第一篇：物業(yè)工程部工作計(jì)劃表

篇一：物業(yè)工程部2014年工作計(jì)劃 物業(yè)工程部2014年工作計(jì)劃

2014年充滿(mǎn)希望和挑戰(zhàn)，對(duì)工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況，著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門(mén)工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：

一 安全管理

1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針;必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過(guò)程的系統(tǒng)管理方式;必須堅(jiān)持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。2，明確責(zé)任，形成完善的制度。

3、嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全規(guī)范化、制度化。4，加強(qiáng)外來(lái)裝飾公司，嚴(yán)格安全準(zhǔn)入條件。二 工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)維修部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期的開(kāi)展服務(wù)對(duì)象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門(mén)良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展；從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。

13、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。

4、開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。

維修員工培訓(xùn)計(jì)劃表

25、針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作流程分細(xì)化。

三 做好能源控制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

1、提高所有員工的節(jié)能意識(shí)

2、制定必要的規(guī)章制度

3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門(mén)崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電（它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣），進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)的照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。

4、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。四 預(yù)防性維修

預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。

2、日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。

3、日常巡查：工程部 3 各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。

五 健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。

為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設(shè)備臺(tái)賬。對(duì)于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。六 設(shè)施設(shè)備維保工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。

2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。

3、根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。4，根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)道路，花臺(tái)，墻面進(jìn)行翻新處理。

我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。4篇二：物業(yè)工程部全年工作計(jì)劃.doc 2012年********設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃

2012年*******工程維修組工作計(jì)劃主要圍繞明年創(chuàng)省優(yōu)為目標(biāo)，逐步改進(jìn)完善各項(xiàng)不足之處。結(jié)合創(chuàng)業(yè)園實(shí)際情況，對(duì)設(shè)施施設(shè)備巡視檢查卡進(jìn)行完善。還要把創(chuàng)業(yè)園內(nèi)的電氣方面的設(shè)施設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的常見(jiàn)故障處理方法的培訓(xùn)，這樣有利于將來(lái)加快處理故障的時(shí)間。主要計(jì)劃安排見(jiàn)附表： 2010年工作計(jì)劃表

一、變壓器 a 外部檢查：

1.檢查變壓器套管、繞組樹(shù)脂絕緣外表層是否清潔、有無(wú)爬電痕跡及碳化現(xiàn)象； 2.變壓器高低壓套管引線及接地接觸緊密無(wú)發(fā)熱，并無(wú)裂紋及放電現(xiàn)象； 3.檢查緊固件、連接件、導(dǎo)電零件及其他零件無(wú)生銹、腐蝕； 4.檢查電纜和母線有無(wú)異常；

5.檢查冷卻風(fēng)機(jī)及溫控器、溫控探頭及信號(hào)線是否正常； 6.檢查變壓器箱體是否完好，各孔洞的封堵是否完好；

7.維護(hù)保養(yǎng)人員資格要求：要經(jīng)過(guò)政府相關(guān)部門(mén)培訓(xùn)，并由相關(guān)的證書(shū)。b 根據(jù)前階段及上年度的巡視線路電壓并結(jié)合負(fù)荷使用情況及時(shí)調(diào)整變壓器的高壓分接頭，使低壓輸出電壓在允許范圍內(nèi)。c 清掃變壓器箱內(nèi)衛(wèi)生

d 維護(hù)結(jié)束填寫(xiě)維護(hù)記錄表并保存 e 附表：變壓器維護(hù)記錄表 變壓器維護(hù)記錄表

二、配電柜 a ：年檢項(xiàng)目

保潔柜（箱）體內(nèi)灰塵（用吹風(fēng)機(jī)保潔線圈、開(kāi)關(guān)、接線端子上的灰塵）；緊固松動(dòng)部件、接線端子；檢查各元件、標(biāo)記標(biāo)號(hào)、電度表鉛封是否完好；檢查備用電源自動(dòng)合閘開(kāi)關(guān)功能是否正常。b： 配電柜、控制柜維護(hù)記錄表篇三：物業(yè)工程部2014年計(jì)劃 工程部2014年工作計(jì)劃

即將到來(lái)的2014年充滿(mǎn)希望和挑戰(zhàn)，對(duì)工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況，著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門(mén)工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：

一 安全管理

1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針;必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過(guò)程的系統(tǒng)管理方式;必須堅(jiān)持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。

2，明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度。

3、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。4，加強(qiáng)外來(lái)裝飾公司安全監(jiān)管，嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。二 工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)維修部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期的開(kāi)展服務(wù)對(duì)象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門(mén)良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展；從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。

3、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。

4、開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。維修員工培訓(xùn)計(jì)劃表

5、針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作流程分細(xì)化。三 做好能源控制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

1、提高所有員工的節(jié)能意識(shí)

2、制定必要的規(guī)章制度

3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門(mén)崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電（它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣），進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)的照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。

4、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。

5、直接找廠家進(jìn)購(gòu)設(shè)備配件，統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)。以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本。四 預(yù)防性維修

預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。

2、日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日

常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。

3、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。五 健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。

為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設(shè)備臺(tái)賬。對(duì)于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。六 設(shè)施設(shè)備維保工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。

2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。

3、根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。4，根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)道路，花臺(tái)，墻面進(jìn)行翻新處理。

我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

第二篇：物業(yè)工作計(jì)劃表

物業(yè)管理處月份工作計(jì)劃表 篇二：物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃

2011-10-24 作者: 工作計(jì)劃 833人讀過(guò) | 我要投稿

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo) xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén)，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心xx工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、具體實(shí)施辦法

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專(zhuān)等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。

4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1－2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1－2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。序號(hào) 工作內(nèi)容 月 份 備注 1 很抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律 1.1全體人員參加軍訓(xùn) 1.2定期思想交流總結(jié)

1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議 2 交收樓工作 3 建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查制度 3.1制定調(diào)查問(wèn)卷

3.2定期發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷

3.3統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷,制定改正措施并加以實(shí)施 4 完善管理制度

