第一篇：創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位工作匯報(bào)（共）

創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位工作匯報(bào)

一、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位做法：

1、工作方案制定、學(xué)習(xí)宣傳情況。

在這次創(chuàng)建活動中，醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，副書記任副組長，有關(guān)職能科室主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，下設(shè)辦公室，由院辦科長負(fù)責(zé)日常工作。做到單位一把手親自抓，并指定了專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。為加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，我院先后制定了《關(guān)于下發(fā)“開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位實(shí)施方案”的通知》、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)縣衛(wèi)生局〈關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位的通知〉的通知》等。院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入科室、病房進(jìn)行明查暗訪。先后召集職工代表召開了多次座談會，在會上實(shí)事求是、客觀公正地提出了很多很好的批評和建議，幫助抓好整改，使各項(xiàng)創(chuàng)建措施得到了較好的落實(shí)，有效地防止了創(chuàng)建工作圖形式、走過場。醫(yī)院召開職工會議，學(xué)習(xí)了上級關(guān)于開展創(chuàng)建工作的文件和本院實(shí)施方案，吃透精神，提高認(rèn)識。充分利用橫幅、標(biāo)語、專欄大造輿論，營造創(chuàng)建活動的大聲勢、大氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，懸掛紅條橫幅2條，標(biāo)語12條，出宣傳欄2期，召開各類會議5次，公布舉報(bào)電話2個(gè)，設(shè)立投訴箱1個(gè)，意見簿1本。

2、素質(zhì)教育活動：宗旨意識教育、職業(yè)道德教育、紀(jì)律法規(guī)教育、廉潔從業(yè)教育、專業(yè)技術(shù)教育等。

不定期召開職工會，學(xué)習(xí)各類法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范條例，個(gè)人在學(xué)習(xí)的同時(shí)，要認(rèn)真對照個(gè)人服務(wù)態(tài)度存在的問題，進(jìn)行反思，加強(qiáng)職業(yè)道德觀念，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度。要堅(jiān)持醫(yī)療原則，認(rèn)真做好病人的解釋工作，如術(shù)前需要做而必須做的檢查項(xiàng)目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。我們的一言一行都要從病人的利益出發(fā)，從大局出發(fā)，杜絕損害病人的利益和尊嚴(yán)的現(xiàn)象發(fā)生。

組織職工學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情監(jiān)測信息報(bào)告管理辦法》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l件》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范（試行）》、《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》、《消毒管理辦法》、《處方管理辦法（試行）》、《病歷書寫規(guī)范》等法律、法規(guī)、規(guī)范的學(xué)習(xí)教育。舉辦了6次專題學(xué)習(xí)講座，對全院職工分批進(jìn)行法律法規(guī)教育，參加人數(shù)達(dá)28人次，參加學(xué)習(xí)率達(dá)100%。培訓(xùn)考試。

3、制度作風(fēng)建設(shè)。

通過學(xué)習(xí)教育，做到在思想作風(fēng)方面要自覺把“以病人為中心”、“患者一進(jìn)院，其余由我辦”落實(shí)到日常工作中；在工作作風(fēng)方面要深化院務(wù)公開，提高各項(xiàng)制度措施的執(zhí)行力，改進(jìn)服務(wù)模式，形成高效有序的工作氛圍；在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面要提高領(lǐng)導(dǎo)班子把握全局、科學(xué) 1 決策、開拓創(chuàng)新和廉潔自律能力；在生活作風(fēng)方面要堅(jiān)持從嚴(yán)治院，結(jié)合治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，強(qiáng)化內(nèi)部制約和外部監(jiān)督，有效防范工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

4、個(gè)性化服務(wù)環(huán)境建設(shè)。

我們在今年，進(jìn)一步集中整治了醫(yī)院環(huán)境，使醫(yī)院內(nèi)安靜、整潔、溫馨，空氣新鮮；完善了各種標(biāo)識；門診提供足夠的座椅，病房增添了輸液室，改善了露天輸液帶來的安全隱患，要求醫(yī)務(wù)人員上班期間衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹可親，工作時(shí)間精神飽滿，思想集中；

5、依法行政，依法守業(yè)情況。

1、醫(yī)院除執(zhí)行衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳局規(guī)定的各項(xiàng)醫(yī)療工作的規(guī)章制度外，還分別制訂了普法學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院實(shí)施方案、消防安全教育培訓(xùn)制度、消防安全日巡查制度、火災(zāi)隱患整改制度、藥劑管理辦法、藥品質(zhì)量管理制度、疫情報(bào)告管理制度、消防應(yīng)急預(yù)案等等規(guī)章制度以及全院各級各類人員崗位職責(zé)。

