第一篇：2011 年物業(yè)創(chuàng)優(yōu)目錄[范文模版]
第一項 基礎(chǔ)管理
1．1按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用
1．1．1 關(guān)于同意項目立項的批復(fù)
1．1．2 建設(shè)項目投資主體、項目名稱變更的批復(fù) 1.1.3 關(guān)于時代天階門牌的申請 1．1．4 項目選址意見書 1．1．5 規(guī)劃批準(zhǔn)書
1．1．6 關(guān)于新建防空地下室的批復(fù) 1．1．7 建設(shè)用地規(guī)劃許可證
1．1．8 國有土地使用證
1．1．9 國有土地使用權(quán)出讓合同 1．1．10 建設(shè)工程抗震設(shè)防審查證書 1．1．11 建設(shè)工程規(guī)劃許可證 1．1．12 建筑工程施工許可證
1．1．13 建筑工程施工許可證（幕墻部分）1．1．14 建筑工程消防設(shè)計審核意見書 1.1.14.1 建筑工程消防驗收意見書 1．1．15 建設(shè)項目環(huán)保審批意見 1．1．16 建設(shè)工程勘察合同 1．1．17 紅線圖
1．1．18 施工圖設(shè)計文件審查意見書 1．1．19 總平面圖 1．1．20 各樓層平面圖 1．1．21 電梯安裝開工審批表 1．1．22 大廈正常通電、通水、通郵 1．1．22．1通電
1．1．22．1．1供電局供電設(shè)計說明 1．1．22．1．2 供用電合同
1．1．22．2通水
1．1．22．2．1供用水協(xié)議 1．1．22．2．2污水委托處理協(xié)議
1.2 驗收手續(xù)齊全，有完整的驗收檔案及交接手續(xù) 1．2．1 住建部《物業(yè)承接查驗辦法 》 1．2．2 物業(yè)接管驗收流程 1．2．3 單位工程竣工驗收證明書 1．2．4 工程竣工報告
1．2．5 建設(shè)工程竣工驗收報告 1．2．6 工程質(zhì)量竣工驗收記錄 1.2.7 環(huán)保工程驗收合同通知書 1.2.8 規(guī)劃驗收意見書 1.2.9 項目施工總結(jié) 1.2.10 物業(yè)房屋接管驗收表 1．2．11 移交資料報告 1．2．12 鑰匙移交記錄
1．2．13 弱電工程系統(tǒng)資料移交清單
1．2．14 公安、消防《建筑工程消防驗收意見書》 1．2．15 電梯定期驗檢報告
1.2.15.1 2010年電梯定期檢驗報告 1.2.15.2 2011年電梯定期檢驗報告 1.2.16 房屋接管驗收檢查問題匯總 1．2．17 公共設(shè)施設(shè)備清單
1.3由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理
1．3．1前期物業(yè)管理委托合同（含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）1．3．2 商管公司資質(zhì)證書
1.7.3.2.1 附1704《收樓須知》 1.7.3.2.2 附1704《牧業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》 1.7.3.2.3 附1704《用戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》 1.7.3.2.4 附1704《物品放行單》簽章備案樣本 1.7.3.2.5附1704《用戶消防安全協(xié)議書》 1.7.3.2.6附1704《單元設(shè)備數(shù)量檢查表》 1.7.3.2.7附1704《用戶收樓相關(guān)資料明細(xì)表》 1.7.3.2.8附1704《租賃協(xié)議書》 1.7.4 二次裝修管理規(guī)定 1．7．5 公共管理制度 1．7．5.1 消防安全管理規(guī)定 1．7．5.2電梯運行管理規(guī)定 1．7．5．3火警應(yīng)急操作流程 1．7．5．4 停電應(yīng)急操作流程 1．7．5．5 消防設(shè)施管理規(guī)定 1．7．5．6 日常保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1.7.5.6.1 外判保潔檢查考核標(biāo)準(zhǔn) 1．7．5．7 停車場管理規(guī)定 1．7．5．8 綠化養(yǎng)護(hù)計劃 1．7．5．9 治安巡邏管理規(guī)定
1．8物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主同意
1．8．1創(chuàng)建蘇州城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈工作匯報 1．8．2創(chuàng)建蘇州城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈工作規(guī)劃 1．8．3創(chuàng)建蘇州城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈實施方案 1．8．4創(chuàng)市優(yōu)自評情況及得分 1.8.4.1 2011年5月自評得分表 1.8.4.2 20116月自評得分表 1.8.4.3 20117月自評得分表
1.9.1.2.9 保安主管崗位職責(zé) 1.9.1.2.10 保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.9.1.2.11 監(jiān)控、消控崗位職責(zé) 1.9.1.2.12消防專員崗位職責(zé) 1.9.1.2.13 大廳巡邏崗崗位職責(zé) 1.9.1.2.14 外圍崗崗位職責(zé) 1.9.1.2.15 樓層巡邏崗崗位職責(zé) 1.9.1.2.16 車庫巡視崗崗位職責(zé) 1.9.1.2.17 保潔主管崗位職責(zé) 1.9.1.2.18保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.9.1.2.19工程部主管崗位職責(zé) 1.9.1.2.20工程部領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.9.1.2.21強(qiáng)電技工工作崗位職責(zé) 1.9.1.2.22空調(diào)、給排水崗位職責(zé) 1.9.1.2.23空調(diào)值班崗位職責(zé) 1.9.1.2.24配電值班崗位職責(zé) 1.9.1.2.25弱電技工崗位職責(zé) 1.9.1.2.26萬能工崗位職責(zé) 1.9.1.3 各項工作規(guī)程 1.9.1.3.1 對客服務(wù)管理規(guī)程 1.9.1.3.1.1 二次裝修管理規(guī)程 1.9.1.3.1.2 收樓管理規(guī)程 1.9.1.3.1.3 報修管理規(guī)程 1.9.1.3.1.4 施工證辦理管理規(guī)程 1.9.1.3.1.5 回訪工作管理規(guī)程 1.9.1.3.1.6 物業(yè)管理費收繳管理規(guī)程 1.9.1.3.2 安保工作規(guī)定 1.9.1.3.2.1保安工作行為規(guī)范 1.9.1.3.2.2 保安器材管理規(guī)定
1.9.1.3.4.1變、配電所停送電操作規(guī)定 1.9.1.3.4.2登高作業(yè)管理規(guī)定 1.9.1.3.4.3電梯、扶梯運行管理規(guī)定 1.9.1.3.4.4二次裝修管理規(guī)定 1.9.1.3.4.5泛光照明設(shè)備操作規(guī)定 1.9.1.3.4.6高、低壓設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 1.9.1.3.4.7給排水系統(tǒng)操作管理規(guī)定 1.9.1.3.4.8工程機(jī)房管理規(guī)定 1.9.1.3.4.9工程交接班制度 1.9.1.3.4.10工具及耗材管理規(guī)定 1.9.1.3.4.11空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 1.9.1.3.4.12冷凍機(jī)組操作規(guī)程 1.9.1.3.4.13熱水系統(tǒng)設(shè)備操作管理規(guī)定 1.9.1.3.4.14弱電系統(tǒng)管理規(guī)定 1.9.1.3.4.15溴化鋰機(jī)組操作規(guī)程 1.9.1.4 收費管理制度
1.9.1.4.1 物業(yè)管理費收繳規(guī)程 1.9.1.4.2 財務(wù)收支管理制度 1.9.1.5 崗位考核制度 1.9.1.5.1 員工行為規(guī)范 1.9.1.5.2 績效考核方案 1.9.1.5.3 員工手冊 1.9.1.5.4 培訓(xùn)管理制度
1．10物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)
1．10．1 員工信息表 1．10．2 員工培訓(xùn)記錄
1.10.2.1 客服部培訓(xùn)/會議記錄 1.10.2.2 工程部培訓(xùn)/會議記錄
1．11．4 火災(zāi)自動報警系統(tǒng) 1．11．4．1火災(zāi)自動報警系統(tǒng)簡介 1．11．4．2火災(zāi)自動報警系統(tǒng)調(diào)試報告 1．11．4．3火災(zāi)報警控制器使用說明書 1.11.4.4 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)維保合同 1．11．4．5滅火器圖片 1．11．4．6消防栓圖片 1．11．5無線對講系統(tǒng)
1．11．5．1對講機(jī)基本使用說明 1．11．5．2通訊器材臺帳
1．11．5．3安護(hù)員操作設(shè)施設(shè)備的圖片 1.11.6 智能化停車場管理系統(tǒng) 1.11.6.1 停車場智能化系統(tǒng)說明書 1.11.6.2 停車場管理系統(tǒng)竣工資料
1.12 物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況
1.12.1 物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定
1.12.1.1江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 1.12.1.2 蘇州市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法 1.12.1.3物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定 1.12.2 物業(yè)管理費收繳規(guī)程 1．12．3 財務(wù)管理制度
1.13 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便
1.13.1 工程檔案管理制度
1．13．2 房屋、公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)檔案目錄 1.13.2.1 公共設(shè)施設(shè)備2010年保養(yǎng)計劃
0
1.15.7 施工單位聯(lián)絡(luò)表 1.15.8 項目管理中心通訊錄 1.15.9服務(wù)電話公告牌圖片
1．16 定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上
1．16．1顧客滿意率調(diào)查表
1.16.1.1 2010滿意度調(diào)查問卷樣表 1.16.1.2 2011年滿意度調(diào)查問卷樣表 1.16.2 意見反饋統(tǒng)計表 1.16.2.1 2010滿意度調(diào)查報告 1.16.2.2 2011年滿意度調(diào)查報告 1.16.3 每日反饋意見統(tǒng)計表樣本
1．17建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并由回訪記錄
1．17．1 報修管理規(guī)程 1.17.2 便民維修服務(wù)承諾制 1.17.3 2011年01報修及時率統(tǒng)計表 1.17.4 2011年02月報修及時率統(tǒng)計表 1.17.5 2011年03月報修及時率統(tǒng)計表 1.17.6 2011年04月報修及時率統(tǒng)計表 1.17.7 2011年05月工程維修返修率統(tǒng)計表 1.17.8 2011年06月工程維修返修率統(tǒng)計表 1.17.9 2011年07月工程維修返修率統(tǒng)計表 1.17.10 維修派工單樣表 1.17.11 內(nèi)部報修單樣表
2．7房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象
2．7．1建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 2．7．2建設(shè)部《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》
第三項 公共設(shè)備管理
（一）綜合要求
3.1制訂設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行
3．1．1設(shè)備安全運行管理制度 3.1.1.1電梯運行管理規(guī)定 3.1.1.2 工程機(jī)房管理規(guī)定 3.1.1.3 變、配電所停送電操作規(guī)定 3.1.1.4 給排水系統(tǒng)操作管理規(guī)定 3.1.1.5 冷凍機(jī)組操作規(guī)程 3.1.1.6 熱水系統(tǒng)設(shè)備操作管理規(guī)定 3.1.1.7 溴化鋰機(jī)組操作規(guī)程 3．1．2 員工崗位責(zé)任制
3.1.2.1強(qiáng)電技工工作崗位職責(zé) 3.1.2.2空調(diào)、給排水崗位職責(zé) 3.1.2.3空調(diào)值班崗位職責(zé) 3.1.2.4配電值班崗位職責(zé) 3.1.2.5弱電技工崗位職責(zé) 3.1.2.6萬能工崗位職責(zé)
3．1．3 系統(tǒng)巡視維護(hù)規(guī)定、維修保養(yǎng)規(guī)定 3.1.3.1 高、低壓設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 3.1.3.2 空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 3.1.3.3 工程機(jī)房管理規(guī)定
3.4 設(shè)備良好、運行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故
3．4．1設(shè)備正常運行記錄資料 3.4.1.1進(jìn)線抄表記錄 3.4.1.2進(jìn)線抄表記錄 3.4.1.3 3.4.1.4樓層配電系統(tǒng)每日檢查表 3.4.1.5 擦窗機(jī)每月檢查記錄表 3.4.1.6地下室UPS抄表記錄 3.4.1.7弱電系統(tǒng)每日檢查表 3.4.1.8冷凍機(jī)組運行抄表記錄 3.4.1.9熱交換機(jī)運行抄表記錄 3.4.1.10生活水泵運行記錄 3.4.1.11空調(diào)巡檢記錄表 3.4.1.121污水泵巡檢記錄表 3.4.1.13消防主供系統(tǒng)巡檢表 3.4.1.14送排風(fēng)機(jī)巡檢表
（二）供電系統(tǒng)
3．5 保證正常供電、限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶
3．5．1供電系統(tǒng)簡介 3.5.2供電協(xié)議書
3.5.3 供配電設(shè)施設(shè)備臺帳 3.5.4變、配電所停送電操作規(guī)定 3.5.5限電、停電相關(guān)記錄 3.5.6停電通知樣本-
3．6制定臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行
3．6．1臨時用電管理措施
3.11.2 消防人員培訓(xùn)資料 3.11.3 消防培訓(xùn)記錄 3.11.4 消防演習(xí)記錄臺帳 3.11.5 消防設(shè)施管理規(guī)定
3.12 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人
3.12.1 蘇州市消防條例
3.12.2 消防崗位責(zé)任制和區(qū)域防火責(zé)任人
3.12.3 消防宣傳圖片
3.13 訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路指標(biāo)完好，緊急疏散通道暢通
3.13.1 發(fā)生火警應(yīng)急預(yù)案 3.13.2 消防疏散示意圖 3.13.3 重點防火部位登記表 3.13.4 應(yīng)急照明設(shè)施臺帳
3.13.5 緊急疏散通道定期檢查記錄 3.13.6 動火申請表
3.13.7 完好率評定表（完好率≥98%）
3.14無火災(zāi)安全隱患
3.14.1 無火災(zāi)事故證明
3.14.2 消防設(shè)施設(shè)備安全檢查記錄
（五）電梯系統(tǒng)
3.15 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備 3.15.1《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》
3.15.2《電梯監(jiān)督檢驗規(guī)程》
3.15.3《電梯試驗方法》
3.21 建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理用水和節(jié)水計劃
3.21.1給排水系統(tǒng)介紹
3.21.2給排水系統(tǒng)操作管理規(guī)定 3.21.3 蘇州市用水辦法 3.21.4 節(jié)能降耗制度 3.21.5 生活水泵運行記錄
3.22 設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏-----現(xiàn)場查驗
3.23按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染 3.23.1 城市供水水質(zhì)管理規(guī)定
3.23.2供水運行管理和維修保養(yǎng)管理制度 3.23.3供水設(shè)備正常運行及維修保養(yǎng)記錄 3.23.4水箱、水池清洗消毒規(guī)定和記錄 3.23.5二次供水衛(wèi)生許可證 3.23.6水箱、水池水質(zhì)化驗報告 3.23.7清洗水箱操作人員健康證復(fù)印件 3.23.8水箱鑰匙使用規(guī)定及領(lǐng)用記錄
3.24高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患
3.24.1高壓水泵、水池、水箱管理措施
3.24.2 水池、水箱附近無污染隱患-----現(xiàn)場查驗 3.24.3 水池、水箱藥品投放記錄表
3.25限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶
3.25.1限水、停水管理規(guī)定 3.25.2停水通知單樣本
0
3.32鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運行正常
3.32.1 供暖供氣系統(tǒng)簡介 3.32.2 供暖設(shè)施設(shè)備清單 3.32.3 燃?xì)庠O(shè)備管理制度
3.32.4 燃?xì)庠O(shè)備完好-----現(xiàn)場查驗
3.33管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患-----現(xiàn)場查驗
3.33.1管道、閥門定期檢查記錄
3.34北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不低于16°C（無）
第四項 共用設(shè)施管理
4.1共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途
4.1.1共用配套設(shè)施清冊 4.1.2共用設(shè)施定期檢查記錄 4.1.3共用設(shè)施管理制度 4.1.4大廳照片 4.1.5餐廳照片 4.1.6垃圾中轉(zhuǎn)站照片
4.2共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻-----現(xiàn)場查驗
4.3道路、樓道、大堂等公共照明完好-----現(xiàn)場查驗
4.4 大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦-----現(xiàn)場查驗
5.7非機(jī)動車車輛有集中停放場地，管理制度完善，停放整齊，場地整潔-----現(xiàn)場查驗
5.8危機(jī)人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施
5.8.1 危機(jī)住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志 5.8.1.1 消防疏散示意圖 5.8.1.2 大廈警示牌圖片 5.8.2 制定相應(yīng)的防范措施 5.8.2.1發(fā)生盜竊應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.2發(fā)生斗毆應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.3發(fā)生火警應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.4發(fā)生搶劫應(yīng)急預(yù)案
5.8.2.5發(fā)現(xiàn)可疑物件或炸彈應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.6發(fā)生臺風(fēng)（暴雨）應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.7電梯困人應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.8發(fā)生雪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.9水浸應(yīng)急預(yù)案 第六項 環(huán)境衛(wèi)生管理
6.1環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站-----現(xiàn)場查驗
6.1.1 環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備清單 6.1.2 環(huán)衛(wèi)設(shè)備使用說明
6.1.3垃圾筒及垃圾房保潔操作細(xì)則
6.2清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔
6.2.1日常保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 6.2.2保潔各崗崗位職責(zé) 6.2.3保潔人員名冊和責(zé)任范圍 6.2.4《清潔工作日檢查表》 6.2.5外判保潔合同
7.2.1 綠化養(yǎng)護(hù)計劃-----見創(chuàng)優(yōu)資料1.7.5.8 7.2.2 病蟲害防治記錄 7.2.3 綠化消殺記錄
7.2.4 綠化養(yǎng)護(hù)檢查制度 7.2.5 綠化養(yǎng)護(hù)人員日常記錄 7.2.6 綠化養(yǎng)護(hù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)
7.3 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物-----現(xiàn)場查驗
