第一篇：鎮(zhèn)建設(shè)便民服務(wù)中心工作情況匯報

★**鎮(zhèn)黨風廉政創(chuàng)新材料之三★

**鎮(zhèn)傾力建設(shè)黨委政務(wù)便民利民服務(wù)中心

打造“陽光”政務(wù)

按照縣委的統(tǒng)一安排部署，**鎮(zhèn)黨委認真貫徹黎學組發(fā)（2010）1號文件精神，結(jié)合實際，采取有效措施積極開展便民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心建設(shè)工作，充分發(fā)揮其便民服務(wù)職能，切實轉(zhuǎn)變政府工作職能，不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、統(tǒng)一認識，加強領(lǐng)導

鎮(zhèn)黨委、政府專門召開了會議研究便民服務(wù)工作，制定實施方案，成立了以鎮(zhèn)黨委書記蔣世勇同志為組長、鎮(zhèn)長李立平、黨委副書記楊昌英為副組長，其他班子成員和相關(guān)部門負責人為成員的領(lǐng)導小組，楊昌英通知兼任辦公室主任，各村也相應(yīng)成立了便民利民工作領(lǐng)導機構(gòu)。

二、明確崗位，調(diào)整人員

根據(jù)整合后機構(gòu)性質(zhì)和工作需要，重新明確機構(gòu)的工作崗位和人員，分別在各中心（所）中設(shè)立工作崗位，細化工作職責。落實了各窗口的業(yè)務(wù)承辦負責人，明確了各村工作站的負責人，同時結(jié)合崗位的工作任務(wù)、工作量及其干部職工的綜合能力、工作水平、專業(yè)特長等方面因素，進行綜合考慮，因人設(shè)崗、因崗配人。并要求他們邊工作邊學習，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，做到“一專多能，一崗多責”。充分調(diào)動了我鎮(zhèn)干部職工工作積極性和主動性。

三、抓實便民服務(wù)中心建設(shè)

由于我鎮(zhèn)辦公場所緊張，暫時落實了鎮(zhèn)政府大樓一樓作為便民利民服務(wù)中心辦公場所，懸掛了“**縣**鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心”標識牌，便民服務(wù)中心工作已全面展開。為切實開展好便民利民服務(wù)工作，方便群眾辦事，黨委、政府本著“執(zhí)政為民”的宗旨，采取因地制宜、多方籌資17.95萬元新建便民利民服務(wù)大廳，目前大廳建設(shè)進展順利，已完成主體結(jié)構(gòu)建設(shè)。

四、建章立制，統(tǒng)一管理

加強鎮(zhèn)便民服務(wù)中心制度建設(shè)，明確了工作職責，確保辦事公開公正、服務(wù)熱情周到。對內(nèi)，通過建立工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、聯(lián)合調(diào)處的內(nèi)部監(jiān)督制約機制，以制度管人，規(guī)范干部服務(wù)行為。制定了《首辦（問）責任制》、《一次性告知制》、《項目申請登記制》、《辦事限時制》、《廉政建設(shè)制度》等各項工作制度，建立《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、《便民服務(wù)中心工作考勤與請銷假制度》等。使機構(gòu)改革重整正做到工作不松，思想不散，紀律嚴明，扎實推進。同時也為打造廉潔高效政府、服務(wù)型政府提供強有力的制度保障。

五、熱情服務(wù)，反映良好

根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕場天，即使逢周末雙休日各中心站（所）的工作人員抽調(diào)人員到集中到政府便民服務(wù)中心上班，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：除正常上班外，每周另外輪流安排一名值周領(lǐng)導和兩名黨政綜合服務(wù)中心人員及兩名其他站（所）人員以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。由于措施得力，工作方法有效，便利利民

服務(wù)中心開展以來，共辦理門診統(tǒng)籌9424人次，補償金額達295998.4元；發(fā)放家電下鄉(xiāng)補貼款100200.23元；發(fā)放汽車下鄉(xiāng)補貼款151988.2元；對全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進行了婦檢280余人次，接受群眾咨詢170余次，極大的方便了人民群眾，老百姓十分滿意，反映良好。

六、存在的困難和問題

我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心大廳正建設(shè)資金來源主要是政府自籌，由于我鎮(zhèn)財政困難，工程建設(shè)資金缺口較大，希望上級有關(guān)領(lǐng)導部門給予一定資金上的支持。

