第一篇：關(guān)于上半年物業(yè)撤出的思考和總結(jié)

關(guān)于上半年物業(yè)撤出的思考和總結(jié)

上半年物業(yè)的撤出及因撤出引出的一系列問題，現(xiàn)歸結(jié)起來，主要是對(duì)物業(yè)管理的概念、對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例的理解、物業(yè)公司與業(yè)主、物業(yè)公司與建設(shè)單位、業(yè)主與建設(shè)單位、物業(yè)公司與供水、供電、供熱等事業(yè)單位的權(quán)責(zé)劃分不清所致。

物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

一、物業(yè)公司與業(yè)主（業(yè)委會(huì)）

1、物業(yè)與業(yè)主在長期的服務(wù)被服務(wù)過程中，一直執(zhí)行的合同是建設(shè)單位與物業(yè)公司簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》，而按照《條例》規(guī)定，小區(qū)在成立業(yè)主大會(huì)后，應(yīng)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并與之簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同，相應(yīng)的前期物業(yè)服務(wù)終止。但我們的物業(yè)公司與業(yè)主長期以來一直按前期物業(yè)合同工作，責(zé)任主體不同，將來發(fā)生糾紛會(huì)造成麻煩。

2、物業(yè)公司為業(yè)主提供的一種有償服務(wù)，但在好多情況下物業(yè)公司的為業(yè)主專有部分的維修往往都是無償提供。這對(duì)物業(yè)管理的收益會(huì)有影響，業(yè)主對(duì)物管的含義也會(huì)產(chǎn)生歧義。

3、有些業(yè)主以自家的專有部位及設(shè)施設(shè)備維修不及時(shí)，而拒交物業(yè)費(fèi)，其實(shí)是由于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的本質(zhì)沒有搞清楚，對(duì)于這類情況，要區(qū)別對(duì)待。有些責(zé)任是建設(shè)單位需要負(fù)責(zé)處理的，對(duì)于這類問題業(yè)主如果以不交物業(yè)費(fèi)做為理由，是不正確的。對(duì)于物業(yè)公司首先要在日常與業(yè)主溝通的過程中，以口頭或宣傳欄的方式向業(yè)主說明物管的范圍、內(nèi)容及物業(yè)保修相關(guān)責(zé)任人的確定、反映問題、處理投訴等方式和渠道。

4、物業(yè)在撤出小區(qū)前，業(yè)主委員會(huì)以小區(qū)部分設(shè)施設(shè)備不完善為由，拒絕移交。事實(shí)上這種要求也是不合理的。開發(fā)商在建設(shè)及銷售物業(yè)時(shí)，按規(guī)劃要求建設(shè)的小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備及開發(fā)商為業(yè)主承諾的，關(guān)于小區(qū)建成后的應(yīng)具備的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備均為建設(shè)單位和業(yè)主的關(guān)系，對(duì)于物業(yè)公司的去留、選聘解聘沒有必然聯(lián)系。所以物業(yè)公司在撤出時(shí)，小區(qū)業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)公司提出的種種以上理由是錯(cuò)誤的。

5、物業(yè)公司的撤出方式不恰當(dāng)?！稐l例》規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同的解除只有四種情形：合同到期、雙方協(xié)商一致、不可抗力，企業(yè)破產(chǎn)。而我們單方面由于物業(yè)費(fèi)收不齊而撤出，本身是不合法的?，F(xiàn)在回想，是有一些沖動(dòng)之舉。

6、業(yè)主委員會(huì)的責(zé)任：從接管物業(yè)到物業(yè)撤出，關(guān)于解決小區(qū)里存在的任何大小事務(wù)，均由業(yè)委會(huì)的部分成員決定。而忽視了小區(qū)其余業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的功能和職責(zé)。《條例》對(duì)業(yè)委會(huì)的職能權(quán)限是有明確界定的，對(duì)于小區(qū)的重大事宜，有些需經(jīng)占小區(qū)全體業(yè)主人數(shù)過半及面積過半人數(shù)表決同意，有些事宜要經(jīng)占小區(qū)全體業(yè)主三分之二以上人數(shù)及專有部分面積占全部面積三分之二以上的表決才能通過。但我們小區(qū)的業(yè)委會(huì)一手遮天，從未在小區(qū)內(nèi)召開過全體業(yè)主大會(huì)，更有部分業(yè)主對(duì)我物業(yè)公司撤出的原因毫不知情。此種做法也是不合法的。

