第一篇：員工上網(wǎng)控制、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理需在封堵和疏導(dǎo)之間尋求平衡

員工上網(wǎng)控制、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理需在封堵和疏導(dǎo)之間尋求平衡

作者：大勢至 日期：2011/11/28

編者按：如今企事業(yè)單位信息化已經(jīng)初步建成，企事業(yè)單位各項業(yè)務(wù)也逐步通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全和暢通與否將直接關(guān)系到企業(yè)各項信息化系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，甚至在很大程度上影響到企業(yè)的正常的生產(chǎn)和經(jīng)營活動。因此，加強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、推動上網(wǎng)管理和上網(wǎng)控制已經(jīng)成為企事業(yè)單位普遍的共識和舉措。

如今在大多數(shù)企業(yè)中，員工上網(wǎng)已經(jīng)成為一種必要條件。在這種情況下，QQ、MSN、P2P下載等不規(guī)范的上網(wǎng)行為可能會帶來工作效率的低下，甚至由于像“艷照門”事件一樣帶來法律的風(fēng)險。因此，越來越多的單位開始部署上網(wǎng)監(jiān)控軟件，安裝網(wǎng)絡(luò)控制軟件，部署局域網(wǎng)限速軟件、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及各種網(wǎng)管軟件或網(wǎng)管設(shè)備等來加強上網(wǎng)控制。同時，中國員工上網(wǎng)的隨意性、娛樂性和開放性也在客觀上需要加強網(wǎng)絡(luò)管控。

這里，有幾項調(diào)查數(shù)據(jù)，值得我們關(guān)注：

企業(yè)中員工每周上班花在網(wǎng)上處理私人事務(wù)的時間高達(dá)5.6小時，平均每天超過1小時（炒股、聊天等）；

中國白領(lǐng)比其它地區(qū)的白領(lǐng)每周多花7.6小時的時間來使用IM、玩游戲、P2P；

有83%的企業(yè)員工由于在辦公時間內(nèi)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，使企業(yè)有更多機會遭受到仿冒詐騙、間諜軟件和其它網(wǎng)上攻擊的威脅 ；

網(wǎng)絡(luò)視頻下載鏈接導(dǎo)致大量有病毒或木馬的程序進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，威脅到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全

即時通訊的攻擊數(shù)量出現(xiàn)了大幅度增長。在過去的一年中，這類攻擊的增長幅度高達(dá)1500%

就目前來說，關(guān)于員工的上網(wǎng)行為，我們可以歸為幾大問題，帶寬擠占問題、影響工作效率問題、信息泄漏，以及法律追究問題。當(dāng)前，而這在四大問題中，又以帶寬擠占、影響工作效率的矛盾最突出。

如何才能解決帶寬擠占、影響工作效率、甚至法律風(fēng)險等問題呢？

普通解決辦法：武斷封殺，能行么？

最開始，大家想到的就是封堵QQ、MSN、P2P下載、股票軟件等，的確，這也是當(dāng)前最“有效”的措施。在封堵QQ、MSN、P2P下載、股票軟件方面，其中包括封代理服務(wù)器或防火墻、封協(xié)議、封端口，利用路由器、網(wǎng)管軟件封堵等。

以上這些措施直接有效，但卻有些武斷。

例如，采用封IP的措施時，讓員工的電腦不能上網(wǎng)，從而杜絕員工在上班時間炒股但他卻沒法上網(wǎng)工作了。采用封端口的措施時，現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用都可以通過80端口來通訊，如果我們把80端口封鎖，那就連網(wǎng)頁訪問都不能進(jìn)行了。

更重要的是，對于QQ、MSN、Skype、P2P等應(yīng)用，它同時是工作的工具，也可能造成對工作的影響。例如，由于P2P的設(shè)計思想使其形成了對網(wǎng)絡(luò)資源的搶奪，使得局域網(wǎng)中的其他應(yīng)用無法得到應(yīng)有的帶寬，造成了網(wǎng)絡(luò)擁塞、重要服務(wù)無法得到保證的狀況。在實際工作中，我們有時通過P2P下載最熱門的影片，但同時，很多工作相關(guān)的文檔資料都需要P2P軟件來下載。

可以說，我們每個人都是P2P的最大受益者和始作俑者，在嘗到了P2P的甜頭后都不忘記罵上一句，“是哪個混蛋把網(wǎng)速拖得這么慢！” 但是，如果我們把P2P應(yīng)用封掉時，就又會有大量的人抱怨：有些技術(shù)文檔無法下載，工作無法開展了。當(dāng)帶寬問題的嚴(yán)重性凸顯出來后，IT部門自然成為了各個辦公室競相指責(zé)的目標(biāo)。

從目前的企業(yè)情況看，媒體行業(yè)、廣告公司、網(wǎng)絡(luò)銷售公司、傳統(tǒng)企業(yè)的銷售部、市場宣傳部門等，對及時通訊工具的依賴性的確比較強。例如，現(xiàn)在有很多跟網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的產(chǎn)品銷售公司，就依靠QQ、MSN、Skype進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售，這是一種高效、低成本的銷售方式，值得我們密切關(guān)注。另一方面，很多企業(yè)都使用Skype等工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻會議，例如總部與分部之間，廠商與經(jīng)銷商之間，供應(yīng)商與企業(yè)用戶之間等。

關(guān)于很多企業(yè)采用封堵的辦法限制QQ、禁止MSN、控制P2P和屏蔽股票軟件等應(yīng)用的辦法，我們應(yīng)當(dāng)客觀地看待此事。

首先，我們不能采用一刀切的武斷做法。對于網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線炒股、黃色網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)店、團購、旅游網(wǎng)站等應(yīng)用，一般來說，對企業(yè)只會有害處。對于這樣的應(yīng)用，我們應(yīng)當(dāng)全力控制。不過，對于QQ、MSN、P2P等應(yīng)用，我們則應(yīng)該區(qū)別對待。

在網(wǎng)絡(luò)管理工作中，企業(yè)想做的是對網(wǎng)絡(luò)的有效管理，例如上網(wǎng)帶寬充分，保證下載、上網(wǎng)速度，員工的工作效率高，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)不會因為訪問外網(wǎng)感染病毒而影響工作效率。

但是，如何才能做到以上幾點呢？在想不到其他更好的辦法時，大家都想到了封堵，這可能是不得已的下策了。我們需要做的是，對員工QQ、MSN、P2P等上網(wǎng)行為的有效管理，而不是簡單封堵。

在QQ、MSN、P2P、股票等應(yīng)用中，最需要管理的是P2P應(yīng)用。因為，P2P下載導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)帶寬的擠占，這是侵害了其他員工的上網(wǎng)利益，這造成了對大家的影響。相反，對于QQ、MSN、股票軟件，只要不進(jìn)行大文件傳輸，一般只會影響到自己的工作效率問題。

