第一篇：接待工作小結(jié)-傅福泉

接待工作小結(jié)

2009年中國(guó)民生銀行監(jiān)管聯(lián)動(dòng)工作會(huì)議圓滿完成各項(xiàng)議程，于日前在南昌閉幕。會(huì)議期間，我行員工齊心協(xié)力、通力合作，特別是參與會(huì)議接待工作的員工精心籌備，團(tuán)結(jié)拼搏，克服了時(shí)間短、人員少等各種困難，以良好的團(tuán)隊(duì)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)出色地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。

本人很榮幸參與了此次接待工作，在接待工作中感觸頗多，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、精心籌劃。此次接待活動(dòng)是經(jīng)過(guò)行領(lǐng)導(dǎo)和辦公室等精心籌劃的，因此整個(gè)接待過(guò)程中銜接的非常好，流程也是非常流暢的。從會(huì)前接機(jī)接車，到會(huì)議的召開(kāi)，再到會(huì)后旅游參觀，最后的送機(jī)送車，無(wú)不體現(xiàn)出組織者的精心籌劃。

二、全力執(zhí)行。有了精心的籌劃，沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行那只是空中樓閣。此次接待工作不是空中樓閣，而是實(shí)實(shí)在在的摩天大樓，那是因?yàn)槿袉T工的全力執(zhí)行所致。接待組的同事早出晚歸穿梭于南昌火車站和飛機(jī)場(chǎng)，會(huì)務(wù)組的同仁挑燈夜戰(zhàn)忙碌于來(lái)日的日程安排。

三、全行參與。此次接待工作，幾乎全行員工都參與，有的參與前期策劃，有的參與接待接送，有的參與后勤保障，有的參與旅游參觀的陪同等，這就像福特汽車的生產(chǎn)線，每個(gè)人都參與其中部分工作，最后把此次工作完美完成。

四、領(lǐng)導(dǎo)重視。領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次接待工作，為此還特意舉行全行動(dòng)員會(huì)議。正是因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親力親為，才會(huì)使大家鼓足精神全力工作；正是因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的鼓氣和動(dòng)員，才會(huì)使大家充滿激情投入工作。

五、高度評(píng)價(jià)。對(duì)于此次接待，與會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)給了高度評(píng)價(jià)，從接機(jī)接車開(kāi)始就讓客人有賓至如歸的感覺(jué)，到開(kāi)會(huì)時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)過(guò)程流暢、內(nèi)容豐富，會(huì)后的旅游參觀讓領(lǐng)導(dǎo)好好領(lǐng)略到江西的好山好水、風(fēng)景宜人。在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)時(shí)，許多都發(fā)短信留言表示感謝，說(shuō)此次參加會(huì)議是其參加過(guò)會(huì)議中組織的最好的，感謝民生銀行，感謝我們的工作人員。

此次接待工作是繼開(kāi)業(yè)慶典后最大的一次活動(dòng)，取得如此完美的謝幕，跟我們?nèi)袉T工的努力分不開(kāi)。我們南昌分行也通過(guò)此次接待工作向總行領(lǐng)導(dǎo)和各地區(qū)銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)了良好的精神面貌，讓他們看見(jiàn)了我們的專業(yè)、敬業(yè)和效率。

機(jī)構(gòu)金融一部

傅福泉

二00九年十一月五日

第二篇：接待工作小結(jié)