2、層層落實(shí)普法教育，依法治理工作責(zé)任制，年初，醫(yī)院與科室簽訂責(zé)任書，科室與個(gè)人簽訂責(zé)任書，形成一級抓一級，一級向一級負(fù)責(zé)的局面。對于教育活動，都能做到有要求、有布置、有檢查，結(jié)果與科室和個(gè)人的績效工資掛鉤，獎優(yōu)罰劣，當(dāng)月兌現(xiàn)。在日常事務(wù)中依法行政，依法處理醫(yī)療糾紛，未發(fā)生重大違法行政行為，無行政訴訟案件。在醫(yī)院管理中長期堅(jiān)持院務(wù)公開制度，對醫(yī)院重大的活動、財(cái)務(wù)收支、組織發(fā)展、職稱晉升、評優(yōu)評先等定期在院務(wù)公開欄和指定地點(diǎn)公布、公示，杜絕暗箱操作，增加決策的透明度。

6、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療安全、醫(yī)療收費(fèi)情況。

1、繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行公開辦事制度。各科增設(shè)主要檢查、治療等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受群眾監(jiān)督。醫(yī)、護(hù)、技人員一律佩戴胸卡上崗服務(wù)，對不戴卡上崗者每人次扣績效考核分。

2、各臨床科室根據(jù)病情需要出發(fā)開出檢查和用藥，不濫開檢查，不開大處方，不開人情方，可用一般藥物治療的，不用新特藥品，盡量減輕病人負(fù)擔(dān)，違反醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的按規(guī)定嚴(yán)肅處理。

3、建立了醫(yī)療安全管理體系，加強(qiáng)對臨床科室的監(jiān)管力度，定期組織督導(dǎo)醫(yī)療質(zhì)量工作，并將醫(yī)療質(zhì)量考核納入綜合績效考核，與績效工資掛鉤。

7、公共衛(wèi)生工作和合療運(yùn)行情況。

1、公共衛(wèi)生管理工作，制訂了公共衛(wèi)生管理工作具體規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施，定期進(jìn)行檢查和評價(jià)。加強(qiáng)村衛(wèi)生室的管理、鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍的建設(shè)。采取多種形式，開展健康教育，針對危害社區(qū)人群健康的因素，對廣大群眾，尤其幼兒、中小學(xué)生、家庭主婦和老年人等特殊人群普及衛(wèi)生知識，提高人群自我保健能力和整體保健水平。認(rèn)真做好計(jì)劃免疫接種的組織、實(shí)施、管理；做好傳染病、地方病防治工作，嚴(yán)格執(zhí)行疫情報(bào)告制度和對傳染病的管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)。在上級衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下，進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督管理工作。指導(dǎo)和督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)校做好學(xué)校衛(wèi)生工作。積極防治婦女病，落實(shí)防治措施，提高治愈率。開展孕產(chǎn)婦和嬰幼兒系統(tǒng)保健管理。發(fā)動群眾，開展以除害滅病為重點(diǎn)的愛國衛(wèi)生運(yùn)動，協(xié)助有關(guān)部門搞好改水、改廁、環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)滅蚊、滅蠅、滅鼠的技術(shù)指導(dǎo)和飲食、飲水和糞便衛(wèi)生管理工作。

2、合療運(yùn)行情況，8、投訴機(jī)制建設(shè)、解決問題，醫(yī)患關(guān)系和諧情況。

1、完善和嚴(yán)格執(zhí)行“違紀(jì)處罰條例”，對群眾投訴的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題和其他違規(guī)事件，務(wù)必在三天內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，凡經(jīng)核實(shí)違反了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的，在一周之內(nèi)對有關(guān)責(zé)任人作出處理，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分，決不姑息遷就。半年來，對頂風(fēng)違紀(jì)，擾亂正常工作秩序，處理了1人次，最多的罰款100元。

2、要求廣大職工要堅(jiān)持醫(yī)療原則，認(rèn)真做好病人的解釋工作，如術(shù)前需要做而必須做的檢查項(xiàng)目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。我們的一言一行都要從病人的利益出發(fā)，從大局出發(fā)，杜絕損害病人的利益和尊嚴(yán)的現(xiàn)象發(fā)生。半年來未發(fā)生一例醫(yī)療糾紛。

9、活動開展情況：“患者一進(jìn)院，其余由我辦”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動、崗位大練兵活動、等級評審活動、效能考核活動，村衛(wèi)生室規(guī)范化管理活動。

1、“患者一進(jìn)院，其余由我辦”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，堅(jiān)持從患者利益出發(fā)，圍繞患者康復(fù)需求，完善醫(yī)院工作制度、工作流程、工作考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)承諾，實(shí)施便民服務(wù)，在門診醒目位置公示醫(yī)院科室分布圖、就診流程圖、門診醫(yī)師簡介等，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)及服務(wù)咨詢工作，使患者在最短時(shí)間了解就診程序，最快時(shí)間得到診治；堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，倡導(dǎo)主動服務(wù)、人性化服務(wù)，把病人的難處作為服務(wù)重點(diǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)幫助解決；實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制，增加服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，推行延時(shí)服務(wù)。

