第一篇：eap的相關(guān)總結(jié),員工滿意度

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eap的相關(guān)總結(jié),員工滿意度

1.按需分配：◆員工關(guān)懷并非僅局限于企業(yè)提供給員工的各項(xiàng)福利，更應(yīng)該是從物質(zhì)到精神，從生理到心理，從工作到生活，為員工所提供的一系列全方位服務(wù)。

◆當(dāng)前很多企業(yè)員工關(guān)懷的做法都是“普度眾生”型，為所有員工提供同樣的服務(wù)內(nèi)容，忽略了員工需求的差異性和個(gè)性化。在一定資源約束下，如果企業(yè)能夠適度“按需供給”，不僅可以有效節(jié)約企業(yè)成本，而且能夠最大化員工的效用函數(shù)。

白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正讓電信企業(yè)員工面臨前所未有的挑戰(zhàn)與壓力。工作壓力大、薪酬待遇下滑、晉升空間有限等狀況在電信行業(yè)普遍存在，員工滿意度大幅下滑、優(yōu)秀人才流失嚴(yán)重、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力大幅下降成為管理者需首要解決的難題。員工關(guān)懷是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的工具，是改善雇傭關(guān)系、提高員工忠誠(chéng)度和敬業(yè)度的關(guān)鍵性因素。那么企業(yè)的員工關(guān)懷到底包含哪些方面呢？

筆者認(rèn)為，員工關(guān)懷并非僅局限于企業(yè)提供給員工的各項(xiàng)福利，更應(yīng)該是從物質(zhì)到精神，從生理到心理，從工作到生活，為員工所提供的一系列全方位服務(wù)。通過(guò)員工關(guān)懷，幫助員工緩解工作壓力，實(shí)現(xiàn)身心健康，保持良好的工作和生活狀態(tài)。在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電信運(yùn)

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營(yíng)企業(yè)亟須建立大視角、大平臺(tái)的員工服務(wù)工作思路，全面、系統(tǒng)地提升員工服務(wù)工作能力，緩解和轉(zhuǎn)移員工的壓力與沖突，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

關(guān)懷平臺(tái)三位一體。通常在一個(gè)企業(yè)中與員工關(guān)懷相關(guān)的職責(zé)并不是集中的，會(huì)零散分布在多個(gè)部門。從職責(zé)劃分來(lái)看，通常企業(yè)的人力資源部門主要負(fù)責(zé)員工的薪酬、崗位晉升；黨群和工會(huì)部門主要負(fù)責(zé)員工精神文化層面的關(guān)懷；而行政服務(wù)部門則主要負(fù)責(zé)物質(zhì)層面的員工關(guān)懷，以及員工關(guān)懷工作的落地。三個(gè)部門如若能在員工關(guān)懷統(tǒng)一戰(zhàn)略的指導(dǎo)下協(xié)同一體化運(yùn)作，在內(nèi)容上構(gòu)建互補(bǔ)型員工關(guān)懷全拼圖，在力度上權(quán)衡公司資源各有側(cè)重，在時(shí)間和形式上交替、多樣開展，必能實(shí)現(xiàn)企業(yè)有限資源的最大化利用，打造出良性高效的員工關(guān)懷大系統(tǒng)。

2.遼寧移動(dòng)客服中心創(chuàng)造性地提出了“四感”，進(jìn)一步提高員工的工作滿意度，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的責(zé)任心。

這“四感”指歸屬感、公平感、價(jià)值感和責(zé)任感。具體包括：一是以客服家園、調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)等渠道作為載體，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地了解員工需求。形成公開、自由、誠(chéng)實(shí)、開放的溝通氛圍，使員工真切感受到尊重、關(guān)切和理解，從而加深對(duì)企業(yè)的歸屬感。二是以績(jī)效考核手段為杠桿，建立一套完整的公平性與競(jìng)爭(zhēng)性兼具的績(jī)效考

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核制度及崗位輪換標(biāo)準(zhǔn)。為員工營(yíng)造一個(gè)公平、公正的工作氛圍，促使員工充分、自覺地發(fā)揮個(gè)體主觀能動(dòng)性。三是以員工成長(zhǎng)手冊(cè)模型為平臺(tái)，根據(jù)個(gè)人職業(yè)傾向，為員工量身打造職業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃，確定其職業(yè)奮斗目標(biāo)，并協(xié)助員工為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)作出行之有效的安排，激勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，從而提升價(jià)值感。四是以“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念為導(dǎo)向，通過(guò)多種形式的專項(xiàng)活動(dòng)培育責(zé)任感。同時(shí)從制度入手，建立嚴(yán)格的工作流程和完善的監(jiān)督機(jī)制，將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工的崗位職責(zé)聯(lián)系在一起，形成個(gè)人行為與企業(yè)發(fā)展方向的高度統(tǒng)一，充分調(diào)動(dòng)員工自身的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力進(jìn)而形成自我激勵(lì)，從而轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力

3.日前，重慶移動(dòng)開展首次總經(jīng)理在線訪談活動(dòng)，總經(jīng)理秦大斌與員工“面對(duì)面”在線交流，切實(shí)解決大家關(guān)心的問(wèn)題，提升員工滿意度。

記者了解到，在秦大斌總經(jīng)理與員工互動(dòng)交流的兩個(gè)小時(shí)里，員工累計(jì)登錄1494人次，提出問(wèn)題及建議264條次，總經(jīng)理在線回答員工100個(gè)提問(wèn)。此次總經(jīng)理在線訪談體現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一是參與度高，員工發(fā)言積極；二是總經(jīng)理高度重視，回復(fù)及時(shí)；三是關(guān)注點(diǎn)集中，員工主要圍繞公司發(fā)展、綜合管理以及職業(yè)發(fā)展、福利待遇等方面提出問(wèn)題建議。其中，市場(chǎng)發(fā)展類104條、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)類42條、綜合管理類47條、人力資源類56條、其他15條。據(jù)悉，對(duì)于此次訪談中尚未回答的問(wèn)題，重慶移動(dòng)相關(guān)部門協(xié)商處理后將及時(shí)回復(fù)員工。

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4.讓員工擁抱幸福

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，每個(gè)員工都是一個(gè)體細(xì)胞。只有每個(gè)細(xì)胞健康，企業(yè)才會(huì)健康發(fā)展。如果每個(gè)細(xì)胞都處在亞健康或者不健康狀態(tài)，企業(yè)則最終會(huì)走向衰落。所以，一個(gè)好的企業(yè)不僅要有好的制度和管理，同時(shí)也要有好的文化理念。因?yàn)椋挥泻玫奈幕拍芘囵B(yǎng)和留住好的員工，才能讓企業(yè)的個(gè)體細(xì)胞處于健康活躍的狀態(tài)，才能讓員工擁有幸福感和滿足感。

幸福感的危機(jī)

在如今的通信企業(yè)中，沒有什么比增加員工的幸福感更加重要，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和考核成為每個(gè)員工頭頂之上的一把利刃的時(shí)候，員工幸福感就成為能否頂住這把利刃并將這把利刃運(yùn)用好的關(guān)鍵基石。沒有危言聳聽，也沒有夸大其詞，走進(jìn)基層員工的內(nèi)心深處，這種感覺尤為強(qiáng)烈。

此時(shí)也許會(huì)有人批判說(shuō)，沒有考核，企業(yè)如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存？沒有考核，如何激勵(lì)員工的積極性？沒有考核，如何才能保障企業(yè)員工的合理分配？沒錯(cuò)，沒有考核，沒有壓力，員工則會(huì)懈怠。但是長(zhǎng)期的過(guò)高壓力，長(zhǎng)期處于職業(yè)倦怠或心情壓抑狀態(tài)，毫無(wú)疑問(wèn)將破壞企業(yè)內(nèi)部員工的精神和身心健康，給工作、學(xué)習(xí)和生活造成更大

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影響。

記得前不久有一份《中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者成長(zhǎng)與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告》提到，中國(guó)的企業(yè)員工“有時(shí)出現(xiàn)或經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6%，“疑慮重重”的占33.1%，“挫折感強(qiáng)”的占28.6%，“悲觀失望”的占16.5%。通信企業(yè)沒有做過(guò)類似的調(diào)查，現(xiàn)在通信企業(yè)員工的幸福指數(shù)是否達(dá)到了企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)，我們不得而知。但目前通信企業(yè)人才外流現(xiàn)象的愈演愈烈，是否從側(cè)面在告訴我們，我們員工的幸福感正在減弱，他們需要被關(guān)注、需要更幸福。

困境中的思索

來(lái)自哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度提高5％，會(huì)連帶提升11.9％的外部客戶滿意度，同時(shí)也可以使企業(yè)效益提升2.5％?？梢?，企業(yè)若能有效提高員工的職業(yè)幸福感，就能提高工作效率，從而更好地保持企業(yè)的快速、健康、和諧發(fā)展。如何去提升員工的幸福感？如今的通信企業(yè)正在嘗試，他們已逐漸邁開員工援助計(jì)劃的腳步，開始推行EAP計(jì)劃，幫助員工提升職業(yè)幸福感。并從企業(yè)文化建設(shè)著手，營(yíng)造寬松活躍、富有激情的工作氛圍。

