第一篇：經(jīng)營工作報(bào)告

匯豐公司2010年經(jīng)營工作總結(jié)

與2011年經(jīng)營工作安排

一、凝心聚力，不畏艱難

2010年匯豐公司建設(shè)經(jīng)營邁出堅(jiān)實(shí)的一步

2010年，是匯豐公司園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)掃尾、首度開業(yè)經(jīng)營的一年。一年來，在各股東單位及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司上下遵循“精心謀事、科學(xué)辦事、認(rèn)真做事”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、講科學(xué)、不懈怠”的工作要求，正視人員少、資金斷流、家底不清、工程遺留問題多、口岸貿(mào)易蕭條、辦公及生活設(shè)施簡陋等眾多困難，公司班子帶領(lǐng)全體員工凝心聚力，積極進(jìn)取，務(wù)實(shí)找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，有效協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，圓滿完成了年度建設(shè)經(jīng)營預(yù)期目標(biāo)，為公司健康快速發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

（一）梳理現(xiàn)狀，摸清家底，為推進(jìn)園區(qū)建設(shè)經(jīng)營打基礎(chǔ)。園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)自2005年10月開工以來，因籌融資工作滯后，工程項(xiàng)目時(shí)停時(shí)建，期間多次更換施工單位，形成工程建設(shè)馬拉松、遺留問題多的糟雜局面。2010年3月6日新一屆經(jīng)營班子組建

供貨合同糾紛應(yīng)訴等遺留問題。三是在投資未能及時(shí)到位且欠工程款較多的情況下，通過細(xì)致耐心的解釋工作，得到了大多數(shù)施工單位的理解和支持。在工期短，任務(wù)重的條件下，公司自我加壓，以期到必成的決心極大地激發(fā)和帶動了各施工單位、工程監(jiān)理單位的信心，確保了園區(qū)9月29日正式開業(yè)運(yùn)營。

（三）增資擴(kuò)股，拓展融資，確保園區(qū)項(xiàng)目掃尾建設(shè)啟動。因園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)一直受融資問題而困擾，在各股東單位的大力支持和助推下，公司積極主動配合中介機(jī)構(gòu)對園區(qū)土地、資產(chǎn)進(jìn)行審計(jì)和評估，指定專人負(fù)責(zé)呼鐵局和鐵道部專家會議評審、備案工作。在蒙發(fā)能源投資集團(tuán)公司、北京隆邁投資公司注資后，及時(shí)簽訂四方增資擴(kuò)股協(xié)議，并按法定程序召開新股東會和新一屆董事會及監(jiān)事會會議，修訂了公司章程，選舉了新一屆董事會、監(jiān)事會成員，按程序聘任了公司高管，完善了公司法人治理結(jié)構(gòu)，徹底解決了工商年檢變更長期遺留問題，圓滿完成了公司資產(chǎn)重組工作。同時(shí)，積極配合集通鐵路集團(tuán)公司并爭取銀行貸款1000萬元；積極爭取兄弟單位的資金拆借105萬元，確保了園區(qū)項(xiàng)目掃尾建設(shè)的啟動。

（四）不畏艱難，拓展市場，多渠道多領(lǐng)域開展經(jīng)營業(yè)務(wù)。由于園區(qū)一期項(xiàng)目規(guī)劃不足，公共服務(wù)設(shè)施投資比重過大，倉儲物流設(shè)施投資比重過少，無修建鐵路專用線的嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致創(chuàng)

衛(wèi)生及白色垃圾多次進(jìn)行清掃；動員施工單位對臨建工程進(jìn)行拆除，建筑垃圾進(jìn)行集中清理，徹底改變了園區(qū)對外形象，減少了不必要的資金開支。

（六）加強(qiáng)基礎(chǔ)，約束行為，用完善的制度規(guī)范經(jīng)營管理。一是健全機(jī)構(gòu)設(shè)置，分工明確到位。公司設(shè)置了綜合部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營部、工程部，班子成員按專業(yè)特長分工，員工進(jìn)行優(yōu)化組合，分工明確到位。二是規(guī)范財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格資金運(yùn)用。完善了項(xiàng)目支出預(yù)算管理，資金集體研究支付、實(shí)行大額聯(lián)簽制度，制訂了節(jié)支降耗管理辦法。三是規(guī)范勞動用工，規(guī)避勞務(wù)爭議。多次協(xié)調(diào)勞動糾紛仲裁單位，徹底解決了歷史勞動用工遺留問題，進(jìn)一步規(guī)范了勞動用工。四是維護(hù)合法權(quán)益，規(guī)范合同管理。對以前簽訂的施工合同、材料和設(shè)備采購合同進(jìn)行收集、整理、歸檔；對新合同采取集體研究和會簽。五是健全規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。結(jié)合園區(qū)建設(shè)經(jīng)營的特點(diǎn)，對以前一些臨散的規(guī)章制度進(jìn)行了集中梳理，并起草制定了綜合、財(cái)務(wù)、工程、經(jīng)營管理等基礎(chǔ)管理制度，通過完善的管理制度，形成用制度管人管事的長效機(jī)制。

（七）凝心聚力，合力共為，努力為園區(qū)建設(shè)經(jīng)營做貢獻(xiàn)。全體員工以高度的責(zé)任心，使命感，不畏困難，合力共為，勇于奉獻(xiàn)，放棄全部節(jié)假日休息，每日連續(xù)工作近10小時(shí)以上，并

子決策機(jī)制，強(qiáng)化了班子集體領(lǐng)導(dǎo)和共同負(fù)責(zé)的工作力度。在廉政建設(shè)方面，公司班子成員嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持按照“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對”的要求，檢查自己行為，警鐘長鳴，筑牢廉政建設(shè)防線。

回顧2010年走過的艱辛歷程，我們更要清醒的看到存在的問題和不足：一是艱苦思維、創(chuàng)新意識不強(qiáng)，對市場變化分析研究不深，經(jīng)營理念調(diào)整和管理思路轉(zhuǎn)變相對滯后。二是部分員工面對暫時(shí)困難中求生存謀發(fā)展的信心不足，工作主動性、超前性不夠。三是員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要，關(guān)鍵崗位人才短缺仍然突出。四是一期工程存在投資缺口；新建鐵路專用線，重新啟動緩建的亮化工程、公寓樓和展貿(mào)商場改造裝飾裝修工程，投資缺口加劇。五是面對進(jìn)入不熟悉的行業(yè)領(lǐng)域、進(jìn)入完全市場化的競爭行業(yè)、經(jīng)營壓力大。這些問題須在今后的工作中引起高度重視，著力加以解決。

二、鎖定目標(biāo) 開拓創(chuàng)新 全力推進(jìn)匯豐公司又好又快發(fā)展

2011年是匯豐公司建設(shè)經(jīng)營并進(jìn)的一年，也是機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在的一年，公司繼續(xù)堅(jiān)定不移的走艱苦創(chuàng)業(yè)之路。

重點(diǎn)工作。

（一）強(qiáng)化增資擴(kuò)股和申請銀行貸款工作力度，為建設(shè)和經(jīng)營提供資金保障。為全面完成2011年建設(shè)、經(jīng)營目標(biāo)，公司積極爭取各股東方按股比增資1.2億元；向銀行申請項(xiàng)目貸款5000萬元；流動資金貸款2000萬元。

（二）進(jìn)一步完善園區(qū)整體功能，拉動物流倉儲業(yè)務(wù)發(fā)展。一是通過加快推進(jìn)園區(qū)鐵路專用線建設(shè)，進(jìn)一步完善功能，拉動物流倉儲業(yè)務(wù)發(fā)展。二是采取靈活的經(jīng)營方式，積極拓展園區(qū)倉儲租賃業(yè)務(wù)，對1#、2#、3#庫及貨物堆場進(jìn)行整體出租或部分出租，最大限度釋放已建成的設(shè)施效能。經(jīng)營收入預(yù)算200萬元，力爭完成利潤預(yù)算10萬元。

（三）創(chuàng)辦國內(nèi)和國際旅行社，盤活公寓樓展貿(mào)商場資產(chǎn)。通過加快推進(jìn)賓館和貿(mào)易商場改造為休閑會所建設(shè)，充分利用匯豐賓館、會館資源與集通鐵路集團(tuán)公司旅行社、俄羅斯“波多利耶”公司旅行社等協(xié)作，開發(fā)旅游市場及休閑娛樂業(yè)務(wù)，打造“南有海南島的南國風(fēng)情，北有滿洲里和俄羅斯的北國風(fēng)光”，為各股東方員工提供休閑旅游的度假勝地。開發(fā)園區(qū)餐飲、住宿、購物、口岸民族特色一體化服務(wù)項(xiàng)目，打造一流的休閑娛樂場所與國際娛樂業(yè)接軌，實(shí)現(xiàn)口岸物流產(chǎn)業(yè)與旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)有效整合，提高綜合創(chuàng)效能力。經(jīng)營收入預(yù)算300萬元，力爭完成利潤預(yù)算30萬元。

（四）深度分析面臨優(yōu)勢劣勢，做大做強(qiáng)國內(nèi)和國際貿(mào)易。

爭取政策扶持和稅收優(yōu)惠。積極與市政府、交通局協(xié)調(diào)，爭取貨運(yùn)總站盡早入園，達(dá)到吸引客戶，拓展拉動業(yè)務(wù)，盡快收益的目的。

（七）強(qiáng)基達(dá)標(biāo)，規(guī)范行為，為建設(shè)經(jīng)營提供基礎(chǔ)保證。企業(yè)管理重在人的管理，建立和健全適應(yīng)市場運(yùn)作規(guī)則的內(nèi)部管理制度，是規(guī)范員工行為，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)一支懂經(jīng)營會管理，愛崗敬業(yè)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。一是規(guī)范工程建設(shè)。以認(rèn)真負(fù)責(zé) 的工作態(tài)度，積極配合中介工程審價(jià)對外做好園區(qū)已完工程的審價(jià)、工程竣工驗(yàn)收和竣工決算工作。嚴(yán)格按照基本建設(shè)程序扎實(shí)做好新開工項(xiàng)目前期工作。二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行大額資金聯(lián)簽制度，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)預(yù)算籌集和使用資金，規(guī)避資金使用風(fēng)險(xiǎn)。三是規(guī)范勞資管理?？刂苾?yōu)化勞動用工，全面推行“一職多崗，一崗多能”的用人機(jī)制。四是完善制度建設(shè)。全面梳理綜合、財(cái)務(wù)、經(jīng)營、工程、物流等規(guī)章制度建設(shè)，結(jié)合公司實(shí)際，不斷進(jìn)行補(bǔ)充、修訂和完善。五是筑牢安全屏障。強(qiáng)化安全意識，加強(qiáng)園區(qū)巡視頻次，對重要環(huán)節(jié)定期檢查和全面布控，確保防火、防盜、防爆安全。加強(qiáng)設(shè)備日常管理維護(hù)維修，確保機(jī)械設(shè)備規(guī)范操作安全運(yùn)行。六是倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型企業(yè)。企業(yè)的發(fā)展必須具有一支懂業(yè)務(wù)、會管理的經(jīng)營隊(duì)伍，不熟悉領(lǐng)域需要我們不斷的學(xué)習(xí)充電，需要不斷提高分析問

第二篇：經(jīng)營工作報(bào)告

全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 切實(shí)提高中國可持續(xù)發(fā)展能力 ——在中國工作會議上的經(jīng)營工作報(bào)告

同志們：

今天，我們召開2005工作會議，主要任務(wù)是以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六屆三中、四中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，貫徹國資委中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會議精神和信息產(chǎn)業(yè)部、鐵道部2005年工作會議精神。按照全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，總結(jié)2004年公司各項(xiàng)工作，分析當(dāng)前的形勢，部署2005年的工作。

下面，我對2004年工作進(jìn)行簡要的總結(jié)，同時(shí)對2005年的工作做總體安排。

一、2004年公司主要工作情況

2004年是中國集團(tuán)有限公司發(fā)展歷程中值得紀(jì)念的一年，也是中國改革和發(fā)展重要一年。在國資委、信息產(chǎn)業(yè)部和鐵道部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全公司干部、員工開拓創(chuàng)新、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏，各項(xiàng)工作取得可喜的成績。

1．全面完成2004年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，為公司持續(xù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)

2004年公司圍繞發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持“協(xié)調(diào)發(fā)展，效益增長”的經(jīng)營原則，抓住市場發(fā)展機(jī)遇，優(yōu)化營銷組織結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量水平，挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?，在改善業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)、大客戶營銷、市場策劃推廣等方面取得了進(jìn)展，在經(jīng)營管理上，從加強(qiáng)計(jì)劃目標(biāo)的過程控制和完善區(qū)域經(jīng)營部、客戶經(jīng)理制入手，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的經(jīng)營結(jié)果。

2004年公司主營業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)106.9億元，是去年同期的150.8%，約占全國電信業(yè)務(wù)收入的2%。其中社會電信市場收入實(shí)現(xiàn)71億元，是去年同期的187.9%。

在固定電話用戶發(fā)展上，提前3個(gè)月完成全年用戶凈增計(jì)劃，截止到12月份，用戶累計(jì)凈增530萬戶，完成年初計(jì)劃的131%，在網(wǎng)用戶達(dá)到1191萬戶，比去年同期增長了53%, 約占全國固話用戶數(shù)量的3.8%。

在寬帶用戶發(fā)展方面，提前4個(gè)月完成全年用戶凈增計(jì)劃，用戶累計(jì)凈增68萬戶，完成年初計(jì)劃的170%，在網(wǎng)用戶達(dá)到98萬戶，是去年同期的333%。

在為鐵路運(yùn)輸做好服務(wù)的同時(shí)，積極采取措施，完成了與各鐵路局的服務(wù)合同簽訂工作, 全年鐵路市場收入實(shí)現(xiàn)35.9億元，完成了鐵路市場經(jīng)營任務(wù)。

2004年公司實(shí)現(xiàn)利潤總額1.3億元，比去年增長了66.98%，完成全年預(yù)算計(jì)劃的130%。公司凈資產(chǎn)收益率為0.49%，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為1.67次,勞動生產(chǎn)率15萬元/人年。國資委已原則同意公司核銷資產(chǎn)37.4億元，財(cái)政部、國家稅務(wù)總局已同意繼續(xù)對公司鐵路收入免征營業(yè)稅兩年，并正式行文上報(bào)國務(wù)院，同時(shí)爭取到繼續(xù)享受企業(yè)所得稅集中匯繳的稅收優(yōu)惠政策。

2．確定了未來三年的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了發(fā)展方向

公司自2000年成立至今，走過了四年的發(fā)展歷程，實(shí)現(xiàn)了歷史性突破，取得的成績有目共睹。但是也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，公司今后幾年如何發(fā)展，公司向何處去，已經(jīng)成為亟待解決的重大問題。面對新形勢，公司審時(shí)度勢，及時(shí)制定了《2005－2007年中國集團(tuán)有限公司發(fā)展戰(zhàn)略》，明確了公司的戰(zhàn)略定位、發(fā)展目標(biāo)和奮斗方向，確定了發(fā)展指導(dǎo)思想，即：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，重在特色，重點(diǎn)發(fā)展，加快改革，加強(qiáng)合作，用3年左右的時(shí)間，將中國建成一個(gè)效益高、隊(duì)伍強(qiáng)、形象好、業(yè)務(wù)全、具有較強(qiáng)競爭實(shí)力的現(xiàn)代化電信運(yùn)營企業(yè)。公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略從戰(zhàn)略依據(jù)、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)及戰(zhàn)略措施等方面較為系統(tǒng)的闡述了公司的未來發(fā)展問題，是公司立足市場，走特色之路，實(shí)現(xiàn)快速壯大的行動綱領(lǐng)。

公司上下認(rèn)真貫徹落實(shí)戰(zhàn)略研討會精神，圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，各省分公司結(jié)合自身實(shí)際，制定了各省分公司的發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，理清思路，在大與強(qiáng)、數(shù)量與效益、近期與長遠(yuǎn)、投入與產(chǎn)出等問題上有了更加明確的認(rèn)識。堅(jiān)持有所為有所不為，走特色發(fā)展之路，以效益為中心，以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)的理念逐步貫穿到各級管理者的實(shí)際工作中。

3．加強(qiáng)鐵路專網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)、維護(hù)管理與市場開發(fā)，為保障鐵路運(yùn)輸安全和服務(wù)奠定了基礎(chǔ)

公司在鐵路市場方面堅(jiān)持效益觀念，樹立為各級鐵路部門做好服務(wù)的思想，開展了多項(xiàng)有針對性的工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化了對專用設(shè)備的維護(hù)管理，為確保鐵路運(yùn)輸安全和促進(jìn)鐵路信息化建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。通過不斷了解鐵路運(yùn)輸?shù)男枨?，積極主動地為各級鐵路部門提供優(yōu)良的專業(yè)服務(wù)，整體服務(wù)的質(zhì)量明顯提高，樹立了公司的良好形象。加強(qiáng)了專用基礎(chǔ)建設(shè)，安全生產(chǎn)常抓不懈，深入開展設(shè)備專項(xiàng)整治，同時(shí)各級鐵道業(yè)務(wù)部門積極開展市場 宣傳工作，向路內(nèi)用戶宣傳公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了公司市場影響力，拓展了經(jīng)營范圍。為全國鐵路第五次大提速、調(diào)度命令無線傳送系統(tǒng)推廣、三次鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的調(diào)整、鄭州鐵路分局管內(nèi)京廣線安全標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)線建設(shè)等提供了優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，圓滿完成了鐵道部的各項(xiàng)重大任務(wù)。