2、崗位大練兵活動，以“提素質(zhì)、比技能、講奉獻(xiàn)、樹形象”為主題，以醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員為主體，以臨床醫(yī)技組、護(hù)理專業(yè)組、急救專業(yè)組、后勤保障組為基本單位，開展基于崗位性質(zhì)、基于存在問題、基于人員技術(shù)發(fā)展需求的技術(shù)練兵活動。強(qiáng)化基本技能訓(xùn)練，讓醫(yī)務(wù)人員練就扎實(shí)基本功，以臨床實(shí)際工作為突破口，提高臨床實(shí)踐，練兵競賽活動，讓醫(yī)務(wù)工作者在活動中提升素質(zhì)，以競賽促進(jìn)練兵活動的開展。5.12護(hù)士節(jié)我們組織了以“提素質(zhì)、比技能、講奉獻(xiàn)、樹形象”為主題的“心肺復(fù)蘇”競賽活動；共組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專題講座12次，組織三基三嚴(yán)考試2次，組織實(shí)踐技能考試2次。

3、醫(yī)院等級評審活動，成立了以院長為組長的等級評審領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作職責(zé)，研究制定了工作方案，經(jīng)過自查和上級督導(dǎo)反饋的意見，認(rèn)真研討，積極予以糾正解決。通過階段性工作，使我院的管理效能顯著提升。

4,、村衛(wèi)生室規(guī)范化管理活動，制定了相應(yīng)的實(shí)施方案，與村衛(wèi)生室簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，按照公平、公正、公開的原則，定期對村衛(wèi)生室進(jìn)行基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)行了全面考核，通過考核促進(jìn)了村醫(yī)改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，保障服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，并把考核與發(fā)放村醫(yī)公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助掛鉤。

二、創(chuàng)先爭優(yōu)和行政效能提升活動開展情況。我院把加強(qiáng)行政效能與創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機(jī)的結(jié)合起來，院黨委高度重視，及時(shí)召開黨委會，就深入開展此項(xiàng)工作做了周密細(xì)致的部署，夯實(shí)了責(zé)任目標(biāo)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了符合我院工作實(shí)際的實(shí)施方案，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，確保干部、職工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

三、目前存在問題。

我院創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成效，但通過對服務(wù)對象、社會各界人士以及對住院病人的滿意度問卷調(diào)查情況來看，我們還存在一些問題，主要有：個(gè)別同志服務(wù)態(tài)度不夠好、個(gè)別職工工作責(zé)任心不強(qiáng)、解釋工作不夠耐心細(xì)致等。所以，我們要以這次創(chuàng)建活動為新起點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，再接再厲，努力把創(chuàng)建活動推向新水平。

四、下一步工作打算。

1、繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要把創(chuàng)建工作提到首要位置，繼續(xù)認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)一步健全和落實(shí)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，使之走向制度化、規(guī)范化的軌道。

2、繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育。我們要堅(jiān)持以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)、宣傳和教育，做好職工思想教育工作，樹立典型，表揚(yáng)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，同時(shí)要嚴(yán)肅查處違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事。

3、繼續(xù)深入開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位活動，要堅(jiān)持以病人的利益高于一切，盡力為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)服務(wù)，以病人“滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以病人健康為目的。

大王中心衛(wèi)生院 二0一0年七月十五日

第二篇：人民群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位

為了加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我院改進(jìn)工作作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位”活動安排，我院決定療衛(wèi)生單位開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位”活動，并制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中省市關(guān)于加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，突出“以人為本、服務(wù)群眾”這一主題，以職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)建設(shè)為基礎(chǔ)，以規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力提升衛(wèi)生系統(tǒng)在人民群眾心目中的形象，為人民群眾提供更加滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，院長xxx任組長，xxx任副組長，xxx、xxx為成員，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的組織實(shí)施。確保創(chuàng)建活動順利進(jìn)行。

三、創(chuàng)建活動的內(nèi)容

（一）深入開展職業(yè)道德學(xué)習(xí)教育活動。認(rèn)真組織開展宗旨意識教育、職業(yè)道德教育、紀(jì)律法制教育、廉潔從業(yè)教育和專業(yè)技術(shù)教育，進(jìn)一步提高干部職工思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)理念，增強(qiáng)愛民、為民、便民、利民的自覺性，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務(wù)。

（二）加強(qiáng)制度和作風(fēng)建設(shè)。健全工作制度，建立制約機(jī)制，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范工作行為。簡化辦事程序，制定便民措施。落實(shí)院務(wù)（站、所、中心）公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評和領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，全面推行“面對面，三公開”（面對面向服務(wù)對象公開述職述廉；面對面向服務(wù)對象公開服務(wù)承諾；面對面向服務(wù)對象公開測評和征求意見并接受質(zhì)詢）制度，強(qiáng)化群眾監(jiān)督機(jī)制，端正服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，更好地為人民群眾提供滿意的服務(wù)。

（三）解決突出問題。堅(jiān)持從人民群眾滿意的地方做起，從人民群眾不滿意的地方改起，要在為群眾辦實(shí)事和辦好事上下功夫。廣泛征求意見和建議，認(rèn)真查找和解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，對照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，開通投訴舉報(bào)渠道，深入開展調(diào)查研究，傾聽群眾的呼聲，認(rèn)真解決損害群眾利益的突出問題，不斷提升衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)形象。每個(gè)醫(yī)療單位要推出很具體、很實(shí)在并且有特點(diǎn)的惠及群眾的實(shí)事和好事。

