第一篇：如何提升員工滿意度

摘要：本文介紹了員工滿意度的概念及其對企業(yè)管理的重要作用，并分析了影響企業(yè)員工滿意度的因素，最后通過從企業(yè)員工滿意度中技能測評與薪酬激勵設計、員工培訓兩方面的角度的分析提出了如何挖掘企業(yè)現(xiàn)有的人力資源，強化員工有效管理的思路，為促進國有企業(yè)管理水平的提高提供了一條切實可行的方法。

關鍵詞：員工滿意度 員工待遇 中小企業(yè)

我想先談談員工滿意度的理解我認為所謂員工滿意度是指，感覺到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺程度。它受每個人的價值觀的影響；不同的雇員對同一種東西存在不同的價值判斷；同時，工作滿意度是主觀感知，并不能全面、準確地反映客觀實際情況.美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關愛你的客戶，關愛你的員工，那么市場就會對你備加關愛?！翱蛻簟笔瞧髽I(yè)的外部客戶，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。所以，一個追求成功的企業(yè)應當重視如何提高企業(yè)內(nèi)部客戶——員工的滿意度。人們普遍認為，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，降低人才流失率，從而提高企業(yè)的競爭力和績效。所以，企業(yè)老板以及高層管理人員，就花費很多心思研究如何提高員工的工作滿意度。那么企業(yè)要怎樣才能留住人才并提升員工滿意度呢？首先，提升員工的滿意度，首先應該確立衡量員工滿意度的指標，形成有效的指標體系，用它來規(guī)范滿意度管理的有效運作，使之落到實處。這個工作應從以下幾個方面考慮：1.工作環(huán)境。2.薪資制度。3.清楚職責。

4.清晰的考核政策。5.合適的工作程序。6.融洽的人際關系。對企業(yè)來講，管理層與員工之間齊心協(xié)力，而這是建立在員工自身的發(fā)展利益和人生規(guī)劃能與企業(yè)的效益和前途一致及息息相關基礎之上的。其次要企業(yè)管理層學會識人，眼光、手腕兩面要俱到，才能使有真才能的人樂于為企業(yè)服務。

因此企業(yè)要更有效地組織生產(chǎn)和營運，在允許的條件下也要適當?shù)目紤]員工人生發(fā)展規(guī)劃等利益，建立一種賞罰分明以最有效地開發(fā)、利用人的才能和成長的競爭激勵機制。罰，不回避管理層；賞，不忘記普通員工?，F(xiàn)在很多企業(yè)離職率居高不下，我覺得對薪酬不滿意不是員工離職的唯一因素，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不滿、對企業(yè)文化不滿、對自身在組織中的發(fā)展前景不滿等，都是員工對現(xiàn)有工作不滿意的非經(jīng)濟性因素，而提高員工工作滿意度是讓員工不再跳槽的關鍵所在。員工滿意度是員工個人對工作及其環(huán)境的一種情感態(tài)度或傾向。員工在特定的工作環(huán)境中，通過其對工作特征的自我認知，確定實際所獲得的價值與其預期應獲得的價值之間的差距。差距大，滿意程度低；反之，差距小，滿意程度則高。員工滿意度的高低對于企業(yè)員工的績效以及人力資源的使用及保留具有重要的影響。要加強溝通，不僅是通過溝通發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是通過溝通實現(xiàn)及時的信息反饋，讓員工感覺到自己是被關注的。人是社會性動物，需要群體的溫暖。適時地給員工以夸獎和贊揚，在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝，或組織一些聯(lián)歡活動使員工分享成功的喜悅都可以使員工的滿意度上升。另外，加強溝通要特別注意克服公司中人際溝通的障礙，如：受教育程度、等級觀念、小集團意識、自身利益的制約。溝通包括高層與一般員工之間、上司與下屬員工之間、部門與部門之間、一般員工與一般員工之間四個層次，其中特別重要的是上司與下屬員工的交流溝通問題。作為企業(yè)的管理者 需要時常與下屬員工接觸，了解員工的不滿意情況。要多深入基層，與員工交流和溝通，了解和掌握員工的思想動態(tài)，幫助員工解決實際問題和困難，降低員工抱怨，提高員工滿意度。凡是員工與上司交流溝通差的企業(yè)，其員工對整個組織、工資、評價制度的滿意度必然很低。一般來說，面對面的溝通是所有溝通方式中最有效的，需要注意的是，較為成熟的企業(yè)一般都有繁雜的文書系統(tǒng)，而缺乏面對面的交流，這也是產(chǎn)生人際關系緊張的重要原因之一。管理層除了要增加與員工面對面溝通的機會外，還應注意以下幾點：首先加強自身的溝通工作，盡可能創(chuàng)造一種利于溝通的氣氛，喚起員工溝通的意識；其次要重視信息的公開化，讓員工更多的了解自己的企業(yè)，了解自己的工作成果；再次是必須建立相應的制度保障溝通的順利進行，使交流制度化。

提升員工滿意度的原則有以下幾點：控制，讓員工對如何完成工作的重大決策具有掌控能力，就是提高員工在具體工作中得到充分授權的滿意度；承諾：向員工展示工作前景和方向以促使其努力工作，即通過提供可以預見的職業(yè)發(fā)展軌道和有前景的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，提高員工對自身在組織中的發(fā)展前景的滿意度；具有挑戰(zhàn)的工作：給員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作，工作內(nèi)容豐富化，以提高員工學習新技能的機會，提高對自身發(fā)展的滿意度；團隊協(xié)作：將以個人為單位的工作分工轉變?yōu)橐詧F隊為單位的協(xié)作性分工，讓員工組成團隊工作，營造一種寬松、合作的良性工作氛圍，提高員工對工作環(huán)境的滿意度；文化：營造歡快、令人興奮和開放式的環(huán)境，結合企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營需求，打造與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)相符的文化氛圍，提高員工對企業(yè)文化的滿意度。企業(yè)文化的內(nèi)涵豐富，包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)道德、企業(yè)行為等；報酬：與員工分享收益和贊譽，利用薪酬、福利和榮譽留住員工的人和心；交流：公開、毫無保留地與員工交流溝通，樂意和員工積極分享企業(yè)發(fā)展等重大事件、決策和信息等，提高員工在組織中的主人翁意識，達成員工與組織的心理契約；尊重過程：以人為本，尊重員工、尊重并接納員工的不同做法、工作風格、處事方法，提高員工對企業(yè)文化的滿意度。對許多有抱負的員工而言，高薪職位只是他們前來投效的誘因，建議或創(chuàng)意獲得采納，才是他們最大的成就感。

