第一篇：2011年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)（共）

2011年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)

前序

經(jīng)常有人這樣問(wèn)我，你在現(xiàn)在的單位很閑吧，你們的單位能干什么、忙些什么？總是用吊兒郎當(dāng)?shù)难酃鈦?lái)質(zhì)疑。作為借調(diào)的我，通過(guò)兩年多的工作，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，不斷創(chuàng)新，用個(gè)人魅力和忘我的精神得到了現(xiàn)在單位的認(rèn)可，又為原單位增光添彩。充分證明了我們借調(diào)人員干一行、學(xué)一行、愛(ài)一行的品格，也充分展現(xiàn)了我們借調(diào)人員的風(fēng)采，更充分體現(xiàn)了我們?cè)瓎挝蝗藛T的素質(zhì)。我用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回答，干什么、干些什么、該干什么、干了什么。我將用最簡(jiǎn)單的總結(jié)，向多年來(lái)關(guān)心、支持我的人和對(duì)原單位栽培做以回報(bào)！

2011年工作總結(jié)

韓小鋒

一年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和陳書(shū)記的帶領(lǐng)下，以及同事們的關(guān)心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務(wù)重的情況下，克服科室人手少的困難，認(rèn)真負(fù)責(zé)落實(shí)每項(xiàng)工作，扎扎實(shí)實(shí)干好，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，講政治，顧大局，克服困難，不斷創(chuàng)新，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為盧氏旅游打造“健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”盧氏旅游最佳目的地形象盡心盡力，腳踏實(shí)地地做出了應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)所做工作總結(jié)如下：

一、監(jiān)督管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序

（1）不斷強(qiáng)化行業(yè)管理，旅游市場(chǎng)秩序有了新改善

圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿(mǎn)意”的總體目標(biāo)。一年來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅(jiān)持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，開(kāi)展了針對(duì)旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量等一系列活動(dòng)，保障了旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

（2）強(qiáng)化旅游安全管理，促進(jìn)平安旅游

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來(lái)，監(jiān)督管理股在陳局長(zhǎng)帶領(lǐng)下，多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門(mén)對(duì)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店進(jìn)了詳細(xì)的安全檢查，通過(guò)及時(shí)監(jiān)督檢查，及時(shí)消除安全隱患，及時(shí)做好防范，確保旅游各項(xiàng)安全工作落到了實(shí)處，保障了全縣旅游安全。并通過(guò)六月中旬開(kāi)展的2011年全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)和安全常識(shí)，提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識(shí)，營(yíng)造旅游企業(yè)關(guān)愛(ài)安全、關(guān)愛(ài)生命的良好氛圍。

（3）防汛安全成績(jī)顯著，確保景區(qū)安全度汛

防汛工作是旅游旺季各項(xiàng)工作的重中之重，汛前監(jiān)督管理股制定并及時(shí)下發(fā)了2011年旅游防汛實(shí)施方案、應(yīng)急預(yù)案、救援預(yù)案、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等，建立健全了防汛工作的各項(xiàng)管理制度，并深入景區(qū)對(duì)其防汛物資儲(chǔ)備情況、制度建設(shè)、防汛隊(duì)伍建設(shè)、緊急避險(xiǎn)通道設(shè)立、安全隱患整改等進(jìn)行了全面檢查，及時(shí)查漏補(bǔ)缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開(kāi)旅游旺季防汛安全會(huì)議，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況，有針對(duì)性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，要求各景區(qū)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，完成汛前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，深入扎實(shí)地開(kāi)展本企業(yè)防汛安全大檢查，確保景區(qū)安全度汛。

（4）積極備戰(zhàn)，扎實(shí)做好“五.一、十一黃金周”工作，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)接待任務(wù)。

今年兩個(gè)黃金周，監(jiān)督管理股犧牲休息時(shí)間，在陳書(shū)記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過(guò)監(jiān)督管理股及早安排、精心部署，采取有效措施，圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。并圍繞“五一黃金周”及迎接第十七屆中國(guó)（三門(mén)峽）國(guó)際黃河旅游節(jié)“

十、一”長(zhǎng)假等重大節(jié)日活動(dòng)為契機(jī)，不斷提升我縣旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各旅游接待單位有針對(duì)性地開(kāi)展了多次安全大檢查，細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運(yùn)行。今年黃金周和旅游高峰期間，由于方案可行，制度落實(shí)，準(zhǔn)備充分，措施得當(dāng)，我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說(shuō)黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好，圓滿(mǎn)完成了接待任務(wù)。另外，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動(dòng)層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有了新的改進(jìn)，為這今年黃金周及旅游高峰的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。

（5）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員管理培訓(xùn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

在旅游接待服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益，在旅游高峰期到來(lái)之前相繼開(kāi)展了星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范年活動(dòng)。四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級(jí)飯店管理人員，到鄭州參加2010版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班，并在回來(lái)后對(duì)本星級(jí)飯店員工進(jìn)行培訓(xùn)，大大提高了星級(jí)飯店管理人員管理水平和員工的服務(wù)質(zhì)量。相繼開(kāi)展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為以及旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng)，監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，通過(guò)調(diào)查回訪(fǎng)，及時(shí)掌握旅行社服務(wù)質(zhì)量，得到了游客的寶貴意見(jiàn)，對(duì)年終考核旅行社提供了重要依據(jù)，避免很多旅游投訴，保障了游客的合法權(quán)益。

（6）旅游投訴處理率100%,切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

今年“黃金周”及旅游旺季期間，按照縣假日辦的統(tǒng)一布置，縣旅游局監(jiān)督管理股及早對(duì)重點(diǎn)景區(qū)及星級(jí)飯店和旅行社都開(kāi)通了旅游投訴電話(huà)，并在旅游旺季前對(duì)公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊(duì)行程順暢”的原則，對(duì)投訴中涉及游客面大的急難問(wèn)題，都及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門(mén)盡力作了妥善解決。對(duì)于不屬于旅游投訴范圍的，耐心解釋?zhuān)嬷湔蚁嚓P(guān)單位解決，還有一些游客打投訴電話(huà)進(jìn)行旅游咨詢(xún)，也都熱心予以解答。

第二篇：2011年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)

2011年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)

一年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和陳書(shū)記的帶領(lǐng)下，以及同事們的關(guān)心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務(wù)重的情況下，克服科室人手少的困難，認(rèn)真負(fù)責(zé)落實(shí)每項(xiàng)工作，扎扎實(shí)實(shí)干好，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，講政治，顧大局，克服困難，不斷創(chuàng)新，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為xx旅游 打造“健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”xx旅游最佳目的地形象盡心盡力，腳踏實(shí)地地做出了應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)所做工作總結(jié)如下：