（四）廣泛進(jìn)行正面宣傳。全面發(fā)動醫(yī)務(wù)人員和各單位組織，充分利用各種宣傳媒體和服務(wù)群眾的機(jī)會，深入宣傳本單位及全系統(tǒng)深入推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生改革和全力為民做好醫(yī)療衛(wèi)生工作的典型做法、先進(jìn)

經(jīng)驗(yàn)和好人好事，切實(shí)讓老百姓了解醫(yī)療衛(wèi)生工作的特點(diǎn)規(guī)律及工作服務(wù)情況。

四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，無違法違規(guī)行為。

2、醫(yī)療服務(wù)優(yōu)良。醫(yī)務(wù)和衛(wèi)生執(zhí)法人員服務(wù)行為規(guī)范；單位環(huán)境潔凈、布局合理，服務(wù)窗口單位整潔、設(shè)施配套，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，窗口服務(wù)方便快捷。醫(yī)療單位合理診查，積極實(shí)施基本藥物制度，健康教育宣教針對性強(qiáng)。

3、醫(yī)療安全。健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，無重大醫(yī)療安全事故。

4、收費(fèi)規(guī)范。醫(yī)療單位嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新項(xiàng)目收費(fèi)的行為，無分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)的行為。疾控中心無亂收計(jì)劃免疫費(fèi)等行為。衛(wèi)生執(zhí)法所無亂罰款行為。

5、關(guān)系和諧。醫(yī)療單位增強(qiáng)服務(wù)意識，增進(jìn)醫(yī)患溝通，充分尊重患者“五知道五明白”權(quán)利。即“五知道”是：知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度；知道尊重醫(yī)護(hù)人員診治權(quán)；知道進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)；知道治療疾病的診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用價(jià)格；知道

發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序。“五明白”是：明白醫(yī)療費(fèi)和藥費(fèi)；明白確診的病；明白應(yīng)做的檢查；明白治療疾病方法；明白病情轉(zhuǎn)化注意事項(xiàng)。衛(wèi)生執(zhí)法所服務(wù)規(guī)范，關(guān)系融洽。

6、社會形象良好。注重誠信服務(wù)，全面履行便民惠民服務(wù)承諾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；尊重同行，公平競爭；規(guī)范發(fā)布醫(yī)療服務(wù)廣告，實(shí)事求是宣傳醫(yī)院業(yè)績，無欺詐行為；服務(wù)對象的社會綜合滿意度≥90%。

7、無一票否決事項(xiàng)。創(chuàng)建活動實(shí)行單項(xiàng)否決制，對設(shè)置有服務(wù)陷阱、推行強(qiáng)制服務(wù)、和亂收費(fèi)亂罰款事項(xiàng)等問題或社會評價(jià)滿意度≤85％之一者不能評為人民群眾滿意衛(wèi)生單位；醫(yī)療單位在評選有下列情況之一不得評為“人民群眾滿意醫(yī)療單位”：

（1）發(fā)生醫(yī)療事故的；

（2）索要紅包和吃請的；

（3）自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)的；

（4）超范圍執(zhí)業(yè)的；

（5）承包或租賃科室的；

（6）聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)的；

（7）有“開單提成”行為的；

（8）未按規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告的；

（9）發(fā)生了貪污、套取、挪用新農(nóng)合資金的；因農(nóng)村衛(wèi)生、新農(nóng)合工作被各級衛(wèi)生行政部門通報(bào)批評的；

（10）社會評價(jià)滿意度≤80％。

五、實(shí)施步驟

創(chuàng)建活動實(shí)行統(tǒng)一組織、分級實(shí)施，條塊結(jié)合、上下聯(lián)動，群眾評議、綜合評定的方法，通過安排部署、輿論宣傳、明查暗訪、公開測評、實(shí)地抽查和總結(jié)通報(bào)等步驟實(shí)施。

創(chuàng)建活動共分三個(gè)階段

（一）創(chuàng)建階段（4月1日至11月30日）。建立創(chuàng)建工作的組織機(jī)構(gòu)，制定工作方案。

（二）評議階段（12月底前）。要按照創(chuàng)建活動內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)組織自查自糾，開展“面對面、三公開”意見征求活動，遵照“邊查邊糾、邊糾邊改”的原則，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正解決?？h衛(wèi)生局將對創(chuàng)建活動自查自糾情況進(jìn)行督查指導(dǎo)。

（四）總結(jié)階段（11-12月份）。要根據(jù)民主評議指出的問題，認(rèn)真查找原因，積極進(jìn)行整改。對群眾反映比較強(qiáng)烈、自身存在問

題較多的，進(jìn)行自查，幫助制定符合實(shí)際的整改措施，在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行整改。

第三篇：創(chuàng)建群眾滿意窗口單位工作匯報(bào)

開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作情況匯報(bào)

