第一篇：群眾滿意單位發(fā)言

加強為農(nóng)服務陣地建設，爭創(chuàng)群眾滿意的服務

窗口單位

今年來，全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動在各地相繼開展，我鎮(zhèn)對這項工作高度重視，把開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”作為一項重要工作，圍繞以“服務發(fā)展、服務基層、服務群眾”為主題，以開展“六抓六比”活動為內(nèi)容，讓群眾滿意為宗旨，突出打造服務新載體，構(gòu)建服務新機制，積極引導和激發(fā)全鎮(zhèn)干部群眾投身到爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位|”主題實踐活動中來，在市委、市政府及徐州市農(nóng)委的正確領(lǐng)導下，深入實際、開拓創(chuàng)新，高標準建設為農(nóng)綜合服務中心，取得了明顯的社會效果。

一、強化領(lǐng)導、周密部署，明確目標，全面啟動爭創(chuàng)主題實踐活動

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題活動是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要舉措。為此，我鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)黨委書記陶書記任組長，鎮(zhèn)長、分管領(lǐng)導任副組長的爭創(chuàng)工作領(lǐng)導小組，緊緊圍繞“服務發(fā)展、服務基層、服務群眾”的主題，堅持把開展爭創(chuàng)活動作為規(guī)范行為，轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務效率和服務水平的重要抓手，把爭創(chuàng)工作擺在更加突出的位置，以爭創(chuàng)全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)“群眾滿意的窗口服務單位”先進單位為目標。為此，我鎮(zhèn)按照“五有農(nóng)技中心標準”投入了120多萬元建設阿湖鎮(zhèn)為農(nóng)綜合服務中心，建成60平方米的為農(nóng)服務大廳，設置了、農(nóng)技、植保、農(nóng)經(jīng)、畜牧獸醫(yī)等12個服務窗口，對涉農(nóng)工作實行一站式服務，為群眾提供農(nóng)技服務、技術(shù)指導、信息發(fā)布、土地流轉(zhuǎn)等20多項服務內(nèi)容。同時，工作人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一崗位標識、開展“亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評”的“三亮三比三評”活動，打造具有行業(yè)特色的服務品牌。

二、強化服務質(zhì)量，嚴格管理制度，以服務三農(nóng)工作為重點，全面提升農(nóng)業(yè)服務水平

阿湖鎮(zhèn)為農(nóng)綜合服務務中心全體工作人員以“想到、更要做好，敬業(yè)，更要精業(yè)，激情，更要實干”的工作作風，按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，以群眾是否滿意為標準。制定并實施了“五個一標準、首問負責制、績效考核制和責任追究制等相關(guān)責任制度。切實提高為農(nóng)服務能力，真正做到服務意識明顯增強，服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。

中心工作人員嚴格執(zhí)行首問負責、集中辦理、限時辦節(jié)等工作要求，堅絕杜絕“事不關(guān)已、高高掛起”現(xiàn)象，對受理的每件事情、辦理的每一個證件，都要詳細登記，認真辦理，并接受群眾監(jiān)督；對群眾申請辦理或咨詢各類事項，實行“一窗式”受理、“一站式”服務、一條龍服務等便民舉措。

服務中心以提高整體服務水平、提高整體素質(zhì)為標準，加強了中心工作人員的業(yè)務培訓，實行個人自學和定期培訓相結(jié)合，大大提高工作人員的政治和業(yè)務水平。

三、1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣綜合服務中心：①辦公場所整潔規(guī)范，農(nóng)技推廣服務職能、農(nóng)技人員崗位職責、為農(nóng)服務行為規(guī)范以及農(nóng)技人員“包村聯(lián)戶”責任、農(nóng)技服務網(wǎng)絡圖醒目上墻；②設立農(nóng)技免費服務熱線，公布咨詢、舉報電話，設立意見箱；③實行首問負責、限時辦結(jié)、來電回訪、一次性告知等制度；④實行“一村一名農(nóng)技指導員”制度，每名指導員重點指導10名左右科技示范戶；⑤農(nóng)技指導員掛牌服務。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站：①鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作職能、人員崗位責任及工作制度、目標管理考核制度、檢疫程序、規(guī)模養(yǎng)殖場“一對一”防疫監(jiān)管網(wǎng)絡等醒目上墻，產(chǎn)地檢疫報檢點標識醒目。②公布動物疫情舉報電話、產(chǎn)地檢疫報檢電話，設立技術(shù)服務熱線電話。③為農(nóng)民免費實施高致病性禽流感、牲畜口蹄疫、高致病性豬藍耳病免疫服務。④規(guī)范開展產(chǎn)地檢疫服務。接到報檢后，及時趕赴現(xiàn)場規(guī)范實施產(chǎn)地