一、監(jiān)督管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序

（1）不斷強(qiáng)化行業(yè)管理，旅游市場(chǎng)秩序有了新改善

圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿(mǎn)意”的總體目標(biāo)。一年來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅(jiān)持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，開(kāi)展了針對(duì)旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量等一系列活動(dòng)，保障了旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

（2）強(qiáng)化旅游安全管理，促進(jìn)平安旅游

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來(lái)，監(jiān)督管理股在陳局長(zhǎng)帶領(lǐng)下，多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門(mén)對(duì)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店進(jìn)了詳細(xì)的安全檢查，通過(guò)及時(shí)監(jiān)督檢查，及時(shí)消除安全隱患，及時(shí)做好防范，確保旅游各項(xiàng)安全工作落到了實(shí)處，保障了全縣旅游安全。并通過(guò)六月中旬開(kāi)展的2011年全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)和安全常識(shí)，提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識(shí)，營(yíng)造旅游企業(yè)關(guān)愛(ài)安全、關(guān)愛(ài)生命的良好氛圍。

（3）防汛安全成績(jī)顯著，確保景區(qū)安全度汛

防汛工作是旅游旺季各項(xiàng)工作的重中之重，汛前監(jiān)督管理股制定并及時(shí)下發(fā)了2011年旅游防汛實(shí)施方案、應(yīng)急預(yù)案、救援預(yù)案、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等，建立健全了防汛工作的各項(xiàng)管理制度，并深入景區(qū)對(duì)其防汛物資儲(chǔ)備情況、制度建設(shè)、防汛隊(duì)伍建設(shè)、緊急避險(xiǎn)通道設(shè)立、安全隱患整改等進(jìn)行了全面檢查，及時(shí)查漏補(bǔ)缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開(kāi)旅游旺季防汛安全會(huì)議，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況，有針對(duì)性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，要求各景區(qū)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，完成汛前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，深入扎實(shí)地開(kāi)展本企業(yè)防汛安全大檢查，確保景區(qū)安全度汛。

（4）積極備戰(zhàn)，扎實(shí)做好“五.一、十一黃金周”工作，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)接待任務(wù)。

今年兩個(gè)黃金周，監(jiān)督管理股犧牲休息時(shí)間，在陳書(shū)記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過(guò)監(jiān)督管理股及早安排、精心部署，采取有效措施，圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。并圍繞“五一黃金周”及迎接第十七屆中國(guó)（三門(mén)峽）國(guó)際黃河旅游節(jié)“

十、一”長(zhǎng)假等重大節(jié)日活動(dòng)為契機(jī)，不斷提升我縣旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各旅游接待單位有針對(duì)性地開(kāi)展了多次安全大檢查，細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運(yùn)行。今年黃金周和旅游高峰期間，由于方案可行，制度落實(shí)，準(zhǔn)備充分，措施得當(dāng)，我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說(shuō)黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好，圓滿(mǎn)完成了接待任務(wù)。另外，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動(dòng)層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有了新的改進(jìn)，為這今年黃金周及旅游高峰的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。

（5）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員管理培訓(xùn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

在旅游接待服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益，在旅游高峰期到來(lái)之前 相繼開(kāi)展了 星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范年活動(dòng)。四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級(jí)飯店管理人員，到鄭州參加2010 版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班，并在回來(lái)后對(duì)本星級(jí)飯店員工進(jìn)行培訓(xùn)，大大提高了星級(jí)飯店管理人員管理水平和員工的服務(wù)質(zhì)量。相繼開(kāi)展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為以及旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng)，監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，通過(guò)調(diào)查回訪(fǎng)，及時(shí)掌握旅行社服務(wù)質(zhì)量，得到了游客的寶貴意見(jiàn)，對(duì)年終考核旅行社提供了重要依據(jù)，避免很多旅游投訴，保障了游客的合法權(quán)益。

（6）旅游投訴處理率100%,切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

今年“黃金周”及旅游旺季期間，按照縣假日辦的統(tǒng)一布置，縣旅游局監(jiān)督管理股及早對(duì)重點(diǎn)景區(qū)及星級(jí)飯店和旅行社都開(kāi)通了旅游投訴電話(huà)，并在旅游旺季前對(duì)公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊(duì)行程順暢”的原則，對(duì)投訴中涉及游客面大的急難問(wèn)題，都及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門(mén)盡力作了妥善解決。對(duì)于不屬于旅游投訴范圍的，耐心解釋?zhuān)嬷湔蚁嚓P(guān)單位解決，還有一些游客打投訴電話(huà)進(jìn)行旅游咨詢(xún)，也都熱心予以解答。對(duì)于游客的旅游投訴，按照旅游投訴處理程序進(jìn)行處理，及時(shí)通知有關(guān)方面作了整改。黃金周期間，游客對(duì)處理結(jié)果基本滿(mǎn)意。（7）城市精細(xì)化管理檢查考核工作，得到上級(jí)部門(mén)認(rèn)可

積極配合上級(jí)部門(mén)，對(duì)xx旅游企業(yè)城市精細(xì)化管理檢查考核工作，監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，一是先后對(duì)xx賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級(jí)飯店車(chē)輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進(jìn)行檢查驗(yàn)收，基本都達(dá)標(biāo)。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車(chē)位規(guī)劃整齊，管理到位，廁所干凈，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)初步驗(yàn)收，得到了驗(yàn)收組的一致好評(píng)。

（8）創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作有條不紊成績(jī)突出

根據(jù)縣“創(chuàng)建辦”創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作任務(wù)要求，監(jiān)督管理股認(rèn)真細(xì)致的開(kāi)展創(chuàng)建平安暢通縣工作，認(rèn)真對(duì)照任務(wù)條目，逐一落實(shí)。并制定《xx縣旅游局創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作實(shí)施方案》，下發(fā)各個(gè)旅游企業(yè)認(rèn)真實(shí)施。按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)聯(lián)辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求，以創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)活動(dòng)為載體，以深化旅游交通安全管理為重點(diǎn)，全面落實(shí)交通安全責(zé)任制，強(qiáng)化宣傳教育和執(zhí)法檢查等，深入開(kāi)展旅游交通安全管理，保證了旅游交通安全、有序和暢通。完善了創(chuàng)建檔案資料及創(chuàng)建工作方案，并制定了交通安全宣傳計(jì)劃，建立了交通安全宣傳臺(tái)賬，印制發(fā)放交通安全宣傳資料200余份。監(jiān)督管理股組織旅游景區(qū)、旅行社負(fù)責(zé)人召開(kāi)了旅游交通安全工作會(huì)，要求旅游企業(yè)提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化工作職責(zé)、建立長(zhǎng)效機(jī)制。利用旅游交通安全工作會(huì)議、專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)等方式，在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規(guī)，使大家牢固樹(shù)立旅游交通安全意識(shí)，從源頭抓起，標(biāo)本兼治，確保旅游交通安全。

