第一篇：工商銀行貴金屬業(yè)務(wù)簡介

工商銀行貴金屬業(yè)務(wù)目前包括以下主要品種，分別是賬戶貴金屬、代理實物黃金和代理實物黃金遞延、貴金屬銷售、如意金積存、(一)賬戶貴金屬業(yè)務(wù)

“賬戶貴金屬”業(yè)務(wù)俗稱“紙黃金”、“紙白銀”，客戶可通過工商銀行個人網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易，通過買賣價差賺取收益?？蛻魺o需提取黃金實物，免于支付儲藏、運輸、鑒別等各項費用，交易成本低廉。

“賬戶貴金屬”包括人民幣賬戶貴金屬和美元賬戶貴金屬兩種，賬戶貴金屬投資起點低：賬戶金最低投資起點為10克，美元賬戶金的最低投資起點為0.1盎司，賬戶銀最低投資起點為100克，美元賬戶銀的最低投資起點為5盎司?？蛻魞H需開辦我行個人網(wǎng)上銀行，辦理賬戶貴金屬開戶后，即可通過個人網(wǎng)銀平臺，在每周一早7點至周六凌晨4點，進(jìn)行24小時不間斷交易(節(jié)假日相關(guān)規(guī)定詳見公告)。我行報價與國際市場黃金價格實時聯(lián)動，透明度高。同時，我行提供即時和委托兩種交易方式。客戶可以在一天內(nèi)多次進(jìn)行交易，交易資金實時結(jié)算，方便快捷。

(二)代理實物黃金業(yè)務(wù)

代理實物黃金業(yè)務(wù)是指中國工商銀行憑借與上海黃金交易所共同構(gòu)建的黃金交易系統(tǒng)，根據(jù)個人客戶委托，代理進(jìn)行的實物黃金交易、資金清算及實物交割。

該業(yè)務(wù)采取客戶自主報價的方式，實盤交易，撮合成交，實物交割?？蛻糸_通了我行個人網(wǎng)上銀行并開通代理實物黃金交易賬戶后即可進(jìn)行相關(guān)交易。

(三)代理實物黃金遞延交易(Au(T+D))

延期交收交易是指以分期付款方式進(jìn)行交易，客戶可以選擇合約交易日當(dāng)天交割，也可以延期至下一個交易日進(jìn)行交割，同時引入延期補償費機(jī)制來平抑供求矛盾的一種現(xiàn)貨交易模式。Au(T+D)業(yè)務(wù)即是上海黃金交易所開辦的黃金延期交收交易中的一種，也稱為代理實物黃金遞延。

個人客戶可通過工商銀行個人網(wǎng)上銀行參與上海黃金交易所Au(T+D)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)委托申報、交割申報、中立倉申報及注冊變更等功能。該業(yè)務(wù)采取保證金交易形式，目前交易的保證金比例為15%，強行平倉保證金比率為14%，客戶的風(fēng)險和收益均放大6倍。

該項業(yè)務(wù)提供“賣空”機(jī)制，客戶可進(jìn)行雙向交易，預(yù)期黃金價格上漲或下跌均可通過交易獲利。開辦該業(yè)務(wù)客戶可同時申請實物交割，也可通過申請“中立倉”獲取延期補償費。

(四)品牌貴金屬銷售

工商銀行出售的品牌金包含各種規(guī)格的“如意金”實物金條和“如意金錢”財神系列金銀章、亞運系列金銀章、牡丹如意金章、全運會系列如意金、五岳獨尊泰山金、生肖銀章、銀元寶等，其設(shè)計精美、做工精良，售價與國際黃金價格掛鉤，透明度高，純度高(99.99%

或99.9%)、規(guī)格齊全，包裝精致，為投資收藏或饋贈親友、商務(wù)往來的上等臻品。

(五)如意金積存業(yè)務(wù)

如意金積存業(yè)務(wù)俗稱“黃金定投”業(yè)務(wù)，客戶可通過簽訂協(xié)議，選擇每月固定投資一定金額(最低200元起)或一定克數(shù)的黃金(最低1克起)，實現(xiàn)長期的黃金積存；客戶也可以根據(jù)資金狀況進(jìn)行不定期的主動購買，進(jìn)行黃金積存交易。此業(yè)務(wù)的投資門檻低，200元人民幣即可辦理，所購得的黃金相當(dāng)于在較長的一段時間內(nèi)以“均價”買入，可以分散價格風(fēng)險，實現(xiàn)“小積累、大財富”。

客戶積存黃金達(dá)到一定克數(shù)后可在營業(yè)網(wǎng)點提取相應(yīng)規(guī)格的“如意金條”，也可以進(jìn)行回購。

第二篇：工商銀行貴金屬遞延業(yè)務(wù)操作說明書

工商銀行貴金屬遞延業(yè)務(wù)操作說明

我們先看一下已經(jīng)開通的工行貴金屬遞延帳戶全貌：

第一部分 經(jīng)常用到的部分 第二部分 各項的詳細(xì)介紹

實物貴金屬遞延下面共有五項，一、行情及交易；

二、我的持倉；

三、中立倉申報；

四、查詢明細(xì)；

五、管理申報交易。

重要且經(jīng)常用到，或需注意的幾項功能如下：

1、下單：交易區(qū)。

2、查盈虧：查詢明細(xì)里的手續(xù)費明細(xì)可以看到選定時間段的盈虧。查詢?nèi)战Y(jié)單可看當(dāng)日總盈虧和具體各項明細(xì)。

3、查詢或撤銷報單：管理申報交易。前日夜盤掛單直至當(dāng)日下午三點半都會有效。

4、保證金：目前黃金AU(T+D)是按交易總額的20%；白銀Ag(T+D)是按交易總額的25%收取。此項以工行具體規(guī)定為準(zhǔn)。

5、資金到帳時間：平掉多單或空單時，資金馬上可以回到可用資金中，繼續(xù)進(jìn)行交易，但當(dāng)時回不到我的帳戶中，不能取現(xiàn)及它用，可用于TD的繼續(xù)交易，清算完畢后第二天中午左右錢才會回到我的帳戶中。交易日：前一日夜盤21：00—2：30，當(dāng)日9：00—11：30，13：30—15：30此三段為同一交易日，夜盤下的單會于第二日15：30后一并清算。

未成交單：前日夜盤及當(dāng)日掛單未成交時資金會凍結(jié)，撤單后在交易區(qū)可用資金可查到，也要等當(dāng)日三點半結(jié)算后，第二天才回我的帳戶中。如不撤銷當(dāng)天三點半時自動撤單。

6、止盈與止損：可以掛止盈單，不能掛止損單，止損單會按現(xiàn)價立即成交。上海黃金交易所的制度中，可以設(shè)止盈，比如8500元買了一單白銀，掛8700元賣單可以排隊等待價格到此位置，而止損的話自己心里有個價位如8400，但不要在盤中掛8400元的單子，否則掛賣出平倉8400元會立即按市價成交，而不會等待價格降到8400元。

詳細(xì)介紹如下：

一、行情及交易：

1、實時行情區(qū)：

交易時間：交易所周一至周五開市（國家法定節(jié)假日及交易所公告的休市日除外）：早市09：00——11：30（其中，周一早市時間為08：50——11：30）；午市13：30——15：30；夜市20：50——2：30，周五無夜市。

報價：這一界面左面是實時行情區(qū)，左上是報價，白銀Ag(T+D)報價以一千克為單位，黃金Au(T+D)報價以一克為單位。TD合約一手為一千克，最小交易單位為一手。

2、品種選擇和欄目切換：

左下側(cè)走勢圖的品種選擇可以點開，可選擇Au黃金和Ag白銀兩個品種，欄目切換則可選擇實時曲線、日K線圖、周K線圖、月K線圖。

說明：看分時及K線走勢可以在北京黃金交易中心—客戶專區(qū)—軟件下載中—下第三個北京黃金交易中心-行情分析系統(tǒng)（2011版），第一個深發(fā)展行情分析系統(tǒng)也可以，安裝時請放入單獨文件夾中。分析時多看黃金現(xiàn)貨和白銀現(xiàn)貨的連續(xù)走勢。

3、右側(cè)：交易區(qū)

首先選擇開倉和平倉，開倉是新下一個單子，平倉則是平掉已有單子。選擇交易品種后，交易類型如下：

買入開倉：是相信價格將會漲并買入開倉合約，稱“買多” “做多”或稱“多頭”，亦即多頭交易。

賣出開倉：是相信價格將會跌并賣出開倉合約，稱“賣空”“做空”或稱“空頭”，亦即空頭交易。

賣出平倉：平多倉，多頭轉(zhuǎn)讓，賣出合約以平掉多方合約。買入平倉：平空倉，空頭轉(zhuǎn)讓，買入合約以平掉空方合約。

委托價格時，想快些成交，買可以參照賣一賣二價格，賣可以參照買一買二價格。

二、我的持倉

可查詢自己的貴金屬遞延持倉情況。

三、中立倉申報

一般是機(jī)構(gòu)與銀行才用到此項。

四、查詢明細(xì)

可查詢交易明細(xì)、手續(xù)費明細(xì)、日結(jié)單。

查盈虧：其中手續(xù)費明細(xì)可以查詢從開始到現(xiàn)在，或某一天、某幾天的盈利情況，查詢結(jié)果顯示的并不單單只是顯示手續(xù)費，也包括盈虧的顯示。日結(jié)單：其中遞延費目前黃金是萬二/天，白銀萬二/天，周末時，周五結(jié)算時收周五、六、日三天的遞延費。

舉例如下，這是當(dāng)日無交易有白銀持倉的一張日結(jié)單，當(dāng)日持倉合約在結(jié)算時以上日結(jié)算價做為成本價與當(dāng)日結(jié)算價進(jìn)行比較，由于上日結(jié)算價與今日不同，上日基礎(chǔ)保證金5432.25－當(dāng)日持倉基礎(chǔ)保證金5439=-6.75元，多退少補，需再從帳戶中扣除6.75元做為基礎(chǔ)保證金，當(dāng)日盈虧-27元，當(dāng)日收遞延費6.53元。

交易帳戶發(fā)生額=（-6.75）+（-27）+6.53=-27.22元，所以當(dāng)日由帳戶中扣除27.22元。

當(dāng)日交易的日結(jié)單與上面類似，價格為買入價與結(jié)算價之間比較，基礎(chǔ)保證金多退少補，計算盈虧，扣掉手續(xù)費，加上或減去遞延費即得出。

五、管理申報交易

您可以在此查詢開倉平倉的成交明細(xì)，并可以對未成交委托進(jìn)行撤銷、對已成交或部分成交委托可查看成交詳情。

由于前一日夜盤21：00—2：30，當(dāng)日9：00—11：30，13：30—15：30此三段為同一交易日，那么掛了單未成交而又不想再按此價掛單的話請及時撤單。掛的單在三點半后會自動撤銷，如想繼續(xù)掛單夜盤時需重新下交易指令掛單。

在交易過程中如果有什么問題，或者不明白請聯(lián)系我們

第三篇：上海黃金交易所貴金屬遞延業(yè)務(wù)簡介

黃金T+D介紹

一 什么是黃金T+D ? 什么是黃金T+D市場?

