第一篇:督導(dǎo)的工作內(nèi)容
督導(dǎo)的工作內(nèi)容
一、銷售終端的運營管理和維護
1、開業(yè)系列工作;
2、日常指導(dǎo)工作(貨品指導(dǎo)、陳列指導(dǎo)、服務(wù)指導(dǎo)、巡店扶持)并做好總結(jié);
3、針對個店鋪(包括代理商)的扶持樹立店員和代理商的信息引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營;
4、及時接受顧客及代理商的投訴,認(rèn)真處理,及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo);
5、以月為單位,評估各市場店鋪的盈虧率,提出合理化建議。
二、銷售終端檔案的建立和管理
店鋪情報的信息和管理(店況和代理商檔案)。
1、評估代理商信譽;
2、定時分析目標(biāo)市場(競爭品牌、流行趨勢、消費人群),及時反饋并存檔,以取得市場主動性;
3、指導(dǎo)代理商、各市場店鋪建立顧客資訊和檔案。
三、培訓(xùn)、考核工作
1、針對各市場店鋪的店長、員工開展培訓(xùn);
2、針對代理商培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;
3、配合開展地區(qū)及全國性的培訓(xùn)工作;
4、針對各市場基層管理人員和店鋪工作人員工作的監(jiān)督和考核,并及時入檔。
四、店鋪的考察工作
1、考察店鋪的商圈、人氣、框架結(jié)構(gòu),所處區(qū)域的消費能力等;
2、考察代理商的經(jīng)濟實力、信譽度、管理能力、經(jīng)商經(jīng)驗等;
3、協(xié)助新區(qū)域市場的拓展工作,提出下一步的工作思路及建議。
五、促銷活動管理
包括:新款上市、單品推廣、節(jié)假日、店慶、老款降價、季末特賣、滯銷品等促銷活動的管理。
1、對市場提出的活動具體方案進行選擇和預(yù)估,提出合理性建議;
2、跟蹤各市場促銷宣傳品制作進度及促銷貨品的配送,加強部門之間的溝通;
3、指導(dǎo)各店鋪、代理商合理補足貨源、跟進宣傳品發(fā)放,確?;顒幽軌虺浞珠_展;
4、向代理商各店鋪做好店內(nèi)的促銷POP和貨品陳列以及氣氛引導(dǎo);
5、配合各代理商工作安排及店鋪銷售;
6、督促個店鋪、代理商及時上報各項數(shù)據(jù),包括庫存、銷售等并做好統(tǒng)計分析;
7、信息反饋及促銷活動總結(jié)。
第二篇:督導(dǎo)工作內(nèi)容
工作主要內(nèi)容: 客戶管理, 貨品分析, 店鋪陳列, 營業(yè)員培訓(xùn)做李寧服裝品牌的市場督導(dǎo)工作流程,供你參考,在講述市場督導(dǎo)的工作流程之前,我們先了解市場督導(dǎo)工作職責(zé):
1、跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性,及時性。
2、貨品到貨信息,發(fā)布到各店鋪并跟進配貨。
3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析,對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。
4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入,下單配貨,并核實其配貨數(shù)量與其銷售,庫存是否合理,進行正確下單。
5、到店檢查相關(guān)工作,隨時了解店鋪情況。市場督導(dǎo)每周工作流程
1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售,庫存,上周活動,現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。
2、周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況,制定本周工作計劃,活動計劃。
3、周三店長會議??偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品,人員,活動情況。告訴店長本周計劃,并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。
4、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表,上周店長對員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。周一做店鋪(柜)與上周同期的銷售對比分析,進銷存分析,周二“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結(jié)。
5、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》;并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表,指導(dǎo)其配貨。對上周的《調(diào)查表》,收集統(tǒng)計,反饋給經(jīng)理,銷售主管,總公司市場部;統(tǒng)計各店的《考核
表》,于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核,再交由行政部作為員工工資核算因素之一。
6、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查,周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源,陳列、衛(wèi)生、活動、跟進店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行。執(zhí)行效果如何?跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決?再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。
7、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準(zhǔn)備情況,活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排。
8、周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況,并做好協(xié)調(diào)工作。
9、每周二、四、六抽時間到店參加晨會。
10、專職陳列員每周會根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況,主要是店鋪的清潔衛(wèi)生;服飾的整潔與否;宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護;還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執(zhí)行力度。據(jù)《成都直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》,定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次,一個月四次。每月集中評比一次,選出評比中的第一名和最后一名,對其做出激勵。