7、對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳，《條例》當(dāng)中規(guī)定，對(duì)于不履行繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)義務(wù)的業(yè)主，業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)公司進(jìn)行催繳，對(duì)于部分拒不繳費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)公司可依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同向人民法院提起訟訴。2013年5月22日，我物業(yè)公司的工作人員利用晚上業(yè)主都在家的情況，上門向小區(qū)業(yè)主收取2013年1月至5月份物業(yè)管理費(fèi)，當(dāng)日我物業(yè)公司通知小區(qū)業(yè)主委員會(huì)王主任，希望業(yè)主委員會(huì)配合我公司收取物業(yè)費(fèi)，可王主任以怕影響鄰里關(guān)系為由，拒絕配合。至此，業(yè)委會(huì)已將自已置身于《條例》調(diào)整的范圍之外。按照《條例》關(guān)于對(duì)業(yè)委會(huì)成員任職的要求，此類業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)依法予以撤消。

二、物業(yè)公司與開發(fā)公司

1、《條例》規(guī)定對(duì)于住宅小區(qū)，開發(fā)公司在前期物業(yè)管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如規(guī)模較小、投標(biāo)人少于3個(gè)經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)可以協(xié)議選聘。房地產(chǎn)公司在前期物管時(shí)未通過招標(biāo)方式選聘，或未報(bào)主管部門批準(zhǔn)就將利源物業(yè)做為前期管理物業(yè)公司的做法在程序上是不合法的。

2、二者應(yīng)實(shí)行管理權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離的原則，利源做為弘遠(yuǎn)的一個(gè)子公司。雖是獨(dú)立法人，但在人事安排、財(cái)務(wù)收支、資源使用與調(diào)配等方面仍必須通過提出申請(qǐng)、了解情況、等待批準(zhǔn)等程序，在某些時(shí)候，也是造成物業(yè)公司反映遲緩，處理不及時(shí)，業(yè)主投訴等事件發(fā)生的原因。我個(gè)人認(rèn)為，物業(yè)公司就讓他自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，按照市場(chǎng)原則去運(yùn)作，光靠開發(fā)公司的補(bǔ)貼維持生存，這樣的物業(yè)可做也可不做。

三、物業(yè)公司與供水、供電、供熱等事業(yè)單位關(guān)系：

1、《條例》規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

利源物業(yè)自接管小區(qū)以來，按照與電力部門的協(xié)議，建設(shè)單位為小區(qū)業(yè)主安裝了電表，變壓器等設(shè)備，按理來講應(yīng)當(dāng)由小區(qū)業(yè)主向電業(yè)部門繳納電費(fèi)或電業(yè)部門向小區(qū)業(yè)主直接收取。但物業(yè)公司確把這項(xiàng)本不該由物業(yè)承擔(dān)的事情做了整整5年，且向供電部門分文未取。

2、《條例》規(guī)定，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

物業(yè)移交時(shí)，關(guān)于小區(qū)二次加壓泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致小區(qū)居民吃不上水等問題，理應(yīng)由自來水公司負(fù)責(zé)維修和養(yǎng)護(hù)，即便是產(chǎn)生費(fèi)用，也應(yīng)當(dāng)由全體業(yè)主或由業(yè)主大會(huì)選聘的新物業(yè)公司與供水單位協(xié)商解決，而不應(yīng)由我們承擔(dān)任何責(zé)任。我當(dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)不很清楚，在此做出檢討。

四、物業(yè)管理企業(yè)與行政主管部門的關(guān)系

物業(yè)管理的行政主管部門作為政府的職能部門，對(duì)物業(yè)管理工作主要體現(xiàn)在指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)和監(jiān)督方面。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在遇到問題和困難時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)與行政主管部門溝通，尋求解決問題最佳途徑。盲目地自主，往往會(huì)使物業(yè)企業(yè)受到來自業(yè)主及政府部門的雙重壓力，使企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益受到損失。利源物業(yè)在撤出小區(qū)之前，對(duì)于這一點(diǎn)是有欠考慮的。如果當(dāng)時(shí)將業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)這一情況向物業(yè)主管部門說清原因、講明小區(qū)的真實(shí)情況，就不會(huì)讓區(qū)房管局及物管科偏聽業(yè)委會(huì)的一面之詞，而對(duì)我公司造成不負(fù)責(zé)任的印象。