所謂T+D，就是指由上海黃金交易所統(tǒng)一制定的、規(guī)定在將來某一特定的時間和地點交割一定數(shù)量標(biāo)的物的標(biāo)準(zhǔn)化合約。這個標(biāo)的物，又叫基礎(chǔ)資產(chǎn)，是T+D合約所對應(yīng)的現(xiàn)貨。其特點是：以分期付款方式進(jìn)行買賣，交易者可以選擇當(dāng)日交割，也可以無限期的延期交割。

黃金T+D合約內(nèi)容包括：合約名稱、交易單位、報價單位、最小變動價位、每日價格最大波動限制、交易時間、交割日期、交割品級、交割地點、最低交易保證金、交易手續(xù)費、交割方式、交易代碼等。黃金T+D合約附件與黃金T+D合約具有同等法律效力。

黃金T+D市場是買賣黃金T+D合約的市場。這種買賣是由轉(zhuǎn)移價格波動風(fēng)險的生產(chǎn)經(jīng)營者和承受價格風(fēng)險而獲利的風(fēng)險投資者參加的，在交易所內(nèi)依法公平競爭而進(jìn)行的，并且有保證金制度為保障。保證金制度的一個顯著特征是用較少的錢做較大的買賣，保證金一般為合約值 的10%，與股票投資相比較，投資者在黃金T+D市場上投資資金比其他投資要小得多，俗稱“以小搏大”。黃金T+D交易的目的不是獲得實物，而是回避價格風(fēng)險或套利，一般不實現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。黃金T+D市場的基本功能在于給生產(chǎn)經(jīng)營者提供套期保值、回避價格風(fēng)險的手段，以及通過公平、公開競爭形成公正的價格。

二 T+D的品種有哪些？

交易品種 AU(T+D)Ag（T+D）

交易保證金 10% 10%

交易單位 1千克/手 1千克/手

最小變動價 0.01元/克 1元/公斤

報價單位 元/克 元/千克

交易方式 自由報價 撮合成交

交易原則 價格優(yōu)先 時間優(yōu)先

三 交易時間：

交易時間:

日市：每周一至周五（國家法定節(jié)假日除外）

09：00---11：30 13：30---15：30

夜市：每周一至周四（國家法定節(jié)假日除外）

21：00---02：30

每日21點開盤到次日15：30收盤為一個交易日

四

T+D的特性

(1)、每日10小時交易時間(2)、10%保證金交易(3)、無到期日合約

五 T+D手續(xù)費

市民在銀行投資黃金T+D業(yè)務(wù)，除了要向銀行繳納手續(xù)費，有時還需要繳納延期費和超期費。其中，民生銀行的黃金T+D業(yè)務(wù)手續(xù)費率為萬分之十五，興業(yè)銀行規(guī)定個人黃金T+D業(yè)務(wù)的手續(xù)費最高不超過萬分之十九

由于黃金T+D業(yè)務(wù)是以保證金交易方式進(jìn)行交易的，客戶可以選擇合約交易當(dāng)天交割，也可以延期交割，這時就引入了延期補償費(簡稱“延期費”)機(jī)制。延期費是客戶延期交收發(fā)生的資金或黃金實物的融通成本，延期費的支付方向根據(jù)交收申報數(shù)量對比確定。延期費的計算公式為：延期費=持倉量×當(dāng)日結(jié)算價×延期費率。據(jù)了解，民生銀行和興業(yè)銀行的黃金T+D延期費率均為合約市值的萬分之二/日，按自然日逐日收取。

此外，根據(jù)上海黃金交易所交易相關(guān)規(guī)定，若投資者連續(xù)持有延期合約的時間超過金交所公告期限，金交所可以根據(jù)市場持倉情況對超期持倉加收超期費；超期費=超期持倉量×當(dāng)日結(jié)算價×超期費率。

六

T+D的結(jié)算是怎么回事

T+D的結(jié)算可以大致分為兩個層次：首先是交易所的結(jié)算部門對會員結(jié)算，然后是會員對投資者結(jié)算。

不管哪層次，都需要做三件事情：

(1)、交易處理和頭寸管理，就是每天交易后要登記做了哪幾筆交易，頭寸是多少。

(2)、財務(wù)管理，就是每天要對頭寸進(jìn)行盈虧結(jié)算，盈利部分退回保證金，虧損的部分追繳保證金。

(3)、風(fēng)險管理，對結(jié)算對象評估風(fēng)險，計算保證金。

持倉合約用其持有成本價與結(jié)算價比較來計算盈虧。而平倉合約則用平倉價與持有成本價比較計算盈虧。對于當(dāng)天開倉的合約，持有成本價等于開倉價，對于當(dāng)天以前開倉的歷史合約，其持有成本價等于前一天的結(jié)算價。因為每天把賬面盈虧都已經(jīng)結(jié)算給投資者了，因此當(dāng)天結(jié)算后的持倉合約的成本價就變成當(dāng)天的結(jié)算價了，因此和股票的成本價計算不同，股指T+D的持倉成本價每天都在變。

有了結(jié)算所，從法律關(guān)系上說，T+D不是在買賣雙方之間直接進(jìn)行，而由結(jié)算所成為中央對手方，即成為所有買方的唯一賣方，和所有賣方的唯一買方。結(jié)算所以自有資產(chǎn)擔(dān)保交易履約。

七

T+D如何申請?zhí)崞饘嵨锏模?/p>

客戶在交易系統(tǒng)點擊交易交割申報,申報成功后按當(dāng)日成交結(jié)算價,貨款兩訖.收實物方按當(dāng)日結(jié)算價支付金額.交實物方按實際交割量交實物,按當(dāng)日結(jié)算價收取金額.其后買方即可在交易端填寫提貨申請單,亦可根據(jù)需要擇期填寫或次日進(jìn)行賣出交易或交割.擇期填寫提貨申請單時間為交易所工作時間段(交易所交易結(jié)束后30分鐘內(nèi)暫停),有實物的指定倉庫,申請?zhí)嶝洰?dāng)日可提取實物.申請當(dāng)日無實物的指定倉庫,交易所復(fù)制統(tǒng)一調(diào)運,提貨時間為提貨申請日3個工作日內(nèi),最多不超過5個工作日.若交割違約,由交易所分別扣除違約部分合約5%的違約金,違約金歸交易所風(fēng)險基金,同時交易終止。

七 T+D優(yōu)勢

1.保證金模式—利用“杠桿”原理，投入資金少

越來越多的投資者愿意投資于黃金市場主要看重了黃金的保值作用，而傳統(tǒng)實物黃金投資的一次性投入資金較大，交易手續(xù)繁瑣，令很多的投資者望而卻步，黃金“T+D”業(yè)務(wù)給廣大的投資者提供了一個很完備的交易平臺，只需要10%的保證金就可以投資，這種交易手段減輕了市場參與者的資金壓力，是一款真正意義上的黃金投資產(chǎn)品。例如：按照150元人民幣/克的價格來計算，買一手黃金即壹千克。

傳統(tǒng)的實物黃金交易需要投資者一次性投入15萬元人民幣，然后取走一公斤的黃金，等到金價上漲之后再帶著黃金到交易所賣掉，賺取差價。這樣一來既耽誤投資者的時間又會產(chǎn)生一定的風(fēng)險。

如果要是在“T+D”的業(yè)務(wù)里做的話只需要15萬的10%----1.5萬就可以在家自己進(jìn)行交易，不但節(jié)省了投資者的時間，而且沒有了隨身攜帶黃金所帶來的風(fēng)險，輕輕松無交割時間限制，大大減少了操作成本

黃金“T+D”業(yè)務(wù)中沒有交割的時間限制，持倉多久均可，由投資者自己把握，不必像期貨那樣到期后無論價格多少必須交割，可以大大減少投資者的操作成本。松賺錢。

新興投資產(chǎn)品，中國市場潛力巨大

目前我國人均黃金擁有量為3.5克，而世界平均水平是25克，在這方面中國的黃金市場還是前景廣闊。而隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的需求也在不斷變化，當(dāng)衣、食、住、行都解決之后，必然是“藏”的問題，即家庭儲備，而無論哪個國家的貨幣都或多或少存在一定的風(fēng)險，這里需求的就是黃金了，自古以來大家對于黃金的保值作用都是深信不疑的。

八

T+D與股票相比，有哪些不同點？

T+D與股票相比，有幾個非常鮮明的特點，這對股票投資者來說尤為重要：

（1）時間上, T+D每天有10個小時交易時間,股票每天4個小時。

（2）T+D合約是保證金交易，必須每天結(jié)算。T+D采用保證金交易，一般只要付出合約面值約10%的資金就可以買賣一張合約，這一方面提高了盈利的空間，但另一方面也帶來了風(fēng)險，因此必須每日結(jié)算盈虧。買入股票后在賣出以前，賬面盈虧都是不結(jié)算的。但T+D不同，交易后每天要按照結(jié)算價對持有在手的合約進(jìn)行結(jié)算，賬面盈利可以提走，但賬面虧損第二天開盤前必須補足（即追加保證金）。而且由于是保證金交易，虧損額甚至可能超過你的投資本金，這一點和股票交易不同。

（3）T+D可以賣空。T+D可以十分方便地賣空，等價格回落后再買回。股票融券交易也可以賣空，但難度相對較大。當(dāng)然一旦賣空后價格不跌反漲，投資者會面臨損失。

（4）市場的流動性較高。有研究表明,T+D市場的流動性明顯高于股票現(xiàn)貨市場。

（5）T+D可以在任何一個交易內(nèi)申請?zhí)岢鳇S金。

我們怎么服務(wù)好客戶？

1、金鱗瑞祥日常的客戶短信提醒：我們采用每天二次早9：00、晚9：00客戶短信提示，出現(xiàn)大行情不定時短信提醒功能。

2、黃金入門，開戶流程，操作指導(dǎo)、培訓(xùn)，行情分析系統(tǒng)贈送等等服務(wù)，以及開戶后的后續(xù)服務(wù)

3、客戶細(xì)分，設(shè)立VIP客戶交流平臺，與公司分析團(tuán)隊一對一溝通指導(dǎo)。

4、客戶日常服務(wù)溝通：公司客服人員在線與客戶溝通，及時解決客戶的日常問題。

5、定期召開客戶培訓(xùn)及大型推薦活動，及時了解客戶需求，提高客戶對黃金產(chǎn)品的了解。

第四篇：貴金屬業(yè)務(wù)試題

1.黃金的化學(xué)符號為（）。A.Ag B.Pt C.Au D.Gold ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 2.國際黃金計量中，1盎司=（）千克。A．0.0311035 B．31.1035 C．0.0331025 D．33.1025 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 3.交易所計算機(jī)自動撮合時，當(dāng)于買入價≥前一成交價≥賣出價時，則撮合成交價為（）。

A.買入價 B.前一成交價 C.賣出價 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 4.歷史上，將黃金作為貨幣，在國際上是硬通貨；可以自由進(jìn)出口；當(dāng)國際貿(mào)易出現(xiàn)赤字時，可以用黃金支付；在國內(nèi)，黃金可以做貨幣流通。這種貨幣體系通常被稱為（）。A.銀本位制 B.金本位制 C.金匯兌本位制 D.金銀復(fù)本位制 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 5.黃金市場標(biāo)價方法為（），人民幣元以后保留（）小數(shù)。