11、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片,把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。北風(fēng)那個吹 回答采納率:10.0% 2009-05-15 12:52 對部門按質(zhì)、按時地實現(xiàn)工作目標(biāo);確保直營店以及加盟店的銷售工作進行;對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé);對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);對加盟商綜合調(diào)研報告負(fù)責(zé);對加盟店選址可行性負(fù)責(zé);主要工作:監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。監(jiān)督招募和人員保留活動,以維持適當(dāng)?shù)娜肆?,以使顧客滿意活動可熱烈專注的執(zhí)行。監(jiān)督專賣店內(nèi)執(zhí)行業(yè)新產(chǎn)品推出。負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作,包括向公司報告。舉行專賣店店長會議、服務(wù)員意見調(diào)查和溝通座談會。監(jiān)督市場性的行銷活動以及全國性促銷活動。確認(rèn)專賣店內(nèi)遞交的各項報表的準(zhǔn)確性。監(jiān)督、指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售;監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況;協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作;完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù);編制市場調(diào)研報告,確定調(diào)研項目;根據(jù)市場狀況,提供科學(xué)有效的促銷方案;協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告;協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料;協(xié)助加盟商選擇店址并確定;指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn);編制加盟店開業(yè)手冊
第三篇:服裝督導(dǎo)工作內(nèi)容
服裝督導(dǎo)工作內(nèi)容
主要內(nèi)容: 客戶管理, 貨品分析, 店鋪陳列, 營業(yè)員培訓(xùn)
某服裝品牌的市場督導(dǎo)工作流程,供給參考,在講述市場督導(dǎo)的工作流程之前,我們先了解市場督導(dǎo)工作職責(zé):
1、跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性,及時性。
2、貨品到貨信息,發(fā)布到各店鋪并跟進配貨。
3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析,對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。
4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入,下單配貨,并核實其配貨數(shù)量與其銷售,庫存是否合理,進行正確下單。
5、到店檢查相關(guān)工作,隨時了解店鋪情況。
市場督導(dǎo)每周工作流程
1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售,庫存,上周活動,現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。
2、周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況,制定本周工作計劃,活動計劃。
3、周三店長會議??偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品,人員,活動情況。告訴店長本周計劃,并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。
4、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表,上周店長對員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。周一做店鋪(柜)與上周同期的銷售對比分析,進銷存分析,周二“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結(jié)。
5、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》;并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表,指導(dǎo)其配貨。對上周的《調(diào)查表》,收集統(tǒng)計,反饋給經(jīng)理,銷售主管,總公司市場部;統(tǒng)計各店的《考核表》,于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核,再交由行政部作為員工工資核算因素之一。
6、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查,周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源,陳列、衛(wèi)生、活動、跟進店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行。執(zhí)行效果如何?跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決?再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。
7、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準(zhǔn)備情況,活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排。
8、周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況,并做好協(xié)調(diào)工作。
