第一篇：淘寶電子商務(wù)運(yùn)營專才試題——情景題
四、情景題
1、A店最近銷售額下降，老板委派運(yùn)營小李進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李如何做呢？
（1）.首先確定影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪幾個(gè)？（ABCD）
A.轉(zhuǎn)化率
B.客單價(jià)
C.UV
D.投資回報(bào)率
（2）其次從哪個(gè)數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)（BC）
A.生E經(jīng)
B.量子恒道
C.淘寶指數(shù)
D.客服軟件
（3）做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)流量來源比重減少，下面哪些是屬于免費(fèi)流量來源呢？（AC）
A.淘寶自然搜索
B.直通車
C.直接訪問
D.淘寶客
（4）店鋪首頁有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過熱力裝修圖能判斷哪個(gè)寶貝最受歡迎（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
（5）這些新產(chǎn)品的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數(shù)就能實(shí)現(xiàn)。（B）
A.正確
B.錯(cuò)誤
2、張老板想請(qǐng)一個(gè)運(yùn)營，但不知道應(yīng)該讓運(yùn)營做那些工作，張老板希望讓運(yùn)營給店鋪運(yùn)營好，增加客戶體驗(yàn)度。
（1）一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營需要具備哪些條件？（ABCD）
A.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備
B.用數(shù)據(jù)說話的能力
C.長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光
D.良好的溝通協(xié)調(diào)能力
（2）運(yùn)營日常都應(yīng)該做哪些工作？（ABCD）
A.產(chǎn)品更新
B.店鋪日常維護(hù)
C.編寫寶貝標(biāo)題
D.編寫寶貝細(xì)節(jié)描述
（3）運(yùn)營可以通過對(duì)顧客能力的挖掘從而獲得客戶需求。（B）
A.正確
B.錯(cuò)誤
（4）客戶體驗(yàn)可以通過哪些方面提升？（ABC）
A.服務(wù)
B.專業(yè)度
C.人性化
D.性格
（5）客戶應(yīng)該從哪些維度來鎖定（ABCD）
A.性格
B.收入
C.年齡
D.職業(yè)
3、王翔是一家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1).【單選題】在他店里售賣的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進(jìn)貨渠道上最有優(yōu)勢，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為？（A）
A.幫助店鋪帶來流量
B.幫助店鋪帶來利潤
錯(cuò)誤！未找到引用源。C.幫助店鋪提升形象
(2).【判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價(jià)格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。（A）
錯(cuò)誤！未找到引用源。A.正確
B.錯(cuò)誤
(3).【單選題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素作為這一期的促銷品來賣。比較適合的定價(jià)方式是？（D）
A.心理定價(jià)
B.分割定價(jià)
錯(cuò)誤！未找到引用源。C.折扣定價(jià)
錯(cuò)誤！未找到引用源。D.組合定價(jià)
(4).【多選題】一個(gè)客戶正在挑選洗發(fā)水，這個(gè)客戶有點(diǎn)猶豫到底是應(yīng)該買清揚(yáng)的還是沙萱的?？蛻粽?qǐng)他幫忙推薦，他要怎么辦？（AD）
A.要分析跟客戶聊天中客戶的需求
錯(cuò)誤！未找到引用源。B.看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量情況
C.不做推薦讓客戶自己挑選
D.考慮客戶的心理價(jià)位
(5).【多選題】今天他收到了一個(gè)客戶投訴快遞過了3天了還沒有送到，他應(yīng)該怎么做？（ABCD）
錯(cuò)誤！未找到引用源。A.要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒
錯(cuò)誤！未找到引用源。B.迅速從后臺(tái)查到客戶的訂單號(hào)以及發(fā)貨詳情
C.盡快幫客戶查詢快遞狀況
錯(cuò)誤！未找到引用源。D.跟客戶說明晚到的實(shí)情，請(qǐng)客戶原諒
4、淘寶賣家“小北”主要經(jīng)營的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國內(nèi)生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新”風(fēng)格，開店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯(cuò)，但是詢問賣家和下單的客戶卻寥寥無幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會(huì)有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個(gè)方面，請(qǐng)給出合適的建議。
(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主(A)
A.正確
B.錯(cuò)誤
(2).【多選題】網(wǎng)店首頁布局，哪些方面存在問題？（ABC）
A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼
B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏
C.為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類目，但有些類目沒有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品
D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷活動(dòng)
(3).【單選題】其中一個(gè)產(chǎn)品——“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁的小北對(duì)它的排版順序，如下：
（1）產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價(jià)格告知（2）銷售記錄，售后保障（3）寶貝詳細(xì)信息，如服裝尺寸等（4）本款連衣裙多種風(fēng)格搭配請(qǐng)你根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣和心理，幫助“小北”排列出最優(yōu)的順序：（C）
A.（1）（2）（4）（3）
B.（2）（3）（4）（1）
C.（1）（4）（3）（2）
D.（3）（4）（2）（1）
(4).【單選題】小北將這個(gè)雪紡連衣裙的產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置為“韓國代購清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個(gè)詞語不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)題中（D）
A.清新風(fēng)
B.包郵
C.顯瘦
D.韓國代購
