第一篇：如何處理信訪件

如何處理信訪件

人民群眾的來信來訪，是“民間信息的重要來源，是觀察社情民意的政治窗口，是送上門來的調(diào)查研究，不僅可以使領(lǐng)導(dǎo)者從走獲得決策問題，部署工作的第一手材料，還可以從中了解全部的社會(huì)情況?！彼?，我們必須把信訪工作同整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)工作聯(lián)系起來，從領(lǐng)導(dǎo)工作的需要出發(fā)，自覺地做好信訪工作。

為此，在接訪的過程中，注意總結(jié)了以下幾類特殊信訪件處理方法，供各級(jí)信訪工作者參考。

批評(píng)建議類

采取歡迎態(tài)度，認(rèn)真處理。批評(píng)建議類來信來訪，是人民群眾關(guān)心黨和國家事務(wù)、關(guān)心社會(huì)的表現(xiàn)，我們對(duì)此要持歡迎態(tài)度，予以支持和鼓勵(lì)。按所提問題的性質(zhì)，及時(shí)交給業(yè)務(wù)部門認(rèn)真處理，以便采納正確的意見，改進(jìn)我們的工作。對(duì)涉及貫徹執(zhí)行黨的方針政策、端正黨風(fēng)，以及群眾生活中的重大問題的批評(píng)建議，應(yīng)及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)閱批處理。對(duì)批評(píng)建議類信訪件，一般應(yīng)給寫信人復(fù)信，告之處理情況，對(duì)來訪者當(dāng)面予以表揚(yáng)。有些來信還可以在報(bào)刊上發(fā)表，借以推動(dòng)工作，教育干部和群眾。

進(jìn)行綜合分析，提供信息。批評(píng)建議類的來信來訪，一般針對(duì)性強(qiáng)，往往對(duì)正在進(jìn)行的中心工作，對(duì)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和對(duì)黨政機(jī)關(guān)工作人員的工作作風(fēng)方面的問題，提出批評(píng)和建議，從不同側(cè)面反映了群眾的愿望和訴求。這就要求我們善于把來自群眾的分散的、不系統(tǒng)的批評(píng)建議集中起來，進(jìn)行分析研究，再到實(shí)際中去調(diào)查了解，加以補(bǔ)充和完善，向領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的信息，以利改進(jìn)工作。

做好思想工作，吸取教訓(xùn)。深入做好被批評(píng)單位和個(gè)人的思想工作，虛心接受群眾的批評(píng)，從中吸取有益的教訓(xùn)，認(rèn)真改進(jìn)工作。被批評(píng)的單位和個(gè)人，應(yīng)以誠懇的態(tài)度，正確對(duì)待來自群眾的批評(píng)。被批評(píng)的單位要努力拓寬建言獻(xiàn)策的渠道，廣開言路，活躍民主風(fēng)氣。批評(píng)建議類的信訪件，領(lǐng)導(dǎo)同志要在為信訪人保密的前提下，向被批評(píng)單位和個(gè)人傳達(dá)，并派人做必要的調(diào)查核實(shí)和處理工作。

請(qǐng)求解決類

政策有明確規(guī)定的，要及時(shí)盡早解決。請(qǐng)求解決類的來信來訪，大多是涉及來信來訪人的切身利益，對(duì)有規(guī)定有條件解決的問題，一定要盡快解決，以免影響黨的政策的信譽(yù)。

還沒有明確規(guī)定的，要?jiǎng)?chuàng)造條件解決。群眾來信來訪的問題，有些沒有明文規(guī)定，這就需要我們辦件人和接訪人要具體分析，區(qū)別對(duì)待。對(duì)合理要求，應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件加以解決。

涉及群眾生產(chǎn)生活的，要領(lǐng)導(dǎo)出面解決。遇到緊急求助的來信或直接來訪的群眾。如果照抄照轉(zhuǎn)，實(shí)行一般的公文處理，勢(shì)必貽誤時(shí)機(jī)，造成嚴(yán)重后果。受理單位和人員應(yīng)做初步調(diào)查了解，立即向領(lǐng)導(dǎo)反映，提出解決的意見，使問題盡快得到解決。

申訴問題類

認(rèn)真研讀申訴材料，準(zhǔn)確確定承辦單位。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及信訪部門對(duì)群眾的申訴問題，應(yīng)積極受理，該立案的要立案，該轉(zhuǎn)辦的要轉(zhuǎn)辦，并督促有關(guān)部門按照歸口管理的方式，在限定時(shí)間內(nèi)抓緊處理。申訴問題原則上由原處理單位復(fù)查復(fù)議，有些問題也可請(qǐng)申訴人現(xiàn)在所在單位處理。如果涉及人事關(guān)系等原因，原單位不便處理的，可由上一級(jí)或上兩級(jí)單位處理。