7.4 大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實 7.4.1 內(nèi)部綠化管理措施 7.4.2 屋頂綠化管理措施
第八項 精神文明建設(shè)
8.1全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定
8.2設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動 8.2.1學(xué)習(xí)宣傳園地圖片
8.2.2企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)圖片、記錄 8.2.2.1 萬人長跑活動
8.2.2.2 無償獻(xiàn)血組織活動 8.2.2.3 圓融首屆乒乓球團(tuán)體賽
8.2.2.4 歡樂圓融·第二屆乒乓球大賽 8.2.2.5 赴東吳物業(yè)省優(yōu)項目考察學(xué)習(xí) 8.2.2.6 參加圓融商管中央空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn) 8.2.2.7 第八屆園區(qū)運動會現(xiàn)場
8.2.2.8 參加圓融集團(tuán)“創(chuàng)想2009”攝影大賽 8.2.2.9 《城市商報》·《女人坊》封面女郎年度評選活動 8.2.2.10 參加圓融商管組織的管理提升系列培訓(xùn)
8.2.2.11 大廈負(fù)責(zé)人參加圓融集團(tuán)開展的真人CS鐳射對抗拓展活動 8.2.2.12 大廈創(chuàng)優(yōu)小組代表參加市物協(xié)組織的創(chuàng)優(yōu)專題培訓(xùn) 8.2.2.13 消防體驗日 8.2.3 健身房活動圖片
8.2.4 節(jié)假日等相關(guān)友情提示
8.3大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件
第二篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.基礎(chǔ)管理
1.1 按規(guī)劃要求建設(shè)（盒號1.1）
1.1.1 土地使用證……………………………………………… 1……………….7 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.1.6 1.1.7 1.1.8 1.1.9 1.1.10 1.1.11 1.1.12 1.1.13 1.1.14 1.1.15 1.1.16 建設(shè)用地規(guī)劃許可證………………………………………1……………….7 建設(shè)工程規(guī)劃許可證及建筑許可證……………………..1……………….5 工程報建審批表……………………………………………1……………….6 工程招標(biāo)、定標(biāo)書…………………………………………1……………….4 主管政府機(jī)關(guān)決議、決定、批示文件…………………..1……………….6 征用土地批文、土地出讓合同書及紅線圖 …………….2……………….19 設(shè)計方案審查報告及設(shè)計審查批準(zhǔn)文件…………………2……………….4 工程質(zhì)量監(jiān)督授權(quán)書及質(zhì)量監(jiān)督記錄……………..……1……………….4 工程地質(zhì)報告………………………………………………1……………….19 建筑工程施工許可證……………………………………….……………….1 施工企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書……………………………1……………….6 施工合同…………………………………………………..1……………….69 開工報告…………………………………………………….……………….2 質(zhì)量評估報告 ……………….…………………………..1……………….6 開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書及房屋銷售許可證…………………..1……………….4
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.2 已辦理接管驗收手續(xù)（盒號1.2）
1.2.1 物業(yè)公司接管驗收問題記錄及協(xié)調(diào)處理的<聯(lián)絡(luò)函>…..1……………….22 1.2.2 工程竣工驗收意見表及驗收合格證書……………………1……………….35 1.2.3 電梯驗收檢驗報告…………………………..……………1……………….20 1.2.4 物業(yè)驗收交接記錄表………………………………………1……………….12 1.2.5 設(shè)備驗收交接記錄表………………………………………1……………….20 1.2.6 竣工資料、圖紙驗收交接記錄表…………………………..………………1 1.2.7 小區(qū)總平面圖(原件)………….………………………………………..….1 1.2.8 開發(fā)商移交的圖紙、資料清單（見附件清單目錄，同1.15.3和1.15.4）
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.3 專業(yè)化管理資料（盒號1.3）
1.3.1 山東多邦物業(yè)管理公司簡介……………………………………………..1 1.3.2 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照……………………………………………………………..1 1.3.3 組織機(jī)構(gòu)代碼證書……………………………………………………………..1 1.3.4 物業(yè)管理資質(zhì)證書 ………………………………………………………..….1 1.3.5 山東多邦物業(yè)管理公司章程………………………….1…………..…..13 1.3.6 山東多邦高新花園小區(qū)物業(yè)管理方案……………….1.…。………。……8 1.3.7 多邦多邦物業(yè)高新花園項目部簡介……………………………………………..1 1.3.8 多邦多邦物業(yè)高新花園項目部組織機(jī)構(gòu)圖……………………………….1 1.3.9 多邦多邦物業(yè)高新花園項目部辦公用房無償使用合同……………………………1 1.3.10 多邦多邦物業(yè)高新花園項目部員工素質(zhì)統(tǒng)計表………………………….……1 1.3.11 公司職務(wù)聘任決定………………………………………….1………………..8 1.3.12 物業(yè)管理委托合同………………………………………...1………………..14 1.3.13 公司組織機(jī)構(gòu)圖…………………………………………………………………1 1.3.14 多邦物業(yè)管理有限公司管理制度匯編………….1………………..36
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.4 前期物業(yè)管理合同（盒號1.4）
1.4.1 物業(yè)管理委托合同………………………………………….1…………………14
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.5 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議（盒號1.5）
1.5.1 高新花園小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議………………….1………………..9
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.6 維修資金的建立、管理、使用及續(xù)籌（盒號1.6）
1.6.1濰坊市共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金管理辦法…………...1………………….3 1.6.2濰坊市房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金管理辦法….1………………….4 1.6.3 山東高新花園業(yè)主交納房屋公共維修資金明細(xì)臺帳...1………………….25 1.6.4 山東高新花園業(yè)主交納房屋公共維修資金收據(jù)存根復(fù)印件（抽樣）…….4 1.6.5 山東高新花園房屋公共維修資金使用管理辦法…………………………….2 1.6.6 公共維修資金使用明細(xì)臺帳…………………………………………………….2
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.7 房屋使用手冊及各項公眾制度（盒號1.7）
1.7.1 用戶手冊………………………………………………....1………………..23 1.7.2 業(yè)主公約（抽樣）……………………………………....1………………..16 1.7.3 商品住宅質(zhì)量保證書………………………………………1…………….….2 1.7.4 商品住宅使用說明書………………………………………1………………..2 1.7.5 入伙通知書及收樓須知 …………………………….…..1………………..2 1.7.6 裝修須知………………………………………………………..…………….1 1.7.7 消防責(zé)任書(抽樣)…………………………………………………………..1 1.7.8 住戶精神文明建設(shè)公約……………………………………………………….1 1.7.9 社區(qū)文化活動管理程序……………………………………………………….2
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.8 業(yè)主管理委員會資料（盒號1.8）
1.8.1 業(yè)主委員會籌備小組預(yù)備會議紀(jì)要………………………………………….1 1.8.2 業(yè)主委員會籌備小組名單………………………………….………………..2 1.8.3 業(yè)主委員會籌備小組成員簡介……………………………………………….1 1.8.4 業(yè)主委員會籌備小組選舉召集人選票……….……………1………….…..33 1.8.5產(chǎn)權(quán)分布表………………………………………………….1……………….7 1.8.6
委托書………………………………………………………………………..1
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.9 正常物業(yè)管理合同（業(yè)主委員會成立后）（盒號1.9）
第9頁，共45頁
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.10 爭創(chuàng)規(guī)劃和實施方案（盒號1.10.1）
1.10.1 高新花園小區(qū)爭創(chuàng)山東省物業(yè)管理示范小區(qū)規(guī)劃…… 1…………..…….3 1.10.2 高新花園小區(qū)爭創(chuàng)山東省物業(yè)管理示范小區(qū)實施方案.1…… …………..11 1.10.3 對爭創(chuàng)規(guī)劃和實施方案的意見簽名業(yè)主產(chǎn)權(quán)分布表…...1……………….…27
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.11 各項管理制度、標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法 1.11.1 管理運作（盒號1.11.1）
1.11.1.1 多邦物業(yè)高新花園項目部服務(wù)工作流程圖……………………………….….1 1.11.1.2 高新花園項目部職務(wù)說明書、崗位職責(zé)及任職資格……………….1…………..……12
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.11.2 質(zhì)量保證制度（另外歸檔存放）
1.11.2.1 質(zhì)量手冊（ISO9001質(zhì)量保證體系）…………………...1………………..56 1.11.2.2 程序文件（ISO9001質(zhì)量保證體系）……………….……1…………………360 1.11.2.3 1.11.2.4 作業(yè)指導(dǎo)書（ISO9001質(zhì)量保證體系）…………….…..1…………………136 質(zhì)量記錄（ISO9001質(zhì)量保證體系）…………………..1…………..…..146
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.11.3 各項（綜合）管理制度（盒號1.11.3）
1.11.3.1 保安管理制度
1.11.3.1.1 秩序維護(hù)管理程序………………………………….…….1…………………4 1.11.3.2.2 秩序工作手冊(管理制度及工作評定標(biāo)準(zhǔn))………….….1………………..6 1.11.3.3.3 秩序員巡查細(xì)則………………………………………….………………………1 1.11.3.2 車場管理制度
1.11.3.2.1 車輛交通管理程序……………… ……………………….1………………..2 1.11.3.2.2 車場管理工作手冊(管理制度工作評定標(biāo)準(zhǔn))……….….1…………………3 1.11.3.2.3 高新花園停車場管理規(guī)定………………………………………………...1 1.11.3.2.4 高新花園非機(jī)動車輛停放管理規(guī)定……………………………………...1 1.11.3.3 衛(wèi)生管理制度
1.11.3.3.1 清潔衛(wèi)生管理程序…………………………………….….1………………..2 1.11.3.3.2 清潔衛(wèi)生工作手冊(管理制度及工作評定標(biāo)準(zhǔn))…….….1…………….….4
1.11.3.4 綠化管理制度
1.11.3.4.1 綠化管理程序……………………………………………..1………………..2 1.11.3.4.2 綠化養(yǎng)護(hù)工作手冊(管理制度及工作評定標(biāo)準(zhǔn))……....1………………..7 1.11.3.5 機(jī)電運行維修保養(yǎng)管理制度
1.11.3.5.1 設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)管理程序………………………..…1………………..4 1.11.3.5.2 計量器具管理程序…………………………………..…..1…………………2 1.11.3.5.3 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)手冊（工作標(biāo)準(zhǔn)）…………………..1…………….….14 1.11.3.5.4 高新花園公共設(shè)施管理規(guī)定……………………………….……………..1 1.11.3.5.5 供電管理程序……………………………………………..1…………………2 1.11.3.5.6 給排水管理程序…………………………………..………1…………………2 1.11.3.5.7 水泵房管理規(guī)定……………………………………………………………...1 1.11.3.5.8 水泵安全操作指導(dǎo)…………………………………….……………………..1 1.11.3.5.9 電梯管理程序…………………….……………………….1………………..1
第13頁，共45頁
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.11.3.5.10 電梯機(jī)房管理規(guī)定…………………………………………………………….1 1.11.3.5.11電梯運行管理作業(yè)指導(dǎo)書…………………………………………….……..1 1.11.3.5.12 高新花園電梯使用管理規(guī)定……………………………………………….1 1.11.3.5.13 變配電室管理規(guī)定…………….……………………………………………..1 1.11.3.5.14 變配電室設(shè)備操作指導(dǎo)……………………………………………………...1 1.11.3.5.15 公共照明控制規(guī)定……………………………………………………….…..2 1.11.3.5.16 設(shè)備完好率評定標(biāo)準(zhǔn)………………………………………….……….…….2 1.11.3.5.17 弱電系統(tǒng)管理程序……………………………………………………….…..1 1.11.3.5.18 中控室管理規(guī)定………………..……………………………………….…..2 1.11.3.5.19 可視對講系統(tǒng)操作指導(dǎo)書……………………………………………….……3 1.11.3.5.20 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作指導(dǎo)書………………………….……………….….3 1.11.3.5.21 機(jī)械維修安全操作規(guī)程………………………………………………….……1 1.11.3.5.22 電氣焊安全操作規(guī)程……………………………………………..…….…..1 1.11.3.5.23 停電應(yīng)急處理方案…………………………………………………………...2 1.11.3.5.24 停水應(yīng)急處理方案…………………………………………………………….2 1.11.3.5.25 電梯故障應(yīng)急處理方案……………………………………………………….3
1.11.3.6 消防管理制度
1.11.3.6.1 消防管理程序………………………………………….….1………………..6 1.11.3.6.2 動火作業(yè)安全操作規(guī)程………………….…………………..……………..1 1.11.3.6.3 防火責(zé)任合同書……………………………….…………..…………………1 1.11.3.6.4 消防控制系統(tǒng)操作指導(dǎo)書…………………………………….………………….1 1.11.3.6.5 天然氣監(jiān)控系統(tǒng)操作指導(dǎo)書………………………………….………………….1 1.11.3.6.6 消防水停送操作規(guī)程…………………………………….…………………..1 1.11.3.6.7 消防廣播系統(tǒng)操作指導(dǎo)書…………………………………….……………..1 1.11.6.6.8 動火審批制度…………………………………………….…………………..1 1.11.3.6.9 多邦物業(yè)管理有限公司安全機(jī)構(gòu)設(shè)置……………………………….…..6 1.11.6.6.10 各級防火責(zé)任人任命書………………………….……………………………1
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.11.3.7 房屋和裝修管理制度
1.11.3.7.1 建筑物使用與維護(hù)管理程序…………………………….1………………….3 1.11.3.7.2 房屋完好率評定標(biāo)準(zhǔn)…………………………………….1………………….5 1.11.3.7.3 物業(yè)裝修管理程序……………………………………….1………………….3 1.11.3.7.4 物業(yè)裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書…………………………………………………….3 1.11.3.7.5 裝修須知………………………………………………………………………..1 1.11.3.8 用戶管理制度
1.11.3.8.1 物業(yè)入（退）住管理程序…………………………………1………………...3 1.11.3.8.2 用戶溝通程序……………………………………………..1……………….…3 1.11.3.8.3 用戶手冊…………………………………………………..1…………….…..24 1.11.3.8.4 用戶須知…………………………………………………..1………….……..3 1.11.3.8.5 用戶投訴處理程序………………………………………..1…………….…..2 1.11.3.8.6 用戶意見調(diào)查與分析程序 ……………………………….1……………….…4 1.11.3.8.7 服務(wù)承諾…………………………………………………………….………….1
1.11.3.9 收費、財務(wù)管理制度
1.11.3.9.1 物業(yè)管理費用收取程序……………………………….….1………………...2 1.11.3.9.2 山東多邦物業(yè)管理有限公司財務(wù)制度……………..…1……….…….….20
1.11.3.10 綜合管理制度
1.11.3.10.1 物業(yè)項目驗收接管程序…………………………….…….1………………….2 1.11.3.10.2 信件收發(fā)管理程序 ……………………………….……..1………………….2 1.11.3.10.3 公共物業(yè)標(biāo)識管理程序…………………………….…….1………………….2 1.11.3.10.4 物品采購與管理控制程序………………………….…….1………………….4 1.11.3.10.5 員工培訓(xùn)管理程序………………………………….…….1………………….3 1.11.3.10.6 緊急事件應(yīng)急處理程序……………………….……..….1………………….3 1.11.3.10.7糾正與預(yù)防措施程序…………………….………………..1………………….3 1.11.3.10.8管理評審程序……………………………………..….…..1………………….2 1.11.3.10.9物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序…………………………..…….1………………….6
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1.11.4 崗位考核制度及標(biāo)準(zhǔn)（盒號1.11.4）
1.11.4.1 多邦多邦物業(yè)高新花園項目部考核制度及標(biāo)準(zhǔn)………………….1…………….20 1.11.14.2 多邦多邦物業(yè)高新花園項目部考評規(guī)定 1 1.11.14.3 工程師工作考評標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.4 財務(wù)工作考評標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.5 資料員工作考評標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.6 1 1.11.14.7 管理服務(wù)班工作考評標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.8 機(jī)電運行班工作考評標(biāo)準(zhǔn) 11.11.14.9 中控室工作考評標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.10 車場班工作考評標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.11 護(hù)管員工作考評標(biāo)準(zhǔn) 2
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.12 員工素質(zhì)與專業(yè)培訓(xùn)管理（盒號1.12）