4．不斷完善、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范建設(shè)管理、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了網(wǎng)絡(luò)支持

2004年網(wǎng)建工作圍繞年初既定的“加強(qiáng)建設(shè)管理、狠抓制度落實(shí)”的工作思路，公司上下共同努力，加強(qiáng)公司基本建設(shè)的規(guī)范與管理工作，通過整章建制，完善了基本建設(shè)程序，加強(qiáng)了三類工程的管理，完善了公司驗(yàn)工計(jì)價(jià)的管理辦法，提高了驗(yàn)工計(jì)價(jià)的完成率和準(zhǔn)確性。通過交流培訓(xùn)，提高了全公司建設(shè)管理人員的管理水平。通過不定期檢查、現(xiàn)場監(jiān)督等措施圓滿的完成了公司各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。

網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)以“支持市場發(fā)展、強(qiáng)化運(yùn)維管理、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保障、培育運(yùn)維隊(duì)伍”為重點(diǎn)，積極適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，配合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)能力，及時(shí)響應(yīng)市場需求，豐富了業(yè)務(wù)種類。運(yùn)維系統(tǒng)廣泛開展了“標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房和標(biāo)準(zhǔn)化線路區(qū)段活動”，機(jī)房面貌和線路維護(hù)工作大為改觀，運(yùn)維生產(chǎn)管理水平明顯提高。建立“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)通報(bào)制度”，使網(wǎng)運(yùn)運(yùn)行狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況和網(wǎng)絡(luò)資源能力等信息上下通達(dá)，運(yùn)維工作的組織開展更清晰有序。通過編制一系列運(yùn)維管理規(guī)章和技術(shù)規(guī)范，進(jìn)一步完善健全了運(yùn)維管理制度體系。2004年公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量狀況良好，為公司順利實(shí)現(xiàn)市場經(jīng)營目標(biāo)提供了有力的支撐和保障。

5．加強(qiáng)投資管理，為公司重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了保障

公司以“效益優(yōu)先，理性投資，有所為有所不為，突出重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)”為原則，下達(dá)了2004年固定資產(chǎn)投資計(jì)劃，并根據(jù)公司實(shí)際情況，調(diào)整了投資計(jì)劃，增加了對重點(diǎn)地區(qū)的投資，以促進(jìn)其快速發(fā)展。為進(jìn)一步體現(xiàn)以效益指標(biāo)指導(dǎo)投資的原則，制定了《中國基本建設(shè)投資計(jì)劃分配原則的管理辦法》，強(qiáng)化了投資管理。2004年公司財(cái)務(wù)決算共計(jì)完成投資額93.6億元，其中基礎(chǔ)建設(shè)63.9億元，更新改造29.7億元。為落實(shí)“效益優(yōu)先,量力而行”的投資戰(zhàn)略，在認(rèn)真總結(jié)2004年投資計(jì)劃分配管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了2005年投資計(jì)劃額度分配辦法。為促進(jìn)和提高省分公司經(jīng)營管理水平，公司在2004年對資金、成本、物資、工程建設(shè)等經(jīng)營管理的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了審計(jì)和檢查。通過審計(jì)和檢查,對經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題，特別是針對超計(jì)劃投資、收入確認(rèn)和招投標(biāo)等重點(diǎn)問題開展了整改活動和效能監(jiān)察，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了認(rèn)真的整改，對有關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人追究了責(zé)任，為今后加強(qiáng)管理、提高經(jīng)營質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)，強(qiáng)化投入產(chǎn)出觀念，提高了投資效益，增強(qiáng)了公司核心競爭力。

為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)，圍繞省內(nèi)傳送網(wǎng)、城域傳送網(wǎng)、IP城域網(wǎng)、本地電話網(wǎng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)，公司頒布了一系列技術(shù)規(guī)范，并嚴(yán)格加以貫徹執(zhí)行。在項(xiàng)目評審過程中，堅(jiān)持對技術(shù)水平與經(jīng)濟(jì)效益、長期目標(biāo)和短期收益進(jìn)行綜合考評，有效避免了以往項(xiàng)目建設(shè)中，單純追求網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、忽視產(chǎn)出效益、重復(fù)投資建設(shè)等問題。

6．積極跟進(jìn)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，為公司發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)拓寬了渠道

2004年公司在3G、數(shù)字集群技術(shù)試驗(yàn)等方面取得了很大的進(jìn)展。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的總體安排，3G技術(shù)試驗(yàn)工作從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)調(diào)測，到目前正在進(jìn)行的內(nèi)容補(bǔ)測，每個(gè)階段都受到了信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。同時(shí)，通過試驗(yàn)，在3G移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)營維護(hù)等方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，深入掌握了3G技術(shù)，對系統(tǒng)性能、功能和業(yè)務(wù)有了較深入的了解，鍛煉了隊(duì)伍、培養(yǎng)了人才，對外展示了公司在開展移動業(yè)務(wù)方面的能力，樹立了公司良好的形象，為今后移動業(yè)務(wù)的開展奠定了基礎(chǔ)。

2004年繼續(xù)進(jìn)行數(shù)字集群的技術(shù)試驗(yàn)，在試驗(yàn)過程中，沒有走被動接受的老路，而是從一開始就積極主動參與規(guī)范的制定和系統(tǒng)的研發(fā)，以面向未來實(shí)際應(yīng)用為準(zhǔn)則，引導(dǎo)兩種數(shù)字集群技術(shù)向正確的方向發(fā)展，結(jié)合數(shù)字集群技術(shù)和應(yīng)用特點(diǎn)，對兩種系統(tǒng)提出了多項(xiàng)改進(jìn)意見，使得在不到一年的時(shí)間里，兩種系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)配臵、性能、尤其在功能和業(yè)務(wù)方面有了很大提高，基本滿足商用試驗(yàn)的要求。

公司在積極跟蹤、試驗(yàn)新技術(shù)的同時(shí)，也加大力度在既有技術(shù)基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，重點(diǎn)推廣了以IP技術(shù)為代表的虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)固話增值業(yè)務(wù)，取得了較好的經(jīng)營效益。

7．服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，為公司樹立品牌形象和提高競爭力做出了新的貢獻(xiàn)

公司緊緊圍繞提高客戶滿意度這條主線，外樹形象，內(nèi)抓管理，全面落實(shí)用戶服務(wù)“五滿意”的各項(xiàng)要求。各分公司不斷完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，明確客服部門對服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督的職責(zé)，落實(shí)了服務(wù)質(zhì)量稽查員制度，加強(qiáng)了對代理商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，初步形成了內(nèi)部 檢查與社會監(jiān)督相結(jié)合、普遍檢查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合、上級檢查與單位自查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)制，隨著客戶服務(wù)規(guī)范管理辦法的陸續(xù)出臺，以及對各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)檢查措施的落實(shí)，為基礎(chǔ)管理工作的有序進(jìn)行提供了制度的保障。各級客服部門作為公司對外服務(wù)的窗口，大力推行“統(tǒng)一接入號，統(tǒng)一工作流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的集中化服務(wù)方式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程；積極開展評先創(chuàng)優(yōu)活動，樹立學(xué)習(xí)榜樣，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。針對公司普遍存在的長途質(zhì)量不理想、業(yè)務(wù)受理與繳費(fèi)地點(diǎn)分離、用戶補(bǔ)交話費(fèi)后不能及時(shí)復(fù)機(jī)等問題，開展了專項(xiàng)整治工作，收效明顯。經(jīng)過公司上下的共同努力，“客戶滿意年”活動進(jìn)展順利，公司綜合服務(wù)水平又上一個(gè)新臺階。

8．深化人力資源改革，為公司穩(wěn)步發(fā)展提供了保證

為了落實(shí)人才戰(zhàn)略，公司在人力資源方面建立各項(xiàng)管理制度，出臺相關(guān)管理辦法和實(shí)施意見，加強(qiáng)公司人力資源管理工作，改變了以往崗位技能工資制的分配形式，建立起以績效工資為主的薪酬體系，制定了《公司工資分配制度改革指導(dǎo)意見》，并在部分分公司開始試點(diǎn)。根據(jù)公司發(fā)展需要和依法用工的指導(dǎo)原則，統(tǒng)一、規(guī)范了公司用工制度，降低勞動用工成本，依法約束員工行為。

根據(jù)國資委文件精神，在2004年對省分公司負(fù)責(zé)人全面實(shí)行年薪制。重新組織編制了公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵方案，進(jìn)一步規(guī)范、明確各級組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限，本著精簡高效、滿足需要的原則，對崗位定員編制重新進(jìn)行了核定。

同志們，2004年是公司發(fā)展的重要一年。在這一年里，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儭＿@是公司總部各部門，各省分公司干部員工共同努力的結(jié)果，是廣大干部員工用辛勤的工作和奮力的拼搏換來的，成績的取得來之不易。在此，我代表集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子向在座的總部各部門負(fù)責(zé)同志、各位省公司的負(fù)責(zé)同志并通過你們向全體干部員工表示誠摯的問候和衷心的感謝！

在總結(jié)成績的同時(shí)，應(yīng)看到公司在經(jīng)營管理、改革發(fā)展等方面存在的問題和不足。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是市場開拓能力，市場營銷的方式方法還有待提高； 二是沒有牢固樹立經(jīng)營企業(yè)的觀念。有些省分公司仍然存在盲目追求用戶數(shù)量和收入規(guī)模的問題，個(gè)別分公司甚至出現(xiàn)了收入增加利潤反而下降的現(xiàn)象。三是在投入產(chǎn)出上沒有精打細(xì)算，沒有深入挖掘現(xiàn)有市場、客戶及資源的價(jià)值，而是一味依賴投資，熱衷于鋪新攤子，上新項(xiàng)目，使得資產(chǎn)負(fù)債率過高，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，并出現(xiàn)嚴(yán)重超計(jì)劃投資現(xiàn)象；四是高端電信業(yè)務(wù)推廣困難，長期不能形成規(guī)模收入，收入的結(jié)構(gòu)難以得到優(yōu)化，新業(yè)務(wù)發(fā)展艱難，“差異競爭、特色發(fā)展”戰(zhàn)略不能真正得以貫徹和實(shí)施。五是銷售渠道管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展及營銷網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模日趨擴(kuò)大，代理費(fèi)用的支出在收入中所占的比重不斷增長，已經(jīng)成為公司經(jīng)營成本中的一項(xiàng)關(guān)鍵要素。這些問題必須引起我們的高度重視，并認(rèn)真加以解決。

二、2005年主要工作安排

按照中央和國資委的部署，2005年是推進(jìn)中央企業(yè)改革和調(diào)整、提高可持續(xù)發(fā)展能力的重要一年。中央經(jīng)濟(jì)工作會議對2005年經(jīng)濟(jì)形勢做了全面深刻的分析，總的來看，今年國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢將保持好的發(fā)展趨勢，但是影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的因素也不少，需要引起我們密切關(guān)注的有以下幾個(gè)問題：一是要加快和規(guī)范推進(jìn)國有企業(yè)改革，完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)；二是要切實(shí)提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，堅(jiān)持做大做強(qiáng)主業(yè)；三是要高度重視企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的防范和管理，隨著企業(yè)的經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大，特別是經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，企業(yè)經(jīng)營除了要面對價(jià)格、需求、技術(shù)變化等市場風(fēng)險(xiǎn)，還要面對復(fù)雜的法律、政治和社會風(fēng)險(xiǎn)；四是要處理好收入分配關(guān)系，事關(guān)廣大職工的切身利益和積極性的發(fā)揮，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)；五是要確保企業(yè)和社會的穩(wěn)定。

信息產(chǎn)業(yè)部在剛剛結(jié)束的工作會議上指出：信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了很大的變化，經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，國際投資活躍，發(fā)達(dá)國家制造能力加速向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，以信息技術(shù)等為標(biāo)志的全球性科技革命蓬勃發(fā)展，新技術(shù)新業(yè)務(wù)加快發(fā)展融合，高新技術(shù)成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化越來越快，創(chuàng)造了新的社會需求。

鐵道部在前不久結(jié)束的工作會議上進(jìn)一步提出了鐵路跨越式發(fā)展的總體思路和部署，隨著鐵路改革的不斷深化，對公司鐵路專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。

通過分析形勢，既要看到機(jī)遇也要看到挑戰(zhàn)，05年對公司的發(fā)展提出了更高的要求，我們要正確分析和把握當(dāng)前形勢，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)提高公司可持續(xù)發(fā)展能力，在提高企業(yè)的整體素質(zhì)和資產(chǎn)質(zhì)量上跨上新臺階。

面對新的形勢，2005年公司工作的總體指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以效益為中心，重在特色，重點(diǎn)發(fā)展，加快改革，切實(shí)提高公司可持續(xù)發(fā)展能力。堅(jiān)持鐵路運(yùn)輸專業(yè)市場與社會電信市場的并重，大力深化內(nèi)部改革，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，從而實(shí)現(xiàn) 良好開局，為落實(shí)公司未來三年的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2005年的主要經(jīng)營目標(biāo)是：

公司2005年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售收入140億元，；實(shí)現(xiàn)利潤2億元；完成新增投資80億元。全年公司計(jì)劃新增450萬戶固定電話用戶；交換機(jī)實(shí)占率達(dá)到75%；發(fā)展寬帶接入用戶70萬戶。

應(yīng)該看到，今年公司的改革和發(fā)展任務(wù)仍然十分艱巨，為了確保今年各項(xiàng)指標(biāo)的完成，我們要圍繞增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力，加大改革力度，加快調(diào)整步伐，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，2005年重點(diǎn)要做好以下工作：

1．堅(jiān)定不移的貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略

公司未來三年的發(fā)展戰(zhàn)略，就是全面落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，重在特色，重點(diǎn)發(fā)展，加快改革，加強(qiáng)合作。我們要充分理解發(fā)展戰(zhàn)略的精神實(shí)質(zhì)，堅(jiān)持特色發(fā)展的原則；堅(jiān)持有所為有所不為的原則；堅(jiān)持低成本，高利潤的原則；堅(jiān)持合作共贏的原則；堅(jiān)持服務(wù)領(lǐng)先的原則。要把發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到整個(gè)經(jīng)營工作中去，指導(dǎo)每一項(xiàng)具體的經(jīng)營活動，用發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一各級經(jīng)營班子思想。加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)，實(shí)施制度創(chuàng)新，探索公司市場化運(yùn)作的新機(jī)制。

按照國資委今年要建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，加快公司的改革步伐，公司各級經(jīng)營班子，要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)做好國有獨(dú)資公司建立和完善董事會的試點(diǎn)工作，逐步形成出資人、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)營層各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制約的現(xiàn)代企業(yè)制度，完善公司治理結(jié)構(gòu)，提高各級經(jīng)營管理者的管理水平，進(jìn)一步探索市場化選聘經(jīng)營管理者的新途徑，在有條件的省分公司，試行公開選聘經(jīng)營管理者。按照市場化原則對各級管理人員進(jìn)行管理，完善人才管理機(jī)制，真正做到能進(jìn)能出，選拔德才兼?zhèn)涞耐境鋵?shí)到一線經(jīng)營管理者的隊(duì)伍中，以解決經(jīng)營管理人才不足的問題。繼續(xù)加大內(nèi)部薪酬分配機(jī)制的改革。

2004年部分省分公司在改革創(chuàng)新方面做了大膽的探索，創(chuàng)造出一些好的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)對其他省分都有借鑒的價(jià)值。這次會議將分別安排他們做經(jīng)驗(yàn)介紹和交流，希望同志們要認(rèn)真聽取他們的經(jīng)驗(yàn)介紹，結(jié)合本單位的實(shí)際情況來改革和完善自己的工作。今年公司還將繼續(xù)探索股份制、資本運(yùn)作、股權(quán)多元等方面的改革試點(diǎn)工作，為公司的改革積累經(jīng)驗(yàn)。探索“引進(jìn)來，走出去”的新路子，加快對外交流、融資、合資合作工作，推動國際業(yè)務(wù)的開展，力爭有所突破。2．加大營銷力度，提高收入質(zhì)量，加強(qiáng)渠道管理、嚴(yán)格控制營銷成本，大力挖掘現(xiàn)有用戶的收入潛力

第一，從調(diào)整市場結(jié)構(gòu)入手優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，提高收入質(zhì)量。要堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，充分利用目前公司資源，積極拓展業(yè)務(wù)增長空間，重點(diǎn)在大客戶營銷方面取得實(shí)質(zhì)性的突破。各級市場營銷部門在做好大客戶營銷階段的縱向牽引工作的同時(shí)，要加強(qiáng)對大客戶售后服務(wù)的橫向協(xié)調(diào)工作，切實(shí)落實(shí)客戶經(jīng)理制度，要加強(qiáng)大客戶基礎(chǔ)管理工作，掌握大客戶的全部信息檔案，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兼任大客戶經(jīng)理的制度，減少匯報(bào)層次、縮短反應(yīng)時(shí)間。與網(wǎng)運(yùn)、客服部門建立可操作的、權(quán)責(zé)分明的業(yè)務(wù)流程，與客戶建立起固定的、順暢的信息溝通渠道。理順前臺與后臺支撐的流程，強(qiáng)化業(yè)績考核和服務(wù)責(zé)任。不斷提高經(jīng)營效益，加強(qiáng)營收管理，努力降低壞帳比例，加大對裝機(jī)率等指標(biāo)的考核力度。