堅(jiān)持實(shí)事求是原則，解決歷史遺留問題。對(duì)于錯(cuò)誤處理的人，在政治上徹底平反，經(jīng)濟(jì)上適當(dāng)補(bǔ)償，工作上合理使用，生活上妥善安排。對(duì)于已經(jīng)調(diào)離原單位的人，原單位要主動(dòng)負(fù)責(zé)復(fù)查。原單位已經(jīng)撤銷，由本人所在單位或原單位上級(jí)組織作出結(jié)論。承辦單位要認(rèn)真做好消除影響和當(dāng)事人的工作安置、工齡、工資、戶口、子女入學(xué)和住房安排等工作。

認(rèn)真執(zhí)行政策法律，正確處理現(xiàn)實(shí)問題?，F(xiàn)實(shí)問題情況復(fù)雜，敏感度高，影響面大，政策性強(qiáng)。處理這一類問題，一定要調(diào)查研究，重視證據(jù)，嚴(yán)肅認(rèn)真，慎重從事。對(duì)確實(shí)搞錯(cuò)了的案件，要堅(jiān)決予以糾正，維護(hù)政策和法律的嚴(yán)肅性，取信于民。此外，還要不失時(shí)機(jī)，抓緊處理，防止長(zhǎng)期拖延下去，失去調(diào)查取證的有利條件，從而形成老大難的問題。

控告檢舉類

實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格歸口辦理。在受理控告檢舉類信訪問題時(shí)，應(yīng)按照揭發(fā)和被揭發(fā)人的身份及所在單位、揭發(fā)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程

度，準(zhǔn)確地確定承辦單位和承辦人。一般來說，承辦控告檢舉問題，必須由有辦案能力而又廉潔公正，敢于堅(jiān)持原則的同志擔(dān)任。與案件有利害關(guān)系的人要回避。還要注意的是，查辦控告檢舉問題，屬于黨內(nèi)紀(jì)律問題，必須由黨員查辦，但也不能單獨(dú)一個(gè)人進(jìn)行。

保護(hù)控告和檢舉人，防止打擊報(bào)復(fù)。這類問題比較敏感，在處理的過程中，要嚴(yán)格注意保護(hù)控告和檢舉人，不能把控告和檢舉人公開，也不能講控告和檢舉信轉(zhuǎn)給被控告檢舉的單位或個(gè)人，以防止打擊報(bào)復(fù)。如果發(fā)現(xiàn)控告和檢舉人受到打擊報(bào)復(fù)，要嚴(yán)肅查處，挽回影響。

認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，搞清案情真相。仔細(xì)聽取揭發(fā)人的陳述，讓其提出所控告檢舉問題的根據(jù)，必要時(shí)要詢問知情者，實(shí)地調(diào)查，搜集證據(jù)，向被揭發(fā)控告人進(jìn)行詢問，聽取其申辯。對(duì)調(diào)查得來的材料，要認(rèn)真分析研究，去偽存真，然后寫出調(diào)查報(bào)告，作為處理的依據(jù)。

區(qū)別不同情況，維護(hù)政紀(jì)法紀(jì)。對(duì)控告檢舉問題的處理時(shí)，要?jiǎng)澢鍞澄颐芘c內(nèi)部矛盾的界限，區(qū)別嚴(yán)重犯罪與一般犯罪、違法與行政過失的界限，根據(jù)情節(jié)輕重、當(dāng)事人認(rèn)罪認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，分別進(jìn)行處理。

第二篇：關(guān)于信訪件滯后處理的情況說明

關(guān)于信訪件滯后處理的情況說明

8月1日—6日，負(fù)責(zé)信訪件工作的XXX老師休假，負(fù)責(zé)文秘工作的XXX請(qǐng)事假在XX培訓(xùn)學(xué)習(xí)，XXX老師病假治療腳傷，XXX老師負(fù)責(zé)文件收發(fā)，剩余其他同志負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)的處理。在處置辦公室各項(xiàng)工作事務(wù)中，忽視了對(duì)信訪件平臺(tái)的管理，致使從上級(jí)轉(zhuǎn)過來的信訪件處理滯后。8號(hào)XXX老師上班后，及時(shí)對(duì)相關(guān)信訪件進(jìn)行了處理。由于我們工作疏忽大意，對(duì)信訪件的處理沒有高度重視，致使信訪件處理滯后，雖及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，但對(duì)工作造成了極其惡劣的影響。以后一定吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，堅(jiān)決杜絕此類事件的發(fā)生。