古語(yǔ)云：“君使臣以禮，臣事君以忠?！币粋€(gè)相互幫助、相互理解、精心收集

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相互激勵(lì)、相互關(guān)心的工作氛圍，將大大提高員工的愉悅度。溝通與理解是每個(gè)人內(nèi)心的渴望，每月召開管理者見面會(huì)，了解員工的不滿情緒，管理者直接關(guān)注、關(guān)心員工的狀態(tài)，多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)傾聽，多一點(diǎn)理解。我們每個(gè)通信員工都有希望得到贊賞的心理，我們不完全依賴于經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，有時(shí)非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)也能帶來(lái)事半功倍的效果，及時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)、免費(fèi)的體檢療養(yǎng)，帶薪休假、意外的禮物等等，都增強(qiáng)了員工的收獲感和自信心。同時(shí)，工會(huì)組織也可以時(shí)常組織一些聯(lián)歡活動(dòng)、磨煉意志的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)、讀書活動(dòng)、技術(shù)練兵活動(dòng)、集體郊游、社團(tuán)活動(dòng)等，讓員工充分陶冶情操、展現(xiàn)自我、愉悅身心，減輕來(lái)自各方面的心理壓力。

自從傳統(tǒng)的“鐵飯碗”終身雇傭關(guān)系被打破后，員工生存的唯一之道就是不斷地發(fā)展、提升。因此，員工在賺取收入的同時(shí)，能否發(fā)展提高，成為最為關(guān)注的問(wèn)題。要讓員工工作得更快樂，最重要的是讓他們看到“我的未來(lái)在哪里”，有無(wú)良好職業(yè)發(fā)展前景是員工能否快樂工作的關(guān)鍵因素之一。我們的通信企業(yè)應(yīng)為員工搭建一個(gè)公平、合理、公正的發(fā)展平臺(tái)，建立員工職業(yè)發(fā)展通道，明確晉升標(biāo)準(zhǔn)和勝任模型，牽引員工不斷地努力提高。另外，還要?jiǎng)?chuàng)建公平公開的企業(yè)環(huán)境，使員工感到平等和自由。員工援助計(jì)劃不僅僅是心理上的幫助，更重要的是行動(dòng)上的幫助，要求企業(yè)給員工創(chuàng)造一個(gè)輕松的工作環(huán)境，把員工“知道率”、“滿意率”和“參與率”作為檢驗(yàn)業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

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美國(guó)行為科學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論中提到，我們知道在企業(yè)中存在著令員工滿意和不滿意的兩種因素，分別是激勵(lì)因素和保健因素。那些使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容相聯(lián)系，稱為激勵(lì)因子，如成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等，當(dāng)它充分時(shí)能激勵(lì)員工產(chǎn)生滿足；那些使員工對(duì)工作感到不滿意的因素主要與工作環(huán)境有關(guān)，稱為保健因子，如人際關(guān)系、工作環(huán)境、公司政策、管理措施、工資、福利等，它不充分時(shí)將使員工不滿意。這里面的因素，有些是我們通信企業(yè)需要改進(jìn)的，有些是需要引導(dǎo)員工的。如員工的職業(yè)晉升機(jī)會(huì)是人人都想得到的，都想向高崗位級(jí)別發(fā)展，但企業(yè)合理的組織結(jié)構(gòu)是金字塔形或橄欖形，所以不可能所有人都處于高崗位級(jí)別，況且人與人的能力客觀上是有差異的。因此，要做好員工期望值的管理，引導(dǎo)員工制定合理的期望值。

境由心造，奧格·曼迪羅在《羊皮卷》中指出：我們生活中有90%的事是正確的，有10%是錯(cuò)誤的。要想幸福，就要把注意力集中在那90%的事上?？鞓肥且环N積極的心態(tài)，化繁為簡(jiǎn)的要訣是減少無(wú)端的聯(lián)想和后悔心理，就事論事；心理制衡的重點(diǎn)是不能不對(duì)比，也不能泛對(duì)比?！皩⑻漯囌弑?，則得飽者自樂；將號(hào)寒者比，則得暖者自樂；將疾病者比，則康健者自樂?！比绱艘槐?，則越比越快樂。這與我們的諺語(yǔ)“知足者常樂”是一個(gè)道理。因此，要引導(dǎo)員工在追求目標(biāo)任務(wù)的過(guò)程中，要有“過(guò)程第一、結(jié)果第二”的積極心態(tài)，享受追求目標(biāo)的過(guò)程，不要對(duì)結(jié)果過(guò)于執(zhí)著。同時(shí)，我們的企業(yè)也要對(duì)員

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工執(zhí)行任務(wù)的結(jié)果進(jìn)行綜合分析，以衡量我們企業(yè)任務(wù)目標(biāo)的合理性。

當(dāng)然，僅做到這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以點(diǎn)帶面，真心地期望通信企業(yè)能夠重視并塑建自身的企業(yè)文化，愿企業(yè)的員工們工作，快樂，并幸福著！

5.員工心理幸福感：

一是幫助員工了解自我心理健康狀態(tài)，掌握一定的心理健康知識(shí)，儲(chǔ)備陽(yáng)光心理資本。首先通過(guò)一對(duì)一訪談、小組座談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行調(diào)研，深入了解員工在工作與生活中的壓力源。然后，對(duì)不同類別的壓力進(jìn)行分類，并有針對(duì)性地開展主題活動(dòng)，比如“壓力釋放與管理”、“情感與和諧”、“人際交往壓力與婚戀情感”等主題心理沙龍，幫助員工提升個(gè)人情緒管理和心理健康水平。此外，中心還為員工定制壓力自助卡、《EEP使用手冊(cè)》、愛心卡以及每周定期發(fā)向全員的“陽(yáng)光心態(tài)”手機(jī)彩信報(bào)，主題涉及職業(yè)生涯、人際關(guān)系、婚戀情感、子女教育、溝通技巧等方方面面，讓員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)釋放壓力的方法，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，開心度過(guò)每一天。

二是幫助管理者掌握心理素質(zhì)提升的方法，并推動(dòng)管理者從心理學(xué)的角度拓寬管理視野，幫助員工以積極的情緒投入工作。在基層管理中，班組長(zhǎng)就是班組成員的“知心大姐”，每一位成員有任何矛盾和困惑

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案 的時(shí)候都會(huì)找自己的班長(zhǎng)傾訴和求助。所以，提升基層管理者的積極心態(tài)及管理技巧，對(duì)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)人員的“幸福指數(shù)”顯得尤為重要。鑒于班組長(zhǎng)在班組建設(shè)中的角色與作用，中心重點(diǎn)開展管理者心理管理能力提升培訓(xùn)、“陽(yáng)光班組”團(tuán)隊(duì)拓展體驗(yàn)及員工心理輔導(dǎo)活動(dòng)、心理調(diào)查報(bào)告分享會(huì)系等多種形式的系列培訓(xùn)以及EAP技巧培訓(xùn)，幫助基層班組長(zhǎng)實(shí)施卓有成效的管理。

三是深化落實(shí)人本理念，推進(jìn)員工關(guān)愛行動(dòng)，為員工搭建“幸?！逼脚_(tái)，推動(dòng)企業(yè)健康和諧發(fā)展。挖掘、分析員工隊(duì)伍的特點(diǎn)和需求，在內(nèi)部成立了文藝社。中心將有音樂和舞蹈特長(zhǎng)的員工集合起來(lái)，分別成立了音樂隊(duì)和舞蹈隊(duì)。隊(duì)員們?cè)谧龊帽韭毠ぷ髦?，還活躍在中心各類文藝舞臺(tái)上，為大家?guī)?lái)精彩的“視聽盛宴”；有繪畫功底的員工組成了POP海報(bào)隊(duì)，他們利用業(yè)余時(shí)間積極創(chuàng)作，一幅幅優(yōu)秀作品展示在中心各樓層海報(bào)欄，成為中心一道亮麗的文化風(fēng)景。此外，中心還成立有寫作、PPT、攝影、影視制作、主持人等多個(gè)專業(yè)隊(duì)伍。2010年3月，中心又成立了10086電視臺(tái)，有相關(guān)特長(zhǎng)的員工都積極投入到電視臺(tái)的建設(shè)中。通過(guò)搭舞臺(tái)、建平臺(tái)，不僅豐富了整個(gè)中心的文化生活，還使得廣大員工更加充分地展示自我，實(shí)現(xiàn)了多方面的個(gè)人價(jià)值，贏得了更多的尊重和認(rèn)可。越來(lái)越多的員工在收獲快樂的同時(shí)脫穎而出，邁向更重要的工作崗位。