東盛房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司5-10月份接待工作小結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),各位同事大家好: 國(guó)慶節(jié)來(lái)臨之際,本人到公司5個(gè)月當(dāng)中,從土地揭牌至今,接待成為了公司協(xié)調(diào)左右,鞏固人際關(guān)系的重要工作,為推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展起到了決定性作用,下面本人對(duì)5個(gè)月以來(lái)的接待工作作一小結(jié).2013年6月7號(hào)土地揭牌,自此公司的項(xiàng)目落地了,為切實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展,開(kāi)展下一步設(shè)計(jì)等工作,提供了強(qiáng)有力的依據(jù),為此6月7號(hào)晚公司宴請(qǐng)土地儲(chǔ)備中心的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員以示感謝.2013年6月21號(hào),楊總攜同深圳設(shè)計(jì)院蔣總等一行2人來(lái)石河子對(duì)石總場(chǎng)11號(hào)﹑12號(hào)地塊做現(xiàn)場(chǎng)考察,王總和楊總對(duì)于地塊及地塊周邊的商業(yè)氛圍做了現(xiàn)場(chǎng)考察和講解,對(duì)于總場(chǎng)的項(xiàng)目規(guī)劃和公司要求,目前接洽主要是規(guī)劃報(bào)建需設(shè)計(jì)公司做總體規(guī)劃,明清一條街的效果圖等圖紙,為更好的促進(jìn)設(shè)計(jì)工作的推進(jìn),宴請(qǐng)深圳設(shè)計(jì)院工作人員用餐做進(jìn)一步溝通.2013年6月24號(hào),為順利推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施,王總介紹總場(chǎng)土地局王建及規(guī)建局劉斌去九勝用餐.2013年7月3號(hào),為鞏固在石河子的人脈關(guān)系,王總宴請(qǐng)市土地局洪局夫人用餐.2013年7月4-5號(hào),為全面推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施,由王總介紹拜訪了總場(chǎng)招商局陳局長(zhǎng),由陳局引薦總場(chǎng)陳副場(chǎng)長(zhǎng)及拆遷辦曾主任,由于土地手續(xù)已完善,目前的首要工作重點(diǎn)就是拆遷和規(guī)劃設(shè)計(jì)報(bào)建.為更好的開(kāi)展工作,建立并熟悉主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,公司全體領(lǐng)導(dǎo)及工作人員去九勝用餐.最終達(dá)到了加深相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的熟悉和總場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本公司項(xiàng)目的了解.2013年7月9號(hào),為了解項(xiàng)目地塊周邊的紅星美凱龍的土地款是否交完及地塊周邊其他項(xiàng)目地塊的繳費(fèi)情況,掌握具體情況,為公司決策提供重要的依據(jù),請(qǐng)土地儲(chǔ)備中心的主任王輝用餐.2013年7月12-14號(hào)由于前期的公關(guān)工作略有成效,14號(hào)晚上由總場(chǎng)部門領(lǐng)導(dǎo)回請(qǐng)我們用餐,本人及小段代表公司出席參加.2013年7月24號(hào),為推進(jìn)項(xiàng)目地塊的拆遷進(jìn)度,進(jìn)一步分析未拆遷的原因,請(qǐng)拆遷辦曾主任吃飯,了解具體情況.2013年7月30號(hào),公司王總?cè)ズ托陆ㄖ茖W(xué)研究院董院長(zhǎng)多次接洽中,因設(shè)計(jì)上未有新的突破,為進(jìn)一步挖掘項(xiàng)目的設(shè)計(jì)優(yōu)化理念,請(qǐng)董院長(zhǎng)吃飯共同商討項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案.2013年8月3號(hào),因總場(chǎng)陳副場(chǎng)長(zhǎng)主管拆遷工作,為督促拆遷工作有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,了解到11和12號(hào)土地現(xiàn)目前已評(píng)估8戶(兩塊地共計(jì)),未有實(shí)質(zhì)性拆遷,所以請(qǐng)陳副場(chǎng)長(zhǎng)吃飯,分析未能拆遷的原因,理清思路,想辦法,解決目前的瓶頸狀態(tài).2013年8月9號(hào),朱總,王總為突破拆遷工作的瓶頸狀態(tài),總結(jié)問(wèn)題出在由于之前的接待工作中的失誤,導(dǎo)致總場(chǎng)孟場(chǎng)長(zhǎng)對(duì)公司有些偏見(jiàn),為了扭