第一篇：內(nèi)科歷年考試題目按系統(tǒng)總結(jié)補充修正版

一 呼吸系統(tǒng)

補充： 支氣管哮喘的診斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 2 重癥肺炎的診斷標(biāo)準(zhǔn)？ 肺心病的X線和心電圖診斷標(biāo)準(zhǔn)？ 4 ALI和ARDS的診斷標(biāo)準(zhǔn)？ 5 胸液的漏出液和滲出液區(qū)別？ 胸膜疾病要看一下，例如胸腔積液的形成機制

二 心血管系統(tǒng)

補充： 心衰的killip分級？ 2 六分鐘步行試驗？

原來總結(jié)更正：

11、高血壓急癥的治療原則：原來的總結(jié)只有三點，課本還有一點是避免使用強利尿劑和利血平，參考課本的說法，這道題考試的頻率很高，可以考高血壓急癥的名詞解釋，也可像這道題一樣考

原來總結(jié)更正

15、冠心病的二級預(yù)防 P297 A aspirin, anti-anginal therapy B beta-blocker, blood pressure control C cholesterol lowing, cigarettes quitting D diet control, diabetes treatment E education, exercise

三 消化系統(tǒng)

補充： 消化道出血的常見病因有哪些？（回答的時候先列出大點的原因，再每個原因舉例一些常見疾?。┻x擇題方面挺經(jīng)?？寄莻€消化道出血量和癥狀的聯(lián)系的，多少毫升多少毫升表示什么意義 3 如何判斷消化道出血是否持續(xù)或停止？ 4 如何治療消化道出血？ 5 肝硬化的誘因？ 肝硬化的child-pugh分級？ 7 消化性潰瘍的分類？ 8 肝性腦病的誘因？ 肝硬化的失代償期診斷標(biāo)準(zhǔn)？ 10 重癥胰腺炎的并發(fā)癥有哪些？

原來總結(jié)更正：9 肝性腦病的誘因 P463，原來的答案是八年制課本的，不要回答那個 原來總結(jié)更正：6 肝硬化的并發(fā)癥（8點），原來的總結(jié)只有六個，還缺水電解質(zhì)酸堿失衡、血栓栓塞，看課本

四 泌尿系統(tǒng)

補充： 尿路感染的易感因素有哪些？ 慢性腎衰的并發(fā)癥有哪些？（心血管系統(tǒng)的列點比較多，可以單列出來考簡答）

五 血液系統(tǒng)

補充： AL的治療方法有哪些？ 2 AA的診斷標(biāo)準(zhǔn)？

原來總結(jié)更正：8 急性白血病的完全緩解標(biāo)準(zhǔn)P607 原來的答案有缺漏。這道題很重要，經(jīng)常考的，我們內(nèi)科的緩考題目和三個醫(yī)院的見習(xí)考都考了，見習(xí)小測老師也反復(fù)強調(diào)

更正：腎病綜合癥的激素使用原則 P519 原來的答案是英文版答案要求，中文的按照課本回答

六 內(nèi)分泌

補充： cushing綜合征的病因分類？ 2 甲亢的分類？ 抗甲狀腺藥物的療程、停藥指征、不良反應(yīng)？

原來總結(jié)更正：2 停藥指征原來的答案總結(jié)漏了一點，看課本改正

七 代謝

補充： 糖尿病腎病的分期？ 2 口服降糖藥的分類？

原來總結(jié)更正：2 糖尿病的診斷標(biāo)準(zhǔn)： 還需要補充一句話：需重復(fù)一次確認(rèn)，診斷才能成立

重點名詞解釋

名詞解釋我沒有很仔細(xì)去弄，以上是考的頻率很高的，名詞解釋的話考的都是比較大的名解，就是大標(biāo)題那種，內(nèi)科學(xué)的名詞解釋好像不是很喜歡考那種“英文**征”之類的，和其他科不太一樣，都是強調(diào)對疾病本身定義的理解。比較重點的如下：

難治性潰瘍

zollinge-Ellison綜合征 球后潰瘍 肝腎綜合征 肝肺綜合征 肝性腦病 grey-turner征 cullen征 復(fù)雜性尿感 無癥狀性菌尿 尿道綜合征 慢性腎衰 原位溶血 粒細(xì)胞缺乏癥 白細(xì)胞減少 甲狀腺毒癥 甲亢 黎明現(xiàn)象 somogyi效應(yīng) 胰島素抵抗 呼吸衰竭

社區(qū)獲得性肺炎 醫(yī)院獲得性肺炎 原發(fā)綜合征 菌陰肺結(jié)核 菌陽肺結(jié)核

上腔靜脈阻塞綜合征 horner綜合征 肺心病

臂叢神經(jīng)壓迫綜合征 心力衰竭 kussmaul征 Ewart征

第二篇：高分子材料歷年考試題目總結(jié)北京化工大學(xué)

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.PVDC聚二氯乙烯

PET聚對苯二甲酸乙二醇酯 LLDPE線性低密度聚乙烯 CR氯丁橡膠 POM聚甲醛 IR異戊橡膠 PC聚碳酸酯

EVA聚乙烯—醋酸乙烯酯共聚物 SBR丁腈橡膠 IIR丁基橡膠

PMMA聚甲基丙烯酸甲酯 UF脲醛樹脂 PVC聚氯乙烯 PVA聚乙烯醇 BR順丁橡膠 常用的透明熱塑性塑料有PMMA,PET,PS,PC,UF，其中UF可以在100℃下連續(xù)使用。阻燃的塑料有PVC,PTFE,PA,PF，其中可以作為抗燒蝕材料的是PTFE。耐磨高分子材料有POM,UHMWPE,PA。人類歷史上，通過聚合物改性方法得到的第一個塑料材料是賽璐珞；第一個人工合成高分子材料是。

具有自潤滑性能的塑料是PTFE,PA,POM,UHMWPE。

橡膠中耐油性最好的是NBR丁腈橡膠，其次還有CR氯丁橡膠；氣密性最好的是IIR丁基橡膠，力學(xué)和加工綜合性能最好的是NR天然橡膠，彈性最好的是BR順丁橡膠，耐臭氧老化最好的是SBR丁苯橡膠。

合成酚醛樹脂的最主要原料是甲醛和苯酚；熱塑性酚醛樹脂的合成條件是甲醛苯酚比小于一，酸性環(huán)境；熱固性酚醛樹脂的合成條件是甲醛苯酚比大于一，堿性環(huán)境。

熱塑性塑料常用的加工方法有注塑、擠出、吹塑、模壓、發(fā)泡、注射；熱固性塑料的加工方法有壓注、擠出、擠拉成型、注射。

既有長支鏈，又有短支鏈的聚乙烯是LDPE，只有短支鏈的聚乙烯是LLDPE和HDPE。PP的拉伸強度主要受分子量和等規(guī)度的影響；PE的拉伸強度主要受分子量和結(jié)晶度的影響。

人類最早使用的塑料材料是賽璐珞，最早工業(yè)化的是酚醛樹脂。

提高PE制品的機械性能，其MFI熔體流動指數(shù)要高，分子量分布要窄，對于吹塑成型的HDPE制品，其熔體流動指數(shù)要小，分子量分布要寬?？衫旖Y(jié)晶的橡膠有NR,BR,IIR,CR。

PVC硬制品在加工中，一般要加入潤滑劑，而少加入增塑劑。

注射成型時應(yīng)選用MFI較高的樹脂，擠出棒材時應(yīng)該選擇MFI較低的樹脂。改善PP脆性的方法有共聚、共混、合金、接枝改性等。在PVC中加入少量增塑劑時，會發(fā)生“反增塑效應(yīng)”，材料的拉伸強度提高、抗沖擊強度下降。

三種常用增塑劑是鄰苯二甲酸酯二辛酯、己二酸二辛酯和環(huán)氧大豆油。常用塑料潤滑劑有硬脂酸鈣，硬脂酸鉛和石蠟 UHWME超高分子量聚乙烯 PA聚酰胺 PU聚氨酯 EPR乙丙橡膠

EPDM三元乙丙橡膠 CPE氯化聚乙烯 CPVC氯化聚氯乙烯 HDPE高密度聚乙烯

ABS丙烯腈—丁二烯—苯乙烯共聚物 HIPS高抗沖聚苯乙烯 UP不飽和聚酯 ER環(huán)氧樹脂

名詞解釋：

1.橡膠的高彈性：

2.熱塑性樹脂：受熱熔融、可進(jìn)行各種成型加工，冷卻是櫻花。再受熱又可熔融、加工。具有多次重復(fù)加工型。

3.熱固性樹脂：受熱熔化，成型的同事發(fā)生骨化反應(yīng)，形成高分子立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，再受熱不熔融，也不再溶劑中溶解。

4.增塑：增加塑料的可塑性，改善在成型加工時樹脂的流動性。

5.反增塑：當(dāng)增塑劑加入少量時，由于分子鏈的流動性增強，導(dǎo)致結(jié)晶度提高，出現(xiàn)了樹脂硬化現(xiàn)象，彈性模量上升，拉伸強度升高，伸長率降低。

6.硫化：硫化劑與橡膠大分子起化學(xué)反應(yīng)，使橡膠線性大分子交聯(lián)形成空間網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。提高性能、穩(wěn)定橡膠形狀的過程。7.通用橡膠：用以替代天然橡膠來制造輪胎及其他常用橡膠制品的合成橡膠稱為通用橡膠 8.特種橡膠：具有特殊性能，專門用于各種耐寒耐熱耐油耐臭氧等特種環(huán)境的橡膠制品 9.環(huán)境應(yīng)力開裂：在外界環(huán)境的作用下，因為塑料加工過程中有殘余應(yīng)力的存在，使得材料在遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于屈服應(yīng)力值時就發(fā)生了開裂的現(xiàn)象

10.熔體流動指數(shù)：在一定的溫度壓力下，試樣熔體每10min通過標(biāo)準(zhǔn)出料孔流出的總重量

11.工程塑料：

12.熱塑性彈性體：在常溫下具有橡膠的彈性。高溫下具有可塑性的一類彈性體材料

13.維卡軟化點：工程塑料、通用塑料等聚合物的試樣于液體傳熱介質(zhì)中，在一定的載荷、一定的等速升溫條件下，被1mm2的壓針壓入1mm深度時的溫度 14.合成樹脂：人工合成的高分子聚合物 15.合成塑料：以合成或天然樹脂為基礎(chǔ)，加入塑料助劑（填料、增塑劑、穩(wěn)定劑、潤滑劑、交聯(lián)劑），在一定的溫度和壓力下，經(jīng)過模塑而成型的產(chǎn)物

