P2P平臺怎樣提高用戶粘度防止用戶流失

第一篇：P2P平臺怎樣提高用戶粘度防止用戶流失

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004km.cn P2P平臺怎樣提高用戶粘度防止用戶流失

P2P 最開始的時候，是依靠一般資產(chǎn)的高利率去吸引一些樂意冒險的用戶，不過隨著兜底的盛行，現(xiàn)在的P2P用戶已經(jīng)習慣了擁有保障，收益卻比傳統(tǒng)理財高的方法。以前說過，對于騙子平臺，任何人能識破的幾率都差不多，不論是專家學者還是理財小白或明星，他們辨認詐騙平臺的概率在55%到60%之間，基本與瞎蒙差不多，所以就算有了兜底，投資者也是在做冒險投資：賭哪個平臺才是好平臺。

投資者流失對于任何平臺而言都是不可避免的，但如何判斷投資者已流失了呢?

盈燦咨詢網(wǎng)貸投資人大數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，如果投資者在收回最后一筆回款后30天之內未進行投資則表示該投資人已流失。根據(jù)統(tǒng)計投資人投資周期發(fā)現(xiàn)，在收回最后一筆回款再投資的人群中，超過半數(shù)的投資人會在5天內再次投資，超過80%的投資者會在30天內再投資，剩下不到20%的投資者中，再投資的時間不定。可見以30天作為投資者是否再投資的時間界點是有數(shù)據(jù)支撐的。

如果一個平臺的投資者已流失，那么造成這一現(xiàn)象的原因是什么?

對于這個問題，筆者認為主要有三方面。一是投資者自身原因，二是平臺因素，三是外部大環(huán)境驅動。對于投資者而言，某些時候投資網(wǎng)絡理財平臺只是暫時的資產(chǎn)保值增值手段之一，如果實際生活中需要資金周轉或者急需使用資金購置房、車等大件商品，那么退出投資就理所當然了。尤其是對于網(wǎng)絡理財平臺而言，投資者多為奮斗中的屌絲人群，在資金達到一定積累后滿足自己對房產(chǎn)的剛性需求就是非常常見的退出投資例子。

如果原因在于平臺。那么投資者流失很多時候是因為平臺服務態(tài)度差，缺乏創(chuàng)新或者高管跳槽相關。如果投資者向平臺反映的問題沒有得到及時解決，咨詢時無人理睬，服務人員態(tài)度惡劣或者效率低下都會導致平臺投資者流失。其二，人們對任何東西都有一個新鮮度，如果平臺不及時創(chuàng)新產(chǎn)品或者服務，一成不變，投資者流失都是早晚的事。第三，一般情況下公司高管都會掌握一部分核心的優(yōu)質客戶資源，如果高管跳槽，勢必也會帶走一部分優(yōu)質的客戶。

外部大環(huán)境變化也是投資者可能流失的重要因素。網(wǎng)絡理財在中國的發(fā)展時間比較短，很多地方都不規(guī)范。因此監(jiān)管部門每一次發(fā)布新規(guī)或者提出新政策對整個行

業(yè)的影響都是巨大的，而平臺對此作出的調整也可能觸及投資者的利益，如果此時競爭對手平臺施以利誘，那么投資者就很容易棄平臺而去了。除此之外，小平臺的跑路**，大平臺爆出壞賬等負面消息也會大大地影響投資者的投資行為。如果平臺的活躍度或者成交量

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004km.cn 突然降低，那么很有可能就是行業(yè)內出現(xiàn)了大型的負面事件。

各大平臺投資者留存現(xiàn)狀

平臺投資人流失率通常以一個單位月核算，當月流失的投資人數(shù)與平臺總投資人數(shù)的比率，即為該月平臺流失率。根據(jù)網(wǎng)貸之家發(fā)布的數(shù)據(jù)報告顯示，2015年P2P網(wǎng)貸平臺月均流失率為13.19%，且各個平臺平均流失率整體呈上升趨勢。有一半以上的平臺投資人流失率在平均水平以下，74.81%的平臺投資人流失率在20%以下，而流失率在30%以上的渠道占比算計缺乏一成。在網(wǎng)貸之家發(fā)布的2015年P2P網(wǎng)貸渠道出資人流失率最低的前20個平臺中，月均流失率最低的僅為0.03%，最高的也只需5.03%。而據(jù)美國某聞名專家研究表明，客戶流失率下降1%，公司贏利就會翻一番;而招引新顧客的成本是留住現(xiàn)有顧客成本的5倍以上?？梢?，削減出資者丟失對平臺而言是多么重要，同時我們也發(fā)現(xiàn)只要平臺注重投資者流失的狀況，平臺留存用戶的作為空間很大。

接下來，筆者將詳細闡述平臺減少投資者流失的具體方案。

一、合理地提高產(chǎn)品利率。產(chǎn)品收益率是網(wǎng)絡理財平臺與投資者之間最為敏感的話題，收益率太高，對投資者是一個比較大的引誘，但平臺的運營成本又實實在在地存在著，高收益維持的時間不會長久;收益率太低，對絕大部分中小而言其實也沒啥好處，因為如果投資者的投資熱度不高，平臺業(yè)務量少，對于依靠規(guī)模獲取利潤的網(wǎng)絡理財平臺而言也是白搭。因此最好的產(chǎn)品收益率是平臺既有一定的利潤率，同時對投資者也有一定的吸引力。通過數(shù)據(jù)分析我們發(fā)現(xiàn)，不同綜合收益率平臺的投資人流失率整體表現(xiàn)為，低收益率的平臺投資人流失率低，高收益率的平臺投資人流失率高。收益在8%~12%區(qū)間的平臺投資者流失率最低。