根據(jù)《市糾風(fēng)辦關(guān)于2011年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的意見的通知》（*辦發(fā)[2011]14號）、《***市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》（安衛(wèi)字[2011]58號）和市衛(wèi)生局《關(guān)于2011年開展創(chuàng)建基層站所（窗口單位）的工作方案》等文件精神要求，我院為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，結(jié)合工作實(shí)際，制定了切實(shí)可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實(shí)施方案》，并按照《實(shí)施方案》積極開展創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、廣泛宣傳、精心組織

為了使創(chuàng)建工作有序開展，我院制定切實(shí)可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實(shí)施方案》，成立了由書記、院長**同志任組長，其他班子成員為副組長、院辦各科室主任為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室主任為科室創(chuàng)建工作第一責(zé)任人，各盡其責(zé)做到一級抓一級、層層抓落實(shí)，形成合力，為醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”提供了加強(qiáng)的政治保障。2011年5月28日召開了全院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作動員大會，院長親自作報(bào)告，動員、安排、部署醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作，并且通過黑板報(bào)、橫幅等方式進(jìn)行廣泛宣傳，使每個(gè)職工都明確了創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”的目的、意義、要求、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)任務(wù)，夯實(shí)了創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)建工作開展扎實(shí)、有效

（一）黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。我們強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立了遵紀(jì)守法、廉潔誠信的服務(wù)意識，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，遵守廉潔行醫(yī)各項(xiàng)行為規(guī)范，無收受“紅包”、回扣及開單提成現(xiàn)象。

（二）醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。我們貫徹執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)以及部門規(guī)章，嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為，降低了醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，無醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛發(fā)生。

（三）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

1、積極推行文明用語和禮貌服務(wù)。以開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動為載體。著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、行行上水平，每一個(gè)服務(wù)窗口，每一個(gè)工作人員對待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時(shí)間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準(zhǔn)以任何借口推諉病人，對患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。每周開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，社會滿意度達(dá)90%以上，深受患者好評。

2、嚴(yán)格落實(shí)首問和首診責(zé)任制?；颊邅碓壕歪t(yī)、咨詢，首位接待人負(fù)責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，立即給予答復(fù)；不能及時(shí)解決的，能講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責(zé)范圍的事宜，能將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。路遇患者咨詢，耐心解答，并將其正確引領(lǐng)到相關(guān)科室，為患者提供了溫馨的全程服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保護(hù)患者合法權(quán)益?；颊邅碓壕歪t(yī)，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心強(qiáng)，能使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)告知科室分布、服務(wù)流程等事項(xiàng)。尊重患者隱私。門診檢查和治療時(shí)，能實(shí)行醫(yī)患一對一服務(wù)，無關(guān)人員不得在場。各項(xiàng)輔助檢查前能告知患者注意事項(xiàng)。

病人入院后，醫(yī)護(hù)人員能及時(shí)向病人溝通情況，交待病情，進(jìn)行健康教育；手術(shù)、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費(fèi)能履行告知義務(wù)，堅(jiān)持門診各項(xiàng)檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，張榜公開。住院費(fèi)用實(shí)行“一日清單”制度，增加了收費(fèi)透明度。各科室設(shè)立醫(yī)療服務(wù)回訪熱線，主動關(guān)心出院后的康復(fù)情況，以及征求患者在住院期間對醫(yī)院服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學(xué)規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強(qiáng)化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，即臨床醫(yī)學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強(qiáng)化考核應(yīng)用，使全院醫(yī)務(wù)人員豐富了基本理論，掌握了基本技能，規(guī)范了操作程序，提高了技術(shù)水平。

4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫(yī)院用藥比例，實(shí)行雙月考核和全年考核。制定藥品用量動態(tài)監(jiān)控，用藥合理性評價(jià)制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進(jìn)一步規(guī)范病歷和處方管理，組成專職人員負(fù)責(zé)病歷處方的檢查，對病歷和處方質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行反饋、公示、通報(bào)。

5、實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)。開設(shè)急診病人綠色通道，確保急診病 人搶救快捷有效。開設(shè)“一日病房”，方便病人輸液。檢驗(yàn)科、放射科等科室力求做到檢查報(bào)告隨做隨出，縮短病人等候時(shí)間。合理調(diào)整掛號、收費(fèi)、取藥窗口工作時(shí)間，充實(shí)門診窗口工作人員，對工作人員實(shí)行彈性排班。

6、完善病人服務(wù)工作，幫助行動不便患者掛號、取藥、交費(fèi)、檢查和辦理出院、住院手續(xù)服務(wù)措施，實(shí)行對65歲以上老年人、殘疾人就診、檢查、交費(fèi)、取藥、住院優(yōu)先安排的涉老服務(wù)，對惠民對象實(shí)施“八免五減半三優(yōu)惠”優(yōu)惠醫(yī)療，提供輪椅、單架、候診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費(fèi)服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。

（四）服務(wù)環(huán)境優(yōu)化

1、對院容進(jìn)行了凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強(qiáng)了診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善了就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造了安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2、各種標(biāo)識醒目、準(zhǔn)確，夜間道路燈光明亮，安全防護(hù)應(yīng)急措施配備得當(dāng)。