A.元/克，兩位 B.元/克，一位 C.元/千克，兩位 D.萬元/千克，兩位 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 6.目前，國內(nèi)個人客戶可在上海黃金交易所購買的最小金條為（）。A.10克 B.100克 C.1000克 D.3000克 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 7.上海黃金交易所的資金清算速度為（）。

A.T+0 B.T+1 C.T+2 D.T+3 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 8.上海黃金交易所的資金結(jié)算速度為（）。

A.T+0 B.T+1 C.T+2 D.T+3 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 9.延期補償費可能是（）。A.正 B.負(fù) C.零

D.正、負(fù)、零都有可能 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 10.下列有關(guān)黃金的描述中錯誤的是（）。A.熔點高，密度很大 B.黃金的化學(xué)性質(zhì)較穩(wěn)定 C.黃金不可以作為儲備

D.黃金被廣泛應(yīng)用于首飾飾品制作以及各種工業(yè)用途 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 11.上海黃金交易所夜市交易時間為（）。

A.19：50—22：30 B.20：50—02：30 C.20：30—02：30 D.20：50—22：30 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 12.上海黃金交易所早市交易時間為（）。

A.09：00—11：30 B.09：00—11：00 C.08：50—11：00 D.08：50—11：30 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 13.上海黃金交易所午市交易時間為（）。

A.13：00—15：00 B.13：00—15：30 C.13：30—15：00 D.13：30—15：30 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 14.交易金業(yè)務(wù)按成交金額收取一定比例的手續(xù)費，目前白銀延期交易品種Ag(T+D)的手續(xù)費是（）。

A.萬分之六 B.萬分之三 C.萬分之二點五 D.萬分之八 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 15.交易金業(yè)務(wù)按成交金額收取一定比例的手續(xù)費，目前黃金延期交易品種Au(T+D)的手續(xù)費是（）。

A.萬分之六 B.萬分之三 C.萬分之二點五 D.萬分之八 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 16.交易金業(yè)務(wù)按成交金額收取一定比例的手續(xù)費，目前黃金現(xiàn)貨交易品種Au99.99的手續(xù)費是（）。

A.萬分之六 B.萬分之三 C.萬分之二點五 D.萬分之八 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 17.交易（），會員可將其保證金賬戶的余額劃轉(zhuǎn)至其在清算銀行的賬戶。

A.當(dāng)日 B.下一營業(yè)日 C.第三日 D.第三個營業(yè)日 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 18.延期補償費的支付方向是（）。A.賣方支付給買方 B.買方支付給賣方

C.供不應(yīng)求時，賣方支付給買方；供過于求時，買方支付給賣方；

D.供不應(yīng)求時，買方支付給賣方；供過于求時，賣方支付給買方； ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 19.通常，再生金產(chǎn)量與金價高低呈現(xiàn)什么樣的關(guān)系（）。A.正相關(guān) B.負(fù)相關(guān) C.不相關(guān) D.相關(guān)但不明顯 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 20.目前黃金的主要用途不包括下列哪項（）。A.國際儲備

B.工業(yè)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè) C.裝飾消費 D.價值尺度 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 21.延期交收交易的中立倉申報時間為（）。A.14：30—15：00 B.15：00—15：30 C.15：30—15：31 D.15：31—15：40 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 22.國際上通用的黃金計量單位為()。A.盎司 B.克 C.千克 D.噸

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 23.上海黃金交易所的交易日周一的開盤價格形成的時間是：（）。

A.周一上午8:50開始的十分鐘

B.上一周周五晚上夜市結(jié)束時，周五2:30-2:40 C.上一周周五晚上夜市開始時，周五20:50-21:00 D.周一晚上20:50-21:00的集合競價 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 24.現(xiàn)貨實盤交易價格的漲跌幅度以上一交易日（）為基準(zhǔn)。A.收盤價 B.結(jié)算價 C.開盤價

D.最后五筆平均成交價 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 25.在延期交易中，其漲跌幅以上一交易日（）為基準(zhǔn)。A.收盤價 B.結(jié)算價 C.開盤價

D.最后五筆平均成交價 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 26.白銀現(xiàn)貨交易最小的提貨單位為（）。A.1公斤 B.15公斤 C.3公斤 D.10公斤 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 27.對于在規(guī)定時間內(nèi)沒補足保證金的持倉，交易所會對其進(jìn)行（）。A.凍結(jié)資金 B.凍結(jié)實物 C.強行平倉 D.協(xié)議平倉 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 28.下列關(guān)于黃金、鉑金現(xiàn)貨實盤交易最小交易量說法錯誤的是（）。

A.Au99.99最小交易量單位為 10g。B.Au99.95最小交易量單位為1000g。C.Au50g最小交易量單位為 50g。D.Pt99.95最小交易量單位為 100g。★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 29.直接影響到全球黃金市場平衡關(guān)系，左右著一段時期內(nèi)的黃金價格運行的是（）。A.礦產(chǎn)金 B.再生金

C.央行及國際組織售金 D.私人拋售的黃金 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 30.延期交收交易的延期補償費方向確定時間為（）。A.14：30—15：00 B.15：00—15：30 C.15：30—15：31 D.15：31—15：40 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

31.目前，上海黃金交易所交易商品沒有（）。A.黃金 B.白銀 C.鉑金 D.鈀金

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 32.上海黃金交易所標(biāo)準(zhǔn)黃金、鉑金交易通過交易所的集中競價方式進(jìn)行，下列對撮合成交描述錯誤的是（）。A.價格優(yōu)先 B.成交最大化 C.成交最小化 D.時間優(yōu)先 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 33.現(xiàn)貨延期交易是利用（）進(jìn)行的一種合約式買賣。A.黃金自由輸出入原則

B.黃金貴金屬特征 C.等價交換原則

D.資金杠桿原理 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 34.按國家標(biāo)準(zhǔn)GB11887-89規(guī)定，每k（英文carat、德文karat的縮寫，常寫作“k”）含金量為4.166666%。在理論上100%的金才能稱為24K金，但在現(xiàn)實中不可能有100%的黃金，所以我國規(guī)定：含量達(dá)到（）以上的黃金才能稱為24K金。

A.99.99%

B.99.9% C.99.60%

D.99.00% ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 35.目前，國際主要貨幣市場上的黃金交易主要是以美元計價的，當(dāng)不考慮其他因素影響時，美元與黃金的價格關(guān)系可以描述為:()

A.美元強黃金也強；美元弱黃金也弱。

B.美元強黃金就弱；黃金強美元就弱

C.美元僅是計價功能，兩者沒有關(guān)聯(lián)性

D.美元與黃金價格波動相關(guān)性不穩(wěn)定 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 36.當(dāng)不考慮其他因素影響時，國際市場石油價格與國際金價之間的關(guān)系可以描述為（）

A.要漲都漲、要跌都跌

B.美元漲，石油就會跌 C.一跌則一漲，一漲則一跌

D.美元跌，石油就會漲

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 37.在美國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、發(fā)展形勢良好的條件下，如果利率水平和貨幣發(fā)行量穩(wěn)定，則黃金的（）成為影響黃金價格的主導(dǎo)因素。

A.價值尺度職能

B.商品屬性 C.含量標(biāo)準(zhǔn)

D.運輸條件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

38.一般來說，美元升值，黃金（）的功能將消弱 A.價值尺度

B.價值儲藏 C.世界貨幣

D.流通手段 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

39.對沖交易即同時進(jìn)行兩筆行情相關(guān)、（）的交易。A．方向相同、數(shù)量相當(dāng)、盈虧相抵

B.方向相同、數(shù)量不等、盈虧相抵

C．方向相反、數(shù)量相當(dāng)、盈虧相抵

D.方向相反、數(shù)量不等、盈虧相抵 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 40.目前世界上最大的黃金現(xiàn)貨市場是（）市場 A．倫敦

B.紐約

C.東京

D.法蘭克福 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:A 41.在以下影響國際黃金市場價格變動的最主要因素是：（）A．英鎊價格的變動

B.美元價格的變動 C．日元價格的變動

D.歐元價格的變動 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:B 42.對于單一機(jī)構(gòu)和國家無法決定黃金和主要貨幣間的匯率是（）因素往往成為最核心的考量因素。A．國際貿(mào)易收支

B.國際地緣政治 C．國際儲備水平

D.國際黃金產(chǎn)量 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:B 43.美國的利率水平變動與黃金價格變動關(guān)系為（）。A．利率水平提高則黃金價格上升

B.利率水平提高則黃金價格下降

C．利率水平與黃金價格波動無任何關(guān)系

D.利率水平與黃金價格波動呈隨機(jī)關(guān)系 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:B 44.忽略其他影響的情況下，當(dāng)美國的主要貿(mào)易伙伴，中國、歐盟和日本等國的貿(mào)易順差不斷擴(kuò)大時，會導(dǎo)致國際金價的（）。

A．上漲

B.下跌

C.穩(wěn)定

D.不規(guī)則波動 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:A 43.空中樓閣理論所側(cè)重的是投資者對所投資資產(chǎn)的心理價值。該理論完全拋開投資者所投資資產(chǎn)的（），強調(diào)心理構(gòu)造出來的空中樓閣。投資者之所以要以一定的價格購買某種資產(chǎn)，是因為他相信有人將以更高的價格向他購買這種資產(chǎn)。

A．交換價值

B.使用價值

C.內(nèi)在價值

D.儲存價值 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:C 44.集合競價是將數(shù)筆委托報價或一時段內(nèi)的全部委托報價集中在一起，根據(jù)不高于申買價和不低于申賣價的原則產(chǎn)生一個成交價格，且在這個價格下成交的（），并將這個價格作為全部成交委托的交易價格。

A．價格最高

B.數(shù)量最小

C.價格最低

D.數(shù)量最大 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:D 45.黃金投資的最大風(fēng)險是（）。

A．黃金價格上漲

B.黃金價格下跌

C．黃金價格波動方向不明

D.價格不動 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:C 46.所謂交割就是賣方向買方交付黃金而買方向買方支付價款。因此，交割又稱為“（）”。

A．錢貨兩清

B.達(dá)成協(xié)議 C．立即付款

D.立即成交 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:A 47.美國股市與國際黃金價格變動之間的相關(guān)性特征是（）。A．高度正相關(guān)

B.一般性正相關(guān) C．高度負(fù)相關(guān)

D.一般性負(fù)相關(guān) ★標(biāo)準(zhǔn)答案:C 48．“（）”是一種個人憑證式黃金，投資者按銀行報價在賬面上買賣“虛擬”黃金，個人通過把握國際金價走勢低吸高拋，賺取黃金價格的波動差價。投資者的買賣交易記錄只在個人預(yù)先開立的“黃金存折賬戶”上體現(xiàn)，不發(fā)生實金提取和交割。

A．期貨黃金

B.現(xiàn)鈔式黃金 C．即期黃金

D.紙黃金 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:D 49.以保證金方式進(jìn)行放大操作的投資品種，其放大倍數(shù)應(yīng)有一般性的上限。據(jù)經(jīng)驗，全部合約值與本金之比以不超（）倍為宜。