二、產(chǎn)品期限更加多樣化。產(chǎn)期期限多樣化的目的在于一方面可以迎合投資者在不同階段的投資需求;另一方面產(chǎn)品期限多樣化也會讓平臺看起來更為靈活。在平臺發(fā)展的初期，可能需要更多短期或者超短期的產(chǎn)品吸引新用戶，在平臺與投資者建立了進一步的信賴后可以適當加長產(chǎn)品期限，拴住對中長期產(chǎn)品有需求的用戶。根據(jù)網(wǎng)貸之家抽樣調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：不同借款期限P2P網(wǎng)貸平臺的投資人流失率表現(xiàn)為，借款期限越長，投資人流失率越低;借款期限越短，投資人流失率越高。但對于平臺而言，并非說就要一味地發(fā)售長期限的理財產(chǎn)品，畢竟這不利于平臺吸引新投資者。

三、加強互動是減少平臺投資者流失的重要方法。方式渠道多種多樣。各大平臺常見的方式有簽到積分換獎品，搶紅包、分享紅包，各種榜單(活動活躍度排名，投資排名，新人榜，土豪榜等)，針對不同的會員等級進行促銷獎勵、節(jié)假日營銷活動獎勵等，也有部分平臺針對熱點事件進行事件營銷，當然推廣獎勵也是很有必要的。這些互動方式都增大了投資

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004km.cn 者對平臺的印象，增強了投資者對平臺的了解，因此雙方就更容易建立信賴關系。當然，進行這些活動的渠道也很多，微信、微博、QQ空間、貼吧等新興自媒體平臺或者就在平臺官網(wǎng)也可。

四、針對特定人群發(fā)售新產(chǎn)品。發(fā)售新產(chǎn)品對于維持一個平臺新鮮感必不可少。前文我們也提到了一層不變容易導致投資者流失，反之如果平臺時不時地針對不同人群比如手機黨、剁手黨或者定存黨發(fā)售新產(chǎn)品，那么平臺不僅可以維持投資者的關注與興趣，還可以吸引不少新投資用戶，一舉兩得。

五、與投資者共享平臺信息。包括各種運營數(shù)據(jù)報告、平臺最新動態(tài)消息以及與投資者密切相關的合同文本等都應讓投資者尤其是長期支持平臺的投資者了解、知悉。雖然投資者是否知道此類信息對平臺的影響不大，但在投資者心中就有平臺是否對他們有知無不言的誠意體現(xiàn)，而投資者對平臺一點一點的信賴度就是從這些細小微處建立起來了。

六、輿論引導。一個平臺在發(fā)展過程當中，多多少少都會遇到遭黑客攻擊或者服務器故障導致平臺訪問異常的情況，此時考驗平臺情商的時刻就到了，處理得當，平臺會安然度過;如果處理不妥當，引起投資者恐慌，那后果將會很嚴重，甚至會讓平臺“一朝回到解放前”。所以遇到此類情況，平臺相關人員一定要冷靜對待，耐心安撫、引導投資者，盡量減少投資者的焦慮。

七、不斷升級平臺安全保障體系。平臺在發(fā)展過程中勢必會不斷進行拓展，比如豐富資產(chǎn)端種類，研發(fā)新產(chǎn)品，研發(fā)APP、微信等多個投資端口以及平臺升級轉型等等都會涉及平臺的安全問題。因此在平臺發(fā)展中也需要注意改善、升級平臺的安全體系，不僅僅是硬件、軟件以及APP、微信端的安全防線體系，同時也包括金融業(yè)務最為根本的風控建設。從資產(chǎn)端源頭到產(chǎn)品兌付都需要提升平臺的保障體系。平臺越大，對投資者的責任就越大，對自身的要求就應該更高。

現(xiàn)在的消費群已經(jīng)再也不是曾經(jīng)被傳統(tǒng)媒體驅動購買的群體了，他們是互聯(lián)網(wǎng)連接起來的獨立個體，他們互相交流、互動，總結出一定的購買標準，而且希冀企業(yè)可以以一種親切的方法與他們進行互動交流。假如你回絕這類游戲規(guī)則，那么不好意思的說，消費者會找其他同類品牌把你替換掉，而且他們還會帶走你的其他潛伏消費者。所以作為平臺方，我們要做到真正的和客戶交流才能了解他們的需要，做到真正的提高用戶粘度。