現(xiàn)代競爭實質(zhì)是人才競爭，企業(yè)之間的競爭說到底是人才的競爭。據(jù)媒體報道，北京一家科技公司在科技推展會上發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)偽裝成顧客與科技人才進行交流和探討，實際是在物色人才?，F(xiàn)在企業(yè)人才大戰(zhàn)到了需要時刻警惕的緊要關頭。對于提升員工的滿意度，我們要用感情留人，用事業(yè)留人，用待遇留人。

第二篇：2016年員工滿意度提升情況報告

2016年上半年員工滿意度提升情況報告

2016年分公司大力開展員工滿意度提升工作，年初制定《**分公司關于下發(fā)員工滿意度提升工作的實施方案》，在公司黨委的領導下，公司上下圍繞八個方面提升員工滿意度，完成了既定的工作任務，具體提升措施如下：

一、上半年員工滿意度提升情況

（一）推動薪酬制度改革，薪酬資源優(yōu)先傾斜生產(chǎn)一線。

1、員工薪酬實現(xiàn)增長。為了充分發(fā)揮薪酬激勵作用，將員工月度績效獎與運營收入完成進度、4G網(wǎng)絡客戶數(shù)掛鉤考核，激勵了員工加快發(fā)展，奮勇爭先的積極性，分公司月度運營收入均超時間進度。

2、加強量化薪酬管理，支撐“一領先三提升”戰(zhàn)略。為了提高一線員工工作積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)省公司各專業(yè)線條量化薪酬實施細則，結合分公司實際，對客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理量化薪酬文件進行了修訂。下發(fā)了《關于下發(fā)〈**分公司政企口員工量化薪酬管理辦法（2016年修訂版）〉的通知》落實員工保險待遇，維護員工利益。1-6月完成13位員工保險待遇申報工作，社保機構共核定費用**萬元，均及時劃入員工個人賬戶。

3、加強人力資源政策宣貫，提升薪酬、職業(yè)發(fā)展政策知曉度。組織召開三場次“人力資源政策宣貫會”，從薪酬 績效、保險福利、職業(yè)發(fā)展、培訓管理等方面，通過與自己過去和與同行業(yè)的對比，激勵員工努力工作，以優(yōu)異的成績回報企業(yè)，提升員工滿意度。

（二）合理確定用工編制，根據(jù)生產(chǎn)需要，啟動一線生產(chǎn)崗位人員招聘，緩解基層用工壓力。

1、加強了人員配備。合理確定用工編制，根據(jù)生產(chǎn)需要，招聘了五名初級崗位員工，加強了人員配備，緩解基層用工壓力。

2、完善了崗位設置、明確崗位職責。根據(jù)裝維一體化的要求，將市場二部家寬裝維管理工作，劃到運行維護部，明確職責及人員配置，加大全業(yè)務運營人員配備，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標提供人才和組織保障；

3、全面清理勞務派遣用工情況，現(xiàn)有派遣制員工*人，*人在主營業(yè)務職位，已將主營職位人員調(diào)至輔助性崗位。

（三）持續(xù)開展專業(yè)技術及業(yè)務骨干選拔培養(yǎng)，建立一支適應公司轉型發(fā)展的骨干人才隊伍。

組織開展了“學、思、踐、悟”為主要內(nèi)容的“四個一”學習創(chuàng)新活動。為提升分公司創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動力，分公司下發(fā)了“四個一”學習創(chuàng)新活動文件，上半年已收集38個學習課題創(chuàng)新。組織召開了校園招聘員工以“學、思、踐、悟”為主要內(nèi)容的“四個一”學習創(chuàng)新活動交流會，分公司領導對學習創(chuàng)新活動進行了指導。

（四）組織開展職級晉升工作和崗位競聘工作，服務員工職業(yè)發(fā)展。

1、建立了8職級及以上崗位能力勝任模型評價細則。該細則從文化認同、工作能力、職業(yè)行為、工作成績?nèi)齻€維度予以評價,通過建立此評價細則，讓員工清楚其崗位勝任力標準，和相關要求，為員工職業(yè)發(fā)展指明了方向。

2、印發(fā)了《**分公司2016培訓計劃》*大力開展戰(zhàn)訓營活動，以戰(zhàn)促訓活動。上半年共完成培訓25項，其中分公司組織內(nèi)訓21項，外訓4項，達成率100%。

3、下發(fā)《**分公司關于開展員工應知應會達標工作的通知》，開展應知應會達標工作。各崗位員工進行基礎性、針對性、實用性知識學習，使員工充分掌握崗位職責和工作要求，熟悉本崗位業(yè)務知識、工作標準和基礎數(shù)據(jù)，進一步提升崗位勝任能力。

（五）提供一站式后勤服務，提高后勤滿意度。由于分公司食堂就餐場地太小，造成就餐擁擠，部分員工只能在外面站著用餐，分公司為了解決這一問題，分公司拿出一間車庫用于員工就餐場地。

（六）修改現(xiàn)行差旅費管理辦法，提高員工履職保障。分公司已于3月10日開展財務報賬培訓工作，各單位報賬員均參訓，對新的差旅費管理辦法進行了講解指導，并已按新的差旅費標準落實報賬，同時提高了報賬進度和準確 度。

