhǔn)備增購還是置換呢？置換是怎樣置換蠻？XX先生，是這樣的我們店是北京現(xiàn)代授權(quán)的二手車評(píng)估專營店，我們有專業(yè)的二手車評(píng)估師，他們都是經(jīng)過廠家培訓(xùn)認(rèn)證的，是非常有經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估師，而且我們有專門的二手車賣場(chǎng)，收的車都是自己在銷售，所以我們不是靠二手車掙錢，主要的還是促進(jìn)我們的新車銷售，所以我們?cè)u(píng)估給的價(jià)格都是給的非常高的，在加上我們本月是一個(gè)感恩回饋月，所以置換的客戶都比正常購車的客戶要多享受2000元油卡。你看我要幫你評(píng)估你下你的車嗎？（如果客戶有抗拒，告訴客戶沒關(guān)系，你可以先了解一下我們的價(jià)格，反正我們?cè)u(píng)估是免費(fèi)的，如果你以后有這個(gè)需求的話，也可以把這個(gè)價(jià)格做個(gè)參考蠻）

服務(wù)顧問提及置換需求：

先生，你最近有打算換車嗎？我們本月推出了置換有禮油的活動(dòng)，只要你置換北京現(xiàn)代的車就可以享受比正常價(jià)格還要優(yōu)惠的一個(gè)價(jià)格，在加上你本來就是北京現(xiàn)代的尊貴車主，你本品牌置換享受的優(yōu)惠也會(huì)更大。而且我們這邊有專業(yè)的二手車團(tuán)隊(duì)，我們給的價(jià)格也會(huì)比市場(chǎng)價(jià)要高一些，你看你要不要我?guī)湍憬性u(píng)估師看看呢?

XX先生你好，我是北京現(xiàn)代的銷售顧問XX，你上次看的瑞納那款車是我接待你的，還記得吧？今天給你打電話是想告訴你一個(gè)好消息，我們?cè)?0號(hào)向廠家特別申請(qǐng)了一個(gè)購車季的大型團(tuán)購活動(dòng)，價(jià)格是非常有誘惑力的，因?yàn)檫@次是我們特別給廠家申請(qǐng)的，所以廠家也會(huì)給出補(bǔ)貼，而這個(gè)補(bǔ)貼就是給你們實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠哦，不僅有現(xiàn)金的優(yōu)惠，我們還有砸金蛋抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品也都是非常實(shí)用的，所以這次這個(gè)活動(dòng)是非常給力的，你看我這邊幫你預(yù)留一個(gè)名額怎么樣？

xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請(qǐng)你參加我們20號(hào)北京現(xiàn)代“GO” 車季閉館團(tuán)購活動(dòng)，這次的活動(dòng)也是經(jīng)過我們跟廠家的申請(qǐng)，廠家特別批準(zhǔn)我們繼續(xù)延續(xù)在德陽車展上的優(yōu)惠政策，所以這對(duì)客戶來說是個(gè)大好消息，不光是活動(dòng)的價(jià)值政策非常優(yōu)惠，而且我們只要訂了車，都可以現(xiàn)場(chǎng)砸金蛋，每個(gè)金蛋里都有不同的禮品，有可能買個(gè)車還能砸個(gè)微波爐抱回家呢，其他的禮品還有電蒸鍋、電磁爐、車展冰箱等等，都是實(shí)打?qū)嵉亩Y品，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次活動(dòng)西林集團(tuán)準(zhǔn)備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動(dòng)這么有誘惑，要不我先幫你登記一個(gè)名額？

xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請(qǐng)你參加我們20號(hào)北京現(xiàn)代“GO” 車季閉館團(tuán)購活動(dòng)，這次的活動(dòng)也是經(jīng)過我們跟廠家的申請(qǐng)，廠家特別批準(zhǔn)我們繼續(xù)延續(xù)在德陽車展上的優(yōu)惠政策，所以這對(duì)客戶來說是個(gè)大好消息，不光是活動(dòng)的價(jià)值政策非常優(yōu)惠，而且我們只要訂了車，都可以現(xiàn)場(chǎng)砸金蛋，每個(gè)金蛋里都有不同的禮品，有可能買個(gè)車還能砸個(gè)微波爐抱回家呢，其他的禮品還有電蒸鍋、電磁爐、車展冰箱等等，都是實(shí)打?qū)嵉亩Y品，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次活動(dòng)西林集團(tuán)準(zhǔn)備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動(dòng)這么有誘惑，要不我先幫你登記一個(gè)名額？ xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請(qǐng)你參加我們26號(hào)北京現(xiàn)代“大篷車團(tuán)購活動(dòng)“，這次的活動(dòng)也是廠家直接支持的一次活動(dòng)，所以優(yōu)惠力度可以說是非常大的，在加上我們正值北京現(xiàn)代新車IX25上市，廠家還特別推出了特價(jià)車，所以這對(duì)客戶來說是個(gè)大好消息，不光是活動(dòng)的價(jià)值政策非常優(yōu)惠，而且我們只要訂了車，都可以領(lǐng)取一份訂車禮，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次活動(dòng)廠家準(zhǔn)備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動(dòng)這么有誘惑，要不我先幫你登記一個(gè)名額？

xx先生你好，我是北京現(xiàn)代銷售顧問XX，今天給你打電話是想邀請(qǐng)你參加我們26號(hào)北京現(xiàn)代“大篷車團(tuán)購活動(dòng)“，這次的活動(dòng)也是廠家直接支持的一次活動(dòng)，所以優(yōu)惠力度可以說是非常大的，在加上我們正值北京現(xiàn)代新車IX25上市，廠家還特別推出了特價(jià)車，所以這對(duì)客戶來說是個(gè)大好消息，不光是活動(dòng)的價(jià)值政策非常優(yōu)惠，而且我們只要訂了車，都可以領(lǐng)取一份訂車禮，而且你如果想要置換我們的新車，只要置換成功還可以在享受2000元的油卡，所以我們此次活動(dòng)廠家準(zhǔn)備了百萬都是在回饋我們的新老客戶的，你看這次活動(dòng)這么有誘惑，要不我先幫你登記一個(gè)名額？