4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn) 4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序 4.3試行半年,根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序

進(jìn)行調(diào)整 5 完善小區(qū)標(biāo)識(shí)工作

5.1對(duì)小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)進(jìn)行修整 5.2完成地下停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì) 5.3完成地下停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)的制作安裝 5.4完成四區(qū)的標(biāo)識(shí)及安裝 6 公共區(qū)域管理

6.1分批對(duì)各違章搭建、改變外立面等違

規(guī)行為給予糾正

6.2對(duì)小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng) 6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房 6.4美化各層生活垃圾房 6.5架空走廊綠化植物的改善 6.6架空走廊拆燈后的修繕工作 6.7各層防火門(mén)消音工作 6.8消火栓、水表箱修繕工作 6.9協(xié)助項(xiàng)目完成對(duì)1517間水池補(bǔ)漏 6.10協(xié)助項(xiàng)目對(duì)中心區(qū)水池修改工作 7 社區(qū)文化建設(shè) 7.1業(yè)主通訊開(kāi)刊

7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))7.3春季健康咨詢(xún)活動(dòng)講座 7.4親親孩子天·兒童節(jié) 7.5端午節(jié)活動(dòng) 7.6活力夏日暑假show 7.7第二屆圓滿(mǎn)南湖中秋夜

7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽(yáng)節(jié))7.9開(kāi)心平安夜

7.10配合銷(xiāo)售部的活動(dòng)安排 8 節(jié)能工作

8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購(gòu) 8.2架空廊節(jié)能改造

8.3公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作 8.4地下停車(chē)場(chǎng)、路燈節(jié)能改造 8.5走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造 9 開(kāi)源工作 9.1商鋪招租

9.2洗車(chē)、車(chē)輛保養(yǎng) 9.3建立小區(qū)保健站

9.4家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)

9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心 9.6工程、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富 10 b2地塊的工作 10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收樓文件的確定 10.3管理處的裝修、小區(qū)標(biāo)識(shí)的設(shè)置 10.4物品的購(gòu)置

10.5人員的招聘、培訓(xùn) 10.6樓宇的接管驗(yàn)收 10.7外環(huán)境綠化工程 10.8樓宇開(kāi)荒清潔

10.9交樓工作 11 住戶(hù)中心工作安排 11.1空置單位的管理 11.2完善業(yè)主檔案 11.3費(fèi)用催繳工作

11.4處理客戶(hù)投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作 12 工程部工作安排

12.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識(shí)、制度上墻、落實(shí)責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境 12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作 12.3供電負(fù)荷評(píng)估

12.4各活動(dòng)的水電、燈飾安裝 12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作 13 綠化部工作安排

13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程 13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作 13.4完成會(huì)所外環(huán)境綠化工程 13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作 13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作 14 清潔部工作安排

14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開(kāi)荒清潔 14.2除“四害”工作 14.3二次供水水池清洗 14.4外墻清洗

14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作 15 安管部工作安排 15.1協(xié)助各部門(mén)軍訓(xùn) 15.2干部競(jìng)爭(zhēng)上崗 15.3八一軍事匯演 15.4小區(qū)消防演習(xí) 15.5筆試考核

15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作 16 年中物業(yè)公司總結(jié) 17 年終績(jī)效考核工作安排

為了xxx物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得xxx物業(yè)通過(guò)對(duì)xxx大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。

一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1.xxx物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò)xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。篇三：2014物業(yè)工作計(jì)劃書(shū) 2014物業(yè)部工作計(jì)劃書(shū)

不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下部門(mén)工作計(jì)劃

物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入正規(guī)管理階段，為了能使物業(yè)部達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（樹(shù)立形象，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，不斷增進(jìn)與客戶(hù)及其他部門(mén)之間配合，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不斷提高客戶(hù)和其他部門(mén)的滿(mǎn)意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為客戶(hù)（其他部門(mén)）服務(wù)意識(shí)。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員服務(wù)責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶(hù)和聽(tīng)取客戶(hù)的建議，并在第一時(shí)間傳遞到各部門(mén)，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以客戶(hù)為中心，并在服務(wù)責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制 1﹑物業(yè)部實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。2﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。3﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。4﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。5﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)物業(yè)部員工的凝集力。四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1﹑客戶(hù)向其他部門(mén)及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑客戶(hù)對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。6﹑本記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

物業(yè)部挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)： 1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、物業(yè)部的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶(hù)服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、清潔綠化管理：保潔部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)來(lái)訪車(chē)輛按序按車(chē)位停放。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記，要求保安員對(duì)公司人員熟知度達(dá)90%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七，儲(chǔ)備人才

隨著集團(tuán)迅速發(fā)展，人才儲(chǔ)備尤為關(guān)鍵，新項(xiàng)目啟動(dòng)需要大量物業(yè)各部門(mén)管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對(duì)員工的最大福利和最好的平臺(tái)，對(duì)部門(mén)后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。（車(chē)隊(duì)，內(nèi)保，吧員，水電工）建議擴(kuò)編2人以上，方便部門(mén)實(shí)施末尾淘汰和骨干儲(chǔ)備提拔。

八，物業(yè)公司成立篇四：物業(yè)公司工作計(jì)劃書(shū)范文 物業(yè)公司工作計(jì)劃書(shū)范文

物業(yè)工作計(jì)劃書(shū)范文

有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃: 一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專(zhuān)題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3、以專(zhuān)題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類(lèi)負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門(mén)崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、xx華庭項(xiàng)目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿(mǎn)意。

2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車(chē)從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等。

6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7、擬定xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。

三、xx居項(xiàng)目

1、對(duì)第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2、加強(qiáng)第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。

4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。

6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

四、xx項(xiàng)目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶(hù),已收樓32戶(hù))房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車(chē)位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

7、督促做好各種費(fèi)用的追收。

8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。

9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門(mén)入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵,應(yīng)該更換)。

五、其它事項(xiàng)

1、xx士多招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

以上計(jì)劃,敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指示

物業(yè)公司上半年工作計(jì)劃書(shū)

