第一篇：社區(qū)服務中心初期運行方案(精)

**社區(qū)服務中心初期運行方案

為使**社區(qū)服務中心管理有序,確保各項工作順利開展,特制訂本方案。

一、指導思想和基本原則(一指導思想

以黨的十七大精神為指導,按照科學發(fā)展觀的要求,以基層組織建設為基礎,以構建和諧社會為目標,進一步完善組織,健全制度,整治社區(qū)環(huán)境,完善社區(qū)功能,努力建設民主法治、誠信友愛、安定有序、服務完善、環(huán)境優(yōu)美、生活便利、人際關系和諧的新型社區(qū),為居民群眾創(chuàng)造安居樂業(yè)的生活環(huán)境。

(二基本原則

1、以人為本,服務居民。把創(chuàng)造良好的人居環(huán)境、提高居民生活質量作為工作的出發(fā)點和落腳點,將居民群眾的滿意程度作為衡量工作成效的根本標準。廣泛征求居民對社區(qū)軟硬環(huán)境整治、改造意見,確定具體工作計劃。

2、統(tǒng)籌安排,分步實施。根據社區(qū)的實際情況,統(tǒng)籌安排,量力而行,先易后難,分步實施,做好社區(qū)工作。

3、資源共享,共駐共建。廣泛發(fā)動社區(qū)內企事業(yè)單位、社會團體、新型經濟社會組織及居民參與社區(qū)建設,最大限度地實現(xiàn)社區(qū)資源的共有共享,營造共駐共建的良好氛圍。

4、明確職責,齊抓共管。工作人員要明確自身職責,切實負起責任,相互配合支持,形成工作合力。

二、總體目標

基本實現(xiàn)黨組織堅強有力、干部素質明顯提高、工作運轉協(xié)調高效、保障服務功能完善、社會治安良好穩(wěn)定、小區(qū)環(huán)境清潔優(yōu)美、文化生活豐富多彩的和諧社區(qū)要求

三、主要任務

(一內部管理及設備配備

1、人員配備

2、上下班管理

社區(qū)工作人員上下班由管委班車接送。

3、食宿管理

社區(qū)工作人員全部在社區(qū)住宿,早中晚就餐在管委餐廳就餐。

4、值班制度

按照輪班的方式進行值班,每人一天。按照現(xiàn)有工作人員,每5天輪一次班。

5、考勤制度

社區(qū)工作人員實行簽到制度。

6、請銷假制度

社區(qū)工作人員請假,兩天以內由社區(qū)主任批準;超過兩天由分管領導批準。

7、日常辦公用品購買

由社區(qū)上報所需辦公用品目錄,經社區(qū)主任、分管領導、主要領導簽字后,由財稅所統(tǒng)一購買。

8、公務電瓶車輛配備

為了保障社區(qū)工作的順利開展,提高工作辦事效率,擬請管委領導為社區(qū)配備一輛公務電瓶車,主要用于日常工作的開展和方便工作人員到管委就餐使用。

9、照相機配備

為開展工作、活動留存影像資料。

10、互聯(lián)網接入

用于開展工作,查閱資料,網上辦公等業(yè)務。(二工作開展

按照配備的人員,將工作分工并落實到人。實行居民小區(qū)分片管理的方式,每名工作人員負責所分管小區(qū)的工作聯(lián)系。社區(qū)運行初期著重做好以下幾方面工作:

1、加快戶籍管理權限審批。請管委領導協(xié)助與公安局溝通加快戶籍管理權限審批進度,解決居民落戶及兒童上學問題。

2、成立社區(qū)黨組織。對各小區(qū)黨員情況進行摸底,成立**社區(qū)黨總支,積極組織黨員參加組織生活。

3、召開各小區(qū)物業(yè)負責人會議。適時召開物業(yè)負責人會議,公布社區(qū)工作人員名單及分工、社區(qū)服務中心的工作職責等相關內容,各物業(yè)公司向服務中心提供本小區(qū)的平面圖、常住人口、流動人口、老年人、殘疾人、黨員等相關基礎數(shù)據。

4、成立業(yè)主委員會。對強烈要求成立業(yè)主委員會的海潤陽光小區(qū)進行調研分析,條件具備后指導其成立業(yè)主委員會。

5、不斷加強精神文明建設。根據掌握的基礎數(shù)據進行分析,考慮組建志愿者隊伍,不定期搞一些公益性活動;組建文藝宣傳隊(健身操隊,舉辦一些相關的文藝活動,進一步豐富小區(qū)居民的文化活動。

6、拓寬便民服務項目。考慮是否在便民大廳增設家政服務、房產中介、招聘求職、機票火車票預訂等無償或低償中介服務項目。

7、充分發(fā)揮網絡平臺。創(chuàng)建社區(qū)網站,利用網絡平臺宣傳黨的相關政策、發(fā)布社區(qū)相關動態(tài)、辦事指南、業(yè)務辦理等內容,掌握社區(qū)民聲及居民動態(tài)。解答居民的各類問題,及時化解居民的各類糾紛,避免造成不穩(wěn)定因素發(fā)生。

8、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”評比活動。舉辦文明小區(qū)、衛(wèi)生小區(qū)、安全小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)公司等一系列的評比活動,以此促進各小區(qū)服務質量的提升。

第二篇：初期營銷方案

初期營銷方案

1、周邊環(huán)境：

（1）500米以內寫字樓/商務樓情況：商務樓等級，樓層數(shù)量，主要公司名稱，主要勞工職業(yè)性質，可開發(fā)能力和潛力，有無配套；

（2）3公里以內社區(qū)情況：社區(qū)大小，住戶數(shù)及特征分析，可開發(fā)能力和潛力，有無配套。注：能力是指進行市場開發(fā)的容易程度；潛力是指目標人群進健身俱樂部消費的可能性。

