第一篇：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識實訓(xùn)大綱

《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》實訓(xùn)教學(xué)大綱

適用專業(yè)：景區(qū)開發(fā)與管理 學(xué)分：4學(xué)分

開設(shè)時間：一年級第二學(xué)期 課程類別：專業(yè)必修課

課時數(shù)：60學(xué)時（其中理論課時37學(xué)時，實踐課時23學(xué)時）

一、課程的性質(zhì)和任務(wù)

《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》是景區(qū)開發(fā)與管理專業(yè)的主要專業(yè)基礎(chǔ)課，是景區(qū)開發(fā)與管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的必要手段，使學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》課程之后對專業(yè)知識有實質(zhì)性認(rèn)識。通過實訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生從事旅游服務(wù)工作所需的基本知識和基本技能，成為參加導(dǎo)游證考試和就業(yè)的支撐課程。

二、實訓(xùn)的性質(zhì)、目的及任務(wù)

通過實訓(xùn)，鞏固學(xué)生關(guān)于導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的實際應(yīng)用及操作能力，使理論和實踐更好地結(jié)合，為游事業(yè)培養(yǎng)更多合格人才，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，并能利用 該知識為旅游事業(yè)服務(wù)。學(xué)生在實踐中運用和理解理論知識，使之更適應(yīng)旅游行業(yè)的工作崗位要求。

三、實訓(xùn)內(nèi)容和要求

（一）隨堂實訓(xùn)（共21課時）實訓(xùn)一 旅游與旅游業(yè)概述 [實訓(xùn)課時] 1課時 [實訓(xùn)內(nèi)容] 利用網(wǎng)絡(luò)收集全世界旅游業(yè)發(fā)展和中國旅游業(yè)發(fā)展的情況。

[實訓(xùn)要求] 了解旅游業(yè)發(fā)展的作用和影響，正確了解旅游業(yè)，樹立從事旅游業(yè)的信念。

實訓(xùn)二 中國歷史文化 [實訓(xùn)課時] 2課時

[實訓(xùn)內(nèi)容]

1、參觀西寧市博物館，實地教學(xué)了解中國五千年的演變史，中國主要的名人及主要貢獻(xiàn)（特別是青海名人的貢獻(xiàn)）。

2、通過網(wǎng)絡(luò)搜集中國歷史和中國文化科技發(fā)展的概況以及與旅游相關(guān)的中國歷史文化小常識，提高自主學(xué)習(xí)能力。

[實訓(xùn)要求] 能夠運用中國歷史文化和民族文化的知識，分析、講解旅游景點的文化特點。

實訓(xùn)三 中國自然景觀 [實訓(xùn)課時] 2課時 [實訓(xùn)內(nèi)容] 根據(jù)自然旅游資源構(gòu)成情況：如山川、水域、生物、氣候等，選擇自己所熟悉的環(huán)境去調(diào)查某一地的旅游資源構(gòu)成情況。

[實訓(xùn)要求] 能夠運用調(diào)查、搜集資料的方法，撰寫旅游資源調(diào)查報告。

實訓(xùn)四 家鄉(xiāng)的自然旅游景觀 [實訓(xùn)課時] 2課時 [實訓(xùn)內(nèi)容] 利用網(wǎng)絡(luò)、地圖和實地調(diào)研，了解我國和家鄉(xiāng)自然旅游景觀特點。

[實訓(xùn)要求] 列舉家鄉(xiāng)主要的自然旅游景觀，參觀某一自然旅游景觀，注意觀察討論其特點，加深對理論知識的理解。

實訓(xùn)五 中國自然景觀 [實訓(xùn)課時] 2課時 [實訓(xùn)內(nèi)容] 根據(jù)自然旅游資源構(gòu)成情況：如山川、水域、生物、氣候等，選擇自己所熟悉的環(huán)境去調(diào)查某一地的旅游資源構(gòu)成情況。

[實訓(xùn)要求] 能夠運用調(diào)查、搜集資料的方法，撰寫旅游資源調(diào)查報告。

實訓(xùn)六 中國四大宗教 [實訓(xùn)課時] 2課時 [實訓(xùn)內(nèi)容] 參觀北禪寺。[實訓(xùn)要求] 通過對北禪寺的參觀，了解佛教文化知識，能運用宗教文化知識，在宗教旅游場所，有針對性地講解佛教文化知識，能夠辨別佛像所在的位置、名稱。

實訓(xùn)七 中國主要民族民俗 [實訓(xùn)課時] 2課時 [實訓(xùn)內(nèi)容]

1、觀看相關(guān)影視資料。

2、利用互連網(wǎng)和圖書館收集少數(shù)民族民風(fēng)民俗的資料、圖片。

[實訓(xùn)要求]

1、了解漢族的傳統(tǒng)節(jié)日、風(fēng)俗習(xí)慣。

2掌握部分主要少數(shù)民族的民居、服飾、飲食、節(jié)慶、禁忌等民風(fēng)民俗。

實訓(xùn)八 中國古代建筑 [實訓(xùn)課時] 2課時 [實訓(xùn)內(nèi)容] 參觀馬步芳公館。[實訓(xùn)要求] 掌握中國古代建筑的基本構(gòu)件，能運用相關(guān)建筑知識講解馬步芳公館。

實訓(xùn)九 中國古典園林 [實訓(xùn)課時] 2課時 [實訓(xùn)內(nèi)容] 參觀公園。[實訓(xùn)要求] 掌握中國古典園林的特色和構(gòu)景手段。實訓(xùn)十 中國飲食與風(fēng)物特產(chǎn) [實訓(xùn)課時] 2課時 [實訓(xùn)內(nèi)容]

1、瀏覽中國美食網(wǎng)、收集名點、名菜資料，歸納中國主要飲食風(fēng)味流派及其特點。

2、調(diào)查青海的飲食文化和風(fēng)物特產(chǎn)。[實訓(xùn)要求]

1、能夠運用調(diào)查、搜集資料的方法，編寫美食文化、風(fēng)物特產(chǎn)和旅游資源專輯。

2、通過調(diào)查，能夠分析某一旅游地的美食文化、風(fēng)物特產(chǎn)和旅游資源構(gòu)成情況。

實訓(xùn)十一 中國的景區(qū)（點）[實訓(xùn)課時] 2課時 [實訓(xùn)內(nèi)容]

1、瀏覽中國旅游網(wǎng)，收集中國景區(qū)（點）的資料。

2、調(diào)查青海的旅游點（區(qū)）。[實訓(xùn)要求]

1、能夠運用調(diào)查、搜集資料的方法，編寫中國旅游景點（區(qū)）的專輯。

2、通過調(diào)查，能夠分析某一旅游地的旅游點（區(qū)）的構(gòu)成情況。

（二）教學(xué)實習(xí) [實訓(xùn)目的]