第二，嚴(yán)格代理渠道管理，減少不必要的營銷中間環(huán)節(jié)。加強(qiáng)公司營銷渠道的管理，分公司對每個(gè)業(yè)務(wù)單元的“價(jià)值鏈”要進(jìn)行分析和研究，找出可替代和可壓縮的中間環(huán)節(jié)，逐步壓縮代理商特別是職業(yè)代理商的份額，嚴(yán)格控制代理層次，努力實(shí)現(xiàn)代理營銷渠道的扁平化，掌握市場的主動權(quán)，提高產(chǎn)品的收益率。與此同時(shí)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，調(diào)整考核激勵(lì)措施，提高公司直接銷售渠道利用率和營銷能力。

第三，大力開拓互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容服務(wù)。寬帶接入業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須與內(nèi)容服務(wù)雙管齊下。目前，互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬和費(fèi)用已成為公司發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的瓶頸，為了能有效地減少對互聯(lián)網(wǎng)出口的占用，要在本網(wǎng)內(nèi)大力發(fā)展內(nèi)容服務(wù)。我們要有計(jì)劃、有步驟的開發(fā)、推廣有關(guān)業(yè)務(wù)，不斷滿足用戶的需求。

第四，進(jìn)一步加大品牌建設(shè)，培育精品品牌。建立和推廣統(tǒng)一的品牌可有效提高公司的知名度，增強(qiáng)用戶對企業(yè)及業(yè)務(wù)的識別能力。2005年要在認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上，樹立決心和信心，突出公司的品牌戰(zhàn)略，制定品牌建設(shè)近、中、長期計(jì)劃，力求在較短的時(shí)間內(nèi)形成若干個(gè)具有全國影響的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

第五，加強(qiáng)溝通合作，做好互聯(lián)互通工作。互聯(lián)互通是公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和拓展市場的重要保證。2005年，互聯(lián)互通工作要本著“依靠監(jiān)管、服從監(jiān)管、推動監(jiān)管”的原則，加強(qiáng)與政府主管部門的溝通，爭取獲得更多的理解與支持，進(jìn)一步推動監(jiān)管與政策環(huán)境的改善； 建立健全與其他運(yùn)營企業(yè)的逐級協(xié)商機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)間的溝通與合作，及時(shí)有效的處理各類網(wǎng)間問題；認(rèn)真貫徹落實(shí)互聯(lián)互通有關(guān)政策法規(guī)，在提高網(wǎng)間質(zhì)量、保障網(wǎng)間安全的同時(shí)，杜絕和避免發(fā)生違法違規(guī)事件；嚴(yán)格執(zhí)行公司互聯(lián)互通工作管理辦法，規(guī)范工作流程，提升管理水平，為公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和拓展業(yè)務(wù)市場爭創(chuàng)良好外部環(huán)境。

3．開拓鐵路市場，以新技術(shù)、新業(yè)務(wù)提高服務(wù)鐵路的水平

2005年各級鐵道業(yè)務(wù)部門要把工作重點(diǎn)放在鐵路市場經(jīng)營上，堅(jiān)持以市場經(jīng)營為中心，在保存量的基礎(chǔ)上，以提高服務(wù)水平、保證設(shè)備安全與質(zhì)量為手段，確保今年鐵路市場收入指標(biāo)的完成。

各級鐵道業(yè)務(wù)部門要把鞏固鐵路市場作為第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)把鐵路業(yè)務(wù)作為市場來做，在思想觀念上要有一個(gè)大的轉(zhuǎn)變。要通過為鐵路部門提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量與數(shù)量，在做好服務(wù)，保證安全的同時(shí)，要牽頭組織力量，做好專業(yè)新業(yè)務(wù)的市場研發(fā)工作，與鐵路科研部門保持聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，把握鐵路信息化的發(fā)展方向，以開發(fā)新業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，保證必要的市場投入，形成新的收入增長點(diǎn)。重點(diǎn)做好GSM—R增值業(yè)務(wù)的研發(fā)工作，不能把工作的目標(biāo)僅僅定位在提供簡單的維護(hù)服務(wù)上，要挖掘GSM—R業(yè)務(wù)的內(nèi)在市場潛力，積極籌劃構(gòu)建天地一體化的鐵路信息服務(wù)平臺。雖然公司實(shí)行了分類管理，但是各級單位要有大市場觀念，要對鐵路和社會市場給予同樣的關(guān)注。由于業(yè)務(wù)分類管理后公專網(wǎng)的機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)界面及流程、維護(hù)責(zé)任等尚在探索和完善過程中，各分公司要以維護(hù)公司整體利益為出發(fā)點(diǎn)，積極妥善地解決改革中出現(xiàn)的問題，要本著維護(hù)公司整體利益的原則，積極協(xié)商處理，不能互相推諉。鐵路專業(yè)市場是公司發(fā)展之本，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，是做強(qiáng)鐵路市場的必由之路。各級鐵道業(yè)務(wù)部門要組織好服務(wù)合同簽訂、清算簽認(rèn)工作，加強(qiáng)對有關(guān)單位的公關(guān)工作力度，采取各種措施增加清算收入，確保公司2005年收入計(jì)劃按時(shí)完成。

4．優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加大運(yùn)維體制改革的力度，提高管理水平

在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，要轉(zhuǎn)變觀念，樹立“使用資源計(jì)成本，做好運(yùn)維有效益”的意識，在適應(yīng)市場發(fā)展和保障網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，加強(qiáng)資源管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織，提高資源利用率，采取各種措施，降低運(yùn)行成本，節(jié)約維護(hù)費(fèi)用，特別是要在全公司范圍內(nèi)大力推行交換機(jī)用戶數(shù)據(jù)彈性編碼。堅(jiān)持“面向市場，服務(wù)用戶”的運(yùn)維指導(dǎo)思想，做到快速響應(yīng)市場需求，靈活應(yīng)對市場變化,主動配合市場開發(fā)，積極提供市場支持。貫徹落實(shí)大客戶運(yùn)維服務(wù)規(guī)范，建立健全大客戶運(yùn)維服務(wù)考核。合理投入完善必要手段，提高大客戶網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控能力。積極推進(jìn)運(yùn)維體制改革，統(tǒng)一運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)各級網(wǎng)管中心建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)集中維護(hù)管理。從公司整體利益出發(fā)，理順公專網(wǎng)關(guān)系，協(xié)同做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。進(jìn)一步推進(jìn)雙達(dá)標(biāo)活動，完善運(yùn)維通報(bào)制度，規(guī)范運(yùn)維管理制度，加強(qiáng)運(yùn)維基礎(chǔ)建設(shè)。各級運(yùn)維部門還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)案編制與貫徹落實(shí)，做好網(wǎng)絡(luò)安全考核，積極探索運(yùn)維生產(chǎn)指揮信息化管理的新方式，為快速響應(yīng)市場和加強(qiáng)資源管理提供必要的技術(shù)手段。

5．實(shí)施人才戰(zhàn)略，加強(qiáng)績效考核，深化薪酬和勞動用工制度的改革

公司人才戰(zhàn)略的目標(biāo)是調(diào)整和優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提高人員的管理素質(zhì)，盡快培養(yǎng)和造就適應(yīng)公司快速發(fā)展需要的人才隊(duì)伍，建立一套適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的選人用人制度、績效管理制度和薪酬激勵(lì)制度，為提升公司核心競爭力創(chuàng)造人才環(huán)境。為此，在2005年要繼續(xù)加強(qiáng)各級經(jīng)營班子的建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的企業(yè)經(jīng)營管理人員；完善省分公司負(fù)責(zé)人薪酬管理暫行辦法；加強(qiáng)技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力；全面推進(jìn)職業(yè)技能鑒定工作，加快實(shí)施高技能人才“86111”工程，提高一線員工隊(duì)伍素質(zhì)。

要處理好收入分配的問題，要樹立大局意識，堅(jiān)持效益優(yōu)先、兼顧公平的原則，處理好收入分配中的各種關(guān)系。既要調(diào)動企業(yè)負(fù)責(zé)人的積極性，又要調(diào)動職工的積極性。要樹立人工成本的概念，按照“兩個(gè)低于”的原則，即企業(yè)工資總量的增長要低于效益的增長，職工收入的增長要低于勞動生產(chǎn)率的增長。超出人工成本的承受能力將會削弱企業(yè)的競爭力。我們有些省分公司的經(jīng)營收入增加了，而職工的收入并沒有增加，主要就是因?yàn)槌杀具^高，收入和利潤沒有實(shí)現(xiàn)同步增長。這實(shí)際還是算經(jīng)濟(jì)帳的問題，企業(yè)用于分配的能力要靠增加利潤形成，只有增加了利潤才有可能增加分配。因此，今年我們要進(jìn)一步改革公司的分配制度：首先對那些超出人工成本的承受能力，導(dǎo)致企業(yè)競爭力下降的分配辦法要進(jìn)行改革。二是要教育我們的職工，只有企業(yè)做好了，增加了效益，分配才能增加。公司可以從外部引進(jìn)人才，但關(guān)鍵是要看其能為公司創(chuàng)造多少效益，并以此決定其薪酬。三是公司要盡快出臺分配制度改革的配套措施，使我們的分配制度真正按照效益優(yōu)先，兼顧公平的原則，來激勵(lì)我們的員工更好的為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。

圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步研究各級經(jīng)營組織架構(gòu)問題，及時(shí)解決職能交叉、職責(zé)不清等問題。完善企業(yè)員工招聘錄用辦法，建立員工考核、管理和激勵(lì)的日常工作機(jī)制。同時(shí)，要依據(jù)國家政策，加強(qiáng)對離退休人員的服務(wù)管理工作，加強(qiáng)人力資源部門的自身建設(shè)。6．加強(qiáng)投資管理，規(guī)范工程建設(shè)，堅(jiān)決制止投資超計(jì)劃

今年計(jì)劃投資管理工作在圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略的前提下，要繼續(xù)堅(jiān)持效益優(yōu)先、突出重點(diǎn)、科學(xué)決策、理性投資、嚴(yán)格監(jiān)控的原則，加大管理力度，提高管理水平。要制定投資制約機(jī)制，要處理好投入、收入、收支差三者之間的關(guān)系，引導(dǎo)公司健康可持續(xù)發(fā)展。要學(xué)會經(jīng)營企業(yè)，會算經(jīng)濟(jì)帳，要分析經(jīng)營和財(cái)務(wù)指標(biāo)，努力發(fā)展有價(jià)值的用戶，對那些投入產(chǎn)出少，效益低的用戶堅(jiān)決不投不做。公司將按照發(fā)展戰(zhàn)略的要求，調(diào)整工作思路，盡快制定出投入產(chǎn)出的管理辦法，使我們有限的資金能夠發(fā)揮出最大的效益。對盲目決策，沒有經(jīng)過市場調(diào)查研究的超計(jì)劃投資，要追究決策者的責(zé)任，對情節(jié)嚴(yán)重的將給予必要的行政處罰。

2005年公司將繼續(xù)規(guī)范工程管理，特別是省分立項(xiàng)建設(shè)的三類工程，大力提高工程質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)規(guī)范，健全執(zhí)行準(zhǔn)入制度，確保參建單位資質(zhì)水平，規(guī)范工程招投標(biāo)行為；繼續(xù)推行工程監(jiān)理制度，認(rèn)真執(zhí)行工程質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)制度；加強(qiáng)工程建設(shè)階段的驗(yàn)工計(jì)價(jià)管理，落實(shí)驗(yàn)工計(jì)價(jià)的責(zé)任制，杜絕超驗(yàn)及虛驗(yàn)現(xiàn)象。

7．加強(qiáng)集中采購工作，降低運(yùn)營成本

為實(shí)現(xiàn)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，提高公司采購管理工作水平，促進(jìn)廉政建設(shè)，公司將深化采購集中管理工作，完善相關(guān)制度，細(xì)化實(shí)施細(xì)則，建立完備的集中采購管理工作體系。2005年，公司采購工作的重點(diǎn)是將公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主要材料集中到公司總部和省分公司層面采購，通過減少采購管理層次提高工作效率、通過擴(kuò)大采購規(guī)模降低運(yùn)營成本，限制地市級分公司在物資采購上投入過多精力，保證其專心進(jìn)行市場經(jīng)營。

集中采購分為公司總部集中采購和各省分公司集中采購兩個(gè)層面?？偛肯绕趯Ρ镜鼐W(wǎng)交換設(shè)備、ADSL設(shè)備和鐵路專用設(shè)備實(shí)行集中采購，為建立具有公司特色的集中采購管理機(jī)制積累經(jīng)驗(yàn)，逐漸擴(kuò)大總部集采范圍；總部集采范圍之外的設(shè)備和主要材料由省分公司集中采購；各省分公司不應(yīng)將采購權(quán)繼續(xù)下放，已經(jīng)下放的，要盡快收回。列入總部集中采購的設(shè)備，具體操作辦法和實(shí)施細(xì)則另行下發(fā)。

集中采購是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，需要公司總部相關(guān)部門和省分公司的密切配合和支持。在采購中要研究使用好商務(wù)部批準(zhǔn)的外經(jīng)貿(mào)權(quán)限，使之成為公司效益增長的新亮點(diǎn)，總部將加強(qiáng)對分公司集中采購工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也會適時(shí)地檢查分公司的采購工作，對未認(rèn)真執(zhí)行集中采購的分公司將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。8．加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范收入核算,強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)工作

加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、規(guī)范收入核算和強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)是05年公司重點(diǎn)工作之一。為此，公司將制定《中國集團(tuán)有限公司電信業(yè)務(wù)收入確認(rèn)辦法》，組織有關(guān)部門開展收入調(diào)研工作。通過調(diào)研,摸清情況,找出問題,健全收入內(nèi)部控制制度及相關(guān)管理辦法，完善《中國營業(yè)款管理辦法》，通過規(guī)范收入核算，從源頭上杜絕挪用、轉(zhuǎn)移、隱瞞、虛列、混列收入的現(xiàn)象發(fā)生，確保收入的真實(shí)、完整。

繼續(xù)加大基建更改項(xiàng)目的清理力度,對公司成立前的歷史遣留問題,區(qū)別情況,妥善處理，同時(shí)完成2001-2003年基建更改未轉(zhuǎn)固項(xiàng)目的清理工作。初步建立公司預(yù)算制度，加強(qiáng)日?？己斯ぷ鳌＝⒐举Y金調(diào)度平臺，加速資金周轉(zhuǎn)，減少資金沉淀。完善《企業(yè)會計(jì)制度》相關(guān)配套制度，解決實(shí)施過程中的問題。建立成本費(fèi)用定額管理體系，完善成本費(fèi)用控制制度，逐步推進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)。加大財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)力度，努力提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)。

繼續(xù)加大對建設(shè)項(xiàng)目資金使用的審計(jì)力度，對公司重點(diǎn)投資、重點(diǎn)工程要進(jìn)行審計(jì)檢查，對建設(shè)項(xiàng)目概（預(yù)）算執(zhí)行情況加強(qiáng)監(jiān)管，對虛報(bào)投資完成額、挪用轉(zhuǎn)移建設(shè)資金、建設(shè)成本不真實(shí)等問題要進(jìn)行嚴(yán)厲查處，確保公司持續(xù)、健康發(fā)展能力真正得到提高。

9．繼續(xù)跟蹤新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，積極爭取政策支持

2005年，公司將繼續(xù)跟蹤新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，積極爭取國家的政策支持，做好數(shù)字集群及3G的試驗(yàn)網(wǎng)工作。目前，總部已經(jīng)確定在沈陽、長春、重慶三個(gè)城市進(jìn)行數(shù)字集群的商務(wù)試驗(yàn)，確定市場營銷模式。在進(jìn)一步完善功能需求的基礎(chǔ)上，編制數(shù)字集群系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范、設(shè)備規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)劃等指導(dǎo)性文件，為大規(guī)模業(yè)務(wù)的開展做好各方面的前期準(zhǔn)備工作。做好數(shù)字集群業(yè)務(wù)的市場策劃和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃工作，做好3G技術(shù)試驗(yàn)的總結(jié)工作，并根據(jù)政策情況，適時(shí)啟動相關(guān)業(yè)務(wù)開展的準(zhǔn)備工作。此外，還要做好在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，積極跟蹤以軟交換為代表的下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展動態(tài)和業(yè)務(wù)應(yīng)用。

10．加快主輔分離改革，規(guī)范多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，集中精力做強(qiáng)主業(yè)

按照國資委的要求，中央企業(yè)要進(jìn)一步突出主業(yè)，規(guī)范企業(yè)重大投資活動的管理，加快實(shí)施主輔分離，集中資源、集中力量做強(qiáng)做大主業(yè)，要把思想統(tǒng)一到國資委的要求上來。去年，集團(tuán)公司成立了實(shí)業(yè)部，其目的不是為了大力發(fā)展實(shí)業(yè)，而是要對多種經(jīng)營進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)范。首先各省分公司不能成立新的實(shí)業(yè)公司，集團(tuán)實(shí)業(yè)部要摸清目前各種多經(jīng)的現(xiàn)狀，分 門別類的對現(xiàn)有各實(shí)業(yè)公司提出處理意見。

11．繼續(xù)開展服務(wù)滿意活動，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建品牌和核心競爭力

公司今年將繼續(xù)開展服務(wù)滿意活動，完善客戶服務(wù)流程，規(guī)范客戶服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，明確責(zé)任，對影響服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，有關(guān)責(zé)任部門要高度重視，及時(shí)加以解決。切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。

進(jìn)一步探索針對行業(yè)大客戶服務(wù)工作的新思路、新舉措，要組織力量對長期積累下來的為鐵路專網(wǎng)服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納、梳理和總結(jié)，找出具有規(guī)律性的東西，形成成熟的流程和服務(wù)模式，為進(jìn)一步拓展其他專業(yè)服務(wù)市場做好準(zhǔn)備。