七、下一步工作打算

（一）整合有效資源，完善服務(wù)體系

要進一步整合資源，鞏固完善便民服務(wù)中心建設(shè)，形成鎮(zhèn)、村二級聯(lián)動的為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為群眾提供全天候、無休日、一站式的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

（二）改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平

要按“簡捷、協(xié)調(diào)、高效”的原則，以“服務(wù)經(jīng)濟，方便辦事”為目標，在實踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。廣泛聽取群眾對便民服務(wù)中心的意見和建議，創(chuàng)新服務(wù)手段，如開展預(yù)約服務(wù)和電話服務(wù)，及時為群眾排憂解難，不斷提高便民服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

（三）強化制度建立，形成長效機制

建立健全各項制度，形成管理規(guī)范、效能良好的工作運行機制是建設(shè)便民服務(wù)中心的有效辦法。通過制度規(guī)范強化服務(wù)意識，積極構(gòu)建便民服務(wù)中心建設(shè)的長效機制

第二篇：便民服務(wù)中心工作匯報

溫水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作匯報

成立便民服務(wù)中心是貫徹落實科學發(fā)展觀，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權(quán)，保障民和，促進民富，加快政府職能轉(zhuǎn)變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務(wù)體系的重要舉措。近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的變革，廣大人民群眾的各類訴求日益提高。針對綜治上訪、辦事難、機關(guān)干部管理等問題，為順應(yīng)新形勢的要求，鎮(zhèn)領(lǐng)導高度重視，加強機關(guān)效能建設(shè)，積極服務(wù)經(jīng)濟、發(fā)展經(jīng)濟，服務(wù)群眾、為民解難，成立了便民服務(wù)中心。（建設(shè)原因）

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，多次召開會議研究便民服務(wù)中心建設(shè)工作，制定了實施方案，成立以鎮(zhèn)黨委書記為組長，鎮(zhèn)長為副組長的領(lǐng)導小組，由紀委書記任便民服務(wù)中心主任，落實了各窗口的業(yè)務(wù)承辦負責人，各村也成立了便民服務(wù)站，明確了具體的代辦人員。2009年7月，我鎮(zhèn)投資30萬元，整合民政、財政、土地、計生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、勞動和社會保障、綜治、司法等各項資源，設(shè)有接待督辦、信訪接待等14個服務(wù)窗口，建成了大廳面積200平方米的“溫水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”。便民服務(wù)中心有公示欄及辦事流程，建立健全了便民服務(wù)中心工作制度，建立完善了政務(wù)公開、首問負責、領(lǐng)導干部掛牌群眾點名接訪、中心值班等各項服務(wù)制度，落實了22名辦公人員，且進行了培訓。各個服務(wù)窗口均有明確標牌標識，懸掛有關(guān)制度政策牌，自覺接收群眾監(jiān)督。便民中心實行“集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時辦結(jié)”運作方式，直接受理、辦理、代理群眾申辦事項。建立了“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的服務(wù)機制。實行每日值班制，嚴格做到“四落實”（落實辦公室、落實辦公人員、落實工作經(jīng)費、落實服務(wù)事項）、“五到位”（工作要求，即人員到位、授權(quán)到位、辦公設(shè)施到位、事項移交到位、辦事程序到位）和“三個一”（群眾提出的服務(wù)事項做到“一冊登記、一人負責、一個答復”），確保服務(wù)工作規(guī)范運行，廉潔高效。（建設(shè)過程、制度完善、人員落實等）

便民服務(wù)中心投入使用以來，大廳接待來人來訪1000多人次，群眾電話640多個，解決處理各種問題400多件，為群眾辦理、代辦各種證件2000多個，群眾滿意率達98%以上。便民服務(wù)中心是老百姓與政府部門之間架起的一座連心橋，有效地改善了黨群、干群之間的關(guān)系。中心成立后發(fā)生了“五大變化”（由群眾跑變?yōu)楦刹颗?多次辦變?yōu)橐淮无k;拖著辦變?yōu)橹鲃涌焖俎k;隨意辦變?yōu)橐?guī)范辦;被動接受監(jiān)督變?yōu)橹鲃勇犎∫庖姡?。同時提高了鎮(zhèn)機關(guān)干部學習黨的路線方針政策的自覺性，干部之間能夠互相學習，互相監(jiān)督，增強了服務(wù)意識,提高了工作效率，提升了新形勢下做群眾工作和為民服務(wù)的能力，促進了全鎮(zhèn)各項工作的開展。為我鎮(zhèn)構(gòu)建起了“知民情、解民憂、方民便”的新型便民服務(wù)機制，開創(chuàng)了為民服務(wù)工作的新局面。（建設(shè)之后的效果）