通過(guò)上述三個(gè)方面的努力和探索，中心盡可能地為員工創(chuàng)造“幸?！?。

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員工“幸福指數(shù)”是衡量員工對(duì)自身生存和發(fā)展?fàn)顩r的感受和體驗(yàn)。員工在企業(yè)中感覺到幸福指數(shù)高，感覺到比較快樂和滿意，他的工作激情、主動(dòng)性和積極性就高。經(jīng)過(guò)努力，中心員工隊(duì)伍保持穩(wěn)定，運(yùn)營(yíng)效能不斷提升；中心為員工提供了成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，員工對(duì)企業(yè)的信任感和忠誠(chéng)度不斷增加，員工滿意度連續(xù)4年達(dá)到85%以上；員工在積極心態(tài)的導(dǎo)向下，工作熱情不斷高漲，10086社會(huì)影響力持續(xù)擴(kuò)大。

（6）.來(lái)賓移動(dòng)：

親，有事幫一幫！”來(lái)賓移動(dòng)為員工解決實(shí)際問(wèn)題，特別開通***小耳朵熱線電話，承諾對(duì)員工反映的問(wèn)題一定會(huì)接聽、一定會(huì)傾聽、一定有記錄、一定有回復(fù)、一定有跟進(jìn)，一定會(huì)回訪。11月11日開通至今，小耳朵熱線已接到20多個(gè)電話，回復(fù)解決30多個(gè)問(wèn)題，為公司員工無(wú)障礙反饋溝通問(wèn)題搭建了綠色通道 “有事幫一幫”只是來(lái)賓移動(dòng)員工滿意度提升項(xiàng)目的工作之一。為進(jìn)一步優(yōu)化公司管理，提高員工滿意度,來(lái)賓移動(dòng)啟動(dòng)了“科學(xué)發(fā)展先鋒行”員工滿意度提升工作項(xiàng)目，充分了解員工在各維度的情況，確保員工利益。來(lái)賓移動(dòng)通過(guò)開展年度員工滿意度調(diào)研，以訪談、問(wèn)卷調(diào)查的形式，深入一線傾聽員工心聲，訪談160多人，收到涉及公司薪酬、福利、培訓(xùn)、績(jī)效考核、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類各類員工意見建議超過(guò)300條。公司就熱點(diǎn)問(wèn)題召開專題研討會(huì)，制定管理優(yōu)化方案和系列提升舉措，并在公司辦公網(wǎng)按期公示對(duì)員工反映問(wèn)題的回復(fù)。目前已

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解決片區(qū)代理合同工崗位福利、加班補(bǔ)貼、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)廳異地員工用餐等問(wèn)題。與此同時(shí)，為更好的改善異地員工生活條件，還給異地工作的員工宿舍添置了熱水器、微波爐、電磁爐等生活電器，令原本冷清的員工宿舍變得溫馨起來(lái)，切實(shí)為分公司異地工作的員工解決了實(shí)際問(wèn)題，令員工倍感驚喜和感動(dòng)。

下一階段，來(lái)賓市公司將結(jié)合實(shí)際開展系列“科學(xué)發(fā)展先鋒行”員工滿意度提升專項(xiàng)活動(dòng)，在提升員工滿意度的同時(shí)，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能，把服務(wù)群眾和服務(wù)中心工作貫穿始終，促進(jìn)員工和企業(yè)和諧共成長(zhǎng)。

（7）.EAP的簡(jiǎn)單介紹：

1、什么是EAP

員工心理援助項(xiàng)目(EAP, Employee Assistance Program)是企業(yè)通過(guò)第三方(即員工援助轉(zhuǎn)業(yè)機(jī)構(gòu))向其員工免費(fèi)提供的專業(yè)的、帶有福利性質(zhì)的，并且能夠絕對(duì)保障隱私的咨詢項(xiàng)目。

EAP起始于上個(gè)世紀(jì)50年代，最初的對(duì)象是二戰(zhàn)老兵。直到20世紀(jì)70年代，EAP才被應(yīng)用于企業(yè)。1971年，在美國(guó)洛杉磯成立了一個(gè)EAP的專業(yè)組織，即現(xiàn)在國(guó)際EAP協(xié)會(huì)的前身。這一機(jī)構(gòu)的最初目標(biāo)是為了幫助員工解決酗酒等不良行為問(wèn)題。此后，心理學(xué)專家成為實(shí)施EAP的主流。EAP項(xiàng)目也因?yàn)樾睦韺W(xué)的介入，獲得了扎實(shí)的根基，精心收集

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在系統(tǒng)理論、操作方法、工具、效果上都取得了顯著成效。員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問(wèn)題，以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。通過(guò)對(duì)員工的輔導(dǎo)，對(duì)組織環(huán)境的分析，幫助HR處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績(jī)效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，幫助公司永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。員工心理援助項(xiàng)目是一項(xiàng)為工作場(chǎng)所中個(gè)人和組織提供的咨詢服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目。它幫助識(shí)別員工所關(guān)心的問(wèn)題，并且給予解答。這些問(wèn)題會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)，同時(shí)影響到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、EAP關(guān)注的領(lǐng)域

EAP核心內(nèi)容是通過(guò)向機(jī)構(gòu)成員提供面向個(gè)人的服務(wù)，以促使員工保持心理健康。因此，與心理健康有關(guān)的內(nèi)容都成為EAP關(guān)注的領(lǐng)域。傳統(tǒng)的EAP關(guān)注的是家庭、經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療等問(wèn)題，現(xiàn)在EAP專家以及組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和成員，把更多的關(guān)注放在與職業(yè)有關(guān)的心理與行為援助上。西方發(fā)達(dá)國(guó)家EAP關(guān)注的問(wèn)題包括：

壓力管理

職業(yè)壓力是職業(yè)心理健康問(wèn)題的主要來(lái)源。美國(guó)聯(lián)邦政府的職業(yè)安全與健康機(jī)構(gòu)（National Institute for Occupational Safety and Health）的一項(xiàng)研究表明，美國(guó)超過(guò)半數(shù)的勞動(dòng)力將職業(yè)壓力看作他們生活中的精心收集

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一個(gè)主要問(wèn)題，壓力以及其所導(dǎo)致的疾病 —— 缺勤、體力衰竭、精神健康問(wèn)題 —— 每年耗費(fèi)美國(guó)企業(yè)界 3000 多億美元。不僅美國(guó)情況如此，歐盟正式將職業(yè)壓力列為歐洲大陸面臨的第二大職業(yè)健康問(wèn)題。

在美國(guó)，近一半的公司為他們的員工提供某種形式的壓力管理訓(xùn)練。為了提高員工在困難的工作情境中的應(yīng)付能力，除了對(duì)員工進(jìn)行壓力管理訓(xùn)練之外，EAP是比較常用的方法。

工作/職業(yè)問(wèn)題

很多人希望能夠評(píng)價(jià)他們的職業(yè)目標(biāo)，但是苦于找不到專業(yè)的幫助，而這種幫助往往可以從EAP那里得到。如果一個(gè)員工想做出一個(gè)明智的決定，他（她）可以從EAP職業(yè)咨詢中獲益。EAP的咨詢師可以幫助來(lái)訪的員工評(píng)估他（她）的技能和興趣，幫助其規(guī)劃出達(dá)到職業(yè)目標(biāo)的可行途徑。，EAP還關(guān)注更多可能影響員工身心健康和工作績(jī)效的方方面面的問(wèn)題，如健康問(wèn)題等。在美國(guó)，廣義的EAP還包括一些交通服務(wù)等，做到真正意義上的員工援助，即幫助員工解決具體的問(wèn)題，從而能夠更加健康、有活力地投入到工作中去。

家庭相關(guān)問(wèn)題

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工作/家庭平衡，是每一個(gè)員工面臨的問(wèn)題。很多員工會(huì)發(fā)現(xiàn)自己就像是三明治中的夾層，夾在子女的需要和父母或親戚的需要之間。這些問(wèn)題包括：婚姻關(guān)系，子女教育，或者年老父母的養(yǎng)育。員工想要更加了解并解決這些問(wèn)題，可以考慮跟專家談?wù)?，他們可以從澄清?wèn)題到建立問(wèn)題解決方案等方面向來(lái)訪的員工提供幫助。

酒精/藥物濫用

在美國(guó)，百分之七十的物質(zhì)濫用者（包括酗酒者）是有職業(yè)的。一千萬(wàn)員工是藥物濫用者（EAPA在線，2002）。無(wú)數(shù)的研究都認(rèn)為拙劣的工作績(jī)效和藥物濫用之間有顯著的聯(lián)系。沒有該類問(wèn)題的員工的績(jī)效比有這些問(wèn)題的員工高3到8倍。EAP服務(wù)可以提供一系列相關(guān)的干預(yù)、咨詢、轉(zhuǎn)介和個(gè)案管理。