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧××年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為××年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到

人員招聘到崗率達(dá)到

員工生活滿(mǎn)意度達(dá)到 ⒈團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相

配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。⒊在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。

⒋效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門(mén)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程； 強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)％；

小區(qū)綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到％；

二期收費(fèi)率達(dá)到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)××年的工作回顧和反思，××年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。()制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。()小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)

告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

()根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門(mén)積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。()對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋?zhuān)⒓訌?qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶(hù)，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工

作得以順利開(kāi)展。

()加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。()協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對(duì)××年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿(mǎn)意度；

無(wú)因管理責(zé)任事故率；

新員工崗前培訓(xùn)率；

不合格項(xiàng)整改率；

員工流動(dòng)率≤(不包括非正常流動(dòng)率)；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為；

非正常投訴率低于。

⒈做好《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施(××年月日至××年月日)，并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象。

⒉做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

⒊保安部將于月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

⒋做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

⒌針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使篇五：2012物業(yè)公司工作計(jì)劃書(shū) 2012物業(yè)公司工作計(jì)劃書(shū)

不斷提高業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計(jì)劃

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)意識(shí)。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制 1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行首問(wèn)責(zé)任制.4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)： 1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶(hù)服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放；臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿(mǎn)足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。

八、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施

管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

第三篇：物業(yè)周工作計(jì)劃表

篇一：南京弘陽(yáng)物業(yè)管理有限公司周工作計(jì)劃表.5.3doc南京弘陽(yáng)物業(yè)管理有限公司周工作計(jì)劃表篇二：物業(yè)周報(bào)表 周報(bào)表

一、本周工作概要：

(一)公共區(qū)域組計(jì)劃完成100%。(二)地坪清洗組計(jì)劃完成100%。(三)高空組計(jì)劃完成100%。(四)自動(dòng)電梯組計(jì)劃完成100%。

(五)晶面組計(jì)劃完成度100%。地坪測(cè)試光度平均值在71度左右。(六)地鐵站計(jì)劃完成度100%。

(七)外墻清洗組計(jì)劃完成度100%。

二、下周工作要點(diǎn)及計(jì)劃

商場(chǎng)地鐵站處地坪晶面作業(yè)范圍及亮度需提高，我部門(mén)將對(duì)地鐵站成員進(jìn)行培訓(xùn)，并規(guī)范其操作流程。

八、下周工作要點(diǎn)及計(jì)劃：

商場(chǎng)后區(qū)由于店鋪內(nèi)工作人員運(yùn)送貨物較多，衛(wèi)生情況還有待加強(qiáng)，我部門(mén)將會(huì)在下月著重針對(duì)后區(qū)的衛(wèi)生作出改善，并增加領(lǐng)班的巡視力度及員工的自覺(jué)性。

九、下周培訓(xùn)計(jì)劃：

(一)外圍員工作業(yè)流程培訓(xùn)———————— 主要針對(duì)外圍員工日常清潔的操作流程作出規(guī)范。

(二)vip參觀商場(chǎng)清潔預(yù)案———————— 主要對(duì)于迎接vip的到來(lái)進(jìn)行前期的準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)。篇三：遠(yuǎn)卓物業(yè)管理公司工作總結(jié)及計(jì)劃周報(bào)表 遠(yuǎn)卓物業(yè)管理公司工作總結(jié)及計(jì)劃周報(bào)表

本周工作總結(jié)（2月11日——2月17日）下周工作計(jì)劃（2月18日——2月24日）注：

1、周報(bào)表每周五下午兩點(diǎn)以前通過(guò)郵件方式傳送到總公司；

2、填表人為各分公司主任和副主任人員；

3、須如實(shí)填寫(xiě)表格內(nèi)容，并將工作內(nèi)容計(jì)入績(jī)效考核范圍；

4、如不按時(shí)上報(bào)工作總結(jié)和計(jì)劃，每人每次處罰10元。并計(jì)入績(jī)效考核范圍。

第四篇：物業(yè)(工程部)工作設(shè)想

關(guān)于* *園區(qū)物業(yè)（工程部）工作開(kāi)展設(shè)想

公司領(lǐng)導(dǎo)：

按照11月22日下午公司要求，本人在謝總帶領(lǐng)下于次日對(duì)園區(qū)進(jìn)行走訪，現(xiàn)結(jié)合當(dāng)日走訪及后續(xù)了解情況，對(duì)入職后工作開(kāi)展有了以下初步設(shè)想，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱示：

一、部門(mén)內(nèi)部管理：

1、對(duì)部門(mén)所屬主管實(shí)施月計(jì)劃、總結(jié)管理制度；

2、落實(shí)部門(mén)周例會(huì)制度；

3、對(duì)每日員工計(jì)劃內(nèi)或計(jì)劃外工作，實(shí)施派工單管理，每天工作實(shí)施完成情況當(dāng)日統(tǒng)計(jì)，作為績(jī)效考核管理重要依據(jù)；

4、在派工單完善管理基礎(chǔ)上，擬制維修管理各項(xiàng)工作復(fù)雜系數(shù)及勞動(dòng)量定額并試行用于管理中；

5、定期培訓(xùn)（含外出參觀學(xué)習(xí)同行先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)）并檢查培訓(xùn)效果，除了公司各項(xiàng)管理制度外，側(cè)重于園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備原始、維修、管理資料及相應(yīng)管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、園區(qū)實(shí)際案例等；

6、設(shè)備運(yùn)行、機(jī)房管理、衛(wèi)生、安全責(zé)任落實(shí)到人，巡視制度嚴(yán)格如實(shí)填寫(xiě)；

7、建立與部門(mén)一線員工通暢溝通渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；

8、年終各項(xiàng)考評(píng)、優(yōu)秀員工推選、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等激勵(lì)措施公平、公正、公開(kāi)，塑造團(tuán)隊(duì)積極向上、分工合作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；