1、通過實地考察，了解導(dǎo)游必備的知識，加深對所學(xué)知識的反饋和印象。

2、能夠使用導(dǎo)游基礎(chǔ)的知識鑒賞中國園林、建筑藝術(shù)。

3、能運用導(dǎo)游基礎(chǔ)的知識解說宗教、歷史、地理文化。

[實訓(xùn)課時] 30課時

實訓(xùn)一 熟練掌握青海旅游資源基本情況 [實訓(xùn)要求] 了解自然旅游資源特色，掌握自然和人文旅游景觀的基本知識。

[實訓(xùn)內(nèi)容] 參觀青海地區(qū)的旅游景點。[實訓(xùn)方式] 要求學(xué)生搜集青海旅游資源的相關(guān)資料，熟悉大連各個景點的基本分布情況，然后進(jìn)行實地實踐考察，同時完成導(dǎo)游詞的講解。

實訓(xùn)二 熟練掌握青海的歷史遺跡 [實訓(xùn)要求] 了解青海的基本歷史概況，掌握青海關(guān)于中國近代史的相關(guān)景點的基本知識。

[實訓(xùn)內(nèi)容] 參觀青海地區(qū)主要的歷史博物館和展覽館以及歷史遺跡。

[實訓(xùn)方式] 要求學(xué)生熟悉青海的歷史發(fā)展和主要的歷史事件，熟練掌握青海與近代史相關(guān)的旅游景點，去景點實地考察，同時完成導(dǎo)游詞的講解。

實訓(xùn)三 熟練掌握青海主要的宗教建筑 [實訓(xùn)要求] 了解中國宗教的基本知識，掌握本地區(qū)宗教的發(fā)展和建筑。

[實訓(xùn)內(nèi)容] 參觀青海的主要佛教、伊斯蘭教和道教建筑，熟悉青海宗教的發(fā)展歷史。

[實訓(xùn)方式] 要求學(xué)生搜集青海的主要宗教建筑的基本資料，然 后實地實踐考察，同時完成導(dǎo)游詞的講解。

四、實訓(xùn)考核方式和標(biāo)準(zhǔn)

（一）考核方式

1、由實訓(xùn)指導(dǎo)老師進(jìn)行現(xiàn)場考核，并做好相關(guān)書面記錄。

2、由實訓(xùn)指導(dǎo)教師對學(xué)生的操作、紀(jì)律、作風(fēng)等方面進(jìn)行全面的考核。

3、由實訓(xùn)指導(dǎo)老師根據(jù)實訓(xùn)學(xué)生在實訓(xùn)過程中的具體表現(xiàn)以及現(xiàn)場考核情況，對實訓(xùn)學(xué)生進(jìn)行綜合考核并給出評價。

(二)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、實習(xí)成績=實習(xí)表現(xiàn)20%+實習(xí)報告40%+專題調(diào)查40% 實習(xí)表現(xiàn)由實習(xí)考勤、實習(xí)態(tài)度以及實習(xí)期間的實習(xí)日記、速寫等部分組成。

2、實習(xí)報告成績由所撰寫實習(xí)報告的質(zhì)量為主要考核對象。

3、實習(xí)報告成績由所撰寫實習(xí)報告的質(zhì)量為主要考核對象。

4、專題調(diào)查由學(xué)生在教師的指導(dǎo)下自主調(diào)查完成，依據(jù)實習(xí)專題報告由指導(dǎo)教師評定成績。

景區(qū)開發(fā)與管理教研室

第二篇：模擬導(dǎo)游實訓(xùn)大綱

《模擬導(dǎo)游》實訓(xùn)教學(xué)大綱

08酒店管理專業(yè)適用

實訓(xùn)課程：模擬導(dǎo)游 實訓(xùn)學(xué)時：56學(xué)時

一、實訓(xùn)的目的與任務(wù)：

導(dǎo)游工作是一項集知識與技能為一體的綜合性服務(wù)工作，在導(dǎo)游服務(wù)人員的培養(yǎng)過程中，應(yīng)注重理論與實踐的有機(jī)結(jié)合，作為《模擬導(dǎo)游》的實訓(xùn)，它既是學(xué)生在完成專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)技能課程之后的一門專業(yè)技能綜合課程，也是學(xué)生在頂崗實訓(xùn)和就業(yè)實習(xí)課程之前的一門準(zhǔn)備性的專業(yè)實訓(xùn)課程，更是一門集專業(yè)知識、職業(yè)技能、崗位實踐于一體的綜合能力訓(xùn)練項目。

二、實訓(xùn)教學(xué)的基本要求

《模擬導(dǎo)游》實訓(xùn)要求學(xué)生認(rèn)識、理解導(dǎo)游工作的特點、導(dǎo)游工作的主要內(nèi)容及導(dǎo)游工作人員應(yīng)具備的能力。能夠獨立寫作導(dǎo)游歡迎辭、歡迎送辭與景區(qū)景點講解辭，掌握導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范，熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)技能，并能處理導(dǎo)游帶團(tuán)過程常見問題的處理，注重培養(yǎng)學(xué)生獨立分析問題和解決問題的能力。

三、實訓(xùn)模式

本實訓(xùn)采用旅游實訓(xùn)模擬操作與實地景點訓(xùn)練相結(jié)合的方式進(jìn)行，根據(jù)旅游企業(yè)對導(dǎo)游人才需求的相關(guān)條件，加強(qiáng)實際工作崗位能力的培養(yǎng)，有針對性的突出自我優(yōu)勢，全方位的進(jìn)行訓(xùn)練。

四、實訓(xùn)內(nèi)容

實訓(xùn)一 模擬導(dǎo)游準(zhǔn)備工作： 1.實訓(xùn)地點：教室、機(jī)房

2.實訓(xùn)內(nèi)容：分組、安排相關(guān)導(dǎo)游實訓(xùn)的任務(wù)。上機(jī)，查閱、準(zhǔn)備好紅梅公園、茅山景區(qū)的歡迎詞、地區(qū)概況、景點導(dǎo)游詞、歡送詞，要求每人準(zhǔn)備一套歡迎詞、歡送詞和一個代表景點講解詞。

3、時間安排：6課時：

4、實訓(xùn)形式及方法：講解、上機(jī)查閱資料

實訓(xùn)二

導(dǎo)游詞培訓(xùn)及講解

1、實訓(xùn)地點：教室

2、實訓(xùn)內(nèi)容：以游客到達(dá)和離開常州市為情景，模擬導(dǎo)游人員向游客講解歡迎辭和歡送辭為內(nèi)容，學(xué)生進(jìn)行小組評價和自評。

