第一篇：侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法心得

下面我跟大家一起來學(xué)習(xí)國家工商總局《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，該辦法將于2015年3月15日起施行，是繼2014年3月15日國家工商總局公布《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》后的又一有關(guān)消費者、保護消費者合法權(quán)益的部門規(guī)章。

我們從這兩年國家工商總局公布的兩個辦法，足以看出現(xiàn)在我們國家對消費者是何等的重視，對消費者權(quán)益保護的重視。這也是制定本辦法的目的，即本辦法第一條，保護消費者的合權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序。

第二條很重要。保護范圍（也就是調(diào)整范圍）是保護消費者為生活消費的需要。依據(jù)這一條我們可以對侵權(quán)行為是否適用本辦法作出判斷……

再來看下第五條，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)不得有下列行為，共十種；第六條經(jīng)營者提供商品或服務(wù)不得有下列虛假或引人誤解的宣傳行為，共九種；第7、8、9、10條都是說經(jīng)營者故意拖延和無理拒絕；第11條經(jīng)營者使用消費者個人信息不得有下列行為，共三種；第12條經(jīng)營者侵犯消費者公平交易權(quán)的情形，共七種；第13條從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者不得有下列行為，共兩種。這些侵權(quán)行為我們都應(yīng)該做到深諳于心，我們都是工作在基層一線的市場監(jiān)管人員，這些都是我們的業(yè)務(wù)知識，尤其是我們的市場巡查人員，更應(yīng)該熟悉，因為這些都是判斷是否侵害消費者合法權(quán)益的依據(jù)，也是處理侵權(quán)投訴，進行調(diào)解的方法。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足數(shù)量、退還貨款、退還服務(wù)費用、賠償損失等民事責(zé)任。

第十四條以后是追責(zé)部分。侵權(quán)責(zé)任，主要還是依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》?？v觀整個辦法，共22條。簡單講，就三部分：一是侵權(quán)是否受理，即是否本辦法調(diào)整范圍；二是是否構(gòu)成侵權(quán)及處理方法，是進行調(diào)解，還是立案；三是如果立案處理的追責(zé)和罰則。通過學(xué)習(xí)，我認為本辦法有以下兩個特點：一個是以人為本，第二條中規(guī)定：保護消費者為生活需要購買、使用商品或接受服務(wù)的權(quán)益；第五條第一項經(jīng)營者提供商品或服務(wù)不得有下列行為：

一、銷售的商品或提供的服務(wù)不符合保障人身財產(chǎn)安全要求；第十一條經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)當(dāng)合法。第二大特點是，緊跟時代發(fā)展，辦法中很多地方都融入了網(wǎng)絡(luò)交易的內(nèi)容，同時結(jié)合當(dāng)前服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，對經(jīng)營者提供服務(wù)行為有比較詳細的規(guī)定。

我認為，學(xué)好用好該本法對我們工作有很好的促進作用，尤其對我們處理侵權(quán)投訴有很強的指導(dǎo)意義。以上是我對《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》的一點學(xué)習(xí)體會，不當(dāng)之處請大家指正，我希望大家來共同學(xué)習(xí)，一起進步！我說完了。

第二篇：2016年侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法詳解

2016年侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法詳解

自去年3月15日正式實施，新《消法》利劍出鞘已近一年。新《消法》亮點多多，“1+3”懲罰性賠償條款無疑是最耀眼的亮點之一。然而，在實踐中，對欺詐行為的認定不時會出現(xiàn)一些不同的聲音，主要表現(xiàn)就是經(jīng)營者的主觀故意是不是必備要件。其實，這個問題早在1996年就已經(jīng)解決。下面是小編為您整理的關(guān)于侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法的詳解，歡迎閱讀。

原國家工商局當(dāng)年3月15日發(fā)布實施的《欺詐消費者行為處罰辦法》列舉了18種欺詐行為，其中13種欺詐行為采用了客觀標(biāo)準(zhǔn)，5種采用了主觀標(biāo)準(zhǔn)。實踐證明這一認定方式對有效懲治欺詐行為發(fā)揮了巨大作用。在新《消法》實施一周年即將到來的重要時間節(jié)點，國家工商總局公布《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡稱《處罰辦法》)，在沿襲既有認定原則的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場環(huán)境的實際重新對欺詐行為的表現(xiàn)進行了科學(xué)的梳理和整合，進一步懲治欺詐行為，保障消費者的懲罰性索賠權(quán)，必將起到更加重要的維權(quán)作用。