（3）周邊同等產品消費場所分析：例如娛樂場所、咖啡館、美容美發(fā)等。

2、交通情況：

（1）四周道路分析

（2）公交數(shù)量分析

3、人流分析：

主要是俱樂部門面所對的道路的車流量、人流量分析。

4、配套設施

（1）用水情況：冷、熱水問題是否便利

（2）電網情況、通訊網絡情況；

（3）停車位情況；

（4）店外廣告位情況：

5、建筑硬件

（1）未來俱樂部所在樓層；

（2）未來俱樂部簡單規(guī)劃：外部景觀和內部功能區(qū)設置等；

（3）如果不是底層，需要考慮樓層的承重問題；

（4）建筑的防水、滲水能力；

（5）建筑周邊業(yè)態(tài)，開設健身俱樂部是否會對其生活或營業(yè)造成影響，將來的不可預測和可預測麻煩有多少。

6、競爭分析

（1）300米以內同類產品分析：健身俱樂部數(shù)量、規(guī)模、價格等，建立競爭系數(shù)分析表，找出主要的競爭對手并做重點分析，最好能有好的對策；

（2）300米以內替代產品分析：其他健身、運動或休閑娛樂場所的分析，如SPA會所、桑拿按摩、保齡球館等。

7、地塊前景

城市未來的發(fā)展戰(zhàn)略中是否有該地塊的發(fā)展價值。

8、投資分析

（1）房屋租賃價格

（2）水、電、氣價格

（3）其他優(yōu)惠政策和條件

（4）投資回報周期

（5）投資風險預測

通過這些技術指標，可以對每個地塊做一個投資價值分析，從而分別得出價值分數(shù)，這樣就可以很容易選定健身俱樂部開設的地址了。

初期營銷方案

1、將俱樂部三公里范圍內人流量最大的繁華地段陳列出來，招收發(fā)卡員并分為若干組別、由每個組的主管帶領到各相應地段發(fā)放免費一次健身卡。發(fā)卡員對感興趣的潛在顧客可以立即帶至俱樂部交于健身顧問進行咨詢講解，促使顧客當時辦卡。

2、組織教練、顧問、發(fā)卡員到全市高檔寫字樓和住宅小區(qū)發(fā)放宣傳單，還可進行小型宣傳推廣活動，對小區(qū)居住人員進行身體測試、健身咨詢等，發(fā)掘潛在客戶群。

3、由全職顧問聯(lián)系政府相關部門、醫(yī)院、外資企業(yè)等收入高、效益好的單位到俱樂部開展活動，并進行跟蹤回訪盡力簽下團體單。團體單的個人健身卡價格可以靈活制定，500—600元都可以。因為真正到俱樂部健身的人可能不到總人數(shù)的10%，而且很難堅持下去。所以，團體卡的價格優(yōu)勢是最能夠吸引企業(yè)或單位集體購買的原因。

4、利用本市各大報紙投遞站做夾報廣告，省力又省錢，達到的宣傳效果奇佳。在夾報的過程中必須要求俱樂部員工監(jiān)督報紙投遞員，防止弄虛作假，避免付了投遞費而沒有將宣傳單投出去，造成浪費。

俱樂部正常經營階段

1、逐步減小發(fā)卡的力度，只保留一部分優(yōu)秀的發(fā)卡員在最好地段繼續(xù)發(fā)卡；全職顧問的隊伍逐步擴大，并象保險公司營銷隊伍一樣形成一種龐大的氣勢，使俱樂部銷售人員無處不在。

2、媒體方面：電視、雜志依然堅持做品牌宣傳廣告，并繼續(xù)以抵卡或合作的形式進行，做到少花錢多辦事。報紙則發(fā)布大量的硬廣告（以價格為主的宣傳廣告），告訴受眾俱樂部的價格優(yōu)勢。那些宣傳“怎樣健身、健身的好處”等有益于整個健身行業(yè)的廣告最好不做。我們始終不做市場的培養(yǎng)者和行業(yè)的“行善者”，一定要做市場的掠奪者和收獲者。所以當其它俱樂部在報紙上做軟性宣傳時，我們就在它的旁邊推出硬性廣告，“從別人的口里搶食”。那么硬性廣告該如何做呢——說白了就是做價格訴求廣告，告訴受眾XX俱樂部為慶祝XX節(jié)日，現(xiàn)在推出年卡為XXXX元，限100名。在俱樂部開業(yè)初期至正常的運做至少需要8個月的時間，通過前期的宣傳營銷工作，俱樂部會有一定的知名度，若此時搞個優(yōu)惠活動，會吸引一批以前來俱樂部咨詢過，但因價格過高或別的原因沒辦卡的人會立即辦卡，因為對顧客來說機會不容錯過?！跋?00名”當然永遠也到不了100名。每推出一次硬性報紙廣告，其廣告效應可以延續(xù)三天。想要使每天到俱樂部咨詢的顧客如潮，必須在全市的幾大報紙輪番推出廣告，而且每三天推出一次，將所有報紙的讀者搜索干凈，直至銷售額有所回落為止。報紙廣告投入的費用與俱樂部通過廣告實現(xiàn)的銷售額之比為10%，即拿出4000元做廣告就可以得到40000元的回報?，F(xiàn)今，中國的健身俱樂部舍得拿錢做廣告的，可以說不到5%。而且專門成立營銷部的也很少，大部分銷售都是守株待兔，等顧客自己上門。殊不知健身俱樂部也是一個企業(yè)，有投資就必須要有回報。健身俱樂部銷售的是服務，既然是銷售就必須要進入市場，必須要有銷售手段，設立營銷部和發(fā)布媒體廣告都是順應市場競爭的需要。發(fā)展階段 品牌營銷與業(yè)績營銷兩手齊抓，品牌營銷實際也是為經濟效益服務的，當我們的品牌已深入人心時，經濟效益會同時達到一個很高的水平。