檢疫。⑤工作場所整潔，化驗室儀器設備、冷鏈設施、防疫物資管理規(guī)范并正常使用，工作記錄、檔案規(guī)范齊全。

組織社會評議。以問卷調(diào)查、設置意見箱、召開座談會、農(nóng)業(yè)網(wǎng)上評議等形式，組織群眾和服務對象進行滿意度測評。做到活動情況向群眾通報，活動效果讓群眾評判。認真抓好群眾意見的反饋和整改，以改進作風、提高服務質(zhì)量的實際成效取信于民。

開展爭創(chuàng)主題實踐活動，是上級深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大舉措，也是黨建工作的重要載體，其目的是為了引導基層組織履行職責，在全社會形成學習先進，爭當先進，趕超先進的良好氛圍，真正做到“服務發(fā)展、服務基層、服務群眾”。

為引，我鎮(zhèn)決定以這次農(nóng)業(yè)系統(tǒng)爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”為契機，牢固樹立民生為重、服務為先的導向，以提高黨員干部模范行為、責任意識和奉獻精神為重點，在全鎮(zhèn)機關(guān)單位開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu) “三亮三比三評”活動。切實提高為民服務能力，真正做到服務意識明顯增強，服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。全鎮(zhèn)上下擰成一股繩，使我鎮(zhèn)工作再上新臺階。

第二篇：爭創(chuàng)群眾滿意單位工作總結(jié)

一年來，我在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和市財政局的正確領(lǐng)導下，團結(jié)和帶領(lǐng)全所人員圍繞創(chuàng)建的目標任務，強化職能建設，加大工作力度，較好的完成了全年的各項目標任務，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展做出了一定的成績。現(xiàn)將一年來爭創(chuàng)群眾滿意基層站所負責人的情況小結(jié)如下：

一、注重學習，服務意識更加堅定。

我在抓好全所人員政治理論學習的同時，特別注重加強自身學習，上半年側(cè)重學習了《**文選》等重要理論著作，在黨的十七屆五中全會召開后，我和同志們一道，全文學習報告以及一些評論文章。平時，我經(jīng)常觀看時政要聞、學習上級文件，及時傳達會議精神，并結(jié)合工作實際，將積累的一些經(jīng)驗和有思考價值的問題形成材料進行交流。通過學習，我更加深刻的體會到只有不斷接受新的理論和業(yè)務知識，才能更好的履行自己的職責，只有真正吃透上級文件精神，才能保證黨的路線方針政策得以正確貫徹執(zhí)行，也只有不斷學習，才能進一步增強發(fā)展觀念，增強危機意識，做好服務工作。

二、立足本職，財政工作穩(wěn)步發(fā)展。

隨著全面小康社會和新農(nóng)村建設的推進，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政職能有了較大轉(zhuǎn)變，面對新政策帶來的新情況、新問題，我及時調(diào)整工作思路，明確工作重點，把握四個方面，一是想方設法，保證財政正常運轉(zhuǎn)，做到及早籌劃，精心測算，提高預算管理水平，及時掌握收入情況,在保持財政收入穩(wěn)步增長的同時，堅持量入為出、量力而行，合理調(diào)度資金，科學安排支出；二是強化管理，嚴格執(zhí)行支農(nóng)政策，對“三農(nóng)”資金實行封閉管理，確保涉農(nóng)補貼資金按時足額發(fā)放到戶，切實落實各項支農(nóng)惠農(nóng)政策；三是加強監(jiān)管，提高資金使用效益，通過嚴格票據(jù)管理，搞好會計人員繼續(xù)教育，規(guī)范會計工作秩序，切實加強和維護財經(jīng)紀律，在“鄉(xiāng)間彩虹”農(nóng)橋建設方面，堅持陽光操作，嚴格質(zhì)量監(jiān)督，強化審計和跟蹤管理，把依法行政、依法理財落到實處；四是做好服務，鞏固改革發(fā)展成果，繼續(xù)推進“零戶統(tǒng)管”，深化部門預算管理，推進政府采購和公用經(jīng)費管理改革，牢固樹立過緊日子的意識，壓縮一般性支出增長，推進涉農(nóng)補貼“一折通”發(fā)放管理，及時將水稻直補、農(nóng)資綜合補貼、能繁母豬補貼以及民政、計生等補貼資金發(fā)放到戶，進一步鞏固免收義務教育階段學雜費、農(nóng)業(yè)保險等政策的成效，落實配套措施，做到超前準備。

