第一篇：漢口管理(2012)

武漢凱瑞貝爾建材營銷有限公司

管 理 匯 編

（二O一二版）

目 錄

1企業(yè)文化 2組織結(jié)構(gòu) 3崗位職能 4人員定編 5人力資源管理 5.1原則 5.2適用范圍 5.3招聘 5.4錄用 5.5入職 5.6試用期 5.7轉(zhuǎn)正 5.8勞動(dòng)合同 5.9保險(xiǎn) 5.10離職 5.11考勤 5.12假期 5.13薪酬福利 5.14培訓(xùn)

5.15員工禮儀規(guī)范 5.16崗位異動(dòng) 5.17考核 6行政管理 6.1會(huì)議 6.2辦公 6.3車輛 6.4勞保 6.5后勤 6.6保密 6.7獎(jiǎng)懲 7財(cái)務(wù)管理 7.1費(fèi)用 7.2報(bào)銷 7.3借支

企 業(yè) 文 化

凱瑞貝爾建材營銷有限公司是一家以諾貝爾瓷磚產(chǎn)品銷售為主體的專業(yè)營銷公司。公司自1995年成立以來，一直堅(jiān)持“服務(wù)第一、顧客至上”的經(jīng)營思想，逐步發(fā)展為體制架構(gòu)完善、培訓(xùn)機(jī)制先進(jìn)、渠道合作豐富、售后體制完善的大型營銷公司。

在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中始終圍繞“持續(xù)創(chuàng)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員穩(wěn)定、節(jié)能降耗、”十六字方針開展各項(xiàng)工作，公司秉承“團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)向上、誠信為本、開拓進(jìn)取”的精神，堅(jiān)持“學(xué)習(xí)、思考、分析、行動(dòng)”的準(zhǔn)則，并以各種形式倡導(dǎo)和營造企業(yè)管理氛圍，逐步形成了適合企業(yè)發(fā)展的文化.公司核心價(jià)值觀:

堅(jiān)持“以人為本”的原則；提倡“平等、包容、開放”的心態(tài)。以人為本：始終堅(jiān)持尊重人、解放人、依靠人和為了人。我們認(rèn)為人是企業(yè)之本，人的發(fā)展才是企業(yè)發(fā)展的根本。優(yōu)秀的員工是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富。

平等：企業(yè)的成功源于每位員工的成長發(fā)展和卓越表現(xiàn)。我們致力于營造人人機(jī)會(huì)均等的企業(yè)文化，充分調(diào)動(dòng)我們企業(yè)每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性。

包容：只有“容納你我他才能成就你我他”。員工的個(gè)性化、多樣性和創(chuàng)造力在企業(yè)都備受推崇。每一個(gè)新接觸或新加入我們的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，我們都會(huì)以包容的心態(tài)去接納和共處，相互信任和支持。開放：我們認(rèn)為企業(yè)是個(gè)開放系統(tǒng)。以交流促進(jìn)步，善于剖析自我；以創(chuàng)新促發(fā)展，勇于推陳出新。以開放的心態(tài)學(xué)習(xí)和借鑒一切有利于企業(yè)發(fā)展的先進(jìn)思想、先進(jìn)銷售和管理理念及模式，并為我所用。以開放的視野加強(qiáng)行業(yè)合作、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。公司使命: 共創(chuàng)高品質(zhì)的環(huán)保家居生活！

我們致力于提高每一位顧客的家居品質(zhì)，我們將努力為每一位顧客提供更佳的產(chǎn)品和服務(wù)。

凱瑞貝爾與您攜手共創(chuàng)高品質(zhì)的環(huán)保家居生活！愿景: 成為中國高端瓷磚營銷行業(yè)的領(lǐng)航者

引領(lǐng)中國高端瓷磚營銷行業(yè)是全體“凱瑞貝爾”人的奮斗目標(biāo)。而使我們?yōu)橹駣^的是，公司所表現(xiàn)出的穩(wěn)健而持續(xù)的成長趨勢(shì)。對(duì)于未來，成長力依然是企業(yè)不斷突破自我、不斷贏得競(jìng)爭(zhēng)、不斷做強(qiáng)做大的關(guān)鍵。而從長遠(yuǎn)來說，是否具備持續(xù)的成長力是保持領(lǐng)先地位的前提。我們將通過以下路徑來獲得持續(xù)的成長力：

一、將企業(yè)打造成為一個(gè)開放、共享的事業(yè)發(fā)展平臺(tái)。

二、在聚焦“諾貝爾”品牌的前提下，拓展各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展機(jī)會(huì)。

三、構(gòu)建多元化經(jīng)營模式，開辟銷售多渠道。

四、善于適時(shí)變革，不斷適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境，迎接新的挑戰(zhàn)。公司精神: 創(chuàng)新 求實(shí) 真誠 堅(jiān)毅 團(tuán)結(jié) 創(chuàng)新精神：解放思想，永遠(yuǎn)保持對(duì)新事物的敏感和激情；以改革作為企業(yè)發(fā)展的推進(jìn)器。

求實(shí)精神：實(shí)事求是，崇尚科學(xué)管理；迅速反應(yīng)，立即行動(dòng)。真誠精神：誠實(shí)、正直，富于責(zé)任感并盡心盡力，盡職盡責(zé)。堅(jiān)毅精神：善于忍讓和放棄，堅(jiān)忍不拔的追求遠(yuǎn)大目標(biāo)。

團(tuán)結(jié)精神：同心同德，相互尊重和關(guān)心，不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

行為準(zhǔn)則 公司行為總則: 盡職盡責(zé)、快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)、持續(xù)改進(jìn)

（一）盡職盡責(zé)

履行職業(yè)道德，遵循職業(yè)規(guī)范；

以強(qiáng)烈的責(zé)任心對(duì)待自己的工作，善始善終，不辱使命。

（二）快速反應(yīng)

對(duì)于亟待解決的事務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)思考，快速落實(shí)和推進(jìn)決策的執(zhí)行； 對(duì)于有損于公司形象的不利因素，在得知和看到的第一時(shí)間內(nèi)通告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或第一責(zé)任人，并快速尋求有效的解決方案。

對(duì)有可能成為的商機(jī)，迅速制定完善的方案及時(shí)跟進(jìn)，不達(dá)目的絕不罷休。

（三）協(xié)同作戰(zhàn)

保持團(tuán)隊(duì)成員間的互相尊重、互相理解和互相幫助； 保持各職能部門間的有效溝通、相互支持;保持各店面之間的相互交流，及時(shí)傳遞客情信息，協(xié)同作戰(zhàn)。

（四）持續(xù)改進(jìn)

正視自身的不足，不斷修正自我，逐步提高。

敢于超越行業(yè)內(nèi)、專業(yè)內(nèi)現(xiàn)有成就和標(biāo)準(zhǔn)，永不滿足，永不止步，持續(xù)改進(jìn)和提升自身的綜合能力，嘗試和尋求更有效的新方式和新方法。

2組織結(jié)構(gòu)（見附件）

2.1公司管理結(jié)構(gòu)組織圖（見附件1圖）

2.2業(yè)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖（見附件2圖）2.3客服部組織結(jié)構(gòu)圖（見附件3圖）2.4終端店面組織結(jié)構(gòu)圖（見附件4圖）2.5財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖（（見附件5圖）

3崗位職責(zé) 總經(jīng)理助理：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解，審定公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件；

2、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系；

3、跟蹤公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見及改進(jìn)建議；

4、在公司經(jīng)營計(jì)劃、銷售策略、資本運(yùn)作等方面向總經(jīng)理提供具體的解決方案；

5、配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系，參與公司大型公關(guān)活動(dòng)的策劃、安排、組織工作；

6、協(xié)助總經(jīng)理安排各項(xiàng)高層會(huì)議的日程與議程，撰寫和跟進(jìn)落實(shí)高層會(huì)議、主題會(huì)議等公司會(huì)議紀(jì)要；

7、撰寫總經(jīng)理的有關(guān)報(bào)告、文件，完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)；

8、在公司人力資源戰(zhàn)略、政策和指引的框架下，建立并實(shí)施人力資源方針和行動(dòng)計(jì)劃，以支持公司達(dá)到預(yù)期經(jīng)營目標(biāo)；

9、負(fù)責(zé)組織起草、修改和完善人力資源相關(guān)管理制度和工作流程；

10、負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、員工關(guān)系等人力資源日常管理事宜；

11、負(fù)責(zé)組織編寫各部門職位說明書；

12、根據(jù)行業(yè)和公司發(fā)展?fàn)顩r，協(xié)助制定公司薪酬體系、激勵(lì)體系并負(fù)責(zé)實(shí)施；

13、協(xié)助監(jiān)督控制各部門績效評(píng)價(jià)過程并不斷完善績效管理體系；

14、協(xié)助推動(dòng)公司理念及企業(yè)文化的形成；

15、協(xié)助制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃；

16、負(fù)責(zé)部門的日常事務(wù)管理工作，協(xié)助完成本部門員工工作考核、激勵(lì)及部門資金的預(yù)算和控制等工作，公司安排的其他工作。

人事專員：

1、協(xié)助上級(jí)建立健全公司招聘、考勤、培訓(xùn)、保險(xiǎn)、福利、績效考核等人力資源制度建設(shè)；

2、建立、維護(hù)人事檔案，辦理和更新勞動(dòng)合同；

3、執(zhí)行人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程和各類規(guī)章制度的實(shí)施，配合其他業(yè)務(wù)部門工作；

4、收集相關(guān)的勞動(dòng)用工等人事政策及法規(guī)；

5、執(zhí)行招聘工作流程，協(xié)調(diào)、辦理員工招聘、入職、離職、調(diào)任、升職等手續(xù)，監(jiān)控公司考勤制度落實(shí)情況；

6、協(xié)同開展新員工入職培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聯(lián)系組織外部培訓(xùn)以及培訓(xùn)效果的跟蹤、反饋；

7、定期進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析，提交公司人力資源分析報(bào)告;

8、負(fù)責(zé)辦理相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)等；

9、幫助建立員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，組織員工的活動(dòng)。

行政文秘：

1、協(xié)助總經(jīng)理助理完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

2、協(xié)助審核、修訂、打印公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理；

3、協(xié)助人事專員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督、執(zhí)行；

4、參與公司績效管理、監(jiān)督考勤管理等工作；

5、落實(shí)公司獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行；

6、協(xié)助部門經(jīng)理開展內(nèi)外部管理，為其他部門提供及時(shí)有效的服務(wù)工作及活動(dòng)支持；

7、做好會(huì)前通知及準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作;

8、參與公司辦公物品采購及行政倉庫物品發(fā)放等管理工作；

9、做好材料收集、文書起草、公文制定、文件、郵件及傳真的收發(fā)、傳遞等工作。

業(yè)務(wù)總監(jiān)：

1、制定公司年度業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)并下達(dá)所屬各部，并對(duì)實(shí)施和完成情況進(jìn)行監(jiān)控；

2、對(duì)營銷策劃，家裝業(yè)務(wù)，小區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌指導(dǎo)和支持；

3、審核所屬各部工作計(jì)劃和方案并督促實(shí)施；

4、對(duì)業(yè)務(wù)部門人員培訓(xùn)、選拔、晉升晉級(jí)等工作全面負(fù)責(zé)；

5、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)部門管理成本及費(fèi)用支出。

家裝業(yè)務(wù)經(jīng)理（組長）：

1、負(fù)責(zé)本組的日常管理、銷售工作，并協(xié)助下屬完成目標(biāo)任務(wù)；

2、主導(dǎo)開發(fā)設(shè)計(jì)師資源，協(xié)調(diào)店面與設(shè)計(jì)師關(guān)系，達(dá)成銷售；

3、獨(dú)立策劃、聯(lián)系開展本組促銷活動(dòng)；

4、控制本組各項(xiàng)費(fèi)用；

5、負(fù)責(zé)處理本組業(yè)務(wù)咨詢、投訴及相關(guān)客服工作；

6、負(fù)責(zé)分析、審核本組各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)提升方案；

7、全面了解各競(jìng)爭(zhēng)品牌在各家裝公司以及設(shè)計(jì)師方面的操作方式，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并配合快速制定相應(yīng)的策略；

8、針對(duì)區(qū)域內(nèi)家裝公司及設(shè)計(jì)師的客請(qǐng)、互動(dòng)、贊助等活動(dòng)，作出計(jì)劃安排，費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)上級(jí)審批執(zhí)行；

