第一篇：工銀租賃簡(jiǎn)介-工商銀行

工銀金融租賃有限公司簡(jiǎn)介

工銀金融租賃有限公司成立于2007年11月28日，是國(guó)務(wù)院確定試點(diǎn)并首家獲中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)開業(yè)的銀行系金融租賃公司，是中國(guó)工商銀行的全資子公司，注冊(cè)資本110億元人民幣。

經(jīng)過7年的發(fā)展，工銀租賃已成為國(guó)內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模最大，最具盈利能力、創(chuàng)新能力和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的租賃企業(yè)。截至2015年6月底，工銀租賃經(jīng)營(yíng)和管理的境內(nèi)外總資產(chǎn)2674億元，公司擁有和管理的飛機(jī)423架，其中已交付商用飛機(jī)235架；管理船舶和海工資產(chǎn)逾310艘/臺(tái)；各類大型設(shè)備超過3.5萬臺(tái)/套。

工銀租賃的市場(chǎng)份額、資產(chǎn)規(guī)模、資本回報(bào)、營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)總額等主要指標(biāo)均列行業(yè)第一。

公司堅(jiān)持“專業(yè)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化”的發(fā)展戰(zhàn)略，依托工行的品牌、客戶、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立了較為完善的金融租賃產(chǎn)品和服務(wù)體系。在專注飛機(jī)、船舶租賃市場(chǎng)的同時(shí)，著力開發(fā)了能源電力、軌道交通、裝備制造等重點(diǎn)領(lǐng)域的大型設(shè)備市場(chǎng)?？蛻粢褟膰?guó)有大中型企業(yè)和行業(yè)龍頭企業(yè)逐步擴(kuò)大到優(yōu)秀上市公司、成功的民營(yíng)企業(yè)以及中小企業(yè)。工銀租賃還在行業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)租賃資產(chǎn)證券化及租賃資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，在節(jié)約資本使用、提升資產(chǎn)流動(dòng)性方面效果顯著。公司大力推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，創(chuàng)造了多個(gè)行業(yè)第一和首例。推出了保稅租賃、人民幣跨境租賃、廠商租賃、中小企業(yè)“租易通”、飛機(jī)聯(lián)合租賃等一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，受到各界高度評(píng)價(jià)。

2013年10月，工銀租賃獲得標(biāo)準(zhǔn)普爾及穆迪公司國(guó)際評(píng)級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)普爾授予工銀租賃A-長(zhǎng)期信用評(píng)級(jí)及A-1短期信用評(píng)級(jí)，穆迪公司授予工銀租賃A3長(zhǎng)期信用評(píng)級(jí)以及P2短期評(píng)級(jí)，該評(píng)級(jí)結(jié)果均高于一般股份制銀行，在金融機(jī)構(gòu)中位于較高水平。2014年度評(píng)級(jí)更新中，標(biāo)準(zhǔn)普爾進(jìn)一步上調(diào)工銀租賃中長(zhǎng)期評(píng)級(jí)至A，該評(píng)級(jí)與工商銀行母行評(píng)級(jí)保持一致，反映了工銀租賃作為工商銀行核心子公司的定位。穆迪進(jìn)一步上調(diào)公司主體中長(zhǎng)期評(píng)級(jí)至A2，上調(diào)短期債務(wù)評(píng)級(jí)至P1。

工銀租賃還多次榮獲歐洲貨幣（Euromoney）、《海事金融（Marine Money）》、中國(guó)金融機(jī)構(gòu)金牌榜、中國(guó)財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜等多家國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的重要獎(jiǎng)項(xiàng)。

工銀租賃一直把辦好企業(yè)、回饋社會(huì)放在首要位置，始終堅(jiān)持綠色租賃，支持低碳經(jīng)濟(jì)，積極融入到國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)升級(jí)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中，努力為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡一份力量。

第二篇：工商銀行個(gè)人網(wǎng)銀

中國(guó)工商銀行

中國(guó)工商銀行的功能：

開通流程：需要辦一張中國(guó)工商銀行的銀行卡填表開通網(wǎng)銀進(jìn)入中國(guó)工商銀行的網(wǎng)站，登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行

一． 中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行

各項(xiàng)功能服務(wù)如下：

我的賬戶：是管理各類網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡及其下掛賬戶、查詢賬戶信息、辦理轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)的一組功能。

定期存款：是在注冊(cè)卡之間或注冊(cè)卡內(nèi)的賬戶之間，辦理本外幣定期存款的功能。

E卡服務(wù)：可以在線申請(qǐng)人民幣e卡或國(guó)際e卡，并對(duì)卡片進(jìn)行管理和查詢。

網(wǎng)上貸款：是指工行通過網(wǎng)上銀行渠道為客戶提供貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)。

網(wǎng)上匯市：是工行為客戶提供的在線辦理外匯買賣業(yè)務(wù)，查閱匯市信息和評(píng)論的服務(wù)。

網(wǎng)上基金：可以在線辦理基金買賣交易、管理資金賬戶、查詢基金交易明細(xì)查詢和最新發(fā)布的基金產(chǎn)品信息。

網(wǎng)上國(guó)債：是在網(wǎng)上進(jìn)行記賬式國(guó)債、儲(chǔ)蓄國(guó)債（憑證式）、行

情及信息查詢的一組功能。

網(wǎng)上貴金屬：可以通過網(wǎng)上貴金屬欄目對(duì)賬戶貴金屬、實(shí)物貴金屬、貴金屬遞延和貴金屬積存進(jìn)行交易。

銀證業(yè)務(wù)：可以在線辦理證券委托交易，管理資金賬戶、查詢最新證券信息和股票行情。

網(wǎng)上保險(xiǎn)：是工商銀行與保險(xiǎn)公司合作，為客戶提供在線投保、查詢保單信息、追加投保、投連險(xiǎn)賬戶轉(zhuǎn)換、部分領(lǐng)取/贖回、續(xù)期繳費(fèi)等服務(wù)的一項(xiàng)銀保合作金融業(yè)務(wù)。

銀商轉(zhuǎn)賬：為會(huì)員提供資金在會(huì)員指定銀行結(jié)算賬戶與交易市場(chǎng)賬戶之間的實(shí)時(shí)劃轉(zhuǎn)等服務(wù)。

繳費(fèi)站：可以繳納本地的各類日常生活費(fèi)用；購(gòu)買商品、服務(wù)或繳納學(xué)雜費(fèi)；簽訂、撤銷或查詢委托代理扣費(fèi)協(xié)議。

信用卡服務(wù)：是一組集新辦卡、換卡申請(qǐng)，卡片啟用，客戶卡片資料查詢/修改，分期付款等業(yè)務(wù)于一體的綜合性自助服務(wù)功能。

銀行卡服務(wù)：集靈通卡服務(wù)、理財(cái)金賬戶卡服務(wù)、信用卡服務(wù)等于一體的綜合性自助服務(wù)。

客戶服務(wù)：是管理網(wǎng)上銀行客戶信息、密碼、U盾、紅利賬戶、定制個(gè)性化信息的一組功能。

中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行的優(yōu)缺點(diǎn)

一．作為最大的商業(yè)銀行，工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多，ATM普及率高

二．用戶多，所以轉(zhuǎn)賬匯款啊都方便，同城匯款還不收手續(xù)費(fèi)。

三．服務(wù)好，24小時(shí)客戶專線95588早已深入人心。

四．工行的網(wǎng)銀推出較早，已經(jīng)形成一套成熟安全的網(wǎng)銀系統(tǒng)，不論是登陸ActiveX安全控件，還是128位SSL安全加密技術(shù)，尤其是U盾客戶證書和電子銀行口令卡的推出更加為網(wǎng)銀系統(tǒng)增加了一道保護(hù)墻。

中國(guó)工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)名聲在外，而個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)也連續(xù)兩年獲得美國(guó)《環(huán)球金融》雜志評(píng)選的“中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”稱號(hào)。該銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)安全措施完善，支持移動(dòng)證書，而且用戶首次登錄可自定義網(wǎng)上銀行密碼和支付密碼，并可選擇每月2元的“工行信使”重要提示服務(wù)，在有人連續(xù)輸錯(cuò)網(wǎng)上銀行密碼時(shí)，它會(huì)發(fā)送短信息提醒用戶。惟一美中不足的是提示信息仍不足，例如在進(jìn)行匯款操作時(shí)，提示信息只涉及簡(jiǎn)單的操作方式，缺少手續(xù)費(fèi)等相關(guān)資費(fèi)的詳情。

中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行的功能：

手機(jī)銀行（短信）可為客戶提供包括：查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、捐款、消費(fèi)支付、繳費(fèi)、變更手機(jī)銀行注冊(cè)信息、幫助等八大服務(wù)功能。

自助注冊(cè)：您可以通過輸入本人的銀行卡（賬戶）及個(gè)人基本信息自助注冊(cè)我行手機(jī)銀行，辦理賬戶查詢、投資理財(cái)?shù)臉I(yè)務(wù)。

賬戶管理：您可以辦理查詢賬戶余額、明細(xì)，添加、刪除注冊(cè)賬戶，辦理賬戶掛失，設(shè)置手機(jī)銀行默認(rèn)賬戶等業(yè)務(wù)；