(5).【判斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在店內(nèi)展示，這種做法正確嗎（B）
A.正確
B.錯(cuò)誤
5、公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動(dòng)，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門成立了項(xiàng)目，分別由采購部、資源管理部、營銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來支持這個(gè)項(xiàng)目，李亮受命承接了這個(gè)重要的任務(wù)，帶領(lǐng)來自各部門的同事一起以活動(dòng)前、中、后三個(gè)階段實(shí)施開展。
(1).【多選題】針對(duì)此次雙十一活動(dòng)，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作（ABC）
A.先了解市場需求，關(guān)注市場上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實(shí)際情況，主推最具優(yōu)勢的小家電產(chǎn)品；
B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評(píng)估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量
C.安排采購部根據(jù)評(píng)估情況備貨并提前打包入庫
D.直接把庫存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品
(2).【多選題】圍繞著雙十一促銷活動(dòng)，有實(shí)力強(qiáng)大的同行一起參與，如何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出,有效的方法有?（ABCD）
A.選一款產(chǎn)品，主打低價(jià)折扣策略，搶占新用戶
B.整個(gè)活動(dòng)主頁面場景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴
C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。
D.時(shí)時(shí)展示最新銷售記錄，以限時(shí)限量搶購形式造成用戶心理上的行動(dòng)急迫感
(3).【判斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過雙十一帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷量和其他產(chǎn)品的銷售額，李亮可以在整個(gè)活動(dòng)頁面中，突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品.（A）
A.正確
B.錯(cuò)誤
(4).【多選題】在雙十一來臨之前，針對(duì)客服的同事，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該做些什么？（ABC）
A.針對(duì)活動(dòng)當(dāng)期所有產(chǎn)品及活動(dòng)規(guī)則的培訓(xùn)
B.提前完成對(duì)客服同事的排班調(diào)度安排
C.督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢?cè)O(shè)置，常見問題考慮并準(zhǔn)備好相應(yīng)問題答案
D.給每個(gè)人制定明確的銷售目標(biāo)
(5).【單選題】活動(dòng)當(dāng)天，客服工作的描述哪項(xiàng)是不正確的？（A.只賣東西就行,其他都不用管
B.需要接待咨詢并賣貨
C.需要及時(shí)收集用戶提出來的問題
D.需要及時(shí)把客戶的反饋給營銷同事進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整A）
第二篇：淘寶網(wǎng)店運(yùn)營專才考證試題易錯(cuò)題及答案集錦
淘寶網(wǎng)店運(yùn)營專才考證試題易錯(cuò)題集錦
1.以下清單哪個(gè)清單是用于內(nèi)部核對(duì)和清點(diǎn)商品的？(C)A.配貨單
B.快遞單
C.裝箱單
2.以下哪個(gè)關(guān)鍵字選項(xiàng)是違反關(guān)鍵字使用規(guī)則的？(A)A.宜家家居同款
B.劉德華代言
C.超顯瘦長款 3.）創(chuàng)建“旺旺群”需要符合哪些條件？(B)A.會(huì)員的信用級(jí)別達(dá)到2心以上才可以建群
B.旺旺使用的累計(jì)活躍度達(dá)到5級(jí)，便可啟用建1個(gè)旺旺群
C.一個(gè)最多可以有一個(gè)群主，五個(gè)管理員
D.一個(gè)帳號(hào)最多只能創(chuàng)建4個(gè)群，最多可以加入20個(gè)群
4.支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，淘寶網(wǎng)還有其它線下支付方式。（對(duì)）5.店招的文件最多不能超過多少K？(A)A.80K
B.100K
C.120K
6.關(guān)閉交易的理由有幾項(xiàng)選擇？(B)A.3
B.7
C.10 7.）在光影魔術(shù)手中，如果要給寶貝圖片添加邊框，是在哪個(gè)菜單里？(C)A.效果
B.圖像
C.工具 8.抵價(jià)券的面值有哪些正確？(AC)A.3元
B.8元
C.10元
D.50元
9.一般商品入庫需要詳細(xì)記錄商品的哪些情況：（ACD)A.名稱
B.貨號(hào)
C.數(shù)量
D.規(guī)格
10.下列哪些店鋪適合交換友情鏈接？(A CD)A.客戶群相近的店鋪
B.商品相同店鋪
C.商品有關(guān)聯(lián)的店鋪
D.人氣店鋪 11.支付寶認(rèn)證分為個(gè)人認(rèn)證和商家認(rèn)證這兩種，商家認(rèn)證需要提交以下哪些信息？
B.營業(yè)執(zhí)照
C.公司賬號(hào) D.稅務(wù)登記證
12.制作家用電器類商品資料的操作流程是
A．在網(wǎng)上查找相關(guān)資料
B．新建一個(gè)Excel表格文檔
C．錄入品牌、型號(hào)、材質(zhì)、規(guī)格尺寸等信息 D．仔細(xì)閱讀說明書
E．編寫商品介紹和促銷文案 13.拍攝大件商品的操作流程是？
A.用兩盞攝影燈分別從商品的左右兩側(cè)布光 B.挑選適合的攝影專用背景紙，平鋪在地面上 C.配合被拍物品搭配效果，將商品進(jìn)行整體平鋪構(gòu)圖 D.將相機(jī)調(diào)整到靜物拍攝狀態(tài)進(jìn)行拍攝 回答：（DBAC
< BACD>）
14.數(shù)碼相機(jī)的感光元件就是CCD。（對(duì)）
CB
A正確
B錯(cuò)誤
15.在淘寶平臺(tái)。一旦出現(xiàn)了交易爭議或者糾紛，可以提供哪些證據(jù)進(jìn)行舉證?（ABD）
A發(fā)貨單
B商品照片
C支付寶交易記錄
D阿里旺旺聊天記錄 16.在淘寶助理里，新建成功的寶貝將會(huì)放在哪個(gè)目錄中？（A）A庫存寶貝
B 出售中的寶貝C寶貝模版
17.下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是？（B）電子商務(wù)是技術(shù)。A電子商務(wù)就是建網(wǎng)站
B電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品
C
電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)
D電子商務(wù)是泡沫 18..配貨單是用于入庫和財(cái)務(wù)銷賬的。（錯(cuò)誤）正確
錯(cuò)誤
19．支付寶充值的操作流程是
ADBECF A登錄“我的支付寶”，點(diǎn)擊“立即充值”
B確認(rèn)充值金額及銀行信息，點(diǎn)擊“去網(wǎng)上銀行充值” C選擇一家網(wǎng)上銀行并輸入充值金額，點(diǎn)擊“下一步” D在“充值方式”里選擇網(wǎng)上銀行充值，點(diǎn)擊“下一步”
