第一篇：門店督導(dǎo)崗位職責(zé)(共6篇)

篇一：督導(dǎo)崗位職責(zé)

以提升終端店鋪（直營店、加盟店）的銷售業(yè)績?yōu)榍疤幔瑖@對市場終端店鋪的運(yùn)營及店員的銷售技巧、陳列技巧、心態(tài)引導(dǎo)為中心開展市場督導(dǎo)的各項(xiàng)工作。工作對象：店長、店員、加盟商。

工作目的：改善經(jīng)營，提升銷售

工作大體內(nèi)容：節(jié)日活動和促銷策劃及執(zhí)行、新品上市計劃與執(zhí)行、處理庫存、店鋪維護(hù)、市場分析。

一、店鋪運(yùn)營、日常事務(wù)管理

1、監(jiān)督公司總部各項(xiàng)政策在直營店和加盟店的執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)專賣店員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司匯總報告。

3、負(fù)責(zé)對導(dǎo)購人員的銷售技巧培訓(xùn)和服裝陳列培訓(xùn)。

4、協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。

5、完善運(yùn)營體制和考核制度，以加強(qiáng)人員的服務(wù)意識，提高工作熱忱。

6、加強(qiáng)品牌形象店及各個終端店鋪新產(chǎn)品上市的宣傳及執(zhí)行力度。

二、店鋪銷售管理

1、監(jiān)督、指導(dǎo)直營店、加盟商的銷售。

2、監(jiān)督、策劃并實(shí)施市場性的行銷活動以及全省性的促銷活動。

3、根據(jù)公司貨品狀況，市場狀況及市場競爭力，提供科學(xué)有效的促銷方案。

4、根據(jù)每月銷售任務(wù)，細(xì)分到個人及其每周、每日。

5、監(jiān)督并核實(shí)每日上報所負(fù)責(zé)區(qū)域終端店鋪銷售報表及各項(xiàng)報表的準(zhǔn)確性。

6、對每日銷售情況進(jìn)行分析并總結(jié)，根據(jù)其情況改進(jìn)和完善相關(guān)措施。

三、市場服務(wù)

1、穩(wěn)固現(xiàn)有市場，我們到達(dá)市場第一要做的事情就是穩(wěn)定現(xiàn)有市場，調(diào)動現(xiàn)有市場的積極性。第二步召開會議，傳遞新信息，展示公司實(shí)力和優(yōu)勢，展示公司前景和未來。第三步找個別人溝通，它包括兩方面，一是加強(qiáng)積極者的信念，二是做消極者的工作。

2、融入市場，了解市場，鞏固市場忠誠度，建立暢通的信息反饋渠道。

四、參與公司各項(xiàng)政策和制度的制定與完善。

總結(jié)：市場督導(dǎo)的一個重要的職責(zé)就是橋梁和紐帶的作用，在穩(wěn)固市場的同時，我們要做的工作就是融入你服務(wù)的市場，和你服務(wù)的市場的每一個伙伴成為無話不說的朋友，這樣你就能聽到市場的心聲，了解各位朋友的心態(tài)和能力，為你以后的工作打下基礎(chǔ)，為以后培訓(xùn)核心建立正確的判斷，為公司掌握市場情況提供最真實(shí)的資料，為公司的下一步戰(zhàn)略定位提供依據(jù)。同時也只有這樣你才能和你服務(wù)的市場伙伴，心心相應(yīng)，達(dá)成統(tǒng)一的價值觀，穩(wěn)穩(wěn)的留住他們的心，讓他和你一起工作，在他們心理有波動的時候能在第一時間進(jìn)行調(diào)整，而避免跳巢危機(jī)的。

本部門按質(zhì)、按時地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；

確保直營店以及加盟店的銷售工作進(jìn)行；

對公司各項(xiàng)方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；

對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

對加盟商綜合調(diào)研報告負(fù)責(zé)；

對加盟店選址可行性負(fù)責(zé)；

服裝專賣店督導(dǎo)的主要工作：

監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。

監(jiān)督招募和人員保留活動，以維持適當(dāng)?shù)娜肆?，以使顧客滿意活動可熱烈專注的執(zhí)行。

監(jiān)督專賣店內(nèi)執(zhí)行業(yè)新產(chǎn)品推出。負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

舉行專賣店店長會議、服務(wù)員意見調(diào)查和溝通座談會。

監(jiān)督市場性的行銷活動以及全國性促銷活動。

確認(rèn)專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報表的準(zhǔn)確性。

監(jiān)督、指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售；

監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況；

協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作；

完成上級交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)；

編制市場調(diào)研報告，確定調(diào)研項(xiàng)目；

根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案；

協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告；

協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料；

協(xié)助加盟商選擇店址并確定；

指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；

協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)；

編制加盟店開業(yè)手冊；

具體還是要看你們公司的工作安排的，我想你們公司招你進(jìn)來的時候是有工作簡介的，老總他讓你進(jìn)公司來肯定是心里有想法了的，具體做什么工作，你可以去找他溝通啊。一般的服裝公司數(shù)據(jù)分析可以分為兩類：一類是銷售數(shù)據(jù)分析，另一類是貨品數(shù)據(jù)分析。有點(diǎn)長啊。

一、銷售數(shù)據(jù)分析，可以做得很細(xì)，也可以是區(qū)域性質(zhì)的。

大的方面，可以是區(qū)域銷售市場的數(shù)據(jù)報表，同競爭品牌，同區(qū)域市場數(shù)據(jù)變化，如同比、環(huán)比數(shù)據(jù)對比。小的方面可以具體到銷售個人。通過對區(qū)域、個人銷售數(shù)據(jù)分析而得出結(jié)論，銷售個體需要哪些培訓(xùn)、提升、激勵。從而給營運(yùn)部門數(shù)據(jù)支持，給貨品部門數(shù)據(jù)分析。營運(yùn)部門（或者市場部門）根據(jù)數(shù)據(jù)分析而制定市場計劃，貨品部門根據(jù)數(shù)據(jù)而制定貨品調(diào)配策略。公司高層通過數(shù)據(jù)分析而制定發(fā)展計劃。

二、貨品數(shù)據(jù)。

可以分好幾個環(huán)節(jié)。

1、新貨銷售數(shù)據(jù)分析。通過數(shù)據(jù)跟蹤調(diào)整上貨節(jié)奏、貨品調(diào)整計劃、貨品促銷制定，折扣率控制。

2、庫存數(shù)據(jù)，監(jiān)控庫存情況，庫存預(yù)警

3、具體款式細(xì)節(jié)暢滯銷售款式、顏色統(tǒng)計，從而為買手制作貨品備忘錄，為陳列部門提供數(shù)據(jù)支持，陳列部門參考暢滯銷貨品，調(diào)整實(shí)體店面陳列手法。

4、歷年來銷售數(shù)據(jù)、買貨數(shù)據(jù)分析，驗(yàn)證調(diào)整上貨節(jié)奏、季節(jié)變化因素，買貨額度。暫時就這么多吧。把這些做好也差不多了。

店面督導(dǎo)工作職責(zé)

一、基本工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時性。

2、貨品到貨信息，根據(jù)各店銷售狀況合理配置貨源，保證在庫合理周轉(zhuǎn)，有效的跟蹤貨品

的補(bǔ)充，維修商品的跟進(jìn)，各店的內(nèi)倉整理在庫的盤點(diǎn)工作作進(jìn)行不定期抽查，并及時

處理店鋪的貨品損益情況，防范內(nèi)盜情況的發(fā)生。

3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。

4、對無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入、下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單。

5、到店檢查相關(guān)工作，隨時了解店鋪情況。

6、根據(jù)各店鋪的實(shí)際情況，與部門主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務(wù)，以及考核每月、每周和每日任務(wù)完成的達(dá)成率情況，并且評細(xì)分析各店鋪暢滯銷品（顏色、制材、款式），隨時跟進(jìn)貨品的進(jìn)貨、銷售、庫存狀況。

7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發(fā)掘具有潛制的員工，著重培養(yǎng)各店鋪的資深店員，不斷培養(yǎng)新人，為所屬區(qū)域存儲后備店鋪管理層。嚴(yán)格監(jiān)督店長有

無包庇，徇私，舞弊員工的現(xiàn)象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務(wù)，匯報店鋪實(shí)際情況。

8、店鋪督導(dǎo)不斷的通過巡店，每月對店員要進(jìn)行（服務(wù)，形象，個人業(yè)績，陳列技巧，vip的每月達(dá)成率）培訓(xùn)考核，并協(xié)助部門主管經(jīng)理共同評選出優(yōu)秀店員，收集整理產(chǎn)品資訊，定期給店員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及培訓(xùn)考核。

9、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領(lǐng)用必須定期定時定量，杜絕鋪張浪費(fèi)，店鋪督導(dǎo)做好統(tǒng)計后，交部門主管審核上報部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

10、對外協(xié)商，溝通工作：店鋪督導(dǎo)應(yīng)做好店鋪與公司的橋梁工作，及時的匯報店鋪情況并安排好公司下達(dá)的指令，店鋪督導(dǎo)應(yīng)獨(dú)立處理店鋪投訴工作或店鋪的現(xiàn)場突發(fā)事件，當(dāng)職權(quán)范圍不能解決時應(yīng)及時通報部門領(lǐng)導(dǎo)或公司高層。

11、監(jiān)督各所屬門店按質(zhì)、按時地實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)目標(biāo)，確保門店的銷售工作進(jìn)行，指導(dǎo)公司的各項(xiàng)方針政策在各門店的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)對各門店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導(dǎo)各門店內(nèi)新產(chǎn)品推出，負(fù)責(zé)各門店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。

12、舉行各門店店長例會、營業(yè)員意見調(diào)查和溝通座談會，監(jiān)督市場性的行銷活動以及日常性的促銷活動，確認(rèn)各門店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報表的準(zhǔn)確性，協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作。

13、完成部門領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)。

二、市場督導(dǎo)每周工作流程

1、周一查看所有店面一周銷售、貨源庫存、上周活動、陳列、衛(wèi)生、店面和人員的監(jiān)督指導(dǎo)，及現(xiàn)在公司倉庫配送中心存貨等事宜，根據(jù)上周情況制定本周工作計劃（本周二至下周一的工作計劃事宜）。