轉(zhuǎn)賬匯款：您可以辦理注冊(cè)賬戶間轉(zhuǎn)賬，向工行、他行賬戶轉(zhuǎn)賬匯款，查詢轉(zhuǎn)賬匯款交易明細(xì)，管理收款人信息等業(yè)務(wù)；

手機(jī)充值：您可以辦理手機(jī)充值業(yè)務(wù)；

基金業(yè)務(wù)：您可以辦理購(gòu)買基金，基金定投及管理，查詢持有基金份額等業(yè)務(wù)；

貴金屬：您可以辦理美元黃金、美元白銀、美元鉑金、人民幣黃金、人民幣白銀、人民幣鉑金等多種賬戶貴金屬的即時(shí)交易；

工銀信使：您可以為注冊(cè)賬戶定制余額變動(dòng)提醒服務(wù)；

聯(lián)系我行：您無需注冊(cè)、登錄手機(jī)銀行，即可通過便捷的電話方式、短信方式聯(lián)系我行，了解我行更多金融服務(wù)。

中國(guó)工商手機(jī)銀行的優(yōu)缺點(diǎn)：

1.隨身使用

2.申請(qǐng)簡(jiǎn)便。

3.功能豐富。

4..安全可靠。

5.快速登錄。

6.手機(jī)繳費(fèi)不排隊(duì)

7.手機(jī)銀行確保及時(shí)交易

8.全天候服務(wù) 短信操控賬戶

缺點(diǎn)

1.手機(jī)私密性保管不當(dāng)帶來風(fēng)險(xiǎn)

2.換號(hào)需要重新簽約

中國(guó)工商電話銀行

中國(guó)工商銀行電話銀行是使用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，采用電話自動(dòng)語音和人工座席等服務(wù)方式為客戶提供金融服務(wù)的一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它集個(gè)人理財(cái)和企業(yè)理財(cái)于一身，是現(xiàn)代通訊技術(shù)與銀行金融理財(cái)服務(wù)的完美結(jié)合。客戶撥打工商銀行開設(shè)的全國(guó)統(tǒng)一電話銀行號(hào)碼“95588”，即可隨時(shí)隨地享受工商銀行提供的各種金融服務(wù)。

中國(guó)工商電話銀行的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、使用簡(jiǎn)單，操作便利工商銀行的電話銀行將自動(dòng)語音服務(wù)與人工接聽服務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，客戶通過電話鍵操作。

2、手續(xù)簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大開通電話銀行服務(wù)，客戶只須到當(dāng)?shù)毓ど蹄y行指定網(wǎng)點(diǎn)辦理申請(qǐng)手續(xù)，即可使用。

3、覆蓋廣泛、靈活方便電話銀行不受時(shí)間、空間限制，向客戶提供365天每天24小時(shí)不間斷的金融服務(wù)。

4、成本低廉、安全可靠客戶辦理銀行業(yè)務(wù)，不需到銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，直接通過電話處理，節(jié)省時(shí)間，成本低廉。

5、服務(wù)號(hào)碼統(tǒng)一工商銀行各地電話銀行的服務(wù)號(hào)碼均為95588，便于客戶記憶和使用。

關(guān)于中國(guó)工商銀行，總體來說，很不錯(cuò)，只是，在登錄網(wǎng)銀的時(shí)候，如果忘記登錄密碼，就必須上工行的網(wǎng)點(diǎn)去修改，太麻煩了。在使用網(wǎng)銀的時(shí)候，有

電子密碼器，又多加了一層安全的保障。而且，對(duì)于還是學(xué)生的我來說，開通網(wǎng)銀，大多時(shí)候就是把錢轉(zhuǎn)到支付寶，然后再用，還有些功能根本就沒用過。手機(jī)銀行，開通了，不過，沒用過，所以不知道好不好，不過，應(yīng)該很方便，以后試試。

第三篇：工商銀行簡(jiǎn)介

中國(guó)工商銀行2010年業(yè)務(wù)綜述

2010年，中國(guó)工商銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“工商銀行”)面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，主動(dòng)適應(yīng)全球金融監(jiān)管變革要求，融入中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，把加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變放在更加突出的位置，堅(jiān)定不移調(diào)結(jié)構(gòu)，腳踏實(shí)地促轉(zhuǎn)變，鞏固了全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的大型上市銀行地位，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

［業(yè)務(wù)概況］

截至年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過16,227家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、203家境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的逾1,562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場(chǎng)、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

2010年末，總資產(chǎn)達(dá)134,586.22億元，比上年末增加16,735.69億元，增長(zhǎng)14.2%；總負(fù)債達(dá)126,369.65億元，比上年末增加15,308.46億元，增長(zhǎng)13.8%；總市值達(dá)2,335億美元，居全球上市銀行之首。2010年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1,660.25億元，較上年增長(zhǎng)28.4%，增幅同比加快了12.0個(gè)百分點(diǎn)，繼續(xù)穩(wěn)居全球最盈利銀行地位；平均總資產(chǎn)回報(bào)率和加權(quán)平均權(quán)益回報(bào)率分別為1.32%和22.79%，處于全球銀行業(yè)領(lǐng)先水平；每股收益為0.48元，較上年增加0.10元；不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)11年保持雙下降，不良率降至1.08%。受益于經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、再融資的完成以及利潤(rùn)留成比例的適當(dāng)擴(kuò)大，資本充足率和核心資本充足率分別達(dá)到12.27%和9.97%，資本實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

［公司金融業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行積極應(yīng)對(duì)宏觀環(huán)境變化，加快經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。合理配置信貸資源，推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，保持市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務(wù)互動(dòng)，發(fā)展投融資顧問、債務(wù)融資工具承銷、銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)，滿足客戶多元化融資需求。加快現(xiàn)金管理、資產(chǎn)托管、養(yǎng)老金和對(duì)公理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化公司金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。支持中資企業(yè)“走出去”項(xiàng)目，拓展海外業(yè)務(wù)市場(chǎng)，加快發(fā)展跨境人民幣業(yè)務(wù)，提升全球服務(wù)能力。推進(jìn)分層營(yíng)銷體系改革，構(gòu)建差別化客戶服務(wù)體系，提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水平。榮獲英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》“中國(guó)最佳公司銀行”稱號(hào)。2010年末，公司客戶412萬戶，比上年末增加51萬戶；有融資余額的公司客戶10.2萬戶，增加1.8萬戶。

對(duì)公存貸存款業(yè)務(wù)方面。配合國(guó)家宏觀調(diào)控政策，把握信貸投放總量、節(jié)奏和投向，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展，年末境內(nèi)公司類貸款余額47,003.43億元，比上年末增加7,425.57億元，增長(zhǎng)18.8%。利用機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈客戶集群、城市圈客戶群等營(yíng)銷，吸引和集聚客戶資金，年末境內(nèi)公司存款余額54,713.09億元，比上年末增加6,828.19億元，增長(zhǎng)14.3%。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，工商銀行公司類貸款和公司存款余額保持同業(yè)第一，市場(chǎng)份額分別為12.2%和12.8%。

中小企業(yè)業(yè)務(wù)方面。提升中小企業(yè)金融服務(wù)水平，不斷完善產(chǎn)品體系，擴(kuò)展專營(yíng)機(jī)構(gòu)覆蓋面，累計(jì)建成1,200余家小企業(yè)專營(yíng)機(jī)構(gòu)，提升專業(yè)化服務(wù)水平。榮獲中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)“優(yōu)秀中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)”稱號(hào)，蟬聯(lián)中國(guó)中小企業(yè)家年會(huì)組委會(huì)“全國(guó)支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。2010年末，有融資余額小企業(yè)客戶63,081戶，比上年末增加18,838戶。

機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)方面。與多家證券公司合作推出第三方存管開戶預(yù)約等新產(chǎn)品，業(yè)務(wù)保持較快增長(zhǎng)，客戶數(shù)及資金量均居同業(yè)首位。推廣銀銀平臺(tái)業(yè)務(wù)，延伸同業(yè)合作領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)代理行數(shù)量增至109家。深化銀保業(yè)務(wù)合作，提升代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量，推動(dòng)在資產(chǎn)托管、現(xiàn)金管理和銀行卡等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作。鞏固與政府機(jī)構(gòu)客戶合作關(guān)系，保持代理財(cái)政收付業(yè)務(wù)和預(yù)算單位公務(wù)卡發(fā)卡量同業(yè)領(lǐng)先。

結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)方面。推廣結(jié)算積分和結(jié)算套餐服務(wù)，提升“財(cái)智賬戶”品牌知名度，把握第三方支付市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，積極營(yíng)銷非金融機(jī)構(gòu)支付代理業(yè)務(wù)。2010年末，對(duì)公結(jié)算賬戶505萬戶，比上年末增加65萬戶，全年實(shí)現(xiàn)對(duì)公人民幣結(jié)算量870萬億元，比上年增長(zhǎng)30.2%，繼續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)。依托全球現(xiàn)金管理系統(tǒng)功能，鞏固同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，連續(xù)第四年分別被《財(cái)資》、《金融亞洲》授予“中國(guó)最佳現(xiàn)金管理銀行”稱號(hào)，并榮獲《亞洲銀行家》首屆“中國(guó)現(xiàn)金管理成就獎(jiǎng)”。2010年末，現(xiàn)金管理客戶50.8萬戶，比上年末增長(zhǎng)77.0%。