轉(zhuǎn)局面,朱總,王總想以洪局為線,李文藝做陪請(qǐng)孟場(chǎng)長(zhǎng)吃飯,盡快的轉(zhuǎn)變孟場(chǎng)長(zhǎng)對(duì)公司的態(tài)度,對(duì)項(xiàng)目做進(jìn)一步的了解.2013年8月16號(hào)王總和本人,董院長(zhǎng)用餐溝通,商討將其他設(shè)計(jì)院發(fā)過(guò)來(lái)的設(shè)計(jì)方案﹑效果圖及合同做分析修改.2013年8月19號(hào),經(jīng)董院長(zhǎng)介紹,請(qǐng)農(nóng)八師王希科副政委吃飯,由于本項(xiàng)目屬于招商引資屬文化產(chǎn)業(yè)范疇,而王副政委恰好是主管文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo),所以吃飯時(shí)由本人對(duì)于項(xiàng)目的概況及未來(lái)的發(fā)展和市場(chǎng)定位對(duì)王副政委做了詳細(xì)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目的印象加深.2013年8月25號(hào),由于拆遷導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案規(guī)劃報(bào)建等工作延誤,請(qǐng)石總場(chǎng)李偉局長(zhǎng)吃飯,匯報(bào)未能按時(shí)報(bào)建的原因,和進(jìn)來(lái)工作的情況.2013年8月30號(hào),從曾主任那得知本項(xiàng)目拆遷工作將要上總場(chǎng)常委會(huì),下一步將列入第四季度的拆遷任務(wù),宴請(qǐng)?jiān)魅纬燥堃允靖兄x.2013年9月1-4號(hào),本公司項(xiàng)目在烏市石河子大廈順利簽約,之后王曉婷﹑楊貴良楊總一行兩人來(lái)到石河子對(duì)石總場(chǎng)地塊及石河子市市區(qū)66畝地做考察分析,正常接待.2013年9月7號(hào),由陳副場(chǎng)長(zhǎng)告知石總場(chǎng)本項(xiàng)目地塊已列入到今年第四季度的拆遷任務(wù),總體由他負(fù)責(zé),為推進(jìn)工作請(qǐng)陳副場(chǎng)長(zhǎng)一家用餐,以示謝意.2013年9月8號(hào)中午,由王總及公司人員與深圳設(shè)計(jì)院王總﹑高工對(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)合同做進(jìn)一步溝通修改,中午用餐并給他們送行.晚上董院長(zhǎng)外出考察回來(lái),簡(jiǎn)單介紹考察泰州老街情況,王總及公司人員為董院長(zhǎng)接風(fēng)用餐.2013年9月10號(hào)跟土地局儲(chǔ)備中心主任王輝溝通土地出讓合同中土地出讓金分期還款計(jì)劃的擬定,已溝通好變更土地出讓金合同條款,請(qǐng)王輝用餐,以示感謝.2013年9月13號(hào),參加完本公司項(xiàng)目在總場(chǎng)的拆遷分配任務(wù)會(huì)議,宴請(qǐng)拆遷各部門負(fù)責(zé)人用餐答謝.2013年9月14號(hào),接待陜西駐疆辦譚主任一行三人來(lái)石河子對(duì)本公司項(xiàng)目地塊考察用餐.2013年9月18號(hào),中秋前夕,為促進(jìn)感情,洪局一家請(qǐng)我和王總用餐.2013年9月23-24號(hào),接待陜西文院的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)石河子市考察本項(xiàng)目地塊,并定于24號(hào)上午10點(diǎn)在董院長(zhǎng)他們?cè)O(shè)計(jì)院做項(xiàng)目對(duì)接.主要是項(xiàng)目定位做純仿明清還是局部帶有仿明清特征.沿街門面如何與高層銜接.項(xiàng)目的整體布局和仿明清建筑的程度,以及主入口的位置,如何依靠利用石河子市打造北泉至紀(jì)念碑紅色旅游線路的優(yōu)勢(shì),依托國(guó)家政策向大絲綢之路的文化理念靠攏,最后感受新疆特色文化在西部風(fēng)情園用餐.2013年9月25號(hào)接待上海設(shè)計(jì)院趙總一行兩人對(duì)本項(xiàng)目地塊考察,正常接待用餐.以上是5-10月份重點(diǎn)的一些接待工作匯總,通過(guò)接待,我們從中取得的信息為推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展,分析及進(jìn)行下一步的工作部署提供了重要的參考依據(jù),在以上的接待工作中我們存在了很多的不足,溝通不及時(shí),迎來(lái)送往就餐中出現(xiàn)了銜接斷檔準(zhǔn)備不充分等等問(wèn)題,在今后的工作中,接待作為公司的一項(xiàng)重要工作事項(xiàng),逐步實(shí)現(xiàn)接待安排工作一體化的流程,加強(qiáng)員工的自我強(qiáng)化意識(shí),通過(guò)培訓(xùn),實(shí)際參與接待過(guò)程中培養(yǎng)員工的獨(dú)立接待能力,保存被接待客人的信息,做好接洽工作中的文字記錄,為以后的工作中提供重要寶貴的資料依據(jù).總結(jié)人:于慧靈