設(shè)想和下一步打算：

1、完善村級便民服務(wù)站。村級便民服務(wù)站是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的延伸與拓展，全鎮(zhèn)11個村將均按照“有房子、有牌子、有人員、有制度、有記錄、有考核”的要求建立和完善村級便民服務(wù)站。

2、積極發(fā)展電子政務(wù)。目前，隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普遍和發(fā)展。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的成立，為村與村、村與鎮(zhèn)乃至村與縣之間的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立提供了契機。今后對便民服務(wù)中心的發(fā)展要多朝電子政務(wù)方向努力。

3、設(shè)立A、B崗，進一步處理好責任無限性與能力有限性的矛盾。便民服務(wù)中心是展示鎮(zhèn)機關(guān)干部形象的“窗口”，由于我鎮(zhèn)工作人員少，事情多，中心工作人員均是身兼數(shù)職，承擔著較大的責任，且工作能力有限，難免不能滿足群眾的需求。完善A、B崗制度，實行每日工作時間全天候值班，將及時有效解決群眾需求。（設(shè)想和下一步打算）

溫水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照省、市、縣的要求，在改革中誕生，在實踐中提高，在探索中求發(fā)展，我們將努力打造高效服務(wù)平臺，塑造服務(wù)型政府形象。

第三篇：便民服務(wù)中心工作匯報

便民服務(wù)中心工作匯報

一、基本情況

川匯區(qū)城南辦事處位于周口市區(qū)西南部，面積30平方公里，轄8個行政村，17個自然村，13000人，8000畝耕地。2010年上半年來，按照上級有關(guān)安排和部署，辦事處出臺了《城南辦事處便民服務(wù)中心工作的實施意見》，明確了便民服務(wù)中心建設(shè)的目標意義、中心建設(shè)的內(nèi)容制度、辦事流程、人員配置等要求。到目前為止，辦事處共建成便民服務(wù)中心1個，基層便民服務(wù)站8個。辦事處統(tǒng)一制作了中心、服務(wù)站的掛牌，各種規(guī)章制度、辦事流程等。

二、主要做法

1、健全組織，加強領(lǐng)導。辦事處黨委政府高度重視此項工作，成立了由黨委書記何義民任組長，主任韓少華任副組長的便民服務(wù)中心領(lǐng)導組，制定了《便民服務(wù)中心建設(shè)實施方案》，討論出臺了《便民服務(wù)中心內(nèi)部管理制度》，從機構(gòu)設(shè)置、職責范圍、進駐單位、主要任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進行了細化部署。

2、加強宣傳，營造氛圍。一是召開黨委會議，組織學習便民服務(wù)相關(guān)的文件精神，充分借鑒外地經(jīng)驗，統(tǒng)一思想，拓展思路，明確了建設(shè)便民服務(wù)中心的目標任務(wù)。二是召開機關(guān)干部、相關(guān)單位負責人和職工會議，宣傳外地好的經(jīng)驗和做法、建立便民服務(wù)中心的好處和意義，從而消除了部分干部思想上的模糊認識，調(diào)動了全員參與建設(shè)的主動性、積極性。三是以宣傳欄、發(fā)放便民宣傳單的形式宣傳我 1

辦事處建立服務(wù)中心的做法，營造良好的便民服務(wù)輿論環(huán)境，得到干部群眾的大力支持。

3、建章立制，逐步規(guī)范服務(wù)中心運行

一是實行窗口部門集中辦公。我辦事處先后召開多次部門負責人和中心工作人員專門會議，安排部署便民服務(wù)中心運行事宜。將社保所、合醫(yī)站、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中心、民政辦、計生辦、財政所等單位集中起來，安排工作人員派駐中心服務(wù)大廳統(tǒng)一辦公，統(tǒng)一作息時間，統(tǒng)一考勤考核。二是制定了中心管理制度。便民服務(wù)中心成立之初，就以服務(wù)群眾為基本的便民服務(wù)理念，將中心員工服務(wù)予以定位，置于群眾監(jiān)督之下；建立了黨委班子成員值班制、一次性告知制、首問責任制和考核、考勤、廉政建設(shè)、檔案管理等制度。對于能辦的事情，要求中心必須及時予以辦理；不能馬上辦的事情，要及時指引、告知辦事程序，并給予明確意見和時限。要求中心工作人員要認真對待前來辦事的每一位群眾，被首問部門或者工作人員都必須主動熱情接待，不得推諉、怠慢。三是加強協(xié)調(diào)，強化對中心的監(jiān)管。辦事處便民服務(wù)中心領(lǐng)導組實行中心辦公會、各成員單位協(xié)調(diào)會制度，定期研究中心工作，通報情況，收集意見和建議，解決中心運行中存在的問題。黨委班子成員每人在中心值班一周，實行輪流掛牌值班，檢查督促各部門工作運行情況，研究解決運行中出現(xiàn)的問題。