（七）以職工之家建設為抓手推進“幸福1+1”活動開展。

1、開展豐富多彩的文體活動，豐富文化生活。今年以來，公司堅持每月有活動，釋放工作壓力：一是開展員工廚藝大賽，分公司共計有120多名員工參加，對30名優(yōu)勝者進行了獎勵。二是開展關愛女性員工提升素質(zhì)講座活動，共計有80余人職工及家屬參加。三是參加**市女性趣味運動活動，并獲得第一名的榮譽。四是組織各班組開展春季攝影活動，現(xiàn)已有3個班組50多人參加了此項活動。五是組織參加開展了省公司足球、氣排球、門球片區(qū)比賽和**信行業(yè)籃球比賽，騎行、長跑等活動參加人數(shù)80多人次。六是開展了“慶六一”親子活動，分公司有180余人職工子女參加；七是組織參與咪咕善跑活動，分公司有200余人參與；八是開展心肺復蘇培訓活動，分公司全體員工均積極參與培訓。另分公司有瑜伽、籃球、足球、毽球等興趣小組每周開展興趣小組活動。

2、組織開展勞動競賽、技能大賽活動，提升員工職業(yè)技能。分公司在年初制定勞動競賽方案，全員參與，為公司“一領先三提升”工程建設提供支撐；并在6月份組織開展 “4G巾幗爭先杯”女班組長崗位綜合能力技能大賽初選，進一步提升了女班組長職業(yè)技能。

3、開展“暖心工程”。加強職工小家建設，收集“暖心工程”職工小家建家的具體需求。

（八）開展“三進家”和“三必訪”，切實加強員工關愛。

1、制訂并落實了“三進家、三必訪”員工關懷活動。即：逢年過節(jié)公司領導到老員工、生活困難員工家中慰問；員工因病住院和員工及直系親屬離世上門看望；員工婚嫁、生日必賀，員工離退休必訪。截止6月份生日慰問127人次，慰問員工住院6人、結婚5人、員工直系親屬喪葬1人。

2、開展了一系列慰問工作，為一線生產(chǎn)提供關愛服務。6月份正值抗洪保通信的關鍵時期，分公司工會領導帶隊下基層到抗洪保通信一線去慰問員工30人次，下一步將繼續(xù)開展高溫慰問活動，從而進一步提升員工滿意度。

二、下一步工作

1、通過進一步調(diào)查收集員工意見，針對員工關注點，制定改進措施，推進滿意度提升。

2、抓好企業(yè)文化建設和人文關懷，開展文體活動和EAP活動，讓員工擁有更積極的心態(tài)、更強壯的體魄，投入到工作、生活中。

3、根據(jù)省公司“業(yè)績升、薪酬升、業(yè)績降、薪酬降”的原則，加強預算管理，增強薪酬對公司業(yè)務發(fā)展的支撐力度。

4、為全面落實“一領先三提升”戰(zhàn)略，對“一領先三 提升”工作中有突出貢獻的員工給予激勵。

5、不定期對各線條員工量化薪酬進行分析，對量化薪酬實施細則進行優(yōu)化，提升量化薪酬對業(yè)務發(fā)展促進作用。

6、開展員工應知應會達標學習和考核工作。

第三篇：餐飲企業(yè)如何有效提升員工滿意度

餐飲企業(yè)有效提升員工滿意度之策略

摘要：如果沒有員工的滿意，餐飲企業(yè)的服務產(chǎn)品就不可能成為帶有感情成分的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也就難以獲得顧客的滿意。餐飲企業(yè)應努力提升員工的滿意度，主要途徑有：招聘合適的員工，提高員工工作回報，提高員工對工作本身的興趣，讓員工感到被關心、尊重與理解，重視員工的培訓與進修，為員工設計職業(yè)生涯規(guī)劃，給予員工適當?shù)淖灾鳈?，營造舒適的工作環(huán)境，構建先進的企業(yè)文化。關鍵詞：餐飲企業(yè)員工滿意度滿意度調(diào)查

企業(yè)的利潤來自為顧客提供令人滿意的產(chǎn)品和服務，這個理念早已備受企業(yè)認可，成為一個不爭的事實。但與此同時，“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”，這一理念卻被諸多企業(yè)所忽視。事實上，產(chǎn)品是由員工制造出來的，服務是由員工來提供的，很難想象一個心中充滿了抱怨的員工能提供一流的產(chǎn)品和服務。員工滿意是企業(yè)發(fā)展的基石，員工滿意是企業(yè)利潤的驅(qū)動力，就餐飲業(yè)來說，更是如此。因為餐飲企業(yè)的主要產(chǎn)品是一種帶有感情色彩的特殊產(chǎn)品，它主要以“無形”的形式表現(xiàn)；員工滿意對顧客滿意有著非常直接并重要的影響，如果沒有員工的滿意，員工的工作積極性難以保證，員工也會缺乏創(chuàng)造力，餐飲企業(yè)的服務產(chǎn)品就不可能成為帶有感情成分的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也就難以獲得顧客的滿意。因此，餐飲企業(yè)管理者應密切關注如何提升員工滿意度這一管理課題。企業(yè)應積極開展員工滿意度調(diào)查，通過調(diào)查，管理者可以比較充分地了解員工的心聲和要求，利于有針對性的解決問題，并且能夠比較有效地預防員工流失，提高員工的忠誠度。

一、餐飲企業(yè)員工滿意度現(xiàn)狀調(diào)查

餐飲企業(yè)如何才能有效提升員工滿意度呢？筆者帶著這個課題，選取了浙江中部地區(qū)的14家餐飲企業(yè)作為調(diào)查對象，對這些企業(yè)的員工進行了員工滿意度狀況的調(diào)查與分析。調(diào)查采用隨機抽樣的方法，根據(jù)各企業(yè)員工的總數(shù)量，按比例確定樣本量。問卷調(diào)查于2012年7月10日至7月30日間進行，為提高問卷的回收率和回答的真實性，本人一方面尋求各企業(yè)人力資源管理部門的積極配合，另一方面為被調(diào)查人員準備了小禮品。結果，調(diào)查共發(fā)放問卷550份，回收有效問卷509份，有效回收率為92.5%，回收效果較好。調(diào)查問卷回收以后，對所獲得的數(shù)據(jù)，運用spss軟件進行了分析處理，最終得出如下結論：

