第一篇：供電所創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”的工作匯報

供電所創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”的工作匯報 為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆五中、六中全會精神，努力踐行“三個代表”重要思想，不斷提升基層單位的服務(wù)水平和整體形象，推動全鄉(xiāng)精神文明建設(shè)工作上臺階、上水平，供電所創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”的工作匯報。新壩供電所認(rèn)真按照文件要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，及時查找問題，制定了符合本單位實(shí)際的實(shí)施方案，同時通過懸掛橫幅，發(fā)放宣傳材料、征求意見書等方式，加大宣傳力度，努力營造濃厚的輿論宣傳氛圍，積極參加“群眾滿意基層單位”創(chuàng)建評選活動，其主要做法是：

一、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，為新壩經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境新壩供電所全體職工牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，緊緊圍繞為客戶服務(wù)為主線，以客戶需求為目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，大力加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，不斷提升窗口形象和服務(wù)水平，努力創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)機(jī)制，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容，積極投身加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工作大局中來，為推動地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展環(huán)境。認(rèn)真按照國網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”條款要求，實(shí)行承諾服務(wù)，努力做到有諾必踐。營業(yè)窗口實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，業(yè)擴(kuò)報裝和承諾服務(wù)限時辦理制，開展了“行風(fēng)萬人評”和“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”活動，公開了收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各村設(shè)立了電費(fèi)公布欄，供電所實(shí)行掛牌服務(wù)，設(shè)立了監(jiān)督臺，舉報投訴箱和舉報投訴電話，實(shí)行每年召開2次供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員座談會，聘請了9名供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員代表對工作進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)行每季度下發(fā)征求意見書50多份，對客戶提出的意見和建議，逐條羅列，對因主客觀原因一時解決不了的，做好耐心細(xì)致的解釋工作，對能夠解決的，認(rèn)真制定切實(shí)可行的整改方案，明確整改責(zé)任，落實(shí)整改措施限期整改，工作匯報《供電所創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”的工作匯報》。認(rèn)真做好電價政策的宣傳落實(shí)工作，每次國家電價調(diào)整，首先及時向政府部門做好匯報工作，并在各村社設(shè)立的公布欄進(jìn)行公布，每月進(jìn)行用戶走訪，建立走訪、接待制度，及時了解電價的執(zhí)行情況和職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)開展情況，職工中是否存在吃、拿、卡、要等不良行為，工作中堅持依法管電，徹底改掉以前的“電霸”作風(fēng)，檢修停電提前向用戶通知，對破壞電力設(shè)施的行為，堅決依法制止。

二、完善電網(wǎng)建設(shè)、提供可靠的電力保障 實(shí)行承諾服務(wù)，努力做到有諾必踐。我所采取具體措施：一是積極開展春季檢修工作，消除電網(wǎng)及設(shè)備隱患，保證電網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行。二是近一步加強(qiáng)檢修停電計劃性，減少停電時間和停電次數(shù)，半年來除春檢外停電，線路沒有因故障發(fā)生長時間停電事故。

三、今年以來積極與上級部門聯(lián)系協(xié)調(diào)解決了，曙光村1.2公里低壓線路整改和更換，對小壩村、上壩村、西光子村、暖泉村配電臺區(qū)磚臺更換為箱式配電柜，通過改造大大提高用戶用電需求和供電可靠性，近期積極與縣局協(xié)調(diào)對暖泉村林場900米低壓線路架設(shè)和新生村小康點(diǎn)架設(shè)30kvA變壓器一臺任務(wù)。

三、營造和諧社會、開展“愛心活動”實(shí)施“平安工程” 嚴(yán)格規(guī)范職工職業(yè)行為，嚴(yán)禁員工以電謀私和吃拿卡要，堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的壞作風(fēng)，提倡微笑服務(wù)，以微笑熱情。真誠的對待客戶，讓客戶感到尊重感到溫暖，從而樹立供電企業(yè)的良好形象，我們的口號是“始于客戶需求、終于客戶滿意”作為我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，同時，對職工提出明確要求；客戶再錯發(fā)生爭吵也是我們的錯，職工在有利發(fā)生爭吵也是職工無理。幫助客戶辦理用電業(yè)務(wù)的全過程。積極主動和當(dāng)?shù)卣愫藐P(guān)系，做到 勤匯報、勤參目，及時宣傳各種電力政策，與各級領(lǐng)導(dǎo)建立良好的協(xié)調(diào)關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部各種環(huán)境。加強(qiáng)職工思想教育提高服務(wù)理念，開展“愛心活動”，實(shí)施“平安工程”，今年，我所對元山子村和小壩村的兩位貧困的孤寡老人開展獻(xiàn)愛心活動，職工自愿捐款110元整，為他們補(bǔ)交了欠費(fèi)和儲蓄電費(fèi)，解決了他們的燃眉之急。同時組織職工為部分貧困家庭、孤寡老人家庭線路進(jìn)行檢查維修，保證了他們的正常安全用電。認(rèn)真按照縣局要求，做好創(chuàng)國網(wǎng)公司一流縣級供電企業(yè)工作，認(rèn)真做好供電所規(guī)范化管理，加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，努力把我所建成群眾滿意、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美、和諧融洽、業(yè)績突出用戶滿意單位