激活《消法》第五十五條

相對于舊《消法》，新《消法》第五十五條提高了對經(jīng)營者欺詐行為的懲罰性賠償標(biāo)準(zhǔn)，即將“1+1”賠償升級為“1+3”賠償，受到各方好評。

然而，記者梳理去年3月15日以來見諸媒體的相關(guān)消費投訴報道，發(fā)現(xiàn)不少消費者在遭遇經(jīng)營者的欺詐后，并沒有依據(jù)《消法》第五十五條索取“1+3”賠償，有的雖然提出了“1+3”索賠要求，因商家拒不承認“欺詐”，最終只是退款了事。

在這一背景下，國家工商總局日前發(fā)布《處罰辦法》，其中進一步明確了經(jīng)營者欺詐行為的具體情形，為工商部門和消費者針對欺詐行為依法行政和依法維權(quán)提供了更加明確而有力的法律依據(jù)。

武漢大學(xué)法學(xué)院教授孟勤國對《處罰辦法》明確欺詐情形的條款給予高度評價。他認為，《處罰辦法》中提到的若干欺詐行為是相關(guān)部門在執(zhí)法過程中總結(jié)歸納出的具體行為，很有針對性，將使工商部門懲處消費侵權(quán)行為更有效率，更有威力?！熬唧w欺詐情形不明確，對欺詐的認定就難免存在爭議，給消費者維權(quán)及行政部門執(zhí)法帶來了一定的難度?，F(xiàn)在把經(jīng)營者欺詐消費者的常見手段都‘揪’出來了，對今后減少有關(guān)維權(quán)或執(zhí)法過程中的扯皮現(xiàn)象將起到重要作用。”孟勤國說。

中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院副教授吳景明表示，《處罰辦法》的出臺為消費者維權(quán)增加了有力的法律依據(jù)。“《處罰辦法》出臺使消費者在許多情況下，可以不通過訴訟，通過向有關(guān)行政管理部門投訴就能獲得懲罰性賠償，維護自身合法權(quán)益?！?/p>

明確細致 與時俱進

吳景明認為，《處罰辦法》對經(jīng)營者欺詐行為的界定十分細致，操作性很強。以第五條第九項為例，該項明確規(guī)定經(jīng)營者“提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度”的行為屬欺詐，這把經(jīng)營者“提供分量不足商品”的情形進一步細化，讓人更加容易辨別和理解。

吳景明表示，改變計量器準(zhǔn)確度這種欺詐行為普遍存在，而在1996年原國家工商局出臺的《欺詐消費者行為處罰辦法》中并沒有對計量器做出具體的規(guī)定，因此在執(zhí)法中很難找到法律依據(jù)對違法經(jīng)營者進行處罰，不利于有效打擊此類違法行為。此次出臺的《處罰辦法》在第五條第九項中作出了細化規(guī)定，更有針對性，也更接地氣。

吳景明認為，具體性和概括性相結(jié)合的法律規(guī)范更加具有生命力。對經(jīng)營者的欺詐行為作出明確細致的規(guī)定對于執(zhí)法部門來說，不僅可提高執(zhí)法效率，也可以縮小行政裁量范圍，切實做到依法行政?！短幜P辦法》的另一大亮點是與時俱進。在網(wǎng)絡(luò)購物已成為主流購物方式的背景下，《處罰辦法》第六條第四項特別針對網(wǎng)絡(luò)購物常見的欺詐手段予以規(guī)范，認定經(jīng)營者“采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)”的行為屬于欺詐。

此外，《處罰辦法》在注重對經(jīng)營者銷售商品的行為進行規(guī)范的同時，還特別注重對服務(wù)欺詐的認定。不僅在多項條款里提到了服務(wù)，還在第十三條新增了對裝修、家政服務(wù)、房屋租賃等服務(wù)領(lǐng)域欺詐行為的認定。

吳景明告訴記者，與1996年我國市場經(jīng)濟發(fā)展還不充分、服務(wù)消費水平較低的狀況相比，如今服務(wù)在消費中所占比例已經(jīng)非常大，可以說百姓的日常生活都離不開服務(wù)消費。工商部門在立法過程中非常重視這一變化，及時作出相關(guān)調(diào)整，也是與時俱進的一大表現(xiàn)，體現(xiàn)了立法與時代發(fā)展的合拍。