投資銀行業(yè)務(wù)方面。加快投資銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)投資銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。創(chuàng)新推出股權(quán)投資基金主理銀行業(yè)務(wù)，拓寬企業(yè)股權(quán)融資渠道。拓展債券承銷業(yè)務(wù)，全年主承銷各類非金融企業(yè)債務(wù)融資工具2,070億元，穩(wěn)居境內(nèi)市場(chǎng)第一。投資銀行業(yè)務(wù)品牌影響力持續(xù)提升，蟬聯(lián)《證券時(shí)報(bào)》“最佳銀行投行”稱號(hào)。2010年，投資銀行業(yè)務(wù)收入155.06億元，比上年增長(zhǎng)23.7%。

國(guó)際結(jié)算與貿(mào)易融資業(yè)務(wù)方面。累計(jì)完成53家境內(nèi)外機(jī)構(gòu)單證業(yè)務(wù)集中，新設(shè)合肥、成都單證分中心，提升單證和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)集約化經(jīng)營(yíng)能力。加快跨境人民幣業(yè)務(wù)發(fā)展，在本行開立境內(nèi)人民幣清算賬戶的境外機(jī)構(gòu)和代理行覆蓋至31個(gè)國(guó)家和地區(qū)，初步形成全球人民幣同業(yè)清算網(wǎng)絡(luò)。2010年，境內(nèi)分行貿(mào)易融資累計(jì)發(fā)放9,747億元，比上年增長(zhǎng)43.4%，其中國(guó)內(nèi)貿(mào)易融資6,244億元，增長(zhǎng)66.8%。境內(nèi)分行累計(jì)辦理國(guó)際結(jié)算7,827億美元，增長(zhǎng)43.4%，市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升。

資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)方面。托管保險(xiǎn)資產(chǎn)規(guī)模近萬億元，市場(chǎng)占比提升至39%。全球托管業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，托管QFII客戶數(shù)位居中資銀行首位，托管QDII資產(chǎn)規(guī)模保持市場(chǎng)領(lǐng)先。推出“安心賬戶”資金托管業(yè)務(wù)，推廣銀行理財(cái)產(chǎn)品、證券公司客戶資產(chǎn)管理計(jì)劃和股權(quán)投資基金托管等新興托管業(yè)務(wù)，優(yōu)化托管業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。蟬聯(lián)《全球托管人》、《環(huán)球金融》和《財(cái)資》等知名財(cái)經(jīng)媒體中國(guó)最佳托管銀行獎(jiǎng)項(xiàng)。2010年末，托管資產(chǎn)總凈值28,757億元，比上年末增長(zhǎng)59.2%。

養(yǎng)老金業(yè)務(wù)方面。發(fā)揮綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加大市場(chǎng)拓展力度。推出“如意養(yǎng)老3號(hào)”企業(yè)年金計(jì)劃產(chǎn)品，豐富業(yè)務(wù)和產(chǎn)品體系，擴(kuò)大品牌影響力。投產(chǎn)養(yǎng)老金綜合管理系統(tǒng)，提升養(yǎng)老金服務(wù)和業(yè)務(wù)管理水平。2010年末，共為22,790家企業(yè)提供養(yǎng)老金管理服務(wù)，比上年末增加4,470家；受托管理養(yǎng)老金427億元，管理養(yǎng)老金個(gè)人賬戶912萬戶，托管養(yǎng)老金基金1,487億元。

貴金屬業(yè)務(wù)方面。形成實(shí)物類、交易類、融資類和理財(cái)類四大產(chǎn)品系列，推出多款品牌貴金屬產(chǎn)品，推廣品牌金積存業(yè)務(wù)，推出賬戶白銀產(chǎn)品和代理上海黃金交易所白銀延期交收業(yè)務(wù)。開展黃金租賃和黃金質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，推出首支掛鉤實(shí)物貴金屬理財(cái)產(chǎn)品——“如意金”復(fù)合型理財(cái)產(chǎn)品。2010年，貴金屬業(yè)務(wù)交易量2.44萬噸，比上年增長(zhǎng)23.6倍。代理上海黃金交易所清算量1,288億元，繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先。

對(duì)公理財(cái)業(yè)務(wù)方面。推出收益遞增型分段計(jì)息理財(cái)產(chǎn)品、可贖回固定收益理財(cái)產(chǎn)品，拓展股票收益權(quán)理財(cái)產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)化證券投資理財(cái)產(chǎn)品等資本市場(chǎng)類投資產(chǎn)品，提升理財(cái)產(chǎn)品收益水平。推出“如意人生”養(yǎng)老金系列理財(cái)產(chǎn)品，延伸理財(cái)產(chǎn)品功能。榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“最佳資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。2010年，累計(jì)銷售對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品21,655億元，比上年增長(zhǎng)20.6%。

［個(gè)人金融業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理體制轉(zhuǎn)型，推進(jìn)“強(qiáng)個(gè)金”戰(zhàn)略實(shí)施，打造中國(guó)第一零售銀行。積極開發(fā)以商品交易市場(chǎng)為代表的新市場(chǎng)，拓寬個(gè)人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域。構(gòu)建工銀商友俱樂部等新型營(yíng)銷平臺(tái)，創(chuàng)新客戶拓展方式，探索新的客戶關(guān)系模式。推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)良性互動(dòng)發(fā)展，鞏固儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)地位，擴(kuò)大個(gè)人客戶金融資產(chǎn)總量。依托自身金融資源優(yōu)勢(shì)，加快銀行卡、私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。加快個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)服務(wù)體系應(yīng)用，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶服務(wù)水平。榮獲《亞洲銀行家》“中國(guó)最佳零售銀行”稱號(hào)。2010年末，個(gè)人客戶2.59億個(gè)，其中個(gè)人貸款客戶685萬個(gè)。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款余額均列同業(yè)首位，市場(chǎng)份額分別為17.1%和14.5%。

儲(chǔ)蓄存款方面。以工銀商友俱樂部、名人理財(cái)俱樂部等新平臺(tái)為載體，拓展新的客戶群體，拓寬存款資金渠道。加強(qiáng)與對(duì)公業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，通過代發(fā)工資業(yè)務(wù)，推動(dòng)集團(tuán)式、批量式客戶拓展。2010年末，境內(nèi)儲(chǔ)蓄存款余額52,436.57億元，比上年末增加5,832.25億元，增長(zhǎng)12.5%。其中，活期儲(chǔ)蓄存款增加4,444.77億元，增長(zhǎng)24.6%；定期儲(chǔ)蓄存款增加1,387.48億元，增長(zhǎng)4.9%。

個(gè)人貸款方面。緊密結(jié)合商品消費(fèi)，大力發(fā)展個(gè)人消費(fèi)貸款。在商貿(mào)集群、產(chǎn)業(yè)集群資源豐富地區(qū)，拓展商戶經(jīng)營(yíng)貸款。積極支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推出個(gè)人小額貸款。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推出個(gè)人循環(huán)貸款“卡貸通”和網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)“網(wǎng)貸通”，充實(shí)個(gè)人信貸產(chǎn)品體系。2010年末，境內(nèi)個(gè)人貸款16,331.92億元，比上年末增加4,263.42億元，增長(zhǎng)35.3%，其中個(gè)人消費(fèi)貸款增加1,099.30億元，增長(zhǎng)69.7%。

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)方面。加快銀行類理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新，相繼推出中秋、國(guó)慶主題理財(cái)產(chǎn)品，可轉(zhuǎn)債理財(cái)產(chǎn)品等。大力推廣期交、保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品，全年代理個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售885億元，比上年增長(zhǎng)22.2%。代理開放式基金銷售3,561億元，保持同業(yè)領(lǐng)先。代理國(guó)債銷售715億元，穩(wěn)居同業(yè)首位。2010年，境內(nèi)銷售各類個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品23,739億元，比上年增長(zhǎng)55.4%，其中銷售個(gè)人銀行類理財(cái)產(chǎn)品18,577億元，增長(zhǎng)109.4%。

私人銀行業(yè)務(wù)方面。為個(gè)人金融資產(chǎn)在800萬元以上的高凈值客戶，提供涵蓋財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、顧問咨詢、私人增值以及跨境金融等內(nèi)容的私人銀行服務(wù)。成立北京、上海、廣州等十家私人銀行分部，形成覆蓋國(guó)內(nèi)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)域的業(yè)務(wù)布局。榮獲《歐洲貨幣》“中國(guó)最佳私人銀行”和《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“中資優(yōu)秀私人銀行品牌”稱號(hào)。2010年末，私人銀行客戶突破1.8萬戶，管理資產(chǎn)3,543億元。

［銀行卡業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加強(qiáng)市場(chǎng)拓展，加快銀行卡產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)水平提升，進(jìn)一步鞏固同業(yè)領(lǐng)先地位。2010年末，銀行卡發(fā)卡量3.5億張，比上年末增加6,560萬張。全年銀行卡消費(fèi)額22,395億元，比上年增長(zhǎng)49.5%；銀行卡業(yè)務(wù)收入136.87億元，增長(zhǎng)45.5%。