總結(jié)：物業(yè)管理提供的其實(shí)就是一種商品，該商品即是服務(wù)。是商品就有它的價(jià)格，物業(yè)管理費(fèi)就是這種商品的價(jià)格。買賣雙方都應(yīng)在公平、合理、誠信的基礎(chǔ)上，明確雙方權(quán)利義務(wù)。利源物業(yè)在2013年1月至5月為業(yè)主提供服務(wù)，而業(yè)主在享受了其服務(wù)的情況下，而不履行繳費(fèi)的義務(wù)，違背了商品交換的規(guī)律，本身就物業(yè)服務(wù)合同而言，已經(jīng)違約。應(yīng)承擔(dān)違約而造成的一切后果。小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)也起到了推波助瀾的作用，加快了利源物業(yè)撤出小區(qū)管理的步伐，加重了小區(qū)業(yè)主與世邦物業(yè)的矛盾，最終導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)物業(yè)在近一個(gè)月的時(shí)間里無人管理，垃圾遍地、秩序混亂的嚴(yán)重后果。

通過這次物業(yè)師培訓(xùn)及考前的學(xué)習(xí)，讓我本人很受益，考試結(jié)果也許并不重要，關(guān)鍵是我很享受這次學(xué)習(xí)的過程，通過學(xué)習(xí)開闊了思路，明白了道理，掌握了方法，分清了權(quán)責(zé)。前面的路很長，要想把學(xué)到的理論運(yùn)用到今后的實(shí)際工作，需要一個(gè)過程。公司可以經(jīng)常組織員工培訓(xùn)一些關(guān)于物業(yè)的實(shí)務(wù)分析及討論，共同提高大家對(duì)物業(yè)理理的理解和實(shí)際操作能力。我們?cè)概c公司共同成長！

第二篇：物業(yè)2005-2007年總結(jié)

海城市幸福物業(yè)管理有限公司

2005-2007年工作總結(jié)

2005-2007年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司兄弟處室關(guān)注與支持下，物業(yè)公司全體員工上下同心，緊緊圍繞公司中心工作，“以夯實(shí)基礎(chǔ)管理為目的，以突出細(xì)節(jié)管理服務(wù)為支點(diǎn)，以強(qiáng)化監(jiān)督考核為手段，來促進(jìn)整體管理服務(wù)水平全面提升?！边@一工作主線，認(rèn)真結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際，積極實(shí)施推行制度化、規(guī)范化管理，較好的完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將三年來的工作總結(jié)如下：

一、2005年以來的主要工作

（一）努力做好培訓(xùn)工作，提高物業(yè)全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三年來我們?cè)诮M織管理人員認(rèn)真參加好開發(fā)公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，建立和完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，強(qiáng)化物業(yè)公司及各部門兩級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制，加強(qiáng)了與兄弟物業(yè)企業(yè)的學(xué)習(xí)和交流，通過以會(huì)帶訓(xùn)的形式，基本做到了周周有培訓(xùn)，月月有交流，使員工隊(duì)伍的思想認(rèn)識(shí)和整體素質(zhì)以及管理經(jīng)驗(yàn)得到了提升。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要集中在團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通技巧、管理知識(shí)、法律知識(shí)以及專業(yè)知識(shí)五個(gè)方面。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持規(guī)范化、人性化建設(shè)，努力推動(dòng)管理水平的提升。