16.環(huán)氧樹脂：分子中含有兩個或以上的環(huán)氧基團(tuán)的線性有機高分子化合物

17.潤滑劑協(xié)同效應(yīng)：當(dāng)兩種相同類型的潤滑劑一起使用時，其中一種可以幫助另一種，使?jié)櫥男Ч蟠筇岣叩默F(xiàn)象。

18.等規(guī)度：等規(guī)聚合物所占的重量百分比 19.熱變形溫度：塑料試樣在靜彎曲負(fù)荷作用下，浸入一種等速升溫的液體或空氣傳熱介質(zhì)中，試樣受熱變形，當(dāng)形變量達(dá)到一定時的溫度。

判斷題：

第三篇：管理學(xué)原理歷年考試題目匯總

黃河管理學(xué)原理歷年考試題目匯總

一、名詞解釋 第一章

1.管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，是他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。P4 13/

4、12/4 2.管理學(xué): 是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，其本原理和一般方法的科學(xué)。08/4

第二章

1.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。p57 11/4

第三章

1.經(jīng)濟環(huán)境:指所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等都屬于經(jīng)濟環(huán)境的范疇。p73 10/4 2.管理道德: 指在管理活動中規(guī)定管理行為是非準(zhǔn)則。p82 05/4

第四章

1.限定因素原理：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。p96 12/4 07/4

2.靈活性原理:是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性越小。p98 09/4

第五章

1.目標(biāo)：目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。P100 13/4 2.企業(yè)核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。p115 12/4 3.戰(zhàn)略: 是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。08/4 3.集中化戰(zhàn)略:集中化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一種特殊的產(chǎn)品的競爭戰(zhàn)略。07/4

第六章

1.主觀決策法：指用心里學(xué)、社會學(xué)的成就，直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評價和選擇。p141 11/4 2.例外問題: 是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題。P131 09/4 3.決策: 是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。（或：決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所做的決定。）P128 07/4 4.程序化決策：是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。p132 06/4

第七章

1.組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。p151 06/4

第八章

1.職位設(shè)計:是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。P161 07/4 05/4

第九章

1.職權(quán)分裂：當(dāng)解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)，就認(rèn)為解決這一問題的職權(quán)是分裂的。p191 11/4 2.委員會管理:即組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)利分散到一個集體中去。P201 10/4

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 3.參謀職權(quán): 是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)包括咨詢、建議等。08/4 4.活性化:是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。P198 06/4

第十章

1.組織變革三階段: 第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度，認(rèn)識變革的重要性，接受變革；第二階段：變革階段，即實施變革階段；第三階段：重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。06/4

第十一章

1.公開競爭原理：指組織越是想提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。p236

05/4

第十二章

1.職務(wù)輪換：是使各級管理者在不同部門不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同經(jīng)驗，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。P269 13/4 2.人才生命周期: 是指一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。p265 09/4

第十三章

1.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，從而為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越高，效果就會越好。p288 11/4 2.職位權(quán)力:指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度。P298 10/4

第十四章

1.團(tuán)隊：指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人。p305 05/4

第十五章

1.正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。P326 13/4 08/4 2.鏈?zhǔn)綔贤? 這是一個平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息，屬于控制型結(jié)構(gòu)。P328 10/4

第十六章

1.激勵：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。p349 12/4 2.經(jīng)濟人: 又稱“理性—經(jīng)濟人”，也稱為實利人，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲得經(jīng)濟報酬。p350 09/4

第十七章

1.控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。P371 13/4 2.例外情況原理: 是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。05/4

第十八章

1.損益控制法：是根據(jù)一個組織（企業(yè)）的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。p413 11/4 2.管理審核:以管理學(xué)基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考察、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點或問題。p423 10/4 3.計劃評審技術(shù):是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。P410 09/4 4.盈虧分析: 是指工具銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。08/4 5.運營預(yù)算:是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費用預(yù)算等。p393 06/4

第十九章

1.決策支持系統(tǒng)（DSS）:是由計算機支持的交互式信息系統(tǒng)，它能夠提供模型來幫助管理者更好地進(jìn)行非程序化決策。p431 12/4 2.管理信息系統(tǒng): 是一種由管理者計劃和設(shè)計的用來為他們提供所需要的專門信息，以有效地履行管理職能的星系系統(tǒng)。P427 07/4

二、簡答題 第一章

1.簡述管理的基本特征。p5 11/4 答：（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。（2）管理的主體是管理者

（3）管理者的任務(wù)、職能和層次。管理者的任務(wù)是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這種環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定目標(biāo)；管理基本職能有計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制；管理分成上中下三個管理層次。（4）管理的核心是處理好人際關(guān)系

2.簡述管理的任務(wù)、職能與層次。P6 10/4 答案見上一道題目

第二章

1.簡述戰(zhàn)略管理的特點。P57 13/4 答：

1、系統(tǒng)性；

2、長遠(yuǎn)預(yù)見性；

3、對外抗?fàn)幮裕?/p>

4、靈活應(yīng)變性 2.簡述學(xué)習(xí)型組織的特點。p64 12/4

答：學(xué)習(xí)型組織歸結(jié)為六個特征:既要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見，要講求戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平或水平化，要活性化，信息在組織內(nèi)分享，以及要有強的組織文化。3.什么是戰(zhàn)略管理？簡要說明其特點。P57 07/4 答：戰(zhàn)略管理是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。（1 分）其特點主要有：（1）系統(tǒng)性；（1 分）（2）長遠(yuǎn)預(yù)見性；（1 分）（3）對外抗?fàn)幮?；? 分）（4）靈活應(yīng)變性；（1 分）

4.霍桑試驗的結(jié)論包括哪幾個要點？P47 05/4 答：

1、職工是社會人。

2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。

3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。

4、存在著霍桑效應(yīng)。

第三章

1.簡述組織的一般環(huán)境。p73 12/4

答: 組織的一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，主要包括（1）經(jīng)濟環(huán)境；（2）政治和法律環(huán)境；（3）社會文化環(huán)境；（4）科技環(huán)境；（5）全球化環(huán)境。2.影響管理道德的因素有哪些？ P83 09/4 答:影響管理道德的因素有：管理者的個人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化及道德問題的強度。（1）個人特征是指個人早年形成的、關(guān)于什么是正確、什么是錯誤的基本信條，它們成為組織中個人的一套相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)則。（2分）（2）組織結(jié)構(gòu)有助于形成管理者的道德行為。（1分）（3）組織文化的內(nèi)容和力量也會影響道德行為。（1分）

（4）所面對問題的大小、嚴(yán)重程度等也會對管理者的道德行為產(chǎn)生影響。（1分）

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 3.簡述企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容。p82 07/4（1）保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使其得到合理的收益；（1 分）

（2）對新聞媒介，企業(yè)要保證提供信息的準(zhǔn)確、及時、真實、客觀（1 分）（3）對于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常參與公益活動，提供更多的就業(yè)機會和環(huán)境保護(hù)；（1 分）（4）認(rèn)真遵守政府的有關(guān)法令和政策規(guī)定，接受有關(guān)部門的監(jiān)督；（1 分）

（5）滿足顧客需要，尊重和維護(hù)其合法權(quán)益，擔(dān)任起教育、引導(dǎo)消費者的職責(zé)。（1 分）

第四章

1.簡述計劃工作的基本特征。08/4 答:

1、目的性。

2、主導(dǎo)型。

3、普遍性。

4、經(jīng)濟性。2.簡要說明管理中計劃工作的意義。06/4 答：計劃工作是一項指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強的管理活動，但同時也是一項復(fù)雜而又困難的工作。其重要性體現(xiàn)在：

(1)彌補不肯定性和變化帶來的問題；(2)有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；(3)有利于更經(jīng)濟地進(jìn)行管理；(4)有利于控制。

第五章

1.簡述目標(biāo)管理的局限性。

p110 09/4 05/4 答:（1）對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；（1分）（2）沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚；（1分）（3）目標(biāo)難以確定；（1分）

（4）目標(biāo)一般是短期的；（1分）（5）不靈活的危險。（1分）

第七章

1.簡述分工協(xié)作原理。08/4 p158(具體答案見一考通p64)答: 分工協(xié)作原理指組織結(jié)構(gòu)越是能反映為實現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各線人物和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)越是精干高效。

2.簡要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。P154 07/4 答：影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素有：

（1）技術(shù)。隨著技術(shù)復(fù)雜性的增加，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增多，管理寬度變窄，參謀職位減少，組織趨于高聳型；但當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進(jìn)一步增加時，管理寬度先是增加，后是減少。（1 分）（2）外界環(huán)境。穩(wěn)定的環(huán)境對應(yīng)的是機械式結(jié)構(gòu)，不穩(wěn)定環(huán)境則對應(yīng)有機式結(jié)構(gòu)。（1 分）（3）組織規(guī)模。大型組織的職位專業(yè)化程度更高，分權(quán)程度也越高。（1 分）

（4）組織的生命周期。當(dāng)組織由一個階段發(fā)展為另一階段，將變得更大、更機械、更侵權(quán)，專業(yè)化程度也將更高。（1 分）

（5）組織的戰(zhàn)略。不同層次的戰(zhàn)略在不同程度上影響著組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與特征。（1 分）

第八章

1.簡述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題。p167 11/4 答：（1）層次增多，互相扯皮的事會增多，（2）管理費用增加，（3）上下級之間溝通和交流受阻，（4）上層對下層管理者的控制邊的困難，（5）管理嚴(yán)密,影響了下級人員的積極性與創(chuàng)造性。

2.簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點。P181 10/4 答：（1）按照組織職能劃分部門和設(shè)置機構(gòu)，實現(xiàn)專業(yè)分工。以加強專業(yè)管理。組織實行統(tǒng)一指揮；(2）這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機構(gòu)和人員分為兩類：一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。直線部門和人員有一定的決策權(quán)，對其所屬下級實行指揮和命令的權(quán)力，對自己的工作部門的工作服全部責(zé)任。參謀部門及人員對下級直線部門只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有指揮和命令的權(quán)利。（3）這種組織結(jié)構(gòu)實行高度集權(quán)。3.簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。06/4 答：優(yōu)點：有利于縮短上下之間的距離，密切上下級之間的關(guān)系。信息縱向流通快，管理費