2013年9月29日

第三篇：酒店前臺(tái)接待工作小結(jié)

酒店前臺(tái)接待工作小結(jié)

轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?

1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信

息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們

最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步

溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客

人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!轉(zhuǎn)載自工作總結(jié)

第四篇：馬來(lái)西亞助養(yǎng)團(tuán)接待工作小結(jié)

在縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，在教育等有關(guān)部門的協(xié)助下，9月11日、12日我辦成功接待了以馬來(lái)西亞星洲日?qǐng)?bào)媒體集團(tuán)總編蕭依釗女士為團(tuán)長(zhǎng)的星洲日?qǐng)?bào)助養(yǎng)團(tuán)一行21人。在我辦的精心安排下，對(duì)我縣蒙洼、洪洼地區(qū)69所小學(xué)，200名品學(xué)兼優(yōu)、家庭特困的學(xué)生發(fā)放助養(yǎng)金了14萬(wàn)元，并舉行了發(fā)放儀式，向參加發(fā)放儀式的小學(xué)生贈(zèng)送學(xué)習(xí)用

品。同時(shí)還帶領(lǐng)助養(yǎng)團(tuán)深入助養(yǎng)學(xué)生的家中進(jìn)行了探訪。由于安排得當(dāng)，準(zhǔn)備充分，使發(fā)放整個(gè)發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)，氣氛熱烈，催人淚下，使助養(yǎng)團(tuán)成員對(duì)縣進(jìn)行了深入的了解。助養(yǎng)團(tuán)成員紛紛解囊，現(xiàn)場(chǎng)捐款4000人余元救助家庭特困學(xué)生。此次接待得到省、市領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：工作總結(jié)

一、及時(shí)制定計(jì)劃，認(rèn)真準(zhǔn)備。

我辦接到省歸國(guó)華僑聯(lián)合會(huì)《關(guān)于做好馬來(lái)西亞星洲日?qǐng)?bào)愛(ài)心助養(yǎng)團(tuán)接待工作的通知》后，立即向縣委、縣政府做了匯報(bào)，得到縣委、縣政府的重視，王標(biāo)副縣長(zhǎng)百忙之中，親自安排和協(xié)調(diào)有關(guān)事宜；我辦按照縣委、縣政府的指示和省、市僑辦的要求，到教育局、到學(xué)校了解情況，認(rèn)真制定計(jì)劃；接待前我辦精心編制了《馬來(lái)西亞星洲日?qǐng)?bào)愛(ài)心助養(yǎng)團(tuán)來(lái)阜南開(kāi)展愛(ài)心助養(yǎng)活動(dòng)服務(wù)指南》，并認(rèn)真對(duì)各接待單位、參與學(xué)校和要參觀的特困學(xué)生家庭協(xié)調(diào)和安排，向他們說(shuō)明此次接待的重要性和接待外賓的有關(guān)注意事項(xiàng)；殷主任親自出馬到各接待單位、參與學(xué)校和要參觀的特困學(xué)生家庭實(shí)地察看、具體安排，為做好接待做了充分準(zhǔn)備。