1.12.1 多邦物業(yè)高新花園項目部員工素質(zhì)統(tǒng)計表……………………………………………………1 1.12.2 物業(yè)管理上崗證書(復(fù)印件)…………………………………………………….3 1.12.3 電梯工上崗證（復(fù)印件）………………………………………………………..1 1.12.4 保安員上崗證（復(fù)印件）…………………………………………..…………..2 1.12.5 技術(shù)人員資格證書、上崗證（復(fù)印件）………………………………………..2 1.12.6 員工培訓(xùn)管理程序………………………………………..1…………………...3 1.12.7 2013公司培訓(xùn)計劃………………………………………………..………..2 1.12.8 多邦物業(yè)高新花園項目部員工培訓(xùn)計劃…………………………………………2 1.12.9 高新花園項目部員工培訓(xùn)記錄表（抽樣）……………………………………………….20 1.12.10 高新花園項目部員工培訓(xùn)檔案………………………………………………….………….6 1.12.11 高新花園項目部員工考試試卷（原件10份）………………………………….………..15
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.13 現(xiàn)代化管理（盒號1.13）
1.13.1 物業(yè)服務(wù)費、水電費收繳通知單（電腦打?。?..…..……..……….…..2 1.13.2 車輛停放固定卡登記表（電腦打印）………………………..…………………2 1.13.3 1.13.4 1.13.5 1.13.6 1.13.7 1.13.8 1.13.9 1.13.10
高新花園電視監(jiān)控系統(tǒng)合同書……………………1……………….……4 高新花園樓宇對講系統(tǒng)合同書………………….…….1…………….……..8 高新花園樓宇對講系統(tǒng)補(bǔ)充合同書……………………1………………….…5 高新花園智能停車場管理系統(tǒng)合同書…….………….1…………………...7 高新花園樓宇對講系統(tǒng)設(shè)計方案…………….……...1…………….……..26 對講機(jī)使用管理規(guī)定 ………………………………………….………………..1 設(shè)備清單（電腦打?。?…..……………….1…………….……..20 業(yè)主登記表（電腦打?。?……………….…..23
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.14 收費及財務(wù)管理（盒號1.14）
1.14.1 濰坊市物業(yè)服務(wù)收費實施辦法（試行）通知…………….1…………………….7 1.14.2 濰坊市物價局關(guān)于調(diào)整供水價格的通知………………….1…………………...5 1.14.3 濰坊市共用部位維修資金管理辦法…………………….…1…………………….2 1.14.4 多邦管小區(qū)供用電項目協(xié)議…………………………….1…………….……..5 1.14.5 物業(yè)服務(wù)費、水電費繳費通知單…………………………………………..…….1 1.14.6 催款通知書(抽樣)………………………………………………………………..1 1.14.7 用戶欠繳 年 月費用清單(抽樣)………………………………….………….3 1.14.8
多邦物業(yè)高新花園項目部收支結(jié)余表(抽樣)………………………………………………….1 1.14.9 高新花園項目部每月應(yīng)收帳款明細(xì)(抽樣)………………………………………………….2 1.14.10 收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………….1
第19頁，共45頁
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù) 1、15 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料（盒號1.15）
1.15.1 房屋、設(shè)備檔案資料
1.15.1.1 房屋總平面圖（復(fù)印件）……………………………….1…………………….6 1.15.1.2 地下管網(wǎng)圖……………………………………………………………………….23 1.15.1.3 房屋統(tǒng)計手冊…………………………………………….1…………………….28 1.15.1.4 多邦物業(yè)高新花園項目部設(shè)備清單………………………………...1…………………….20 1.15.1.5 設(shè)備登記卡………………………………………..…...1…………….210 1.15.1.6 設(shè)備卡（抽樣）…………………………………………………………….…..3 1.15.1.7 計量器具管理臺帳………………………….…………………………………..1
1.15.3 竣工圖紙（另外歸檔存放，見附件清單目錄）
1.15.3.1 建筑竣工圖紙 1套 106 共裝三盒，面數(shù)分別為39、38、29 1.15.3.2 結(jié)構(gòu)竣工圖紙 1套 128 共裝四盒，頁數(shù)分別為26、33、35、34 1.15.3.3 電氣竣工圖紙 1套 82 共裝二盒，頁數(shù)分別為33、49 1.15.3.4 空調(diào)與通風(fēng)竣工圖紙 1套 52 共裝二盒，頁數(shù)分別為34、18 1.15.3.5 給排水竣工圖紙 1套 45 1.15.3.6 鋁質(zhì)玻璃幕墻竣工圖紙 1套 12
5共裝五盒，頁數(shù)分別為25、20、28、27、25 1.15.3.7 消防竣工圖紙 1套 77 共裝二盒，頁數(shù)分別為38、39 1.15.3.8 裝修竣工圖紙 1套 29
1.15.4 竣工資料（另外歸檔存放，見附件清單目錄）
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.16 業(yè)主、用戶檔案（盒號1.16）
1.16.1 業(yè)主用戶檔案資料………………………………………232 1.16.1.1 入伙會簽單……………………………………………………………………….1 1.16.1.2 入伙通知書……………………………………………………………………….2 1.16.1.3 業(yè)主臨時公約…………………………………………….1…………………….8 1.16.1.4 身份證復(fù)印件…………………………………………………………………….1 1.16.1.5 住戶檔案登記表………………………………………………………………….1 1.16.1.6 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議………………… ………………1…………………….9 1.16.1.7 消防安全責(zé)任書………………………………………………………………….2 1.16.1.8 入伙文件發(fā)放登記表…………………………………………………………….1 1.16.1.9 房屋驗收交接表………………………………………………………………….1 1.16.1.10 室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議…………………………………………………….4 1.16.1.11 裝飾裝修申請、驗收表………………………………………………………….1 1.16.1.12 裝修巡查記錄表………………………………………………………………….1（從1#樓—10#樓按房號順序排列，每一業(yè)主或用戶裝一冊，另外歸檔存放）1.16.2 業(yè)主登記表……………………………………………….1…………….…..23 1.16.3 用戶登記表……………………………………………….1…………….……..4 1.16.4 房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊…………………………….1………………..….31
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.17 報修、投訴與回訪（盒號1.17）
1.17.1 報修服務(wù)管理程序……………………………………….1……………………..2 1.17.2 用戶投訴處理程序…………………………………… …1………………………3 1.17.3 用戶投訴處理程序流程圖 ……………………………………………….……..1 1.17.4 服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理維修報告單(抽樣)……………………………….…….2 1.17.5 溝通（回訪）記錄表(抽樣)..…………………………………………………..1 1.17.6 服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理月統(tǒng)計表……………………………….………………….2 1.17.7 回訪記錄統(tǒng)計表………………………………………………….……………….2 1.17.8 多邦物業(yè)高新花園項目部回訪制度…………………………………………….…………….1 1.17.9 多邦物業(yè)高新花園項目部24小時值班制度………………………………………………….1
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù) 1、18 用戶意見調(diào)查（盒號1.18）
1.18.1 1.18.2 1.18.2 1.18.3 1.18.4 1.18.5 1.18.6 1.18.7 用戶意見調(diào)查與分析程序………………………….…….1………………..….4 用戶意見調(diào)查策劃書………………………………….….1………………..….3 用戶意見調(diào)查表(抽樣)…………………….…………..1…………….….131 用戶意見調(diào)查統(tǒng)計分析表………………….……………..…………………….1 用戶意見調(diào)查棄權(quán)項抽樣調(diào)查統(tǒng)計表……………………….………………….1 用戶意見調(diào)查統(tǒng)計分析報告…………………….……….1…………………...12 溝通（回訪）記錄表(抽樣)………………………………….………………..3 回訪記錄統(tǒng)計表……………………………………………………………………2 第23頁，共45頁
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
1.19 便民維修服務(wù)（盒號1.19）
1.19.1 多邦多邦物業(yè)高新花園項目部服務(wù)承諾……………………………………….…………….1 1.19.2 多邦物業(yè)高新花園項目部服務(wù)流程圖…………….…………………………….1 1.19.3 多邦物業(yè)高新花園項目部便民服務(wù)項目…………………….………………………….1
1.19.4 服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理維修報告單(抽樣)….………….………………………..2 1.19.5 溝通（回訪）記錄表(抽樣)………………………….…………………………2 1.19.6 服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理月統(tǒng)計表………………………………………….……….2 1.19.7 回訪記錄統(tǒng)計表…………………………………………………………………..2
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù) 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 2.1 房屋管理（盒號2.1）
2.1.1 建筑物維護(hù)管理程序……………………………………….1………………..5 2.1.2 房屋安全檢查鑒定方法和房屋結(jié)構(gòu)檢查重點……………………………5 2.1.3 房屋完好率評定標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………..3 2.1.4 房屋完損等級評定表……………………………………………..4 2.1.5 建筑物巡查記錄表(抽樣)………………………………………….3 2.1.6 施工任務(wù)完成情況(抽樣)…………………………………………..1 2.1.7 小區(qū)平面圖……………………………………………………..1第25頁，共45頁
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
2.2 裝修管理（盒號2.2）
2.2.1 物業(yè)裝修管理程序………………………………….1…………………6 2.2.2 裝修須知…………………………………………………………..2 2.2.3 裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書 ……………………………………………….5 2.2.4 裝修申請、審批、驗收記錄表(抽樣)…………………………..5 2.2.5 裝飾裝修許可證(抽樣)…………………………………………..5 2.2.6 臨時施工證發(fā)放記錄(抽樣)……………………………………..5 2.2.7 裝修巡查記錄表(抽樣)………………………………………..5 2.2.8 整改通知單(抽樣)……………………………………………….5 2.2.9 關(guān)于統(tǒng)一封閉陽臺的意見調(diào)查統(tǒng)計……………………………..2
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
2.3 標(biāo)識管理（盒號2.3）
2.3.1 公共物業(yè)標(biāo)識管理程序………………………….1………………..2 2.3.2 公共場所標(biāo)識牌一覽表………………………………………………..5 2.3.3 公共場所標(biāo)識牌檢查表……………………………………………4 2.3.4 臨時施工人員出入證……………………………………………………4 2.2.5 高新花園標(biāo)識設(shè)計制作安裝合同書………….2………………..20
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù) 共用設(shè)施設(shè)備管理
3.1 設(shè)備管理綜合要求（盒號3.1）
3.1.1 設(shè)備管理程序…………………………………..1…………………3 3.1.2 計量設(shè)備管理程序……………………………..1………………..2 3.1.3 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)手冊……………………..1………………..24 3.1.4 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃表………………………………………….3 3.1.5 設(shè)備設(shè)施維修任務(wù)（記錄）單（抽樣）………………1………………..10 3.1.6 設(shè)備完好率評定表(抽樣)……………………………………………..3 3.1.7 設(shè)備設(shè)施檢查分區(qū)安排表(抽樣)…………………………………...4 3.1.8 計量器具管理臺帳…..………………………………………………….1 3.1.9 電氣焊安全操作規(guī)程…………………………………………….1 3.1.10 機(jī)械維修安全操作規(guī)程…………………………………………….1
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
3.2 供電系統(tǒng)（盒號3.2）
3.2.1 供電管理程序………………………………….1………………….3 3.2.2 變配電室管理規(guī)定…………………………………………………….1 3.2.3 變配電設(shè)備操作指導(dǎo)…………………………………………….3 3.2.4 公共照明控制規(guī)定………………………………………………….4 3.2.5 停電應(yīng)急處理方案………………………………………………….2 3.2.6 變配電運行記錄表(抽樣)………………………..1……………………30 3.2.7 公共照明巡檢表(抽樣)……………………………..1……………………6 3.2.8 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)任務(wù)記錄單(抽樣)…………………1…………………..10 3.2.9 停/送水、電申請（通知）單(抽樣)…………………………………….5 3.2.10 高新花園用電臺帳(抽樣)……………………………………….6
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
3.3 弱電系統(tǒng)（盒號3.3）
3.3.1 弱電系統(tǒng)管理程序……………………………….1………………..2 3.3.2 中控制室管理規(guī)定………………………………………………………..1 3.3.3 閉路電視系統(tǒng)操作指導(dǎo)書…………………………………………..1 3.3.4 可視對講系統(tǒng)操作指導(dǎo)書…………………………………………..1 3.3.5 停車場管理系統(tǒng)使用操作指導(dǎo)……………………………………………3 3.3.6 中控室設(shè)備運行記錄表……………………….1………………..10 3.3.7 中控室值班安排表(抽樣)…………………………….………………..3 3.3.8 中控室值班記錄表…………………………………….1………………..10
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
3.4 消防系統(tǒng)（見盒號4.3）
3.4.1 消防管理程序…………………………………….1………………..3 3.4.2 緊急事件處理程序…………………………………….1………………..4 3.4.3 消防控制系統(tǒng)操作指導(dǎo)書…………………………………………….2 3.4.4 消防廣播系統(tǒng)操作指導(dǎo)書………………………………………………1 3.4.5 天然氣監(jiān)控系統(tǒng)操作指導(dǎo)書………………………………………….1 3.4.6 消防水停送操作規(guī)程……………………………………………..1 3.4.7 防火責(zé)任合同書…………………………………………………1 3.4.8 動火審批制度…………………………………………………..2 3.4.9 動火作業(yè)安全操作規(guī)程…………………………………..1 3.4.10 消防安全標(biāo)志………………………………………………………1 3.4.11 消防設(shè)施圖形符號……………………………………………………1 3.4.12 各級防火責(zé)任人任命書…………………………………………..6 3.4.13 高新花園項目部緊急事件應(yīng)急處理措施……………………………………..3 3.4.14 高新花園項目部緊急電話 ……………………………………………………….1 3.4.15 業(yè)主安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單……………………..1………………….20 3.4.16 安全檢查記錄(抽樣)……………………………………………….6 3.4.17 動火作業(yè)呈批表(抽樣)……………………………………………….1 3.4.18 臨時動火作業(yè)許可證……………………………………..1 3.4.19 消防演習(xí)方案…………………………………..1………………….5 3.4.20 消防演習(xí)報告……………………………………..1………………….5 3.4.21 重點防火部位登記…………………………………………..3 3.4.22 安全會議記錄（抽樣）………………………………………….5 3.4.23 防火責(zé)任人呈批表………………………………………………..6 3.4.24 消防器材登記………………………………………………………..2 3.4.25 消防報警登記表（抽樣）………………………………………………2 3.4.26 消防設(shè)備設(shè)施檢查分區(qū)安排表……………………………………..4
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
3.4.27 消防設(shè)備設(shè)施清單………………………………………………………..6 3.4.28 消火栓箱檢查記錄表(抽樣)…………………………………..10 3.4.29 水（消防）泵巡檢記錄表(抽樣)………………..1………………..30 3.4.30 消防設(shè)備設(shè)施檢查記錄表(抽樣)……………………………………5 3.4.31 高新花園項目部消防演習(xí)現(xiàn)場照片……………………………………..6 3.4.32 多邦物業(yè)高新花園項目部罰規(guī)定(復(fù)印件)…………………….1………………..6 3.4.33 消防局開展消防安全十項職責(zé)檢查驗收的通知(復(fù)印件)………….1………..3 3.4.34 高層樓宇消防管理暫行規(guī)定(復(fù)印件)………………….1…………………4 3.4.35 中華人民共和國消防法(復(fù)印件)…………….1………………..5
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
3.5 電梯系統(tǒng)（盒號3.4）
3.5.1 電梯管理程序………………………………….1………………..2 3.5.2 電梯機(jī)房管理規(guī)定………………………………………………..1 3.5.3 電梯運行管理作業(yè)指導(dǎo)書…………………………………………2 3.5.4 電梯年檢合格證（復(fù)印件）……………………………………………..10 3.5.5 電梯年檢報告……………………………….1………………..16 3.5.6 電梯保養(yǎng)合同………………………………….1………………..6 3.5.7 電梯巡檢表(抽樣)………………….1………………..30 3.5.8 電梯操作上崗證（復(fù)印件）…………………………………2 3.5.9 電梯維修保養(yǎng)報告(日立電梯公司)……………………………………….6 3.5.10 電梯故障應(yīng)急處理方案………………………………………………..5
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
3.6 供水系統(tǒng)（盒號3.5）
3.6.1 給排水管理程序…………………………………….1………………..3 3.6.2 水泵房管理規(guī)定……………………………………………………..2 3.6.3 水泵安全操作規(guī)程……………………………………………..1 3.6.4 停水事故應(yīng)急處理方案………………………………………………………1 3.6.5 水泵巡檢記錄表(抽樣)……………………………..1………………..30 3.6.6 給排水設(shè)施巡檢記錄表(抽樣)………………………………………………4 3.6.7 二次供水水質(zhì)檢驗報告……………………………………………………..1 3.6.8 停送水/電申請表、通知…………………………………………………….6 3.6.9 水池、水箱清洗記錄表…………………………………………………..1 3.6.10 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)任務(wù)記錄單………………………….1………………..10