三、統(tǒng)籌兼顧，中心任務不松不懈。

在支持經(jīng)濟發(fā)展和招商引資方面，按照“三位一體”的工作思路，積極籌措資金，加快工業(yè)園區(qū)基礎設施建設，把握機遇，充分運用上級有關(guān)扶持政策，積極上爭項目和資金，在集鎮(zhèn)建設方面，開動腦筋，做好“土地財政”大文章。同時，根據(jù)黨委政府安排，抗洪排澇期間，扎根一線，靠前指揮，在人大和村委會換屆選舉期間，深入基層，細致工作。在平時的交往中，我時刻牢記招商引資這一中心任務，并列為每月重點工作內(nèi)容之一，雖然掌握一些投資信息，也經(jīng)過多次洽談，但由于種種原因，到目前為止尚未落實具體項目，下一步，我將繼續(xù)自加壓力，爭取明年招商引資任務的順利完成。

四、對照目標，創(chuàng)建工作成效明顯。

抓好單位正常工作，隊伍建設是關(guān)鍵，制度建設是保證，“創(chuàng)文明行業(yè),樹財政形象”是我所服務經(jīng)濟建設的出發(fā)點和落腳點。為實現(xiàn)“高效率辦事、高質(zhì)量服務，讓人民群眾滿意”的目的，樹立機關(guān)新形象，推動基層財政的全面發(fā)展，我堅持以人為本，通過嚴格規(guī)范管理，狠抓行風建設，打造思想堅定、業(yè)務過硬、作風務實的隊伍，營造團結(jié)協(xié)作、積極進取的工作氛圍，塑造忠于職守、文明服務的行業(yè)形象。對每項任務，做到思想上重視、措施上扎實、工作上落實。經(jīng)過大家的共同努力，我們的不少工作始終都走在全市同行業(yè)的前列，為爭先進位奠定了堅實的基礎。

五、廉潔奉公，模范遵守各項紀律。

增強拒腐防變的免疫力,領(lǐng)導廉潔自律是關(guān)鍵。作為一名財政所長，無論是在工作、學習還是生活中，我始終繃緊廉政這根弦，時刻用一名優(yōu)秀黨員干部的標準來嚴格要求自己、約束自己，堅持原則，秉公辦事，以身作則，率先垂范。

第三篇：群眾滿意單位評議自查報告

群眾滿意單位評議自查報告

關(guān)于 2012 “關(guān)注民生、服務發(fā)展” ?

大眾滿意單位評議活動情況的自查報告 ?

中共**縣人力資源和社會保障局黨委：

醫(yī)療保險管理中心工作在縣人社局黨委的領(lǐng)導下，在“關(guān)注民生、服務發(fā)展”大眾最滿意單位評議活動中，加強組織領(lǐng)導監(jiān)督，干部職工認真實行“評議活動”方案，精神面貌振奮，工作風格踏實，有效服務百姓，建立了良好的政務形象，各項工作穩(wěn)步展開，現(xiàn)將上半年自查情況報告以下：

1、提高認識，切實加強組織領(lǐng)導。依照《**縣人力資源和社會保障系統(tǒng) 2012 “關(guān)注民生、服務發(fā)展”大眾滿意單位評議活開工作方案》（以下簡稱“大眾滿意單位評議”活動）文件的要求，我中心領(lǐng)導班子召開全部干部職工會議，根據(jù)本中心工作特點及存在的問題，因地制宜地研究制定實行方案，弄好調(diào)查研究及監(jiān)督檢查，使評議工作，有計劃、按步驟、卓有成效地展開起來。