文章來源：上海長久貸

第二篇：遠程監(jiān)管平臺用戶操作手冊

南京市重點車輛遠程監(jiān)管平臺WEB端用戶操作手冊

1.首頁

打開瀏覽器（建議使用谷歌瀏覽器），輸入南京市車管所重點車輛遠程監(jiān)管平臺網(wǎng)址

輸入用戶名、密碼進入首頁

點擊用戶名進入密碼修改界面

輸入新密碼點擊保存修改用戶登錄密碼。

2.人檔車檔

2.1.車輛管理

2.1.1.車輛查看

點擊左側導航欄人檔車檔->車輛管理，進入車輛管理界面，點擊查看詳情按鈕查看車輛詳情

2.1.2.新增車輛點擊車輛管理界面新建車輛按鈕進入新增車輛界面，根據(jù)要求錄入車輛數(shù)據(jù)，錄入完成點擊提交按鈕即可完成車輛新增的操作。

2.1.3.修改車輛

點擊車輛管理烈面界面修改按鈕

進入修改車輛界面，修改車輛信息，然后點擊提交按鈕即可完成修改車輛的操作。

2.2.駕駛員管理 2.2.1.駕駛員查看左側導航欄點擊人檔車檔->駕駛員管理，進入駕駛員管理界面，點擊查看詳情按鈕查看駕駛員駕駛員詳情

2.2.2.新增駕駛員

點擊頁面上面新建按鈕進入駕駛員新增界面，根據(jù)頁面提示錄入駕駛員信息點擊提交按鈕即可完成駕駛員的新增操作。

2.2.3.修改駕駛員

駕駛員管理列表界面點擊修改按鈕

進入修理界面，修改駕駛員信息，然后點擊提交按鈕即可完成駕駛員的修改操作。

3.駕駛員安全例會

3.1.安全例會匯總查看

左側導航欄點擊駕駛員安全例會進入安全例會界面

按月份顯示安全例會的學習情況，分析每個月駕駛員的學習人數(shù)學習率，線上線下學習人數(shù)學習率數(shù)據(jù)。3.2.新建線上安全例會

點擊駕駛員安全例會界面新建按鈕進入新增安全例會界面

默認新建的安全會議為線上安全例會，學習對象為該公司所有駕駛員，輸入安全會議標題，安全會議簡介，文本框中輸入安全例會學習的內容，點擊“立即發(fā)送”按鈕安全會議即新增成功，駕駛員通過手機端小程序可以查看公司發(fā)送的安全例會學習，駕駛員可以通過小程序進行安全例會線上學習。

3.3.新建線下安全例會

駕駛員安全例會界面點擊“學習內容”按鈕

進入安全例會內容界面查看發(fā)送的安全會議

點擊新建線下會議按鈕進入線下會議新增界面

輸入安全會議主持人、選擇學習時間、學習對象，上傳會議現(xiàn)場圖和駕駛員簽字表圖片點擊上傳按鈕即可完成線下安全會議的新增。發(fā)送對象全部默認為本月安全例會所有未進行線上學習的駕駛員，自定義則是選擇部分人員，上傳線下安全會議之后發(fā)送對象的安全學習會更新為已學習狀態(tài)。3.4.安全例會補發(fā)

駕駛員安全例會界面點擊“學習內容”按鈕，進入學習內容詳情界面

進入頁面后，再點擊“安全學習補發(fā)”按鈕

在彈出的頁面中（見下圖）選擇好需要補發(fā)的駕駛員，再點擊確認，即可完成安全例會學習的補發(fā)，駕駛員將會在小程序端收到該月的學習。

3.5.安全例會詳情

駕駛員安全例會界面點擊“學習詳情”按鈕，進入安全例會詳情界面，詳情界面會本月安全例會的學習情況，已學習人數(shù)，未學習人數(shù)，線上學習人數(shù)，線下學習人數(shù)。

進入線上學習列表界面

點擊“查看簽字”按鈕可以查看駕駛員線上學習的簽字確認

確認單上會顯示學習標題，學習時間，學習人，所屬公司，學習人的頭像和簽名，頭像和簽名圖片上均顯示時間和地點的水印。進入線下學習列表

點擊查看照片按鈕即可以查看線下安全會議的查看

4.車輛安全檢查

4.1.車輛安全檢查匯總查看

左側導航欄點擊車輛安全檢查進入安全檢查界面

按月份顯示車輛安全檢查的情況，分析每個月車輛檢查的檢查率，檢查的合格率

4.2.車輛安全檢查詳情

車輛安全檢查界面點擊“車輛檢查情況”按鈕

進入車輛檢查詳情界面

詳情界面顯示本月車輛安全檢查待確認、待整改、已完成、未檢查的具體車輛數(shù)。

待確認界面點擊“查看詳情”按鈕進入詳情界面可以查看安全檢查的具體內容

待整改界面點擊“添加整改結果”按鈕

進入檢查詳情界面添加整改結果

添加完成點擊提交按鈕車輛安全檢查狀態(tài)會更新為“已完成”，該車輛的安全檢查流程結束。

5.責任書簽訂

5.1.新建責任書

左側導航欄點擊責任書簽訂進入責任書簽訂界面

點擊新建按鈕進入責任書新增界面

默認簽訂人該公司全部駕駛員，輸入經(jīng)辦人、責任書標題，文本框中輸入責任人內容，點擊上傳按鈕即完成新建責任書的操作。

5.2.添加責任書簽訂人

責任書簽訂界面點擊

按鈕，進入添加簽訂人界面

選擇需要上傳簽訂照片的駕駛員點擊“上傳照片”按鈕，進入上傳照片界面，需要上傳兩張照片，分別為駕駛員手持責任書照片和帶駕駛員簽字的責任書照片，點擊“確定”按鈕即可完成上傳簽訂人的操作。

5.3.責任書詳情

責任書簽訂界面點擊

按鈕，進入責任書詳情界面

責任書詳情界面顯示責任書的基本信息和責任書的上傳人數(shù)，點擊“查看內容”按鈕即可查看責任書的具體內容。選擇任意上傳人點擊“查看照片”按鈕

查看駕駛員責任書簽訂的照片。

南京市重點車輛遠程監(jiān)管平臺微信小程序駕駛員端

用戶操作手冊

1.賬號綁定

打開微信->發(fā)現(xiàn)->小程序，在搜索框搜索“南京市重點車輛遠程監(jiān)管平臺”，點擊打開小程序，彈出提示是否允許使用地理位置和微信頭像的提示，均點擊允許，進入綁好綁定界面