2、周二查看店面同時做經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況、制定并實(shí)施本周工作計劃及實(shí)施公司對所有店面的活動計劃，跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時性，貨品到貨信息、發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。

3、周三查看店面并與各店的店長開小例會，總結(jié)上周的貨品、人員、活動情況。與店長探討本周計劃實(shí)施的進(jìn)展情況，以及協(xié)調(diào)店長間進(jìn)行交流和互動。并檢查各店活動完成的效果情況。

4、周四到店面巡店檢查，并要求店長反饋相關(guān)的店面貨源、陳列、衛(wèi)生、活動等信息，跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店面問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。

5、周五跟進(jìn)本周末活動，店面貨源準(zhǔn)備情況，活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排。

6、周末到店協(xié)助銷售，隨時關(guān)注店面銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

注：督導(dǎo)的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)所有店面的銷售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的整潔與否和陳列，活動宣傳品的張貼擺設(shè)情況和陳列道具的維護(hù)，還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。每周、每月都會根據(jù)店面績效標(biāo)準(zhǔn)對店面和人員進(jìn)行考核，保證店面和人員管理維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店面人員績效考核》、《店面人員工作考核獎懲制度》等定期對店面和人員作出考核管理，對其作出獎懲。服裝公司督導(dǎo)職責(zé):

1、依據(jù)公司營銷計劃制定所轄區(qū)域的整體銷售目標(biāo)和計劃，并分解到店，協(xié)助、指導(dǎo)各店的營銷工作開展，達(dá)成營銷目標(biāo)的完成；

2、監(jiān)管所轄區(qū)域終端店的店務(wù)管理、品牌形象、銷售政策的執(zhí)行與效果評估；

3、指導(dǎo)、督促各店店員的崗中工作，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

4、了解區(qū)域市場的動態(tài)，提出競爭性經(jīng)營對策，指導(dǎo)區(qū)域競爭性促銷活動的開展與管理

5、定期巡查店鋪，收集終端店鋪的銷售數(shù)據(jù)，提出終端銷售改進(jìn)專項(xiàng)建議方案；

6、監(jiān)督、指導(dǎo)終端店鋪促銷活動的執(zhí)行，對促銷結(jié)果進(jìn)行分析，提高終端銷售。

篇二：零售督導(dǎo)崗位職責(zé) 零售督導(dǎo)工作說明書

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零售ad提成方案（待定）

篇三：直營店督導(dǎo)工作職責(zé)和工作流程 直營店督導(dǎo)工作職責(zé)和工作流程

一、直營督導(dǎo)工作職責(zé)與任務(wù)

職責(zé)一：參與制定公司年度及月度銷售任務(wù)。工作任務(wù)：

1、組織對市場進(jìn)行年度銷售預(yù)測，提供相關(guān)數(shù)據(jù)分析，并參與公司年度、月度銷售計劃。

2、依據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，按區(qū)域，店鋪，年度，月度進(jìn)行目標(biāo)分解。

3、日常督促并跟進(jìn)各店鋪銷售任務(wù)達(dá)成情況。并根據(jù)實(shí)際完成情況，調(diào)整營銷方案。

職責(zé)二：督導(dǎo)直營店商品銷售 工作任務(wù)：

1、組織直營部店長月度例會。制定各店鋪以月度為單位的銷售策略和工作內(nèi)容，并監(jiān)督直營店店長實(shí)施。

2、跟進(jìn)商品銷售工作，協(xié)助財務(wù)部、商品部與直營店、商場店核對庫存及往來帳，并協(xié)助財務(wù)辦理相關(guān)財務(wù)事項(xiàng)。

3、與貨品部保持溝通，及時了解貨品分析結(jié)果，了解終端店鋪銷售狀況，依據(jù)庫存情況，競爭對手銷售動向向總經(jīng)理提出促銷及其他市場活動方案。

4、及時反饋商品暢銷、滯銷信息，提出促銷建議和具體促銷方案。

職責(zé)三：組織直營終端管理工作 工作任務(wù)：

1、負(fù)責(zé)向直營店店長及時準(zhǔn)確地傳達(dá)公司的各項(xiàng)精神、方針、決定等，幫助員工理解并貫徹落實(shí)。

2、對直營店店長工作業(yè)績進(jìn)行考核。

3、負(fù)責(zé)直營店店鋪費(fèi)用的控制和審核。

4、跟進(jìn)新店拓展進(jìn)度，完成直營店開店培訓(xùn)、商品、物料及各類活動準(zhǔn)備工作，協(xié)助相關(guān)部門解決各類問題。

5、及時了解終端店鋪客戶投訴及售后服務(wù)情況。與客服部保持溝通。優(yōu)化客服流程。

6、落實(shí)終端規(guī)范化監(jiān)督、管理工作，不定期對終端管理規(guī)范化工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，針對終端違反規(guī)定的行為進(jìn)行糾正，對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。

7、保持與各商場店鋪樓層管理人員的工作協(xié)作和溝通。負(fù)責(zé)商場店鋪的相關(guān)外聯(lián)工作。

8、協(xié)助人力資源部，選拔優(yōu)秀員工和管理人才，完善和強(qiáng)化銷售團(tuán)隊。

9、了解員工動態(tài)，關(guān)心員工成長，提高團(tuán)隊凝聚力。

職責(zé)四：協(xié)助開展?fàn)I銷培訓(xùn)工作。工作任務(wù)：

1、協(xié)助制定直營部培訓(xùn)計劃，并組織實(shí)施。

2、參與營銷培訓(xùn)計劃體系建設(shè)，組織相關(guān)培訓(xùn)課程規(guī)劃、編寫及內(nèi)訓(xùn)師選拔，培養(yǎng)。

3、定期安排直營部店鋪人員對商品、銷售、店鋪運(yùn)營知識等進(jìn)行終端管理培訓(xùn)。

4、定期進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，對培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)。

職責(zé)五：制定和落實(shí)直營店vip客戶服務(wù)工作。工作任務(wù)：

1、參與制定vip客戶服務(wù)流程，并根據(jù)直營店實(shí)際操作反饋情況，提交調(diào)整方案。

2、監(jiān)督和管理店鋪vip客戶服務(wù)工作執(zhí)行情況，保證vip客戶服務(wù)工作質(zhì)量。

3、定期開展vip客戶服務(wù)流程培訓(xùn)工作。提高直營店導(dǎo)購客服水平。

4、指導(dǎo)和督促各店鋪完成vip客戶信息統(tǒng)計工作。保證vip客戶信息的完整性和保密性。

5、定期提交vip客戶促銷方案，積分兌換方案等，上報公司審批執(zhí)行。

二、直營督導(dǎo)工作流程

1、月度工作流程表

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篇四：督導(dǎo)崗位職責(zé) 督導(dǎo)崗位職責(zé)

一、督導(dǎo)的概念

市場督導(dǎo)——顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，是對制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人，并運(yùn)用各種有效的管理方法，以控制為基本手段，落實(shí)總部政策，引導(dǎo)員工和加盟業(yè)主，強(qiáng)化積極性行為和抑制消極行為，最終達(dá)到服務(wù)運(yùn)營的目的。加盟督導(dǎo)則是針對市場中開店流程進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng)，專業(yè)性高的工作，市場督導(dǎo)在未來的營銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色。

二、督導(dǎo)工作職責(zé)

1、銷售指標(biāo)的制定、下達(dá)，并對指標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；并監(jiān)督各項(xiàng)政策在終端的執(zhí)行情況；

2、負(fù)責(zé)店鋪進(jìn)、銷、存的整理工作，跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及

時性；對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因；

3、貨品到貨信息的跟進(jìn)、發(fā)布到各店鋪、跟進(jìn)配貨；對無電腦專柜每日進(jìn)

行銷售錄入、下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單；

4、定時到店檢查相關(guān)工作，嚴(yán)格按照終端vi（視覺識別）標(biāo)準(zhǔn)，檢核終端

工作規(guī)范化執(zhí)行情況；

5、負(fù)責(zé)市場的調(diào)研，了解收集同類產(chǎn)品的銷售、促銷等市場活動的相關(guān)信

息，根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案；

6、參與市場拓展部新開店以及各項(xiàng)流程的信息評估，并負(fù)責(zé)相關(guān)活動方案的策劃、組織及實(shí)施等工作；

7、對店面銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)；

8、隨時了解店鋪情況，確保日常營運(yùn)工作的順利進(jìn)行，完成上級交辦的其

他臨時工作等；

9、負(fù)責(zé)店鋪的人事管理；員工的招募、薪資考核、工作考核、晉升、辭退、員工福利等激勵工作。

三、督導(dǎo)周工作流程

1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送中心庫存等。

根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析、進(jìn)銷存分析。

2、周二“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。經(jīng)營分析時

總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作計劃、活動計劃。

3、周三店長會議。總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告

訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。

4、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表，上周店長對員工的考核(由內(nèi)

務(wù)收集匯總)。

5、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨

品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。對上周的《調(diào)查表》收集統(tǒng)計，反饋給經(jīng)理、銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

6、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查，周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳

列、衛(wèi)生、活動。跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。

7、周五跟進(jìn)本周末活動。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動準(zhǔn)備情況及加班人員安

排。

8、周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

9、每周二、四、六抽時間到店參加晨會。

10、配合陳列師每周根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進(jìn)行考核。專職陳列員的責(zé)任就

是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《店鋪陳列考核獎懲制度》、定期對店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己恕r間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。

四、督導(dǎo)的作用

1、市場督察的工作是對業(yè)務(wù)代表拜訪終端同行店結(jié)果的檢查；是協(xié)助業(yè)務(wù)代

表發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的有力補(bǔ)充；同時督導(dǎo)也是配合業(yè)務(wù)員達(dá)到共同對同行店主要負(fù)責(zé)人和決策人的協(xié)同拜訪。

2、市場督導(dǎo)同時又是對終端同行店運(yùn)作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢

查。硬終端檢查主要指產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查；軟終端檢查包括進(jìn)門觀察、營業(yè)員導(dǎo)向測試、產(chǎn)品知識測試、宣傳資料檢查、營業(yè)員隨機(jī)詢問與表露身份后的詳細(xì)詢查等。