3、EAP的作用

早期EAP是基于基本人權(quán)保護(hù)與公司效益的半公益性活動(dòng)?，F(xiàn)代EAP已經(jīng)轉(zhuǎn)化為與HR息息相關(guān)的公司人力資源管理新行為。人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到，員工對(duì)于組織來(lái)說(shuō)其重要性將越來(lái)越為重要，而傳統(tǒng)的激勵(lì)、福利和其他人力資源手段，已不能有效的降低組織的人力成本，保持合理的員工流動(dòng)，以及有效凝聚組織、產(chǎn)生永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。特別是愈加激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)，使眾多優(yōu)秀員工被迫重新選擇職位，以避免工作所帶來(lái)

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案 的對(duì)其個(gè)人生活和心理健康的巨大沖擊與不良影響。在這種現(xiàn)實(shí)背景下，EAP成為心理學(xué)為企業(yè)服務(wù)的新領(lǐng)地，也成為下一階段人力資源管理的新主角。

EAP的目的是幫助員工解決那些可能會(huì)影響他們的健康、幸福、工作績(jī)效和成功的問(wèn)題。通過(guò)減少員工個(gè)人的分心因素，EAP可以提高員工的生產(chǎn)力，并減少員工缺勤帶來(lái)的損失。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)組織成員及其家屬的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問(wèn)題，以維護(hù)組織成員的心理健康，提高其工作績(jī)效，并改善組織管理：

EAP對(duì)組織的作用

* 改善管理效果、提高生產(chǎn)率

* 減少缺勤率

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* 減少招聘成本及培訓(xùn)費(fèi)用

* 提高公司士氣、提升公眾形象

* 減少賠償投訴

* 減少客戶投訴

* 降低意外事故出錯(cuò)率 * ……

EAP對(duì)員工個(gè)人的作用

* 改善家庭/工作關(guān)系

* 降低失業(yè)人數(shù)

* 提高工作績(jī)效和滿意度

* 減少酗酒、吸煙及其他成癮問(wèn)題

* 改正不良習(xí)慣

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* 更融洽地和他人相處

* 規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯

* …

EAP對(duì)管理人員的作用

* 減少來(lái)自于員工的投訴

* 有效處理員工下屬之間的關(guān)系

* 避免涉入私人問(wèn)題，提供錯(cuò)誤建議

* 有更多的時(shí)間關(guān)注其他問(wèn)題

* 提高追求目標(biāo)，改善員工關(guān)系

* 更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì) * ……

4.EAP實(shí)施的一般流程

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1.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：通過(guò)與員工、經(jīng)營(yíng)管理層的接觸，以及咨詢師觀察（如亞群體文化），發(fā)現(xiàn)影響組織績(jī)效與員工健康的問(wèn)題；

2.調(diào)研與評(píng)估：就所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題展開調(diào)研，手段包括：訪談，測(cè)評(píng)，無(wú)干擾觀察，評(píng)估問(wèn)題的嚴(yán)重程度，是否需要進(jìn)行援助

3.援助方案確立：咨詢專家，事件關(guān)鍵人，相關(guān)管理者與員工共同確定援助方案

4.實(shí)施援助：按照預(yù)定方案實(shí)施援助

5.援助方案效果評(píng)估與調(diào)整：援助過(guò)程中，即時(shí)反饋，了解援助效果，不斷完善援助方案與具體方法。

5.實(shí)施EAP的一般模式

第一、進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案 的原因。

第二、搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。

第三、對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善。一方面，改善工作硬環(huán)境--物理環(huán)境；另一方面，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問(wèn)題的誘因。

第四、開展員工和管理者培訓(xùn)。通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問(wèn)題時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

第五、組織多種形式的員工心理咨詢。為受心理問(wèn)題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等豐富的形式，解決員工心理問(wèn)題。

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6.EAP服務(wù)模塊

針對(duì)生活的個(gè)體：

個(gè)人生活方面涉及健康問(wèn)題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、個(gè)體危機(jī)干預(yù)、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、情感困擾、法律問(wèn)題、焦慮、酗酒、藥物成癮、子女教育及其它相關(guān)問(wèn)題、改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)、改變不合理的信念、行為模式和生活方式、個(gè)體休閑等；

針對(duì)工作中的個(gè)體：

工作問(wèn)題涉及職業(yè)生涯規(guī)劃、工作要求、工作公平感、工作關(guān)系、欺負(fù)與威嚇、人際關(guān)系、家庭/工作平衡、工作壓力及其它相關(guān)問(wèn)題，減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，工作造成的情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)、工作環(huán)境健康設(shè)計(jì)等；

針對(duì)組織：

組織發(fā)展涉及的是具有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)戰(zhàn)略變革過(guò)程中的員工心理調(diào)適，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的人才選拔與安置，人力資源管理中的激勵(lì)與評(píng)價(jià)，大規(guī)模的企業(yè)裁員安撫與干預(yù)，組織氣候調(diào)查、精心收集

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診斷與改造，員工心理檔案健康等。這完全根據(jù)組織的情況和要求來(lái)進(jìn)行量身定制式的設(shè)計(jì)

（8）承德移動(dòng)員工心理援助（EAP）項(xiàng)目成果受集團(tuán)公司好評(píng)

本報(bào)訊（張敏良）11月30日至12月2日，中國(guó)移動(dòng)2011年EAP項(xiàng)目交流會(huì)在廈門召開，來(lái)自全國(guó)35個(gè)省公司和集團(tuán)直屬單位的74名代表參加了會(huì)議。會(huì)上，承德移動(dòng)通信公司作為全集團(tuán)惟一地市公司代表，從組織保障、積極推進(jìn)、抓好結(jié)合、工作成效四個(gè)方面做了《關(guān)注員工心理健康 提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)效能》的經(jīng)驗(yàn)介紹，受到與會(huì)代表好評(píng)。

從2009年開始，承德分公司作為省公司試點(diǎn)單位，與博睿圣倫國(guó)際咨詢（北京）有限公司合作，在全省地市公司中率先開展員工心理援助（EAP）工作，采取團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、專題講座、互動(dòng)體驗(yàn)、心理咨詢、訪談沙龍等多種形式實(shí)施員工心理援助計(jì)劃。一是組織開展了職業(yè)心理健康、職業(yè)素養(yǎng)、品質(zhì)溝通、壓力和情緒管理、親子教育、陽(yáng)光心態(tài)、和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)等十五個(gè)方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)，共計(jì)培訓(xùn)輔導(dǎo)836人次；二是開展心理熱線咨詢、網(wǎng)絡(luò)信箱咨詢和個(gè)人預(yù)約面詢，共為260人提供咨詢，在預(yù)防員工心理疾病，解決員工心理問(wèn)題，提升員工心理資本，提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)效能，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展等方面成效顯著。

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為此，承德分公司被中國(guó)保健協(xié)會(huì)心理保健專業(yè)委員會(huì)和中國(guó)員工心理健康工程管理辦公室評(píng)為“中國(guó)員工心理健康工程EAP實(shí)施優(yōu)秀單位”，獲得“中國(guó)員工心理健康工程開拓創(chuàng)新獎(jiǎng)”，3名同志被授予“中國(guó)員工心理健康工程突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

（9）千人象棋大賽、金牌技師大賽、工會(huì)工作交流論壇……2011年以來(lái)，黑龍江雞西市總工會(huì)以“豐富職工文化生活，提升職工幸福感”為主題接連舉辦了一系列活動(dòng)。在這些活動(dòng)舉辦過(guò)程中，三個(gè)服務(wù)職工的平臺(tái)悄然搭建而成。

技能提升平臺(tái)，讓職工比出實(shí)力賽出成果。雞西市總工會(huì)大力開展職工崗位練兵、技能培訓(xùn)、技能比賽、技術(shù)交流等活動(dòng)。在“強(qiáng)素質(zhì)、促發(fā)展”職工金牌(首席)技師大賽活動(dòng)中，19名首席技師、190名職業(yè)技師在2000多名參賽選手中脫穎而出。雞西市首屆“職工創(chuàng)新成果展”則充分展示了“十一五”期間該市廣大職工圍繞提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，廣泛開展勞動(dòng)競(jìng)賽所取得的創(chuàng)新成果。這些活動(dòng)加快了該市知識(shí)技能型、技術(shù)技能型和復(fù)合技能型人才的選拔和培養(yǎng)。

思想交流平臺(tái)，轉(zhuǎn)變思路提高意識(shí)。今年以來(lái)，雞西市各級(jí)工會(huì)組織開展了新一輪解放思想大討論活動(dòng)。討論以“工會(huì)工作與服務(wù)雞西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)職工”為主題，通過(guò)一次次會(huì)議、一場(chǎng)場(chǎng)討論，全市工會(huì)干部逐漸增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，努力探索工會(huì)組織服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的活動(dòng)方式和工作方法，建立工會(huì)組織高效服務(wù)體系，為工會(huì)更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與服務(wù)職工提供了理論支撐。