3、時間安排：4課時：

4、實訓(xùn)形式及方法：講解、示范、小組合作 實訓(xùn)三

校園模擬導(dǎo)游

1、實訓(xùn)地點：本校校園

2、實訓(xùn)內(nèi)容：以校園為旅游區(qū)，以宿舍樓區(qū)為賓館，以食堂為旅游餐廳，以校車為旅游巴士，以校園超市為購物點，以校園內(nèi)的教學(xué)區(qū)為景點，設(shè)計一次旅游團(tuán)隊活動，模擬導(dǎo)游員從接團(tuán)至送團(tuán)的全部工作流程，安排導(dǎo)游講解，規(guī)劃旅游路線，體現(xiàn)團(tuán)隊合作精神，有創(chuàng)意。

3、時間安排：實訓(xùn)12課時：

4、實訓(xùn)形式及方法：演示與講解、小組合作 實訓(xùn)四 實地演練導(dǎo)游詞

1、實訓(xùn)地點：茅山旅游景區(qū)、紅梅公園

2、實訓(xùn)內(nèi)容：以導(dǎo)游員為模擬崗位，將學(xué)生分成若干小組，每小組選一個地陪導(dǎo)游員、一個全陪導(dǎo)游員，其他同學(xué)進(jìn)行景區(qū)內(nèi)小的旅游景點的講解員作為子情境進(jìn)行實訓(xùn)講解。

3、時間安排：12課時

4、實訓(xùn)形式及方法：實地演練、角色扮演 實訓(xùn)五 導(dǎo)游突發(fā)事件的處理

1、實訓(xùn)地點：教室

2、實訓(xùn)內(nèi)容：大型旅游團(tuán)隊的導(dǎo)游服務(wù)，專業(yè)人士考察團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)，宗教旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)，高齡旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)。游客患病的處理，游客傷亡事件的處理，游客財物遺失的處理，游客遭受欺詐的處理，被游客投訴的處理，臨時改變?nèi)粘逃媱澋奶幚怼?/p>

3、時間安排：6課時

4、實訓(xùn)形式及方法：以小組為單位，模擬練習(xí)實訓(xùn)六

綜合角色導(dǎo)游

1、實訓(xùn)地點：教室

2、實訓(xùn)內(nèi)容：能夠以景區(qū)與地陪身份做好講解服務(wù)工作，基本無誤地做安排顧客衣、食、住、行、游、購、娛等日程活動。能夠以全陪與領(lǐng)隊身份，體驗并嘗試帶團(tuán)服務(wù)工作。能夠以綜合導(dǎo)游角色，初步做好導(dǎo)游員服務(wù)工作。

3、時間安排：6課時

4、實訓(xùn)形式及方法：以小組為單位，模擬練習(xí)

實訓(xùn)七

模擬導(dǎo)游證口試

1、實訓(xùn)地點：教室

2、實訓(xùn)內(nèi)容：以導(dǎo)游資格證考試口試考試范圍作為口試的模擬內(nèi)容，每位學(xué)生從導(dǎo)游詞題簽中抽一套題，包括需要講解的旅游景區(qū)的名稱和現(xiàn)場問答兩部分，學(xué)生根據(jù)抽取的旅游景區(qū)名稱進(jìn)行景區(qū)景點導(dǎo)游詞的講解，然后再回答題簽上的兩個問題。

3、時間安排：6課時

4、實訓(xùn)形式及方法：口頭講解 實訓(xùn)

八、實訓(xùn)報告總結(jié)

1、實訓(xùn)地點：教室

2、實訓(xùn)內(nèi)容：要求學(xué)生認(rèn)真進(jìn)行模擬導(dǎo)游實訓(xùn)體會、感想、總結(jié)撰寫，形成實習(xí)報告。

3、時間安排：4課時

4、實訓(xùn)形式及方法：書面總結(jié)

五、考核方式

1．景點模擬導(dǎo)游實訓(xùn)：40分

2．旅游景點模擬導(dǎo)游訓(xùn)練總結(jié)報告：30分 3.平時和考勤

30分

第三篇：導(dǎo)游實訓(xùn)（推薦）

導(dǎo)游帶團(tuán)流程訓(xùn)練

模擬任務(wù)：一個從北京來的32人老年旅游團(tuán)，團(tuán)號：DHFQ20130315.來徐州進(jìn)行為期三天的旅游活動。由徐州大漢風(fēng)情旅行社接待。大致行程如下：

Day:1：團(tuán)隊將乘坐G31,10:52到達(dá)徐州。到達(dá)后先入住漢園賓館，進(jìn)午餐，下午兩點開始游覽，主要游覽徐州博物館和淮塔。在云龍山莊晚餐。之后返回酒店。

Day2：7:00馬氏街sha湯館進(jìn)早餐，8:30前往漢文化景區(qū)，11:00到開元名都進(jìn)午餐，回漢園休息，兩點到云龍風(fēng)景區(qū)，攀登云龍山、游覽云龍湖，南湖水街晚餐。晚餐后去歡樂谷劇院觀看《徐州千古情》大型演出。

Day3：7:00賓館內(nèi)早餐，8:00出發(fā)前往新沂，參觀新沂馬陵山，駱馬湖，午餐后游覽窯灣古鎮(zhèn)，返回徐州。乘坐G42，17：03分返回北京。

現(xiàn)在我們將整個團(tuán)隊的接待任務(wù)模擬一遍。共分成六個小任務(wù)，由各組認(rèn)領(lǐng)一個任務(wù)，設(shè)計情節(jié)并進(jìn)行表演。全陪導(dǎo)游、地接導(dǎo)游、計調(diào)部經(jīng)理、旅行社總經(jīng)理及諸多游客，由各位同學(xué)分角色扮演。

要求將任務(wù)表演清楚。每組設(shè)立一個旁白者，在一開始或者要結(jié)束時介紹或者解釋一下你們表演的是哪些具體任務(wù)。大家可參照上學(xué)期的導(dǎo)游服務(wù)理論進(jìn)行設(shè)計。要求把各個環(huán)節(jié)特別需要注意的細(xì)節(jié)表演出來。如果不好表演，就用旁白的形式說出來。

任務(wù)1：接團(tuán)準(zhǔn)備工作：包括從接受任務(wù)、落實計劃、語言形象心理及物品準(zhǔn)備等。（一組）

任務(wù)2：接團(tuán)服務(wù)技能：抵達(dá)前的工作安排，提前抵達(dá)接站地點，確認(rèn)團(tuán)隊、清點人數(shù)及整理行李，首次沿途導(dǎo)游。

任務(wù)3：接團(tuán)服務(wù)技能：協(xié)助辦理入住服務(wù),核對接待計劃，安排好第一餐。任務(wù)4：參觀游覽服務(wù)：出發(fā)前的準(zhǔn)備工作、游覽途中導(dǎo)游（可根據(jù)安排大致講一下淮塔的相關(guān)情況，只說總況就可以了）