3、學(xué)會收集信息：收集主要競爭對手，或者一些大型企業(yè)在當(dāng)?shù)厮采w的終

端同行店或賣場；了解同類產(chǎn)品特點(diǎn)和他們的競爭優(yōu)勢；了解最暢銷同類品的暢銷原因；了解我們產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及覆蓋同行店的銷售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對終端同行店的評價和口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計資料；終端同行店的實(shí)地了解，包括面積、營業(yè)員人數(shù)、地理位置、消費(fèi)者人流量估算、周圍社區(qū)狀況及消費(fèi)水平了解等。企業(yè)要不斷強(qiáng)化市場的督導(dǎo)機(jī)制，獲取真實(shí)、豐富的市場信息。

4、積極展開促銷活動：一般一個企業(yè)的都有很多的產(chǎn)品，并且不斷的有新產(chǎn)

品推向市場，而促銷員很難同時接受企業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)，并且促銷員崗位人員的流動性較大，這就需要市場督導(dǎo)合理安排、特別指導(dǎo)，幫助促銷員更好的推廣產(chǎn)品，人員緊張時，有時甚至需要頂替促銷員上崗，這就是一些企業(yè)雇傭幾個兼職或請本公司的“殺手”促銷員去幫助新開點(diǎn)搞活動和帶教的道理是一樣的。

總之，求木之長者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。一個中小型保健品企業(yè)，如能用好市場督導(dǎo)機(jī)制，必能增強(qiáng)服務(wù)營銷的質(zhì)量，提高產(chǎn)品競爭力和附加價值，在終端獲得市場。市場督導(dǎo)對企業(yè)形象、品牌形象具有強(qiáng)力的塑造作用，能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來不可估量的效應(yīng)，真正贏得顧客的忠誠和長線效應(yīng)。

篇五：品牌督導(dǎo)崗位職責(zé)說明書 崗位職責(zé)說明書 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看

篇六：督導(dǎo)組工作職責(zé) 督導(dǎo)組人員工作職責(zé)

直屬部門：總經(jīng)理室

直屬上級：總經(jīng)理

適用范圍：各門店

崗位描述

督導(dǎo)組是利用企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立的組織與人員，對企業(yè)全盤經(jīng)營活動作連續(xù)性查核、研究、建議與評估的一種管理控制制度。

目的

督導(dǎo)組之目的是為健全企業(yè)內(nèi)部控制體系，調(diào)查、評估內(nèi)部控制制度是否有效運(yùn)作及衡量營運(yùn)之效率，并適時提供改進(jìn)建議，以確保內(nèi)部控制制度得以持續(xù)實(shí)施，協(xié)助各管理階層確實(shí)有效履行其責(zé)任。以超然獨(dú)立的客觀性，建立、健全內(nèi)部風(fēng)險控制體系。

以客觀公正這姿勢，以事實(shí)為依據(jù)，以公司利益為歸宿，協(xié)助各單位達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)，有效防范、遏制風(fēng)險，使風(fēng)險控制從后臺轉(zhuǎn)移到前臺，從業(yè)務(wù)經(jīng)營的第一線入手，實(shí)施全方位實(shí)時監(jiān)控，督促公司各流程正常運(yùn)作，使公司能夠順暢經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展。

針對公司各環(huán)節(jié)（規(guī)章制度、流程等）運(yùn)作客觀存在不足，提報其風(fēng)險及相關(guān)建議的意見，促使不足得到改善和提高。督導(dǎo)組是以提高公司效益為最終目標(biāo)。

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對門店的營業(yè)和管理運(yùn)作的監(jiān)督的稽核；

2、稽核門店對各項(xiàng)計劃的規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

3、發(fā)現(xiàn)門店的現(xiàn)場作業(yè)中的不足，并針對問題提出具體的意見和建

議；

4、對門店各種設(shè)備的使用、維護(hù)，保管的監(jiān)督和稽核；

5、對門店商品的驗(yàn)收、退貨及商品進(jìn)銷存異常的稽核；

6、對門店人事管理及考核方面的監(jiān)督和稽核；

7、稽核門店的服務(wù)質(zhì)量；

8、稽核門店的防損工作；

9、對門店單據(jù)和流程的稽核‘

10、監(jiān)督門店商品的報廢、攜出；

11、對門店大宗采購提貨的監(jiān)督和稽核；

12、對生鮮、食品、總務(wù)等到現(xiàn)金采購的監(jiān)督和稽核；

13、對門店各項(xiàng)費(fèi)用的收取和支出的稽核。主要針對廠商新品費(fèi)、上

架費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)、dm費(fèi)、促銷費(fèi)、陳列費(fèi)、廣告費(fèi)及其他營業(yè)外收入的稽核；對費(fèi)用報銷、水電費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用支出的稽核；

14、對門店盤點(diǎn)工作的監(jiān)督和稽核；

15、對商品價格的查核。主要是商品市調(diào)和變價追蹤查核；

16、對商品進(jìn)銷存的查核。主要是對店內(nèi)高庫存、零庫存（缺貨、斷

貨）、負(fù)庫存、滯銷、不動銷商品的查核；

17、對商品毛利的查核。主要是負(fù)毛利商品的追蹤查核；

18、對dm商品的專項(xiàng)查核。包括dm商品的進(jìn)貨、陳列、變價、pop、價簽、費(fèi)用、以及銷售的查核和分析；

19、對企劃工作的監(jiān)督和稽核。主要針對賣場布置、pop、價簽、以

及企劃活動的監(jiān)督和稽核、企劃用品采購監(jiān)督； 20、對內(nèi)部耗材、辦公用品的使用、保管監(jiān)督；

21、對內(nèi)部計算機(jī)作業(yè)規(guī)范的監(jiān)督和稽核。包括文件、資料的保密；

22、按公司規(guī)定臨時進(jìn)行的各項(xiàng)工作。

工作細(xì)則

一、驗(yàn)貨區(qū)

1、對進(jìn)貨商品進(jìn)行稽核：商品品名、規(guī)格、型號、數(shù)量、產(chǎn)地、保

質(zhì)期、生產(chǎn)日期、商品質(zhì)量與計算、生鮮商品除皮、除水、隊冰等；

2、對退貨商品進(jìn)行稽核：確認(rèn)退貨商單是否有相關(guān)人員簽字核準(zhǔn)，廠商編碼是否正確，廠商是否有余款，退貨單上品名規(guī)格與實(shí)物 是否一致，數(shù)量是否正確。

3、對報廢商品進(jìn)行稽核：確認(rèn)報廢單是否有相關(guān)人員簽字核準(zhǔn)，報

廢數(shù)量與金額是否正確，報廢有無異常；

4、對物品攜出進(jìn)行稽核：確認(rèn)物品攜出單是否有相關(guān)人員簽字核準(zhǔn)，數(shù)量、用途是否明確,對攜出場外的促銷商品與收銀小票是否相符的查核.5、大宗提貨商品稽核：確認(rèn)大宗出貨商品品名、數(shù)量、規(guī)格與收銀

條（或電腦送貨單）是否一致，收銀條（或電腦送貨單）上是否有相關(guān)人員簽字并注明未提貨，提貨后在收銀條（或電腦送貨單）上注明已提貨。

6、總務(wù)采購及其它自購商品之監(jiān)督和驗(yàn)收；

7、監(jiān)督各部作業(yè)情況，確保驗(yàn)收區(qū)商品安全，已驗(yàn)收商品是否及時

拉進(jìn)賣場或倉庫。協(xié)助防損維護(hù)驗(yàn)收區(qū)秩序。

8、檢查總務(wù)內(nèi)轉(zhuǎn)商品與內(nèi)轉(zhuǎn)單是否相符,內(nèi)轉(zhuǎn)單與否與資訊部商品

調(diào)整單相符,是否按規(guī)定流程操作.9、對聯(lián)營商進(jìn)貨的核查:品名,生產(chǎn)日期,保質(zhì)期,質(zhì)量.10、對各課依訂單送貨的查核:如無訂單送貨及送貨量不足訂貨量的 50%而造成耗材浪費(fèi)查核。.11、對各課贈品驗(yàn)收的查核以及賣場商品轉(zhuǎn)贈品的核查.二、員工人事監(jiān)督

1.隨時抽查每日人員到崗情況，記錄追蹤無單外出或以其他借口偷

閑行為，確保公司營業(yè)制度正常進(jìn)行；

2.監(jiān)督各單位人員上班時間之儀容及相關(guān)質(zhì)量規(guī)定；

3.加強(qiáng)內(nèi)部人員監(jiān)督，積極發(fā)現(xiàn)不良表現(xiàn)及行為，及時上報相關(guān)主

管，盡量清除內(nèi)部隱患，減少公司不必要之損失；

4.監(jiān)督賣場內(nèi)促銷人員作業(yè)規(guī)范，確保公司利益及形象；

5.公正客駁地提報優(yōu)秀員工，為公司培訓(xùn)優(yōu)秀人才提供基礎(chǔ)依據(jù)。

三、賣場商品查核

1.隨時抽查賣場內(nèi)商品之品名、規(guī)格、條形碼等相關(guān)內(nèi)容，確保上架 商品資料齊備，物卡相符，符合國家相關(guān)規(guī)定； 2.dm商品之查核（包括商品之進(jìn)貨、陳列等）。

3.隨時監(jiān)督提醒營業(yè)部門對食品、生鮮商品之生產(chǎn)日期、保質(zhì)期進(jìn)行

檢查，杜絕過期、腐爛變質(zhì)、生蟲等有質(zhì)量問題商品的出售，而損害公司形象； 4.注意商品陳列堆放等相關(guān)事宜，隨時提醒相關(guān)單位，確保貨品整齊

飽滿、干凈美觀；

5.隨時檢查反映賣場內(nèi)損耗較大之商品情況。

6.檢查營業(yè)各課pop懸掛是否整齊統(tǒng)一,商品品名是否是與pop相符, 是否及時變價。

7.對營業(yè)各部門庫房定期檢查，有無積壓，滯銷商品，殘缺、破損商

品是否按規(guī)定區(qū)域堆放處理，是否按庫房管理規(guī)定操作。

四、商品價格稽核

每周市調(diào)商品價格，作為上層決策之參考

五、收銀區(qū)查核

1.監(jiān)督查核收銀區(qū)收銀員錯掃、漏掃或其它異常現(xiàn)象；

2.監(jiān)督內(nèi)部員工是否在規(guī)定收銀臺結(jié)帳，收銀有無漏掃及其它作弊現(xiàn)