第二篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作匯報

創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作匯報

--高郵市送橋中學(xué)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

大家好！我叫丁兆華，是送橋中學(xué)的校長。按照市紀(jì)委的要求，下面由我向在座的位匯報今年以來送橋中學(xué)在履行職能、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)社會，提升質(zhì)量等方面所做的工作。誠懇接受各位領(lǐng)導(dǎo)和各位代表的點(diǎn)評、問詢和測評。

一、全面實(shí)施素質(zhì)教育，進(jìn)一步提升育人質(zhì)量

（一）全員育人，強(qiáng)化德育隊(duì)伍

健全和落實(shí)了“全員育人”機(jī)制，優(yōu)化了德育網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，特別是加強(qiáng)了德育工作的主導(dǎo)力量的班主任隊(duì)伍建設(shè)，學(xué)校利用每周一次的班主任例會，組織班主任進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、工作交流、研討、評議班級工作、布置階段德育工作，對班主任德育工作提出“虛事實(shí)做，實(shí)事細(xì)做，細(xì)事勤做”的具體要求。不斷激發(fā)班主任做好德育工作的積極性、創(chuàng)造性。

（二）深化教學(xué)改革，全面提高教學(xué)質(zhì)量

為落實(shí)新課程有關(guān)理念，學(xué)校根據(jù)校情增訂了包括“新課程理念下的教師教案規(guī)范，教師課堂教學(xué)建議，教師備課原則，教師集體備課指導(dǎo)意見，教師教學(xué)業(yè)績考核辦法，課堂教學(xué)評價”等十余項(xiàng)相關(guān)制度，使新課程理念落到實(shí)處，同時，學(xué)校加強(qiáng)新課程理念的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐指導(dǎo)，充分發(fā)揮教研組、備課組的團(tuán)隊(duì)力量，探索出適合我校師生共同發(fā)展，有利有效提高教學(xué)質(zhì)量的“343”高效課堂教學(xué)新模式。

（三）教科研得到加強(qiáng)，成果顯著

教育教學(xué)科研是學(xué)校發(fā)展的助推器。學(xué)校組織各教研組緊緊圍繞課程教學(xué)改革聯(lián)系教學(xué)實(shí)際，開展學(xué)習(xí)、研究、探索、交流，撰寫教學(xué)筆記、論文和課題研究等活動，同時積極安排教師走出校門參加教育教學(xué)和教科研培訓(xùn)活動，教科研推動了教育教學(xué)水平的提高和教師素質(zhì)的提升，教師中出現(xiàn)了“五多”現(xiàn)象，即：主動積極投入教科研活動的人多了，進(jìn)行課堂教學(xué)改革嘗試的人多了，積極撰寫教育教學(xué)論文（教學(xué)體會）的人多了，參加各級別課題研究的人多了，獲得成果的人多了。

二、切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步打造人才高地

（一）著力抓好師德師風(fēng)建設(shè)全面提高教師綜合素質(zhì)

學(xué)校通過各種渠道進(jìn)一步加大了師德師風(fēng)建設(shè)力度，大力表揚(yáng)具有良好師德師風(fēng)的人和事，黨支部利用組織活動組織全體黨員和積極分子反復(fù)認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德建設(shè)方面及師德師風(fēng)建設(shè)方面文件、材料和文章，從思想上武裝廣大黨員。在教師中開展“黨員示范崗”“師德師風(fēng)幫學(xué)”等活動，用黨員身上良好的師德形象，影響一批人，團(tuán)結(jié)一批人，帶動一批人。

（二）培養(yǎng)青師工作有新發(fā)展，青師得到快速成長

根據(jù)我校教師實(shí)際情況，我校實(shí)施的培養(yǎng)青年教師快速成長規(guī)劃，并健全了長效管理機(jī)制。堅持年輕教師拜師，師徒簽訂幫學(xué)協(xié)議書。對青年教師教育教學(xué)工作進(jìn)行全過程指導(dǎo)，全過程考核，學(xué)校一方面從嚴(yán)要求，壓擔(dān)子，讓他們負(fù)重前進(jìn)，另一方面積極為他們創(chuàng)造展示和自我發(fā)展的機(jī)會，把青年教師推向匯報課、公開課第一線，讓青年教師“崗位練兵”“實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”，指導(dǎo)青年教師撰寫教育故事，教學(xué)扎記，教育教學(xué)論文。

三、深入推進(jìn)學(xué)校主動發(fā)展，進(jìn)一步彰顯辦學(xué)活力 校長室通過教職工大會、教代會、教師座談會等大力宣傳學(xué)校發(fā)展構(gòu)想，發(fā)展目標(biāo)。組織廣大教職工充分認(rèn)識到學(xué)校的發(fā)展才是硬道理。從“田忌賽馬”的典故中悟出了學(xué)校發(fā)展之路：錯位競爭，特色發(fā)展。