（9）順利通過(guò) 法制工作考核驗(yàn)收

根據(jù)xx縣人民政府辦公室，開(kāi)展的2011年法制工作考核的通知要求，監(jiān)督管理股認(rèn)真對(duì)照行政執(zhí)法工作考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)，全面及時(shí)總結(jié)今年執(zhí)法工作成績(jī)，查找存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)向考核組匯報(bào)、查看檔案資料、單位硬件設(shè)施的完善、行政決策機(jī)制的落實(shí)以及有效的資金保障，得到了考核組的一致好評(píng)，使這次考核工作順利通過(guò)，圓滿(mǎn)完成執(zhí)法工作目標(biāo)任務(wù)。

(10)發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)，內(nèi)容豐富

監(jiān)督管理股一年來(lái)共發(fā)表旅游簡(jiǎn)報(bào)5篇，通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)，能夠在第一時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的把旅游行業(yè)信息傳送到領(lǐng)導(dǎo)手中，為旅游行業(yè)工作人員互相了解情況、吸收經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、改進(jìn)工作以及領(lǐng)導(dǎo)決策、制定政策、指導(dǎo)工作等方面提供了重要的參考。

（11）臨時(shí)性工作認(rèn)真對(duì)待，圓滿(mǎn)完成

一是 xx豫西大峽谷召開(kāi)的三門(mén)峽旅游協(xié)會(huì)第二屆代表大會(huì)，監(jiān)督管理股高度重視積極協(xié)助，認(rèn)真組織xx旅游協(xié)會(huì)會(huì)員召開(kāi)會(huì)議，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)會(huì)議議程。二是 監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)的旅行社、星級(jí)飯店和景區(qū)的預(yù)賽優(yōu)秀選手到三門(mén)峽參加了2011“游客在我心中”演講大賽決賽。xx 參賽選手通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)表演，充分展示了我縣 廣大旅游從業(yè)人員 的綜合水平和整體素質(zhì)。經(jīng)過(guò)評(píng)委們公開(kāi)、公正、公平的精心評(píng)判，四名選手獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，為我縣旅游展現(xiàn)了良好的形象。三是 積極參與局創(chuàng)建精神文明單位工作，認(rèn)真完成試題答卷，并根據(jù)要求制定旅游局業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答試題一套。四是 配合市局對(duì)全縣導(dǎo)游員培訓(xùn)及導(dǎo)游證的年審工作。五是 配合市局對(duì)星級(jí)飯店2011年，年審復(fù)合評(píng)定工作。六是 對(duì)執(zhí)法證申報(bào)年審工作。七是 配合規(guī)劃股制定雙胞胎漂流大賽方案并組織實(shí)施工作。八是 監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)組織縣局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員，到三門(mén)峽參加了市旅游局舉辦的旅游行政質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓(xùn)。九是 根據(jù)市、縣紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)要求，以 完成 行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)割接工作，新系統(tǒng)割接到移動(dòng)專(zhuān)網(wǎng)-全市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，電腦所需配置Ip以測(cè)試聯(lián)通正常。十是 上報(bào)旅游行政審批及制定制作審批事項(xiàng)流程梳理表，旅游星級(jí)飯店、旅行社申報(bào)流程圖，編寫(xiě)旅游相關(guān)的文件、通知、匯報(bào)、總結(jié)，以及其他一些工作等等。

二、工作中存在的問(wèn)題和不足

（1）與相關(guān)職能部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。

（2）星級(jí)賓館的服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提升。

（3）對(duì)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

（4）旅游行政執(zhí)法力度不夠，執(zhí)法主體明確，但執(zhí)法過(guò)程中旅游企業(yè)桀驁不馴難管理，執(zhí)法難度比較大。目前執(zhí)法文書(shū)還不健全，下一步監(jiān)督管理股將完善執(zhí)法文書(shū)、執(zhí)法程序，以及罰沒(méi)票據(jù)的申報(bào)，加大執(zhí)法。

（5）希望學(xué)習(xí)借鑒，周邊兄弟縣市旅游監(jiān)督管理工作的經(jīng)驗(yàn)及方式方法，能夠更好的為xx旅游做貢獻(xiàn)。

（6）希望進(jìn)一步協(xié)調(diào)、協(xié)商，建立一種旅游成員單位聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制（旅游旺季聯(lián)合執(zhí)法辦公室），在監(jiān)督執(zhí)法過(guò)程中，對(duì)那些桀驁不馴難管理的旅游企業(yè)，從某些意識(shí)上讓他們知道，不是只有旅游主管部門(mén)在執(zhí)法，而是聯(lián)合執(zhí)法的一種震懾，為以后的監(jiān)督管理工作創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。

三、下半年工作打算，再接再厲、迎難而上圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)

隨著xx旅游業(yè)的不斷發(fā)展，在縣委縣政府確立的大旅游宏偉目標(biāo)動(dòng)力下，旅游局監(jiān)督管理股積極響應(yīng)縣委縣政府的號(hào)召，開(kāi)拓思路，不斷創(chuàng)新，按照市監(jiān)督管理部門(mén)的有關(guān)要求，圍繞實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)活縣的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全縣旅游行業(yè)的管理、檢查和監(jiān)督，使旅游行業(yè)監(jiān)督管理各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。就做好明年監(jiān)督管理各項(xiàng)工作，做如下安排；

（一）加強(qiáng)旅游安全管理，促進(jìn)旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展，我們始終把旅游安全工作擺在第一位，牢固樹(shù)立“安全是旅游的生命線(xiàn)”的觀念，增強(qiáng)旅游安全防范意識(shí)。牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保無(wú)重大事故發(fā)生。

（二）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

在旅游接待服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益。在新的一年里，我們將繼續(xù)在縣委、縣政府和局領(lǐng)導(dǎo)的安排下，加強(qiáng)旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂(lè)賓館等旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升xx旅游形象，使每個(gè)員工都明確崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，規(guī)范服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、讓游客滿(mǎn)意、讓游客感動(dòng)，使我縣的旅游服務(wù)水平提升到一個(gè)新的臺(tái)階。