12．加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

安全生產(chǎn)事關(guān)企業(yè)和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，各級領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)持以人為本、常抓不懈。認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，形成處罰違規(guī)部門與違規(guī)人員相統(tǒng)一、監(jiān)督管理與考核任用相銜接、事前防范與事后追究相結(jié)合的機(jī)制。要緊緊抓住落實(shí)責(zé)任這一中心環(huán)節(jié)，加大監(jiān)督檢查力度，整治安全生產(chǎn)隱患，嚴(yán)格追究事故責(zé)任，切實(shí)把安全生產(chǎn)工作抓緊抓好。

元旦剛過，春節(jié)將至，各級領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)關(guān)心職工生活，解決困難職工、離退休人員生活中的實(shí)際問題，落實(shí)穩(wěn)定工作責(zé)任制，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，度過一個(gè)歡樂、祥和的春節(jié)。

同志們，2005年公司改革和發(fā)展任務(wù)仍十分繁重，今年的工作如何，對實(shí)現(xiàn)未來三年的戰(zhàn)略目標(biāo)有很大的影響。我相信，有各級領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的共同努力，只要我們抓住機(jī)遇，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六屆三中、四中全會精神，在國資委、信息產(chǎn)業(yè)部和鐵道部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)提高中國的可持續(xù)發(fā)展能力，就一定能夠開創(chuàng)中國的美好未來。

第三篇：流量經(jīng)營工作報(bào)告

流量經(jīng)營工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)，你們好！

我來自xxx，我叫xxx。2010年4月起通過社會招聘進(jìn)入我公司，通過培訓(xùn)后，被分派到公眾客戶部。有了培訓(xùn)的基礎(chǔ)，慢慢的對手上的工作有了解，從0次戶開始，每月不斷新增用戶，完成每月考核。工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，服務(wù)態(tài)度得到用戶好評。

通過兩年的努力學(xué)習(xí)，我已有較扎實(shí)的基礎(chǔ)，讓我有幸成為分局流量先鋒隊(duì)隊(duì)員，同時(shí)也感到巨大壓力。由于首次接觸這樣的工作，必須先要多學(xué)習(xí)，多溝通，只有自己會用才能融會貫通教客戶使用。在工作之余與其它輔導(dǎo)員多交流，了解用戶的基本需求，并了解應(yīng)用的特性，學(xué)習(xí)各種應(yīng)用的使用方式，理論與實(shí)際的結(jié)合，尋求最快掌握應(yīng)用的使用方式，讓用戶通過最短的時(shí)間了解我們的應(yīng)用并熟練使用，達(dá)到提升用戶使用流量的目的。

我第一時(shí)間接到號百中心分配的數(shù)據(jù)，立即將我的流量經(jīng)營工作開展起來，前期我認(rèn)領(lǐng)了低流量用戶50個(gè)，零流量用戶50個(gè)，但由于我分隊(duì)有隊(duì)員退出情況，所有退出隊(duì)員號碼將由本隊(duì)隊(duì)員內(nèi)部消化，所以我又再認(rèn)領(lǐng)了30個(gè)低流量用戶，30個(gè)零流量用戶，雖然加重了我的輔導(dǎo)工作，但是我還是一如既往的本著三個(gè)一的精神來對用戶進(jìn)行輔

導(dǎo)。

我的輔導(dǎo)工作主要是以電話、短信方式來開展的。首先根據(jù)號百提供的用戶號碼，提取用戶每月使用流量的數(shù)據(jù)，電話訪問用戶每月流量使用的大致方向，針對不同客戶群體提出不同的輔導(dǎo)方式。針對流量使用較多且喜歡體驗(yàn)新應(yīng)用用戶的，我會以分享應(yīng)用的方式對用戶進(jìn)行輔導(dǎo)；對于低流量、零流量用戶，會以短信的方式告知用戶，你使用的套餐有流量贈送，您可登錄天翼空間下載免費(fèi)應(yīng)用，或登錄掌上營業(yè)廳了解您的套餐使用情況等。

雖然在流量經(jīng)營工作的開展中，我也遇到大大小小的問題。例如用戶較忙沒時(shí)間上網(wǎng)、應(yīng)用復(fù)雜不想用、下載太麻煩等。遇到較多的問題都是用戶對于手機(jī)上網(wǎng)功能的認(rèn)知不足，用戶群大多都是年長著，這些用戶對漢字認(rèn)識不多，不明白我所發(fā)送的短信內(nèi)容，語言溝通上有較大困難。但是不影響我對輔導(dǎo)工作的熱情，眾多用戶還是有不少成功的案例。

有一次我通過安卓市場給用戶推薦酷我音樂盒應(yīng)用后，用戶給我打來了電話，咨詢這個(gè)應(yīng)用怎么下載，我告知用戶直接點(diǎn)擊我發(fā)送的鏈接就可以下載到手機(jī)，當(dāng)時(shí)用戶提出了用酷我音樂在線聽歌要不要收費(fèi)，我給用戶解釋到在線聽歌是不會收費(fèi)的，只會收取流量費(fèi)用。并通過系統(tǒng)查詢用戶套餐，告知用戶辦理的是樂享3g上網(wǎng)版89元檔，本來套

餐內(nèi)就有400m的流量贈送，只有本套餐內(nèi)的流量使用完后，繼續(xù)使用手機(jī)上網(wǎng)才會收取費(fèi)用，收取的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是0.0003元/kb。用戶還提出了下載歌曲是否還要收取其它的費(fèi)用，我給用戶解釋到下載歌曲是不會額外收費(fèi)的，也是扣取套餐內(nèi)的流量，用戶說他一直以為用手機(jī)上網(wǎng)是要花很多錢，根本不知道原來不會花錢，用戶說他明白了也很感謝我的耐心講解，雖然用戶知道了怎樣使用流量，但是為了避免用戶流量超出造型投訴，溫馨提醒用戶流量超出以后是按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取的，請及時(shí)登錄掌上營業(yè)廳了解套餐使用情況。隨后又教用戶如何登錄掌上營業(yè)廳。通過第一階段的輔導(dǎo)，對用戶的流量也有較大的提升，在我輔導(dǎo)的用戶中提升低流量用戶21戶，零流量用戶10戶。

在我的流量經(jīng)營輔導(dǎo)工作中，我發(fā)現(xiàn)好多用戶對于流量如何使用不清楚，雖然給一個(gè)用戶介紹可能需要花費(fèi)我10分鐘甚至半小時(shí)的時(shí)間，但是用戶愿意咨詢了解，表示用戶愿意使用我們的應(yīng)用為自己的生活增光添彩，也代表他相信我可以解決他的問題。在今后的流量輔導(dǎo)工作我會更加努力為用戶輔導(dǎo)，讓大家都可以認(rèn)識到流量，使用流量，感受應(yīng)用帶來的樂趣。篇二：通信行業(yè)流量經(jīng)營2013年工作總結(jié)及2014年工作思路 2013年工作總結(jié)及2014年工作思路

一、截止2013年10月總體經(jīng)營情況 1、2013年10月流量經(jīng)營總體：

（一）總流量持續(xù)提升 10月全量3g手機(jī)用戶有所增長，達(dá)120萬戶，較9月增長40萬戶，較年初增長3戶；活躍3g用戶為10萬戶，較9月增加2萬戶；本月活躍3g手機(jī)總流量完成25699gb，較9月上升4220gb，環(huán)比上升20.6%。

（二）戶均流量漲幅較大 10月我市戶均流量為209mb，較上月增長32mb，環(huán)比上升19.3%。全省戶均流量為216.6 mb，較上月增長24.4mb，環(huán)比上升12.7%。10月活躍率為82.57%，較上月略有下降。

（三）手機(jī)上網(wǎng)收入 10月完成手機(jī)上網(wǎng)收入206萬元，環(huán)比上升2.6%，累計(jì)完成1600萬元，完成全年計(jì)劃的87.8%。

2、重點(diǎn)工作落實(shí)情況

（一）新用戶入網(wǎng)體驗(yàn)

為培養(yǎng)用戶上網(wǎng)使用習(xí)慣，承接省公司新入網(wǎng)用戶體驗(yàn)活動，我市加強(qiáng)了新入網(wǎng)用戶體驗(yàn)工作，10月份新入網(wǎng)用戶8119戶，體驗(yàn)開通率達(dá)到98.9%，新入網(wǎng)用戶戶均流量達(dá)到240mb。

（二）3g輔導(dǎo)工作進(jìn)展情況

針對新入網(wǎng)用戶輔導(dǎo)率偏低現(xiàn)象，在10月份下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)

傭金調(diào)整的通知》，在自有渠道將一次性傭金與輔導(dǎo)掛鉤，10月份試運(yùn)行，11月份開始正式執(zhí)行。10月份新用戶輔導(dǎo)率顯著提升達(dá)到31%環(huán)比提升15%。

（三）校園營銷活動

持續(xù)跟進(jìn)校園“新路歷程 分享有禮”校園主題系列活動，開展“注冊校

園云送4g流量”活動和存話費(fèi)送流量活動。10月份校園用戶戶均流量達(dá)到669mb環(huán)比提升184mb，對校園及全市3g戶均流量拉動效果較為突出。

（四）政企流量提升

10月份開展了政企流量提升工作，由手機(jī)專家、客戶經(jīng)理組建流量

輔導(dǎo)小組，由政企客戶經(jīng)理發(fā)展流量輔導(dǎo)能人隊(duì)伍，通過“客戶輔導(dǎo)客戶”的模式，開展政企客戶用戶級、常態(tài)化流量輔導(dǎo)工作，“流量輔導(dǎo)能人”選擇政企客戶中流量使用較高、有積極性的關(guān)鍵人，“流量輔導(dǎo)能人”負(fù)責(zé)本單位內(nèi)部的流量提升輔導(dǎo)，成功輔導(dǎo)后以所輔導(dǎo)用戶當(dāng)月流量值達(dá)到激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)將按戶獲得流量經(jīng)營獎(jiǎng)勵(lì)。

建立了政企關(guān)鍵人易信群，關(guān)鍵人操作流程，政企單位用戶明細(xì)表。10月份分別針對8戶政企用戶開展此項(xiàng)活動涉及用戶1754戶，戶均流量環(huán)比提升41mb。

3、常態(tài)化營銷工作進(jìn)展情況 10月份我們重新下發(fā)了《全市電信3g 應(yīng)用輔導(dǎo)隊(duì)伍管理辦法及考

核》、《關(guān)于店長承包制的流量考核調(diào)整的通知》、《關(guān)于下發(fā)全市電信3g應(yīng)用輔導(dǎo)站建設(shè)要求及配置規(guī)范的文件》。針對連續(xù)三個(gè)月流量使用不達(dá)標(biāo)的員工給予取消員工卡政策。自有廳宣傳省公司開展的月流量超過189m抽獎(jiǎng)活動。

二、流量經(jīng)營存在的問題 1、3g全網(wǎng)用戶戶均流量低于全省平均水平。

2、各經(jīng)營單元需要轉(zhuǎn)變流量經(jīng)營意識。

3、流量經(jīng)營體系建設(shè)及考核方式需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、2014年工作思路

流量經(jīng)營工作是檢驗(yàn)公司規(guī)模發(fā)展有效性的標(biāo)準(zhǔn)之一，渠道協(xié)同是流量經(jīng)營工作的關(guān)鍵,2014年將主要圍繞“統(tǒng)一思想、規(guī)劃路線、掌握節(jié)奏、主動嵌入”的思路進(jìn)行流量經(jīng)營工作。具體措施如下：

1、理順流量經(jīng)營體系，實(shí)施機(jī)制體制創(chuàng)新，建立多方聯(lián)動的流量經(jīng)營工作體系。構(gòu)建流量經(jīng)營為核心的工作體系。

（一）明確責(zé)任：確定號百增值業(yè)務(wù)中心為市公司流量經(jīng)營工作第一責(zé)任人。

（二）橫向聯(lián)動：號百增值業(yè)務(wù)中心牽頭，形成市場部、客戶群聯(lián)動體系。

（三）縱向聯(lián)動：構(gòu)建市縣一體的聯(lián)動工作體系，要求各營銷單位和縣公司由副總經(jīng)理主抓，并設(shè)立流量經(jīng)營工作管理人員一名。

2、樹立以流量經(jīng)營為核心的考核導(dǎo)向，2014年省公司流量經(jīng)營指標(biāo)下達(dá)后，由號百增值業(yè)務(wù)中心責(zé)任單位kpi考核和人力資源部聯(lián)合下文。政企客戶部、營銷單位、縣公司流量經(jīng)營指標(biāo)權(quán)重10分并設(shè)立加分項(xiàng)。

考核落實(shí)到具體人員：對業(yè)務(wù)發(fā)展人、員工在流量使用和新用戶輔導(dǎo)方面設(shè)立考核措施，員工不能達(dá)到流量使用標(biāo)準(zhǔn)的將取消員工卡流量優(yōu)惠政策，業(yè)務(wù)發(fā)展人不對客戶進(jìn)行輔導(dǎo)將扣除部分一次性傭金。

3、堅(jiān)持常態(tài)化流量經(jīng)營策略，鞏固流量提升效果，持續(xù)開展新入網(wǎng)用戶流量體驗(yàn)活動，配合省公司開展的各類線上活動，加大宣傳力度。對校園市場、政企市場展開針對性行銷策略。

4、加強(qiáng)流量經(jīng)營隊(duì)伍建設(shè)，在自有渠道重新整合3g體驗(yàn)區(qū)，社會渠道規(guī)范銷售流程增強(qiáng)流量經(jīng)營意識。充分利用手機(jī)銷售專家對各渠道進(jìn)行定期培訓(xùn)，形成長效機(jī)制。

5、主動嵌入公司開展的各類營銷活動，將流量經(jīng)營列入并提高完成營銷活動所占比例。量值并重，流量收入、戶均流量同步提升。

6、在傳統(tǒng)節(jié)日期間開展流量經(jīng)營活動大賽，以正向激勵(lì)為主，覆蓋客戶群、經(jīng)營單元、自有渠道、社會渠道、客戶經(jīng)理，提升流量收入。

7、利用好電話營銷公司，向底、零流量用戶進(jìn)行營銷。

8、融合通信

（一）做好通信助理業(yè)務(wù)包年承接工作，穩(wěn)固網(wǎng)上老用戶。

（二）做好漏話通業(yè)務(wù)的開展工作，開展全年?duì)I銷活動提高滲透率：以月為單位，精準(zhǔn)定向提供“漏話通”服務(wù)，確保用戶規(guī)模穩(wěn)定增長。

9、信息運(yùn)營

（一）做好118114九大行業(yè)信息的維護(hù)工作，poi地址人工匹配工作，查無系統(tǒng)工單維護(hù)工作。

（二）做好法律顧問、話匣子業(yè)務(wù)的開展工作，提升信息運(yùn)營業(yè)務(wù)收入。

10、翼支付業(yè)務(wù)

（一）現(xiàn)翼支付刷手機(jī)業(yè)務(wù)已經(jīng)開展，2014年要對pos布放商家進(jìn)行拓展，除可以手機(jī)加油以外，要對洗車行、大型商超、餐飲類、娛樂、賓館類商家進(jìn)行pos機(jī)布放業(yè)務(wù)的商談，加強(qiáng)翼支付刷手機(jī)業(yè)務(wù)使用功能。

（二）2014年要開展翼支付后向用戶的發(fā)展，要針對校園用戶、前期開展的加油業(yè)務(wù)加油站周邊商戶，企事業(yè)單位的用戶進(jìn)行翼支付活躍用戶的發(fā)展，使用戶真正的使用翼支付業(yè)務(wù)，并且讓用戶享受到商戶提供的刷手機(jī)的優(yōu)惠。篇三：運(yùn)營商加速進(jìn)入流量經(jīng)營時(shí)代

運(yùn)營商加速進(jìn)入流量經(jīng)營時(shí)代

在日前三大電信運(yùn)營企業(yè)召開的工作會議上，“流量經(jīng)營”、“智能管道”的字眼在工作報(bào)告中頻頻出現(xiàn)。中國電信明確把流量經(jīng)營作為兩大主要策略之一，“深化”、“加快”等修飾詞彰顯推進(jìn)力度。中國移動明確提出“運(yùn)營商加速進(jìn)入流量經(jīng)營時(shí)代，流量增長成為最重要的驅(qū)動力”的理念，并把流量經(jīng)營作為三項(xiàng)狠抓的經(jīng)營工作之一。中國聯(lián)通首次提出以“移動寬帶領(lǐng)先”為引領(lǐng)的新戰(zhàn)略目標(biāo)，以流量經(jīng)營為重點(diǎn)，實(shí)施移動業(yè)務(wù)一體化運(yùn)營。諸多信息已經(jīng)表明，流量經(jīng)營將成為我國電信業(yè)2014年乃至今后更長時(shí)間經(jīng)營工作的重中之重，經(jīng)營工作重心的轉(zhuǎn)移將會推動企業(yè)在業(yè)務(wù)、服務(wù)、it支撐、管理等各方面深入轉(zhuǎn)型和變革。

