第一篇：2016年上半年度滿意度調(diào)查分析總結(jié)

2016年上半年護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

滿意度調(diào)查總結(jié)

2016年半年來(lái)，護(hù)理部定期向病房發(fā)放滿意度調(diào)查表共68份，收回67份，參與率達(dá)97%，滿意率為97.5%。

一、存在問(wèn)題

1、對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。

2、對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意，床單不能隨臟隨換。

3、對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。

4、對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。

5、對(duì)護(hù)士做治療操作后解釋工作感到不滿意。

6、入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人稱不知主管醫(yī)生、主管護(hù)士。

二、病人意見(jiàn)與建議：

1、病人住院清單要天天發(fā)放。

2、開(kāi)水能不能24小時(shí)都有。

三、原因分析：

1、護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。

2、護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。

四、整改措施：

1、科室自查自糾，并將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給科室。

2、推行護(hù)士長(zhǎng)每天查房制，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。

3、各科護(hù)士長(zhǎng)發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。

4、嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。

5、鼓勵(lì)護(hù)士上報(bào)不良事件，主動(dòng)上報(bào)無(wú)懲罰，以達(dá)到警示、防范作用。

6、合理排班，將人力資源利用最大化。

7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

8、將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。

護(hù)理部 2016.6.27 2

第二篇：滿意度調(diào)查總結(jié)分析

滿意度調(diào)查總結(jié)分析

2008年上半年進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，其滿意率達(dá)到95%，主要存在的問(wèn)題結(jié)合本科業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析如如下：

1、據(jù)臨床醫(yī)生反應(yīng)部分項(xiàng)目不夠準(zhǔn)確主要體現(xiàn)：（1）在前后兩次復(fù)查誤差較大的如Hb、BPC、K。

（2）無(wú)臨床表現(xiàn)不相符的如CK（主是0-10歲多見(jiàn)）WBC、LDH。

2、檢驗(yàn)結(jié)果回報(bào)有不及時(shí)和漏檢的現(xiàn)象。

3、檢驗(yàn)標(biāo)本收取不及時(shí)現(xiàn)象。

4、報(bào)告單填寫(xiě)不完整。

5、新項(xiàng)目與臨床醫(yī)生溝通不及時(shí)

對(duì)以下的5個(gè)問(wèn)題我們認(rèn)真討論分析制定了以下整改措施：

1、加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制，標(biāo)本采集處理等過(guò)程。對(duì)科室人員組織質(zhì)量控制培訓(xùn)，對(duì)臨床護(hù)理人員進(jìn)行標(biāo)本采集專題講座。

2、對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的交流，加強(qiáng)每個(gè)人員的責(zé)任心。

3、我們每天下病房收標(biāo)本兩次，請(qǐng)當(dāng)班護(hù)理人員及時(shí)處理醫(yī)囑。

4、只是部分現(xiàn)象，多出現(xiàn)夜間急診病人沒(méi)能及時(shí)辦理住院手續(xù)，網(wǎng)絡(luò)無(wú)法提供信息。

5、新項(xiàng)目我們以后打印成專欄送到各科。

滿意度調(diào)查總結(jié)分析

2008年下半年進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，其滿意率達(dá)到98%，主要存在的問(wèn)題結(jié)合本科業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析如如下：

1、據(jù)臨床醫(yī)生反應(yīng)部分項(xiàng)目不夠準(zhǔn)確主要體現(xiàn)：（1）在前后兩次復(fù)查誤差較大的如HbBPC。

（2）無(wú)臨床表現(xiàn)不相符的如CK（主是0-10歲多見(jiàn)）WBC LDH。

2、檢驗(yàn)標(biāo)本收取不及時(shí)現(xiàn)象。

3、希望開(kāi)展激素方面的檢查

對(duì)以下的5個(gè)問(wèn)題我們認(rèn)真討論分析制定了以下整改措施：

1、這個(gè)問(wèn)題很難一時(shí)糾正這也是我們工作中的難點(diǎn)，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制，標(biāo)本采集處理等過(guò)程。對(duì)科室人員組織質(zhì)量控制培訓(xùn)，對(duì)臨床護(hù)理人員進(jìn)行標(biāo)本采集專題講座，確保這樣的情況少發(fā)生。