總體而言，浙中地區(qū)餐飲企業(yè)的員工滿意度是偏低的，在工作回報、對客關系、工作群體、工作背景四項因子中，只有工作背景這一項的員工滿意度尚可，其它三項的員工滿意度都不高，尤其是在工作回報方面，員工滿意度相當?shù)?。?/p>

外，結合員工的人口統(tǒng)計因素分析，各因子中滿意度最低的一項仍然是工作回報。通過對不同部門員工的滿意度比較發(fā)現(xiàn)，后臺部門員工相對前臺部門員工有較高的滿意度，人力資源部是員工滿意度最高的部門。這個結論與餐飲企業(yè)后臺部門員工流動率普遍低于前臺部門的實際情況非常吻合。通過對不同工齡員工的滿意度比較發(fā)現(xiàn)，員工的工齡越長，員工的滿意度越高。通過對不同職位員工的滿意度比較發(fā)現(xiàn)，員工的職位越高，滿意度越高。通過對不同文化程度員工的滿意度比較發(fā)現(xiàn)，員工文化程度與員工滿意度成反比關系，這個結果與高學歷員工流失率高的現(xiàn)實也十分吻合。通過對不同離職意向員工的滿意度比較發(fā)現(xiàn)，員工的離職意向越高，員工滿意度越低。

二、提升餐飲企業(yè)員工滿意度對策

根據(jù)存在的問題，餐飲企業(yè)應有針對性地找出解決問題的辦法，及時修正。筆者認為，提升餐飲企業(yè)員工滿意度的對策主要有：

（一）招聘合適的員工

從招聘開始，餐飲企業(yè)管理者就應意識到該開始為提升員工滿意度做工作。長期以來，許多餐飲企業(yè)總擺脫不了“青春行業(yè)”的誤區(qū)，青春靚麗的年輕女性總是最受餐飲企業(yè)招聘者的青睞。但是，老一輩員工同新一代員工（85、90后員工）相比，其對工作的滿意度要高不少；另外，二三十歲之間的女員工正處在婚育階段，在懷孕與生育后很長一段時間內(nèi)都不適合餐飲企業(yè)工作，因而流失率也比較高。因此，餐飲企業(yè)應制訂科學、嚴謹?shù)恼衅笚l件，轉變觀念，破除對年齡、性別的局限。在招聘過程中，招聘者除關注應聘者是否具有從事餐飲企業(yè)行業(yè)所具有的知識、技能、天賦外，還應著重關注員工的個性特征，因為餐飲業(yè)是一個“人服務于人”的行業(yè)，具有積極人格特質(zhì)的員工，相對而言會更能適應餐飲企業(yè)的工作，而據(jù)國外一些學者的研究，具有積極的人格特征的個體，又會容易獲得較高的滿意度。另外，所招聘到的員工的價值觀最好與餐飲企業(yè)的企業(yè)文化相符合，這樣才會使員工真正找到歸屬感。

（二）提高員工工作回報

從前述所作的調(diào)查結果來看，餐飲企業(yè)員工對工資、福利的滿意度是最低的，特別是直接從事對客服務的一線員工。根據(jù)美國學者馬斯洛的需求層次理論，只有首先滿足了員工的生理、安全等基本需求，滿足員工的歸屬、受人尊重和自我價值實現(xiàn)等高層次需求才有意義。所以，薪酬問題是餐飲企業(yè)人力資源管理中應該首先解決的問題。隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)大發(fā)展，在其他行業(yè)工資待遇大幅度上漲的背景下，餐飲業(yè)一線員工的工資待遇似乎一直未動，更為糟糕的是，微薄的工資還要靠時常超時與高強度的工作才能獲得。由于一線員工與顧客直接接觸，其對工作滿意度的高低將直接影響其對客服務質(zhì)量。因此，必須要提升一線員工的工資待遇。餐飲企業(yè)除了提供滿足基本工作、生活需求的福利外，應該適當補充提高員工工作生活質(zhì)量的福利，如獎勵旅游、子女入托入學補助等。為了使福利能夠滿足不同員工的需求，又盡量保證企業(yè)薪酬的支出在企業(yè)預算的范圍之內(nèi)，可采取“菜單式福利制”。企業(yè)可根據(jù)員工的福利需求將補充福利以菜單的形式提供給員工，讓有著不同需求的員工根據(jù)自身的情況來進行選擇。

（三）提高員工對工作本身的興趣

餐飲企業(yè)應通過各種方式，培養(yǎng)員工的職業(yè)熱情，使他們體驗到工作的意義和賦予的責任，認識到工作不僅僅是謀生的手段，更是自身發(fā)展的途徑，從而提高其對工作本身的興趣。餐飲企業(yè)內(nèi)有許多崗位，各崗位的工作特征差異較大，分配工作時，應使員工的特長、興趣與崗位相匹配，這無疑能提高員工對工作的滿意度。當然，餐飲企業(yè)各崗位的工作大都是簡單的重復性工作，比較枯燥，當員工所從事的一切工作都“駕輕就熟”時，其工作的積極性可能會銳減，服務質(zhì)量也自然會大打折扣，如果讓員工繼續(xù)呆在這樣的崗位上，很難最大限度地發(fā)揮其能力和特長，從而降低了組織的效率。此時，企業(yè)可讓員工參與更復雜、難度更大的工作，賦予員工新的挑戰(zhàn)，這可在一定程度上重新激發(fā)其工作積極性，從而提高其工作滿意度。