物業(yè)工作的本質(zhì)就是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。多年來，我

１ 們始終牢記“管理規(guī)范化、服務(wù)人性化”這一企業(yè)宗旨，不斷加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化和人性化建設(shè)，在扎實(shí)搞好規(guī)章制度建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步突出人性化的管理與服務(wù)。在管理方面我們嚴(yán)格例會(huì)制度，規(guī)范明確了會(huì)議時(shí)間、程序、內(nèi)容、嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)和會(huì)上工作的執(zhí)行和落實(shí)，在內(nèi)部考核中突出團(tuán)隊(duì)管理，以此來增強(qiáng)員工的榮辱感和集體責(zé)任感，也收到了較好的效果。在服務(wù)方面我們強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)人性化的服務(wù)，要求維修人員上門服務(wù)時(shí)，帶上鞋套，服務(wù)時(shí)不接受業(yè)主的任何饋贈(zèng)，維修工作堅(jiān)持日清的原則。保潔人員在清掃樓道的同時(shí)順便將業(yè)主家門口的腳墊打掃一下，或者將業(yè)主放在門口的垃圾帶到樓下的垃圾箱。在見到業(yè)主隨手扔果皮、瓜子殼、紙屑時(shí)也絕不去責(zé)怪業(yè)主一句，而是要求保潔員作好隨時(shí)清潔的準(zhǔn)備，做到用行動(dòng)提醒和感化業(yè)主等等，這些人性化的工作，在博得業(yè)主肯定的同時(shí)，也使我們自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平得到提升。

（三）突出團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造敬業(yè)愛崗氛圍，充分發(fā)揮員工積極和主動(dòng)性，努力創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)。

由于物業(yè)服務(wù)工作社會(huì)地位偏低，加之受行業(yè)發(fā)展水平的限制，物業(yè)從業(yè)人員工作條件和環(huán)境差，收入普遍較低等等，員工的歸屬感和認(rèn)同感普遍較差。為此，我們加大了和諧團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建工作，在做好思想教育疏導(dǎo)工作，要求員工擺正心態(tài)，克服自卑心理，積極面對(duì)工作的同時(shí)，一方面加強(qiáng)愛崗敬業(yè)氛圍的營造工作，及時(shí)結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際，如管理月活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)

２ 賽等階段性管理活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工的工作主動(dòng)性和積極性，煥發(fā)他們的工作熱情，培養(yǎng)他們的協(xié)作精神。另一方面加大對(duì)員工生活上的關(guān)心和愛護(hù)，如為一線工作員工購買了意外保險(xiǎn)，節(jié)日期間及時(shí)為在崗員工和困難員工送溫暖等等，體現(xiàn)了大家庭的溫暖，激發(fā)了員工的積極性，為公司的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（四）緊抓發(fā)展機(jī)遇，不斷提升求新，努力自身的突破。

近幾年，我們緊抓開發(fā)公司快速發(fā)展的機(jī)遇，不斷加大學(xué)習(xí)交流的力度，強(qiáng)力推進(jìn)管理水平的提升和創(chuàng)新步伐，順利實(shí)現(xiàn)了三組團(tuán)東區(qū)、幸福財(cái)富廣場(chǎng)高檔寫字樓、河畔明珠高檔住宅樓等物業(yè)的接收和管理，總結(jié)了一套管理住宅、寫字樓等多種物業(yè)管理模式的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自身的突破，為企業(yè)今后的發(fā)展，奠定了基礎(chǔ)。

（五）突出節(jié)約意識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)了公司經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的順利完成。

物業(yè)行業(yè)屬微利行業(yè)，社會(huì)責(zé)任大，全行業(yè)經(jīng)營形勢(shì)普遍不是很好。特別在老舊小區(qū)經(jīng)營管理非常困難。我們結(jié)合現(xiàn)有小區(qū)實(shí)際，制定在“節(jié)”字上下功夫的工作思路，嚴(yán)把節(jié)能降耗關(guān)口，嚴(yán)格日常能源管理和費(fèi)用支出。2005年以來在開發(fā)公司的支持下，先后對(duì)老化嚴(yán)重，水損過大的南村小區(qū)二、三、五組團(tuán)和惠風(fēng)園小區(qū)的部分供水管網(wǎng)進(jìn)行了改造，并在每年夏冬季用水、用電高峰期，定期組織專業(yè)人員開展非法用電用水

３ 以及水電表老化情況大檢查，嚴(yán)厲查處竊水竊電行為，及時(shí)更換計(jì)量不準(zhǔn)確水電表，追繳水電費(fèi)用，有效的減少了水電損失。同時(shí)加大公建日常用水用電管理工作，實(shí)施水電量化考核，更換節(jié)能燈具，也收到了較好的效果。我們還積極與廣告公司聯(lián)系開展合作，讓廣告公司為我們制作宣傳欄和業(yè)主手冊(cè)既減少了費(fèi)用支出又開辟了宣傳途徑。