9、每周二、四、六抽時間到店參加晨會。
10、專職陳列員每周會根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況,主要是店鋪的清潔衛(wèi)生;服飾的整潔與否;宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護;還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執(zhí)行力度。據(jù)《成都直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》,定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次,一個月四次。每月集中評比一次,選出評比中的第一名和最后一名,對其做出激勵。
11、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片,把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。
服裝開店指南:服裝督導(dǎo),你會巡店技巧嗎?(一)
如今,很多服裝企業(yè)已經(jīng)過了快速發(fā)展和膨脹期,進入了平穩(wěn)發(fā)展階段。因此,服裝企業(yè)的經(jīng)營模式也從快速、大量開店來提升業(yè)績,轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^精細(xì)化運作來提升單店業(yè)績。在這種背景下,督導(dǎo)運作便于工作應(yīng)運而生。服裝企業(yè)督導(dǎo)的責(zé)任主要是開店和管理店鋪兩個方面,具體就是通過市場考察,來甄選加盟商,并通過對加盟商和店鋪的日常管理,來提升銷售業(yè)績。但現(xiàn)階段的督導(dǎo)運作還沒有形成規(guī)范的運作模式,督導(dǎo)人才難覓,造成督導(dǎo)職能不能得到應(yīng)有的發(fā)揮。本文希望從督導(dǎo)的一個重要的工作內(nèi)容——巡店的角度,來討論督導(dǎo)的工作技巧和方法。
督導(dǎo),工作現(xiàn)狀怎么樣
國內(nèi)服裝企業(yè)想把店鋪開到盡可能廣的區(qū)域,全國幾百家店、上千家店的服裝公司比比皆是,而公司配置的督導(dǎo)一般不會超過10名,甚至有的公司就是光桿司令,面對巨大的市場布局,督導(dǎo)的工作只能用“疲于奔命”來形容。
1.督導(dǎo)工作沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范。督導(dǎo)要么無所事事,要么像救火隊員,督導(dǎo)的工作經(jīng)常處于被動狀態(tài)。哪個市場有問題,公司就會臨時決定督導(dǎo)出現(xiàn)在哪兒。如果沒有突發(fā)事件,可能一年到頭都看不到公司督導(dǎo)的身影。其實,督導(dǎo)的工作不應(yīng)該忙于解決突發(fā)事件,而應(yīng)該有、季度、月份的工作計劃。什么時間考察哪個市場,考察哪些方面,如何去發(fā)現(xiàn)并解決問題。只有這些標(biāo)準(zhǔn)建立起來之后,公司才能主動地去管理加盟商和店鋪,而不是處于被動狀態(tài);
2.有的督導(dǎo)把巡店工作變成了旅游和閑逛。在督導(dǎo)巡店的時候,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)不是去積極地研究市場信息、輔導(dǎo)加盟商、培訓(xùn)店鋪人員,而是全國到處閑逛,跟加盟商聊聊天,吃吃喝喝加深一下感情,然后又趕去下一個市場;
3.督導(dǎo)缺乏發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的能力。有些督導(dǎo)非常擅長夸夸其談,對行業(yè)大事小情了解得挺多,感覺挺唬人的,其實讓他到店鋪里真正操作一下,他就蔫了,因為沒有真本事嘛。其實這也不怪他,因為服裝公司粗放慣了,當(dāng)然督導(dǎo)也會用粗放的方式來工作,店鋪管理也就只能粗放了。
出現(xiàn)上面問題的原因,一是公司缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)不到位、沒有建立相應(yīng)的績效考核機制;二是督導(dǎo)責(zé)任心不強,過分依靠以前的工作經(jīng)驗,沒有積極上進的學(xué)習(xí)動力,沒有真正把加盟商和店鋪的事情重視起來;三是缺乏工作技能,不知道巡店做什么工作,更不能發(fā)現(xiàn)加盟商和店鋪的問題,至于解決問題就更談不上了。
督導(dǎo),你該怎樣做
在服裝公司越來越重視終端的今天,督導(dǎo)如果沒有很強的責(zé)任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培訓(xùn)店鋪營業(yè)人員的能力,等待我們的將是被淘汰出局。下面,我們就來探討一下督導(dǎo)如何巡店,如何診斷店鋪的問題。
制定巡店規(guī)劃
要提高終端的巡店質(zhì)量,就要根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,科學(xué)的規(guī)劃巡店計劃。首先要明確巡店的重點在哪兒、最有潛力的是哪些市場、最有可能出現(xiàn)問題的是哪些市場,然后根據(jù)各市場的情況,確定合理的巡店頻率,巡店路線和時間。根據(jù)80/20法則,督導(dǎo)80%的精力要用到最有可能產(chǎn)生業(yè)績的20%的市場。這些市場包括:
1.實力強大的加盟商:一個加盟商的優(yōu)劣往往就決定了該品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅臉I(yè)績。所以,督導(dǎo)在巡店的時候,一定要特別關(guān)注實力較強的加盟商,認(rèn)真聽取他們的心聲,解決他們的問題,把他們樹立成標(biāo)桿市場,其他加盟商就有了學(xué)習(xí)和模仿的對象,找到了前進的方向。
2.單店業(yè)績突出的店鋪:連鎖經(jīng)營的威力在于復(fù)制,督導(dǎo)就要像一個火種的傳播者,把優(yōu)秀店鋪的成功經(jīng)驗復(fù)制到其他的店鋪;
3.公司需要重點掌控的形象店和旗艦店:因為這些店鋪不僅僅是銷售業(yè)績問題,它還是一個良好的品牌宣傳途徑,是消費者了解該品牌的窗口;
4.銷售業(yè)績不穩(wěn)定的店鋪:了解這些市場的競爭情況,競爭對手是否有新的動作,商場是否有調(diào)整等等;
5.銷售業(yè)績不溫不火的店鋪:重點了解整體的市場環(huán)境,做好營業(yè)員的思想工作,通過仔細(xì)的調(diào)研來發(fā)現(xiàn)問題,并通過培訓(xùn)等手段提升加盟商和營業(yè)員的工作技能。
第四篇:督導(dǎo)工作職責(zé)及內(nèi)容
督導(dǎo)工作職責(zé)及內(nèi)容
一、督導(dǎo)任職資格
1.教育背景:大專以上學(xué)歷。