減少扯皮 提高效率

《處罰辦法》對欺詐行為的認定采取了以下兩種原則：

一種是主觀認定原則，即認定欺詐的前提是先要認定是否存在主觀故意，涉及6種情形，也就是《辦法》第十六條規(guī)定的，“經(jīng)營者有本辦法第五條第(一)項至第(六)項規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費者而實施此種行為的，屬于欺詐行為”;

另一種是客觀認定原則，認定欺詐無須認定經(jīng)營者是否存在主觀故意，涉及15種情形，也就是《處罰辦法》中所規(guī)定的，“經(jīng)營者有本辦法第五條第(七)項至第(十)項、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為”。

孟勤國認為，主要依據(jù)客觀要件來認定經(jīng)營者的欺詐行為對降低消費者維權(quán)成本有非常重要的意義。只要經(jīng)營者的行為符合《處罰辦法》中明確的欺詐情形，即可認定為欺詐，從消費者角度來說，可以根據(jù)其中的相關(guān)規(guī)定對號入座，提出“1+3”索賠，這將極大地節(jié)約其維權(quán)成本。

國家工商總局消保局局長楊紅燦在接受本報專訪時曾表示，工商部門對有關(guān)侵權(quán)行為不以對欺詐行為認定作為行政處罰的前提條件，可以直接依據(jù)《處罰辦法》的規(guī)定進行處罰。孟勤國認為，這意味著，依據(jù)《處罰辦法》，行政執(zhí)法部門的執(zhí)法效率將得到極大提高。“只要經(jīng)營者的侵權(quán)行為違反了《處罰辦法》，工商部門就可以依法對其進行處罰?！?/p>

第三篇：打擊合同格式條款侵害消費者權(quán)益[范文模版]

xx所扎實開展利用合同格式條款

侵害消費者權(quán)益專項行動

3月份，為加大對利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益違法行為的打擊力度，加強對格式合同條款的監(jiān)督管理，使消費領(lǐng)域“霸王條款”得到有效遏制，消費領(lǐng)域合同格式條款使用行為不斷規(guī)范，切實維護消費者合法權(quán)益，xx所扎實有效地開展合同格式條款專項執(zhí)法活動，正式拉開了專項整治的帷幕。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。積極主動向xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，贏得地方政府的支持，并因地制宜的制定實施方案，專項西東小組，明確責(zé)任分工，落實責(zé)任。主要針對供水、供電、供暖、供氣、通訊服務(wù)、中介服務(wù)、房地產(chǎn)交易、裝飾裝修、物業(yè)管理和超市等消費者反映問題比較集中的行業(yè)中的格式條款，重點整治經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者的責(zé)任、排除消費者的權(quán)利的違法行為。

二是加大宣傳，營造氛圍。以“3.15”國際消費權(quán)益日宣傳月活動為契機，通過設(shè)立宣傳咨詢臺、發(fā)放宣傳單、行政指導(dǎo)等多種形式加大對格式條款專項檢查的目的、意義的宣傳，并利用公示欄等形式向群眾公布10大類22項不公平合同格式條款，引起社會各界的廣泛重視，并公開投訴舉報電話，暢通信息渠道，廣泛接受社會各界投訴舉報。

三是加大力度，強化監(jiān)管。在以往開展合同格式條款監(jiān)督備案工作的基礎(chǔ)上，以消費領(lǐng)域合同格式條款為重點，結(jié)合年檢驗照工作，利用監(jiān)管服務(wù)責(zé)任區(qū)工作機制，切實增強經(jīng)營者自我規(guī)范、自覺備案的意識，對照已公布10大類22項不公平合同格式條款進行集中檢查，對不履行備案義務(wù)的經(jīng)營者，限期備案并依法嚴肅處理。同時在各經(jīng)營主體中開展自查活動，對不符合要求的格式條款自行清理、糾正，并將修改后的合同文本主動向工商管理部門申請備案。

該所為推進合同工作長效化、制度化，培養(yǎng)和樹立一批合同管理規(guī)范、信用體系健全的市場主體，維護競爭有序的市場經(jīng)濟環(huán)境，為建設(shè)誠信長汀，貢獻一份力量！