任務(wù)5：參觀游覽服務(wù)：:購物服務(wù)以及返程導(dǎo)游服務(wù)（此處返程是指結(jié)束一天的游覽，回到酒店）

任務(wù)6：送團(tuán)服務(wù)技能：送團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備、送團(tuán)服務(wù)

第四篇：導(dǎo)游實訓(xùn)心得體會

2021導(dǎo)游實訓(xùn)心得體會

如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少.這里給大家分享一些關(guān)于導(dǎo)游實訓(xùn)心得體會，供大家參考.2021導(dǎo)游實訓(xùn)心得體會總結(jié)1

實習(xí)報告

導(dǎo)游效勞是旅游效勞的一個組成局部，是在旅游活動開展的過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動的開展而開展.導(dǎo)游效勞是一種高智能、高技能的效勞工作，它貫穿于旅游活動的全過程.在為期2個多月的導(dǎo)游實習(xí)中對于導(dǎo)游效勞工作我有了更深的了解.一、實習(xí)概述

實習(xí)地點：湖北省宜昌市

實習(xí)時間：20xx年11月到20xx年1月

實習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù).實習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并逐漸獨立帶團(tuán).二、談導(dǎo)游

(一)首先我想說說對導(dǎo)游的認(rèn)識：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué).導(dǎo)游是一種職業(yè).旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游.這些人是旅行社的頂梁柱.導(dǎo)游又專業(yè)和業(yè)余之分.常言道，“三百六十行，行行出狀元〞，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了.“狀元〞指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者.何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出內(nèi)拔萃者.干導(dǎo)游這個行業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同.同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德.導(dǎo)游是門技術(shù).任何工作都要有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外.首先要認(rèn)真負(fù)責(zé).世界上怕就怕“認(rèn)真〞二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真〞了，才敢于“負(fù)責(zé)〞.除了“認(rèn)真〞了，還要“熟練〞.要“熟〞只有一個方法，那就是多練!知識這個東西是“帶到用時方恨少〞實習(xí)的時候我深有體會.平時要是“拳不離手曲不離口〞，到用時才能沉著不迫，如數(shù)家珍一般.只有“熟〞了才能“生巧〞.我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離.導(dǎo)游也是門藝術(shù).要把著龍頭走，上了車我就是老大.我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了要翻船的.正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程.要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合.要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來.要跟著感覺走：感覺好時盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調(diào)整.要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸.要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝.如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導(dǎo)游工作將大有幫助.要揚長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項往往能超常發(fā)揮.導(dǎo)游更是門科學(xué).正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門科學(xué).既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它.多導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書〞.(二)接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解.像我這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把他們背的爛熟，張口就不會停頓，這就表示自己已經(jīng)是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次跟團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家〞，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家.“工欲善其事，必先利其器〞.要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須掌握導(dǎo)游語言的根本技能.因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具.其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)方式.人們常說看景不如聽景.給游客講解就是要像在和朋友聊天.你把游客看做朋友眉飛色舞講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力.另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條很簡單、易操作的規(guī)律.第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比照著講.你對一個人講一堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他熟悉的東西，他必定會來精神.另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會是講解生動有趣的多.最后什么都掌握好了，但就是沒掌握客人的心理情況，講解可能還是會慘敗.比方客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻興致勃勃的在那里大講特講，即使你講的很不錯，但他們生理上的困盹還是可能大敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此的打擊你的自信.這個時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上.(三)另外，屢次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情.這個熱情不單單指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)心.有些導(dǎo)游認(rèn)為把該講的都講了就算完成了任務(wù)，這種觀點可不行.你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實還是沒完成.要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來的值.察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，使客人對你產(chǎn)生信任感.講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客產(chǎn)生興趣.要與團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團(tuán)隊的進(jìn)行.三、旅_業(yè)

在實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題.如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低本錢直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降.還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游.所以，覺得旅_業(yè)需要很多法律條例來標(biāo)準(zhǔn)，在09年，國家就公布了旅行社新條例開始實施.四、結(jié)束語

在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的.這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定會成功.在計調(diào)部的工作中，我快樂過，低落過，受到了一些認(rèn)可，也知道了自己的缺乏，但更多的是學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校沒有的知識，這讓我樂在其中，我相信，通過我的不懈努力，我會做的更好.2021導(dǎo)游實訓(xùn)心得體會總結(jié)2

時間總是過得那么快.不知不覺，我踏出社會半年了.這半年的時間中我通過努力的學(xué)習(xí)工作，得到了很大收獲，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個鍛煉的平臺.給了我這么多的時機(jī).感謝同事們對我們的包容理解.感謝大家教了我這么多東西.6月份剛踏出校園的我們.是一個懵懂的女孩.什么都不知道.是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進(jìn)旅游這個行業(yè).讓我們了解旅游.了解社會.回想當(dāng)初自己一路走過來，總算是不容易了.導(dǎo)游這是我一直以來的夢想.為了實現(xiàn)自己的夢想.我不顧一切的拋棄了很多的東西.一步步為實現(xiàn)自己的夢想去拼搏去奮斗.記憶由深的是.當(dāng)初公司來我們學(xué)校招聘的時候.老師在班里50個同學(xué)當(dāng)中挑選兩個同學(xué)去面試.慶幸我被選上了.然后公司在我們四五十人當(dāng)中挑出了我們四位.來到了康泰.我覺得自己更加的慶幸了.從那一刻起，我就跟自己說，我一定要好好努力.好好表現(xiàn).盡自己的努力做到.在我們還沒離開學(xué)校之前.校領(lǐng)導(dǎo)，老師經(jīng)常來給我們上教育課.給我們打好預(yù)防針.說社會跟學(xué)校的差異有什么什么的都不同.實習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦.尤其是導(dǎo)游這是一個很不簡單的職業(yè).跟我們上了很多思想教育課.這樣令我的壓力更加的重了.6月22日我們離開了學(xué)校.踏進(jìn)了康泰的這一個新家.這將意味著這是一個新的開始.來到這里同事們都非常的熱情.讓我們覺得很溫馨、當(dāng)時我們什么都不懂.什么都不了解.而且導(dǎo)游證的成績還沒有出.記得學(xué)校說過，如果考不上導(dǎo)游證的話.我們很快就將會被退回學(xué)校的了，是大家包容了我，教我.并且鼓勵我.讓我默默的在這個家庭里成長起來.雖然我們沒有接受過什么培訓(xùn).當(dāng)初我們很幸運.來到這里的第二天.余總就叫我們寫肇慶的導(dǎo)游詞了.因為26號有一個大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習(xí)出境旅游的操作，當(dāng)時我們很努力的在背東西.還在準(zhǔn)備26號肇慶兩日游的大party,因為那天有一個工廠有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團(tuán)去肇慶，寫一篇導(dǎo)游詞交給她!當(dāng)時我真的臉上一片迷惘!什么也不懂，好害怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團(tuán)了.我可以嗎??我在猶豫.還在疑心我自己.上班的第二天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C(jī)場現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一個下午，順便接了西安飛回來的機(jī)，直到晚上九點我們才回到了東莞，讓我們覺得公司對我們實習(xí)生非常的體貼.同時我們也學(xué)到了很多的東西.26號就開始帶團(tuán)了，在這里第一次帶團(tuán)，第一次帶成人團(tuán).而且還是一個人帶一臺大巴，真的好害怕!不過!經(jīng)過我貼心的效勞，最終還是得到了客人們的肯定!當(dāng)時在回來的路上.余總跟我的車回來.那一刻我真的好緊張，面對著余總，面對著客人.我不知道說什么好，后來余總教了我好多好多的東西.給了我提示，讓我怎樣去說歡送詞.后來我把歡送詞說完了的時候，自我感覺還蠻良好的.讓我想不到的是.他們的領(lǐng)隊還站起來感謝我，祝福我.當(dāng)時我的心真的好甜!好感到.讓我永遠(yuǎn)都記住了這一句話.只有自己真心的為客人付出了.他/她們是可以感受得到的.肇慶兩日游順利結(jié)束了!