9、每月對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，整理裝飾公司簽單信息，銷售數(shù)據(jù)，競(jìng)品銷售信息等，同時(shí)加以分析并作出報(bào)表，呈報(bào)上級(jí)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

10、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度及行為規(guī)范，及時(shí)高效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦任務(wù)。

家裝業(yè)務(wù)員： 1．按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，銷售政策和市場(chǎng)策略，在業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄片區(qū)家裝公司、設(shè)計(jì)師的日常維護(hù)工作。2.根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，全力以赴完成銷售任務(wù)。

3.詳細(xì)收集整理所負(fù)責(zé)家裝公司、設(shè)計(jì)師的信息資料，及時(shí)備案。4.定期拜訪維護(hù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)計(jì)師，建立業(yè)務(wù)關(guān)系。了解他們的反饋意見上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理并及時(shí)給予回應(yīng)。

5.及時(shí)向設(shè)計(jì)師推薦新品，并提供產(chǎn)品資料素材，做好快捷有效的維護(hù)及更新工作。

6．收集設(shè)計(jì)師報(bào)備，并跟進(jìn)報(bào)備，以獲得更詳細(xì)的業(yè)主信息。7．拜訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，為其提供售前服務(wù)；同時(shí)向業(yè)主宣 傳諾貝爾產(chǎn)品特點(diǎn)，零距離服務(wù)內(nèi)容及諾貝爾售前、售中、售后 流程上的優(yōu)勢(shì)，獲取業(yè)主對(duì)于諾貝爾品牌的信任。

8.熟悉并掌握銷售各項(xiàng)流程及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，聯(lián)系業(yè)主至店面完成銷售，必要的時(shí)候可以尋求店面銷售顧問或片區(qū)經(jīng)理的幫助；同時(shí)在銷售過程中，保持與設(shè)計(jì)師的聯(lián)系。

9.跟進(jìn)銷售單的金額，出貨時(shí)間等信息，填寫設(shè)計(jì)師返利函并配合店面，財(cái)務(wù)部門完成設(shè)計(jì)師返利流程。完成返利流程的同時(shí)，及時(shí)告知設(shè)計(jì)師，加深業(yè)務(wù)關(guān)系。

10.注重公司利益，嚴(yán)格執(zhí)行并維護(hù)公司的價(jià)格管理體系。11.認(rèn)真填寫各項(xiàng)報(bào)表，定期做好工作總結(jié)和工作計(jì)劃安排并向家裝片區(qū)經(jīng)理匯報(bào)。協(xié)助家裝片區(qū)經(jīng)理做好其他臨時(shí)性的工作。

小區(qū)部經(jīng)理（組長）： 1.在所屬區(qū)域收集樓盤資源，按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，銷售政策和市場(chǎng)策略，負(fù)責(zé)所分配區(qū)域所有小區(qū)的評(píng)估，重點(diǎn)小區(qū)的篩選、開發(fā)和推廣工作；

2.根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，全力以赴完成銷售任務(wù)； 3.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)務(wù)員的溝通、激勵(lì)、考評(píng)、日常管理及工作安排； 4.解決小區(qū)業(yè)務(wù)員工作疑難問題，協(xié)助業(yè)務(wù)員進(jìn)行物業(yè)公關(guān)； 5.開展所轄小區(qū)調(diào)查，收集小區(qū)信息，并提交開發(fā)建議,整理后向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

6.確定待開發(fā)小區(qū)，完成現(xiàn)場(chǎng)布置，人員安排，廣宣物料投放及費(fèi)用預(yù)算等立項(xiàng)工作，形成報(bào)表向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通過后領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行； 7.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)意向客戶的團(tuán)購組織、行程安排、費(fèi)用預(yù)算、方案呈報(bào)幾通過后執(zhí)行；

8.全面了解各競(jìng)爭(zhēng)品牌在各小區(qū)的操作方式及簽單情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并快速制定相應(yīng)的策略；

9．公關(guān)維護(hù)裝飾公司小區(qū)負(fù)責(zé)人、其他行業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、泥工，協(xié)助小區(qū)業(yè)務(wù)獲取該類中介客戶提供的有效客戶信息； 10.每月對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，整理各推廣小區(qū)的銷售數(shù)據(jù)，競(jìng)品銷售信息，加以分析并形成報(bào)表，呈報(bào)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

小區(qū)業(yè)務(wù)員：

1.按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，銷售政策和市場(chǎng)策略，在小區(qū)經(jīng)理經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所分配小區(qū)客戶的開發(fā)、跟蹤和維護(hù)工作； 2.根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，全力以赴完成銷售任務(wù)； 3.按照公司的促銷政策，在小區(qū)經(jīng)理的指導(dǎo)下，通過駐點(diǎn)，掃樓，電話營銷，廣告投放等方式，完成促銷前期在小區(qū)的宣傳工作； 4.配合促銷宣傳，在所負(fù)責(zé)小區(qū)大力開發(fā)客戶資源，并及時(shí)進(jìn)行跟蹤； 盡可能獲得所負(fù)責(zé)小區(qū)的詳細(xì)業(yè)主信息資料，進(jìn)行備案； 5.拜訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，為其提供售前服務(wù)；同時(shí)向業(yè)主宣 傳諾貝爾產(chǎn)品特點(diǎn)，零距離服務(wù)內(nèi)容及諾貝爾售前、售中、售后 流程上的優(yōu)勢(shì)，獲取業(yè)主對(duì)于諾貝爾品牌的信任；

6.熟悉并掌握銷售各項(xiàng)流程及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，聯(lián)系業(yè)主至店面完銷 售，必要的時(shí)候可以尋求店面導(dǎo)購或小區(qū)片區(qū)主管的幫助；同時(shí)銷 售過程中，可與家裝部配合，保持與設(shè)計(jì)師的聯(lián)系； 7.注重公司利益，嚴(yán)格執(zhí)行并維護(hù)公司的價(jià)格管理體系； 8．周期性拜訪維護(hù)裝飾公司小區(qū)負(fù)責(zé)人、其他行業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、泥工，獲取有效客戶信息；

9..認(rèn)真填寫各項(xiàng)報(bào)表，定期做好工作總結(jié)和工作計(jì)劃安排。協(xié)助公司小區(qū)片區(qū)主管做好其他臨時(shí)性的工作。

物流主管:

1、負(fù)責(zé)本部人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；

2、根據(jù)店面銷售組織安排產(chǎn)品送貨及加工進(jìn)度協(xié)調(diào)；

3、及時(shí)掌控貨源及備貨情況；

4、接聽業(yè)務(wù)電話，合理及時(shí)處理各種客戶問題；

5、負(fù)責(zé)部門各種表格的制作和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；

6、對(duì)物流工作統(tǒng)籌安排和調(diào)配。倉庫管理員：

1、記錄、統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)并對(duì)倉庫進(jìn)行優(yōu)化管理，規(guī)范分類、系統(tǒng)建賬；

2、嚴(yán)格倉庫入庫管理，妥善保管歸檔各種原始單據(jù)；

3、嚴(yán)格按照出庫單據(jù)內(nèi)容驗(yàn)貨，發(fā)貨出庫；

4、定期清理倉庫呆賬，保證倉庫運(yùn)轉(zhuǎn)順暢；

5、根據(jù)庫存情況及時(shí)提出產(chǎn)品清零方案及預(yù)購需求。

文員：

1、每日收集送貨人員反饋信息及客戶確認(rèn)簽字信息；

2、核對(duì)購買合同，準(zhǔn)確開據(jù)提貨票據(jù)，安排物流送貨；

3、以QQ、傳真等形式將送貨信息及時(shí)通知店面；

4、保持與導(dǎo)購之間的良好溝通，確保單據(jù)填寫準(zhǔn)確無誤。

客服部主管：

1、負(fù)責(zé)本部人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；

2、制訂本部業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度方案，落實(shí)公司考核指標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服專員處理客戶投訴，分析問題原因并追究相關(guān)崗位人員責(zé)任；

4、督促主任設(shè)計(jì)師提升設(shè)計(jì)人員業(yè)務(wù)技能，有效開展客服工作；

5、控制部門費(fèi)用支出及人員激勵(lì)工作，審核結(jié)算部門財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；

6、對(duì)客戶投訴相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行業(yè)務(wù)流程；

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。主任設(shè)計(jì)師:

1、負(fù)責(zé)公司設(shè)計(jì)人員業(yè)務(wù)提升、人員招聘、疑難解答、重要客戶咨詢等工作；

2、深入細(xì)致的與重要客戶溝通，協(xié)助店面達(dá)成銷售；

3、定期考核設(shè)計(jì)人員工作績效，挖掘員工潛力；

4、充分與客戶溝通，了解客戶意圖及時(shí)上門服務(wù)制定設(shè)計(jì)方案；

5、及時(shí)向店面反饋客戶信息及需求，解決客戶投訴；

6、培訓(xùn)客服專員提升業(yè)務(wù)技能；

7、及時(shí)準(zhǔn)確填寫《客戶跟進(jìn)表》、《施工進(jìn)度表》等相應(yīng)數(shù)據(jù)表格；

8、及時(shí)調(diào)整終端道具搭配，保證樣間最佳展示效果；

9、對(duì)終端需要改造樣間提出設(shè)計(jì)搭配方案；

10、按客戶需求合理安排客服專員工作；

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

設(shè)計(jì)師:

1、充分與客戶溝通，了解客戶意圖及時(shí)上門服務(wù)制定設(shè)計(jì)方案；

2、解決客戶疑慮配合店面促成銷售；

3、及時(shí)向店面反饋客戶信息及需求，解決客戶投訴；

4、培訓(xùn)客服專員提升業(yè)務(wù)技能；

5、及時(shí)準(zhǔn)確填寫《客戶跟進(jìn)表》、《施工進(jìn)度表》等相應(yīng)數(shù)據(jù)表格；

6、及時(shí)調(diào)整終端道具搭配，保證樣間最佳展示效果；

7、對(duì)終端需要改造樣間提出設(shè)計(jì)搭配方案；

8、按客戶需求合理安排客服專員工作；

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

客服專員：

1、以客戶滿意為導(dǎo)向，時(shí)刻維護(hù)公司及產(chǎn)品形象；

2、熟悉公司所有產(chǎn)品知識(shí)及特點(diǎn)，及時(shí)向店面?zhèn)鬟_(dá)產(chǎn)品注意事項(xiàng)；

3、協(xié)助各店面做好營銷展示工作；

4、售服工具配備齊全；

5、準(zhǔn)時(shí)上交各類數(shù)據(jù)報(bào)表、總結(jié)；

6、了解產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)流程，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司對(duì)售后工作的管理規(guī)范；

7、合理安排每日售服工作，集中安排時(shí)間表，做到路線安排合理；

8、及時(shí)處理客戶客訴，了解造成客訴的原因并及時(shí)安撫客戶情緒，做出客觀合理的解決意見報(bào)上級(jí)；

9、合理安排上門指導(dǎo)鋪貼時(shí)間，按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；

10、顧問式的為顧客解決裝修過程中碰到的問題，不得欺騙與隱瞞；

11、配合公司、店面做好電話、上門回訪，詳細(xì)了解客戶在使用過程中的感受及碰到的問題；

12、不斷改善、更新服務(wù)質(zhì)量，對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)范流程提出合理化建議；

13、積極參加公司組織的產(chǎn)品知識(shí)和售后服務(wù)方面的培訓(xùn)，掌握陶瓷產(chǎn)品售服必備知識(shí)；

14、必要時(shí)協(xié)助設(shè)計(jì)師上門量房；

15、完成上級(jí)交代的其他臨時(shí)性工作。

終端經(jīng)理： 1.根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，制訂年度銷售計(jì)劃并組織實(shí)施;2.根據(jù)企業(yè)年度銷售計(jì)劃制定詳細(xì)的營銷策略，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施;3.根據(jù)銷售規(guī)劃及市場(chǎng)狀況，確定年度銷售費(fèi)用預(yù)算，控制銷售成本;4.及時(shí)了解部門員工的工作進(jìn)度，監(jiān)督檢查營銷計(jì)劃的執(zhí)行情況和營銷費(fèi)用的使用情況，針對(duì)銷售過程中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行解決;5.根據(jù)企業(yè)總體銷售計(jì)劃，將銷售目標(biāo)分解到部門，針對(duì)部門情況的差異，提出具體的銷售目標(biāo)分解方案，跟蹤銷售目標(biāo)的實(shí)施情況，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)提出調(diào)整方案，修正目標(biāo);6.組織建立并完善用戶檔案，制定用戶關(guān)系維護(hù)制度與售后服務(wù)體系，指導(dǎo)銷售人員建立、維護(hù)與用戶的良好合作關(guān)系;7.負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)部門員工進(jìn)行銷售技能及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提高員工工作效率，管理部門內(nèi)部事務(wù)，控制部門費(fèi)用支出，協(xié)助人力資源部做好部門員工的績效考核工作;8.掌握市場(chǎng)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)，能及時(shí)提報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并提出有效的建議； 9.安排部門各項(xiàng)工作，調(diào)配與協(xié)調(diào)人員；