E選擇銀行卡類型，輸入卡號(hào)、支付密碼及附加碼，點(diǎn)擊“確定” F核實(shí)網(wǎng)上支付交易的確認(rèn)信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，系統(tǒng)提示充值成功
第三篇：電子商務(wù)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營
誠 信 聲 明
本人鄭重聲明：
所呈交的畢業(yè)項(xiàng)目報(bào)告/論文《Luckybird家紡在網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的問題及策 》是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立研究、寫作的成果。論文中所引用是他人的無論以何種方式發(fā)布的文字、研究成果，均在論文中以明確方式標(biāo)明。
本聲明的法律結(jié)果由本人獨(dú)自承擔(dān)。
作者簽名：
2014 年 5 月 10 日
2014屆畢業(yè)項(xiàng)目
摘 要：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)的一種營銷活動(dòng)，是一個(gè)過程營銷，在這個(gè)過程中，企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利為主要目的，以最大程度上滿足顧客的需求為基本出發(fā)點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)上對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的全過程。但在網(wǎng)絡(luò)銷售的整個(gè)過程中也會(huì)遇到很多的問題，比如說分工問題，應(yīng)該根據(jù)每個(gè)人能力不同來安排。分工不明確導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)工作不能很好的進(jìn)行，因?yàn)橛行┕ぷ魅藛T對(duì)所做的工作不是很熟悉，這個(gè)讓顧客感到不滿意，不能很好的解決顧客的問題，也會(huì)讓企業(yè)的業(yè)績大大降低。網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品是否為“三無產(chǎn)品”，服務(wù)是否到位，顧客投訴等問題是否得到合理的解決，這些因素都將成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的問題應(yīng)該得到解決，并制定一系列的制度，更好的管理網(wǎng)絡(luò)銷售，站在顧客的角度去考慮問題，讓顧客更加滿意，得到更多顧客的信任，以此達(dá)到增加企業(yè)利潤的目標(biāo)。
關(guān)鍵詞：分工明確 網(wǎng)絡(luò)銷售 營銷活動(dòng)
2014屆畢業(yè)項(xiàng)目
目錄
1.緒論....................................................2 2.LUCKYBIRD公司簡介....................................3 3.Luckybird公司面臨的問題.................................4 3.1分工不明確..........................................5 3.2實(shí)物圖片不符........................................6 3.3售后服務(wù)存在不足....................................7 3.4買家中差評(píng)..........................................8 3.5庫存不足............................................9 4.營銷對(duì)策...............................................10 4.1針對(duì)公司分工不明確................................11 4.2針對(duì)貨不對(duì)版......................................12 4.3針對(duì)網(wǎng)購售后服務(wù)不到位............................13 4.4針對(duì)買家所給出的中差評(píng)............................14 4.5針對(duì)庫存不足......................................15 5.總結(jié)..................................................16 6.參考文獻(xiàn)..............................................17 7.致謝..................................................18
2014屆畢業(yè)項(xiàng)目
Luckybird家紡在網(wǎng)絡(luò)銷售中存在的問題及對(duì)策 緒論
家用紡織品又叫裝飾用紡織品，與服裝用紡織品、產(chǎn)業(yè)用紡織品共同構(gòu)成紡織業(yè)的三分天下。作為紡織品中重要的一個(gè)類別，家用紡織產(chǎn)品在居室裝飾配套中被稱為“軟裝飾”，它在營造與環(huán)境轉(zhuǎn)換中有著決定性的作用。它就從傳統(tǒng)的滿足鋪鋪蓋蓋、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走過來，如今的家紡行業(yè)已經(jīng)具備了時(shí)尚、個(gè)性、保健等多功能的消費(fèi)風(fēng)格，家用紡織品這個(gè)紡織行業(yè)在家居裝飾和空間裝飾方面正逐漸成為市場新寵。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及人類需求的擴(kuò)大，人們?cè)絹碓綗嶂杂诰W(wǎng)購，所以各個(gè)家紡企業(yè)之間便將傳統(tǒng)的銷售渠道轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)銷售渠道上，致使網(wǎng)銷快速發(fā)展，網(wǎng)銷主要工作是售前、售中和售后，以及美工作圖、倉庫發(fā)貨和寶貝上架之類的工作，而且每項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣。網(wǎng)絡(luò)營銷的投入在企業(yè)的營銷當(dāng)中不斷的加大，市場整體規(guī)模增長勢頭強(qiáng)勁，網(wǎng)絡(luò)營銷所涉及的行業(yè)和領(lǐng)域更加廣泛，營銷的方式日趨多樣，營銷的產(chǎn)品和服務(wù)在創(chuàng)意、質(zhì)量、效果以及精準(zhǔn)度等方面正在不斷的提升。網(wǎng)絡(luò)銷售過程中也存在著各種各樣的問題，這些問題都應(yīng)該得到合理的處理。lucky bird家紡有限公司的簡介
luckybird旗艦店為海門市幸運(yùn)鳥家用紡織品有限公司旗下網(wǎng)店，于2012-07-10在淘寶網(wǎng)注冊(cè)，公司坐落于美麗的江蘇南通疊石橋。疊石橋家紡產(chǎn)業(yè)源遠(yuǎn)流長，具有100多年的發(fā)展歷史。特別是改革開放以來，家紡業(yè)如虎添翼，迅猛發(fā)展。品種款色由少到多，生產(chǎn)企業(yè)由弱到強(qiáng)，經(jīng)營規(guī)模由小到大，生產(chǎn)設(shè)備由落后到先進(jìn)，輻射面由狹到寬。目前從事家紡產(chǎn)業(yè)的人員已波及到疊石橋周邊三個(gè)縣市，10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從業(yè)人員20多萬人，產(chǎn)業(yè)集群特征鮮明，市場成交活躍，產(chǎn)品暢銷全國200多個(gè)大中城市，遠(yuǎn)銷羅馬尼亞、俄羅斯、南非、澳大利亞等20多個(gè)國家和地區(qū)。2002年12月，疊石橋被中國紡織工業(yè)協(xié)會(huì)命名為“中國家紡繡品名鎮(zhèn)”。2008年疊石橋地區(qū)家紡市場成交額突破250億元，成為全國家紡產(chǎn)業(yè)最大的交易中心。