此外，對于QQ、MSN、股票軟件等應(yīng)用，還要區(qū)別哪些對工作的幫助大，哪些對工作的幫助小。分清這些區(qū)別非常有用，這在很大程度上影響了企業(yè)對不同應(yīng)用采用封堵的態(tài)度。例如，很多單位就把QQ給封掉了，但卻沒有封殺MSN和Skepe，就因為QQ閑聊的人太多，而MSN和Skepe用于工作的人多。

對員工上網(wǎng)行為的管理，其實還跟該企業(yè)的管理風(fēng)格密切相關(guān)。對于工作效率這個問題，如果一個企業(yè)是扁平化的管理組織，其采用的考核指標(biāo)也是目標(biāo)式的，員工對待工作效率自己是有分寸的。所以，為了完成工作目標(biāo)，這些員工可能會用QQ進(jìn)行閑聊，但更多的時候，他會把它用于工作。

所以，我們真正要做的是，對員工QQ、MSN、P2P、網(wǎng)站訪問、股票等上網(wǎng)行為的合理控制，不是一刀切式的封堵，而是分人、分時間、分不同的應(yīng)用進(jìn)行管理。

專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)行為管理方案

從目前看來，對員工QQ、MSN、P2P、網(wǎng)站訪問、股票等上網(wǎng)行為的合理控制，可能通過上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。就目前來看，專門針對上網(wǎng)行為管理的主要包括國外廠商Bluecoat、Websense等，以及國內(nèi)廠商大勢至公司、深信服等廠商。

3月20日，大勢至公司又推出了聚生網(wǎng)管新一代上網(wǎng)行為管理方案（官方網(wǎng)站：http://004km.cn/）：該版本的產(chǎn)品在URL過濾、應(yīng)用協(xié)議控制、網(wǎng)絡(luò)活動審計、日志查詢統(tǒng)計等方面實現(xiàn)了全面的提升，同時還在界面設(shè)計和系統(tǒng)性能上得到了大幅度的改進(jìn)，為產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升和快速客戶服務(wù)提供了可擴展的平臺，整個產(chǎn)品也充分體現(xiàn)了大勢至公司‘貼近用戶、服務(wù)用戶’的產(chǎn)品理念。

大勢至公司新推出的產(chǎn)品在對應(yīng)用協(xié)議的識別與控制上實現(xiàn)了對各種應(yīng)用協(xié)議的管控，其獨有的特征行為分析方法對加密P2P的部分應(yīng)用也做到了有效控管，另外，通過對140種的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用協(xié)議庫的自動更新省去了用戶不必要的擔(dān)憂。從產(chǎn)品URL數(shù)據(jù)庫的容量來看，其規(guī)模也達(dá)到了1000萬條，基本涵蓋了中國大陸所有的網(wǎng)站。聚生網(wǎng)管產(chǎn)品還通過對特定的用戶/用戶組和未確定人數(shù)的群體設(shè)置策略來保障公司帶寬資源的有效使用。另外，該版本還增加了對POP3郵件和BBS發(fā)帖附件審計，實現(xiàn)了對正文和附件同時顯示的功能，讓客戶可以更有效的管理和查閱發(fā)帖內(nèi)容。

在網(wǎng)絡(luò)活動的監(jiān)控與管理方面，新產(chǎn)品對于用戶關(guān)注的各種應(yīng)用都可以做到有效的監(jiān)控，采用管理思維邏輯習(xí)慣的方式，讓主管可以對不同部門在同一時刻的網(wǎng)絡(luò)活動進(jìn)行有效的監(jiān)控，實時掌握網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備運行情況，并通過遞進(jìn)與關(guān)聯(lián)式的分析讓管理者對公司網(wǎng)絡(luò)的流量、web訪問、郵件收發(fā)、IM等動態(tài)信息的及時了解，協(xié)助其制定公司整體的網(wǎng)絡(luò)使用策略，讓企業(yè)充分用好互聯(lián)網(wǎng)。最后，產(chǎn)品獨有的硬件與軟件BYPASS功能在在新產(chǎn)品中得到了充分地體現(xiàn)，操作界面提供直觀切換按鈕和一鍵式硬件BYPASS功能的結(jié)合了卻了用戶擔(dān)心影響網(wǎng)絡(luò)速度的后顧之憂。

封堵與保證溝通權(quán)利的平衡

我們以聚生網(wǎng)管2011版本為例：通過聚生網(wǎng)管上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品可以達(dá)到：對員工的上網(wǎng)行為進(jìn)行全程控制，誰？在什么時間？使用QQ、MSN，是否可以使用炒股軟件？是否可以訪問股票網(wǎng)站？可以擁有多少帶寬？真正幫助企業(yè)解決員工炒股規(guī)定的有力執(zhí)行。聚生網(wǎng)管的核心功能在于：禁止BT下載、控制視頻網(wǎng)站、限制上班炒股、禁止局域網(wǎng)玩游戲、限制網(wǎng)絡(luò)速率、限制局域網(wǎng)網(wǎng)速、控制局域網(wǎng)流量、防御ARP攻擊、禁止訪問網(wǎng)站、限制外部電腦接入內(nèi)網(wǎng)、檢測網(wǎng)卡混雜模式、遠(yuǎn)程開關(guān)機等。

虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實世界是對等的,現(xiàn)實世界里有美與丑、善與惡，網(wǎng)絡(luò)世界里同樣也有美與丑、善與惡。因此，無論是從社會角度、從法律角度、從企業(yè)的利益角度，甚至從員工的切身利益角度，對互聯(lián)網(wǎng)的控制和管理都是必然的。

對于員工的上網(wǎng)行為，我們不能禁止，但合理的管理也是必要的。

我們會發(fā)現(xiàn)，上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，不是封堵了QQ、MSN、P2P下載，反而保證了員工可以使用他們，只不過，需要進(jìn)行合理控制，這讓員工與企業(yè)都成為雙贏的局面。一方面，由于員工的上網(wǎng)行為會受到系統(tǒng)的全程監(jiān)控，員工肯定會減少網(wǎng)絡(luò)聊天的時間，不去訪問不應(yīng)該訪問的網(wǎng)站，另一方面，員工能夠確保良好的溝通方式，從而極大地提高工作效率和降低工作成本。

仔細(xì)分析，我們會發(fā)現(xiàn)，行為管理系統(tǒng)并非是IE通訊工作、P2P應(yīng)用的敵人，相反，是它們的合法保護者。行為管理系統(tǒng)就像公司的法規(guī)，它從法律的角度確定了IE通訊工作、P2P應(yīng)用的合法性，同時，它限制了員工的非法行為。