鑒于我校實(shí)際，錯位競爭就是在不放松文化本科的追求的基礎(chǔ)上，要下大力氣打造音體美特色班。一是加大宣傳，增加學(xué)習(xí)音體美的學(xué)生數(shù)，做大底盤。近三年來，我校的特色班的人數(shù)都超過了百人；二是與高校掛鉤，增強(qiáng)師資力量。我們與揚(yáng)州大學(xué)聯(lián)系，請高校的美術(shù)老師到特長班授課，使我校的美術(shù)專業(yè)課從一開始就在高標(biāo)準(zhǔn)、高水平上運(yùn)行。我們還聘請了泰州的高水平音樂老師領(lǐng)銜主上音樂班的專業(yè)課，力求學(xué)生打牢基礎(chǔ)，發(fā)展順利。三是以高質(zhì)量吸引學(xué)生加入特長班。近三年來，我校的特長班學(xué)生不僅在揚(yáng)州市“運(yùn)河情”學(xué)生才藝大賽中多人多次獲得特等獎、一等獎等獎項(xiàng)，而且在高考中雙達(dá)線進(jìn)本科的人數(shù)連年攀升，特別是2012年高考，體育20人參考，雙達(dá)本科線人數(shù)10人，其中有2人被南京體育學(xué)院錄取，2人被揚(yáng)州大學(xué)錄??；音樂19人參考，17人雙達(dá)本科線，進(jìn)線率高達(dá)90%，美術(shù)67人參考，雙達(dá)本科線52人，進(jìn)線率也達(dá)到78%。在剛剛已開的揚(yáng)州市高中教學(xué)工作會上，受到揚(yáng)州市教育局的表彰。

四、嚴(yán)格執(zhí)行國家教育收費(fèi)政策，關(guān)愛每一位學(xué)生

（一）嚴(yán)格執(zhí)行國家教育收費(fèi)政策

嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度，對學(xué)校各種收費(fèi)及使用情況上的審計部門實(shí)行有效的審計監(jiān)督，學(xué)校資金的來源和使用合理規(guī)范。不私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不超范圍收費(fèi)；不存在違反服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)規(guī)定的問題；沒有違規(guī)統(tǒng)一征訂教輔資料、課外讀物、報刊雜志等問題的發(fā)生。

（二）關(guān)愛每一位學(xué)生

為調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，為使家庭經(jīng)濟(jì)的學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，全面做好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的幫困、助學(xué)工作。根據(jù)上級有關(guān)政策，結(jié)合我校實(shí)際，對我校的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生積極展開救助，按時按要求發(fā)放關(guān)工委的助學(xué)金，市局下發(fā)的助學(xué)金，鼓勵貧困學(xué)生自強(qiáng)自立，刻苦學(xué)習(xí)。

同時為了進(jìn)一步關(guān)愛學(xué)生，我校切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校安全管理，本沒有發(fā)生重大校園安全事故。我校一直把安全工作作為常態(tài)工作來抓，每周必須進(jìn)行一次常規(guī)的安全教育。例如對住宿生的防火，防病，防中毒等安全教育；走讀生的乘車安全，行走安全等方面的教育等。特別是在不同時期針對可能發(fā)生的一些安全問題向?qū)W生和家長印發(fā)了安全常識，進(jìn)行防風(fēng)、防雷、防火和安全用電等教育。

加強(qiáng)學(xué)校與社會和家長的聯(lián)系。學(xué)校通過家校通平臺和電話，經(jīng)常向家長匯報小孩在校的各方面的情況。虛心接受群眾的監(jiān)督，定期召開家長座談會。及時了解家長和社會對學(xué)校行風(fēng)師風(fēng)方面的意見，保證了學(xué)校各項(xiàng)工作按正確的軌道向前發(fā)展。群眾也給予了我校很高的評價，這將成為我們今后工作的強(qiáng)大動力。

最后，我再次懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，今后繼續(xù)對我校的工作多關(guān)心、多指導(dǎo)、多支持、多監(jiān)督、多幫助。衷心祝愿大家身體健康，工作順利，闔家幸福，萬事如意！

謝謝大家！

第三篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作匯報

2011年，xx財政所在區(qū)財政局黨組和xx街黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七大以來的方針政策，踐行“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以“提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為重點(diǎn)，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”和開展“講政治、練本領(lǐng)、強(qiáng)管理、上水平”為著力點(diǎn)，充分發(fā)揮財政職能作用，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，著力推進(jìn)創(chuàng)

建“群眾滿意基層站所”建設(shè)，取得了較好成效。

一、突出隊(duì)伍建設(shè)、爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。

xx財政所現(xiàn)有干部職工21人，其中在職13人、退休人員8人。承擔(dān)著xx街范圍內(nèi)的預(yù)算內(nèi)外收支、專項(xiàng)資金、基層財務(wù)審計、征收農(nóng)合農(nóng)?；稹⒒鶎咏M織和“三農(nóng)”資金的管理。在深入開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動中，堅持創(chuàng)建理念上體現(xiàn)一個“新”字，內(nèi)部管理上體現(xiàn)一個“嚴(yán)”字，服務(wù)質(zhì)量上體現(xiàn)一個“優(yōu)”字，切實(shí)把財政工作和創(chuàng)建群眾滿意有機(jī)結(jié)合起來,履好職、服好務(wù)，讓人民滿意。

（一）抓班子作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揮表率作用。

一是做好三個統(tǒng)一：思想上統(tǒng)一認(rèn)識和提高；政策上統(tǒng)一學(xué)習(xí)和理解；業(yè)務(wù)上統(tǒng)一鉆研和熟悉。二是從嚴(yán)要求，加強(qiáng)監(jiān)管，制定嚴(yán)格干部管理制度。三是要求所班子成員處處以身作則，大事講原則、小事講風(fēng)格，充分發(fā)揮班子的整體合力，不斷提高自身修養(yǎng)和管理水平，作表率促進(jìn)全所干部職工政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高。