象；

3.是否有顧客已過收銀臺而未結(jié)帳情況；

4.抽查收銀員現(xiàn)金收取狀況，看是否有挪用備用金現(xiàn)象； 5.監(jiān)督收銀區(qū)人員在崗情況，檢查收銀機(jī)是否合理開啟；

6.查核每日交易作廢情況，確認(rèn)每筆交易作廢都有相關(guān)人員簽字同意。7.店、處值班值班情況。

8.監(jiān)督收銀員是否按規(guī)定履行復(fù)稱，以及使用服務(wù)規(guī)范用語。9.監(jiān)督收銀區(qū)購物車，購物籃以及孤兒商品是否及時回收。

六、服務(wù)臺查核

1.查核服務(wù)臺人員是否按退貨流程進(jìn)行退貨； 2.確認(rèn)退貨商品全部拿進(jìn)賣場； 3.監(jiān)督客訴處理是否及時處理；

4.檢查顧客退換貨原因，尤其是經(jīng)常性退換的商品，或因商品變質(zhì)或

商品標(biāo)價簽錯誤而導(dǎo)致顧客退換貨。

5.查核客服開據(jù)發(fā)票是否按公開規(guī)定操作。

6.查核客服臺贈品是否按規(guī)定發(fā)放操作，以及贈品是否在保質(zhì)期內(nèi)并

妥善保管。

7.查核會員卡積分是否按規(guī)定正常積分。8.其它異常狀況。

七、營業(yè)外收入之查核

1． 查核采購部相關(guān)費(fèi)用是否合理收?。ò╠m費(fèi)、堆頭費(fèi)、陳

列費(fèi)、進(jìn)場費(fèi)、場租費(fèi)等）；

2． 查核采購部相關(guān)費(fèi)用是否按標(biāo)準(zhǔn)收?。? 3． 對紙板出售的監(jiān)督和查核； 4． 對場外活動等進(jìn)行監(jiān)督查核； 5． 按公司規(guī)定臨時進(jìn)行的各項(xiàng)工作。6． 對各部門罰款的查核。

7． 對防損部門拿取物品未結(jié)款款項(xiàng)的查核

八、衛(wèi)生的查核

對商品衛(wèi)生、地面衛(wèi)生、操作間衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、庫房衛(wèi)生、辦公室衛(wèi)生、更衣室衛(wèi)生查核。

九、安全查核

對“三米防損”、安全通道、安全出口執(zhí)行情況查核。

十、財務(wù)查核

1、配合財務(wù)部，后勤部定期對購物卷，貴賓卡進(jìn)行清查核銷。

2、配合財務(wù)部，后勤部定期對固定資產(chǎn)清查盤點(diǎn)。

十一、工作權(quán)限

1.對流程、制度執(zhí)行度不足的單位，具有建議處罰權(quán)；

2.對有違犯公司管理制度、國家政策或法規(guī)者具有建議處罰權(quán)； 3.對現(xiàn)行管理制度未能作出具體明確規(guī)定，有損公司利益和影響公司

形象者，具有建議處罰權(quán)。

第二篇：超市門店店長崗位職責(zé)

超市門店店長崗位職責(zé)

文章關(guān)鍵字:崗位職責(zé)作者:發(fā)布時間:2005-12-5 1:02:4

4為了解決大多數(shù)超市及大客戶迅速發(fā)展連鎖，但人才急需的燃眉之急。鴻陽公司專門推出店長輸出服務(wù)項(xiàng)目，使投資商可以放心大膽地發(fā)展壯大。鴻陽輸出的店長都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)及有過豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，一旦你與他達(dá)成合作，鴻陽公司都有將盡最大努力幫你做好賣場管理，提升銷售額，您的生存與發(fā)展都有與鴻陽息息相關(guān)。

1.職務(wù)名稱：門店店長

2.直接上級：總經(jīng)理

3.直接下級：樓面經(jīng)理

4.本職工作：門店經(jīng)營運(yùn)作管理

5.崗位職責(zé)：

⑴ 負(fù)責(zé)超市門店的經(jīng)營管理；

⑵ 完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；

⑶ 監(jiān)督超市門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；⑷ 執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動；

⑸ 執(zhí)行總部下達(dá)的促銷活動，掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品引進(jìn)和滯銷商品淘汰；

⑹ 監(jiān)督與改善門店各部門的商品損耗管理；

⑺ 監(jiān)督和審核超市門店的會計、收銀、票據(jù)輸入等作業(yè)；

⑻ 保證門店的清潔衛(wèi)生與安全；

⑼ 對門店員工考勤、儀容、儀表的服務(wù)規(guī)范報告執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理；

⑽ 決定除樓面經(jīng)理以外的人員聘用、任免和薪水升降，樓面經(jīng)理的任免必須經(jīng)總經(jīng)理的同意；

⑾ 總部各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；

⑿ 迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。

文章關(guān)鍵字:崗位職責(zé)作者:發(fā)布時間:2005-11-3 20:33:2

3經(jīng)理

1、崗位職責(zé)

1）向店長負(fù)責(zé)、主持電腦部日常工作；

2）確保數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性、及時性；

某超市電腦部經(jīng)理崗位職責(zé)和任職資格

3）確保超市的POS-MIS系統(tǒng)能夠正常的運(yùn)行；

4）確保電腦設(shè)備（服務(wù)器、PC機(jī)、收銀機(jī)、打印機(jī)、電子稱、打描設(shè)備、路由器、交換機(jī)等）的正常運(yùn)行；

5）確保超市的局域網(wǎng)、郵件系統(tǒng)、與總部通訊的暢通；

6）幫助解決各部門使用電腦設(shè)備的人員遇到的問題；

7）在營業(yè)期間對整個超市的電腦系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，并按時巡視超市收銀機(jī)的運(yùn)行情況及其它情況及其它電腦設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，解決不了的要及時一級一級上報；

8）根據(jù)各營運(yùn)部門、店長、總部各部門的需要，協(xié)助他們打印各類報表及查詢各類數(shù)據(jù)；

9）負(fù)責(zé)對錄入電腦中的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并定期對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份存檔，整理清除數(shù)據(jù)；

10）負(fù)責(zé)電腦設(shè)備的驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、維護(hù)、定期的清理及保養(yǎng)、建立設(shè)備檔案及各種技術(shù)檔案；

11）嚴(yán)格執(zhí)行超市的操作流程。

2、任職資格

1）計算機(jī)大專以上畢業(yè)，有一年以上中大型商場電腦系統(tǒng)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)；

2）熟悉商場有關(guān)電腦方面的各項(xiàng)規(guī)章制度；

3）熟悉PC機(jī)、POS機(jī)、電子稱的安裝、調(diào)試、維護(hù)和修理；

4）掌握網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，大型數(shù)據(jù)庫管理軟件；

5）有一定的管理能力，支持?jǐn)?shù)據(jù)處理中心經(jīng)理的工作，協(xié)調(diào)商場各部門的工作，協(xié)助維護(hù)員做好電腦設(shè)備的維護(hù)。

文章關(guān)鍵字:崗位職責(zé)作者:發(fā)布時間:2005-11-3 20:34:2

5一）主管

某超市收貨部崗位職責(zé)和任職資格

１、崗位職責(zé)

１）向店長負(fù)責(zé)、主持收貨部日常工作 ２）負(fù)責(zé)收貨區(qū)進(jìn)出的商品及有關(guān)單據(jù)的審核、把關(guān)，快速準(zhǔn)確傳遞單據(jù) ３）確保收貨區(qū)商品按類合理堆放周轉(zhuǎn)暢通

４）確保收貨區(qū)庫存商品的質(zhì)量完好、數(shù)量完整

５）對商品進(jìn)出過程中存在的問題及時處理，重大事件及時通報有關(guān)部門

６）監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設(shè)備、工具的使用

２、任職資格：

１）25—45歲，大專學(xué)歷，有2年以上大型商場收貨主管工作經(jīng)驗(yàn)

２）熟悉商品運(yùn)轉(zhuǎn)和單據(jù)流程及商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

３）熟悉商品知識，了解條形碼及商品包裝圖、文含義

４）具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

３、工作要求：

營業(yè)前

１）查看收貨區(qū)的商品和其他區(qū)域暫存的商品是否正常，如有異常應(yīng)及時與防損員聯(lián)系２）檢查前一營業(yè)日的單據(jù)是否按有關(guān)規(guī)定傳遞

３）檢查早班直上柜商品的驗(yàn)收情況是否正常

營業(yè)中

１）監(jiān)督、抽查驗(yàn)收員是否按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，抽查數(shù)量不少于驗(yàn)收總單數(shù)的10%，每單商品數(shù)量抽查率不少于15%

２）檢查驗(yàn)收員對供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度，包括接待用語、驗(yàn)收速度等

３）督導(dǎo)驗(yàn)收員嚴(yán)格按“雙人驗(yàn)收”原則執(zhí)行，確保雙人配合協(xié)調(diào)

４）在有關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)上簽字確認(rèn)

５）及時安排人員進(jìn)行商品轉(zhuǎn)運(yùn)，確保收貨區(qū)周轉(zhuǎn)位置充足

６）督促有關(guān)人員按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行單據(jù)的接收、派發(fā)和傳遞

７）配合防損員對進(jìn)出收貨區(qū)的商品進(jìn)行檢查，確保商品的安全

８）檢查收貨區(qū)商品堆放情況，確保其符合商品堆放標(biāo)準(zhǔn)

９）檢查收貨區(qū)各組交接班情況，對末完成的工作進(jìn)行跟蹤，確保其得到落實(shí)１0）做好交接班記錄，與對班人交接時須交代清楚

營業(yè)后

１）檢查各種單據(jù)傳遞是否到位

２）檢查收貨區(qū)商品的擺放是否符合商品堆放要求

３）檢查收貨區(qū)驗(yàn)收完畢的商品是否及時安排配送

４）做好交接班記錄

二）助理

１、崗位職責(zé)：

１）對收貨區(qū)主管負(fù)責(zé)，確保收貨過程順利進(jìn)行

２）對經(jīng)過收貨員驗(yàn)收的商品進(jìn)行抽驗(yàn)并審核單據(jù)

３）督導(dǎo)收貨員按驗(yàn)收規(guī)定進(jìn)行操作

４）及時解決在驗(yàn)收進(jìn)程中出現(xiàn)的問題，交班時必須把當(dāng)天的情況向主管匯報５）確保收貨區(qū)裝卸設(shè)備、工具安全