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
3.7 共用設(shè)施管理（盒號3.6）
3.7.1 高新花園室外管網(wǎng)平面示意圖 ……………………………………..10 3.7.2 綠化分布平面圖……………………………………………………….10 3.7.3 給排水設(shè)施巡查記錄表(抽樣)……………………….1………………..5 3.7.4 公共照明巡檢查表(抽樣)……………………………..1…………………5 3.7.5 建筑物巡查記錄表……………………………………………………….2 3.7.6 建筑物完好率評定表……………………………………………….1 3.7.7 公共標(biāo)識檢查記錄表……………………………………………….3
第35頁，共45頁
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù) 保安、消防及車輛管理
4.1 保安服務(wù)管理（盒號4.1）
4.1.1 護(hù)管服務(wù)管理程序………………….1……………….3 4.1.2 護(hù)管工作手冊 …………………………………..1……………….12 4.1.3 護(hù)管巡查細(xì)則…………………………………………….3 4.1.4 值班安排表(抽樣)………………………………………………….5 4.1.5 保安值班記錄(抽樣)………………………………1……………….30 4.1.6 來訪登記表(抽樣)……………………………….1……………….30 4.1.7 護(hù)管巡樓簽到表(抽樣)……………………………………………….6 4.1.8 出入物品申報表(抽樣)…………………………..1……………….20 4.1.9 施工人員出入證(抽樣)………………………………………………….7
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
4.2 防范措施（盒號4.1）
4.2.1 安全警示標(biāo)志圖樣…………………………………………….1 4.2.2 緊急事件處理程序…………………………….1…………….3 4.2.3 高新花園項目部緊急事件應(yīng)急處理措施…………………….1………………….6 4.2.4 緊急事件處理記錄表(抽樣)……………………………………….4
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
4.3 消防管理（盒號4.3）
4.3.1 消防管理程序………………………………..1……………….6 4.3.2 消防控制系統(tǒng)操作指導(dǎo)書…………………………………………….2 4.3.3 消防廣播系統(tǒng)操作指導(dǎo)書…………………………………………1 4.3.4 天然氣監(jiān)控系統(tǒng)操作指導(dǎo)書…………………………………………….2 4.3.5 消防水停送操作規(guī)程……………………………………………..1 4.3.6 防火責(zé)任合同書(抽樣)……………………………………………6 4.3.7 動火審批制度………………………………………………………..2 4.3.8 動火作業(yè)安全操作規(guī)程………………………………………………..1 4.3.9 消防安全標(biāo)志…………………………………………………………..1 4.3.10 消防設(shè)施圖形符號…………………………………………………..1 4.3.11 各級防火責(zé)任人任命書……………………………………………..6 4.3.12 高新花園項目部緊急電話…………………………………………………..1 4.3.13 業(yè)主安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單………………………..1……………….26 4.3.14 安全檢查記錄(抽樣)……………………………………………….5 4.3.15 動火作業(yè)呈批表(抽樣)………………………………………….1 4.3.16 臨時動火作業(yè)許可證……………………………………………..1 4.3.17 消防演習(xí)方案……………………………………….1………………..4 4.3.18 消防演習(xí)報告………………………………………….1………………..5 4.3.19 重點防火部位登記……………………………………………………..5 4.3.20 安全會議記錄（抽樣）……………………………………………….3 4.3.21 防火責(zé)任人呈批表…………………………………………………..5 4.3.22 消防器材登記……………………………………………………..6 4.3.23 消防報警登記表…………………………………………………..2 4.3.24 消防設(shè)備設(shè)施檢查分區(qū)安排表…………………………………………..6
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4.3.25 消防設(shè)備設(shè)施清單………………………………………………..6 4.3.26 消火栓箱檢查記錄表(抽樣)………………………………………..10
序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
4.3.27 水（消）泵巡檢記錄表(抽樣)………………………….6 4.3.28 消防設(shè)備設(shè)施檢查記錄表………………………………………….6 4.3.29 4.3.30 4.3.31 4.3.32 4.3.33 高新花園項目部消防演習(xí)現(xiàn)場照片……………………………………….10 多邦物業(yè)高新花園項目部罰款規(guī)定……………………..1………………..5 消防支隊開展消防安全十項職責(zé)檢查驗收的通知……………………….1 高層樓宇消防管理暫行規(guī)定…………………..1………………..4 中華人民共和國消防法(復(fù)印件)…………………..1………………..10
第39頁，共45頁
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù)
4.4 車輛、非機(jī)動車輛管理（盒號4.2）
4.4.1 車輛交通管理程序………………………………..1…………………3 4.4.2 車場管理工作手冊………………………………..1………………..10 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.4.6 4.4.7 4.4.8 4.4.9 4.4.10 高新花園停車場管理規(guī)定………………………………………….1 停車場管理系統(tǒng)使用操作指導(dǎo)………………………………………….3 車輛出入記錄表………………………………………..1………………..4 停車卡……………………………………………………………………….3 停車場交接班記錄表…………………………………1…………………5 車管員工作質(zhì)量檢查記錄表…………………………………………….3 車輛停放發(fā)固定卡登記表………………………………………………….2 高新花園摩托車、自行車停放管理規(guī)定………………………………….1
第40頁，共45頁
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù) 環(huán)境衛(wèi)生管理
5.1 環(huán)境衛(wèi)生（盒號5）
5.1.1 清潔衛(wèi)生管理程序……………………………….1………………….3 5.2.2 清潔衛(wèi)生工作手冊（環(huán)境清潔衛(wèi)生管理評定標(biāo)準(zhǔn)）…….1………………….10 5.2.3 高新花園清潔衛(wèi)生工作方案（責(zé)任制）…………………………….3 5.2.4 清潔工作安排表………………………………………………….5 5.2.5 消殺作業(yè)記錄表……………………………………………………….3 5.2.6 垃圾清運記錄表…………………………………………………….5 5.2.7 清潔工作日常檢查記錄表…………………………………………….5 5.2.8 整改通知單(抽樣)…………………………………………………………10 5.2.9 物品/項目供應(yīng)商調(diào)查審批表……………………………………………1
第41頁，共45頁
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù) 綠化管理（盒號6）
6.1 綠化管理程序………………………………1.………………..2 6.2 綠化養(yǎng)護(hù)工作手冊（環(huán)境綠化管理評定標(biāo)準(zhǔn)）………..1………………….9 6.3 綠化工作安排表………………………………………………..5 6.4 綠化工作日常檢查記錄表……………………………………..3 6.5 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄表…………………………………………..3 6.6 苗木清單…………………………………………………………..4 6.7 綠化養(yǎng)護(hù)計劃…………………………………………………..1 6.8 整改通知單(抽樣)……………………………………….4
第42頁，共45頁
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序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù) 精神文明建設(shè)（盒號8）
7.1 住戶精神文明建設(shè)公約…………………………………………..1 7.2 社區(qū)文化活動管理程序…………………………1.………………..1 7.3 2013社區(qū)文化工作計劃表…………………………………..1 7.4 社區(qū)文化活動實施表……………………………………………..1 7.5 2013社區(qū)文化活動記錄表及照片(抽樣)……………………….1 7.6 宣傳欄內(nèi)容登記表………………………………………….1 7.7 一封感謝信…………………………………………………….1 7.8 報刊訂閱登記表……………………………………………….1 7.9 郵件收發(fā)登記表………………………………………………..1第43頁，共45頁
創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄
序號 資 料 目 錄 冊數(shù) 頁數(shù) 管理效益（盒號9）
8.1 物業(yè)服務(wù)費、水電費收繳通知單…………………………………..1 8.2 用戶欠繳 年 月費用清單………………………………………..3 8.3 高新花園項目部收支結(jié)余表 ……………………………………………….10 8.4 物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率統(tǒng)計…………………………………………1 8.5 便民服務(wù)承諾………………………………………………………..1 8.6 便民服務(wù)項目…………………………………………………..1 8.7 高新花園項目部經(jīng)營狀況分析表（財務(wù)報表）…………………………..1
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第三篇：藍(lán)湖灣物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄(修改)
藍(lán)湖灣小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)資料總目錄
二0一0年十月
藍(lán)湖灣小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料總目錄
第一項 基礎(chǔ)管理
1．1按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 1．1．1建設(shè)項目選址意見書
1．1．2關(guān)于張家港地2005-A10號修建造的通知 1．1．3關(guān)于更名的批復(fù) 1．1．4關(guān)于小區(qū)門牌的申請
1．1．5江蘇省建筑工程施工圖紙設(shè)計文件審核意見書 1．1．6基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖設(shè)計文件審查合格書 1．1．7建設(shè)項目環(huán)境影響評價資格證書 1．1．8建設(shè)項目環(huán)境影響報告表 1．1．9建設(shè)用地批準(zhǔn)書 1．1．10國有土地使用證 1．1．11建設(shè)工程規(guī)劃許可證 1．1．12建設(shè)用地規(guī)劃許可證 1．1．13建筑工程施工許可證 1．1．14紅線圖 1．1．15小區(qū)總平面圖
1．1．16 商品房預(yù)銷售行為通知 1．1．17電梯維修許可證 1．1．18電梯安裝竣工審批表
1．1．19小區(qū)已正常通電、通水、通郵 1．1．19．1通電
1．1．19．2供電局供電設(shè)計說明 1．1．19．3通水 1．1．19．4通氣
1.2小區(qū)驗收手續(xù)齊全，有完整的驗收檔案及交接手續(xù) 1．2．1 建設(shè)部《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》
1．2.2 竣工驗收報告 1．2.3 竣工測量報告
1．2.4防空地下室竣工驗收證明書 1．2.5建設(shè)消防設(shè)計備案受理憑證 1．2.6 竣工驗收備案受理憑證 1．2．7 單位工程竣工驗收證明書(棟)1．2．8 竣工驗收備案表(棟)1．2．9 單位工程竣工驗收證明書(棟)1．2．10 竣工驗收備案表(棟)1．2．11 房屋接管檢查記錄表 1．2．12 竣工驗收移交資料目錄 1．2．13公共設(shè)施鑰匙移交記錄 1．2．13．1業(yè)主分戶門鑰匙移交清單 1．2．13．2附《X幢X室驗收交接物品清單》 1.2.14 安裝工程分戶驗收質(zhì)量記錄
1.2.15公安、消防《建筑工程消防驗收意見書》（關(guān)于藍(lán)湖灣項目消防驗收合格的意見）
1．2.16電梯驗收、驗檢報告（含每臺電梯的驗收、驗檢報告）1.2.17室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測報告(會所)1.2.18驗收情況的工作聯(lián)系函
1.2.19藍(lán)湖灣項目所有公共設(shè)施、設(shè)備移交驗收合格意見書（對移交過程中存在問題，進(jìn)行整改的情況）
1.3建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1.3.1 藍(lán)湖灣維修基金明細(xì)表
1.3.2蘇州市市區(qū)住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法 1.3.3財政部《關(guān)于印發(fā)<物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定>的通知》 ． 1．4房屋使用手冊、裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善 1.4.1 房屋建筑工程質(zhì)量保修書(1#-5#)1．4．2藍(lán)湖灣項目《住宅質(zhì)量保證書》樣本
1．4．3 藍(lán)湖灣項目《住宅使用說明書》樣本 1．4．4 藍(lán)湖灣項目《住宅使用公約》樣本 1．4．5《住戶手冊》樣本 1．4．6業(yè)主入伙程序及管理規(guī)定 1．4．7商品買賣合同 1．4．7．1房屋入伙管理規(guī)程
1．4．7．2附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)交付通知單》 1．4．7．3附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)入住通知書》 1．4．7．4附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)入住登記表》 1．4．7．5附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)住宅驗收交接表》 1．4．7．6附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)業(yè)主資料交收記錄》 1．4．7．7附703室《承諾書》
1．4．7．8附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)住宅使用公約》
1．4．7．9附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》1．4．8業(yè)主裝修程序及管理規(guī)定 1．4．8．1裝修管理規(guī)定。1．4．8．2二次裝修管理實施細(xì)則 1．4．8．3二次裝修補(bǔ)充事項 1．4．8．4附703室《裝修申請表》 1．4．8．5附703室《裝修設(shè)計圖》 ． 1．4．8．6附703室《裝修公司營業(yè)執(zhí)照》 1．4．8．7附703室《裝修人員身份證復(fù)印件》 1．4．8．8附203室《裝修人員臨時出入證》 1．4．9藍(lán)湖灣小區(qū)公共管理制度 1．4．9．1機(jī)動車管理規(guī)定 1．4．9．2臨時施工用電管理規(guī)定 1．4．9．3電梯進(jìn)出物料規(guī)定 1．4．9．4小區(qū)電梯使用管理規(guī)定 1．4．9．5房屋使用管理規(guī)定
1．4．9．6環(huán)境環(huán)保管理規(guī)定 ． 1．4．9．7車輛交通管理規(guī)定 ． 1．4．9．7．1附((年月車輛進(jìn)出登記表》 1．4．9．7．2外來車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn) 1．4．9．8小區(qū)出入管理規(guī)定
1．4．9．8．1附((年 月 人員進(jìn)出登記表》 1．4．9．8．2附702室《物品搬運登記表》 1．4．9．9水電氣使用管理規(guī)定 1．4．9．10養(yǎng)犬管理規(guī)定
1．5業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，按章程規(guī)定履行職責(zé)，按計劃開展工作，有定期活動和日常工作記錄 1．5．1權(quán)屬清冊
1．5．2關(guān)于南陽臺封閉事宜的征求意見書 1．5．3關(guān)于南陽臺封閉意見征詢結(jié)果的報告
1．6業(yè)主委員會(建設(shè)單位)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，合同文本規(guī)范，雙方責(zé)權(quán)利明確 1．6．1物業(yè)管理委托合同
1．6．2物業(yè)管理委托合同補(bǔ)充協(xié)議 1．6．3委托書 1．6．4藍(lán)湖灣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1．6．5江蘇福田物業(yè)管理有限公司簡介 1．6．6資質(zhì)證書 1．6．7企業(yè)法人營業(yè)
1．6．8企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(副本)1．6．9稅務(wù)登記證(副本)1．6．10組織機(jī)構(gòu)代碼證(副本)1．6．1l市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位 1．6．12 1S09001：2000認(rèn)證書 1.6．13物業(yè)管理有限公司組織架圖
1．6．14藍(lán)湖灣物業(yè)管理處組織架構(gòu)圖
1．7物業(yè)管理企業(yè)制訂創(chuàng)優(yōu)計劃和實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會或80％以上業(yè)主的同意
1．7．1小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)規(guī)劃表 1．7．2小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)實施方案 1．7．3小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組 1．7．4小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)達(dá)標(biāo)日程
1.7．5 2010年奮斗目標(biāo)及工作計劃 ·、1．7．6小區(qū)創(chuàng)優(yōu)倡議書
1．7．7附2010年每月創(chuàng)優(yōu)工作會議紀(jì)要 1．7．8自評表
1．7．8．1 2010年7月自評 1．7．8．2 2010年8月自評 1．7．8．3 2010年9月自評 1．7．8．4 2010年10月自評
1．8小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實=措施和考核辦法 1．8．1物業(yè)管理服務(wù)工作程序 1．8．1．1．1檔案管理規(guī)定 1．8．1．1．2業(yè)主檔案管理規(guī)定 1．8．1．1．3電腦使用管理規(guī)定 1．8．1．1．4臨時施工用電的管理規(guī)定 1．8．1．1．5臨時出入證使用規(guī)定 1．8．1．1．6藍(lán)湖灣二次裝修管理實施細(xì)則 1．8．1．1．7管理處鑰匙管理規(guī)定 1．8．1．1．8小區(qū)24小時值班制度 1．8．1．1．9拾遺物品的管理規(guī)定 1．8．1．1．10變電所出入制度 1．8．1．1．11巡視檢查制度
1．8．1．1．12倒閘操作制度 1．8．1．1．13水泵房管理規(guī)定 1．8．1．1．14電梯機(jī)房管理規(guī)定 1．8．1．1．15電梯安全管理規(guī)定 1．8．1．2各類人員崗位責(zé)任 1．8．1．2．1管理處經(jīng)理職責(zé) 1．8．1．2．2 經(jīng)理助理職責(zé) 1．8．1．2．3管理處安護(hù)主管職責(zé) 1．8．1．2．4管理處客戶主管職責(zé) 1．8．1．2．5收費員工作職責(zé) 1．8．1．2．6出納工作職責(zé) 1．8．1．2．7管理處文員職責(zé) 1．8．1．2．8安護(hù)班長職責(zé) 1．8．1．2．9巡邏崗安護(hù)職責(zé) 1．8．1．2．10門崗安護(hù)職責(zé) 1．8．1．2．11監(jiān)控員職責(zé) 1．8．1．2．12車場管理員職責(zé) 1．8．1．2．13水電班長職責(zé) 1．8．1．2．14水電班水電工職責(zé) 1．8．1．2．15保潔班長職責(zé) 1．8．1．2．16大堂保潔員職責(zé) 1．8．1．2．17外圍保潔員職責(zé) 1．8．1．2．18樓層保潔員職責(zé) 1．8．1．2．19地下車庫保潔員職責(zé) 1．8．1．2．20機(jī)動保潔員職責(zé) 1．8．1．3 各項工作規(guī)程
1．8．1．3．1物業(yè)管理服務(wù)工作程序1．8．1．3．2客服工作規(guī)程