二、園區(qū)設(shè)施管理：

1、設(shè)置人行步道及園區(qū)道路轉(zhuǎn)彎處增設(shè)反光鏡、減速坡，做到部分人車(chē)分流，減少交通事故發(fā)生幾率；

2、貨柜長(zhǎng)車(chē)專(zhuān)用車(chē)位與其他車(chē)位用顯著標(biāo)志、顏色區(qū)分，降低管理難度；

3、調(diào)整樓宇棟號(hào)標(biāo)志，顯眼、易被人識(shí)別，方便外來(lái)人員入園區(qū)辦事；

4、大門(mén)口統(tǒng)一設(shè)置園區(qū)入駐企業(yè)銘牌，提升園區(qū)形象及檔次；

5、貨柜長(zhǎng)車(chē)車(chē)位附近設(shè)置沙池、推車(chē)式滅火器，防止汽車(chē)自燃、局部起火；

6、園區(qū)所設(shè)置消防栓（箱）、沼氣管應(yīng)外部設(shè)置圍護(hù)，防止意外損壞；

7、房屋窗戶(hù)、外敷線管、戶(hù)外廣告牌，定期檢查，按照歸屬原則要求所屬商戶(hù)定期維護(hù)；

8、每年對(duì)房屋主體、附屬設(shè)施進(jìn)行檢查，觀察裂縫等瑕疵發(fā)展程度，及時(shí)采取措施維護(hù)，并分棟建冊(cè)；

三、消防管理：

1、聘請(qǐng)園區(qū)主要商戶(hù)負(fù)責(zé)人與公司共同成立園區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)，以該會(huì)名義要求定期對(duì)園區(qū)商戶(hù)進(jìn)行消防安全檢查，及時(shí)督促處理消防隱患。要求每個(gè)商戶(hù)安排專(zhuān)人作為消防安全責(zé)任人并在安委會(huì)造冊(cè)記錄，負(fù)責(zé)其使用區(qū)域消防管理及定期參加消防知識(shí)培訓(xùn)；

2、成立園區(qū)義務(wù)消防隊(duì)，配置相關(guān)消防設(shè)備，按照既定的消防預(yù)案定期開(kāi)展消防培訓(xùn)、演習(xí)，提高撲救初期火災(zāi)技能；

3、張貼消防案例、知識(shí)掛圖，做好相關(guān)消防知識(shí)宣傳、培訓(xùn)講座，落實(shí)商戶(hù)負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員“消防四個(gè)能力”：檢查消除火災(zāi)隱患能力，切實(shí)做到“消防安全自查、火災(zāi)隱患自除”組織撲救初起火災(zāi)能力，切實(shí)做到“火情發(fā)現(xiàn)早、小火滅得了”組織人員疏散逃生能力，切實(shí)做到“能火場(chǎng)逃生自救、會(huì)引導(dǎo)人員疏散”，消防宣傳教育培訓(xùn)能力，切實(shí)做到“消防設(shè)施標(biāo)識(shí)化、消防常識(shí)普及化”；

4、對(duì)于租用走廊等公共區(qū)域，用卷簾門(mén)封閉通道的商戶(hù)上門(mén)溝通、要求改用其他措施保護(hù)安全，減少消防逃生阻礙；

5、對(duì)于使用場(chǎng)地進(jìn)行儲(chǔ)存貨物的商戶(hù)，要求儲(chǔ)存場(chǎng)地內(nèi)使用防爆燈，貨物堆放保持上下左右合理空隙；

6、對(duì)于所有商戶(hù)要求按照每五十平方米（建筑面積）配備一個(gè)四公斤滅火器標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器，并放在適用之處。同時(shí)應(yīng)配備相應(yīng)的消防疏散口、應(yīng)急照明燈等消防設(shè)施；

7、要求園區(qū)使用明火做飯的商戶(hù)使用正規(guī)煤氣，并將煤氣管是否有縫隙列入消防檢查內(nèi)容；

8、對(duì)經(jīng)營(yíng)性“三合一”商戶(hù)應(yīng)當(dāng)要求將經(jīng)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)和住宿部分進(jìn)行防火分隔，并分別設(shè)立獨(dú)立的安全出口。按照政府租賃條例規(guī)定，住 宿處每8平方米/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算人數(shù)，不得超標(biāo)；確保建筑物耐火等級(jí)不低于二級(jí)，內(nèi)部裝修材料選用非燃材料，不得儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)物品。保證樓梯間必須具備自然排煙條件。要求商戶(hù)其人員居住部分使用內(nèi)開(kāi)式防盜窗、配置消防救生梯、救生繩等逃生自救設(shè)備，方便人員安全疏散；對(duì)于底部經(jīng)營(yíng)，上部居住的商戶(hù)，要求在首層分別設(shè)置直通室外的安全出口或在二層設(shè)置公共走道和公共樓梯，有利于上部居住人員的安全疏散。設(shè)置通向上人平屋頂?shù)某隹诤酮?dú)立的疏散樓梯（含室外樓）。

關(guān)于清潔、消殺等部分屬于常規(guī)內(nèi)容，不在此一一贅述，以上內(nèi)容妥否，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正！

*** 2011年11月25日

logo “物業(yè)提升系列—工程貼心服務(wù)”活動(dòng)方案

一、概述

今年是****品牌重塑年，也是物業(yè)提升，改善客戶(hù)滿(mǎn)意率的一年。*****物業(yè)管理公司一直推崇“一切以客戶(hù)為中心、增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度”為宗旨的服務(wù)理念，以提供優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)為基礎(chǔ)，不斷完善和推進(jìn)服務(wù)渠道建設(shè)和專(zhuān)注提升服務(wù)的品質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值、增值的局面。為了更好的服務(wù)于客戶(hù)，排除日常生活小隱患，真正意義上做到高枕無(wú)憂(yōu)，安全零事故，現(xiàn)結(jié)合社區(qū)的實(shí)際情況，分階段開(kāi)展“物業(yè)提升系列之工程貼心服務(wù)”活動(dòng)。