二、安排得當(dāng)，接待有序。

9月11日中午馬來(lái)西亞星洲日?qǐng)?bào)媒體集團(tuán)總編蕭依釗女士為團(tuán)長(zhǎng)的星洲日?qǐng)?bào)助養(yǎng)團(tuán)一行來(lái)到我縣，縣委書記、縣人大主任倪建勝，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)熊德超，縣政府副縣長(zhǎng)王標(biāo)，縣教育局局長(zhǎng)謝法中，縣僑辦主任殷萍，以及教育局、外辦的有關(guān)同志等，迎接他們的到來(lái)。在南山賓館中餐休息后，出發(fā)赴王家壩鎮(zhèn)中心學(xué)校。下午14：30至16：00在王家壩鎮(zhèn)中心學(xué)校校院舉行了隆重的發(fā)放儀式，后在縣領(lǐng)導(dǎo)、市僑辦、市外宣辦、縣教育局、縣僑辦、王家壩負(fù)責(zé)人的陪同下，深入農(nóng)村探訪了特困學(xué)生家庭。晚上，縣政府在南山賓館舉行了簡(jiǎn)便而氣氛熱烈的歡迎晚宴。12日助養(yǎng)團(tuán)不顧勞累，在段營(yíng)鄉(xiāng)舉行了隆重的發(fā)放儀式，探訪了特困學(xué)生家庭。下午14：00時(shí)歡送助養(yǎng)團(tuán)。兩天接待緊張而有序，安排得當(dāng)，14萬(wàn)元的助養(yǎng)金全部發(fā)放到位，200名品學(xué)兼優(yōu)、家庭特困的學(xué)生得到了資助，并使助養(yǎng)團(tuán)成員對(duì)我縣進(jìn)行了深入的了解，此次接待也得到了助養(yǎng)團(tuán)及省、市領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

三、發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)，氣氛熱烈，催人淚下。

發(fā)放儀式上省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)以及蕭依釗女士和受助學(xué)生代表熱情揚(yáng)溢的講話，緊張有序的發(fā)放過(guò)程，和助養(yǎng)團(tuán)成員深入特困學(xué)生家庭時(shí)慷慨解囊，現(xiàn)場(chǎng)捐款的善舉感動(dòng)了在場(chǎng)的每一個(gè)人，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，催人淚下。在我辦的精心安排下，助養(yǎng)團(tuán)成員不怕辛苦、以強(qiáng)熱的愛(ài)國(guó)熱情，步行十多里泥濘的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小路，走訪了王家壩鎮(zhèn)、段營(yíng)鄉(xiāng)七戶受助貧困學(xué)生的家庭，客人中一位八十多歲的老人也在我們的協(xié)助下走完全程。他們被我縣農(nóng)村翻天履地的變化、純自然無(wú)污染的農(nóng)村景象和王家壩鎮(zhèn)、段營(yíng)鄉(xiāng)的純厚的民風(fēng)民俗所打動(dòng)，一行來(lái)的華僑企業(yè)家蘇意瑟總經(jīng)理說(shuō)：“一踏上泥土地，我就有根的感覺(jué)了，這一次讓我真真正正找到了老家。”當(dāng)看到所探訪的學(xué)生家庭有困難時(shí)，他們紛紛慷慨解囊，伸出援助之手，在場(chǎng)的人被他們的善舉感動(dòng)的熱淚盈眶。當(dāng)他們聽(tīng)說(shuō)王堰有一位學(xué)生的得了重病而無(wú)錢治療時(shí)，他們頂著陽(yáng)光到這位學(xué)生的家庭探望，星洲日?qǐng)?bào)總編蕭依釗女士當(dāng)場(chǎng)拍板把這名學(xué)生作為新增助養(yǎng)生，并帶頭捐款，大家紛紛慷慨解囊，當(dāng)場(chǎng)捐款4000多元，交給這位學(xué)生手中，而且還答應(yīng)為這位學(xué)生聯(lián)系醫(yī)療條件好的醫(yī)院為他治病，并負(fù)責(zé)全部醫(yī)療費(fèi)。隨團(tuán)的星洲日?qǐng)?bào)文教部副主任葉偉章先生告訴我們，他們每位捐款者并不是個(gè)人都那么富有，有的已退休，是靠退休金維持生活，但為了表達(dá)他們對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)，與家鄉(xiāng)人民魚水的聯(lián)系，他們自愿為祖國(guó)人民貢獻(xiàn)一切。

第五篇：接待工作（定稿）

接待工作

接待工作是行政辦公室的日常工作之一，也是最為重要的工作職能之一。以迎來(lái)送往為主要內(nèi)容的接待工作不僅代表了組織的整體形象，也是組織行政管理績(jī)效的重要體現(xiàn)。文章就如何提升行政辦公室接待工作質(zhì)量進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

一、引言

無(wú)論是政府機(jī)關(guān)或是企事業(yè)單位、抑或是社會(huì)團(tuán)體組織，都需要面對(duì)各種級(jí)別、各種目的的接待工作，這項(xiàng)工作是組織間開(kāi)展交流合作的紐帶和結(jié)合點(diǎn)，是組織間第一印象形成的關(guān)鍵因素。因此，任何組織對(duì)行政接待工作的關(guān)注都會(huì)對(duì)組織發(fā)展起到十分積極的作用。