（二）抓學(xué)習(xí)教育，提高自律能力。

我所對職工的學(xué)習(xí)教育做到了幾個堅持：一是堅持開展政治理論學(xué)習(xí)，建立完善集中學(xué)習(xí)考勤制度。把全所干部職工的思想統(tǒng)一起來，因勢利導(dǎo)，糾偏補(bǔ)漏，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。二是堅持加強(qiáng)反腐倡廉教育，每月定期組織干部職工學(xué)習(xí)關(guān)于廉潔自律的一系列規(guī)定。防微杜漸，警鐘長鳴，做到常在河邊走、就是不濕鞋。三是強(qiáng)化服務(wù)意識，以精細(xì)化、規(guī)范化管理為切入點(diǎn)，不斷創(chuàng)新舉措，管理和服務(wù)做到主動、積極、優(yōu)質(zhì)、高效。

（三）抓勤政務(wù)實(shí)，提高服務(wù)能力。

全所人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)體系，積極探索和大力推行“五項(xiàng)服務(wù)”：一是文明服務(wù)。對辦事群眾，以禮相待、語言得體、態(tài)度謙和、耐心周到，使服務(wù)對象高興而來，滿意而去；二是規(guī)范服務(wù)。做到辦事依據(jù)、程序、時限、結(jié)果和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等全公開。三是高效服務(wù)。做到管理有序、制度健全、工作效率高、服務(wù)質(zhì)量好；四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村大局，創(chuàng)新“三農(nóng)服務(wù)體系”和方式，確保涉農(nóng)補(bǔ)貼資金按時足額到戶，積極落實(shí)中央惠農(nóng)政策；五是廉潔服務(wù)。健全懲防并重的治理體系，落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。

全所人員規(guī)范管理，文明服務(wù)，不管生人熟人一樣熱情，忙時閑時同樣耐心，杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”或“刁難群眾、作風(fēng)粗暴、辦事馬虎、效率低下、敷衍塞責(zé)”等不良現(xiàn)象。值得一提的是2011年7月、我所按區(qū)政府的招商引資政策對每年上半企業(yè)發(fā)放扶持金時，竟多出3.2萬元沒有單位認(rèn)領(lǐng)，我所出納黃曉東憑著對工作負(fù)責(zé)的強(qiáng)烈責(zé)任心，主動到街招商辦核查落實(shí)后，將扶持金送到了該單位、該單位領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)負(fù)責(zé)人感謝不已，說“你們確實(shí)是企業(yè)的貼心人”。在核發(fā)家電下鄉(xiāng)的工作中、我所工作人員陳祖斌在審核一名來所辦理家電下鄉(xiāng)財政補(bǔ)貼的農(nóng)村老人的過程中，老人不識字、子女在外打工、陳祖斌同志在審查完老人所有資料齊全后，不但主動替老人代填申辦表格，而且領(lǐng)老人到指定銀行開戶、一直到辦完所有手續(xù)為止。像這種主動服務(wù)的事在xx所屢見不鮮。

人民群眾紛紛稱贊說：財政所的干部們工作態(tài)度是越來越好，辦事效率是越來越高。還有來所辦事的農(nóng)民說：走進(jìn)財政所，就像走進(jìn)自己的家一樣。

二、突出制度建設(shè)、強(qiáng)化基層財政財務(wù)管理

制度是事業(yè)發(fā)展的重要保證，離開了制度的規(guī)范和保障，事業(yè)的發(fā)展將難以想象。同時，制度也必須適應(yīng)發(fā)展的要求，在發(fā)展中不斷創(chuàng)新和完善。我們把制度建設(shè)工作，作為日常管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，突出制度建設(shè)，規(guī)范管理，高效運(yùn)作。

（一）措施得力、不斷完善財政基礎(chǔ)工作

加強(qiáng)財政資金管理，強(qiáng)化預(yù)算約束力，保證?？顚Ｓ?。僅2011年我所進(jìn)出的資金達(dá)1億8干多萬元，每筆預(yù)算內(nèi)外資金以及專項(xiàng)資金到我所后、我們不是要人家上所來打聽消息，問這筆資金到了沒有？而是主動給服務(wù)單位聯(lián)系、到我所來辦撥付手續(xù)、服務(wù)關(guān)口前移，因此我所至今沒有一例違紀(jì)違規(guī)情況發(fā)生，資金運(yùn)作良好，深受上級領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對象的一至好評。

（二）規(guī)范管理、嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出

全所一班人，帶頭執(zhí)行制度，堅持“精打細(xì)算、量入為出”的原則，確保每一分錢用在刀刃上。干部職工下村和社區(qū)辦事盡量搭公交車、踩自行車，來客招待一律從筒、節(jié)約每一滴水、每一度電，因?yàn)槲覀兩钪覀兯玫拿恳环皱X都是納稅人的錢，所以處處“嚴(yán)”字當(dāng)頭，從細(xì)節(jié)抓起，扎實(shí)深入開展各項(xiàng)工作，根據(jù)形勢變化和不同時期工作需要，及時修訂、完善了各項(xiàng)內(nèi)部管理