（四）讓員工感到被關心、尊重與理解

餐飲企業(yè)在提倡對顧客提供人性化服務的同時，也應當關注其內(nèi)部顧客——內(nèi)部員工，為他們提供人性化的關懷，把人當人看。人不只有物質(zhì)上的需求，也有精神上的需求，而人性化管理最重要的部分就是這種軟性需求的管理。企業(yè)管理者要在管理活動中，以人為本，多點人情味。古人云：士為知己者死，女為悅己者容。尊重與善待員工，就會使員工對管理者產(chǎn)生一種“知己者”的感覺，并會產(chǎn)生為報答“知己者”而奮勇拼搏、努力工作的意向。當然，值得注意的是，實施情感激勵，并不能超越原則和制度之外，否則就會演變成一種私人關系。

（五）重視員工的培訓與進修

餐飲企業(yè)員工的學歷，一般都比較低，但他們年輕，有朝氣，對未來充滿著憧憬，他們渴望接受更多的知識。當今社會的發(fā)展是日新月益，工作中所需的技能與知識的更新速度加快，因此培訓已成為企業(yè)提高員工工作效率、增強競爭力的必要手段。餐飲企業(yè)應舍得在培訓方面投入，堅決克服“短視”心理，從“雙贏”的角度的去思考，加大員工的培養(yǎng)力度，實施“全職業(yè)生涯”培訓。對于培訓模式，常見的“工業(yè)模式”，即把“缺什么”的員工視同工廠生產(chǎn)的不合格的產(chǎn)品，把培訓工作視為對這種不合規(guī)格的產(chǎn)品的修補與重新加工，似乎已經(jīng)過時；而應采取“農(nóng)業(yè)模式”，即把每名員工都看作是一棵種子，根據(jù)不同的種類，進行因材施教，助其成長。在培訓內(nèi)容方面，除知識與技能的更新外，也要對員工

進行思維與管理能力的訓練，提升他們的職業(yè)發(fā)展能力，拓展他們的發(fā)展空間。員工在企業(yè)中得到的培訓與進修機會越多，進步會越快，對工作就更能產(chǎn)生自豪與滿意的感覺。

（六）為員工設計職業(yè)生涯規(guī)劃

從前述所作的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，在餐飲企業(yè)中，工作年限越長的員工，其滿意度往往也越高。因此，餐飲企業(yè)管理者應當重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，努力培養(yǎng)中長期員工。新員工進入企業(yè)之后，管理者要通過各種方式，培養(yǎng)他們的職業(yè)熱情，進行職業(yè)生涯的規(guī)劃，使其從工作中認識到自身的價值，而不僅僅是把工作當作謀生的手段。對于已在企業(yè)工作較長的時間的忠誠員工，管理者更不能忽視他們的滿意度。對于一些年齡比較大的員工，企業(yè)更應把他們視為企業(yè)的財富，盡力留住他們。在國外的百年老店中，白發(fā)蒼蒼、服務技術嫻熟的年長服務人員比比皆是；人們不僅不會計較他們的年齡，反而會被他們老道的服務所折服。

（七）給予員工適當?shù)淖灾鳈?/p>

給予下屬一定的自主權，是對下屬的一種信任，能有效地提升員工的工作士氣。員工在一定范圍內(nèi)擁有自主權后，他會充分利用所掌握的信息，在第一時間內(nèi)把工作做好，從而有效地提高工作效率，同時增加對企業(yè)的認同感和歸屬感。有人認為充分的授權會使員工失去控制，可是事實并非如此。可以采取這樣的做法，只有當事情稍有偏差就能直接矯正時，才授予下屬完成任務所必要的權力。授權不是單純的權力下放的過程，它還涉及到了其他許多方面，管理者必須能面對很多的挑戰(zhàn)，否則授權就可能成為一個口號或者是管理者的一廂情愿。

（八）營造舒適的工作環(huán)境

不少人認為，現(xiàn)代餐飲企業(yè)的工作環(huán)境已經(jīng)夠?qū)捤墒孢m的了，環(huán)境幽雅、裝潢漂亮、四季恒溫，無須再在營造舒適的工作環(huán)境方面下功夫了。但事實上，所有的裝潢、冷暖空調(diào)都是人工布置的，溫濕度、采光都不是天然的，不符合“回歸大自然”的新潮需求與中華文化中的“天人合一”思想。餐飲企業(yè)中，員工們從事著緊張、繁重的體力勞動，還要經(jīng)常“眼觀六路、耳聽八方”地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，使人十分容易疲勞。而廚房間的一些噪聲，容易使人產(chǎn)生精神上的煩躁和壓力。因此，餐飲企業(yè)管理者完全有必要在“環(huán)境”上再多下些功夫，讓工作環(huán)境自然一些、舒適一些、安靜一些。

（九）構建先進的企業(yè)文化

企業(yè)文化是一種以人為本的先進現(xiàn)代企業(yè)管理理念，可以說是激發(fā)員工活力的動力源，其建設的主要對象是人，強調(diào)企業(yè)對員工的“尊重與信任”，注重人的情感、需求、潛能和相互之間的和諧等因素，能令員工凡事都以共同的價值觀念為標尺，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。因此，餐飲企業(yè)要對企業(yè)文

化進行積極培育，使企業(yè)內(nèi)部形成良好的激勵環(huán)境和有效的激勵機制。

轉載自《中國經(jīng)貿(mào)導刊》，2012年第4（中）期，作者：張建宏

第四篇：員工滿意度

問卷編號：

《員工滿意度調(diào)研問卷》

問卷發(fā)放時間：問卷回收時間：

審 卷結 果：□合格□作廢審 卷簽 名：

數(shù)據(jù)錄入結果：□合格□作廢錄 入簽 名：

邀請函

各位員工：

我們從一個十幾人的小公司發(fā)展為今天200多人的企業(yè)，這個過程中凝聚了所有嘉潤人的心血和汗水。員工滿意度調(diào)查作為人力資源管理的基礎工作之一，有助于及時掌握員工的思想動態(tài)，了解員工的想法和對公司、工作、職務等不滿的地方，從而找出公司需改善之處，并通過改進方案的實施，提高員工滿意度。進一步壯大我們的企業(yè)。