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文體活動(dòng)平臺(tái)，豐富職工文化體育生活。雞西市全面實(shí)施企業(yè)文化和職工文化建設(shè)工程，推出一大批企業(yè)、職工文化精品，使全市職工文化體育事業(yè)得到繁榮發(fā)展。（10）

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第二篇：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查總結(jié)

2009年上半員工滿意度調(diào)查總結(jié)

1、對(duì)公司管理制度的了解程度，非常了解和大多數(shù)了解的占60%。這說(shuō)明公司大部分員工對(duì)規(guī)章制度還是了解的，但是我們?cè)谝?guī)章制度的宣貫和落實(shí)上還有待加強(qiáng)。

2、對(duì)公司發(fā)展歷程和未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，非常清楚和基本了解的占46%。略知的占40%；12%一無(wú)所知。這說(shuō)明我們公司管理層和員工之間的內(nèi)部溝通不足。大部分員工對(duì)此也是很關(guān)心。

3、對(duì)公司質(zhì)量方針及其含義的了解程度：非常清楚和基本了解占83%，這也說(shuō)明員工對(duì)公司質(zhì)量方針是很關(guān)心的，我們的宣貫是有效的。

4、對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)和部門目標(biāo)認(rèn)為基本了解或非常清楚占75%。

5、對(duì)公司的質(zhì)量改進(jìn)和其它方面的改進(jìn)，表示愿意參與并經(jīng)常參與和認(rèn)為只要主管要求就參與的占92%，這說(shuō)明我們絕大多數(shù)人都很關(guān)心公司各個(gè)方面的改善改進(jìn)。

6、對(duì)質(zhì)量的重視程度，60%的人認(rèn)為身邊的人很重視質(zhì)量，有31%的人覺得身邊的人只重視大的質(zhì)量問(wèn)題而忽視輕微的質(zhì)量不良，這說(shuō)明我們大部分員工的質(zhì)量意識(shí)在提高。

7、對(duì)于主管和老員工對(duì)新員工的生活和工作認(rèn)為很關(guān)心和比較關(guān)心的占85%，這說(shuō)明我們的主管和老員工都能夠關(guān)心新員工生活，積極教導(dǎo)新員工。

8、本公司工作對(duì)個(gè)人的工作技能和其他方面是否有提高：28%有很大提高；62%略有提高；這說(shuō)明我們的技能培訓(xùn)做得還不夠。

9、關(guān)于個(gè)人能力的發(fā)揮，認(rèn)為未能完全發(fā)揮占26%。

10、除薪酬外，你最看重的是：40%希望提高自己能力的機(jī)會(huì)，其次是好的工作環(huán)境和和諧的人際關(guān)系各占53%；這個(gè)說(shuō)明我們的不少員工自我提升的期望較大，超過(guò)半數(shù)的德員工則比較傾向工作環(huán)境。

11、認(rèn)為目前個(gè)人面臨的最大問(wèn)題是：17%的員工認(rèn)為沒有提高自己能力的機(jī)會(huì)，20%認(rèn)為工作環(huán)境差，沒有工作成就感的占14%，人際關(guān)系不和諧的占10%。

12、對(duì)于自己的工作職責(zé)，知道要做什么和怎么做占84%,這說(shuō)明我們工作職責(zé)權(quán)限和工作要求比較清楚。

13、你認(rèn)為目前的工作：46%的員工認(rèn)為目前的工作很合適，并且有信心、有能力做好；38%的員工認(rèn)為不是我理想的工作，但我能夠做好；11%的員工認(rèn)為目前工作是我喜歡的工作。但我的能力有所欠缺； 6%的員工認(rèn)為不太合適，希望換一個(gè)崗位。這里可以看到我們的員工只有不到一半是喜歡目前的工作并且有信心可以做好的，超過(guò)三分之一的員工其實(shí)是希望可以從事不同的崗位工作的，所以我們可以通過(guò)輪換崗位提升員工技能是有可行性的，也是一舉二得的事情。

14、你認(rèn)為希望在哪些方面得到培訓(xùn)：其次是安全生產(chǎn)方面的培訓(xùn)。

15、認(rèn)為公司的環(huán)境衛(wèi)生和現(xiàn)場(chǎng)管理情況：認(rèn)為很好和較好的占30%，60%的認(rèn)為一般，也有7%的認(rèn)為很差。這說(shuō)明我們工廠的現(xiàn)場(chǎng)那個(gè)管理和環(huán)境衛(wèi)生真的做的不太好，需要有很大程度的改進(jìn)。

16、認(rèn)為所處的工作環(huán)境是否存在安全隱患？認(rèn)為沒有的67%，33%的人覺得工作場(chǎng)所存在安全隱患，主要集中在①車間地面滑；②部分壓機(jī)沒有保護(hù)罩或者保護(hù)罩脫落；③電線亂拉及電線老化。說(shuō)明員工安全意識(shí)在增強(qiáng)，希望車間主管積極改善，消除安全隱患。

17、對(duì)于目前公司管理中存在的問(wèn)題:溝通協(xié)調(diào)40%，激勵(lì)、執(zhí)行、制度各占17%因此內(nèi)部有效的溝通協(xié)調(diào)是我們當(dāng)務(wù)之急必須要改善的。

18、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力和敬業(yè)精神，認(rèn)為很好和較好的占67%，33%認(rèn)為一般，較差的沒有。這說(shuō)明我們的大部分領(lǐng)導(dǎo)干部敬業(yè)精神是值得稱贊的，但也有一部分主管在管理能力和敬業(yè)精神方面還有待提升。

19、與同事的工作關(guān)系是否融洽：很融洽和較融洽占70%，這說(shuō)明我們絕大多數(shù)的員工還是團(tuán)結(jié)友愛的，但是部門現(xiàn)場(chǎng)主管還需努力了解員工心理動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)員工之間的凝聚力。

20、是否受多重領(lǐng)導(dǎo)，或互相矛盾的指令：有61%的員工表示會(huì)受到多重領(lǐng)導(dǎo)的或相互矛盾的指令。這說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題非常嚴(yán)重，信息發(fā)布或者指令發(fā)布的窗口太多，員工無(wú)所適從，這會(huì)導(dǎo)致管理混亂，直接影響生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量。亟待解決。

21、對(duì)公司的新員工招聘和試用是否滿意：滿意和比較滿意占90%。

22、對(duì)于公司是否需要進(jìn)行員工績(jī)效考核，65%的員工認(rèn)為需要的，15%的員工認(rèn)為不需要，20%的員工無(wú)所謂。

23、對(duì)目前的考勤制度的合理性，80%認(rèn)為合理.24、對(duì)目前工作量感受如何：45%的員工認(rèn)為已經(jīng)超負(fù)荷。這主要源于制造車間這段是生產(chǎn)任務(wù)緊急，長(zhǎng)時(shí)間處于工作狀態(tài)。希望我們現(xiàn)場(chǎng)主管合理安排，盡量能讓員工有休息的時(shí)間。

25、對(duì)公司的新資制度是否需要修改及建議：57%的員工認(rèn)為沒有意見，43%的員工希望能合理修改，建議都傾向于符合勞動(dòng)法(沒有意見的大多數(shù)為計(jì)件員工)。

26、認(rèn)為公司目前的福利待遇在本地區(qū)處在什么情況：17%認(rèn)為很好和較好57%認(rèn)為一般，26%認(rèn)為差。這說(shuō)明我們的福利待遇在本地區(qū)沒有明顯優(yōu)勢(shì)，需要改善。

27、認(rèn)為公司的主要優(yōu)勢(shì)是：24%技術(shù)；58%市場(chǎng)；6%管理；12 %其他。

28、認(rèn)為公司主要問(wèn)題是：47%管理，22%市場(chǎng)，18%技術(shù)；這說(shuō)明員工對(duì)公司的管理不滿意和存在歧義。

29、認(rèn)為公司員工士氣如何：很高和較高65%，士氣低落29%，6%都沒有士氣；從中可以雖然大多數(shù)人的士氣比較高，但是超過(guò)三分之一的員工士氣低落甚至沒有士氣，這直接影響生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)量。是我們不容忽視的問(wèn)題。

30、對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理和員工待遇的改善，有21%的人認(rèn)為有明顯改善，有42%的人覺得改善不明顯，還有37%的人認(rèn)為沒有改善或說(shuō)不清。這反映我們今年的工資和福利待遇有改善，但是改善的進(jìn)度和幅度可能不是太快。

2009年7月份員工滿意度調(diào)查總結(jié)

這次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查表130份，收回104份。從這次調(diào)查來(lái)看，以下方面是值得肯定的：

1、公司規(guī)章制度和方針目標(biāo)的宣貫落實(shí)有效，員工公司發(fā)展歷程和未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略都是很了解的。