A．5

B.10

C.15

D.20 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:A 50.黃金投資首先應(yīng)該關(guān)注的第一個層面的問題不包括的是（）A．國際政治

B.地緣政治 C．大國戰(zhàn)略

D.國際金融形勢 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:D 51.“9.11”事件、倫敦連環(huán)爆炸案這類事件會從哪個層面影響黃金價格（）。

A．國際政治形勢

B.國際經(jīng)濟(jì)形勢 C．國際金融形勢

D.國際軍事形勢 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:A 52.黃金的基本屬性不包括（）。

A．商品屬性

B.金融屬性 C．自然屬性

D.稀缺屬性 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:D 53.黃金的主要功能包括哪些，表述錯誤的是（）。A．財富貯藏手段，特殊的資產(chǎn)保值增值形式

B.防范金融風(fēng)險和預(yù)防支付危機(jī)的保障

C．黃金能分散和降低風(fēng)險

D.控制金融風(fēng)險和支付危機(jī) ★標(biāo)準(zhǔn)答案:D 54.個人客戶通過柜面辦理貴金屬交易業(yè)務(wù)開戶簽約提交的資料包括（）。

（1）《個人客戶貴金屬交易業(yè)務(wù)申請書》（2）本人有效身份證件（3）本行借記卡

（4）《河北銀行個人客戶貴金屬交易業(yè)務(wù)風(fēng)險評估揭示書》（5）《河北銀行股份有限公司 深圳金融電子結(jié)算中心個人客戶貴金屬交易業(yè)務(wù)協(xié)議》

A．（1）（2）(3)

B.（1）（2）（4）

C.（1）（2）（3）（4）

D.（1）（2）（3）（4）（5）★標(biāo)準(zhǔn)答案:D 55.我行目前貴金屬交易業(yè)務(wù)開戶收取手續(xù)費（）。A．25元

B.30元

C.60元

D.80元 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:C 56．關(guān)于貴金屬交易業(yè)務(wù)開戶，下列說法不正確的是（）。A．“黃金交易賬戶”與簽約銀行賬戶戶名必須是同一人 B．同一賬戶可以在不同銀行簽約

C．一個“黃金交易賬戶”只能和一個銀行賬戶綁定 D．一個客戶只能有一個“黃金交易賬戶” ★標(biāo)準(zhǔn)答案:B 57.對于已在他行開戶并具有上海黃金交易所“黃金交易賬戶”編碼的個人客戶，在我行辦理簽約業(yè)務(wù)時，下列說法正確的是（）A．必須先與前代理會員機(jī)構(gòu)解除代理貴金屬交易業(yè)務(wù)關(guān)系后辦理本行開戶

B．可以直接在我行辦理開戶

C．必須辦理“黃金交易賬戶”銷戶手續(xù)后在我行辦理開戶

D．在我行辦理開戶并重新申請“黃金交易賬戶” ★標(biāo)準(zhǔn)答案:A 58.對于在本行已開立上交所“黃金交易賬戶”，但尚未與本行銀行賬戶綁定的客戶，辦理簽約交易時，收取手續(xù)費（）A．25元

B.35元

C.60元

D.0元 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:D 58.下列業(yè)務(wù)中，可以代辦的業(yè)務(wù)類型是（）

A．個人客戶貴金屬賬戶開銷戶

B.個人客戶貴金屬賬戶卡補打

C．個人賬戶信息修改

D.個人客戶貴金屬賬戶狀態(tài)變更 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:B 59.下列證件中，哪些可以辦理貴金屬交易業(yè)務(wù)開戶（）(1)身份證

（2）戶口簿

（3）護(hù)照

（4）軍官證

A.(1)(2)

B.(1)

C.(1)(2)(3)

D.(1)(2)(3)(4)★標(biāo)準(zhǔn)答案:B 60.下列賬戶狀態(tài)中，哪些不能辦理貴金屬業(yè)務(wù)開戶（）（1）口頭掛失

（2）正式掛失

（3）凍結(jié)止付

（4）錯密超限

A．（1）（2）(3)

B.（1）（3）(4)

C.(2)(3)(4)

D.以上所有 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:D 61.客戶登陸貴金屬交易端所需使用的密碼是（）A．賬戶密碼

B.支付密碼

C.黃金賬戶交易密碼

D.資金密碼 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:C 62..客戶進(jìn)行貴金屬交易辦理出入金時所需使用的密碼是（）

A．賬戶密碼

B.支付密碼

C.交易密碼

D.資金密碼 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:D 63.貴金屬交易業(yè)務(wù)開戶后，（）可進(jìn)行出入金交易。

A．當(dāng)日

B.次日

C.次個工作日

D.T+2個工作日 ★標(biāo)準(zhǔn)答案: A 64.貴金屬交易業(yè)務(wù)開戶后，（）可進(jìn)行報單操作。A．當(dāng)日

B.次日

C.次個工作日

D.T+2個交易日 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:D 65.白銀市場標(biāo)價方法為（），人民幣元以后保留（）小數(shù)。

A.元/克，零位 B.元/克，一位 C.元/千克，零位 D.元/千克，一位 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:C 66.貴金屬交易業(yè)務(wù)中，交易單位為手或其整數(shù)倍，最小交易量為1手，其中，Au99.99每手對應(yīng)的交易單位為（）。

A．50克

B.10克

C.500克

D.1000克 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:B 67.貴金屬交易業(yè)務(wù)中，交易單位為手或其整數(shù)倍，最小交易量為1手，其中，Au100每手對應(yīng)的交易單位為（）。

A．50克

B.100克

C.500克

D.1000克 ★標(biāo)準(zhǔn)答案:B 67.貴金屬交易業(yè)務(wù)中，交易單位為手或其整數(shù)倍，最小交易量為1手，其中，Au（T+D）每手對應(yīng)的交易單位為（）。

A．50克

B.100克

C.500克

D.1000克 ★標(biāo)準(zhǔn)答案D 68.貴金屬交易業(yè)務(wù)中，交易單位為手或其整數(shù)倍，最小交易量為1手，其中，Ag（T+D）每手對應(yīng)的交易單位為（）。

A．50克

B.100克

C.500克

D.1000克 ★標(biāo)準(zhǔn)答案D 69.貴金屬交易業(yè)務(wù)中，Au99.99黃金的交割標(biāo)準(zhǔn)為（）。A．成色不低于99.95%，標(biāo)準(zhǔn)重量為1千克的金錠 B．成色不低于99.95%，標(biāo)準(zhǔn)重量為3千克的金錠 C.成色不低于99.99%，標(biāo)準(zhǔn)重量為1千克的金錠 D.成色不低于99.99%，標(biāo)準(zhǔn)重量為3千克的金錠 ★標(biāo)準(zhǔn)答案C 70.貴金屬交易業(yè)務(wù)中，Au(T+D)黃金的交割標(biāo)準(zhǔn)為（）。A．成色不低于99.95%，標(biāo)準(zhǔn)重量為1千克的金錠 B．成色不低于99.95%，標(biāo)準(zhǔn)重量為3千克的金錠 C.成色不低于99.99%，標(biāo)準(zhǔn)重量為1千克的金錠 D.成色不低于99.99%，標(biāo)準(zhǔn)重量為3千克的金錠 ★標(biāo)準(zhǔn)答案B 71.下列關(guān)于貴金屬交易業(yè)務(wù)提貨單位的描述不正確的是（）

A．Au99.99的實物提貨單位為1千克及其整數(shù)倍 B.Au100g的實物提貨單位為100克及其整數(shù)倍 C．AU（T+D）的實物提貨單位為1千克及其整數(shù)倍 D．Ag(T+D)的實物提貨單位為15千克及其整數(shù)倍 ★標(biāo)準(zhǔn)答案C 72.貴金屬實物辦理提貨后，（）A．可以辦理入庫，可以再進(jìn)行交易 B．可以辦理入庫，不可再進(jìn)行交易 C．不可辦理入庫，可以再進(jìn)行交易 D．不可辦理入庫，不可再進(jìn)行交易 ★標(biāo)準(zhǔn)答案D 73.貴金屬交易賬戶內(nèi)當(dāng)日賣出現(xiàn)貨增加的資金，其所得金額的（）可繼續(xù)用于當(dāng)日內(nèi)的交易，剩余部分（）解凍。A．80%，日終清算后 B．80%，T+1工作日 C．90%，日終清算后 D．90%，T+1工作日 ★標(biāo)準(zhǔn)答案C 74.貴金屬現(xiàn)貨延期交易當(dāng)日平倉所得金額的（）可用于當(dāng)日內(nèi)交易，（）可辦理出金。A．90%，當(dāng)日 B．90%，T+1日 C．100%，當(dāng)日 D．100%，T+1日 ★標(biāo)準(zhǔn)答案D 75.實物貴金屬提貨日為每月（）日，提貨申請時間為提貨日前（）個工作日內(nèi)。

A．15，5

B，25，5

C，15,7

D.25，7 ★標(biāo)準(zhǔn)答案B 76.下列關(guān)于交易金現(xiàn)貨交易描述錯誤的是（）。

A．安全性高

B.交易便捷

C.不可提實物

D.可實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值 ★標(biāo)準(zhǔn)答案C 77.下列關(guān)于交易金延期交易描述錯誤的是（）。

A．單向交易

B,資金高效

C.時間靈活

D.杠桿交易 ★標(biāo)準(zhǔn)答案A 78.下列時間斷中，不可同時進(jìn)行出入金操作的是（）A．周一至周五08:30-11:30 B．周一至周五13:00-15：30 C．周一至周五11:30-13:00 D．周一至周五15:30至17:00 ★標(biāo)準(zhǔn)答案D 79-84.若客戶建多倉Au(T+D)1手，建倉價格為300元/克，假設(shè)Au（T+D）的保證金為17%，交易手續(xù)費率為0.1%計算。

79.不考慮手續(xù)費時，客戶最少持有多少資金即可完成建倉（）

A．5100元 B．30000元 C．51000元 D．300000元 ★標(biāo)準(zhǔn)答案C 80.若客戶于320元/克時平倉，客戶可獲得收益為（）A．19380元 B．19400元 C．19700元 D．20000元 ★標(biāo)準(zhǔn)答案A 81.當(dāng)Au(T+D)價格下降到290元/克時，客戶虧損為（）（不考慮手續(xù)費）。A．170元 B．1000元 C．1700元 D．10000元 ★標(biāo)準(zhǔn)答案D 82.當(dāng)Au（T+D）價格下降到290元/克時，客戶需要補充保證金（）。（不考慮手續(xù)費）A．1700元 B．8300元 C．49300元 D．51000元 ★標(biāo)準(zhǔn)答案B 83.目前，交易金延期交易中Ag(T+D)的漲跌停板幅度為（）。

A．7%

B.9%

C.10%

D.12% ★標(biāo)準(zhǔn)答案B

84．目前，交易金延期交易中Au(T+D)的漲跌停板幅度為（）

A．10%

B.12%

C.15%

D.18% ★標(biāo)準(zhǔn)答案C 85.下面關(guān)于布雷頓森林體系的說法中錯誤的是（）。A.美元與黃金掛鉤 B.其他貨幣與美元掛鉤

C.美元的增發(fā)必須經(jīng)過其他國家同意 D.美國承擔(dān)以官價兌換黃金的義務(wù) ★標(biāo)準(zhǔn)答案C 86.下列選項中，對于上海黃金交易所現(xiàn)貨交易說法錯誤的是（）。

