第一篇：江蘇省創(chuàng)建放心消費試點單位考核驗收標準

江蘇省創(chuàng)建放心消費試點單位考核驗收標準(試行)

一、江蘇省創(chuàng)建放心消費一條街考核驗收標準

1．積極組織街內(nèi)經(jīng)營戶開展放心消費創(chuàng)建活動。建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，明確創(chuàng)建工作目標任務(wù)，組織創(chuàng)建宣傳活動，營造創(chuàng)建工作氛圍，街內(nèi)經(jīng)營戶對創(chuàng)建活動的知曉率達100%，街內(nèi)放心消費單位創(chuàng)建達標率達80%以上。

2．街內(nèi)經(jīng)營戶證照合法有效，并在店堂醒目位置懸掛，按核定項目依法經(jīng)營。無店外經(jīng)營和流動經(jīng)營。

3．街道和營業(yè)店面整潔衛(wèi)生。經(jīng)營戶落實“門前三包，街內(nèi)環(huán)境亮化、美化、綠化，交通秩序良好，戶外廣告手續(xù)齊全、內(nèi)容合法，醒目處有創(chuàng)建宣傳公益廣告和消費者申（投）訴指示牌，店招、店牌設(shè)置規(guī)范。

4．街內(nèi)經(jīng)營戶嚴格執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等法律法規(guī)，自覺履行進貨檢查驗收義務(wù),認真執(zhí)行索票索證、購銷臺帳登記和不合格商品退市、召回制度，保證商品質(zhì)量，專賣專營商品按規(guī)定渠道進貨，不出售假冒偽劣商品、“三無”商品、違規(guī)物品等不符合法定要求的商品。5．街內(nèi)經(jīng)營戶誠信經(jīng)營，不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優(yōu)惠、虛假承諾等商業(yè)欺詐行為。公平買賣，不欺行霸市、強買強賣。主動公示商品和服務(wù)質(zhì)量承諾，自覺接受政府有關(guān)部門管理及廣大消費者監(jiān)督。

6．街內(nèi)經(jīng)營戶嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，做到明碼標價，質(zhì)價相符，不哄抬物價、搞不正當競爭。7．街內(nèi)經(jīng)營者配備使用的計量器具符合法定要求，做到秤準量足。

8．街內(nèi)經(jīng)營者自覺落實“三包”規(guī)定，顧客購買大件商品，按承諾范圍送貨上門，實行安裝、調(diào)試、保修一條龍服務(wù)。

9．街內(nèi)特殊行業(yè)的從業(yè)人員，具備法定的從業(yè)資格，并嚴格按核定的項目經(jīng)營。10．街內(nèi)營業(yè)員衣著得體，舉止端正，用語文明，待客熱情，服務(wù)規(guī)范。11．街區(qū)建立消費者投訴站（點），做到投訴處理不出門店、不出街區(qū)，有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達100％，消費者滿意率達90％以上。12．街區(qū)建立食品安全責任網(wǎng)絡(luò)，有重特大事故應(yīng)急處置機制。

二、江蘇省創(chuàng)建放心消費鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）考核驗收標準

1．鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會積極開展放心消費創(chuàng)建活動。建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，有專人負責創(chuàng)建工作，有辦公場所及活動經(jīng)費。創(chuàng)建目標納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）發(fā)展規(guī)劃，每年有計劃、有目標、有重點、有考評、有總結(jié)。

2．鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）創(chuàng)建宣傳氛圍濃厚，鄉(xiāng)村群眾對創(chuàng)建活動的知曉率達80%以上，經(jīng)營戶對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達100%，放心消費單位創(chuàng)建達標率達80%以上。3．鄉(xiāng)村生產(chǎn)、經(jīng)營戶能嚴格依法生產(chǎn)、經(jīng)營，自覺執(zhí)行國家有關(guān)進貨檢查驗收、索票索證、購銷臺帳登記和不合格商品退市、召回等規(guī)定，不生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品、“三無”商品和國家明令禁止生產(chǎn)、銷售的商品。

4．鄉(xiāng)村經(jīng)營戶堅守誠信經(jīng)營，不欺行霸市、強買強賣。商品買賣明碼標價，計量準確，公平交易。主動公示商品和服務(wù)質(zhì)量承諾，自覺接受政府有關(guān)部門管理及廣大消費者監(jiān)督。5．鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）特殊行業(yè)的從業(yè)人員，具備法定的從業(yè)資格。并嚴格按核定的項目經(jīng)營。6．鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會建立食品安全責任網(wǎng)絡(luò)，有重特大事故應(yīng)急處置機制。積極開展食品放心店創(chuàng)建活動，嚴把食品質(zhì)量關(guān)，無重大食品（餐飲）消費安全事故發(fā)生。7．鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會設(shè)立消費者投訴舉報站（點），有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達100％，消費者滿意率達90％以上，無集體投訴案件。8．積極組織或配合相關(guān)行政執(zhí)法部門開展消費環(huán)境治理，每年開展專項治理活動不少于2次，無地域性制售假冒偽劣商品違法行為，公共服務(wù)場所、餐飲及食品、藥品經(jīng)營戶持證、照率達100%。

三、江蘇省創(chuàng)建放心消費街道（社區(qū)）考核驗收標準

1．街道（社區(qū)）委員會積極組織開展放心消費創(chuàng)建活動。建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，有專人負責創(chuàng)建工作，有辦公場所及活動經(jīng)費。創(chuàng)建目標納入街道（社區(qū)）發(fā)展規(guī)劃，每年有計劃、有目標、有重點、有考評、有總結(jié)。

2．街道（社區(qū)）創(chuàng)建宣傳氛圍濃厚，街區(qū)群眾對創(chuàng)建活動的知曉率達80%以上，經(jīng)營戶對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達100%，放心消費單位創(chuàng)建達標率達80%以上。3．街區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營戶能嚴格依法經(jīng)營。執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等法律法規(guī)，自覺執(zhí)行國家有關(guān)進貨檢查驗收、索票索證、購銷臺帳登記和不合格商品退市、召回等規(guī)定，不銷售假冒偽劣商品、“三無”商品和國家明令禁止銷售的商品。無重大消費安全事故發(fā)生。

4．街區(qū)經(jīng)營戶堅守誠信經(jīng)營，不欺行霸市、強買強賣。商品買賣明碼標價，計量準確，公平交易。主動公示商品和服務(wù)質(zhì)量承諾，自覺接受政府有關(guān)部門管理及廣大消費者監(jiān)督。5．街區(qū)內(nèi)特殊行業(yè)的從業(yè)人員，具備法定的從業(yè)資格，并嚴格按核定的項目經(jīng)營。

6．街道（社區(qū)）政府建立食品安全責任網(wǎng)絡(luò)，有重特大事故應(yīng)急處置機制。積極開展食品放心店創(chuàng)建活動，社區(qū)食品放心店達食雜店總數(shù)的80%以上。7．街道（社區(qū)）設(shè)有消費者投訴舉報站（點）。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達100％，消費者滿意率達90％以上，無集體投訴案件。

8．積極組織或配合相關(guān)行政執(zhí)法部門開展消費環(huán)境治理，每年開展專項治理活動不少于2次，公共服務(wù)場所、餐飲及食品、藥品經(jīng)營戶持證、照率達100%。

9．街道（社區(qū)）服務(wù)收費規(guī)范。做到收費項目、收費依據(jù)、收費對象、收費標準“四公開”。

四、江蘇省創(chuàng)建放心消費行業(yè)（農(nóng)資）考核驗收標準

（一）行業(yè)協(xié)會積極組織、指導行業(yè)內(nèi)各單位開展放心消費創(chuàng)建活動。建立創(chuàng)建組織機構(gòu)，制定創(chuàng)建工作方案，創(chuàng)建氛圍濃厚。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)能切實履行以下職責： 1．依法規(guī)范經(jīng)營。嚴格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行行業(yè)經(jīng)營規(guī)范，有完善的商品質(zhì)量管理制度，切實維護消費者合法權(quán)益，無重特大商品質(zhì)量安全事故發(fā)生。2．證照齊全，并在店堂顯著位置懸掛。

3．管理規(guī)范，建立健全商品質(zhì)量承諾等自律制度，嚴格遵守并執(zhí)行進貨檢查驗收、購銷臺帳等相關(guān)規(guī)章制度，并公示上墻。

4．所銷售的商品標識合法，不銷售無廠名、廠址，無產(chǎn)品名稱，無中文標識的產(chǎn)品及國家明令禁止或淘汰的產(chǎn)品，不銷售假冒偽劣和不合格商品。

5．誠信經(jīng)營，恪守承諾，不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優(yōu)惠等商業(yè)欺詐行為。

6．嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，做到明碼標價、質(zhì)價相符，不在標價之外加價出售商品和收取任何費用。

7．經(jīng)銷的種子、化肥、農(nóng)藥等定量包裝商品，符合國家《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》的要求，使用的計量器具符合法定要求，做到稱準量足。

8．有與經(jīng)營的農(nóng)資相適應(yīng)的技術(shù)人員，能正確指導農(nóng)戶科學合理使用農(nóng)資商品。9．經(jīng)營店面布置整潔，商品陳列整齊，服務(wù)態(tài)度良好。

（三）經(jīng)營者應(yīng)認真做好售后服務(wù)工作。自覺執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，嚴格按照約定履行義務(wù)，依法對消費者損失給予賠償。自覺接受消費者及社會各界的監(jiān)督、檢查，積極聽取意見和建議。妥善處理消費爭議，做到投訴不出店門，一般性投訴三日內(nèi)有答復，一周內(nèi)解決問題。行業(yè)協(xié)會應(yīng)設(shè)立接受消費者投訴的專門機構(gòu)，負責處理消費者對業(yè)內(nèi)經(jīng)營者的投訴，有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達到90％以上。

五、江蘇省創(chuàng)建放心消費行業(yè)（餐飲）考核驗收標準

（一）行業(yè)協(xié)會積極組織、指導行業(yè)內(nèi)經(jīng)營戶開展放心消費創(chuàng)建活動，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，營造創(chuàng)建工作氛圍，公示創(chuàng)建服務(wù)承諾，主動接受消費者監(jiān)督。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營戶對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)能切實履行以下職責： 1．依法規(guī)范經(jīng)營。嚴格遵守《食品衛(wèi)生法》、《消費者權(quán)益保護法》、《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》、《餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)范》、《江蘇省餐飲計量規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)以及本行業(yè)本地區(qū)的餐飲和衛(wèi)生標準，保障人民群眾的消費安全。

2．建立健全食品原料進貨索證索票和驗收制度。食品原料進貨把關(guān)責任落實到人,正常運作有檢查、有記錄、出現(xiàn)問題有處理結(jié)果。保證各種原料、輔料、調(diào)料的質(zhì)量符合國家標準。3.建立完善的食品衛(wèi)生管理制度。建立食品冷藏、儲存、加工過程和經(jīng)營環(huán)境的衛(wèi)生安全保障等各項制度。生產(chǎn)人員保證按各項制度和規(guī)范進行操作，無經(jīng)銷假冒偽劣和國家禁止經(jīng)營食品的行為，無經(jīng)銷過期或變質(zhì)食品和原材料的行為；各種設(shè)施設(shè)備符合國家有關(guān)規(guī)定，能提供國家授權(quán)部門出具的檢驗報告、合格證書，并進行定期檢測；對餐具、飲具、食品容器等進行消毒、保潔符合國家衛(wèi)生標準，確保銷售的食品符合質(zhì)量和衛(wèi)生要求。

4.提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。店堂內(nèi)應(yīng)明示供應(yīng)品種、服務(wù)項目的收費標準及其他特殊規(guī)定，銷售的食品明碼標價率達100％，并向購買其食品或者接受其服務(wù)的消費者出具合法憑證。建立餐飲計量管理制度，實行菜單、主料凈含量標注。營業(yè)員實事求是介紹各類食品，不做虛假宣傳。提供的服務(wù)內(nèi)容和費用符合與消費者的約定，不得以不合理的格式合同、霸王條款等侵害消費者的合法權(quán)益；