第三篇：象山社區(qū)家政服務中心方案

關于創(chuàng)辦南白鎮(zhèn)象山社區(qū)家政

服務中心的報告

一、市場分析

家里的衛(wèi)生沒時間打掃，寶寶沒人帶，住院的病人沒人陪，家中的雜事沒有人做。隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當作是一種累贅。大城市中這種現(xiàn)象尤為嚴重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊。對家政服務的需求量也越來越大?！凹艺笔菚r下叫得挺響的一個詞，“家政服務”更是都市里一個熱門的行業(yè)。然而，不少地方的家政服務僅限于“打掃衛(wèi)生“、“搬家”、“保姆”之類。其實家政”的意義很廣泛，凡與家庭事務有關的，諸如家庭雜務、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財、家庭教育??都可列為“家政”范圍。它不只是一些家務雜活，也不僅是疏通管道、拆洗油煙機等，它有著豐富的內容和極大的服務空間。現(xiàn)代社會中，家政服務正成為社會專業(yè)化分工的一個重要組成部分，也越來越被人們所重視和理解。尤其是對“星級”優(yōu)秀家政服務員的需求，這也從一個側面反映了社會對生活質量提高的愿望和家政服務的廣闊的前景。家政服務，蘊含著巨大的開發(fā)潛力。以家庭及其成員為主要服務對象的家政服務是第三產業(yè)的重要組成部分。家政服務涉及生活的方方面面，為眾多的家庭和個人帶來了方便。因此，家政服務業(yè)這一朝陽產業(yè)其發(fā)展前景很廣闊。

南白目前對家政人員的需求雖然不是很急切，但隨著經濟的發(fā)展和剩余勞動力的增多，人們對于家政服務的要求正在逐步加大。特別是隨著南白鎮(zhèn)城市建設和舊城改造的步伐不斷的加快，全鎮(zhèn)居民生活水平的提高，作為縣城中心的象山社區(qū)，隨著陽光花園、揚州恬苑等一批有品味的大型高檔小區(qū)的建成，象山社區(qū)在南白鎮(zhèn)建立第一家社區(qū)家政服務中心的時機已經成熟。

社區(qū)家政服務中心的創(chuàng)建就是為了要建立全方位的家政服務體系，讓傳統(tǒng)服務與高級服務兼顧，幫助南白那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔，讓他們也能感受到生活的愜意。

二、象山社區(qū)家政服務中心的發(fā)展方向和規(guī)劃

和大城市相比，目前南白的家政人員普遍素質較低，家政專業(yè)知識少，服務項目不全。主要是以單個的形式為客戶服務。沒有固定的場所，客戶不放心。提供的服務大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆之類。家政服務人員的素質較低，在加上客戶的不信任在，在服務過程中，不能有效保障用戶及服務提供者雙方面的權益，導致市場混亂，因此使家政服務行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。因此，我們要通過建立完善的員工和客戶服務管理機制及加強員工的培訓來解決此問題。建立起與客戶及員工的信任，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

一、注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，短期目標是做好家庭保潔、鐘點工、新居開荒及各種單項服務，逐漸的培育市場和鍛煉好隊伍。中長期逐漸建成可向社會各階層家庭、單位提供各種家政服務的以“為民、便民、利民”為宗旨的社區(qū)家政服務中心。特別是要在居家養(yǎng)老服務、老人和病人護理、單位駐場保潔、居民健康保健咨詢、社區(qū)流動人口的就業(yè)方面形成以家政服務

中心為載體的，為創(chuàng)建服務型社區(qū)組織服務。人性化、個性化、專業(yè)化、多

元化服務的全方位新型社區(qū)家政服務中心。

二、堅持以人為本、誠信服務、科學管理的發(fā)展觀念，穩(wěn)扎穩(wěn)打、逐漸壯大的發(fā)展原則。在客戶中建立起良好的口碑和信任度，逐步向全鎮(zhèn)居民提供服