第四篇：消費者權(quán)益保護法心得

經(jīng)濟法心得體會

在人類創(chuàng)造的諸種精神文化成果中，法律制度是一種極為奇特的社會現(xiàn)象。法律是現(xiàn)實社會的調(diào)節(jié)器，是人民全力的保障書，是通過國家的強制力來確認的不同社會地位的有力杠桿。經(jīng)濟法學(xué)是研究經(jīng)濟法現(xiàn)象產(chǎn)生和發(fā)展的一般規(guī)律，經(jīng)濟法與社會經(jīng)濟、法、法的其它部門等社會現(xiàn)象之間的關(guān)系，經(jīng)濟法的內(nèi)容及其實現(xiàn)等的一門法學(xué)學(xué)科。因此，經(jīng)濟法學(xué)研究對象的核心為經(jīng)濟法。經(jīng)濟法學(xué)是我國法學(xué)體系中的一個重要分支。經(jīng)濟法固有特點在于，他與國家直接參與社會再生產(chǎn)過程、對經(jīng)濟進行干預(yù)和調(diào)控緊密相關(guān)。因此，經(jīng)濟法的首要任務(wù)就是要研究如何以法的規(guī)范來配合國家從宏觀上保證經(jīng)濟穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，使之對經(jīng)濟及其法律調(diào)整起到主導(dǎo)作用。廣義的經(jīng)濟法地位是指經(jīng)濟法在整個法律體系中的獨立性和重要性，經(jīng)濟法是否是一個獨立的法律部門，經(jīng)濟法的作用和價值，以及經(jīng)濟法與相關(guān)法律部門的關(guān)系。狹義的經(jīng)濟法地位是指經(jīng)濟法是否是一個獨立的法律部門。

經(jīng)濟法是調(diào)整因國家從社會整體利益出發(fā)對經(jīng)濟活動實行干預(yù)、管理或調(diào)控所產(chǎn)生的社會經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總和。經(jīng)濟法主要包含兩大部分：創(chuàng)造平等競爭環(huán)境、維護市場秩序方面的法律；國家宏觀調(diào)控和經(jīng)濟管理等方面的法律。經(jīng)濟法的實質(zhì)：是國家利用其行政權(quán)力對經(jīng)濟進行宏觀調(diào)控和市場管理，調(diào)整的是縱向經(jīng)濟關(guān)系，即利用國家權(quán)力來干預(yù)經(jīng)濟。經(jīng)濟法原則：

1、國家干預(yù)適度原則；

2、平衡協(xié)調(diào)原則；

3、維護公平競爭原則；

4、保護社會公平原則。經(jīng)濟法的作用

1、維護階級統(tǒng)治的需要。

2、促進以公有制為主體的多種經(jīng)濟成份共同發(fā)展。

3、保障和推動經(jīng)濟體制改革的順利進行。

4、促進對外開放的發(fā)展。

5、保護競爭，促進聯(lián)合。

6、促進企業(yè)內(nèi)部管理。

市場不是萬能的，自發(fā)的市場機制具有盲目性、微觀性和滯后性。不能實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，造成資源浪費。政府對經(jīng)濟的干預(yù)曾經(jīng)歷了三個發(fā)展過程：① 干預(yù)不足② 干預(yù)過度③ “適度”干預(yù)。作為調(diào)整國家經(jīng)濟關(guān)系的經(jīng)濟法，則是保障政府“適度”干預(yù)的“干預(yù)”之法。因為經(jīng)濟法本身就是政府干預(yù)制度的產(chǎn)物，其本質(zhì)特征即在于“干預(yù)”。

凱恩斯主義強化國家干預(yù)，政府干預(yù)過度。過于夸大政府干預(yù)而帶來了負作用： ①政府對經(jīng)濟的“經(jīng)常性”干預(yù)削弱了市場機制的作用；②“大政府”帶來了巨額財政赤字；③低效率和高通貨膨脹同時存在等等。

政府“失靈”的主要原因：①政府特殊的利益；②政府效益的缺乏；③政府搜集信息的困難 ④公眾預(yù)期的存在。

政府的經(jīng)濟作用：①維護競爭秩序（促進競爭）② 限制壟斷（指對自然壟斷行業(yè)、企業(yè)的管制）③ 矯正市場失靈（維護社會權(quán)利）④ 調(diào)控宏觀經(jīng)濟⑤ 政府直接經(jīng)營。