（三）規(guī)范行業(yè)管理，整頓旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)

明年監(jiān)督管理股將不斷加大 旅游市場(chǎng)整頓力度，以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，嚴(yán)厲打擊無(wú)證、無(wú)照非法經(jīng)營(yíng)等嚴(yán)重?cái)_亂我縣旅游市場(chǎng)秩序的違法活動(dòng)，保障旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

（四）強(qiáng)化投訴受理機(jī)制，降低旅游投訴率，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

xx作為全市重點(diǎn)旅游區(qū)，游客的利益高于一切，為保護(hù)游客的合法利益，解決游客遇到的糾紛，規(guī)范xx的游覽經(jīng)營(yíng)秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給xx旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失，監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機(jī)制。具體將作以下幾方面工作； 一是標(biāo)準(zhǔn)化管理。配備專(zhuān)職人負(fù)責(zé)投訴受理工作，認(rèn)真填寫(xiě)游客投訴登記表等相關(guān)表格，每季度將投訴受理情況向接口部門(mén)作以上報(bào)。對(duì)外公布投訴電話(huà)，投訴電話(huà)做到24小時(shí)接通。二是效率化運(yùn)行。在接到游客投訴后，投訴受理人員能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，獲取第一手資料，根據(jù)取證，進(jìn)行調(diào)解或處罰，投訴案件的處理時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)，意見(jiàn)反饋不超過(guò)一星期。三是公正化執(zhí)法。游客投訴最擔(dān)心的就是受理部門(mén)能否公正，監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā)，無(wú)論是游客與游客，還是游客與旅游企業(yè)，亦或是游客與工作人員，一律一碗水端平，堅(jiān)持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅(jiān)持這一原則下，是游客都能怨氣而來(lái)，滿(mǎn)意而去，游客滿(mǎn)意率達(dá)到100%。

（五）營(yíng)造良好的區(qū)域旅游環(huán)境

積極探索游客“引得來(lái)、留得下”的有效措施，在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序管理，強(qiáng)化行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作,深入開(kāi)展旅游品質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境吸引游客。

（六）努力完成局領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)及臨時(shí)性任務(wù)

總之，干一行、學(xué)一行、愛(ài)一行，在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為xx的旅游事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量！

第三篇：2011年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)

2011年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)

前序

經(jīng)常有人這樣問(wèn)我，你在現(xiàn)在的單位很閑吧，你們的單位能干什么、忙些什么？總是用吊兒郎當(dāng)?shù)难酃鈦?lái)質(zhì)疑。作為借調(diào)的我，通過(guò)兩年多的工作，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，不斷創(chuàng)新，用個(gè)人魅力和忘我的精神得到了現(xiàn)在單位的認(rèn)可，又為原單位增光添彩。充分證明了我們借調(diào)人員干一行、學(xué)一行、愛(ài)一行的品格，也充分展現(xiàn)了我們借調(diào)人員的風(fēng)采，更充分體現(xiàn)了我們?cè)瓎挝蝗藛T的素質(zhì)。我用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回答，干什么、干些什么、該干什么、干了什么。我將用最簡(jiǎn)單的總結(jié)，向多年來(lái)關(guān)心、支持我的人和對(duì)原單位栽培做以回報(bào)！

2011年工作總結(jié)

韓小鋒

一年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和陳書(shū)記的帶領(lǐng)下，以及同事們的關(guān)心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務(wù)重的情況下，克服科室人手少的困難，認(rèn)真負(fù)責(zé)落實(shí)每項(xiàng)工作，扎扎實(shí)實(shí)干好，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，講政治，顧大局，克服困難，不斷創(chuàng)新，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為盧氏旅游打造“健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”盧氏旅游最佳目的地形象盡心盡力，腳踏實(shí)地地做出了應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)所做工作總結(jié)如下：

一、監(jiān)督管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序

（1）不斷強(qiáng)化行業(yè)管理，旅游市場(chǎng)秩序有了新改善

圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿(mǎn)意”的總體目標(biāo)。一年來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅(jiān)持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，開(kāi)展了針對(duì)旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量等一系列活動(dòng)，保障了旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

（2）強(qiáng)化旅游安全管理，促進(jìn)平安旅游

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來(lái)，監(jiān)督管理股在陳局長(zhǎng)帶領(lǐng)下，多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門(mén)對(duì)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店進(jìn)了詳細(xì)的安全檢查，通過(guò)及時(shí)監(jiān)督檢查，及時(shí)消除安全隱患，及時(shí)做好防范，確保旅游各項(xiàng)安全工作落到了實(shí)處，保障了全縣旅游安全。并通過(guò)六月中旬開(kāi)展的2011年全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)和安全常識(shí)，提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識(shí)，營(yíng)造旅游企業(yè)關(guān)愛(ài)安全、關(guān)愛(ài)生命的良好氛圍。

（3）防汛安全成績(jī)顯著，確保景區(qū)安全度汛

防汛工作是旅游旺季各項(xiàng)工作的重中之重，汛前監(jiān)督管理股制定并及時(shí)下發(fā)了2011年旅游防汛實(shí)施方案、應(yīng)急預(yù)案、救援預(yù)案、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等，建立健全了防汛工作的各項(xiàng)管理制度，并深入景區(qū)對(duì)其防汛物資儲(chǔ)備情況、制度建設(shè)、防汛隊(duì)伍建設(shè)、緊急避險(xiǎn)通道設(shè)立、安全隱患整改等進(jìn)行了全面檢查，及時(shí)查漏補(bǔ)缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開(kāi)旅游旺季防汛安全會(huì)議，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況，有針對(duì)性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，要求各景區(qū)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，完成汛前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，深入扎實(shí)地開(kāi)展本企業(yè)防汛安全大檢查，確保景區(qū)安全度汛。

（4）積極備戰(zhàn)，扎實(shí)做好“五.一、十一黃金周”工作，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)接待任務(wù)。

今年兩個(gè)黃金周，監(jiān)督管理股犧牲休息時(shí)間，在陳書(shū)記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過(guò)監(jiān)督管理股及早安排、精心部署，采取有效措施，圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。并圍繞“五一黃金周”及迎接第十七屆中國(guó)（三門(mén)峽）國(guó)際黃河旅游節(jié)“

十、一”長(zhǎng)假等重大節(jié)日活動(dòng)為契機(jī)，不斷提升我縣旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各旅游接待單位有針對(duì)性地開(kāi)展了多次安全大檢查，細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運(yùn)行。今年黃金周和旅游高峰期間，由于方案可行，制度落實(shí)，準(zhǔn)備充分，措施得當(dāng)，我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說(shuō)黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好，圓滿(mǎn)完成了接待任務(wù)。另外，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動(dòng)層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有了新的改進(jìn)，為這今年黃金周及旅游高峰的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。