（六）強(qiáng)化宣傳溝通，積極推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。

在充分利用好現(xiàn)有宣傳渠道做好板報(bào)宣傳以及傳統(tǒng)體育文化活動(dòng)的同時(shí)，我們還因地制宜，廣辟渠道，積極借助社會(huì)力量豐富和活躍業(yè)主們的文化生活，先后在社區(qū)內(nèi)開展了社區(qū)文化節(jié)、電影周等一系列節(jié)日文化活動(dòng)，得到了廣大業(yè)主的好評(píng)。三年來，我們不但開展了毽球比賽近4次，策劃組織社區(qū)文化節(jié)2次，電影周活動(dòng)3次，而且還利用入戶走訪、開懇談會(huì)、發(fā)放服務(wù)調(diào)查問卷等形式強(qiáng)化與業(yè)主的交流溝通。

（七）積極主動(dòng)，克服困難，保證小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作正常開展。

三年來，本著業(yè)主至上的理念，以不怕麻煩態(tài)度，積極主動(dòng)的想辦法、找點(diǎn)子，用熱心、誠心、耐心，去感化和端正他們的思想認(rèn)識(shí)，去協(xié)調(diào)和解決他們關(guān)心的突出問題，博得了廣大業(yè)主的理解與肯定。通過這些工作的開展，我們不但使一些原本不是很理解物業(yè)工作的“釘子戶”，成為了支持物業(yè)工作的“熱心人”，而且逐漸成為了廣大業(yè)主的“好朋友”和“貼心人 ”。多年來物業(yè)服務(wù)工作，我們深刻的認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作只有用心去

４ 做，兢兢業(yè)業(yè)、實(shí)實(shí)在在，長期不懈地做好各項(xiàng)服務(wù)工作，最終是會(huì)得到廣大業(yè)主的認(rèn)可和理解的，從我們每年都遞增的物業(yè)費(fèi)收繳率以及歷年來的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的良好結(jié)果，就充分證明了這一點(diǎn)。

總之，通過公司全體員工扎實(shí)有效的工作，幸福南村小區(qū)被澗西區(qū)評(píng)為“綜合治理先進(jìn)單位”，財(cái)富廣場(chǎng)被西工區(qū)評(píng)為“經(jīng)典商務(wù)樓宇”、“市優(yōu)大廈”，河畔明居被評(píng)為“平安建設(shè)先進(jìn)單位”，物業(yè)公司海城市房管局評(píng)為“十佳物業(yè)公司”候選單位。另外由于我們?nèi)粘９芾砉ぷ饕?guī)范，澗西區(qū)、西工區(qū)將南村安居小區(qū)和河畔明居小區(qū)列迎接創(chuàng)衛(wèi)檢查的重點(diǎn)單位。同時(shí)我們還在市物業(yè)辦組織的物業(yè)論文征集活動(dòng)中取得優(yōu)異的成績，為公司樹立了形象，爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

二、2006年工作中存在的問題及2007工作改進(jìn)措施與成效

針對(duì)在2006年總結(jié)工作中在車輛管理方面反映的存車難、停車亂，在宣傳方面反映溝通交流，在管理方面反映的制度落實(shí)和員工隊(duì)伍穩(wěn)定等問題，我們高度重視，年初召開了專題會(huì)議討論解決方案，逐項(xiàng)加以改進(jìn)解決，收到較好的效果。具體措施為：

1、在利用現(xiàn)有宣傳渠道，加強(qiáng)日常宣傳交流的同時(shí)，積極引入新的溝通交流方式，在進(jìn)一步豐富和活躍社區(qū)文化生活的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流。如我們?cè)?-6份和中國平安保險(xiǎn)公司合作，在社區(qū)內(nèi)開展了“中國平安杯”文化節(jié)活動(dòng)，活動(dòng)期間先后進(jìn)行電影周放映和安全知