5.強化食品從業(yè)人員自律和規(guī)范。企業(yè)應(yīng)有計劃地對員工進行法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能培訓，達到相應(yīng)的崗位技術(shù)素質(zhì)要求。食品從業(yè)人員必須持有有效的健康證明和衛(wèi)生知識培訓合格證，沒有無證上崗現(xiàn)象；上崗人員應(yīng)穿工作服，著裝整潔并佩帶服務(wù)標志，信守職業(yè)道德，服務(wù)操作規(guī)范。

（三）行業(yè)協(xié)會及經(jīng)營者均應(yīng)認真做好消費者咨詢和投訴工作，公開服務(wù)咨詢和投訴電話，對消費者提出的咨詢和投訴作出明確答復，對確因食品與服務(wù)質(zhì)量和計量引起的消費糾紛，及時有效地依法協(xié)商解決。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達90％以上。

六、江蘇省創(chuàng)建放心消費行業(yè)（食品）考核驗收標準

（一）行業(yè)協(xié)會應(yīng)積極組織行業(yè)內(nèi)食品生產(chǎn)、加工、經(jīng)銷企業(yè)開展放心消費創(chuàng)建活動，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，營造創(chuàng)建工作氛圍，公示創(chuàng)建服務(wù)承諾，主動接受消費者監(jiān)督。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營戶對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)能切實履行以下職責：

1.恪守誠信為本、道德興業(yè)的原則，樹立以人為本、公平競爭、關(guān)注健康的行業(yè)風氣。2.嚴格遵守《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)以及本行業(yè)標準，切實加強食品質(zhì)量管理，確保生產(chǎn)、加工、銷售的食品質(zhì)量和計量符合國家規(guī)定的標準。近三年內(nèi)無嚴重違反國家法律法規(guī)行為的記錄，沒有發(fā)生過商品質(zhì)量安全責任事故和有銷售國家明令禁止交易食品的行為。

3.食品生產(chǎn)經(jīng)營戶證照齊全，全面實行市場準入制度，納入QS目錄管理的食品應(yīng)嚴格執(zhí)行食品生產(chǎn)許可證制度。生產(chǎn)者加工食品所使用的原料、輔料、添加劑、農(nóng)業(yè)投入品，應(yīng)當符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定和國家強制性標準。銷售者必須建立并執(zhí)行進貨檢查驗收、臺帳制度，審驗供貨商的經(jīng)營資格，驗明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標識，保證消費者人身、財產(chǎn)安全。4.食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)采取各項有效措施，保持整潔的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。生產(chǎn)經(jīng)營場所的環(huán)境和各項設(shè)備、設(shè)施符合國家的安全、衛(wèi)生、計量和環(huán)保等規(guī)定要求，定期檢測，并能提供國家授權(quán)部門出具的檢驗報告或合格證書。

5.嚴格規(guī)范價格行為，明碼標價，一貨一卡，秤準碼足；不虛假宣傳，自覺抵制不正當競爭行為，無偷逃稅款、欺行霸市、制假售假等違法行為。

6.注重員工的教育培訓，從業(yè)人員具備基本必要的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德；定期對員工進行相關(guān)法律法規(guī)、商品知識、崗位技能、服務(wù)技能、安全衛(wèi)生等知識的培訓，建立科學規(guī)范的各崗位服務(wù)流程。從業(yè)人員還應(yīng)當持有當?shù)匦l(wèi)生主管部門頒發(fā)的健康證明。

（三）經(jīng)營者應(yīng)認真做好受理消費者投訴工作。兌現(xiàn)對消費者的各項服務(wù)承諾，依法對消費者損失給予賠償。自覺接受消費者及社會各界的監(jiān)督、檢查，積極聽取意見和建議。妥善處理消費爭議，做到投訴不出門，一般性投訴三日內(nèi)有答復，一周內(nèi)解決問題。行業(yè)協(xié)會應(yīng)設(shè)立接受消費者投訴的專門機構(gòu)，負責處理消費者對業(yè)內(nèi)經(jīng)營者的投訴，有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達90％以上。

七、江蘇省創(chuàng)建放心消費行業(yè)（蔬菜）考核驗收標準

1.行業(yè)協(xié)會應(yīng)積極組織行業(yè)內(nèi)蔬菜生產(chǎn)、加工、經(jīng)銷企業(yè)開展放心消費創(chuàng)建活動，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，營造創(chuàng)建工作氛圍，公示創(chuàng)建服務(wù)承諾，主動接受消費者監(jiān)督。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營戶對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達100%。

2.蔬菜生產(chǎn)、加工、經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)嚴格遵守《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等相關(guān)法律、法規(guī)，切實保障農(nóng)產(chǎn)品安全和供應(yīng)，提升蔬菜行業(yè)產(chǎn)品檔次，打造無公害蔬菜品牌，搞好菜籃子工程，滿足廣大市民的需求。

3.規(guī)范蔬菜的加工、生產(chǎn)、流通秩序，創(chuàng)建公平的市場競爭環(huán)境。廣泛深入地開展蔬菜行業(yè)放心工程。從對蔬菜種植田間的管理控制、對種植戶科學種養(yǎng)的指導，到對上市蔬菜農(nóng)藥殘留的監(jiān)測，基本實現(xiàn)蔬菜生產(chǎn)到流通的全程質(zhì)量控制，各市區(qū)蔬菜批發(fā)市場及有蔬菜批發(fā)業(yè)務(wù)的農(nóng)貿(mào)市場100%建立蔬菜農(nóng)藥殘留檢測室，蔬菜農(nóng)藥殘留檢測率達80％以上。

4.加快無公害蔬菜基地建設(shè)，大力宣傳推廣無公害蔬菜誠信示范基地。對無公害蔬菜產(chǎn)品實行認證制度，從生產(chǎn)基地到流通領(lǐng)域全程實行檔案跟蹤制度，實行農(nóng)產(chǎn)品的可追溯性。確保上市蔬菜符合農(nóng)業(yè)部無公害農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)標準。

5.無公害蔬菜基地及批發(fā)市場均制定并落實對農(nóng)藥殘留超標蔬菜的處理辦法，防止農(nóng)藥超標蔬菜二次流入市場，侵害消費者的身體健康。

6.蔬菜行業(yè)協(xié)會要加強無公害蔬菜基地標準化建設(shè)，促進蔬菜產(chǎn)業(yè)內(nèi)部新技術(shù)、新品種的推廣，加強蔬菜無公害化管理，指導會員做好流通領(lǐng)域無公害蔬菜的銷售。

八、江蘇省創(chuàng)建放心消費行業(yè)（糧油）考核驗收標準

（一）行業(yè)協(xié)會應(yīng)積極組織行業(yè)內(nèi)糧油生產(chǎn)、加工、經(jīng)銷企業(yè)開展放心消費創(chuàng)建活動，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，營造創(chuàng)建工作氛圍，公示創(chuàng)建服務(wù)承諾，主動接受消費者監(jiān)督。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營戶對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)能切實履行以下職責：

1.嚴格遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)，切實加強糧油管理，確保生產(chǎn)、批發(fā)、銷售的糧油產(chǎn)品質(zhì)量符合國家規(guī)定的標準，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，竭誠營造放心消費的良好環(huán)境。

2.經(jīng)銷、批發(fā)企業(yè)嚴格實行六項自律制度，即進貨檢查驗收制度、購銷臺帳登記制度、索證索票制度、商品質(zhì)量承諾制度、不合格商品退市、召回制度、市場主辦者責任制度。

3.批發(fā)交易市場糧食質(zhì)量檢測合格率達100％，科學保管糧食面積達到80％，糧食倉儲開展“一符四無”，“四無”糧倉達95％，糧油加工企業(yè)“QS”獲證率達到100％，無陳化糧加工產(chǎn)品流入食用消費市場。出售的定量包裝糧油商品凈含量合格率達95%以上。

4.糧油經(jīng)銷企業(yè)證照齊全，明碼標價，計量準確，不虛假宣傳，抵制不正當競爭行為。

（三）行業(yè)協(xié)會及經(jīng)營者均應(yīng)認真做好消費者咨詢和投訴工作，公開服務(wù)咨詢和投訴電話，自覺接受消費者及社會各界的監(jiān)督、檢查，對確因商品與服務(wù)質(zhì)量引起的消費糾紛，及時有效地依法協(xié)商解決。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達90％以上。

九、江蘇省創(chuàng)建放心消費行業(yè)（通信）考核驗收標準

（一）行業(yè)協(xié)會積極組織、指導行業(yè)內(nèi)各單位開展放心消費創(chuàng)建活動。建立創(chuàng)建組織機構(gòu)、制定創(chuàng)建工作方案，有創(chuàng)建活動臺帳，創(chuàng)建氛圍濃厚。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)能切實履行以下職責：

1.依法經(jīng)營。嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，依法規(guī)范本單位的經(jīng)營行為。制定、實施符合信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》的服務(wù)標準和服務(wù)流程，為用戶提供滿意服務(wù)。2.保證通信和服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)營者應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)，高效的支撐系統(tǒng)，完善的維護規(guī)范和全程全網(wǎng)全天侯的業(yè)務(wù)保障。應(yīng)建立、制定完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定服務(wù)質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃，并采取有效措施來保證實施。近年未發(fā)生影響單位形象的重大事件或被媒體曝光事件。3.服務(wù)行為規(guī)范。落實首問負責制、首知負責制、對消費者的咨詢和投訴無推諉現(xiàn)象。店堂“服務(wù)承諾”、“資費標準”上墻，讓消費者明明白白消費。使用規(guī)范的電信業(yè)務(wù)合同，并認真履行合同義務(wù)，不得在合同中有減輕或免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任的條款。

4.服務(wù)計量準確。認真執(zhí)行計量法，用于結(jié)算的計量器具經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門檢定合格。

5.收費行為規(guī)范。嚴格按照國家有關(guān)部門核定的收費標準收取相關(guān)費用，無違規(guī)收費行為發(fā)生，收費規(guī)范率達到100％。所售商品和提供的服務(wù)應(yīng)明碼標價。6.促銷行為規(guī)范。營業(yè)廳內(nèi)開展的各項促銷活動必須依法、規(guī)范進行，不做虛假宣傳、演示，尊重和維護客戶的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。促銷的商品必須保證商品質(zhì)量和承擔售后服務(wù)責任，杜絕假冒偽劣通信產(chǎn)品和促銷禮品進店。7.文明經(jīng)營、熱情服務(wù)。經(jīng)營管理人員、窗口服務(wù)人員做到文明用語、禮貌待客、標志統(tǒng)一，營業(yè)場所環(huán)境整潔，提供服務(wù)座席、話單打印、宣傳資料等必要的服務(wù)設(shè)施。

（三）經(jīng)營者應(yīng)認真處理消費者投訴。在營業(yè)廳內(nèi)公示咨詢服務(wù)電話和投訴監(jiān)督電話，設(shè)置值班經(jīng)理臺席，負責處理消費者對有關(guān)服務(wù)、質(zhì)量、價格的投訴，做到投訴處理不出門（店），一般問題一周內(nèi)解決，一般信訪一個月內(nèi)辦結(jié)。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。行業(yè)協(xié)會應(yīng)設(shè)立接受消費者投訴的專門機構(gòu)，負責處理消費者對業(yè)內(nèi)經(jīng)營者的投訴，投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達90％以上。

十、江蘇省創(chuàng)建放心消費行業(yè)（水、電、氣供應(yīng)）考核驗收標準

（一）行業(yè)協(xié)會積極組織、指導行業(yè)內(nèi)各單位開展放心消費創(chuàng)建活動。建立創(chuàng)建組織機構(gòu)、制定創(chuàng)建工作方案，有創(chuàng)建活動臺帳，創(chuàng)建氛圍濃厚。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)能切實履行以下職責：

1.依法經(jīng)營。嚴格依照國家的法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范保障居民所需的水（電、氣）供應(yīng)，滿足群眾的生活需要。提供的商品和服務(wù)100%符合國家的質(zhì)量和安全標準。用于結(jié)算的計量器具經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門強制檢定合格，按計量器具顯示的量值進行結(jié)算，不非法轉(zhuǎn)嫁管損、線損、路損。近年未發(fā)生影響單位形象的重大事件或被媒體曝光事件。