2.工作經(jīng)驗:3年以上終端銷售經(jīng)驗,其中2年以上門店管理經(jīng)驗或1年渠道管理經(jīng)驗。
3.專業(yè)技能:具備較強的營銷能力、有商品管理技能、熟練操作常規(guī)辦公軟件。
4.個人素質(zhì): 良好的心理素質(zhì),敬業(yè)的工作精神,能吃苦耐勞,具有良好的判斷能力、交際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。
5.年齡要求:25歲以上。
6.性別要求:男女不限。
二、督導(dǎo)工作權(quán)限
1.人事管理權(quán):制度內(nèi)調(diào)班權(quán)、制度內(nèi)批假權(quán)、導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正審批權(quán)、導(dǎo)購員考核權(quán);
2.事務(wù)管理權(quán):店鋪資產(chǎn)管理權(quán)、信息保密權(quán)、店鋪各類工作表審核權(quán);
3.商品管理權(quán):補貨權(quán)、退貨權(quán)、店鋪間調(diào)貨權(quán)、商品采購建議權(quán);
4.促銷方案的組織權(quán)與監(jiān)督權(quán):活動的組織權(quán)、贈品決定權(quán)、活動區(qū)間建議權(quán)、活動內(nèi)容建議執(zhí)行權(quán);
三、督導(dǎo)績效指標(biāo)
1.銷售任務(wù)的完成。
2.安全無事故保障。
3.終端視覺形象的提升與監(jiān)督。
4.制定與監(jiān)督促銷活動、會員的管理。
5.售后服務(wù)質(zhì)量保證的監(jiān)督與反饋。
6.員工隊伍的培養(yǎng)與溝通,導(dǎo)購的培訓(xùn)。
7.保證與所在賣場的溝通順暢。
8.賣場與競爭對手的信息收集。
四、工作職責(zé)與內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)所屬店鋪銷售數(shù)據(jù)的匯總、匯報銷售信息,為公司銷售政策的制定提供依據(jù);
2.負(fù)責(zé)定期檢查店鋪內(nèi)的陳列并根據(jù)銷售情況及時調(diào)整,以更好的陳列吸引顧客,促進銷售的達(dá)成;
3.處理及維護直屬店鋪日常營運工作,監(jiān)督店鋪人員工作狀態(tài),有效維持店鋪秩序,保證門店資產(chǎn)的安全;
4.負(fù)責(zé)與店鋪員工積極的溝通,定期給導(dǎo)購做新產(chǎn)品及銷售技巧的培訓(xùn),激發(fā)員工的銷售積極性,完善員工的專業(yè)知識,更好的完成銷售目標(biāo);
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督和了解店鋪內(nèi)的商品庫存狀況,根據(jù)庫存情況對商品作及時調(diào)整和補充、安排盤點,以保證合理標(biāo)準(zhǔn)的銷售庫存;
6.負(fù)責(zé)協(xié)助擬定促銷傳播策略和促銷計劃;安排、監(jiān)督、實施終端自屬店鋪促銷活動,并進行評估和資料歸檔等工作,提升店鋪銷售業(yè)績;
7.負(fù)責(zé)跟商場的對賬工作,及時審核上交增值稅發(fā)票,做到及時回款;
8.協(xié)助完善及合理改善終端營運管理體系,使工作過程更加順暢,提高辦事效率;
9.維護商場日常人事關(guān)系,了解商場近期的政策策略、營運信息,及時與商場對接,更好提高銷售業(yè)績完成公司制定的目標(biāo);
10.終端營業(yè)員的招聘、考核,保障終端人力資源的充分及合理流動,使人員調(diào)配更加合理;
11.負(fù)責(zé)跟蹤維護老顧客及VIP顧客;
12.做好客戶(商場)的維護與協(xié)調(diào)工作;
13.保障公司物料的備送;
14.媒體廣告及客戶資源的開發(fā)與維護;
15.監(jiān)控、收集競爭品牌的促銷推廣活動信息,并定期匯報。
第五篇:商場督導(dǎo)工作內(nèi)容
商場督導(dǎo)工作內(nèi)容
(一)督導(dǎo)的崗位職責(zé):
1.確保客戶部按質(zhì)、按時地實現(xiàn)工作計劃,商場督導(dǎo)工作內(nèi)容。
2.確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。
3.對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
4.對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
5.對加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。
6.對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。
7.對加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。
(二)督導(dǎo)的主要工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。
2.負(fù)責(zé)專賣店的人事管理,如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等,工作總結(jié)《商場督導(dǎo)工作內(nèi)容》。
3.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。
4.負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作,包括向公司報告。
5.主持店長周、月、季、年營銷例會,定期巡查店鋪,填寫巡鋪報告。
6.監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。
7.確保專賣店內(nèi)遞交的各項報表的準(zhǔn)確性。
8.監(jiān)督指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售。
9.監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況。
10.完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。
11.根據(jù)市場狀況,提供科學(xué)有效的促銷方案。
12.協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告。
13.協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。
14.協(xié)助加盟商選擇店址并確定。
15.指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。
16.協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。