平臺賬號為駕駛員錄入平臺的身份證號碼，手機號為駕駛員錄入平臺的手機號碼，用戶接收短信驗證碼進行身份驗證。

2.安全學習駕駛員登錄小程序進入安全學習界面，默認顯示未學習列表界面，顯示當前駕駛員未進行的安全學習

點擊需要學習的安全會議進入照片采集界面

照片采集成功之后點擊“開始學習”按鈕進入安全例會內容界面，安全例會內容界面分上下兩個部分，上面顯示本次安全會議的標題，發(fā)送時間，安全會議的發(fā)送公司，下面顯示本次安全會議的學習內容。

學習結束之后在頁面底部點擊“已確認學習去簽字”按鈕進入駕駛員安全學習簽名界面

簽字完成之后點擊“提交完成學習”按鈕完成安全例會學習，已學習列表中可以進行查看。

切換到已學習列表界面，選擇要查看的安全例會，點擊進入，可以查看駕駛員的頭像和簽名圖片，圖片上均有學習的時間和學習地點的水印。

南京市重點車輛遠程監(jiān)管平臺微信小程序安全員端

用戶操作手冊

1.賬號綁定

詳情請參考駕駛員端操作手冊賬號綁定步驟 2.安全會議

安全員登錄小程序進入安全學習界面，表面頂部展示安全學習的基本內容，時間默認為當前月，學習狀態(tài)默認選擇未學習狀態(tài)，分隔符前面顯示本次安全學習以學習的人數(shù)，后面顯示本次需要學習的總人數(shù)。點擊“通知”按鈕即彈出電話撥打電話，提醒未學習的駕駛員進行安全學習

3.安全檢查

安全員登錄小程序進入安全檢查模塊

切換到未檢查界面，選擇任意未檢查的車輛點擊可以進行新建安全檢查界面（備注：為保證檢查的真實性，安全檢查只能有手持端進行添加，照片只能調用相機拍照，拍照之后圖片會加上時間和地點的水?。?/p>

輸入安全檢查基本信息和檢查結果，上傳安全檢查的圖片

點擊“完成檢查”按鈕，提交安全檢查，該車輛的安全檢查會顯示在待確認列表，等待司機確認。如果有整改事項，點擊“添加整改項目”按鈕，進入添加整改事項界面

整改事項添加完成之后點擊提交按鈕回到安全檢查界面，點擊“完成檢查”按鈕提交安全檢查。

如果沒有整改事項，安全檢查的狀態(tài)直接更新為已完成，如果有整改事項安全檢查的狀態(tài)會更新為待整改狀態(tài)

點擊添加整改結果，添加完成點擊提交按鈕，車輛安全檢查的狀態(tài)會更新為已完成，顯示在已完成列表中

第三篇：平臺用戶使用測試報告

平臺使用意見

平臺是2014年建成，2015年1月開始面向在市氣象臺投入試運行，經(jīng)過半年的在業(yè)務中試運行，員能充分利用氣象材料管理平臺檢索和發(fā)布服務材料，并能再日常氣象服務中得到幫助，及時查看本地信息，目前該平臺已為日常使用的主要平臺之一。

平臺軟件是一個完整的氣象服務管理系統(tǒng)，可以發(fā)布氣象服務信息、存儲并管理所有氣象服務信息。該平臺采用了Web的方式對各類氣象業(yè)務進行全面地管理，用戶界面十分友好，操作起來非常簡便。從氣象服務的發(fā)布使用和管理的流程出發(fā)，平臺的功能包括發(fā)布氣象服務材料的管理，對各種氣象服務材料的瀏覽和檢索、氣象自動資料的實時顯示系統(tǒng)、系統(tǒng)后臺管理、氣象材料統(tǒng)計、用戶管理等主要功能。

用戶在使用各自的用戶名登錄界面進行氣象材料的瀏覽時，可以按照觀測、預報、氣象材料類型等多種分類方式來分層瀏覽各類豐富的氣象材料。左邊以樹形目錄顯示各類氣象材料，在顯示氣象材料列表時也可以按照材料的時間、類型進行過濾顯示，極大地方便了用戶對材料的瀏覽，同時用戶也可以查看每個氣象材料的屬性信息，并對所需氣象材料進行播放和下載，也可以運用氣象材料插入到Office軟件中。支持多類型氣象材料，支持多文件格式。氣象材料檢索平臺使我們能夠通過多種途徑檢索到所需的氣象材料，方便實用，在功能上幾乎涵蓋了氣象材料管理的各個方面，滿足氣象材料建設、管理和應用等需要，是建立分布式氣象材料管理環(huán)境的有效工具。

希望分布式多媒體氣象材料管理平臺能夠多提供一些最新的與新課改及素質教育緊密相關的氣象材料，使其內容能得到不斷的充實和豐富，真正實現(xiàn)及效用；同時希望多媒體氣象材料的在線播放更流暢、多媒體插件的支持更強大，并能應用各種瀏覽器進行播放，平臺的檢索功能更智能化。