1．8．1．3．3業(yè)主報修處理工作規(guī)程 7
1．8．1．3．4業(yè)主投訴處理工作規(guī)程 1．8．1．3．5回訪工作規(guī)程 1．8．1．3．6出入證辦理操作程序 1．8．1．4 安護(hù)工作程序
1．8．1．4．1安護(hù)員交接班工作程序 1．8．1．4．2安護(hù)員機(jī)械管理規(guī)程 1．8．1．4．3消防工作程序
1．8．1．4．4消防廣播操作規(guī)程 1．8．1．4．5應(yīng)急小分隊管理規(guī)程
1．8．1．4．6突發(fā)事件或異常情況處理程序 1．8．1．4．7火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 1．8．1．4．8安全護(hù)衛(wèi)各崗工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 1．8．1．4．9停車場各崗工作標(biāo)準(zhǔn) 1．8．1．5水電班工作規(guī)程
1．8．1．5．1水電工工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 1．8：1．5．2安全操作規(guī)程
1．8．1．5．3給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)規(guī)程1．8．1．6保潔班工作規(guī)程
1．8．1．6．1管理處保潔員工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)1．8.1．6．3玻璃門、窗、幕墻的清潔工作程序1．8．1．6．4垃圾桶的清潔規(guī)程 1．8．1．6．5消殺工作安全操作規(guī)程 1．8．1．6．6盆栽綠化(租賃)養(yǎng)護(hù)規(guī)程 1．8．1．6．7綠地的清潔規(guī)定 1．8．1．6．8綠化(地)養(yǎng)護(hù)規(guī)程 1．8．2質(zhì)量保證制度
1．8．2．1績效監(jiān)視和測量控制程序 1．8．2．2不合格品控制程序 1．8．2．3糾正和預(yù)防措施控制程序
1．8．2．4物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查程序 1．8．3收費管理制度
1．8．3.1物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)審批流程 1．8．3．2管理處收費會計財務(wù)制度 1．8．3．3物業(yè)服務(wù)收費管理方法 1．8．3．4物業(yè)管理服務(wù)收費程序 1．8．4財務(wù)制度 1．8．4．1財務(wù)工作手冊 1．8．5崗位考核制度 1．8．5．1人事工作手冊
1．8．5．2 2010年管理處培訓(xùn)計劃 1．8．5．3員工獎懲條例
1．8．5．4糾正和預(yù)防措施報告單
1．8．5．5關(guān)于對夜間違反勞動紀(jì)律處理的通報 1．8．6相關(guān)記錄
1．8．6．1 2010年管理處培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)記錄 1．8．6．2客服部2010年培訓(xùn)記錄 1．8．6．3保潔班2010年培訓(xùn)記錄 1．8．6．4安護(hù)班2010年培訓(xùn)記錄 1．8．6．5客服部2010年月績效考評表 1．8；6．6水電班2010年月績效考評表 1．8．6．7保潔部2010年月績效考評表 1．8．6．8安護(hù)部2010年月績效考評表
1．9物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，服務(wù)主動、熱情，工作規(guī)范 1．9．1物業(yè)管理人員能力狀況、基本情況一覽表 1．9．2管理處員工花名冊
1．9．3管理人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗 1．9．3．1附管理處經(jīng)理曾強(qiáng)上崗證書復(fù)印件
1．9．3．2物業(yè)管理人員周海軍上崗證書復(fù)印件 1．9．3．3物業(yè)管理人員朱鵬上崗證書復(fù)印件 1．9．3．4物業(yè)管理人員朱金蘭上崗證書復(fù)印件 1．9．4專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗
1．9．4．1 郭建剛中華人民共和國特種作業(yè)操作證—電工證 1．9．4．2 李從峰中華人民共和國特種作業(yè)操作證—電工證 1．9．4．3 韓志華中華人民共和國特種作業(yè)操作證—電工證 1．9．4．4 郁文中華人民共和國特種作業(yè)操作證—中控室上崗證 1．9．5員工統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，服務(wù)主動、熱情，工作規(guī)范 1．9．5．1公司VI手冊服裝部分圖片 1．9．5．2公司VI手冊工作牌部分圖片 1．9．5．3員工言談規(guī)范及行為舉止要求 1．9．5．4員工著裝管理規(guī)定 1．9．5．5安護(hù)員儀容儀表管理規(guī)程
1．9．5．6物業(yè)從業(yè)人員著裝及標(biāo)志符合規(guī)定的圖片資料
主要檔案資料，報修、養(yǎng)護(hù)記錄，財務(wù)結(jié)算，運用電腦操作 1．10物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率； 1．10．1．1監(jiān)控系統(tǒng) 1．10．1．1．1監(jiān)控系統(tǒng)簡介 1．10．1．1．2監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清單 1．10．1．1．3住戶門禁、門禁卡圖片 1．10．1．1．4中控室圖片 1．10．1．2智能化停車管理系統(tǒng) 1．10．1．2．1停車場使用說明書 1．10．1．2．2自動道閘安裝使用說明書 1.10．1．3火災(zāi)自動報警系統(tǒng) 1．10．1．3．1火災(zāi)自動報警系統(tǒng)簡介
1．10．1．3．2 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)開工報告 1．10．1．3．3火災(zāi)自動報警系統(tǒng)調(diào)試報告 1．10．1．3．4消火栓滅火系統(tǒng)自檢報告 1．10．1．3．5滅火器圖片 1．10．1．3．6消防栓圖片
1．10．1．3．7安護(hù)員器械管理規(guī)程 1．10．1．3．8通訊器材臺帳 1．10．1．3．9對講機(jī)領(lǐng)用登記表
1．10．1．3．10安護(hù)員操作設(shè)施設(shè)備的圖片
小區(qū)服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)公開，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況
1．11．1物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定
1．11．1．1國家財政部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》的通知
1．11．1．2國家財政部關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會計制度》有關(guān)問題的通知
1．11．1．3國家財政部《物業(yè)管理企業(yè)會計核算補(bǔ)充規(guī)定》 1．11．1．4蘇州市物業(yè)管理收費辦法 1．11．1．5物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 1．11．1．6財務(wù)工作手冊
1．11．1．7管理處收費管理員工作程序
1．11．2小區(qū)服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)公開，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況
1．11．2．1物業(yè)管理委托合同
1．11．2．2物業(yè)管理委托合同補(bǔ)充協(xié)議 1．11．2．3前期物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)的備案 1．11．2．4收費標(biāo)準(zhǔn)公示
1．11．2．5 2010年上半年財務(wù)收支表
1．11．2．6 2010年上半年財務(wù)收支公示圖片
1．12房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料(含權(quán)屬清冊)齊全，分類成冊，管理完善查閱方便 1．12．1檔案管理規(guī)定 1．12．2管理處文員職責(zé) 1．12．3小區(qū)簡介 1．12．4總平面圖 1．12．5權(quán)屬清冊
1．12．5.1公共設(shè)施設(shè)備2010年保養(yǎng)計劃 1．12．5．2 2010年上半年電梯保養(yǎng)作業(yè)報告 1．12．5．3 2010年上半年給排水保養(yǎng)過程記錄表 1．12．5．4 2010年上半年變電所保養(yǎng)過程記錄 1．12．5．5 2010年上半年消防系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)報告 1．13建立住用戶檔案、清冊，查閱方便 1．13．1業(yè)主入伙檔案目錄
1．13．1．1附2#902室《交付通知單》 1．13．1．2附2#902室《入住通知書》 1．13．1．3附2#902室《入住登記表》 1．13．1．4附2#902室《住宅驗收交接表》 1．13．1．5附504室《業(yè)主資料交收記錄》 1．13．1．6附2#902室《承諾書》 1.13．1．7附3#703室《住宅使用公約》
1．13．1．8附1#1404室《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》1．13．2業(yè)主裝修檔案目錄
1．13．2．1 3#703室《裝修申請表》 1．13．2．2 3#703室《裝修設(shè)計圖》 1．13．2．3 3#703室《裝修公司營業(yè)執(zhí)照》 1．13．2．4 3#703室《保證書》
1．13．2．5 3#703室《裝修人員身份證復(fù)印件》
1.13．2．6 3#203室《裝修人員臨時出入證》 1．13．2．7 4#1403室《物品搬出登記表》
1．14有服務(wù)接待地點，建立24小時值班制度和服務(wù)電話，設(shè)服務(wù)電話，負(fù)責(zé)各類信息的收集和反饋并及時處理 1．14．1小區(qū)24小時值班制度 1．14．2物業(yè)管理服務(wù)工作程序 1．14．3業(yè)主報修處理工作規(guī)程 1．14．4業(yè)主投訴處理工作規(guī)程 1．14．4．1附業(yè)主投訴單 1．14．5回訪工作規(guī)程
1．14．5．1 2010年上半年報修回訪統(tǒng)計表 1．14．6中控室值班員工作規(guī)程
1．14．6．1突發(fā)事件或異常情況處理程序 1．14．6．2突發(fā)事件處理預(yù)案
1．14．6．3火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 1．14．7施工單位聯(lián)絡(luò)表 1．14．8住戶手冊(特別提示)1．15每年定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)80％以上
1．15．1公司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全手冊》質(zhì)量目標(biāo) 1．15．2 2010年上半年客戶回訪統(tǒng)計表 1．15．3 2010年上半年客戶回訪統(tǒng)計分析表 1．15．4糾正預(yù)防措施控制程序 1．15．4．1管理處報修項目登記表 1．15．4．2管理處周檢整改單
1．16建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100％，返修率不高1％，并有回訪記錄 1．16．1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1．16．2便民維修服務(wù)承諾制
1．16．3業(yè)主報修處理工作規(guī)程
1．16．3.1 2010年1-9月每月報修及時率統(tǒng)計表 1．16．3．2 2010年1-9月每月返修率統(tǒng)計表 1．16．3．3 2010年上半年報修回訪統(tǒng)計表 1．16．3．4 2010年上半年每月維修滿意率回訪統(tǒng)計 1．16．4相關(guān)記錄
1．16．4．1報修回訪統(tǒng)計表 1．16．4．2管理處服務(wù)項目登記表 1．16．4．3管理處報修項目登記表
1.17對業(yè)主和使用人的投訴和建議及時答復(fù)處理，并作好記錄 1．17業(yè)主投訴規(guī)程
第二項 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)
2．1小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門)戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯 2．1．1小區(qū)總平面圖 2．1．2小區(qū)總平面圖標(biāo)識圖片 2．1．3主要路口引路路標(biāo)圖圖片 2．1．4樓棟標(biāo)識圖片 2．1．5樓層標(biāo)識牌圖片 2．1．6物業(yè)管理處標(biāo)識牌圖片 2．1．7各類標(biāo)號標(biāo)志圖片 2．1．8標(biāo)識標(biāo)牌一覽表
2．2違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2．2．1附小區(qū)外觀圖片
2．3房屋外觀完好、整潔，無脫落、無污跡 2．3．1建設(shè)部1 1號令《城市房屋修繕管理規(guī)定》 2．3．2房屋外觀圖片
2．4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無 14 安全隱患或破損 2．4．1市容管規(guī)定
2．5封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致
2．5．1中華人民共和國建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 2．6空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2．6．1空調(diào)安裝圖片
2．7房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象
2．7．1建設(shè)部46號令<建筑裝飾裝修管理規(guī)定> 2．7．2二次裝修管理規(guī)程 2．7．3相關(guān)記錄
2．7．3．1 2010年房屋裝飾裝修管理記錄 2．7．3．2 2010年房屋裝飾裝修現(xiàn)場巡視記錄
2．8每年定期檢查房屋結(jié)構(gòu)和涉及使用安全的部位，及時維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄齊全，危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志 2．8．1城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部《建筑物完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)》
第三項 共用設(shè)施設(shè)備管理
3．1共用配套設(shè)施及用房完好，無隨意改變用途 3．1．1 庭園兒童娛樂場、休閑椅圖片 3．1．2 附小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站圖片 3．1．3 2010年公共配套設(shè)施維保計劃
3．2共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維修按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 3．2．1管理制度
3．2．1．1物業(yè)驗收接管及設(shè)備管理工作手冊 3．2．1．2給排水與暖通工作手冊 3．2．1．3強(qiáng)弱電管理手冊
3．2．1．4藍(lán)湖灣設(shè)備臺帳 3．2．2崗位職責(zé) 3．2．2．1水電班長職責(zé) 3．2．2．2水電班水電工職責(zé)
3．2．2．3 2010年共用設(shè)施設(shè)備維保計劃 3．2．3．4設(shè)備房圖片 3．2．3．5設(shè)備卡圖片 3．2．3．6水電班工作圖片
3．3室外共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 3．3．1現(xiàn)場圖片
3．4排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象，無架空管線，無礙觀瞻 3．4．1現(xiàn)場圖片
3．5道路暢通，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 3．5．1現(xiàn)場圖片
3．6供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案 3．6．1給排水系統(tǒng)設(shè)備管理
3．6．2給排水設(shè)備(設(shè)施)運行管理規(guī)程 3．6．3給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)規(guī)程
3．6．4 2010年公共設(shè)施設(shè)備維修計劃(給排水部分)3．6．5 2010年水泵房運行巡視記錄表 3．6．6二次供水管理
3．6．7突發(fā)事件或異常情況處理程序(給排水)3．7制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電詳備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 3．7．1供配電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程 3．7．2 2010年供配電運行巡視記錄表 3．7．3附工作人員工作圖片
3．7．4配電房管理制度 3．7．4．1配電房出入制度 3．7．4．2巡視檢查制度 3．7．4．3安全操作規(guī)程 3．7．5臨時施工用電管理規(guī)定 3．7．5．1停電應(yīng)急規(guī)程 3．7．6避雷系統(tǒng)程序文件 3．7．6．1避雷系統(tǒng)保養(yǎng)測試記錄 3．7．6．2避雷系統(tǒng)驗收合格證 3．7．6．3 防雷裝置設(shè)計核準(zhǔn)書 3．7．7弱電系統(tǒng) 3．7．7．1弱電系統(tǒng)臺帳 3．7．8照明系統(tǒng) 3．7．8．1照明系統(tǒng)臺帳
3．8電梯按規(guī)定或約定時間正常運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定故障應(yīng)急處理方案
3．8．1國務(wù)院373號令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》 3．8．2建計[1994]667號《關(guān)于加強(qiáng)電梯管理的暫行規(guī)定》 3．8．3建設(shè)部114號《關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定》 3．8．4質(zhì)檢局《蘇州市電梯安全監(jiān)察和質(zhì)量監(jiān)督》 3．8．5 電梯監(jiān)督檢驗規(guī)格 3．8．6電梯安全設(shè)施一覽表 3．8．7電梯年檢
3．8．7．1 2009年電梯定期檢驗報告 3．8．7．2 2008年限速器檢驗報告書 3．8．8電梯保養(yǎng)合同
3．8．8．1電梯保養(yǎng)公司營業(yè)執(zhí)照 3．8．8．2特種設(shè)備安裝改造維修許可證
3．8．8．3電梯保養(yǎng)人員上崗證 3．8．9．2010年電梯維保計劃
3．8．10 2010年電梯機(jī)房運行巡視記錄表 3．8．11相關(guān)記錄
3．8．11．1 2010年電梯保養(yǎng)作業(yè)報告 3．8．11．2 2010年轎箱、井道、機(jī)房清潔記錄 3．8．11．3電梯安全管理制度 3．8．12 電梯故障困人救援規(guī)程 3．8．13 電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3．8．14 電梯進(jìn)出物料規(guī)定
第四章 保安、消防、車輛管理
4．1安全護(hù)衛(wèi)人員實行24小時值班及巡查制度；熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)；有值班巡查記錄，有來訪登記制度
4．1．1保安部工作手冊
4．1．1.1安全護(hù)衛(wèi)人員實行24小時值班及巡查制度 4．1．1．2安全、消防與停車場工作手冊 4．1．1．3 24小時值班制度 4．1．1．4藍(lán)湖管理處安護(hù)分布圖 4．1．1．5監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控器分布圖 4．1．1．6安護(hù)人員名冊、隊員能力狀況一覽表 4．1．1．7安護(hù)英姿圖片
4．1．1．8安護(hù)員工作牌樣本及臨時出入證樣本 4．1．2 崗位職責(zé) 4．1．2．1安護(hù)主管崗位職責(zé) 4．1．2．2安護(hù)班長職責(zé) 4．1．2．3巡邏崗崗位職責(zé)
4．1．2．4 門崗崗位職責(zé) 4．1．2．5中控室崗位職責(zé) 4．1．2．6秩序維護(hù)車輛崗位職責(zé)
4．1．3熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)
4．1．3．1員工言談規(guī)范及行為舉止要求 4．1．3．1．1培訓(xùn)管理制度 4．1．3．1．2安護(hù)員培訓(xùn)規(guī)定 4．1．4．2薪酬與績效考核管理 4．1．4．2．1安護(hù)培訓(xùn)與考核記錄 4．1．4．2．2 2010安護(hù)培訓(xùn)計劃 4．1．4．2．3 2010年上半年安護(hù)培訓(xùn)記錄 4．1．4．2．4 2010年安護(hù)各班考評表 4．1．5有值班巡查記錄，有來訪登記制度 4．1．5．1外來人員來訪登記制度 4。1．5．2小區(qū)安護(hù)巡查制度
4．1．5．3治安消防服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程 4．1．5．3．1消防監(jiān)控中心值班記錄 4．1．5．4相關(guān)記錄
4．1．5．4．1 2010年來訪人員登記表 4．1．5．4．2出門證(物品)4．1．5．4．3 2010年門崗交接班記錄表 4．1．5．4．4 2010年巡邏崗交接班記錄表 4．1．5．4．5 2010年中控室值班記錄表 4．1．5．4．6 2010年安護(hù)巡邏簽到表
4．2 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識和具體的防范措施4．2．1小區(qū)消防疏散示意圖 4．2．1．1小區(qū)各類警示牌圖片 4．2．2制定相應(yīng)的防范措施