流量增長已成最重要驅(qū)動力

“非話音業(yè)務(wù)收入以輕快的步伐全面超越步履沉重的話音業(yè)務(wù)收入，移動數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在電信業(yè)務(wù)收入增長貢獻(xiàn)中達(dá)七成，連續(xù)20多個(gè)月保持主要業(yè)務(wù)增長貢獻(xiàn)第一位?！边@應(yīng)該是2013年電信行業(yè)發(fā)展中最具轉(zhuǎn)折性意義的事情。2013年2月，全國非話音業(yè)務(wù)收入占比過半，與話音業(yè)務(wù)完成“歷史性交接”后，繼續(xù)高歌猛進(jìn)，到2013年11月在電信業(yè)務(wù)整體收入占比達(dá)到53.2%。非話音收入的同比增速高出話音收入增速10個(gè)多百分點(diǎn)，在整體收入增長貢獻(xiàn)中超過九成，其中移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對整體收入的增長貢獻(xiàn)達(dá)七成以上，主要驅(qū)動力來自移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量的劇增。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年1月~11月，我國通信行業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計(jì)完成11.86億g，同比增長70.6%，創(chuàng)2009年以來增速新高，比2012年同期提高30.5個(gè)百分點(diǎn)，而移動電話通話時(shí)長及短信業(yè)務(wù)量增速則下降至

5.1%、1.6%，移動話音業(yè)務(wù)收入同比僅增長1.9%，比2012年同期回落3個(gè)百分點(diǎn)。一系列數(shù)據(jù)表明，我國電信行業(yè)已進(jìn)入一個(gè)“流量增長成為最重要的驅(qū)動力”的全新發(fā)展階段。部電信研究院院長曹淑敏預(yù)測：“今后兩三年，數(shù)據(jù)流量的收入和ott業(yè)務(wù)的收入加起來會超過話音收入，在2020年之前，ott業(yè)務(wù)的收入和移動數(shù)據(jù)流量的收入，將占到整個(gè)產(chǎn)業(yè)收入的70%左右。收入的巨大?倒轉(zhuǎn)?，將成為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢。” 2014年，隨著4g商用的開啟，大流量應(yīng)用更加普及，移動互聯(lián)網(wǎng)將迎來流量井噴的局面。專家預(yù)計(jì)2014年我國移動互聯(lián)網(wǎng)月戶均流量將翻倍增長，超過200m。流量經(jīng)營新年四大看點(diǎn)

在新的發(fā)展趨勢引領(lǐng)下，通信企業(yè)必須加快實(shí)現(xiàn)從“話務(wù)量”經(jīng)營向“流量”經(jīng)營的根本性轉(zhuǎn)變，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。話音經(jīng)營時(shí)代，運(yùn)營商處在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的頂端，掌控力強(qiáng)，業(yè)務(wù)模式單一，營銷服務(wù)方式也較為單一；而流量經(jīng)營時(shí)代，運(yùn)營商在價(jià)值鏈中的位置發(fā)生很大變化，很難再掌控或主導(dǎo)，應(yīng)用變得紛繁多樣，客戶群的需求也在發(fā)生巨大變化。運(yùn)營商必須在業(yè)務(wù)推廣模式、服務(wù)支撐體系、資費(fèi)套餐、商業(yè)模式等方面進(jìn)行持續(xù)變革和創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場發(fā)展和客戶需求的變化。2014年，在深入推進(jìn)流量經(jīng)營的過程中，將會出現(xiàn)哪些看點(diǎn)？

——體驗(yàn)式業(yè)務(wù)推廣方式將更深入。目前，我國移動互聯(lián)網(wǎng)月戶均流量剛超過100m，相比較日、韓、歐、美等3g發(fā)展較早的國家和地區(qū)，我國的流量經(jīng)營仍處在初級階段，3g用戶在移動用戶中的滲透率剛過三成，大量用戶的消費(fèi)習(xí)慣仍需培育。相比較話音業(yè)務(wù)，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不屬于必不可少的需求，需要用引導(dǎo)用戶進(jìn)行體驗(yàn)的方式進(jìn)行推廣。2013年我們看到，各地通信運(yùn)營企業(yè)對傳統(tǒng)營業(yè)廳的布局和功能進(jìn)行賣場化改造，搭建行業(yè)應(yīng)用展示中心，營造體驗(yàn)的環(huán)境，引導(dǎo)用戶嘗試各種移動互聯(lián)應(yīng)用。展望2014年，運(yùn)營商仍將加大體驗(yàn)推廣的力度，對一些零流量、低流量用戶預(yù)計(jì)會采取贈送體驗(yàn)流量包的方式進(jìn)行激活，2g用戶將加速向3g、4g遷移。

——服務(wù)支撐體系補(bǔ)齊“透明消費(fèi)”短板。在引導(dǎo)用戶用流量體驗(yàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，推動流量經(jīng)營更要讓用戶敢用、放心用流量，流量提醒和透明消費(fèi)顯得尤為重要，這就需要運(yùn)營商在服務(wù)體系和it支撐上進(jìn)行變革。2013年，運(yùn)營商基本能根據(jù)用戶的需求按周、日進(jìn)行流量消費(fèi)提示，包括3g套餐內(nèi)剩余免費(fèi)流量、語音、短信閥值提醒等，有的還開通了國際流量日提醒，讓用戶放心消費(fèi)。但從2013年的服務(wù)投訴來看，手機(jī)上網(wǎng)流量仍然是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。要讓用戶實(shí)時(shí)透明地了解流量消費(fèi)情況，運(yùn)營商還需要進(jìn)一步完善服務(wù)體系，讓用戶像查詢話音詳單一樣查詢流量詳單。去年，上海聯(lián)通推出了一款名為“沃動上海”的app，讓用戶能實(shí)時(shí)形象地查詢流量的使用情況，細(xì)到哪款應(yīng)用哪天用了多少流量。記者本人很看好這種app應(yīng)用的服務(wù)方式，2014年在更大范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)的前提是相關(guān)it支撐系統(tǒng)進(jìn)行改造優(yōu)化?！Y費(fèi)套餐邁入“g”時(shí)代，買流量贈語音、短信或?qū)?shí)現(xiàn)。資費(fèi)套餐作為流量經(jīng)營中影響消費(fèi)者選擇的最核心要素，近年來創(chuàng)新與變革一直不斷。2013年“流量疊加包”、“定向流量套餐”、“流量夜間套餐”、“積木套餐”和“飛young純流量套餐”等模式的創(chuàng)新積極地推動了相關(guān)運(yùn)營商流量的增長。在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域走在前面的廣東聯(lián)通，還推出了3g套餐“從m到g”的流量升級行動，并推出“流量共享產(chǎn)品”，讓用戶多終端、多場景下共享流量套餐。新年伊始，上海通信市場流量資費(fèi)套餐創(chuàng)新步伐加快，三大運(yùn)營商推出了以季度為時(shí)間周期的流量套餐。展望2014年，隨著4g時(shí)代的到來，資費(fèi)套餐將進(jìn)入“g”時(shí)代。為強(qiáng)化用戶的黏性，運(yùn)營商資費(fèi)套餐共享的覆蓋面也將進(jìn)一步擴(kuò)大。中國聯(lián)通在2014年工作會上，明確提出構(gòu)建以流量為核心的資費(fèi)體系，將推出大流量4g套餐和多終端共享套餐。專家還指出，進(jìn)入4g時(shí)代后，資費(fèi)方式也將發(fā)生本質(zhì)的變革，過去的資費(fèi)套餐是以語音為主，贈數(shù)據(jù)流量，而4g時(shí)代則恰恰相反。以歐美國家為例，4g業(yè)務(wù)套餐大多以數(shù)據(jù)流量為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，語音+短信業(yè)務(wù)成為贈送的產(chǎn)品，mou(平均每月每戶通話時(shí)長)也被dou(平均每月每戶數(shù)據(jù)流量)取代，相信這種全新的資費(fèi)計(jì)量模式不久便會被國內(nèi)運(yùn)營商引入和采用。

——后向收費(fèi)的商業(yè)模式將越來越普遍。2013年10月，廣東移動與廣發(fā)銀行合作，廣東移動用戶訪問廣發(fā)銀行官方wap網(wǎng)頁或客戶端進(jìn)行操作時(shí)所產(chǎn)生的一切流量費(fèi)用全部由廣發(fā)銀行承擔(dān)，開了電信行業(yè)流量經(jīng)營后向收費(fèi)的先河。隨后，阿里巴巴與江蘇聯(lián)通、浙江聯(lián)通、湖南聯(lián)通等企業(yè)進(jìn)行后向流量合作。專家表示，后向付費(fèi)模式為用戶卸下了“資費(fèi)高”的包袱，也給了愿為推廣自己產(chǎn)品而產(chǎn)生的流量買單的應(yīng)用提供商更多商業(yè)機(jī)會。2014年，這樣的商業(yè)模式將會越來越多地被移植到與消費(fèi)息息相關(guān)的各行各業(yè)中。中國聯(lián)通表示，2014年要積極開展基于移動寬帶業(yè)務(wù)的前、后向收費(fèi)的流量經(jīng)營，擴(kuò)大與互聯(lián)網(wǎng)、電商等企業(yè)合作范圍，探索合作模式創(chuàng)新。新商業(yè)模式的探索實(shí)踐，將會推動電信運(yùn)營企業(yè)在運(yùn)營體系、管理模式、營銷系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)營賬系統(tǒng)等領(lǐng)域加快變革步伐，支撐流量經(jīng)營策略實(shí)施。篇四：流量經(jīng)營的思路和想法 流量經(jīng)營的兩大基石——聚合平臺和智能管道幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)個(gè)性化價(jià)值 序言：本系列研究結(jié)論認(rèn)為，流量經(jīng)營是以智能管道（物理網(wǎng)絡(luò)）和聚合平臺（商業(yè)網(wǎng)絡(luò)）為基礎(chǔ)，以擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量內(nèi)涵為經(jīng)營方向，以釋放流量價(jià)值為目的的一系列理念、策略和行動的集合。不同于話務(wù)經(jīng)營和寬帶經(jīng)營，流量經(jīng)營是通信運(yùn)營商向信息運(yùn)營商轉(zhuǎn)型在全業(yè)務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)新形勢下的全新命題，是順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律、把握移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇，改變互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“管道工”角色的關(guān)鍵。本系列文章分為三篇，分別是《流量經(jīng)營三大方向——流量規(guī)模、內(nèi)涵與層次》、《流量經(jīng)營的兩大基石——聚合平臺和智能管道幫助運(yùn)營商從個(gè)性化需求中尋求價(jià)值》和《流量價(jià)值的釋放——個(gè)性化 需求的商業(yè)價(jià)值》。

在流量經(jīng)營的三大方向一文中可以看到，流量經(jīng)營的提出與通信需求向信息需求的轉(zhuǎn)型有莫大的關(guān)系。這種轉(zhuǎn)型根本性地重塑電信運(yùn)營商的價(jià)值創(chuàng)造方式，必然地，也要求電信運(yùn)營商的基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)模式隨之做出轉(zhuǎn)變，而智能管道和聚合平臺是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的抓手、或者

基石。這對運(yùn)營商的意義在于：幫助運(yùn)營商從個(gè)性化需求中尋求價(jià)值。

雖然用戶需求的個(gè)性化已經(jīng)是不爭的事實(shí)，但運(yùn)營商目前并不善于從個(gè)性化中尋求價(jià)值。以中國移動為例，雖然其非話音收入占比超過30%，但50%的非話收入來自短信和流量費(fèi)，另外不足50%的非話收入中，約70%的來自彩鈴和語音增值服務(wù)（來顯、呼轉(zhuǎn)等），被業(yè)內(nèi)津津樂道的飛信、無線音樂俱樂部、12580、手機(jī)報(bào)、手機(jī)游戲等重點(diǎn)規(guī)模性業(yè)務(wù)累計(jì)占非話收入的比例僅5.3%，占整體收入的比例不足2%。另外，短信、彩鈴這兩大業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)負(fù)增長的勢頭，而語音增值和重點(diǎn)規(guī)模性業(yè)務(wù)的增幅大大放緩，唯有流量費(fèi)收入呈加速增長局面。事實(shí)上，流量費(fèi)收入占非話收入的份額從2006年的3%上升到了2010年的20%。由此可 見，運(yùn)營商的價(jià)值創(chuàng)造方式仍集中體現(xiàn)在滿足同質(zhì)化需求方面。這是一種危險(xiǎn)的落后，管道化危機(jī)的根源就在于此。原因可能有兩個(gè)，一是欠缺提供個(gè)性化服務(wù)的能力，一是沒找到健康的、有競爭力的個(gè)性化服務(wù)盈利模式。這也是流量經(jīng)營根本上面臨的從而也是必須解決的兩大難題。個(gè)性化服務(wù)提供的流程大致可以分為個(gè)性化需求識別、個(gè)性化產(chǎn)品生產(chǎn)和個(gè)性化匹配/分發(fā)三個(gè)環(huán)節(jié)。這三個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的問題大都是商業(yè)問題和能力問題的交織，互為表里。相對而言，需求識別與匹配分發(fā)環(huán)節(jié)上能力問題是關(guān)鍵，而個(gè)性化生產(chǎn)環(huán)節(jié)上商業(yè)模式的問題是關(guān)鍵

聚合平臺是運(yùn)營商個(gè)性化服務(wù)的商業(yè)基石

過去的浮華不值得留戀，現(xiàn)實(shí)的危機(jī)還需積極應(yīng)對，這樣才能在未來占據(jù)應(yīng)有的位置。在通

信運(yùn)營商的完全控制和管道運(yùn)營商的完全放任之間，信息運(yùn)營商必須找到一條中間路線，既不要妄想以一己之力滿足用戶多樣化、個(gè)性化的信息需求，也不要滿足于單純做信源的“管

道”或者用戶的“手段”。這就要求信息運(yùn)營商的生產(chǎn)方式根本性的改變。

由于信息的無限性和需求的異質(zhì)性，信息生產(chǎn)必然是社會化的。與機(jī)械革命帶來的社會化大生產(chǎn)不同，這種滿足個(gè)性化信息需求的社會化生產(chǎn)可以名之為“信息革命帶來的社會化小生產(chǎn)”。運(yùn)營商要避免管道化，必須加入到這種社會化生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中來。但運(yùn)營商本身不具備內(nèi)

容/信息生產(chǎn)能力，那么，如何定位？價(jià)值何在？ 與通信運(yùn)營商或是管道運(yùn)營商相比，信息運(yùn)營商最大的特征是面向雙邊市場。信息市場最終將呈現(xiàn)出一種循環(huán)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，合作伙伴市場——前向用戶市場——后向客戶市場。在每一個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)營商都面臨競爭，而三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣（即所謂生態(tài)）。所謂聚合平臺，不妨定義為雙邊市場的組織者，在合作者、前向用戶、后向用戶環(huán)節(jié)匯聚資源，并將各方的供需對接，這就是運(yùn)營商在社會化小生產(chǎn)中的定位和價(jià)值。運(yùn)營商將成為一個(gè)不產(chǎn)生信息的信息平臺，正是因?yàn)樽陨聿划a(chǎn)生信息，才滿足成為一個(gè)平臺的條件，淘寶如此，google如此。從這個(gè)意義上講，流量經(jīng)營就是讓信息流在這個(gè)生態(tài)中健康、高效地流轉(zhuǎn)，所有流量都應(yīng)放在這個(gè) 信息生產(chǎn)-中介-消費(fèi)循環(huán)鏈中理解，而聚合平臺是這一商業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)模式。

聚合平臺的組織方式是多樣的，在合作伙伴市場——前向用戶市場——后向客戶市場這個(gè)市場鏈中，占據(jù)任何一個(gè)基點(diǎn)的優(yōu)勢均可向其他兩點(diǎn)延伸、打通?？傮w而言，運(yùn)營商現(xiàn)有資產(chǎn)在前向用戶市場，當(dāng)前聚合平臺的工作重點(diǎn)在于如何利用這一資產(chǎn)打通合作伙伴市場和后向客戶市場，并最終打通個(gè)性化需求識別、個(gè)性化產(chǎn)品生產(chǎn)和個(gè)性化匹配/分發(fā)三個(gè)環(huán)節(jié)。智能管道是運(yùn)營商個(gè)性化服務(wù)的能力基石

商業(yè)構(gòu)想背后需要能力的有力支撐，歸根到底，管道化危機(jī)的解除需訴諸于提升運(yùn)營商的能力，而這集中體現(xiàn)為智能管道。智能管道眾說紛紜，以下是從流量經(jīng)營和個(gè)性化服務(wù)提供的

角度的理解：

第一，智能管道要具備個(gè)性化需求識別的能力，以用戶為中心，智能識別消費(fèi)場景和消費(fèi)需求。一是要有更豐富的網(wǎng)絡(luò)日志，能識別和還原用戶消費(fèi)場景；二是要能通過海量數(shù)據(jù)分析提供用戶畫像，并靈活地設(shè)置條件細(xì)分目標(biāo)用戶群；三是要統(tǒng)一的用戶id，實(shí)現(xiàn)跨終端軟

硬件環(huán)境的統(tǒng)一用戶界面

第二，智能管道要具備個(gè)性化匹配/分發(fā)的能力，面向可擴(kuò)展的商業(yè)模式，支持靈活的資源分配和計(jì)費(fèi)策略。按照忙閑時(shí)、業(yè)務(wù)類型、客戶類型、終端類型、合作伙伴等維度，按照既 定策略靈活提供傳輸資源、計(jì)算資源、存儲資源、應(yīng)用能力、通道能力和支撐能力能并提供

不同qos優(yōu)先級 第三，智能管道要具備支持聚合模式的能力，面向合作伙伴的、開放的、標(biāo)準(zhǔn)的能力界面，支持電信能力和合作伙伴能力的mash up。一是要以標(biāo)準(zhǔn)化的能力界面對合作伙伴開放電信能力，并根據(jù)既定策略靈活配置合作伙伴的調(diào)用權(quán)限；二是要便于合作伙伴在電信能力之間、電信能力與自身能力之間開發(fā)大量mash up應(yīng)用；三是要為合作伙伴提供mash up應(yīng)用