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 用低。由于管理寬度大，被管理者有效大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級，上下級之間協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也增加了擁擠之間相互溝通的困難。

第九章

1.為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。06/4

答：有效授權(quán)的要求：

1、要善于接受不同意見的態(tài)度。

2、要有放手的態(tài)度。

3、要允許別人犯錯誤。

4、要善于信任下級。

5、要善于適度控制。

第十章

1.簡述六西格瑪管理的實質(zhì)及其循環(huán)過程。p221-223 12/4

答：實質(zhì)：是對過程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。六西格瑪管理的循環(huán)過程包括：測量、分析、控制和改進(jìn)。2.簡要說明業(yè)務(wù)過程再造及其特點。p225 11/4 答：業(yè)務(wù)過程再造是指為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對企業(yè)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)在設(shè)計。

特點：

1、思維模式的徹底改變。

2、一過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造。

3、創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)。

3.簡述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域。p210 07/4 答：管理者所能變革的領(lǐng)域主要有三種，即：

（1）結(jié)構(gòu)變革，包括組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機制、集權(quán)制度、職位設(shè)計、管理跨度等因素的改變；（2 分）

（2）技術(shù)變革，包括對工作的流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的改變；（2 分）（3）人員變革，是對員工的工作態(tài)度、期望、任職和行為的改變。（1 分）4.簡述“六西格瑪管理”的實質(zhì)及管理思想。P221 05/4 答:（1）六西格瑪管理的實質(zhì)：是對過程的持續(xù)改進(jìn)，是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。（2）管理思想：體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進(jìn)”的思想，管理意味著通過有組織的努力去實現(xiàn)目標(biāo)的活動或過程。沒有測量，就不能認(rèn)識事物，就談不上確立目標(biāo)。

第十一章

1.人員配備的重要性能體現(xiàn)在哪些方面。P233

13/4 答：

1、人員配備是組織有效活動的保證。組織目標(biāo)的確立為組織明確了工作方向，組織結(jié)構(gòu)的建立為組織提供了實現(xiàn)目標(biāo)的條件

2、人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。人員配備的另一個重要性體現(xiàn)在，在復(fù)雜多變的幻境中為從事組織活動所需要的管理做好準(zhǔn)備。2.人員配備包括哪些具體原理？p235 08/4

答:

1、職務(wù)要求明確原理,指對主管職務(wù)及相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證。

2、職權(quán)一致原理,指組織越是想要盡快的保證目標(biāo)的實現(xiàn)就越是使管理者的職權(quán)相一致。

3、公平競爭原理,指組織越是想提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。

4、用人之長原理,指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的利益。

5、不斷培養(yǎng)原理,指任何組織，越是想要使其管理者能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要把他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培訓(xùn)。

第十三章

1.簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)及其作用。P282-285

13/4 答：領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：1.有效、協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目標(biāo)； 2.有利于調(diào)動人的積極性；3.有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。

2.領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面? p283 10/4 答：主要有兩類，一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)利，一類稱為個人的權(quán)利或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎勵權(quán)利、強制的權(quán)利和合法的權(quán)利；個人的權(quán)利又分為專家的權(quán)

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 力和榜樣的權(quán)力。

第十五章

1.在對正式溝通的五種形態(tài)進(jìn)行比較時，常用的評價標(biāo)準(zhǔn)有哪些? p330 12/4（超綱）答：集中性、速度、正確性、領(lǐng)導(dǎo)能力和全體成員滿足。

2、簡述全通道式溝通的特點。p330 11/4 答：全通道式溝通是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測程度均很低。溝通渠道多，組織中成員的平均滿意程度高且差異小，能增強組織合作精神，提高士氣。但由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂,且又費時,影響工作效率。3.簡述溝通渠道的性質(zhì)。p339 09/4 答：（1）速度，不同渠道的溝通速度相差頗大；

（2）反饋，利用不同溝通方法，所得到的反饋速度和正確性也都不同；（3）選擇性，這是指對于信息的溝通，能否加以控制和選擇及其程度；（4）接收性，同樣信息，卻不能經(jīng)由不同渠道，造成不同的被接收的程度；（5）成本，選擇不同渠道，也可能涉及不同的人力物力費用；

（6）責(zé)任建立。

【評分參考】答對以上任意五點即得五分。4.簡述非正式溝通的含義及類型。06/4 答：指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。其類型

1、集群連鎖。

2、密語連鎖。

3、隨機連鎖。

4、單線連鎖。

第十六章

1.簡述社會人的基本假設(shè)。P351

13/4 答：社會人與經(jīng)濟人士相對而言的。其基本假設(shè)為：

1）從根本上說，人是由社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。2）工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。

3）職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟誘因及控制更為重視。4）職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。

第十七章

1.簡述現(xiàn)場控制。p376

10/4 答：現(xiàn)場控制工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的計劃執(zhí)行過程。它是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。其內(nèi)容有：

1、向下級指導(dǎo)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程。

2、監(jiān)督下級的工作以保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時，立即采取糾正措施。

在現(xiàn)場控制中，組織機構(gòu)授予管理者的權(quán)力使它們能夠使用經(jīng)濟的和非經(jīng)濟的手段來影響其下屬。

2.簡述管理突破的步驟。P375 09/4 答：管理突破的步驟有：（1）論證必要性；（2）組織落實；（3）進(jìn)行診斷；（4）治療過程；（5）克服阻力；（6）在新的水平上控制。

【評分參考】答對以上任意五點即得五分。3.簡述控制工作的要求。p385 08/4 答: 控制工作的要求:

1、控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況。

2、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。

3、控制工作應(yīng)具有靈活性。

4、控制工作硬件就經(jīng)濟效益。

5、控制工作應(yīng)有糾正措施。

6、控制工作應(yīng)具有全局觀點。

7、控制工作應(yīng)面向未來。

第十八章

1.簡述預(yù)算的三種基本類型。p393 05/4 答：

1、運營預(yù)算指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算，主要包括銷售、生產(chǎn)等預(yù)算。其中銷售預(yù)算是最關(guān)鍵的最基本的。

2、投資預(yù)算指對企業(yè)固定資產(chǎn)的構(gòu)建改在可行性研究的基礎(chǔ)上編織的預(yù)算。

3、財務(wù)預(yù)算指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計現(xiàn)金收支，經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計收益表和預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表。

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

三、論述題 第二章

1.結(jié)合實際，談?wù)勀銓?C環(huán)境的理解和認(rèn)識。p55

09/4 答：企業(yè)是一個開發(fā)的系統(tǒng)，與所處的外部環(huán)境有著密切的關(guān)系。有人用3C即變化、顧客和競爭描述經(jīng)濟與社會環(huán)境的基本輪廓。（1分）

（1）變化，當(dāng)今企業(yè)界除了變化本身之外，沒有什么是不變的；（2）顧客，出現(xiàn)了與生產(chǎn)力量、經(jīng)銷力量對比的逆轉(zhuǎn)；（3）競爭，當(dāng)今市場競爭的激烈程度是前所未有的。

【評分參考】上述三點各2分，要求適當(dāng)展開，要點接近者可酌情給分。舉例說明3分。2.結(jié)合實際論述全面質(zhì)量管理的特點。p60 08/4 答：全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。起源于美國通用電氣公司由質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆提出的，發(fā)展推廣和普及于日本。

全面質(zhì)量管理的特點：

1、以顧客為關(guān)注點。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用。

3、全員參加。

4、注重過程方法

5、管理信息防法、持續(xù)改進(jìn)。

7、基于事實的決策。

8、與供方互利的關(guān)系。

第四章

1舉例說明如何運用5w1h進(jìn)行計劃工作。P87 13/4 答：計劃工作就是預(yù)先決定做什么（what）、討論為什么做（why）、確定何時做（when）、何地做（where）、何人做（who）及如何做（how），即通常所說的5W1H。（2分）

做什么：明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及行動計劃的具體任務(wù)和要求。為什么做：論證組織答使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動計劃的可能性和可行性。何時做：規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進(jìn)度。何地做：規(guī)定計劃答實施地點或場所。誰去做：明確由哪個部門、哪個人負(fù)責(zé)。

怎么做：制定實現(xiàn)計劃的措施以及相應(yīng)答政策和規(guī)則，對資源進(jìn)行合理分配。例子隨意（2分）

第五章

1.結(jié)合實例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。p121 09/4 答：（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。（2分）（2）它要求：

①建立起大規(guī)模的生產(chǎn)經(jīng)營體系，以盡量降低成本費用，從而取得價格優(yōu)勢。（1分）②市場有穩(wěn)定的、持久和大量的需求。（1分）③產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化要求較高。（1分）（3）它的優(yōu)勢是：有利于建立起行業(yè)壁壘；（1分）有利于采取靈活的價格策略。（1分）（4）舉例。（3分）

2.試述目標(biāo)管理的特點。p108

06/4 答：目標(biāo)管理的特點包括以下方面：

（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實現(xiàn)者同時也是目標(biāo)的制定者，即上級與下級在一起共同確定目標(biāo)。（2）強調(diào)“自我控制”。目標(biāo)管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制自己的行為。

（3）促使下放權(quán)力。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻礙大膽授權(quán)的主要原因之一。推行目標(biāo)管理有助于協(xié)調(diào)這一對矛盾，促使權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使組織氣氛更有生氣。

（4）注重成果第一的方針。實行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實際貢獻(xiàn)大小如實評價。

（5）目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強員工的工作滿足感。

第六章

1.某企業(yè)最初從事羽絨系列產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對我國市場中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 的主導(dǎo)者。請你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。p128 12/4 答：作用：

（一）決策是管理的基礎(chǔ)。

（二）決策是各級、各類管理者的首要工作。正確決策的特征：

1.有明確而具體的決策目標(biāo) 2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3.有兩個以上的備選方案 4.對控制的方案進(jìn)行綜合分析評估5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng) 聯(lián)系題目展開給3分。