2、采取有效措施，切實加強評議工作。以此次評議工作為契機，外塑形象、內(nèi)練素質(zhì)，切實加強政務工作，努力提高服務水平。全部干部職工把加強理論與業(yè)務學習、不斷提高政治理論素質(zhì)與業(yè)務素質(zhì)作為 1 項任務長時間堅持下來，定期召開會議，組織理論和業(yè)務學習，通過學習，干部職工的理論及業(yè)務素質(zhì)不斷提高。為了強化“大眾滿意單位評議”活動的展開，我中心利用電視傳媒和在廣場、步行街散發(fā)傳單等宣揚的方式，面對面的向廣大人民大眾宣揚醫(yī)療保險政策規(guī)定，公然醫(yī)療保險辦事流程、繳費標準、待遇支付等相干政策規(guī)定。面對面征求大眾對我縣醫(yī)療保險工作的意見和要求。

3、關(guān)注服務質(zhì)量，加強干部隊伍工作風格建設。根據(jù)“大眾

滿意單位評議”活動有關(guān)要求，我們認真自查了干部隊伍工作風格 ?

問題。依照《**市行政問責規(guī)定》相干要求和縣人社局的統(tǒng) 1布署安排，我們狠抓了規(guī)章制度和風格建設，強化了崗位職責、辦事流程等制度學習，落實責任到人頭。在實際工作中設立專門電話接受大眾咨詢醫(yī)療保險相干政策規(guī)定和業(yè)務經(jīng)辦流程，并利用醫(yī)療保險稽核人員現(xiàn)場辦公時機征求大眾對醫(yī)療保險工作的意見，公然接受大眾對醫(yī)療保險工作監(jiān)督。平常工作中強化了上下班制度；嚴抓了上班時間上電腦玩游戲、炒股等游手好閑的行動；推行了首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制；實現(xiàn)微笑服務、滿意服務。這 1 系羅列措，極大地提高了辦事效力，建立了全新的“醫(yī)保人”形象。

4、查找不足，建立“關(guān)注民生、服務發(fā)展”長效工作機制。

（1）提高履責能力。依照“大眾滿意單位評議”活動要求，圍繞我中心承當?shù)穆氊熑蝿?，以提高履責能力為重點，展開與本職崗位工作密切相干的新政策、新理論、新知識和新技能培訓，通過培訓，提高業(yè)務技能，掌握醫(yī)療保險專業(yè)知識和最新動態(tài)，增強干部職工實行崗位職責的本領(lǐng)，適應醫(yī)療保險事業(yè)發(fā)展需要。

（2）建立長效機制。下半年，我們將繼續(xù)組織干部職工學習《**縣 2012 “關(guān)注民生、服務發(fā)展”大眾滿意單位評議活開工作方案》。繼續(xù)加強醫(yī)療保險政策宣揚活動，認真聽取參保人員和人民大眾對醫(yī)療保險工作的意見和要求。將健全崗位責任制與加強工作效能建設和干部隊伍建設結(jié)合起來；與當前醫(yī)療保險事業(yè)發(fā)展主要工作結(jié)合起來；與績效任務落實結(jié)合起來；與深入展開創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，真正到達提高醫(yī)療保險服務工作效能的目的。

（3）加強組織紀律制度建設。建立健全組織紀律管理制度，建立優(yōu)秀“醫(yī)保人”辦事形象。以我中心主要對外職能為重點，建立

崗位職責和辦事程序、辦事條件、工作時限、問責辦法等主要內(nèi)容的工作流程，提高干部履職水平。認真研究工作中遇到的新情況、新問題，?

加強廉潔自律，筑牢反腐防線。用創(chuàng)新的精神來推動醫(yī)保工作展開。

依照“大眾滿意單位評議”活動的要求，我們將繼續(xù)弄好調(diào)查研究，關(guān)注解決大眾反應強烈的問題，從體制、機制、制度上提出解決問題的辦法和措施。要把“關(guān)注民生，服務發(fā)展”問題，作為工作著力點和落腳點，努力轉(zhuǎn)變工作風格，建立良好形象，積極其醫(yī)療保險參保人員服務，為優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境做出應有的貢獻，確保“大眾滿意單位評議”活動順利展開，并獲得最好成績。

?