10、匯總各類銷售數(shù)據(jù)，提出有效的銷售調(diào)整意見及產(chǎn)品展示建議；

11、監(jiān)督終端硬、軟件維護(hù)情況，保證最佳展示效果；

12、終端營業(yè)力提升及增值服務(wù)體系的監(jiān)督及推進(jìn)；

13、終端大單客戶跟進(jìn)的監(jiān)督及協(xié)助洽談工作；

14、周期性組織終端團(tuán)購活動(dòng)，制定計(jì)劃，跟進(jìn)過程，保證活動(dòng)效果； 終端店長：

門店管理部分：

1、全面負(fù)責(zé)終端管理及終端工作的日常運(yùn)營、日常運(yùn)作；

2、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)反饋門店建議，保障各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

3、宣傳公司企業(yè)文化及終端管理制度，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣——形成倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、注重競(jìng)爭(zhēng)，重視業(yè)績，共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)氛圍；

4、管理員工考勤，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，對(duì)員工的日常行為負(fù)責(zé)，對(duì)違反公司規(guī)定的員工給予考核及教育積極向上、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、熱情服務(wù)；

5、執(zhí)行財(cái)務(wù)政策，確保終端財(cái)產(chǎn)安全，保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

6、召開店面每日晨、晚會(huì)等各類會(huì)議，組織參加公司的各類培訓(xùn)會(huì)議；

7、努力營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

8、做好客戶關(guān)系管理，及時(shí)協(xié)助客服部門處理客訴；

9、匯總銷售數(shù)據(jù)，做好產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析，提出樣間調(diào)整及其他換樣意見；

10、終端硬、軟件設(shè)施的維護(hù)，組織設(shè)計(jì)師一起保證各類設(shè)施、裝飾品能最為有效的達(dá)成展示效果； 計(jì)劃與落實(shí)：

11、貫徹公司和上級(jí)決策，對(duì)相關(guān)任務(wù)指標(biāo)合理分解，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)確保目標(biāo)完成；

12、制定終端門店銷售計(jì)劃，并指導(dǎo)終端人員進(jìn)行安排分工與落實(shí)，具體如周、月、季、年度銷售計(jì)劃的制定（銷售任務(wù)、銷售回款、費(fèi)用控制等）；

13、在日常工作中，不斷追蹤員工，指導(dǎo)和幫助終端員工達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)。培訓(xùn)考核：

14、指導(dǎo)終端銷售工作的開展，負(fù)責(zé)導(dǎo)購人員的培訓(xùn)，努力提高銷售業(yè)績及服務(wù)業(yè)績，具體如銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)（包括新品）、終端工作流程、終端營業(yè)力提升標(biāo)準(zhǔn)、促銷活動(dòng)、售后流程、大單跟進(jìn)政策、臨時(shí)政策等；

15、負(fù)責(zé)終端人員的績效考核及日常考評(píng)，具體如導(dǎo)購、設(shè)計(jì)師、客服人員等。費(fèi)用、促銷、銜接

16、進(jìn)行有效資產(chǎn)管理，準(zhǔn)確盤點(diǎn)終端產(chǎn)品及其他固定資產(chǎn)；

17、審核終端日常營運(yùn)費(fèi)用開支，節(jié)約營運(yùn)成本；

18、負(fù)責(zé)所在終端與公司及其他部門的溝通聯(lián)系，并保障每項(xiàng)工作的順利進(jìn)行；

19、配合公司做好促銷活動(dòng)的各項(xiàng)工作（具體如促銷布置、人員安排、市場(chǎng)調(diào)研、政策宣導(dǎo)、目標(biāo)設(shè)置分解、促銷道具管理、銜接溝通等）的執(zhí)行，保障終端活動(dòng)的正常開展；

20、定期向公司反饋市場(chǎng)活動(dòng)，競(jìng)品調(diào)研情況，并向上級(jí)提出合理化建；

21、完成上級(jí)交代的其他臨時(shí)性工作。

店長助理：

1．協(xié)助店長做好終端運(yùn)營管理的全部工作，店長不在時(shí)履行店長的職責(zé)；

2.協(xié)助本終端各銷售團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)達(dá)成，并及時(shí)提供合理的解決方案；

3.協(xié)助店長保持終端與公司其他部門的溝通和聯(lián)系； 4.協(xié)助店長處理好終端團(tuán)隊(duì)人員關(guān)系； 5.協(xié)助導(dǎo)購及時(shí)解決客戶投訴問題；

6.協(xié)助店長做好對(duì)員工的培訓(xùn)工作，如店面工作流程，促銷活動(dòng)，終端營業(yè)力提升標(biāo)準(zhǔn)，售后流程，銷售技巧，產(chǎn)品知識(shí)，臨時(shí)政策等； 7.協(xié)助店長確保公司各項(xiàng)政策（如管理、考核、激勵(lì)、價(jià)格、服務(wù)流程等）在終端得到準(zhǔn)確執(zhí)行；

8.做好終端數(shù)據(jù)（日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和日?qǐng)?bào)等）管理工作，并反饋公司； 9.完成上級(jí)交代的其他臨時(shí)性工作。

終端組長：

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售政策，制度規(guī)范及要求，熟練操作銷售、退換貨、售后服務(wù)等各項(xiàng)流程；

2.熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，主動(dòng)了解客戶需求，現(xiàn)場(chǎng)幫助組員向客戶推薦適合的產(chǎn)品；

3．熟悉產(chǎn)品知識(shí)，完成公司下達(dá)的各階段銷售任務(wù)，且協(xié)助組員完成銷售任務(wù)；

4.參加市場(chǎng)調(diào)研，向公司反饋競(jìng)品信息，具體如店面人員配置、促銷活動(dòng)內(nèi)容及方式、特價(jià)品信息等；

5.培訓(xùn)組員，（店面工作流程，銷售流程，終端營業(yè)力提升標(biāo)準(zhǔn)，售后流程，銷售技巧，產(chǎn)品知識(shí)等）并達(dá)到公司要求； 6.幫助組員處理客訴，并將結(jié)果反饋上級(jí)； 7.協(xié)調(diào)小組內(nèi)人員關(guān)系； 8.維護(hù)并開發(fā)設(shè)計(jì)師；

9.做好終端數(shù)據(jù)管理（日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和日?qǐng)?bào)等）工作，并反饋至上級(jí)； 10.確保公司各項(xiàng)政策（如管理、考核、激勵(lì)、價(jià)格、銷售服務(wù)流程等）在本小組內(nèi)得到準(zhǔn)確執(zhí)行； 11.完成上級(jí)交代的其他臨時(shí)性工作。

銷售顧問（導(dǎo)購）：

1.嚴(yán)格遵守公司及賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度及流程，積極服從工作安排和調(diào)度；

2.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，提高自身的技術(shù)專業(yè)能力，現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶推薦適合的產(chǎn)品；

3.參加市場(chǎng)調(diào)研，向公司反饋，具體如競(jìng)品店面人員配置、促銷活動(dòng)內(nèi)容及方式、特價(jià)品信息等；

4.按公司要求確保給客戶算磚的準(zhǔn)確性;5.熟練掌握及執(zhí)行《終端營業(yè)力提升》所要求的各項(xiàng)內(nèi)容;6.熟練掌握、執(zhí)行、宣導(dǎo)《零距離服務(wù)》各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容;

7.執(zhí)行財(cái)務(wù)政策，確保終端財(cái)產(chǎn)安全;8.按公司要求積極收集、匯總客戶信息，按要求提報(bào)各類數(shù)據(jù)、報(bào)表給店長助理（組長）或店長;9.積極參加公司組織的各類活動(dòng)及培訓(xùn)工作;

10.做好負(fù)責(zé)的區(qū)域的設(shè)施、樣板間的衛(wèi)生清潔工作，及時(shí)歸位物品； 11.積極配合各部門同事完成相應(yīng)工作，遇到客訴問題，更要主動(dòng)協(xié)調(diào)解決；

12.在店長、助理（組長）的帶領(lǐng)下，完成所分配的各項(xiàng)銷售任務(wù)； 13.完成店長及助理（組長）分配的其他工作。

營銷策劃經(jīng)理：

1、全面負(fù)責(zé)組織策劃公司電話及網(wǎng)絡(luò)營銷工作；

2、擬定企業(yè)銷售活動(dòng)策劃方案并負(fù)責(zé)監(jiān)督及提供數(shù)據(jù)分析、總結(jié)；

3、組織制作文宣廣告等宣傳助銷品；

4、負(fù)責(zé)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

5、督促并指導(dǎo)部門人員有效開展?fàn)I銷工作并對(duì)工作績效進(jìn)行考核；

6、負(fù)責(zé)對(duì)外洽談廣告、場(chǎng)地租憑等商務(wù)事宜，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門間的相互配合；

7、市場(chǎng)資源、禮品資源管理；

8、審核各項(xiàng)預(yù)算開支，控制部門費(fèi)用支出；

財(cái)務(wù)部經(jīng)理: 1.制定公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制管理和考核辦法，依據(jù)內(nèi)部控制制度，組織實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)在受控的情況下良好運(yùn)行；

2.組織財(cái)務(wù)部門編制各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)分析，組織編制各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支及資金計(jì)劃，定期上報(bào)總經(jīng)理，并監(jiān)督各部門預(yù)算的執(zhí)行情況，認(rèn)真審核各部門的費(fèi)用支出，根據(jù)企業(yè)運(yùn)營的實(shí)際情況，適時(shí)提出成本控制方案并監(jiān)督實(shí)施；

3.負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作和組織實(shí)施財(cái)務(wù)審計(jì)工作，組織編制和審核會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)表，正確、及時(shí)、完整地記賬、報(bào)賬，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料；

4.根據(jù)總經(jīng)理的指示，做好資金籌集、供應(yīng)和使用管理工作； 5.組織設(shè)定財(cái)務(wù)工作考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)收支情況，指導(dǎo)、監(jiān)督員工工作狀況，并對(duì)其進(jìn)行績效管理考核；

6.組織對(duì)部門員工進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)、選拔和配備；

7.保持部門人員穩(wěn)定，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范。完成公司臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

會(huì)計(jì): 1.督促銷售收入及貨款回籠核算；

2.負(fù)責(zé)結(jié)轉(zhuǎn)產(chǎn)品銷售成本，銷售稅金及附加的計(jì)算及結(jié)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)期間費(fèi)用的結(jié)轉(zhuǎn)工作；

3.計(jì)算利潤總額并按公司分配方案進(jìn)行利潤分配； 4.負(fù)責(zé)總賬的匯總和總賬的登記工作； 5.負(fù)責(zé)初步審查結(jié)賬、對(duì)賬及各種會(huì)計(jì)報(bào)表； 6.進(jìn)行月度、年度帳套結(jié)轉(zhuǎn)以及年度新建帳工作； 7.清理應(yīng)收賬款，對(duì)逾期應(yīng)收賬款提出處理意見； 8.與倉庫核對(duì)庫存商品，做到帳帳、帳實(shí)相符；

9.負(fù)責(zé)增值稅、企業(yè)所得稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、營業(yè)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、房產(chǎn)稅、車船使用稅等稅金的申報(bào)、繳納工作； 10.填制及報(bào)送有關(guān)稅收方面的報(bào)表； 11.報(bào)送財(cái)產(chǎn)損失稅前扣除的相關(guān)資料； 12.協(xié)調(diào)有關(guān)征納雙方關(guān)系； 13.負(fù)責(zé)定期經(jīng)濟(jì)分析；

14.按月、季、年組織編制會(huì)計(jì)報(bào)表，建立相關(guān)指標(biāo)臺(tái)賬，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并負(fù)責(zé)相關(guān)的檢查、培訓(xùn)。