第七章

1.試述組織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實際針對其中一項工作內(nèi)容進(jìn)行論述。p152 11/4 05/4 答: 組織工作的內(nèi)容有（1）組織職位設(shè)計。組織工作首先必須明確實現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種活動并對之加以分類，這關(guān)系到組織中的職位或崗位設(shè)計問題。（2）組織結(jié)構(gòu)縱向劃分。要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素是什么，這牽涉到組織結(jié)構(gòu)縱向劃分問題。（3）組織結(jié)構(gòu)橫向劃分?？紤]決定各種類型部門劃分的因素是什么，按各種標(biāo)志劃分部門的優(yōu)缺點有哪些，在把各種業(yè)務(wù)指定給既定的部門時，要考慮哪些因素，這牽涉到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問題。（4）職權(quán)配置。在上述劃分和組合的基礎(chǔ)上，還必須將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予各個單位的管理者，如何把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門，這牽涉到職權(quán)配置的問題。（5）組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)。還必須從縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。（6）組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計不是一成不變的，由于組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

2.試舉例分析技術(shù)因素對組織結(jié)構(gòu)的影響。p154 10/4 答：技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程。組織中存在多種技術(shù)，但其支配作用的稱為核心技術(shù)。組織結(jié)構(gòu)的特征與生產(chǎn)技術(shù)類型之間存在一定的對應(yīng)關(guān)系。隨著技術(shù)復(fù)雜性的增加，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增加，管理寬度變寬，參謀職位減少，組織趨向于高聳型；但當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進(jìn)一步增加時，管理寬度是增加隨后減少。另外，在單件小批或連續(xù)流程性生產(chǎn)的場合，組織結(jié)構(gòu)往往趨向于有機式；在大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)場合則趨向于機械式結(jié)構(gòu)。

第九章

1.試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點。p195 07/4 答：集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。（1 分）（1）經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；（1 分）（2）對下級的控制較多；（1 分）（3）統(tǒng)一經(jīng)營；（1 分）（4）統(tǒng)一核算；（1 分）

分權(quán)制指組織的管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。（1 分）（1）中下層有較多的決策權(quán)限；（1 分）

（2）上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；（1 分）（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營；（1 分）（4）實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)。（1 分）

第十章

1.組織變革的阻力有哪些？如何客服這些阻力。13/4 答：組織變革是組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行的改革和適應(yīng)過程。組織變革的阻力有三個方面：對不確定性的恐懼；對可能失去個人利益的恐懼；不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。

克服阻力的方法：(1)確保達(dá)成共同的變革愿景；(2)溝通變革的目的與重要性；(3)認(rèn)識變革的情緒影響；(4)理解變革的各方面影響；（5）溝通即將變革與不會變革的部分；（6）樹立理想的行為模式；（7）提供有效的反饋、合理的報酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果；（8）對阻力做出一致的反應(yīng)；（9）靈活、耐心與支持。

2.請舉例分析組織變革的重要性。P209 08/4 答：組織變革指組織面對外環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行的改革和適應(yīng)的過程。（1）組織是存在于一定環(huán)境中的生命體，任何組織都有其追求的目標(biāo)。（2）組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的過程中來實現(xiàn)其目標(biāo)的。（3）組織的內(nèi)部條件必須適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求。（4）組織的內(nèi)部條件本身也是在不斷的發(fā)展和變化的，在追逐組織目標(biāo)的動態(tài)過程中，當(dāng)組織的

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 內(nèi)部條件與外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時，就產(chǎn)生了變革的需要。

例如，原遍及全國的國有企業(yè)面遇改革派政府的經(jīng)濟體制改革，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，宏觀經(jīng)濟政策的改變的情況下，卻無法或沒有及時地根據(jù)外部經(jīng)濟政策變化的環(huán)境巨變，按企業(yè)內(nèi)部條件進(jìn)行組織變革，結(jié)果怎么樣呢？萬千工廠鬧饑荒，鍋爐息火煙囪歪，唯有一處煙常冒，殯儀火花是例外。

第十二章

1.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，意在選拔管理者時，根據(jù)調(diào)查登記表進(jìn)行研究分析，找出合適的人選。多年來該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實各種空缺職位，請你對此選聘方式進(jìn)行評價。p245

11/4 答：此種選拔方式為內(nèi)部提升。優(yōu)點：

1、組織內(nèi)由員工的充實可靠的資料，可以判斷其是否適應(yīng)新的工作。

2、組織內(nèi)成員熟悉組織的歷史和現(xiàn)狀，能較快的勝任工作。

3、可以激發(fā)員工的進(jìn)取心，努力提高本身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

4、可以使員工有一個良好的工作精神狀態(tài)，使本身的價值得以實現(xiàn)的可能機會。

5、組織對員工過去的培訓(xùn)投資獲得回首，并可判斷其效益如何。缺點：

1、人選有限，尤其是關(guān)鍵的管理者。

2、易造成近親繁殖。

3、組織內(nèi)沒有被提拔的人的積極性將會受到挫傷。

2.凱躍集團(tuán)公司為選拔人才補充到空缺的管理崗位上，面向社會舉辦了一場公開招聘活動，從外部引進(jìn)了所需的中層管理人員。請你從選聘方式上對該公司此次管理人員選拔方式的優(yōu)缺點進(jìn)行評價。p247 06/4 答：該公司的采用的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。（3分）其優(yōu)缺點是： 優(yōu)點：(1)有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；(2)可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來新韻觀念；

(3)可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)；

(4)由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費的大量時間和費用。缺點：

(1)由于不了解應(yīng)聘者的實際情況，不容易對應(yīng)聘者做出客觀評價，有時可能會造成很大失望；(2)應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有—個熟悉的過程；

(3)如果本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會使其感到不公平，對自己的前途失去信心。

第十五章

1.宏力電子儀器設(shè)備有限公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任以后，公司內(nèi)部矛盾重重，經(jīng)管理專家診斷，認(rèn)為該公司主要是出現(xiàn)了溝通障礙問題。請你結(jié)合實際，論述溝通中的主要障礙因素。p354 07/4 答：（1）主觀障礙，大致有：①個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等差別，使信息在溝通中受個人主觀心理因素的制約；（1 分）

②如果雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上差距過大，會產(chǎn)生溝通障礙；（1 分）

③信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐級傳遞的，然而，在按層次傳達(dá)同一條信息時，往往會受到個人的記憶，思維能力的影響，從而降低溝通的效率；（1 分）

④對信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，使溝通發(fā)生障礙；（1 分）

⑤主管人員和下級之間相互不信任。這主要是由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心，或決策錯誤所造成，而相互不信任則會影響溝通的順利進(jìn)行；（1 分）⑥下級人員的畏懼感也會造成障礙。（1 分）（2）客觀障礙，主要有

①信息的發(fā)遞者和接收者如果空間距離太遠(yuǎn)，接觸機會少，就會造成溝通障礙；（1 分）②組織機構(gòu)過于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層到下級基層單位，而產(chǎn)生失真，而且還會浪費時間，影響 其及時性。（1 分）

（3）溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙，包括 ①語言系統(tǒng)所造成的障礙；（1 分）

②溝通方式選擇不當(dāng)，原則，方法使用不活所造成的障礙等。（1 分）

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 2.結(jié)合實際論述領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的用人藝術(shù)。P302 05/4 答：用人之長，使每個職工在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，使每個職工的長處同集體和別人的長處相得益彰；使每個人的短處同集體和別人的長處結(jié)合起來而不至于有損于組織；營造一種組織氣氛，凡能做出顯著成績的人，都會受到應(yīng)有的尊重和提拔；能順利履行職責(zé)，依靠和運用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

第十六章

1.試述激勵強化理論及其應(yīng)用原則。P358 答：激勵強化理論由美國心理學(xué)家斯金納提出，屬于行為改造型理論之一。管理者可以采用四種強化類型來改變下屬的行為（1）積極強化。在積極行為發(fā)生以后，立即用物的或精神的鼓勵來肯定這種行為。在這種刺激作用下，個體感到對他有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率，稱為積極強化。（2）懲罰。在消極行為發(fā)生之后，使實施者受到經(jīng)濟上或名譽上的損失，或取消某些為人所喜愛的東西，從而減少這種行為，稱為懲罰。（3）消極強化或逃避性學(xué)習(xí)。當(dāng)一個特定的強化能夠防止產(chǎn)生個人所不希望的刺激，稱為消極強化或逃避性學(xué)習(xí)。（4）消失。消失是撤消對原來可以接受的行為的強化，由于一定時期內(nèi)連續(xù)不強化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。

管理者在應(yīng)用強化手段改造下列行為時應(yīng)遵循以下幾條原則：（1）要設(shè)立一個目標(biāo)體系；（2）要及時反饋和及時強化；（3）要使獎酬成為真正的強化因素；（4）要多用不定期獎勵；（5）獎懲結(jié)合，以獎為主；（6）因人制宜，采取不同的強化模式。

第十七章

1.組織的控制工作要能正常發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，在實踐中應(yīng)注意哪些問題? p385 12/4 答：1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況。2）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。3）控制工作應(yīng)具有靈活性。4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益。5）控制工作應(yīng)有糾正措施。6）控制工作應(yīng)具有全局觀點。7）控制工作應(yīng)面向未來。

四、案例分析題(本題15分)13/4 案例：

第八章

某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個獨立經(jīng)營的分公司。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)管理等。各分公司對其經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，實行獨立核算，自負(fù)盈虧。每個分公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財務(wù)處、儲運處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場管理處等若干部門和商場，每一商場又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營業(yè)務(wù)。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營業(yè)績不斷提高。

根據(jù)案例資料解答下列問題：（見考卷答案）

(1)畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。(8分)

(2)該公司采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)?其特點是什么?(7分)

12/4 案例

第九章

A企業(yè)是某民營集團(tuán)公司下屬的一家服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模的擴大，2009年開始，集團(tuán)總部決定將A企業(yè)交由公司聘請的總經(jīng)理及其經(jīng)營管理層全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，采購、生產(chǎn)和銷售甚至財務(wù)全部由A企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，集團(tuán)總部對A企業(yè)的日常經(jīng)營事務(wù)將不再過問。這期間，集團(tuán)總部既沒有要求A企業(yè)的經(jīng)營管理層定期向集團(tuán)公司匯報經(jīng)營情況，也沒有對A企業(yè)經(jīng)營管理層的經(jīng)營目標(biāo)做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營管理層獎勵，具體的獎勵辦法和獎勵金額也沒有明確。在這種管理狀況下，經(jīng)過兩年的經(jīng)營，到2011年底，問題就出現(xiàn)了。