６）配合主管協(xié)調(diào)收貨組與供應(yīng)商及各職能部門的工作

７）確保驗(yàn)收過程中通道的暢通

２、任職資格

１）22—35歲，中專以上學(xué)歷，一年以上大型商場收貨工作經(jīng)驗(yàn)

２）熟悉商品搬運(yùn)、堆放的知識和各種單據(jù)的運(yùn)作流程

３）掌握國家有關(guān)規(guī)定及公司的商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

４）掌握商品外包裝文字、圖形標(biāo)識的含義、了解條形碼知識

５）了解收貨區(qū)裝卸工具的基本性能，并能熟練操作

三）收貨員

１、崗位職責(zé)： １）根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及公司的商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對商品進(jìn)行驗(yàn)收 ２）堅持雙人驗(yàn)收原則，合理安排待驗(yàn)商品的驗(yàn)收位置 ３）根據(jù)單據(jù)流轉(zhuǎn)程序的規(guī)定在有關(guān)單據(jù)上簽名確認(rèn)

４）負(fù)責(zé)收貨區(qū)暫存商品的安全

５）必須驗(yàn)完一個供應(yīng)商的全部商品后才依次驗(yàn)收其它供應(yīng)商的商品

２、任職資格

１）20—30歲，高中以上文化，身體強(qiáng)健、一年以上商場收貨工作經(jīng)驗(yàn)

２）熟悉商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，了解條形碼及商品包裝圖、文含義

３）熟悉賣場商品分類、存放位置及商品搬運(yùn)、堆放知識

４）熟練使用裝卸工具

３、助理和收貨員工作要求

營業(yè)前

１)與防損員按照交接班本的內(nèi)容（叉車、拖板、商品堆垛、商品的開箱及其他情況）逐一檢查、交接，并雙方簽字，發(fā)現(xiàn)異常情況立即向主管匯報。

２）按商品堆放要求整理商品。

３）對于直上柜商品的驗(yàn)收按以下要求操作：

（１）收貨員必須先把供應(yīng)商送貨人員、送貨清單帶到相應(yīng)部門詢問柜組人員是否需要換貨，如有則先換貨后驗(yàn)收。

（２）換貨時由收貨員和供應(yīng)商送貨人員把需換的柜臺商品拿到收貨區(qū)外間保安崗，在防損員的監(jiān)督下?lián)Q回相同（品種、規(guī)格、數(shù)量、條碼或編碼）的商品。

（３）收貨員在供應(yīng)商送貨人員的協(xié)助下把換好的商品和待驗(yàn)的商品按指定路線運(yùn)到相應(yīng)的部門。收貨員先把換好的商品交給部門人員，然后和部門人員、供應(yīng)商送貨人共同按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收待驗(yàn)商品，驗(yàn)收時必須按單一品種先抽檢質(zhì)量、后清點(diǎn)數(shù)量。

（４）驗(yàn)收完畢后收貨員回收貨區(qū)接待下一位供應(yīng)商，由供應(yīng)商送貨人員協(xié)助部門人員上柜，上柜完畢后部門人員帶領(lǐng)供應(yīng)商送貨人員按指定路線離開賣場。

4)對非直上柜商品的驗(yàn)收按“營業(yè)中”的操作要求操作。

營業(yè)中

１）按訂貨單據(jù)聯(lián)系相應(yīng)的供應(yīng)商驗(yàn)貨，并合理安排卸貨地點(diǎn)，嚴(yán)禁堵塞通道。

２）除生鮮食品區(qū)供應(yīng)商外其它任何商品的供應(yīng)均不得自收貨區(qū)進(jìn)入賣場。

３）驗(yàn)收時，由一名收貨員持有關(guān)單據(jù)，另一名收貨員點(diǎn)數(shù)并檢查商品質(zhì)量，并將驗(yàn)收結(jié)果報于持單驗(yàn)收員核對并寫明實(shí)收數(shù)。

４）開箱時必須使用專用工具開啟，嚴(yán)禁撕破商品外包裝和損壞商品，開箱驗(yàn)完的商品應(yīng)按原樣裝箱。

５）取樣必須從不同堆跺、不同層面和不同方向抽取。數(shù)量抽驗(yàn)率為：原包裝30%，非原包裝100%；質(zhì)量抽驗(yàn)率為：原包裝10箱以下為20%，10箱以上為10%；非原包裝為20%。

６）驗(yàn)收多層包裝的商品時必須檢查至最小銷售單位。抽取里面的樣品時，必須把上面壓著的商品搬開。

７）驗(yàn)收進(jìn)口商品時必須按國家和公司有關(guān)規(guī)定核查證書與實(shí)物是否相符，不符合者不得驗(yàn)收，在單據(jù)上注明原因并與采購部及時聯(lián)系。

８）驗(yàn)收促銷商品的收貨員將促銷標(biāo)簽貼在相應(yīng)的促銷商品上；如遇未經(jīng)公司批準(zhǔn)的供應(yīng)商促銷商品時，不予驗(yàn)收。

９）商品初驗(yàn)完畢并經(jīng)助理抽驗(yàn)簽字確認(rèn)后，收貨員將初驗(yàn)商品送至第二驗(yàn)貨區(qū)并通知部門人員進(jìn)行第二次驗(yàn)貨。

10)持單驗(yàn)收員須將有關(guān)單據(jù)交到有關(guān)人員手中方可離開。

11)驗(yàn)收完畢的商品需暫存在收貨區(qū)外時，收貨員必須把“貨已驗(yàn)訖”的標(biāo)牌放在商品上并通知防損員看管。

12)驗(yàn)收調(diào)撥商品不準(zhǔn)拒收，如遇嚴(yán)重質(zhì)量問題、缺配件或缺少有關(guān)證書需在單上注明原因，報主管處理。

13)驗(yàn)收過程中，對商品質(zhì)量有疑問時必須請示主管。

14)收貨員發(fā)現(xiàn)不符合驗(yàn)收要求的商品不予驗(yàn)收并在單上注明原因，（其中符合驗(yàn)收要求的商品應(yīng)驗(yàn)收完畢），同時登記收貨日、商品編碼、品名、規(guī)格、質(zhì)量問題及驗(yàn)收員、供應(yīng)商名稱。

營業(yè)后

１）對直上柜商品的驗(yàn)收按“營業(yè)前”的工作要求操作，非直上柜商品的驗(yàn)收按“營業(yè)中”的工作要求操作。

２）按商品的堆放要求整理收貨區(qū)的商品。

３）清點(diǎn)并檢查各種作業(yè)工具。

４）按交接班本規(guī)定的內(nèi)容（叉車、拖板、商品堆垛、商品的開箱及其他情況）逐一檢查，與防損員交接。

第三篇：門店店員崗位職責(zé)(共6篇)

篇一：門店營業(yè)員崗位職責(zé) 營業(yè)員崗位職責(zé)

根據(jù)公司職責(zé)分工，各門店營業(yè)員負(fù)責(zé)本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責(zé)：

一、銷售職責(zé)

1.1了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長進(jìn)行銷售任務(wù)的分解。

1.2營業(yè)中應(yīng)隨時保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長貨補(bǔ)貨。1.3店面到貨必須認(rèn)真清點(diǎn)接收，及時上柜，店面營業(yè)員對所負(fù)責(zé)的回去商品盈虧負(fù)責(zé)，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

1.4努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的毎種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

1.5營業(yè)員必須堅守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

1.6做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作。1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。

1.8微笑服務(wù)，掌握所銷售商品的專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

1.9積極響應(yīng)、配合公司的銷售策略的實(shí)行。

二、其他輔助工作

2.1營業(yè)前做好魚缸，柜臺、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干 凈、明亮、整潔。

2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。2.3發(fā)現(xiàn)魚缸、柜臺、設(shè)備等損壞及時向店長或值班店長報告。2.4聽從店長安排，完成店長臨時交辦的工作。

篇二：門店營業(yè)員崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn) 門店營業(yè)員崗位職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)

第一章：工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

一、服從安排，完成主管領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。

三、熟悉商品知識，熟悉業(yè)務(wù)流程。

四、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身工作技能。

五、負(fù)責(zé)門店顧客的接待工作。

六、熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。

七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

八、負(fù)責(zé)門店商品的日常管理工作： a、補(bǔ)貨、上貨、退貨處理。b、陳列整理。

c、價格、標(biāo)簽管理。d、商品衛(wèi)生。

e、庫存商品的管理。f、商品防盜。

g、商品調(diào)撥與淘汰。

九、退貨清點(diǎn)、處理工作。1對照退貨單一件一件清點(diǎn) 2發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系處理。

3清點(diǎn)后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉庫 4將清點(diǎn)后的清單交給會計人員入庫。

十、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生工作。

十一、貨物盤點(diǎn)工作。

第一節(jié)：準(zhǔn)備工作

1、制定全年盤點(diǎn)計劃。

2、明確盤點(diǎn)目的。

3、提前確定盤點(diǎn)具體時間。

4、確定具體的盤點(diǎn)對象、盤點(diǎn)范圍。

5、確定參與盤點(diǎn)的人員（點(diǎn)數(shù)人、計數(shù)人、復(fù)盤人等）

6、通知相關(guān)的部門、客戶等（盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動）

7、盤點(diǎn)工具的準(zhǔn)備。

8、財務(wù)會計要處理完盤點(diǎn)前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)。

9、盤點(diǎn)對象的整理

a同一商品要?dú)w類放一塊。

b 將商品陳列整齊，有規(guī)律，以利于清點(diǎn)數(shù)量。

c清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區(qū)，包裝破損商品要

及時處理

d清除死角，檢查是否有滯留商品 e清理散貨數(shù)量，化零為整。

f檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當(dāng)成整件商品。

第二節(jié)：盤點(diǎn)中

1、劃分好每個盤點(diǎn)隊伍的盤點(diǎn)范圍，務(wù)必要讓每個盤點(diǎn)隊伍都清楚自己盤點(diǎn)范圍。

2、盤點(diǎn)是要細(xì)心，耐心。不可毛躁。

3、盤點(diǎn)原則：

a盤點(diǎn)時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點(diǎn)，不得東盤一下西盤一下。b盤點(diǎn)者咬字要清晰，音量要適中，盤點(diǎn)者念數(shù)量應(yīng)強(qiáng)調(diào)單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復(fù)念讓填表者核對。

c盤點(diǎn)人點(diǎn)數(shù)時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹(jǐn)防將的商品多點(diǎn),少點(diǎn)混點(diǎn)、錯點(diǎn)、漏點(diǎn)、重點(diǎn)等。

d計數(shù)人員字跡要清楚，數(shù)量單位要正確，集中精神，反復(fù)核對。e盤點(diǎn)完后進(jìn)行復(fù)盤工作，尤其是不清晰的，單價高的，易搞錯的商品