luckybird家紡有限公司旗艦店，主營保健枕,抱枕,幸運(yùn)鳥,包郵,床品,純棉斜紋,純色,單個(gè),加厚,件套,精裝,空調(diào),偏遠(yuǎn),色織,時(shí)尚,舒適,雙人,素色,特價(jià),透氣,夏被,一對(duì),被套,被子,蠶絲被,草席,床單,床品套件,床裙,床罩,床幔,床笠,多件套,家居拖鞋,頸椎枕,居家鞋,靠墊,涼拖,涼席,棉被,棉拖,牛皮席,四件套,藤席,蚊帳,椅墊,羽絨被,枕巾,枕套，2014屆畢業(yè)項(xiàng)目
枕頭,枕芯,竹席，月銷量23萬多件，客戶好評(píng)率98.3%。
從開業(yè)至今，我們以誠信為本、用戶至上的經(jīng)營原則，向賣家承諾百分百正品保障、七天無條件退款，獲得了用戶的一致好評(píng).收藏人氣超過7770人次。提供家紡、床上用品、布藝,布藝軟飾的LUCKYBIRD幸運(yùn)鳥家紡堅(jiān)持天然環(huán)保，健康舒適的生活理念，先用頂級(jí)面料，引導(dǎo)著世界時(shí)尚的潮流。一直以來，企業(yè)致力于抓住生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，專注品質(zhì)，為追求時(shí)尚、浪漫、溫馨、高貴典雅的人士精心設(shè)計(jì)的尖端品牌，致力于為顧客創(chuàng)造高品質(zhì)、健康舒適的家居生活和睡眠環(huán)境。luckybird家紡公司面臨的問題
3.1 分工不明確
目前網(wǎng)絡(luò)店鋪主要是有采購、運(yùn)營、客服、美工、拍攝、商品上架等等各個(gè)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行有序合理的分配。
而luckybird家紡在這個(gè)分工方面做的不夠完善，分工極不明確。下面主要從客服和美工兩個(gè)方面說一下。
一、客服分為售前和售后兩種，售前主要負(fù)責(zé)接待客戶，解答買家購買商品前咨詢的問題，從而促成交易。售后專門負(fù)責(zé)買家收到商品以后所發(fā)現(xiàn)的商品的質(zhì)量問題等，解決問題以消除買家的不滿。但買家咨詢售前客服售后的問題，售前客服也必須處理。售后客服既要接待和解答顧客的疑問，促成交易還要處理售后。倉庫打包發(fā)貨很忙的時(shí)候，售前客服還要去倉庫幫忙發(fā)貨。
二、美工主要的工作應(yīng)是對(duì)于圖片的制作及網(wǎng)頁頁面的排版修飾等。美工除了作圖外，還要負(fù)責(zé)在倉庫打包發(fā)貨，顧客需要開具發(fā)票的美工還要給顧客開發(fā)票，這個(gè)原本是財(cái)務(wù)的工作。
這樣一來，客服、美工、倉管、財(cái)務(wù)等每個(gè)員工都處于一種哪里需要去哪里的狀態(tài)之中。這對(duì)于一個(gè)公司來說是一種非?；靵y無序且沒有效率的人員安排，員工所擅長的方面得不到施展，不專業(yè)的方面卻在濫竽充數(shù)。從而導(dǎo)致所做的工作并不是由專業(yè)的工作人員來完成，降低了服務(wù)的質(zhì)量，也勢必不能很好地解決顧客問題及異議，影響企業(yè)長期盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.2 實(shí)物圖片不符
網(wǎng)上購物都是看不見實(shí)際商品的交易，通過一些圖片和賣家的介紹來了解商品信息。Luckybird家紡為了吸引更多的顧客，獲得更多的利潤，存在著過度美化產(chǎn)品圖片的傾
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向，存在著實(shí)物和圖片不相符的情況。買家在瀏覽賣家店鋪的時(shí)候，看到的圖片和介紹十分滿意，對(duì)產(chǎn)品的期望值很高。買家收到貨后，發(fā)現(xiàn)所購商品與賣家描述不符，就會(huì)認(rèn)為賣家有虛假宣傳的欺騙行為，這樣一來，買家自然對(duì)本次網(wǎng)購產(chǎn)生不滿。與此同時(shí)，賣家就會(huì)找些理由給買家。賣家的不合理解釋會(huì)導(dǎo)致買家的投訴，這也加大了售后的工作量。
3.3 庫存不足，發(fā)貨慢
商家在顧客購買商品時(shí)，已經(jīng)知道庫存不足。但沒有提醒買家?guī)齑娌蛔?，也沒有刪除該產(chǎn)品的鏈接，還是讓買家拍下了。這樣一來，必然導(dǎo)致顧客不能在他所期待的時(shí)間內(nèi)收到貨品。因?yàn)楸緛砭退较峦涎恿税l(fā)貨的時(shí)間，導(dǎo)致了顧客無法快速的收到貨物,勢必會(huì)引起顧客的不滿。顧客聯(lián)系客服時(shí)，客服就開始了找各種理由推脫。先是安撫顧客說是聯(lián)系快遞，然后勸服顧客耐心的等待，最后干脆對(duì)于顧客的咨詢不予任何理睬。當(dāng)然，也存在很多熟識(shí)淘寶規(guī)則的買家，賣家在這樣的情況下就會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任等。然而上網(wǎng)購物時(shí)，消費(fèi)者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統(tǒng)購物時(shí)能看到、摸到真實(shí)立體的商品，并向售貨員詳細(xì)打聽有關(guān)商品的基本情況。此時(shí)的消費(fèi)者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面照片。因此，網(wǎng)上購物的消費(fèi)者一般對(duì)商品信息的了解都是缺失的。這在Luckybird家紡被充分的表現(xiàn)了出來。
3.4 售后問題
買家在網(wǎng)購后，售后問題也是每個(gè)賣家都必須面對(duì)的重要問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)丟件或者發(fā)錯(cuò)貨時(shí)，賣家處理的時(shí)間比較長從而使顧客覺得不耐煩，對(duì)售后工作產(chǎn)生不滿。
二、賣家在銷售時(shí)往往都是承諾對(duì)于商品質(zhì)量提供保證，七天無理由退換貨。但是顧客收到產(chǎn)品后不滿意要求退款，賣家的解釋是沒有質(zhì)量問題需要退款的話運(yùn)費(fèi)是需要自理的，如有質(zhì)量問題買家要退換貨的運(yùn)費(fèi)是由賣家承擔(dān)的，但是有些買家就不能理解。
三、當(dāng)顧客經(jīng)過漫長等待后收到商品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)了商品所存在的一系列問題，商品大小不符，顏色不符等問題，包括還有可能物流途中的破損等一系列意外發(fā)生時(shí)。再次聯(lián)系賣家的時(shí)候，賣家處理的時(shí)間比較長，顧客氣憤時(shí)，賣家跟顧客解釋這個(gè)是公司規(guī)定的，希望顧客能理解下，卻也忽略了沒有從顧客的角度去考慮問題。遇到一些不是很懂得淘寶規(guī)則的買家的時(shí)候，賣家就這樣蒙蔽過關(guān)。
3.5 買家中差評(píng)
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對(duì)于網(wǎng)購，淘寶體系中最為注重的就是賣家的信譽(yù)情況。賣家為了了得到好評(píng)會(huì)想盡辦法，買家就在此時(shí)鉆了空子。一般買家給中差評(píng)會(huì)分為三種情況：第一、買家購買了產(chǎn)品后，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題或快遞問題等不滿意，沒有聯(lián)系賣家，直接給了中差評(píng)。賣家在電聯(lián)買家時(shí)，買家不愿溝通。第二、買家惡意的中差評(píng)，賣家電聯(lián)買家時(shí)故意刁難，要求現(xiàn)金賠償才愿意改評(píng)價(jià)的。第三、專業(yè)的差評(píng)師，有些不良的賣家為了擠垮競爭對(duì)手，故意購買同類行賣家的產(chǎn)品而給出的差評(píng)。針對(duì)luckybird家紡存在的問題解決的對(duì)策