集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的生產(chǎn)管理非常混亂，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個別業(yè)務(wù)員在采購中私拿回扣、收取委托加工費不入賬等問題。同時，由于賬務(wù)不清，集團(tuán)總部與服裝企業(yè)經(jīng)營管理層之間對企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞?？偛空J(rèn)為這兩年公司總部投入了幾千萬元而沒有得到回報，屬于A企業(yè)經(jīng)營管理不善。而A企業(yè)經(jīng)營管理層則認(rèn)為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營管理層，沒有兌現(xiàn)其給予A企業(yè)經(jīng)營管理層獎勵的承諾。

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 面對A企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，總部決定將下放的經(jīng)營管理權(quán)全部收回，重新由總部負(fù)責(zé)A企業(yè)的經(jīng)營管理。于是，A企業(yè)管理層覺得大權(quán)旁落，總部對其不信任，工作積極性受到影響，經(jīng)營陷入困境。根據(jù)案例回答下列問題：

(1)什么是集權(quán)與分權(quán)?其衡量的標(biāo)志是什么?(8分)(2)你認(rèn)為A企業(yè)應(yīng)如何走出管理困境?(7分)（見考卷答案）

答：集權(quán)是指權(quán)力集中到較高的管理層次。分權(quán)是指職權(quán)分散到整個組織中。集權(quán)和分權(quán)是相對的概念，不存在絕對的集權(quán)或分權(quán)。衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志有：（1）決策的數(shù)目?；鶎記Q策數(shù)目越多，其分權(quán)程度越高，反之，上層決策數(shù)目越多，其集權(quán)程度就越高。（2）決策的重要性及其影響面。若較低一級作出的決策事關(guān)重大，影響面廣，就可認(rèn)為分權(quán)程度較高，相反，如下級做出的決策無關(guān)緊要，則集權(quán)程度較高。（3）決策審批手續(xù)的繁簡程度。如果在做出決策前，必須請示上級，那么分權(quán)的程度就更低一些。

11/4 案例

第十二章

李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的10家供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負(fù)責(zé)本站的營銷計劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴大，業(yè)務(wù)量快速增加，李曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進(jìn)行各項業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無暇顧及其它更為重要的事項。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應(yīng)站的主管主任中進(jìn)行選拔。李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學(xué)歷，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實際操作和管理經(jīng)驗，當(dāng)上站主任后有時還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實客戶，且近兩年來沒有一個客戶流失。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過一個月的病假。張健聽說要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實踐經(jīng)驗豐富，而且自己的供應(yīng)站效益顯著，認(rèn)為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實現(xiàn)更大抱負(fù)過程中的一個臺階。

閱讀上面的短文后，回答下面的問題：（答案見試卷）

(1)什么是職位設(shè)計？總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職？（6分）

(2)請從管理人員選聘的條件上分析張健是否會被提升為地區(qū)副經(jīng)理？管理人員選聘還應(yīng)注意的問題有哪些？（9分）

答：（1）職位設(shè)計就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。

（2）管理人員選聘的條件：

1、管理愿望，指人們希望從事管理的主觀要求；

2、管理能力，指管理者完成管理活動的本領(lǐng)。

選聘時應(yīng)注意的問題

1、選聘的條件要適當(dāng)。

2、主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并具有伯樂識的慧眼。

3、注意候選人的潛在能力。

4、正確對待文憑與水平的關(guān)系。

5、敢于起用年輕人。

10/4 案例

第五章

宏大集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。

有一位分公司的張經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計劃在分公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。在一次部門經(jīng)理會議上他詳細(xì)敘述了這種方法的實際應(yīng)用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計劃在公司實施目標(biāo)管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時間后，在又一次部門經(jīng)理會議上，大家對實施目標(biāo)管理進(jìn)行了討論。財務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對分公司下一年的目標(biāo)沒有明確指示，生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司的目標(biāo)也無明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，張經(jīng)理說：“這些都無關(guān)緊要，不會影響我們實施目標(biāo)管理。其實，目標(biāo)沒什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達(dá)到500萬，稅后利潤達(dá)到8％，投資收益率達(dá)到15％，正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)，如今年年底前完成我們的

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 新市場開發(fā)工作，保持員工流動率在15％以下??”。張經(jīng)理越說越興奮，“下個月，你們每個人要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己部門可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字加起來就構(gòu)成我們分公司的總目標(biāo)了”。部門經(jīng)理聽到這里，對自己的領(lǐng)導(dǎo)提出這些可考核的目標(biāo)及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時無語。根據(jù)上述材料回答下列問題：（答案見一考通p46）（1）什么是目標(biāo)管理?其特點是什么?（6分）

（2）張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你認(rèn)為應(yīng)該如何做。（9分）

09/4 案例

第十三章

張林是“搜搜”網(wǎng)站某個部門的副經(jīng)理，他管理的屬下有六個人，這些人能力都很強，而且積極主動，非常敬業(yè)，該部門50%的業(yè)績來自于這七個人的貢獻(xiàn)。

年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細(xì)致。張林的一個下屬對自己所負(fù)責(zé)的頁面進(jìn)行改版時，不僅部門經(jīng)理要確定增設(shè)和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對欄目的數(shù)量、字?jǐn)?shù)要求等細(xì)節(jié)問題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點也是好的，但不一定最適用。

張林認(rèn)為，既然下屬對頁面設(shè)計有自己的想法，就應(yīng)該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個部門的發(fā)展，只要他們能保證完成每個季度的目標(biāo)，就應(yīng)該允許他們有一點點所謂的領(lǐng)導(dǎo)眼里的“瑕疵”，不要管的太細(xì)。可現(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無法實現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個“領(lǐng)導(dǎo)”的意思走，極大地影響了他們對工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴(yán)重。

最近，網(wǎng)站機構(gòu)調(diào)整，原來重要但現(xiàn)在已不重要的部門也并入了張林所負(fù)責(zé)的部門，這些人原本級別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時間聽取他們的意見。

張林真是無所適從，既要服從部門經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。他感到很累。

仔細(xì)閱讀上面的短文，然后回答下列問題：

（1）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個部門存在的問題。（8分）（2）結(jié)合你的認(rèn)識，提出改進(jìn)建議。（7分）

答：（1）①領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括：指明目標(biāo)原理、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理、命令一致原理、直接管理原理、溝通管理、激勵原理。（2分）

②違反了目標(biāo)協(xié)調(diào)原理、命令一致原理、溝通原理。（3分）③存在的問題：（3分）

職位權(quán)力不夠明確，部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、副經(jīng)理的工作職責(zé)不清；任務(wù)結(jié)構(gòu)不夠明確；工作群體的關(guān)系不夠協(xié)調(diào)?！驹u分參考】上述各點答出要點或接近者均可得分。（2）依照管理理論，組織內(nèi)部的職權(quán)關(guān)系一方面要遵循統(tǒng)一指揮原則，避免令出多門現(xiàn)象，另一方面要堅持專業(yè)化分工和權(quán)責(zé)一致原則，防止越級指揮和濫用職權(quán)現(xiàn)象的產(chǎn)生。（3分）

為此，建議：①進(jìn)一步理清職權(quán)關(guān)系，明確上下級之間、橫向之間的關(guān)系；（1分）②貫徹統(tǒng)一指揮原則；（1分）③各司其職，權(quán)責(zé)對等；（1分）

④適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、放權(quán)；（1分）【評分參考】上述各點答出要點或接近者均可得分

08/4 案例

第十六章

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

立達(dá)公司地處中關(guān)村地區(qū)，是高強博士在1998年創(chuàng)建的。目前，公司每年的銷售額達(dá)1.7億元人民幣，并計劃10年內(nèi)達(dá)到5億元人民幣。

面對外界激烈的競爭環(huán)境，高強在充分發(fā)揮自己管理天賦的基礎(chǔ)上創(chuàng)造了一套有效而獨特的激勵方法，人們一直認(rèn)為該公司的管理是極為成功的。

他為職工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。公司總部設(shè)有網(wǎng)球場、游泳池，還有供職工休息的花園和寧靜的散步小道。他規(guī)定每周五下午免費為職工提供咖啡，公司還定期舉辦酒會、宴會及各種體育比賽活動。除此之外，他還允許員工自由選擇機動靈活的工作時間。

他注意用經(jīng)濟手段來激勵員工。例如，他每年都會拿出—部分公司股份用于獎勵優(yōu)秀員工，目前，部分員工已擁有公司股份的30％了，這極大地激發(fā)了員工為公司努力工作的熱情。

高強還特別注重強化員工的參與管理意識。他要求每個員工都要為公司長遠(yuǎn)發(fā)展提出自己的設(shè)想，以加強對公司的了解進(jìn)而提高他們對公司強烈的責(zé)任心和感情，自覺地關(guān)心公司的利益。

高強本人又是一個極為隨和、喜歡以非正式身份進(jìn)行工作的有才能的管理者。由于他在公司內(nèi)對管理人員、技術(shù)人員和員工都能平等地采取上述一系列措施，公司的絕大多數(shù)人員極為贊同他的做法。公司員工都把自己的成長與公司的發(fā)展聯(lián)系起來，并為此感到滿意和自豪。

當(dāng)然，高強深知，要長期維持住這樣一批忠實工作的群體確實不是件容易的事。隨著公司的快速發(fā)展，它的增長速度自然會放慢，也會出現(xiàn)一個更為正式而龐大的管理機構(gòu)。在這種情況下，該如何更有效的激勵員工呢?這自然是人們所關(guān)心的問題。根據(jù)案例請回答下列問題：答案見一考通p152(1)立達(dá)公司采取了哪些激勵方法?(6分)(2)結(jié)合管理理論分析這些激勵方法為什么能起作用？（9分）

07/4 案例

第四章

十五年前，遠(yuǎn)大公司的總經(jīng)理張誠志靠販運水泥起家，憑苦干、借機遇，發(fā)展到今天已是一個擁有幾千萬資產(chǎn)的民營大企業(yè)?？偣粳F(xiàn)擁有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工300 多人。

自公司成立以來，公司的管理全靠張總個人的經(jīng)驗，從來沒有通盤的目標(biāo)與計劃。

近年來，公司的日子愈發(fā)不好過了。由于成本上升，市場競爭加劇，建筑分公司的創(chuàng)利逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。貿(mào)易分公司也只是靠以前的家底維持公司的日常活動，大筆生意幾乎沒有了。房地產(chǎn)分公司更是一年不如一年，房地產(chǎn)市場疲軟，公司手里積壓的幾十套房產(chǎn)成為公司巨大的負(fù)擔(dān)。