今天我們在嘉潤繁榮貿(mào)易有限公司，在公開透明，客觀直接的氛圍中，真誠的了解員工的需求和想法，希望獲得企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

誠摯的希望所有參加調(diào)研的員工能夠客觀、真實的進行選擇，并留下您寶貴的意見和建議，您的選擇結果將對我們的工作有著非常重要的指導意義。公司的長遠發(fā)展離不開您的參與和努力。

本問卷用以幫助您對（請您對）公司管理、工作環(huán)境、福利待遇等各方面的情況真實地談出您個人的想法或意見，以便公司管理層能針對目前出現(xiàn)的問題或不足之處進行整改。答案沒有“對”“錯”之分，您只需對以下各問題的看法選擇合適的答案，本問卷不需填寫姓名。

謝謝大家！

嘉潤總裁嘉潤人力資源部經(jīng)理

1、本次調(diào)研實施無記名方式進行調(diào)研，調(diào)研結果僅供作為匯總、整理和研

究，以及撰寫員工滿意度報告使用，不把員工涉及本次調(diào)研的任何信息另作其他用途。

2、本調(diào)研問卷填寫有效期為：2011年1月10日至12日，請在12日下午

5:00前將本問卷交回人力資源部。

3、本次調(diào)研共涉及七大方面，共計52道題目。采用三點計分法對題目進行

打分，3分為最高分，1分為最低分。請在對應分數(shù)上打“√”標示即可，每道題目只（作單項選擇）選擇1個分數(shù)。如果您的選擇答案為“1分”，請在題后空白處寫明緣由。

具體說明如下：3分——非常同意或滿意；2——一般同意或滿意；1分——非常不同意或非常不滿意。

4、本次調(diào)研問卷的結果將對公司在實施制度調(diào)整、人力資源改革等工作作

為有效輔助，意義重大。填寫時請您看清楚題目的要求，認真思考后進行回答。

5、謝謝您的支持與配合。所在部門：年齡：性別：

學歷：專業(yè)：工作年限：

職位級別：□部門主管級以上□部門員工

Q51本次調(diào)研中未涉及到的您還想說的問題

Q52您想利用這次機會向公司提出的意見和建議

第五篇：新華書店太原書城員工滿意度提升淺析 正文

山西工商職業(yè)學院畢業(yè)論文（設計）

目 錄

摘要.............................................................................2 關鍵詞...........................................................................2

一、員工滿意度概述...............................................................3

（一）員工滿意度的概念.........................................................3

（二）影響員工滿意度的因素.....................................................3

（三）員工滿意度的作用.........................................................3

二、新華書店太原書城員工滿意度現(xiàn)狀及存在的問題...................................4

（一）太原書城員工滿意度現(xiàn)狀...................................................4

（二）太原書城員工滿意存在的問題...............................................5

（三）太原書城采取員工滿意度管理的必要性.......................................5

三、新華書店太原書城提升員工滿意度的措施.........................................5

（一）制定和實施公平，合理的薪酬制度和績效評估體系.............................5

（二）制定公平公正的選拔機制...................................................6

（三）重視培訓，進行職業(yè)生涯管理...............................................6

（四）營造尊重和關心員工的企業(yè)氛圍.............................................7 總結.............................................................................7 參考文獻.........................................................................9

山西工商職業(yè)學院畢業(yè)論文（設計）

摘要

企業(yè)的中心是利潤，是生存和發(fā)展的必要條件，而要實現(xiàn)利潤目標就需要取得目標顧客的滿意，顧客滿意度又取決于員工滿意度。員工滿意度，不僅直接關系著企業(yè)的生產(chǎn)效率、顧客感知和利潤水平，而且它還能有效地反映組織績效和企業(yè)管理中存在的問題，幫助企業(yè)進行自我診斷。企業(yè)需要給員工提供各種承諾來保持員工的滿意，員工滿意了才會有精神動力，才能更好的發(fā)揮其潛能為企業(yè)服務，于是企業(yè)才會持續(xù)發(fā)展以獲取利潤，企業(yè)有了利潤又能為員工提供更好的待遇，獲得員工更大的滿意。

本文主要從三個部分對太原書城的員工滿意度情況進行了分析：

山西工商職業(yè)學院畢業(yè)論文（設計）

新華書店太原書城員工滿意度提升淺析

被譽為“世界 山西工商職業(yè)學院畢業(yè)論文（設計）

首先，員工滿意度就是企業(yè)所追求的一個績效目標。學者們和企業(yè)家越來越認識到，企業(yè)存在的目的并不僅僅是為了幫助股東獲得最大的收益，還必須考慮其它利益相關者，比如，對于顧客來說，企業(yè)要為顧客提供能夠滿足他們需求的高質(zhì)量產(chǎn)品；對于社會來說，企業(yè)要不損害整個社會的利益并盡力提高社會總體的效用；對于企業(yè)內(nèi)部的員工來說，企業(yè)不但要為員工的生存的提供物質(zhì)基礎，還要讓員工從工作中獲得精神上寄托和追求，員工滿意度水平的高低，就成為衡量企業(yè)在員工方面績效表現(xiàn)的標尺。

其次，員工滿意度是進行企業(yè)診斷的一個依據(jù)。企業(yè)是由若干員工構成的，員工滿意度直接決定了他們的工作積極性水平，從而影響人力資源為構建競爭優(yōu)勢所做出貢獻的大小。定期的員工滿意度調(diào)查就像為企業(yè)進行定期體檢一樣，它使公司管理層能夠傾聽到員工的心聲，是公司檢查目標的實現(xiàn)情況，了解員工需求，發(fā)現(xiàn)管理問題的有效方法。