3、門診提供了足夠的候診椅，病房設(shè)施齊全，安全措施到位，醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹可親，工作時(shí)間精神飽滿，思想集中。

4、院內(nèi)設(shè)施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分體現(xiàn)了醫(yī)院文化，在社會公眾中樹立良好的醫(yī)院形象。

5、健全了長效機(jī)制。在門診大廳醒目位置向社會公布醫(yī)院服務(wù) 承諾和熱線電話，設(shè)置意見箱，制定管理制度，指定專人負(fù)責(zé)，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查、對出院患者進(jìn)行電話回訪、定期召開民主評議行風(fēng)督察員座談會，廣泛聽取社會各界對醫(yī)院工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)。

通過近4個(gè)月創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動的開展，我院人心凝聚，精神振奮，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績，受到了社會廣泛贊譽(yù)。但我們深深認(rèn)識到，創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，是一項(xiàng)堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展的重要舉措，是構(gòu)建和諧衛(wèi)生的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，是促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，滿足人們多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，是引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立開放意識、市場意識、競爭意識、服務(wù)意識和發(fā)展意識的極好契機(jī)，在今后的工作中，我們將從維護(hù)廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)作檢驗(yàn)我們醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，努力練好“內(nèi)功”，增強(qiáng)實(shí)力，不斷注入新的活力，始終立于不敗之地，最大限度地維護(hù)好落實(shí)好廣大患者的健康權(quán)益，加快醫(yī)院發(fā)展，把醫(yī)院行風(fēng)工作推向新階段！

****人民醫(yī)院

2011年8月27日

第四篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作匯報(bào)

創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作匯報(bào)

--高郵市送橋中學(xué)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

大家好！我叫丁兆華，是送橋中學(xué)的校長。按照市紀(jì)委的要求，下面由我向在座的位匯報(bào)今年以來送橋中學(xué)在履行職能、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)社會，提升質(zhì)量等方面所做的工作。誠懇接受各位領(lǐng)導(dǎo)和各位代表的點(diǎn)評、問詢和測評。

一、全面實(shí)施素質(zhì)教育，進(jìn)一步提升育人質(zhì)量

（一）全員育人，強(qiáng)化德育隊(duì)伍

健全和落實(shí)了“全員育人”機(jī)制，優(yōu)化了德育網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，特別是加強(qiáng)了德育工作的主導(dǎo)力量的班主任隊(duì)伍建設(shè)，學(xué)校利用每周一次的班主任例會，組織班主任進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、工作交流、研討、評議班級工作、布置階段德育工作，對班主任德育工作提出“虛事實(shí)做，實(shí)事細(xì)做，細(xì)事勤做”的具體要求。不斷激發(fā)班主任做好德育工作的積極性、創(chuàng)造性。

（二）深化教學(xué)改革，全面提高教學(xué)質(zhì)量

為落實(shí)新課程有關(guān)理念，學(xué)校根據(jù)校情增訂了包括“新課程理念下的教師教案規(guī)范，教師課堂教學(xué)建議，教師備課原則，教師集體備課指導(dǎo)意見，教師教學(xué)業(yè)績考核辦法，課堂教學(xué)評價(jià)”等十余項(xiàng)相關(guān)制度，使新課程理念落到實(shí)處，同時(shí)，學(xué)校加強(qiáng)新課程理念的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐指導(dǎo)，充分發(fā)揮教研組、備課組的團(tuán)隊(duì)力量，探索出適合我校師生共同發(fā)展，有利有效提高教學(xué)質(zhì)量的“343”高效課堂教學(xué)新模式。

（三）教科研得到加強(qiáng)，成果顯著

教育教學(xué)科研是學(xué)校發(fā)展的助推器。學(xué)校組織各教研組緊緊圍繞課程教學(xué)改革聯(lián)系教學(xué)實(shí)際，開展學(xué)習(xí)、研究、探索、交流，撰寫教學(xué)筆記、論文和課題研究等活動，同時(shí)積極安排教師走出校門參加教育教學(xué)和教科研培訓(xùn)活動，教科研推動了教育教學(xué)水平的提高和教師素質(zhì)的提升，教師中出現(xiàn)了“五多”現(xiàn)象，即：主動積極投入教科研活動的人多了，進(jìn)行課堂教學(xué)改革嘗試的人多了，積極撰寫教育教學(xué)論文（教學(xué)體會）的人多了，參加各級別課題研究的人多了，獲得成果的人多了。

二、切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步打造人才高地

（一）著力抓好師德師風(fēng)建設(shè)全面提高教師綜合素質(zhì)

學(xué)校通過各種渠道進(jìn)一步加大了師德師風(fēng)建設(shè)力度，大力表揚(yáng)具有良好師德師風(fēng)的人和事，黨支部利用組織活動組織全體黨員和積極分子反復(fù)認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德建設(shè)方面及師德師風(fēng)建設(shè)方面文件、材料和文章，從思想上武裝廣大黨員。在教師中開展“黨員示范崗”“師德師風(fēng)幫學(xué)”等活動，用黨員身上良好的師德形象，影響一批人，團(tuán)結(jié)一批人，帶動一批人。