事實上，并非所有的企業(yè)都需要行為管理系統(tǒng)。但是，對于很多單位，例如學(xué)校、保密單位、企業(yè)的核心研發(fā)部門，都會有行為管理系統(tǒng)的潛在需求。

選擇合理的專業(yè)解決方案

上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品和企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)安全密切相關(guān)，由于是一種相對較新的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，因此，企業(yè)在選購時需要花費更多的心思。在所有的選擇要素中，URL數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用協(xié)議數(shù)據(jù)庫是最重要的兩條。

一方面，要看URL數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量和本土化如何。網(wǎng)頁過濾功能是上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的核心之一，也是選購中首先應(yīng)考慮的要點，因此任何一款上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的URL數(shù)據(jù)庫的好壞是非常重要的，而國內(nèi)用戶在考察時更要注意數(shù)據(jù)庫本土化的程度。雖然說網(wǎng)絡(luò)無國界，但每個國家和地區(qū)的語言、使用習(xí)慣大不相同。

目前，由于國外產(chǎn)品大多都符合歐美標(biāo)準(zhǔn)，比較適應(yīng)國外人的上網(wǎng)習(xí)慣。但是，上網(wǎng)行為管理是基于對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的控制和對上網(wǎng)行為的管理來實現(xiàn)更完善的安全目標(biāo)的，用戶喜歡訪問哪些網(wǎng)站？使用什么即時通信軟件？玩什么游戲？有哪些使用習(xí)慣？對上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)定義有著很重要的影響。

另一方面，要看應(yīng)用協(xié)議數(shù)據(jù)庫如何。好的上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品可以提供對各種流行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的協(xié)議分析特征庫的更新維護，通過對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行多層次、全方位的分析，確保對各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的準(zhǔn)確控制管理。用戶無須關(guān)注應(yīng)用的變化，只需要明確對應(yīng)用的控制要求，即可實現(xiàn)對應(yīng)用的控制管理。應(yīng)用協(xié)議數(shù)據(jù)庫應(yīng)該包含：IM即時通信、P2P應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)電視、流媒體協(xié)議、在線游戲、在線炒股、郵件通信協(xié)議、遠(yuǎn)程登錄協(xié)議等。這樣才能確保對用戶的上網(wǎng)行為進(jìn)行全面的控制和管理。

在這方面，聚生網(wǎng)管不僅可以做到絕大多數(shù)應(yīng)用的管理，針對特別的應(yīng)用加密的應(yīng)用，聚生網(wǎng)管也取得了突破性的進(jìn)展。例如，聚生網(wǎng)管就能夠解決QQ加密文件的監(jiān)控管理，并且在客戶端不安裝任何軟件的情況下進(jìn)行。

同時，聚生網(wǎng)管系統(tǒng)針對最新出現(xiàn)、最新流行的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也做了有效的管控。如限制員工團購、禁止網(wǎng)絡(luò)購物、控制網(wǎng)購、限制開網(wǎng)店、禁止在線游戲、限制上網(wǎng)干私活、禁止員工網(wǎng)上做生意等等。

聚生網(wǎng)管系統(tǒng)還可以針對企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)管理的特定需要進(jìn)行個性化定制網(wǎng)絡(luò)控制功能，從而可以滿足用戶個性化、長遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)管理需要。

第二篇：企業(yè)員工上網(wǎng)行為封堵還是合理管理

專注數(shù)據(jù)防泄密技術(shù)構(gòu)建企業(yè)信息安全壁壘

員工上網(wǎng)行為問題多多

當(dāng)大家在討論如何應(yīng)對員工上班時間炒股之后，“艷照門”事件的發(fā)生，讓我們再次對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容傳播開始了高度關(guān)注，如何才能讓員工的上網(wǎng)行為合理、合法化？

如今在大多數(shù)企業(yè)中，員工上網(wǎng)已經(jīng)成為一種必要條件。在這種情況下，QQ、MSN、P2P下載等不規(guī)范的上網(wǎng)行為可能會帶來工作效率的低下，甚至由于像“艷照門”事件一樣帶來法律的風(fēng)險。

這里，有幾項調(diào)查數(shù)據(jù)，值得我們關(guān)注：

企業(yè)中員工每周上班花在網(wǎng)上處理私人事務(wù)的時間高達(dá)5.6小時，平均每天超過1小時（炒股、聊天等）；

中國白領(lǐng)比其它地區(qū)的白領(lǐng)每周多花7.6小時的時間來使用IM、玩游戲、P2P；

有83%的企業(yè)員工由于在辦公時間內(nèi)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，使企業(yè)有更多機會遭受到仿冒詐騙、間諜軟件和其它網(wǎng)上攻擊的威脅 ；

網(wǎng)絡(luò)視頻下載鏈接導(dǎo)致大量有病毒或木馬的程序進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，威脅到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全即時通訊的攻擊數(shù)量出現(xiàn)了大幅度增長。在過去的一年中，這類攻擊的增長幅度高達(dá)1500%

就目前來說，關(guān)于員工的上網(wǎng)行為，我們可以歸為幾大問題，帶寬擠占問題、影響工作效率問題、信息泄漏，以及法律追究問題。當(dāng)前，而這在四大問題中，又以帶寬擠占、影響工作效率的矛盾最突出。

如何才能解決帶寬擠占、影響工作效率、甚至法律風(fēng)險等問題呢？

普通解決辦法：武斷封殺，能行么？

最開始，大家想到的就是封堵QQ、MSN、P2P下載、股票軟件等，的確，這也是當(dāng)前最“有效”的措施。在封堵QQ、MSN、P2P下載、股票軟件方面，其中包括封代理服務(wù)器或防火墻、封協(xié)議、封端口，利用路由器、網(wǎng)管軟件封堵等。

以上這些措施直接有效，但卻有些武斷。

例如，采用封IP的措施時，讓員工的電腦不能上網(wǎng)，從而杜絕員工在上班時間炒股但他卻沒法上網(wǎng)工作了。采用封端口的措施時，現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用都可以通過80端口來通訊，如果我們把80端口封鎖，那就連網(wǎng)頁訪問都不能進(jìn)行了。

更重要的是，對于QQ、MSN、Skype、P2P等應(yīng)用，它同時是工作的工具，也可能造成對工作的影響。例如，由于P2P的設(shè)計思想使其形成了對網(wǎng)絡(luò)資源的搶奪，使得局域網(wǎng)中的其他應(yīng)用無法得到應(yīng)有的帶寬，造成了網(wǎng)絡(luò)擁塞、重要服務(wù)無法得到保證的狀況。在實際工作中，我們有時通過P2P下載最熱門的影片，但同時，很多工作相關(guān)的文檔資料都需要P2P軟件來下載。