第三節(jié)：盤點(diǎn)后

1、盤點(diǎn)表簽字，編寫順序數(shù)字（以免丟失），上交財務(wù)會計人員。

2、為了便于復(fù)查，在盤存結(jié)果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的需

要做好數(shù)字記錄。

3、財務(wù)會計人員要處理好賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)，盤點(diǎn)前的相關(guān)數(shù)據(jù)資料和盤點(diǎn)

后的相關(guān)數(shù)據(jù)資料要分開。

4、財務(wù)會計人錄入數(shù)據(jù)核對盤點(diǎn)盈虧。

5、盤點(diǎn)人隨時協(xié)助復(fù)盤。

第二章：營業(yè)中具體工作行程

一、營業(yè)前：

1準(zhǔn)時上班，參加晨會。2清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

二、營業(yè)中銷售：

1按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前

2快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。

3如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.4如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系，約定送貨時間等

5應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式、地址。（送貨、裝車、發(fā)托運(yùn)等配送方式要跟蹤落實(shí)。）6隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。

7區(qū)分一般客戶和重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，不能確定的事情及時上報門店經(jīng)理處理。

三、營業(yè)后：

1根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。2整理排面。3及時清理衛(wèi)生。四、商品的陳列要求：

1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規(guī)格齊全。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離

4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。

6、商品正面面向顧客，標(biāo)價齊全、正確。

7、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

9、商品先進(jìn)先出。

10、價錢正確，價簽和商品對應(yīng)。

11、補(bǔ)完貨后及時清理空紙箱。

12、必須做到及時補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

13、補(bǔ)貨時，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時，通道上不能堆放任何商品。

14、破損商品及時處理。

15、暢銷品應(yīng)陳列在黃金陳列位。

篇三：專賣店店員崗位職責(zé)

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篇四：門店人員崗位職責(zé) 成都時時送科技有限公司

門

店

人

員 崗

位

職

責(zé)

二○一三年六月 門店店長崗位職責(zé)

崗位名稱：門店店長

直接上級：運(yùn)營部主任

崗位職責(zé)：

1.按店長負(fù)責(zé)制的管理體制，直接對運(yùn)營部主任負(fù)責(zé)。在門店各部門各級之間實(shí)行層級責(zé)任制，明細(xì)門店各崗位責(zé)權(quán)。

2.各級管理人員的職權(quán)范圍界定。完善門店運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動各級員工的工作積極性。3.加強(qiáng)員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各級關(guān)系，關(guān)心員工思想和生活。4.實(shí)時提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。5.協(xié)助配送部門送貨、訂貨監(jiān)督。

6.對每天值班經(jīng)理的工作檢查和值班記錄的查閱。7.對門店人員日常上班紀(jì)律和出勤進(jìn)行檢查。

8.監(jiān)督門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況。9.掌握門店銷售動態(tài)，向產(chǎn)品部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品淘汰的行動計劃。10.監(jiān)督與改善門店商品損耗管理工作。

11.監(jiān)督和審核門店的收銀、防損、系統(tǒng)等管理工作。12.負(fù)責(zé)處理惡劣事件的顧客投訴工作。12.負(fù)責(zé)執(zhí)行運(yùn)營部下達(dá)的各項(xiàng)工作。

13.負(fù)責(zé)對營銷部下達(dá)的營銷計劃與營銷活動并與運(yùn)營部溝通執(zhí)行。14.負(fù)責(zé)加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。

15.負(fù)責(zé)制定門店銷售、損耗及庫存周轉(zhuǎn)計劃，并指導(dǎo)落實(shí)。16.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)的處理。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬部門：運(yùn)營部

直屬上級：店長 適用范圍：全店

一、組織關(guān)系：

1．直接向店長負(fù)責(zé)，協(xié)助店長的日常經(jīng)營管理工作； 2．行使店長的工作職責(zé)。

二、人員管理：

1．負(fù)責(zé)監(jiān)督所有店員的考勤工作及在崗情況； 2．檢查店員儀容儀表和精神面貌； 3．監(jiān)督員工及兼職人員的工作紀(jì)律； 4．監(jiān)督門店的良好顧客服務(wù)與銷售工作； 5．協(xié)助處理好顧客投訴；

6．協(xié)調(diào)檢查安排門店的人力狀況；

7．傳達(dá)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指示精神，做好上傳下達(dá)的工作。

三、商品的管理：

1．監(jiān)督檢查商品品質(zhì)賣相是否好； 2．監(jiān)督檢查貨架商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；

3．監(jiān)督檢查是否有商品缺貨現(xiàn)象，缺貨是否已及時與倉儲部或產(chǎn)品部對接； 4．監(jiān)督門店是否按時補(bǔ)貨，特別是銷售高峰期； 5．檢查門店庫存區(qū)、倉庫商品碼放是否整齊、安全

6．監(jiān)督檢查門店商品質(zhì)量是否正常，是否有過期、發(fā)霉變質(zhì)、破包、破損、偽劣等質(zhì)量問題；

7．負(fù)責(zé)門店退/換貨商品及時處理；

8．監(jiān)督收貨正常運(yùn)作，到貨商品及時處理；

四、服務(wù)的管理：

1．監(jiān)督開門前門店工作準(zhǔn)備就緒，準(zhǔn)時開門營業(yè)； 2．門店按要求做好系統(tǒng)登錄等工作；

3．檢查員工禮儀禮貌并協(xié)助處理顧客投訴； 4．協(xié)助處理顧客的回訪工作； 5.按時按質(zhì)做好配送工作。

五、衛(wèi)生管理：

1．檢查并保持辦公區(qū)整齊、衛(wèi)生；

2．檢查并保持門店的地面、貨架、商品、設(shè)備整齊、干凈、暢通； 3．檢查并保持加工區(qū)、倉儲區(qū)、辦公區(qū)等整齊、清潔；

六．設(shè)備管理：

1．監(jiān)督電動車、微波爐等合理使用，定期維護(hù)； 2．檢查系統(tǒng)動作并經(jīng)常維護(hù)； 3．協(xié)助店長管理門店固定資產(chǎn)； 4．檢查電力設(shè)備；

5．檢查食品冷柜、冷庫存； 店員崗位職責(zé)

崗位名稱：門店店員

直接上級：值班經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長或值班經(jīng)理及時補(bǔ)貨。

2.店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時上架。

3.店員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

4.做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)。5.配合做好顧客信息采集工作。

6.微笑服務(wù)，積極響應(yīng)，按時按質(zhì)配送，要用規(guī)范的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

7.配合公司進(jìn)行的各種營銷活動。

8.發(fā)現(xiàn)門店所有設(shè)備損壞及時向店長或值班店長匯報。9.聽從店長的安排，做好店長臨時交辦的工作。

篇五：門店營業(yè)員崗位職責(zé)

圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 1．目的

建立和明確門店營業(yè)員崗位職責(zé)，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，保證質(zhì)量管理工作規(guī)范有效性。2．依據(jù)

《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》 3．適用范圍

適用于門店營業(yè)員職責(zé)管理。4．責(zé)任：

門店營業(yè)員負(fù)責(zé)本職責(zé)的實(shí)施負(fù)責(zé)。5．內(nèi)容：

5.1嚴(yán)格遵守有關(guān)藥品的法律法規(guī)及公司的質(zhì)量管理制度，樹立“質(zhì)量第一”的觀念，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.2營業(yè)時應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務(wù)。

5.3正確銷售藥品，對顧客正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大宣傳，不欺騙顧客。核對藥品規(guī)格、數(shù)量、價格無誤后，將藥品交與顧客。5.4認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，在藥師的指導(dǎo)下正確調(diào)配處方，認(rèn)真復(fù)核，發(fā) 藥時詳細(xì)向顧客交待清楚用法，用量、注意事項(xiàng)等。

5.5做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā) 現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量管理員。

5.6負(fù)責(zé)對陳列的藥品按其分類規(guī)定擺放，做到合理、正確，整齊、有序。5.7經(jīng)常檢查貨架藥品質(zhì)量，防止不合格藥品售出。

5.8對近效期商品，應(yīng)將藥品名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報質(zhì)量管理 員。

5.9負(fù)責(zé)營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，每日班前、班后應(yīng)對營業(yè)場所進(jìn)行衛(wèi)生清潔，培養(yǎng) 個人良好衛(wèi)生習(xí)慣。

5.10不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等方式銷售藥品。5.11積極參加各類培訓(xùn)，努力提高專業(yè)服務(wù)水平。

篇六：店員工作職責(zé) 門店管理制度

（一）、門店考勤管理：

1、店內(nèi)工作人員未經(jīng)店長批準(zhǔn)，不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準(zhǔn)。

2、店內(nèi)工作人員上下班必須打卡，不得叫人代打或?qū)φ{(diào)卡機(jī)打卡，特殊情況須經(jīng)店長或直屬主管批準(zhǔn)簽卡。

3、每月排班表應(yīng)于每月2日前由店長排定，并通過郵件上報公司人事行政，未經(jīng)店長允許，不得擅自更改。

4、工作人員請假一天或以內(nèi)的需報店長批準(zhǔn)，一天以上的假期需報公司主管或人事行政批準(zhǔn)；店長請假必須經(jīng)過公司經(jīng)理批準(zhǔn)，每月店員有4天的固定休假（節(jié)假日除外），工作人員輪班休息。

5、每月考勤卡及請假單應(yīng)于次月2日前交回公司人事行政；以便統(tǒng)一做考勤處理。

（二）、門店管理：

1、未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價格。

2、本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。

3、熟知公司所有產(chǎn)品價格及功效、特點(diǎn)，熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品并詳細(xì)介紹給顧客；平時做好店內(nèi)所有產(chǎn)品的保養(yǎng)與檢查工作，如有損壞或過期產(chǎn)品及時上報。