第四篇：創(chuàng)建群眾滿意基層單位（xiexiebang推薦）

“創(chuàng)建群眾滿意基層單位”匯報材料

開魯縣小街基鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院位于開魯縣東北部，保開公路沿線，占地6700平方米，建有1600平方米的門診樓。全院有職工46人，黨員13人，共分住院、門診、防保、后勤四個部門，擁有固定資產(chǎn)150萬元，流動資金80萬元，擔(dān)負(fù)著本鎮(zhèn)及周邊地區(qū)的醫(yī)療、防保任務(wù)。幾年來，經(jīng)過艱苦奮斗，勤儉辦事，爭創(chuàng)一流，已經(jīng)擁有了X光機(jī)、尿十項(xiàng)、生化分析儀、B超機(jī)、牙科椅子、麻醉機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀等醫(yī)療設(shè)備，提高了工作效率和治療水平。小街基中心衛(wèi)生院自開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動以來，以“一切為了病人，為了病人一切”為根本出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為根本落腳點(diǎn)，以“放心、滿意、貼心”醫(yī)院做為最終目標(biāo)，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理和提高職工素質(zhì)，狠抓外部形象，造就了一支“技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、快速應(yīng)變、高效運(yùn)作”的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍，最大限度的滿足群眾需要，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到位，為人民群眾的健康、挽救群眾生命和解除病人痛苦作出了積極貢獻(xiàn)。使小街基鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。2008年6月被通遼市委評為“群眾滿意基層單位”。

一、加強(qiáng)兩委班子建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力，為發(fā)展提供組織保證。

一個單位的發(fā)展依賴于黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)。只有在正確的領(lǐng)導(dǎo)之下才能充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，才能推動各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。因此，小街基鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院兩委班子對自身建設(shè)工作長抓不懈，堅持用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策，不斷用理論武裝自己，豐富 1

自己。同時，每年都召開兩次職工大會，廣泛征求意見及時處理和解決工作中存在的突出問題和實(shí)際問題，而且認(rèn)真召開半年一次的黨員民主生活會，找問題、查不足，真正作到群策群立，增強(qiáng)決策的科學(xué)性，增加工作的主動性、創(chuàng)造性和積極性，增強(qiáng)班子的凝聚力及戰(zhàn)斗力。

二、與時俱進(jìn)加強(qiáng)思想教育，為創(chuàng)建活動奠定堅實(shí)基礎(chǔ)

小街基中心衛(wèi)生院深知要實(shí)現(xiàn)社會效益最大化，就要著眼于建設(shè)一支具有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、高素質(zhì)、高技術(shù)的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍。為此醫(yī)院把精神文明建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作和業(yè)務(wù)發(fā)展同步計劃、同步安排、同步檢查、同步考核，著力打造醫(yī)院的人文環(huán)境。一是加大教育力度，醫(yī)院把形勢教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育規(guī)范等貫穿于行動中，開展了“文明用語、服務(wù)忌語”等活動，內(nèi)部管理手冊學(xué)教活動，“三講三比”活動、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等主題教育，學(xué)習(xí)教育面達(dá)100%，開展籃球、乒乓球、文藝匯演等健康向上的文體活動，豐富干部的業(yè)余文化生活，開展了整體護(hù)理、建立特色病房、實(shí)行服務(wù)承諾制，開通服務(wù)監(jiān)督電話。二是加大學(xué)習(xí)力度，選派業(yè)務(wù)骨干到省級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)高新技術(shù)，既在不改變?nèi)藛T斷層狀況，保證科室24小時處于功能狀態(tài)，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，并將考試成績張榜公布，以激勵干部職工隨時加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷汲取新知識、新技能。三是加大管理力度，醫(yī)院狠抓院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子不定期進(jìn)行抽查，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差，未能按照規(guī)章制度工作、工作不負(fù)責(zé)的醫(yī)務(wù)人員在全院范圍內(nèi)通報批評，及時制定整改措施，逐步建立起

教育、批評、監(jiān)督三位一體的管理機(jī)制。

三、堅持以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院要滿足患者的需要，就要不斷改善服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平。院領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，提出了“病人放心，群眾滿意”的新理念，堅持以人為本。把病人放心做為目標(biāo)，把群眾滿意做為標(biāo)準(zhǔn)，朝著服務(wù)質(zhì)量零缺陷、服務(wù)質(zhì)量零投訴的方向努力。一是構(gòu)建服務(wù)體系。醫(yī)院落實(shí)人性化服務(wù)措施，構(gòu)建了醫(yī)護(hù)質(zhì)量查房制度、院長查房制度、床頭交接班制度、住院病人告知書、使職工干部“文明行醫(yī)、禮貌待患、全心全意為人民服務(wù)”。醫(yī)院環(huán)境整潔，全體醫(yī)護(hù)人員著裝整潔，儀表端莊。講文明講禮貌，開展微笑服務(wù)，展現(xiàn)白衣天使的美德和風(fēng)彩。醫(yī)護(hù)人員以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到患者和社會的高度信賴和贊揚(yáng)。二是堅持醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查及反饋制度。對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，病人最有發(fā)言權(quán)，尊重病人的權(quán)利，請病人參與質(zhì)量監(jiān)督，體現(xiàn)“以病人為中心”醫(yī)院抓住這一理念，在醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，使醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步改善，自2004年以來，醫(yī)療投訴逐年減少，醫(yī)院在門診、住院部大廳設(shè)置公示欄，對收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開，住院部實(shí)行住院清單及單病種限費(fèi)制，同時實(shí)行急救急診綠色通道制度。院長及領(lǐng)導(dǎo)小組按每月對全院的收費(fèi)進(jìn)行抽查，并且定期進(jìn)行滿意率調(diào)查。來自前河村患者白淑珍及左中有機(jī)磷中毒患者劉寶柱兩位患者寫來了感謝信，充分體現(xiàn)了廣大群眾對醫(yī)護(hù)人員的精湛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。自2003年以來，醫(yī)院收到患者家屬贈送的錦旗、匾額10余面，感謝信30余封，群眾滿意率一直保持在95%以上，為此，醫(yī)院先后