二、行政辦公室的接待工作內(nèi)容和特點(diǎn)

（一）行政辦公室接待工作內(nèi)容

行政辦公室接待工作的主要內(nèi)容包括以下幾方面：第一，迎接來(lái)訪人員。迎接來(lái)訪人員是接待工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)需要提前與對(duì)方接洽，知曉來(lái)訪時(shí)間、人員，并根據(jù)來(lái)訪人員的目的、規(guī)模安排相關(guān)行政工作人員做好歡迎活動(dòng)的準(zhǔn)備。第二，安排好來(lái)訪人員的行程。在于對(duì)方充分溝通的前提下，為來(lái)訪人員制定訪問(wèn)期間的行程安排，并在征求對(duì)方同意后，制定相應(yīng)的接待方案。第三，做好食宿接待工作。根據(jù)來(lái)訪人員數(shù)量、級(jí)別，安排相應(yīng)的食宿接待項(xiàng)目，為來(lái)訪人員在訪問(wèn)期間提供舒適的居住和飲食服務(wù)。第四，協(xié)調(diào)辦理訪問(wèn)事項(xiàng)。就來(lái)訪人員的訪問(wèn)目的，做好訪問(wèn)期間的具體事務(wù)協(xié)調(diào)工作，按照事先的接待方案，做好交通服務(wù)、意見(jiàn)傳遞工作，確保來(lái)訪人員能夠準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)訪問(wèn)地或及時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)，并及時(shí)解決來(lái)訪人員提出的要求和問(wèn)題。第五，做好歡送工作。結(jié)束來(lái)訪形成后，接待人員需要按照事先制定的方案，做好歡送活動(dòng)，讓來(lái)訪人員滿意而歸。

（二）行政辦公室接待工作特點(diǎn)

行政辦公室接待工作具有以下特點(diǎn)：第一，時(shí)效性。來(lái)訪人員一般都有一定的訪問(wèn)期限，在不同訪問(wèn)事項(xiàng)間，也需要系統(tǒng)的時(shí)間安排，并做到事項(xiàng)間的緊密銜接。第二，突然性。有些來(lái)訪人員是突然抵達(dá)的，這時(shí)的接待工作就存在立即啟動(dòng)的問(wèn)題，這種突然性的接待對(duì)組織行政接待能力是一次巨大的考驗(yàn)。第三，接待方案的可變性。由于來(lái)訪人員有臨時(shí)的訪問(wèn)需求或是組織接待工作因特殊情況需要作出調(diào)整，接待工作中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)接待方案的變動(dòng)和調(diào)整，這也就需要接待人員能夠根據(jù)方案的改變而做好相關(guān)的溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

（三）細(xì)節(jié)管理

行政辦公室接待工作的細(xì)節(jié)管理決定了接待工作質(zhì)量的好壞。接待工作的細(xì)節(jié)管理主要體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，如：準(zhǔn)時(shí)迎接來(lái)賓，為來(lái)賓安排舒適的客房，針對(duì)來(lái)賓的需求和個(gè)人習(xí)慣提供可口的飲食服務(wù)。如有會(huì)議或集體活動(dòng)安排，還需做好現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，例如文件資料的準(zhǔn)備和送達(dá)，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置，設(shè)備的調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)茶水服務(wù)等。

三、行政辦公室接待工作的主要問(wèn)題

（一）計(jì)劃安排不到位

由于接待工作具有一定的突然性，很有可能會(huì)導(dǎo)致接待方的措手不及。這一問(wèn)題尤其表現(xiàn)在計(jì)劃工作不到位。接待方?jīng)]有及時(shí)制定出周密的接待計(jì)劃，對(duì)來(lái)賓的訪問(wèn)行程安排、時(shí)間控制、接待人員的安排等沒(méi)有細(xì)致考量，導(dǎo)致了接待過(guò)程中手忙腳亂、頻頻出錯(cuò)。