的管理、計(jì)費(fèi)及可靠性保障；

此外，我還相信，真正端到端透明的智能管道對運(yùn)營商避免管道化是至關(guān)重要的。所謂端到端透明，是從用戶信息消費(fèi)體驗(yàn)來看，不是從運(yùn)營商網(wǎng)建、網(wǎng)優(yōu)的角度來看。端到端涵蓋的范圍不僅僅包括傳輸層面還應(yīng)包括計(jì)算層面和存儲層面，從網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到終端、云存儲和云計(jì)

算。最后，透明并非要求一一控制，也并非每個(gè)環(huán)節(jié)親力親為。篇五：流量經(jīng)營與運(yùn)營商未來

流量經(jīng)營與運(yùn)營商未來（上）-----流量經(jīng)營批判

對運(yùn)營商而言，一個(gè)錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)出現(xiàn)在一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)間，承擔(dān)了一個(gè)錯(cuò)誤的使命。這個(gè)業(yè)務(wù)不具備傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)（話音、短信）的強(qiáng)“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”特征，因此使用量增長帶來的價(jià)值遠(yuǎn)不能與后者相比；這個(gè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)在移動普及率摸頂之時(shí)，靠用戶滲透所能支撐的增長周期將相對短暫，而使用量提升對收入的驅(qū)動力被包月模式大大削弱；這個(gè)業(yè)務(wù)由于其不可替代性成為運(yùn)營商增收最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但由于前面兩個(gè)特征，卻顯然無法承擔(dān)驅(qū)動價(jià)值持續(xù)增長的使命。這個(gè)讓運(yùn)營商又愛又恨，欲拒還迎，欲罷不能的業(yè)務(wù)，就是流量——用現(xiàn)有眼光來看，在全ip時(shí)代這是一個(gè)可能等同于運(yùn)營商全部的業(yè)務(wù)。

電信史上，流量是話音和短信之后第三波增長機(jī)遇，但是無論對用戶還是對運(yùn)營商而言，流量其實(shí)遠(yuǎn)沒有話音和短信有價(jià)值。對用戶而言，話音和短信可以直接滿足用戶溝通需求，而流量卻僅僅是用戶使用上層應(yīng)用假以的手段，并不直接創(chuàng)造價(jià)值；對運(yùn)營商而言，流量固然可以帶來收入較快增長，但一方面利潤率極低，另一方面增長周期或?qū)⒋蟠罂s短?？梢灶A(yù)見，智能機(jī)滲透率達(dá)到較高水平（如70%）之后，運(yùn)營商的經(jīng)營壓力將前所未有。這是因?yàn)?，一方面，用戶?qū)動模式下的流量收入增長將高位放緩進(jìn)入使用量驅(qū)動模式；另一方面，語音和短信收入受ott（編輯注釋：over the top，為“過頂傳球”之意，用在通信領(lǐng)域，指的是谷歌、蘋果、skype、netflix等利用其他運(yùn)營商的寬帶網(wǎng)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，使運(yùn)營商淪為單純的“傳輸管道”。）應(yīng)用裝機(jī)量的影響將加速萎縮。如此局面，也許是大力倡導(dǎo)智能機(jī)的運(yùn)營商始料未及的。如果這個(gè)機(jī)會窗無所作為，運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)將進(jìn)一步削弱甚至無處談起。

可以說，這是電信史上第一次因業(yè)務(wù)量增長引發(fā)的持續(xù)恐慌和集體反思。管道化的危機(jī)，直到此時(shí)才真正地印在了運(yùn)營商的每一個(gè)員工心上。談?wù)撨@個(gè)話題的心情是復(fù)雜的，既包含了對現(xiàn)實(shí)的憂慮（旺盛的流量需求無法有效滿足），也摻雜了對未來的困惑（滿足了流量需求也無法獲取價(jià)值）；既包含了些許自責(zé)（連本分都做不好還能算一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)嗎?。?，又掩不住對apple、facebook 等巨無霸/新秀的羨慕嫉妒恨（要是沒有我，哪有它們今天？）。于是，流量經(jīng)營成為熱門話題，各種論調(diào)都有其市場，因它們都不同程度地解決了部分問題。

如果將商業(yè)模式定義為企業(yè)如何將能力和資源轉(zhuǎn)化為滿足用戶需求的供給/使用價(jià)值，體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)的需求-供給范疇；將盈利模式定義為是企業(yè)如何獲取收益以cover創(chuàng)造使用價(jià)值所消耗的成本，體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)的收入-成本范疇；經(jīng)營模式大抵可看做是兩者的統(tǒng)一。流量業(yè)務(wù)的現(xiàn)有經(jīng)營模式是指，通過提供同質(zhì)化的、以m為價(jià)值衡量單位的流量接入服務(wù)來滿足用戶的接入需求，然后通過向用戶收取按照使用量計(jì)算的費(fèi)用來補(bǔ)償成本。以現(xiàn)有流量業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式為參照，業(yè)界大致提出以下幾種流量經(jīng)營的解決方案：1）運(yùn)營優(yōu)化-不改變商業(yè)模式，不改變盈利模式-做好網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)（四網(wǎng)協(xié)同），網(wǎng)絡(luò)與終端的適配以及資費(fèi)杠桿的設(shè)計(jì)等；2）價(jià)值再分配-不改變商業(yè)模式，改變盈利模式-簡單地說就是尋求向上游如google等ott玩家收取網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，使得產(chǎn)業(yè)價(jià)值的分配更利于產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展；3）產(chǎn)品增強(qiáng)-改變商業(yè)模式，不改變盈利模式-簡單地說就是捆綁上層內(nèi)容和應(yīng)用，提升用戶對流量的價(jià)值感知，通過交叉補(bǔ)貼設(shè)計(jì)力求提升綜合收益；4）價(jià)值再創(chuàng)造-同時(shí)改變商業(yè)模式和盈利模式-以徹底扭轉(zhuǎn)運(yùn)營商被動局面，通過解構(gòu)流量幫助大家重新認(rèn)識流量的屬性，進(jìn)而將流量經(jīng)營與運(yùn)營商轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)、社會化整合、大數(shù)據(jù)、多邊平臺等重大議題結(jié)合而形成的系統(tǒng)化方案。在一系列連貫性的追問中，我們對上述四種觀點(diǎn)進(jìn)行了批判性解讀。1.運(yùn)營優(yōu)化型流量經(jīng)營是一切的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了運(yùn)營商千方百計(jì)滿足用戶需求、真抓實(shí)干保障業(yè)務(wù)質(zhì)量的一貫優(yōu)良品質(zhì)，但由于缺失價(jià)值導(dǎo)向，難以指導(dǎo)運(yùn)營商根本性地扭轉(zhuǎn)流量困境。在流量業(yè)務(wù)上，運(yùn)營商對承載于流量之上的業(yè)務(wù)失控造成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的流失，流量業(yè)務(wù)失去了話音與短信業(yè)務(wù)所具有的指數(shù)級增長效應(yīng)。流量經(jīng)營的價(jià)值導(dǎo)向就是要致力于指數(shù)級增長效應(yīng)的回歸； 2.價(jià)值再分配型流量經(jīng)營是在流量對產(chǎn)業(yè)做出基礎(chǔ)性貢獻(xiàn)卻入不敷出的落差下的合理動議，但由于底層流量與表層流量難以在實(shí)體上區(qū)分，運(yùn)營商與ott的流量產(chǎn)權(quán)難以切割，可能會陷入長期爭議。通過區(qū)分“具有qos保障的接入服務(wù)”和“通用流量服務(wù)”，運(yùn)營商或可部分破解因無差異、不稀缺、產(chǎn)權(quán)不清而

導(dǎo)致的低值化困境。然而，這一產(chǎn)品仍應(yīng)以向用戶收費(fèi)為妥，向ott收費(fèi)的呼吁和努力將僅作為重要的調(diào)節(jié)杠桿策略性存在； 3.產(chǎn)品增強(qiáng)型流量經(jīng)營試圖將流量產(chǎn)品增強(qiáng)為“流量+內(nèi)容/應(yīng)用”，通過打造業(yè)務(wù)網(wǎng)與基礎(chǔ)網(wǎng)緊耦合的類話音業(yè)務(wù)重回黃金年代。但與話音時(shí)代的差異在于，流量業(yè)務(wù)與上層應(yīng)用現(xiàn)處于兩個(gè)完全不同的市場環(huán)境下，底層流量與表層流量合一僅可能在極小的范圍內(nèi)成立，因此基本認(rèn)定這一構(gòu)想破產(chǎn)。這一結(jié)論同時(shí)引發(fā)對運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的極大質(zhì)疑。4.價(jià)值再創(chuàng)造型流量經(jīng)營目前還未形成完備的理念體系和行動方案。2011年初提出的流量經(jīng)營理論體系（集中體現(xiàn)為我對流量經(jīng)營的定義）具有嚴(yán)重缺陷，用流量框架代替經(jīng)營框架是極不嚴(yán)肅的，沒有對具體的產(chǎn)品和盈利模式深入探討是極不完整的。盡管如此，此前的探討表明，要根本性扭轉(zhuǎn)運(yùn)營商困境，必然要求在流量這一安身立命的基礎(chǔ)上謀求盈利模式和商業(yè)模式的全面再造，因而價(jià)值再創(chuàng)造型流量經(jīng)營還有很廣闊的創(chuàng)想空間。

批判可以提出問題但并未提供建設(shè)性的解答。上述四分法僅僅是一個(gè)便于講故事的開始，遠(yuǎn)非研究的最終結(jié)果。

1、運(yùn)營優(yōu)化型流量經(jīng)營——價(jià)值導(dǎo)向的缺失

運(yùn)營優(yōu)化型流量經(jīng)營是指在現(xiàn)有模式下以流量業(yè)務(wù)質(zhì)量保障為首要目標(biāo)、兼顧業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)性的一系列安排。在網(wǎng)絡(luò)方面，業(yè)界關(guān)注wlan、蜂窩網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)的投資組合、異構(gòu)組網(wǎng)及現(xiàn)場優(yōu)化，對傳輸網(wǎng)的擴(kuò)容以及核心網(wǎng)的改造；在終端方面，業(yè)界關(guān)注終端與網(wǎng)絡(luò)的耦合、與應(yīng)用的適配以及補(bǔ)貼政策的設(shè)計(jì)；在資費(fèi)方面，關(guān)注發(fā)揮其延緩單價(jià)下降、提升價(jià)值感知、刺激流量消費(fèi)同時(shí)控制超重度消費(fèi)的杠桿作用。此外，dpi與cdn部署也越來越引起重視。以上各方面，運(yùn)營商都進(jìn)行了細(xì)致務(wù)實(shí)的工作，有些還探索出了行之有效的最佳實(shí)踐模板。這種流量經(jīng)營的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義最強(qiáng)，深受一線歡迎。值得指出的是，雖然dpi等流控手段的部署客觀上是構(gòu)建智能管道的一部分，但目前來看，至少在中國，這更多出于保障業(yè)務(wù)質(zhì)量訴求，而未過多考慮對新的盈利模式（如

分級定價(jià)、內(nèi)容定價(jià)）或商業(yè)模式（如雙邊平臺）的支撐。資費(fèi)也許是最具創(chuàng)新空間和價(jià)值效益的一個(gè)杠桿，但運(yùn)營商集團(tuán)資費(fèi)設(shè)計(jì)權(quán)限的逐步上收或遏制一線的探索。

運(yùn)營商為質(zhì)量保障所付出的努力值得所有人致敬！離開了這樣務(wù)實(shí)的流量經(jīng)營工作，所有討論都是無根之木。盡管如此，如果僅在這個(gè)意義上討論流量經(jīng)營是缺乏建設(shè)性的。質(zhì)量保障難道不是運(yùn)營商有史以來一直堅(jiān)持的核心價(jià)值觀嗎？難道不是已深刻地滲透到運(yùn)營商的組織、流程和文化中去了嗎？如果流量經(jīng)營就是談?wù)撨@些東西？又有何值得特意強(qiáng)調(diào)的呢？在交流中，有運(yùn)營商人士談到了他們的困惑：我們做了那么多工作，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展客戶、刺激消費(fèi)，但如果流量的規(guī)模越大，我們的利潤越薄，甚至虧損越大，應(yīng)該怎么辦呢？

這種擔(dān)憂也許會隨著技術(shù)的進(jìn)步逐漸減弱，但對于某個(gè)具體運(yùn)營商具體的時(shí)間點(diǎn)，這個(gè)顧慮并非無稽之談，在韓國，skt和kt（相當(dāng)于中國的移動和電信）都進(jìn)行了有力的抗?fàn)?，其核心理由是現(xiàn)有的流量收入模式（包括移動網(wǎng)和固網(wǎng)的）無法支撐對網(wǎng)絡(luò)的長期投資，歸根到底會損害整個(gè)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。科爾尼曾專就歐洲運(yùn)營商的流量經(jīng)營壓力發(fā)布了一份定量分析報(bào)告，該報(bào)告從需求側(cè)推導(dǎo)了對流量對網(wǎng)絡(luò)承載的capex要求，同時(shí)基于歷史趨勢和收入預(yù)測給出了網(wǎng)絡(luò)capex支出，2010-2015年間，在固網(wǎng)方面，前者比后者要高出98億歐元，在移動方面，前者比后者要高出210億歐元，巨大的缺口需要新收入來源補(bǔ)充。把capex的缺口反折到收入側(cè)，報(bào)告認(rèn)為2014年歐洲運(yùn)營商需要從固定流量上尋求90億歐元的額外收入，從移動流量上尋求190億歐元的額外收入。注意，這里已經(jīng)考慮了lte在2014年承載13%的流量帶來的98億歐元的capex節(jié)省效應(yīng)（若只考慮3g部署，capex缺口將是308億歐元）。

流量業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的不同之處，絕不僅僅在于其質(zhì)量保障的新挑戰(zhàn)，更在于——即使保障了流量業(yè)務(wù)質(zhì)量，即使動用了多種調(diào)節(jié)杠桿，如果不改變經(jīng)營模式，運(yùn)營商是難以從中獲取價(jià)值/利潤的。概而言之，這一派觀點(diǎn)將困境歸咎于移動互聯(lián)網(wǎng)流量的供需失衡，以調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)供需矛盾、改善用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，提出以網(wǎng)絡(luò)策略為主、終端、資費(fèi)、業(yè)務(wù)全局協(xié)調(diào)的流量經(jīng)營體系。在我看來，雖

然值得尊敬，但缺乏價(jià)值導(dǎo)向的考量，不可能提供流量困境的最終解。那么，憑什么說運(yùn)營優(yōu)化型流量經(jīng)營缺乏價(jià)值導(dǎo)向呢？價(jià)值導(dǎo)向又究竟是什么呢？ 雖然從歷史趨勢和國際經(jīng)驗(yàn)來看，流量業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)每況愈下，但考慮技術(shù)成本下降和管控精細(xì)化的正面趨勢，我們并無確鑿證據(jù)來指證現(xiàn)有流量業(yè)務(wù)是沒前途的。但或可從理論上揭示，若以話音業(yè)務(wù)為參照系設(shè)置一個(gè)較高的標(biāo)桿，無論是從價(jià)值峰值的高度還是增長周期的長度來看，流量業(yè)務(wù)都無法超越前者。

話音及短信等傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)外部效應(yīng)——每個(gè)加入該業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的用戶，在享受該業(yè)務(wù)使用價(jià)值的同時(shí)會給該網(wǎng)絡(luò)增加新的價(jià)值，但并不需要該用戶付出任何成本。此時(shí)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)都在運(yùn)營商的控制下，這部分額外增加的價(jià)值流向了運(yùn)營商（外部性的內(nèi)部化），呈現(xiàn)出自激的正反饋機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)越大，每用戶使用的業(yè)務(wù)量就越大，新增用戶給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商帶來的邊際價(jià)值也就越大。1個(gè)用戶時(shí)網(wǎng)絡(luò)鏈路數(shù)為0,2個(gè)用戶時(shí)網(wǎng)絡(luò)鏈路數(shù)為1...n個(gè)用戶時(shí)網(wǎng)絡(luò)鏈路數(shù)為n（n-1）/2=n2/2；假設(shè)每條鏈路通信的單價(jià)為1，每個(gè)用戶都存在主動與其他所有用戶通信的需求，單向收費(fèi)，則運(yùn)營商可對一個(gè)具有n個(gè)用戶的網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)為n2。所謂的價(jià)值指數(shù)級增長，就是指這種可獲取收入與用戶平方成正比的增長曲線。當(dāng)然，實(shí)際上單價(jià)一直在下降，但只要用戶數(shù)在較快增長，指數(shù)效應(yīng)就能抵消單價(jià)的消極影響。

流量業(yè)務(wù)不具備直接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。每個(gè)加入流量業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的用戶，除了自己貢獻(xiàn)的流量費(fèi)之外，不會直接給網(wǎng)絡(luò)帶來額外的價(jià)值。用戶不會像話音業(yè)務(wù)那樣，因某人使用了流量包而去開通流量包，而更可能因?yàn)槟橙耸褂昧薴acebook去開通facebook的賬戶。雖然為了使用facebook的服務(wù)用戶也可能開通流量包，但關(guān)鍵在于，此流量包與其他流量包之間是通過流量所承載的各種類社交業(yè)務(wù)而鏈接的，一方面，流量之間的網(wǎng)絡(luò)外部性屬于sns業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性的溢出，每次“互動/通信”行為產(chǎn)生的額外價(jià)值會在sns業(yè)務(wù)和流量間進(jìn)行分配；另一方面，流量用戶不再和話音一樣是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)，而是被facebook、linkedin及其他上層網(wǎng)絡(luò)割裂，其范圍也要低于話音網(wǎng)絡(luò)。