經(jīng)濟法在中國的發(fā)展歷程：1978——1986年階段 ：經(jīng)濟法的初創(chuàng)和蓬勃發(fā)展階段；1986——1998年階段 ：因受到其他部分法的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟法處于發(fā)展最困難階段；

1998——2000年階段：隨著國家對經(jīng)濟法的重視，經(jīng)濟法重新進入活躍繁榮階段；2000年以后的階段：隨著國內(nèi)外經(jīng)濟的不斷發(fā)展，經(jīng)濟法地位日益提高；

經(jīng)濟法的具體調(diào)控對象：管理和調(diào)控市場主體過程中發(fā)生的社會關(guān)系；市場秩序的管理和調(diào)控關(guān)系；調(diào)整資源配置中所發(fā)生的社會關(guān)系；經(jīng)濟穩(wěn)定調(diào)控關(guān)系；社會保障關(guān)系；涉外經(jīng)濟管理關(guān)系。

經(jīng)濟法可包括四大構(gòu)成部分：市場主體法、市場行為法、宏觀調(diào)控法和社會保障法。市場主體法包括個人獨資企業(yè)法；合伙企業(yè)法；企業(yè)破產(chǎn)法；公司法。市場行為法包括反不正當(dāng)競爭法；產(chǎn)品質(zhì)量法；消費者權(quán)益保護法；廣告法；商標(biāo)法；專利法；會計法、審計法

通過學(xué)習(xí)，清楚地認識到零售企業(yè)作為上市股份有限公司，按照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立組織機構(gòu)，成立董事會、監(jiān)事會。按照公司法的有關(guān)規(guī)定依法進行建章立制，完善公司治理結(jié)構(gòu)。

作為零售百貨企業(yè)，是將商品賣給消費者的重要流通環(huán)節(jié)。零售企業(yè)作為銷售者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，所售商品的價格受價格法監(jiān)督，尊重消費者的權(quán)益，消費者受消費者權(quán)益保護法保護。

我國在1993年頒布的《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》是在社會主義市場經(jīng)濟體制的基礎(chǔ)上制定的。它將產(chǎn)品的管理、監(jiān)督與產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任結(jié)為一體；將對產(chǎn)品質(zhì)量的事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督統(tǒng)一起來；將立法重點移向“防患于未然”，而非“至于已然”。我國的產(chǎn)品質(zhì)量立法，既借鑒了國外產(chǎn)品責(zé)任理論，又總結(jié)我國產(chǎn)品質(zhì)量立法經(jīng)驗，成為一部比較先進的和現(xiàn)代化的產(chǎn)品質(zhì)量法。200年7月九屆全國人大常委會十六次會議對《產(chǎn)品質(zhì)量法》進行了修訂。產(chǎn)品質(zhì)量管理制度包括認證制度；生產(chǎn)許可證制度；產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督制度分為三種基本形式和途徑：形式1.企業(yè)監(jiān)督；2.社會監(jiān)督；3.國家監(jiān)督；途徑1.產(chǎn)品抽查制度；2.產(chǎn)品召回制度。

銷售者產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)志；銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；銷售者銷售的產(chǎn)品的標(biāo)志符合法定要求；不得違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的禁止性規(guī)定。

產(chǎn)品的價格問題直接關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展、群眾生活和社會穩(wěn)定，價格發(fā)是我國社會主義市場經(jīng)濟法律體系中的重要組成部分。我國價格法明確實行并完善國家宏觀調(diào)控下主要由市場形成 價格的機制，規(guī)定了經(jīng)營者和政府的定價行為、國家調(diào)控價格總水平、價格監(jiān)督檢查和法律責(zé)任等具體內(nèi)容、對于規(guī)范價格行為，發(fā)揮價格合理配置資源的作用，穩(wěn)定市場價格總水平，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，具有重要的意義。經(jīng)營者的價格行為。除依法適用政府指導(dǎo)價和政府定價的以外，都實行市場調(diào)節(jié)價。市場調(diào)節(jié)價由經(jīng)營者遵循公平、合法和誠信的原則制定。經(jīng)營者定價的基本依據(jù)是生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)努力改進經(jīng)營管理，降低生產(chǎn)成本，為消費者提供價格合理的商品和服務(wù)，并獲取合法利潤。價格監(jiān)督、檢查包括價格監(jiān)督和價格檢查。價格監(jiān)督包含國家監(jiān)督和社會監(jiān)督，其主要任務(wù)是對價格的合法性和執(zhí)行價格中的問題進行監(jiān)督。價格檢查是縣級以上各級人民政府價格主管部門依法對價格活動進行檢查，并依照《價格法》的規(guī)定對違法行為實施行政處罰。