獲得市、縣授予“文明單位”“衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

四、改善設(shè)施提高品位

為滿足患者需要，更好的為群眾服務(wù)。醫(yī)院以病人為中心，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的質(zhì)量效益為目標(biāo)，通過不段的發(fā)展與完善，投資5萬元修繕病房及特色病房，改變手術(shù)室格局，徹底改變了原來的環(huán)境，為患者提供了良好舒適的環(huán)境，同時也為醫(yī)護(hù)工作提供便捷。同時投資10萬余元引進(jìn)CT、購置血凝儀、更換B超機(jī)、刷卡機(jī)、發(fā)電機(jī)等醫(yī)療設(shè)備，提高臨床的診斷率與準(zhǔn)確率，拓展了醫(yī)院的技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，方便患者就近就醫(yī)，受到社會和患者的認(rèn)可。

五、讓人民群眾得到實(shí)惠，將溫暖送進(jìn)百姓家

在做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時，醫(yī)院還積極主動的對藥品價格進(jìn)行下調(diào)，開展扶貧獻(xiàn)愛心活動，讓人民群眾得到實(shí)惠，將溫暖送到百姓家，從而回報社會。一是嚴(yán)格執(zhí)行藥品價格規(guī)定，主動進(jìn)行藥品價格下調(diào)，長期以來，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線，并完善醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)制度，公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，建立醫(yī)療收費(fèi)公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，藥品明碼標(biāo)價，提高收費(fèi)透明度，醫(yī)療費(fèi)用下調(diào)，將逐步解決群眾看病難、看病貴的問題，真正給群眾帶來實(shí)惠。二是對住院分娩患者提供產(chǎn)餐——小米粥、雞蛋、芝麻鹽等一條龍服務(wù)，同時，醫(yī)院實(shí)行承諾制度，向社會公開承諾，保證醫(yī)療質(zhì)量，進(jìn)一步簡化合作醫(yī)療報銷手續(xù)，讓群眾真正體會到合作醫(yī)療的益處，同時及時對核銷情況進(jìn)行公示，增加透明度，全體醫(yī)護(hù)人員為患者365天，天天開診，24小時，時時服務(wù)。三是每年都利用節(jié)假日組織開

展活動，激發(fā)職工愛心大互動，把愛心奉獻(xiàn)給社會，2000年至2004年與興隆村建立包聯(lián)關(guān)系，2000年夏天為他們捐款3000元，又為他們籌借30000元，用于抗旱；2002年對8個貧困戶進(jìn)行捐助，共捐助白面500斤，衣物118件；2003年與永發(fā)村建立包聯(lián)關(guān)系，為8個養(yǎng)鵝大戶提供2000元資金，幫助他們走上致富的道路，2004年又發(fā)動職工捐款4000余元。敬老院更是醫(yī)院關(guān)心的地方，十余年來，每年都組織醫(yī)護(hù)人員帶著3000余元的藥品看望老人們，贏得了群眾良好的口碑。

小街基中心衛(wèi)生院在創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動中做了大量的工作，思想向上、目標(biāo)明確、措施得力，取得了一定的成績，各項(xiàng)工作都有了新突破，在今后的工作中，將滿懷豪情、一如既往，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級的要求，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，積極認(rèn)真開展工作，打造一個現(xiàn)代的百姓信賴的基層衛(wèi)生院。

第五篇：創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”匯報材料

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”匯報材料

各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來我站檢查指導(dǎo)工作，我代表全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來，表示衷心地感謝!現(xiàn)就XX收費(fèi)站開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位的活動，做一匯報:

XX收費(fèi)站在集團(tuán)公司、分公司及富縣管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，卓有成效地開展了創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位活動。開展創(chuàng)建活動以來，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了我站各項(xiàng)工作地順利進(jìn)行。

一、基本情況

XX收費(fèi)站于2010年11月10日正式成立，隸屬于**省交通建設(shè)集團(tuán)公司宜富分公司富縣管理所?，F(xiàn)有員工23人，其中黨員干部4人，積極分子1人，團(tuán)員18人，擁有本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷21人，平均年齡26周歲，實(shí)行半軍事化管理。收費(fèi)站共設(shè)5個車道，其中2個上道，3個下道，實(shí)行高速公路聯(lián)網(wǎng)封閉式收費(fèi)模式。XX收費(fèi)站是一支年齡結(jié)構(gòu)輕，知識層面高，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。XX收費(fèi)站成立以來，在宜富分公司的決策部署下，在富縣管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極秉承集團(tuán)公司科學(xué)管理、團(tuán)結(jié)實(shí)干、文明和諧、創(chuàng)新爭先的企業(yè)精神，教育全體員工牢固樹立以服務(wù)求生存，以服務(wù)促發(fā)展的理念，為廣大司乘人員提供暢、結(jié)、綠、美、安的行車環(huán)境為己任，以爭創(chuàng)**省規(guī)范化管理優(yōu)秀單位和省級文明收費(fèi)站為奮斗目標(biāo)，堅持應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收的收費(fèi)原則，立足收費(fèi)一線，踐行陽光服務(wù)承諾，為司乘人員提供溫暖、透明、無微不至的全程服務(wù)，著力將青蘭高速公路打造成一條和諧、安全暢通、舒適的陽光之路，用暢、結(jié)、綠、美、安的通行環(huán)境回報社會。截止2013年10月31日，我站共征收車輛通行費(fèi)6899349元，并圍繞征費(fèi)工作為中心，開展了一些富有成效的工作。我站自2010年11月10日成立運(yùn)營以來緊緊圍繞發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻(xiàn)一流服務(wù)的總體要求，認(rèn)真踐行三個服務(wù)理念，努力打造青蘭高速陽光之路品牌，全站員工積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)拼搏，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，獲得了社會各界的好評。曾被評為2011年富縣青年文明號、2012年被評為**省收費(fèi)公路管理規(guī)范化合格單位、2011年被評為2011先進(jìn)集體、2011年被評為人民群眾滿意基層合格單位、先進(jìn)單位稱號，2012年被評為二星級收費(fèi)站和人民群眾滿意基層優(yōu)秀單位。