第四篇：經(jīng)營班子工作報(bào)告

信用聯(lián)社經(jīng)營班子三年工作報(bào)告

深化服務(wù)發(fā)展內(nèi)涵狠抓工作重點(diǎn)難點(diǎn)

較好地完成了社員代表大會確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)

各位代表：

我受ＸＸ信用聯(lián)社第一屆經(jīng)營班子的委托，向社員代表報(bào)告第一屆經(jīng)營班子的工作，請審議。

三年工作的簡要回顧

2003年7月至2006年，我區(qū)聯(lián)社經(jīng)營班子緊緊圍繞社員代表大會確定的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo),認(rèn)真執(zhí)行理事會決策，主動接受監(jiān)事會監(jiān)督，堅(jiān)持審慎經(jīng)營、規(guī)范管理、科學(xué)發(fā)展的工作思路，以加強(qiáng)管理為重點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，深化服務(wù)發(fā)展內(nèi)涵，狠抓工作重點(diǎn)難點(diǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)防控與業(yè)務(wù)發(fā)展齊頭并進(jìn)，促進(jìn)了全區(qū)信用社持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，較好地完成了本聯(lián)社第一屆社員代表大會確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

一、主要工作目標(biāo)完成情況

（一）業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)完成情況

1.存款業(yè)務(wù)快速增長，超額完成3年目標(biāo)規(guī)劃。2006年末，各項(xiàng)存款余額達(dá)到**萬元，比2003年末凈增**萬元，超額完成3年目標(biāo)規(guī)劃凈增**億元的一倍以上，年平均凈增**億元，存款余額市場份額占全區(qū)的43.23 %，存款增量市場份額達(dá)39.84%。

2.貸款業(yè)務(wù)較快增長，較好完成3年目標(biāo)規(guī)劃。2006年末，各項(xiàng)貸款余額為**萬元，3年共計(jì)增加貸款**萬元，完成3年目標(biāo)規(guī)劃*億元的**%，貸款存量市場份額占全區(qū)的58.01 %，存貸比例為**%。農(nóng)業(yè)貸款余額達(dá)到**萬元，占貸款總額的**%，占全區(qū)農(nóng)業(yè)貸款的**%；農(nóng)戶小額信用貸款余額5**萬元，占貸款總額的**%；個(gè)人類貸款余額為**萬元，占貸款總額的**%；公司類貸款余額為**萬元，占貸款總額的**%。

（二）風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)完成情況

2006年末，不良貸款按四級分類余額為**萬元，比2003年末下降**萬元，完成3年目標(biāo)規(guī)劃下降**萬元的**%；不良貸款占比比2003年末下降**個(gè)百分點(diǎn)，占比降至6.79%，達(dá)到了兌付專項(xiàng)央行票據(jù)對不良貸款絕對額和占比下降的要求；3年累計(jì)收回不良貸款**萬元，收回已核銷呆帳貸款**萬元，收回央行票據(jù)置換不良貸款**萬元。

（三）效益目標(biāo)完成情況

3年，共實(shí)現(xiàn)總收入**萬元，實(shí)現(xiàn)表外利潤**萬元，完成3年目標(biāo)規(guī)劃盈利**萬元的**%。

（四）改革目標(biāo)進(jìn)展情況

一是順利完成了我區(qū)聯(lián)社的統(tǒng)一法人改革工作，理順了理事會、經(jīng)營班子、監(jiān)事會三者的關(guān)系和職責(zé)、權(quán)利，為建立現(xiàn)代金融企業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是調(diào)整了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，新設(shè)了信貸管理科、不良貸款清收攻堅(jiān)隊(duì)、個(gè)人信貸科和公司信貸科，撤消了計(jì)劃信貸科、資產(chǎn)保全科。三是按照銀監(jiān)會的要求撤并了全部信用代辦站。四是獲得專項(xiàng)央行票據(jù)扶持資金**萬元，其兌付的各項(xiàng)指標(biāo)均已達(dá)到。五是地方政府為解決信用社歷史包袱，已到位補(bǔ)償資金**萬元。

(五)管理目標(biāo)完成情況

連續(xù)3年保持了一級聯(lián)社等級；連續(xù)3年內(nèi)控制度綜合評價(jià)都被評為一類聯(lián)社和風(fēng)險(xiǎn)控制測評等級被評定為A級；聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子被重慶市聯(lián)社被評為“四好班子”；較好地完成了3年目標(biāo)規(guī)劃管理目標(biāo)。

（六）社員收益目標(biāo)

在保證消化歷史包袱和增強(qiáng)信用社發(fā)展后勁的基礎(chǔ)上，本聯(lián)社在不超過銀監(jiān)及重慶市聯(lián)社關(guān)于分紅上限（10%）的前提下，為了維護(hù)投資者的利益，經(jīng)理事會、社員代表大會討論通過，資格股和投資股均按最高分紅水平進(jìn)行分紅，確保了社員收益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、主要工作措施

（一）狠抓資金組織工作，存款增長創(chuàng)歷史新高

3年來，我們堅(jiān)持以存款立社為根本，以“增總量，增份額，增低息存款”為目標(biāo)，通過抓宣傳、抓規(guī)范化服務(wù)、抓考核、抓行業(yè)攻關(guān)、抓黃金季節(jié)、抓重點(diǎn)大戶等手段，大力組織資金，降低籌資成本，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)。特別是抓好外出務(wù)工人員的資金組織工作。在資金組織上，我聯(lián)社盡管面臨2006年信用站撤站后的壓力，但仍然通過全區(qū)信用社員工的共同努力，取得了存款不降反升的明顯效果。3年來，我聯(lián)社存款凈增了228504萬元，增長65.58%，增長額和增幅均創(chuàng)歷史新高。

（二）狠抓貸款營銷工作，信貸支農(nóng)工作得到進(jìn)一步深化

3年來，我們在信貸支農(nóng)方面，不斷深化服務(wù)發(fā)展這一理念，將服務(wù)“三農(nóng)”貫穿于信貸工作的始終，始終堅(jiān)持用發(fā)展的眼光看三農(nóng)，用發(fā)展的思維思考三農(nóng)，用發(fā)展的措施支持三農(nóng)，立足變化求發(fā)展，立足三農(nóng)求創(chuàng)新，不斷推進(jìn)了信貸資金的有效營銷。一是以創(chuàng)建農(nóng)村合作金融信用區(qū)為契機(jī)，積極按照創(chuàng)建農(nóng)村合作金融信用區(qū)的方案全力搞好“信用工程”建設(shè)，狠抓農(nóng)戶小額信用貸款工作，重點(diǎn)是在建檔年審等基礎(chǔ)工作上做到真實(shí)準(zhǔn)確，確保農(nóng)民生產(chǎn)生活貸款不再難。與此同時(shí)，積極推進(jìn)“信用工程”的建設(shè)，3年來，我區(qū)共創(chuàng)建11個(gè)信用鎮(zhèn)、140個(gè)信用村。我們還努力做好了個(gè)體工商戶、私營企業(yè)主的貸款營銷工作，使其成為信用社的基本客戶群。二是以重慶市聯(lián)社“322”金融服務(wù)計(jì)劃為契機(jī)，制定了符合我區(qū)實(shí)際情況的“366”金融服務(wù)計(jì)劃，積極做好了公司類貸款的營銷工作。我們在鞏固和維護(hù)好A級及以上公司類貸款客戶的基礎(chǔ)上，對AA級以上的客戶，由聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、信用社主任分別進(jìn)行有針對性的上門拜訪，了解其經(jīng)營發(fā)展、資金需求等情況，力所能及的為企業(yè)提供資金、信息等服務(wù)，加大新的優(yōu)良客戶的培育力度。三是以ＸＸ的“三大戰(zhàn)略”和“十二項(xiàng)重大任務(wù)”為指導(dǎo)，按照“農(nóng)村城鎮(zhèn)化、農(nóng)村工業(yè)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”的新“三農(nóng)”服務(wù)理念，支持“十二項(xiàng)重大任務(wù)”和新“三農(nóng)”的變化。

（三）狠抓不良貸款清收與遏制工作，資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高

在遏制不良貸款方面，一是加強(qiáng)了對到、逾期貸款的提前關(guān)注、遏制和清收。要求信用社推行風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移管理制度，做到清防并重，堅(jiān)持對貸款到期前3個(gè)月的提前介入、關(guān)注和催收等行之有效的工作措施，找準(zhǔn)遏制新增不良貸款的有效途徑和信貸管理的薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)行不良貸款電話旬報(bào)制和新增不良貸款預(yù)報(bào)制，有效遏制新的不良貸款產(chǎn)生。二是繼續(xù)堅(jiān)持新增不良貸款考核制度，實(shí)行信用社主任負(fù)責(zé)制，加大考核力度，對未完成清收計(jì)劃和不良貸款余額不降反升的信用社主任發(fā)出警示通知書，限期整改。

在清收不良貸款方面，一是堅(jiān)持“自身清收為主，外部清收為輔”的清收原則，充分發(fā)揮清收工作中一切行之有效的方法和措施，對現(xiàn)有不良貸款進(jìn)行摸排，采取分門別類的措施，找準(zhǔn)清收重點(diǎn)，攻克清收難點(diǎn)（特別是不良大戶），加大清收和盤活力度。二是認(rèn)真抓好委托收貸工作，延伸清收觸角，確保委托清收的真實(shí)性和合法性。三是堅(jiān)持依法強(qiáng)制清收，對惡意逃債、甩債、賴帳的釘子戶，嚴(yán)格依照法定程序，依法追償和維護(hù)債權(quán)。

通過全區(qū)信用社職工的不懈努力，我區(qū)聯(lián)社的不良貸款絕對額由2003年末的**萬元，下降到2006年底的**萬元，降幅達(dá)37.81%，超額完成了3年目標(biāo)規(guī)劃任務(wù)。

（四）狠抓專項(xiàng)央行票據(jù)兌付的準(zhǔn)備工作，票據(jù)兌付工作得到深入推進(jìn)

3年來，為確保專項(xiàng)央行票據(jù)兌付成功，我們先后按照人民銀行、銀監(jiān)會關(guān)于專項(xiàng)中央銀行票據(jù)兌付考核的有關(guān)文件的要求，狠抓了兌付的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，尤其是狠抓了對相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的測算和監(jiān)控工作，認(rèn)真對照央行票據(jù)兌付的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容進(jìn)行全面自查，并根據(jù)

市聯(lián)社、人行、銀監(jiān)部門的要求及自身的實(shí)際情況，按照“全面落實(shí)，查漏補(bǔ)缺，缺啥補(bǔ)啥”的原則努力整改，做好了相關(guān)報(bào)批材料的準(zhǔn)備及的信息披露工作，為成功兌付票據(jù)打下了基礎(chǔ)。目前，專項(xiàng)票據(jù)兌付的各項(xiàng)指標(biāo)通過測算已達(dá)到了兌付條件，各項(xiàng)準(zhǔn)備資料也基本準(zhǔn)備完畢，預(yù)計(jì)將在2007年一季度實(shí)現(xiàn)票據(jù)兌付目標(biāo)。

（五）狠抓歷史包袱化解工作，用土地增值解決因合作基金會歸并及“因公舉債”給信用社形成的不良資產(chǎn)得到基本落實(shí)

3年來，我們?yōu)橛行Щ鈿v史包袱，通過多方作工作，終于贏得了當(dāng)?shù)攸h政部門的支持，用土地增值解決了因合作基金會歸并及“因公舉債”給信用社形成的歷史包袱，有效地提高了我區(qū)聯(lián)社的信貸資產(chǎn)質(zhì)量。在這項(xiàng)工作中，一是得到了市委市政府及有關(guān)部門的理解與支持。二是按照有關(guān)文件要求，我們對接收原基金會貸款進(jìn)行了及時(shí)的逐一清理和核實(shí)，并與市財(cái)政局一起就個(gè)人“因公舉債”和原基金會貸款問題進(jìn)行了專題研究，共同商定解決方案呈報(bào)市政府。三是2005年11月23日，重慶市政府專題召開為解決這一歷史包袱的全重慶市工作會議，重慶市委常委、常務(wù)副市長黃奇帆對ＸＸ市政府和我聯(lián)社的做法給予了肯定，從而加快了我聯(lián)社歷史包袱的化解進(jìn)程。當(dāng)年12月，ＸＸ市政府就與重慶國地公司之間的協(xié)議已經(jīng)簽訂，2006年12月底前已到位資金**萬元，余下的*元，正在抓緊落實(shí)中。

（六）狠抓網(wǎng)點(diǎn)簡易核算等考核辦法的完善，經(jīng)營效益顯著提高

3年來，我們?yōu)橛行七M(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，推出了網(wǎng)點(diǎn)簡易核算等考核辦法，并在不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善、補(bǔ)充，有效地解決了信用社網(wǎng)點(diǎn)之間吃大鍋飯的問題，調(diào)動了全員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的持續(xù)快速健康發(fā)展，經(jīng)營效益顯著提高。通過不斷修改與完善，該辦法成為了我聯(lián)社有效加快業(yè)務(wù)發(fā)展的主辦法，并被重慶市聯(lián)社推薦給其他兄弟聯(lián)社學(xué)習(xí)、借鑒，并先后接待了多家兄弟聯(lián)社來我聯(lián)社交流業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)。

（七）狠抓費(fèi)用控管，推行費(fèi)用承包與費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)辦法效果較為明顯

針對費(fèi)用控管問題，我聯(lián)社在通過外出學(xué)習(xí)和不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上，在費(fèi)用控管上，對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行了費(fèi)用總額控制和費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對聯(lián)社機(jī)關(guān)的公雜費(fèi)、郵電費(fèi)、印刷費(fèi)等實(shí)行了由辦公室主任、財(cái)務(wù)會計(jì)科長承包制，各項(xiàng)費(fèi)用支出得到了有效控制，3年來，各項(xiàng)費(fèi)用均呈下降趨勢。

(八)加大硬件設(shè)施的投入，改善信用社外部經(jīng)營環(huán)境，提升形象

農(nóng)村信用社作為地方性金融機(jī)構(gòu)，自身經(jīng)營環(huán)境的好壞，服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能的齊全與否，在很大程度上決定著信用社對客戶吸引力的強(qiáng)弱。信用社要提高自身的競爭力，必須千方百計(jì)地改善服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)功能，向社會展示良好的外在形象。3年來，聯(lián)社共計(jì)投入資金**萬元對有關(guān)信用社營業(yè)辦公用房及安全防范設(shè)施進(jìn)行了改建、裝修與維護(hù)。其中，投入資金**萬元對3個(gè)信用社營業(yè)辦公用房進(jìn)行了改建，投入資金**萬元對33個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修與維護(hù)，大大提升了全區(qū)信用社的形象。

（九）狠抓農(nóng)民客戶經(jīng)理、信息員的聘請及管理工作，農(nóng)民客戶經(jīng)理、信息員的作用得到了初步發(fā)揮

3年來，我們針對不斷變化的農(nóng)村金融市場，認(rèn)真仔細(xì)分析了郵政、農(nóng)業(yè)銀行的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，認(rèn)真思考了自身業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)劣點(diǎn)，在重慶市聯(lián)社的指導(dǎo)下，提出了將全區(qū)528個(gè)行政村未聘為信用社信息員的村支書、村長聘請為了農(nóng)民客戶經(jīng)理，共907名，使我區(qū)每個(gè)行政村至少有2名村級服務(wù)人員，保證信用社的業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)到全區(qū)每一個(gè)農(nóng)村角落。2006年6月底，按照銀監(jiān)會的統(tǒng)一要求，聯(lián)社撤銷了全部信用代辦站。為了保住原信用站的業(yè)務(wù)不萎縮，經(jīng)過深思熟慮，我們決定把原信用站代辦員聘請為信用社的信息員，為信用社介紹業(yè)務(wù)。在這兩大措施下，我聯(lián)社撤銷信用站后，信用社的業(yè)務(wù)波動不大。

（十）狠抓內(nèi)部管理，信貸、會出管理和內(nèi)控制度貫徹有新進(jìn)展，“三防一?！睙o事故在內(nèi)部管理上，3年來，我們著重狠抓了信貸、會出管理和內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行工作。