2、我們每天下病房收標(biāo)本兩次，請(qǐng)當(dāng)班護(hù)理人員及時(shí)處理醫(yī)囑，不要等到我們到病房后才想起來(lái)抽血。

3、我們將會(huì)和相關(guān)檢測(cè)單位簽定技術(shù)協(xié)議，以后所有需要檢查的項(xiàng)目隨時(shí)送檢，結(jié)果并在送檢后3天內(nèi)出來(lái)

第三篇：滿意度調(diào)查分析

土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師滿意度調(diào)查分析

2011年

為加強(qiáng)土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師管理工作，學(xué)生科于2011年3-5月由土木工程學(xué)院425名同學(xué)對(duì)本院系的16位指導(dǎo)老師的工作進(jìn)行工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)會(huì)議開(kāi)展效果、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況、進(jìn)公寓指導(dǎo)工作、學(xué)生談心工作、活動(dòng)參與情況、團(tuán)隊(duì)干部工作情況這六方面的滿意度調(diào)查。調(diào)查情況如下：

工作進(jìn)行工作態(tài)度 滿意：92% 基本滿意：7% 不滿意：1% 團(tuán)隊(duì)會(huì)議開(kāi)展效果 滿意：98% 基本滿意：12% 不滿意：0% 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況 滿意：90% 基本滿意：11% 不滿意：1% 進(jìn)公寓指導(dǎo)工作 滿意：87% 基本滿意：11% 不滿意：2% 學(xué)生談心工作 滿意：88% 基本滿意：10% 不滿意：2% 活動(dòng)參與情況 滿意：95% 基本滿意：5% 不滿意：0% 團(tuán)隊(duì)干部工作情況 滿意：86% 基本滿意：12% 不滿意：2% 分析以上情況可得，學(xué)生對(duì)指導(dǎo)老師的各項(xiàng)滿意度很高，但是也有細(xì)節(jié)問(wèn)題存在

1、在工作過(guò)程中的方法沒(méi)有針對(duì)性、方法老套，不能有效的解決同學(xué)在生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題

2、學(xué)生干部在工作過(guò)程中處理方法有待改進(jìn)，不能擺正自己的位置，認(rèn)為學(xué)生干部高人一等

3、指導(dǎo)老師進(jìn)公寓次數(shù)少，認(rèn)為去公寓檢查沒(méi)有什么作用，并且去了也沒(méi)幾個(gè)人在公寓

4、老師與同學(xué)之間談心次數(shù)少、時(shí)間短，并且不能從學(xué)生的角度考慮問(wèn)題和解決問(wèn)題

5、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃制定之后不能有效的實(shí)施，同學(xué)們參加的積極性低，不能有效地發(fā)動(dòng)同學(xué)

為了土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師工作能夠更有效的進(jìn)行，特此對(duì)以上問(wèn)題做出以下整改措施

1、提高思想理念，改變管理方法，對(duì)每一位出現(xiàn)問(wèn)題的同學(xué)，提出有針對(duì)性的解決方法

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)干部思想觀念，找準(zhǔn)自己正確的位置，提高團(tuán)隊(duì)干部的服務(wù)意識(shí)

3、增加去公寓的次數(shù)，了解同學(xué)們的生活狀況，加強(qiáng)與學(xué)生之間的思想交流

4、每周至少進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)會(huì)，并且時(shí)間不應(yīng)低于半小時(shí)，一學(xué)期內(nèi)要對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一位同學(xué)進(jìn)行一次有深度的談心會(huì)話

5、把本學(xué)期計(jì)劃分成幾個(gè)階段，每個(gè)階段由專人負(fù)責(zé)，發(fā)動(dòng)同學(xué)們的積極性，共同把本學(xué)期計(jì)劃圓滿完成

通過(guò)以上問(wèn)題的解決整改意見(jiàn)，得到了很好的效果，指導(dǎo)老師管理方法有所改進(jìn)，進(jìn)公寓次數(shù)明顯增加，學(xué)期計(jì)劃能夠順利完成，團(tuán)隊(duì)干部能夠擺正自己的位置，同學(xué)們對(duì)指導(dǎo)老師的滿意度有所調(diào)高。