4．2．2．1 應(yīng)急小分隊管理規(guī)程 4．2．2．2 突發(fā)事件或異常情況處理程序 4．2．2．3 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 4．2．2．4 停車場意外事件處理程序 4．2．2．5．應(yīng)急電話一覽表 4．2．3義務(wù)消防隊員名單 4．2．3．1消防演習(xí)記錄 4．2．3．2消防演習(xí)圖片 4．2．3．3義務(wù)消防人員架構(gòu)圖 4．2．3．4區(qū)域防火責(zé)任人劃分表 4．2．3．5消防宣傳圖片
4．3消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通4．3．1消防系統(tǒng)簡介 4．3．2消防系統(tǒng)設(shè)備臺帳 4．3．3消防設(shè)備檢查規(guī)程 4．3．4消防設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 4．3．5中控室值班員工作規(guī)程 4．3．6中控室設(shè)備運行管理規(guī)程 4．3．7火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 4．3．8相關(guān)記錄
4．3．8．1消防應(yīng)急器材檢查表 4．3．8．2系統(tǒng)每日運行登記表 4．3．8．3專職(義務(wù))消防員培訓(xùn)記錄 4．3．8．4消防安全教育培訓(xùn)記錄 4．3．8．5消防安全會議記錄
4．3．8．6公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄(消防系統(tǒng))4．4機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確 4．4．1小區(qū)地下車庫平面圖
4．4．2小區(qū)道路、車場和交通狀況圖片
4．4．3停車場(庫)管理規(guī)程 4．4．4停車場管理公約
4．4．5停車場突發(fā)事件應(yīng)變措施 4．4．6汽車道閘保養(yǎng)規(guī)定 4．5非機(jī)動車車輛管理制度完善 4．5．1非機(jī)動車場管理公約 4．5．2現(xiàn)場圖片
4．5．3非機(jī)動車輛停放管理記錄車場停放有序，進(jìn)出有登按規(guī)定位停放，管理有序
第五項 環(huán)境衛(wèi)生管理
5．1環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 5．1.1園林綠化工程竣工驗收表 5．1.2配套綠地測繪成果報告書 5．1．3小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理情況簡介 5．1．4環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備清單 5．1．5環(huán)衛(wèi)設(shè)備分說明 5．1．6環(huán)保、綠化工作手冊 5．1.7公共區(qū)域衛(wèi)生保潔操作規(guī)程 5．1．8垃圾池的清潔工作程序 5．1．9垃圾桶的清潔規(guī)程 5．1．10現(xiàn)場圖片
5．2清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)保
5．2．1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(保潔部分)5．2．2清潔人員名冊和責(zé)任范圍 5；2．3保潔員工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)
5．2．4管理處保潔員工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 5．2．5家庭保潔服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 5．2．6玻璃門、窗、幕墻的清潔工作程序 5．2．7保潔服務(wù)質(zhì)量考核辦法 5．2．8服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則 5．2．9清潔工培訓(xùn)規(guī)程
5．2．9．1 2010年清潔班培訓(xùn)計劃 5．2．9．2 2010年清潔班培訓(xùn)記錄 5．2．10 2010年外圍保潔巡查簽到表
5．2．11 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 5．2．11．1垃圾清運管理制度 5．3月垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄 5．3．1垃圾池消殺記錄表
5．4房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 5．4．1蘇州市城市房屋白蟻防治管理規(guī)定 5．4．2消殺工作安全操作規(guī)程 5．4．3消殺管理制度 5．4．4關(guān)于消殺的通知
5．4．5 2010年消殺服務(wù)過程記錄
5．5小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 5．5．1管理處保潔員工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 5．5．2 2010年外圍保潔巡查簽到表
5．6屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；梯扶欄、天臺門等玻璃窗等保持潔凈
5．7商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫象
5．8無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜
5．8．1蘇州市政府《市容和環(huán)境衛(wèi)生管理處罰辦法》 5．8．2蘇州市犬類管理辦法
5．8．3小區(qū)養(yǎng)犬管理規(guī)定 5．8．4關(guān)于寵物的友情提醒
5．9小區(qū)排油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染 5.9．1江蘇省政府《江蘇省環(huán)境噪音污染防治條例》
第六項 綠化管理
6．1綠地?zé)o改變使用用途，無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 6．1．1小區(qū)綠化竣工平面圖 6．1．2小區(qū)綠化圖片 6．1．3小區(qū)園林小品圖片
6．2綠化有專人養(yǎng)護(hù)管理，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，及時滅治蟲害無枯死花草、樹木 6．2．1 6．2．2綠化盆栽(租賃)養(yǎng)護(hù)規(guī)程 6．2．3植物花卉驗收核算程序 6．2．4綠化工日常工作程序
6．2．5綠化工程驗收接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 6．2．6 2010年綠化養(yǎng)護(hù)計劃 6．2．7綠化服務(wù)中心管理規(guī)定 6．2．8 綠化部各崗位職責(zé) 6．2．9綠化服務(wù)中心作業(yè)規(guī)程 6．2．10綠化服務(wù)中心員工獎罰制度 6．2．11綠化服務(wù)中心綠化工工作標(biāo)準(zhǔn) 6．2．12綠化工作日檢、月檢 6．2．13綠化工作檢查考核評分表 6．2．14綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求標(biāo)準(zhǔn) 6．2．15綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程
6．2．16剪草工、修剪工、植保員作業(yè)指導(dǎo)書
6．2．17各部門檢查考核表 6．2．18綠化養(yǎng)護(hù)管理方案 6．2．19綠化死樹統(tǒng)計 6．2．20滅鼠藥投放地點 6．2．21綠化圖片 6．2．22各項記錄
6．2．22．1綠化(地)養(yǎng)護(hù)月檢查表 6．3綠地?zé)o紙屑、煙頭、石子等雜物 6．3．1現(xiàn)場圖片
第七項精神文明建設(shè)
7．1小區(qū)居住文明，鄰里團(tuán)結(jié)互助，使用糾紛能通過協(xié)調(diào)解決 7．1．1社區(qū)文化活動管理程序 7．1．2宣傳欄
7．1．2．1宣傳欄2006年第一期 7．1．2．2宣傳欄圖片 7．1．3各類友情提醒
7．1．4[2010]0號(關(guān)于寵物的友情提醒)7．1．5[2010]0號(關(guān)于五一節(jié)友情提醒)7．1．6[2010]0號(關(guān)于高空拋物的友情提醒)7．1．7友情提公示圖片
7．1．8物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)圖片資料
7．2物業(yè)管理企業(yè)與街道、居委會關(guān)系協(xié)調(diào)，積極配合、支持并參與社區(qū)建設(shè) 7．2．1警民協(xié)作
7．2．1．1蘇州市公安局出入境管理處《受理外國人、僑港澳臺人員臨時住宿登記須知》
7．2．1．2外國人出境入境管理法 7．2．1．3《房屋出租治安責(zé)任書》 7．2．1．4租賃房屋治安管理規(guī)定 7．2．1．5市公安局《房屋出租戶須知》
7．2．2與街道、居委會關(guān)系協(xié)調(diào)，積極配合、支持并參與社區(qū)建設(shè)
第八項 管理效益
8．1物業(yè)管理服務(wù)費收繳率90％以上 8．1．1物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法 8．1．2企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照
8．1．3企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(副本)8．1．4稅務(wù)登記證(副本)8．1．5物業(yè)管理委托合同
8．1．6物業(yè)管理委托合同補(bǔ)充協(xié)議
8．1．7市、區(qū)物價局關(guān)于藍(lán)湖灣前期物業(yè)管理試行收費標(biāo)準(zhǔn)的備案 8．1．8收費通知單樣表
8．1．9 2010年1-6月小區(qū)物業(yè)管理收費統(tǒng)計表 8．1．10征詢函
8．2根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)管理服務(wù)合同以外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，服務(wù)項目與收費標(biāo)準(zhǔn)公開
8．2．1蘇州市物價局關(guān)于藍(lán)湖灣前期物業(yè)管理試行收費標(biāo)準(zhǔn)的備案 8．2．2各項特約服務(wù)收費價目表 8．2．3收費標(biāo)準(zhǔn)公示圖片
8．2．4 2006年1月—6月財務(wù)收支公示圖片 8．3本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 8．3．1小區(qū)財務(wù)收支表
8．3．1.1 附2010年上半年財務(wù)收支表 8．3．1.2 業(yè)主入住情況一覽表
8．3．1.3 2010年上半年保修回訪統(tǒng)計 8．3．1.4上半年每月維修滿意回訪統(tǒng)計表 8．3．1.5 小區(qū)人員費用明細(xì) 8．3．2小區(qū)公共水電分?jǐn)偸罩П?/p>
8．3．2．1附2010年上半年公共水電分?jǐn)偸罩П?/p>
第四篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)方案
創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案及承諾指標(biāo)采取的措施
一、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)
1、項目交付1年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達(dá)到大連市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；
2、項目交付2年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達(dá)到遼寧省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；
3、項目交付3年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；
二、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案
（一）、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃
1、加強(qiáng)創(chuàng)建市優(yōu)活動的領(lǐng)導(dǎo)，在公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，有重點、有步驟地開展各項創(chuàng)優(yōu)工作。
2、要完善創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度，做到會前有準(zhǔn)備，會上出主意，會后抓落實。
3、要加強(qiáng)員工的教育，增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識，將創(chuàng)優(yōu)活動與日常服務(wù)結(jié)合起來。
4、要根據(jù)園區(qū)具體實際，繼續(xù)健全相關(guān)的規(guī)章制度，做到有章可循，違章必究，提高管理服務(wù)質(zhì)量。
5、發(fā)揮園區(qū)財務(wù)的作用，規(guī)范園區(qū)的財務(wù)管理。
6、要引入先進(jìn)的管理設(shè)備和管理手段，使用物業(yè)管理軟件，使用管理智能化、規(guī)范化。
7、要積極開展文化活動，因地制宜，因時制宜，活躍園區(qū)的文化氣氛。
8、要與業(yè)主多聯(lián)系，在法規(guī)和合同規(guī)定的范圍內(nèi)，進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利，互相支持，互相配合。
9、要與街道、社區(qū)多溝通，以便得到更多的支持和指導(dǎo)。
（二）、創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)程表
二、承諾指標(biāo)及采取的措施
中海物業(yè)管理有限公司大連分公司
二〇一一年五月十七日
第五篇：物業(yè)管理處創(chuàng)優(yōu)工作報告
規(guī)范管理
夯實基礎(chǔ)
不斷提高服務(wù)水平
——中信XX花園管理處創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
首先，我受公司領(lǐng)導(dǎo)的委托，謹(jǐn)代表深圳市中信物業(yè)管理有限公司的領(lǐng)導(dǎo)以及中信XX花園管理處的全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們蒞臨我處檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！現(xiàn)將我處創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報如下：
一、小區(qū)基本情況
中信XX花園位于濱海大道南山第一站，位于南山商業(yè)文化中心區(qū),西鄰南山區(qū)政府,東鄰深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，北鄰深圳大學(xué)，是以中信深圳（集團(tuán)）公司為主開發(fā)興建的高尚住宅小區(qū)。小區(qū)由7棟9-11層圍合式住宅組成，共399戶，居住人口1000余人，入伙率達(dá)100%，占地24225平方米，總建筑面積44379平方米，其中商業(yè)面積為2621平方米，綠化面積近10000平方米，綠化率60%，地下車庫車位173個。
中信XX花園小區(qū)外圍裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對小區(qū)外圍進(jìn)行24小時監(jiān)控；供水系統(tǒng)為全自動變頻加壓二次供水；配備東芝、廣日等名牌電梯13部；保安消防監(jiān)控中心對講系統(tǒng)24小時可直接與業(yè)主雙向?qū)χv通話；消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動噴淋等先進(jìn)科技布防監(jiān)控，遇到火警自動報警；通風(fēng)設(shè)備自動啟動，能及時、有效控制險情?？傊?，小區(qū)具有完善配套設(shè)施，如臨街
有各類商鋪林四十多間，南山區(qū)學(xué)府小學(xué)及廣東省一級幼兒園教育幼兒園近在咫尺，海雅、歲寶等大型百貨商場隔街相望，小區(qū)內(nèi)地下停車場、游泳池、兒童娛樂場、噴泉、會所一應(yīng)俱全。
XX花園小區(qū)于2000年12月31日正式入伙，由深圳市中信物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理。2001年榮獲了深圳市“園林式、花園式”小區(qū)的稱號，同年12月28日通過了質(zhì)量/環(huán)境/安全三個體系的認(rèn)證，成為目前全國第一家同時經(jīng)過三個體系認(rèn)證的住宅小區(qū)；今年5月，被評為“南山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。
中信XX花園管理處現(xiàn)有員工31人，其中管理人員3人，維修工3人，清潔工6人，安全員16人，會所管理員2人，廚工1人。員工平均年齡28歲，持證上崗率100%，是一支年輕化、專業(yè)化，素質(zhì)過硬、思想活躍的管理服務(wù)隊伍。
二、小區(qū)的物業(yè)管理情況
深圳市中信物業(yè)管理有限公司是中信深圳（集團(tuán)）公司的下屬企業(yè),目前所管理物業(yè)總面積達(dá)60多萬平方米，其中包括鹽田區(qū)唯一獲得“國優(yōu)”稱號的海濱花園小區(qū)和目前深圳市標(biāo)志性建筑之一的中信大廈城市廣場等。
中信XX花園管理處自2000年10月成立后，遵照中信公司“遵紀(jì)守法,作風(fēng)正派,實事求是,開拓創(chuàng)新,謙虛謹(jǐn)慎,團(tuán)結(jié)互助,勤勉奮發(fā),雷厲風(fēng)行”的企業(yè)精神,大力發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的工作作風(fēng)，兩年來，在上級物業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支
持下，我管理處稟承中信物業(yè)“明明白白、實實在在”的服務(wù)風(fēng)格，以高起點、高要求的宗旨進(jìn)行運作和管理，主要做了以下方面的工作：
1、提前介入，準(zhǔn)備充分。物業(yè)公司組建之時，XX花園管理處正值即將入伙之時，公司各級領(lǐng)導(dǎo)都十分重視,一方面派遣相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場與施工單位一起安裝、調(diào)試、熟悉和掌握各類機(jī)電設(shè)備，并從物業(yè)管理的角度提出了不少具體的改進(jìn)意見。另一方面，從其他管理處抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成XX花園管理處籌備小組進(jìn)行籌備工作。正是由于我們對提前介入工作的重視，使我們較早地熟悉了小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)和設(shè)備性能，為后來正式接管和入駐打下了良好的基礎(chǔ)。
2、率先進(jìn)行三個體系認(rèn)證，全面實行規(guī)范化的物業(yè)管理 中信XX花園管理處于2001年12月獲得了ISO9002、ISO14001、OHS18001國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系國際、國內(nèi)的雙重認(rèn)證，是中信物業(yè)三個通過該項認(rèn)證的單位之一。兩年多來，圍繞三個體系的貫標(biāo)和考核，我們嚴(yán)格按照三個標(biāo)準(zhǔn)體系的要求開展工作，力爭為業(yè)主提供目前最先進(jìn)和完善的物業(yè)管理服務(wù)。
（1）嚴(yán)格按照體系文件的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)日常的管理工作。
通過認(rèn)證后，要求員工都應(yīng)熟悉體系文件的內(nèi)容，公司和管理處每年都進(jìn)行有計劃的培訓(xùn)，要求員工要熟練掌握并認(rèn)真遵照執(zhí)行。在日常工作中，管理處的員工從記錄表格的填寫、整理、歸檔到各項工作的貫徹落實都能力求按照體系文件的進(jìn)行，通過加強(qiáng)對日常工作的檢查和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題能進(jìn)行及時的糾
正，為我管理處提供高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)起到了決定性的作用。
（2）定期進(jìn)行認(rèn)真的檢查和整改工作，保持物業(yè)管理和服務(wù)水平的高票標(biāo)準(zhǔn)。每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會親自帶隊，組織公司有關(guān)部門的專業(yè)管理人員對管理處的各項工作進(jìn)行檢查和評比，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項發(fā)出書面整改通知，7天后進(jìn)行復(fù)檢，保證了體系文件的有效運行。每周五管理處都會組織班長以上人員對各項工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。通過定期的周檢和月檢，使我們的各項工作日趨完善。
3、樹形象、創(chuàng)品牌，時刻把業(yè)主的利益放在第一位
（1）積極籌建業(yè)主委員會，構(gòu)建管理處與業(yè)主溝通的橋梁。XX花園自入伙以來，管理處就把籌建業(yè)主委員會放在重要的位置，經(jīng)過不斷的努力，成立了XX花園第一屆業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會簽訂了《物業(yè)管理合同》，明確了管理中委托方與被委托方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，管理處不僅能夠自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，及時糾正和處理，而且，對于業(yè)主和業(yè)委會反映較集中的問題，還在宣傳欄上建立回音壁將結(jié)果公之于眾，提高了各項管理工作的透明度。