4.1 針對(duì)公司分工不明確
公司應(yīng)根據(jù)每個(gè)員工的工作能力不同，安排其不同的崗位，每個(gè)員工對(duì)自己所做的工作有一定的技能和經(jīng)驗(yàn)，這樣公司分工明確才能使企業(yè)更好的發(fā)展。對(duì)于公司分工不明確的問題解決對(duì)策如下:
一、根據(jù)每個(gè)員工工作能力不同，安排其不同的工作。比較擅長溝通和耐心的可以安排售前工作，顧客在咨詢的時(shí)候可以更好的回答顧客的疑問。有一定工作經(jīng)驗(yàn)，處理問題比較及時(shí)的可以安排處理售后的工作。能很好的運(yùn)用美圖軟件的，不擅長表達(dá)的可以安排其做美工的工作。
二、采取主管負(fù)責(zé)制。每個(gè)部門安排一名主管負(fù)責(zé)自己的部門，各部門分工明確，主管主要把自己的部門管理好，任何問題主管都要負(fù)責(zé)。
三、賞罰分明，提高工作效率。比如說在顧客評(píng)論賣家產(chǎn)品時(shí)有點(diǎn)名表揚(yáng)客服的，有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)績好的在月底發(fā)工資時(shí)也有一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的。再比如說來了新產(chǎn)品，美工要及時(shí)把新產(chǎn)品圖片及鏈接推出來，如美工未能及時(shí)處理，要對(duì)其進(jìn)行處罰等。
4.2針對(duì)貨不對(duì)版
對(duì)于公司貨不對(duì)版的問題解決對(duì)策有如下幾種：
一、注重布料的材質(zhì)及做工。做工的需要有很多，往往從圖案、工藝、面料等眾多方面來體現(xiàn)。在有好的布料，好的做工后，還要加強(qiáng)對(duì)于細(xì)節(jié)方面的注重。眾多的家紡在針腳的密度，結(jié)尾的線頭處都不是很注重。對(duì)于這樣的情況應(yīng)該派出人員，定期地到加工商處檢查質(zhì)量，或不定期的進(jìn)行抽檢確保質(zhì)量。賣家抽檢幾次都有質(zhì)量問題的，供應(yīng)商不愿改正的，可以選擇其他的供應(yīng)商
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二、對(duì)于公司產(chǎn)品吊牌方面也是非常重要的。因?yàn)轭櫩投际窍热霝橹鞯?，作為顧客，拿到商品后第一個(gè)觀念就是查看吊牌，水洗標(biāo)之類的。這也同樣是證明。商品是一個(gè)合格的產(chǎn)品，而不是所謂的三無系列的產(chǎn)品。
三、除了保障產(chǎn)品的質(zhì)量外，外包裝也要做的精致些。比如說包裝袋上印上luckybird的標(biāo)志，每個(gè)包裝袋里面都要放相應(yīng)產(chǎn)品的吊牌，給顧客一種高檔的感覺。
四、所有的產(chǎn)品都要實(shí)物拍攝，不要過度美化圖片，盡量少采用美圖軟件。實(shí)物比較暗的，圖片調(diào)色的時(shí)候調(diào)的淡點(diǎn)，有光線問題的描述時(shí)應(yīng)寫清楚，盡量與實(shí)物相符。
五、在介紹商品的時(shí)候，不要過度地吹噓自己的產(chǎn)品。比如說有點(diǎn)小的瑕疵，要標(biāo)明，尺寸不是很精確地要標(biāo)注一下因?yàn)槭侨斯ぷ龅臅?huì)有1-2CM的誤差。并告訴顧客這些問題都不會(huì)影響使用的，讓顧客能夠感覺到我們的真誠，從而信任我們的產(chǎn)品。
4.3 針對(duì)庫存不足的情況
對(duì)于公司庫存不足問題解決的對(duì)策有:
一、在庫存不足的情況下，要定期補(bǔ)貨。倉庫人員每天應(yīng)該注意庫存情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)庫存快不夠的情況下，可以統(tǒng)計(jì)下來，聯(lián)系供應(yīng)商及時(shí)補(bǔ)貨。
二、當(dāng)庫存不足的情況下要提前備注，讓顧客勿拍，如果不備注的話顧客拍下了，出現(xiàn)的一系列問題比較多。處理不好的話有些顧客會(huì)投訴，投訴成立不但店鋪會(huì)被扣分，還要被罰款。
三、當(dāng)庫存不足的情況下也可以開放預(yù)定，預(yù)定的話可以給顧客一定的優(yōu)惠，拍下可以聯(lián)系客服改價(jià)。讓買家對(duì)賣家產(chǎn)生好感，庫存不足的情況下買家也能接受這種做法。
4.4 針對(duì)網(wǎng)購售后服務(wù)不到位
公司應(yīng)建立一個(gè)完整而又強(qiáng)大的售后隊(duì)伍。培養(yǎng)一批售后精英，更快的去處理問題。對(duì)于網(wǎng)購售后服務(wù)不到位的問題解決情況有如下幾種：
一、關(guān)于顧客反映的發(fā)錯(cuò)貨問題，應(yīng)該立即處理，讓顧客拍照過來，核實(shí)一下是否是真的發(fā)錯(cuò)貨了，如果真的發(fā)錯(cuò)貨了，跟顧客溝通給其換貨，讓他先把產(chǎn)品寄過來，然后幫其換貨，但是態(tài)度一定要誠懇，畢竟是我們賣家的錯(cuò)，但有些顧客反映換貨的話太麻煩，那也可以給其一點(diǎn)現(xiàn)金補(bǔ)償也是可以的，售后工作處理的快，顧客的滿意度也就提高了。顧客如果反映沒有收到貨，應(yīng)該先聯(lián)系快遞，核實(shí)情況，如果是丟件，跟顧客溝通，幫其補(bǔ)發(fā)或退款，幫顧客處理好了，再跟快遞溝通，應(yīng)該先站在顧客的角度去考慮問題。
二、顧客在咨詢的過程中，售后客服應(yīng)該和售前客服講清楚，關(guān)于七天無理由退換，2014屆畢業(yè)項(xiàng)目
如果沒有質(zhì)量問題的話運(yùn)費(fèi)是需要顧客自己去承擔(dān)的，換貨的話是可以的。售前和售后工作要緊密聯(lián)系在一起，這個(gè)的話才會(huì)得到更多顧客的肯定。
三、顧客在購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的，顧客拍照核實(shí)后，盡快幫顧客換貨。有質(zhì)量問題的產(chǎn)品及時(shí)跟供應(yīng)商反映，讓其對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行加工。供應(yīng)商在加工產(chǎn)品時(shí)應(yīng)安排專業(yè)人員對(duì)加工的每個(gè)流程進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，確保生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量合格。
4.5 針對(duì)買家所給出的中差評(píng)
應(yīng)該從正確的角度，正確的觀念給出正確解決買家所給出的中差評(píng)的方式。如果是質(zhì)量問題或者物流問題所給出的中差評(píng)，聯(lián)系買家不愿修改的，可以在買家的評(píng)論后面解釋出現(xiàn)這些情況的原因，以及解決的對(duì)策，讓其他買家感覺賣家的真誠和負(fù)責(zé)。對(duì)于買家所給出的中差評(píng)解決情況有：
一、對(duì)于質(zhì)量問題，應(yīng)該從顧客的反映中，吸取到商品本身所存在的不足點(diǎn)。對(duì)商品進(jìn)行完善，這個(gè)是最本質(zhì)的工作。只有加強(qiáng)了商品的質(zhì)量才有挺直腰桿說話的權(quán)利。
二、對(duì)于物流的問題，可以和顧客協(xié)商，請(qǐng)求顧客的諒解。同時(shí)，聯(lián)系物流公司改進(jìn)，如果再和物流公司溝通無效的情況下。則需要考慮是否應(yīng)該重新尋找合作伙伴，以完善顧客的需求。
三、如果完全是因?yàn)橘I家惡意給出的中差評(píng)。完全是為了謀取金錢利益的話，旺旺上有聊天記錄的話可以要求淘寶介入。當(dāng)然可以和買家先進(jìn)行溝通，曉之以理，動(dòng)之以情，讓買家認(rèn)知到自己的錯(cuò)誤。如果買家無視賣家合理正確的解決方式的話。那么可以在買家給出的惡意差評(píng)下給出客觀公正的解釋，相信其他買家的眼睛還是雪亮的。讓淘寶這個(gè)體系也有公正公平的一面存在?？偨Y(jié)