剛開始的時候.我們真的是一個無知的小女孩.只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論知識.不懂得怎樣去跟客人.跟師傅，跟地陪他們交接工作的.是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏?，加上?jīng)過我們自己慢慢的摸索.很快我覺得自己慢慢開始上手了.感謝公司和領(lǐng)隊們對我的厚愛.給了我這么多鍛煉的時機(jī).讓我得到了一個展現(xiàn)自我的平臺.讓我的導(dǎo)游生活過得更加的充實.腦海里深深的記得我第一次帶省外團(tuán)，上海世博杭州雙飛4天的團(tuán).第一次帶著客人去坐飛機(jī).心情無比的緊張，無比的沖動.當(dāng)時我很害怕.是大家給了我信心和鼓勵.當(dāng)時還好有我的上司余先發(fā)送我的團(tuán).帶我們到機(jī)場，幫我們辦理登機(jī)牌.送我們過了安檢.這樣才使我的心慢慢的平靜下來.謝謝發(fā)哥.當(dāng)時讓我學(xué)到了很多的東西，等我第二次去坐飛機(jī)的時候我就不用那么的擔(dān)憂害怕了.因為我知道怎么的操作了.這個團(tuán)去到上海.地接，客人看到了我這么小，他們都很包容我，在地接的身上我學(xué)會了很多很多的東西.也許身為一個導(dǎo)游注重細(xì)節(jié)真的很重要的.客人地陪都看得出我很年輕.沒有什么經(jīng)驗.但是只要你真心，用心地去為他們效勞.很多東西都是可以得到他們的包容的.這個團(tuán)順利的回來了.等到第二次出外省團(tuán)的時候.就顯出比以前更加的談定了.這些都是我可以看出自己慢慢的在進(jìn)步.是公司對我的培養(yǎng).導(dǎo)游這個職業(yè)是做到老學(xué)到老的.我知道自己還是有很多缺乏，不懂的地方.希望在新的一年里公司繼續(xù)可以提供更多的時機(jī)給我們學(xué)習(xí).給我們鍛煉.感謝大家繼續(xù)對我們的教導(dǎo).我會盡我的努力去為公司的開展奉獻(xiàn)我的一份力量.拼搏出精彩的人生.不怕苦不怕累的去效勞好客人，讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩.祝我們公司的開展蒸蒸日上.一起共創(chuàng)輝煌的明天.2021導(dǎo)游實訓(xùn)心得體會總結(jié)3

實習(xí)目的在2021年6月至10月，我們在東莞市青年國際旅行社進(jìn)行了為期四個月的實習(xí).針對我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實習(xí)是學(xué)校教學(xué)方案的重要組成局部，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)根底課和局部專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實踐中了解旅游效勞生產(chǎn)過程和鍛煉實際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié).這是我們第一次的社會實習(xí)，通過實習(xí)，我們可以穩(wěn)固和加深對旅游管理專業(yè)有關(guān)根本知識、根本理論的理解，并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員，進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游效勞的根本技能、了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，同時鍛煉與人相處和獨立工作的根本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來參加工作打下扎實的根底，真正做到理論與實際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì).02

一、實習(xí)單位及崗位介紹

實習(xí)單位及崗位介紹

實習(xí)單位：東莞市青年國際旅行社(簡稱東莞青旅).東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團(tuán)委.經(jīng)過19年來的開展，東莞青旅已經(jīng)開展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機(jī)票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游效勞機(jī)構(gòu).東莞青旅外鄉(xiāng)優(yōu)勢強(qiáng)大，以旅行社為龍頭，開展成立了東莞城市候機(jī)樓、MTC東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店.20xx年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億，組團(tuán)人數(shù)達(dá)100萬人次.組團(tuán)人數(shù)東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡送旅行社，廣東省十大組團(tuán)社、五大地接社，20xx年更成為東莞首獲臺灣游組團(tuán)資格的旅行社.總社營業(yè)部于1999年獲廣東省青年文明號稱號，2000年被評為市文明單位和市直機(jī)關(guān)工委文明單位,2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊結(jié)成軍民共建單位,2003年榮獲2002-2003東莞市消費者滿意單位,2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團(tuán)協(xié)議單位;2003年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河，推出ANYTRAVEL系統(tǒng)，全面實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社.公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業(yè)文化活動籌劃中心、禮儀效勞中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等.實習(xí)崗位：導(dǎo)游部.主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待方案安排組織游客參觀、游覽，負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源.同時按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)平安.過程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)效勞方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題.2021導(dǎo)游實訓(xùn)心得體會總結(jié)4

一、實習(xí)概述

實習(xí)時間：2021年7月到2021年10月.實習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù).實習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立外出帶團(tuán).二、談導(dǎo)游