可以說，我們每個人都是P2P的最大受益者和始作俑者，在嘗到了P2P的甜頭后都不忘記罵上一句，“是哪個混蛋把網(wǎng)速拖得這么慢！” 但是，如果我們把P2P應(yīng)用封掉時，就又會有大量的人抱怨：有些技術(shù)文檔無法下載，工作無法開展了。當(dāng)帶寬問題的嚴(yán)重性凸顯出來后，IT部門自然成為了各個辦公室競相指責(zé)的目標(biāo)。

從目前的企業(yè)情況看，媒體行業(yè)、廣告公司、網(wǎng)絡(luò)銷售公司、傳統(tǒng)企業(yè)的銷售部、市場宣傳部門等，對及時通訊工具的依賴性的確比較強。例如，現(xiàn)在有很多跟網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的產(chǎn)品銷售公司，就依靠QQ、MSN、Skype進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售，這是一種高效、低成本的銷售方式，值得我們密切關(guān)注。另一方面，很多企業(yè)都使用Skype等工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻會議，例如總部與分部之間，廠商與經(jīng)銷商之間，供應(yīng)商與企業(yè)用戶之間等。

關(guān)于很多企業(yè)采用封堵的辦法限制QQ、MSN、P2P和股票軟件等應(yīng)用的辦法，我們應(yīng)當(dāng)客觀地看待此事。

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首先，我們不能采用一刀切的武斷做法。對于網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線炒股、黃色網(wǎng)站等應(yīng)用，一般來說，對企業(yè)只會有害處。對于這樣的應(yīng)用，我們應(yīng)當(dāng)全力控制。不過，對于QQ、MSN、P2P等應(yīng)用，我們則應(yīng)該區(qū)別對待。

在網(wǎng)絡(luò)管理工作中，企業(yè)想做的是對網(wǎng)絡(luò)的有效管理，例如上網(wǎng)帶寬充分，保證下載、上網(wǎng)速度，員工的工作效率高，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)不會因為訪問外網(wǎng)感染病毒而影響工作效率。

但是，如何才能做到以上幾點呢？在想不到其他更好的辦法時，大家都想到了封堵，這可能是不得已的下策了。我們需要做的是，對員工QQ、MSN、P2P等上網(wǎng)行為的有效管理，而不是簡單封堵。

在QQ、MSN、P2P、股票等應(yīng)用中，最需要管理的是P2P應(yīng)用。因為，P2P下載導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)帶寬的擠占，這是侵害了其他員工的上網(wǎng)利益，這造成了對大家的影響。相反，對于QQ、MSN、股票軟件，只要不進(jìn)行大文件傳輸，一般只會影響到自己的工作效率問題。

此外，對于QQ、MSN、股票軟件等應(yīng)用，還要區(qū)別哪些對工作的幫助大，哪些對工作的幫助小。分清這些區(qū)別非常有用，這在很大程度上影響了企業(yè)對不同應(yīng)用采用封堵的態(tài)度。例如，很多單位就把QQ給封掉了，但卻沒有封殺MSN和Skepe，就因為QQ閑聊的人太多，而MSN和Skepe用于工作的人多。

對員工上網(wǎng)行為的管理，其實還跟該企業(yè)的管理風(fēng)格密切相關(guān)。對于工作效率這個問題，如果一個企業(yè)是扁平化的管理組織，其采用的考核指標(biāo)也是目標(biāo)式的，員工對待工作效率自己是有分寸的。所以，為了完成工作目標(biāo)，這些員工可能會用QQ進(jìn)行閑聊，但更多的時候，他會把它用于工作。

所以，我們真正要做的是，對員工QQ、MSN、P2P、網(wǎng)站訪問、股票等上網(wǎng)行為的合理控制，不是一刀切式的封堵，而是分人、分時間、分不同的應(yīng)用進(jìn)行管理。對于員工的上網(wǎng)行為，我們不能禁止，但合理的管理也是必要的。

我們會發(fā)現(xiàn)，上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，不是封堵了QQ、MSN、P2P下載，反而保證了員工可以使用他們，只不過，需要進(jìn)行合理控制，這讓員工與企業(yè)都成為雙贏的局面。一方面，由于員工的上網(wǎng)行為會受到系統(tǒng)的全程監(jiān)控，員工肯定會減少網(wǎng)絡(luò)聊天的時間，不去訪問不應(yīng)該訪問的網(wǎng)站，另一方面，員工能夠確保良好的溝通方式，從而極大地提高工作效率和降低工作成本。

仔細(xì)分析，我們會發(fā)現(xiàn)，行為管理系統(tǒng)并非是IE通訊工作、P2P應(yīng)用的敵人，相反，是它們的合法保護者。行為管理系統(tǒng)就像公司的法規(guī)，它從法律的角度確定了IE通訊工作、P2P應(yīng)用的合法性，同時，它限制了員工的非法行為。

事實上，并非所有的企業(yè)都需要行為管理系統(tǒng)。但是，對于很多單位，例如學(xué)校、保密單位、企業(yè)的核心研發(fā)部門，都會有行為管理系統(tǒng)的潛在需求。

選擇合理的專業(yè)解決方案

上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品和企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)安全密切相關(guān)，由于是一種相對較新的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，因此，企業(yè)在選購時需要花費更多的心思。在所有的選擇要素中，URL數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用協(xié)議數(shù)據(jù)庫是最重要的兩條。

一方面，要看URL數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量和本土化如何。網(wǎng)頁過濾功能是上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的核心之一，也是選購中首先應(yīng)考慮的要點，因此任何一款上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的URL數(shù)據(jù)庫的好壞是非常重要的，而國內(nèi)用戶在考察時更要注意數(shù)據(jù)庫本土化的程度。雖然說網(wǎng)絡(luò)無國界，但每個國家和地區(qū)的語言、使用習(xí)慣大不相同。

目前，由于國外產(chǎn)品大多都符合歐美標(biāo)準(zhǔn)，比較適應(yīng)國外人的上網(wǎng)習(xí)慣。但是，上網(wǎng)行為管理是基于對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的控制和對上網(wǎng)行為的管理來實現(xiàn)更完善的安全目標(biāo)的，用戶喜歡訪問哪些網(wǎng)站？使用什么即時通信軟件？玩什么游戲？有哪些使用習(xí)慣？對上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)定義有著很重要的影響。

另一方面，要看應(yīng)用協(xié)議數(shù)據(jù)庫如何。好的上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品可以提供對各種流行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的協(xié)議分析特征庫的更新維護，通過對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行多層次、全方位的分析，確保對各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的準(zhǔn)確控制管理。用戶無須關(guān)注應(yīng)用的變化，只需要明確對應(yīng)用的控制要求，即可實現(xiàn)對應(yīng)用的控制管理。應(yīng)用協(xié)議數(shù)據(jù)庫應(yīng)該包含：IM即時通信、P2P應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)電視、流媒體協(xié)議、在線游戲、在線炒股、郵件通信協(xié)議、遠(yuǎn)程登錄協(xié)議等。這樣才能確保對用戶的上網(wǎng)行為進(jìn)行全面的控制和管理。