務。

三、家政服務中心的崗位設置

社區(qū)家政服務中心是在社區(qū)領導下的服務性組織，人員設置以體現(xiàn)節(jié)儉、高

效、科學為好，社區(qū)家政服務中心擬設以下崗位：

1、設經理或主任一名，負責家政中心的全面工作。

2、設接單員一名，負責業(yè)務的接洽、解釋和對保潔員每天派工情況的安排

和跟蹤。處理客戶投訴。

3、保潔員，負責接受中心的派工，為客戶提供保潔服務。

4、建議在籌備期間成立指導協(xié)調小組，組織協(xié)調籌備期間的相關事宜。

四、經營范圍、內容

家政服務內容涉及較多，初期根據現(xiàn)階段的情況主推家庭業(yè)務，包括家居保

潔包月服務（家庭保潔的范圍：廚房、衛(wèi)生間、客廳、臥室、書房、陽臺、室內

走廊、活動門窗、及玻璃家具等物件設施外表面，地面、廚房及衛(wèi)生間洗浴間的墻面、頂?shù)那鍧?，踏腳墊、正在使用的拖鞋底、垃圾袋的收揀和更換，外門的清

潔）、鐘點工服務、樓宇開荒及各單項服務（包括燈具、油煙機、玻璃、排氣扇

等的清洗）。逐漸推進單位及公司的駐場保潔業(yè)務、保潔員中介業(yè)務、保姆及月

嫂業(yè)務及各種工程業(yè)務。提供專業(yè)、便捷、精細、優(yōu)質、安全、和諧的家政服務。

五、運營模式

一、選擇派遣員工制家政服務模式

（1）服務中心的家政服務員是作為家政服務中心的員工派給雇主為其提供

家政服務。家政服務中心對家政服務員和雇主實施全面、全程管理，中心與客戶

簽訂保潔合同，對客戶負責。

（2）家政服務員與雇主只存在服務與被服務的關系，兩者之間不發(fā)生直接

經濟來往，在服務過程中兩者面對的是家政服務中心。中心與員工簽訂勞動合同，擔保書。員工必須服從中心的派遣和安排。

（3）采用員工制，中心與員工之間是領導與被領導的關系。員工的服務培

訓、業(yè)務水平和服務質量都是由中心直接加以管理控制。顧主對員工的服務是否

滿意，可以直接向中心反映。中心根據顧客的反映，查實后有權對員工進行獎罰。

（4）中心的員工首先要具備的素質是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格

遵守組織制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準備為顧主提供高質量的服務。在工作

期間，對員工統(tǒng)一服飾，佩帶上崗牌，中心組織不定期的檢查。每隔一段時間會

對顧主進行一次調查，以確保員工的服務質量，保障顧主的權益。

（5）中心實行規(guī)范化管理，能有效地保證服務的高質量，可以避免一些不

必要的家政事故。有助與更快的打開市場。相對于那些只做中介的家政組織或單

打獨斗的家政人員來說，我們的服務更能讓顧主感到放心和滿意。而且，對員工

服務質量的信息反饋工作、完善的信息化管理會在公眾中樹立起中心的良好科學

化管理形象。

(6)在客戶接受我們的服務前，中心將向客戶闡明客戶在使用本中心服務時所享用的一切權利和義務，并對客戶提出的疑問給予明確答復。在服務期間，因本組織員工在工作中出現(xiàn)差錯而給客戶造成的損失，中心將負責處理。

2、家政服務中心的管理人員在組建、經營、管理和健康發(fā)展等環(huán)節(jié)起著重要作用，由社區(qū)干部擔任，在業(yè)務規(guī)范，走上正軌后，可在優(yōu)秀家政服務員中培養(yǎng)一到兩名骨干進行中心的日常管理。

3、服務中心的保潔員的招聘以積極協(xié)助社區(qū)及政府，優(yōu)先吸收、培訓、安置社區(qū)待業(yè)、失業(yè)、就業(yè)困難人員、在社區(qū)居住的流動人口進城務工人員，兼顧社會招聘有經驗的保潔員。上崗前均經過統(tǒng)一體檢、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考核，簽訂勞動合同及擔保書后方可上崗。培訓一批有專業(yè)素質的青年隊伍和下崗職工，通過這個服務平臺，解決剩余勞動力和其他閑散人員的再就業(yè)問題。中心為每位正式員工投保人身意外傷害保險。如果出現(xiàn)工傷事故，員工可得到相應的保險賠償。這樣即減輕了中心的風險和負擔，又可以讓員工更塌實地工作。

4、家政中心的管理人員負責家政業(yè)務信息處理、業(yè)務安排、人員培訓、服務質量的跟蹤回訪等方面工作。

5、各項服務收費的標準可暫時參照遵義及南白同行業(yè)標準。在逐漸形成自己的價格體系。

6、財務管理由社區(qū)統(tǒng)一管理。

7、以有償服務為基礎做好無償服務，中心在社區(qū)范圍內為殘疾人、孤寡老人和其他特殊群體提供常年定期的無償服務，親情服務。

8、鑒于初期缺乏管理經驗，可與社會上有一定知名度的家政服務公司建立合作關系。

六、營銷策略

中心的目標是建成以“為民、便民、利民”為服務宗旨的新型社區(qū)家政服務中心。在宣傳上以節(jié)儉、高效為原則。注重口碑宣傳和服務中的二次推銷。因此中心擬采取以下幾種宣傳方式：

一、印制便民卡服務卡，發(fā)動社區(qū)干部利用下小區(qū)的機會和群眾來社區(qū)辦事的時

機贈送便民服務卡和宣傳。

二、利用各種宣傳日和會議，各行政及企事業(yè)單位集中的機會，向各單位贈送服

務卡和宣傳。

三、通過內部加強保潔員的管理和培訓，提升服務，提高質量。使客戶滿意，在客戶間進行服務二次推銷，使客戶主動的中心進行口碑宣傳。

七、家政服務流程圖

八、家政中心所需物品

1、固定辦公室一間，固定電話一門。

2、辦公基本設施。

3、保潔用具配備。毛巾、伸縮桿（1.2米、1.8米）、鏟刀、鋼絲球、擦玻器（輕磁、強磁、超強磁）、保潔桶、保潔藥水等。

4、員工服裝、工作牌。

5、初期人員培訓學習費用。禮儀知識、基礎技能及技巧、專業(yè)技能

6、印制宣傳品

九、家政中心的各項規(guī)范和制度

1、員工儀表儀容管理規(guī)范

2、保潔員日常行為規(guī)范

3、保潔員工作管理及獎懲制度

4、員工培訓制度

5、保潔員工作驗收標準和方法

6、保潔服務方式及收費標準

7、部門設置及管理制度

8、中心經理職責

9、客戶服務規(guī)范制度

10、客戶和員工跟蹤管理制度

11、保潔員考核制度

12、員工考勤制度

13、員工工資及福利制度

14、合同管理制度

以上方案的思路是結合現(xiàn)階段南白及象山社區(qū)的實際情況融合家政行業(yè)及社區(qū)的發(fā)展趨勢而制定的，對每個階段具體的運作以及執(zhí)行還有待領導推敲，在工作的推進過程中，將逐步細致和完善。其次，在計劃推進過程中，結合具體工作進度，比如培訓、招聘、推廣等事件，將會進一步列出詳細計劃，以配合社區(qū)家政服務中心的各項工作和政府領導的扶持。