2、員工對(duì)質(zhì)量目標(biāo)以及部門目標(biāo)都是非常清楚的。

3、公司員工對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的意識(shí)很高的，也樂于積極參與質(zhì)量及其他方面的改進(jìn)；

4、主管和老員工對(duì)于新員工還是很關(guān)心愛護(hù)的。

5、公司主管的管理能力和敬業(yè)精神是很好的，值得贊揚(yáng)的。

6、員工之間的關(guān)系融洽、團(tuán)積友愛的，凝聚力較強(qiáng)；

7、新員工招聘和試用方面是得到大家認(rèn)可的。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在以下方面還需改善：

1、超過(guò)一半的員工覺得潛能沒有發(fā)揮，應(yīng)該充分發(fā)揮我們主管人員激勵(lì)和挑戰(zhàn)員工的管理方法，激勵(lì)員工取得更大的成果；

2、現(xiàn)場(chǎng)管理和環(huán)境衛(wèi)生存在問(wèn)題有待改進(jìn)；

3、工作現(xiàn)場(chǎng)存在安全隱患；

4、內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)是我們急需改善的；

5、員工工作量比較重，超負(fù)荷了。

6、管理方面存在問(wèn)題。

7、我們的福利待遇沒有明顯優(yōu)勢(shì)和改善；

8、多重領(lǐng)導(dǎo)和矛盾指令現(xiàn)象比較嚴(yán)重，繼續(xù)改善。

綜合部 2008-6-16

第三篇：?jiǎn)T工滿意度

問(wèn)卷編號(hào)：

《員工滿意度調(diào)研問(wèn)卷》

問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間：?jiǎn)柧砘厥諘r(shí)間：

審 卷結(jié) 果：□合格□作廢審 卷簽 名：

數(shù)據(jù)錄入結(jié)果：□合格□作廢錄 入簽 名：

邀請(qǐng)函

各位員工：

我們從一個(gè)十幾人的小公司發(fā)展為今天200多人的企業(yè)，這個(gè)過(guò)程中凝聚了所有嘉潤(rùn)人的心血和汗水。員工滿意度調(diào)查作為人力資源管理的基礎(chǔ)工作之一，有助于及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，了解員工的想法和對(duì)公司、工作、職務(wù)等不滿的地方，從而找出公司需改善之處，并通過(guò)改進(jìn)方案的實(shí)施，提高員工滿意度。進(jìn)一步壯大我們的企業(yè)。

今天我們?cè)诩螡?rùn)繁榮貿(mào)易有限公司，在公開透明，客觀直接的氛圍中，真誠(chéng)的了解員工的需求和想法，希望獲得企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

誠(chéng)摯的希望所有參加調(diào)研的員工能夠客觀、真實(shí)的進(jìn)行選擇，并留下您寶貴的意見和建議，您的選擇結(jié)果將對(duì)我們的工作有著非常重要的指導(dǎo)意義。公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開您的參與和努力。

本問(wèn)卷用以幫助您對(duì)（請(qǐng)您對(duì)）公司管理、工作環(huán)境、福利待遇等各方面的情況真實(shí)地談出您個(gè)人的想法或意見，以便公司管理層能針對(duì)目前出現(xiàn)的問(wèn)題或不足之處進(jìn)行整改。答案沒有“對(duì)”“錯(cuò)”之分，您只需對(duì)以下各問(wèn)題的看法選擇合適的答案，本問(wèn)卷不需填寫姓名。

謝謝大家！

嘉潤(rùn)總裁嘉潤(rùn)人力資源部經(jīng)理

1、本次調(diào)研實(shí)施無(wú)記名方式進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研結(jié)果僅供作為匯總、整理和研

究，以及撰寫員工滿意度報(bào)告使用，不把員工涉及本次調(diào)研的任何信息另作其他用途。

2、本調(diào)研問(wèn)卷填寫有效期為：2011年1月10日至12日，請(qǐng)?jiān)?2日下午

5:00前將本問(wèn)卷交回人力資源部。

3、本次調(diào)研共涉及七大方面，共計(jì)52道題目。采用三點(diǎn)計(jì)分法對(duì)題目進(jìn)行

打分，3分為最高分，1分為最低分。請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)上打“√”標(biāo)示即可，每道題目只（作單項(xiàng)選擇）選擇1個(gè)分?jǐn)?shù)。如果您的選擇答案為“1分”，請(qǐng)?jiān)陬}后空白處寫明緣由。

具體說(shuō)明如下：3分——非常同意或滿意；2——一般同意或滿意；1分——非常不同意或非常不滿意。

4、本次調(diào)研問(wèn)卷的結(jié)果將對(duì)公司在實(shí)施制度調(diào)整、人力資源改革等工作作

為有效輔助，意義重大。填寫時(shí)請(qǐng)您看清楚題目的要求，認(rèn)真思考后進(jìn)行回答。

5、謝謝您的支持與配合。所在部門：年齡：性別：

學(xué)歷：專業(yè)：工作年限：

職位級(jí)別：□部門主管級(jí)以上□部門員工

Q51本次調(diào)研中未涉及到的您還想說(shuō)的問(wèn)題

Q52您想利用這次機(jī)會(huì)向公司提出的意見和建議

第四篇：提高員工滿意度措施總結(jié)

提高員工滿意度措施總結(jié)

上半年，XX在公司人力資源部的指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過(guò)全單位職工的共同努力，完成了既定的工作任務(wù)。具體提高措施如下：

一、薪酬福利：

我單位生產(chǎn)穩(wěn)步運(yùn)行，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際、人員配置及工作特征、技術(shù)含量及能力要求等方面繼續(xù)完善獎(jiǎng)金分配制度，優(yōu)化分配辦法，并推行專項(xiàng)工作考核方案，制定目標(biāo)、明確責(zé)任、細(xì)化措施、嚴(yán)格考核。通過(guò)獎(jiǎng)金分配的激勵(lì)措施，拉開檔次，體現(xiàn)“多勞多得、按勞分配”的原則，提高了職工對(duì)薪酬的滿意度，工作業(yè)績(jī)得到提升，運(yùn)行效果良好。

二、為了積極響應(yīng)公司提出的“XXX”的號(hào)召，同時(shí)進(jìn)一步提升我單位培訓(xùn)氛圍，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，自去年于3月份起，我單位堅(jiān)持開展了具有我單位特色的競(jìng)賽活動(dòng)。每個(gè)季度末都要進(jìn)行一次公開的評(píng)選，并在該季末的表彰大會(huì)上進(jìn)行公開表彰，同時(shí)授予“明星”稱號(hào)。該競(jìng)賽開展以來(lái)，每位職工都踴躍的參與進(jìn)去，涌現(xiàn)出了一大批甘于為我單位奉獻(xiàn)的優(yōu)秀職工。提高了職工的工作熱情。

三、我單位職工中青年職工占得比重較多，為提高職工的歸屬感，單位黨委定期召開座談會(huì)，與職工進(jìn)行交流，解決職工疑問(wèn)，同時(shí)通過(guò)形式多樣的文體活動(dòng)，如拔河比賽、女工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、拓展訓(xùn)練等，豐富職工的業(yè)余生活，營(yíng)造和諧溫馨的工作氛圍。目前廣大青年職工已融入到我單位生產(chǎn)建設(shè)中，立足崗位，最大限度地發(fā)揮其作用。

四、在后勤管理上，我們深入生產(chǎn)一線，認(rèn)真調(diào)研，做好服務(wù)，在費(fèi)用控制范圍內(nèi)，配置微波爐、冰箱、工具柜、桌椅等物品，并與夏季炎熱之際，發(fā)放防暑降溫的冰糕、綠豆湯、藿香正氣水等，為職工提供良好的工作環(huán)境，保障了職工的職業(yè)健康，得到職工的認(rèn)可。

下半年，我單位將繼續(xù)完善各項(xiàng)工作，使職工的滿意度得到提高。

第五篇：EAP培訓(xùn)總結(jié)

篇一：eap項(xiàng)目總結(jié) eap項(xiàng)目總結(jié)

