第一篇：優(yōu)質(zhì)護理滿意度調(diào)查分析總結(jié)

仁壽縣第二人民醫(yī)院

醫(yī)生對開展優(yōu)質(zhì)護理工作滿意度調(diào)查分析總結(jié)

2013年10月18日護理部對開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)的科室進行醫(yī)生對護理工作滿的意度調(diào)查，在調(diào)查中采取問卷形式，從專科護理、基礎(chǔ)護理、技術(shù)水平、對病人病情、服務態(tài)度等10各方面進行調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表20份，收回20分，回收率達100%，非常滿意18份，一般滿意2份，滿意度100%，現(xiàn)將分析總結(jié)如下：

一、存在問題

1、護理人力資源不足，達不到床護配置比例，責任護士不能固定床位管理或一人管理超過8張床位，溝通時間局限，護理工作量大。

2、優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)資金不足，基礎(chǔ)設施配置不足。如外科需氣墊床、兒科需小兒游樂場所、無洗頭沐浴設施等。

3、個別護士專業(yè)知識欠缺，技術(shù)操作欠規(guī)范，不能有效觀察患者病情，提供優(yōu)質(zhì)服務。

二、原因分析

1、隨著醫(yī)院不斷發(fā)展，住院病人增多，人制制度局限，護理人員嚴重不足，超負荷工作，責任護士管床多時達15張床位左右，造成工作量大，服務質(zhì)量下降。

2、醫(yī)院對基礎(chǔ)設施投入欠缺，醫(yī)院資金困難。

3、個別低年資護士主動學習意識差。

三、整改措施

1、護理部積極向院領(lǐng)導反應，向相關(guān)衛(wèi)生部門匯報情況，增加

護理人員及基礎(chǔ)設施投入，創(chuàng)造有利條件，促進優(yōu)質(zhì)護理服務工程有效持續(xù)開展。

2、加強低年資護理人員專業(yè)技術(shù)水平培養(yǎng)，強化主動學習，通過各類培訓考核提高專業(yè)技術(shù)水平。

四、提名優(yōu)秀護士名單

ICU：楊萍陽杰

兒科：汪志清蔣雪英

2013余劉英余欠 護理部 年10月19日 外一科：徐林英外二科：彭梅玲

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理滿意度調(diào)查分析總結(jié)

仁壽縣第二人民醫(yī)院

醫(yī)生對開展優(yōu)質(zhì)護理工作滿意度調(diào)查分析總結(jié)

2013年10月18日護理部對開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)的科室進行醫(yī)生對護理工作滿的意度調(diào)查，在調(diào)查中采取問卷形式，從?？谱o理、基礎(chǔ)護理、技術(shù)水平、對病人病情、服務態(tài)度等10各方面進行調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表20份，收回20分，回收率達100%，非常滿意18份，一般滿意2份，滿意度100%，現(xiàn)將分析總結(jié)如下：

一、存在問題

1、護理人力資源不足，達不到床護配置比例，責任護士不能固定床位管理或一人管理超過8張床位，溝通時間局限，護理工作量大。

2、優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)資金不足，基礎(chǔ)設施配置不足。如外科需氣墊床、兒科需小兒游樂場所、無洗頭沐浴設施等。

3、個別護士專業(yè)知識欠缺，技術(shù)操作欠規(guī)范，不能有效觀察患者病情，提供優(yōu)質(zhì)服務。

二、原因分析

1、隨著醫(yī)院不斷發(fā)展，住院病人增多，人制制度局限，護理人員嚴重不足，超負荷工作，責任護士管床多時達15張床位左右，造成工作量大，服務質(zhì)量下降。

2、醫(yī)院對基礎(chǔ)設施投入欠缺，醫(yī)院資金困難。

3、個別低年資護士主動學習意識差。

三、整改措施

1、護理部積極向院領(lǐng)導反應，向相關(guān)衛(wèi)生部門匯報情況，增加護理人員及基礎(chǔ)設施投入，創(chuàng)造有利條件，促進優(yōu)質(zhì)護理服務工程有效持續(xù)開展。