2.誠信經(jīng)營。認真履行合同義務(wù)，不與消費者簽訂減輕或免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔民事責任的格式合同，不強制消費者接受其它服務(wù)或購買指定經(jīng)營者的商品。尊重和維護客戶的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

3.加強自律，履行承諾。建立健全各項質(zhì)量管理和自律制度，自覺接受社會和媒體的監(jiān)督。對外作出服務(wù)承諾的，應(yīng)當兌現(xiàn)，并承擔相應(yīng)的法律義務(wù)。

4.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)營管理人員、窗口服務(wù)人員做到培訓上崗，文明用語、禮貌待客、標志統(tǒng)一、環(huán)境整潔。保障服務(wù)質(zhì)量，不得擅自中斷服務(wù)，因檢修等特殊原因需中斷服務(wù)且范圍較大的，應(yīng)及時通知事故范圍內(nèi)的有關(guān)單位及上級主管部門，并通過網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體發(fā)布公告。檢修、搶修應(yīng)在公布的承諾時間內(nèi)完成。

5.重視安全保障。建立行業(yè)重特大事故應(yīng)急處置機制。加強經(jīng)營設(shè)施和環(huán)境的安全保障，加強員工的安全教育，定期采取多種形式對員工進行相關(guān)法律法規(guī)、崗位技能、安全應(yīng)急、消防演練等方面的培訓，全面提高員工的綜合素質(zhì)，特種崗位員工須經(jīng)考核后持證上崗。6.規(guī)范收費。嚴格按國家制定的政策和標準收費，各項收費內(nèi)容有據(jù)可查，沒有多收、亂收費現(xiàn)象，收費規(guī)范率達到100％。對用戶提出的計量和收費事項咨詢，受理后48小時查清予以答復。

（三）經(jīng)營者應(yīng)認真處理消費者投訴。公開咨詢服務(wù)電話和投訴監(jiān)督電話，設(shè)立受理消費者投訴的部門，或在營業(yè)廳設(shè)置值班經(jīng)理臺席，負責處理消費者對有關(guān)服務(wù)、質(zhì)量、價格、計量的投訴，做到投訴處理不出門店，一般問題一周內(nèi)解決，一般信訪一個月內(nèi)辦結(jié)。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。行業(yè)協(xié)會應(yīng)設(shè)立接受消費者投訴的專門機構(gòu)，負責處理消費者對業(yè)內(nèi)經(jīng)營者的投訴，投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達90％以上。

十一、江蘇省創(chuàng)建放心消費行業(yè)（旅游）考核驗收標準

（一）行業(yè)協(xié)會積極組織、指導行業(yè)內(nèi)各單位開展放心消費創(chuàng)建活動。建立創(chuàng)建組織機構(gòu)、制定創(chuàng)建工作方案，有創(chuàng)建活動臺帳，創(chuàng)建氛圍濃厚。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)能切實履行以下職責：

1.依法誠信經(jīng)營。遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法維護消費者的合法權(quán)益。經(jīng)營活動中遵循誠實信用原則，不做虛假廣告宣傳。認真履行合同義務(wù)，不與消費者簽訂減輕或免除自身責任的格式合同，對合同中已作出的承諾自覺兌現(xiàn)。

2.管理規(guī)范，制度健全。旅行社與其設(shè)立的分支機構(gòu)應(yīng)建立健全各項管理制度，實行人事管理、財務(wù)管理、組團活動和導游安排、旅游路線和產(chǎn)品的“四統(tǒng)一”制度。

3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)人員（導游）著裝整潔，并佩帶標志牌，使用文明用語，主動熱情，禮貌待客，認真準確地回答消費者（游客）咨詢。導游服務(wù)規(guī)范，執(zhí)行導游任務(wù)帶有“任務(wù)單”“旅行社旗”等必備項目。每輛旅游車上至少配備1名導游。導游在工作中應(yīng)做到勤勉盡責，不得擅自更改旅游活動項目，不得降低服務(wù)標準。不得私自索要、收取回扣、小費。4.保障旅客安全。建立健全旅游安全保障機制，各項安全保障制度和措施到位，定期檢查、保障旅游設(shè)施的質(zhì)量和安全性能，注重員工和旅客的安全教育，建立健全旅客安全事故賠償機制，切實保障旅客人身財產(chǎn)安全。

5.規(guī)范價格行為。嚴格按物價管理部門核定的收費項目收費，并在營業(yè)廳內(nèi)公示收費項目，不得以回扣等手段強拉客源，杜絕不正當價格競爭行為。

（三）行業(yè)協(xié)會及經(jīng)營者均應(yīng)認真做好受理消費者投訴工作。向社會公布咨詢、投訴電話，定時匯總分析服務(wù)質(zhì)量信息，對常見的服務(wù)質(zhì)量問題從根本上采取解決措施。對上級管理部門或其他部門轉(zhuǎn)辦的旅游投訴能積極配合調(diào)查，及時上報調(diào)查處理結(jié)果，建有旅游者投訴檔案和客戶檔案。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達90％以上。

十二、江蘇省創(chuàng)建放心消費單位（旅游景區(qū)）考核驗收標準

1.領(lǐng)導重視創(chuàng)建放心消費旅游景區(qū)工作，并將該項工作列入重要議程，制定符合本旅游景區(qū)實際情況的創(chuàng)建規(guī)劃和具體措施。有統(tǒng)一領(lǐng)導，有分工負責，有檢查落實。創(chuàng)建活動做到制度化、規(guī)范化、科學化。

2.景區(qū)環(huán)境優(yōu)良，衛(wèi)生整潔。旅游景區(qū)內(nèi)樹木、花草長勢良好。無病蟲害、死樹和大面積斑禿現(xiàn)象。文物古跡保護良好，無亂建廟宇、破壞文物和景觀現(xiàn)象。各類游覽指示標牌齊全、整潔、完好、規(guī)范，設(shè)置的戶外廣告符合法律規(guī)定。景區(qū)有專業(yè)保潔隊伍，地面、道路、臺階、庭院、綠地及各種公共設(shè)施保持清潔。無私搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象，無衛(wèi)生死角，無亂寫、亂畫、亂貼現(xiàn)象。公廁數(shù)量與接待能力相適應(yīng)，設(shè)施完好，地面無污物、積水?；S池清掏及時，無外溢現(xiàn)象。垃圾傾倒有固定地點，不污染環(huán)境，垃圾箱、果皮箱等衛(wèi)生設(shè)施整潔。滅蚊、蠅、鼠、蟑工作達到當?shù)赜嘘P(guān)部門規(guī)定的標準。

3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游景區(qū)內(nèi)各項服務(wù)符合操作規(guī)范，服務(wù)人員著裝整潔，并佩帶標志牌，使用文明用語，主動熱情，禮貌待客，認真準確地回答游客咨詢。各項收費嚴格按物價管理部門核定的收費項目，不以回扣為手段強拉客源，搞不正當競爭。景區(qū)顯要位置設(shè)置景區(qū)全景導游圖，各個路口有完善醒目的導向路標。公共場所、安全通道設(shè)置符合國家標準的公共信息圖形符號和安全標志。引導牌、解說牌等各種公示標牌有規(guī)范的中英文文字說明。有經(jīng)政府相關(guān)部門批準、適合景區(qū)規(guī)模的停車場，并嚴格按物價部門規(guī)定標準收費。

4.依法規(guī)范景區(qū)內(nèi)經(jīng)營商販的經(jīng)營行為。景區(qū)內(nèi)商店和攤點按核準的經(jīng)營范圍、方式、地點亮證亮照經(jīng)營，景區(qū)內(nèi)無無照經(jīng)營、強買強賣、尾隨兜售、欺行霸市、欺詐消費者現(xiàn)象。景區(qū)市場、攤點設(shè)置合理，管理有序，經(jīng)營規(guī)范，符合各項規(guī)定。文明經(jīng)商，無出售淫穢、迷信商品現(xiàn)象，無未經(jīng)批準從事文物購銷活動現(xiàn)象，無從事算命、卜卦和其他封建迷信活動。景區(qū)內(nèi)商店出售的商品明碼標價，并使用統(tǒng)一標簽。使用的計量器具符合法定要求，無短斤少兩現(xiàn)象。食品銷售嚴格執(zhí)行國務(wù)院食品安全特別規(guī)定，無銷售假冒偽劣商品、三無商品、國家明令禁止上市商品現(xiàn)象。飲食攤點經(jīng)營者儀表整潔，衛(wèi)生狀況良好，所售食品符合食品衛(wèi)生標準，易受污染食品具備防塵、防蠅設(shè)施。景區(qū)內(nèi)經(jīng)營性照相點經(jīng)營規(guī)范，人工布景不得破壞自然景觀。

5.安全保障措施到位。景區(qū)安全管理制度和消防安全制度健全，具體措施落實到位。有專職保安隊伍，每天定時巡視、值班，無重大治安案件發(fā)生。配備與景區(qū)規(guī)模、特點相適應(yīng)的消防器材、設(shè)施保持完好有效。禁火區(qū)域、地點、場所有明顯標志，無火災(zāi)隱患。景區(qū)有地域界限標志，有安全提示警示牌。道路設(shè)置明顯的交通標志、標線。游人通道有專用標志，嚴禁車輛通行。山路險段有明顯的警示牌，設(shè)置牢固的防護欄，并有專人維護疏導?？瓦\索道、游藝機和游樂設(shè)施等啟用需經(jīng)有關(guān)部門檢查驗收合格，并按規(guī)定檢修、維護。景區(qū)內(nèi)無重大安全事故發(fā)生。

6.從業(yè)人員持證達標上崗。企業(yè)通過強化職工業(yè)務(wù)技能和崗位規(guī)范的培訓，全面提高員工的綜合素質(zhì)。員工規(guī)范培訓率達到l00％，崗位規(guī)范知曉率達到100％，崗位規(guī)范執(zhí)行率達到95％以上。

7.認真處理消費者投訴。公開投訴監(jiān)督電話，景區(qū)設(shè)立受理消費者投訴站（點），負責處理消費者的投訴，做到投訴處理不出景區(qū)，一般問題一周內(nèi)解決，一般信訪一個月內(nèi)辦結(jié)，投訴結(jié)案率達到100％，消費者滿意率達90%以上。

十三、江蘇省創(chuàng)建放心消費行業(yè)（洗染）考核驗收標準

（一）行業(yè)協(xié)會積極組織、指導行業(yè)內(nèi)各單位開展放心消費創(chuàng)建活動。建立創(chuàng)建組織機構(gòu)，制定創(chuàng)建工作方案，有創(chuàng)建活動臺帳，創(chuàng)建氛圍濃厚。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)能切實履行以下職責：

1.依法規(guī)范經(jīng)營。經(jīng)營者嚴格遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)以及本行業(yè)的有關(guān)行業(yè)標準或規(guī)范，按國家規(guī)定的經(jīng)營范圍從事洗染服務(wù)項目。在經(jīng)營場所醒目處明示營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項目、收費標準、咨詢和投訴監(jiān)督電話。尊重和維護客戶的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。使用規(guī)范合同。與消費者簽訂的協(xié)議不得有減輕或免除其應(yīng)當承擔的民事責任的內(nèi)容，對合同中已作出的承諾自覺兌現(xiàn)。

2.店內(nèi)環(huán)境整潔。落實“門前三包，店內(nèi)達標”責任。店招、店牌無缺字、殘字、錯字，店內(nèi)裝修整潔，做到亮化、美化。

3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)員衣著得體，舉止端正，用語文明，待客熱情，誠實守信。經(jīng)營者在承接消費者的衣服時，應(yīng)做認真的檢查，向消費者說明衣物存在的問題、加工服務(wù)后的效果和應(yīng)收費用等，征得消費者的同意后，開具票據(jù)，同時應(yīng)在票據(jù)上注明衣物的瑕疵，以及加工服務(wù)后可能產(chǎn)生的后果，并經(jīng)消費者確認；經(jīng)營者為消費者提供單價在1000元以上的衣物保值加工服務(wù)時，應(yīng)與消費者簽訂書面協(xié)議，加工服務(wù)費不超過保值額的5％，經(jīng)營者對保值或非保值加工服務(wù)的衣物造成損壞、滅失的，應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以賠償。