二、活動(dòng)統(tǒng)籌人

***經(jīng)理、***主任

三、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)

（一）“物業(yè)提升系列—工程貼心服務(wù)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式 時(shí)間：..................地點(diǎn)：....................（二）專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

時(shí)間：..................................地點(diǎn)：......................................（三）住戶(hù)水電安全免費(fèi)檢查

第一階段時(shí)間：................................地點(diǎn)：...............................................第二階段時(shí)間：.........................................地點(diǎn)：.....................................（四）設(shè)備房開(kāi)放日（時(shí)間暫定）

第一階段時(shí)間：.....................................第二階段時(shí)間：...........................................四、活動(dòng)內(nèi)容與形式

<活動(dòng)一：家庭安全隱患免費(fèi)大檢查> 活動(dòng)對(duì)象：****高層住戶(hù)

活動(dòng)形式：利用6月兩個(gè)周末時(shí)間，公共區(qū)域擺攤設(shè)置宣傳點(diǎn)，由專(zhuān)業(yè)人員6名（包括水電、電梯、保修、裝修、智能化）現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)《家庭安全用電冊(cè)子》，并解答住戶(hù)的相關(guān)咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)接受業(yè)主的預(yù)約登記，由專(zhuān)業(yè)人員在預(yù)約時(shí)間上門(mén)為住戶(hù)免費(fèi)檢查家庭用電、用水及煤氣安全隱患。

活動(dòng)分工：詳見(jiàn)表-1 表-1：“安全隱患免費(fèi)大檢查”活動(dòng)內(nèi)容職責(zé)分工明細(xì) 表-2：“安全隱患免費(fèi)大檢查”活動(dòng)部門(mén)人員分工明細(xì) 附件1：客戶(hù)預(yù)約登記表 附件2：入戶(hù)檢查情況一覽表 <活動(dòng)二：設(shè)備房開(kāi)放日> 活動(dòng)對(duì)象：****** 活動(dòng)形式：主要對(duì)凱茵部分設(shè)備房（其中包括：監(jiān)控室、配電房、水泵房、電梯機(jī)房）進(jìn)行開(kāi)放式參觀模式，在6月15日、30日進(jìn)行2次設(shè)備房參觀，每次參觀人員為30人。

活動(dòng)分工：詳見(jiàn)表-2 表-3：“設(shè)備房開(kāi)放日”活動(dòng)職責(zé)分工明細(xì)表

附件3：設(shè)備房參觀人員預(yù)約登記表 附件4：住戶(hù)關(guān)于設(shè)備問(wèn)題/訴求匯總表

三億文庫(kù)3y.uu456.com包含各類(lèi)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)資料、文學(xué)作品欣賞、高等教育、幼兒教育、小學(xué)教育、行業(yè)資料、專(zhuān)業(yè)論文、38物業(yè)提升--工程貼心服務(wù)方案 等內(nèi)容。

第五篇：物業(yè)工程部

工程部崗位職責(zé)及職務(wù)說(shuō)明

目錄：

1、物業(yè)工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

2、工程部文員崗位職責(zé)

3、空調(diào)主管崗位職責(zé)

4、維修主管崗位職責(zé)5、35KV變電站站長(zhǎng)崗位職責(zé)

6、商場(chǎng)維修領(lǐng)班崗位職責(zé)

7、寫(xiě)字樓維修領(lǐng)班崗位職責(zé)

8、空調(diào)領(lǐng)班崗位職責(zé)

9、強(qiáng)電維修工崗位職責(zé)

10、綜合維修工崗位職責(zé)

11、水暖工崗位職責(zé)

12、空調(diào)運(yùn)行工崗位職責(zé)

13、電梯管理員崗位職責(zé)

14、工程部人員職位說(shuō)明書(shū)

工程部文員崗位職責(zé)

1、在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，處理部門(mén)日常行政事務(wù)；

2、負(fù)責(zé)工程部與各部門(mén)單位往來(lái)的文件、資料和圖紙等的收發(fā)、整理和保管等工作；

3、負(fù)責(zé)部門(mén)所屬人員的考勤統(tǒng)計(jì)上報(bào)及辦公用品的領(lǐng)用和發(fā)放工作；

4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，受理報(bào)修、投訴等事宜，并隨時(shí)記錄其內(nèi)容并及時(shí)整理上報(bào)；

5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，統(tǒng)計(jì)匯總設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用和維修費(fèi)用；

6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，對(duì)租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修圖紙進(jìn)行審核備案。

維修主管崗位職責(zé)

1、在部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全商城房屋、設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，每月向領(lǐng)班布置月檢修計(jì)劃，并隨時(shí)督促檢查其執(zhí)行情況。

2、制定維修人員現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，定期對(duì)重點(diǎn)區(qū)域如公共區(qū)域照明系統(tǒng)、衛(wèi)生間等進(jìn)行集中整修并隨時(shí)督促檢查維修人員的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，并提出處理方案。

3、要求員工嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各種設(shè)備維修的安全操作規(guī)程，確保維修工作安全可靠，無(wú)人員安全事故；

4、協(xié)助工程部經(jīng)理，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作安排；

5、建立健全所轄設(shè)備的設(shè)備臺(tái)帳和維修檔案，并按照實(shí)際情況進(jìn)行更新；

6、協(xié)助工程部經(jīng)理，跟進(jìn)并監(jiān)督相關(guān)設(shè)備維保單位的實(shí)際工作狀況。

7、做好所需材料和零配件的采購(gòu)計(jì)劃，跟進(jìn)材料實(shí)際使用狀況，保證常用材料和易損易耗材料的最小在庫(kù)量；

8、做好下屬員工的崗位和技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。

9、所轄區(qū)域，包括各層低壓配電間、電梯機(jī)房、工程部二級(jí)材料庫(kù)。作為以上區(qū)域的消防安全工作負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本職責(zé)區(qū)域的消防安全工作。

商場(chǎng)維修領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、服從維修主管的安排，保質(zhì)保量地完成維修工作任務(wù)；