５ 識(shí)講座，得到了業(yè)主的好評(píng)。

2、進(jìn)一步規(guī)范小區(qū)內(nèi)交通秩序，在充分發(fā)揮好原有車庫作用的同時(shí)，積極推動(dòng)公司新建車庫早日交付使用，動(dòng)員業(yè)主盡可能的將摩托車、電動(dòng)車等入庫存放，既有效的解決了停車難的問題，又控制車輛被盜事件的發(fā)生。

3、認(rèn)真做好建章立制工作，適時(shí)修訂管理制度，規(guī)范工作流程，狠抓制度落實(shí)的工作，積極管理創(chuàng)新趁勢(shì)開展“管理月活動(dòng)”，組織各部門集中學(xué)習(xí)新修訂的內(nèi)部考核辦法和崗位職責(zé)，物業(yè)公司成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，頒布考核實(shí)施細(xì)則，著重抓了細(xì)節(jié)管理方面的落實(shí)，以及工作職責(zé)的履行情況，使管理人員由原來只關(guān)注任務(wù)的完成與否，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殚_始重視工作質(zhì)量的高低。

4、在受行業(yè)發(fā)展水平制約無法用待遇來穩(wěn)定員工隊(duì)伍的情況下，我們及時(shí)的調(diào)整工作方法，積極推行和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，用熱情和諧的工作氛圍留人，用感情去留人，夏季組織管理人員為一線員工煮綠豆水、冬季為門崗保安買煤取暖，用真心誠意感動(dòng)員工，還結(jié)合工作實(shí)際合理調(diào)整人員配置結(jié)構(gòu)，使員工隊(duì)伍得到了穩(wěn)定。

三、工作開展過程中存在的問題及原因

在物業(yè)公司全體員工的辛勤努力下，我們的物業(yè)管理服務(wù)能力和水平在以往的基礎(chǔ)之上得到了進(jìn)一步的提升，工作成效也得到廣大業(yè)主的普遍認(rèn)可和肯定，這充分說明了在總公司的正確指導(dǎo)下，我們的 ６ 工作方向是對(duì)的，我們的付出是有效的，我們的團(tuán)隊(duì)是有戰(zhàn)斗力的。但是從業(yè)主反饋回來的信息中不難發(fā)現(xiàn)，我們存在的不足和需要改進(jìn)的地方也是顯而易見的，如廣大業(yè)主反映較多的機(jī)動(dòng)車輛管理問題、小區(qū)安全防范問題、部分業(yè)主寵物管理問題以及與維修基金管理單位溝通有待加強(qiáng)等等都是需要我們開拓思路，下大力氣解決的突出問題，盡管這其中有時(shí)代發(fā)展的原因、有社會(huì)大環(huán)境的影響、有物質(zhì)條件的制約等等因素，但我們必須去正視它，積極主動(dòng)的去面對(duì)它，盡可能的調(diào)動(dòng)社會(huì)上的各方面資源努力的去尋找時(shí)機(jī)和創(chuàng)造條件改善它、解決它，具體而言，這些問題就是我們下一個(gè)時(shí)期明確的工作任務(wù)。

下一工作打算：

（一）進(jìn)一步推進(jìn)階段性管理活動(dòng)，從而加強(qiáng)班組建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。

（二）繼續(xù)加大培訓(xùn)工作力度，培養(yǎng)管理人員發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)解決問題的能力。

（三）積極做好企業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)規(guī)?；?jīng)營。

（四）繼續(xù)抓好社區(qū)宣傳和社區(qū)文化活動(dòng)，積極推動(dòng)和諧社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。

二〇〇八年一月三日

７

第三篇：XX年物業(yè)收費(fèi)員總結(jié)

XX年物業(yè)收費(fèi)員總結(jié)

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是小編給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

本客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)XX多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高201x年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽臺(tái)維修工作

最新評(píng)論熊雄輪發(fā)表于XX-12-15 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

第四篇：物業(yè)工作總結(jié)與思考

總結(jié)

物業(yè)的核心是滿意度與客戶黏性。

管家為核心：一切的一切都要以管家為中心，管家是與業(yè)主溝通的橋梁，是業(yè)主反應(yīng)問題的第一傳遞者，也是業(yè)主滿意度與物業(yè)費(fèi)收繳率的第一保障人。而不單單只是一個(gè)客服，要站在業(yè)主方面考慮問題，物業(yè)當(dāng)中的“紅臉”。