我國保護消費者權(quán)益的立法狀況：廣義是消費者權(quán)益保護法是調(diào)整國家、經(jīng)營者和消費者三者之間在保護消費者權(quán)益的過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。狹義是在我國狹義的保護消費者權(quán)益的立法是1993年制定的《消費者權(quán)益保護法》。

《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定了我國消費者享有九項權(quán)利：安全保障權(quán)；知悉真情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；要求賠償權(quán)；結(jié)社權(quán) ；獲得有關(guān)商品知識權(quán)；受尊重權(quán)；監(jiān)督權(quán)。經(jīng)營者應(yīng)履行的義務(wù)：

1、履行法定和約定的義務(wù)；

2、接受監(jiān)督的義務(wù)；

3、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)；

4、提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)；

5、標(biāo)明商品的真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)；

6、出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；

7、保證質(zhì)量的義務(wù)；

8、履行“三包”的義務(wù)；

9、其他法律規(guī)定的義務(wù)。

經(jīng)營者如違反消費者權(quán)益保護法的應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任：1.經(jīng)營者違反消費者權(quán)益保護法的民事責(zé)任；2.經(jīng)營者違反消費者權(quán)益保護法的行政責(zé)任；3.經(jīng)營者和國家機關(guān)工作人員違反消費者權(quán)益保護法的刑事責(zé)任。

綜上所述，現(xiàn)代經(jīng)濟法是保障和實現(xiàn)經(jīng)濟自由的法律手段，經(jīng)濟自由是由其出發(fā)點和歸宿，它應(yīng)當(dāng)為了自由而干預(yù)、限制，而不是通過干預(yù)而限制乃至扼殺經(jīng)濟自由。只有通過經(jīng)濟法的平衡協(xié)調(diào)，方可創(chuàng)造并維護一個令自由市場機制和民法得以發(fā)揮作用的外部環(huán)境。對于中國的經(jīng)濟法學(xué)來說，只有民族的，才是國際的；

只有開放的，才是現(xiàn)代的。

第五篇：國家工商局2004年十大侵害消費者權(quán)益案例

國家工商局2004年十大侵害消費者權(quán)益案例

一、浙江寧波汪某偽造橘子罐頭生產(chǎn)日期案

2004年9月，浙江寧波市工商局奉化分局執(zhí)法人員巡查時，發(fā)現(xiàn)了汪某偽造橘子罐頭生產(chǎn)日期的違法行為。經(jīng)查，去年5月，汪某從寧波某公司購進42噸橘子罐頭，共計14112聽，生產(chǎn)日期為2001年11月，保質(zhì)期限3年。由于即將到期，汪某便將橘子罐頭生產(chǎn)日期打上“2003年11月28日”字樣，以此延長銷售期限。寧波市工商局奉化分局依照《浙江省查處生產(chǎn)和經(jīng)銷假冒偽劣商品行為條例》規(guī)定，依法對當(dāng)事人進行了處理。

二、新疆烏魯木齊一公司生產(chǎn)不合格食用油案

2004年6月，新疆烏魯木齊市達坂城區(qū)工商局執(zhí)法人員在市場檢查中，發(fā)現(xiàn)新疆北屯油脂化工有限責(zé)任公司烏魯木齊分公司涉嫌無照銷售以次充好食用油案。經(jīng)查，該分公司未經(jīng)工商部門登記注冊，擅自于2003年11月至2004年1月，利用租賃的某農(nóng)場油脂廠的部分廠房和設(shè)備，加工灌裝食用油。共加工脫臘油250噸，非法獲利10萬元。經(jīng)抽樣檢驗，該批食用油被判定為不合格產(chǎn)品。達坂城區(qū)工商局根據(jù)《無照經(jīng)營查處取締辦法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對當(dāng)事人做出責(zé)令停止違法經(jīng)營活動、沒收非法所得、罰款9萬元的處罰。