A.黃金現(xiàn)貨交易報價時即凍結(jié)全額資金和實物。

B.普通交易模式中，會員賣出黃金，其所得金額的90%可用于本交易日內(nèi)的交易。

C.買入黃金，可以立即賣出或提貨。

D.鉑金現(xiàn)貨賣出報價時，交易所會凍結(jié)102%的資金?！飿?biāo)準(zhǔn)答案D 87.上海黃金交易所是由國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立，經(jīng)（）審批成立的在國家工商行政管理部門登記注冊，不以盈利為目的，履行交易所規(guī)定職能，實行自律管理的法人。A.保監(jiān)會 B.證監(jiān)會 C.中國人民銀行 D.銀監(jiān)會 ★標(biāo)準(zhǔn)答案C 88.歷史上，將黃金作為貨幣，在國際上是硬通貨；可以自由進(jìn)出口；當(dāng)國際貿(mào)易出現(xiàn)赤字時，可以用黃金支付；在國內(nèi)，黃金可以做貨幣流通。這種貨幣體系通常被稱為（）。A.銀本位制 B.金本位制 C.金匯兌本位制 D.金銀復(fù)本位制 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 89.針對交割的實物質(zhì)量持有異議，提取金錠、鉑錠方必須在提貨日后（）個工作日內(nèi)向交易所書面提出，并提供質(zhì)量檢驗鑒定結(jié)論或有效證明，超過此期限視為無異議，異議由（）書面向交易所提出。A.5天 B.3天 C.代理會員 D.客戶本人 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C 90.上海黃金交易所標(biāo)準(zhǔn)黃金、鉑金交易通過交易所的集中競價方式進(jìn)行，實行（）撮合成交。A.價格優(yōu)先 B.時間優(yōu)先 C.成交最小化 D.成交最大化 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

第五篇：工商銀行簡介

中國工商銀行2010年業(yè)務(wù)綜述

2010年，中國工商銀行股份有限公司(以下簡稱“工商銀行”)面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，主動適應(yīng)全球金融監(jiān)管變革要求，融入中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，把加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變放在更加突出的位置，堅定不移調(diào)結(jié)構(gòu)，腳踏實地促轉(zhuǎn)變，鞏固了全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的大型上市銀行地位，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力。

［業(yè)務(wù)概況］

截至年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過16,227家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、203家境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的逾1,562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場、國際化的經(jīng)營格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場領(lǐng)先地位。

2010年末，總資產(chǎn)達(dá)134,586.22億元，比上年末增加16,735.69億元，增長14.2%；總負(fù)債達(dá)126,369.65億元，比上年末增加15,308.46億元，增長13.8%；總市值達(dá)2,335億美元，居全球上市銀行之首。2010年實現(xiàn)凈利潤1,660.25億元，較上年增長28.4%，增幅同比加快了12.0個百分點，繼續(xù)穩(wěn)居全球最盈利銀行地位；平均總資產(chǎn)回報率和加權(quán)平均權(quán)益回報率分別為1.32%和22.79%，處于全球銀行業(yè)領(lǐng)先水平；每股收益為0.48元，較上年增加0.10元；不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)11年保持雙下降，不良率降至1.08%。受益于經(jīng)營結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、再融資的完成以及利潤留成比例的適當(dāng)擴(kuò)大，資本充足率和核心資本充足率分別達(dá)到12.27%和9.97%，資本實力和可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步增強。

［公司金融業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行積極應(yīng)對宏觀環(huán)境變化，加快經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。合理配置信貸資源，推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，保持市場領(lǐng)先優(yōu)勢。加強商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務(wù)互動，發(fā)展投融資顧問、債務(wù)融資工具承銷、銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)，滿足客戶多元化融資需求。加快現(xiàn)金管理、資產(chǎn)托管、養(yǎng)老金和對公理財?shù)葮I(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化公司金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。支持中資企業(yè)“走出去”項目，拓展海外業(yè)務(wù)市場，加快發(fā)展跨境人民幣業(yè)務(wù)，提升全球服務(wù)能力。推進(jìn)分層營銷體系改革，構(gòu)建差別化客戶服務(wù)體系，提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水平。榮獲英國《金融時報》“中國最佳公司銀行”稱號。2010年末，公司客戶412萬戶，比上年末增加51萬戶；有融資余額的公司客戶10.2萬戶，增加1.8萬戶。

對公存貸存款業(yè)務(wù)方面。配合國家宏觀調(diào)控政策，把握信貸投放總量、節(jié)奏和投向，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展，年末境內(nèi)公司類貸款余額47,003.43億元，比上年末增加7,425.57億元，增長18.8%。利用機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加強對產(chǎn)業(yè)鏈客戶集群、城市圈客戶群等營銷，吸引和集聚客戶資金，年末境內(nèi)公司存款余額54,713.09億元，比上年末增加6,828.19億元，增長14.3%。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，工商銀行公司類貸款和公司存款余額保持同業(yè)第一，市場份額分別為12.2%和12.8%。

中小企業(yè)業(yè)務(wù)方面。提升中小企業(yè)金融服務(wù)水平，不斷完善產(chǎn)品體系，擴(kuò)展專營機(jī)構(gòu)覆蓋面，累計建成1,200余家小企業(yè)專營機(jī)構(gòu)，提升專業(yè)化服務(wù)水平。榮獲中國中小企業(yè)協(xié)會“優(yōu)秀中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)”稱號，蟬聯(lián)中國中小企業(yè)家年會組委會“全國支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”獎項。2010年末，有融資余額小企業(yè)客戶63,081戶，比上年末增加18,838戶。

機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)方面。與多家證券公司合作推出第三方存管開戶預(yù)約等新產(chǎn)品，業(yè)務(wù)保持較快增長，客戶數(shù)及資金量均居同業(yè)首位。推廣銀銀平臺業(yè)務(wù)，延伸同業(yè)合作領(lǐng)域，國內(nèi)代理行數(shù)量增至109家。深化銀保業(yè)務(wù)合作，提升代理保險業(yè)務(wù)量，推動在資產(chǎn)托管、現(xiàn)金管理和銀行卡等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作。鞏固與政府機(jī)構(gòu)客戶合作關(guān)系，保持代理財政收付業(yè)務(wù)和預(yù)算單位公務(wù)卡發(fā)卡量同業(yè)領(lǐng)先。

結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)方面。推廣結(jié)算積分和結(jié)算套餐服務(wù)，提升“財智賬戶”品牌知名度，把握第三方支付市場發(fā)展機(jī)遇，積極營銷非金融機(jī)構(gòu)支付代理業(yè)務(wù)。2010年末，對公結(jié)算賬戶505萬戶，比上年末增加65萬戶，全年實現(xiàn)對公人民幣結(jié)算量870萬億元，比上年增長30.2%，繼續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)。依托全球現(xiàn)金管理系統(tǒng)功能，鞏固同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，連續(xù)第四年分別被《財資》、《金融亞洲》授予“中國最佳現(xiàn)金管理銀行”稱號，并榮獲《亞洲銀行家》首屆“中國現(xiàn)金管理成就獎”。2010年末，現(xiàn)金管理客戶50.8萬戶，比上年末增長77.0%。

投資銀行業(yè)務(wù)方面。加快投資銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動投資銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。創(chuàng)新推出股權(quán)投資基金主理銀行業(yè)務(wù)，拓寬企業(yè)股權(quán)融資渠道。拓展債券承銷業(yè)務(wù)，全年主承銷各類非金融企業(yè)債務(wù)融資工具2,070億元，穩(wěn)居境內(nèi)市場第一。投資銀行業(yè)務(wù)品牌影響力持續(xù)提升，蟬聯(lián)《證券時報》“最佳銀行投行”稱號。2010年，投資銀行業(yè)務(wù)收入155.06億元，比上年增長23.7%。

國際結(jié)算與貿(mào)易融資業(yè)務(wù)方面。累計完成53家境內(nèi)外機(jī)構(gòu)單證業(yè)務(wù)集中，新設(shè)合肥、成都單證分中心，提升單證和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)集約化經(jīng)營能力。加快跨境人民幣業(yè)務(wù)發(fā)展，在本行開立境內(nèi)人民幣清算賬戶的境外機(jī)構(gòu)和代理行覆蓋至31個國家和地區(qū)，初步形成全球人民幣同業(yè)清算網(wǎng)絡(luò)。2010年，境內(nèi)分行貿(mào)易融資累計發(fā)放9,747億元，比上年增長43.4%，其中國內(nèi)貿(mào)易融資6,244億元，增長66.8%。境內(nèi)分行累計辦理國際結(jié)算7,827億美元，增長43.4%，市場份額進(jìn)一步提升。

資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)方面。托管保險資產(chǎn)規(guī)模近萬億元，市場占比提升至39%。全球托管業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，托管QFII客戶數(shù)位居中資銀行首位，托管QDII資產(chǎn)規(guī)模保持市場領(lǐng)先。推出“安心賬戶”資金托管業(yè)務(wù)，推廣銀行理財產(chǎn)品、證券公司客戶資產(chǎn)管理計劃和股權(quán)投資基金托管等新興托管業(yè)務(wù)，優(yōu)化托管業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。蟬聯(lián)《全球托管人》、《環(huán)球金融》和《財資》等知名財經(jīng)媒體中國最佳托管銀行獎項。2010年末，托管資產(chǎn)總凈值28,757億元，比上年末增長59.2%。

養(yǎng)老金業(yè)務(wù)方面。發(fā)揮綜合競爭優(yōu)勢，加大市場拓展力度。推出“如意養(yǎng)老3號”企業(yè)年金計劃產(chǎn)品，豐富業(yè)務(wù)和產(chǎn)品體系，擴(kuò)大品牌影響力。投產(chǎn)養(yǎng)老金綜合管理系統(tǒng)，提升養(yǎng)老金服務(wù)和業(yè)務(wù)管理水平。2010年末，共為22,790家企業(yè)提供養(yǎng)老金管理服務(wù)，比上年末增加4,470家；受托管理養(yǎng)老金427億元，管理養(yǎng)老金個人賬戶912萬戶，托管養(yǎng)老金基金1,487億元。

貴金屬業(yè)務(wù)方面。形成實物類、交易類、融資類和理財類四大產(chǎn)品系列，推出多款品牌貴金屬產(chǎn)品，推廣品牌金積存業(yè)務(wù)，推出賬戶白銀產(chǎn)品和代理上海黃金交易所白銀延期交收業(yè)務(wù)。開展黃金租賃和黃金質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，推出首支掛鉤實物貴金屬理財產(chǎn)品——“如意金”復(fù)合型理財產(chǎn)品。2010年，貴金屬業(yè)務(wù)交易量2.44萬噸，比上年增長23.6倍。代理上海黃金交易所清算量1,288億元，繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先。

對公理財業(yè)務(wù)方面。推出收益遞增型分段計息理財產(chǎn)品、可贖回固定收益理財產(chǎn)品，拓展股票收益權(quán)理財產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)化證券投資理財產(chǎn)品等資本市場類投資產(chǎn)品，提升理財產(chǎn)品收益水平。推出“如意人生”養(yǎng)老金系列理財產(chǎn)品，延伸理財產(chǎn)品功能。榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》“最佳資產(chǎn)管理團(tuán)隊”稱號。2010年，累計銷售對公理財產(chǎn)品21,655億元，比上年增長20.6%。