客訴方面：管家處理問題要及時(shí)，高效，能及時(shí)解決的問題要盡快解決好，不能及時(shí)解決的需要在20分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)并約定好解決時(shí)間，不能解決的事情要與業(yè)主溝通好，講出為什么，法律依據(jù)等，取得客戶的理解。主要目的是增加業(yè)主對(duì)管家的粘性與信任度。

注：無論問題是否能解決，必須要高效的給予業(yè)主答復(fù)，不要拖沓，態(tài)度要誠懇。4分鐘內(nèi)響應(yīng)，半小時(shí)內(nèi)答復(fù)，2小時(shí)內(nèi)解決，解決不了的1天內(nèi)給予業(yè)主處理方法或者法律依據(jù)。

宣傳方面：物業(yè)要有自己的宣傳板，管家聯(lián)系方式，活動(dòng)的舉行，電梯維修與保養(yǎng)，道路的維修，樓道內(nèi)衛(wèi)生的打掃時(shí)間等等，讓業(yè)主感受到自己是物業(yè)的主人，給予強(qiáng)烈的歸屬感，讓業(yè)主能關(guān)注物業(yè)，監(jiān)督物業(yè)活動(dòng)，提升業(yè)主滿意度，增加與物業(yè)之間的親切感。

巡檢方面：樓道要求一個(gè)月巡檢兩次（所有樓道），及時(shí)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)的損壞與問題，在業(yè)主沒有反映問題之前處理完畢，而且增加了與業(yè)主的見面次數(shù)，讓業(yè)主感覺物業(yè)真正的為業(yè)

主辦實(shí)事。

增加反映渠道：包括專屬的樓道管家，APP平臺(tái)，前臺(tái)大廳，滿意度調(diào)查。讓業(yè)主感覺到尊重與服務(wù)，打造更好的物業(yè)小區(qū)，提升滿意度。

維修方面：培養(yǎng)維修師傅的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，現(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)的住戶家里已經(jīng)過保，需要專業(yè)的維修師傅到家作業(yè)，一個(gè)是方便，另外一個(gè)是對(duì)物業(yè)比較放心，也可以增加物業(yè)的收入。服務(wù)方面需要培訓(xùn)，同樣修好一件東西，客戶當(dāng)然是滿意最好，也可以促進(jìn)二次消費(fèi)，也可以增加對(duì)物業(yè)的滿意度。

安保方面：現(xiàn)代社會(huì)安全是一個(gè)物業(yè)好壞的重要衡量指標(biāo)，我工作的時(shí)候很大一部分原因是因?yàn)榘脖９ぷ鞯牟铄e(cuò)，給物業(yè)帶來了不好的反響，也因?yàn)榘脖９ぷ鞯膰?yán)格，收獲了許多業(yè)主的認(rèn)可。比如車位的管理，安保人員會(huì)及時(shí)的制止違章停車并疏導(dǎo)到正確位置，還比如在業(yè)主車燈或車窗忘記閉的時(shí)候可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并告知業(yè)主。

信息采集方面：現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息的采集工作愈發(fā)重要，比如業(yè)主車牌號(hào)的采集，家庭人口的采集，租戶信息的采集，信息采集是為了更好的服務(wù)業(yè)主，也可以在從事地推工作時(shí)候事半功倍，而且更加利于管理物業(yè)。

*服務(wù)方面：現(xiàn)在的物業(yè)管理已經(jīng)從管理行業(yè)徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)行業(yè)，服務(wù)是重中之重，服務(wù)好的物業(yè)才會(huì)有更好的未來，像萬科物業(yè)可以因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)帶動(dòng)地產(chǎn)的銷售，都是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，站在業(yè)主的利益上為業(yè)主辦事，讓業(yè)主體會(huì)到物業(yè)的好，為了自己的小區(qū)驕傲，在業(yè)主與朋友間信息的傳遞中，打響物業(yè)的口碑，提升品牌。

切忌與業(yè)主產(chǎn)生肢體或者語言方面的沖突，微笑服務(wù)。盈利方面：我提到很多次滿意度與客戶黏性，最終目的為了就是為了盈利，企業(yè)以盈利為最根本目的。