?？梢钥隙ㄒ?，只有對應(yīng)用支持越多，所能夠進(jìn)行管理的范圍才更大。如何選擇，最終還是要看企業(yè)的實際情況了。

第三篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理-----監(jiān)控員工上網(wǎng)、控制上網(wǎng)行為(精)

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理-----監(jiān)控員工上網(wǎng)、控制上網(wǎng)行為

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全、暢通的重要性越來越突出。部署上網(wǎng)行為監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件(例如小草上網(wǎng)行為管理軟路由已經(jīng)是企業(yè)網(wǎng)管最普遍的做法,也是目前效果最好、見效最快的手段。

網(wǎng)絡(luò)畢竟是一個虛擬的世界,這使得人們的網(wǎng)絡(luò)行為也具有隨意性、自主性等特征。虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實世界是對等的,現(xiàn)實世界里有美與丑、善與惡,網(wǎng)絡(luò)世界里同樣也有美與丑、善與惡。因此,無論是從社會角度、從法律角度、從企業(yè)的利益角度,甚至從員工的切身利益角度,對互聯(lián)網(wǎng)的控制和管理都是必然的。對于員工的上網(wǎng)行為,我們不能禁止,但合理的管理也是必要的。

所以上網(wǎng)行為管理系統(tǒng),不是封堵了QQ、MSN、P2P下載,反而保證了員工可以使用他們,只不過,需要進(jìn)行合理控制,這讓員工與企業(yè)都成為雙贏的局面。一方面,由于員工的上網(wǎng)行為會受到系統(tǒng)的全程監(jiān)控,員工肯定會減少網(wǎng)絡(luò)聊天的時間,不去訪問不應(yīng)該訪問的網(wǎng)站,另一方面,員工能夠確保良好的溝通方式,從而極大地提高工作效率和降低工作成本。仔細(xì)分析,我們會發(fā)現(xiàn),上網(wǎng)行為監(jiān)控系統(tǒng)并非是IE通訊工作、P2P應(yīng)用的敵人,相反,是它們的合法保護者。

首先,上網(wǎng)行為監(jiān)控系統(tǒng)就像公司的法規(guī),它從法律的角度確定了IE通訊工作、P2P 應(yīng)用的合法性,同時,它限制了員工的非法行為。事實上,并非所有的企業(yè)都需要行為管理系統(tǒng)。但是,對于很多單位,例如學(xué)校、保密單位、企業(yè)的核心研發(fā)部門,都會有行為管理系統(tǒng)的潛在需求。未來的市場將會無限開闊。

其次,專業(yè)的網(wǎng)管系統(tǒng)可以彌補企業(yè)管理制度的管理缺失。例如我們前面說的小草上網(wǎng)行為管理軟路由,是專業(yè)的企業(yè)局域網(wǎng)軟件?？梢詮募夹g(shù)手段,有效禁止BT軟件、限制即時通訊聊天、封堵股票軟件、禁止玩網(wǎng)絡(luò)游戲、限制上網(wǎng)速度、屏蔽不良網(wǎng)站等;同時,還可以有效防御ARP攻擊、防止ARP欺騙、抵御網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴攻擊、防止沖擊波攻擊等危害局域網(wǎng)的病毒、黑客攻擊。從而,一方面有效禁止侵蝕公司網(wǎng)絡(luò)資源、影響員工工作效率的網(wǎng)絡(luò)行為,另一方面保護了局域網(wǎng)的安全、穩(wěn)定和暢通,保證了企業(yè)各項業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,保證網(wǎng)絡(luò)資源充分、合理、高效利用。

解決企業(yè)局域網(wǎng)管理的問題,把網(wǎng)絡(luò)的價值發(fā)揮到最大,建立良好的辦公氛圍,為企業(yè)獲得更多的利益。

第四篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理 限制員工上網(wǎng)行為

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理限制員工上網(wǎng)行為

隨著上網(wǎng)行為在工作中的普及，給企業(yè)管理帶來一個大的問題：在電腦辦公和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)帶來的速度和效率的同時，員工非工作上網(wǎng)現(xiàn)象越來越突出，企網(wǎng)絡(luò)濫用嚴(yán)重，甚至為企業(yè)帶來不小的損失。

小草上網(wǎng)行為管理軟路由認(rèn)為很多員工會在辦公時間內(nèi)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，如娛樂、新聞、IM、游戲、P2P等。有部分員工并不喜歡上網(wǎng)聊天，對網(wǎng)絡(luò)游戲毫無興趣等，但是他們還是有“沉溺網(wǎng)絡(luò)”的問題――這可能是這些員工已在心理上形成對“網(wǎng)絡(luò)過分依賴”，或是求知上進(jìn)欲強烈，利用網(wǎng)絡(luò)尋找一切，或是主要精力用在工作，在人際交往時遇阻礙與困惑想在網(wǎng)絡(luò)上尋找答案，或是有獨處傾向，與“網(wǎng)”為友。這些“網(wǎng)癡”將網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)成現(xiàn)實生活，易出現(xiàn)孤獨不安、情緒低落、思維遲鈍、創(chuàng)造性降低等癥狀，嚴(yán)重的甚至有自殺意念，這些都是值得企業(yè)關(guān)注的問題。

員工非工作上網(wǎng)行為、對網(wǎng)絡(luò)的濫用會給企業(yè)帶來成本的增加、效益的流失，甚至引來災(zāi)難性的后果，造成公司管理效率的下降、訂單流失、意外事件的發(fā)生，以及對公司團隊精神造成的不良影響，如紀(jì)律松散、組織效率低下、文化蕭條等。影響到整個企業(yè)的運營，也可能隨之給企業(yè)帶來嚴(yán)重信息安全隱患，受到病毒、黑客攻擊，導(dǎo)致整個企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)癱瘓，甚至導(dǎo)致文件、機密的損壞、丟失和泄露；如果員工在網(wǎng)站發(fā)布對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)不利或反動的言論，也有可能把企業(yè)拖入法律困境。這些將使企業(yè)面臨預(yù)想不到的重大經(jīng)濟損失和法律風(fēng)險。

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)無疑是一把棘手的雙刃劍。如何改變員工沉迷網(wǎng)絡(luò)、濫用網(wǎng)絡(luò)的難題，如何對員工上網(wǎng)行為進(jìn)行有效的管理和控制，使員工上網(wǎng)行為朝著有利于企業(yè)大方向發(fā)展？