但公司也有一些發(fā)展的機會，如做小型柴油機的代理商；開拓市中心商業(yè)街工程，雖投入較大，但利潤可觀。

總之，擺在張總面前的困難很多，但機會也不少。新的一年到底該干什么?以后的5 年、10 年又該怎樣發(fā)展？該怎樣制訂公司的目標(biāo)與計劃？張誠志總經(jīng)理現(xiàn)在正苦苦思考著這些問題。

請閱讀上面的短文后回答下列問題：

（1）遠(yuǎn)大公司是否應(yīng)制訂公司中長期的發(fā)展計劃?為什么?(6 分)（2）如果你是張總，你該如何制訂公司的發(fā)展計劃?(9 分)答：（1）①應(yīng)該制定中長期發(fā)展計劃。（1 分）②制訂企業(yè)中長期發(fā)展計劃的意義。

第一，彌補不肯定性和變化帶來的問題。（1 分）

第二，有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。（1 分）第三，有利于更經(jīng)濟地進(jìn)行管理。（1 分）第四，有利于控制。（1 分）

注：結(jié)合遠(yuǎn)大公司稍作展開論述，只要上述四點中有一點提到遠(yuǎn)大公司即可得分。（1 分）（2）按照計劃工作的程序編制企業(yè)計劃。①程序：

第一，估量機會；（1 分）第二，確定目標(biāo)；（1 分）

第三，確定前提條件；（1 分）

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 第四，確定可供選擇的方案；（1 分）第五，評價各種方案；（1 分）第六，選擇方案；（1 分）

第七，制訂派生計劃；（1 分）

第八，用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。（1 分）②結(jié)合遠(yuǎn)大公司，稍作展開論述；只要上述8 點中有一點提到遠(yuǎn)大公司即可得分。（1 分）

06/4 案例

第十六章

李強已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強，多次受到公司的表揚，領(lǐng)導(dǎo)很賞識他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚他：“李強是我們公司的技術(shù)骨干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才???！? 去年7月份，公司有申報職稱指標(biāo)，李強屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學(xué)歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“李強，你年輕，機會有的是。”

最近李強在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管李強平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。

在這之后的一天下午，李強找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解?！崩顝妴柲芊裣鄳?yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，我相信到時會給你提薪的。”李強向?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問題：

（1）用雙因素理論解釋李強的憂慮、困惑。

（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵員工。

答：(1)導(dǎo)致李強憂慮、困惑的原因是企業(yè)激勵工作存在一定的問題：

①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。②保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定及個人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。盡管保健因素不能起到激勵作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。該公司對李強忽略了保健因素而導(dǎo)致李強的憂慮。

③激勵因素，包括賞識(認(rèn)可)、艱巨的工作、晉升和工作中成長、責(zé)任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。該公司只注重了激勵因素，而忽略了保健因素。

（2）要取得有效的激勵效果，該公司主管人員必須做到： ①堅持物質(zhì)利益原則； ②堅持按勞分配；

③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件； ④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

05/4 案例

第十六章

趙林是某汽車零件制造廠的副廠長，分管生產(chǎn)。一個月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點調(diào)查。一個星期后，他發(fā)現(xiàn)由于獎金太低，工人的勞動積極性不高，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的只生產(chǎn)十幾只。

趙林和廠長等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個定額獎勵試點，規(guī)定每天每人以生產(chǎn)20只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過20只零件后，每多生產(chǎn)一只零件獎勵2元。獎勵方法實施后，全班二十三個人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件。這樣一來，工人的獎金額普遍超過了工資額，使其他班、其他車間的工人十分不滿。

為了平息工人的不滿情緒，他們又修改了獎勵標(biāo)準(zhǔn)，每天的工作定額為30只零件，每超過

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 定額一只零件獎勵2元。這樣一來，全班平均每天只生產(chǎn)維持33只左右，最多的人不超過35只，趙林觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒有投入全力生產(chǎn)，在離下班還有一個半小時左右，只要30只任務(wù)完成，他們就開始休息了。他不知道應(yīng)如何進(jìn)一步調(diào)動工人的積極性。請據(jù)此回答下列問題：

（1）趙林在激勵員工時有哪些不妥之處？為什么？（6分）（2）你認(rèn)為如何能做到有效的激勵？（9分）提示：答題要點：激勵的要求和原則 p363 有效激勵的要求

1、堅持物質(zhì)利益原則。

2、堅持按勞分配的原則。

3、隨機制宜創(chuàng)造激勵條件。

4、以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

全國2006年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．管理的核心是（）A．管理者

C．管理的任務(wù)、職能與層次

B．被管理者 D．處理好人際關(guān)系

2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（）A．直線型 C．矩陣結(jié)構(gòu)

B．職能型 D．事業(yè)部制

3．在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是

（）

A．競爭者環(huán)境 C．科技環(huán)境

B．供應(yīng)商環(huán)境 D．顧客環(huán)境

4．按照計劃所涉及的范圍，計劃可分為（）A．生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、安全計劃 B．上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃 C．專項計劃、綜合計劃

D．長期計劃、中期計劃、短期計劃

5．藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（）A．前向一體化 C．橫向一體化

B．后向一體化 D．合資經(jīng)營

6．通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測的方法是（）A．回歸分析法 C．關(guān)連樹法

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

B．德爾菲法 D．先行指導(dǎo)法 7．設(shè)計和維持有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程是（）A．計劃工作 C．組織工作

B．領(lǐng)導(dǎo)工作 D．控制工作

8．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（）A．直線型組織結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu)

B．扁平式結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

9．梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（）A．行為管理理論 C．系統(tǒng)管理理論

B．古典管理理論 D．權(quán)變管理理論

10．人員的配備工作，屬于（）A．現(xiàn)場控制 C．反饋控制

B．前饋控制 D．直接控制

11．下列選項中，屬于集權(quán)制組織特點的是（）A．中下層可以有日常的決策權(quán)限 B．中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營 C．中下層有一定的財務(wù)支配權(quán) D．上級的控制以完成規(guī)定的目標(biāo)為限

12．六西格瑪管理中，“百萬機會缺陷數(shù)（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）A．產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況 B．產(chǎn)品價格導(dǎo)致顧客不滿的情況 C．產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況 D．所有導(dǎo)致顧客不滿的情況

13．美國管理學(xué)家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織”這句話詮釋了下述哪一原理？（）A．職務(wù)要求明確原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理

B．用人之長原理 D．不斷培養(yǎng)原理

14．美國丹尼遜提出的管理人員自我考評法的考評量度項數(shù)是（）A．6項 C．10項

B．8項 D．12項

15．“隨機制宜理論”的提出者是（）A．布萊克 C．菲德勒

B．穆登 D．利克特

16．“對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊屬于（）A．過程改進(jìn)團(tuán)隊 C．自我管理團(tuán)隊

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

B．工作團(tuán)隊 D．其他團(tuán)隊 17．一個組織若需要創(chuàng)造出一種高昂士氣來實現(xiàn)組織目標(biāo)時，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（）A．鏈?zhǔn)綔贤?C．輪式溝通

B．Y式溝通 D．環(huán)式溝通

18．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作是出于其（）A．安全的需求

C．自尊與受人尊敬的需求

B．社交的需求 D．自我實現(xiàn)的需求

19．控制工作中采用管理突破的目的是（）A．糾正超過計劃允許范圍的偏差

B．解決組織在長期活動中存在的慢性問題、增強組織素質(zhì) C．解決直接影響組織日?；顒拥摹凹毙詥栴}” D．對生產(chǎn)過程平穩(wěn)性的控制

20．某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）A．14臺 C．70臺

B．20臺 D．80臺

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21．管理的基本特征有（）A．管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象 B．管理的主體是被管理者 C．管理的核心是處理好人際關(guān)系

D．管理的任務(wù)是讓工作的人們用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo) E．各層次管理者的基本職能是不同的 22．目標(biāo)管理的局限性有（）

A．目標(biāo)管理的原理和方法往往宣傳得不夠

B．可考核的目標(biāo)往往難以確定 C．確定的目標(biāo)一般都是長期的D．存在不靈活性

E．難以進(jìn)行成果評價 23．評價基層管理職位時可以選擇作為職務(wù)系數(shù)的項目有（）A．年齡 C．經(jīng)驗

B．教育程度

D．智力和體力

E．責(zé)任和工作條件

24．管理者考評方式中的群眾考評所指的“群眾”包括（）A．管理者本人 C．同級管理者

B．被管理者

D．下級管理者

E．上級管理者

25．領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（）A．指明目標(biāo)原理 C．責(zé)權(quán)一致原理

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

B．目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

D．用人之長原理

E．命令一致原理

2006年4月自考管理學(xué)原理試題答案

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．D 2．C 3．C 4．B 5.B 6.B 7．C 8．B 9．A 10.B 11.A 12.D 13．B 14．B 15．C 16.B 17.D 18.D 19．B 20．D

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．A C D 22．A B D 23．B C D E 24．A B C D 25。A B E

全國2005年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.管理或者管理活動的存在，必須具備的條件是（）A.兩個人以上的集體活動和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料 B.兩個人以上的集體活動和一定規(guī)模的固定資產(chǎn) C.兩個人以上的集體活動和一致認(rèn)可的目標(biāo) D.一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認(rèn)可的目標(biāo)

2.“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來“1+1>2”的效果”指的是系統(tǒng)的（）A.控制性

B.目的性 C.整體性

D.開放性

3.泰羅的科學(xué)管理理論的中心問題是（）A.提高勞動生產(chǎn)率

B.配備“第一流的工人”

C.使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法

D.實行有差別的計件工資制

4.外部環(huán)境因素復(fù)雜多變，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于（）A.簡單動態(tài)

B.簡單穩(wěn)定 C.復(fù)雜穩(wěn)定

D.復(fù)雜動態(tài)

5.在計劃工作的程序中，估量機會所處的階段是（）A.在計劃工作開始之后

B.在計劃工作開始之前 C.在制定目標(biāo)之后

D.在方案評價之后

6.某項建筑工程的施工進(jìn)度計劃應(yīng)該按照計劃時間完成施工任務(wù)，但在制訂施工進(jìn)度計劃時卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進(jìn)行露天作業(yè)的情況，因而對完成任務(wù)時間的估計要留有余地，這遵循的是（）