（二）培養(yǎng)青師工作有新發(fā)展，青師得到快速成長

根據(jù)我校教師實(shí)際情況，我校實(shí)施的培養(yǎng)青年教師快速成長規(guī)劃，并健全了長效管理機(jī)制。堅(jiān)持年輕教師拜師，師徒簽訂幫學(xué)協(xié)議書。對青年教師教育教學(xué)工作進(jìn)行全過程指導(dǎo)，全過程考核，學(xué)校一方面從嚴(yán)要求，壓擔(dān)子，讓他們負(fù)重前進(jìn)，另一方面積極為他們創(chuàng)造展示和自我發(fā)展的機(jī)會，把青年教師推向匯報(bào)課、公開課第一線，讓青年教師“崗位練兵”“實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”，指導(dǎo)青年教師撰寫教育故事，教學(xué)扎記，教育教學(xué)論文。

三、深入推進(jìn)學(xué)校主動發(fā)展，進(jìn)一步彰顯辦學(xué)活力 校長室通過教職工大會、教代會、教師座談會等大力宣傳學(xué)校發(fā)展構(gòu)想，發(fā)展目標(biāo)。組織廣大教職工充分認(rèn)識到學(xué)校的發(fā)展才是硬道理。從“田忌賽馬”的典故中悟出了學(xué)校發(fā)展之路：錯(cuò)位競爭，特色發(fā)展。

鑒于我校實(shí)際，錯(cuò)位競爭就是在不放松文化本科的追求的基礎(chǔ)上，要下大力氣打造音體美特色班。一是加大宣傳，增加學(xué)習(xí)音體美的學(xué)生數(shù)，做大底盤。近三年來，我校的特色班的人數(shù)都超過了百人；二是與高校掛鉤，增強(qiáng)師資力量。我們與揚(yáng)州大學(xué)聯(lián)系，請高校的美術(shù)老師到特長班授課，使我校的美術(shù)專業(yè)課從一開始就在高標(biāo)準(zhǔn)、高水平上運(yùn)行。我們還聘請了泰州的高水平音樂老師領(lǐng)銜主上音樂班的專業(yè)課，力求學(xué)生打牢基礎(chǔ)，發(fā)展順利。三是以高質(zhì)量吸引學(xué)生加入特長班。近三年來，我校的特長班學(xué)生不僅在揚(yáng)州市“運(yùn)河情”學(xué)生才藝大賽中多人多次獲得特等獎、一等獎等獎項(xiàng)，而且在高考中雙達(dá)線進(jìn)本科的人數(shù)連年攀升，特別是2012年高考，體育20人參考，雙達(dá)本科線人數(shù)10人，其中有2人被南京體育學(xué)院錄取，2人被揚(yáng)州大學(xué)錄??；音樂19人參考，17人雙達(dá)本科線，進(jìn)線率高達(dá)90%，美術(shù)67人參考，雙達(dá)本科線52人，進(jìn)線率也達(dá)到78%。在剛剛已開的揚(yáng)州市高中教學(xué)工作會上，受到揚(yáng)州市教育局的表彰。

四、嚴(yán)格執(zhí)行國家教育收費(fèi)政策，關(guān)愛每一位學(xué)生

（一）嚴(yán)格執(zhí)行國家教育收費(fèi)政策

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，對學(xué)校各種收費(fèi)及使用情況上的審計(jì)部門實(shí)行有效的審計(jì)監(jiān)督，學(xué)校資金的來源和使用合理規(guī)范。不私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不超范圍收費(fèi)；不存在違反服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)規(guī)定的問題；沒有違規(guī)統(tǒng)一征訂教輔資料、課外讀物、報(bào)刊雜志等問題的發(fā)生。

（二）關(guān)愛每一位學(xué)生

為調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，為使家庭經(jīng)濟(jì)的學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，全面做好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的幫困、助學(xué)工作。根據(jù)上級有關(guān)政策，結(jié)合我校實(shí)際，對我校的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生積極展開救助，按時(shí)按要求發(fā)放關(guān)工委的助學(xué)金，市局下發(fā)的助學(xué)金，鼓勵(lì)貧困學(xué)生自強(qiáng)自立，刻苦學(xué)習(xí)。

同時(shí)為了進(jìn)一步關(guān)愛學(xué)生，我校切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校安全管理，本沒有發(fā)生重大校園安全事故。我校一直把安全工作作為常態(tài)工作來抓，每周必須進(jìn)行一次常規(guī)的安全教育。例如對住宿生的防火，防病，防中毒等安全教育；走讀生的乘車安全，行走安全等方面的教育等。特別是在不同時(shí)期針對可能發(fā)生的一些安全問題向?qū)W生和家長印發(fā)了安全常識，進(jìn)行防風(fēng)、防雷、防火和安全用電等教育。