第四篇：2007滿意度調(diào)查分析

睢陽(yáng)區(qū)煙草分公司

卷煙零售客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告

睢陽(yáng)區(qū)位于商丘中部，市政府所在地，縱距42公里，橫距33.5公里，總面積960平方公里。現(xiàn)有總?cè)丝?8萬(wàn)，其中城市人口14萬(wàn)，農(nóng)村人口54萬(wàn)。2004年人均收入3494元。所轄18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，包括306個(gè)行政村、45個(gè)居委會(huì)、727個(gè)自然村，常年外出打工人口16.5萬(wàn)人，消費(fèi)水平為中低檔消費(fèi)水平。

本次根據(jù)市局（分公司）統(tǒng)一安排，在廣大零售客戶中開(kāi)展煙草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查活動(dòng)，我局（公司）召開(kāi)了專題會(huì)議，指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的運(yùn)作。并按照要求，委托第三方“睢陽(yáng)區(qū)卷煙零售商戶協(xié)會(huì)”全權(quán)代理，按照每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙零售客戶總數(shù)的22.08%的標(biāo)準(zhǔn)，本著“公平、公正、公開(kāi)，充分民主、體現(xiàn)民聲、民意、民情”的原則，在本轄區(qū)內(nèi)對(duì)450戶（其中城區(qū)180 戶，農(nóng)村 270戶）零售客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括零售客戶對(duì)我們煙草系統(tǒng)“卷煙供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)法管理、投訴處理”等方面的滿意程度以及存在突出問(wèn)題和具體工作建議幾個(gè)方面。

此項(xiàng)滿意度調(diào)查工作從11月1日正式開(kāi)始至11月15日正式結(jié)束，歷時(shí)一個(gè)星期，通過(guò)協(xié)會(huì)各分會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地走訪調(diào)查，發(fā)放的450份問(wèn)卷，收回437份，總有效回收使用率達(dá)97%。

通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的仔細(xì)整理核對(duì)、分類梳理，所回收的437份有效問(wèn)卷中：滿意項(xiàng)占9775票，比較滿意項(xiàng)占954票，一般項(xiàng)占 146票，不滿意項(xiàng)占50票。根據(jù)客戶滿意度計(jì)算公式得出我們公司的客戶滿意度綜合得分為 97.4%。卷煙供應(yīng)工作的綜合評(píng)價(jià)滿意度得分為94.83%。

針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷客戶反饋情況，我公司歸納如下幾點(diǎn)：

一、卷煙供應(yīng)方面。卷煙零售客戶對(duì)我們的供應(yīng)政策和商品質(zhì)量滿意度較高，但在卷煙定價(jià)和大眾化低檔煙供應(yīng)數(shù)量方面意見(jiàn)較為突出，認(rèn)為個(gè)別定價(jià)不合理，大眾化低檔卷煙供需缺口很大。貨源分配調(diào)整不及時(shí)。貨源供應(yīng)情況基本能夠滿足商戶需求，一些暢銷緊俏卷煙隨著卷煙市場(chǎng)的逐步規(guī)范，通過(guò)按訂單組織貨源的學(xué)習(xí)和運(yùn)行，緊俏貨源的供需矛盾正在緩和，大部分卷煙能夠滿足市場(chǎng)需求，但貨源的供應(yīng)不均衡導(dǎo)致商戶購(gòu)煙沒(méi)有計(jì)劃性，并影響他們正常的銷售。

二、服務(wù)質(zhì)量方面。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，眾多客戶對(duì)我們煙草系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍均比較滿意，這是我們煙草行業(yè)近段大力推進(jìn)親情化服務(wù)的結(jié)果，是我們卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一大進(jìn)步。

三、執(zhí)法管理方面。較多客戶均投了滿意票，但有少部分客戶對(duì)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度、打擊違法經(jīng)營(yíng)、取締無(wú)證商戶方面，提出了需要進(jìn)一步提高的要求和建議，這說(shuō)明我們?cè)趫?zhí)法力度方面還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。緊俏卷煙貨源的減弱，導(dǎo)致市場(chǎng)需求加大。高檔卷煙成為造假者和卷煙二道販子的主要目標(biāo)。一些緊俏卷煙的供不應(yīng)求，假冒違章卷煙不時(shí)地在市場(chǎng)出現(xiàn)，由于高檔卷煙的利潤(rùn)空間較大，造假者和卷煙二道販子在利益的驅(qū)使下，一些商戶就真假攙和