局行政辦公室

二○XX年X月X日

第三篇：街道信訪件調(diào)查報(bào)告

×紀(jì)委：

我街接到 紀(jì)委關(guān)于××××所的一封信訪件后，非常重視，把信訪件處理同××所體制改革同步進(jìn)行，立即召開了黨政聯(lián)席會(huì)，專門組成了信訪工作調(diào)查組，對(duì)該信訪件所涉及的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查組采取談話、核實(shí)和查帳等三種方法進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查的如實(shí)情況及時(shí)向主管××體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)和××所班子成員及職工、一線工人代表及時(shí)反饋，征求意見，得到了××所職工的好評(píng)。經(jīng)街道黨工委聯(lián)席會(huì)、黨工委委員會(huì)研究，提出意見，并將調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下：

一、調(diào)查核實(shí)情況

1、關(guān)于反映班子團(tuán)結(jié)和福利搞不上去的問題。經(jīng)調(diào)查：××所班子團(tuán)結(jié)的問題主要是因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系不協(xié)調(diào)，性格上存在不同的差異，與群眾關(guān)系溝通聯(lián)系不夠造成。對(duì)福利搞不上去的問題，主要是加班資、工齡假、工休三個(gè)方面的問題，造成反映福利搞不上去的原因是因?yàn)榧影喟l(fā)放不及時(shí)；工齡假自九八年抗洪以來一直未恢復(fù)等方面的原因。如性格有的急躁，有的緩慢；主要負(fù)責(zé)人劉海沙對(duì)工作沒有集思廣義，與群眾和班子成員溝通少，但工作仍能正常進(jìn)行?！痢了毠し从掣＠缓茫饕羌影喙べY、工齡假、工休三個(gè)方面的問題。造成職工上訪的原因主要是：①節(jié)日加班工資到位不及時(shí)，平時(shí)加班無加班工資；②關(guān)于工齡假的問題。自九八抗洪和××體制改革以來，××所停止工齡休假，直至現(xiàn)在還未恢復(fù)。③關(guān)于工休的問題。目前，××所有97名臨時(shí)工，設(shè)9 個(gè)班組，由于××所工作性質(zhì)實(shí)行“三班倒”工作制，倒完早、中、晚三個(gè)班，休息一天。

2、關(guān)于慰問金不知去向的問題。經(jīng)查帳，××所2002年和～年春節(jié)期間，共接收××政府16200元和15200元慰問金，經(jīng)查賬核實(shí)，這兩筆錢均已發(fā)放到職工個(gè)人27400元，其中有4000元未發(fā)放給個(gè)人，已由××所出納夏小春進(jìn)入××所賬戶（進(jìn)賬憑證和慰問金收據(jù)附后）。沒有××組織部張部長(zhǎng)慰問××所這一回事。

3、關(guān)于××所正式職工停薪留職人員工資去向問題。據(jù)調(diào)查，××××所有4名正式職工自行離崗，人員分別是李莉芬、朱育聲、～、陳敏新。通過查賬,這筆資金用途一是: 一是由出納夏小春進(jìn)入預(yù)算外資金；二是用于發(fā)放職工××節(jié)福利費(fèi)；三是用于支付南湖垃圾中轉(zhuǎn)臺(tái)水電、餐費(fèi)；四是用于發(fā)放全所2002年職工年終獎(jiǎng)；五是用于借給困難職工、因病住院子職工醫(yī)療費(fèi)等。

4、關(guān)于××所職工一名陌生臨時(shí)工名字的工資問題。經(jīng)查帳核實(shí)，××××所存在一名叫郭翠榮的臨時(shí)工，自2002年元月至現(xiàn)在每月領(lǐng)取工資，兩年期間共計(jì)18202.50元。據(jù)了解，這筆款項(xiàng)主要用途：①用白紙條沒有正式發(fā)票，造工資名冊(cè)從中開支；②晚上加班檢查用餐費(fèi)、垃圾站設(shè)備及汽車修理工時(shí)費(fèi)及材料費(fèi)沒有發(fā)票的開支等，這些都無正規(guī)發(fā)票，就從工資表中來充銷，當(dāng)時(shí)都有白紙條，后來未保存。（附情況說明）