在信貸管理方面，一是進(jìn)一步規(guī)范了信貸決策行為，落實(shí)信貸調(diào)查、審查、審批、貸后管理的崗位職責(zé)和責(zé)任人，做到職責(zé)清楚，責(zé)任明確。二是進(jìn)一步做好統(tǒng)一評級、授信工作，完成了轄內(nèi)部分公司類貸款客戶的評級、授信工作，為信貸準(zhǔn)入與退出提供了客觀、準(zhǔn)確的依據(jù)。三是繼續(xù)狠抓了信貸檔案的規(guī)范化管理，使信貸檔案管理更加規(guī)范。四是加強(qiáng)了貸前、貸中、貸后管理工作，預(yù)防不良貸款前清后增，繼續(xù)將逾期貸款發(fā)生率納入信貸員、信用社主任的考核中。五是嚴(yán)格按照貸款五級分類的要求對貸款進(jìn)行管理，并完善貸款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、處置辦法，防范存量風(fēng)險(xiǎn)。六是成立專門的貸款檢查輔導(dǎo)小組，強(qiáng)化對全區(qū)信用社信貸業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)和專項(xiàng)檢查，并對大額貸款客戶進(jìn)行了實(shí)地走訪和對其經(jīng)營情況及貸款使用情況進(jìn)行了解、檢查。七是嚴(yán)格執(zhí)行信貸登錄制度，及時(shí)登錄客戶資料，為信貸決策提供依據(jù)。八是加強(qiáng)內(nèi)部職工貸款的管理，嚴(yán)格按照《貸款通則》以及聯(lián)社的相關(guān)規(guī)定辦理。在會出管理上，我們一是重點(diǎn)抓好了會出業(yè)務(wù)操作規(guī)范和管理工作，保障了基本制度的落實(shí)。二是通過專業(yè)知識技能培訓(xùn)、基本制度學(xué)習(xí)等，努力提高了會出人員素質(zhì)。三是加強(qiáng)會計(jì)核算和成本管理，繼續(xù)全面實(shí)行財(cái)務(wù)控管，強(qiáng)化費(fèi)用支出的管理，各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃完成較好。四是努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量和統(tǒng)計(jì)分析能力，做好每月、每季度的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，充分發(fā)揮了財(cái)會分析報(bào)告對經(jīng)營管理的指導(dǎo)、決策作用。在內(nèi)控制度貫徹上，一是繼續(xù)排查業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并針對業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定和完善了25個(gè)制度辦法，從制度體系上保障了業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展。二是狠抓了制度匯編工作，并組織全區(qū)員工進(jìn)行制度匯編學(xué)習(xí)、考核，促進(jìn)其貫徹執(zhí)行。三是對違反內(nèi)控制度的員工進(jìn)行了嚴(yán)格處罰，確保內(nèi)控制度的逗硬執(zhí)行。3年來，聯(lián)社對違規(guī)違紀(jì)責(zé)任人進(jìn)行警告以上處分或其他處理共計(jì)**人次，特別是對業(yè)務(wù)工作中違反有關(guān)規(guī)定、不按操作規(guī)程的責(zé)任人給予了重處重罰。在“三防一?！狈矫?，通過基本制度的逗硬執(zhí)行，發(fā)揮監(jiān)控等現(xiàn)代化手段的作用，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理發(fā)揮了較好的科技支撐作用，做到了無事故。

（十一）狠抓隊(duì)伍建設(shè)和精神文明建設(shè)，隊(duì)伍素質(zhì)有一定提高，精神文明建設(shè)取得了新突破

通過開展職工職業(yè)道德教育、黨員先進(jìn)性教育活動、職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)等措施，隊(duì)伍素質(zhì)有一定提高。同時(shí)，通過執(zhí)行值班長制、首問責(zé)任制、黨員文明服務(wù)崗位責(zé)任制狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極創(chuàng)建“滿意信用社”、“五好家庭”、“文明職工”、“文明科室”、“文明樓院”、“星級員工”評選，編排《信合正是花季》等歌舞展示形象等，精神文明建設(shè)取得了新突破，聯(lián)社繼2003年成功創(chuàng)建成為“全國創(chuàng)建精神文明行業(yè)先進(jìn)單位”之后，于2005年被中央文明委評為“全國文明單位”。

三、存在的主要問題及努力方向

各位代表，上述成績的取得，是理事會正確決策、監(jiān)事會有效監(jiān)督、經(jīng)營班子認(rèn)真貫徹、全體員工努力奮斗的結(jié)果。在看到成績的同時(shí)，我們也清醒地看到了經(jīng)營管理中還存在一些問題，突出表現(xiàn)在：一是部分業(yè)務(wù)指標(biāo)完成較差；二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡；三是規(guī)章制度貫徹落實(shí)還有差距；四是不良貸款清收與遏制工作任重道遠(yuǎn)；五是對“做ＸＸ最大最優(yōu)零售銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)識不足、落實(shí)有差距；六是員工隊(duì)伍素質(zhì)還有待提高。

對于上述問題，我們將予以高度重視，認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因，在2007年的工作中切實(shí)加以解決。

2007年工作思路及初步打算

2007年，是我區(qū)聯(lián)社深化改革、實(shí)現(xiàn)票據(jù)兌付、組建農(nóng)村合作銀行的關(guān)鍵年，也是狠抓資產(chǎn)質(zhì)量、強(qiáng)化內(nèi)控管理、提高經(jīng)營效益重要的一年，因此，任務(wù)艱巨，壓力很大。我們要在重慶市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、監(jiān)管部門的有效管理監(jiān)督下，在各位理事以及社員代表的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)重慶市聯(lián)社工作會議精神，緊緊圍繞“質(zhì)量、效益、制度、規(guī)?！钡墓ぷ魉悸?，一是要以實(shí)現(xiàn)央行票據(jù)兌付為中心。積極增添措施，下大力氣遏制新增不良貸款并加大對不良貸款的清收盤活力度。堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)不良貸款余額和占比的“雙降”，努力提高資本充足率，盡快實(shí)現(xiàn)票據(jù)兌付。二是要以提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和化解風(fēng)險(xiǎn)為核心。發(fā)展要以質(zhì)量為前提。要從抓質(zhì)量特別是貸款質(zhì)量入手，進(jìn)一步優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量；要確保新增貸款的質(zhì)量；對過去的貸款，要進(jìn)行全面的檢查，嚴(yán)格落實(shí)貸款責(zé)任，要堅(jiān)決查處和遏止違規(guī)違法行為。三是要以強(qiáng)化內(nèi)控管理為重點(diǎn)。沒有執(zhí)行的制度比沒有制度更可怕。要加大各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)力度，要繼續(xù)把控風(fēng)險(xiǎn)、防案件放在十分重要位置，要堅(jiān)持查防結(jié)合，特別要防范內(nèi)部人道德風(fēng)險(xiǎn)，要牢固樹立依法合規(guī)經(jīng)營意識，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營、健康發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)控制測評等級要繼續(xù)保持A級以上。四是要抓好增收節(jié)支，增強(qiáng)盈利能力。要進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)支出，特別要對機(jī)關(guān)費(fèi)用管理進(jìn)行改革，在費(fèi)用支出上要從緊；要加強(qiáng)成本核算，努力提高資金使用效率；在經(jīng)營效益、費(fèi)用率上與2006年相比，要力爭實(shí)現(xiàn)增長5—10%和下降5—10%的目標(biāo)。五是要強(qiáng)化宣傳，大力組織資金，繼續(xù)保持存款市場份額。要進(jìn)一步加大宣傳力度，提高農(nóng)村信用社認(rèn)知度；要加強(qiáng)對資金市場的信息收集，發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，扎實(shí)做好吸儲公關(guān)工作；要積極吸收低成本存款，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)；要加大對公存款組織力度；在存款增長上，要實(shí)現(xiàn)保8億、爭10億的目標(biāo)。六是要圍繞市場定位，加大貸款營銷力度。我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以農(nóng)為本，為農(nóng)服務(wù)”的宗旨，要堅(jiān)定不移地強(qiáng)力推進(jìn)“做ＸＸ最大最優(yōu)零售銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；要不斷改進(jìn)信貸支農(nóng)服務(wù)措施，大力支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)；在進(jìn)一步做好農(nóng)戶小額貸款、農(nóng)戶貸款、個(gè)體工商戶貸款的基礎(chǔ)上，積極支持中小企業(yè)發(fā)展；在貸款營銷上，要力爭實(shí)現(xiàn)新增貸款5億元的目標(biāo)。七是要拓展中間業(yè)務(wù)，積極參與債券市場業(yè)務(wù)，增加創(chuàng)收渠道。要進(jìn)一步完善中間業(yè)務(wù)考核辦法，力爭在激勵(lì)機(jī)制、操作流程和業(yè)務(wù)量方面有所突破。要把票據(jù)貼現(xiàn)作為重要效益增長點(diǎn)來抓，進(jìn)一步完善債券投資業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)控制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，加大營銷力度，促進(jìn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長。要繼續(xù)加大信合卡發(fā)卡力度，努力提高發(fā)卡量和有效卡的使用率。八要切實(shí)做好“三防一保”工作，確保無重大安全責(zé)任事故。要堅(jiān)持“安全、業(yè)務(wù)兩手抓，兩手都要硬”的思路不變，把案件防范、安全制度落實(shí)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作放在同等重要的位置，不斷加強(qiáng)對職工的安全教育，努力提高全員防范意識和防范技能；要充分發(fā)揮全區(qū)信用社各網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)的作用，年內(nèi)要力爭實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)與公安局110報(bào)警中心的聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)一步提高全區(qū)信用社的安全防范能力；要加強(qiáng)安全檢查工作力度，查堵安全管理工作中的漏洞；要重點(diǎn)加強(qiáng)運(yùn)鈔、守庫、營業(yè)期間等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查，確保安全經(jīng)營無事故。

各位代表，請相信，在新的一年里，聯(lián)社經(jīng)營班子將在理事會的正確決策和各位理事的關(guān)心支持下，將進(jìn)一步堅(jiān)持腳踏實(shí)地的作風(fēng)，找準(zhǔn)經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，振奮精神，和諧共進(jìn)，勇于創(chuàng)新，樂于奉獻(xiàn)，在發(fā)展中解決存在的問題，把聯(lián)社的各項(xiàng)工作繼續(xù)推向前進(jìn)。謝謝大家！

第五篇：商務(wù)局市場經(jīng)營工作報(bào)告

一、四項(xiàng)主要工作實(shí)績

1、創(chuàng)新機(jī)制面向市場搞活經(jīng)營：以區(qū)糧食購銷公司為資產(chǎn)管理和經(jīng)營管理主體，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)行管理，有效防控經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，全面提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和整體實(shí)力，拓展了企業(yè)的生存和發(fā)展空間。按照局全年重點(diǎn)工作目標(biāo)部署，以搞活購銷提高效益為出發(fā)點(diǎn)，組織和帶領(lǐng)全區(qū)國有糧食購銷企業(yè)積極開拓市場，搞活經(jīng)營，今年以來實(shí)現(xiàn)糧食購銷總量25.8萬噸，超目標(biāo)任務(wù)29%。實(shí)現(xiàn)托市收購3萬噸，完成訂單收購0.8萬噸。企業(yè)在嚴(yán)格做好政策性糧食收儲的同時(shí)，積極開展市場化經(jīng)營，全力搞活自營貿(mào)易，努力克服倉容不足的矛盾，通過代購代銷、即購即銷等方式促進(jìn)經(jīng)營提量增效。

2、加強(qiáng)監(jiān)管維護(hù)糧食有序流通：按照省、市糧食局開展糧食庫存檢查工作通知精神，嚴(yán)格按照“有倉必到，有糧必查，有賬必核，查必徹底”的要求，扎實(shí)開展2013年糧食庫存檢查工作圓滿完成自查、復(fù)查、迎查各階段工作;2013年我們進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查工作力度，全面開展收購資格核查，加強(qiáng)對企業(yè)引導(dǎo)，規(guī)范收購主體行為，突出收購市場檢查，營造良好流通環(huán)境，促進(jìn)了糧食市場平穩(wěn)有序運(yùn)行。

3、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)提高軍供保障力：在工作中，本人始終圍繞強(qiáng)化責(zé)任意識、質(zhì)量意識、管理意識、監(jiān)督意識、服務(wù)意識和堅(jiān)持確保政策、確保質(zhì)量、確保制度、確保穩(wěn)定、確保服務(wù)的“五個(gè)意識和五個(gè)確?！边@一軍供主線，明確工作措施，落實(shí)工作任務(wù)，穩(wěn)定采購渠道，確保優(yōu)質(zhì)糧源供應(yīng)部隊(duì)。牢固樹立為部隊(duì)服務(wù)的思想，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)利益必須服從政治需要。在糧食購銷市場化和部隊(duì)后勤保障社會化的條件下，密切關(guān)注部隊(duì)動態(tài)，抓住每一次外地部隊(duì)過境拉練的機(jī)會，依托糧油質(zhì)量優(yōu)勢，大幅增加軍糧供應(yīng)數(shù)量，既保障了過境部隊(duì)的后勤供給，同時(shí)增加了單位收益。全年累計(jì)供應(yīng)軍糧***公斤，其中粳米***公斤，面粉***公斤(數(shù)據(jù)不宜公開)。同時(shí)籌集資金對軍糧供應(yīng)站支口庫點(diǎn)的原糧倉房、辦公場所進(jìn)行升級改造，維修倉容3000噸，新建辦公用房8間。硬件設(shè)施的不斷完善，促進(jìn)了服務(wù)功能大幅提升。本人積極向上級爭取各種儲備，目前承儲市級食用植物油500噸，收儲托市小麥3000噸，為地區(qū)糧油市場的安全穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。2013年被評為省級“十佳軍糧供應(yīng)站”。

4、切實(shí)做好項(xiàng)目推進(jìn)策應(yīng)扶持工作：五得利麥粉二期項(xiàng)目被列入全區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一，在幫辦的五得利面粉項(xiàng)目過程中本人堅(jiān)持抓項(xiàng)目幫辦就是抓招商引資,抓項(xiàng)目推進(jìn)就是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展,全心服務(wù)，用心幫辦，贏得了客商的肯定和信任。幫辦過程中堅(jiān)持全天候到項(xiàng)目一線，切實(shí)幫助企業(yè)解決建設(shè)中遇到的困難和問題，助推項(xiàng)目加快建設(shè)進(jìn)度，確保了建設(shè)超序時(shí)順利推進(jìn)。針對區(qū)倉容量小，倉房條件差的實(shí)際，2013年本人積極協(xié)同局主要領(lǐng)導(dǎo)向上級爭取項(xiàng)目和資金扶持。今年取得策應(yīng)扶持資金合計(jì)394.7萬元，其中：爭取到倉房維修資金110萬元，托市糧收購費(fèi)用211萬元，市儲糧補(bǔ)貼18萬元,市儲油補(bǔ)貼10萬元,臨儲糧補(bǔ)貼45.7萬元。骨干庫倉房建設(shè)補(bǔ)貼資金已經(jīng)申報(bào)省局審核中。

二、品行修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)和廉政建設(shè)三項(xiàng)表現(xiàn)

(一)品行修養(yǎng)情況

本人作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，在平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)、生活中能注意加強(qiáng)品行修養(yǎng)，堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)，加強(qiáng)自我約束、自我改造和自我完善。一是胸懷開闊、為人坦蕩、嚴(yán)于律己、寬以待人，小事不計(jì)較、大事不糊涂;二是勤奮學(xué)習(xí)，豐富精神境界;三是強(qiáng)根固本，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀;四是自我約束，自覺運(yùn)用社會主義的法紀(jì)條規(guī)和道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己;五是注意小節(jié)，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起。

(二)理論學(xué)習(xí)情況

2013年，本人在業(yè)務(wù)工作十分繁忙的情況下，能夠安排和擠出時(shí)間加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

一是堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，以自學(xué)為主;二是積極參加市、區(qū)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動;三是按時(shí)參加局黨組組織的學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)，加強(qiáng)研究和交流;四是認(rèn)真?zhèn)湔n，做好本人承擔(dān)的專題輔導(dǎo);五是注重理論與實(shí)踐相結(jié)合取得了顯著的學(xué)習(xí)效果。通過學(xué)習(xí)，本人能將黨的理論和政策與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來，堅(jiān)持正確的政治方向，不斷提高觀察問題、分析問題和處理問題的能力。

(三)廉政建設(shè)情況

加強(qiáng)企業(yè)廉政建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)管理責(zé)任書，開展多種形式的以遵紀(jì)守法、廉潔奉公和黨風(fēng)廉政建設(shè)為內(nèi)容的宣傳教育活動，定期進(jìn)行了廉政談話。通過廉政風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)警，全體干部職工相互溝通交流，從政治、思想、組織、學(xué)習(xí)、生活等方面得到了提高和歷練。每季度召開一次專題會議，分析研究自身在廉政、黨風(fēng)方面存在的現(xiàn)實(shí)狀況，針對出現(xiàn)的危險(xiǎn)苗頭和問題，找出根源，提出整改和防范意見。

本人認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于廉潔從政，以人為本的有關(guān)重要論述和黨的《廉政準(zhǔn)則》，深刻領(lǐng)會，深入思考，切實(shí)加強(qiáng)自身黨的作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，理論聯(lián)系實(shí)際，密切聯(lián)系群眾，處處以人民群眾利益和職工的利益為出發(fā)點(diǎn)，自覺接受群眾監(jiān)督，較好的維護(hù)了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾百姓中的好形象。

三、最不滿意的一項(xiàng)工作和急需提高的一個(gè)方面能力

最不滿意的一項(xiàng)工作是糧食倉儲建設(shè)尚不能滿足收儲和購銷經(jīng)營需求，隨著區(qū)劃調(diào)整轄區(qū)擴(kuò)大，區(qū)糧食種植面積和總產(chǎn)量也隨之增加，全區(qū)糧食常年總產(chǎn)量43萬噸，而全區(qū)國有糧食企業(yè)有效倉容量僅5萬噸，遠(yuǎn)不能滿足糧食儲備和購銷經(jīng)營需求。而隨著倉房老化和由于倉儲設(shè)施建設(shè)緩慢等原因，區(qū)倉儲能力不足問題日益明顯，已成為影響和制約地方糧食經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)難題。加強(qiáng)區(qū)糧食倉儲設(shè)施建設(shè)，提高全區(qū)糧食倉儲能力，是當(dāng)前糧食工作迫切任務(wù)。

由于本人長期從事和分管糧食業(yè)務(wù)工作，對商務(wù)其他業(yè)務(wù)接觸較少，需要加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)能力，用更加科學(xué)、系統(tǒng)的理論知識來更好地服務(wù)于商務(wù)工作全局。