4.保證加工和服務(wù)質(zhì)量。承接洗染業(yè)務(wù)的經(jīng)營者（洗染店、飯店等）應(yīng)配備符合質(zhì)量和安全標準、環(huán)保要求的洗滌設(shè)備，使用的洗滌劑有進貨、驗貨的相關(guān)手續(xù)，并建立健全進貨、驗收臺帳。嚴格按照規(guī)（約）定的質(zhì)量和服務(wù)要求提供服務(wù)，不得隨意改變加工方式、服務(wù)方法、更不得使用國家明令禁止使用的洗滌劑。因經(jīng)營者私自改變加工方式、服務(wù)方法或使用偽劣洗滌劑，造成衣物損壞或其它損失，影響衣物使用的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以賠償。5.重視安全。經(jīng)營單位安全防衛(wèi)制度落實，消防、防盜設(shè)施齊全、完好、有效。

（三）行業(yè)協(xié)會及業(yè)內(nèi)各經(jīng)營單位均應(yīng)認真做好受理消費者咨詢和投訴工作，對確因商品與服務(wù)質(zhì)量引起的消費糾紛，能及時有效地依法協(xié)商調(diào)解，讓消費者滿意。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達到90％以上。

十四、江蘇省創(chuàng)建放心消費單位（網(wǎng)吧）考核驗收標準 1.積極開展放心消費創(chuàng)建活動。制定創(chuàng)建工作計劃，營造創(chuàng)建工作氛圍，公示創(chuàng)建服務(wù)承諾，主動接受消費者監(jiān)督。從業(yè)人員對放心消費創(chuàng)建活動知曉率、認同度達100％ 2.依法經(jīng)營，規(guī)范管理。嚴格遵守《消費者權(quán)益保護法》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》等法律法規(guī)，規(guī)范管理、誠信服務(wù)。

3.亮證亮照經(jīng)營。經(jīng)營者證、照合法有效并懸掛在顯著位置，經(jīng)營的內(nèi)容必須與證、照核定的內(nèi)容與范圍相符。

4.計時收費裝置系統(tǒng)經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)檢定合格。

5.明碼標價，杜絕價格欺詐。禁止虛假標價等不正當?shù)膬r格行為。

6.保護未成年人的合法權(quán)益。不得違反規(guī)定接納未滿18周歲的未成年人進入營業(yè)場所，并在營業(yè)場所門口顯著位置懸掛相關(guān)禁入標志。

7.對上網(wǎng)消費者的身份證等有效證件進行核對、登記，并建立有關(guān)上網(wǎng)信息記錄臺帳。8.實施經(jīng)營管理技術(shù)措施和安全技術(shù)措施，建立場內(nèi)巡查制度，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)有違法行為的，應(yīng)當立即予以制止并向行政部門舉報。

9.保障經(jīng)營環(huán)境安全。網(wǎng)吧內(nèi)不得安裝固定的封閉門窗柵欄，營業(yè)期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口。針對經(jīng)營過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、自然災(zāi)害等制定切實可行的應(yīng)急預案，確保消費者人身財產(chǎn)安全不受侵害。

10.營業(yè)環(huán)境整潔。落實“門前三包，店內(nèi)達標”責任，門店招牌無缺字、殘字、錯字，店面店堂整潔、衛(wèi)生，室內(nèi)空氣質(zhì)量符合國家對公眾聚集場所的要求。

11.營業(yè)人員衣著得體、舉止端莊、用語文明、待客熱情、態(tài)度誠懇。相關(guān)經(jīng)營管理人員應(yīng)取得與其經(jīng)營活動相適應(yīng)的從業(yè)資格證書。

12.公布監(jiān)督電話，接受社會各界的監(jiān)督。服從和接受行政管理部門的檢查、監(jiān)督與指導。在店堂醒目處設(shè)置消費者投訴臺，對消費者提出的咨詢和投訴及時答復，認真處理，消費者對投訴處理的滿意率達90%以上。

十五、江蘇省創(chuàng)建放心消費行業(yè)（家具）考核驗收標準

（一）行業(yè)協(xié)會積極組織、指導行業(yè)內(nèi)各生產(chǎn)、加工、銷售家具的生產(chǎn)經(jīng)營戶開展放心消費創(chuàng)建活動。建立創(chuàng)建組織機構(gòu)、制定創(chuàng)建工作方案，有創(chuàng)建活動臺帳，創(chuàng)建氛圍濃厚。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)能切實履行以下職責：

1.依法生產(chǎn)、經(jīng)營。從事生產(chǎn)、加工、銷售家具的生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)嚴格執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)。無偷逃稅費、欺行霸市、制假售假等違法行為。

2.保證產(chǎn)品質(zhì)量和安全。家具產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工和銷售嚴格執(zhí)行“GB18584－2001《木家具中有害物質(zhì)限量》”和“GB5296.6-2004《消費品使用說明第六部分家具》”等國家強制性標準。按要求向消費者提供家具產(chǎn)品使用說明書，確保產(chǎn)品安全、環(huán)保性能達標。

3.規(guī)范經(jīng)營行為。規(guī)范產(chǎn)品標識標注，不弄虛作假；規(guī)范廣告行為，不以虛假的宣傳和演示欺騙消費者；規(guī)范價格行為，陳列出售的商品按物價部門要求明碼標價，使用統(tǒng)一的物價部門監(jiān)印的標價牌，價格表示真實明確，銷售的商品按要求開具發(fā)票，標明家具的成分質(zhì)地和件數(shù)；規(guī)范合同行為，經(jīng)營者與消費者簽訂的協(xié)議不得有減輕或免除其應(yīng)當承擔民事責任的內(nèi)容，對合同中已作出的承諾自覺兌現(xiàn)。

4.提供良好的經(jīng)營服務(wù)。經(jīng)營環(huán)境（場所店堂）整潔、衛(wèi)生。經(jīng)營管理人員、營業(yè)員文明經(jīng)營，禮貌待客，統(tǒng)一配帶服務(wù)標志，公示服務(wù)和咨詢電話。尊重和維護客戶的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。5.履行“三包”和售后服務(wù)責任。嚴格執(zhí)行家具商品“三包”和售后服務(wù)的法律法規(guī)和規(guī)定，主動承擔“三包”義務(wù)，建立完善的售后服務(wù)機制。

（三）行業(yè)協(xié)會及業(yè)內(nèi)各經(jīng)營單位均應(yīng)認真做好受理消費者咨詢和投訴工作，對確因商品與服務(wù)質(zhì)量引起的消費糾紛，能及時有效地依法協(xié)商調(diào)解，讓消費者滿意。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達到90％以上。

十六、江蘇省創(chuàng)建放心消費行業(yè)（美容美發(fā)）考核驗收標準

（一）行業(yè)協(xié)會積極組織開展放心消費創(chuàng)建活動。建立創(chuàng)建組織機構(gòu)、制定創(chuàng)建工作方案，指導行業(yè)內(nèi)各單位開展創(chuàng)建活動，有創(chuàng)建活動臺帳，創(chuàng)建氛圍濃厚。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)能切實履行以下職責：

1.依法規(guī)范經(jīng)營。經(jīng)營者應(yīng)嚴格遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)及行業(yè)標準和行業(yè)服務(wù)規(guī)范，按照國家規(guī)定的經(jīng)營范圍從事美容美發(fā)服務(wù)項目，亮證亮照經(jīng)營。從事一般美容服務(wù)的，不得從事屬于醫(yī)療手術(shù)范疇的整容項目。

2.提供優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)。充分尊重消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，對服務(wù)項目和所使用的美容美發(fā)產(chǎn)品實行明碼標價，按規(guī)定收費。給消費者使用的產(chǎn)品需標明產(chǎn)品的含量（用量）、產(chǎn)地、使用期限等，堅決杜絕使用“三無”及偽劣產(chǎn)品、過期變質(zhì)產(chǎn)品，不得對產(chǎn)品和服務(wù)的功效作引人誤解的虛假宣傳，做到不欺詐消費者。

3.店堂環(huán)境衛(wèi)生整潔，工具、用品堅持一客一消毒，符合國家規(guī)定的衛(wèi)生標準。

4.從業(yè)人員資質(zhì)符合相應(yīng)崗位要求，沒有無證上崗現(xiàn)象，有組織、有計劃地對員工進行法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能培訓。

5.用預繳費形式提供產(chǎn)品或服務(wù)的，必須與消費者簽訂有關(guān)協(xié)議并開具發(fā)票，在協(xié)議中須明示經(jīng)營者違反協(xié)議需承擔的責任。

（三）行業(yè)協(xié)會及業(yè)內(nèi)各經(jīng)營單位均應(yīng)認真做好受理消費者咨詢和投訴工作，對確因商品與服務(wù)質(zhì)量引起的消費糾紛，能及時有效地依法協(xié)商調(diào)解，讓消費者滿意。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達到90％以上。

十七、江蘇省創(chuàng)建放心消費行業(yè)（裝修裝飾）考核驗收標準

（一）行業(yè)協(xié)會積極組織開展放心消費創(chuàng)建活動。建立創(chuàng)建組織機構(gòu)，制定創(chuàng)建工作方案，指導行業(yè)內(nèi)各單位開展創(chuàng)建活動，有創(chuàng)建活動臺帳，創(chuàng)建氛圍濃厚。行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達100%。

（二）行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)能切實履行以下職責：

1.依法規(guī)范經(jīng)營。嚴格執(zhí)行國家有關(guān)裝修裝飾方面的法律、法規(guī)和規(guī)定，遵循行業(yè)公約和行規(guī)。按照國家規(guī)定的經(jīng)營范圍從事裝修裝飾業(yè)務(wù)，亮證亮照經(jīng)營，提高管理水平。

2.堅持誠信經(jīng)營，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。遵循公平、公開、公正的原則，正當競爭，不欺行霸市，不相互拆臺。廣告內(nèi)容依法、規(guī)范，不做虛假宣傳、演示，廣告宣傳中有承諾內(nèi)容的必須兌現(xiàn)。尊重和維護業(yè)主的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

3.嚴格執(zhí)行生產(chǎn)工藝、技術(shù)、質(zhì)量標準和規(guī)范。不偷工減料。堅持安全第一、質(zhì)量第一的原則，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)三包規(guī)定和標準，不施工擾民，不隨意破壞房屋主體結(jié)構(gòu)。4.嚴格執(zhí)行國家對裝飾環(huán)保的有關(guān)規(guī)定。禁止采購、使用非環(huán)保產(chǎn)品和不合格原材料，工程竣工后要進行環(huán)保檢測，檢測結(jié)果應(yīng)當符合國家環(huán)保標準和要求。

5.節(jié)約資源、能源。設(shè)計施工中充分體現(xiàn)節(jié)約、環(huán)保理念，推廣工廠化生產(chǎn)、現(xiàn)場裝配，節(jié)省用戶開支，節(jié)省成本。

6.使用規(guī)范合同文本。合同內(nèi)容表述準確，不與消費者簽訂減輕或免除自身責任、侵害消費者權(quán)益的格式合同，確保合同履約到位。

（三）行業(yè)協(xié)會及經(jīng)營者均應(yīng)認真做好消費者咨詢和投訴工作，公開服務(wù)咨詢和投訴電話，對消費者提出的咨詢和投訴作出明確答復，對確因商品與服務(wù)質(zhì)量引起的消費糾紛，及時有效地依法協(xié)商解決。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達90％以上。

十八、江蘇省創(chuàng)建放心消費單位（百貨商場）考核驗收標準

1.積極開展放心消費創(chuàng)建活動。企業(yè)建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，制定創(chuàng)建工作計劃，營造創(chuàng)建工作氛圍，公示創(chuàng)建服務(wù)承諾，主動接受消費者監(jiān)督。

2.依法經(jīng)營、誠實守信。有合法有效的經(jīng)營證照，能嚴格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，自覺承擔維護消費者合法權(quán)益的法律責任和社會責任。加強誠信自律，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，樹立履約守信的良好形象。

3.建立健全各項規(guī)章制度。有目標的建立商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量方面的規(guī)章制度。日常管理規(guī)范，工作檢查、考核到位，質(zhì)量管理有效。