5、關(guān)于一線工人遲到5分鐘扣一元錢的資金去向問題。據(jù)查實(shí)，為加強(qiáng)××所工作運(yùn)行，加強(qiáng)效率與工資掛鉤，實(shí)行工資浮動(dòng)，對(duì)上班脫崗、違章實(shí)行罰款。自2002年至～年9月，共罰款4799.70元。這筆款項(xiàng)已由出納夏小春進(jìn)入預(yù)算外賬戶。（附進(jìn)賬憑證）

6、關(guān)于反映紀(jì)律松懈、大吃大喝的問題。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，有時(shí)上行政班的人員含所領(lǐng)導(dǎo)中午下班后打牌，不注意超過了下午上班時(shí)間，引起群眾的不滿，當(dāng)發(fā)工資時(shí)，或垃圾運(yùn)不出去時(shí)，所里職工不能離崗，所里領(lǐng)導(dǎo)與其他工人湊份去上餐館，群眾誤以為是公款大吃大喝。

二、存在的問題

1、××所班子成員關(guān)系由于性格上的差異，存在關(guān)系不協(xié)調(diào)，與一線工人溝通聯(lián)系不夠密切。

2、在財(cái)務(wù)管理上，沒有實(shí)行財(cái)務(wù)公開，帶來職工的猜疑，在管理上沒有創(chuàng)新，按照歷史遺留的老方法運(yùn)行。從調(diào)查了解和查賬中，未發(fā)現(xiàn)××所主要負(fù)責(zé)人劉海沙有個(gè)人貪污行為。但在財(cái)務(wù)管理上存在不足。

三、街道處理意見

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，經(jīng)街道黨工委委員會(huì)議、黨政聯(lián)席會(huì)研究，提出如下意見：

1、結(jié)合××××體制改革精神，組合新一屆××所班子，及時(shí)組織協(xié)調(diào)班子成員關(guān)系，調(diào)整工作思路、創(chuàng)新工作方法，加大收費(fèi)力度，切實(shí)提高××所職工待遇。

2、要加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，實(shí)行財(cái)務(wù)每季度在××所內(nèi)公開，對(duì)財(cái)務(wù)開支情況定期向班子成員通報(bào)，對(duì)重大問題要有××所班子成員集體討論，及時(shí)向街道分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)通氣。

3、要盡快建立財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)議制度、民主評(píng)議制度、雙向反饋制度、用工人員制度、勞保用品管理等制度，按章辦事。

4、加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所打牌和酗酒，以及酒后睡覺等不良現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

5、根據(jù)調(diào)查結(jié)果，經(jīng)黨工委、辦事處研究，報(bào)請(qǐng)××紀(jì)委信訪件終結(jié)。

第四篇：信訪件回復(fù)

附件：

關(guān)于XXX信訪事項(xiàng)辦理情況報(bào)告

（模 板）

區(qū)委群工局：

你局《關(guān)于交辦XXX信訪事項(xiàng)的函》（前群函〔20XX〕XX號(hào)）收悉，我局（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）庚即責(zé)成XXX認(rèn)真調(diào)查處理，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、信訪人基本情況

XXX（信訪人姓名），男（女），生于XXXX年XX月XX日，身份證號(hào)XXXX，戶籍地址XXX縣（區(qū)）XXX鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）XXX村XXX組，現(xiàn)住XXX。（內(nèi)容要件包括信訪人姓名、性別、出生日期、身份證號(hào)、戶籍地址、常住地址，可視情況簡(jiǎn)述其家庭主要成員基本情況）。

二、反映事項(xiàng)及訴求

信訪人XXX致信XXX反映（信訪人XXX在XX信箱給XXX留言反映）：XXXXXXXXXXXXXXXX，請(qǐng)求(要求)XXXXXXXXXX。（內(nèi)容要件是信訪人反映的事項(xiàng)及訴求或要求）

三、調(diào)查處理情況

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（內(nèi)容要件包括對(duì)信訪人反映事項(xiàng)的調(diào)查核實(shí)情況、適用的法律法規(guī)和政策、對(duì)事實(shí)的認(rèn)定、處理意見及落實(shí)情況，并須逐項(xiàng)回應(yīng)信訪人的訴求）

XXXX年XX月XX日，（有權(quán)處理機(jī)關(guān)）向信訪人XXX送達(dá)了書面答復(fù)意見，信訪人在《XXX信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書》上簽字認(rèn)可，承諾息訪息訪。信訪人不予簽字認(rèn)可答復(fù)意見書的，須寫明送達(dá)情況、拒簽原因。

四、下步工作

（內(nèi)容要件包括辦理效果及后續(xù)教育、穩(wěn)定等工作措施）特此報(bào)告。

經(jīng)辦人：XXX 聯(lián)系電話：XXXXXXXX

附件：1.XXX（信訪人）信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書； 2.其他調(diào)查材料。