三、貴州清鎮(zhèn)陳某無照加工銷售白酒案

2004年6月至9月期間，貴州清鎮(zhèn)市陳某伙同親屬4人在無白酒生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、工商營業(yè)執(zhí)照的情況下，租用民房從事加工銷售散白酒活動。當(dāng)事人從本省購進食用酒精60噸，在清鎮(zhèn)、衛(wèi)城等地購進散白酒，進行勾兌加工，并將勾兌的成品酒銷售到清鎮(zhèn)市、貴陽市、遵義市、六盤水市等地。被查獲時共勾兌白酒130噸，銷售了124噸，銷售額達24.8萬元，非法獲利1.24萬元。清鎮(zhèn)市工商局根據(jù)《無照經(jīng)營查處取締辦法》的規(guī)定，依法對當(dāng)事人做出取締無照經(jīng)營行為、罰款3.56萬元、沒收違法所得1.24萬元的處罰。

四、山西陽泉一公司經(jīng)銷劣質(zhì)豆奶粉案

2004年8月12日，山西省陽泉市工商局礦區(qū)分局在城區(qū)某公司兩個大型庫房內(nèi)查獲了山東省沂水縣泊州食品廠和山東慧盈食品有限公司生產(chǎn)的“中老年加鈣豆奶粉”、“中老年豆奶粉”和“三合一豆奶粉”共計4772件，合計120噸。該批奶粉沒有產(chǎn)品合格檢驗證明，經(jīng)晉中市質(zhì)檢所化驗和陽泉市質(zhì)檢所復(fù)檢，證明這批豆奶粉蛋白質(zhì)含量最低的僅有0.9%，最高的才9.9%，嚴重低于國家標(biāo)準(zhǔn)（蛋白質(zhì)大于或等于 1 16%），屬劣質(zhì)豆奶粉。經(jīng)查，當(dāng)事人劉某分兩次從山東慧盈食品有限公司和沂水縣泊州食品廠購進了上述3種不同規(guī)格豆奶粉合計5200件，被查獲時累計銷售428件，獲利2090元。陽泉市工商局礦區(qū)分局根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人做出沒收未銷售的不合格豆奶粉4772件、沒收違法所得2090元、并處罰款64277元的處罰。

五、云南曲靖謝氏兄弟產(chǎn)銷不合格豬油案

2004年3月26日，云南省曲靖市工商局接成都市溫江區(qū)工商局的案情通報，稱成都溫江紅陽化豬油廠近期將180噸不合格豬油銷售至曲靖市。曲靖市工商局調(diào)查獲悉，該批不合格豬油系當(dāng)?shù)貍€體戶謝士偉購進，已銷售完畢，謝不知去向。曲靖市工商局立即向當(dāng)?shù)卣畢R報，并組織執(zhí)法人員對轄區(qū)市場進行了拉網(wǎng)式排查。至2004年3月30日，扣留成都產(chǎn)紅陽豬油5180公斤，扣留封存不合格和來路不明待查豬油52907.5公斤。曲靖市工商局就此向全市發(fā)布了消費警示，同時依法對銷售不合格豬油的零散經(jīng)營戶進行了處罰，同時對4名涉嫌犯罪的當(dāng)事人移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。不久，司法機關(guān)將潛逃的成都溫江紅陽化豬油廠負責(zé)人謝士維、曲靖市個體戶謝士偉兄弟抓獲，經(jīng)法院審理，分別判處謝士維有期徒刑7年，謝士偉有期徒刑6年零7個月。

六、江蘇淮安市張某銷售過期食品案

2004年7月，江蘇省淮安市工商局在公安干警的配合下，查獲了個體工商戶張某制售假冒偽劣食品的4個地下加工廠，現(xiàn)場查獲已被改過生產(chǎn)日期的飲料、奶糖、餅干等食品2000余箱，共計約30噸，案值12萬余元。同時還查獲用于更改食品生產(chǎn)日期的多種作案工具。經(jīng)查，當(dāng)事人張某從淮安匯通市場低價購進220箱由廣東某飲料廠生產(chǎn)的日信綠茶，在保質(zhì)期滿前銷售了60箱，然后擦去剩余160箱瓶蓋上的生產(chǎn)日期待售。從5月份到7月份，當(dāng)事人又陸續(xù)從淮安市匯通市場購進過期以及即將過期的奶糖、飲料等食品，把原有的生產(chǎn)日期涂改掉，用自動油墨移動機重新打上新的生產(chǎn)日期進行銷售。江蘇省淮安市金湖工商局依據(jù)《江蘇省懲治生產(chǎn)假冒偽劣商品行為條例》，對當(dāng)事人做出了責(zé)令停止銷售、沒收違法作案工具和經(jīng)營的食品共約1500箱、吊銷個體工商營業(yè)執(zhí)照、罰款11590元的處罰。