三、取得的初步成效

一是程序規(guī)范，群眾辦事由過去的“求人辦事”演變成如今的“進中心享受服務(wù)”。建立便民服務(wù)中心以后，中心

對各項辦事程序予以公開透明，群眾辦事時限較以往有較大縮短，實現(xiàn)了真正意義上的“政府提速”。

二是機制健全，達到了便民的目的。中心的建立運行，中心工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平較以往有很大轉(zhuǎn)變，改變了以往群眾辦事找不到人，找到人辦不成事的局面。三是作風轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了機關(guān)效能的提高。便民服務(wù)中心作為效能建設(shè)的有效載體，突出了綜合服務(wù)職能，整合了行政資源，最大程度地實現(xiàn)政府主管、社會監(jiān)督、群眾受益的目標。

由于便民服務(wù)中心運行時間不長，工作中還存在很多需要改進的問題。少數(shù)干部群眾對于“一站式”服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變持懷疑觀望態(tài)度，思想還不夠統(tǒng)一；部分所站人手少，不能堅持每天都在大廳辦公；極少數(shù)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能適應(yīng)工作需要；由于受到政策程序等限制，中心個別單位對少數(shù)群眾的審辦事項不能在較短時間完成等?？傊?，在下一步工作中，我們將逐步規(guī)范便民服務(wù)中心的運行，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域和范圍，進一步提高中心辦事效率，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

第四篇：便民服務(wù)中心工作匯報[定稿]

以民為本真情服務(wù)

推動便民服務(wù)工作扎實有效

2010年12月14日

2010年浦西街道便民服務(wù)中心，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府提出的“創(chuàng)新發(fā)展、矢志跨越”的工作主題，秉承強勢管理真情服務(wù)的工作理念，以人為本，真情服務(wù)，將便民服務(wù)工作落在實處，取得了顯著的成效，截至目前，街道今年便民服務(wù)中心已接待辦事群眾1200余人次，辦理審批類事項202件，服務(wù)類事項410件，社區(qū)各便民服務(wù)室辦理服務(wù)類事項共計10800余件?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)新工作模式，實行陽光操作

街道便民服務(wù)中心投入使用以來，一直以“手續(xù)簡、流程短、辦事快、服務(wù)優(yōu)、效率高、質(zhì)量好”為宗旨，采取“一個窗口對外、一站式服務(wù)、一條龍辦理”的運行機制，做到咨詢辦事一條龍，服務(wù)全程面對面，為轄區(qū)群眾搭建了一個提供政務(wù)咨詢、辦理行政審批手續(xù)、申領(lǐng)有關(guān)證照、接受投訴調(diào)解等的便民平臺。我們將與居民工作、生活息息相關(guān)的計生、民政、勞動就業(yè)、社保、醫(yī)保、城建、法律援助等服務(wù)項目，統(tǒng)一納入中心，變分散辦公為集中辦公，使居民進一個門就能辦完所要辦的事情，改變了原來來一趟要跑幾個辦公室的現(xiàn)象。同時，在為居民服務(wù)的過程中，我們按照公

開透明的原則，始終堅持方便居民辦事與嚴格依法行政相結(jié)合，對便民服務(wù)的各項內(nèi)容、辦事程序、申報材料、辦結(jié)時限、咨詢電話、投訴熱線等統(tǒng)一公布上墻，讓來辦事的居民一問便明白，一看就放心，并接受廣大群眾監(jiān)督。

二、明確服務(wù)規(guī)范，提高辦事效率

我們建立了服務(wù)承諾、首問責任、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，要求工作人員在工作過程中以“辦事方不方便、群眾滿不滿意”為標準，對來訪的每一位群眾要熱情接待，耐心解釋，答疑解惑，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件要認真對待，規(guī)范服務(wù)，從而進一步完善了服務(wù)環(huán)節(jié)，提高了辦事效率，做到問題糾正及時，服務(wù)準確到位，既避免了違規(guī)操作，也杜絕了推諉、搪塞和扯皮等現(xiàn)象發(fā)生。