加強(qiáng)學(xué)校與社會和家長的聯(lián)系。學(xué)校通過家校通平臺和電話，經(jīng)常向家長匯報(bào)小孩在校的各方面的情況。虛心接受群眾的監(jiān)督，定期召開家長座談會。及時(shí)了解家長和社會對學(xué)校行風(fēng)師風(fēng)方面的意見，保證了學(xué)校各項(xiàng)工作按正確的軌道向前發(fā)展。群眾也給予了我校很高的評價(jià)，這將成為我們今后工作的強(qiáng)大動力。

最后，我再次懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，今后繼續(xù)對我校的工作多關(guān)心、多指導(dǎo)、多支持、多監(jiān)督、多幫助。衷心祝愿大家身體健康，工作順利，闔家幸福，萬事如意！

謝謝大家！

第五篇：創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動工作匯報(bào)

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動工作匯報(bào)

按照省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局的部署，同時(shí)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地維護(hù)群眾的利益，從今年四月開始，在我院全面開展了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，現(xiàn)就幾個(gè)月來的創(chuàng)建工作小結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人

為保證創(chuàng)建活動有序地開展起來，醫(yī)院成立了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，院長擔(dān)任組長親自抓。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的各項(xiàng)工作。

科室主任、護(hù)士長為各科室創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動的責(zé)任人，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的具體實(shí)施。院領(lǐng)導(dǎo)為分管科室的責(zé)任人。

二、明確目標(biāo)，制定方案

我院提出的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”的目標(biāo)是：確?！笆屑壢罕姖M意醫(yī)院”，爭創(chuàng)“省級群眾滿意醫(yī)院”。根據(jù)這個(gè)創(chuàng)建目標(biāo)結(jié)合我院實(shí)際情況制定了《××縣人民醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動實(shí)施方案與考評標(biāo)準(zhǔn)》，將考評標(biāo)準(zhǔn)的考核內(nèi)容、考核要求與評價(jià)方法，逐項(xiàng)逐條分解到了有關(guān)職能科室，責(zé)任到人。同時(shí)，對各科室、各崗位的現(xiàn)行月考評和考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，把創(chuàng)建工作內(nèi)容納入到日常的考評工作中去。

三、宣傳動員，提高認(rèn)識

為使每一位職工了解創(chuàng)建活動的重要意義和具體內(nèi)

容。醫(yī)院在4月10日就將《贛州市創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動實(shí)施方案和考評標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)至全院各科室。并于4月23日晚召開了全院“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動動員大會，全面部署創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動。醫(yī)院還要求各科室利用晨會時(shí)間組織學(xué)習(xí)活動方案和標(biāo)準(zhǔn)，提高全院職工的思想認(rèn)識和參與活動的意

識。為了營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，在醫(yī)院顯著位置懸掛了巨幅宣傳標(biāo)語。

四、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，自查整改

各責(zé)任科室對照實(shí)施方案和考評標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)逐條地進(jìn)行了自查，對存在的問題提出了切實(shí)可行的整改措施，并著手逐一進(jìn)行整改。

1、健全和完善醫(yī)院必備質(zhì)量管理組織

對“醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事管理、醫(yī)院感染管理、輸血管理”等專業(yè)委員會的人員組成進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，完善了各委員會的工作制度，使各自的職責(zé)與權(quán)限范圍得到了進(jìn)一步清晰，各專業(yè)委員會根據(jù)工作要求正在工作?！搬t(yī)療質(zhì)量、病案質(zhì)量、醫(yī)院感染管理委員會”已分別召開了會議，對各自工作范圍內(nèi)存在的問題進(jìn)行了查擺，提出了整改措施，并將“會議紀(jì)要”印發(fā)給各科室，要求全院認(rèn)真按照會議制定的整改措施逐一整改。

2、建立健全相關(guān)工作制度。制定

了《醫(yī)療糾紛防范預(yù)案》、《醫(yī)療糾紛處理預(yù)案》、《導(dǎo)診崗位服務(wù)規(guī)范》等。

3、為進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，5月中旬醫(yī)院分別對臨床醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行了一次醫(yī)療文書書寫理論考試。

4、樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，護(hù)理部組織開展了一次“以病人為中心”的專題理念講座，并就如何深

化“親情服務(wù)”展開了討論，使全院的護(hù)理服務(wù)理念得到了提升。

5、積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，想方設(shè)法提供便民措施。為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使他們感受到人性化服務(wù)的溫暖，醫(yī)院要求各科室根據(jù)工作實(shí)際提出三條以上便民措施建議，經(jīng)匯總整理出臺了近20多條便民措施，如為病人免費(fèi)提供一次性茶杯、開水；住院大廳增設(shè)導(dǎo)診護(hù)士；導(dǎo)診臺和護(hù)士工作站配備針線包；提供輪椅服務(wù)等。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。針對群眾反映大的收受回扣、紅包等問題，組織學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及省市有關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行“八不準(zhǔn)”等相關(guān)禁令，以嚴(yán)格的制度優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，樹立職工良好形象。

××縣人民醫(yī)院