設(shè)置專門上網(wǎng)的電腦對于大部分員工工作不需要上網(wǎng)的企業(yè)來說，企業(yè)可以人性化管理為本，設(shè)置若干可以上網(wǎng)的公共電腦，以給有時有要事急需上網(wǎng)的員工使用，同時限定時間。這些電腦應(yīng)裝有防病毒軟件，保護整個局域網(wǎng)安全。員工在上網(wǎng)時，最好有網(wǎng)絡(luò)管理員在旁邊監(jiān)督。

合理安排上網(wǎng)時間企業(yè)可制定網(wǎng)絡(luò)使用作息時間，將上網(wǎng)時段分為上班和下班兩個時段，將資源在部分時間開放。在上班時間內(nèi)，根據(jù)不同的部門只開放工作允許的網(wǎng)絡(luò)資源，在企業(yè)關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)高峰時段，則限制部分員工上網(wǎng)或禁止使用某些網(wǎng)絡(luò)；下班時間內(nèi)，給員工1～2小時上網(wǎng)時間，讓員工在緊張的工作之余舒緩、調(diào)解一下緊繃的神經(jīng)，保持員工活力。這就需要用到專業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理軟件，例如國內(nèi)最優(yōu)秀的小草上網(wǎng)行為管理軟路由能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)上網(wǎng)行為管理、流量控制管理等，有效的限制員工的上網(wǎng)行為，提高工作效率，建立良好的工作上網(wǎng)行為習(xí)慣。

第五篇：麥當(dāng)勞：在精細(xì)化管理和員工熱情之間找平衡

麥當(dāng)勞:在精細(xì)化管理和員工熱情之間找平衡

為追求效率,麥當(dāng)勞把自己的廚房改造成了亨利福特的“T 型車流水線”,為 此可能付出的代價是員工在單調(diào)重復(fù)勞動中喪失熱情.

麥家凌(化名)在麥當(dāng)勞廚房中的煎炸機旁忙于將一批批牛肉餅放入機 器——他是廣州市荔灣區(qū)一家 24 小時店的晚班員工,工作時間是從晚上 12 點到 次日早上 7 點.“麥當(dāng)勞對肉餅的煎制時間有嚴(yán)格規(guī)定,根據(jù)大小從 40 秒到 90 秒不等,” 麥家凌《環(huán)球企業(yè)家》說:“這樣做能最大限度保證口感.” 麥家凌是麥當(dāng)勞中國耗時 3 年,投入驚人人力,物力成本的信息化點餐系統(tǒng) “Made For You”(譯成為您而做,后簡稱“MFY”)系統(tǒng)的直接受益者.在使用 該系統(tǒng)之前,員工在牢記麥當(dāng)勞員工手冊規(guī)定之外,還需憑借經(jīng)驗操作.但 MFY 系統(tǒng)對所有食品都設(shè)置了特定模式,能自動控制烹制時間:比如,薯條炸制時間 約為 3 分鐘,板燒雞腿漢堡的雞肉層需烹制 100 秒.因為有了 MFY 系統(tǒng),麥當(dāng) 勞在烹制過程中的次品率大幅度下降了.麥當(dāng)勞這些年在中國所面臨的激烈競爭局面,在全球堪稱絕無僅有.在全 球,麥當(dāng)勞穩(wěn)坐快餐業(yè)第一把交椅.但在中國,金色拱門的優(yōu)勢被滿頭白發(fā)的山 德士上校驅(qū)趕得蕩然無存:進(jìn)入中國 18 年,麥當(dāng)勞開店數(shù)量近1000 家,比麥當(dāng) 勞早 3 年進(jìn)駐中國的肯德基門店數(shù)已經(jīng)超過 2000 家.這使得麥當(dāng)勞(中國)有限 公司首席執(zhí)行官施樂生(Jeffrey Schwartz)不得不想盡辦法對老對手奮起直追: 他們將中國近千家餐廳的全套廚房設(shè)備更新為 MFY;推廣 24 小時營業(yè)模式;和 中石化合作開設(shè)汽車餐廳“得來速”;在北京和上海試點推出送外賣的“麥樂送”;并且投資 8000 萬美元成為北京奧運會 TOP 贊助商,把餐廳開到了奧林匹克公園 內(nèi).在增加對顧客黏性和單店銷售額的同時,麥當(dāng)勞通過對廚房的精細(xì)化管理大 幅度提高了其利潤率和產(chǎn)品質(zhì)量,這一切使得中國區(qū)連續(xù)兩年保持銷售收入的兩 位數(shù)增長.但經(jīng)歷過麥當(dāng)勞傳統(tǒng)廚房模式時代的老員工偶爾會懷念起過去,那是由指示 員大聲統(tǒng)計顧客需要漢堡數(shù)量的熱火朝天的時期.“那時,(麥當(dāng)勞)更像個大 家庭,”北京市東城區(qū)某家麥當(dāng)勞門店的老員工林誠(化名)對《環(huán)球企業(yè)家》 說:“人們樂于協(xié)作,并且為自己是麥當(dāng)勞的一員深感自豪”.現(xiàn)代化廚房的確減 少了出錯率,計算機會安排好點餐和制作指令,但當(dāng)每個人都被簡化成流水線上 的一環(huán)時,員工之間的互動和交流也隨之減少.“有時候,(我)會缺乏歸屬感,”林誠說:“長期重復(fù)勞動讓人覺得自己像 機器.”

這幾乎是任何試圖在組織內(nèi)部推進(jìn)完美流程管理的企業(yè)都會遇到的問 題——高精度設(shè)備和流水線作業(yè)這枚硬幣的另外一面是員工個人的作用和屬性 被削弱.在餐飲

業(yè),和食物質(zhì)量同等,甚至更加重要的東西是服務(wù),而員工的積 極性和歸屬感則會直接影響服務(wù)質(zhì)量.一位連鎖經(jīng)營行業(yè)的專家指出,像麥當(dāng) 勞,肯德基這樣進(jìn)入中國近20 年后的國際快餐巨頭,都已經(jīng)進(jìn)入再塑企業(yè)文化 期:一方面,它們給中國員工帶來的品牌優(yōu)越感已經(jīng)降低;另一方面,近年來中 餐連鎖崛起,它們無論在薪資還是上升路徑上,都能為員工提供更多機會.“麥當(dāng)勞目前的挑戰(zhàn)在于激發(fā)員工積極性,”該位專家說:“否則,讓顧客滿 意和在(麥當(dāng)勞)規(guī)定的 90 秒時間內(nèi)完成任務(wù)之間,有時會發(fā)生意想不到的沖 突.”