信用卡業(yè)務(wù)方面。啟動(dòng)星級(jí)客戶信用卡營(yíng)銷活動(dòng)，加大交通卡、聯(lián)名卡等優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目推廣力度，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模。境內(nèi)首家推出網(wǎng)上辦卡業(yè)務(wù)，拓寬發(fā)卡渠道，提升發(fā)卡效率。VIP客服中心新增34家，電話服務(wù)白金卡專線和集團(tuán)專線投入使用，服務(wù)供給能力和服務(wù)水平顯著提高。蟬聯(lián)美國(guó)《讀者文摘》信用卡發(fā)卡銀行類信譽(yù)品牌金獎(jiǎng)。2010年末，信用卡發(fā)卡量6,366萬張，比上年末增加1,165萬張；實(shí)現(xiàn)年消費(fèi)額6,383億元，比上年增長(zhǎng)42.2%；境內(nèi)信用卡透支余額915.61億元，增加546.85億元，增長(zhǎng)148.3%。信用卡發(fā)卡量、消費(fèi)額、透支額均保持同業(yè)領(lǐng)先。

借記卡業(yè)務(wù)方面。加快借記卡產(chǎn)品創(chuàng)新，推出工銀商友卡、楊瀾?靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯(lián)名卡、公積金卡等聯(lián)名卡，豐富靈通產(chǎn)品線，擴(kuò)大發(fā)卡量。發(fā)揮芯片卡業(yè)務(wù)科技領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，推出亞運(yùn)靈通卡、寶貝成長(zhǎng)卡等多款芯片借記卡，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。開展多種專項(xiàng)主題和區(qū)域性營(yíng)銷推廣活動(dòng)，增強(qiáng)客戶刷卡消費(fèi)意識(shí)，擴(kuò)大刷卡消費(fèi)額。2010年末，借記卡發(fā)卡量2.91億張，比上年末增加5,395萬張；年消費(fèi)額16,012億元，增長(zhǎng)52.7%。

［電子銀行業(yè)務(wù)］

圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)電子銀行向集交易、營(yíng)銷和服務(wù)于一體的綜合性業(yè)務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。全年共推出49項(xiàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化和完善155項(xiàng)原有產(chǎn)品功能，鞏固電子銀行核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提升客戶服務(wù)水平。2010年，電子銀行交易額比上年增長(zhǎng)37.2%，電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)比上年提高9.0個(gè)百分點(diǎn)至59.1%，交易主渠道作用進(jìn)一步發(fā)揮。

網(wǎng)上銀行方面。推出企業(yè)網(wǎng)上銀行跨境外匯匯款、個(gè)人網(wǎng)上銀行在線財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)以及同時(shí)覆蓋企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶的全球賬戶管理業(yè)務(wù)，豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系開展網(wǎng)上銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出供應(yīng)鏈金融平臺(tái)、網(wǎng)貸通等新功能。加快海外網(wǎng)上銀行推廣，在15家境外機(jī)構(gòu)開通網(wǎng)上銀行服務(wù)。2010年末，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶比上年末增長(zhǎng)26.5%，年交易額增長(zhǎng)46.6%；個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶增長(zhǎng)27.7%，年交易額增長(zhǎng)60.1%。榮獲《亞洲銀行家》“中國(guó)最佳網(wǎng)上銀行”、《環(huán)球金融》“中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

電話銀行方面。完成一體化電話銀行工程建設(shè)，完善電話銀行運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)全行坐席資源靈活調(diào)配。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業(yè)務(wù)量，拓寬95588服務(wù)渠道。電子銀行中心（合肥）和電子銀行中心（石家莊）投入運(yùn)營(yíng)，服務(wù)水平進(jìn)一步提高。推進(jìn)海外電話銀行中心建設(shè)，在工銀加拿大、工銀印尼和法蘭克福分行開通電話銀行服務(wù)。

手機(jī)銀行方面。適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，加快移動(dòng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，推出手機(jī)銀行理財(cái)、貸款和向境外VISA卡匯款等新功能，豐富手機(jī)銀行產(chǎn)品體系。推進(jìn)手機(jī)門戶、電子地圖等產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)外延。手機(jī)銀行客戶數(shù)量和交易額保持快速增長(zhǎng)。

自助銀行方面。優(yōu)化自動(dòng)柜員機(jī)選址布局，優(yōu)化自助終端交易流程，豐富自助終端業(yè)務(wù)功能，提高自助設(shè)備使用效率。2010年末，擁有自助銀行11,414家，比上年末增長(zhǎng)30.8%；自動(dòng)柜員機(jī)42,868臺(tái)，增長(zhǎng)25.8%。自動(dòng)柜員機(jī)交易額33,753億元，增長(zhǎng)64.9%。

［國(guó)際化經(jīng)營(yíng)］

工商銀行全面推進(jìn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，2010年國(guó)際市場(chǎng)布局取得新突破，抓住后金融危機(jī)階段的有利機(jī)遇，新興與成熟市場(chǎng)并舉，加快境外機(jī)構(gòu)申設(shè)和并購(gòu)步伐。河內(nèi)分行、工銀馬來西亞和阿布扎比分行相繼開業(yè)；完成對(duì)加拿大東亞銀行、泰國(guó)ACL銀行的股權(quán)收購(gòu)并分別更名為中國(guó)工商銀行（加拿大）有限公司、中國(guó)工商銀行（泰國(guó)）股份有限公司；完成工銀亞洲私有化；收購(gòu)富通北美證券清算部門成立工銀金融服務(wù)有限責(zé)任公司；簽署金盛人壽股權(quán)買賣交易相關(guān)法律協(xié)議；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布魯塞爾分行、米蘭分行、馬德里分行和巴基斯坦機(jī)構(gòu)（卡拉奇分行、伊斯蘭堡分行）申設(shè)境外監(jiān)管審批順利完成；韓國(guó)、印尼西亞、香港、澳門等國(guó)家和地區(qū)的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)拓展和本地化進(jìn)程進(jìn)一步加快。

截至2010年末，工商銀行在28個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了203家境外機(jī)構(gòu)，其中境外分行及其分支機(jī)構(gòu)21家，境外控股公司及其分支機(jī)構(gòu)181家；與132個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1,453家境外銀行建立了代理行關(guān)系。基本建成跨越亞、非、歐、美、澳五大洲，渠道多樣、層次分明、定位合理、運(yùn)營(yíng)高效的全球金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。境外機(jī)構(gòu)（含境外分行、境外子公司及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)銀行投資）總資產(chǎn)757.27億美元，比上年末增加235.21億美元，增長(zhǎng)45.1%；稅前利潤(rùn)11.85億美元，比上年增長(zhǎng)37.2%，包括新設(shè)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的全部境外經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)盈利。

［科技領(lǐng)先］

工商銀行以先進(jìn)的信息科技持續(xù)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。2010年13項(xiàng)科技成果被人民銀行評(píng)為銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)，并榮獲世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織和國(guó)家版權(quán)局授予的“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織創(chuàng)意金獎(jiǎng)（中國(guó)）——推廣運(yùn)用獎(jiǎng)”。應(yīng)用產(chǎn)品不斷創(chuàng)新加快應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)與優(yōu)化，建立全行統(tǒng)一的客戶服務(wù)支持管理系統(tǒng)，搭建客戶統(tǒng)一評(píng)價(jià)體系；拓展芯片卡多應(yīng)用平臺(tái)，推出手機(jī)芯片卡移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，推廣高速公路速通卡項(xiàng)目；全面實(shí)現(xiàn)全行一體化電話銀行系統(tǒng)；建立“全額集中、逐筆計(jì)價(jià)”模式的本外幣一體化資管理體系架構(gòu)；自主研發(fā)操作風(fēng)險(xiǎn)高級(jí)計(jì)量法、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部模型法等風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)；完成境外機(jī)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（FOVA）在25家境外機(jī)構(gòu)的推廣；系統(tǒng)內(nèi)跨境匯款產(chǎn)品已于2010年7月推向市場(chǎng)；全球個(gè)人賬戶管理在工銀澳門和深圳分行試點(diǎn)推廣，通過柜面和電子銀行渠道為客戶提供全球賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等服務(wù)。2010年全行新增產(chǎn)品449個(gè)，累計(jì)達(dá)到2,815個(gè)，產(chǎn)品總量比上年末增長(zhǎng)19%。2010年，獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利授權(quán)24項(xiàng)，擁有的專利數(shù)量達(dá)到115項(xiàng)。

［社會(huì)責(zé)任］

工商銀行始持履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一，在支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)等方面樹立了負(fù)責(zé)任的大行典范，堅(jiān)持“以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)宗旨，品牌內(nèi)涵不斷豐富，在接受世博、亞運(yùn)等重大國(guó)際盛會(huì)的“大考”中展現(xiàn)了卓越的品牌形象。2010年，工商銀行實(shí)施了十大服務(wù)提升工程，通過深入開展“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，關(guān)注客戶體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，不斷加快科技創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)，優(yōu)化渠道建設(shè)和業(yè)務(wù)流程。在“2010中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”評(píng)選中，有138家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入選，位居同業(yè)第一。