（5）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員管理培訓(xùn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

在旅游接待服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益，在旅游高峰期到來(lái)之前相繼開(kāi)展了星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范年活動(dòng)。四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級(jí)飯店管理人員，到鄭州參加2010版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班，并在回來(lái)后對(duì)本星級(jí)飯店員工進(jìn)行培訓(xùn)，大大提高了星級(jí)飯店管理人員管理水平和員工的服務(wù)質(zhì)量。相繼開(kāi)展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為以及旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng)，監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，通過(guò)調(diào)查回訪(fǎng)，及時(shí)掌握旅行社服務(wù)質(zhì)量，得到了游客的寶貴意見(jiàn)，對(duì)年終考核旅行社提供了重要依據(jù)，避免很多旅游投訴，保障了游客的合法權(quán)益。

（6）旅游投訴處理率100%,切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

今年“黃金周”及旅游旺季期間，按照縣假日辦的統(tǒng)一布置，縣旅游局監(jiān)督管理股及早對(duì)重點(diǎn)景區(qū)及星級(jí)飯店和旅行社都開(kāi)通了旅游投訴電話(huà)，并在旅游旺季前對(duì)公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊(duì)行程順暢”的原則，對(duì)投訴中涉及游客面大的急難問(wèn)題，都及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門(mén)盡力作了妥善解決。對(duì)于不屬于旅游投訴范圍的，耐心解釋?zhuān)嬷湔蚁嚓P(guān)單位解決，還有一些游客打投訴電話(huà)進(jìn)行旅游咨詢(xún)，也都熱心予以解答。對(duì)于游客的旅游投訴，按照旅

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升盧氏旅游形象，使每個(gè)員工都明確崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，規(guī)范服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、讓游客滿(mǎn)意、讓游客感動(dòng)，使我縣的旅游服務(wù)水平提升到一個(gè)新的臺(tái)階。

（三）規(guī)范行業(yè)管理，整頓旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)

明年監(jiān)督管理股將不斷加大旅游市場(chǎng)整頓力度，以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，嚴(yán)厲打擊無(wú)證、無(wú)照非法經(jīng)營(yíng)等嚴(yán)重?cái)_亂我縣旅游市場(chǎng)秩序的違法活動(dòng)，保障旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

（四）強(qiáng)化投訴受理機(jī)制，降低旅游投訴率，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

盧氏作為全市重點(diǎn)旅游區(qū)，游客的利益高于一切，為保護(hù)游客的合法利益，解決游客遇到的糾紛，規(guī)范盧氏的游覽經(jīng)營(yíng)秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給盧氏旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失，監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機(jī)制。具體將作以下幾方面工作；一是標(biāo)準(zhǔn)化管理。配備專(zhuān)職人負(fù)責(zé)投訴受理工作，認(rèn)真填寫(xiě)游客投訴登記表等相關(guān)表格，每季度將投訴受理情況向接口部門(mén)作以上報(bào)。對(duì)外公布投訴電話(huà)，投訴電話(huà)做到24小時(shí)接通。二是效率化運(yùn)行。在接到游客投訴后，投訴受理人員能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，獲取第一手資料，根據(jù)取證，進(jìn)行調(diào)解或處罰，投訴案件的處理時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)，意見(jiàn)反饋不超過(guò)一星期。三是公正化執(zhí)法。游客投訴最擔(dān)心的就是受理部門(mén)能否公正，監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā)，無(wú)論是游客與游客，還是游客與旅游企業(yè)，亦或是游客與工作人員，一律一碗水端平，堅(jiān)持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅(jiān)持這一原則下，是游客都能怨氣而來(lái)，滿(mǎn)意而去，游客滿(mǎn)意率達(dá)到100%。

（五）營(yíng)造良好的區(qū)域旅游環(huán)境

積極探索游客“引得來(lái)、留得下”的有效措施，在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序管理，強(qiáng)化行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作,深入開(kāi)展旅游品質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境吸引游客。

（六）努力完成局領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)及臨時(shí)性任務(wù)

總之，干一行、學(xué)一行、愛(ài)一行，在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為盧氏的旅游事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量！

監(jiān)督管理股

2011年12月20

第四篇：專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理股2010工作總結(jié)

荔波縣煙草專(zhuān)賣(mài)局

專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理股2010年終總結(jié)

歲尾年末，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間

2010年已漸漸離我們遠(yuǎn)去。在即將過(guò)去的一年里，在局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，2010我即從事過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)經(jīng)理崗位的工作又有幸的從事過(guò)專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理股股長(zhǎng)崗位的工作，通過(guò)不同崗位的鍛煉進(jìn)一步豐富了我的工作閱歷，為我今后的進(jìn)步奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)?；仡櫦磳⑦^(guò)去的2010年，在局（分公司）班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)的具體指導(dǎo)下，在各部門(mén)的密切配合、支持以及全體戰(zhàn)友的共同努力下。在開(kāi)展的各項(xiàng)工作中也取得了一些成績(jī)，回顧一年來(lái)的工作開(kāi)展情況，特總結(jié)如下：

一、營(yíng)銷(xiāo)管理工作

(一)1-7月份卷煙銷(xiāo)售完成情況

完成卷煙銷(xiāo)售3363箱，完成年計(jì)劃任務(wù)數(shù)5100箱的65.94%，比上年同期3066箱增加297箱，同比增長(zhǎng)9.68%；銷(xiāo)售金額4496萬(wàn)元，比上年同期3713萬(wàn)元增加783萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售毛利138萬(wàn)元，毛利率25.32%，單箱均價(jià)13369元，同比增長(zhǎng)1259元。

1、省產(chǎn)煙銷(xiāo)售情況：完成銷(xiāo)售3050箱，比上年同期2713箱減少337箱，同比上升12.42%；，銷(xiāo)售金額3841萬(wàn)元，單箱均價(jià)12593元；