4.嚴把商品質(zhì)量關(guān)。履行商品進貨檢查驗收、索證索票等制度，確保商品質(zhì)量。專賣專營商品按規(guī)定渠道進貨，無經(jīng)銷假冒偽劣商品、過期變質(zhì)商品、國家禁止經(jīng)營商品的行為。5.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)場所的環(huán)境整潔有序，員工服務(wù)熱情、文明、規(guī)范，嚴格執(zhí)行服務(wù)標準和服務(wù)流程，注重員工教育培訓，員工規(guī)范服務(wù)達標90％以上，消費者對服務(wù)的滿意度達90%以上。

6.價格、計量行為規(guī)范。認真執(zhí)行《商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)范》，所有商品明碼標價，一貨一卡，杜絕虛假打折、虛假標價、虛假宣傳等欺詐消費者行為。嚴格依法計量、稱重，定期組織對使用的計量器具進行檢測，確保稱準碼足。

7.完善消費者投訴處理機制。認真履行《消費者作權(quán)益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)，嚴格執(zhí)行國家對部分商品制定的“三包”規(guī)定，完善售前、售中、售后服務(wù)體系。建立消費者投訴受理機構(gòu)，認真受理消費者對本商場商品和服務(wù)質(zhì)量的投訴，有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理滿意率達到90％以上。

8.重視安全保衛(wèi)，應(yīng)急管理措施到位。針對經(jīng)營過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、自然災(zāi)害、傳染病和食物中毒等公共衛(wèi)生事件，搶劫、恐怖襲擊、大型促銷活動造成的人流過度密集、電梯等設(shè)備設(shè)施運行故障等，制定切實可行的應(yīng)急預案，各項保障措施到位，確保人民生命、財產(chǎn)安全不受侵害。

十九、江蘇省創(chuàng)建放心消費單位（超市）考核驗收標準

1.積極開展放心消費創(chuàng)建活動。超市建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，積極組織實施創(chuàng)建工作計劃，賣場內(nèi)創(chuàng)建宣傳氛圍濃厚，從業(yè)人員對放心消費活動的知曉率、認同度達100％。

2.依法經(jīng)營、誠實守信。有合法有效的經(jīng)營證照，嚴格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，自覺承擔維護消費者合法權(quán)益的法律責任和社會責任。加強誠信自律，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，樹立履約守信的良好形象。

3.嚴格商品準入，完善臺帳管理。建立商品準入備案臺帳，專賣專營商品按規(guī)定渠道進貨，對入市商品（食品）100%進行索證、索票，內(nèi)容齊全、有效，資料歸檔規(guī)范、有序。

4.狠抓商品質(zhì)量、計量管理。對重點入市商品建立質(zhì)量、計量自檢與抽檢相結(jié)合的管理制度及辦法，嚴禁超保質(zhì)期和標簽不全的商品（食品）和缺斤少兩的定量包裝商品上市。建立農(nóng)副產(chǎn)品上市復檢制度，場內(nèi)應(yīng)配備相應(yīng)的檢測室（點）和技術(shù)人員，建立檢測臺帳，公示檢測結(jié)果。建立健全問題商品召回、下柜、退市制度。對報損銷毀的不合格商品做到有鑒定、有記錄、有臺帳、有結(jié)果。

5.價格行為規(guī)范。所有商品明碼標價，一貨一卡，杜絕虛假打折、虛假標價等欺詐消費者行為。

6.促銷行為規(guī)范。場內(nèi)開展的各項促銷活動必須依法、規(guī)范進行，不得有虛假宣傳等欺詐消費者行為，促銷的商品必須保證商品質(zhì)量和承擔售后服務(wù)責任。

7.完善售后服務(wù)。切實兌現(xiàn)對消費者的各項服務(wù)承諾。規(guī)范售前、售中、售后服務(wù)體系。設(shè)立消費者維權(quán)投（申）訴機構(gòu)，安排專（兼）職人員負責接待處理。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。消費者投訴一般情況下應(yīng)在7日內(nèi)處理完畢。投訴處理滿意率達90％以上。

二十、江蘇省創(chuàng)建放心消費單位（藥店）考核驗收標準

1.積極開展放心消費創(chuàng)建活動。建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，制定創(chuàng)建工作計劃，營造創(chuàng)建工作氛圍，公示創(chuàng)建服務(wù)承諾，主動接受消費者監(jiān)督。

2.依法、規(guī)范經(jīng)營。嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》等相關(guān)的法律法規(guī)，按國家有關(guān)部門核定的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營。有嚴格的藥品管理相關(guān)制度，包括：藥品購進、驗收、儲存、養(yǎng)護、以及首營企業(yè)和首營品種審核、藥品銷售及處方、特殊藥品管理、不合格藥品管理、衛(wèi)生管理、員工管理、服務(wù)質(zhì)量管理等制度。沒有經(jīng)銷假冒偽劣藥品或醫(yī)療器械的行為。

3.規(guī)范進貨渠道，嚴格質(zhì)量驗收。必須堅持從合法企業(yè)購進藥品，對與本店進行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位、銷售人員進行資格驗證，并將有關(guān)資料存檔。購進藥品和醫(yī)療器械必須簽訂有明確質(zhì)量條款的購貨合同，有嚴格的進貨檢查驗收、索證索票制度，做到票據(jù)合法有效，票、帳、貨相符。并建立真實完整的驗收記錄。

4.建立購銷臺帳，完善臺帳管理。各類購銷臺帳記錄真實、規(guī)范、完整、資料檔案有專人保管。不合格、過期藥品的確認、報告、銷毀應(yīng)有完整的手續(xù)和記錄。

5.實行藥品分類管理。嚴格按規(guī)定進行藥品分類存放、貯存、養(yǎng)護。銷售藥品時，處方藥要經(jīng)職業(yè)藥師或具有藥師以上職稱的人員審核后方可調(diào)配和銷售。銷售的中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范。

6.合理定價，杜絕藥價虛高。嚴格執(zhí)行物價部門對藥品、藥械價格的規(guī)定，做到合理定價，明碼標價，公平買賣。開具銷售憑證。沒有因價格問題被物價部門處罰的記錄。

7.計量準確，不短斤缺兩。配備符合國家規(guī)定要求的計量器具，嚴格依法計量、稱重，定期組織對使用的計量器具進行檢測，確保秤準碼足。8.規(guī)范藥品和藥械廣告。在新聞媒體及店堂內(nèi)發(fā)布的藥械廣告應(yīng)符合國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，不做虛假宣傳引誘或誘導消費者購買。不采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式銷售藥械。

9.加強員工管理。藥店執(zhí)業(yè)（從業(yè)）藥師必須在職在崗，藥學技術(shù)人員需變更注冊的，必須及時到藥監(jiān)部門辦理變更、備案手續(xù)。營業(yè)員應(yīng)經(jīng)崗位培訓，取得崗位合格證書后持證上崗。10.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)員能熱情服務(wù)、語言文明，正確指導顧客購買藥品，正確介紹藥品的用途、用法用量、禁忌及注意事項，不誘導、誤導顧客購買。店堂內(nèi)應(yīng)明示服務(wù)公約，公布投訴電話，設(shè)置顧客意見簿。11.完善消費糾紛處理機制。藥店應(yīng)安排專（兼）職人員負責接待處理消費者的咨詢和投訴。及時解決消費者的投訴問題，并能對投訴問題進行定期分析，提出改進措施。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理滿意率達90％以上。

二十一、江蘇省創(chuàng)建放心消費市場（工業(yè)品）考核驗收標準

1.積極開展放心消費創(chuàng)建活動。建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，制定創(chuàng)建工作計劃，組織創(chuàng)建活動宣傳，營造創(chuàng)建工作氛圍，入場經(jīng)營戶對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達到100%。

2.依法經(jīng)營。市場主辦者經(jīng)工商行政管理機關(guān)登記注冊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可從事市場經(jīng)營管理活動。場內(nèi)經(jīng)營者領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，并按核定項目經(jīng)營。

3.嚴格入場經(jīng)營戶管理，維護市場良好的交易秩序。市場主辦者應(yīng)配合相關(guān)部門檢查市場內(nèi)商品經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照和各類經(jīng)營許可證，并督促其懸掛于顯著位置，不得為無照經(jīng)營者提供經(jīng)營場地。建立入場經(jīng)營戶資料檔案，內(nèi)容齊全、有效，歸檔規(guī)范。場內(nèi)交易做到劃行歸市、分類設(shè)攤，陳列整齊有序，各類商品明碼標價，計量準確，公平買賣，經(jīng)營者誠實信用,不弄虛作假欺騙顧客，不哄抬物價，不欺行霸市、強買強賣。市場經(jīng)營戶違章違法率低于10%。4.嚴把入市商品質(zhì)量關(guān)。市場主辦者應(yīng)與市場內(nèi)商品經(jīng)營者訂立入場經(jīng)營合同，約定上市商品應(yīng)符合國家產(chǎn)品質(zhì)量的標準，嚴禁銷售假冒偽劣商品或國家明令禁止、淘汰產(chǎn)品。并約定違約責任以及糾紛解決方式。指導場內(nèi)經(jīng)營者對入市商品進行索證、索票，對重點商品建立購銷臺帳。在經(jīng)營活動中無欺詐消費者和不正當?shù)母偁幮袨榘l(fā)生。

5.場內(nèi)環(huán)境整潔，安全保障措施到位。市場開辦者應(yīng)加強對市場內(nèi)各項經(jīng)營設(shè)施的建設(shè)和維護，保持經(jīng)營場所的整潔，過道暢通。建立消防、衛(wèi)生、安保等制度和機構(gòu)，并配備相應(yīng)人員，針對經(jīng)營過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、自然災(zāi)害、傳染病和食物中毒等公共衛(wèi)生事件，搶劫、恐怖襲擊、大型促銷活動造成的人流過度密集、電梯等設(shè)備設(shè)施運行故障等，制定切實可行的應(yīng)急預案，各項保障措施到位，確保人身、財產(chǎn)安全不受侵害。6.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場主辦者應(yīng)樹立全心全意為入場經(jīng)營戶和消費者服務(wù)的意識，定期對入場經(jīng)營戶進行有關(guān)法律法規(guī)的宣傳，組織開展場內(nèi)“文明經(jīng)營戶”評選活動。在場內(nèi)顯著位置設(shè)立公示牌（欄），公布市場管理制度以及市場監(jiān)督管理機關(guān)、投訴機構(gòu)的地址和電話，公示市場經(jīng)營活動中應(yīng)當注意事項、文明經(jīng)營戶以及違規(guī)經(jīng)營戶退場名單。設(shè)置市場商品行情公布欄，公布場內(nèi)商品行情，設(shè)立市場服務(wù)臺、意見箱、投訴電話、復驗計量器具等設(shè)施，方便消費者。

7.完善消費糾紛處理機制。切實維護消費者合法權(quán)益，認真履行《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)，嚴格落實國家對部分商品制定的“三包”規(guī)定，切實兌現(xiàn)對消費者的各項服務(wù)承諾。市場內(nèi)設(shè)立消費者投訴受理站（點），安排專（兼）職人員負責接待處理消費者的咨詢和投訴。及時解決消費者的投訴問題，有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。消費者投訴一般情況下應(yīng)在7日內(nèi)處理完畢，投訴處理率達90％以上。二

十二、江蘇省創(chuàng)建放心消費市場（農(nóng)貿(mào)）考核驗收標準

1.積極開展放心消費創(chuàng)建活動。建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，制定創(chuàng)建工作計劃，組織創(chuàng)建宣傳活動，營造創(chuàng)建工作氛圍，入場經(jīng)營戶對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達到100%。

2.依法經(jīng)營。市場主辦者經(jīng)工商行政管理機關(guān)登記注冊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可從事市場經(jīng)營管理活動。場內(nèi)經(jīng)營者依法領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照和各類經(jīng)營許可證，并按核定項目和許可經(jīng)營，營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證應(yīng)懸掛于經(jīng)營場地顯著位置，市場主辦者應(yīng)配合相關(guān)部門檢查市場內(nèi)商品經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照，并督促其不得為無照經(jīng)營者提供經(jīng)營場地。