加入luckybird家紡公司已經(jīng)半年時(shí)間了，luckybird家紡公司主要是在網(wǎng)上經(jīng)營。通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，讓我慢慢融入到了這種工作環(huán)境和工作模式。在同事的幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真的完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步。在這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)很普遍了，網(wǎng)絡(luò)銷售的競爭力也是非常激烈的。但也存在很多的問題，網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品是否是正規(guī)的，服務(wù)是否到位，顧客的投訴是否能夠得到解決，更需要得到淘寶第三方的大力支持，第三方通過與商家簽訂相關(guān)強(qiáng)制性、處罰性協(xié)議達(dá)到制約性作用從而規(guī)范賣家一系列行為，此外政府應(yīng)當(dāng)出臺(tái)相應(yīng)的政策法規(guī)，為營造一個(gè)良好的網(wǎng)上購物環(huán)境保駕護(hù)航。
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只有多管齊下，才能保證消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中的利益得到充分保障，這樣也能促進(jìn)家紡業(yè)在網(wǎng)銷中得到長足、全面發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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致 謝
感謝宋思思老師對(duì)我畢業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)。在論文的寫作過程中，遇到了許多問題，無論是在論文的選題、資料查詢、開題、研究和撰寫的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都離不開老師的細(xì)心指導(dǎo)和幫助。
感謝我的母校，大學(xué)三年，是知識(shí)豐富了我的思想，使我的思想有了進(jìn)一步的提升，這三年有喜有憂，有笑有淚，遇到了許多的人和事，這將使我一步步不斷的進(jìn)步和成長。
感謝財(cái)貿(mào)學(xué)院的所有專業(yè)老師，是你們悉心教誨，傳授我專業(yè)知識(shí)，從你們身上我學(xué)到了如何學(xué)習(xí)，如何做人。
最后還要感謝百忙之中評(píng)閱我論文的老師們。
作者姓名：陳菲菲 2014 年 5月 10 日
第四篇：淘寶運(yùn)營試題
淘寶運(yùn)營測試題
姓名：
一、情景題
1、A店最近銷售額下降，老板委派運(yùn)營小李進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李如何做呢？（1）.首先確定影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪幾個(gè)？（）A.轉(zhuǎn)化率 B.客單價(jià) C.UV D.投資回報(bào)率
（2）其次從哪個(gè)數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)（）A.生E經(jīng) B.量子恒道 C.淘寶指數(shù) D.客服軟件
（3）做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)流量來源比重減少，下面哪些是屬于免費(fèi)流量來源呢？（）A.淘寶自然搜索 B.直通車 C.直接訪問 D.淘寶客
（4）店鋪首頁有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過熱力裝修圖能判斷哪個(gè)寶貝最受歡迎（）A.正確 B.錯(cuò)誤
（5）這些新產(chǎn)品的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數(shù)就能實(shí)現(xiàn)。（）A.正確 B.錯(cuò)誤
2、張老板想請(qǐng)一個(gè)運(yùn)營，但不知道應(yīng)該讓運(yùn)營做那些工作，張老板希望讓運(yùn)營給店鋪運(yùn)營好，增加客戶體驗(yàn)度。
（1）一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營需要具備哪些條件？（）A.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備 B.用數(shù)據(jù)說話的能力
C.長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光 D.良好的溝通協(xié)調(diào)能力
（2）運(yùn)營日常都應(yīng)該做哪些工作？（）A.產(chǎn)品更新 B.店鋪日常維護(hù) C.編寫寶貝標(biāo)題 D.編寫寶貝細(xì)節(jié)描述
（3）運(yùn)營可以通過對(duì)顧客能力的挖掘從而獲得客戶需求。（）A.正確 B.錯(cuò)誤
（4）客戶體驗(yàn)可以通過哪些方面提升？（）A.服務(wù) B.專業(yè)度 C.人性化 D.性格
（5）客戶應(yīng)該從哪些維度來鎖定（）A.性格 B.收入 C.年齡 D.職業(yè)
3、王翔是一家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1).【單選題】在他店里售賣的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進(jìn)貨渠道上最有優(yōu)勢，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為？（）A.幫助店鋪帶來流量 B.幫助店鋪帶來利潤 C.幫助店鋪提升形象
(2).【判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價(jià)格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。（）A.正確 B.錯(cuò)誤
2(3).【單選題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素作為這一期的促銷品來賣。比較適合的定價(jià)方式是？（）A.心理定價(jià) B.分割定價(jià) C.折扣定價(jià) D.組合定價(jià)
(4).【多選題】一個(gè)客戶正在挑選洗發(fā)水，這個(gè)客戶有點(diǎn)猶豫到底是應(yīng)該買清揚(yáng)的還是沙萱的?？蛻粽?qǐng)他幫忙推薦，他要怎么辦？（）A.要分析跟客戶聊天中客戶的需求 B.看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量情況 C.不做推薦讓客戶自己挑選 D.考慮客戶的心理價(jià)位
(5).【多選題】今天他收到了一個(gè)客戶投訴快遞過了3天了還沒有送到，他應(yīng)該怎么做？（）
A.要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒 B.迅速從后臺(tái)查到客戶的訂單號(hào)以及發(fā)貨詳情 C.盡快幫客戶查詢快遞狀況
D.跟客戶說明晚到的實(shí)情，請(qǐng)客戶原諒
4、淘寶賣家“小北”主要經(jīng)營的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國內(nèi)生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新”風(fēng)格，開店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯(cuò)，但是詢問賣家和下單的客戶卻寥寥無幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會(huì)有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個(gè)方面，請(qǐng)給出合適的建議。(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主（）A.正確 B.錯(cuò)誤