2、低檔煙完成情況：完成低檔卷煙銷(xiāo)售1274箱，完成年計(jì)劃任務(wù)數(shù)1850箱的68.86%，同比去年1055箱上升219箱。

（二）1-7月份營(yíng)銷(xiāo)管理工作

在日常卷煙經(jīng)營(yíng)中，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力”的煙草總體目標(biāo)要求，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。一方面，通過(guò)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為工作流程，嚴(yán)格按照流程開(kāi)展工作，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。上半年我們針對(duì)不同客戶(hù)經(jīng)理的工作線(xiàn)路和要求，對(duì)相關(guān)工作流程進(jìn)行了梳理，并利用業(yè)績(jī)督查考核杠桿促使客戶(hù)經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)卷煙零售戶(hù)的規(guī)范管理。另一方面，規(guī)范貨源分配管理。今年以來(lái)，我們時(shí)刻積極主動(dòng)的與營(yíng)銷(xiāo)中心采供部進(jìn)行溝通，同時(shí)充分利用相關(guān)的有力信息資源，確保貨源能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，從而進(jìn)一步提高了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。再一方面，充分利用荔波旅游縣城的優(yōu)勢(shì)，制定了相關(guān)的品牌培育方案、通過(guò)進(jìn)一步的加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理和卷煙零售戶(hù)品牌培育技巧學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而有力的推動(dòng)了品牌培育工作的穩(wěn)步開(kāi)展。

二、專(zhuān)賣(mài)管理工作

2010專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理股在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)賣(mài)科的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹各級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“內(nèi)管外打”的工作方針，強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)質(zhì)量管理，以提高“卷煙上水平”為戰(zhàn)略目標(biāo)，積極的與各部門(mén)共同協(xié)作，切實(shí)的為卷煙銷(xiāo)售保駕護(hù)航開(kāi)展工作，牢固樹(shù)立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀，堅(jiān)持“狠抓基礎(chǔ)，穩(wěn)中求進(jìn)”的行業(yè)指導(dǎo)思想和“一要規(guī)范，二要改革，三要?jiǎng)?chuàng)新”的工作重點(diǎn)，努力樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平，全面提高專(zhuān)賣(mài)人員的素質(zhì)。通過(guò)全體隊(duì)員的共同努力，我股上下隊(duì)伍穩(wěn)定，人心向上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了安全工作無(wú)事故，查處案件無(wú)復(fù)議，執(zhí)法管理無(wú)訴訟的良好工作局面。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)

為進(jìn)一步規(guī)范煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為，提高專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法水平和專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，樹(shù)立良好的煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法形象，根據(jù)省、州局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)管理工作的要求，同時(shí)為打造一只召之及來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的高素質(zhì)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍，結(jié)合工作實(shí)際，我股始終堅(jiān)持以提高專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力為工作重點(diǎn)，全年共組織開(kāi)展了6次不同形式的法律、法規(guī)知識(shí)（包括兩高院的司法解釋?zhuān)┡嘤?xùn)，同時(shí)還積極參加州局組織的各類(lèi)知識(shí)培訓(xùn)，并且在七月份專(zhuān)賣(mài)職業(yè)技能考試中取得了9人參考8人通過(guò)的好成績(jī)，其中，高級(jí)1人、中級(jí)4人、初級(jí)3人，截止2010年底我股持證上崗率已達(dá)75%，通過(guò)多種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使廣大專(zhuān)賣(mài)稽查人員業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步提高，為深入開(kāi)展依法行政、文明執(zhí)法奠定了有力的基礎(chǔ)。同時(shí)在緊張的工作中為促進(jìn)員工之間的交流和溝通，讓廣大員工在快樂(lè)中積極工作，2010年10月10日專(zhuān)賣(mài)股成功組織開(kāi)展了“激情與動(dòng)力同行”戶(hù)外活動(dòng)；11月19日-23日在荔波舉行的“黔南煙草職工籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)”期間專(zhuān)賣(mài)人員更是充分的體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的力量，積極的投入到各項(xiàng)安排的工作中，做到服從命令、聽(tīng)從指揮，為運(yùn)動(dòng)的圓滿(mǎn)、成功舉辦，為荔波煙草史冊(cè)上劃上輝煌的一筆，應(yīng)盡了自己的一份力。

（二）狠抓市場(chǎng)監(jiān)管，確保市場(chǎng)凈化

專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)管理多年來(lái)，留給零售戶(hù)的印象就是查煙。但形勢(shì)的發(fā)展要求我們?cè)诠ぷ髦屑纫w現(xiàn)法律的威嚴(yán)，更要體現(xiàn)我們是零售戶(hù)合法利益的維護(hù)者。為提高市場(chǎng)凈化率，切實(shí)為卷煙銷(xiāo)售保駕護(hù)航，我股除了采取正常的日常市場(chǎng)監(jiān)管外，積極主動(dòng)的與鄰縣同級(jí)單位專(zhuān)賣(mài)股進(jìn)行工作溝通，針對(duì)縣外出現(xiàn)的情況，結(jié)合荔波縣實(shí)際情況，特別是在部分卷煙品牌緊缺的情況下，我股采取了相應(yīng)的工作措施，一是培養(yǎng)線(xiàn)人，公布舉報(bào)電話(huà)，包片稽查員要讓卷煙零售戶(hù)熟悉自己；二是采取不定期的突擊和重點(diǎn)檢查的方式有針對(duì)性的進(jìn)行監(jiān)控，特別是名煙名酒店及鄰縣的邊貿(mào)市場(chǎng)；三是認(rèn)真的清查、核實(shí)無(wú)證經(jīng)營(yíng)和非法轉(zhuǎn)讓煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的行為，為今后的工作開(kāi)展奠定了有力的保障。一年來(lái)，共檢查零售戶(hù)數(shù)15021戶(hù)次、出動(dòng)人次998次、出動(dòng)車(chē)輛132臺(tái)次，查處各類(lèi)卷煙違法經(jīng)營(yíng)案件6起，其中一般案件4起，簡(jiǎn)易案件2起；查扣各種違規(guī)卷煙58條，其中真品卷煙43.5條，假冒卷煙14.5條；罰沒(méi)款1100余元。為卷煙銷(xiāo)售提供了有力的保障，有效的遏制了不法商戶(hù)的售假行為，同時(shí)有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，為凈化荔波市場(chǎng)環(huán)境和為零售客戶(hù)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍起到了積極的作用。

（三）加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)，提高安全防范意識(shí)

為建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力”的荔波煙草，我專(zhuān)賣(mài)股除了平時(shí)開(kāi)展的部門(mén)日常安全檢查工作外，還根據(jù)工作實(shí)際定期和不定期的開(kāi)展相關(guān)的安全知識(shí)培訓(xùn)和部門(mén)安全檢查，同時(shí)在平時(shí)的工作中采取以會(huì)代訓(xùn)的方式對(duì)省、州局安全工作文件進(jìn)行傳達(dá)，通過(guò)一系列宣傳與教育活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)了專(zhuān)賣(mài)人員的安全意識(shí)。