第四篇：社區(qū)服務中心崗位職責

社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任職責

1、在地方政府和衛(wèi)生行政部門領導下，根據黨的方針、政策及市、區(qū)衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務工作的總體要求、做好社區(qū)衛(wèi)生服務行政業(yè)務工作，積極開展以保護、促進人民健康，不斷提高居民生活質量為目的的衛(wèi)生保健，認真落實各項衛(wèi)生工作指標。

2、組織制定中心發(fā)展規(guī)劃、工作計劃，并貫徹實施，做好管理檢查及總結工作，并向上級主管部門匯報。

3、開展以社區(qū)為范圍，家庭為單位，健康為中心，人的生命為過程的以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點的集預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育指導為一體的綜合性社區(qū)衛(wèi)生服務。

4、根據可持續(xù)發(fā)展需要，重視資源管理，注重人員培訓與考核，建立公平、公正、公開的競爭機制，充分調動職工積極性，做好中心工作人員的聘任、獎懲、調動及晉升工作。

5、負責中心事務、財務預決算，檢查督促財務支出，確保國有資產保值增值。

6、負責領導制定科研工作計劃，努力創(chuàng)造條件發(fā)展中心的教學、科研和人才培養(yǎng)工作。

7、督促各項醫(yī)療工作制度和治療常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查，不斷提高醫(yī)療質量，減少醫(yī)療缺陷，防范醫(yī)療事故，保證社區(qū)衛(wèi)生服務工作正常有序進行。

8、負責組織、檢查醫(yī)療、護理、防保工作，定期深入社區(qū)站門診、病房、并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫(yī)療質量。

9、加強對后勤工作領導，審查物資供應計劃，確保醫(yī)療物資供應。

10、及時聽取社區(qū)居民對中心的工作意見，改進醫(yī)療服務作風。

11、負責加強行業(yè)作風的建設以及規(guī)范化精神文明建設。

社區(qū)衛(wèi)生服務中心綜合辦公室主任職責

1、在中心主任領導下負責本中心行政管理工作。

2、做好本中心管理信息的收集、整理、貯存、傳輸及反饋，協(xié)助主任溝通情況，協(xié)調關系，負責中心對外宣傳，及中心計算機網絡管理工作。

3、安排本中心各種行政會議，做好會議記錄，對會議決議執(zhí)行情況進行督促檢查及反饋。

4、負責本中心工作計劃、總結的起草，擬定有關行政文件，對中心計劃、通知、決定等文件和行政管理規(guī)章制度在本中心的貫徹執(zhí)行情況負責督促檢查。

5、負責本中心行政文件的收發(fā)、登記、轉遞傳閱、立卷歸檔、保管利用等工作。負責本中心資料檔案管理工作。

6、做好本中心印鑒、文秘、外勤、通訊聯(lián)絡、人民群眾來信來訪處理、參觀及來賓的接待等工作。

7、負責完成中心主任交辦的其他工作任務，副主任協(xié)助主任做好以上工作。

社區(qū)衛(wèi)生服務站站長職責

1、在社區(qū)部主任的領導下，負責組織實施社區(qū)站的“防、治、保、康、計、健”六位一體社區(qū)衛(wèi)生服務工作及本站行政管理工作。

2、制訂社區(qū)站有關業(yè)務計劃，經社區(qū)部主任批準后，組織實施，經常督促檢查，按時總結匯報。

3、了解掌握社區(qū)站業(yè)務工作開展情況，負責督促、檢查各種制度與規(guī)范的執(zhí)行情況，采取措施提高醫(yī)療質量，嚴防差錯事故。

4、負責組織站內醫(yī)務人員學習醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理常規(guī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

5、對轄區(qū)內人員資料做到心中有數(shù)，了解社區(qū)的基本情況進行社區(qū)診斷，找出健康問題，確定健康人群、高危人群、患病人群，分類管理。

6、根據轄區(qū)人群特征制定不同人群的系統(tǒng)健康教育計劃，開展多種形式的

健康教育，對重點人群進行社區(qū)干預，改變不良的生活行為。

7、按照社區(qū)衛(wèi)生服務工作的考核標準，組織安排站內工作，定期對站內工作完成情況進行檢查，經常聽取轄區(qū)內群眾與患者意見建議，不斷改進服務工作。