4、接聽客戶電話禮貌親切，簡潔清晰。

5、不定期了解產(chǎn)品市場、價格等多方面信息，并將信息反饋給總部為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

6、及時妥善處理顧客異議，收集顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

7、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在店內(nèi)的互動氣氛，提高顧客的購買欲望，提升店內(nèi)的營業(yè)額。

8、嚴(yán)格遵守財務(wù)制定、不得私自挪用貨款；貨款及時上交財務(wù)，做好客戶備檔工作。

9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好店內(nèi)各項(xiàng)記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。

（三）、開店前準(zhǔn)備工作：

1、門店在規(guī)定時間(9:30)開門營業(yè)，值班人員提前15分鐘到達(dá)做好門店各項(xiàng)安全檢查工作。

2、按照店長每日排班，值班人員完成早上開市前店面的清潔工作；店長每日召開晨會，做好門店一天的工作安排。

3、晨會后，檢查上架的商品擺放整齊，是否有丟失及商品損壞等，檢查價格是否正確；缺貨的商品及時補(bǔ)上，將到貨新品及時上架，及各項(xiàng)商品宣傳廣告按規(guī)范陳列等工作。

4、店長檢查所有收銀設(shè)備是否完好，盤點(diǎn)日報表，完成收銀設(shè)備測試等工作，準(zhǔn)備開始營業(yè)。

（四）、營業(yè)中

1、工作人員必須著公司配發(fā)的工服上班，店員應(yīng)做到發(fā)型整齊，著裝整潔清爽，女店員每天化淡裝，并保持專業(yè)的形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

2、營業(yè)期間不得在店內(nèi)大聲說話、飲食、歡鬧、接私人電話聊天等，以免影響品牌聲譽(yù)。

3、營業(yè)期間保持良好的服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語，客人進(jìn)店“歡迎光臨”，客人離開

“歡迎惠顧，歡迎下次光臨”等禮貌用語，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。

4、細(xì)心聆聽顧客需要；根據(jù)客戶需求主動展示產(chǎn)品，主動給顧客講解清楚產(chǎn)品功效、特點(diǎn)，方便

顧客選擇；態(tài)度可親及保持微笑，與顧客保持良好關(guān)系，主動派發(fā)名片及自我介紹。

5、營業(yè)期間做好銷售記錄，填寫每日報表，以備檔查閱。

6、員工中午用餐時間為30分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店內(nèi)用餐，餐后及時補(bǔ)妝，并清理現(xiàn)場。

7、店員營業(yè)結(jié)束交接班時應(yīng)提前半小時將銷售日報表及貨品數(shù)量清點(diǎn)等情況交接清楚后方可下

班。

（五）、營業(yè)后

1、每日營業(yè)結(jié)束后將當(dāng)日賬目整理清楚，結(jié)算營業(yè)總額。

2、營業(yè)款核對并妥善保存，清點(diǎn)現(xiàn)金留好備用金，檢查收銀機(jī)，保險柜是否鎖好。

3、打掃店里衛(wèi)生及垃圾清理，檢查所有電器設(shè)備是否關(guān)閉。

4、關(guān)好門窗店員方可打卡離開。

（六）、收銀服務(wù)

1、收銀臺上不得存放現(xiàn)金及私人物品，如：手機(jī)等。

2、收銀員執(zhí)行作業(yè)時不得擅自離機(jī)，如有特殊情況（上廁所等）需要離機(jī)時必須告知當(dāng)日值班人員并將收銀機(jī)上鎖。

3、顧客臨柜付款時立即至歡迎詞：您好！歡迎光臨！請您出示會員卡。

4、商品掃描過程中收銀員認(rèn)真核對商品信息及數(shù)量，避免出現(xiàn)收銀錯誤，造成損失。

5、詢問顧客是否需要購物袋，如顧客需要，收銀員應(yīng)協(xié)助顧客做好裝袋服務(wù)。

6、收款找零時必須唱收唱付：總計**元，收您**元，找您**元。

7、顧客購物結(jié)束時要至道別用語：“謝謝”，“歡迎再次光臨”。2012-08-06 店長主要工作職責(zé): 1.全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；

2.負(fù)責(zé)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目并執(zhí)行營銷部的工作計劃； 3.負(fù)責(zé)店員工作指導(dǎo)，培訓(xùn)及店員管理工作；

4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)營業(yè)員每周、每月完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供

優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額；

5.負(fù)責(zé)維護(hù)專柜日常清潔和商品成列，清點(diǎn)專柜日常進(jìn)銷存貨品，不定期按排店員認(rèn)真清點(diǎn)；

6.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的向公司匯報門店各類數(shù)據(jù)和各項(xiàng)需求，及時和上級主管溝通專柜情況。

職位要求：

1.年齡25~45歲，中專以上學(xué)歷；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；

4.誠實(shí)的品格，優(yōu)秀的銷售技能，具有教導(dǎo)培訓(xùn)下屬能力，性格活潑開朗，樂于與人溝通，上個月

良好的溝通能力和執(zhí)行能力；

5.有實(shí)體店保健品銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上女性，優(yōu)先考慮。

薪資標(biāo)準(zhǔn): 底薪3500元+提成（完成當(dāng)月任務(wù)后按比例提成）

營業(yè)員主要工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)接待顧客的咨詢，詳細(xì)介紹客戶需求產(chǎn)品，讓顧客了解產(chǎn)品等信息，協(xié)助顧客選擇并達(dá)成銷

售；

2.負(fù)責(zé)做好門店貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作；按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計工作； 3.完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨防損等日常營業(yè)工作； 4.每日做好店內(nèi)衛(wèi)生清潔工作； 5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)等。

職位要求：

1.年齡18~30歲，學(xué)歷不限；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取心，良好的自信心；

4.工作熱情，主動，優(yōu)秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)

行能力；

5.有實(shí)體店銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上女性，優(yōu)先考慮。

薪資標(biāo)準(zhǔn): 底薪2500元+提成（完成當(dāng)月分配任務(wù)后按比例提成）線下銷售業(yè)務(wù)員主要工作職責(zé)：

1.熟練掌握產(chǎn)品知識，貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平； 2.通過有效的溝通、銷售技巧及產(chǎn)品知識的認(rèn)知針對客戶要求提供專業(yè)的銷售服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并與客戶有效溝通做好售后服務(wù)工作；

4.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出

參考意見；

5.及時匯總有關(guān)銷售記錄、做好銷售分析和總結(jié)報告； 職位要求：

1.年齡22~40歲，學(xué)歷不限；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，相貌端正，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 3.做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取心，良好的自信心；

4.銷售人員需具務(wù)誠實(shí)肯干，吃苦耐勞，高度敬業(yè)精神，做事敏銳、隨機(jī)應(yīng)變的能力； 5.工作熱情，主動，優(yōu)秀的銷售技能，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)

行能力；

5.有銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上男女不限；

薪資標(biāo)準(zhǔn): 底薪3000元+提成（完成當(dāng)月任務(wù)后按比例提成）

銷售人員需具備誠實(shí)肯干的品格，優(yōu)秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進(jìn)心和良好的自信

心，吃苦耐勞的品質(zhì)，高度的敬業(yè)精神，敏銳的洞察力，有隨機(jī)應(yīng)變的能力，較強(qiáng)的親和力。

使顧客得到超出個人期望的產(chǎn)品及服務(wù)；

通過有效的溝通、銷售技巧及方便的使用方法來提供針對顧客要求的專業(yè)的銷售服務(wù)； 2.通過認(rèn)真聆聽顧客要求，了解顧客喜好，讓顧客了解產(chǎn)品等信息，協(xié)助顧客選擇； 3.熟練掌握產(chǎn)品知識，使顧客得到超出個人期望的產(chǎn)品及服務(wù)；

4.了解本品牌促銷活動及市場活動，完成并超越銷售指標(biāo)，提高產(chǎn)品銷售；

5.準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的向公司提供日常專柜各類數(shù)據(jù)和各項(xiàng)需求，及時和上級主管溝通專柜情況；

6.維護(hù)專柜日常清潔和商品成列，清點(diǎn)專柜日常進(jìn)銷存。

職位要求: 1.22-35歲，女性要求160cm及以上，高中以上學(xué)歷； 2.相貌端正，口齒清楚，無明顯斑疤，大方，有親和力；

3.工作熱情，主動，性格活潑開朗，樂于與人溝通，具有良好的溝通能力和執(zhí)行能力 4.有銷售化妝品經(jīng)驗(yàn)2年以上，優(yōu)先考慮

一 店長招聘

店長需具備誠實(shí)的品格，優(yōu)秀的銷售技能，具有教導(dǎo)培訓(xùn)下屬的能力，具備良好的人際關(guān)系處理能力，學(xué)習(xí)總結(jié)能力，擁有實(shí)干的技能，店鋪管理能力。

建議工資標(biāo)準(zhǔn)底薪（3500）+提成（完成當(dāng)月既定任務(wù)后按照比例提成）

二 員工招聘

員工需具備誠實(shí)的品格，優(yōu)秀的銷售技能，流利的口才，具備良好的人際關(guān)系處理能力，積極上進(jìn)的進(jìn)取心，擁有實(shí)干的能力，勤于學(xué)習(xí)的覺悟，良好的自信心。建議工資標(biāo)準(zhǔn)底薪（2500）+提成（完成當(dāng)月分配的任務(wù)后按照比例提成）

三 線下加盟銷售人員

銷售人員需具備誠實(shí)肯干的品格，優(yōu)秀的銷售技能技巧，一流的口才，積極的上進(jìn)心和良好的自信心，吃苦耐勞的品質(zhì)，高度的敬業(yè)精神，敏銳的洞察力，有隨機(jī)應(yīng)變的能力，較強(qiáng)的親和力。

建議工資標(biāo)準(zhǔn)底薪（3000）+提成（根據(jù)洽談業(yè)務(wù)的不同獲得固定提成）

線下加盟共分為三種加盟方式1，獨(dú)立店面加盟，每談下一家店面提成1500元 2，店中專柜形式，每談下一家提成500元 3，店中展示屏形式，每談下一家提成300元。

以上為銷售部門建議，請行政部門根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整后進(jìn)行招聘 直營店店員：