**縣醫(yī)療保險管理中心 ?

2○12 年 6 月 310 日

第四篇：2012關(guān)注民生群眾滿意單位實施方案

2012“關(guān)注民生、服務發(fā)展”群眾

最滿意單位評議活動工作方案

北安市民政局

根據(jù)北安市紀委全會精神，按照省、黑河市糾風辦的要求，我們著眼于進一步扎實工作作風，提高工作績效，更好的解決貧困群眾的基本生活問題，在民政系統(tǒng)開展“關(guān)注民生、服務發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動，結(jié)合民政工作實際，制定此方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“以民為本、為民解困、為民服務”的工作宗旨，履行“解決民生、落實民權(quán)、維護民利”的工作職責，通過扎扎實實地開展“群眾最滿意單位評議”活動，更好的貫徹科學發(fā)展觀，切實達到轉(zhuǎn)變作風、提高效率、依法行政和樹立“為民、務實、廉政”良好形象的目標要求，在解決群眾辦事難上見成效，在維護群眾利益上顯真情，在落實惠民政策上辦實事。為創(chuàng)造良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境做出積極貢獻。

二、評議對象

2011年民政系統(tǒng)確定的參評部門為殯儀館、救助站、軍供站、公墓管理處、中心敬老院、老年公寓、婚姻登記處、軍休所。

三、評議內(nèi)容

(一)貫徹落實上級關(guān)于糾風專項治理和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境部署情況。認真落實糾風工作和政風行風建設責任制，把糾風專項治理和“群眾最滿意單位評議”工作擺領(lǐng)導班子的重要日程，“一把手”親自抓，定期研究，加強督查，在民政系統(tǒng)

1形成制度，形成氛圍。

(二)履行職責，依法行政情況。認真履行職責，正確處理管理與服務的關(guān)系，做到依法辦事，文明服務；認真遵守上級有關(guān)規(guī)定，中、省和黑河市明令取消的行政許可和收費項目堅決取消，做到令行禁止。

(三)落實糾風工作責任制情況。民政系統(tǒng)糾風專題推進領(lǐng)導組，要切實負起責任，承擔起統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、制發(fā)方案、督辦檢查、總結(jié)驗收等工作；各基層單位要主動配合，各司其職，保質(zhì)保量地完成所承擔的工作任務，推動民政系統(tǒng)行業(yè)作風建設上水平。

(四)簡化辦事程序，提高工作效率情況。繼續(xù)實行“六項制度”，增加辦事透明度，實行“一站式”集中辦公，急事急辦、特事特辦，提高辦事效率，自覺接受社會各界的監(jiān)督。特別是在群眾反映較為觀注的城鄉(xiāng)低保、復員軍人安置、救災款物的發(fā)放、醫(yī)療救助政策的落實等方面。

(五)為管理和服務對象辦實事情況。認真執(zhí)行優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的優(yōu)惠政策和便民措施，力求取得實效；對群眾反映的問題及時解決，跟蹤問效，做到件件有著落、事事有回音。

(六)堅決糾正和查處損害群眾利益和破壞經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的不正之風問題情況。加強民政干部隊伍建設，執(zhí)政為民，廉潔自律，杜絕各種不正之風，嚴肅查處以權(quán)謀私、刁難勒卡和“三亂”等行為。

四、評議步驟

1、制發(fā)工作方案。市里工作方案下發(fā)后，民政系統(tǒng)結(jié)合實際制訂工作方案。

2、公開承諾。四月底前由市糾風辦統(tǒng)一組織通過北安信息向社會公開作出承諾。承諾內(nèi)容主要是：民政系統(tǒng)在“群眾最滿意單位評議”活動中重點解決什么問題，達到什么目標；

為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和推進新型工業(yè)化進程采取措施；為人民群眾辦哪些實事、好事等

3、自查自評。6月前民政系統(tǒng)開展“群眾最滿意單位評議”工作情況進行自查自評，并形成自查報告7月15日前報市糾風辦。

4、開展主題活動。8月末前按照市糾風辦確定的圍繞“優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境、服務科學發(fā)展”主題，結(jié)合民政工作實際，幫助基層企業(yè)解難、解困、解決實際問題，并將開展活動文字材料及影像圖片上報市糾風辦。

5、工作考核和問卷測評。10月末和11月上旬接受市糾風辦組織的問卷測評。

6、工作總結(jié)。2011年10月25日前形成民政系統(tǒng)“群眾最滿意單位評議”工作總結(jié)。

五、具體措施

（一）深入落實政務公開公示等制度。公示工作職責、工作程序、工作時限、執(zhí)法依據(jù)和收費標準。同時采取有力措施，繼續(xù)擴大政務公開范圍，使各項主要工作，備受社會關(guān)注的熱點工作，影響單位形象的難點工作，及時納入規(guī)范化、制度化管理軌道。