發(fā)文機(jī)關(guān)（印章）20XX年XX月XX日

XXX（信訪人）信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書

XXX（信訪人）：

你反映的XXXX問題我鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）受理后，庚即進(jìn)行了調(diào)查處理，現(xiàn)作出如下答復(fù)意見：

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（內(nèi)容要件包括對(duì)信訪人反映事項(xiàng)的調(diào)查核實(shí)情況、適用的法律法規(guī)和政策、對(duì)事實(shí)的認(rèn)定、處理意見及落實(shí)情況，并須逐項(xiàng)回應(yīng)信訪人的訴求）

…………

如你不服本答復(fù)意見，可以自收到本答復(fù)意見書之日起30日內(nèi)書面向前鋒區(qū)人民政府申請(qǐng)信訪復(fù)查。逾期未申請(qǐng)信訪復(fù)查的，視同同意本答復(fù)意見，本答復(fù)意見即為終結(jié)性意見。（本答復(fù)意見書一式兩份，信訪人、調(diào)查處理機(jī)關(guān)各一份）

發(fā)文機(jī)關(guān)（印章）20XX年XX月XX日

同意答復(fù)意見。XXX(信訪人)（信訪人不予簽字認(rèn)可答復(fù)意見書的，須兩名以上見證人簽字）

第五篇：信訪件回復(fù)

關(guān)于湖南國土信字（2011）第34號(hào)信訪件回復(fù)

南潯區(qū)國土資源分局： 你局轉(zhuǎn)來信訪件湖南國土信字（2011）第34號(hào)信訪件關(guān)于千金鎮(zhèn)東驛達(dá)村有人在基本農(nóng)田中建房一事收悉，接件后，我所立即指派人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，現(xiàn)將有關(guān)情況答復(fù)如下： 經(jīng)調(diào)查，千金鎮(zhèn)東驛達(dá)村有人反映“有一戶在基本農(nóng)田中建造住宅”一事情況基本屬實(shí)，該建造人名叫施金狗，男，千金鎮(zhèn)東驛達(dá)村人，原有住房面積127平方米，家中3口人，據(jù)調(diào)查由于該戶兒子沒有婚房，于2009年12月20日開始建造私人住房，占用集體土地面積139.2平方米，地類為水田，不符合土地利用總體規(guī)劃。對(duì)此，菱湖國土資源中心所于2010年4月27日下發(fā)《責(zé)令停工違法行為通知書》（湖土南[2010]第239-4號(hào)），之后該戶一直停工至今。2011年5月4日，該戶又開始動(dòng)工建造。為此，我所于2011年5月5日組織人員到房屋建造現(xiàn)場(chǎng)，制止現(xiàn)場(chǎng)施工并勸誡當(dāng)事人。目前，該戶已經(jīng)停止建造，房屋現(xiàn)狀為一層未竣工。千金鎮(zhèn)國土資源管理所 2011年5月5日

關(guān)于湖南國土信字（2011）第34號(hào)信訪件回復(fù)

湖州市國土資源局： 你局轉(zhuǎn)來信訪件湖南國土信字（2011）第34號(hào)信訪件關(guān)于千金鎮(zhèn)東驛達(dá)村有人在基本農(nóng)田中建房一事收悉，接件后，我所立即指派人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，現(xiàn)將有關(guān)情況答復(fù)如下： 經(jīng)調(diào)查，千金鎮(zhèn)東驛達(dá)村有人反映“有一戶在基本農(nóng)田中建造住宅”一事情況基本屬實(shí)，該建造人名叫施金狗，男，千金鎮(zhèn)東驛達(dá)村人，原有住房面積127平方米，家中3口人，據(jù)調(diào)查由于該戶兒子沒有婚房，于2009年12月20日開始建造私人住房，占用集體土地面積139.2平方米，地類為水田，不符合土地利用總體規(guī)劃。對(duì)此，菱湖國土資源中心所于2010年4月27日下發(fā)《責(zé)令停工違法行為通知書》（湖土南[2010]第239-4號(hào)），之后該戶一直停工至今。2011年5月4日，該戶又開始動(dòng)工建造。為此，我所于2011年5月5日組織人員到房屋建造現(xiàn)場(chǎng)，制止現(xiàn)場(chǎng)施工并勸誡當(dāng)事人。目前，該戶已經(jīng)停止建造，房屋現(xiàn)狀為一層未竣工。千金鎮(zhèn)國土資源管理所 2011年5月5日