導(dǎo)游效勞是旅游效勞的一個組成局部，是在旅游活動的開展過程中產(chǎn)生的，隨著旅游活動的開展而開展.導(dǎo)游效勞是一種高智能、高技能的效勞工作，它貫穿于旅游活動的全過程.在為期三個月的導(dǎo)游實習(xí)中，對于導(dǎo)游效勞工作我有了更深的了解.(一)、首先我想說說對導(dǎo)游的認(rèn)識：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué).導(dǎo)游是一種職業(yè).旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱.導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分.常言道，“三百六十行，行行出狀元〞，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了.“狀元〞指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者.何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者.干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同.同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德.導(dǎo)游是門技術(shù).任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外.首先要認(rèn)真負(fù)責(zé).世界上怕就怕“認(rèn)真〞二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真〞了，才能敢于“負(fù)責(zé)〞.除了“認(rèn)真〞了，還要“熟練〞.要“熟〞只有一個方法，那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少〞實習(xí)的時候我深有體會.平時要是“拳不離手曲不離口〞，到用時才能沉著不迫，如數(shù)家珍一般.只有“熟〞了才能“生巧〞.我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離.導(dǎo)游也是門藝術(shù).要把著龍頭走，上了車我就是老大.我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的.正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程.要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合.要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來.要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調(diào)整.要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸.要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝.如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導(dǎo)游工作將大有幫助.要揚長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項，往往能超常發(fā)揮.導(dǎo)游更是門科學(xué).正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科.既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它.現(xiàn)在我們大學(xué)都根本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試.做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書〞.(二)接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解.像我們這樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家〞，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家.“工欲善其事，必先利其器〞.要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的根本技能.因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具.其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式.人們常說看景不如聽景.給游客講解就是要像在和朋友聊天.你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力.另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律.第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比照著講.你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神.另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多.最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗.比方客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信.這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上.三、另外，屢次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情.這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)心.有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得.你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成.要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛

愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值.察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感.講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣.要與團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團(tuán)隊的進(jìn)行.四、旅_業(yè)

在實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題.如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低本錢直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降.還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游.所以，感覺到旅_業(yè)需要很多法律條列來標(biāo)準(zhǔn)，在今年的5月1日，國家公布了旅行社新條列并開始實施.五、導(dǎo)游帶團(tuán)心得

在旅行社工作這三個月來，我從學(xué)習(xí)旅游知識，聽同事一起講解，到最后的單獨帶團(tuán)，讓我學(xué)到了不少知識，幾個月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸，現(xiàn)在總結(jié)如下，作為一個導(dǎo)游，要做到：

(一)、要有良好的心態(tài).良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個過程中要遵照方案合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫?在這個過程中，導(dǎo)游也不可防止的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位聯(lián)系，而在這過程中，可能由于旅行社計調(diào)的安排不妥、前臺人員不熟悉路線操作胡亂容許客人某些條件等原因，造成導(dǎo)游沒方法滿足客人的要求.在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點、效勞、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺容許的條件，便會出現(xiàn)不滿的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個旅游團(tuán)的客人都不滿，這是很嚴(yán)重的.所以作為導(dǎo)游要有一個積極良好的心態(tài)，有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法.(二)、做事要有預(yù)見性.做任何事情假設(shè)能看多一步，那對于防止麻煩的產(chǎn)生是很有效的.做導(dǎo)游，每一次面對的都是來自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任.而樹立預(yù)見性的意識，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng)，獲取客人對自己的信任與好感，對整個旅游過程是否順利起著十分重要的作用.做好預(yù)見性工作，首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作.如拿到旅游方案后，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，有的話及時向計調(diào)反映.認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問題，則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里.在看方案的時候要留心客人的信息，如客人的年齡、國籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車;如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等.在整個行程開始之前，要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位做好確認(rèn)工作.預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，先考慮好大概的解決對策.謹(jǐn)防事件發(fā)生時一片混亂.如果碰到的是未去過的景點線路，則要虛心的請教同事，問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及考前須知，想好應(yīng)對措施，以防事故.(三)、抓好第一麥，并做好講解工作.導(dǎo)游的第一麥，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸.第一麥講得好不好，直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信.如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來的整個行程都會比擬順利，即使發(fā)生問題，基于對導(dǎo)游的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小.要做好講解方面，首先得明白游客們想聽些什么，他們對什么最感興趣，怎么樣給他們一種很親切的感覺.(四)、不能以貌取人.隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化，旅游不再是一項高消費的活動，而是成為城市居民的在閑暇時間出游的日?；顒?短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群，帶動城市旅游的快速開展.作為導(dǎo)游，面對的客人來自四面八方，不同階層的客人都有.作為導(dǎo)游，不僅僅是領(lǐng)隊，還是一個效勞者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿足.這才是導(dǎo)游該做的.當(dāng)導(dǎo)游非常辛苦，但又是苦中作樂，苦盡甘來.開始時感覺特別辛苦，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無拘無束，當(dāng)效勞員的，每天都有事干同樣的活，見那幾個熟悉的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因.可以說當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會真正的接觸，今年的導(dǎo)游工作對我影響很大，我也會從中學(xué)到很多各方各面的知識，受益匪淺.我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力和應(yīng)變能力等都得到了提升.(五)、結(jié)束語

在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的.這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，對我今天的學(xué)習(xí)生活具有重要的指導(dǎo)意義.2021導(dǎo)游實訓(xùn)心得體會總結(jié)5

(一)前期五大連池風(fēng)景區(qū)地接導(dǎo)游

1、準(zhǔn)備工作很重要

我的實習(xí)開始于暑假之初，我于七月十四號到達(dá)黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風(fēng)景區(qū)，提前開始了我的實習(xí).經(jīng)過一周的準(zhǔn)備，其中包括參加五大連池風(fēng)景區(qū)2021年導(dǎo)游人員上崗資格考試、背誦導(dǎo)游詞、跟隨旅游團(tuán)采點實習(xí)等一系列準(zhǔn)備工作，我才贏得了第一次帶團(tuán)的時機(jī).這一周對于我來說過得很艱難.說來也真是幸運，我?guī)У牡谝粋€團(tuán)是來自河北唐山的自駕游散客.游覽時間為一天，但這一天卻令我感覺格外的漫長.當(dāng)時的我導(dǎo)游詞還不算熟練，景點的路線更不是非常熟悉，好在景區(qū)比擬標(biāo)準(zhǔn)不至于走迷路.在陪游客走景點時，我把自己準(zhǔn)備的內(nèi)容都講給了游客，生怕冷場，沒有話題為難，但還是有一個問題被游客問住了.送走了這個自駕游散客團(tuán)后，我不免有些失落，這才知道自己還有許許多多的缺乏之處需要改良.還是功夫沒下到，準(zhǔn)備得不夠充分.這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團(tuán)實習(xí)的時機(jī)，虛心的向當(dāng)?shù)氐睦蠈?dǎo)游請教一些帶團(tuán)的經(jīng)驗和技巧.每天晚上回到我們的合租房后，我都利用休息的時間重溫導(dǎo)游詞，講導(dǎo)游詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出缺乏之處.經(jīng)過我的不懈努力我的“業(yè)務(wù)〞的熟練了.2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸

每天帶團(tuán)的日子是充實的.根本上都是當(dāng)天下午接到旅游團(tuán)隊，先送到餐廳用餐，然后進(jìn)行景點的游覽，晚上安排住宿，第二天上午接著游覽剩下的景點，游覽結(jié)束后待游客用過午餐后送走，然后接下一個團(tuán)隊.忙的時候一連幾天都沒有休息.每周最清閑的日子就是的周一了.在五大連池風(fēng)景區(qū)帶團(tuán)的這段日子很辛苦，每天大概都是五點半起床，收拾好帶團(tuán)要用的東西，六點半從我們的合租房出發(fā)去賓館接游客，如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐，要是趕上不含早餐的時候就在樓下的老臺門買兩個包子，邊走邊吃，充分利用時間嘛!時間觀念非常重要，絕對不能讓整個旅游團(tuán)隊等你一個人.遲到會破壞游客對導(dǎo)游的印象，增加工作的難度.帶著游客游覽景點絕對是一個力氣活兒.不比游客少走一步路，還要不停的對景點景觀進(jìn)行講解.開始時我有些吃不消，講解的過程中要喝很屢次水，后來才慢慢地適應(yīng)了.有些游客每見到一處景觀，總是忙著先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會問這個地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題.作為一名合格的導(dǎo)游，有義務(wù)幫助游客了解景點的歷史情況和形成原因等問題，但是對于這種不尊重你勞動成果的游客，你又毫無方法不得不不厭其煩的重復(fù)講解給個別的游客聽.還有一些游客對導(dǎo)游這個行業(yè)的認(rèn)識有偏差，認(rèn)為導(dǎo)游只是陪著游客走走景點不花什么力氣游山玩水的同時還有錢賺，甚至有些游客認(rèn)為從事導(dǎo)游這個行業(yè)的人都是“黑心鬼〞.這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難.將近兩個月的帶團(tuán)時間，當(dāng)然讓我見識了形形色色的游客，他們來自不同的地域，有著不同的生活經(jīng)歷和風(fēng)俗習(xí)慣，所以我必須在短時間內(nèi)去適應(yīng)他們.通過穿著打扮，言行舉止，針對不同的游客運用不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進(jìn)行講解.這才體會到這個行業(yè)里的學(xué)問真大，需要不斷的學(xué)習(xí).當(dāng)然事情總是有兩面性的.在抱怨工作的同時也在其中收獲了經(jīng)驗，當(dāng)?shù)玫接慰偷恼J(rèn)可時，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定當(dāng)然是一種幸福.這種情況下，走再多的路，說再多的話也不會感覺有多累.我每天的工作就是帶著著游客們游覽景點，將每一處景觀介紹給他們.讓我的每一位游客在親身體驗美景的同時也了解景點的由來和當(dāng)?shù)氐奈幕?同時也要按照旅行社的安排為游客提供住房、餐飲、購物等活動.3、游覽景點

報團(tuán)來五大連池世界地質(zhì)公園旅游觀光的游客一般都是要游覽四大景點：黑龍山，北藥泉，龍門石寨，水晶宮.黑龍山又名老黑山，是全區(qū)的一個景點，也是五大連池翻開的火山教科書中最精彩的一頁.這個景點需要的時間最長，大概需要四個小時左右，也是最累的一個景點，因為要爬山，當(dāng)然了黑龍山也是來五大連池必游的一個景點，站在黑龍山的點覽勝峰，可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色非常壯觀，而且還可以觀看到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及扎根石海生命力頑強(qiáng)的火山楊.北藥泉是世界明泉觀光區(qū)，在北藥泉可以品嘗到五大連池獨特的天然含氣的礦泉水.這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長期飲用對人體是非常有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進(jìn)消化系統(tǒng)循環(huán)等.龍門石寨則是古火山觀光區(qū)，形成年代久遠(yuǎn).在這里不僅能夠體會到老期火山噴發(fā)時的大氣磅礴，還能觀看到不同層次的植物景觀.水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發(fā)后形成的天然洞穴，這個洞穴的溫度常年維持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個景點對南方來的游客很有吸引力.除了以上四大景點外，五大連池風(fēng)景區(qū)還有藥泉山景區(qū)，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質(zhì)博物館，二龍眼，白龍湖等景點，這些地方雖不是每個旅游團(tuán)都必游的，卻也是受游客朋友們青睞的度假勝地.(二)后期哈爾濱香爐山講解員

正式實習(xí)過了一半時間左右，我從五大連池風(fēng)景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團(tuán)，主要做香爐山專線.由于之前做過再加上在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游的經(jīng)歷，回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅游自然感覺十分輕松.這期間我的工作內(nèi)容比擬單一，幾乎只是在帶香爐山這個景點.每天重復(fù)著前一天的工作.確認(rèn)游客人數(shù)，簡單介紹香爐山的風(fēng)光，陪同游客登山，返回集合地.盡管每天的工作內(nèi)容是相同的，但面對的游客卻是不同的，所以我對工作仍然保持著新鮮感.去香爐山旅游的游客一般分為:一日游和兩日游.當(dāng)然還是以一日游為主.相比五大連池的帶團(tuán)經(jīng)歷，這里要輕松簡單得多.三、指導(dǎo)老師指導(dǎo)情況

我們小組的工作比擬特殊，一般都是在外邊進(jìn)行帶團(tuán)活動，同人接觸得比擬多，而且經(jīng)常要坐公交車，所以平安問題自然是老師最為擔(dān)憂的內(nèi)容.我們的指導(dǎo)老師經(jīng)常打

提醒我們注意自身平安，也詢問我們的實習(xí)內(nèi)容，對我們大家的實習(xí)情況很了解，在我們失落迷茫時給了我們很大的幫助.在此，我要對我們的指導(dǎo)老師表示衷心的感謝.四、收獲及心得

(一)時機(jī)永遠(yuǎn)只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦

提前做好準(zhǔn)備，可以讓你的工作事半功倍.通過我在五大連池做地接導(dǎo)游和在哈爾濱香爐山的帶團(tuán)經(jīng)歷相比擬，我明白了一個道理：時機(jī)永遠(yuǎn)只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦.回憶我在五大連池的日子，作為一個地接導(dǎo)游最根本的就是要熟悉本地區(qū)的旅游景點及其路線，最初這對于初到景區(qū)的我來說難度是非常大的.所以必須在短時間內(nèi)提前做好準(zhǔn)備熟悉景點路線，熟悉景區(qū)特色和熟練掌握導(dǎo)游詞，否則即使帶團(tuán)的時機(jī)就擺在眼前，也是把握不住的.只有在接到旅游團(tuán)之前對要去的景點、賓館、餐廳、購物店非常熟悉才不至于出錯.如果一個導(dǎo)游剛開始就指錯路或者對游客提的問題答復(fù)得模糊其辭，勢必會影響游客對導(dǎo)游的第一印象，也會給接下來的工作帶來不便.(二)不斷豐富自己的知識才是王道