(2).【多選題】網(wǎng)店首頁布局，哪些方面存在問題？（）A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼
B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏 C.為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類目，但有些類目沒有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品
D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷活動(dòng)(3).【單選題】其中一個(gè)產(chǎn)品——“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁的小北對(duì)它的排版順序，如下：（1）產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價(jià)格告知（2）銷售記錄，售后保障（3）寶貝詳細(xì)信息，如服裝尺寸等（4）本款連衣裙多種風(fēng)格搭配
請(qǐng)你根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣和心理，幫 3 助“小北”排列出最優(yōu)的順序：（）A.（1）（2）（4）（3）B.（2）（3）（4）（1）C.（1）（4）（3）（2）D.（3）（4）（2）（1）
(4).【單選題】小北將這個(gè)雪紡連衣裙的產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置為“韓國代購清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個(gè)詞語不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)題中（）A.清新風(fēng) B.包郵 C.顯瘦 D.韓國代購
(5).【判斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在店內(nèi)展示，這種做法正確嗎（）A.正確 B.錯(cuò)誤
5、公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動(dòng)，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門成立了項(xiàng)目，分別由采購部、資源管理部、營銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來支持這個(gè)項(xiàng)目，李亮受命承接了這個(gè)重要的任務(wù)，帶領(lǐng)來自各部門的同事一起以活動(dòng)前、中、后三個(gè)階段實(shí)施開展。
(1).【多選題】針對(duì)此次雙十一活動(dòng)，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作（）
A.先了解市場需求，關(guān)注市場上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實(shí)際情況，主推最具優(yōu)勢的小家電產(chǎn)品；
B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評(píng)估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量 C.安排采購部根據(jù)評(píng)估情況備貨并提前打包入庫 D.直接把庫存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品
(2).【多選題】圍繞著雙十一促銷活動(dòng)，有實(shí)力強(qiáng)大的同行一起參與，如何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出,有效的方法有?（）
A.選一款產(chǎn)品，主打低價(jià)折扣策略，搶占新用戶
B.整個(gè)活動(dòng)主頁面場景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴 C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。D.時(shí)時(shí)展示最新銷售記錄，以限時(shí)限量搶購形式造成用戶心理上的行動(dòng)急迫感
(3).【判斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過雙十一帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷量和其他 4 產(chǎn)品的銷售額，李亮可以在整個(gè)活動(dòng)頁面中，突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品.（）A.正確 B.錯(cuò)誤
(4).【多選題】在雙十一來臨之前，針對(duì)客服的同事，李亮作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他應(yīng)該做些什么？（）
A.針對(duì)活動(dòng)當(dāng)期所有產(chǎn)品及活動(dòng)規(guī)則的培訓(xùn)
B.提前完成對(duì)客服同事的排班調(diào)度安排
C.督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢?cè)O(shè)置，常見問題考慮并準(zhǔn)備好相應(yīng)問題答案
D.給每個(gè)人制定明確的銷售目標(biāo)
(5).【單選題】活動(dòng)當(dāng)天，客服工作的描述哪項(xiàng)是不正確的？（）
A.只賣東西就行,其他都不用管
B.需要接待咨詢并賣貨
C.需要及時(shí)收集用戶提出來的問題
D.需要及時(shí)把客戶的反饋給營銷同事進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整
二、問答題
1、店鋪評(píng)分由哪幾項(xiàng)組成？
2、影響寶貝權(quán)重的因素有哪些？
3、做好店鋪裝修后，開始推廣和引流，通常有哪些方法？
三、論述題
你認(rèn)為你應(yīng)聘的工作是做什么？請(qǐng)簡略描述你的工作計(jì)劃和步驟
第五篇：淘寶運(yùn)營試題
一、單選題
1． 直通車的扣費(fèi)原理是（D）A.按照展現(xiàn)量 B.按照展現(xiàn)時(shí)長 C.按照傭金比例 D.按照點(diǎn)擊扣費(fèi)
2.下面那一組屬自主訪問流量（B）A.搜索引擎 B.購物車 C．一淘搜索 D．商城首頁
3、.下列哪一項(xiàng)不是包裝中需要注意的問題（C）A.包裝時(shí)注意防水與防摔的處理 B.任何包裝都不需要另外的填充物 C.盡量在一個(gè)固定的桌子上包裝 D.根據(jù)分揀容器和商品要求進(jìn)行包裝 4.活動(dòng)促銷的本質(zhì)是什么（D）A.免單 B.秒殺 C.折扣 D.銷售
5.以下那個(gè)官方活動(dòng)在淘寶首頁是沒有入口的（D）A.天天特價(jià) B.淘金幣 C.品牌特賣 D.超優(yōu)匯
6.運(yùn)營在店鋪里不需要起到的作用是（D）
A.管理作用
B.監(jiān)督作用
C.分工作用
D.客服作用