出納: 1.認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和其他財(cái)務(wù)管理制度；

2.建立健全現(xiàn)金出納各項(xiàng)賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。按照公司制度的規(guī)定，加強(qiáng)存款和現(xiàn)金的管理。任何情況下不貪污挪用公款；

3.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)； 4.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料； 5.負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。及時(shí)核對(duì)銀行存款，做到賬款相符、不出差錯(cuò)；

6.負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)，做好各級(jí)部門賬目核銷工作加強(qiáng)貨幣資金管理；嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理的法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶； 7.積極配合銀行做好對(duì)賬，報(bào)賬工作；

8.配合會(huì)計(jì)做好賬目銜接和賬務(wù)處理工作，做好滯納、滯交、呆賬壞賬處理工作；

9.根據(jù)收付的原始憑證，及時(shí)記賬，做到手續(xù)完備，賬目清楚、準(zhǔn)確。定期與會(huì)計(jì)做好結(jié)算工作； 10.對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)和保管；

11.每月中旬配合會(huì)計(jì)做好對(duì)所有員工薪資核算，保證薪資及時(shí)發(fā)放 負(fù)責(zé)與所有店面的收銀員進(jìn)行初步的對(duì)賬工作。

店面收銀（銷售顧問兼任）：

1.認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和其他財(cái)務(wù)管理制度； 2.負(fù)責(zé)輸入銷售合同，并確保正確； 3.負(fù)責(zé)店面的合同票據(jù)及收據(jù)的管理；

4.加強(qiáng)收支管理工作，不得挪用公款，不得隨意出借公司款項(xiàng)； 5.配合店面做好收款，結(jié)賬工作；

6.配合出納做好賬款銜接工作，定期向出納進(jìn)行交賬，清帳工作； 7.定期對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)和保管。

第二篇：漢口江灘管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

創(chuàng)新管理 構(gòu)建和諧

努力打造武漢最亮麗的城市名片

武漢市漢口江灘管理辦公室

自2002年10月漢口江灘一期建成開園，江灘運(yùn)行管理已經(jīng)走過了八年多的歷程。八年來，在市水務(wù)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，江灘管理堅(jiān)持以人為本、人水和諧，走全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展之路，江灘范圍不斷擴(kuò)展，管理方式不斷創(chuàng)新，管理層次不斷提高，社會(huì)效益不斷擴(kuò)大，在打造江灘品牌、構(gòu)建和諧社會(huì)上取得了可喜的成績。在2011年即將到來之際，我們回顧并總結(jié)江灘管理八年來所做的工作和取得的成績，認(rèn)真分析當(dāng)前存在的不足和面臨的形勢(shì)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)問題，鼓足干勁，共同譜寫江灘科學(xué)發(fā)展的新篇章。

一、基本情況

武漢江灘包括漢口江灘、武昌江灘、漢陽江灘及漢江江灘，已建成面積295萬平方米，全長26公里，融防洪、景觀、旅游、休閑、健身等功能于一體，為全天候免費(fèi)開放式群眾游園。武漢市漢口江灘管理辦公室為差額撥款事業(yè)單位，實(shí)行自主管理方式，主要擔(dān)負(fù)江灘設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、園林綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)與園區(qū)環(huán)境保潔及參觀接待等職責(zé)，現(xiàn)有職工351人，其中在編人員11人，聘用制人員340人。

自2002年10月漢口江灘一期建成開園以來，江灘以打

造武漢的城市窗口和江城的靚麗名片為目標(biāo)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化管理，注重加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備、園林綠化的維修保養(yǎng)和提升，平均每年免費(fèi)接待中外游客逾2000萬人次，接待國家、省市領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)團(tuán)體460余批次，年均承辦市政府部門及社會(huì)團(tuán)體各類大型活動(dòng)60余次，成為武漢的“城市客廳”和市民的最愛。

二、主要做法

（一）依法管理，剛?cè)岵?jì)，推進(jìn)江灘管理規(guī)范化

江灘辦自成立以來，始終堅(jiān)持“以人為本”管理理念，以構(gòu)建平安、和諧的游園秩序?yàn)榍腥朦c(diǎn)，堅(jiān)持依法管理、剛?cè)岵?jì)，不斷創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變管理理念，由過去的“管理型”江灘向“服務(wù)型”江灘轉(zhuǎn)變，樹立了江灘管理隊(duì)伍的良好形象。

1、完善制度，健全依法管理長效機(jī)制。江灘辦把建立完善依法管理機(jī)制、推進(jìn)長效管理作為重點(diǎn)工作來抓，制訂了《武漢江灘管理規(guī)定》等管理制度，對(duì)江灘職工進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《治安管理處罰法》、《武漢市城市公園管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，形成了學(xué)法、知法、守法的濃厚氛圍。在管理“三車一寵”入園工作中，堅(jiān)持宣傳與引導(dǎo)相結(jié)合，在各主要閘口張貼通告，利用廣播、電子屏提醒市民游客注意游園安全，安裝設(shè)立導(dǎo)流槽，對(duì)“三車”入園的游客進(jìn)行勸導(dǎo)，對(duì)老弱病殘等有實(shí)際困難的群體積極提供幫助，并聯(lián)

系洞庭社區(qū)在閘口外設(shè)立5處停車點(diǎn)，方便市民就近停放；在嚴(yán)防“三車”入園的同時(shí)，依照《武漢市寵物管理?xiàng)l例》，聯(lián)系市公安局打狗隊(duì)對(duì)攜帶大型犬只入園的現(xiàn)象進(jìn)行清理，對(duì)園區(qū)內(nèi)唱歌跳舞，健身操、遛冰等群體活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范管理，與負(fù)責(zé)人簽訂了承諾書，做到定時(shí)、定位、定規(guī)模，定音量，形成良性無噪音有序活動(dòng)，營造了平安、和諧的游園環(huán)境。

2、柔性管理，營造文明和諧游園環(huán)境。江灘是城市文明的窗口，我辦結(jié)合文明創(chuàng)建工作，積極轉(zhuǎn)變管理思路，試水柔性管理。春季，為市民播放健康小常識(shí)，提醒市民愛護(hù)公共衛(wèi)生；夏季，為游客發(fā)放了文化衫，勸阻市民“赤膊游園”；沿江設(shè)立水位警示標(biāo)、提醒游客江水湍急、勸誡市民珍愛生命；秋季，為苗木戴上“身份證”，提請(qǐng)市民愛護(hù)花草樹木；冬季，在臺(tái)階鋪設(shè)防滑草墊，提醒游客出行注意安全；常年聘請(qǐng)護(hù)灘志愿者，倡導(dǎo)文明游園。江灘文明窗口形象得到較大提升，《長江日?qǐng)?bào)》以“漢口江灘試水柔性管理”為題報(bào)導(dǎo)，給予高度評(píng)價(jià)。2008年，江灘辦被評(píng)為“武漢市文明單位”稱號(hào)。

3、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，打造一流干部職工隊(duì)伍。從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)入手，發(fā)揮班子成員特長，做到小事講風(fēng)格、大事講原則，班子成員保持思想一致、目標(biāo)一致、行動(dòng)一致，做到重大事情集中研究，工作起來就是一個(gè)整體，形成了良好的

工作氛圍。加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過競(jìng)聘上崗，選拔了一批想干事、能干事、干成事的管理人員走上中層管理崗位，由過去一、二個(gè)人管事轉(zhuǎn)變?yōu)橛梢粋€(gè)團(tuán)隊(duì)分頭管事，各負(fù)其責(zé)。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化窗口意識(shí)，強(qiáng)調(diào)“江灘是名片，人人是形象”；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確“江灘無小事”，強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)”，堅(jiān)持一抓到底、窮根究底、刨根問底，做到小事不放過，問題不過夜，形成了濃厚的抓落實(shí)的工作氛圍。

（二）優(yōu)化機(jī)制，提高效能，推進(jìn)江灘管理科學(xué)化近年來，江灘辦在借鑒國內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合江灘實(shí)際，大力推行網(wǎng)格化管理，江灘管理實(shí)現(xiàn)了由簡單化管理向科學(xué)化轉(zhuǎn)型，形成了統(tǒng)一協(xié)調(diào)的高效運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建了“管理目標(biāo)量化、管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、管理手段具體化、職責(zé)分工明晰化”的現(xiàn)代景區(qū)管理模式。

1、科學(xué)劃分單元網(wǎng)格，由分散式管理轉(zhuǎn)型為集約式管理。根據(jù)漢口江灘岸線長、灘地寬的特點(diǎn)，將150萬平方米的園區(qū)科學(xué)地劃分為4個(gè)區(qū)片，每個(gè)區(qū)片形成一個(gè)獨(dú)立網(wǎng)格單元，將專業(yè)職能部門人員分解充實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)網(wǎng)格單元，每個(gè)網(wǎng)格配備物業(yè)、綠化、場(chǎng)管、巡查等工作組，各組管理員根據(jù)職責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格單元實(shí)施全時(shí)段監(jiān)控，主動(dòng)查找發(fā)現(xiàn)自己“責(zé)任田”內(nèi)的問題，動(dòng)態(tài)快捷處臵園區(qū)出現(xiàn)的各類故障。網(wǎng)格化管理中，各區(qū)片獨(dú)立自主負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的

日常維護(hù)工作，職能部門按照專業(yè)分工協(xié)助指導(dǎo)、監(jiān)管督促各區(qū)片實(shí)施重大維修改造等帶全局性的工作任務(wù)，建立起部門管理與區(qū)片管理相對(duì)接的矩陣式管理網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，實(shí)行屬地管理與區(qū)片負(fù)責(zé)制，明確了管理責(zé)任主體，在縱向上實(shí)現(xiàn)對(duì)管理空間的分層、分級(jí)、全區(qū)域管理，使網(wǎng)格化管理落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)。

2、明確管理對(duì)象，由定性管理轉(zhuǎn)型為定位定量管理。在認(rèn)真分析現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)場(chǎng)問題分類為“江灘部件”和“江灘事件”，其中，“江灘部件”包括公共設(shè)施、園林綠化、環(huán)境保潔等四大類50種，“江灘事件”包括游園秩序、經(jīng)營秩序、公共安全、突發(fā)事件、綜合管理等五大類30種。同時(shí)，根據(jù)緊急程度，將部件和事件分為五級(jí)，明確了各類問題的整改時(shí)限，最短整改時(shí)限為30分鐘，最長不超過1個(gè)月，確保各類問題得到及時(shí)、有效的解決。為做到處理問題“精確定位”，江灘建立了部件管理數(shù)據(jù)庫，對(duì)園區(qū)內(nèi)路燈、音箱等部件，進(jìn)行拉網(wǎng)式勘測(cè)普查、定位標(biāo)圖，將江灘部件數(shù)字化，使所有部件的歸屬、種類、數(shù)量、位臵等信息準(zhǔn)確清晰，每一個(gè)部件被一一“定位”到單元網(wǎng)格中。一旦現(xiàn)場(chǎng)部件出現(xiàn)故障，立刻通過系統(tǒng)定位，維修任務(wù)在第一時(shí)間就能落實(shí)到責(zé)任主體，問題短時(shí)間內(nèi)得到有效解決。

3、優(yōu)化管理機(jī)制，由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)管理。優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理工作流程，形成“兩軸分立、七環(huán)相扣”的管理格

局。一是建立“兩軸”管理機(jī)制，依托中央控制室建設(shè)管理指揮中心，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)部件和事件的收集整理、派遣任務(wù)、核實(shí)結(jié)案等任務(wù)，形成“指揮軸”；整合紀(jì)律督察員、值班員等力量組成監(jiān)督管理中心，負(fù)責(zé)監(jiān)督和評(píng)價(jià)片區(qū)完成任務(wù)的質(zhì)量和效率，形成“監(jiān)督軸”，將管理職能和監(jiān)督職能分立，各司其職，相互制約、相互促進(jìn)，形成“雙軸心”并驅(qū)。二是優(yōu)化管理流程，將問題處理劃分為七個(gè)環(huán)節(jié)，即信息收集→登記備案→任務(wù)派遣→整改落實(shí)→處理反饋→核實(shí)結(jié)案→綜合評(píng)價(jià)，形成一個(gè)完整閉合的工作環(huán)。具體工作流程為：巡查員、督察員、值班員現(xiàn)場(chǎng)巡查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)發(fā)送信息向指揮中心報(bào)告情況，指揮中心登記備案，按照職責(zé)歸屬和部件定位將問題派遣給相應(yīng)責(zé)任片區(qū)或部門，由各責(zé)任部門派遣專業(yè)組到現(xiàn)場(chǎng)處理；問題處理完成后，各責(zé)任部門向指揮中心反饋處理結(jié)果，由監(jiān)督員、值班員現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)，通過兩方面信息核實(shí)一致后給予銷賬處理，并將情況上報(bào)綜合部登記備案，實(shí)時(shí)自動(dòng)生成評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，作為定期考核測(cè)評(píng)的依據(jù)。