無論是在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游還是在哈爾濱香爐山帶團(tuán)的經(jīng)歷都告訴我：作一個導(dǎo)游必須不斷地學(xué)習(xí)豐富自己的知識.首先，導(dǎo)游的導(dǎo)游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解.俗話說得好：“景點美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴〞.這就說明了導(dǎo)游的講解很重要.在講解這個方面我認(rèn)真思考過，針對不同的游客需要使用不同的講解，所以導(dǎo)游的講解詞絕不能千篇一律.要認(rèn)真對游客們的年齡、職業(yè)、愛好進(jìn)行區(qū)分，選擇不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進(jìn)行講解.其次，作為一個導(dǎo)游還要與時俱進(jìn)，根據(jù)實際情況不斷更新自己的講解詞.隨著景區(qū)的再次開發(fā)和利用，一些景點的情況勢必會有所改變.所以導(dǎo)游員必須及時對講解詞進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)變化.最后，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該多方面的涉及知識.這不僅僅是因為你的游客來自五湖四海有著不同的生活經(jīng)歷和風(fēng)俗習(xí)慣，也是因為他們從事著不同的工作.只有自己涉及多個知識面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時都有談資.記得在我準(zhǔn)備導(dǎo)游考試時，授課的老師就說過導(dǎo)游這個行業(yè)是“雜家〞，不管什么東西都要略知一二，這也是一個優(yōu)秀導(dǎo)游員的根本素質(zhì).(三)懂得說話的技巧

在帶團(tuán)的過程中，我碰到過很多不會說話，不尊重人的游客.在行車過程中，一般導(dǎo)游會對即將要去游覽的景點進(jìn)行一個簡單的介紹，講一講考前須知，往往這個時候一些游客會不自覺的講話，這樣做既是不尊重導(dǎo)游工作也會影響其他游客.對于這種情況，導(dǎo)游不能放任不管，但也要注意的是說話的技巧，如何提醒游客保持安靜又不傷害到游客的自尊心是應(yīng)該好好考慮、處理的.這就需要我們懂得說話的技巧.(四)受點委屈別太往心里去

由于導(dǎo)游這個行業(yè)是和人打交道的，所以在你帶團(tuán)的過程中一定會會遇到一些十分挑剔的人.無論你認(rèn)為自己做得多好多周到，這些游客都會挑你的毛病，甚至惡語中傷.對于這種情況我們要做的是保持一個好態(tài)度，保持一個微笑.盡量把事情處理好，大事化小，小事化無.受了委屈也不要過于在意，因為這樣的事情可能經(jīng)常發(fā)生!

當(dāng)然了有時候也會是因為自己真的做得不好才引起的不愉快，所以對自己的行為進(jìn)行反思也是必要的.有人說：“導(dǎo)游絕對是一個和游客斗智斗勇的好行業(yè)〞其實這句話有些夸張了，但確實值得我們思考.五、實習(xí)單位的缺乏之處及建議

(一)缺乏之處

1、五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社

五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社是一家新興的私營企業(yè)，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的標(biāo)準(zhǔn).導(dǎo)游接團(tuán)需要先到旅行社取接團(tuán)方案，一些時候接團(tuán)方案做得不是非常的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游在拿到方案時還需要再次詢問一些情況，比方說賓館的級別，是否含有早餐，景點觀光車自理情況等.這樣既浪費了雙方的時間又降低了旅行社的工作效率.地接社和組團(tuán)社溝通上存在一些問題，雙方相互推諉，把難點都留給了導(dǎo)游.比方說組團(tuán)社對景點這種情況不是非常了解，經(jīng)常會把一些根本無法到達(dá)的景點也列入游客的行程單里，這就給導(dǎo)游帶來了一些麻煩，有時甚至解釋之后也會被一些游客投訴說導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任，私自減少了該去的景點.這類情況在帶團(tuán)時時有發(fā)生，如果雙方增加溝通，明確權(quán)責(zé)，將一些細(xì)節(jié)問題做得更精細(xì)，就可能減少不必要問題的發(fā)生.2、哈爾濱隆華旅行社

該旅行社成立時間并不長，相對來說操作比擬標(biāo)準(zhǔn)，但也存在一些問題，如經(jīng)營旅游線路有些單一，報團(tuán)時旅行社承諾游客的時間同與司機(jī)簽署合同的時間有出入，景點的管理缺乏人性化等.(三)合理性建議

1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率.專人負(fù)責(zé)各項工作內(nèi)容，將出團(tuán)方案做得更為詳盡標(biāo)準(zhǔn)，對于一些細(xì)節(jié)問題應(yīng)該做出明確的說明.原有的方案單存在很大的問題，一些重要的信息無法清晰地表達(dá)出來，建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團(tuán)方案單.一份詳細(xì)的接團(tuán)方案單可以提高雙方的工作效率.2、旅游目的地地接社同客源地組團(tuán)社應(yīng)該增加相互的溝通，地接社有責(zé)任和義務(wù)將旅游景區(qū)的實際情況告知組團(tuán)社，例如合理的行程安排，游覽時間，沿途風(fēng)光等.在了解了實際情況后，組團(tuán)社再根據(jù)實際情況制定游客的行程單.這樣既減少了不必要的問題發(fā)生也是對游客的負(fù)責(zé)，更會為雙方旅行社的信譽加分.3、旅游用車也是旅游過程中的一項重要內(nèi)容，在帶團(tuán)的過程中，不免會遇到旅游車出現(xiàn)故障的時候，對于這樣的情況，旅行社應(yīng)該有所準(zhǔn)備，在旅游車一旦出現(xiàn)故障后，及時換車解決問題，以免影響游客的行程.

第五篇：導(dǎo)游實訓(xùn)報告

導(dǎo)游實訓(xùn)報告

2008-01-16 20:58:36|分類： 默認(rèn)分類 |標(biāo)簽： |字號大中小 訂閱

實訓(xùn)目的：通過實訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯嶋H結(jié)合，更好地加強(qiáng)對專業(yè)知識的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

實訓(xùn)內(nèi)容：通過對背景知識的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。

期盼已久的導(dǎo)游實訓(xùn)周終于開始了。

而 導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達(dá)到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以

導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。

寫好 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還

必須注意以下幾點：

1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進(jìn)各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。

3、講究口語化，要多用口語詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動形

象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。

5、導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。

7、導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是文明的、友好的語言、富有人情味的語言，應(yīng)該言之有情、言之有

禮、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切溫暖。

8、每一個景點都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點。

9、必須注意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位。過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩詞名句，將導(dǎo)游詞搞的高深

莫測，其結(jié)果定會適得其反。