（二）進一步增強為經(jīng)濟建設服務的自覺性。牢固樹立大局意識和服務意識，認真落實改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的各項措施，推進環(huán)境保護工作與經(jīng)濟建設的同步發(fā)展。

（三）進一步加大社會宣傳力度。從引導群眾、教育群眾、宣傳群眾的角度出發(fā)，努力做好宣傳教育工作，把民政部門所承擔的責任，為社會和群眾著力辦好的實事等，真實地展現(xiàn)給廣大群眾，獲得廣大群眾的支持，為民政工作創(chuàng)造有利條件。

（四）廣泛征求意見和建議。從做好執(zhí)法監(jiān)督、社會服務、改變工作作風、堅持政務公開、反腐倡廉、遵紀守法等各項工

作入手，向社會各界征求意見和建議，并對存在的問題進行認真梳理和解決。

六、幾點要求

(一)提高認識，切實加強組織領(lǐng)導。開展“群眾最滿意單位評議”活動，是深入貫徹落實十七大精神，加強反腐倡廉建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，促進全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的一項重要舉措。民政部門要站在落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，把這項活動擺上重要日程，切實加強組織領(lǐng)導，保證評議活動順利進行。

(二)注重實效，認真解決群眾反映強烈的問題。認真搞好調(diào)查研究，針對群眾反映強烈的弄權(quán)勒卡、推諉扯皮、辦事不公、效率低下等突出問題，進行重點整改，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。要結(jié)合民政部門特點對低保困難人員、受災需救濟人員、復員需安置人員、有病需救助人員等解決實際問題。要舉一反三，對共性問題要建立相應的規(guī)章制度進行約束，探索行風建設的長效機制。要以求真務實的工作作風，為基層和群眾辦實事、解難題，局機關(guān)和各基層單位全年至少要辦好兩件實事。同時，要積極參與市紀委監(jiān)察局與北安電視臺、北安交通廣播電臺、北安信息聯(lián)合開辦的專題專欄節(jié)目，主動接受社會和服務對象的監(jiān)督。

六、領(lǐng)導組織

北安市民政局群眾最滿意單位評議活動領(lǐng)導組織：

組長：王曉峰民政局黨總支書記、局長

副組長：婁德志民政局機關(guān)支部書記、黨組副書記

高淑君民政局副局長

張志平民政局副局長

成員：李建幫救助站站長

張亞軍軍供站站長

尹士林中心敬老院院長范勝義公墓管理處主任白汨春老年公寓主任寧樹文婚姻登記處主任王海林第二殯儀館館長張偉安置辦主任

辦公室：

陳娟趙敏 主任副主任成員救災救濟股股長 基層政權(quán)辦主任 婁德志（兼）劉燕橋局辦公室副主任劉思思蔡佳音

第五篇：醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)

區(qū)兒童醫(yī)院

關(guān)注民生服務發(fā)展群眾滿意單位評議活動工作總結(jié)

我院的創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，在區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和精心指導下，在鞏固“行風評議和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”成果基礎上，緊密結(jié)合我院實際，堅持醫(yī)院工作“為人民服務，為社會主義現(xiàn)代化建設服務”的方針，堅持江澤民總書記“三個代表”重要思想為指導，以群眾滿意為標準，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、廉價、便捷的醫(yī)療保健服務為目的，深入扎實地開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作的基本情況

⒈加強領(lǐng)導，健全組織，明確責任

在這次創(chuàng)建活動中，醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，由書記任組長，副書記任副組長，有關(guān)職能科室主任為領(lǐng)導小組成員，做到單位一把手親自抓，并指定了專人負責這項工作，從組織上和力量上保證了創(chuàng)建工作的順利開展。為加強對創(chuàng)建工作的指導和監(jiān)督，我院先后制定了下發(fā)“開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位實施方案

同時聘請了有關(guān)單位責任心強的同志為我院義務監(jiān)督員人，院領(lǐng)導經(jīng)常深入科室、病房進行明查暗訪。尤其是監(jiān)督員同志，對我院的創(chuàng)建活動十分關(guān)心和支持，今年先后召開了二次座談會，在會上實事求是、客觀公正地給我們醫(yī)院提出了很多很好的批評和建議，幫助抓好整改，使各項創(chuàng)建措施得到了較好的落實，有效地防止了創(chuàng)建工作圖形式、走過場。