（2）堅持24小時的值班制度。除配電室，中控室、安全班實行24小時值班外，管理處也實行了24小時值班制度，使各種問題都能及時處理。
（3）堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做好小區(qū)的各項安全工作。一方面，管理處制定了對突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案，對各崗位的安全工作都經(jīng)常進(jìn)行檢查核實，另一方面，注重對各有安全隱患的崗位，尤其是安全員的教育和培訓(xùn)工作，增強(qiáng)大家的安全意識，通過努力，我小區(qū)沒發(fā)生過安全事故。
（4）加強(qiáng)對各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。
小區(qū)內(nèi)治安消防的設(shè)施齊全，硬件條件比較好，管理處十分重視各類設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢修工作，兩年來，先后進(jìn)行了近10多個項目的整改和完善，保證了各項設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。
4、抓好隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)。
現(xiàn)代企業(yè)競爭的焦點是人才的競爭，企業(yè)管理的好壞取決于員工的整體素質(zhì)。因此公司非常重視員工隊伍的建設(shè)。
（1）建設(shè)一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。公司對XX花園的管理非常重視，不僅在集團(tuán)公司范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，而且還從社會上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。
（2）重視培訓(xùn)工作，把員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)當(dāng)作頭等大事來抓。去年先后外送和內(nèi)部培訓(xùn)員工近百次。一是將業(yè)務(wù)骨干分批送到市住宅局組織的崗位培訓(xùn)班參加培訓(xùn)。二是結(jié)合公司和管理處的實際制定員工的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，主要通過對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、企業(yè)文化、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。對技術(shù)性、專業(yè)性強(qiáng)的項目專門聘請專家進(jìn)行授課，并組織員工進(jìn)行理論、實際操作的考試，經(jīng)培訓(xùn)后全體員工達(dá)到了上崗標(biāo)準(zhǔn)。三是組織有關(guān)人員到市物業(yè)管理先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)，增強(qiáng)感性認(rèn)識。四是對新聘員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和考核。五是鼓勵員工業(yè)余時間參
加各種業(yè)務(wù)、技術(shù)、文化等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和崗位練兵。通過多種途徑的培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)技術(shù)和綜合素質(zhì)得到明顯的提高。目前，管理處管理人員中具有大專以上100%，管理人員持證上崗的占100%，維修技術(shù)人員持證上崗率達(dá)100%。
（3）提高員工服務(wù)意識，爭創(chuàng)物業(yè)管理名牌企業(yè)。物管公司成立之時就提出了要遵照中信深圳（集團(tuán)）公司提出“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的企業(yè)精神，爭創(chuàng)中信物業(yè)管理精品的口號。因此，管理處自組建以來，就從員工的自身行為規(guī)范到對業(yè)主的服務(wù)規(guī)范，從安全員的軍事素質(zhì)訓(xùn)練到機(jī)電維修工的維修技能訓(xùn)練，結(jié)合實際情況積極開展了各項崗位練兵活動，教育員工要始終以“業(yè)主滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨來開展工作，急客戶所急。正常情況下，管理處在接到用戶的報修電話后，5分鐘內(nèi)就能趕到現(xiàn)場處理各種問題。
由于XX花園完善的設(shè)計和良好的硬件環(huán)境，加之管理到位，員工的禮貌、規(guī)范的服務(wù)贏得了業(yè)主的住戶的理解和稱贊，經(jīng)常有人到管理處尋求購房和租房。
5、兩手抓、兩手硬，共建精神文明
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的住宅小區(qū)，不僅僅是要創(chuàng)造一個好的外部環(huán)境，更重要的是要有豐富的內(nèi)涵。因此，從XX花園入伙開始，就始終注意一手抓管理，一手抓小區(qū)的精神文明建設(shè)。小區(qū)入伙兩年多來，積極開展社區(qū)文化活動，共組織開展各類活動10多次，受到業(yè)主和住戶的普遍歡迎,增強(qiáng)了管理處與業(yè)主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事；
小區(qū)還設(shè)有精神文明宣傳欄,經(jīng)常利用各種重大節(jié)日及活動,進(jìn)行以公德、安全、法制等內(nèi)容的宣傳教育，兩年來共出主題宣傳欄20多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道；三是積極配合街道辦事處、派出所，做好計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安綜合治理等社會性工作。通過努力，密切了我們與業(yè)主和住戶的關(guān)系，形成互動雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會效益。兩年來，小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生任何犯罪活動，形成了良好的精神文明風(fēng)貌。
三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作
今年初，公司和管理處確定了XX花園創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)的目標(biāo)后，先后制定了具體的實施計劃和實施方案，具體做了如下幾項工作：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好實施。公司領(lǐng)導(dǎo)對迎檢工作高度重視，公司根據(jù)市優(yōu)的考評標(biāo)準(zhǔn)和辦法，結(jié)合XX管理處的實際工作情況，認(rèn)真研究布署創(chuàng)建工作規(guī)劃和實施方案，組成了以總經(jīng)理為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)創(chuàng)建辦公室和5個組（即宣傳、資料、財務(wù)、機(jī)電、保安組），保證了迎檢工作的組織實施。
2、層層動員。去年初和今年3月份，管理處先后召開全體員工參加的創(chuàng)建動員大會，將公司的創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建決心和實施步驟即時傳達(dá)到每一位員工，并將責(zé)任層層落實到各部門和每位員工。同時，公司對創(chuàng)建工作給予高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過問并現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。
3、進(jìn)行自查自驗做好整改完善。為了確保創(chuàng)建工作各項措施落到實處，加快工作進(jìn)度，提高工作質(zhì)量，我們按照市優(yōu)示
范小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項進(jìn)行自查，自驗，自評，采取邊整邊改的方法，使各項工作落到了實處。
4、為加強(qiáng)宣傳力度，我們在告示欄和宣傳欄對創(chuàng)建工作進(jìn)行了廣泛的宣傳，使大家對創(chuàng)建工作家喻戶曉，業(yè)主對創(chuàng)建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。
今天，市考評組的領(lǐng)導(dǎo)，專家們蒞臨XX花園檢查、指導(dǎo)工作，這是對我們的最大關(guān)懷，在此，我代表管理處全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創(chuàng)建工作之機(jī)，深化管理，規(guī)范服務(wù)，把XX花園建成高尚、安全、文明、舒適的住宅小區(qū)。
中信XX花園管理處
二00三年七月
資 料 總 目 錄
創(chuàng)建物業(yè)管理示范企業(yè)資料總目錄
1.1
考評標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用
1.1.1
深圳市建設(shè)工程施工許可證
固定資產(chǎn)投資項目投資許可證
用地紅線圖
土地使用權(quán)出讓合同書
建筑工程消防設(shè)計審核意見書
建筑工程消防驗收意見書
生產(chǎn)經(jīng)營活動噪聲源治理工程驗收合格證
工程質(zhì)量保證書
民防工程驗收證書
燃?xì)夤こ瘫O(jiān)督及質(zhì)量等級證書
深圳市建設(shè)工程樁基開工證明書
深圳市建設(shè)工程竣工驗收報告
深圳市電梯（扶梯）驗收結(jié)果通知單
深圳市建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證
深圳市建設(shè)工程環(huán)保驗收合格證
1.2
考評標(biāo)準(zhǔn)：已辦理接管驗收手續(xù) 1.2.1
業(yè)主入住驗房表
1.2.2
住戶家庭成員情況登記表
1.3
考評標(biāo)準(zhǔn)：由一家物業(yè)管理企業(yè)實行統(tǒng)一專業(yè)化管理 1.3.1 公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 公司物業(yè)管理資質(zhì)證書 公司概況
1.3.5
公司ISO9001/ISO14001//OHS18000質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全管理體系認(rèn)證證書 1.3.6
XX花園管理處概況 1.3.7
管理處主任任職通知 1.3.8
管理處組織機(jī)構(gòu)圖 1.3.9
管理處人員花名冊
1.4
考評標(biāo)準(zhǔn)：在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確
1.4.1 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 1.4.2 物業(yè)管理費收繳協(xié)議
1.5
考評標(biāo)準(zhǔn)：建立維修基金,其管理、使用、統(tǒng)籌符合有關(guān)規(guī)定 1.5.1 深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定 1.5.2 房屋本體維修基金收支情況表
1.6
考評標(biāo)準(zhǔn)：住戶手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善 1.6.1
業(yè)主公約
1.6.2
住戶手冊 1.6.3
裝修管理須知 1.6.4
消防管理須知 1.6.5
房屋維護(hù)管理須知 1.6.6
水電管理須知 1.6.7
電梯使用管理須知 1.6.8
停車場管理須知 1.6.9
治安管理須知
1.6.10
暫住人員管理須知 1.6.11
環(huán)境衛(wèi)生管理須知
1.6.12
公共場地使用管理須知 1.6.13
房屋租售管理須知 1.6.14
會所管理須知 1.6.15
游泳池管理須知 1.6.16
商鋪管理須知 1.6.17
費用繳交管理須知
1.7
考評標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 1.7.1
關(guān)于成立XX花園業(yè)主委員會的請示 1.7.2
關(guān)于成立XX花園業(yè)主委員會的批復(fù) 1.7.3
關(guān)于籌備XX花園業(yè)主委員會的申請 1.7.4
關(guān)于同意籌備XX花園業(yè)主委員會的函 1.7.5
公告
1.7.6
XX花園成立業(yè)主委員會工作計劃 1.7.7
XX花園成立業(yè)主委員會工作方案
1.7.8
關(guān)于XX花園業(yè)主委員會選舉辦法的公告
1.7.9
關(guān)于XX小區(qū)第一屆業(yè)委會委員候選人簡歷公示的公告 1.7.10
XX小區(qū)第一屆業(yè)委會委員候選人簡歷 1.7.11
關(guān)于上報第一屆業(yè)委會委員候選人的請示 1.7.12
業(yè)主委員會選票
1.7.13
XX花園投票權(quán)額情況一覽表 1.7.14
業(yè)委會選舉點票記錄 1.7.15
業(yè)委會選舉大會簽到表 1.7.16
業(yè)主委員會選舉選票統(tǒng)計表 1.7.17
公告
1.7.18
南山區(qū)建設(shè)局關(guān)于成立業(yè)委員會的批復(fù) 1.7.19
深圳市業(yè)主委員會公章申報表 1.7.20
申請刻制印章登記卡、印章
1.8
考評標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 1.8.1
物業(yè)管理合同
1.9
考評標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 1.9.1 XX花園爭創(chuàng)區(qū)、市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)實施方案 1.9.2 創(chuàng)建預(yù)檢工作會議
1.10
考評標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法，有完善的管理工作流程
1.10.1
物業(yè)管理服務(wù)工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 1.10.1.1 記錄控制程序
1.10.1.2 法律、法規(guī)管理程序 1.10.1.3 外來文件控制程序
1.10.1.4 質(zhì)量/環(huán)境/安全方針管理程序 1.10.1.5 信息溝通與協(xié)商程序 1.10.1.6 管理評審程序 1.10.1.7 員工培訓(xùn)程序
1.10.1.8 顧客滿意度調(diào)查程序 1.10.1.9 內(nèi)部審核程序
1.10.1.10 不合格/糾正預(yù)防措施控制程序 1.10.1.11 用戶服務(wù)管理程序
1.10.1.12 目標(biāo)制定與評價管理程序 1.10.1.13 物業(yè)管理檢查程序 1.10.1.14 物業(yè)管理方案控制程序 1.10.1.15 員工錄用管理程序
1.10.1.16 信息收集和統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用程序 1.10.1.17 建筑物及公共設(shè)施管理程序 1.10.1.18 機(jī)電設(shè)備運行及管理程序 1.10.1.19 消防設(shè)施運行及管理程序 1.10.1.20 弱電設(shè)備設(shè)施管理程序 1.10.1.21 物業(yè)接管驗收控制程序
1.10.1.22 供應(yīng)商/服務(wù)承包商管理與評審程序 1.10.1.23 采購控制程序 1.10.1.24 裝修管理程序 1.10.1.25 維修服務(wù)管理程序 1.10.1.26 安全工作管理程序
1.10.1.27 停車場管理工作控制程序 1.10.1.28 清潔管理程序 1.10.1.29 消殺管理程序 1.10.1.30 綠化管理程序 1.10.1.31 空置房管理程序
1.10.1.32 社區(qū)文化活動管理程序 1.10.1.33 物業(yè)租賃管理控制程序 1.10.1.34 產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)識管理程序 1.10.1.35 計量器具管理程序
1.10.1.36 環(huán)境因素識別與評價程序 1.10.1.37 環(huán)境管理方案控制程序 1.10.1.38 污染控制程序
1.10.1.39 化學(xué)危險品管理程序
1.10.1.40 對相關(guān)方環(huán)境施加影響程序 1.10.1.41 能源和資源管理程序
1.10.1.42 環(huán)境/安全績效監(jiān)測控制程序 1.10.1.43 環(huán)境/安全潛在事故控制程序 1.10.1.44 固體廢棄物污染控制程序
1.10.1.45 新、改、擴(kuò)建項目環(huán)境管理程序 1.10.1.46 危險辨識和風(fēng)險評價程序 1.10.1.47 員工職業(yè)安全健康管理程序 1.10.1.48 用工管理程序 1.10.1.49 工作環(huán)境管理程序 1.10.1.50 安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序 1.10.1.51 1.10.1.52 1.10.1.53 1.10.1.54 1.10.1.55 1.10.1.56 1.10.1.57 1.10.1.58 1.10.1.59 1.10.1.60 1.10.1.61 1.10.1.62 1.10.1.63 1.10.1.64 1.10.1.65 1.10.1.66 1.10.1.67 1.10.1.68 1.10.1.69 1.10.1.70 1.10.1.71 1.10.1.72 1.10.1.73 1.10.2
1.10.2.1 1.10.2.2 1.10.2.3 1.10.2.4 1.10.2.5 1.10.2.6 1.10.2.7 1.10.2.8 1.10.2.9 1.10.2.10 1.10.2.11 1.10.2.12 危險作業(yè)控制程序
變更（作業(yè)狀態(tài)）管理程序
質(zhì)量/環(huán)境/安全法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)清單各類人員考核及獎罰辦法 用戶入/退伙作業(yè)規(guī)程 用戶投拆處理工作規(guī)程 統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用指引 房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn) 電工安全技術(shù)操作規(guī)程 低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程 柴油發(fā)電機(jī)運行安全操作規(guī)程 柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程 水泵操作規(guī)程 水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 二次供水管理
空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 電梯運行操作規(guī)程 電梯安全操作規(guī)程 事故事件處理規(guī)程
公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會設(shè)置 消防檢查制度 質(zhì)量保證制度
動火作業(yè)安全操作規(guī)程 消防安全責(zé)任書
消防設(shè)施管理檢查規(guī)定 中控室設(shè)施運行管理規(guī)程
弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 倉庫管理細(xì)則 安全管理制度 安全員言行規(guī)范 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
清潔作業(yè)指導(dǎo)
環(huán)境因素識別指引
重大環(huán)境因素評價規(guī)定
1.10.2.13
化學(xué)危險品倉庫管理規(guī)定 1.10.2.14
除草、殺蟲劑管理規(guī)定 1.10.2.15
節(jié)約用水規(guī)定 1.10.2.16
節(jié)約用電規(guī)定 1.10.2.17
危害辨識方法指引 1.10.2.18
風(fēng)險評價方法指引
1.10.2.19
“四期”期間女職工勞動保護(hù)規(guī)定 1.10.2.20
未成年職工傷殘職工勞動保護(hù)要求 1.10.2.21
個人防護(hù)用品配備及保管發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 1.10.2.22
物業(yè)項目招投標(biāo)工作規(guī)程 1.10.2.23
安全管理作業(yè)指導(dǎo) 1.10.2.24
停車場管理制度 1.10.2.25
入伙準(zhǔn)備工作指引
1.10.2.26
物業(yè)項目招投標(biāo)工作指引 1.10.3
收費管理制度
1.10.3.1
物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理制度
1.10.3.2
關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知 1.10.3.3
便民有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 1.10.3.4
收取水費、管理費用單據(jù) 1.10.4
財務(wù)制度 1.10.4.1
收費管理程序
1.10.4.2
深圳市中信物業(yè)管理有限公司財務(wù)管理制度 1.10.5
崗位考核制度 1.10.5.1
物業(yè)管理檢查程序
1.10.5.2
管理處專業(yè)技術(shù)人員月考核評分標(biāo)準(zhǔn) 1.10.5.3
普通員工月考核評分標(biāo)準(zhǔn)（獎勵）1.10.5.4
普通員工月考核評分標(biāo)準(zhǔn)（懲罰）1.10.5.5
管理處主任月考核評分標(biāo)準(zhǔn) 1.10.5.6
管理處管理人員月考核評分標(biāo)準(zhǔn) 1.10.5.7
XX花園管理處月考核情況表 1.10.5.8
月檢表 1.10.5.9
周檢表
1.10.5.10 不合格/糾正預(yù)防措施報告
1.11
考評標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)
1.11.1 XX花園管理處管理人員崗位證書登記表 1.11.2 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員上崗證復(fù)印件 1.11.3 管理人員統(tǒng)一著裝照片