著賣，造成中高檔卷煙價(jià)格和市場(chǎng)混亂，有些商戶，不定期地出現(xiàn)違章現(xiàn)象。違法戶是我們今后打擊的重點(diǎn)工作。

為了能夠更好的服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于客戶，切實(shí)提高零售終端利益，增進(jìn)雙方感情，增強(qiáng)客戶對(duì)煙草公司的滿意度，我們針對(duì)此次調(diào)查中客戶所反饋的意見(jiàn)，積極采取有效整改措施，努力在近期把客戶的滿意度提高一個(gè)新水平：

一、加強(qiáng)親情聯(lián)絡(luò)。掌握客戶全面詳實(shí)的基礎(chǔ)資料，在日常工作中注意收集信息，采取節(jié)日問(wèn)候、生日道賀等多種形式不同的親情服務(wù)，密切公司與客戶的關(guān)系。

二、積極組織緊俏貨源。在投放上增加透明度，大力宣傳培育新品同檔卷煙，來(lái)彌補(bǔ)緊俏貨源的不足，緩解低檔卷煙銷售壓力。以“按客戶訂單組織貨源”試點(diǎn)為契機(jī)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度，加大卷煙購(gòu)進(jìn)計(jì)劃的銜接力度，突出抓好全國(guó)名優(yōu)適銷卷煙貨源的購(gòu)進(jìn)，滿足市場(chǎng)需求。

三、采取有效激勵(lì)制度，對(duì)貢獻(xiàn)價(jià)值高、誠(chéng)信度高的重點(diǎn)高星級(jí)客戶實(shí)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)激勵(lì)客戶，增加客戶的依存度。

四、加大市場(chǎng)管理力度，重點(diǎn)布臵無(wú)證經(jīng)營(yíng)商戶取締工作，確保守法經(jīng)營(yíng)商戶的合理收益。

睢陽(yáng)區(qū)煙草（分公司）

2007年11月18日

第五篇：滿意度調(diào)查總結(jié)

關(guān)于對(duì)廳辦公樓日常服務(wù)工作滿意度的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的1、為了加強(qiáng)辦公樓的服務(wù)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)出對(duì)辦公樓管理不滿意的原因和所占比例，便于我們及時(shí)解決客觀存在的問(wèn)題；同時(shí)，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事提出的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議以及對(duì)辦公樓服務(wù)的滿意度，及時(shí)做出反應(yīng)或答復(fù)。確實(shí)需要改善的環(huán)節(jié)，解決的問(wèn)題，完善的項(xiàng)目，我們將及時(shí)做出整改和完善，以便提高服務(wù)質(zhì)量。

3、向大家宣傳 “良好的工作環(huán)境靠大家共同參與、共同獻(xiàn)策獻(xiàn)力”的觀念，從而培養(yǎng)大家共同參與的精神，進(jìn)一步提高辦公樓的舒適度。

4、進(jìn)一步改善辦公樓的服務(wù)工作，為大家提供更為舒適方便的工作環(huán)境，從而提高工作效率。

二、評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)查內(nèi)容

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

5、非常滿意

4、滿意

3、一般

2、不滿意

1、很不滿意

調(diào)查內(nèi)容：

1、服務(wù)人員儀容、儀表

2、服務(wù)人員工作態(tài)度

3、辦公樓衛(wèi)生保潔

4、會(huì)議室安排及服務(wù)

5、辦公樓維修服務(wù)

6、投訴受理服務(wù)

7、對(duì)我們的意見(jiàn)和建議

三、答卷情況

此次調(diào)查以辦公樓每個(gè)科室為單位，共派發(fā)問(wèn)卷108份，實(shí)收問(wèn)卷108份，參與率為100%，調(diào)查結(jié)果可信。非常滿意87%滿意13% 一般0不滿意0很不滿意0

四、建議及意見(jiàn)總覽

1、投訴受理服務(wù)不及時(shí)