二、工作中采取的舉措及取得的成效。

1、鎖定活動重點(diǎn)，全面動員宣傳。我站嚴(yán)格按照陜交建紀(jì)發(fā)(2013)12號文件精神，結(jié)合集團(tuán)公司、分公司以及富縣管理所，關(guān)于開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位的通知內(nèi)容，制定XX收費(fèi)站活動創(chuàng)建實(shí)施方案，明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及措施，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，分工到人，責(zé)任到人。集團(tuán)公司、分公司以及富縣管理所，定期對我站開展人民群眾滿意基層單位檢查指導(dǎo)，肯定成績，指出不足，對存在的問題及時提出整改建議，一方面為我站確立彌補(bǔ)方案指明了方向，另一方面也深化了基層收費(fèi)站在黨群聯(lián)系與作風(fēng)建設(shè)中的地位和作用，同時，為維護(hù)收費(fèi)站服務(wù)群眾的窗口形象奠定基礎(chǔ)。加大宣傳力度，提高收費(fèi)站知名度，主要通過橫幅標(biāo)語、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)立意見箱等監(jiān)督方式，提高收費(fèi)工作的透明度，利用情報板、交通廳、集團(tuán)、分公司、報刊雜志等平臺充分宣傳，激發(fā)員工參與創(chuàng)建的積極性，提升活動創(chuàng)建的知名度、影響力。發(fā)放創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位活動調(diào)查問卷?？勺兦閳蟀灏l(fā)布信息15條鼓勵帶動員工宣傳身邊的好人好事，宣傳稿件在分公司、集團(tuán)發(fā)表15余篇，宣傳橫幅2塊。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)流程。為了讓創(chuàng)建活動發(fā)揮持久效力，充分展現(xiàn)其提升文明服務(wù)的載體作用，XX收費(fèi)站不斷健全收費(fèi)管理制度，做到高起點(diǎn)起步，高標(biāo)準(zhǔn)要求，精益求精，層層夯實(shí)。緊緊圍繞階段性收費(fèi)工作重點(diǎn)，探討新型收費(fèi)管理工作，組織員工學(xué)習(xí)了《公路法》、《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》、《**省收費(fèi)公路管理規(guī)范》、《**省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度。收費(fèi)站完善了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、收費(fèi)站員工星級評定、規(guī)范化交接班制度，首問負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制等的工作制度，促進(jìn)收費(fèi)管理工作科學(xué)化、制度化。為了進(jìn)一步提高一線人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，XX收費(fèi)站想方設(shè)法激發(fā)大家的學(xué)習(xí)興趣，通過開展為期一個月的春訓(xùn)、舉辦禮儀知識講座、學(xué)習(xí)各類文件精神等方式，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，從根本上提升員工綜合素質(zhì)，從而更好地服務(wù)社會，服務(wù)群眾。我站規(guī)范收費(fèi)操作流程，對車道軟件操作、特殊情況的處理、綠色通道車輛核驗(yàn)、突發(fā)事件應(yīng)急流程進(jìn)行規(guī)范，列舉各類特殊情況的操作誤區(qū)，一一針對性地提出方案，有利于促進(jìn)員工的掌握應(yīng)用。

3、嚴(yán)格依法辦事，堅持信息公開。嚴(yán)格按照政策法規(guī)，做好收費(fèi)站通行費(fèi)征收及日常管理工作，堅持做到唱收唱付、文明收費(fèi)、公開收費(fèi)。在收費(fèi)站區(qū)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、堅持收費(fèi)六公開、設(shè)立監(jiān)督、意見箱、鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道建設(shè)公示牌、**省公路收費(fèi)人員文明收費(fèi)規(guī)范、**省高速公路示意圖，公示收費(fèi)員崗位、社會監(jiān)督人員信息。便民監(jiān)督，為民服務(wù)，提高了我站依法征費(fèi)，公開公正的知名度。

4、深化服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。我站以爭當(dāng)人民群眾滿意基層單位為目標(biāo)，以爭創(chuàng)黨員示范崗為契機(jī)，結(jié)合兩轉(zhuǎn)身、兩點(diǎn)頭的收費(fèi)技能大比武、知識競賽等活動，深化收費(fèi)工作，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，形成比學(xué)、趕、幫、超，你追我趕，人人爭先，個個向前的良好局面，全力推進(jìn)收費(fèi)工作的開展。