［個人金融業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加快個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營管理體制轉(zhuǎn)型，推進(jìn)“強個金”戰(zhàn)略實施，打造中國第一零售銀行。積極開發(fā)以商品交易市場為代表的新市場，拓寬個人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域。構(gòu)建工銀商友俱樂部等新型營銷平臺，創(chuàng)新客戶拓展方式，探索新的客戶關(guān)系模式。推動儲蓄存款和理財業(yè)務(wù)良性互動發(fā)展，鞏固儲蓄存款和理財業(yè)務(wù)市場地位，擴(kuò)大個人客戶金融資產(chǎn)總量。依托自身金融資源優(yōu)勢，加快銀行卡、私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。加快個人客戶星級評價服務(wù)體系應(yīng)用，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶服務(wù)水平。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳零售銀行”稱號。2010年末，個人客戶2.59億個，其中個人貸款客戶685萬個。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，儲蓄存款和個人貸款余額均列同業(yè)首位，市場份額分別為17.1%和14.5%。

儲蓄存款方面。以工銀商友俱樂部、名人理財俱樂部等新平臺為載體，拓展新的客戶群體，拓寬存款資金渠道。加強與對公業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷，通過代發(fā)工資業(yè)務(wù)，推動集團(tuán)式、批量式客戶拓展。2010年末，境內(nèi)儲蓄存款余額52,436.57億元，比上年末增加5,832.25億元，增長12.5%。其中，活期儲蓄存款增加4,444.77億元，增長24.6%；定期儲蓄存款增加1,387.48億元，增長4.9%。

個人貸款方面。緊密結(jié)合商品消費，大力發(fā)展個人消費貸款。在商貿(mào)集群、產(chǎn)業(yè)集群資源豐富地區(qū)，拓展商戶經(jīng)營貸款。積極支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推出個人小額貸款。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推出個人循環(huán)貸款“卡貸通”和網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)“網(wǎng)貸通”，充實個人信貸產(chǎn)品體系。2010年末，境內(nèi)個人貸款16,331.92億元，比上年末增加4,263.42億元，增長35.3%，其中個人消費貸款增加1,099.30億元，增長69.7%。

個人理財業(yè)務(wù)方面。加快銀行類理財產(chǎn)品創(chuàng)新，相繼推出中秋、國慶主題理財產(chǎn)品，可轉(zhuǎn)債理財產(chǎn)品等。大力推廣期交、保障型保險產(chǎn)品，全年代理個人保險產(chǎn)品銷售885億元，比上年增長22.2%。代理開放式基金銷售3,561億元，保持同業(yè)領(lǐng)先。代理國債銷售715億元，穩(wěn)居同業(yè)首位。2010年，境內(nèi)銷售各類個人理財產(chǎn)品23,739億元，比上年增長55.4%，其中銷售個人銀行類理財產(chǎn)品18,577億元，增長109.4%。

私人銀行業(yè)務(wù)方面。為個人金融資產(chǎn)在800萬元以上的高凈值客戶，提供涵蓋財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、顧問咨詢、私人增值以及跨境金融等內(nèi)容的私人銀行服務(wù)。成立北京、上海、廣州等十家私人銀行分部，形成覆蓋國內(nèi)重點經(jīng)濟(jì)區(qū)域的業(yè)務(wù)布局。榮獲《歐洲貨幣》“中國最佳私人銀行”和《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》“中資優(yōu)秀私人銀行品牌”稱號。2010年末，私人銀行客戶突破1.8萬戶，管理資產(chǎn)3,543億元。

［銀行卡業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加強市場拓展，加快銀行卡產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)水平提升，進(jìn)一步鞏固同業(yè)領(lǐng)先地位。2010年末，銀行卡發(fā)卡量3.5億張，比上年末增加6,560萬張。全年銀行卡消費額22,395億元，比上年增長49.5%；銀行卡業(yè)務(wù)收入136.87億元，增長45.5%。

信用卡業(yè)務(wù)方面。啟動星級客戶信用卡營銷活動，加大交通卡、聯(lián)名卡等優(yōu)質(zhì)項目推廣力度，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模。境內(nèi)首家推出網(wǎng)上辦卡業(yè)務(wù)，拓寬發(fā)卡渠道，提升發(fā)卡效率。VIP客服中心新增34家，電話服務(wù)白金卡專線和集團(tuán)專線投入使用，服務(wù)供給能力和服務(wù)水平顯著提高。蟬聯(lián)美國《讀者文摘》信用卡發(fā)卡銀行類信譽品牌金獎。2010年末，信用卡發(fā)卡量6,366萬張，比上年末增加1,165萬張；實現(xiàn)年消費額6,383億元，比上年增長42.2%；境內(nèi)信用卡透支余額915.61億元，增加546.85億元，增長148.3%。信用卡發(fā)卡量、消費額、透支額均保持同業(yè)領(lǐng)先。

借記卡業(yè)務(wù)方面。加快借記卡產(chǎn)品創(chuàng)新，推出工銀商友卡、楊瀾?靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯(lián)名卡、公積金卡等聯(lián)名卡，豐富靈通產(chǎn)品線，擴(kuò)大發(fā)卡量。發(fā)揮芯片卡業(yè)務(wù)科技領(lǐng)先優(yōu)勢，推出亞運靈通卡、寶貝成長卡等多款芯片借記卡，提升產(chǎn)品競爭力。開展多種專項主題和區(qū)域性營銷推廣活動，增強客戶刷卡消費意識，擴(kuò)大刷卡消費額。2010年末，借記卡發(fā)卡量2.91億張，比上年末增加5,395萬張；年消費額16,012億元，增長52.7%。

［電子銀行業(yè)務(wù)］

圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)電子銀行向集交易、營銷和服務(wù)于一體的綜合性業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)型。全年共推出49項新產(chǎn)品，優(yōu)化和完善155項原有產(chǎn)品功能，鞏固電子銀行核心競爭能力，提升客戶服務(wù)水平。2010年，電子銀行交易額比上年增長37.2%，電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)比上年提高9.0個百分點至59.1%，交易主渠道作用進(jìn)一步發(fā)揮。

網(wǎng)上銀行方面。推出企業(yè)網(wǎng)上銀行跨境外匯匯款、個人網(wǎng)上銀行在線財務(wù)分析系統(tǒng)以及同時覆蓋企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行客戶的全球賬戶管理業(yè)務(wù)，豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系開展網(wǎng)上銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出供應(yīng)鏈金融平臺、網(wǎng)貸通等新功能。加快海外網(wǎng)上銀行推廣，在15家境外機(jī)構(gòu)開通網(wǎng)上銀行服務(wù)。2010年末，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶比上年末增長26.5%，年交易額增長46.6%；個人網(wǎng)上銀行客戶增長27.7%，年交易額增長60.1%。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳網(wǎng)上銀行”、《環(huán)球金融》“中國最佳個人網(wǎng)上銀行”等獎項。

電話銀行方面。完成一體化電話銀行工程建設(shè)，完善電話銀行運營管理，實現(xiàn)全行坐席資源靈活調(diào)配。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業(yè)務(wù)量，拓寬95588服務(wù)渠道。電子銀行中心（合肥）和電子銀行中心（石家莊）投入運營，服務(wù)水平進(jìn)一步提高。推進(jìn)海外電話銀行中心建設(shè)，在工銀加拿大、工銀印尼和法蘭克福分行開通電話銀行服務(wù)。

手機(jī)銀行方面。適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，加快移動金融產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，推出手機(jī)銀行理財、貸款和向境外VISA卡匯款等新功能，豐富手機(jī)銀行產(chǎn)品體系。推進(jìn)手機(jī)門戶、電子地圖等產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展移動營銷服務(wù)外延。手機(jī)銀行客戶數(shù)量和交易額保持快速增長。

自助銀行方面。優(yōu)化自動柜員機(jī)選址布局，優(yōu)化自助終端交易流程，豐富自助終端業(yè)務(wù)功能，提高自助設(shè)備使用效率。2010年末，擁有自助銀行11,414家，比上年末增長30.8%；自動柜員機(jī)42,868臺，增長25.8%。自動柜員機(jī)交易額33,753億元，增長64.9%。

［國際化經(jīng)營］

工商銀行全面推進(jìn)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，2010年國際市場布局取得新突破，抓住后金融危機(jī)階段的有利機(jī)遇，新興與成熟市場并舉，加快境外機(jī)構(gòu)申設(shè)和并購步伐。河內(nèi)分行、工銀馬來西亞和阿布扎比分行相繼開業(yè)；完成對加拿大東亞銀行、泰國ACL銀行的股權(quán)收購并分別更名為中國工商銀行（加拿大）有限公司、中國工商銀行（泰國）股份有限公司；完成工銀亞洲私有化；收購富通北美證券清算部門成立工銀金融服務(wù)有限責(zé)任公司；簽署金盛人壽股權(quán)買賣交易相關(guān)法律協(xié)議；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布魯塞爾分行、米蘭分行、馬德里分行和巴基斯坦機(jī)構(gòu)（卡拉奇分行、伊斯蘭堡分行）申設(shè)境外監(jiān)管審批順利完成；韓國、印尼西亞、香港、澳門等國家和地區(qū)的二級網(wǎng)絡(luò)拓展和本地化進(jìn)程進(jìn)一步加快。

截至2010年末，工商銀行在28個國家和地區(qū)設(shè)立了203家境外機(jī)構(gòu)，其中境外分行及其分支機(jī)構(gòu)21家，境外控股公司及其分支機(jī)構(gòu)181家；與132個國家和地區(qū)的1,453家境外銀行建立了代理行關(guān)系?；窘ǔ煽缭絹啞⒎?、歐、美、澳五大洲，渠道多樣、層次分明、定位合理、運營高效的全球金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。境外機(jī)構(gòu)（含境外分行、境外子公司及對標(biāo)準(zhǔn)銀行投資）總資產(chǎn)757.27億美元，比上年末增加235.21億美元，增長45.1%；稅前利潤11.85億美元，比上年增長37.2%，包括新設(shè)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的全部境外經(jīng)營機(jī)構(gòu)均實現(xiàn)盈利。

［科技領(lǐng)先］

工商銀行以先進(jìn)的信息科技持續(xù)提升自身核心競爭力。2010年13項科技成果被人民銀行評為銀行科技發(fā)展獎，并榮獲世界知識產(chǎn)權(quán)組織和國家版權(quán)局授予的“世界知識產(chǎn)權(quán)組織創(chuàng)意金獎（中國）——推廣運用獎”。應(yīng)用產(chǎn)品不斷創(chuàng)新加快應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)與優(yōu)化，建立全行統(tǒng)一的客戶服務(wù)支持管理系統(tǒng)，搭建客戶統(tǒng)一評價體系；拓展芯片卡多應(yīng)用平臺，推出手機(jī)芯片卡移動支付業(yè)務(wù)，推廣高速公路速通卡項目；全面實現(xiàn)全行一體化電話銀行系統(tǒng)；建立“全額集中、逐筆計價”模式的本外幣一體化資管理體系架構(gòu)；自主研發(fā)操作風(fēng)險高級計量法、市場風(fēng)險內(nèi)部模型法等風(fēng)險管理系統(tǒng)；完成境外機(jī)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（FOVA）在25家境外機(jī)構(gòu)的推廣；系統(tǒng)內(nèi)跨境匯款產(chǎn)品已于2010年7月推向市場；全球個人賬戶管理在工銀澳門和深圳分行試點推廣，通過柜面和電子銀行渠道為客戶提供全球賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等服務(wù)。2010年全行新增產(chǎn)品449個，累計達(dá)到2,815個，產(chǎn)品總量比上年末增長19%。2010年，獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局專利授權(quán)24項，擁有的專利數(shù)量達(dá)到115項。