七、湖北武漢一加油站銷售不合格汽油案

2004年9月8日，武漢市工商局黃陂分局接到消費者陳某電話訴稱，其在武漢天河機場附近某加油站加了97#汽油后，帕薩特轎車還未行駛20米就熄火了，估計是汽油質(zhì)量有問題，請求工商部門出面調(diào)查處理。黃陂分局執(zhí)法人員趕到事發(fā)現(xiàn)場，對加油站經(jīng)銷的油品進行抽樣送檢，質(zhì)檢機構(gòu)判定為質(zhì)量不合格汽油。武漢市工商局黃陂分局依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對加油站做出立即停止違法經(jīng)營行為、罰款4萬元 2 的處罰，并責(zé)令加油站退還陳某加油款150元，一次性賠償陳某維修費及其他相關(guān)損失費用計1.3萬元。

八、內(nèi)蒙古巴盟銷售假冒劣質(zhì)化肥案

2004年3月15日，內(nèi)蒙古烏拉特前旗工商局接到舉報電話，稱阿力奔嘎查（村）有人無證經(jīng)營假冒化肥。工商執(zhí)法人員在案發(fā)地查獲大量標(biāo)稱美國產(chǎn)磷酸二銨化肥。后經(jīng)檢驗，基本不含有效成分，為假冒劣質(zhì)化肥。巴盟工商局進一步組織涉案地區(qū)的烏拉特前旗、烏拉特中旗、五原縣三地工商局共查獲假冒美國磷酸二銨257噸，案值總額66.8萬元。經(jīng)查，2004年初曲某、付某等人從石家莊等地分批購入大量假冒美國磷酸二銨化肥，銷往3個旗縣、14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)近200戶農(nóng)民。巴盟各級工商部門按照“邊查實、邊立案、邊退賠”方案，對140余戶農(nóng)民的損失組織了先行賠付，賠付金達20余萬元。未銷售的230噸化肥，被工商局予以查封，避免農(nóng)民經(jīng)濟損失500余萬元。此案共有涉案人員20余人。對曲某等5名主要犯罪嫌疑人，移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。對其他十余名尚未構(gòu)成犯罪的案件當(dāng)事人，當(dāng)?shù)毓ど叹忠婪ㄟM行了行政處罰，沒收假冒劣質(zhì)化肥和違法所得，處以共計20多萬元的罰款。

九、河南省商丘一公司銷售假冒洗發(fā)產(chǎn)品案

2004年11月，河南省商丘市工商局在商丘市威海路華亞物流部進行檢查，當(dāng)場將涉嫌假冒的274箱1096件“飄柔”、“潘婷”洗發(fā)露予以扣留。經(jīng)查，該批洗發(fā)露系河南永城市三鑫商貿(mào)有限公司從廣州某公司購進的，共5個品種17248瓶，總標(biāo)值達27.63萬元。工商執(zhí)法人員對所扣留的洗發(fā)露進行了抽樣取證，后經(jīng)“飄柔”、“潘婷”商標(biāo)所有人鑒別，該批產(chǎn)品屬假冒產(chǎn)品。商丘市工商局依據(jù)《商標(biāo)法》和《商標(biāo)法實施條例》的規(guī)定，對當(dāng)事人做出了沒收假冒洗發(fā)露并處罰款2萬元的處罰。

十、河北昌黎翟某張某經(jīng)銷不合格柴油案

2004年4月，河北省昌黎縣工商局查獲了在昌黎某工程材料廠內(nèi)存放的42噸不合格柴油。經(jīng)查，當(dāng)事人翟某于2004年4月初與另一當(dāng)事人張某合伙做柴油生意。張某于4月14日從撫順市義源潤滑油有限公司購進正10號柴油共42噸，當(dāng)日運到昌黎后由翟某帶至昌黎某工程料廠院內(nèi)。在當(dāng)事人與一買油者即將交易時，被工商執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)。執(zhí)法人員對這批正10號柴油進行了抽樣送檢，判定為不合格柴油。昌黎縣工商局依據(jù)《投機倒把行政處罰暫行條例》對當(dāng)事人做出責(zé)令停止違法行為，沒收42噸不合格正10號柴油，并處罰款26460元。