面對(duì)繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司呼叫中心是一個(gè)有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環(huán)境相對(duì)比較單調(diào)；經(jīng)常處于面對(duì)客戶的抱怨、投訴的服務(wù)環(huán)境中，心理負(fù)擔(dān)較重、服務(wù)壓力較大；“80后”員工構(gòu)成員工主體，特立獨(dú)行的自我表達(dá)方式與規(guī)范運(yùn)營(yíng)的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調(diào)節(jié)、自我緩解能力較弱的問(wèn)題需要尋找有效的管理思維和管理方式?；谶@些實(shí)際情況，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項(xiàng)目，目的在于傳導(dǎo)緩解壓力的方法，鍛造陽(yáng)光心態(tài)，正確面對(duì)工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展。本次eap項(xiàng)目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個(gè)階段，第一階段是前期訪談及調(diào)查階段，通過(guò)咨詢式個(gè)體訪談、焦點(diǎn)座談會(huì)訪談、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析對(duì)中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態(tài)進(jìn)行了較為詳細(xì)的了解；第二階段是各類講座及培訓(xùn)輔導(dǎo)階段，共開展了eap空間活動(dòng)、情緒調(diào)節(jié)心理講座、壓力管理及挫折應(yīng)對(duì)講座、管理者情緒管理能力培訓(xùn)和“80后”新員工個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)營(yíng)等大型講座5次，參訓(xùn)人員廣泛，基本達(dá)到了解決員工困擾、樹立面對(duì)壓力的正確觀念、掌握情緒調(diào)整的相關(guān)知識(shí)和技能的作用； 第三階段是進(jìn)行了為期3個(gè)月的免費(fèi)電話預(yù)約咨詢，通過(guò)心理專家與員工個(gè)體一對(duì)一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問(wèn)題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個(gè)方面，部分員工找到了解決個(gè)人及其家人的心理和行為問(wèn)題的方法；第四個(gè)階段是通過(guò)制作eap使用手冊(cè)、辦公場(chǎng)地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對(duì)eap項(xiàng)目的認(rèn)知度。這四個(gè)階段在時(shí)間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動(dòng)也有室內(nèi)情景，在組織形式上既有主觀的經(jīng)驗(yàn)感受也有客觀的學(xué)習(xí)積累。

古人云：受之魚不如授之漁。與其說(shuō)eap項(xiàng)目通過(guò)豐富多彩的模式對(duì)員工進(jìn)行了援助，不如說(shuō)呼叫中心的廣大員工通過(guò)學(xué)習(xí)eap項(xiàng)目客觀科學(xué)的理論理念找到一種釣魚的方法，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自我、面對(duì)挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學(xué)會(huì)用科學(xué)的、正確的方法解決今后遇到的相似問(wèn)題。從個(gè)體發(fā)展的角度來(lái)講，個(gè)人的不斷成熟與發(fā)展才能促進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，這已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來(lái)，不僅取決于員工的智力因素，同時(shí)也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的武器。這也正是說(shuō)eap項(xiàng)目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計(jì)劃可以促進(jìn)公司績(jī)效的提高。公司導(dǎo)入eap系統(tǒng)使員工學(xué)習(xí)到該項(xiàng)目傳播的科學(xué)理念，了解人際交往和溝通的要點(diǎn)，運(yùn)用角色抽離法面對(duì)工作的壓力，各級(jí)管理人員也學(xué)到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)、與下屬形成積極的情緒互動(dòng)、用良好的情緒引導(dǎo)員工的行為，在管理過(guò)程中使員工感受到尊重、理解、關(guān)愛、認(rèn)可與贊美，并能夠適當(dāng)包容員工的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤，幫助其改進(jìn)并不斷成長(zhǎng)。通過(guò)管理者的身體力行來(lái)創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍，對(duì)員工進(jìn)行正面的引導(dǎo)和激勵(lì)。eap項(xiàng)目通過(guò)減少員工非理智情緒、降低流失率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、鼓勵(lì)員工士氣，進(jìn)而達(dá)到改進(jìn)生產(chǎn)效率、改善工作氛圍并帶來(lái)高回報(bào)率前景，進(jìn)一步達(dá)到員工和企業(yè)共同發(fā)展、共同提高的雙贏效果。本次的eap援助項(xiàng)目貼近員工的內(nèi)心，了解了員工的需求，通過(guò)人性化的管理手段，真正將員工援助計(jì)劃進(jìn)行到底，讓員工找到快樂工作、奉獻(xiàn)企業(yè)的理由，從“看上去很美”的表面形式達(dá)到了治標(biāo)也治本的本質(zhì)效果。篇二：eap培訓(xùn)的目的與意義

培訓(xùn)是企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，是增強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)以及促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要保證，是員工幫助計(jì)劃不可缺少的環(huán)境。在員工幫助計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)室內(nèi)或室外各種不同的具體培訓(xùn)方式，將管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)培訓(xùn)練活動(dòng)之中，可以更好地解決組織變革、裁員、危機(jī)事件、人際溝通與沖突、新人適應(yīng)以及員工在壓力應(yīng)對(duì)、工作與生活等平衡等方面的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能以及心理素質(zhì)等一系列問(wèn)題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、認(rèn)知模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。

具體來(lái)講，員工幫助計(jì)劃中培訓(xùn)的目的與意義體現(xiàn)在以下四大方面： 1.培訓(xùn)是開展eap項(xiàng)目的前提個(gè)推動(dòng)力

很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)或工會(huì)與人力資源部門的主管正是因?yàn)閰⒓雍徒邮芰诵睦砼嘤?xùn)，感受到心理健康的意義和力量，聯(lián)系自身生活與工作實(shí)際，考慮到員工素質(zhì)特別是員工的情緒與心理健康對(duì)于企業(yè)績(jī)效的影響，進(jìn)而開始關(guān)注eap，進(jìn)行調(diào)研與考察，與專業(yè)的咨詢公司接洽、商談，并在不同的咨詢公司之間進(jìn)行比較，經(jīng)過(guò)周密的論證，最后選定一家具有專業(yè)保障和職業(yè)規(guī)范的咨詢公司，開始實(shí)施自己企業(yè)的eap項(xiàng)目。當(dāng)然也有的企業(yè)是把專業(yè)人員聘請(qǐng)進(jìn)入公司，成為自己公司的一員，或者請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行更為具體與專業(yè)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，建立起自己企業(yè)的eap。

2.培訓(xùn)是eap項(xiàng)目成功的基本保證心理咨詢往往是一對(duì)一進(jìn)行的，因此盡管心理咨詢的效果比較深入，但其影響范圍卻十分有限。培訓(xùn)的范圍與廣度是咨詢無(wú)法比擬的。換言之，一次成功或失敗的咨詢只能影響到特定的當(dāng)事人及其周圍有限的少數(shù)人，而一次成功或失敗的培訓(xùn)可能波及全局。正因?yàn)槿绱?，可以說(shuō)，培訓(xùn)對(duì)于eap項(xiàng)目的順利開展具有舉足輕重的地位，是eap項(xiàng)目成功的基本保證。也正因如此無(wú)論是作為eap項(xiàng)目中的客戶方還是舉辦方，都特別重視培訓(xùn)的效果。表面看起來(lái)，培訓(xùn)視乎十分容易，就是請(qǐng)老師講講課而已。實(shí)際上，咨詢公司往往會(huì)為一門課程，特別是新課程組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要花費(fèi)一定時(shí)間為一項(xiàng)特定的培訓(xùn)課程進(jìn)行客戶調(diào)查，在此基礎(chǔ)上發(fā)展出一套定制的、符合與滿足特定的企業(yè)和員工需求的培訓(xùn)課程，而且在細(xì)節(jié)上、比如什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、多少人數(shù)參加，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。

3.培訓(xùn)是增進(jìn)員工心理健康的重要手段

心理咨詢和心理培訓(xùn)是增進(jìn)個(gè)體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國(guó)人的文化、性格以及傳統(tǒng)習(xí)慣，同時(shí)由于心理咨詢與治療事業(yè)在我國(guó)發(fā)展的歷史不長(zhǎng)，還不為人們所廣泛了解，因此，很多人對(duì)心理咨詢存在種種的擔(dān)心和顧慮。雖然有時(shí)也意識(shí)到了自己的困擾，但瞻前顧后，終究還是沒有去進(jìn)行心理咨詢與治療。為了自己的身心健康，他們十分渴望了解心理學(xué)方面的相關(guān)知識(shí)卻缺乏有效途徑。而培訓(xùn)則正好彌補(bǔ)了咨詢的限制并滿足了人們的心理需要。在中國(guó)的企業(yè)單位里，多數(shù)情況是由組織出面召集，要求員工必須參加培訓(xùn)這一集體活動(dòng)。由于很多人在一起進(jìn)行活動(dòng)，作為個(gè)人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培訓(xùn)中得到共鳴和啟發(fā)。通過(guò)接受培訓(xùn)，員工加強(qiáng)了心理健康方面的意識(shí)，了解和掌握了一些調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力的知識(shí)和技巧，澄清了以往對(duì)心理健康與心理咨詢的一些認(rèn)識(shí)偏差。很對(duì)開展eap項(xiàng)目的咨詢顧問(wèn)公司都有這樣有趣的發(fā)現(xiàn)：一場(chǎng)成功的培訓(xùn)過(guò)后，要求進(jìn)行心理咨詢的員工人會(huì)猛增。

4.培訓(xùn)有助于提升員工工作績(jī)效，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力

有人認(rèn)為培訓(xùn)知識(shí)一種消費(fèi)，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。事實(shí)上，對(duì)企業(yè)而言，培訓(xùn)是對(duì)人力資源這一核心資源進(jìn)行開發(fā)的投入，其目的是促進(jìn)員工全面的、充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的活力。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，其效益是巨大的，且具有綜合性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性。