2、辦公樓維修服務(wù)遲緩

3、蹲廁沖水不利，建議更換（女衛(wèi)生間）

五、應(yīng)對(duì)措施及下一步工作要求

大家在百忙之中對(duì)我們的工作給予了合理、公正的評(píng)價(jià)，并

提出了寶貴的意見(jiàn)和建議，我們非常感謝。通過(guò)對(duì)此次調(diào)查問(wèn)卷的分析和總結(jié)，我們認(rèn)識(shí)到，服務(wù)工作中的不足，同時(shí)也找到了提升的空間。

1、通過(guò)對(duì)廳機(jī)關(guān)各處室需要維修情況的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。7月12日，機(jī)關(guān)服務(wù)中心服務(wù)科已匯總成表（“交通運(yùn)輸廳機(jī)關(guān)各處室維修項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果匯總表”），據(jù)統(tǒng)計(jì)，需要維修的項(xiàng)目共11類，已報(bào)告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)已作出批示。對(duì)于能夠維修的項(xiàng)目，服務(wù)科張文魁正在進(jìn)行相關(guān)的維修，對(duì)于沒(méi)有能力維修的項(xiàng)目，會(huì)迅速聘請(qǐng)專業(yè)人員前來(lái)維修。我們會(huì)及時(shí)將維修情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

2、對(duì)于投訴受理服務(wù)不及時(shí)的建議，我們將采取以下措施。①、對(duì)于服務(wù)科有能力維修的項(xiàng)目，實(shí)行隨報(bào)隨修。在接到有關(guān)科室報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)做出維修答復(fù)，并及時(shí)上門維修。

②、對(duì)于服務(wù)科不能維修的項(xiàng)目，我們將及時(shí)給出答復(fù)。對(duì)于特殊的情況，我們會(huì)及時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員維修，此外，服務(wù)科將定時(shí)對(duì)各科室需要維修的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)維修。

③、我們將更加重視相關(guān)的投訴和建議，并及時(shí)專人受理。

3、對(duì)于辦公樓維修服務(wù)遲緩的現(xiàn)象，我們將采取以下措施。①、對(duì)于服務(wù)科有能力維修的項(xiàng)目，實(shí)行隨報(bào)隨修。在接到有關(guān)科室報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)做出維修答復(fù)，并及時(shí)上門維修。

②、對(duì)于服務(wù)科不能維修的項(xiàng)目，我們將及時(shí)給出答復(fù)。對(duì)于特殊的情況，我們會(huì)及時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員維修，此外，服務(wù)科將定時(shí)對(duì)各科室需要維修的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)維修。

③、我們將更加重視相關(guān)的投訴和建議，并及時(shí)專人受理。

4、蹲廁沖水不利，建議更換（女衛(wèi)生間），對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，服務(wù)科已經(jīng)派專人去核實(shí)情況，及時(shí)采取相關(guān)措施，進(jìn)行解決。

通過(guò)此次調(diào)查，我們更加深刻認(rèn)識(shí)到，我們服務(wù)工作的好壞直接關(guān)系到大家的切身利益，在工作中要更加嚴(yán)格要求自己，“您的小事，就是我們的大事”，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，批評(píng)建議虛心接受。“變被動(dòng)服務(wù)，為主動(dòng)服務(wù)”用新思維、新方法，促進(jìn)我們服務(wù)質(zhì)量的提升，為廣大交通人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）、建立服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)制度

制度是工作的保障，好的制度的有利于提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量。我們將服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)制度作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，定期做好測(cè)評(píng)調(diào)查。您對(duì)我們服務(wù)工作滿意，我們會(huì)再接再礪；對(duì)我們的工作不滿意或滿意度不高，我們就感謝您為我們的工作提出意見(jiàn)和建議。我們將用心為您營(yíng)造一個(gè)良好舒適的工作環(huán)境。

（二）、建立真正的與各科室進(jìn)行溝通交流的平臺(tái)和渠道

以主動(dòng)做調(diào)查、鼓勵(lì)提建議、敢于講意見(jiàn)、定時(shí)做調(diào)查、設(shè)置意見(jiàn)箱等形式，加強(qiáng)與各科室的交流，了解各科室的需要，只有了解各科室的需要才能有效的就行服務(wù)。通過(guò)服務(wù)來(lái)提高滿意度。做到事事有回音，件件有結(jié)果。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心服務(wù)科二〇一二年七月十五日