① 廣告牌的廣告收入。（各大物業(yè)都會(huì)有的收入，不贅述）② 通過與客戶黏性的上升，可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行地推的活動(dòng)，與廠家聯(lián)合，以低于市場(chǎng)價(jià)銷售一些常見商品（送奶服務(wù)，米面油雞蛋等）

③ 隨著黏性的上升，可以進(jìn)行一些高端的地推活動(dòng)，比如舉辦活動(dòng)找贊助商，家用電器的售賣與安裝（物業(yè)提供擔(dān)保服務(wù)），家具與家居的展銷（家居樣品房的展示）等一系列的商業(yè)活動(dòng)。

④ 客戶滿意度的增加，推動(dòng)了相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)的口碑，從而進(jìn)行租售活動(dòng)（對(duì)業(yè)主銷售特價(jià)房-去庫存）

個(gè)人意見：現(xiàn)在隨著社會(huì)發(fā)展的變化，房地產(chǎn)日益飽和，物業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)成為了關(guān)鍵，現(xiàn)在是物業(yè)行業(yè)的一個(gè)機(jī)遇更是挑戰(zhàn)，像先進(jìn)物業(yè)乃至于國外物業(yè)學(xué)習(xí)勢(shì)在必行。我認(rèn)為應(yīng)該從服務(wù)入手，建立專屬管家團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)人才，培養(yǎng)有專業(yè)技能的安保與維修團(tuán)隊(duì)，可以建立像萬科一樣的app（斥資

太大，可以從微信公眾號(hào)入手），給予業(yè)主反映渠道，建立專屬樓宇的專屬管家與管家微信，在微信中宣傳物業(yè)知識(shí)與物業(yè)活動(dòng)，加大公示力度，電梯與消防設(shè)備的維護(hù)通知與封條要及時(shí)張貼，讓業(yè)主住的放心。及時(shí)巡檢樓道等公共區(qū)域，及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)等等。Ps：我覺得貴公司高級(jí)管理層有些少，適當(dāng)增加高級(jí)管理層，或者給予中級(jí)管理層一些權(quán)力會(huì)更好，這樣您也不用事必躬親，而且能使物業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的更加高效快捷。個(gè)人意見，如有說錯(cuò)請(qǐng)您見諒。（畢竟我還小，沒太多的見識(shí)。）

我現(xiàn)在就能想到這么多了，希望能進(jìn)入到貴公司，為錦州物業(yè)盡一份綿薄之力。最后說一聲抱歉,周三我有些事情,可能沒辦法面試,如果您對(duì)我有興趣咱們另約時(shí)間,不好意思.

第五篇：xx年物業(yè)保安隊(duì)長工作總結(jié)

xx年物業(yè)保安隊(duì)長工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年物業(yè)保安隊(duì)長工作總結(jié)

保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，xx年物業(yè)保安隊(duì)長工作總結(jié)

xx年物業(yè)保安隊(duì)長工作總結(jié)【1】

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報(bào)上級(jí)。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅(jiān)持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，這次的總結(jié)工作如下：

一、工作的職責(zé)

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;

二、消防知識(shí)

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是三個(gè)能力三懂、三會(huì)

從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從三個(gè)能力三懂、三會(huì)發(fā)展到四個(gè)能力，四懂，四會(huì)讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個(gè)再創(chuàng)新，兩個(gè)大提升，最后實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的滿意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!

以上是我來一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

xx年物業(yè)保安隊(duì)長工作總結(jié)【2】

我雖是一名普通的保安員，但在我心中，黃貝小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家的責(zé)任重大。

保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在陳隊(duì)的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),得到租、住戶的滿意,得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我們的工作今年是比較重的一年.當(dāng)中有幾家住戶裝修,消防的施工,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜.對(duì)我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會(huì)磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個(gè)，有時(shí)這會(huì)高空拋物，在患病時(shí)為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn)，車輛不受傷壞，并

助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，在工作之余，在隊(duì)長帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。

堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅(jiān)持。

作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,長掌消防知識(shí),結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1.堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。

2.對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭(zhēng)。

3.對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù)。

4.在隊(duì)長的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。

5.堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。

xx年即將過去，我們將滿懷地迎來2xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。

范文僅供參考

感謝瀏覽