培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義又具體體現(xiàn)在：（1）培訓(xùn)是一種有效的管理手段

（2）可以使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位（3）培訓(xùn)對(duì)于員工保持工作激情具有催化作用（4）培訓(xùn)有助于提高和增進(jìn)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感

（5）培訓(xùn)可促進(jìn)組織變革與發(fā)展，使組織更具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力

由于企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的需求日益增大，明顯促進(jìn)了國(guó)內(nèi)培訓(xùn)企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢公司合作，促進(jìn)自我成長(zhǎng)，已成日益上升的勢(shì)頭。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入咨詢公司的服務(wù)，這是社會(huì)和企業(yè)的一大進(jìn)步。篇三：eap培訓(xùn)的具體內(nèi)容

近年來(lái)，一些心理學(xué)研究、咨詢與培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)與專業(yè)人員注意將心理學(xué)學(xué)科理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)際情況與需求相結(jié)合，陸續(xù)開發(fā)出新的培訓(xùn)課程。這里對(duì)目前我國(guó)市場(chǎng)上比較常見的、企業(yè)心理培訓(xùn)中經(jīng)常涉及的一些主要命題和內(nèi)容作一些簡(jiǎn)要介紹。同時(shí)，我們相信，隨著企業(yè)對(duì)于員工心理問(wèn)題重視程度的加強(qiáng)，企業(yè)心理培訓(xùn)的深度和廣度也將不斷延伸。

（1）職業(yè)心理健康培訓(xùn)。受全球化趨勢(shì)、信息技術(shù)的快速革新、全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素影響，員工面臨更多的心理困擾，心理問(wèn)題日益凸顯為影響企業(yè)工作績(jī)效的重要因素。職業(yè)心理健康成為21世紀(jì)管理領(lǐng)域的新課題。職業(yè)心理健康培訓(xùn)的對(duì)象包括企業(yè)中的各級(jí)管理者及所有員工，其內(nèi)容主要是傳授講解心理學(xué)健康的基本常識(shí)，幫助員工建立科學(xué)的心理健康概念，培養(yǎng)健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預(yù)防并科學(xué)處理職業(yè)倦怠與心理枯竭現(xiàn)象。

（2）壓力管理培訓(xùn)。壓力會(huì)對(duì)社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人產(chǎn)生不同的影響。壓力對(duì)整個(gè)社會(huì)造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務(wù)費(fèi)用的支出遠(yuǎn)較過(guò)去為高。另外，員工與管理者的壓力問(wèn)題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，一旦人體處于長(zhǎng)期的壓力之下，就會(huì)隨之產(chǎn)生諸多的生理或心理疾病以及各種行為問(wèn)題。通過(guò)壓力管理課程，員工將學(xué)習(xí)的應(yīng)對(duì)與干預(yù)策略，計(jì)劃和制定一個(gè)有效的自我壓力管理方案，學(xué)會(huì)一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作與生活協(xié)調(diào)培訓(xùn)?，F(xiàn)代都市工作的緊張，節(jié)奏的高速，都使現(xiàn)代人的生活越加失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事；節(jié)假日、休息時(shí)間被工作無(wú)休止侵占掉；沒有時(shí)間與家人共處，家庭氣氛冷淡；整天埋頭工作導(dǎo)致了關(guān)節(jié)炎、腸胃疾病的出現(xiàn)。通過(guò)這一課程，將促進(jìn)員工了解人生的意義，認(rèn)清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業(yè)與生活目標(biāo)，準(zhǔn)確把握工作與生活的關(guān)系，合理協(xié)調(diào)工作與家庭生活。

（4）積極情緒培訓(xùn)。情緒是心理活動(dòng)的組成部分，滲透于人的一切活動(dòng)中。人的每一活動(dòng)都是在某種特定的情緒背景下進(jìn)行的，并受其影響和調(diào)節(jié)。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭?！毙蜗蟮卣f(shuō)明了情緒與心理健康的關(guān)系。如何改變工作中消極的情緒，學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)并控制自我情緒狀態(tài)，掌握情緒表達(dá)的技術(shù)與方法，學(xué)會(huì)輕松快樂地生活與工作，這是積極情緒培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)。

（5）子女教育培訓(xùn)?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)于人才提出了更高更全面的要求，同時(shí)對(duì)于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓(xùn)是家長(zhǎng)的培訓(xùn)與再教育，主要內(nèi)容包括分析現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的需要以及現(xiàn)代家庭的特點(diǎn)，澄清在家庭教育中常見的一些認(rèn)識(shí)偏差以及行動(dòng)誤區(qū)，解決對(duì)各種教育問(wèn)題的困惑和疑問(wèn)，引導(dǎo)現(xiàn)代父母樹立現(xiàn)代教育觀，以科學(xué)健康的方式教育孩子成才做人。

（6）交互作用分析培訓(xùn)。溝通有助于協(xié)作，有助于提高團(tuán)隊(duì)或組織競(jìng)爭(zhēng)力，如何存在溝通障礙，企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)品質(zhì)都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。這一培訓(xùn)課程的目標(biāo)在于幫助員工了解和掌握人格的自我心理診斷，增強(qiáng)自我察覺與改善自我、突破自我限制的能力，辨識(shí)溝通誤區(qū)，促進(jìn)良好的人際關(guān)系。

（7）人際關(guān)系能力培訓(xùn)。即通過(guò)培訓(xùn)提高人際合作交往能力。任何人都不可能在真空中，員工的工作績(jī)效多多少少都依賴于同事之間的通力合作，這就需要員工學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)人際溝通，減少彼此間的沖突。

（8）態(tài)度培訓(xùn)。員工工作態(tài)度如何對(duì)員工的士氣及組織的績(jī)效影響很大，通過(guò)培訓(xùn)，建立起組織與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度。員工通過(guò)態(tài)度培訓(xùn)可以知道組織希望他們以什么樣的態(tài)度工作，這既是一種指導(dǎo)，也是一種約束。（9）新員工入職心理培訓(xùn)。又稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、職前教育、進(jìn)廠教育、定向培訓(xùn)、適應(yīng)培訓(xùn)等，是一個(gè)組織通過(guò)幫助，使新員工輕松愉快地進(jìn)入并適應(yīng)新的工作崗位，從而漸次將其從局外人轉(zhuǎn)變成為組織人的過(guò)程。

（10）時(shí)間管理培訓(xùn)。此類課程傳授的不僅是工作時(shí)間的管理方法，而且還包括生活時(shí)間的管理方法。由于時(shí)間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是個(gè)人都很歡迎此類培訓(xùn)。

（11）團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)意識(shí)到，員工整體協(xié)助對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到重要作用。因此，團(tuán)隊(duì)合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場(chǎng)對(duì)企這方面專業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高。（12）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與mbti。mbti是目前世界上最流行且被證明行之有效的科學(xué)的測(cè)量與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具，它利于增進(jìn)學(xué)員的自我意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員因此可以了解本人和團(tuán)隊(duì)成員的人格特點(diǎn)，學(xué)會(huì)以新的視角看待溝通，減少團(tuán)隊(duì)沖突，提高團(tuán)隊(duì)效率。（13）建立企業(yè)的eap。解決員工職業(yè)心理健康問(wèn)題的最好方案是設(shè)立企業(yè)的員工幫助計(jì)劃。本培訓(xùn)主要針對(duì)企業(yè)中的員工關(guān)系專員、工會(huì)主席、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理等，內(nèi)容包括：常見的職業(yè)心理健康問(wèn)題、職業(yè)心理健康對(duì)員工和組織績(jī)效的影響模型、職業(yè)心理健康的三級(jí)預(yù)防模式、eap的定義及基本內(nèi)容、企業(yè)中eap的運(yùn)作模式、如何選擇eap的外部服務(wù)商、企業(yè)如何設(shè)立自己的eap、評(píng)估eap效果的方法等。

（14）咨詢式的管理者。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、技術(shù)的快速創(chuàng)新、工作/生活步伐加快、需要團(tuán)隊(duì)合作而不是個(gè)人英雄主義，今天的管理者應(yīng)該更多地通過(guò)指導(dǎo)、咨詢、個(gè)別關(guān)注、支持、鼓勵(lì)、給予更多的機(jī)會(huì)里幫助員工增長(zhǎng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，讓他們感到團(tuán)隊(duì)的力量，不斷提高團(tuán)隊(duì)的效能。也就是說(shuō)，管理者應(yīng)轉(zhuǎn)換為咨詢/輔導(dǎo)式的管理者。這一專題的適用對(duì)象是中高層管理者，通過(guò)本培訓(xùn)，學(xué)員將了解和掌握“以人為本”的咨詢觀點(diǎn)以及與職場(chǎng)相適應(yīng)的基本咨詢議題和咨詢技巧。