第五篇：4S店客服回訪話術(shù)

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語1

1.您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問您是XX先生/小姐嗎？

2.您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

B.不方便――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.對(duì)接待人員__c.在車輛方面的知識(shí) 您的滿意程度如何？ 4.經(jīng)過您的描述后，接待人員對(duì)您需求的了解程度如何？

5.在車輛診斷方面，對(duì)于__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？

6.在維修前，接待人員對(duì)于_ a.將要進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的解釋___，您的滿意程度如何？ 7.在維修前，接待人員對(duì)于_b.將要收取費(fèi)用的解釋（說明）_，您的滿意程度如何？ 8.維修保養(yǎng)后，接待人員___對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？ 9.維修保養(yǎng)后，接待人員__對(duì)最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？ 10.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！11.再見！

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語2

1.您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問您是XX先生/小姐嗎？

2.您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

B.不方便――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.您對(duì)這次維修保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何？ 4.請(qǐng)問您對(duì)車輛操控性能，您的滿意度如何呢？ 5.請(qǐng)問對(duì)于車輛沒有異響，您的滿意度如何？

6.維修保養(yǎng)后，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？ 7.謝謝您的回訪！祝您用車愉快！8.再見！

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語3

1.您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問您是XX先生/小姐嗎？2.您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

B.不方便――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3.對(duì)接待人員微笑服務(wù)，您的滿意度如何？

4.維修保養(yǎng)后，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？ 5.希望您給予我們最好的評(píng)價(jià)！謝謝您的支持！8.再見！

您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時(shí)，謝謝您的支持/ 回答不可以接電話時(shí)，對(duì)不起，您看我什么時(shí)候聯(lián)系您方便點(diǎn)呢？

1．您××號(hào)來我們站維修/保養(yǎng)過您的車是嗎？對(duì)您的光臨表示非常感謝，××號(hào)是您親自過來保養(yǎng)/ 維修的車嗎? 2.您來我們站有預(yù)約嗎？(如果有)您對(duì)我們的預(yù)約服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?(客戶不太明白意思時(shí)再解釋一下比如說預(yù)約電話的接通情況/ 預(yù)約是否考慮到您的要求呢?/(如果沒有接著下面問)3.在維修/ 保養(yǎng)工作開始之前，接待人員對(duì)即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢? 4.接待人員是否與您一起在車旁就所需要進(jìn)行的工作進(jìn)行了交談呢?

5．接待員有沒有積極傾聽您的要求并進(jìn)行解答?(有)您對(duì)接待員的服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? 6.在維修/保養(yǎng)前 有沒有預(yù)計(jì)維修保養(yǎng)的費(fèi)用? 7.應(yīng)付金額與預(yù)先告知費(fèi)用大致相符嗎?

8．我們服務(wù)站有沒有正確的完成這次維修/ 保養(yǎng)工作？有沒有重復(fù)維修呢?

9．交車時(shí)車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？

10.您對(duì)我們服務(wù)的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?

11．維修/ 保養(yǎng)過后我們的接待人員有沒有就您的結(jié)算清單主動(dòng)為您進(jìn)行詳細(xì)的解釋呢？您對(duì)接待員對(duì)結(jié)算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢? 12．接車時(shí)等待的時(shí)間和交車時(shí)等待的時(shí)間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意? 13．交車時(shí)服務(wù)顧問有沒有和您共同驗(yàn)車并查看維修/保養(yǎng) 的項(xiàng)目（包括免費(fèi)項(xiàng)目、洗車服務(wù)等）。

14.請(qǐng)問您對(duì)接待您的服務(wù)顧問的友好程度和專業(yè)知識(shí)是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？

15．您對(duì)我們服務(wù)站的服務(wù)工作有沒有什么意見和要求呢？

16．（如果有）請(qǐng)您賜教，聽完后，再問：還有其它方面的問題嗎？

《注：每個(gè)問題后如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍后我會(huì)提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時(shí)：

*請(qǐng)將您的問題跟我說好嗎？我會(huì)詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給有關(guān)人員。

反 饋 意 見 時(shí)：

*我已經(jīng)記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會(huì)盡快將您的意見反饋給相關(guān)部門，并且會(huì)有專人在24小時(shí)內(nèi)，與您再次取得聯(lián)系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時(shí)與我們聯(lián)系，再見。

結(jié) 束 語：

非常感謝您的配合，日后您可能會(huì)接到一汽-大眾委托的第三方調(diào)查，如果您覺得我們的服務(wù)還不錯(cuò)，那就請(qǐng)您一定要幫助我們跟他說“非常滿意”這四個(gè)字，再次感謝您，有問題隨時(shí)可以打我們的服務(wù)電話，再見!注：詢問問題應(yīng)隨服務(wù)站現(xiàn)實(shí)狀況來決定，針對(duì)目前不足或是管理重點(diǎn)進(jìn)行回訪調(diào)查。詢問客戶的問題在5-8個(gè)之間較為合適，一般占用客戶2-3分鐘即可。