最后，員工滿意度是企業(yè)未來發(fā)展的基石。企業(yè)應該將員工滿意度視作面向未來的指標，利用員工滿意度來監(jiān)測未來人力資源的穩(wěn)定和發(fā)展。通過定期進行員工滿意度調(diào)查，企業(yè)可以及時預知人員的離職意向以及可能的流動率，當員工滿意度指標低于警戒水平時，企業(yè)就能夠通過事先采取有效的整改措施，有效預防人才的流失，從而為企業(yè)的壯大提供可靠的人才保障。隨著越來越多的跨國公司進入中國，它們在本土化過程中同我國企業(yè)所展開的人才爭奪戰(zhàn)也會愈來愈激烈。對于我國企業(yè)來說，通過提高員工滿意度，可以吸引優(yōu)秀人才的加盟并防止自身人才的流失，進而維持企業(yè)人才隊伍的穩(wěn)定和壯大，對于獲取競爭優(yōu)勢具有非常重要的意義。

二、新華書店太原書城員工滿意度現(xiàn)狀及存在的問題

（一）太原書城員工滿意度現(xiàn)狀

太原書城隸屬太原市新華書店，太原書城是我省目前規(guī)模最大，品種最全，社會影響最深，年零售額最高的現(xiàn)代化購書中心。同時也是為我省市精神文明建設做出貢獻的名牌老店，太原書城的前身是太原市新華書店解放路書店，始建于1984年，當時為華北地區(qū)最大的圖書零售店。經(jīng)過多年的改革發(fā)展，新華書店已經(jīng)具備了較強的綜合實力，成為一個含金量非常高的自主品牌。按照市場導向，它以建立現(xiàn)代企業(yè)制度、重構贏利模式為目標，實施股份制改造和連鎖經(jīng)營，建立適應市場要求的管理體制和經(jīng)營機制，逐步走上國際化、市場化和產(chǎn)業(yè)化的道路。

然而這樣一個國有企業(yè)的員工流動卻是相當頻繁，人才結構也不夠合理，企業(yè)利潤也不高。究其原因，最主要的就是企業(yè)對員工的重視度不夠高。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，如果員工對企業(yè)滿意度高，那么企業(yè)人員流動率就會降低，減少了由于人員流動頻繁給企業(yè)帶來的損失；滿意的員工以更大的熱情投入到工作中，創(chuàng)造了更高的工作效率，更高的工作效率意味著更大

山西工商職業(yè)學院畢業(yè)論文（設計）的利潤，所以，一個追求成功的企業(yè)應當重視如何提升員工的滿意度。

（二）太原書城員工滿意存在的問題

1、員工對企業(yè)滿意度低多因感覺不公平所致，書城在管理過程中存在一些不公平現(xiàn)象，表現(xiàn)在報酬、考核的不公平，員工的付出與回報不成正比，同工不同酬，上下人員良性流動差，聘用人員待遇低，沒有把自己當成企業(yè)員工，歸屬感不強。

2、晉升機會的不公平，晉升的機會往往是優(yōu)先考慮一系列的人情關系而不是工作能力的問題。

3、不注重員工的培訓，對員工個人的發(fā)展不夠重視，給予員工公平發(fā)展的機會少。

4、領導對員工缺少了解，關愛少，致使員工工作積極性不夠高。

（三）太原書城采取員工滿意度管理的必要性

針對太原書城的現(xiàn)狀，提高員工滿意度是很有必要的。企業(yè)的最終目標是做到三個滿意：員工滿意，顧客滿意和股東滿意。其中員工滿意是顧客滿意和股東滿意的基礎，只有員工滿意了才能為工作投入更大的熱情，從而創(chuàng)造出更大的顧客滿意，才能保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，保證企業(yè)的利潤，從而保證股東滿意。美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁對此總結出一條“黃金法則”：“關愛你的客戶，關愛你的員工，那么市場就會對你倍加關愛?！?/p>

滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率，增加企業(yè)的效益。滿意的員工心情愉悅，對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感、責任感、有主人翁意識，為工作投入更大的熱情，從而能夠在同樣生產(chǎn)技能的情況下創(chuàng)造更高的工作效率。而低水平的員工滿意度會導致員工情緒的低靡或過分緊張，而這種狀態(tài)不利于個人工作效率的提高，還將直接影響企業(yè)團隊的戰(zhàn)斗力?？梢妴T工滿意會降低企業(yè)人員流動率，增強企業(yè)凝聚力?？墒菃T工流失、人才勞動市場的供應量、獵頭公司的挖取及現(xiàn)代人意識的轉變都是無計劃可言的，為了留住企業(yè)目前的人才及不斷吸引適合企業(yè)發(fā)展需要的人才，唯一的出路就是不斷的提高員工滿意度。

三、新華書店太原書城提升員工滿意度的措施

企業(yè)都希望自己的員工特別是核心骨干員工、優(yōu)秀員工敬業(yè)和忠誠，因此都很關注員工的敬業(yè)度和忠誠度。員工滿意是員工敬業(yè)和忠誠的前提，要想提高員工敬業(yè)度和忠誠度首先要保證員工滿意度處于必要的水平之上，關注員工滿意度是提升企業(yè)經(jīng)營管理的絕佳途徑和必由之路。針對書城存在的問題，總結出以下四點措施來提升員工滿意度：

（一）制定和實施公平，合理的薪酬制度和績效評估體系

企業(yè)中員工的薪酬一般有兩種類型：經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬。著名的心理學家亞當斯

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認為：薪酬的公平性比薪酬的種類和數(shù)量更能激發(fā)員工的工作動機和行為，在他提出的公平理論認為員工判斷是否公平的依據(jù)是自己得到的報酬與投入的比率的比較。