（三）提升檔次，精益求精，推進(jìn)江灘管理精細(xì)化 江灘圍繞建設(shè)國家水利風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，著力抓好設(shè)施維護(hù)、園林綠化和場(chǎng)地保潔等工作，在管理維護(hù)上不斷提升檔次，開展精心養(yǎng)護(hù)，打造精品游園，培育精彩品牌。

1、開展精心養(yǎng)護(hù)，維護(hù)城市窗口形象。綠化部門精耕

細(xì)作，做好松土、埋肥、剪枝、病蟲害防治工作，修剪苗木堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，使色塊、綠籬層次、線條達(dá)了整齊劃

一、美觀精致；場(chǎng)管部門引進(jìn)污跡清除機(jī)和保潔車，有效清除園區(qū)“牛皮癬”，大大提升保潔工作效率，并及時(shí)清洗噴泉、水池、廣場(chǎng)、指示牌和庭院燈，美化江灘環(huán)境。此外，江灘還將“兩型社會(huì)”建設(shè)成果應(yīng)用于日常管理工作中，在漢口江灘長海閘口、粵漢碼頭、運(yùn)動(dòng)草坪、張自忠?guī)椒浪畨λ奶幗ǔ商柲懿杉c(diǎn)，年發(fā)電量約為276×10kWh，不僅保證了漢口江灘的日常用電需求，同時(shí)也緩解了市電壓力；結(jié)合江灘景觀和功能需要，積極推廣兩型技術(shù)應(yīng)用，將節(jié)水灌溉新技術(shù)、新產(chǎn)品引進(jìn)江灘，利用風(fēng)力提水機(jī)抽取江水灌溉園區(qū)苗木，將木質(zhì)垃圾桶更新為可循環(huán)利用的分類環(huán)保垃圾桶，將樹枝粉碎后作為綠化用肥，不僅節(jié)約了綠化成本，而且還實(shí)現(xiàn)了“無公害綠化”，使江灘的日常管理和維護(hù)步入了“兩型社會(huì)”的快車道。

2、打造精品游園，提升濱江特色景觀。實(shí)施了漢口江灘主樓亮化提升，在屋頂安裝七彩變色LED點(diǎn)光源和數(shù)碼燈管，實(shí)現(xiàn)立體、動(dòng)感、景觀化的要求；對(duì)漢口江灘風(fēng)帆廣場(chǎng)、中國結(jié)雕塑進(jìn)行了亮化維修，制作玻璃廣場(chǎng)大型地下LED點(diǎn)光源顯示屏409平方米，完成了一期二級(jí)平臺(tái)1013盞LED地埋燈的柳樹亮化照明，貫通一期后戧臺(tái)875套長城輪廓燈、1750盞點(diǎn)光源的安裝，新型LED燈具在白天構(gòu)成了一道獨(dú)特 的風(fēng)景，夜晚綻放了奇異的光芒，為濱江亮化增添了亮點(diǎn)；實(shí)施外戧臺(tái)、粵漢碼頭、中心廣場(chǎng)等處綠化提升改造，精心培育了櫻花林、“創(chuàng)森”紀(jì)念林、愛情林、國賓林等特色林帶12處。目前，江灘內(nèi)栽種銀杏、紫薇等160多品種，喬木10萬平方米，灌木18萬平方米，草坪75萬平方米，綠化覆蓋率達(dá)80%。如今，兩江四岸的江灘上綠意盎然，形成了一幅“百里畫廊秀兩江、千里綠堤擁三鎮(zhèn)”的綠景圖。

3、培育精彩品牌，擴(kuò)大城市名片效應(yīng)。隨著江灘知名度和影響力的不斷提升，江灘辦與時(shí)俱進(jìn)，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，探索多樣化經(jīng)營模式，引進(jìn)無環(huán)境污染，有一定文化氛圍和檔次的經(jīng)營項(xiàng)目。目前，漢口江灘一、二期已經(jīng)形成了以休閑餐飲、婚紗攝影為主的文化休閑一條街。同時(shí)，充分利用江灘地域廣闊的優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)社會(huì)力量舉辦文化活動(dòng)，年均承辦市政府部門及社會(huì)團(tuán)體各類大型活動(dòng)60余次，并結(jié)合江灘實(shí)際和特色，精心培育了“蘆花文化節(jié)”、“低碳婚禮”、“七夕姻緣會(huì)”、“綠色講堂”等活動(dòng)品牌，受到了市民的熱捧，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)。

（四）以人為本，完善服務(wù)，推進(jìn)江灘管理人本化

黨的十六屆四中全會(huì)明確提出“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”目標(biāo)。江灘在運(yùn)行管理中，堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)于民”宗旨，以構(gòu)建“和諧江灘”為目標(biāo)，充分發(fā)揮窗口作用，著力完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化游園環(huán)境、提升服務(wù)水平，濃墨重彩

地服務(wù)民生，樹立城市文明窗口形象。

為方便市民游覽江灘，我辦免費(fèi)開放了三地江灘的“星級(jí)衛(wèi)生間”，根據(jù)天氣變化合理延長衛(wèi)生間的開放時(shí)間，深得市民的好評(píng)；設(shè)臵殘疾人衛(wèi)生間29間、殘疾人坡道10處、盲道13000米，給殘疾朋友出行帶來方便；在中控室設(shè)立服務(wù)熱線，讓游客隨時(shí)了解江灘景點(diǎn)、體育服務(wù)設(shè)施以及江灘文化活動(dòng)等相關(guān)信息，及時(shí)為游客提供及時(shí)幫助，力所能及地解決游客遇到的困難；節(jié)假日期間，在人流密集處設(shè)立的便民服務(wù)點(diǎn)，免費(fèi)提供茶水；設(shè)立“112流動(dòng)救護(hù)站”，為老年朋友提供緊急救助。此外，江灘特色“五角”成為市民的最愛：在園藝區(qū)開辟了“英語角”，是青年學(xué)生互幫互學(xué)的課外教室；在疏林草地開辟了“讀書角”，是市民遨游知識(shí)海洋的理想天地；在水池樹陣開辟了“電影角”，是游客休閑納涼的娛樂場(chǎng)所；在桃花島開辟了“武術(shù)角”，是武術(shù)愛好者切磋技藝的“比武堂”；特別是防汛紀(jì)念碑下開辟的“手語角”，是聾啞人會(huì)話交流的心靈家園，手語角成立四年來，堅(jiān)持每周二、五舉辦交流活動(dòng)，至今已有4萬多人次的聾啞人前來參與活動(dòng)。同時(shí)，我辦不斷完善“手語角”配套服務(wù)設(shè)施，規(guī)劃在周邊區(qū)域增設(shè)座椅和遮風(fēng)擋雨設(shè)施，免費(fèi)為其提供茶水，隨時(shí)為殘疾人群體提供貼心、周到服務(wù)。目前，江灘“手語角”已成為我市聾啞人交流的心靈家園。

三、存在的不足

幾年來，江灘在管理中取得了可喜成績同時(shí)，還存在一些不足，離各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和人民群眾的要求還有一定的差距，主要體現(xiàn)為以下三個(gè)方面：

（一）江灘管理要求的不斷提高與隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)滯后的矛盾。隨著江灘知名度、關(guān)注度的擴(kuò)大，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界對(duì)江灘管理的標(biāo)準(zhǔn)提高，期望值加大；隨著江灘管理范圍的擴(kuò)大，對(duì)管理維護(hù)人員的隊(duì)伍建設(shè)也越來越緊迫。江灘維護(hù)管理主要是聘用人員為主，人員素質(zhì)參差不齊，知識(shí)層次普遍偏低，大多缺少一技之長，而江灘作這城市名片和江城客廳，管理人員直接面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、直接面對(duì)市民，人人代表城市形象，現(xiàn)有人員隊(duì)伍與江灘的地位還不相適應(yīng)。盡管我們采取措施加強(qiáng)教育、加強(qiáng)培訓(xùn)，但仍顯得較為滯后，急需尋找新的途徑和有效措施解決這些問題。

（二）開放式人性化管理與市民群眾素質(zhì)參差不齊的矛盾。實(shí)行開放式游園，市民群眾素質(zhì)參差不齊，雖然我們對(duì)管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提高管理技巧，但一些人有意無意破壞設(shè)施，突出表現(xiàn)在：部分市民對(duì)“三車”管控不理解、不配合，強(qiáng)行入園、隨意穿行，汽車在園內(nèi)車速過快甚至強(qiáng)行沖崗；市民攀折樹木花卉踩踏草皮，破壞雕塑等公共設(shè)施，攜帶寵物入園，小攤小販流動(dòng)叫賣等等。江灘巡查人員進(jìn)行管理時(shí)，少數(shù)市民群眾不服從管理，蠻橫扯皮、謾罵侮辱很多，甚至蓄意進(jìn)行人身攻擊。由于不具備執(zhí)法權(quán)力，工作人員在

管理中只能“制止”，但往往是“制而不止”，既影響管理人員工作積極性，也不利于維護(hù)江灘管理秩序。

（三）打造濱江特色景觀區(qū)域與具體措施相對(duì)不足的矛盾。江灘是武漢市的城市名片，在充分發(fā)揮這張名片作用、進(jìn)一步擴(kuò)大名片效應(yīng)方面還有潛力可挖；在涉及江灘長遠(yuǎn)發(fā)展等方面，習(xí)慣于按常規(guī)、傳統(tǒng)辦事，觀念創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面點(diǎn)子少、辦法少；“星光大道”、“長江之珠”等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)較為滯后，在挖掘江灘人文內(nèi)涵、營造江灘文化氛圍，打造江灘獨(dú)特文化品牌方面略顯不足。

江灘是武漢的新名片、城市的會(huì)客廳，是人水和諧的典范。2009年元月，阮成發(fā)市長在《政府工作報(bào)告》提出，突出城市濱江濱湖特色，加強(qiáng)生態(tài)濕地保護(hù)和建設(shè)，努力將“兩江四岸”打造成武漢最亮麗的城市名片。站在新的歷史起點(diǎn)上，江灘管理發(fā)展與改革面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做好江灘管理工作，使命光榮，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。在今后的工作中，江灘將一如既往地堅(jiān)持以人為本、人水和諧，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新，通過廣大江灘干部職工的努力奮斗，為促進(jìn)“兩型社會(huì)”建設(shè)、構(gòu)建“和諧武漢”作出新的貢獻(xiàn)，共同譜寫江灘發(fā)展的新篇章。

第三篇：漢口租界導(dǎo)游詞

逛武漢，游租界（以漢口租界為載體的異國建筑文化）

***4謝孟孟

漢口租界導(dǎo)游詞

各位游客朋友們：

大家好！歡迎你們來到美麗的江城武漢觀光游覽，我叫謝孟孟，是武漢中國旅行社的導(dǎo)游，大家可以叫我小謝，那年長一點(diǎn)的游客朋友們也可以按照武漢人的習(xí)慣，叫我一聲“丫頭”。這位呢，是我們的司機(jī)李師傅，他有著豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)，大家乘坐他的車盡可放心。今天呢，主要由我負(fù)責(zé)給大家提供導(dǎo)游講解服務(wù)，我會(huì)盡力安排好大家的行程，使大家有一個(gè)愉快的旅途，如果大家有什么需要和問題也盡管提出，我會(huì)盡最大的努力幫大家解決，最后祝大家能夠有一段難忘的旅途。

不知道大家是否有這樣一種感受？提起漢口，大家就會(huì)想起一幢幢歐式建筑，華麗的裝飾、濃烈的色彩、精美的造型，雍容華貴、莊嚴(yán)圣潔。我想，很多朋友都有過這種感受的，而會(huì)有這樣的感受的主要原因就在于我們今天要游覽的漢口租界了。漢口租界主要指江漢路至黃浦路、中山大道至長江之間的約1.8平方公里的頗具西洋風(fēng)格的城區(qū)，這里最具特色的便是異域建筑了，各種流派的建筑在這里交相輝映，顯現(xiàn)一派異域風(fēng)情，素有“東方芝加哥”之稱。呵呵?，我聽見有的朋友在問“都有哪些風(fēng)格的建筑？”，那我想先問一下朋友們，大家所知道的歐式建筑風(fēng)格主要有哪些？

??