［社會責(zé)任］

工商銀行始持履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一，在支持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)等方面樹立了負(fù)責(zé)任的大行典范，堅持“以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營宗旨，品牌內(nèi)涵不斷豐富，在接受世博、亞運等重大國際盛會的“大考”中展現(xiàn)了卓越的品牌形象。2010年，工商銀行實施了十大服務(wù)提升工程，通過深入開展“服務(wù)價值年”活動，關(guān)注客戶體驗與評價，不斷加快科技創(chuàng)新，推動產(chǎn)品升級，優(yōu)化渠道建設(shè)和業(yè)務(wù)流程。在“2010中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”評選中，有138家營業(yè)網(wǎng)點入選，位居同業(yè)第一。

工商銀行秉承“源于社會、回饋社會、服務(wù)社會”的責(zé)任理念，全心投入社會公益事業(yè)，持續(xù)增加慈善捐助投入。2010年，青海玉樹地震、甘肅舟曲泥石流等自然災(zāi)害發(fā)生后，快速反應(yīng)，雪中送炭，捐款捐物5,000余萬元；第一時間開通綠色通道，為抗災(zāi)救災(zāi)提供快捷、周到的金融服務(wù)。集中信貸資源支持四川汶川地震災(zāi)區(qū)重建，累計發(fā)放各類抗震救災(zāi)、災(zāi)后重建貸款486億元。繼續(xù)開展綠色扶貧、扶助教育、關(guān)愛農(nóng)民工子女、普及金融知識等多種慈善公益活動，累計向公益事業(yè)投入6,252萬元。

［國際榮譽］

工商銀行憑借良好經(jīng)營表現(xiàn)贏得了國內(nèi)外社會各界的廣泛認(rèn)可，2010年，《歐洲貨幣》、《環(huán)球金融》、《亞洲銀行家》、《金融時報》等境內(nèi)外知名媒體及中介機(jī)構(gòu)將“中國最佳銀行”、“亞洲最佳銀行”、“中國最受尊敬銀行”等189個獎項頒給了工商銀行。國際專業(yè)品牌調(diào)研機(jī)構(gòu)給予工商銀行較高評價，其中在明略行（Millward Brown Optimor）發(fā)布的2010年全球最具價值品牌百強排名中工商銀行位列第11位，并繼續(xù)蟬聯(lián)金融行業(yè)榜首；在福布斯(Forbes)發(fā)布的2010年全球2000家大公司按公司銷售收入、利潤、資產(chǎn)、市值四項指標(biāo)綜合排名中，工商銀行位列第5位。

公司架構(gòu)

《中國工商銀行2009-2011年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》（以下簡稱“新規(guī)劃”）和《中國工商銀行2009-2011年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃分解落實方案》（以下簡稱“分解落實方案”）已于2009年6月9日正式下發(fā)全行實施。新規(guī)劃是工商銀行十年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期內(nèi)的第二個三年規(guī)劃，是在總結(jié)《中國工商銀行2006-2008年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》（以下簡稱“首個規(guī)劃”）執(zhí)行經(jīng)驗基礎(chǔ)上，根據(jù)全行發(fā)展實際和對國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢發(fā)展趨勢的深入研判后作出的，既是對首個規(guī)劃戰(zhàn)略方針的沿承，也是面向未來的一次戰(zhàn)略升級與發(fā)展。

一、工商銀行首個三年規(guī)劃執(zhí)行情況及經(jīng)驗

《中國工商銀行2006-2008年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》是工商銀行改制后的首個中期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，該規(guī)劃提出的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是工商銀行在總結(jié)過去20多年經(jīng)營發(fā)展的規(guī)律與得失，并在結(jié)合中國金融變革方向、展望未來發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，得出的能夠引領(lǐng)工商銀行實現(xiàn)脫胎換骨改革和可持續(xù)發(fā)展的正確決策。它確立了工商銀行利用10年左右的時間實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思路和方向，通過首個三年規(guī)劃的制定與實行，全行就戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型逐步統(tǒng)一了思想和認(rèn)識。

從2006-2008年的實際執(zhí)行情況來看，工商銀行首個三年規(guī)劃所提出的主要經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行效果理想，實際完成值契合甚至優(yōu)于規(guī)劃制定的三年總目標(biāo)和總要求。2006-2008年，全行以14.8%的年均資產(chǎn)增長速度，實現(xiàn)了43.2%的利潤年均增速；在貸款增速低于非信貸資產(chǎn)平均增速的情況下，平均資產(chǎn)收益率突破1.2%，整體資產(chǎn)獲利能力持續(xù)提升。作為一家上市股份制銀行，規(guī)劃期內(nèi)本行以超過19%的股東權(quán)益回報率、超過0.3元的每股收益和超過1.8元的每股凈資產(chǎn)值，履行了向股東的回報承諾，充分顯現(xiàn)出轉(zhuǎn)型成長的價值。全行深入貫徹轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略思想，認(rèn)真依照規(guī)劃部署全面推進(jìn)全行改革發(fā)展，規(guī)劃提出的經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略、區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略、差異化服務(wù)戰(zhàn)略、跨國經(jīng)營戰(zhàn)略、全面風(fēng)險管理戰(zhàn)略、科技引領(lǐng)戰(zhàn)略和人才興行戰(zhàn)略等“八大戰(zhàn)略”得到順利推進(jìn)，經(jīng)營模式和增長方式有了重大轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了規(guī)模和效益的協(xié)同發(fā)展，效率和質(zhì)量的同步提升，轉(zhuǎn)型發(fā)展的實際效果好于規(guī)劃預(yù)期。截至首個三年規(guī)劃期末，即2008年年底，中國工商銀行不僅在市值方面成為全球第一大行，也成為全球最盈利的銀行。

首個三年規(guī)劃得以順利完成的主要經(jīng)驗包括：一是堅持戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向不動搖，成功邁出了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的第一步；二是堅持以效益為核心，努力提升綜合收益能力；三是堅持狠抓風(fēng)險管理不放松，保持轉(zhuǎn)型穩(wěn)健推進(jìn)；四是堅持在發(fā)展中實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)略實施富有靈活性；五是認(rèn)真抓落實，不斷充實和完善戰(zhàn)略體系。

二、工商銀行新三年規(guī)劃的戰(zhàn)略框架

首個規(guī)劃的成功實施堅定了本行持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，保持穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展的信心與決心。當(dāng)前與未來一段時期，本行面臨經(jīng)濟(jì)周期性波動的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時也面對經(jīng)濟(jì)格局調(diào)整中存在的潛在機(jī)遇，因此，本行必須保持發(fā)展戰(zhàn)略的延續(xù)性，繼續(xù)堅定不移地推進(jìn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，以實現(xiàn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)和增長方式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，同時要加強對于機(jī)遇的把握能力，鞏固提升本行的市場地位。為此，新規(guī)劃提出了“以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力提升核心競爭力，堅持推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，努力開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)全行又好又快的、穩(wěn)健可持續(xù)的發(fā)展”的新規(guī)劃期內(nèi)的指導(dǎo)思想，同時確立了三大階段性任務(wù)。

為全面貫徹落實戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和切實完成三大階段性任務(wù)，本行提出了新的規(guī)劃期內(nèi)必須堅持的“從工商銀行的實際出發(fā)，切實把科學(xué)發(fā)展觀落實于轉(zhuǎn)型的每一步和全過程”、“把可持續(xù)的價值增長作為發(fā)展的根本目標(biāo)，使發(fā)展能夠帶來不斷穩(wěn)定成長的長期市場價值”等發(fā)展原則。同時，為具體落實本行的戰(zhàn)略方針和任務(wù)要求，新規(guī)劃提出將重點推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、金融創(chuàng)新、服務(wù)提升等十大戰(zhàn)略工程，并根據(jù)十大戰(zhàn)略工程中提出的戰(zhàn)略目標(biāo)與任務(wù)設(shè)計，分區(qū)域、分業(yè)務(wù)制定了具體實施目標(biāo)與措施。

為確保新規(guī)劃的各項戰(zhàn)略得到貫徹執(zhí)行，確保規(guī)劃期內(nèi)能順利達(dá)成各項發(fā)展目標(biāo)，本行制定了新規(guī)劃的分解落實方案，對于規(guī)劃期內(nèi)各業(yè)務(wù)、各分行的分解落實任務(wù)和責(zé)任作出了細(xì)致和明確的安排。

為確保新規(guī)劃的適應(yīng)性和靈活性，本行建立了新規(guī)劃與經(jīng)營計劃的協(xié)調(diào)機(jī)制。在2009-2011年的三年期間，全行以及各專業(yè)每年的經(jīng)營計劃將以新三年規(guī)劃為基礎(chǔ)制定，以便持之以恒地貫徹和推進(jìn)經(jīng)營模式與結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略安排。同時，每年年初，將根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的實際變化和上一年規(guī)劃執(zhí)行情況對規(guī)劃指標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整。

對新規(guī)劃的執(zhí)行情況、落實進(jìn)度和存在的問題本行將定期進(jìn)行檢查，并向董事會匯報。新規(guī)劃的落實情況將與各執(zhí)行部門和分行的業(yè)績考核結(jié)合起來，以確保新規(guī)劃能夠得到有效貫徹落實。

我們相信，新的三年規(guī)劃將對工商銀行未來三年的經(jīng)營發(fā)展發(fā)揮積極有效的推動作用，通過它的實施，必將使工商銀行經(jīng)營再上一個臺階。

工商銀行公布2011年前三季度經(jīng)營業(yè)績

10月27日，中國工商銀行股份有限公司（股票代碼SH：601398；HK：1398）正式對外公布了2011年前三季度的經(jīng)營業(yè)績。按照國際財務(wù)報告準(zhǔn)則，工商銀行前三季度實現(xiàn)稅后利潤1640億元人民幣，同比增長28.31%，每股盈利達(dá)0.47元人民幣。在經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升的同時，工商銀行的資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)向好，繼續(xù)實現(xiàn)了不良貸款余額和占比的“雙下降”，9月末不良貸款余額較上年末減少40.51億元，不良貸款率較上年末下降0.17個百分點至0.91%，達(dá)到國際先進(jìn)銀行水平；撥備覆蓋率則較上年末大幅提高44.46個百分點至272.66%，抗風(fēng)險能力進(jìn)一步增強。