5、細(xì)化服務(wù)，樹立良好窗口形象。我站設(shè)立便民服務(wù)臺和便民服務(wù)點(diǎn)，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具、地圖、加水桶等，服務(wù)點(diǎn)增添了臨時休息室，竭力為廣大司乘人員提供力所能及的幫助。多次為外地司機(jī)主動聯(lián)系維修人員，提供熱水、方便面和饅頭。每到酷暑高溫時節(jié)，服務(wù)臺增添了涼茶、綠豆湯等消暑飲品，還備有常用藥，為司乘人員提供了諸多便利。我們的細(xì)化服務(wù)，感動著南來北往的司乘人員，贏得人們的廣泛好評。2012年3月20日，一位來自*牌照的貨車在出口發(fā)生故障，我站收費(fèi)人員給予熱情幫助，把他們安排在我站的臨時休息室，為他們提供吃喝，還及時聯(lián)系維修人員修理車輛，保證他們安全順利地運(yùn)營。事后，這位司機(jī)為我站送來一面錦旗，感激之情溢于言表:

2013年10月15日，一輛**重型半掛車，在入口時，我站收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)車身幾何尺寸超限，按照收費(fèi)規(guī)定，不能駛?cè)敫咚?，需要辦理超限運(yùn)輸證，為了盡快使他們安全高效地運(yùn)營，我站工作人員讓一名司機(jī)拿著辦證申請表和我站的初審意見表，去延安辦理超限證，另一位則安排在我站便民服務(wù)室過夜休息。時隔一個星期后，兩位司機(jī)為了表達(dá)他們的感激之情，親自送來了一面錦旗。盡管我們的服務(wù)看起來是微不足道的，但在司乘人員最需要的時候，它卻發(fā)揮了作用;盡管一面面錦旗不足斤重，但他卻展示了我們收費(fèi)站員工的風(fēng)采。三尺崗?fù)な俏覀兊膷徫唬翱谑俏覀冃蜗蟮溺R子，我們喜迎東來的司乘人員，恭送西去的運(yùn)營人員，這是我們的職責(zé)，更是我們服務(wù)的宗旨。

6、落實(shí)廉政責(zé)任。召開黨風(fēng)廉政建設(shè)會議，成立廉政領(lǐng)導(dǎo)小組，定期進(jìn)行廉政學(xué)習(xí)，堅持貫徹執(zhí)行國家收費(fèi)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定，自覺遵守各項(xiàng)管理制度，牢固樹立依法收費(fèi)的思想，提高工作質(zhì)量，規(guī)范公正做事，是讓群眾滿意的前提。堅持教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系結(jié)構(gòu)，認(rèn)真推進(jìn)廉政文化進(jìn)站工作，以加強(qiáng)XX收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)班子的廉政建設(shè)為重點(diǎn)，不斷深化我站的黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)，為我站的健康發(fā)展提供堅強(qiáng)的保障。為了創(chuàng)建活動取得實(shí)效，我們認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各類廉政文件、行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行了以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，管理所和收費(fèi)站簽訂《黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》，公開服務(wù)承諾，有效提高了收費(fèi)人員的思想政治素質(zhì)和服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的意識。

7、重視社會監(jiān)督。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口，群眾滿意與否尤為重要?；顒娱_展以來，XX收費(fèi)站把加強(qiáng)社會監(jiān)督工作作為開展創(chuàng)建活動的主要措施之一。一方面通過行風(fēng)監(jiān)督員不定期的明訪暗查、定期的意見反饋、來幫助收費(fèi)站提高文明服務(wù)水平，對于監(jiān)督員提出的各種寶貴意見，我們會隨時召開會議，制寧相應(yīng)的應(yīng)對措施，另一方面加強(qiáng)白身管理，狠抓文明服名，從實(shí)際工作中出發(fā)，切實(shí)做到有問必答，有求必應(yīng)，因此，我站的文明服務(wù)水平和工作能力顯著提升。

8、做好安全保暢工作。一是設(shè)備人員全部到位，遇到突發(fā)事件，值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮。二是協(xié)調(diào)分工作業(yè)，在車流量高峰期和重大節(jié)假日，辦公室及票卡管人員充實(shí)一線疏導(dǎo)，確保所有車道全部開啟，保證客車道暢通，貨車道有序通行;三是加強(qiáng)現(xiàn)場安全保障。四是提升員工業(yè)務(wù)技能。加大收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考核，提升工作效率，提高放車速度。五是強(qiáng)化服務(wù)措施，要求收費(fèi)人員文明服務(wù)，微笑服務(wù)。在收費(fèi)站外廣場設(shè)立便民服務(wù)臺提供飲水、修車工具、加水工具、醫(yī)藥箱等，六是確保信息暢通。如果說我們在開展人民群眾滿意基層單位工作取得了一些成績，是因?yàn)樯霞壷鞴懿块T正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全站干部職工辛勤工作、努力奮斗的結(jié)果。與此同時，我們也清楚地認(rèn)識到，工作中還存在著這樣那樣的不足，需要在今后的工作中加強(qiáng)改進(jìn);我們也要自查自省，不斷反思，發(fā)現(xiàn)不足，及時修補(bǔ)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，力爭完善各方面的工作環(huán)節(jié)，身體力行，事事親躬，繼續(xù)推行以人民群眾滿意基層單位為契機(jī)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、完善監(jiān)督管理模式，提高服務(wù)質(zhì)量，真正使廣大人民群眾滿意，為構(gòu)建和諧交通傾盡全力。

XX收費(fèi)站