朋友們回答很正確，看來大家在這個(gè)方面都是有所了解的。其實(shí)，說到歐式建筑啊，有幾個(gè)主要的代表，像大家說的文藝復(fù)興式、浪漫主義式、以及新古典主義式等等, 其實(shí)在漢口租界這些風(fēng)格基本都有，但是以外廊式、新古典主義風(fēng)格、新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)風(fēng)格以及Art Deco風(fēng)格為主。

今天的漢口租界雖然很美麗，令人神往，但是卻有一番滄桑的歷史，它一路走來，歷經(jīng)坎坷，也見證了中華民族近一百多年來的榮辱興衰，它是因外來文化和經(jīng)濟(jì)的植入而帶來的社會(huì)形態(tài)和文化的舶來品，整個(gè)租界呈現(xiàn)的是與周邊“華界”風(fēng)格迥異的城市格局和社會(huì)文化形態(tài)。說到這里啊，就不得不跟大家講一講漢口租界的形成與發(fā)展了。漢口租界自第二次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)，具體來說就是19世紀(jì)50年代末開始形成，到了20世紀(jì)初期范圍達(dá)到最大，共有英、法、俄、德、日五國租界，沿江漢路一字排開。這個(gè)發(fā)展過程大致可以分為三個(gè)階段。下面我就每個(gè)階段租界建設(shè)的背景，尤其是每個(gè)時(shí)期主要的建筑風(fēng)格給大家作一個(gè)簡要地介紹。

第一個(gè)階段是從19世紀(jì)五六十年代到19世紀(jì)末，這個(gè)階段可以說是租界創(chuàng)立的初期。第二次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)敗，清政府于1858年與列強(qiáng)簽訂了《天津條約》，漢口開始開埠通商。從1861年英租界設(shè)立并修建領(lǐng)事館開始，到1898年日租界建立，漢口租界的范圍及輪廓基本形成，就是我們今天所看到的樣子。初期的建設(shè)主要是領(lǐng)事館、洋行、銀行及配套的基礎(chǔ)設(shè)施。而這一時(shí)期的建筑風(fēng)格主要是殖民地“外廊式”和古典主義風(fēng)格。不知道大家聽過殖民地“外廊式”沒有？也許很多朋友對(duì)這個(gè)風(fēng)格沒有印象，但大家一定聽說過文藝復(fù)興式，殖民地“外廊式”就是以它的風(fēng)格為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，簡稱為外廊式或殖民地式。它起源于西方人在印度、東南亞的殖民地，是為了適應(yīng)熱帶氣候而創(chuàng)造出來的一種建筑形式。主要

受英國喬治王朝時(shí)代和維多利亞時(shí)代盛行的新文藝復(fù)興風(fēng)格建筑風(fēng)格的影響，建筑的正面以連續(xù)的半圓券為主要元素，除此之外，還有整齊的柱式外廊，這種風(fēng)格的建筑講求比例、簡潔、有秩序的視覺效果，二樓有平拱的或券式的窗框，而且檐口和券的線角都能夠顯示出西方正規(guī)的建筑特色，建筑的整個(gè)外墻面是用灰泥粉飾的，沒有什么其它的裝飾，屋頂也是比較簡單而平緩的斜坡，鋪設(shè)小青瓦，建筑的平面布局是方盒子形。在租界里有很多“外廊式”的建筑，一會(huì)大家可以好好的觀察一下。剛剛提到第一階段主要的建筑風(fēng)格時(shí)，還提到了新古典主義風(fēng)格，這種大家可能就比較熟悉一點(diǎn)了，像巴黎的凱旋門，倫敦的大英博物館，華盛頓的國會(huì)大廈都屬于新古典主義風(fēng)格，這種風(fēng)格在十八世紀(jì)60年代到十九世紀(jì)流行于歐美一些國家的，當(dāng)時(shí)，人們受啟蒙運(yùn)動(dòng)的思想影響，崇尚古希臘、羅馬文化，于是在建筑方面就崇尚嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓畔ＥD、古羅馬形式，采用新古典主義建筑風(fēng)格的主要是國會(huì)、法院、銀行、交易所、博物館、劇院等公共建筑以及一些紀(jì)念性的建筑，在一般的住宅、教堂、學(xué)校等地方是很少見的。

接下來呢，我就要給大家講一講漢口租界的第二個(gè)發(fā)展階段了。第二階段是從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，準(zhǔn)確來說是1898年到1917年，大家對(duì)這個(gè)時(shí)期比較敏感吧！沒錯(cuò)，此時(shí)甲午中日戰(zhàn)爭(zhēng)剛剛結(jié)束，這個(gè)階段是租界的發(fā)展與擴(kuò)張階段。甲午戰(zhàn)爭(zhēng)和庚子事變后，列強(qiáng)得寸進(jìn)尺加大界內(nèi)建設(shè)，此時(shí)租界規(guī)模達(dá)到頂峰，內(nèi)部建筑幾乎覆蓋所有領(lǐng)域，而此時(shí)的建筑風(fēng)格則以新藝術(shù)風(fēng)格為主。不知道游客朋友中有沒有來自哈爾濱的，新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)風(fēng)格源于歐洲，但在歐洲的時(shí)間并不長，大約不到10年，但是在哈爾濱卻持續(xù)30年之久，應(yīng)該說，哈爾濱是新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)的終結(jié)地。這種建筑風(fēng)格是為突破“折衷主義”風(fēng)格而出現(xiàn)的新的建筑藝術(shù)風(fēng)格，它擺脫了古典傳統(tǒng)形式，創(chuàng)造了一種適應(yīng)工業(yè)化時(shí)代的凝練手法和簡化裝飾，建筑特色十分明顯，外形簡潔，常用簡單流暢的幾何曲線，門窗洞口常采用圓角方額，突出凹凸有致的花飾和流水曲線的墩朵裝飾；而且建筑的檐口部位與眾不同，富有雕塑性。大家今天在漢口看完這種建筑之后，以后也可以去哈爾濱看一看，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)相同風(fēng)格的建筑在不同的地方擁有不同的魅力。

最后呢，要和朋友們講一講離我們最近的第三個(gè)發(fā)展階段，準(zhǔn)確來說漢口租界發(fā)展的第三階段是從1917年到1937年，這20年里是漢口租界極盛和轉(zhuǎn)逝時(shí)期。我相信大家對(duì)這一時(shí)期或多或少有一些了解，當(dāng)時(shí)中華民族資本主義崛起，漢口租界內(nèi)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，于是一些新的建筑就拔地而起了，但是本時(shí)期的建筑與前兩個(gè)時(shí)期的在風(fēng)格上是有很大區(qū)別的。此時(shí)因受歐美興起的現(xiàn)代主義思潮的影響，建筑形式更加現(xiàn)代、簡潔，因此現(xiàn)代主義建筑和art deco 風(fēng)格成為時(shí)代的潮流，這一點(diǎn)在漢口租界體現(xiàn)的也很明顯，不過它主要以art deco 風(fēng)格為主。Art deco也被稱為裝飾藝術(shù)，是一種看起來既傳統(tǒng)又創(chuàng)新的建筑風(fēng)格，有著豐富的線條裝飾與逐層退縮結(jié)構(gòu)的輪廓，在裝飾上主要是寓意式或花紋狀的浮雕，建筑的風(fēng)格強(qiáng)調(diào)建筑物的高聳、挺拔，能夠給人一種拔地而起、傲然屹立的非凡氣勢(shì)，從而表達(dá)出不斷超越的人文精神和力量。Art Deco最早出現(xiàn)在法國，最初的建筑運(yùn)用了因工業(yè)文化發(fā)展而興起的機(jī)械美學(xué)，如扇形輻射狀的太陽光、齒輪或流線型的線條、對(duì)稱簡潔的幾何構(gòu)圖等等，在色彩搭配方面，主要用明亮且對(duì)比明顯的顏色來彩繪，如亮麗的紅色、嚇人的粉紅色、電器類的藍(lán)色、警報(bào)器的黃色，以及帶有金屬味的金色、銀白色以及古銅色等等。后來隨著歐美帝國資本主義向外擴(kuò)張，遠(yuǎn)東、中東、希臘、羅馬、埃及與馬雅等古老文化的物品或圖騰，也都成了Art Deco裝飾的素材來源，如埃及古墓的陪葬品、非洲的木雕、希臘建筑的古典柱式等等?？赡墁F(xiàn)在很多人并不能接受這樣的思想，用現(xiàn)在的話來說，無論它的裝飾還是它的色彩都是“非主流”的，但是，在當(dāng)時(shí)Art Deco 風(fēng)格的建筑通過運(yùn)用新穎的造型、艷麗奪目的色彩以及豪華的材料，使建筑成為一種摩登藝術(shù)的符號(hào)，是很受歡迎的，當(dāng)年在租界內(nèi)建了大量的Art Deco 風(fēng)格的建筑，像現(xiàn)在的江漢路的中國人壽信托投資、江岸區(qū)四路的勝利飯店等，都屬于Art Deco 風(fēng)格，目前呢，都被列為了武漢市優(yōu)秀歷史建筑，大家待會(huì)兒到的時(shí)候可以仔細(xì)的觀賞。

當(dāng)然，我在一開始的時(shí)候就跟朋友們說過，在漢口租界內(nèi)除了我剛剛介紹的幾種主要風(fēng)格的建筑，也有其他風(fēng)格像宏偉別致、韻律感強(qiáng)的巴洛克風(fēng)格，古樸粗?jǐn)U、體形雄偉高大的古希臘風(fēng)格??待會(huì)到達(dá)之后我在一一給大家講解。朋友們，現(xiàn)在我們已經(jīng)到達(dá)我們的目的地了，相信大家都被眼前這些古建筑的美震撼了，不過啊，這還只是冰山一角，待會(huì)走到里面去的時(shí)候，大家一定會(huì)有更加強(qiáng)烈的感受，你會(huì)明白，為什么這里會(huì)有“東方芝加哥”的美譽(yù)，它的確是名不虛傳的。接下來呢，我們就要開始我們的穿越時(shí)空的非凡之旅了，大家可以細(xì)細(xì)觀賞，我相信這里可以讓你在武漢體會(huì)到獨(dú)特的異域風(fēng)情，兩個(gè)小時(shí)之后我們?cè)谶@里集合。

????