工商銀行秉承“源于社會(huì)、回饋社會(huì)、服務(wù)社會(huì)”的責(zé)任理念，全心投入社會(huì)公益事業(yè)，持續(xù)增加慈善捐助投入。2010年，青海玉樹地震、甘肅舟曲泥石流等自然災(zāi)害發(fā)生后，快速反應(yīng)，雪中送炭，捐款捐物5,000余萬元；第一時(shí)間開通綠色通道，為抗災(zāi)救災(zāi)提供快捷、周到的金融服務(wù)。集中信貸資源支持四川汶川地震災(zāi)區(qū)重建，累計(jì)發(fā)放各類抗震救災(zāi)、災(zāi)后重建貸款486億元。繼續(xù)開展綠色扶貧、扶助教育、關(guān)愛農(nóng)民工子女、普及金融知識(shí)等多種慈善公益活動(dòng)，累計(jì)向公益事業(yè)投入6,252萬元。

［國(guó)際榮譽(yù)］

工商銀行憑借良好經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)贏得了國(guó)內(nèi)外社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，2010年，《歐洲貨幣》、《環(huán)球金融》、《亞洲銀行家》、《金融時(shí)報(bào)》等境內(nèi)外知名媒體及中介機(jī)構(gòu)將“中國(guó)最佳銀行”、“亞洲最佳銀行”、“中國(guó)最受尊敬銀行”等189個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)頒給了工商銀行。國(guó)際專業(yè)品牌調(diào)研機(jī)構(gòu)給予工商銀行較高評(píng)價(jià)，其中在明略行（Millward Brown Optimor）發(fā)布的2010年全球最具價(jià)值品牌百?gòu)?qiáng)排名中工商銀行位列第11位，并繼續(xù)蟬聯(lián)金融行業(yè)榜首；在福布斯(Forbes)發(fā)布的2010年全球2000家大公司按公司銷售收入、利潤(rùn)、資產(chǎn)、市值四項(xiàng)指標(biāo)綜合排名中，工商銀行位列第5位。

公司架構(gòu)

《中國(guó)工商銀行2009-2011年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱“新規(guī)劃”）和《中國(guó)工商銀行2009-2011年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃分解落實(shí)方案》（以下簡(jiǎn)稱“分解落實(shí)方案”）已于2009年6月9日正式下發(fā)全行實(shí)施。新規(guī)劃是工商銀行十年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期內(nèi)的第二個(gè)三年規(guī)劃，是在總結(jié)《中國(guó)工商銀行2006-2008年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱“首個(gè)規(guī)劃”）執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，根據(jù)全行發(fā)展實(shí)際和對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)的深入研判后作出的，既是對(duì)首個(gè)規(guī)劃戰(zhàn)略方針的沿承，也是面向未來的一次戰(zhàn)略升級(jí)與發(fā)展。

一、工商銀行首個(gè)三年規(guī)劃執(zhí)行情況及經(jīng)驗(yàn)

《中國(guó)工商銀行2006-2008年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》是工商銀行改制后的首個(gè)中期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，該規(guī)劃提出的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是工商銀行在總結(jié)過去20多年經(jīng)營(yíng)發(fā)展的規(guī)律與得失，并在結(jié)合中國(guó)金融變革方向、展望未來發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，得出的能夠引領(lǐng)工商銀行實(shí)現(xiàn)脫胎換骨改革和可持續(xù)發(fā)展的正確決策。它確立了工商銀行利用10年左右的時(shí)間實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思路和方向，通過首個(gè)三年規(guī)劃的制定與實(shí)行，全行就戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型逐步統(tǒng)一了思想和認(rèn)識(shí)。

從2006-2008年的實(shí)際執(zhí)行情況來看，工商銀行首個(gè)三年規(guī)劃所提出的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)執(zhí)行效果理想，實(shí)際完成值契合甚至優(yōu)于規(guī)劃制定的三年總目標(biāo)和總要求。2006-2008年，全行以14.8%的年均資產(chǎn)增長(zhǎng)速度，實(shí)現(xiàn)了43.2%的利潤(rùn)年均增速；在貸款增速低于非信貸資產(chǎn)平均增速的情況下，平均資產(chǎn)收益率突破1.2%，整體資產(chǎn)獲利能力持續(xù)提升。作為一家上市股份制銀行，規(guī)劃期內(nèi)本行以超過19%的股東權(quán)益回報(bào)率、超過0.3元的每股收益和超過1.8元的每股凈資產(chǎn)值，履行了向股東的回報(bào)承諾，充分顯現(xiàn)出轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)的價(jià)值。全行深入貫徹轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略思想，認(rèn)真依照規(guī)劃部署全面推進(jìn)全行改革發(fā)展，規(guī)劃提出的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略、區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略、差異化服務(wù)戰(zhàn)略、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、全面風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、科技引領(lǐng)戰(zhàn)略和人才興行戰(zhàn)略等“八大戰(zhàn)略”得到順利推進(jìn)，經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式有了重大轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和效益的協(xié)同發(fā)展，效率和質(zhì)量的同步提升，轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)際效果好于規(guī)劃預(yù)期。截至首個(gè)三年規(guī)劃期末，即2008年年底，中國(guó)工商銀行不僅在市值方面成為全球第一大行，也成為全球最盈利的銀行。

首個(gè)三年規(guī)劃得以順利完成的主要經(jīng)驗(yàn)包括：一是堅(jiān)持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向不動(dòng)搖，成功邁出了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的第一步；二是堅(jiān)持以效益為核心，努力提升綜合收益能力；三是堅(jiān)持狠抓風(fēng)險(xiǎn)管理不放松，保持轉(zhuǎn)型穩(wěn)健推進(jìn)；四是堅(jiān)持在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)略實(shí)施富有靈活性；五是認(rèn)真抓落實(shí)，不斷充實(shí)和完善戰(zhàn)略體系。

二、工商銀行新三年規(guī)劃的戰(zhàn)略框架

首個(gè)規(guī)劃的成功實(shí)施堅(jiān)定了本行持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，保持穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展的信心與決心。當(dāng)前與未來一段時(shí)期，本行面臨經(jīng)濟(jì)周期性波動(dòng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)也面對(duì)經(jīng)濟(jì)格局調(diào)整中存在的潛在機(jī)遇，因此，本行必須保持發(fā)展戰(zhàn)略的延續(xù)性，繼續(xù)堅(jiān)定不移地推進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和增長(zhǎng)方式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)于機(jī)遇的把握能力，鞏固提升本行的市場(chǎng)地位。為此，新規(guī)劃提出了“以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，努力開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)全行又好又快的、穩(wěn)健可持續(xù)的發(fā)展”的新規(guī)劃期內(nèi)的指導(dǎo)思想，同時(shí)確立了三大階段性任務(wù)。

為全面貫徹落實(shí)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和切實(shí)完成三大階段性任務(wù)，本行提出了新的規(guī)劃期內(nèi)必須堅(jiān)持的“從工商銀行的實(shí)際出發(fā)，切實(shí)把科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)于轉(zhuǎn)型的每一步和全過程”、“把可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)作為發(fā)展的根本目標(biāo)，使發(fā)展能夠帶來不斷穩(wěn)定成長(zhǎng)的長(zhǎng)期市場(chǎng)價(jià)值”等發(fā)展原則。同時(shí)，為具體落實(shí)本行的戰(zhàn)略方針和任務(wù)要求，新規(guī)劃提出將重點(diǎn)推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、金融創(chuàng)新、服務(wù)提升等十大戰(zhàn)略工程，并根據(jù)十大戰(zhàn)略工程中提出的戰(zhàn)略目標(biāo)與任務(wù)設(shè)計(jì)，分區(qū)域、分業(yè)務(wù)制定了具體實(shí)施目標(biāo)與措施。

為確保新規(guī)劃的各項(xiàng)戰(zhàn)略得到貫徹執(zhí)行，確保規(guī)劃期內(nèi)能順利達(dá)成各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)，本行制定了新規(guī)劃的分解落實(shí)方案，對(duì)于規(guī)劃期內(nèi)各業(yè)務(wù)、各分行的分解落實(shí)任務(wù)和責(zé)任作出了細(xì)致和明確的安排。

為確保新規(guī)劃的適應(yīng)性和靈活性，本行建立了新規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的協(xié)調(diào)機(jī)制。在2009-2011年的三年期間，全行以及各專業(yè)每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃將以新三年規(guī)劃為基礎(chǔ)制定，以便持之以恒地貫徹和推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式與結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略安排。同時(shí)，每年年初，將根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的實(shí)際變化和上一年規(guī)劃執(zhí)行情況對(duì)規(guī)劃指標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整。

對(duì)新規(guī)劃的執(zhí)行情況、落實(shí)進(jìn)度和存在的問題本行將定期進(jìn)行檢查，并向董事會(huì)匯報(bào)。新規(guī)劃的落實(shí)情況將與各執(zhí)行部門和分行的業(yè)績(jī)考核結(jié)合起來，以確保新規(guī)劃能夠得到有效貫徹落實(shí)。