（二）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制不完善

接待工作并不是僅僅依靠行政辦公室的人員就能完成的，這項(xiàng)工作還需要與其他部門的緊密協(xié)調(diào)和配合。例如，接待人員需要與酒店聯(lián)系住宿和餐飲服務(wù)，需要預(yù)定會(huì)議活動(dòng)的場(chǎng)館，需要與來(lái)賓接洽了解來(lái)賓的具體需求，并及時(shí)將來(lái)賓需求反饋給借貸方等等。這些溝通協(xié)調(diào)工作是確保接待工作順利進(jìn)行的重要保證。然而，目前有很多單位在接待過(guò)程中沒(méi)能做好溝通協(xié)調(diào)工作，使得來(lái)賓的意見(jiàn)得不到及時(shí)的傳達(dá)，需要辦理的接待事項(xiàng)沒(méi)有及時(shí)辦妥，影響了接待的質(zhì)量。

（三）接待人員的素質(zhì)有待提高

接待工作的主體組織行政辦公室的工作人員，這部分人員的素質(zhì)決定了接待工作的質(zhì)量和效率。目前有些組織的接待人員的專業(yè)素質(zhì)不高，表現(xiàn)為時(shí)間觀念不強(qiáng)、服務(wù)技能缺乏、組織協(xié)調(diào)能力差、工作責(zé)任心不強(qiáng)等。

四、提升行政辦公司接待工作質(zhì)量的建議

（一）制定周密的接待計(jì)劃

行政辦公室的工作人員需要根據(jù)來(lái)賓的目的、規(guī)模及來(lái)訪事項(xiàng)制定周密的接待計(jì)劃，例如迎來(lái)送往的時(shí)間安排，來(lái)訪事項(xiàng)的準(zhǔn)備和形成安排，特別是要針對(duì)不同的事項(xiàng)安排充足的人手，確保服務(wù)工作的順利開(kāi)展。在不同的事項(xiàng)間要注意轉(zhuǎn)場(chǎng)的安排和協(xié)調(diào)，保證整個(gè)訪問(wèn)期間不同事項(xiàng)能夠緊鑼密鼓的進(jìn)行。

（二）建立順暢的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

行政辦公室的工作人員需要與其他部門建立常態(tài)化的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，例如與酒店簽訂長(zhǎng)期接待服務(wù)合同，建立長(zhǎng)期合作的機(jī)制，并制定專人負(fù)責(zé)我方的接待協(xié)調(diào)工作，確保房間和餐飲服務(wù)都能夠及時(shí)提供。再如，與會(huì)議承辦機(jī)構(gòu)間達(dá)成長(zhǎng)期使用協(xié)議，確保在有需要時(shí)能夠及時(shí)訂到會(huì)議場(chǎng)館。更為關(guān)鍵的是，接待方內(nèi)部要建立及時(shí)有效的信息傳達(dá)機(jī)制，確保在接待中的各種重要信息能夠及時(shí)傳遞到相關(guān)部門，確保接待的順利進(jìn)行。

（三）提高接待人員素質(zhì)

行政辦公室需要定期開(kāi)展接待人員的培訓(xùn)工作，針對(duì)工作人員在接待過(guò)程中的能力短板，有針對(duì)性進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和提高。特別是要加強(qiáng)時(shí)間觀念和責(zé)任心的教育，幫助接待人員樹(shù)立較強(qiáng)的時(shí)間觀念和強(qiáng)烈的責(zé)任感，進(jìn)而增強(qiáng)接待和服務(wù)能力。

（四）完善接待工作效果反饋機(jī)制

一次接待工作結(jié)束后，行政辦公室需要對(duì)該次接待工作效果進(jìn)行細(xì)致分析，認(rèn)真總結(jié)接待工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，并將其中有益的經(jīng)驗(yàn)制度化，以備下次接待所需。特別是需要對(duì)接待工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入的分析，并研究相應(yīng)的改進(jìn)策略，以提高今后接待工作的質(zhì)量。

五、結(jié)論

組織接待工作是行政辦公室日常工作的核心內(nèi)容之一，做好這項(xiàng)工作必須樹(shù)立服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)到接待工作對(duì)組織管理的重要意義，進(jìn)而注重接待和服務(wù)的細(xì)節(jié)，避免接待工作中的失誤，提高接待的效率和質(zhì)量