1.11.4 文明禮貌用語和各項專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范
1.12
考評標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)，智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 1.12.1 公司網(wǎng)頁
1.12.2 計算機(jī)管理規(guī)定 1.12.3 計算機(jī)資料管理
1.12.4 收費管理
1.13
考評標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理費用收支情況
1.13.1 深圳市中信物業(yè)管理有限公司財務(wù)管理制度 1.13.2 收費管理程序
1.13.3 關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知 1.13.4 關(guān)于調(diào)整停車場（庫）車輛保管收費標(biāo)準(zhǔn)的通知 1.13.5 關(guān)于調(diào)整我市自來水價格的批復(fù) 1.13.6 物業(yè)管理收費統(tǒng)計表 1.13.7 物業(yè)管理收支季度公布表
1.14
考評標(biāo)準(zhǔn)：房屋及其公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 1.14.1 總平面圖 1.14.2 機(jī)電設(shè)備臺帳
1.15
考評標(biāo)準(zhǔn)：建立住用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施屬權(quán)清冊，查閱方便 1.15.1 入伙通知書 1.15.2 業(yè)主公約
1.15.3 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 1.15.4 裝修管理協(xié)議 1.15.5 住戶情況登記表 1.15.6 用戶情況一覽表 1.15.7 驗房表 1.15.8 裝修申請表
1.15.9 承建商裝修責(zé)任書 1.15.10 裝修施工人員登記表
1.16
考評標(biāo)準(zhǔn)：建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類資料的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 1.16.1 XX管理處24小時值班制度 1.16.2 XX管理處24小時值班表 1.16.3 來訪登記表 1.16.4 顧客需求登記表 1.16.5 維修通知單 1.16.6 投訴記錄表
1.17
考評標(biāo)準(zhǔn)：定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上
1.17.1 顧客滿意度調(diào)查程序 1.17.2 顧客滿意度調(diào)查表 1.17.3 顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表
1.17.4 顧客滿意度調(diào)查意見統(tǒng)計分析 1.17.5 回訪記錄表 1.17.6 公開信
1.17.7 外部評議“園林式、花園式”達(dá)標(biāo)小區(qū)（圖片）1.17.8 外部評議（圖片）1.17.9 住戶表揚“錦旗”（圖片）
考評標(biāo)準(zhǔn)：建議并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及
時率100%，返修率不高于1% 1.18.1 維修服務(wù)管理程序 1.18.2 維修通知單 1.18.3 顧客需求登記表 1.18.4 維修情況統(tǒng)計表
1.18.5 維修服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn) 1.18.6 維修項目可行性報告
2.1
考評標(biāo)準(zhǔn)：主要出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯
2.1.1 XX花園小區(qū)總平面圖（圖片）2.1.2 小區(qū)引路標(biāo)識（圖片）
2.1.3 標(biāo)識標(biāo)牌一覽表及小區(qū)棟號標(biāo)識（圖片）
2.2 考評標(biāo)準(zhǔn)：無違反規(guī)劃私搭私建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（圖片）
2.3
考評標(biāo)準(zhǔn)：房屋外觀完好，整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污染 2.3.1 建筑物及公共設(shè)施檢查表 2.3.2 建筑物及公共設(shè)施巡查記錄表 2.3.3 建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計表
2.4
考評標(biāo)準(zhǔn)：室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損
2.4.1 商鋪管理須知
2.4.2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈設(shè)置有序（圖片）
2.5
考評標(biāo)準(zhǔn)：封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻，除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外窗及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬（圖片）2.5.1 裝修管理須知
2.5.2 統(tǒng)一有序的防盜網(wǎng)（圖片）
2.6
考評標(biāo)準(zhǔn)：空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕（圖片）
2.7
考評標(biāo)準(zhǔn)：房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未生發(fā)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象
2.7.1 裝修申請表 2.7.2 裝修施工巡檢表 2.7.3 裝修許可證
2.7.4 臨時出入證 2.7.5 整改通知書
2.7.6 裝修承諾書 2.7.7 業(yè)主委托書
3.1
考評標(biāo)準(zhǔn)：共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途（圖片）
3.2
考評標(biāo)準(zhǔn)：共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 3.2.1
公共設(shè)施管理檢查規(guī)定 3.2.2
電工安全技術(shù)操作規(guī)程 3.2.3
低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.3
柴油發(fā)電機(jī)運行安全操作規(guī)程 3.2.4
柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.5
給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 3.2.6
給排水設(shè)備（設(shè)施）修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.7
水泵操作規(guī)程 3.2.8
水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 3.2.9
二次供水管理 3.2.10 電梯運行操作規(guī)程 3.2.11 電梯安全操作規(guī)程 3.2.12 設(shè)備事故故障處理 3.2.13 事故事件處理規(guī)程 3.2.14 動火作業(yè)安全操作規(guī)程 3.2.15 消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定
3.2.16 中控室設(shè)施運行管理規(guī)定 3.2.17 安全管理作業(yè)指導(dǎo)
3.2.18 弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 3.2.19 安全員言行規(guī)范 3.2.20 停車場管理制度 3.2.21 消防檢查制度 3.2.22 安全管理作業(yè)指導(dǎo) 3.2.23 公共設(shè)施管理檢查規(guī)定 3.2.24 機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)計劃表 3.2.25 低壓配電運行記錄 3.2.26 水泵運行記錄 3.2.27 機(jī)電設(shè)備臺帳 3.2.28 設(shè)備維修記錄 3.2.29 用戶維修統(tǒng)計表 3.2.30 維修通知單
3.2.31 建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計表 3.2.32 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)表 3.2.33 柴油發(fā)電機(jī)運行記錄
3.2.34 弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)日巡查記錄表 3.2.35 弱電設(shè)備維修停電停機(jī)申請記錄 3.2.36 電梯檢查保養(yǎng)表 3.2.37 電梯維修保養(yǎng)記錄表
3.2.38 環(huán)境/安全潛在事故控制程序 3.2.39 操作人員上崗證 3.2.40 計量器具清單
3.3
考評標(biāo)準(zhǔn)：外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（圖片）
3.4
考評標(biāo)準(zhǔn)：排水、排污通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 3.4.1 定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3.5
考評標(biāo)準(zhǔn)：道路通暢，路面平整：井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 3.5.1 道路通暢，路面平整（圖片）3.5.2 井蓋無缺損、無丟失（圖片）
3.6
考評標(biāo)準(zhǔn)：供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好，無滲漏、無污染：二次生活供水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：制定停水及事故處理方案。3.6.1
給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程 3.6.2
給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程 3.6.3
水泵操作規(guī)程 3.6.4
水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 3.6.5
水泵運行記錄 3.6.5
二次供水管理
3.6.6
水池（箱）清洗及消毒記錄 3.6.7
深圳市水質(zhì)檢測報告 3.6.8
南峰公司消毒藥劑說明書
3.6.9
南峰公司水處理服務(wù)公司第二次清洗工作記錄 3.6.10 深圳市生活用水二次供水設(shè)施清洗消毒合同． 3.6.11 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 3.6.12 停水通知單
3.7
考評標(biāo)準(zhǔn)：制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整，供電設(shè)備運行正常配電室管理符合規(guī)定，路燈樓道燈等公共照明設(shè)備完好。3.7.1
公共設(shè)施管理檢查規(guī)定 3.7.2
電工安全技術(shù)操作規(guī)程 3.7.3
低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程 3.7.4
柴油發(fā)電機(jī)運行安全操作規(guī)程 3.7.5
柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程
3.7.6
高壓環(huán)網(wǎng)柜房管理制度 3.7.7
變壓器房管理制度 3.7.8
機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)計劃表 3.7.9
低壓配電運行記錄 3.7.10
設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)表 3.7.11
柴油發(fā)電機(jī)運行記錄 3.7.12
維修通知單 3.7.13
維修情況統(tǒng)計表
3.7.14
建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計表 3.7.15
建筑物及公共設(shè)施檢查記錄表
3.7.16
停電應(yīng)急處理措施
3.8
考評標(biāo)準(zhǔn)：電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故：轎箱、井道保持清潔：電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好：制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。3.8.1
電梯運行操作規(guī)程 3.8.2
電梯安全操作規(guī)程 3.8.3
電梯故障困人救援法 3.8.4
電梯定期保養(yǎng)規(guī)程 3.8.5
電梯維修保養(yǎng)記錄表 3.8.6
電梯故障應(yīng)急處理方案 3.8.7
電梯日巡視記錄表 3.8.8
電梯維修記錄 3.8.9
電梯周檢表 3.8.10
電梯季檢表
3.8.11
電梯月保養(yǎng)檢查記錄表
3.8.12
電梯保養(yǎng)合同書及保養(yǎng)安全許可證 3.8.13
電梯保養(yǎng)單位營業(yè)執(zhí)照
3.9
考評標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)基本實行封閉式管理 3.9.1 小區(qū)實行封閉式管理（圖片）
3.10 考評標(biāo)準(zhǔn)：有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 3.10.1 治安保衛(wèi)管理須知
3.10.2 安全員統(tǒng)一著裝（圖片）4.10.3 安全員24小時值班制度 4.10.4 24小時值班崗位安排表 4.10.5 安全工作日巡檢表 4.10.6 夜間查崗情況登記表 4.10.7 物資搬運放行條 4.10.8 來訪人員登記表
4.10.9 安全工作值班及交接班登記表 4.10.10 安全員巡查記錄表 4.10.11 中控室值班記錄表 4.10.12 安全員言行規(guī)范
4.10.13 公安部門關(guān)于小區(qū)無刑事案件發(fā)生的證明
4.3
考評標(biāo)準(zhǔn)：危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施（圖片）4.3.1 危及人身安全處有明顯標(biāo)識（圖片）
4.4
考評標(biāo)準(zhǔn)：消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用，消防通道通暢，制訂消防應(yīng)急方案 4.4.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會設(shè)置 4.4.2 消防檢查制度
4.4.3 動火作業(yè)安全管理操作規(guī)程 4.4.4 中控室設(shè)備運行操作規(guī)程 4.4.5 消防管理須知 4.4.6 員工培訓(xùn)程序 4.4.7 消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定
4.4.8 用戶安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單 4.4.9 動火作業(yè)申請表 4.4.10 整改通知書
4.4.11 中控室消防設(shè)備監(jiān)控運行記錄表 4.4.12 消防演習(xí)方案
4.4.13 消防器材檢查記錄表 4.4.14 消防工作周檢記錄 4.4.15 消防演習(xí)實施（圖片）4.4.16 消防通道暢通（圖片）
4.5
考評標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記 4.5.1 停車場營業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證 4.5.2 停車場許可證 4.5.3 停車場管理須知 4.5.4 停車場管理規(guī)程 4.5.5 安全員言行規(guī)范 4.5.6 車輛出入卡 4.5.7 值班安排表 4.5.8 車輛出入登記表
4.5.9 停車場車位平面示意圖（圖片）4.5.10 車輛有序停放（圖片）4.5.11 機(jī)動車輛管理制度
4.6
考評標(biāo)準(zhǔn)：非機(jī)動車輛管理制度完善，按照規(guī)定位置停放，管理有序 4.6.1 自行車、摩托車管理規(guī)定
4.6.2 自行車、摩托車停放有序（圖片）
5.1
考評標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)衛(wèi)設(shè)備完善，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 5.1.1 環(huán)衛(wèi)設(shè)備清單
5.1.2 環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)置實物（圖片）
5.2
考評標(biāo)準(zhǔn)：清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 5.2.1 環(huán)境衛(wèi)生管理須知 5.2.2 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.2.3 清潔作業(yè)指導(dǎo) 5.2.4 清潔工作日巡檢表 5.2.5 整改通知書 5.2.6 物品采購申請表 5.2.7 物品領(lǐng)用登記表
5.2.8 服務(wù)項目外包質(zhì)量檢查記錄表
5.3
考評標(biāo)準(zhǔn)：垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 5.3.1 消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 5.3.2 消殺工作記錄
5.3.3 服務(wù)項目外包質(zhì)量檢查記錄表 5.3.4 消殺合同 5.3.5 整改通知書 5.3.6 垃圾清運合同
5.4
考評標(biāo)準(zhǔn)：房屋共用部分共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 5.4.1 白蟻防治管理規(guī)定
5.5
考評標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 5.5.1 干凈整潔的小區(qū)（圖片）
5.6
考評標(biāo)準(zhǔn)：房屋共用部分保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持干凈 5.6.1 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.6.2 清潔作業(yè)指導(dǎo)
5.6.3 房屋共用部分清潔（圖片）
5.7
考評標(biāo)準(zhǔn)：商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂擺攤點，廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象 5.7.1 商鋪管理須知 5.7.2 商鋪網(wǎng)點登記表
5.7.3 商鋪有序管理（圖片）
5.8
考評標(biāo)準(zhǔn)：無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物，家禽家畜 5.8.1 飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物管理規(guī)定
5.9
考評標(biāo)準(zhǔn)：排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染 5.9.1 外墻無污染（圖片）
6.1
考評標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配置得當(dāng) 6.1.1 綠化管理程序 6.1.2 綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄 6.1.3 綠化養(yǎng)護(hù)合同 6.1.4 綠化苗木清單
6.1.5 “花園式、園林式小區(qū)” 獎牌（圖片）
6.2
考評標(biāo)準(zhǔn)：綠地?zé)o改變用途和破壞，踐踏、占用現(xiàn)象 6.2.1 小區(qū)綠地（圖片）6.2.2 綠地告示牌（圖片）
6.3
考評標(biāo)準(zhǔn)：花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 6.3.1 小區(qū)綠化（圖片）
6.4
考評標(biāo)準(zhǔn)：綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物（圖片）6.4.1 小區(qū)綠地整潔（圖片）
7.1
考評標(biāo)準(zhǔn)：落實培訓(xùn)制度，人員培訓(xùn)有計劃、有考核、有記錄。7.1.1 物業(yè)管理公司2003年培訓(xùn)計劃 7.1.2 XX管理處2003年培訓(xùn)計劃 7.1.3 會議培訓(xùn)簽到表 7.1.4 培訓(xùn)記錄表 7.1.5 意見征詢表 7.1.6 培訓(xùn)效果跟查表 員工培訓(xùn)檔案
8.1.1 精神文明建設(shè)公約 8.1.2 社區(qū)文化活動實施方案 8.1.3 社區(qū)文化活動記錄表 8.1.4 社區(qū)文化活動計劃
8.1.5 社區(qū)文化宣傳欄（圖片）
8.1.6 開展有意義、健康向上的社區(qū)活動（圖片）8.1.7 配合居委會開展各項活動（圖片）8.1.8 XX花園暑期游泳培訓(xùn)通知
9.1.1 物業(yè)管理費收繳協(xié)議書
9.1.2 物業(yè)管理費、本體維修基金公布表 9.2.1 會所有償服務(wù)登記表 9.2.2 游泳池開放通知 9.2.3 會所收費價目表 9.2.4 暑期游泳培訓(xùn)通知 9.2.5 維修有償服務(wù)價目表 9.3.1 物業(yè)管理經(jīng)營狀況表 http://004km.cn/
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