8、做好站內各項資料的統(tǒng)計報表工作及總結工作。

9、完成中心領導及社區(qū)部主任交辦的其他工作。

全科醫(yī)師職責

1、承擔社區(qū)衛(wèi)生服務中內、外、婦、兒等臨床診療任務，雙向轉診任務及院前急救與轉診任務。

2、承擔以高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、惡性腫瘤等為主的慢性非傳染性疾病的防治。

3、組織傳染病的預防與控制工作。

4、主持社區(qū)診斷的完成，根據本社區(qū)主要衛(wèi)生問題制定以健康教育為手段的健康促進工作方案，并組織實施，完成評估總結。

5、組織社區(qū)健康人群與高危人群的健康管理，包括疾病的篩查與咨詢。

6、進行社區(qū)衛(wèi)生服務科研課題的設計、爭取立項，并組織實施。

7、承接醫(yī)療保健服務合同工作。

8、組織并指導社區(qū)護理、社區(qū)康復、社區(qū)計劃生育指導等項社區(qū)衛(wèi)生服務工作。

9、運用中西醫(yī)適宜技術開展社區(qū)疾病的預防與控制工作。

10、組織建立并使用社區(qū)居民健康檔案（病歷）。

11、組織開設家庭病床，開展上門服務。

12、組織對社區(qū)重點人群的保?。òɡ先?、婦女、兒童、殘疾人等）。

13、配合精神科醫(yī)生開展基本的精神衛(wèi)生服務（包括初步的心理咨詢與治療）。

14、制定工作計劃并組織實施，年底完成總結，上交社區(qū)衛(wèi)生服務中心辦公室。

15、了解本社區(qū)防、治、保、康、健、計綜合社區(qū)衛(wèi)生服務工作內容及工作重點，協(xié)調各方面工作。

計劃免疫人員崗位職責

1、計劃免疫人員必須熟悉業(yè)務，具有良好醫(yī)德醫(yī)風及高度的責任心，認真完成市區(qū)疾控中心布置的任務。

2、凡屬計免相應傳染?。ㄒ伤疲┚鶓獔蟾?。并應進行個案調查和隨訪

3、做好本社區(qū)內兒童的建卡、建證及登記工作。常住戶口兒童卡、證本符合率、正確率、完整率為100％。

4、為保證接種的覆蓋率和及時率，須及時準確掌握本社區(qū)常住、暫住和流動人口中的接種對象的變動情況。

5、正確掌握接種禁忌癥，嚴格按無菌操作常規(guī)進行接種，保證計劃免疫工作質量，預防醫(yī)源性感染。

6、認真做好各種疫苗和生物制品的預算，按計劃領發(fā)各種疫苗，做到賬物相符。

7、為保證疫苗的質量，按不同菌苗的冷鏈要求，科學管理各種疫苗，確保疫苗的效價。

8、預防接種各項記錄，必須填寫完整，不得缺項，不得任意涂改。

9、正確使用、保養(yǎng)冷鏈設備和接種器材。

10、配合市區(qū)疾控中心做好疫苗效果的監(jiān)測工作。

11、在規(guī)定的時間完成各類報表，報表數(shù)據要正確，并做好宣教工作，配合入托入學做好轉卡工作。

預防接種人員職責

1、參加預防接種的工作人員要有高度責任心，嚴格的科學態(tài)度、發(fā)現(xiàn)異常反應須及時處理，記錄并上報區(qū)疾控中心。

2、接種時要做好查對工作（查生物制品、查姓名、查應接種什么疫苗）。

3、活疫苗安瓿打開后半小時用完，滅活疫苗一小時用完。

4、嚴格掌握免疫程序，四苗的覆蓋率和單項疫苗合格率均達100％。

5、注射后在接種證和卡片上記錄好，證和卡的項目填寫要完整。

兒童保健醫(yī)師職責

1、兒童體檢按系統(tǒng)管理，體檢應按規(guī)定達標。

2、學齡前兒童定期檢查血色素，對貧血兒童進行治療和復查。

3、認真填寫圍產兒手冊和新生兒系統(tǒng)管理卡片項目齊全。

4、對集體兒童要有三歲前的教養(yǎng)計劃和內容。

5、掌握兒童的營養(yǎng)計算，每季度檢查督促一次。

6、指導相關單位制定衛(wèi)生保健制度，監(jiān)測各種疾病的發(fā)生。

婦幼保健醫(yī)師職責

1、及早掌握轄區(qū)內孕婦情況，負責做好早孕登記，進行孕早期衛(wèi)生指導，孕婦在12周內要建好圍產保健手冊，早建早檢率達95％。

2、及早初篩出高危妊娠，嚴格高危孕婦的管理。

3、保健科要建立高危孕婦登記本。

4、定期去婦科了解本轄區(qū)高危孕婦情況，有登記。

5、高危孕婦孕期管理以婦科為主，保健科協(xié)助追訪，高危登記有結果。

6、管理范圍內產婦的產前產后的訪視，應按管理時限要求進行。

7、負責管理范圍內產婦孕中期追訪。

8、積極開展孕產婦的圍產期保健工作。

9、做好原始資料的積累工作，定期向上級匯報，做好圍產期保健手冊的回收和上繳工作。訪視結案后回收手冊并送往婦保所，手冊回收率達100％。

10、做好新婚孕產婦隨訪登記，開展孕前期口服葉酸的宣傳工作。

11、深入基層，開展圍產保健，優(yōu)生優(yōu)育，母乳哺養(yǎng)等科普知識的健康教育。

12、指導轄區(qū)內各事業(yè)單位做好女職工五期保健工作。

13、承擔計劃生育技術咨詢指導工作。

中醫(yī)科醫(yī)生崗位職責

1、在科主任的領導下，認真做好中醫(yī)科診療工作。

2、在臨床工作中，繼承、發(fā)展、提高祖國醫(yī)藥學遺產，積極采集、整理、篩選、驗證對確有療效的中醫(yī)療法進行推廣應用。

3、承擔進修、實習人員帶教工作。積極參加中醫(yī)學術活動。