3.嚴格入場經(jīng)營戶管理，維護市場良好的交易秩序。建立入場經(jīng)營戶資料檔案，內(nèi)容齊全、有效，歸檔規(guī)范。場內(nèi)交易做到劃行歸市、分類設(shè)攤，陳列整齊有序，經(jīng)營者誠實信用,各類商品明碼標價。計量器具由市場統(tǒng)一配置，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一檢定，統(tǒng)一輪換，做到計量準確，公平買賣，不弄虛作假欺騙顧客，不哄抬物價，不欺行霸市、強買強賣。市場經(jīng)營戶違章違法率低于10%。

4.嚴把入市商品質(zhì)量關(guān)。市場主辦者應(yīng)與市場內(nèi)商品經(jīng)營者訂立入場經(jīng)營合同，約定上市商品應(yīng)符合國家產(chǎn)品質(zhì)量的標準，嚴禁銷售假冒偽劣商品或國家明令禁止、淘汰產(chǎn)品。并約定違約責任以及糾紛解決方式。指導場內(nèi)經(jīng)營者對入市商品進行索證、索票，對重點商品建立購銷臺帳。對問題商品建立退市、召回制度。設(shè)立無公害農(nóng)產(chǎn)品銷售區(qū)并設(shè)置明顯標志，配備農(nóng)藥殘留檢測設(shè)備和工作室，并指定專人開展正常的檢測工作。

5.場內(nèi)環(huán)境達標，應(yīng)急措施到位。場內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施達到星級文明市場標準，服務(wù)設(shè)施規(guī)范，門前“三包”達標，設(shè)有停車場所，車輛分類停放整齊有序。保持經(jīng)營場所的整潔，場內(nèi)地面無積水，無垃圾；下水道無積污和異味；柜臺無雜物堆積。家禽區(qū)有專用封閉場地和加工場地、有沖水設(shè)施；水產(chǎn)品設(shè)活魚池，供水、排水設(shè)施良好；熟食設(shè)置封閉式營業(yè)間，具備防塵、防蠅、防污染能力。場內(nèi)過道暢通，建立消防、衛(wèi)生、安保等制度和機構(gòu)，并配備相應(yīng)人員，針對經(jīng)營過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、自然災(zāi)害、傳染病和食物中毒等公共衛(wèi)生事件，搶劫、恐怖襲擊、大型促銷活動造成的人流過度密集、電梯等設(shè)備設(shè)施運行故障等，制定切實可行的應(yīng)急預案，各項保障措施到位。

6.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場主辦者應(yīng)樹立全心全意為入場經(jīng)營戶和消費者服務(wù)的意識，定期對入場經(jīng)營戶進行有關(guān)法律法規(guī)的宣傳，組織開展場內(nèi)“文明經(jīng)營戶”評選活動。在場內(nèi)顯著位置設(shè)立公示牌（欄），公布市場管理制度以及市場監(jiān)督管理機關(guān)、投訴機構(gòu)的地址和電話，公示市場經(jīng)營活動中應(yīng)當注意事項、文明經(jīng)營戶以及違規(guī)經(jīng)營戶退場名單。設(shè)置市場商品行情公布欄，公布場內(nèi)商品行情，設(shè)立市場服務(wù)臺、意見箱、投訴電話、復驗計量器具等設(shè)施，方便消費者。

7.完善消費糾紛處理機制。切實維護消費者合法權(quán)益，認真履行《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)，嚴格落實國家對部分商品制定的“三包”規(guī)定，切實兌現(xiàn)對消費者的各項服務(wù)承諾，市場內(nèi)設(shè)立消費者投訴受理站（點），安排專（兼）職人員負責接待處理消費者的咨詢和投訴。及時解決消費者的投訴問題，有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。消費者投訴一般情況下應(yīng)在7日內(nèi)處理完畢，投訴處理率達90％以上。二

十三、江蘇省創(chuàng)建放心消費單位考核驗收共性標準

1.企業(yè)積極開展放心消費創(chuàng)建活動。建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，制定創(chuàng)建工作計劃，營造創(chuàng)建工作氛圍，公示創(chuàng)建服務(wù)承諾，主動接受消費者監(jiān)督，企業(yè)職工對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達到100%。

2.依法、誠信經(jīng)營。有合法有效的經(jīng)營證照，嚴格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，自覺承擔維護消費者合法權(quán)益的法律責任和社會責任。加強誠信自律，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，樹立履約守信的良好形象。尊重和維護消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

3.建立健全各項規(guī)章制度。有目標地建立商品質(zhì)量、計量，服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量方面的規(guī)章制度。日常管理規(guī)范，工作檢查、考核到位，質(zhì)量管理有效。近年未發(fā)生影響單位形象的重大事件或被媒體曝光。

4.嚴把商品質(zhì)量關(guān)。生產(chǎn)、加工企業(yè)要嚴格執(zhí)行工藝、技術(shù)、質(zhì)量標準和規(guī)范，商品經(jīng)銷企業(yè)要嚴格執(zhí)行國家有關(guān)商品進貨檢查驗收、索證索票等制度規(guī)定。無經(jīng)銷假冒偽劣商品、過期變質(zhì)商品、國家禁止經(jīng)營商品的行為。無重大消費安全事故發(fā)生。5.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴格執(zhí)行服務(wù)標準和服務(wù)流程，服務(wù)場所的環(huán)境整潔有序，員工服務(wù)熱情、文明、規(guī)范，注重員工教育培訓，員工規(guī)范服務(wù)達標90％以上。

6.廣告內(nèi)容依法、規(guī)范，不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優(yōu)惠、虛假承諾等商業(yè)欺詐行為。公平買賣，不欺行霸市、強買強賣。主動公示商品和服務(wù)質(zhì)量承諾，自覺接受政府有關(guān)部門管理及廣大消費者監(jiān)督。

7.價格、計量行為規(guī)范。所有商品明碼標價，一貨一卡，杜絕虛假打折、虛假標價。嚴格依法計量、稱重，定期組織對使用的計量器具進行檢測，確保秤準碼足。

8.使用規(guī)范合同文本。合同內(nèi)容表述準確，不與消費者簽訂減輕或免除自身責任、侵害消費者權(quán)益的格式合同，確保合同履約到位。

9.重視安全保衛(wèi)，建立行業(yè)重特大事故應(yīng)急處置機制。應(yīng)急管理措施到位。針對經(jīng)營過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、自然災(zāi)害、傳染病和食物中毒等公共衛(wèi)生事件，搶劫、恐怖襲擊、大型促銷活動造成的人流過度密集、電梯等設(shè)備設(shè)施運行故障等，制定切實可行的應(yīng)急預案，各項保障措施到位，確保人身、財產(chǎn)安全不受侵害。

10.特殊行業(yè)的從業(yè)人員，具備法定的從業(yè)資格。并嚴格按核定的項目經(jīng)營。

11.完善消費者投訴處理機制。認真履行《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)，完善售前、售中、售后服務(wù)體系。建立消費者投訴受理機構(gòu)，認真受理消費者對本單位商品和服務(wù)質(zhì)量的投訴，有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。投訴處理滿意率達90％以上。［此標準為以上未能涉及到的其它行（企）業(yè)試點單位考核驗收標準］

第二篇：放心消費城市創(chuàng)建標準

放心消費城市創(chuàng)建行業(yè)分類標準

一、商場超市

1.有合法有效的經(jīng)營證照，并按規(guī)定進行懸掛、公示；

2、無“三無”、過期、變質(zhì)、偽劣商品，無虛假廣告宣傳、合同欺詐、強買強賣行為。

3.所有商品明碼標價，杜絕虛假打折、虛假標價等欺騙消費者行為。4.嚴格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，設(shè)立消費投訴處理機構(gòu)，配備相關(guān)處理投訴工作人員，建立相應(yīng)消費者保護各項制度，自覺承擔維護消費者合法權(quán)益的法律責任和社會責任。

5.重視商品服務(wù)售后保障，嚴格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定，履行承諾、誠實守信。

6.建立商品準入備案臺賬，專賣專營商品按規(guī)定渠道進貨，對入市商品100%進行索證、索票，內(nèi)容齊全、有效，資料歸檔規(guī)范、有序。

7、特種設(shè)備

8、消防安全

二、飯店餐飲

1.在經(jīng)營場所醒目處明示營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項目、收費標準、咨詢和投訴監(jiān)督電話。持有有效的《餐飲服務(wù)許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《經(jīng)營許可證》等證照。

2.建立健全各項質(zhì)量管理和自律制度，自覺接受社會和媒體的監(jiān)督。3.嚴格按照國家有關(guān)部門核定的收費標準收取相關(guān)費用，價格規(guī)范，明碼標價。

4.建立健全食品采購制度，采購食品時查驗供貨者許可證和合格證明文件，按要求索取并留存相關(guān)資料或購物憑證。

5.落實食品安全自查自評規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)和消除食品安全隱患，防控食品安全事故的發(fā)生。

三、旅游景點

1.環(huán)境衛(wèi)生良好。景區(qū)有專業(yè)保潔，環(huán)境及公共設(shè)施保持整潔。2.景區(qū)各項收費按物價管理部門核定的項目公布標準，按規(guī)定落實各項優(yōu)惠政策；有醒目的全景導游圖和導向路標。

3.景區(qū)內(nèi)商店亮證、亮照經(jīng)營；景區(qū)內(nèi)出售商品明碼標價；不得銷售假冒偽劣商品，三無商品等。

4.消防器材和逃生設(shè)備完好有效，無火災(zāi)隱患，有安全提示警示牌。5.公開投訴監(jiān)督電話，對投訴能及時有效解決。

四、醫(yī)院

1.創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、職能部門分工抓，建立齊抓共管的工作機制，扎實推進創(chuàng)建工作。2.各類導醫(yī)標識清晰，在重要點位設(shè)有指示牌。經(jīng)營場所環(huán)境整潔，符合衛(wèi)生標準。

3.窗口服務(wù)人員做到文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)。4.強化質(zhì)量安全管理，促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。5.完善服務(wù)流程，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)措施，解決群眾看病繁，提高病人綜合滿意度。

6.加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提升職業(yè)道德水平。有效遏制紅包、回扣問題。

五、賓館

1.客房干凈無異味。有完善的消防設(shè)施，如滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等。消防通道通暢，消防安全制度健全。

2.從業(yè)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)能夠自覺運用道德規(guī)范約束自己，做好服務(wù)工作。

3.有高效的投訴處理機制，保留相關(guān)投訴記錄。4.娛樂等服務(wù)明碼標價。

5.組織從業(yè)人員進行健康檢查，積極配合衛(wèi)生監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查。

六、娛樂場所

1.對經(jīng)營性公共場所監(jiān)管規(guī)范有序，《營業(yè)執(zhí)照》、《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》等證照齊全，亮照經(jīng)營。

2.嚴格執(zhí)行消費場所、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境秩序等方面的安全標準和要求。3.及時排查安全隱患，確保消費場所及設(shè)施設(shè)備的安全運行和維護、安保措施具體到位、突發(fā)事件應(yīng)急處置得當，防范重特大消費安全事故發(fā)生。4.經(jīng)營者強化責任意識，積極主動配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，建立健全管理體系。

5.堅決杜絕不公平格式條款、不履行預付式消費約定、虛假宣傳、價格違法、服務(wù)欺詐等消費侵權(quán)違法行為。

七、網(wǎng)吧

1.嚴格執(zhí)行上網(wǎng)消費者實名登記制度，有查看身份證記錄，在顯著位置設(shè)有“未成年人不得入內(nèi)”警示牌及舉報電話。

2.場所內(nèi)裝有網(wǎng)絡(luò)文化市場監(jiān)管系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)、過濾軟件。

3.場所內(nèi)消防器材要有檢查記錄，消防通道暢通，依法辦理消防行政審批手續(xù)或備案手續(xù)。

4.有嚴格的計費管理系統(tǒng)，銷售商品明碼標價。5.強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

八、影劇院

1.依法規(guī)范經(jīng)營，經(jīng)營者嚴格遵守本行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章。2.依法誠信經(jīng)營，場所內(nèi)亮證、亮照經(jīng)營，出售商品明碼標價。3.安全管理保障，有突發(fā)事件應(yīng)急預案并定時演練。4.明顯位置有禁煙標識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。5.健全消費糾紛處理機制，對投訴能及時有效解決。