MFY 系統(tǒng) 為了食品安全和口感,麥當(dāng)勞所有出爐產(chǎn)品都設(shè)定了保存期限,如果在期限 內(nèi)沒有售出,就必須丟棄.麥當(dāng)勞厚厚的員工手冊中明文規(guī)定:薯條 7 分鐘沒有 賣出去就要丟棄,而漢堡的“生存周期”是 10 分鐘.在麥當(dāng)勞的傳統(tǒng)廚房模式時 代,降低食物丟棄造成的損失取決于經(jīng)理對所做食品的預(yù)估是否準(zhǔn)確.但在 MFY 時代,有數(shù)據(jù)表明,從顧客開始點餐到送出餐點的過程速度提高 了 5 秒,同類成品的損耗率至少降低了 70%,除非顧客點單之后取消或者更改訂 單,不然,幾乎不會造成因超過成品保存時限而丟棄的情況.一位特地去觀察過該系統(tǒng)的百勝餐飲集團的員工評價說:“麥當(dāng)勞(的 MFY)改變了整個廚房生產(chǎn)平臺,完全顛覆了原先'定時制作'的方式.” 過去,麥當(dāng)勞的廚房里會有商品制作指示員(Production Caller)來預(yù)估具體 時段顧客的流量和漢堡包數(shù)量,把所有產(chǎn)品生產(chǎn)好,放在稱為“bin”的保溫箱里.但 MFY 系統(tǒng)將前端柜臺與后端廚房無縫連接在了一起:柜臺上所有的點餐信息 都能實時反應(yīng)到廚房流水線上,計算機代替了原本的商品制作指示員的角色.烹 飪模式完全由計算機設(shè)定和控制,出錯率大大減少,員工只需要根據(jù)訂單進(jìn)行選 擇并且監(jiān)控機器的運轉(zhuǎn).事實上,這個自動化廚房管理系統(tǒng)早在 1999 年就開始在美國的麥當(dāng)勞餐廳 試運行,并且逐步在歐美推廣.3 年前,當(dāng)施樂生試圖在中國力推 MFY 系統(tǒng)時, 麥當(dāng)勞中國內(nèi)部對此曾有過一次相當(dāng)激烈的爭論.一些管理者質(zhì)疑,更換系統(tǒng)的 工作量和投入巨大,這不僅意味著更換廚房設(shè)施(包括電路和墻面的設(shè)計都需要 改動),也改變了員工的工作方法.在麥當(dāng)勞中國市場還沒有取得預(yù)期成績時, 進(jìn)行這樣的改造是否值得?有鑒于中國是麥當(dāng)勞在亞洲最重要的市場,MFY 系 統(tǒng)在美國本土試驗成功后極大降低了運營成本,最終,改革派占了上風(fēng).“為了百分百推廣 MFY,我們克服了數(shù)不清的困難,”麥當(dāng)勞(中國)營運 訓(xùn)練,特許經(jīng)營部高級總監(jiān)林慧蓉告訴《環(huán)球企業(yè)家》.麥當(dāng)勞為了這次“廚房 革命”設(shè)立了專門的團隊,他們考察了全中國每一間餐廳,對每一間廚房設(shè)施都

具體提出了改造方案.在這期間,麥當(dāng)勞還要跟業(yè)主協(xié)調(diào),以極大的耐心等候裝 修改造報批的通過.“拿上海舉例來說,很多餐廳的廚房形狀都不是規(guī)則的方形,有的店甚至是 菱形的,這些問題都加大了改造的難度.”林回憶說,位于上海陜西南路百盛商 場地下的麥當(dāng)勞餐廳,由于開在商場的一角,廚房區(qū)域是窄長的,為此,麥當(dāng)勞 不得不多次找專家和業(yè)主共同開會,歷經(jīng)多次激烈爭論和反復(fù)論證,該廚房的改 造方案才得以通過.經(jīng)過兩年多時間的推行,中國絕大部分麥當(dāng)勞餐廳使用了 MFY 系統(tǒng).在該 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,北京,上海,廣州,深圳等城市的麥當(dāng)勞中有大約 80%的店改造 成為 24 小時店.但這一現(xiàn)代廚房機制和 24 小時全天營業(yè)模式,也對麥當(dāng)勞中國 更為精細(xì)化的流程和人員管理提出了更高的要求.

管理難題 “和人們設(shè)想的相反,其實 MFY 系統(tǒng)對員工的要求不降反升,”林誠回憶說: “在試行階段,大家都神經(jīng)高度緊張.”舉例來說,如果 90 秒之內(nèi)要把漢堡送到 顧客手中,那么除去裝袋和送餐,制作時間大約要控制在 50 秒左右.如果再把 這 50 秒分解為三道制作工序,每道都有規(guī)定作業(yè)時間,這就對員工在每一個環(huán) 節(jié)動作的精確度要求更為嚴(yán)格.安裝 MFY 系統(tǒng)精簡員工工作后的一個效果,可能是麥當(dāng)勞在中國推行其之 初萬萬沒有想到的:在麥當(dāng)勞內(nèi)部,老員工對該系統(tǒng)適應(yīng)得較慢,反倒是 80, 甚至 90 后的年輕員工對高科技的制作流程感覺新穎和刺激.隨著時間流逝,在 熟悉了分工精細(xì)化和整個流程后,MFY 還為越來越多的員工帶來了困惑和不安.“我覺得(自己)成了流水線上的一顆螺絲釘,”麥家凌說:“只需要機械重 復(fù)一些簡單動作.”盡管麥當(dāng)勞的管理流程越來越細(xì)化,幾近完美,并且有各種 考核制度來規(guī)范員工行為:比如每個員工都要通過定期考核表(SOC),門店內(nèi) 隨時會有店經(jīng)理巡邏查看,員工如果被發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為要扣分.但作為一個最普 通的產(chǎn)區(qū)員工,麥家凌有時難免為自己日復(fù)一日的重復(fù)簡單勞動感到泄氣.“在餐廳的高峰時段來臨時,保持 90 秒的速度是鐵規(guī)則,還要遵守各項細(xì)化 的操作標(biāo)準(zhǔn),員工有時難免會在對人的服務(wù)上打折扣,”麥家凌說:“我們畢竟不 是機器.”有時,工作時間過長也令他煩惱:“我有時會加班超過五個鐘頭以上.” 一位不愿透露姓名的門店經(jīng)理認(rèn)為,麥當(dāng)勞改為 24 小時店后一時人手不 足,有時會導(dǎo)致員工超時工作.24 小時門店固然會根據(jù)需要增加服務(wù)員,但是 愿意在晚上工作的人不多.為了節(jié)約成本,也為應(yīng)對人員缺乏,麥當(dāng)勞的辦法是 盡量靈活改進(jìn)排班表,把原先的三班制改為多時段輪班,晚間 11 點以后,每隔 一段時間便會有服務(wù)員陸續(xù)下班 在凌晨 2 至 5 點期間 隨著門店客流量的降低 , , , 服