（四）加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，規(guī)范管理水平進(jìn)一步提升 建立內(nèi)部監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)管的制度化、規(guī)范化，已是當(dāng)前專(zhuān)賣(mài)人員肩負(fù)的一項(xiàng)重要職責(zé)，為此，在抓好內(nèi)部監(jiān)管工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高認(rèn)識(shí)和知識(shí)面以及責(zé)任心，只有積極的工作心態(tài)，在整頓規(guī)范的工作上才有新的突破，同時(shí)要做到事前、事中、事后的監(jiān)管，進(jìn)一步完善監(jiān)管程序，明確監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)監(jiān)管目標(biāo)。并結(jié)合工作實(shí)際，有力推動(dòng)了專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管工作的深入開(kāi)展，同時(shí)我股通過(guò)充分利用內(nèi)管系統(tǒng)查詢(xún)，根據(jù)系統(tǒng)的預(yù)警對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地檢查，每月跟車(chē)送貨兩次，對(duì)自營(yíng)店采取定期或不定期的進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，帳物核對(duì)等方式進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格控制了卷煙經(jīng)營(yíng)中不規(guī)范的行為，截止12月17日共發(fā)生11727條預(yù)警，其中訂單總量預(yù)警4759條、單品銷(xiāo)量可疑大戶(hù)預(yù)警2634條、單次單品訂貨數(shù)量異常預(yù)警1904條、訂單卷煙結(jié)構(gòu)預(yù)警1505條、其他預(yù)警925條，實(shí)地調(diào)查處理655條、簡(jiǎn)易處理11072條，預(yù)警處理率達(dá)5.59%，有效減少了卷煙配送中存在的問(wèn)題，通過(guò)日常監(jiān)管防止了稽查員、客戶(hù)經(jīng)理日常監(jiān)管服務(wù)不扎實(shí)等現(xiàn)實(shí)，使“流程化、痕跡化、精細(xì)化”管理在專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管工作中得到體現(xiàn)，切實(shí)增強(qiáng)了內(nèi)管工作人員的監(jiān)管意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步明確了內(nèi)部監(jiān)管的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和監(jiān)管方法，解決了“管什么，怎么管”的問(wèn)題，提高了專(zhuān)賣(mài)內(nèi)部監(jiān)管能力和水平，（五）加強(qiáng)法制宣傳，增強(qiáng)依法經(jīng)營(yíng)能力

為廣泛宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，提高廣大干部群眾、卷煙零售戶(hù)的法律意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)依法經(jīng)營(yíng)煙草制品的自覺(jué)性，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，今年以來(lái)，分別與工商等行政執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展了3.15、6.29、12.4等活動(dòng)，通一系列的宣傳活動(dòng)，使廣大群眾對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，自我保護(hù)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，充分體現(xiàn)了兩個(gè)利益至上的行業(yè)共同價(jià)值觀，為凈化荔波卷煙市場(chǎng)營(yíng)造良好氛圍。

（六）證件、案件管理

一年來(lái)，我股始終嚴(yán)格按照《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》和《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證申請(qǐng)和辦理程序規(guī)定》的要求進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)許可證的受理、審查、審核工作，截止12月17日共受理新辦證戶(hù)43戶(hù)，其中許可19戶(hù)、不予許可24戶(hù)，停業(yè)33戶(hù)，責(zé)令停業(yè)整頓4戶(hù)，注銷(xiāo)2戶(hù)；在案件管理方面嚴(yán)格按照《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《兩高院司法解釋》開(kāi)展煙草違法案件工作，落實(shí)《規(guī)范性文件備案審查制度》等相關(guān)制度的執(zhí)行。進(jìn)一步規(guī)范了案件辦理程序、案件執(zhí)法文書(shū)和案件卷宗。

三、存在的問(wèn)題和下一步工作打算

（一）存在的問(wèn)題

2010在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各股、室的密切配合下，雖然專(zhuān)賣(mài)工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，但也存在很多問(wèn)題與不足，主要表現(xiàn)為：

1、專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待提高，特別是業(yè)務(wù)知識(shí)方面學(xué)習(xí)還不夠，培訓(xùn)力度不強(qiáng)，辦案經(jīng)驗(yàn)不足，執(zhí)法水平還不高。

2、工作紀(jì)律不夠嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、線(xiàn)人的培育有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)，對(duì)大暗戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)掌握的不夠全面，盯守人員的工作責(zé)任心和盯守力度要隨著環(huán)境的變化而不斷的變化，創(chuàng)新性的開(kāi)展盯守工作。

4、在案件的辦理方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。如案件的深挖、詢(xún)問(wèn)技巧等；

（二）下一步工作打算

1、加大專(zhuān)賣(mài)人員培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員整體素質(zhì)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力；

2、加強(qiáng)與卷煙營(yíng)銷(xiāo)、物流部門(mén)的溝通和聯(lián)系，及時(shí)收集、反饋各種市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，更好的為卷煙銷(xiāo)售保駕護(hù)航；

3、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，針對(duì)荔波市場(chǎng)的實(shí)際情況，調(diào)整工作方式，積極主動(dòng)的與公安、工商等執(zhí)法部門(mén)協(xié)作，重點(diǎn)打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、假冒卷煙、非渠道卷煙等違法行為；

4、規(guī)范檔案資料的管理，嚴(yán)格將5S管理要求踐行于日常工作中；

5、進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度及《荔波縣煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》做到既合法又便民，既立足實(shí)際又有創(chuàng)新。

2010年雖然我們的工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距。我們相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理股全體隊(duì)員有決心更有信心在即將到來(lái)的2011年里把工作做得更好。為荔波煙草美好的明天而努力奮斗。

二0一0年十二月十七日

第五篇：市場(chǎng)監(jiān)督管理股個(gè)人工作總結(jié)

市場(chǎng)監(jiān)督管理股個(gè)人工作總結(jié)

20**年元月，帶著想為黨組分憂(yōu)和充分鍛煉自己的初衷，我毅然參加了縣局競(jìng)爭(zhēng)上崗竟聘活動(dòng)。1月底，市管股按照縣局黨組競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇部署，調(diào)整組建了新的股室班子和人員。市場(chǎng)監(jiān)督管理股職能落實(shí)到位與否，事關(guān)全局，可謂責(zé)任重大。