企業(yè)還要重新進行工作分析，明確工作目標，加強員工的績效考核，使責權利等，人盡其才；同時運用科學的考核標準和方法，對員工的績效進行定期考評。首先，要制定一個科學合理的員工績效考核辦法和考核標準，針對員工職務不同進行職務分析和崗位描述，明確員工職責范圍和責任大小。其次，各部門對考核范圍內(nèi)的員工的實際工作進行定性考核和定量測定，并做到真實具體。再次，要建立由單位領導、管理人員和員工代表組成的考核小組，對每個員工進行客觀公正的評判打分，并進行公開。最后，各單位要建立績效考核監(jiān)督機制，保證考核工作公正和公開。通過對員工價值的科學評價，使績效考核成為員工競爭上崗、人員調(diào)整的主要依據(jù)。應增加一些非程序化的工作，通過經(jīng)常性的培訓提高員工的素質(zhì)和能力，使之適應日新月異的環(huán)境變化。

（二）制定公平公正的選拔機制

選拔是管理的一項重要激勵措施，選拔結果公正性能增加員工的滿意度。為了使各種人才脫穎而出，在員工的選拔使用上既看文憑，又看水平；既考慮專業(yè)，又考慮專長；既看現(xiàn)有能力，又看潛在能力。把員工放在同一起跑線上去考核，為各類人員提供公平的競爭舞臺。時下不少企業(yè)在干部選聘上都充分體現(xiàn)了這一點，選拔一律實行公開招聘，每個應聘者都必須經(jīng)過嚴格的理論考試和面試答辯，通過綜合考核打分來決定是否受聘，而且每個環(huán)節(jié)都組織得非常嚴密，防止了舞弊。這為員工的成長創(chuàng)造了一個公平競爭的環(huán)境。

當然，公平還體現(xiàn)在企業(yè)管理的其它方面，如：各項獎懲制度的公平、勞動紀律管理制度的公平、辭退員工時的公平以及離職時的公平等等。如果企業(yè)管理在各個方面都能做到公平與公正，將大大提高員工的滿意度，激發(fā)他們內(nèi)心深處的潛能，從而為企業(yè)不遺余力地奉獻才智。

（三）重視培訓，進行職業(yè)生涯管理

1、重視培訓

社會發(fā)展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，因此培訓已成為企業(yè)提高員工工作效率、增強競爭力的必要職責。從員工的角度來看，自身的發(fā)展進步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作生活質(zhì)量的一個重要指標。一個企業(yè)，發(fā)展的機會多，培訓的機會多，就意味著晉升的機會多。所以，培訓也是員工選擇企業(yè)的一個優(yōu)先的指標。

企業(yè)應該更加重視人才開發(fā)和培訓，一方面提高現(xiàn)有人才的技術技能和知識水平，讓他們和企業(yè)產(chǎn)生共存感;另一方面，通過開發(fā)和培訓，在某些關鍵的技術崗位和管理崗位上儲備一批后備人才，以防止和減少因現(xiàn)在在職關鍵人才的突然出走而給企業(yè)帶來不利影響。

2、重視員工職業(yè)發(fā)展

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一個人一生的事業(yè)歷程大體包括四個階段：建立，發(fā)展，維持，退休階段。建立階段的事業(yè)的開始，員工比較注意尋找能發(fā)揮自己才能的工作；發(fā)展階段主要追求獨特性和責任感的增加，員工可以通過各種晉升的機會來擴展自己的能力，滿足自己的需求；維持階段主要是保持穩(wěn)定的績效水平，創(chuàng)造力和成就感；退休階段對于許多人來說是艱難的，尤其是那些曾經(jīng)輝煌過的人士。所以，企業(yè)應設立多種發(fā)展階梯，根據(jù)員工的不同情況設置相應的事業(yè)階梯，以使員工選擇適合自己發(fā)展的道路，促進員工的事業(yè)發(fā)展。

在員工個人發(fā)展方面，企業(yè)可以為員工提供培訓課程，經(jīng)過培訓的員工利用所學的知識為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營出點子、獻策略，個人的發(fā)展得到了提升，企業(yè)的效益也日漸變好，促進了企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

（四）營造尊重和關心員工的企業(yè)氛圍

《孫子兵法》說：上下同欲者勝。溝通可以達到領導和員工的相互了解，使正確的決策和領導很快被人理解和接受，變成執(zhí)行決策和服從領導的實際行動。沒有溝通就沒有統(tǒng)一的意志、觀念和行動。

對企業(yè)而言，應當擁有一個開放的溝通系統(tǒng)，以增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務的有效傳達。溝通的形式很多，包括：職工代表大會、廠情通報會、廠務公開活動等。通過這些渠道，將企業(yè)發(fā)展的難點、職工關心的熱點、企業(yè)廉政建設的焦點向員工公開，讓員工對此發(fā)表意見和建議，通過協(xié)商對話、雙向交流，使相互之間、上下之間架起理解和信任的橋梁。當然在實際工作中，這種溝通由于多方面的原因，很難達到完全的統(tǒng)一，但只要長期堅持、逐步完善，就能實現(xiàn)互信的初衷。

書城可以通過以上幾點來提高員工的滿意度，當然達到這一目標的手段是多樣的。關注員工滿意度，并采取各種措施提高員工滿意度，還應當注意對這些措施的反饋控制，要定期進行員工滿意度調(diào)查，以修正或強化企業(yè)為提高員工滿意度付出的努力。

總結

本文通過對員工滿意度理論的闡述和研究，對太原書城的員工滿意度進行分析，從員工滿意度的相關理論出發(fā)，指出目前在員工滿意度方面存在的主要問題，并且提出了提高員工滿意度的一些方法。希望通過對員工滿意度理論的研究和分析，為現(xiàn)代企業(yè)在員工滿意度管理方面提供一些借鑒，以提升企業(yè)效益。當然，提高員工滿意度是一項系統(tǒng)工程，同時也是組織企業(yè)的中心任務和關鍵目標之一，企業(yè)管理者只有綜合運用多種企業(yè)措施和手段才能全面提升員工滿意度。進而為企業(yè)培養(yǎng)更多的有用人才，更好地吸引、激勵和留住企業(yè)所需要的優(yōu)秀人才，山西工商職業(yè)學院畢業(yè)論文（設計）

使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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參考文獻

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