A.改變航道原理

B.靈活性原理 C.許諾原理

D.限定因素原理

7.隨著電冰箱市場從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，各冰箱廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競爭戰(zhàn)略是（）A.集中化戰(zhàn)略

B.差異化戰(zhàn)略 C.分散化戰(zhàn)略

D.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

8.從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測的方法是（）A.回歸分析法

B.移動算術(shù)平均法 C.指數(shù)滑動平均法

D.直觀法 9.德爾菲法屬于（）

A.時間序列預(yù)測法

B.聯(lián)立模型法 C.直觀型預(yù)測法

D.周期變動分析法

10.從整體利益出發(fā)，對組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層次屬于（）

A.作業(yè)管理層

B.運行管理層 C.戰(zhàn)術(shù)計劃層

D.戰(zhàn)略規(guī)劃層

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 11.直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)三者之間的關(guān)系是（）A.職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間 B.直線職權(quán)介于職能職權(quán)與參謀職權(quán)之間 C.參謀職權(quán)介于直線職權(quán)與職能職權(quán)之間 D.三種職權(quán)相互獨立，沒有聯(lián)系 12.美國管理學(xué)家德魯克說：“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織”。這句話強調(diào)的人員配備原理是（）A.不斷培養(yǎng)原理

B.公開競爭原理 C.用人之長原理

D.權(quán)責(zé)利一致原理

13.企業(yè)中車間主任應(yīng)具備的最主要的能力是（）A.管理能力

B.技術(shù)能力 C.安全能力

D.會計能力

14.最早采用質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊實施全面質(zhì)量管理的企業(yè)是（）A.美國企業(yè)

B.日本企業(yè) C.德國企業(yè)

D.英國企業(yè)

15.團(tuán)隊類型中，直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體屬于（）A.過程改進(jìn)團(tuán)隊

B.工作團(tuán)隊 C.自我管理團(tuán)隊

D.其他團(tuán)隊

16.下述溝通形式中，屬于非正式溝通形式的是（）A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B.環(huán)式溝通 C.輪式溝通

D.集群連瑣

17.預(yù)算開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始的預(yù)算是（）A.可變預(yù)算

B.零基預(yù)算 C.生產(chǎn)預(yù)算

D.管理費用預(yù)算

18.在管理控制中，主管人員對即將出現(xiàn)的偏差有所察覺并及時采取某些糾正措施所進(jìn)行的有效控制是（）

A.反饋控制

B.前饋控制 C.間接控制

D.直接控制

19.企業(yè)內(nèi)的倉儲管理屬于（）A.價值管理系統(tǒng)

B.財務(wù)管理系統(tǒng) C.物流管理系統(tǒng)

D.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

20.管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是（）A.高級管理

B.部門經(jīng)理 C.專業(yè)人員

D.監(jiān)控人員

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.管理學(xué)的特點包括（）A.一般性

B.特殊性 C.多科性

D.歷史性 E.實踐性

22.計劃工作的基本特征有（）A.目的性

B.主導(dǎo)性 C.普遍性

D.經(jīng)濟性 E.實踐性

23.衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志有（）A.決策的目標(biāo)

B.決策的數(shù)目

C.決策的重要性及其影響面

D.決策者的工作風(fēng)格 E.決策審批手續(xù)的簡繁

24.對管理者進(jìn)行考評的方法有（）A.考試法

B.群眾評議法 C.成績記錄法

D.對比法 E.自我考評法

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 25.溝通的原則包括（）A.明確的原則

B.靈活的原則

C.完整性原則

D.使用正式組織的原則 E.使用非正式組織的原則

全國2004年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

第一部分

選擇題

（共40分）

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點，它反映的是（）

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 A.經(jīng)濟性和目的性

C.經(jīng)濟性和必要性

B.必要性和目的性 D.有效性和經(jīng)濟性

2.科學(xué)管理的中心問題是（）A.提高管理水平

B.提高人的積極性 D.提高市場占有率 C.提高勞動生產(chǎn)率

3.在計劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、步驟的是（）A.戰(zhàn)略

C.程序

B.規(guī)劃 D.規(guī)則

4.計劃工作的起點是（）A.確定計劃工作的假定條件，并加以宣傳

B.預(yù)測執(zhí)行計劃時的環(huán)境 C.設(shè)計各種可供選擇的備選方案

D.對將來可能出現(xiàn)的機會加以估計 5.限定因素指的是（）A.有利于目標(biāo)實現(xiàn)的因素

C.與目標(biāo)實現(xiàn)無關(guān)的因素

B.妨礙目標(biāo)實現(xiàn)的因素 D.人為限定的假設(shè)因素

6.在下列對許諾原理的表述中正確的是（）A.許諾大，所需的時間長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性大 B.許諾大，所需的時間長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性小 C.許諾小，所需的時間長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性小 D.許諾小，所需的時間長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性大

7.管理實踐中，經(jīng)常會出現(xiàn)計劃往往趕不上變化的現(xiàn)象，故需要調(diào)整計劃或重新制訂計劃，這遵循的是（）A.限定因素原理

C.靈活性原理

B.許諾原理 D.改變航道原理

?t?1?xt??(xt?x?t)中?的取值范圍是（）8.通常情況下預(yù)測公式xA.-1~ +1之間的小數(shù)

C.絕對值小于1的數(shù)

B.絕對值大于1的數(shù) D.0~1之間的小數(shù)

9.預(yù)測方法中的“關(guān)連樹法”屬于（）A.直觀型預(yù)測方法

C.周期變動分析法

B.單純外推法 D.計量模型預(yù)測法

10.利用邊際分析法進(jìn)行決策時，若要實現(xiàn)“取得最大利潤”的目標(biāo)，應(yīng)滿足的條件是（）A.追加的收入大于追加的支出

C.追加的收入小于追加的支出

11.決策樹決策法是（）A.期望值決策法的一種形式

C.線性規(guī)劃法的一種形式

B.主觀決策的一種方法 D.定性決策的一種方法

B.追加的收入等于追加的支出 D.追加的收入是追加支出的二倍

12.從組織工作角度看，下面哪種情況會造成組織工作的窒息?（）

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 A.高彈性的集權(quán)

C.低彈性集權(quán)

B.中等彈性的集權(quán) D.無彈性集權(quán)

13.“集中政策，分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)”屬于（）A.直線型組織結(jié)構(gòu)

B.職能型組織結(jié)構(gòu)

C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

D.矩陣結(jié)構(gòu) 14.在經(jīng)營管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時間幅度一般是（）A.以內(nèi)

B.1~3年

C.3~5年

D.5年以上

15.一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是（）A.審批權(quán)

B.決策權(quán)

C.組織權(quán)

D.計劃權(quán) 16.人員配備的對象是（）A.高層次管理人員

B.主管人員

C.非主管的一般員工

D.全體人員 17.新技術(shù)革命條件下組織競爭的重點是（）A.先進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)的競爭

B.有效的激勵機制的競爭 C.人才的競爭

D.技術(shù)的競爭

18.按企業(yè)規(guī)模劃分，初級工業(yè)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)擁有的最重要的能力是（）A.技術(shù)能力

B.管理能力

C.財務(wù)能力

D.安全能力

19.美國管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是（）A.技術(shù)技能、人事技能、概念技能

B.技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能 C.人事技能、學(xué)習(xí)技能、概念技能

D.概念技能、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能

20.“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)動下屬的積極性，使之能為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)”原理屬于（）A.溝通聯(lián)絡(luò)原理

B.激勵原理

C.直接管理原理

D.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

21.組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的是（）A.促進(jìn)變革

B.便于指導(dǎo)

C.協(xié)調(diào)個人與集體利益

22.溝通網(wǎng)絡(luò)中，解決簡單問題時效率最高的是（）A.輪式和圓周式

B.圓周式和鏈?zhǔn)?/p>

C.鏈?zhǔn)胶腿ǖ朗?/p>

D.輪式和鏈?zhǔn)?23.美國心理學(xué)家赫茨伯格(F.Herzberg)認(rèn)為（）A.保健因素能直接起激勵職工的作用

B.保健因素改善后會導(dǎo)致積極的后果 C.保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒

D.激勵因素不能產(chǎn)生使職工滿足的積極效果 24.麥克萊蘭(D.C.Maclelland)的研究表明，對主管人員來說，一般比較強烈的需要是（）A.安全需要

B.權(quán)力需要

C.社交需要

D.成就需要 25.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者認(rèn)為，一個適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于（）A.群眾水平

B.性別

C.環(huán)境和個性

D.領(lǐng)導(dǎo)者的水平

26.在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中，對體制與體諒之間的關(guān)系表述不正確的是（）．．．A.低度體制，高度體諒

C.高度體制，中度體諒

B.高度體制，低度體諒 D.低度體制，低度體諒

D.交流意見

27.將自己的意識以想象力投射在他人身上，這是（）

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 A.家長式統(tǒng)治

B.移情作用

C.溝通藝術(shù)

D.授權(quán)的藝術(shù) 28.控制工作是一個信息反饋過程，它的兩個前提條件是（）A.控制機構(gòu)和成效衡量

B.擬定標(biāo)準(zhǔn)和成效衡量 C.控制標(biāo)準(zhǔn)和成效衡量

D.控制標(biāo)準(zhǔn)和控制機構(gòu) 29.直接控制的原則是（）A.主管人員及下屬的質(zhì)量與控制方式無關(guān)

B.主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要直接控制 C.主管人員及下屬的質(zhì)量越低，就越不需要間接控制 D.主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要間接控制 30.建立控制工作系統(tǒng)必須符合（）A.一線生產(chǎn)人員的情況及其個性

B.主管人員的情況及其個性 C.主管工程技術(shù)人員的情況及其個性

D.全部人員的情況及其個性

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.計劃工作，就是根據(jù)實際情況，提出未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，具體內(nèi)容包括（）A.做什么

B.何時做

C.何地做

D.何人做

E.如何做 32.下列各項中屬于目標(biāo)管理缺點的有（）．．A.目標(biāo)管理理論還沒有得到普及和宣傳

B.不利于暴露組織機構(gòu)中的缺陷 C.目標(biāo)一般是短期的，易造成短期目標(biāo)與長期目標(biāo)脫節(jié)

D.目標(biāo)管理不夠靈活

E.目標(biāo)管理不利于進(jìn)行有效的控制 33.人員配備原理包括（）A.責(zé)權(quán)一致原理

C.用人之長原理

B.靈活性原理

D.職務(wù)要求明確原理 E.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理

34.群眾考評是對主管人員考評的一種方法，其中所謂的“群眾”包括（）A.主管人員本人 B.非主管人員C.同級主管人員 D.上級主管人員E.下屬主管人員 35.較為可靠的假設(shè)是直接控制法合理性的依據(jù)，這些假設(shè)是（）A.合格的主管人員所犯的錯誤最少 B.管理工作的成效是可以計量的

C.在計量管理工作成效時，管理的概念、原理和方法是有用的判別標(biāo)準(zhǔn) D.出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時發(fā)現(xiàn) E.管理基本原理的應(yīng)用情況是可以評價的

第二部分

非選擇題

(共60分)

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15題)36.管理 37.管理突破過程 38.平行溝通 39.9.1型管理 40.零基預(yù)算

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.簡述理想行政組織體系的特點。42.簡述管理過程學(xué)派的基本觀點。43.簡述激勵理論的基本種類。44.簡要說明預(yù)算的編制步驟。

五、論述題(本題10分)45.聯(lián)系實際談?wù)勚笇?dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有哪些?