2、根據(jù)維修主管的要求，制定所轄設(shè)備的、季度和月檢修計(jì)劃，對(duì)所屬范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備達(dá)到質(zhì)量要求；

3、嚴(yán)格執(zhí)行維修工作單制度，負(fù)責(zé)督促并核實(shí)下屬員工保質(zhì)、保量、按時(shí)完成工作內(nèi)容，并對(duì)維修工作單中的材料使用情況、工時(shí)情況等進(jìn)行確認(rèn)核實(shí)；

4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，確保人身和設(shè)備安全；

5、負(fù)責(zé)組織下屬員工參與開(kāi)閉店流程；

6、完成維修主管安排的其他工作。

空調(diào)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、根據(jù)外界天氣變化及時(shí)制定當(dāng)日中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃，保證商城中央空調(diào)系統(tǒng)和生活用水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2、監(jiān)督下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，檢查匯總設(shè)備運(yùn)行記錄和交接班記錄，及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行中的技術(shù)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管，發(fā)生緊急故障，如果部門(mén)主管不在，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理。

3、按照空調(diào)主管制定的設(shè)備、季度和月保養(yǎng)計(jì)劃做好所分管設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證重點(diǎn)設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

4、及時(shí)處理報(bào)修事務(wù)，執(zhí)行維修工作單制度負(fù)責(zé)督促并核實(shí)下屬員工保質(zhì)、保量、按時(shí)完成工作內(nèi)容，并對(duì)維修工作單中的材料使用情況進(jìn)行確認(rèn)核實(shí)；

5、負(fù)責(zé)將設(shè)備故障和檢修事宜匯總上報(bào)主管記入設(shè)備維修檔案。

綜合維修工崗位職責(zé)1、2、3、根據(jù)領(lǐng)班的要求，積極完成各種維修工作。負(fù)責(zé)商城土木建設(shè)項(xiàng)目的維修改造。

對(duì)商城進(jìn)行有計(jì)劃的維修工作，確保商城設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、5、6、7、負(fù)責(zé)商城門(mén)窗桌椅和家具的粉刷維護(hù)工作。完成商城公共區(qū)域設(shè)施的維修。負(fù)責(zé)商城內(nèi)墻面及地磚的維修和更換。

定期進(jìn)行巡回檢查所管范圍的設(shè)施完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。

8、9、負(fù)責(zé)完成商戶(hù)提出的小修工作。完成上級(jí)臨時(shí)交待的任務(wù)。

空調(diào)運(yùn)行工崗位職責(zé)

1、根據(jù)外界天氣變化及時(shí)調(diào)節(jié)空調(diào)，努力使空調(diào)的濕度、相對(duì)濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍。按運(yùn)行記錄表做好記錄。

2、掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告部門(mén)主管。發(fā)生緊急故障，如果部門(mén)主管不在，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理。

3、當(dāng)班空調(diào)設(shè)備運(yùn)行由領(lǐng)班負(fù)責(zé)主持。主機(jī)開(kāi)停由指定的人員進(jìn)行操作。

4、按保養(yǎng)規(guī)程做好本小組所分管設(shè)備的日常及月度保養(yǎng)工作。保證重點(diǎn)設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

5、下班之前必須檢查所有運(yùn)行記錄表并簽名，必須紀(jì)錄巡檢范圍內(nèi)的設(shè)備、停開(kāi)時(shí)間，停開(kāi)修理原因和停開(kāi)開(kāi)始及恢復(fù)狀態(tài)的時(shí)間。每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)將當(dāng)天的運(yùn)行情況向工程部上報(bào)并累計(jì)當(dāng)天設(shè)備運(yùn)行臺(tái)時(shí)，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)將當(dāng)班發(fā)生的故障及維修內(nèi)容記入班組技術(shù)檔案。

6、值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。對(duì)上級(jí)安排的其他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得擅離職守。

7、負(fù)責(zé)水暖空調(diào)的工作，生活熱水的供應(yīng)。每天對(duì)燃?xì)饽芎倪M(jìn)行統(tǒng)計(jì)并做好記錄。

8、負(fù)責(zé)水暖空調(diào)、給排水系統(tǒng)管道、閥門(mén)及其附件的維修保養(yǎng)。

工程部人員職位說(shuō)明書(shū)

經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū) 職位名稱(chēng)：工程部經(jīng)理 直屬上級(jí)：物業(yè)總經(jīng)理 直屬下級(jí)：專(zhuān)業(yè)主管

經(jīng)理職位概述：

遵照部門(mén)及上級(jí)的規(guī)定，確保麥購(gòu)時(shí)代廣場(chǎng)及大廈設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)工作的布署、要求，組織本部門(mén)干部、員工有計(jì)劃實(shí)施，熟悉所轄設(shè)施設(shè)備等有關(guān)知識(shí)；懂得日常維護(hù)設(shè)備，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，使商城正常運(yùn)營(yíng)。具有較好的組織能力、判斷能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。

崗位職責(zé)：

1、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)工程部的日常管理工作。

2、召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，檢查部分各類(lèi)報(bào)表。

3、安排日常的維修保養(yǎng)工作，確保商城設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、制定商城大型設(shè)備的計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5、參加新增項(xiàng)目的談判和評(píng)審，確保質(zhì)量達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。

6、深入設(shè)施設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)掌握人員和設(shè)備狀況。

7、制定部門(mén)制度，并督導(dǎo)員工執(zhí)行。

8、培訓(xùn)下屬員工，定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并按規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

9、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

綜合維修主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)

職位名稱(chēng)：綜合維修主管 直屬上級(jí)：工程部經(jīng)理 直屬下級(jí)：綜合維修領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、在部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全商城房屋、設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

2、每月向領(lǐng)班布置月維修計(jì)劃，并隨時(shí)督促檢查其執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，并提出處理方案。

3、貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制，要求員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保設(shè)備及人員不發(fā)生安全事故。