第四篇：北京市居住證服務平臺用戶協(xié)議

北京市居住證服務平臺用戶協(xié)議

北京市居住證服務平臺”（以下簡稱“服務平臺”）是市公安局依據(jù)國務院《居住證暫行條例》、《北京市實施<居住證暫行條例>辦法》和《北京市辦理暫住登記和居住證實施細則（試行）》，為方便網(wǎng)上預約辦理居住證業(yè)務，依托互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)的服務平臺。

服務平臺為使用者（以下簡稱用戶）提供網(wǎng)上預約辦理《北京市居住證》（以下簡稱居住證）或《北京市居住登記卡》（以下簡稱登記卡）等服務。注冊前務必審慎閱讀，準確理解協(xié)議內容、服務平臺和用戶的權利義務。通過實名注冊成為服務平臺用戶，即視為已完整閱讀并接受本協(xié)議各項約定，對所提供證件證明和信息真實性負責并自愿承擔相應法律責任。

一、服務內容

服務平臺提供網(wǎng)上預約辦理居住證、預約辦理登記卡、網(wǎng)點查詢、辦事指南、信息欄、政策法規(guī)和常見問題等六項服務。

1、實名注冊成為服務平臺用戶后，才能享受網(wǎng)上預約辦理居住證或預約辦理登記卡服務。網(wǎng)上只能為用戶本人預約辦理，不能以自己注冊賬號替別人預約，預約成功后由本人持相關證件證明到選定的受理網(wǎng)點辦理，不能委托別人代辦。

1.1 用戶在網(wǎng)上申請辦理居住證或申請辦理登記卡時，需按照操作流程說明，完成相關操作。

1.2 用戶須根據(jù)本人擬辦理的業(yè)務了解相關政策法規(guī)，真實、準確、有效地填寫《暫住人口登記表》或《居住證申領表》。用戶完成填表后，若確認信息準確無誤，進行提交，網(wǎng)上申請工作完成。1.3 用戶根據(jù)預約的受理時間，按照網(wǎng)約現(xiàn)場辦理時間，到所選擇的網(wǎng)點現(xiàn)場辦理居住證或登記卡業(yè)務。

1.4 用戶到所選擇的網(wǎng)點辦理居住證或登記卡時，必須攜帶本人的第二代居民身份證、與填寫《暫住人口登記表》或《居住證申領表》上內容一致且真實、有效的證明材料。

1.5 現(xiàn)場受理網(wǎng)上申請的登記卡。一是受理網(wǎng)點工作人員核驗用戶填寫的本人身份信息與所提供的第二代居民身份證是否一致，審核現(xiàn)住地址與所提供的在京住所證明材料是否一致。二是審核通過后，由用戶在辦理居住登記卡個人承諾書上現(xiàn)場簽字。三是系統(tǒng)默認使用用戶第二代居民身份證芯片中存儲的照片制發(fā)《北京市居住登記卡》。如用戶需要現(xiàn)場拍攝照片，請向工作人員明示。

特別提示：如審核發(fā)現(xiàn)用戶身份信息或現(xiàn)住地址信息與所提供證件證明材料不符，工作人員有權拒絕為用戶辦理登記卡業(yè)務。

1.6 現(xiàn)場受理網(wǎng)上申請的居住證。受理網(wǎng)點工作人員，一是核驗用戶填寫的身份信息與所提供的第二代居民身份證是否一致。二是結合用戶申請辦理居住證的條件，審核合法穩(wěn)定住所或合法穩(wěn)定就業(yè)或連續(xù)就讀的證明材料與網(wǎng)上填表信息是否一致；若以納稅憑證或社保憑證作為在京居住時間證明和在京就業(yè)證明的，審核納稅憑證或社保憑證和在京住所證明；對于按合法穩(wěn)定就業(yè)或連續(xù)就讀申請辦理居住證的情況，還需要審核在京住所證明材料。三是審核通過后，由工作人員翻拍用戶提供的相關證明材料，打印《受理回執(zhí)單》。四是系統(tǒng)默認使用用戶第二代居民身份證芯片中存儲的照片制發(fā)《北京市居住證》。如用戶需要現(xiàn)場拍攝照片，請向工作人員明示。五是完成居住證受理工作15日后，用戶可以持《受理回執(zhí)單》到居住地派出所領取《北京市居住證》；若用戶選擇EMS寄遞服務，EMS工作人員將于制證后配送到郵寄地址，并收回《受理回執(zhí)單》。特別提示：如審核發(fā)現(xiàn)用戶填表信息與所提供證件證明材料不符，工作人員有權拒絕為用戶辦理居住證業(yè)務。經(jīng)審核，如發(fā)現(xiàn)用戶冒用他人身份信息、故意篡改個人信息以及提供虛假證明材料等情形，將被取消申領《北京市居住證》資格，并納入辦理居住證黑名單。

2、“網(wǎng)上申請服務時間”是指服務平臺提供網(wǎng)上申請服務的時間；“網(wǎng)約現(xiàn)場受理時間”是指受理網(wǎng)點提供網(wǎng)上申請的受理時間。

2.1 鑒于系統(tǒng)需要執(zhí)行大量的后臺服務，并需要對網(wǎng)上申請進行后臺信息審核，因此，服務平臺只在約定的“網(wǎng)上申請服務時間”內提供網(wǎng)上申請服務；系統(tǒng)將根據(jù)基層網(wǎng)點現(xiàn)場受理情況，確定“網(wǎng)約現(xiàn)場受理時間”。請用戶按照“網(wǎng)約現(xiàn)場受理時間”約定，在系統(tǒng)通知的時間到受理網(wǎng)點現(xiàn)場辦證。