三、真情為民服務(wù)，工作創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)

今年以來，我們始終把便民服務(wù)中心建成親民之家作為工作的出發(fā)點和落腳點，堅持把關(guān)注民生，解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題放在首位，努力做到有問必答、有難必幫、有訴必應(yīng)。在具體工作中，我們結(jié)合各社區(qū)實際情況，打造社區(qū)特色便民服務(wù)品牌，深受群眾歡迎。

一是新中社區(qū)打造農(nóng)民工驛站。新中社區(qū)圍繞農(nóng)民工在本社區(qū)工作和生活的實際需求，依托社區(qū)便民服務(wù)這個平臺，打造了社區(qū)農(nóng)民工驛站，建筑面積約500平方米，總投資50余萬元，具備管理服務(wù)，權(quán)益維護，文化教育，黨員活動等功能，為農(nóng)民工提供勞動保障、居住登記、法律維權(quán)、就業(yè)服務(wù)、圖書閱覽等服務(wù)，深受農(nóng)民工們的喜愛，并多次收到省市級媒體的關(guān)注。

二是薔薇社區(qū)打造紅薔薇驛站。將社區(qū)的便民服務(wù)延伸到黨建領(lǐng)域，打造了集服務(wù)、幫扶、咨詢、議事為一體的社區(qū)黨員服務(wù)服務(wù)中心，讓紅薔薇驛站成為為民服務(wù)的一站式平臺，提高了社區(qū)服務(wù)的效率。

三是新西社區(qū)打造便民明信片。新西社區(qū)地處老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)老年人比較多，年輕人外出打工的現(xiàn)象比較普遍，為了找到合適的方法解決這個問題，社區(qū)制作發(fā)放社區(qū)便民明信片，并把社區(qū)4名工作人員的電話號碼都印在明信片上，背面印上服務(wù)項目，主要包括：為老服務(wù)、社會保障服務(wù)、優(yōu)撫服務(wù)、為殘疾人服務(wù)、安全防范服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)、為青少年服務(wù)、中介信息服務(wù)等，只要群眾有困難，撥通明信片上的電話，就能24小時隨時得到相關(guān)服務(wù)，這是社區(qū)作出的承諾。

第五篇：便民服務(wù)中心建設(shè)情況

株良鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)、運行情況

為方便群眾、服務(wù)群眾，進一步提高政府職能部門的辦事效率、為民服務(wù)意識及深入開展基層黨風廉政建設(shè)，積極探索轉(zhuǎn)變政府工作的新途徑。按照縣紀委的統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)結(jié)合實際，以充分滿足人民群眾的需要為基礎(chǔ)，以服務(wù)群眾為出發(fā)點，以解決群眾迫切需要解決的問題為根本，成立了“便民服務(wù)中心”和“群眾訴求中心”，改變了群眾到政府職能部門辦事難、辦事繁的實際，架起了干群關(guān)系的“連心橋”。在“兩個中心”運轉(zhuǎn)過程中，我們虛心聽取領(lǐng)導提出的意見，再整改、再提高、再創(chuàng)新、再完善?，F(xiàn)已邁上良性發(fā)展之路，下面將便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報如下：

一、加強“兩個中心”硬件建設(shè)、完善制度建設(shè)

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，按照高起點配備、高標準建設(shè)的原則，新配置辦公桌、電腦，開通了一部外線電話，更換陳舊的辦公文具，并新做了大型廉政宣傳櫥窗和黨務(wù)、政務(wù)公開欄。并制訂和完善了便民服務(wù)中心和群眾訴求中心各項規(guī)章制度，如：首問責任制、限時辦結(jié)制度、一次性告知制度、廉政建設(shè)制度，責任追究制度、預(yù)約服務(wù)制度、群眾訴求、信訪接待制度等。通過這些制度的執(zhí)行，極大地提高了為民辦事的水平和效率，極大地方便了辦事群眾。

二、落實四個到位，完善“兩個中心”軟件建設(shè)