4、根據(jù)商城裝飾要求，不斷改進(jìn)完善維修質(zhì)量與商城整體裝修風(fēng)格一致。

5、負(fù)責(zé)定期檢查商城配套設(shè)施設(shè)備狀況，及時(shí)做好修復(fù)工作。

6、做好所需材料和零配件的采購(gòu)計(jì)劃，保證常用材料和零配件的備用量。

7、做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。

8、完成上級(jí)分配的任務(wù)。

綜合維修領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū)

職位名稱(chēng)：綜合維修領(lǐng)班 直屬上級(jí)：綜合維修主管 直屬下級(jí)：綜合維修工

崗位職責(zé)：

1、在部門(mén)主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全商城電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，確保電力供應(yīng)和電路暢通。

2、每月向隊(duì)員布置月檢修計(jì)劃，并隨時(shí)督促檢查其執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，并提出處理方案。

3、貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制，要求員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保設(shè)備及人員不發(fā)生安全事故。

4、根據(jù)商城裝飾要求，不斷改進(jìn)完善維修質(zhì)量與商城整體裝修風(fēng)格一致。

5、負(fù)責(zé)定期檢查商城配套設(shè)施設(shè)備狀況，及時(shí)做好修復(fù)工作。

6、做好所需材料和零配件的采購(gòu)計(jì)劃，保證常用材料和零配件的備用量。

7、做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。

8、完成上級(jí)分配的任務(wù)。

空調(diào)運(yùn)行工(KY1)職位說(shuō)明

崗位編號(hào)：KY1（2人，隔日勤）

責(zé)任設(shè)備：商場(chǎng)直燃機(jī)、冷煤水循環(huán)泵、冷卻水循環(huán)泵 工作時(shí)間：6：30—19：30

1、按照領(lǐng)班制定的當(dāng)日中央空調(diào)運(yùn)行計(jì)劃，負(fù)責(zé)商場(chǎng)直燃機(jī)、冷煤水循環(huán)泵和冷卻水泵的正常運(yùn)行

2、負(fù)責(zé)生活水泵的啟動(dòng)和停止工作。

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)衛(wèi)生間排風(fēng)機(jī)的啟動(dòng)/停止工作。

4、嚴(yán)格按照設(shè)備安全操作規(guī)程操作設(shè)備，保證設(shè)備運(yùn)行無(wú)故障。

5、做好設(shè)備運(yùn)行記錄和交接班記錄，在有事故發(fā)生或接班人員未到崗的情況下交班人員不得離崗。

6、按照主管和領(lǐng)班的要求，負(fù)責(zé)責(zé)任設(shè)備的日常及月、季度維護(hù)保養(yǎng)工作，保證責(zé)任設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

7、保證職責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

8、完成上級(jí)安排的其他工作。

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空調(diào)維修工（KW)職位說(shuō)明

崗位編號(hào)：KW 人數(shù)：4人

工作時(shí)間：8：30—17：30

1、按照領(lǐng)班的安排，負(fù)責(zé)全商城新風(fēng)機(jī)組、組合空調(diào)機(jī)組和排風(fēng)機(jī)的啟動(dòng)、停止工作。

2、按照領(lǐng)班的安排，有計(jì)劃地對(duì)生活水泵、新風(fēng)機(jī)組、組合空調(diào)機(jī)組、排風(fēng)機(jī)等設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。

3、按照領(lǐng)班的安排，有計(jì)劃地對(duì)系統(tǒng)末端風(fēng)機(jī)盤(pán)管濾網(wǎng)、新風(fēng)機(jī)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗更換。

4、嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行維修工作，保證無(wú)安全事故發(fā)生。

5、做好維修記錄，交領(lǐng)班匯總上報(bào)空調(diào)主管存檔。

6、負(fù)責(zé)每日對(duì)全商城定時(shí)進(jìn)行測(cè)溫工作，并做好記錄。

7、負(fù)責(zé)全商城的空調(diào)報(bào)修項(xiàng)目，應(yīng)有維修工作單及主管、領(lǐng)班的委派，應(yīng)急項(xiàng)目可先維修后補(bǔ)單，維修完畢后簽名及注明修理項(xiàng)目和耗料工時(shí)，并要驗(yàn)收人簽名，將回單拿回由領(lǐng)班確認(rèn)后交主管存底，不得丟失。

8、按照主管和領(lǐng)班的要求，做好水泵房和空調(diào)末端設(shè)備運(yùn)行的巡檢工作。

9、保證各層風(fēng)機(jī)房、水泵房區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

10、完成上級(jí)安排的其他工作。

綜合維修電工(ZD2))職位說(shuō)明

崗位編號(hào)：ZD2（1人）崗位區(qū)域：商場(chǎng)2/3層 對(duì)講機(jī)配備：1臺(tái) 工作時(shí)間：8：30—17：30

1、在主管和領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商場(chǎng)2/3層的照明及線路、電器設(shè)備、動(dòng)力、低壓配電等的保養(yǎng)與維修工作。

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)2/3層的報(bào)修項(xiàng)目，應(yīng)有維修單及主管人員的委派，應(yīng)急項(xiàng)目可先維修后補(bǔ)單，維修完畢后簽名及注明修理項(xiàng)目和耗料工時(shí)，并要驗(yàn)收人簽名及領(lǐng)班確認(rèn)，將回單拿回由領(lǐng)班確認(rèn)后交主管存底，不得丟失。

3、每日對(duì)本崗位區(qū)域內(nèi)的照明及線路、電器設(shè)備、動(dòng)力、低壓配電系統(tǒng)等進(jìn)行巡視檢查，并做好記錄。

4、嚴(yán)格遵守各種安全操作規(guī)程，熟練掌握設(shè)施設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。

5、遇線路掉閘等突發(fā)線路故障時(shí)，應(yīng)迅速趕到配電房，檢查故障原因，盡快恢復(fù)送電，及時(shí)處理配電故障。

6、嚴(yán)格按照電氣設(shè)備規(guī)章制度上崗，注意用電安全，注意防火和人身安全。

7、工作完成后及時(shí)清理工作場(chǎng)所和工具。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