4、在社區(qū)積極推廣中醫(yī)藥治療，做好社區(qū)人群宣教工作。

5、在上級醫(yī)生指導下，參加社區(qū)內科研、工作。

出納人員職責

1、在財務負責人的領導下進行工作。

2、做好銀行存款及庫存現(xiàn)金的收付并隨時記賬，每日向會計提交銀行存款及庫存現(xiàn)金日報，做到日清月結。

3、逐筆核對當日收付款項，隨時核對庫存現(xiàn)金和銀行存款余額。

4、按時將掛號室、住院處、收費處、社區(qū)站收款入庫，并當日存入銀行。

5、經常復核或定期檢查中心、社區(qū)站的收據存根。

6、保證庫存現(xiàn)金不超過銀行規(guī)定的庫存限額。

護士職責

1．認真執(zhí)行各項護理制度，護理常規(guī)和技術操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準確及時地完成各項護理工作，做好查對及交接班工作，防止差錯、事故的發(fā)生。

2．做好基礎護理、情志護理、飲食護理和服藥護理。

3.經常巡視，密切觀察患者的病情變化，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時報告 4．向患者講解住院規(guī)則、宣傳防病健身的知識。經常征求患者意見，做好出院指導。

5．配合醫(yī)師做好危重患者的搶救工作及各種搶救物品、藥品的準備和保管工作。

6．協(xié)助醫(yī)師進行各種診療工作，負責采取各種檢驗標本。8．參加部分護理教學和科研，指導實習護生的工作。9．做好病房管理、消毒隔離、物資藥品材料的保管工作。

第五篇：社區(qū)服務中心工作總結

社區(qū)服務中心2012工作總結

2012年，社區(qū)服務中心以建設和諧、服務居民為目標，認真貫徹落實街道辦事處的工作思路，不斷拓展服務職能，創(chuàng)新服務形式，拓寬服務領域，努力提高服務水平和服務質量，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的服務宗旨，大力開展社區(qū)服務，面向居民、服務居民，立足居民所需，突出服務亮點，打造社區(qū)品牌采取了一系列強有力措施，積極參與和圍繞居民生活相關的便民利民服務，加大健康教育宣傳和培訓工作，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果維護好城市環(huán)境以及做好食品安全等工作，具體工作總結如下：

一、社區(qū)服務工作越做越強

今年以來，我們按著街道辦事處的安排部署，加大對居民的服務工作，努力將服務領域擴大，將服務項目細化，扎實認真的做好服務工作。

1、走訪服務對象，發(fā)放便民服務卡。

今年5月份，街道服務中心與社區(qū)衛(wèi)生服務中心分成兩個小組利用兩周時間調查各社區(qū)70-80歲以上空巢老人616戶，856人，和一級殘疾人336戶，241人；總合計戶數(shù)979戶，1252人，同時調查核實女55周歲，男60周歲3063戶4330人，其中空巢老人778戶，1194人，了解服務對象的基本情況和服務需求，免費治病測量血壓，為18戶老人免費送藥品。共走訪135戶，166人，發(fā)放便民利民卡897戶。

2、解民之所求，幫民之所需

按著工作部署，8月13日開始，利用3天的時間到各社區(qū)開展“一幫一”結對子接聽熱線電話服務工作，根據各社

區(qū)實際情況，為居民解決難題辦實事，各社區(qū)共結成幫扶對子70對，以滿足老人的需求，由于服務中心對此項工作的重視，從年初到現(xiàn)在共接聽熱線電話402次，其中，灌氣93次、理發(fā)45次、買糧8次、疏通下水41次、找保姆18次、聯(lián)系成功的6次、家政12次、家電維修34次、房屋中介17次，成交8次、其他的134次，具體事件：如老小區(qū)地面破損，公廁外溢，房屋亂搭亂建等，接到電話后，我們都親臨現(xiàn)場，了解具體情況，協(xié)調相關部門，及時給與解決。

二、健康教育醫(yī)療衛(wèi)生工作深得民心

為了做好社區(qū)健康教育和醫(yī)療衛(wèi)生工作，讓廣大居民了解更多的健康知識，社區(qū)服務中心經與社區(qū)醫(yī)院協(xié)商，特聘請專家為居民進行了兩次大型培訓：5月8日開始，與社區(qū)醫(yī)院聯(lián)合聘請了中國醫(yī)科大學張永杰教授授課，重點就健康方面、生活素質、生活方式的改善及高血壓、糖尿病的達標，診斷治療存在誤區(qū)進行了淺顯易懂的講解，此次培訓共計3天，共計228人參加，收到了良好的效果。6月25日，街道社區(qū)服務中心、第四人民醫(yī)院，衛(wèi)生局聯(lián)合聘請了中國醫(yī)科大學金立志主任、張景峰博士、營養(yǎng)專家杜冬梅主講，依次就預防血栓的形成幾個注意事項，微量元素對人體的作用及老年人營養(yǎng)與膳食等方面進行了講解，深受居民的歡迎。

今年以來我們與縣紅十字會共同在5個社區(qū)組織居民進行應急處理，包扎、救護等演練，通過縣紅十字會的努力，博愛家園項目落戶于建設社區(qū)，在有200㎡場所的前提下給投入一些設施，到目前為止已扶持8戶創(chuàng)業(yè)帶頭人，為每戶送去1萬元無息生濟基金。