九、農(nóng)貿(mào)市場

1.商鋪、熟食專柜亮證經(jīng)營，證照齊全，無過期、變質(zhì)、偽劣食品。2.依法經(jīng)營，無強買強賣，在出入口擺放公平秤，并有明顯標識。3.有符合標準的物防、技防、人防、消防設(shè)施；主要公共場所和重點要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標識。

4.環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時，無垃圾亂扔亂堆、污水橫流現(xiàn)象。

5.車輛停放有序，無違章停車、亂停亂放現(xiàn)象。

十、藥店

1.嚴格實施藥品經(jīng)營許可制度，規(guī)范藥店經(jīng)營行為，沒有無證經(jīng)營藥品的現(xiàn)象。

2.亮證經(jīng)營，有《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營許可證》等相關(guān)證據(jù)。3.公布舉報電話，問題藥品得到及時查處，投訴制度和流程完善，記錄完整。

4.營業(yè)場所內(nèi)處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥與其他性能相互影響的藥品等應(yīng)嚴格分開陳列擺放，標志規(guī)范、醒目。5.藥品明碼標價，明示服務(wù)公約，設(shè)置用藥咨詢臺和顧客意見簿，公布相關(guān)部門監(jiān)督舉報電話。

十一、生產(chǎn)企業(yè) 1.生產(chǎn)車間建立安全生產(chǎn)的法制體制機制、安全生產(chǎn)保障能力、安全生產(chǎn)監(jiān)管隊伍等各項安全生產(chǎn)管理制度，有具體的保障措施，制度健全且制作上墻。

2.職工宿舍居住條件達標：宿舍內(nèi)凈高不得小于2.4米，走道寬度不得小于0.9米；每間居住人員不得超過16人；宿舍內(nèi)的床鋪不得超過兩層，嚴禁使用通鋪；施工現(xiàn)場宿舍必須設(shè)置可開啟式窗戶；宿舍內(nèi)應(yīng)設(shè)置生活用品專柜。

3.員工操作要求嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行 4.建立健全的規(guī)章制度，明確責任。

5.環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象。

十二、商業(yè)大街

1.已設(shè)的公共設(shè)施（公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井蓋、垃圾箱等）得到精心維護，功能完好，正常使用，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象。2.無違章搭建、占道經(jīng)營現(xiàn)象，門前責任制落實到位，衛(wèi)生狀況良好。3.機動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯坑洼積水。自行車道連續(xù)、平整、通暢，無損壞、被占現(xiàn)象。

4.人行道平整暢通，道板、護攔等設(shè)施完好，無損壞占用現(xiàn)象。5.商業(yè)大街兩側(cè)餐飲、美容、休閑娛樂等各類店鋪符合相關(guān)項目標準，明碼標價，不出售假冒偽劣商品。

十三、游戲機經(jīng)營場所 1.在營業(yè)場所入口顯著位置懸掛非國家法定節(jié)假日未成年人禁入標志。

2.在經(jīng)營場所顯著位置懸掛《娛樂場所經(jīng)營許可證》和營業(yè)執(zhí)照，嚴禁無證營業(yè)。

3.無具有賭博功能的設(shè)施設(shè)備和賭博現(xiàn)象。

4.定期進行消防安全應(yīng)急演練，制定安全工作方案和應(yīng)急疏散預案。5.游戲機經(jīng)營場所及周邊環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象。

十四、游泳館、美容美發(fā)店

1.《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》等證照齊全，亮證經(jīng)營。2.服務(wù)人員必須每年進行身體健康檢查，并取得身體健康合格證后方能上崗。

3.采購的公共用品用具應(yīng)符合國家有關(guān)衛(wèi)生標準和規(guī)定要求。4.公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄。5.場所及周邊環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象。

十五、銀行營業(yè)廳

1.有明確的服務(wù)標準、服務(wù)規(guī)范，無服務(wù)質(zhì)量問題。2.環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。

3.各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準確到位，柜外有客戶休息場所、意見簿。4.工作人員堅守崗位，服務(wù)文明、快捷。5.有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。

再補充：機動車維修、自來水、燃氣、供暖、電力、物業(yè)服務(wù)、教育培訓、通訊服務(wù)、快遞服務(wù)等行業(yè)，還有放心消費一條街、放心消費街道、社區(qū)等

28部門的聯(lián)合行文，還涉及到的部門的業(yè)務(wù)，再補充行業(yè)。

第三篇：創(chuàng)建放心消費標準和各項制度

創(chuàng)建放心消費工作標準

一、積極組織開展放心消費創(chuàng)建活動，建立創(chuàng)建組織機構(gòu)，制定創(chuàng)建工作方案，有創(chuàng)建活動臺賬，創(chuàng)建氛圍濃厚。

二、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)裝修裝飾方面的法律、法規(guī)和規(guī)定，遵循行業(yè)公約和行規(guī)。亮證亮照經(jīng)營，提高管理水平。遵循公平、公開、公正的原則，開展招標投標工作。堅持安全第一、質(zhì)量第一的原則，不施工擾民。節(jié)約資源、能源。設(shè)計施工中充分體現(xiàn)節(jié)約、環(huán)保理念。

三、做好各類咨詢工作，公開服務(wù)咨詢并及時作出明確答復。

創(chuàng)建放心消費工作制度

創(chuàng)建工作通報制度：創(chuàng)建工作實行組長、副組長領(lǐng)導下的創(chuàng)建工作情況通報制度。工作通報方式有簡報、總結(jié)、電視、報刊等。

創(chuàng)建工作辦公室工作制度：創(chuàng)建辦公室工作例會原則上每月召開一次，或根據(jù)領(lǐng)導小組的工作要求，適時舉行。聽取掌握當前創(chuàng)建工作的進展和狀況，討論分析研究總結(jié)創(chuàng)建工作主要成績、先進經(jīng)驗和存在的主要問題。

創(chuàng)建工作會議制度：創(chuàng)建工作例會原則上每半年召開一次，如遇特殊情況，可不定期舉行。研究討論落實解決各個階段創(chuàng)建工作的主要進度和存在的問題。部署下一階段創(chuàng)建工作的總目標、總?cè)蝿?wù)、總要求。

創(chuàng)建成員職責：模范遵守各項創(chuàng)建工作制度；開展各類宣傳教育工作；及時像有關(guān)部門反映各類要求、意見和建議。

第四篇：放心消費創(chuàng)建解說詞

大江東流，奔騰萬里；江風海韻，人杰地靈?！懊利惤Ｎ业募?、放心消費靠大家”。近年來，在這座濱江臨海、美麗如畫的城市里唱響了一首嘹亮的放心消費之歌。

推出片名

江海共譜和諧曲放心消費耀通城

——江海市放心消費創(chuàng)建工作紀實

自2007年海州啟動放心消費創(chuàng)建活動以來，江海市委、市政府充分發(fā)揚“包容會通、敢為人先”的新時期江海精神，圍繞全面提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度的目標，深入開展放心消費創(chuàng)建活動，努力使創(chuàng)建成果惠及百姓，積極打造“和諧江海、放心消費”的城市名片。

[宣傳篇]建多樣載體入千家萬戶

精心組織營造放心消費創(chuàng)建氛圍

開展立體化宣傳，精心營造濃郁的創(chuàng)建氛圍，讓廣大群眾了解創(chuàng)建、投身創(chuàng)建、支持創(chuàng)建。

主題突出，專題宣傳。近五年來，市創(chuàng)建辦聯(lián)合創(chuàng)建成員單位開展2500余場次的現(xiàn)場咨詢，發(fā)放宣傳資料達300余萬份；在人流量較大的街區(qū)設(shè)置創(chuàng)建標識、張貼放心消費提示語2.5萬余條；在農(nóng)村通過廣播宣傳創(chuàng)建知識；先后舉辦放心消費宣傳教育大型圖片展和“世博盛會在上海，放心消費來江?！敝?/p>

題活動，得到市政府和省創(chuàng)建辦的高度評價。2007年以來，市創(chuàng)建辦先后主辦5場放心消費創(chuàng)建專題大型文藝晚會，使放心消費創(chuàng)建活動深入人心。

開設(shè)論壇，建立基地。圍繞3.15年主題，連續(xù)舉辦“消費與發(fā)展”、“消費與服務(wù)”、“消費與民生”論壇，專家學者、政府領(lǐng)導應(yīng)邀出席并作精彩演講；全市建立“汽車消費教育基地”、“農(nóng)資消費教育基地”、“社區(qū)放心消費教育基地”、“老人、青少年、幼兒消費教育基地”、“殘疾人消費維權(quán)基地”等68家，不斷提高廣大經(jīng)營者和消費者依法經(jīng)營、科學消費的理念。

豐富形式，全力推動。通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)及短信平臺等方式大力開展宣傳；在城市主要地段設(shè)置廣告牌，借助大型電子顯示屏擴大宣傳；市創(chuàng)建辦負責人走進電臺直播室，與聽眾溝通交流；開設(shè)“放心消費”博客，增進創(chuàng)建工作與廣大網(wǎng)民的聯(lián)系互動，普及創(chuàng)建知識，提高群眾知曉度。

[組織篇]舉社會之力成萬眾之勢

多方聯(lián)動集聚放心消費創(chuàng)建合力

始終堅持政府主導、部門實施、全民參與的創(chuàng)建運作體系，實現(xiàn)了上下、左右、區(qū)域三線聯(lián)動。

政府主導，上下聯(lián)動。市政府將創(chuàng)建工作列入每年的政府工作報告，今年又將放心消費創(chuàng)建工作列入《江海市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》。每年召開市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級領(lǐng)導參加的創(chuàng)建工作會議。各級政府將創(chuàng)建

工作列入為民辦實事工程或考核內(nèi)容，建立上下聯(lián)動的工作機制。同時，市、縣（區(qū)）積極落實創(chuàng)建經(jīng)費，為創(chuàng)建工作的順利開展提供了重要保障。

部門協(xié)作，左右聯(lián)動。全市目前共有創(chuàng)建成員單位43家，部門之間合理分工、密切協(xié)作，增強了創(chuàng)建合力。經(jīng)貿(mào)委加強生豬屠宰管理工作，確保人民群眾吃上放心肉；質(zhì)監(jiān)局加強對生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，嚴格食品質(zhì)量安全市場準入；工商局嚴格規(guī)范市場經(jīng)營主體資格，嚴厲打擊流通領(lǐng)域假冒偽劣商品；衛(wèi)生局著力解決群眾反映強烈的食品衛(wèi)生和醫(yī)療消費方面熱點、難點問題；食藥監(jiān)局加強對藥品、醫(yī)療器械的監(jiān)督，積極推進藥品信用體系建設(shè)；市農(nóng)委對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管和監(jiān)測；鹽務(wù)局加強鹽業(yè)市場監(jiān)管，嚴厲打擊倒買倒賣鹽產(chǎn)品違法行為；煙草局加強對煙草市場的監(jiān)督管理，凈化卷煙市場環(huán)境。各行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮紐帶作用，指導企業(yè)開展放心消費創(chuàng)建活動。

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，區(qū)域聯(lián)動。在城鎮(zhèn)積極打造放心消費創(chuàng)建活動街區(qū)，督促經(jīng)營者依法誠信自律；在農(nóng)村開展放心消費鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居創(chuàng)建活動，推進食品安全示范店建設(shè)。目前，全市124個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1993個行政村已全面開展了創(chuàng)建活動，實現(xiàn)了創(chuàng)建活動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和行政村的全覆蓋。全市共建成放心消費創(chuàng)建活動省級示范先進單位87家、省級示范先進行業(yè)15個、省級示范先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）26家，江海市級示范先進單位304家、江海市級示范先進行業(yè)3個、市級示范先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街