通過(guò)調(diào)整，市管股更換了新的人員，但同時(shí)也暴露出人少事多和工作能力相對(duì)較差的不足。面對(duì)市管股包含市場(chǎng)監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)檢查、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、合同管理、12315指揮處理、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、企業(yè)信用協(xié)會(huì)等諸多職能合一、事多繁雜的實(shí)際，在困難面前，一年以來(lái)，我作為市管股的股室負(fù)責(zé)人，既處在承上啟下的重要位置，又處在上任之初的關(guān)鍵時(shí)刻，深感這一職位責(zé)任重大，始終有恐于辜負(fù)黨組織和同志們的重托與厚望，因此，在工作上不敢有半點(diǎn)松懈，在崗位上始終忠實(shí)地履行自己的職責(zé)。

2***年，我本著“兢兢業(yè)業(yè)抓業(yè)務(wù)，盡職盡責(zé)為工作”的思路，不知放棄了多少個(gè)午休、雙休日和休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，始終忠實(shí)地履行自己的職責(zé)，磨練工作意志和加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。全年在查處商業(yè)賄賂，拓展執(zhí)法辦案新領(lǐng)域、種子留樣備查、“經(jīng)紀(jì)活農(nóng)”、組織開(kāi)展各期專(zhuān)項(xiàng)整治工作、涉農(nóng)物資的監(jiān)督檢查、加強(qiáng)市局12315受理申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)綜合技能運(yùn)用等方面取得一定實(shí)效和成績(jī)。

一、立足實(shí)際，盡快進(jìn)入角色。我雖2003年就在市管股工作，但作為股室負(fù)責(zé)人這一崗位我是一名新兵。原在市管股主要負(fù)責(zé)內(nèi)勤和材料上報(bào)工作，接觸股室全部業(yè)務(wù)相對(duì)少些，“如何勝任市管股股長(zhǎng)職務(wù)”對(duì)我是一個(gè)挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為此，我主動(dòng)向老股長(zhǎng)學(xué)習(xí)、向熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的老同志學(xué)習(xí)，從填一份表格、辦一戶(hù)動(dòng)產(chǎn)抵押登記，從一點(diǎn)一滴的小事做起，爭(zhēng)取盡快全面熟悉和掌握市管股所有業(yè)務(wù)，不斷苦練基本功，積累豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

二、抓學(xué)習(xí)，促提高。

要適應(yīng)新崗位，迎接新考驗(yàn)，完成新任務(wù)，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和工作能力。人非生而知之，不知就要學(xué)習(xí)，學(xué)而后知足。修養(yǎng)由學(xué)而成，道德由學(xué)而進(jìn)，才能由學(xué)而得。只要勤奮學(xué)習(xí)，才能為“xx大工商”奮力拼搏；才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，承擔(dān)歷史賦予我們的重任，更好地為實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展黨和人發(fā)的利益而不懈努力，不辜負(fù)上級(jí)組織和全局同志們的期望。

今年上半年，我和經(jīng)檢隊(duì)其他一名同事組成“查處醫(yī)療回扣專(zhuān)案組”，先后對(duì)xx縣人民醫(yī)院等十三家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。在商業(yè)賄賂案件的查辦中，自己多方查找資料，冥思苦想、刻苦鉆研法律法規(guī)、醫(yī)院相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)文件，力求全面掌握查案的技巧。通過(guò)清理檢查醫(yī)院藥品采購(gòu)行為，展示了自己嫻熟的查帳及辦案技能。本著讓利患者為目的，幫助醫(yī)院建立相關(guān)制度，達(dá)到整治醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)的目的，在各醫(yī)療單位中樹(shù)立了工商部門(mén)良好的執(zhí)法形象和執(zhí)法。

三、抓思想、促奉獻(xiàn)。

身兼多職，我只有一個(gè)想法，就是自己禪精竭慮、再苦再累也要身先士卒帶領(lǐng)股室職工干好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)局黨組各位領(lǐng)導(dǎo)的信任。自己在工作中一方面要帶領(lǐng)股員查辦醫(yī)療回扣案件，另一方面要應(yīng)付、處理市管股各項(xiàng)日常工作，還得利用空閑及下班時(shí)間書(shū)寫(xiě)文書(shū)材料。通過(guò)自己的勤奮工作和以身作則帶動(dòng)，全股職工能吃苦、樂(lè)奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)、講水平；鍛煉了守紀(jì)律、比能力、講貢獻(xiàn)；樹(shù)立了為工作舍小家、顧大家，不計(jì)個(gè)人得失的良好思想氛圍。

四、抓規(guī)范，促提升。

面對(duì)執(zhí)法領(lǐng)域的不斷拓展和執(zhí)法對(duì)象的日益復(fù)雜，沒(méi)有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力很難搞好執(zhí)法辦案工作。為身體力行，認(rèn)真實(shí)踐市局“法律素質(zhì)提升和行政執(zhí)法能力建設(shè)年”活動(dòng)要求，我積極配合縣局法制股和各分局、所辦案機(jī)構(gòu)認(rèn)真抓好干部職工法律素質(zhì)提升，提高執(zhí)法水平，認(rèn)真履行職責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)監(jiān)管執(zhí)法到位，整頓規(guī)范好市場(chǎng)秩序，經(jīng)過(guò)努力，全年我局總體在案件查辦數(shù)量和執(zhí)法力度上一定程度有了提高。下一步我打算將查處商業(yè)賄賂案件工作重點(diǎn)及時(shí)從醫(yī)療回扣轉(zhuǎn)項(xiàng)到其他領(lǐng)域，爭(zhēng)取在反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件的查處上有更新的突破。

總結(jié)一年來(lái)的的工作,我覺(jué)得有所得也有所失。主要總結(jié)一下自己還存在的不足之處，主要有以下幾點(diǎn)：

一是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不熟練、不精通，停留于一般化了解；對(duì)新理論、新技能、新工作的掌握不夠，對(duì)工商領(lǐng)域的法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)不夠，對(duì)很多工作中存在的問(wèn)題不能全面掌握；

二是主動(dòng)與基層溝通協(xié)調(diào)少，往往工作一忙，事情一多，就擠掉了與基層溝通和交換意見(jiàn)的時(shí)間；

三是綜合能力不夠，協(xié)調(diào)關(guān)系差。對(duì)工作中很多東西的認(rèn)識(shí)存在于表象，停留于形式主義，很多工作中的問(wèn)題不能深刻的認(rèn)識(shí)其本質(zhì)內(nèi)涵；

四是宣傳工商工作做得不好。沒(méi)有深層挖掘重要信息、精品信息。

五是自身身心條件不成熟，缺乏正確面對(duì)困難，客觀分析問(wèn)題的良好思維方式。由于工作無(wú)思路、無(wú)對(duì)策，勞而無(wú)果，疲于奔命、