2、加強低年資護理人員專業(yè)技術(shù)水平培養(yǎng)，強化主動學習，通過各類培訓考核提高專業(yè)技術(shù)水平。

四、提名優(yōu)秀護士名單

ICU：楊萍

陽杰

外一科：徐林英

余劉英

兒科：汪志清

蔣雪英

外二科：彭梅玲

余欠

護理部

2013年10月19日

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度調(diào)查

優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度調(diào)查

尊敬的病員同志：

您好！感謝您對我院的信任，為了了解我院各科室的醫(yī)療服務情況，使我們得工作不斷改進，要能貼近您的需求，麻煩您將護理人員的服務情況如實告知我們（請在同意的項目前打√）謝謝合作！祝您早日康復！

科室：

床號：

****年**月**日 1.您對住院的環(huán)境是否滿意？ 是（）

否（）2入院時護士對您的接待是否滿意？ 是（）

否（）

3.護士是否向您介紹主管醫(yī)師和責任護士？ 是（）

否（）4.您對護士的儀表是否滿意？

是（）

否（）5.護士是否經(jīng)常巡病房，主動為您服務？ 是（）

否（）6.您對護士的操作技術(shù)是否滿意？ 是（）

否（）

7.護士是否向您介紹藥物的作用及輸液注意事項? 是（）

否（）8.護士是否每日為您整理床單？

是（）

否（）

9.護士在您尋求幫助時，能否及時提供幫助？ 是（）

否（）10.您對護士回答的問題是否滿意？ 是（）

否（）

11.當您的被服污染時，護士是否能及時為您更換？ 是（）

否（）12.護士是否協(xié)助您及時完成生活護理？ 是（）

否（）

13.您在住院期間護士是否適時為您提供疾病相關(guān)健康知識？ 是（）

否（）14.護士長除休息外是否做到每日查房？ 是（）

否（）

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)護人員滿意度調(diào)查

優(yōu)質(zhì)護理服務醫(yī)護人員滿意度調(diào)查

您好！為了更確切地了解科室優(yōu)質(zhì)護理服務實施情況，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意的護理目標。我科特組

織調(diào)查，以了解您的真實想法，希望得到您的大力支持與配

合，謝謝！

1、您認為優(yōu)質(zhì)護理服務方案合理嗎？

①合理②不合理

2、您認為開展優(yōu)質(zhì)護理服務前后護理工作有改變嗎？

①有②沒有

3、您認為開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，護士觀察病情及時、護理措施落實到位了嗎？

①及時、到位②一般③不及時、不到位

4、您認為把患者交給護士放心嗎？

①放心②不放心

5、您認為開展優(yōu)質(zhì)護理后能提高護士的綜合素質(zhì)嗎？

①能②一般③不能

6、您認為科室開展優(yōu)質(zhì)護理有難度嗎？

①有②沒有

7、您對科室優(yōu)質(zhì)護理服務滿意嗎？

①滿意②不滿意

還有什么需要改進的地方：

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務第一季度患者滿意度調(diào)查分析

優(yōu)質(zhì)護理服務第一季度患者滿意度調(diào)查分析

第一季度滿意度調(diào)查于3月25號進行，三個病區(qū)總住院72人，發(fā)放調(diào)查表72份，收回72份，調(diào)查率100%。本次調(diào)查共分5個方面:服務態(tài)度、護理技術(shù)、健康教育、住院環(huán)境及飲食。現(xiàn)將結(jié)果分析如下：

1、服務態(tài)度方面，很滿意為98.6%，余下1.4%為滿意，總體很好。

2、護理技術(shù)方面，很滿意為86%，余下12%為滿意，2%為不滿意。主要表現(xiàn)為靜脈穿刺技術(shù)。

3、健康教育滿意度最高為100%。

4、住院環(huán)境滿意度為83%，意見主要集中在，病房沒有衛(wèi)生間，廁所有點遠，但是衛(wèi)生質(zhì)量很好。

5、飯菜質(zhì)量的滿意度為最低，67%。

改進措施：

4、5兩項督促后勤解決。針對護理技術(shù)操作方面，首先加強科室培訓，第二對于疑難患者護士長重點跟蹤，專人服務。

護理部2015-03-31