2.2 服務平臺網(wǎng)上申請服務時間、網(wǎng)約現(xiàn)場受理時間均以系統(tǒng)公示時間為準，請用戶關注系統(tǒng)的公示。

3、用戶不需要注冊即可享受服務平臺提供的網(wǎng)點查詢、辦事指南、信息欄、政策法規(guī)和常見問題等服務。

二、用戶權利與義務

1、用戶可享有服務平臺提供的所有服務，具體服務內容以即時提供的服務為準。

2、用戶實名注冊成功后，服務平臺以居民身份證號碼為每名用戶提供一個賬號，請妥善保管用戶本人設定的密碼，由于用戶泄密造成的損失由用戶承擔。同時，用戶須對通過其賬號進行的所有活動和操作承擔相應的責任。

3、用戶須保證向服務平臺提供的本人信息和填寫表格信息真實、準確和有效。若本人信息發(fā)生變動，用戶須及時更新；若用戶提供的相關信息存在虛假情況，服務平臺有權終止所有服務；若用戶提供的相關信息涉及違法行為，用戶須承擔相應的法律責任。

三、服務平臺權利與義務

1、服務平臺致力于提高我市辦理居住證業(yè)務的服務水平，用戶本人填報的所有信息僅用于辦理居住證相關業(yè)務。

2、服務平臺可根據(jù)我市辦理居住證業(yè)務需要，變更、中斷或終止所提供的部分或全部服務。

3、根據(jù)國家相關法律法規(guī)的調整變化及服務平臺的運營需要，服務平臺有權對本協(xié)議條款進行修改。

第五篇：藥品監(jiān)管平臺_企業(yè)用戶操作手冊

云南省食品藥品監(jiān)督管理局

藥品監(jiān)管平臺企業(yè)用戶操作手冊

昆明東訊科技有限公司

2017年2月

1.注冊與登錄...............................................................................................................................1 1.1.用戶注冊.......................................................................................................................1 1.2.用戶登錄.......................................................................................................................3 1.3.連鎖類型藥品經(jīng)營企業(yè)用戶設置...............................................................................4 單位設置...................................................................................................................................6 2.1.我的藥品信息...............................................................................................................6 2.2.藥品使用不良反應報告...............................................................................................7 2.3.密碼修改.......................................................................................................................7 2.4.單位信息設置...............................................................................................................8 GLP............................................................................................................................................8 3.1.項目在研情況...............................................................................................................9 3.2.設備及主要人員變化...................................................................................................9 3.3.日常監(jiān)管上報.............................................................................................................10 GCP..........................................................................................................................................12 4.1.嚴重不良事件報告.....................................................................................................12 4.2.藥物臨床試驗備案.....................................................................................................13 4.3.日常監(jiān)管上報.............................................................................................................14 藥品注冊.................................................................................................................................15 5.1.我的申請.....................................................................................................................15 5.2.中藥飲片注冊申請.....................................................................................................16 5.3.醫(yī)療制劑注冊申請.....................................................................................................17 5.4.醫(yī)療再注冊申請.........................................................................................................18 5.5.醫(yī)療制劑補充申請.....................................................................................................19 5.6.醫(yī)療制劑調劑使用申請.............................................................................................20 5.7.中藥飲片標簽管理.....................................................................................................21 經(jīng)營許可/變更.......................................................................................................................23 6.1.籌建申請.....................................................................................................................23 6.2.驗收申請.....................................................................................................................28 6.3.經(jīng)營許可證/GSP認證變更........................................................................................32 6.4.經(jīng)營許可證換證.........................................................................................................35 6.5.經(jīng)營許可證補發(fā).........................................................................................................39 6.6.補充申請.....................................................................................................................42 6.7.校正信息.....................................................................................................................46 6.8.廣告申請.....................................................................................................................46 GSP認證.................................................................................................................................47 7.1.GSP認證證書申請.....................................................................................................47 7.2.GSP認證換證.............................................................................................................51 7.3.GSP認證補發(fā).............................................................................................................54 7.4.GSP重新認證.............................................................................................................57 藥品生產(chǎn)許可證.....................................................................................................................58 8.1.新申辦.........................................................................................................................58 8.2.換證申請.....................................................................................................................64

2.3.4.5.6.7.8.8.3.藥品生產(chǎn)許可證變更.................................................................................................64 8.4.企業(yè)注銷.....................................................................................................................65 8.5.質量授權人備案.........................................................................................................66 8.6.生產(chǎn)負責人備案.........................................................................................................66 8.7.原料藥備案.................................................................................................................67 9.藥品GMP認證.......................................................................................................................68 9.1.申請GMP認證...........................................................................................................68 9.2.藥品GMP認證延續(xù)...................................................................................................72 9.3.委托檢驗備案.............................................................................................................73 9.4.委托生產(chǎn)備案.............................................................................................................74 10.醫(yī)療機構制劑許可證.........................................................................................................75 10.1.新申辦.....................................................................................................................75 10.2.換證申請.................................................................................................................79 10.3.醫(yī)療機構制劑許可證變更.....................................................................................79 10.4.企業(yè)注銷.................................................................................................................80 10.5.關鍵設施設備變更備案.........................................................................................81 10.6.藥檢室負責人及質量管理組織負責人備案.........................................................82