今年第三季度，工商銀行延續(xù)了上半年良好的發(fā)展勢頭。存款業(yè)務(wù)方面，截至9月末工商銀行客戶存款余額已達(dá)12.14萬億元，比上年末增加近1萬億元，比上年同期增長7.64%，實現(xiàn)了存量、增量同業(yè)占比“雙第一”，穩(wěn)居全球第一存款銀行地位。信貸業(yè)務(wù)方面，工商銀行很好地保持了信貸總量的合理均衡增長，前三季度境內(nèi)分行人民幣貸款余額增加6058億元，較上年末增長9.8%。在貸款投向上，地方政府融資平臺貸款余額較上半年進(jìn)一步下降，小企業(yè)貸款、貿(mào)易融資和個人貸款則繼續(xù)保持較快增長。9月末小企業(yè)貸款余額較上年末增加了1747億元，同比多增585億元，增幅達(dá)37.0%，增幅是全部公司貸款增幅的4.4倍，增量占全部公司貸款增量的44%；貿(mào)易融資余額較上年末增加了1937億元，占流動資金貸款的比重進(jìn)一步升至36.5%，對傳統(tǒng)流動資金貸款的替代優(yōu)化效應(yīng)更加明顯；個人類貸款余額較上年末增長2046億元，其中個人經(jīng)營貸款、個人消費貸款等非住房類貸款增量占比達(dá)72%，有力地支持了微型企業(yè)、個體工商戶的經(jīng)營發(fā)展和居民消費的增長。

與此同時，依托強大的客戶基礎(chǔ)、高效的分銷網(wǎng)絡(luò)、多元化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及強大的服務(wù)和創(chuàng)新能力，工商銀行的中間業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了多元和均衡的發(fā)展。今年前三季，工商銀行實現(xiàn)手續(xù)費及傭金凈收入783億元，同比增長43.49%，對營業(yè)收入的貢獻(xiàn)升至22.47%，較2010年提高了3.34個百分點，收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。其中投資銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入177.4億元，同比增長46.9%，成為中間業(yè)務(wù)收入最重要的來源之一；托管資產(chǎn)凈值達(dá)3.4萬億元，較年初增長18.9%，是國內(nèi)唯一規(guī)模過3萬億元的托管銀行；銀行卡發(fā)卡量4億張，其中，信用卡發(fā)卡量達(dá)7228萬張，較年初增長13.6%，消費額6979億元，同比增長58.9%，均位列同業(yè)第一；貴金屬交易量達(dá)12.9萬噸，是2010年全年的5.3倍；私人銀行客戶達(dá)2.2萬戶，較年初增長23%，管理資產(chǎn)4254億元，較年初增長20%。

值得注意的是，今年第三季度工商銀行的國際化發(fā)展也邁出了新的步伐。8月5日，工商銀行與南非標(biāo)準(zhǔn)銀行集團(tuán)就阿根廷標(biāo)準(zhǔn)銀行股權(quán)買賣交易達(dá)成協(xié)議。9月15日，工商銀行孟買分行在印度經(jīng)濟(jì)金融中心孟買正式開始對外營業(yè)，成為印度市場上唯一的中國大陸銀行的分行。截至9月末，工商銀行已在全球31個國家和地區(qū)設(shè)立了234家境外分支機(jī)構(gòu)，跨越亞、非、歐、美、澳五大洲的全球網(wǎng)絡(luò)布局基本形成。在國際經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)不斷完善的同時，工商銀行積極適應(yīng)客戶快速增長的全球化金融服務(wù)需求，著力提升各境外機(jī)構(gòu)的競爭發(fā)展能力，國際化經(jīng)營呈現(xiàn)出規(guī)模、質(zhì)量和效益齊頭并進(jìn)的良好勢頭。截至9月末，工商銀行境外機(jī)構(gòu)的總資產(chǎn)已達(dá)1227.4億美元，前三季累計實現(xiàn)稅前利潤7.8億美元，同比增長38.7%，盈利能力顯著提升。

上半年工商銀行稅后利潤超千億

不良貸款率降至1%以內(nèi)

中國工商銀行股份有限公司（股票代碼SH：601398；HK：1398）8月25日公布了2011中期經(jīng)營業(yè)績。按照國際財務(wù)報告準(zhǔn)則，2011年上半年工商銀行實現(xiàn)稅后利潤1096億元人民幣，同比增長29%；每股盈利達(dá)0.31元，每股凈資產(chǎn)2.46元，分別比去年同期增加了0.06元和0.35元。年化的平均總資產(chǎn)回報率和加權(quán)平均權(quán)益回報率達(dá)到1.55%和25.12%，分別比2010年同期提高了0.18和1.22個百分點。

面對復(fù)雜的外部經(jīng)營環(huán)境，今年以來工商銀行進(jìn)一步加強和改進(jìn)了風(fēng)險管理。該行深入推進(jìn)內(nèi)部評級體系建設(shè)和成果應(yīng)用工作，嚴(yán)格執(zhí)行“三個辦法、一個指引”的監(jiān)管要求，風(fēng)險防控能力持續(xù)增強，信貸資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善。上半年，工商銀行不良貸款余額和比例在保持連續(xù)11年“雙下降”基礎(chǔ)上再次實現(xiàn)“雙下降”，截至6月末不良貸款率為0.95%，首次降至百分之一以內(nèi)，創(chuàng)歷史最優(yōu)記錄。與此同時，工商銀行不良貸款撥備覆蓋率較2010年末大幅提升32.94個百分點至261.14%，抗風(fēng)險能力進(jìn)一步增強。特別是地方融資平臺貸款和房地產(chǎn)貸款領(lǐng)域的風(fēng)險繼續(xù)得到控制。其中地方融資平臺貸款6月末不良貸款率控制在0.25%，現(xiàn)金流全部覆蓋與基本覆蓋貸款合計占比在94%以上；房地產(chǎn)不良貸款余額和不良率也持續(xù)雙下降，截至6月末對公房地產(chǎn)貸款不良率降至0.70%，個人住房貸款不良率為0.37%。

更為重要的是，經(jīng)過持續(xù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，工商銀行的經(jīng)營模式和收益結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，發(fā)展的協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性顯著增強，盈利能力可持續(xù)增長的基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實。

從信貸業(yè)務(wù)看，上半年工商銀行很好地保持了信貸總量的合理均衡增長，境內(nèi)分行人民幣貸款比年初增加4109億元，增長6.6%。在信貸的投向上，工商銀行把小企業(yè)貸款、貿(mào)易融資和個人貸款作為投放重點。截至6月末，該行小企業(yè)貸款余額5917億元，較年初增加1192億元，增幅25.2%，增幅是全部公司貸款增幅的4.5倍；境內(nèi)貿(mào)易融資余額達(dá)5923億元，比年初增長21.2%，余額占全部流動資金貸款的34%，替代優(yōu)化效應(yīng)明顯；境內(nèi)個人貸款余額18108億元，比年初增加1776億元，增幅10.9%，其中個人消費、個人經(jīng)營貸款分別較年初增長20.6%和22.2%，非住房類貸款增量占比達(dá)75.6%，首次超過了個人住房貸款。

從負(fù)債業(yè)務(wù)看，上半年工商銀行客戶存款余額為12.05萬億元，較年初增加9016億元，增長8.1%，繼續(xù)保持全球第一存款銀行地位。其中，境內(nèi)儲蓄存款余額截至6月末達(dá)56791億元，比上年末增長8.3%，實現(xiàn)存量及增量同業(yè)占比“雙第一”。與此同時，工商銀行上半年自主開發(fā)的理財產(chǎn)品的銷售額達(dá)2.78萬億元，同比增長36.6%，不僅較好地滿足了客戶多樣化的理財服務(wù)需求，而且也吸引許多新的存款流進(jìn)本行。穩(wěn)定的資金來源為工商銀行的穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅實的基礎(chǔ)，截至6月末該行貸存比為61.2%，較行業(yè)平均水平低6.9個百分點。

而作為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的另外一個引擎，工商銀行中間業(yè)務(wù)的成長同樣十分強勁，市場競爭優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固和加強。特別是投資銀行、貴金屬、私人銀行、資產(chǎn)托管、現(xiàn)金管理和信用卡等新興的中間業(yè)務(wù)品種表現(xiàn)搶眼，帶動了手續(xù)費及傭金業(yè)務(wù)收入的快速增長。上半年工商銀行共實現(xiàn)手續(xù)費及傭金業(yè)務(wù)凈收入538億元人民幣，同比增長45.8%，對營業(yè)收入的貢獻(xiàn)也進(jìn)一步上升至23.27%，較2010年全年提高4.14個百分點。其中，上半年工商銀行實現(xiàn)投資銀行業(yè)務(wù)收入131.6億元，同比增長51.8%，在全部中間業(yè)務(wù)收入中所占的比重為23.1%；貴金屬業(yè)務(wù)量達(dá)8.55萬噸，相當(dāng)于2010年全年交易量的3.5倍，貴金屬客戶總數(shù)逾370萬戶，客戶群體快速擴(kuò)大；私人銀行客戶達(dá)2.2萬戶，同比增長34%，上半年私人銀行中間業(yè)務(wù)收入超過4.2億元，同比大幅增長172%；托管資產(chǎn)凈值達(dá)3.3萬億元，較年初增長13.4%，是國內(nèi)唯一規(guī)模過3萬億元的托管銀行；信用卡發(fā)卡量、消費額和透支額市場占比繼續(xù)位列同業(yè)第一，發(fā)卡量超過7000萬張，上半年全部銀行卡消費額近1.5萬億元，其中信用卡消費額為4318億元，同比增長59.9%。

此外，國際化和綜合化的穩(wěn)步推進(jìn)，不僅使工商銀行的盈利來源更加多元化，服務(wù)能力進(jìn)一步提升，也為長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展開創(chuàng)了良好的格局。上半年工商銀行歐洲五國分行和巴基斯坦機(jī)構(gòu)相繼開業(yè)，8月5日該行又與南非標(biāo)準(zhǔn)銀行集團(tuán)就阿根廷標(biāo)準(zhǔn)銀行股權(quán)買賣交易達(dá)成協(xié)議，國際化經(jīng)營取得新的進(jìn)展。境內(nèi)外機(jī)構(gòu)聯(lián)動發(fā)展的機(jī)制進(jìn)一步建立，上半年跨境人民幣業(yè)務(wù)量達(dá)4060億元，是去年全年的3倍。在香港的全牌照投資銀行——工銀國際上半年成功參與了普拉達(dá)（Prada）及菲拉格慕（Ferragamo）等具有國際影響力的重大IPO項目，承銷金額達(dá)140億美元。截至6月末，工商銀行的海外經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)覆蓋到29個國家和地區(qū)，境外機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到220家，跨越五大洲的全球經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)完善。隨著境外機(jī)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（FOVA）在27家境外機(jī)構(gòu)成功投產(chǎn)，工商銀行依托全球一體化的科技平臺，將零售、銀行卡、電子銀行、資金清算、專業(yè)融資、全球現(xiàn)金管理、投資銀行、資產(chǎn)管理和貿(mào)易金融九大產(chǎn)品線向境外推廣，帶動境外機(jī)構(gòu)的客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)規(guī)模顯著提升。截至6月末，境外機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)1038.69億美元，比上年末增長37.2%；稅前利潤7.35億美元，同比增長43.0%。