9、參與開(kāi)店流程，負(fù)責(zé)商場(chǎng)負(fù)一層、1層照明開(kāi)啟和負(fù)2—3扶梯啟動(dòng)。

綜合維修工(ZW1))職位說(shuō)明

崗位編號(hào)：ZW2（1人）

職責(zé)區(qū)域：地下三層、地下二層、地下一層、首層 工作時(shí)間：8：30—17：30

1、負(fù)責(zé)職責(zé)區(qū)域公共區(qū)域天花、地面、門(mén)窗、桌椅和家具的維修維護(hù)工作。

2、按照領(lǐng)班的要求，對(duì)職責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有計(jì)劃的維修工作，確保商城設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、負(fù)責(zé)職責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間潔具、給排水管道設(shè)施的維修維護(hù)工作。

4、負(fù)責(zé)定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)所有防火卷簾門(mén)進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)檢查和維修工作。

5、負(fù)責(zé)職責(zé)區(qū)域的報(bào)修項(xiàng)目，應(yīng)有維修工作單及主管人員的委派，應(yīng)急項(xiàng)目可先維修后補(bǔ)單，維修完畢后簽名及注明修理項(xiàng)目和耗料工時(shí)，并要求驗(yàn)收人簽名，將回單拿回由領(lǐng)班確認(rèn)后交主管存底，不得丟失。

6、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作安全操作規(guī)程，保證無(wú)安全事故發(fā)生。

7、每日巡回檢查職責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。

8、負(fù)責(zé)完成商戶(hù)提出的小修工作。

9、完成上級(jí)臨時(shí)交待的任務(wù)。

寫(xiě)字樓維修電工(XD1)職位說(shuō)明

崗位編號(hào)：XD（2人）崗位區(qū)域：寫(xiě)字樓 對(duì)講機(jī)配備：2臺(tái) 工作時(shí)間：7：30—17：30

1、在主管和領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的強(qiáng)電系統(tǒng)、照明及線路、電器設(shè)備、動(dòng)力等的保養(yǎng)與維修工作。

2、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的報(bào)修項(xiàng)目，做到隨叫隨到、及時(shí)修理，應(yīng)有維修單及主管人員的委派，應(yīng)急項(xiàng)目可先維修后補(bǔ)單，維修完畢后簽名及注明修理項(xiàng)目和耗料工時(shí)，并要驗(yàn)收人簽名，將單拿回交領(lǐng)班或主管存底，不得丟失。進(jìn)入租戶(hù)范圍內(nèi)進(jìn)行維修工作，需要保持工裝整潔、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須進(jìn)行必要的防護(hù)，作業(yè)完成后清理現(xiàn)場(chǎng)，維修工作單應(yīng)由租戶(hù)代表確認(rèn)。

3、每日對(duì)寫(xiě)字樓區(qū)域內(nèi)的照明及線路、電器設(shè)備、動(dòng)力、配電間等進(jìn)行巡視檢查，并做好記錄。

4、嚴(yán)格遵守各種安全操作規(guī)程，熟練掌握設(shè)施設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。

5、遇線路掉閘等突發(fā)線路故障時(shí)，應(yīng)迅速趕到配電房，檢查故障原因，盡快恢復(fù)送電，及時(shí)處理配電故障。

6、嚴(yán)格按照電氣設(shè)備規(guī)章制度上崗，注意用電安全，注意防火和人身安全。

7、工作完成后及時(shí)清理工作場(chǎng)所和工具。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

夜班維修工(YW))職位說(shuō)明

崗位編號(hào)：YW（1人）職責(zé)區(qū)域：全商城

工作時(shí)間：17：30—次日8：30 注：對(duì)講機(jī)配備：1臺(tái)(與BM1交接)

1、負(fù)責(zé)配合商場(chǎng)夜間施工工作，監(jiān)督施工單位的現(xiàn)場(chǎng)施工工作。

2、負(fù)責(zé)全商城范圍內(nèi)夜間的設(shè)施設(shè)備應(yīng)急處理工作。

3、參與商場(chǎng)閉店流程，負(fù)責(zé)商場(chǎng)地下一層、地下二層、首層、二層的公共區(qū)域照明、扶梯、直梯、熱水器等的關(guān)閉。

4、按照主管的安排，完成夜間維修的工作內(nèi)容，并認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。

5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作安全操作規(guī)程，保證無(wú)安全事故發(fā)生。

6、完成上級(jí)臨時(shí)交待的任務(wù)。

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變電站電工（BD副值）)職位說(shuō)明

1、負(fù)責(zé)變電站值班運(yùn)行值班工作，直接對(duì)變電站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守輸配電的各項(xiàng)制度和規(guī)定，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

2、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，檢查各種設(shè)備開(kāi)關(guān)線路和儀表，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄和工作日?qǐng)?bào)表。

3、認(rèn)真做好變電站安全防火、防事故工作，保管好各種檢修工具，定期檢查電器設(shè)備的絕緣情況。

4、在倒合閘操作時(shí)負(fù)責(zé)具體操作工作。

5、熟練掌握停電狀態(tài)時(shí)的應(yīng)急處理措施，確保商城供電的連續(xù)性及可靠性。

6、熟練掌握商城的供電方式、線路去向、設(shè)備技術(shù)性能和實(shí)際操作方法。

7、按計(jì)劃做好變配電設(shè)備的月度、季度、維護(hù)保養(yǎng)工作。

8、負(fù)責(zé)做好每日能耗統(tǒng)計(jì)，為公司提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

9、電站運(yùn)行人員在有事故發(fā)生或接班人員未到崗之前不得提前離崗。

10、負(fù)責(zé)地下二層、地下三層照明的系統(tǒng)的啟動(dòng)和停止工作。

11、參與閉店流程，負(fù)責(zé)3、4層照明的關(guān)閉和1層外店門(mén)頭燈的關(guān)閉。

12、負(fù)責(zé)地下三層排污泵控制柜的每日巡檢工作。