1.高中及以上學(xué)歷，20-35歲之間。

2.熱愛化妝品銷售行業(yè)，有良好的語言溝通能力，能獨(dú)立完成客戶管理和銷售任務(wù)。3.有銷售或美容護(hù)膚相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。無相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者公司可給予專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)培養(yǎng)各種技能后再上崗。

4.薪酬待遇：底薪1100+話補(bǔ)100+提成（保底1500元/月）

以上人員須熱愛化妝品銷售行業(yè)，能吃苦耐勞、遵章守紀(jì)。

一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)，有長期發(fā)展空間。

職位描述: 崗位要求：

1、學(xué)歷不限，有化妝品專營店店鋪運(yùn)營管理工作一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、有培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、形象好，氣質(zhì)佳，皮膚好者優(yōu)先；

4、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力強(qiáng)，突出的執(zhí)行能力；

5、良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。

職位描述:

1、男女不限，18-25歲，形象氣質(zhì)佳，做事認(rèn)真踏實(shí)，品行端正； 2、1年或以上化妝品行業(yè)工作經(jīng)歷；

3、溝通、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的產(chǎn)品銷售能力及客情關(guān)系的處理等

任職要求： 1.20-30周歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象好氣質(zhì)佳，具有時尚氣息； 3.性格開朗，談吐自然大方，舉止優(yōu)雅得體，具有親和力； 4.口頭表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力； 5.有奢侈品行業(yè)或大型中高檔化妝品公司銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。薪資待遇： 底薪1200-1800元/月+業(yè)績提成，綜合收入2000-4000元/月

崗位職責(zé)：

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計工作；

3、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；

4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格： 1、25歲以上、江門常住人口；

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識，吃苦耐勞；

4、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；

5、具有服務(wù)意識，能適應(yīng)較大的工作壓力。

店員/營業(yè)員

任職要求：

1、年齡20-28歲，高中以上學(xué)歷；

2、兩年以上品牌專賣店銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉店鋪運(yùn)作；

3、具店務(wù)、貨品管理及店鋪陳列的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識、責(zé)任感強(qiáng)，擅于運(yùn)用服務(wù)技巧；

4、形象氣質(zhì)佳，身高160以上；

5、思維敏捷靈活，具有良好的銷售服務(wù)意識。

（注：有健康證和上崗證）

店長

1.主持負(fù)責(zé)專賣店的全面管理。

3.做好專賣店防火、防盜、防洪，并嚴(yán)格按照設(shè)備說明書維護(hù)店內(nèi)設(shè)施及電子設(shè)備正常運(yùn)營，確保專賣店一切安全及正常運(yùn)營。

4.保證店員人身安全、關(guān)心店員身體健康，了解店員心態(tài)，做好人員管理和團(tuán)隊建設(shè)，以及見習(xí)店長和實(shí)習(xí)店員的人才儲備。

5.根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩吞攸c(diǎn)和營業(yè)中隨時出現(xiàn)的問題，結(jié)合店中情況總結(jié)、撰寫數(shù)套話術(shù)，并及時傳授給廟員，總結(jié)撰寫的話術(shù)應(yīng)形成文字上報銷售經(jīng)理,并及時與其他店長分享，以相互促進(jìn)、相互借鑒。

6.以身作則遵守店規(guī)，并與店員及促銷員一起熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)膚知識，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點(diǎn)合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品。

7.熟悉廟內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說出店內(nèi)所有產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)，對商品擺放位置做到了如指掌。

8.了解市場流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和特性，對于指名購買流通產(chǎn)品的顧客，要有能力在保證成功銷售該產(chǎn)品的同時，推薦適合顧客特點(diǎn)的其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

9.熟練掌握電腦操作、店內(nèi)電子設(shè)備操作及word、excel文檔撰寫，做到能說、會寫、會講課。

10.每日召開店務(wù)會傳達(dá)公司政策或指令，聽取店員反饋意見、建議及匯報并及時向辦事處銷售經(jīng)理匯報。

11.及時填寫各種銷售報表，做到賬目日清日結(jié)，保證賬、貨相符，并根據(jù)庫存情況和銷售情況制訂合理的要貨計劃。

12.每日向辦事處會計匯報當(dāng)日銷量及匯款數(shù)額，每月月底應(yīng)及時上交庫存盤點(diǎn)表、月度銷量報表和考勤表。

14.及時分析店中銷售情況。提升銷量，執(zhí)行公司的促銷活動，解決店內(nèi)滯銷產(chǎn)品，并以先進(jìn)先出原則出貨。

15.及時向辦事處經(jīng)理和銷售經(jīng)理匯報本店營業(yè)狀況、人員動態(tài)和特殊情況；表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，并可提議對優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵。

16.做好專賣店貨品盤點(diǎn)。除周盤點(diǎn)及月盤點(diǎn)外，如有特殊情況應(yīng)隨時盤點(diǎn)，以保證隨時掌握店內(nèi)庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發(fā)現(xiàn)責(zé)任人。17.解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該解決的相關(guān)問題，如遇到自己無法解決的問題，應(yīng)及時向辦事處匯報，以免導(dǎo)致問題久拖不決。

18.了解當(dāng)?shù)鼗瘖y品商店及超市的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品陳列和價格行情，并及時與督導(dǎo)和銷售經(jīng)理進(jìn)行溝通。

19.如遇消費(fèi)者投訴，應(yīng)該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無理、粗暴對待。如果不能圓滿解決，應(yīng)以婉轉(zhuǎn)口氣表明因職權(quán)有限無法定奪,懇請顧客留下聯(lián)系方式，待請示上級再做答復(fù)，以爭取有緩沖時間和回旋余地，然后在第一時間向辦事處銷售經(jīng)理請示。20.如有公安消防、城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫等政府部門工作人員，應(yīng)禮貌對待，盡量避免與之發(fā)生沖突，有特殊情況必須請示辦事處經(jīng)理方可答復(fù)對方，嚴(yán)禁意氣用事、自作主張而激化矛盾，導(dǎo)致無法收場。

21.店長必須盡心盡力、盡職盡責(zé)，不得玩忽職守、得過且過。22.店長必須以積極向上的心態(tài)和行動，感染見習(xí)店長、店員、實(shí)習(xí)店員，并帶動大家以良好態(tài)度面對所有顧客，不得有任何消極情緒影響他人。

23.店長必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人，從而樹立自己的威信。店長不得嫉賢妒能，不得以冷言冷語、給臉色瞪白眼等簡單粗暴的方式對待下屬。

開店前期準(zhǔn)備：

1、對區(qū)域內(nèi)競爭對手店面的進(jìn)行調(diào)查；

2、進(jìn)行店面周圍區(qū)域內(nèi)商、戶的調(diào)查；

3、制定店面內(nèi)短期的行銷計劃；

4、人才的招募與培訓(xùn)；

5、店面裝修的監(jiān)管。

開店后的工作職責(zé)：

1、人事的管理（員工排班、工作技能培訓(xùn)、知識的掌握、職稱的升級）；

2、設(shè)備的管理（各種設(shè)備的日常維護(hù)、清潔等）；

3、店面日常營運(yùn)的管理；

4、店面制作產(chǎn)品原輔料的訂購；

5、對店面內(nèi)物料進(jìn)行日、周盤點(diǎn)，及其他文書報表。

第四篇：門店營業(yè)員崗位職責(zé)

門店營業(yè)員崗位職責(zé)

1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作；

2、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

3、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的POP，價格標(biāo)簽的核對；

4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；

5、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤點(diǎn)前工作的整理；

6、對所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品及貨架進(jìn)行清潔；

7、對所負(fù)責(zé)分類的退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；

8、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源；

9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；

11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12、及時收回零星物品和處理破包裝商品；

13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；

14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

15、先進(jìn)先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；

17、隨時做好商品的安全責(zé)任工作；

18、價格標(biāo)簽的檢查；

19、商品的補(bǔ)貨，排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）； 20、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；

21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；

24、對退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；

25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

26、總結(jié)本周顧客意見上報；

27、對本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；

28、對新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。

29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

31、確實(shí)依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32、依清潔計劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

33、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

第五篇：門店、公司財務(wù)崗位職責(zé)

門店財務(wù)崗位職責(zé)

門店會計崗位職責(zé)：

1.審核門店報銷單據(jù)的真實(shí)性，合理性。

2.核對門店報表與收銀系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，監(jiān)督門店營業(yè)款是否及時存入。3.定期與經(jīng)營部核對門店貨款，做到及時清賬，結(jié)算。4.月底盤點(diǎn)倉庫物料，門店貨幣資金是否賬實(shí)相符。5.編制記賬憑證，完成相關(guān)財務(wù)報表的制作和分析。6.每月15日之前完成工資表的制作，提交總經(jīng)理審批。7.每月20日之前完成門店績效考核的核算，提交總經(jīng)理審批。8.根據(jù)門店上月銷售情況，制定本月指標(biāo)，提交總經(jīng)理審批。9.根據(jù)門店各比率指標(biāo)完成情況，跟門店溝通講解。

10.根據(jù)本門店營業(yè)額完成情況，計劃下一整體指標(biāo)，提交總經(jīng)理做參考。

門店出納崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)收回各店日營業(yè)款，并及時存入指定賬號，并做好相關(guān)登記。2.審核門店費(fèi)用的真實(shí)性，合理性。

3.設(shè)置并登記“備用金日記帳”，結(jié)出每日余額，盤點(diǎn)庫存?zhèn)溆媒穑龅饺涨逶陆Y(jié)，賬實(shí)相符。

4.整理相關(guān)單據(jù)，并編制結(jié)報單，定期移交門店會計。

公司財務(wù)崗位職責(zé)

公司會計崗位職責(zé)：

1.審核原始憑證的真實(shí)性，合理性。

2.根據(jù)出納提供的原始憑證編制記賬憑證，月底完成相關(guān)報表的制作和分析。

3.負(fù)責(zé)相關(guān)稅費(fèi)的申報。

4.每月15日之前完成工資表的制作，提交總經(jīng)理審批。5.月底盤點(diǎn)貨幣資金是否賬實(shí)相符。

公司出納崗位職責(zé)：

1．設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記帳”，結(jié)出每日余額，盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)、賬實(shí)相符。

2.按照銀行賬號分開設(shè)置并登記“銀行存款日記帳”，結(jié)出每月余額，定期與銀行對帳;3．整理、登記相關(guān)的原始憑證，定期與會計核對。