我們相信，新的三年規(guī)劃將對(duì)工商銀行未來三年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展發(fā)揮積極有效的推動(dòng)作用，通過它的實(shí)施，必將使工商銀行經(jīng)營(yíng)再上一個(gè)臺(tái)階。

工商銀行公布2011年前三季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

10月27日，中國(guó)工商銀行股份有限公司（股票代碼SH：601398；HK：1398）正式對(duì)外公布了2011年前三季度的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。按照國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則，工商銀行前三季度實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)1640億元人民幣，同比增長(zhǎng)28.31%，每股盈利達(dá)0.47元人民幣。在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升的同時(shí)，工商銀行的資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)向好，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)了不良貸款余額和占比的“雙下降”，9月末不良貸款余額較上年末減少40.51億元，不良貸款率較上年末下降0.17個(gè)百分點(diǎn)至0.91%，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)銀行水平；撥備覆蓋率則較上年末大幅提高44.46個(gè)百分點(diǎn)至272.66%，抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

今年第三季度，工商銀行延續(xù)了上半年良好的發(fā)展勢(shì)頭。存款業(yè)務(wù)方面，截至9月末工商銀行客戶存款余額已達(dá)12.14萬億元，比上年末增加近1萬億元，比上年同期增長(zhǎng)7.64%，實(shí)現(xiàn)了存量、增量同業(yè)占比“雙第一”，穩(wěn)居全球第一存款銀行地位。信貸業(yè)務(wù)方面，工商銀行很好地保持了信貸總量的合理均衡增長(zhǎng)，前三季度境內(nèi)分行人民幣貸款余額增加6058億元，較上年末增長(zhǎng)9.8%。在貸款投向上，地方政府融資平臺(tái)貸款余額較上半年進(jìn)一步下降，小企業(yè)貸款、貿(mào)易融資和個(gè)人貸款則繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)。9月末小企業(yè)貸款余額較上年末增加了1747億元，同比多增585億元，增幅達(dá)37.0%，增幅是全部公司貸款增幅的4.4倍，增量占全部公司貸款增量的44%；貿(mào)易融資余額較上年末增加了1937億元，占流動(dòng)資金貸款的比重進(jìn)一步升至36.5%，對(duì)傳統(tǒng)流動(dòng)資金貸款的替代優(yōu)化效應(yīng)更加明顯；個(gè)人類貸款余額較上年末增長(zhǎng)2046億元，其中個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款等非住房類貸款增量占比達(dá)72%，有力地支持了微型企業(yè)、個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和居民消費(fèi)的增長(zhǎng)。

與此同時(shí)，依托強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)、高效的分銷網(wǎng)絡(luò)、多元化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及強(qiáng)大的服務(wù)和創(chuàng)新能力，工商銀行的中間業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了多元和均衡的發(fā)展。今年前三季，工商銀行實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入783億元，同比增長(zhǎng)43.49%，對(duì)營(yíng)業(yè)收入的貢獻(xiàn)升至22.47%，較2010年提高了3.34個(gè)百分點(diǎn)，收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。其中投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入177.4億元，同比增長(zhǎng)46.9%，成為中間業(yè)務(wù)收入最重要的來源之一；托管資產(chǎn)凈值達(dá)3.4萬億元，較年初增長(zhǎng)18.9%，是國(guó)內(nèi)唯一規(guī)模過3萬億元的托管銀行；銀行卡發(fā)卡量4億張，其中，信用卡發(fā)卡量達(dá)7228萬張，較年初增長(zhǎng)13.6%，消費(fèi)額6979億元，同比增長(zhǎng)58.9%，均位列同業(yè)第一；貴金屬交易量達(dá)12.9萬噸，是2010年全年的5.3倍；私人銀行客戶達(dá)2.2萬戶，較年初增長(zhǎng)23%，管理資產(chǎn)4254億元，較年初增長(zhǎng)20%。

值得注意的是，今年第三季度工商銀行的國(guó)際化發(fā)展也邁出了新的步伐。8月5日，工商銀行與南非標(biāo)準(zhǔn)銀行集團(tuán)就阿根廷標(biāo)準(zhǔn)銀行股權(quán)買賣交易達(dá)成協(xié)議。9月15日，工商銀行孟買分行在印度經(jīng)濟(jì)金融中心孟買正式開始對(duì)外營(yíng)業(yè)，成為印度市場(chǎng)上唯一的中國(guó)大陸銀行的分行。截至9月末，工商銀行已在全球31個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了234家境外分支機(jī)構(gòu)，跨越亞、非、歐、美、澳五大洲的全球網(wǎng)絡(luò)布局基本形成。在國(guó)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)不斷完善的同時(shí)，工商銀行積極適應(yīng)客戶快速增長(zhǎng)的全球化金融服務(wù)需求，著力提升各境外機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出規(guī)模、質(zhì)量和效益齊頭并進(jìn)的良好勢(shì)頭。截至9月末，工商銀行境外機(jī)構(gòu)的總資產(chǎn)已達(dá)1227.4億美元，前三季累計(jì)實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)7.8億美元，同比增長(zhǎng)38.7%，盈利能力顯著提升。

上半年工商銀行稅后利潤(rùn)超千億

不良貸款率降至1%以內(nèi)

中國(guó)工商銀行股份有限公司（股票代碼SH：601398；HK：1398）8月25日公布了2011中期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。按照國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則，2011年上半年工商銀行實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)1096億元人民幣，同比增長(zhǎng)29%；每股盈利達(dá)0.31元，每股凈資產(chǎn)2.46元，分別比去年同期增加了0.06元和0.35元。年化的平均總資產(chǎn)回報(bào)率和加權(quán)平均權(quán)益回報(bào)率達(dá)到1.55%和25.12%，分別比2010年同期提高了0.18和1.22個(gè)百分點(diǎn)。

面對(duì)復(fù)雜的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，今年以來工商銀行進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)管理。該行深入推進(jìn)內(nèi)部評(píng)級(jí)體系建設(shè)和成果應(yīng)用工作，嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”的監(jiān)管要求，風(fēng)險(xiǎn)防控能力持續(xù)增強(qiáng)，信貸資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善。上半年，工商銀行不良貸款余額和比例在保持連續(xù)11年“雙下降”基礎(chǔ)上再次實(shí)現(xiàn)“雙下降”，截至6月末不良貸款率為0.95%，首次降至百分之一以內(nèi)，創(chuàng)歷史最優(yōu)記錄。與此同時(shí)，工商銀行不良貸款撥備覆蓋率較2010年末大幅提升32.94個(gè)百分點(diǎn)至261.14%，抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。特別是地方融資平臺(tái)貸款和房地產(chǎn)貸款領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)得到控制。其中地方融資平臺(tái)貸款6月末不良貸款率控制在0.25%，現(xiàn)金流全部覆蓋與基本覆蓋貸款合計(jì)占比在94%以上；房地產(chǎn)不良貸款余額和不良率也持續(xù)雙下降，截至6月末對(duì)公房地產(chǎn)貸款不良率降至0.70%，個(gè)人住房貸款不良率為0.37%。

更為重要的是，經(jīng)過持續(xù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，工商銀行的經(jīng)營(yíng)模式和收益結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，發(fā)展的協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性顯著增強(qiáng)，盈利能力可持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。

從信貸業(yè)務(wù)看，上半年工商銀行很好地保持了信貸總量的合理均衡增長(zhǎng)，境內(nèi)分行人民幣貸款比年初增加4109億元，增長(zhǎng)6.6%。在信貸的投向上，工商銀行把小企業(yè)貸款、貿(mào)易融資和個(gè)人貸款作為投放重點(diǎn)。截至6月末，該行小企業(yè)貸款余額5917億元，較年初增加1192億元，增幅25.2%，增幅是全部公司貸款增幅的4.5倍；境內(nèi)貿(mào)易融資余額達(dá)5923億元，比年初增長(zhǎng)21.2%，余額占全部流動(dòng)資金貸款的34%，替代優(yōu)化效應(yīng)明顯；境內(nèi)個(gè)人貸款余額18108億元，比年初增加1776億元，增幅10.9%，其中個(gè)人消費(fèi)、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款分別較年初增長(zhǎng)20.6%和22.2%，非住房類貸款增量占比達(dá)75.6%，首次超過了個(gè)人住房貸款。

從負(fù)債業(yè)務(wù)看，上半年工商銀行客戶存款余額為12.05萬億元，較年初增加9016億元，增長(zhǎng)8.1%，繼續(xù)保持全球第一存款銀行地位。其中，境內(nèi)儲(chǔ)蓄存款余額截至6月末達(dá)56791億元，比上年末增長(zhǎng)8.3%，實(shí)現(xiàn)存量及增量同業(yè)占比“雙第一”。與此同時(shí)，工商銀行上半年自主開發(fā)的理財(cái)產(chǎn)品的銷售額達(dá)2.78萬億元，同比增長(zhǎng)36.6%，不僅較好地滿足了客戶多樣化的理財(cái)服務(wù)需求，而且也吸引許多新的存款流進(jìn)本行。穩(wěn)定的資金來源為工商銀行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，截至6月末該行貸存比為61.2%，較行業(yè)平均水平低6.9個(gè)百分點(diǎn)。