一是認識到位。鎮(zhèn)黨委、政府十分重視“兩個中心”的建設(shè)和運轉(zhuǎn)情況，先后召開多次黨政聯(lián)席會議進行專題討

論，要求各相關(guān)部門要端正認識，從服從服務(wù)于全縣、全鎮(zhèn)大局，從實踐“三個代表”永葆黨的先進性的高度出發(fā)，全力支持“兩個中心”建設(shè)工作。各有關(guān)部門全力配合，鼎力支持，從而在全鎮(zhèn)上下達成了思想上的高度統(tǒng)一，認識上的空前到位。二是人員到位。按照“抽硬人，硬抽人”的指示精神，在各相關(guān)部門選拔了“思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、作風硬”的業(yè)務(wù)骨干到中心上班，并從工作規(guī)范和禮儀方面集中培訓了2天，使其更好地開展為民服務(wù)。并嚴格考勤制度，把考勤、業(yè)績考核與工資相掛鉤，進一步增強了工作人員的積極性和主動性。三是職能到位。在明確領(lǐng)導帶班制度的同時，要求人員到位，要求領(lǐng)導到村住點時間每月不能少于15天，深入基層調(diào)查研究，訪貧問苦，把群眾反映和發(fā)現(xiàn)的問題，提出的意見和要求，問題處理進行記載，并定期疏理匯總。相關(guān)職能部門嚴防“空殼崗位”，堅決杜絕形式主義和體外循環(huán)，確保辦證、審批等各項業(yè)務(wù)，實行一站式服務(wù)。四是宣傳到位。一是在路東、堯村等村均做了大型宣傳欄、標語、規(guī)章制度及服務(wù)用語以及在鎮(zhèn)政府機關(guān)內(nèi)制作了大型的廉政文化長廊。二是利用宣傳車深入村、組農(nóng)戶，廣泛宣傳“兩個中心”業(yè)務(wù)和辦事程序，使我鎮(zhèn)“兩個中心”達到家喻戶曉。使群眾認知、認可鎮(zhèn)“兩個中心”這一新生事物。

三、部門聯(lián)動為民解憂，建立小中心大服務(wù)的便民服務(wù)格局

首先，在辦事大廳的設(shè)置上，我們充分遵循“兩個中心”

便民、利民、為民的宗旨，把日常業(yè)務(wù)聯(lián)系比較多的部門安排在一起，讓他們搭鄰居，便于群眾一站式辦結(jié)所有相關(guān)事項。這樣，群眾可少跑一點冤枉路，更增加了群眾對政府的信任和支持。其次，“兩個中心”建立了民事代辦制度。群眾來鎮(zhèn)辦事，如果不需要群眾本人親自到場的事，可要求鎮(zhèn)、村干部為群眾代辦。一方面極大方便群眾，另一方面可以提高辦事效率。再次，在實際工作中，我們沒有局限于“兩個中心”辦事大廳，而是主動出擊，送服務(wù)到家門口。如計生辦還定時“四上門”服務(wù)，農(nóng)技站送技術(shù)到田間地頭。

四、“兩個中心”運轉(zhuǎn)以來達到的效果

自“兩個中心”正式掛牌運行以來，已接待群眾上萬人次，得到了群眾的一致好評。取得的成效主要表現(xiàn)在以下三個方面：

一是群眾辦事只需入一道門就可以根據(jù)自己所辦業(yè)務(wù)找到相關(guān)職能部門辦事，避免了群眾找職能部門難和辦事手續(xù)繁的難題，極大地方便了群眾。

二是順應(yīng)了民心，密切了干群關(guān)系 “兩個中心”成立以來，人民群眾待解決的問題和事，都得到了及時間圓滿解決，群眾由原來的不得以才來找政府職能部門變成了如今的有事就找“兩個中心”，在干部、群眾中搭起了“連心橋”。

三是促進了“三個轉(zhuǎn)變” 即：促進了政府職能的轉(zhuǎn)變，真正體現(xiàn)了服務(wù)于民的本質(zhì)；促進了工作作風的轉(zhuǎn)變，各部門作風更加務(wù)實、更加貼近群眾；促進了方式方法的轉(zhuǎn)變，方式更加機動，方法更加靈活。

五、下一步打算

雖然我們做了一些工作，但是離上級領(lǐng)導和群眾的要求還很遠，我們將以此為契機，做好以下工作：

1、年底，在“兩個中心”廣泛開展評選“服務(wù)窗口”和“服務(wù)標兵”活動，讓典型鼓舞人、激勵人。

2、進一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，向生產(chǎn)、科技、流通等群眾較大需求的領(lǐng)域延伸，實現(xiàn)群眾有需求、干部有服務(wù)的最終目的。

株良鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

二0一二年七月

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