⒉利用各種形式進行動員部署，提高了廣大干部職工、醫(yī)務人員參與創(chuàng)建工作的自覺性。為增強全院職工對開展創(chuàng)建工作重要性、緊迫性和必要性的認識，不斷提高創(chuàng)建工作的自覺性，我院始終把思想教育貫穿于創(chuàng)建工作的全過程。

⑴醫(yī)院和各科室先后多次召開了領(lǐng)導班子會和科室干部會議，科室召開科室職

工會議，學習了上級關(guān)于開展創(chuàng)建工作的文件和本院實施方案，吃透精神，提高認識。

⑵進行了先進性電視電教教育。為搞好這次創(chuàng)建教育，組織職工學習了職業(yè)道德和江澤民“三個代表”重要思想的學習，毛主席著作《為人民服務》的學習。

⑶充分利用橫幅，營造創(chuàng)建活動的氛圍。召開各類會議五次，公布舉報電話1個，設立投訴箱1個，各科意見簿一本。做到單位負責人對醫(yī)院負責，科室主任和護士長對本科室負責，對創(chuàng)建工作實行層層負責，責任到人，使創(chuàng)建工作有聲有色，引導全院職工，端正醫(yī)德醫(yī)風，促進糾風建設，以嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在人民群眾面前。

⒊廣泛開展?jié)M意度調(diào)查

⑴對服務對象和社會各界人士進行滿意度調(diào)查結(jié)果：

分別對服務對象和社會各界人士進行創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位滿意度書面問卷調(diào)查。共計30份，其中滿意為28份，不滿意2份

二、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作所做的工作和主要成效

我院自開展創(chuàng)建工作來，始終堅持創(chuàng)建，狠抓落實，邊創(chuàng)邊改，對存在的問題逐項加以解決，對一時不能解決的問題及時做好解釋工作。為了使創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作劃上圓滿句號，針對醫(yī)院存在的問題，下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作整改措施的通知》，并重點做好以下幾方面工作。

⒈加強服務宗旨、服務意識學習教育，不斷提高服務質(zhì)量。要求各科室認真組織本科職工學習江澤民同志“三個代表”重要思想和醫(yī)德規(guī)范文件的學習，尤其是涉及到的有關(guān)科室和個人在學習的同時，要認真對照本科室和個人服務態(tài)度存在的問題，進行反思，加強職業(yè)道德觀念，切實改善服務態(tài)度。要堅持醫(yī)療原則，認真做好病人的解釋工作，如術(shù)前需要做而必須做的檢查項目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。我們的一言一行都要從病人的利益出發(fā)，從大

局出發(fā)，杜絕損害病人的利益和尊嚴的現(xiàn)象發(fā)生。

⒉繼續(xù)完善和嚴格執(zhí)行“一次投訴待崗制”，對群眾投訴的醫(yī)德醫(yī)風問題和其他違規(guī)事件，務必在三天內(nèi)完成調(diào)查核實，凡經(jīng)核實違反了醫(yī)德醫(yī)風“一次投訴待崗制”的，在一個月之內(nèi)對有關(guān)責任人作出待崗－個月的處理，并視情節(jié)給予紀律處分，決不姑息遷就。一年來，我們對出院病人回訪信中提出的批評意見對服務態(tài)度不好的處理了5人次，最多的罰款200元。

⒊繼續(xù)完善和嚴格執(zhí)行公開辦事制度。各科增設主要檢查、治療等收費標準，自覺接受群眾監(jiān)督。醫(yī)、護、技人員一律佩戴胸卡上崗服務，對不戴卡上崗者每人次扣考核分分。醫(yī)院合理安排高年資醫(yī)生坐診，為病人選擇醫(yī)生提供方便。

⒋各臨床科室根據(jù)病情需要出發(fā)開出檢查和用藥，不濫開檢查，不開大處方，不開人情方，可用一般藥物治療的，不用新特藥品，盡量減輕病人負擔，違反者按規(guī)定嚴肅處理。