1.注冊與登錄

1.1.用戶注冊

在瀏覽器地址欄中輸入http://222.221.246.2:234/FrontManage/Login/index.html，進入登錄頁面，點擊右上角“企業(yè)用戶注冊”按鈕。

請?zhí)顚懫髽I(yè)名稱、組織機構代碼、真實姓名、用戶名、密碼、地址后，點擊“注冊”按鈕。

如果注冊成功則系統(tǒng)提示信息如下：

點擊“直接登錄”按鈕即自動進入系統(tǒng)。1.2.用戶登錄

在瀏覽器地址欄中輸入http://222.221.246.2:234/FrontManage/Login/index.html，進入登錄頁面，如下圖所示，輸入正確的用戶名和密碼后，點擊“登錄”按鈕。

登錄成功后，系統(tǒng)首頁如下圖所示，點擊各功能圖標進入對應的業(yè)務管理模塊，點擊

圖標即退出系統(tǒng)。1.3.連鎖類型藥品經(jīng)營企業(yè)用戶設置

在系統(tǒng)首頁點擊“經(jīng)營許可/變更”圖標示連鎖類型藥品經(jīng)營企業(yè)信息。點擊可以退出當前功能，返回到平臺首頁。，進入企業(yè)列表頁面，以樹形結構顯

按鈕，可以管理下屬企業(yè)；點擊

【下屬企業(yè)管理】點擊

按鈕，可以進入下屬企業(yè)管理頁面，可以添加、刪除下屬企業(yè)，設置下屬企業(yè)登錄密碼，進行申報。

添加下屬企業(yè)：在左側企業(yè)列表中單擊選中需要添加下屬企業(yè)的企業(yè)名稱，點擊“添加下屬企業(yè)”按鈕，輸入下屬企業(yè)信息后點“提交”按鈕。

刪除下屬企業(yè)：在左側企業(yè)列表中單擊選中需要刪除下屬企業(yè)的企業(yè)名稱，點擊“刪除下屬企業(yè)”按鈕并確認操作，刪除后企業(yè)信息不可恢復。

賬戶設置：在企業(yè)列表操作列中點擊“賬戶設置”按鈕，系統(tǒng)默認生成子企業(yè)的登錄賬戶，用戶可設置其登錄密碼，設置后子企業(yè)管理員可以登錄系統(tǒng)管理本企業(yè)的信息。

申報操作：企業(yè)列表操作列中點擊“申報操作”按鈕，可進行經(jīng)營許可/變更管理，具體操作可本文檔參考第6節(jié)經(jīng)營許可/變更。2.單位設置

點擊系統(tǒng)首頁圖標，進入單位設置頁面。

2.1.我的藥品信息

點擊左側菜單單位設置->我的藥品信息，進入【我的藥品信息】頁面，用戶可以管理本企業(yè)的藥品基本信息。

新增：點擊“新增”按鈕，輸入批準文號、產(chǎn)品名稱等信息后，點擊“提交”按鈕保存數(shù)據(jù)。

編輯：在列表中勾選記錄，點擊“編輯”按鈕，在彈出窗口中修改藥品相關信息后，點擊“提交”按鈕。

刪除：在列表中勾選記錄，點擊“刪除”按鈕并確認操作。2.2.藥品使用不良反應報告

點擊左側菜單單位設置->藥品使用不良反應報告，進入【藥品使用不良反應報告】頁面，用戶可以提交藥品使用不良反應相關的報告。

新增：點擊“新增”按鈕，輸入報告基本信息、患者信息、懷疑用藥等內容后，點擊“提交”按鈕保存數(shù)據(jù)。

編輯：在列表中勾選記錄，點擊“編輯”按鈕，在彈出窗口中修改報告相關信息后，點擊“提交”按鈕。

刪除：在列表中勾選記錄，點擊“刪除”按鈕并確認操作。

2.3.密碼修改

點擊左側菜單單位設置->密碼修改，進入【密碼修改】頁面，當前登錄用戶可以修改自己的密碼。如下圖所示，輸入原密碼、新密碼以及驗證碼后，點擊“保存”按鈕。

2.4.單位信息設置

點擊左側菜單單位設置->單位信息設置，進入【單位信息設置】頁面，當前登錄用戶可以修改本人的聯(lián)系電話等基本信息。如下圖所示，編輯相關信息后，點擊“確定”按鈕。

3.GLP 點擊系統(tǒng)首頁圖標，進入GLP管理頁面。3.1.項目在研情況

點擊左側菜單GLP->項目在研情況，進入【項目在研情況】頁面，用戶可以管理本企業(yè)的在研項目信息。

新增：點擊“新增”按鈕，錄入項目名稱、申辦方等信息后，點擊“提交”按鈕保存數(shù)據(jù)。

修改：如下圖所示，在列表中點擊“項目名稱”一欄中的鏈接，可以在彈出窗口中修改在研項目信息，修改后點擊“提交”按鈕保存。

查看：在列表中勾選記錄，點擊“查看”按鈕可以查看在研項目的詳細信息。刪除：在列表中勾選記錄，點擊“刪除”按鈕并確認操作。打印回執(zhí)：省局簽收后則轉為“同意簽收”狀態(tài)，點擊回執(zhí)單。