而作為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的另外一個(gè)引擎，工商銀行中間業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)同樣十分強(qiáng)勁，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。特別是投資銀行、貴金屬、私人銀行、資產(chǎn)托管、現(xiàn)金管理和信用卡等新興的中間業(yè)務(wù)品種表現(xiàn)搶眼，帶動(dòng)了手續(xù)費(fèi)及傭金業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。上半年工商銀行共實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)及傭金業(yè)務(wù)凈收入538億元人民幣，同比增長(zhǎng)45.8%，對(duì)營(yíng)業(yè)收入的貢獻(xiàn)也進(jìn)一步上升至23.27%，較2010年全年提高4.14個(gè)百分點(diǎn)。其中，上半年工商銀行實(shí)現(xiàn)投資銀行業(yè)務(wù)收入131.6億元，同比增長(zhǎng)51.8%，在全部中間業(yè)務(wù)收入中所占的比重為23.1%；貴金屬業(yè)務(wù)量達(dá)8.55萬噸，相當(dāng)于2010年全年交易量的3.5倍，貴金屬客戶總數(shù)逾370萬戶，客戶群體快速擴(kuò)大；私人銀行客戶達(dá)2.2萬戶，同比增長(zhǎng)34%，上半年私人銀行中間業(yè)務(wù)收入超過4.2億元，同比大幅增長(zhǎng)172%；托管資產(chǎn)凈值達(dá)3.3萬億元，較年初增長(zhǎng)13.4%，是國(guó)內(nèi)唯一規(guī)模過3萬億元的托管銀行；信用卡發(fā)卡量、消費(fèi)額和透支額市場(chǎng)占比繼續(xù)位列同業(yè)第一，發(fā)卡量超過7000萬張，上半年全部銀行卡消費(fèi)額近1.5萬億元，其中信用卡消費(fèi)額為4318億元，同比增長(zhǎng)59.9%。

此外，國(guó)際化和綜合化的穩(wěn)步推進(jìn)，不僅使工商銀行的盈利來源更加多元化，服務(wù)能力進(jìn)一步提升，也為長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展開創(chuàng)了良好的格局。上半年工商銀行歐洲五國(guó)分行和巴基斯坦機(jī)構(gòu)相繼開業(yè)，8月5日該行又與南非標(biāo)準(zhǔn)銀行集團(tuán)就阿根廷標(biāo)準(zhǔn)銀行股權(quán)買賣交易達(dá)成協(xié)議，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)取得新的進(jìn)展。境內(nèi)外機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的機(jī)制進(jìn)一步建立，上半年跨境人民幣業(yè)務(wù)量達(dá)4060億元，是去年全年的3倍。在香港的全牌照投資銀行——工銀國(guó)際上半年成功參與了普拉達(dá)（Prada）及菲拉格慕（Ferragamo）等具有國(guó)際影響力的重大IPO項(xiàng)目，承銷金額達(dá)140億美元。截至6月末，工商銀行的海外經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到29個(gè)國(guó)家和地區(qū)，境外機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到220家，跨越五大洲的全球經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)完善。隨著境外機(jī)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（FOVA）在27家境外機(jī)構(gòu)成功投產(chǎn)，工商銀行依托全球一體化的科技平臺(tái)，將零售、銀行卡、電子銀行、資金清算、專業(yè)融資、全球現(xiàn)金管理、投資銀行、資產(chǎn)管理和貿(mào)易金融九大產(chǎn)品線向境外推廣，帶動(dòng)境外機(jī)構(gòu)的客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)規(guī)模顯著提升。截至6月末，境外機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)1038.69億美元，比上年末增長(zhǎng)37.2%；稅前利潤(rùn)7.35億美元，同比增長(zhǎng)43.0%。

第四篇：工商銀行網(wǎng)銀安裝技巧

工商銀行網(wǎng)銀安裝技巧

1.2.3.4.5.6.7.8.9.登錄工商銀行官網(wǎng)。打開工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行。下載工行網(wǎng)銀助手。點(diǎn)擊安裝工行網(wǎng)銀助手。插入工行網(wǎng)銀U盤，點(diǎn)擊工行網(wǎng)銀助手，讓其自動(dòng)安裝軟件。（新版：選擇捷德并安裝即可）撥出工行網(wǎng)銀U盤。重新登錄工商銀行官網(wǎng)。打開工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行，當(dāng)有無法輸入項(xiàng)時(shí)，查看網(wǎng)頁是否有黃色框（需要安裝），當(dāng)有時(shí)即點(diǎn)擊安裝即可。

10.退出工商銀行官網(wǎng)。

11.重新登錄工商銀行官網(wǎng)。

12.打開工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行即可個(gè)人賬戶。

第五篇：工商銀行簡(jiǎn)介 中國(guó)工商銀行

工商銀行簡(jiǎn)介

中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右，當(dāng)前總市值14,344.70左右，居全球上市銀行之首。

中國(guó)工商銀行業(yè)務(wù)范圍廣，業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)品種豐富。2003年末個(gè)人消費(fèi)貸款余額達(dá)4075億元，個(gè)人住房貸款市場(chǎng)份額居國(guó)內(nèi)第一；牡丹卡發(fā)卡量9595萬張，消費(fèi)額973億元，2003年累計(jì)實(shí)現(xiàn)票據(jù)交易16771億元；人民幣結(jié)算市場(chǎng)份額達(dá)45%，在證券、期貨市場(chǎng)上的清算份額保持在50% 以上；中國(guó)工商銀行還是國(guó)內(nèi)最大的資產(chǎn)托管銀行，托管基金共28只，托管總資產(chǎn)581億元。

中國(guó)工商銀行擁有中國(guó)最先進(jìn)的科技水平。在數(shù)據(jù)大集中工程的基礎(chǔ)上，2003年工商銀行成功投產(chǎn)了全功能銀行(NOVA)系統(tǒng)，加上為個(gè)性化服務(wù)提供技術(shù)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫，共同構(gòu)成具有國(guó)際先進(jìn)水平的金融信息技術(shù)平臺(tái)，為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動(dòng)力。

在科技手段的有力支持下，中國(guó)工商銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新。由自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行構(gòu)成的電子銀行立體服務(wù)體系日益成熟，網(wǎng)上銀行開通城市超過400個(gè)，2003年電子銀行交易額達(dá)22.3萬億元，網(wǎng)上銀行交易額19.4萬億元。

中國(guó)工商銀行實(shí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制。中國(guó)工商銀行總行是全行的經(jīng)營(yíng)管理中心、資金調(diào)度中心和領(lǐng)導(dǎo)指揮中心，擁有全行的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，對(duì)全行經(jīng)營(yíng)的效益性、安全性和流動(dòng)性負(fù)責(zé)，在授權(quán)和授信管理的基礎(chǔ)上，實(shí)行“下管一級(jí)、監(jiān)控兩級(jí)”的分支機(jī)構(gòu)管理模式，達(dá)到穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2009年全年實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)1111.51億元，較上年增長(zhǎng)35.6%，成為全球最盈利的銀行。這已經(jīng)是工商銀行連續(xù)第六年實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)，六年中稅后利潤(rùn)年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)37.5%，是全球成長(zhǎng)性最好的國(guó)際性大銀行之一。2008年工商銀行鞏固了全球市值最大銀行的地位，并成為全球最盈利的銀行。在“2011中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”中，以營(yíng)業(yè)收入3808.21億元人民幣列第7位。

工商銀行在中間業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了多元、創(chuàng)新的發(fā)展。2008年，工商銀行的凈手續(xù)費(fèi)及傭金收入達(dá)人民幣440億元，較上年同期增長(zhǎng)14.7%，銀行卡、投資銀行、資產(chǎn)托管、企業(yè)年金、現(xiàn)金管理、理財(cái)?shù)刃屡d業(yè)務(wù)繼續(xù)快速健康發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)均居國(guó)內(nèi)同業(yè)的首位。銀行卡發(fā)卡量超過2.38億張，消費(fèi)額近8000億元，其中信用卡發(fā)卡量突破3900萬張，消費(fèi)額超過2500億元，市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大；投資銀行收入增長(zhǎng)78.2%，全年承銷各類債券52支，承銷金額達(dá)1646億元，連續(xù)第二年成為國(guó)內(nèi)債券承銷發(fā)行的第一大行；托管業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)41%，托管資產(chǎn)規(guī)模連續(xù)11年居國(guó)內(nèi)第一，在基金、年金、保險(xiǎn)等托管領(lǐng)域均保持市場(chǎng)領(lǐng)先；企業(yè)年金業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率接近50%，是目前國(guó)內(nèi)最大的企業(yè)年金服務(wù)機(jī)構(gòu)；理財(cái)業(yè)務(wù)繼續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，全年共推出