道）66家。海安縣、崇川區(qū)成為首批受到省級表彰的創(chuàng)建先進單位。

[成效篇]惠百姓民生樹品牌形象

江海大地盛開放心消費創(chuàng)建之花

通過打造“四大品牌”、實施“五項工程”、開展“六放心”活動，切實為民辦實事、解難題，使創(chuàng)建成果真正造福于民。

打造“四大品牌”。打造品牌糧店。先后培育三批共181家品牌糧店（專柜）。打造品牌餐飲。制定《江海市“放心消費飯店”創(chuàng)建評定標準》，評定218家“放心消費飯店”。打造品牌農(nóng)資。指導農(nóng)資企業(yè)建立先行賠償、質(zhì)量承諾等制度，切實維護農(nóng)民合法權(quán)益。打造品牌旅游。開展“對接世博、誠信江海、旅游無憂”活動，評定19家“旅游無憂”單位和86家“放心消費旅行社”。

實施“五項工程”。實施校園食品放心工程，對校園食品店實行公開招標，嚴把食品進貨關(guān)，由經(jīng)營者為學生辦理食品安全意外保險?！缎氯A日報》、《中國工商報》等媒體對此進行了專題報道。實施平安市場創(chuàng)建工程，加快農(nóng)貿(mào)市場升級改造，被市政府列為“為民辦實事”工程。實施消費示范街區(qū)創(chuàng)建工程，培育了76條放心消費示范街和1826家“食品安全示范店”。實施信用體系建設(shè)工程，建立了“一網(wǎng)兩庫”，即江海信用網(wǎng)、企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫和重點人群信用信息數(shù)據(jù)庫，開展企業(yè)誠信聯(lián)盟活動。實施農(nóng)村家宴規(guī)范化管理工程，實行申報登記、廚

師持證上崗、現(xiàn)場檢查、原材料采購登記、事故報告五項制度，力保農(nóng)村群體聚餐安全。

開展“六放心”活動。在供水行業(yè)開展“放心用水”活動，在供電行業(yè)開展“放心用電”活動，在通信行業(yè)開展“放心通信”活動，在農(nóng)機行業(yè)開展“放心農(nóng)機”活動，在汽修行業(yè)開展“放心汽修”活動，在快遞行業(yè)開展“放心快遞”活動。近年來，江海市放心消費創(chuàng)建工作亮點頻現(xiàn)、特色鮮明，收獲了一連串金光閃閃的榮譽：2007年榮獲全省“創(chuàng)建試點工作先進單位”稱號；2008年榮獲全省放心消費創(chuàng)建提示語一等獎；2009年，榮獲全省放心消費創(chuàng)建宣傳報道第一名；2010年榮獲全省放心消費創(chuàng)建考評第一名。由我市創(chuàng)建辦創(chuàng)作的《放心消費之歌》被確定為全省放心消費創(chuàng)建活動主題歌。（采訪市領(lǐng)導）

放心消費創(chuàng)建工作任重而道遠，江海市委、市政府將以科學的視角、統(tǒng)籌的理念，再接再厲，繼續(xù)探索，切實將放心消費創(chuàng)建工作打造成一項具有現(xiàn)實意義的利民、惠民工程，讓放心消費之花綻放江海大地，打造一個更加美麗、更加繁榮、更加和諧的新江海！

江海市放心消費創(chuàng)建指揮部

二〇一一年八月

第五篇：酒店放心消費創(chuàng)建工作總結(jié)

酒店放心消費創(chuàng)建工作總結(jié)

按照市放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組辦公室的工作要求與部署，酒店成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，成立有酒店總經(jīng)理負責，各部門經(jīng)理為主要成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組積極開展工作，以提高消費環(huán)境安全度、飯店誠信度和消費者滿意度為主要內(nèi)容，廣泛宣傳，倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展“放心消費”創(chuàng)建活動，取得經(jīng)濟效益的同時提高社會效益，保障了賓客的消費安全。隨著“放心消費”創(chuàng)建活動的深入開展，現(xiàn)將我店三年來“放心消費”創(chuàng)建工作情況匯報如下：

（一）強化領(lǐng)導，落實工作責任。

1、成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，成立有酒店總經(jīng)理負責，各部門經(jīng)理為主要成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組。要定期召開專題會議，研究部署創(chuàng)建工作任務(wù)，解決創(chuàng)建過程中的實際困難和問題。

2、研究制定創(chuàng)建活動的各項工作制度，健全運作機制。創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組建立創(chuàng)建工作聯(lián)席會議、創(chuàng)建工作例行會議和創(chuàng)建工作集中辦公、創(chuàng)建工作情況通報、創(chuàng)建工作檢查考評等工作制度，努力形成一套行之有效的工作協(xié)調(diào)機制、督查檢查體系、考核評價機制、激勵約束機制，使創(chuàng)建工作步入正?；?、制度化、規(guī)范化。

3、酒店各部門要采取簽定目標責任書等形式，將創(chuàng)建目標任務(wù)、工作職責分解、落實到每個責任人，做到定目標、定任務(wù)、定職責、定人員、定進度，確保創(chuàng)建活動的落實。

（二）廣泛宣傳，營造創(chuàng)建氛圍。

1、通過酒店宣傳欄及標語進行廣泛宣傳。酒店要求開辟專題、專版、專欄，經(jīng)常性地宣傳報道放心消費創(chuàng)建工作動態(tài)和工作成果。通過酒店前門LED顯示屏創(chuàng)建工作宣傳標語和店內(nèi)懸掛創(chuàng)建工作宣傳橫幅，營造濃烈的酒店創(chuàng)建放心消費工作氛圍！

2、組織宣傳教育活動。酒店各部門開展放心消費宣傳教育會議。要力爭使人民群眾對放心消費創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達到100%。

（三）倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建放心消費環(huán)境。

1、組織放心消費綜合檢查。酒店成立以總經(jīng)辦為主，酒店各部門經(jīng)理為成員的的酒店質(zhì)量檢查小組，著力檢查和解決酒店服務(wù)質(zhì)量方面存在突出矛盾和主要問題。各部門成立部門質(zhì)量檢查小組，定期對部門內(nèi)部自查管理。

2、依照放心消費創(chuàng)建工作要求，酒店組織各部門落實明碼標價工作，建立透明消費市場環(huán)境。并在大堂副理處建立消費者投訴接待處，促各部門對客人反饋意見進行記錄處理，并建立酒店客人賠付機制，快速高效解決消費糾紛。并做好明碼標價，亮證經(jīng)營，營造安全穩(wěn)定的消費環(huán)境。

3、酒店就根據(jù)“月月有主題，次次有計劃”的培訓要求，加強對各部門員工的培訓工作，并組織酒店服務(wù)技能比武和微笑大使評選活動，強化員工隊伍素質(zhì)。在內(nèi)部管理中注重員工素質(zhì)技能培訓和服務(wù)細節(jié)規(guī)范管理，不斷提升員工隊伍素質(zhì)提高酒店服務(wù)水平，倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證放心消費工作的落實實施.4、為了激勵員工提高自身儀容儀表禮節(jié)禮貌、加強微笑服務(wù)，倡導優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。酒店在員工中開展的“微笑在我臉、溫馨在您心、滿意在江山”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以顧客填寫“微笑大使”評選表的形式在酒店見客部門開展了“微笑大使”的評選活動。對員工表現(xiàn)出色，得到顧客多次的肯定及書面表揚，酒店給予他們嘉獎，發(fā)放榮譽證書、微笑大使胸章和獎金等，鼓勵和宣揚員工提供“微笑服務(wù)”。

5、為更好的創(chuàng)建“放心消費”活動，酒店安排進行員工職業(yè)道德教育，通過員工參加職業(yè)道德培訓，激發(fā)員工的敬業(yè)心理與工作激情，提高員工團隊精神。并組織酒店新入職員工進行禮儀禮貌培訓，加強員工工作責任心，加強員工對客服務(wù)質(zhì)量，提高酒店服務(wù)水平，提高客人滿意度。落實好放心消費創(chuàng)建活動實施工作。

（四）加強菜肴創(chuàng)新，提升菜肴服務(wù)質(zhì)量

1、餐飲作為飯店的對外服務(wù)的重要窗口，也是酒店開展“放心消費”創(chuàng)建工作的重點，酒店在狠抓餐飲服務(wù)質(zhì)量的同時，努力提高菜肴質(zhì)量，打造特色菜肴。通過開展各種美食節(jié)活動，推出各種時令的、季節(jié)性招牌菜，既鍛煉了廚師隊伍，也打造了飯店菜肴特色和品牌。

（五）加強酒店食品生產(chǎn)管理：

1、強化酒店采購原料監(jiān)管。重點在食品原料采購和生產(chǎn)加工，做好索證索票，推進質(zhì)量承諾、進貨檢查驗收等自律制度。酒店針對食品安全管理，從食品原料采購源頭、驗收把關(guān)、操作加工和儲存等重要環(huán)節(jié)進行把關(guān)。加強原料采購質(zhì)量，制定財務(wù)廚房雙人驗收制度，并做好原料索證索票工作。同時加強廚房間操作加工環(huán)節(jié)管理，全面實施廚房五常法管理。加強食品倉庫進銷存臺賬管理，做好先進先出工作。加強餐廚廢棄物處置管理，制定酒店《廢棄油脂處理制度》。并定期安排員工進行健康檢查，切實做好酒店食品衛(wèi)生安全工作。

（六）建立應(yīng)急預案，加強安全生產(chǎn)管理。

1、建立酒店應(yīng)急預案和快速反應(yīng)機制。建立酒店應(yīng)急預案，健全重、特大消費事故預警防范制度。提高對重特大消費事故的應(yīng)急反應(yīng)和處置能力，確保在應(yīng)急狀態(tài)下能反應(yīng)及時、措施果斷、處置有效。安全對于酒店來說至關(guān)重要，是我們所有管理工作中的重點，它關(guān)系到我們內(nèi)部員工和酒店客人的人身安全及公共財產(chǎn)安全，安全歷來是酒店企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線。酒店根據(jù)市“放心消費”創(chuàng)建活動要求，堅持安全生產(chǎn)“預防為主，責任落實到人”的方針，大力開展安全生產(chǎn)活動，不斷增強生產(chǎn)安全事故防控能力，加大安全隱患排查整治的工作力度。同時加強酒店員工“團結(jié)和諧，愛崗敬業(yè)”活動宣傳。經(jīng)過酒店開展的創(chuàng)建“放心消費”活動，并有效組織酒店員工進行各項應(yīng)急演練，酒店安全生產(chǎn)創(chuàng)建工作取得了明顯成效，酒店被宿豫區(qū)消防支隊評為“宿豫區(qū)消防安全示范單位”員工及酒店賓客的安全感增強。

2、為了提高酒店對各類突發(fā)重大事故和隱情的應(yīng)急處理能力，確保在發(fā)生事故時能夠采取及時有效措施，避免或減少事故對酒店人員和財產(chǎn)造成損失，酒店特制定《停電》《停水》《防洪》等突發(fā)事故應(yīng)急預案，并組織各部門員工進行培訓學習。要求員工掌握應(yīng)急事件處理方法，各部門人員分工明確，做到遇事急而不亂，有條不紊組織安全防范應(yīng)急工作。

（七）開展企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧“放心消費”飯店

“以人為本，善待員工”是酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。拼搏、敬業(yè)、誠實，自尊、自愛、自強是江山大酒店的企業(yè)精神。針對員工業(yè)余生活，增設(shè)了乒乓球臺和羽毛球供員工使用，鍛煉員工體魄，同時豐富員工生活。并在上半年組織酒店員工進行拔河比賽和“摜蛋”比賽，增進員工間的友誼，培養(yǎng)團隊精神，營造團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，使酒店每位員工都能融入酒店愉快的工作氛圍。

在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，酒店自2008年5月開始進行放心消費創(chuàng)建工作，經(jīng)歷了08年的創(chuàng)建動員年、09年的創(chuàng)建工作重點落實年、10年放心消費創(chuàng)建工作攻堅年。酒店按照市放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組辦公室的工作要求與部署，以提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度為主要內(nèi)容，加強員工宣傳教育，加強酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，加強酒店安全生產(chǎn)，深入開展“放心消費”創(chuàng)建活動，有效提高了酒店的信用度，保障了賓客的消費安全，推動了酒店在經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，維護了地方社會穩(wěn)定，酒店放心消費創(chuàng)建工作取得了明顯成效。