7.A店鋪今天通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么（A）A.店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10% B.店鋪今天一共獲得了80個(gè)UV C.店鋪今天的PV為130 D.店鋪今天的跳失率為10% 8.淘客是按照那種方式來計(jì)費(fèi)的（D）A.CPT B.CPM C.CPC D.CPS 9.通過哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)不可以挖掘出客戶需求（D）A.通過年齡挖掘 B.通過職業(yè)挖掘 C.通過生活挖掘 D.通過能力挖掘
10.下面那個(gè)選項(xiàng)不能提供店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)（D）A.量子恒道 B.數(shù)據(jù)魔方 C.淘寶指數(shù) D.Photoshop 11.在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含義是（B）A.既頁面瀏覽次數(shù) B.獨(dú)立訪問者 C.關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)
D.指用戶一次訪問店鋪的頁面數(shù)
12、要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到？(D)A.查看旺旺對(duì)話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝 B.查找客戶的訪問軌跡
C.對(duì)客戶訪問軌跡進(jìn)行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次 D.以上答案皆正確
13、店鋪各頁面被查看的次數(shù)就是：(D)A.訪客數(shù)
B.成交轉(zhuǎn)化率
C.瀏覽回頭客D.瀏覽量
14、如果店鋪平均訪問深度較低,可以考慮如下那種方式進(jìn)行優(yōu)化？(C)A.頁面描述優(yōu)化
B.優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞
C.關(guān)聯(lián)推薦
D.優(yōu)化寶貝標(biāo)題
15、提高買家客單價(jià)及購買頻次的方法錯(cuò)誤的是：(B)A.建立多種組合搭配套餐,吸引更多購買 B.優(yōu)化硬廣營銷文案 C.制定合理的商品定價(jià)
D.建立完善的客戶管理營銷體系
16、賣家通過買家信用分析,發(fā)現(xiàn)店鋪的購物人群以新手買家為主,此時(shí)應(yīng)如何優(yōu)化店鋪？(A)A.做好購物引導(dǎo)及售后保障工作 B.加強(qiáng)關(guān)聯(lián)營銷 C.注重情感營銷 D.降低商品價(jià)格
17、淘寶客和直通車最大的區(qū)別是？(B)A.都是淘寶平臺(tái)的一種推廣模式 B.前者是按成交計(jì)費(fèi),后者按點(diǎn)擊付費(fèi) C.能讓賣家更好的獲取流量取得訂單 D.能針對(duì)性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶
18、直通車商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)是多少個(gè)以內(nèi)？(C)A.15個(gè)
B.10個(gè)
C.20個(gè)
D.25個(gè)
19、店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車？(A)A.10件
B.15件
C.20件
D.30件
20、淘寶直通車是哪種計(jì)費(fèi)方式？(B)A.按展示付費(fèi)（CPM）B.按點(diǎn)擊付費(fèi)（CPC）
C.按成交額付費(fèi)（CPS）
D.淘寶小二說了算
21、某企業(yè)上了聚劃算,請(qǐng)問從聚劃算過來的流量屬于活動(dòng)流量嗎？(A)A.是
B.不
22、下列哪種情況不違反淘寶規(guī)則？(C)A.沒有報(bào)名淘金幣,放置淘金幣的標(biāo)識(shí) B.強(qiáng)調(diào)“全網(wǎng)最低價(jià)格” C.標(biāo)題中出現(xiàn)“特價(jià)包郵” D.未經(jīng)授權(quán)使用明星的照片
23、給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們常用到的一個(gè)方式是尾數(shù)定價(jià),下列哪個(gè)不屬于尾數(shù)定價(jià)？(D)A.9.9
B.19.99
C.158
D.733
24、小新是一家女裝店的售后客服,他們店鋪收到了一個(gè)客人的差評(píng)。這個(gè)時(shí)候他做的不對(duì)的地方是？(C)A.要真正認(rèn)識(shí)自己的不足 B.有則改之無則加勉
C.即刻跟客戶解釋不是他們的錯(cuò) D.取得諒解，改善評(píng)價(jià)
25、哪種營銷方式只能通過客戶關(guān)系管理工具來進(jìn)行(C)A.電話回
B.短信營銷
C.EDM營銷
D.SNS營銷
26、通過哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)不可以挖掘出顧客需求(D)錯(cuò)誤！未找到引用源。A.通過年齡挖掘 B.通過職業(yè)挖掘 C.通過生活挖掘
錯(cuò)誤！未找到引用源。D.通過能力挖掘
27、某店鋪的流量高峰時(shí)段在19點(diǎn)到23點(diǎn),針對(duì)這個(gè)時(shí)間段可以做什么優(yōu)化(B)錯(cuò)誤！未找到引用源。A.安排寶貝發(fā)布 錯(cuò)誤！未找到引用源。B.加強(qiáng)客服力量 錯(cuò)誤！未找到引用源。C.安排論壇推廣 錯(cuò)誤！未找到引用源。D.安排物流發(fā)貨
28、客戶關(guān)系管理的步驟是（A）
錯(cuò)誤！未找到引用源。A.積累資料--劃分等級(jí)--客戶分類--客戶關(guān)懷 錯(cuò)誤！未找到引用源。B.積累資料--客戶分類--劃分等級(jí)--客戶關(guān)懷 C.積累資料--客戶分類--客戶關(guān)懷--劃分等級(jí) D.積累資料--客戶分類--客戶關(guān)懷--劃分等級(jí)
29、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（D）A.電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù)
錯(cuò)誤！未找到引用源。B.電子商務(wù)就是建網(wǎng)站 錯(cuò)誤！未找到引用源。C.電子商務(wù)是泡沫
錯(cuò)誤！未找到引用源。D.電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品
判斷題
30、直通車推廣是燒錢的，花費(fèi)越多越好（錯(cuò)誤）
31、QQ群也可以進(jìn)行二次營銷。（正確）
32、鉆石展位是靠展現(xiàn)來扣費(fèi)的。（正確）
33、活動(dòng)能給我們帶來的好處是：薄利多銷、清庫存、打爆款、引流。（正解）
34、直接轉(zhuǎn)化是有效的下單行為，而間接轉(zhuǎn)化就不是有效的下單行為（錯(cuò)誤）
35、運(yùn)營可以通過對(duì)顧客能力的挖掘從而獲得顧客需求。（錯(cuò)誤）
36、這些新產(chǎn)品的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數(shù)就能實(shí)現(xiàn)。（錯(cuò)誤）
37、交易成功后30天內(nèi)，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況做一個(gè)評(píng)價(jià)。
38、推廣和營銷是兩個(gè)不同的商業(yè)詞匯，網(wǎng)店的“營銷”簡單說就是要讓客戶“知道我們”；網(wǎng)店的“推廣”簡單說就是要讓客戶“選擇我們”（錯(cuò)誤）
39、一般來講一個(gè)優(yōu)質(zhì)的寶貝標(biāo)題包含促銷詞、屬性名詞和熱搜關(guān)鍵詞。（正確）40、對(duì)于一家業(yè)務(wù)一般的中小賣家,付費(fèi)廣告是唯一能提升和改變的手段（錯(cuò)誤）
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