務(wù)員也相繼減少.有時候整個餐廳只有三位員工(餐廳高峰時段一個餐廳約有 20 位員工).人員的靈活安排的確可以為餐廳最大程度地節(jié)約人力,與此同時,

麥當(dāng)勞要解決的難題便是如何緩解員工長時間工作后的厭倦感——夜間營業(yè) 中,為顧客詬病的服務(wù)質(zhì)量問題大多出于此.“麥當(dāng)勞的管理系統(tǒng)確實很強大,可它還是無法完全解決'重復(fù)'的問題,”楊 一晨(化名),一位曾經(jīng)在麥當(dāng)勞工作了十多年,獲得過十年優(yōu)秀員工勛章的麥 當(dāng)勞中層管理人員說:“對于保持員工積極性來說,我們最大的敵人就是單調(diào)的 重復(fù)工作.”如果沒有一個良好的晉升和激勵機制,在這樣多年的“重復(fù)”中,員 工會漸漸無法找到自己的價值所在,也會喪失歸屬感——這會對麥當(dāng)勞的服務(wù)質(zhì) 量造成無法挽回的損失.“因此,在重視利潤和數(shù)字的同時,這一屆麥當(dāng)勞高管還面臨如何重塑麥當(dāng) 勞公司文化,激發(fā)員工熱情的挑戰(zhàn).”

激勵 就在啟動 MFY 系統(tǒng)的同時,麥當(dāng)勞也出臺了一個新的員工排班工作系統(tǒng).這個系統(tǒng)能收集到過去五周每一個時段的營業(yè)狀況,每一家門店會以此為依據(jù), 來預(yù)測和安排不同時段的員工數(shù)量.各個店長根據(jù)系統(tǒng)所統(tǒng)計出的每個時段的需 要,來靈活掌握員工數(shù)量.麥當(dāng)勞以加薪的方式招聘了一些夜間員工,并且對現(xiàn) 有員工的班次進(jìn)行了調(diào)整.“我們基本上會根據(jù)員工的意愿排班,”林慧蓉告訴《環(huán)球企業(yè)家》:“與外 人的想象不同,有些員工甚至特別要求在晚間的特殊時段上班.”靈活排班機制 的一大好處在于,可以通過系統(tǒng)有效統(tǒng)計出各個員工工作熱情高漲的時段,人員 調(diào)度的精度和合理性都大大增強了.“事實上,麥當(dāng)勞想過無數(shù)辦法來管理和激勵員工,”楊一晨承認(rèn):“一個普通 員工向管理層發(fā)展的職業(yè)路徑還是清晰的.”所有員工在工作過程中的學(xué)習(xí),服 務(wù)和配合會有各種考核,他們的成績會被逐項錄入麥當(dāng)勞的龐大職員數(shù)據(jù)庫.這 個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)詳細(xì)記錄了員工的日常表現(xiàn),每個員工每年有兩次薪金調(diào)整的機 會,各項考核和認(rèn)證的成績均與薪資掛鉤.因為麥當(dāng)勞在中國未來將加速發(fā)展,因此對新員工的招募和培訓(xùn)就更加重 要.“林慧蓉說.麥當(dāng)勞中國為了未來的擴張,正加速儲備自己的管理層.據(jù)內(nèi) 部人士透露,麥當(dāng)勞的管理人員”快速培訓(xùn)計劃“讓原本需要 6 至 9 個月培訓(xùn)后才 能轉(zhuǎn)正的見習(xí)經(jīng)理的轉(zhuǎn)正周期縮短到了 3 至 4 個月.麥當(dāng)勞的人員結(jié)構(gòu)設(shè)計是金 字塔型:一個穩(wěn)定的中,高管理層憑借一套早已成型的嚴(yán)密培訓(xùn)體系,管理著數(shù) 量龐大并且流動性強的小時制服務(wù)人員.前者是麥當(dāng)勞管理的中堅力量,后者則 為公司的擴張節(jié)約了勞動力成本.新進(jìn)普通員工會在餐廳的不同崗位,比如廚 房,柜臺等地熟悉初級工作,每個門

店都有專門的訓(xùn)練員來教授和訓(xùn)練他們.麥 當(dāng)勞的培訓(xùn)矩陣就像游戲通關(guān)升級一樣,要通過考試方能進(jìn)入下一個階段.一個 月之后,當(dāng)新員工能夠單獨勝任所有的初級工作后,麥當(dāng)勞開始對他們進(jìn)行第二 輪訓(xùn)練.有經(jīng)驗的訓(xùn)練師會針對每個人安排不同的溝通與培訓(xùn)課程,直到把他們 培養(yǎng)成真正合格的員工.

歸根結(jié)底,麥當(dāng)勞在對人的訓(xùn)練,招募和保留過程中,所使用的全部技巧, 都是為了消除員工在龐大系統(tǒng)中的孤獨和厭煩心理,并且激發(fā)他們的組織榮譽 感.因此,在其內(nèi)部的培訓(xùn)中,他們會把員工分成小組,每組有 5 到 6 名員工, 其中有經(jīng)驗豐富的訓(xùn)練員也有新員工,穿插搭配,便于互補和相互激勵.這些小 組之間也會在各種比賽中互有競爭.那些被麥家凌看來極其單調(diào)的重復(fù)勞動,也 被麥當(dāng)勞轉(zhuǎn)化成為了激勵辦法:在麥當(dāng)勞內(nèi)部,值班經(jīng)理和看店巡查的高層管理 人員定期檢查工作,為員工填寫考核表,得到好評的員工會得到一種與獎勵掛鉤 的淺藍(lán)色 McMoney 券,這是麥當(dāng)勞世界里通用的”貨幣“,累積到一定數(shù)量后可 以兌換相應(yīng)的獎品.麥當(dāng)勞正盡量讓員工從各項日常工作中獲得成就感,比如,一年一度傳統(tǒng)的 明星大賽(ALL STAR):所有的麥當(dāng)勞門店會推出各個項目的參賽人選:比如, 誰的薯條炸得最棒;誰的漢堡做得最好;誰的柜臺服務(wù)讓顧客最滿意等等.林慧 蓉還是員工時,就曾經(jīng)當(dāng)選過柜臺服務(wù)的全明星選手.麥當(dāng)勞甚至給那些有音樂 天賦的員工也找到了”用武之地“,他們可以參加”麥當(dāng)勞之聲全球歌詠比 賽“——2008 年,麥當(dāng)勞中國有 1000 個熱衷于此的員工報名參加比賽,最后有 3 人進(jìn)入亞太區(qū)決賽.

”麥當(dāng)勞要在精細(xì)化管理與尊重人的價值之間尋找一個平衡點,“楊一晨說: ”這是未來它在中國乃至全球擴張的關(guān)鍵."