⒌按照提供“五個一”服務抓好落實。住院病人入院時病房醫(yī)護人員做到對病人道一聲問候，倒一杯熱茶，遞一張卡片（服務指南），做一件好事，祝一聲健康。無論門診還是病房，都要進行全程導診，提供各種服務咨詢。對危、急、重病人和老、弱、殘患者進行檢查治療時要有專人護送。對行動不便的病人繼續(xù)由擔架工抬送。給年老患者洗頭、梳頭、剪指甲、洗腳是常有的事。我們所有的工作人員，都要以真誠的愛心和熱情的服務感動病人，使每一個病人感到到院如家。這項工作各科室要作為病人做好事的主要內(nèi)容來抓。

⒍醫(yī)院一切工作堅持“以病人為中心”，各科室在工作中互相協(xié)調(diào)，密切配合，一切為方便病人出發(fā)?？倓湛萍訌娏撕笄诒Ｕ希?jīng)常深入臨床一線，保證水、電供應正常，及時修理好熱水器等，搞好醫(yī)療飲食，改善病人伙食，盡力方便病人。

⒎繼續(xù)加強宣傳教育。我們始終堅持以“三個代表”的重要思想為指導，加強衛(wèi)

生法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范的宣傳和教育。做好職工的思想政治工作，樹立典型，表揚先進，弘揚正氣，發(fā)揚光大。同時要嚴肅查處違紀違規(guī)行為，以此懲戒人，警示人。

⒏加強督查，狠抓落實。創(chuàng)建活動在行風評議基礎上，重點抓好各項規(guī)章制度和規(guī)定的落實，各級負責人加強對創(chuàng)建活動工作的檢查和督查。各職能科室負責人針對自己所管轄的范圍存在的問題，認真進行梳理，具體抓好改進措施的落實，不走過場。對在問卷調(diào)查和義務監(jiān)督員提出的批評意見，狠抓整改，真正把創(chuàng)建工作落到實處，抓出成效。

我院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作已實施一年。一年來，由于全院職工的積極努力，使我院的創(chuàng)建工作取得了一定的成效，主要表現(xiàn)在：一是思想得到深化，全院職工參與創(chuàng)建活動的自覺性明顯增強。通過宣傳教育，大家認識到，開展創(chuàng)建活動，不僅是人民的呼聲，也是衛(wèi)生部門自身生存與發(fā)展的要求，只有高度重視和切實加強衛(wèi)生行風建設，我們才能在市場經(jīng)濟中立于不敗之地。二是全院職工的職業(yè)道德觀念增強，服務態(tài)度明顯改善。據(jù)統(tǒng)計，一年來，先后有余人拒收紅包2000元，拒吃請余人20次，收到感謝信件10封。不少醫(yī)務人員在病人回訪信中受到表揚，受表揚最多者為馬秀艷、王曉剛。還有婦產(chǎn)科蘭艷榮多次拒收病人紅包。三是堅持開展“五個一”服務，并得到較好的落實，病人較為滿意。四是帶來了經(jīng)濟效益和社會效益的提高。

三、存在的問題和今后的打算

我院創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成效，但通過對服務對象、社會各界人士以及對住院病人的滿意度問卷調(diào)查情況來看，我們還存在一些問題，主要有：個別同志服務態(tài)度不夠好、個別職工工作責任心不強、解釋工作不夠耐心細致等。所以，我們要以這次創(chuàng)建活動為新起點，發(fā)揚成績，再接再厲，努力把創(chuàng)建活動推向新水平。

⒈繼續(xù)加強領(lǐng)導。要把創(chuàng)建工作提到首要位置，繼續(xù)認真組織實施，進一步健

全和落實創(chuàng)建領(lǐng)導責任制，使之走向制度化、規(guī)范化的軌道。

⒉繼續(xù)加強宣傳教育。我們要堅持以“三個代表”的重要思想為指導，加強職業(yè)道德規(guī)范的學習、宣傳和教育，做好職工思想政治工作，樹立典型，表揚先進，弘揚正氣，發(fā)揚光大，同時要嚴肅查處違反醫(yī)德醫(yī)風的人和事。

⒊繼續(xù)深入開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位活動，要堅持以病人的利益高于一切，盡力為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、廉價服務，以病人“滿意”為標準，以病人健康為目的，為經(jīng)濟建設作出貢獻。

醫(yī)院是精神文明建設的重要窗口，是為人民健康、為社會主義現(xiàn)代化建設的陣地，我們要以更加飽滿的熱枕和良好的精神風貌，堅持高標準，努力實現(xiàn)衛(wèi)生行風的根本好轉(zhuǎn)，讓人民放心，讓社會放心，讓群眾滿意。