三、環(huán)境衛(wèi)生工作扎實有效

為鞏固國家衛(wèi)生城的創(chuàng)建成果，創(chuàng)“四化”建設，街道

社區(qū)服務中心組織社區(qū)進行了3次大型的衛(wèi)生清理，共清理垃圾、雜草500m3，并讓環(huán)衛(wèi)處清理車拉走，入冬以來各社區(qū)組織人員共清理背街小巷積雪3次。參加勞動的人員達1400余人。為爭創(chuàng)省級模范單位做了充分的準備，10月29日，朝陽市愛衛(wèi)會和縣愛衛(wèi)會等有關部門領導到街道檢查驗收各項工作，順利達標。

四、食品安全工作循序漸進

依據縣食品安監(jiān)局的指示文件，做好食品安全的檢查工作及做好食品安全工作及做好軟件工作。

五、科普工作有聲有色

社區(qū)服務中心搞好科普宣傳工作。在“全國科普日”活動啟動儀式后，設立宣傳臺，發(fā)放宣傳單，共300余份，并且組織各社區(qū)舉辦形式多樣，內容豐富、貼近生活、貼近老百姓的科普活動。1、9月17日，昌盛社區(qū)、新華社區(qū)在科普日系列活動中，組織100余人的秧歌長隊打著橫幅在臨街進行宣傳。2、9月17、18日兩天上午，健康社區(qū)在會議室組織100余名居民觀看了科普與生活知識講座，為居民送上了一份“科普大餐”。3、9月18日，勝利社區(qū)在科普日系列活動中，開展了豐富多彩的科普活動，在居民中進行與群眾生活息息相關的科普知識宣傳，發(fā)放宣傳單1000多份。4、9月19日，民族社區(qū)、建設社區(qū)在科普日系列活動中結合社區(qū)實際也開展了發(fā)放宣傳單、宣傳畫共計2000余份等，從規(guī)模到效果，都在社區(qū)內引起了較大的反響，使科普工作扎根于社區(qū)、服務于居民、深入到每個角落。營造了 3

學科學、愛科學、講科學、用科學的良好氛圍，促進了科學素質的進一步提高。5、9月20日，雙橋社區(qū)在科普日系列活動中，宣傳節(jié)約能源資源、保護生態(tài)環(huán)境、保障安全健康，促進創(chuàng)新創(chuàng)造。以重點人群科學素質行為帶動全民科普素質的整體提高，結合計劃生育的特點，對流入人口進行優(yōu)生優(yōu)育的科普知識的宣傳。開展科普知識講座，為居民發(fā)放科普知識類宣傳單500余份。6、9月21日，古塔社區(qū)在科普日系列活動中舉辦科普知識講座，向社區(qū)居民開展科普義診和科普咨詢，并向居民發(fā)放預防疾病的宣傳資料，開展以“節(jié)約能源”為主題的科普知識進社區(qū)宣傳活。

七、文體工作豐富多彩 1、4月25日，街道、新華社區(qū)共同在天城廣場組織老年人太極扇、太極拳、太極劍表演活動，參加人員表演表演認真、動作準確到位，充分展現(xiàn)老年人的風采，2、5月27日，街道協(xié)同勝利社區(qū)與三和堂組織開展青年聯(lián)誼會，為轄區(qū)廣大青年朋友搭建起一座相識之橋，聯(lián)誼會在舞蹈《我要去西藏》中拉開序幕，在隨后的文藝演出中，來自社區(qū)和駐區(qū)單位的青年朋友紛紛登臺表演，其中社區(qū)居民自編自演的三句半《計劃生育好》等文藝節(jié)目贏得了在場所有人的熱烈掌聲，整個聯(lián)誼會在歡聲笑語中落下帷幕。此次活動的開展不僅使增進駐區(qū)單位與居民之間的彼此了解，而且對社區(qū)工作的開展有了很大的幫助。3、9月21日，街道、昌盛社區(qū)在富家二期小區(qū)組織居民參加文化“鄰居節(jié)”活動，具體活動有拔河、踢毽子、運 4

乒乓球等，居民們在活動中積極參加不僅活躍了節(jié)日氣氛，還比出了團結、比出了友誼、比出了風格、比出了水平。下步工作中需解決的一些問題：

一、有些居民雖然對服務中心工作有了進一步的認識，但是我們工作人員對有些熱線電話反映的問題確實解決不了。比如：樓房頂漏水、亂搭亂建、老小區(qū)的公共設施維修，需要人力、物力和財力。

二、有些熱線電話需要與外單位溝通、協(xié)調，不是我們自己就能解決的，我們也感到不是很順暢。

三、室內小零活：如自來水嘴壞了出現(xiàn)跑水現(xiàn)象，坐便管漏水，由于我們沒有自己的專門修理人員，需要找修理人員，上門服務有不及時現(xiàn)象。

四、年初下發(fā)了服務管理細則，要求每個社區(qū)自創(chuàng)服務項目1-2個，目前，個別社區(qū)工作開展緩慢。2013年工作打算：

一、加強家政服務工作力度，春節(jié)前，家政服務工作會大量增加，社區(qū)服務中心爭取滿足居民的需求。

二、家庭病床工作正在協(xié)調中，力爭在下步工作中協(xié)調成，需主要領導幫助協(xié)調。

三、對街道干部進行一次免費體檢，由服務中心負責聯(lián)系。

四、為提高廣大居民的健康意識，促進健康檔案的建立，下一步，將開展為65歲以上的城鎮(zhèn)老年人進行免費健康體檢。

五、進一步擴大服務對象隊伍，鞏固原有的工作成果，對服務對象進行跟蹤、回訪、督促社區(qū)自創(chuàng)服務項目。

2012年12月14日