可以在線打印3.2.設備及主要人員變化

點擊左側菜單GLP->設備及主要人員變化，進入【設備及主要人員變化】頁面，用戶可以記錄本企業(yè)的設備及主要人員變化信息。

新增：點擊“新增”按鈕，錄入變更項目名稱、變更時間等信息后，點擊“提交”按鈕保存數(shù)據(jù)。

修改：如下圖所示，在列表中點擊“變更項目名稱”一欄中的鏈接，可以在彈出窗口中修改變更項目信息，修改后點擊“提交”按鈕保存。

查看：在列表中勾選記錄，點擊“查看”按鈕可以查看變更項目的詳細信息。刪除：在列表中勾選記錄，點擊“刪除”按鈕并確認操作。打印回執(zhí)：省局簽收后則轉為“同意簽收”狀態(tài)，點擊回執(zhí)單。

可以在線打印3.3.日常監(jiān)管上報

點擊左側菜單GLP->日常監(jiān)管上報，進入【日常監(jiān)管上報】頁面，用戶可以記錄本企業(yè)的日常監(jiān)管信息。

新增：點擊“新增”按鈕，錄入檢查項目名稱、報告類型等信息后，點擊“提交”按鈕保存數(shù)據(jù)。

修改：如下圖所示，在列表中點擊“檢查項目名稱”一欄中的鏈接，可以在彈出窗口中修改檢查項目信息，修改后點擊“提交”按鈕保存。

查看：在列表中勾選記錄，點擊“查看”按鈕可以查看日常監(jiān)管報告的詳細信息。刪除：在列表中勾選記錄，點擊“刪除”按鈕并確認操作。打印回執(zhí)：省局簽收后則轉為“同意簽收”狀態(tài)，點擊回執(zhí)單。

可以在線打印4.GCP 點擊系統(tǒng)首頁圖標，進入GCP管理頁面。

4.1.嚴重不良事件報告

點擊左側菜單GCP->嚴重不良事件報告，進入【嚴重不良事件報告】頁面，用戶可以記錄本企業(yè)涉及的試驗用藥品嚴重不良反應事件。

新增：點擊“新增”按鈕，錄入臨床研究批準文號、報告類型、醫(yī)療機構等信息后，點擊“提交”按鈕保存數(shù)據(jù)。

修改：如下圖所示，在列表中點擊“試驗用藥品名稱”一欄中的鏈接，可以在彈出窗口中修改嚴重不良反應報告信息，修改后點擊“提交”按鈕保存。

查看：在列表中勾選記錄，點擊“查看”按鈕可以查看不良反應報告的詳細信息。刪除：在列表中勾選記錄，點擊“刪除”按鈕并確認操作。打印回執(zhí)：省局簽收后則轉為“同意簽收”狀態(tài)，點擊回執(zhí)單。

可以在線打印4.2.藥物臨床試驗備案

點擊左側菜單GCP->藥物臨床試驗備案，進入【藥物臨床試驗備案】頁面，用戶可以記錄本企業(yè)的藥物臨床試驗備案信息。

新增：點擊“新增”按鈕，錄入試驗藥物名稱、臨床試驗批件號等信息后，點擊“提交”按鈕保存數(shù)據(jù)。

修改：如下圖所示，在列表中點擊“試驗用藥品名稱”一欄中的鏈接，可以在彈出窗口中修改藥物臨床試驗備案信息，修改后點擊“提交”按鈕保存。

查看：在列表中勾選記錄，點擊“查看”按鈕可以查看藥物臨床試驗備案的詳細信息。刪除：在列表中勾選記錄，點擊“刪除”按鈕并確認操作。打印回執(zhí)：省局簽收后則轉為“同意簽收”狀態(tài)，點擊回執(zhí)單。

可以在線打印4.3.日常監(jiān)管上報

點擊左側菜單GCP->日常監(jiān)管上報，進入【日常監(jiān)管上報】頁面，用戶可以記錄本企業(yè)的日常監(jiān)管信息。

新增：點擊“新增”按鈕，錄入檢查項目名稱、報告類型等信息后，點擊“提交”按鈕保存數(shù)據(jù)。

修改：如下圖所示，在列表中點擊“檢查項目名稱”一欄中的鏈接，可以在彈出窗口中修改檢查項目信息，修改后點擊“提交”按鈕保存。

可以在線打印5.藥品注冊

點擊系統(tǒng)首頁圖標，進入藥品注冊頁面。

5.1.我的申請

點擊左側菜單藥品注冊->我的申請，進入【我的申請】頁面，用戶可以查看本企業(yè)申請的項目狀態(tài)和內容。

刪除：在列表中選擇記錄，點擊“刪除”按鈕并確認操作。

查看申請信息：在列表中點擊“申請項目”一欄中的鏈接，可以查看已提交的申請材料，當簽收環(huán)節(jié)被退回要求“補正資料”時，企業(yè)用戶可以補充申請材料，重新提交。

查看辦理流程：在列表中點擊“查看辦理流程”按鈕，可以查看該申請的流程狀態(tài)。

查看審批詳細：在列表中點擊“查看審批詳細”按鈕，可以查看詳細的審批記錄。

查詢：設置事項名稱、企業(yè)名稱、申請時間等查詢條件后，點擊“查詢”按鈕，列表中即顯示對應的查詢結果。

5.2.中藥飲片注冊申請

點擊左側菜單藥品注冊->中藥飲片注冊申請，進入【中藥飲片注冊申請】頁面，用戶需要按照步驟依次填寫相關申請信息。