各位游客朋友們，美好的時(shí)光總是過得很快，我們的旅途到這里也接近尾聲了。說再見，再見就在眼前；到離別，離別已不太遠(yuǎn)，真的很感謝大家對(duì)我的工作的支持與配合，我在講解的過程中有什么不周到的地方也希望大家能夠多多諒解，另外，大家對(duì)我的工作有什么意見和建議也可以跟我提出來，我一定會(huì)虛心聽取的。希望下次能夠和朋友們?cè)俅蜗嗑?，那是我?huì)為大家提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家！

第四篇：漢口銀行筆試

漢口銀行銀行簡介

漢口銀行是一家位于中國湖北省武漢市的商業(yè)銀行，前身為武漢市商業(yè)銀行，成立于1997年12月16日。2008年6月25日更名為“漢口銀行”?？偛课挥诮秴^(qū)建設(shè)大道933號(hào)。漢口銀行原名武漢市商業(yè)銀行，成立于1997年12月16日，是一家總部設(shè)在武漢、具有獨(dú)立法人資格的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。2008年6月25日，武漢市商業(yè)銀行正式更名為漢口銀行。武漢市商業(yè)銀行是武漢市第一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行。

漢口銀行筆試介紹

漢口銀行成立于1997年12月16日，是一家總部位于武漢、具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行，也是湖北省內(nèi)最大的城市商業(yè)銀行，現(xiàn)有各類分支機(jī)構(gòu)88家，其中設(shè)立了重慶、黃石、宜昌、鄂州、光谷5家分行。另外，發(fā)起成立了枝江漢銀村鎮(zhèn)銀行和陽新漢銀村鎮(zhèn)銀行。漢口銀行成立十多年來，始終以繁榮經(jīng)濟(jì)為宗旨，以服務(wù)市民為己任，積極支持中小企業(yè)發(fā)展壯大，在為廣大客戶竭誠服務(wù)、不斷滿足客戶日趨增長的金融需求的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身的持續(xù)、健康發(fā)展。業(yè)績

近年來，在省市黨委、政府和銀行監(jiān)管部門的大力支持和指導(dǎo)下，漢口銀行相繼實(shí)施了歷史不良資產(chǎn)剝離、增資擴(kuò)股、更名、跨區(qū)發(fā)展、引進(jìn)內(nèi)資戰(zhàn)略投資者、啟動(dòng)上市工作等一列重要戰(zhàn)略舉措，改革發(fā)展步伐不斷加快，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和品牌形象顯著提升。

2009年8月，面對(duì)新的更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，結(jié)合漢口銀行自身發(fā)展實(shí)際，新一屆行黨委班子提出了“三年再造一個(gè)漢口銀行”的跨越發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞這一戰(zhàn)略目標(biāo)，我行始終堅(jiān)持“以思想解放為先導(dǎo)、以機(jī)制改革為抓手、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨、以穩(wěn)健經(jīng)

營為保障、以‘以人為本’為核心價(jià)值觀”的“五項(xiàng)原則”，深入實(shí)施零售銀行發(fā)展、公司客戶搶奪、經(jīng)營結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、跨區(qū)域發(fā)展、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、科技興行、品牌提升、人才與企業(yè)文化建設(shè)等“八大戰(zhàn)略”，推動(dòng)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營又好又快發(fā)展。成功引進(jìn)了聯(lián)想和武鋼兩大戰(zhàn)略投資者；啟動(dòng)上市程序；實(shí)施打造“中國硅谷銀行”等一系列重大舉措。截止2010年末，我行在中國銀監(jiān)會(huì)全國城商行系統(tǒng)中排名第18位，較2009年排名提升3位。同時(shí)，在英國《銀行家》雜志對(duì)全球銀行1000強(qiáng)排名中，總資產(chǎn)排名位居第484位，資產(chǎn)規(guī)模排名邁入全球銀行500強(qiáng)。截止2011年6月末，全行本外幣表內(nèi)資產(chǎn)總額1187.8億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤7.43億元。理念

漢口銀行歷來秉承 “繁榮地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)城市居民”的服務(wù)宗旨，對(duì)內(nèi)堅(jiān)持“以人為本”，“‘漢’聚全員智慧”；對(duì)外堅(jiān)持“服務(wù)至上”，踐行“思想為您服務(wù)”的核心理念，強(qiáng)化“服務(wù)地方、服務(wù)中小、服務(wù)市民”的市場(chǎng)定位。面向未來，漢口銀行將為打造一家“立足武漢、輻射中部、面向全國”有一定品牌影響力的區(qū)域性銀行、上市銀行、現(xiàn)代一流銀行而不懈努力。

經(jīng)營范圍

吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；提供擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保管箱業(yè)務(wù)；代理地方財(cái)政信用周轉(zhuǎn)使用資金的委托存貸款業(yè)務(wù)；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；外匯擔(dān)保；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)；國際結(jié)算；同業(yè)外匯拆借；結(jié)匯、售匯、自營外匯買賣或者代客

外匯買賣；外匯借款、買賣或代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券；經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

更名原由

漢口銀行總部大樓

漢口自明代以來就有“天下四大名鎮(zhèn)”之一的美譽(yù)，“漢口”這一歷史品牌蘊(yùn)含著豐富的金融文化。市委市政府選擇“漢口銀行”作為武漢市商業(yè)銀行新行名，目的就是希望更名后的“漢口銀行”，承續(xù)百年金融傳統(tǒng)，開啟新的金融篇章。

二十世紀(jì)上半葉，漢口的金融業(yè)非常發(fā)達(dá)，中外銀行、錢莊、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)多時(shí)近300家，使?jié)h口成為僅次于上海，并享譽(yù)國內(nèi)外的第二大金融中心。事實(shí)上，時(shí)至今日，不少外國人只知道中國有個(gè)“漢口”，而不太清楚“武漢”。不難看出，“大漢口”曾作為全國的第二大金融中心的名氣和威望。

此外，“漢口”雖還是一個(gè)地域概念，但本身已不具備行政區(qū)劃功能，取名“漢口銀行”，既能醒目地顯示該行是一家總部在武漢的銀行，也有利于推動(dòng)其實(shí)施跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。

九通·show卡

服務(wù)特色

漢口銀行九通·show卡

九通秀卡是該行面向社會(huì)，針對(duì)中青年客戶群體而發(fā)行的個(gè)性化定制銀行卡。通過客戶自行設(shè)計(jì)個(gè)性化卡面，最大限度的滿足其個(gè)性化需求。其個(gè)性化定制特色表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

繽紛卡面，隨心訂制

無論是溫馨的親人靚照，還是張揚(yáng)的個(gè)性圖片，您的show卡，由您自已設(shè)計(jì)。紅黑兩種卡面，更易搭配

紅與黑，永恒的流行；冷與曖，不同的色調(diào)，為你提供最大的創(chuàng)意空間。同卡號(hào)換卡，體貼周到

您如果已經(jīng)擁有該行的九通卡，可申請(qǐng)同卡號(hào)換卡服務(wù)，將舊卡換成最具時(shí)尚個(gè)性的九通秀卡。

一千萬個(gè)卡號(hào)，任您挑選

您如果想申辦一張九通秀卡，還可以親自在一千萬個(gè)卡號(hào)中挑選最喜歡的卡號(hào)。特別的號(hào)碼給特別的你喲。功能介紹之一卡多戶

九通秀卡是集本、外幣、定、活期于一卡的綜合型個(gè)人賬戶。目前，可在九通秀卡下存入的幣種包括：人民幣、美元、日元、港幣、歐元；可在九通秀卡下存入的儲(chǔ)種包括：活期、整存整取、零存整取、定活兩便、通知存款等；一張九通秀卡下可同時(shí)開立999個(gè)分賬戶。功能介紹之通存通兌

可在我行近100家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理通存通兌業(yè)務(wù)。

九通秀卡卡/折并用

本卡可單獨(dú)作用，也可卡折并用。單獨(dú)使用九通秀卡可通過該行柜臺(tái)、客戶服務(wù)中心、多媒體查詢機(jī)查詢自己當(dāng)日交易明細(xì)和歷史交易明細(xì)；卡折并用的客戶可通過補(bǔ)登存折查閱自己的明細(xì)賬。功能介紹之代繳費(fèi)

使用九通卡可通過網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、電話銀行、自助業(yè)務(wù)終端、網(wǎng)上銀行、理財(cái)E線通繳納多種費(fèi)用，還可簽約“繳費(fèi)一戶通”，委托我行定期代扣各項(xiàng)費(fèi)用。目前，該行可代繳的費(fèi)用包括：水費(fèi)、電費(fèi)、固定話費(fèi)、移動(dòng)話費(fèi)、聯(lián)通話費(fèi)、長城寬帶使用費(fèi)、煤氣費(fèi)（漢陽地區(qū)）。功能介紹之商戶消費(fèi)

九通秀卡已實(shí)現(xiàn)在全國各大中城市、香港、澳門地區(qū)、泰國、韓國和新加坡等國家的所有貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的POS機(jī)上刷卡消費(fèi)。同時(shí)，使用九通秀卡消費(fèi)還可參加我行推出的消費(fèi)積分活動(dòng)及不定期舉辦的各類抽獎(jiǎng)活動(dòng)。功能介紹之智能理財(cái)

使用九通秀卡可申請(qǐng)?jiān)撔兄悄苜~戶業(yè)務(wù)，包含自動(dòng)轉(zhuǎn)存及主動(dòng)通知兩項(xiàng)特殊服務(wù)功能，具有提高資金收益、保證資金使用靈活性和確保資金安全的特點(diǎn)，是集收益性、安全性為一體的新型理財(cái)業(yè)務(wù)。功能介紹之ATM取款

可在該行ATM機(jī)上辦理取款、查詢、轉(zhuǎn)賬、修改密碼（荊州、黃石、孝感市商業(yè)銀行的ATM視同本行ATM），還可在全國范圍及港澳地區(qū)、韓國、新加坡等國家的具有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM機(jī)上辦理取款、查詢、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。功能介紹之約定轉(zhuǎn)存，自動(dòng)轉(zhuǎn)存

九通秀卡下的定期整存整取存款到期均可約定轉(zhuǎn)存，無需再辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)。約定轉(zhuǎn)存后，如不足約定轉(zhuǎn)存期限，可辦理提前支取。若客戶未辦理約定轉(zhuǎn)存，存款到期后，該行將自動(dòng)為其轉(zhuǎn)存，讓客戶不損失分毫利息。功能介紹之雙密碼措施

客戶可根據(jù)需要，在九通秀卡內(nèi)分別設(shè)置賬戶取款密碼和查詢密碼，以確保資金更

安全。當(dāng)九通秀卡進(jìn)行取款、消費(fèi)等賬務(wù)變動(dòng)的交易時(shí)，使用賬戶取款密碼；當(dāng)九通秀卡在電話銀行、網(wǎng)上銀行查詢賬務(wù)變動(dòng)時(shí)，使用賬戶查詢密碼。功能介紹之自助服務(wù)

可通過該行ATM、PCD、自助業(yè)務(wù)終端、電話銀行、網(wǎng)上銀行、理財(cái)E線通辦理各項(xiàng)自助服務(wù)，如取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、改密、繳費(fèi)等。辦卡手續(xù)

（1）新開卡手續(xù)：您可持本人有效身份證件到該行任一網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理九通秀卡。如為代辦，還需代辦人有效身份證件。

（2）同卡號(hào)換卡手續(xù)：您可持本人有效身份證件及九通卡到您的開戶網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。為了您的資金安全，同卡號(hào)換卡不能代辦。

（3）辦卡手續(xù)費(fèi)：九通秀卡申辦手續(xù)費(fèi)為每張人民幣20元。如您辦理新開卡時(shí)，需要申請(qǐng)?zhí)厥馓?hào)碼（指卡號(hào)最后四位相同或連續(xù)），還需交納特別選號(hào)費(fèi)人民幣10元。

（4）領(lǐng)卡時(shí)間：向該行提交九通秀卡辦卡申請(qǐng)后，可在十個(gè)工作日內(nèi)到申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取制好的新卡。

相關(guān)新聞

漢口銀行辦公室主任楊先生表示網(wǎng)上報(bào)道所述之事完全是基于艾群策單方的敘述，該行手上有證據(jù)證明上述報(bào)道的事件是不成立的。他指責(zé)該報(bào)道為虛假報(bào)道，并稱該行正通過法律手段跟相關(guān)媒體進(jìn)行聯(lián)系。伴隨近年來的高速擴(kuò)張，城商行的風(fēng)控隱患也越來越多的受到監(jiān)管層重視。在齊魯銀行騙貸案發(fā)生后，城商行的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控更是成為銀監(jiān)會(huì)監(jiān)控重點(diǎn)。

銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民在本次論壇中強(qiáng)調(diào)，城商行要扎根當(dāng)?shù)?、突出特色，更好服?wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。要堅(jiān)持“好”字當(dāng)先，在做大的同時(shí)更要做強(qiáng)，增強(qiáng)發(fā)展的可持

續(xù)性。要認(rèn)真總結(jié)一些重大個(gè)案的教訓(xùn)，舉一反三，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力，守好風(fēng)險(xiǎn)底線，把握發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)管控的平衡，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

對(duì)于此次漢口銀行與艾群策之間的糾紛，廣東國暉律師事務(wù)所律師在接受網(wǎng)易財(cái)經(jīng)采訪時(shí)稱，報(bào)道上所述內(nèi)容都處在最初調(diào)查階段。她認(rèn)為報(bào)道并沒有寫清楚到底在哪個(gè)地方違規(guī)，因此暫無法作出評(píng)價(jià)。

九通旺業(yè)

“九通旺業(yè)”是漢口銀行為適應(yīng)小企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)，針對(duì)小企業(yè)的融資要求，秉承“思想為您服務(wù)”的理念，整合創(chuàng)新銀行融資品種推出的小企業(yè)貸款系列產(chǎn)品，能夠最大程度、靈活便捷地滿足小企業(yè)多樣化的資金需求?！熬磐ㄍ鷺I(yè)” 的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

1、融資產(chǎn)品更豐富：全面整合全行已有的各類信貸產(chǎn)品，形成九個(gè)“通”的產(chǎn)品體系，滿足小企業(yè)多樣化、個(gè)性化的融資需求。