216款理財(cái)產(chǎn)品，其中自主開發(fā)理財(cái)產(chǎn)品銷售額21976億元，同比增長(zhǎng)715%。

2008年工商銀行繼續(xù)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，各項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中，非信貸資產(chǎn)比重提高至54.5%；收入結(jié)構(gòu)中，非利息收入占營(yíng)業(yè)凈收入的比重上升到15.2%；信貸結(jié)構(gòu)全面改善，貸款收益率由2007年的6.11%提高到2008年的7.07%，提高了96個(gè)基點(diǎn)；渠道結(jié)構(gòu)中，離柜業(yè)務(wù)比重提高到43.1%；客戶結(jié)構(gòu)中，個(gè)人中高端客戶比去年提高了18.6%，對(duì)全行盈利的貢獻(xiàn)進(jìn)一步提高。在國(guó)際化、綜合化發(fā)展方面，2005年，中國(guó)工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國(guó)工商銀行股 份有限公司”（以下簡(jiǎn)稱“工商銀行”）；2006年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發(fā)行上市。公開發(fā)行上市后，工商銀行共有A股250,962,348,064股，H股83,056,501,962股，總股本334,0 18,850,026股。

工商銀行堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展理念獲取新的成長(zhǎng)動(dòng)力，著力通過改善經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，在嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下保持了健康發(fā)展的良好勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)了較高的盈利增長(zhǎng)。

2008年，在南方雨雪冰凍災(zāi)害和汶川地震等特大自然災(zāi)害面前，工商銀行以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾，榮獲中國(guó)紅十字總會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)紅十字勛章”。5月汶川特大地震發(fā)生后，工商銀行累計(jì)發(fā)放抗震救災(zāi)及災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)相關(guān)貸款288億元；捐款14191萬元（其中境內(nèi)外員工捐款8869萬元），捐助物資價(jià)值約50萬元。

積極開展扶貧工作，被中國(guó)扶貧基金會(huì)授予“2008中國(guó)民生行動(dòng)先鋒”稱號(hào)，被國(guó)務(wù)院扶貧辦評(píng)為“中央國(guó)家機(jī)關(guān)等單位定點(diǎn)扶貧先進(jìn)單位”；繼續(xù)向北京大學(xué)捐贈(zèng)100萬元教育基金；在奧運(yùn)期間實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)運(yùn)行零事故”和“奧運(yùn)服務(wù)零投訴”，為奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦做出了積極貢獻(xiàn)；堅(jiān)持回饋社會(huì)的理念，不定期組織員工走進(jìn)社區(qū)，開展一系列以“中國(guó)工商銀行青年愛心行動(dòng)”統(tǒng)一命名的青年志愿者活動(dòng)。工商銀行2007年獲得了《銀行家》、《環(huán)球金融》、《財(cái)資》、《金融亞洲》等全球知名財(cái)經(jīng)媒體頒發(fā)的“中國(guó)最佳銀行”、“全球最佳交易獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳管理公司”等獎(jiǎng)項(xiàng)，并被《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》評(píng)為“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”。國(guó)際專業(yè)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)連續(xù)多次調(diào)升工商銀行評(píng)級(jí)，其中穆迪公司將長(zhǎng)期信用等級(jí)提高至“A1”，標(biāo)準(zhǔn)普爾公司上調(diào)至“A-”。

2007年在世界500強(qiáng)中以36832.9百萬美元的營(yíng)業(yè)收入排列第170位。2010年在世界500強(qiáng)中以2464億美元的市值排列第4位。2010年亞洲品牌500強(qiáng)位列第五。2011年獲評(píng)亞洲公司治理杰出表現(xiàn)獎(jiǎng)。

工行的校招專業(yè)包含經(jīng)濟(jì)管理類、商務(wù)貿(mào)易類、財(cái)務(wù)財(cái)會(huì)類、法律類、公共管理類、稅務(wù)稅收類、統(tǒng)計(jì)類、審計(jì)類、基礎(chǔ)理學(xué)類、電子信息類、交通工程類、航道港口類、土地管理類、建筑工程類、環(huán)境保護(hù)類、醫(yī)藥化工類、生物工程類、小語種專業(yè)、計(jì)算機(jī)類、軟件工程類等等，不同分支機(jī)構(gòu)的專業(yè)需求略有差異，但專業(yè)范圍十分廣泛，值得大家嘗試。工行各地的薪酬范圍差異還是有的，去年上海分行給碩士生開到了6、7k，本科也有5k+。

考試題型: 第一部分：英語測(cè)試。時(shí)間60分鐘，100道題（據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)考試內(nèi)容和托業(yè)英語基本沒有區(qū)別。）體量很大，一定要把握好時(shí)間。

第二部分：綜合知識(shí)。時(shí)間30分鐘。50道單選題（包括8道工商銀行的知識(shí)，32道行業(yè)知識(shí)以及10道綜合知識(shí)）

第三部分：行政能力測(cè)試。時(shí)間60分鐘，60道題（言語理解21題，數(shù)學(xué)計(jì)算4題，思維變通5題，邏輯題14題，資料分析題15題）。

第四部分：行為特質(zhì)與職業(yè)興趣。時(shí)間25分鐘，90道題。

中國(guó)工商銀行2012春季校招筆試題型分享

第一部分：英語（60MIN-100道）完成句子，完型填空（一般是e-mail),閱讀

之前做過2套托業(yè)真題覺得簡(jiǎn)單，完全不在話下，所以完全沒有把這一環(huán)節(jié)放在眼里...誰知道MC一直NEXT，總覺得沒有盡頭似的，做到差不多20幾道，余光瞄到斜對(duì)面的美女都做閱讀了，頓時(shí)感覺緊張了，但是還是極力的讓自己平靜下來，到最后5分鐘，還是有10幾道都是連懵帶猜的。想讓各位注意的是真的要掐著時(shí)間做，覺得不會(huì)的直接先選第六感的答案，千萬不要磨蹭！！要不然，會(huì)后悔死的，因?yàn)檎娴恼娴牟浑y！過了60分鐘，直接進(jìn)入下一PART。

第二部分：綜合測(cè)試--工行的基本信息，時(shí)政新聞和金融計(jì)算題（30MIN-50道題）

工行的基本信息：1.2011年經(jīng)營(yíng)狀況（官網(wǎng)上面有寫），具體：凈利潤(rùn)，較上年增長(zhǎng)多少，工商銀行資本充足率，核心資本充足率。主要記住數(shù)字！2.工行的宣傳語：這個(gè)沒有寫（你身邊的銀行，可以依賴的銀行），全靠平時(shí)看廣告了，所以各位親們，不要一到廣告就去洗衣服，洗臉，刷牙什么的了，“不看廣告，看療效”在這里不管用。我考完馬上奔去ICBC看我懵對(duì)了沒，還好根據(jù)企業(yè)文化推理對(duì)了，松了一口氣，呼~~ 時(shí)政新聞：全是2012的時(shí)政，比如：溫寶寶發(fā)表的，2012第一季度的生產(chǎn)總值多少，同比增長(zhǎng)多少；GDP,CPI...這些都要了解的，所以吃飯還是聽聽黨中央的聲音吧，對(duì)你有好處的親。

金融計(jì)算題：設(shè)計(jì)范圍比較廣，貨幣政策，會(huì)計(jì)方面的（現(xiàn)金流量的計(jì)算公式），這些還是

看看前輩們總結(jié)的精華吧。對(duì)計(jì)算比較白癡，飄過，連猜帶懵！但是能有依據(jù)當(dāng)然最好，不要會(huì)也懵那幾率就少了。至少自己心里過得去，不會(huì)考下來唱忐忑。

第三部分：行測(cè)-言語理解，常識(shí)判斷，邏輯推斷，圖形推斷（60min-50道題）

言語理解：詞義辨析，相近詞語的替換，相近成語的替換（需要把常見成語的含義最好背下去，區(qū)別相似成語的用法，含義，比如：無可非議和無可厚非），選出沒有語病的一組，句子重組排列等；

常識(shí)判斷：（做這個(gè)的時(shí)候我覺得我對(duì)不起語文老師的信任啊，全部都還給老師了?。┤纾骸赌档ねぁ返淖髡?？答案是湯顯祖！我欲哭無淚啊..關(guān)漢卿寫的是《望江亭》，《拜月亭》，千萬不要記錯(cuò)了??！血淚史！這部分重在積累，如果你是文藝青年并且熱衷文學(xué)著作，那么恭喜你，所以普通等青年有待努力啊！

邏輯推斷：1.有些題很繞，比如：先聲明這一道不是考試真題，濱海市政府決定上馬一項(xiàng)園林綠化工程，政府有關(guān)部門在調(diào)言論證的基礎(chǔ)上，就特色樹種的選擇問題形成如下幾項(xiàng)決定（1）樟樹，柳樹至少選擇一樣；（2）如果不種桂樹，那么就要種雪松；（3）如果種柳樹，那么就要種桃樹；（4）桃樹，雪松至少要舍棄一樣。據(jù)此，可以推出該市應(yīng)該選擇的特色樹種是？答案是B。這種題可以多試著做做，多做就有感覺了。2.給你個(gè)CASE和觀點(diǎn)，問哪項(xiàng)能夠支持反對(duì)者意見或最能削弱上述論證的。

圖形推斷：做題吧，看解析，沒有別的法子，除非你對(duì)圖形有天然的敏感性。

第四部分：性格測(cè)試（25min-90道題）

這個(gè)想得什么就選什么，不要想太多，這部分不計(jì)入總分，不能倒回去看。