2、信貸審批更高效：建立小企業(yè)綠色審批通道，優(yōu)化審批流程，從業(yè)務(wù)受理到審批完成5個(gè)工作日之內(nèi)辦結(jié)，部分業(yè)務(wù)在資料齊全的情況下僅需1個(gè)工作日便可辦結(jié)。

3、擔(dān)保方式更多樣：全方位盤活企業(yè)各類資產(chǎn)，擴(kuò)大擔(dān)保品種范圍，降低融資門檻。除傳統(tǒng)抵質(zhì)押擔(dān)保外，還接受應(yīng)收賬款、倉單、提單、機(jī)器設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、貨權(quán)、股權(quán)、保證、信用等各類擔(dān)保品種。

4、還款方式更靈活：除傳統(tǒng)定期結(jié)息一次還本方式外，還有循環(huán)貸款、整貸零償、零貸零償、分期還本付息、一次性還本分期付息，寬限期分期還本付息等多種還款方式。

5、辦理手續(xù)更方便：漢口銀行所有網(wǎng)點(diǎn)均可受理，也可通過96558電話銀行預(yù)約小

企業(yè)專職客戶經(jīng)理。

6、融資期限更長：一次授信，3年有效。“九通旺業(yè)”系列產(chǎn)品的適用范圍

針對(duì)小企業(yè)不同的融資需求，我行專為小企業(yè)量身訂做，開發(fā)出“九通旺業(yè)”系列產(chǎn)品，不管您是處于創(chuàng)業(yè)伊始的起步階段，初具規(guī)模的成長階段，還是迅速擴(kuò)張的成熟階段，都可以在“九通旺業(yè)”系列產(chǎn)品中找到最適合您的融資方式。

1、票據(jù)通

是我行為小企業(yè)客戶量身打造的多樣化票據(jù)融資方案。產(chǎn)品包含銀行承兌匯票、銀行承兌匯票貼現(xiàn)、商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)、買方付息商業(yè)匯票貼現(xiàn)、買方付息商業(yè)匯票委托代理貼現(xiàn)、商業(yè)承兌匯票保貼等產(chǎn)品。

適用范圍：

適用于有遠(yuǎn)期付款需求，以及持有商業(yè)匯票同時(shí)有提前收回資金需求的客戶。

產(chǎn)品種類：

銀行承兌匯票

銀行承兌匯票貼現(xiàn)

商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)

買方付息商業(yè)匯票貼現(xiàn)

買方付息商業(yè)匯票委托代理貼現(xiàn)

商業(yè)承兌匯票保貼

2、抵押通

是我行為有經(jīng)營性流動(dòng)資金需求和經(jīng)營性固定資產(chǎn)投資需求的小企業(yè)、個(gè)體工商戶等客戶量身定制的融資解決方案。產(chǎn)品包含房地產(chǎn)抵押貸款、房地產(chǎn)抵押綜合授信、機(jī)

器設(shè)備抵押貸款、土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款、工業(yè)廠房按揭貸款、機(jī)器設(shè)備按揭貸款等產(chǎn)品。

適用范圍：

適用于有經(jīng)營性流動(dòng)資金需求和經(jīng)營性固定資產(chǎn)投資需求，且能提供房地產(chǎn)和通用設(shè)備作為抵押擔(dān)保的客戶。

產(chǎn)品種類：

房地產(chǎn)抵押貸款

房地產(chǎn)抵押綜合授信

機(jī)器設(shè)備抵押貸款

土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款

工業(yè)廠房按揭貸款

機(jī)器設(shè)備按揭貸款

3、保證通

是我行對(duì)經(jīng)過認(rèn)可的客戶，采取經(jīng)我行認(rèn)可的專業(yè)擔(dān)保公司和一般企業(yè)保證擔(dān)保方式發(fā)放的貸款。產(chǎn)品包含專業(yè)擔(dān)保公司保證融資、一般企業(yè)保證融資、聯(lián)保貸款等產(chǎn)品。

適用范圍：

適用于有經(jīng)營性流動(dòng)資金需求，且能提供經(jīng)我行認(rèn)可的專業(yè)擔(dān)保公司和一般企業(yè)保證擔(dān)保的客戶。

產(chǎn)品種類：

專業(yè)擔(dān)保公司保證融資

一般企業(yè)保證融資

聯(lián)保貸款

4、國貿(mào)通

是我行為有國際貿(mào)易融資需求的進(jìn)出口小企業(yè)量身打造的融資產(chǎn)品，可以幫助企業(yè)擴(kuò)大銷售、加速資金回籠，保障賬款安全。產(chǎn)品包含進(jìn)口開證、出口信用證打包貸款、進(jìn)出口押匯、TT融資、福費(fèi)廷、提貨擔(dān)保、進(jìn)口信用證代付、出口退稅賬戶托管貸款等產(chǎn)品。

適用范圍：

適用于有國際貿(mào)易融資需求的進(jìn)出口企業(yè)。

產(chǎn)品種類：

進(jìn)口開證

出口信用證打包貸款

進(jìn)口押匯

出口押匯

TT融資

福費(fèi)廷

提貨擔(dān)保

進(jìn)口信用證代付

出口退稅賬戶托管貸款

5、貨權(quán)通

是我行針對(duì)小企業(yè)經(jīng)常受困于存貨和應(yīng)收貨款占用大量資金而設(shè)計(jì)的貸款產(chǎn)品，能夠盤活企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)，解決企業(yè)擔(dān)保難的問題。產(chǎn)品包含工商銀協(xié)議融資、提單質(zhì)押融資、倉單質(zhì)押融資、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押融資等產(chǎn)品。

適用范圍：

適用于經(jīng)營產(chǎn)品適銷對(duì)路，流通速度快、商品價(jià)值含量高并且在短期內(nèi)具有一定抗貶值能力商品的企業(yè)。

產(chǎn)品種類：

工商銀協(xié)議融資

提單質(zhì)押融資

倉單質(zhì)押融資業(yè)務(wù)

動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)

6、賬權(quán)通

是我行為應(yīng)收賬款質(zhì)量較高，付款方為信譽(yù)較好，結(jié)算期較長且結(jié)算日期固定的小企業(yè)打造的融資產(chǎn)品。產(chǎn)品包含應(yīng)收賬款封閉回款融資、貨款支付融資、應(yīng)收賬款質(zhì)押融資、國內(nèi)保理、賬速達(dá)等融資產(chǎn)品。

適用范圍：

適用于應(yīng)收賬款質(zhì)量較高，付款方為信譽(yù)較好，結(jié)算期較長且結(jié)算日期固定的企業(yè)。

產(chǎn)品種類：

應(yīng)收賬款封閉回款融資

貨款支付融資

應(yīng)收賬款質(zhì)押融資

國內(nèi)保理

賬速達(dá)

7、股權(quán)通

是我行為股權(quán)價(jià)值穩(wěn)定、股權(quán)質(zhì)權(quán)易于實(shí)現(xiàn)且有經(jīng)營性流動(dòng)資金需求的企業(yè)專門設(shè)計(jì)的以股權(quán)作為質(zhì)押擔(dān)保的融資產(chǎn)品。產(chǎn)品包含股權(quán)質(zhì)押擔(dān)保貸款等產(chǎn)品。

適用范圍：

適用于有經(jīng)營性流動(dòng)資金需求，且股權(quán)價(jià)值穩(wěn)定、股權(quán)質(zhì)權(quán)易于實(shí)現(xiàn)的企業(yè)。

產(chǎn)品種類：

股權(quán)質(zhì)押擔(dān)保貸款

8、科技通

是我行為擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)且有經(jīng)營性流動(dòng)資金需求的科技型企業(yè)專門設(shè)計(jì)的融資產(chǎn)品。產(chǎn)品包含知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資、科技三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)搭橋貸款等融資產(chǎn)品。

適用范圍：

適用于擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，且有經(jīng)營性流動(dòng)資金需求的科技型企業(yè)。

產(chǎn)品種類：

知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資

科技三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)搭橋貸款

9、信用通

是我行針對(duì)商業(yè)信譽(yù)良好、且與我行建立較好合作關(guān)系的客戶發(fā)放的信用貸款。產(chǎn)品包含1+1抵余融、會(huì)商銀貸款、法人賬戶透支、“信保橋”等準(zhǔn)信用融資和信用貸款。

適用范圍：

適用于商業(yè)信譽(yù)良好、且與我行建立較好合作關(guān)系的客戶。

產(chǎn)品種類：

1+1抵余融

會(huì)商銀貸款

法人賬戶透支

“信保橋”

第五篇：漢口銀行考試內(nèi)容

漢口銀行

漢口銀行原名武漢市商業(yè)銀行，成立于1997年12月16日，是一家總部設(shè)在武漢、具有獨(dú)立法人資格的區(qū)域性股份制。注冊(cè)資本41.28億元，前兩大股東分別為聯(lián)想控股有限公司和武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司。[1] 2008年6月25日，武漢市商業(yè)銀行正式更名為漢口銀行。武漢市商業(yè)銀行是武漢市第一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行。[2]

發(fā)展簡史

簡介

漢口銀行成立于1997年12月16日，是一家總部位于武漢、具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行，也是湖北省內(nèi)最大的城市商業(yè)銀行，現(xiàn)有各類分支機(jī)構(gòu)101家，其中設(shè)立了鄂州、重慶、宜昌、黃石、光谷、襄陽、荊門、恩施、荊州9家分行。另外，發(fā)起成立了枝江漢銀村鎮(zhèn)銀行和陽新漢銀村鎮(zhèn)銀行，在北京成立了研究發(fā)展中心，在北京、上海、重慶、宜昌、黃石、襄陽、深圳設(shè)有科技金融服務(wù)分中心。漢口銀行成立16年來，始終以繁榮經(jīng)濟(jì)為宗旨，以服務(wù)市民為己任，積極支持中小企業(yè)發(fā)展壯大，在為廣大客戶竭誠服務(wù)、不斷滿足客戶日趨增長的金融需求的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身的持續(xù)、健康發(fā)展。

《漢口銀行招聘考試一本通 》

一、2014年漢口銀行招聘考試大綱詳細(xì)介紹與分析。

二、漢口銀行招聘考試歷年真題試卷參考。

三、漢口銀行招聘考試（漢口銀行相關(guān)知識(shí)）。

四、漢口銀行招聘考試（重點(diǎn)時(shí)事政治）。

五、漢口銀行招聘考試銀行從業(yè)講義與習(xí)題。

六、漢口銀行招聘考試行測(cè)講義與習(xí)題。

七、漢口銀行招聘考試申論講義與習(xí)題。

八、漢口銀行招聘考試--視頻課程與面試寶典。

九、2014漢口銀行考試全套在線高清教學(xué)視頻課程及講義。

十、2014年漢口銀行考試全真模擬題試卷（10套）

下載地址：最需網(wǎng)論壇里面有打包下載。

業(yè)績

在省市黨委、政府和銀行監(jiān)管部門的大力支持和指導(dǎo)下，漢口銀行相繼實(shí)施了歷史不良資產(chǎn)剝離、增資擴(kuò)股、更名、跨區(qū)發(fā)展、引進(jìn)內(nèi)資戰(zhàn)略投資者、啟動(dòng)上市工作等一列重要戰(zhàn)略舉措，改革發(fā)展步伐不斷加快，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和品牌形象顯著提升。

2009年8月，面對(duì)新的更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，結(jié)合漢口銀行自身發(fā)展實(shí)際，新一屆行黨委班子提出了“三年再造一個(gè)漢口銀行”的跨越發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞這一戰(zhàn)略目標(biāo)，我行始終堅(jiān)持“以思想解放

為先導(dǎo)、以機(jī)制改革為抓手、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨、以穩(wěn)健經(jīng)營為保障、以‘以人為本’為核心價(jià)值觀”的“五項(xiàng)原則”，深入實(shí)施零售銀行發(fā)展、公司客戶搶奪、經(jīng)營結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、跨區(qū)域發(fā)展、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、科技興行、品牌提升、人才與企業(yè)文化建設(shè)等“八大戰(zhàn)略”，推動(dòng)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營又好又快發(fā)展。成功引進(jìn)了聯(lián)想和武鋼兩大戰(zhàn)略投資者；啟動(dòng)上市程序；實(shí)施打造“中國硅谷銀行”等一系列重大舉措。