六、案例分析題(本題15分)46.某設(shè)備制造公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示。試分析其組織結(jié)構(gòu)類型及特點。

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

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第四篇：消化內(nèi)科實習(xí)生出科考試題目

消化內(nèi)科臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)實習(xí)生出科考試題

姓名

班級

時間

成績

一、單項選擇題（2分×40）

1、確診肝硬化最有價值的檢查項目是()A．B超檢查

B．食管吞鋇檢查 C．纖維內(nèi)鏡檢查

D．肝臟活組織檢查

E．放射性核素檢查

2、消化性潰瘍病理損傷深度至少達(dá)到()A．粘膜層

B．粘膜下層

C．粘膜肌層

D．肌層

E．漿膜層

3、男性，18歲，腹痛、腹瀉2年，伴低熱，結(jié)腸鏡檢查：回腸末端粘膜呈鋪路石樣表現(xiàn)，取活檢病理報告為非干酪性肉芽腫，本例可診斷為()A．腸結(jié)核

B．Crohn病

C．潰瘍性結(jié)腸炎

D．腸傷寒

E．腸息肉

4、急性水腫型胰腺炎的臨床表現(xiàn)不包括()A．上腹部持續(xù)疼痛

B．中等程度發(fā)熱

C．惡心、嘔吐

D．輕度黃疸 E．上腹部有壓痛、反跳痛與肌緊張

5、緩慢發(fā)生的肝昏迷其最早出現(xiàn)的癥狀為()A．意識模糊

B．肝臭

C．行為異常，欣快

D．定向力障礙

E．意識模糊

6、下列哪項不是肝性腦病的誘因()A．上消化道大出血

B．大量使用排鉀利尿劑

C．大量放腹水

D．高鉀血癥

E．合并腸道感染

7、男，42歲，上腹持續(xù)性疼痛伴腹脹、嘔吐，既往有消化性潰瘍病史，查體：上腹輕壓痛，血淀粉酶750U/L，最可能的診斷是()A．消化性潰瘍急性穿孔

B．急性胰腺炎

C．急性腸梗阻

D．急性心肌梗死

E．急性胃腸炎

8、肝性腦病的發(fā)病機制是()

A．氨中毒

B．假神經(jīng)遞質(zhì)

C．氨硫醇和短鏈脂肪酸的協(xié)同毒性作用 D．氨基酸代謝不平衡

E．以上均是

9、慢性胃竇炎的病因最重要的是()A．應(yīng)激性疾病

B．沙門菌感染

C．幽門螺桿菌感染

D．自身免疫

E．以上都不是

10、急性胰腺炎發(fā)病機制中，起關(guān)鍵作用的酶是()

A．淀粉酶

B．胰蛋白酶

C．脂肪酶

D．磷脂酶

E．彈性蛋白酶

11、門脈性肝硬化并伴有上消化道出血時，下列哪項可誘發(fā)肝性腦病()A．口服去甲腎上腺素

B．肥皂水灌腸清除積血

C．硫酸鎂導(dǎo)瀉

D．靜脈輸入止血芳酸

E．靜脈點滴支鏈氨基酸

12、男，32歲，平素健康，昨夜晚飯后感腹脹；2小時后嘔血200+ml，排柏油樣便3次。血壓96/62mmHg，心率120次/分，腹平軟無壓痛，肝臟未觸及?？赡茉\斷是()A．消化性潰瘍并出血

B．急性胃粘膜損害

C．食物中毒

D．肝硬化并出血

E．胃癌

13、引起胃食管反流的主要原因是()A．一過性食管下括約肌(LES)松弛

B．食管酸清除障礙

C．胃排空延遲 D．食管粘膜防御作用降低

E．食管裂孔疝

14、十二指腸球部潰瘍的并發(fā)癥一般不包括()A．癌變

B．穿孔

C．幽門梗阻

D．大出血

E．形成穿透性潰瘍

15、患者胃鏡檢查示胃粘膜有散在小片狀充血，呈紅白相間的花斑狀，伴有小片狀糜爛，點狀出血，部分胃粘膜呈紅白相間，以白為主，本例的胃部疾病最可能是()A．慢性淺表性胃炎

B．急性胃炎

C．巨大肥厚性胃炎

D．慢性萎縮性胃竇炎

E．慢性淺表-萎縮性胃竇炎

16、消化性潰瘍的發(fā)病機制中，所謂損傷因素主要是指()A．粗糙食物的損害作用

B．胃酸/胃蛋白酶的消化作用

C．反流的膽汁/胰酶的侵襲作用

D．神經(jīng)/精神因素的長期作用

E．HP感染

17、肝硬化脾腫大的主要原因是()A．腹水壓迫使脾血回流受阻

B．門靜脈高壓

C．肝動脈壓力增高

D．毒物刺激

E．肝靜脈壓力增高

18、男性，42歲，胃潰瘍史10年，近2個月上腹疼痛，失去原規(guī)律性，伴反酸，噯氣。內(nèi)科藥物治療療效不滿意，急需下列哪項檢查()A．鋇餐檢查

B．B超檢查

C．胃酸測定

D．大便隱血試驗

E．胃鏡+活檢檢查

19、男性，60歲，近2個月餐后很快出現(xiàn)上腹部疼痛、反酸，制酸治療無效；近1月反復(fù)嘔吐，嘔吐物為酸酵性宿食，可能的疾病是()

A．慢性胃體炎幽門梗阻

B．慢性胃竇炎并幽門梗阻

C．胃體潰瘍并幽門梗阻

D．幽門管潰瘍并幽門梗阻

E．巨大潰瘍 20、關(guān)于結(jié)核性腹膜炎，下列不正確的是()A．可長期低熱或中等度發(fā)熱

B．腹壁柔韌感是特異性體征

C．腹部腫塊邊緣不整，不易推動

D．腹水伴腸粘連時可無移動性濁音 E．腹水濃縮找結(jié)核桿菌常為陰性

21、阿托品等抗膽堿能藥物用于潰瘍性結(jié)腸炎時，應(yīng)注意其可能誘發(fā)()A．糖尿病

B．結(jié)腸癌

C．結(jié)腸息肉

D．中毒性巨結(jié)腸

E．機械性腸梗阻

22、男，35歲，2小時前突然嘔鮮血約1000ml來院，2年前診斷為慢性乙型肝炎。查體：貧血貌，BP 90/60mmHg，P 120次/分，肝肋下未觸及，脾肋下3cm，血紅蛋白60g/L，紅細(xì)胞2.6×1012/L，血小板60×109/L，最有效的緊急止血措施是()A．三腔二囊管壓迫

B．補充凝血因子

C．口服止血藥

D．靜脈注射生長抑素制劑

E．冷鹽水洗胃

23、肝硬化最有意義的病理組織學(xué)特點是()A．肝細(xì)胞氣球樣變

B．肝細(xì)胞變性壞死

C．彌漫性肝纖維化

D．假小葉形成 E．肝毛細(xì)膽管膽汁淤積

24、肝腎綜合征最重要的臨床表現(xiàn)是()A．黃疸加深 B．腹水加重 C．少尿、無尿 D．意識障礙 E．出現(xiàn)惡心、嘔吐

25、男性，35歲，有胃潰瘍病史。今日早飯后突然上腹痛，拒按。查體：腹壁呈板狀僵硬，全腹部壓痛。診斷可能為()A．急性闌尾炎

B．急性胰腺炎

C．急性膽囊炎

D．潰瘍穿孔

E．腸梗阻

26、肝硬化門脈高壓癥的臨床表現(xiàn)不包括()A．脾腫大

B．食道胃底靜脈曲張

C．腹壁、臍周靜脈曲張

D．肝掌、蜘蛛痣

E．腹水

27、消化性潰瘍并發(fā)出血前后腹痛變化為()A．并發(fā)出血前后腹痛無明顯變化

B．出血前疼痛較輕，出血后疼痛加劇 C．出血前疼痛加劇，出血后疼痛減輕

D．出血前后上腹痛呈持續(xù)加劇 E．出血前后上腹痛均緩解

28、女性，45歲，患肝硬化10年，反復(fù)出現(xiàn)腹水；近日感低熱、乏力、腹痛，腹水增長迅速，利尿效果差，腹水檢查：李凡他試驗(+)，細(xì)胞數(shù)0.8×109/L，WBC0.6×109/L。中性0.90，最可能的診斷是()A．結(jié)核性腹膜炎

B．原發(fā)性肝癌

C．肝腎綜合征

D．自發(fā)性腹膜炎

E．腹膜轉(zhuǎn)移癌

29、男性，25歲，右下腹痛3月余，還常伴有上腹或臍周腹痛，排便次數(shù)稍多，呈糊狀，不含粘液和膿血，每日約2～4次，曾作過X線鋇劑檢查發(fā)現(xiàn)回盲部有跳躍征。最可能的診斷 是()A．克羅恩病

B．潰瘍型腸結(jié)核

C．右側(cè)結(jié)腸癌

D．阿米巴病

E．腸惡性淋巴瘤 30、下列關(guān)于消化性潰瘍并發(fā)出血的敘述，正確的是()A．胃潰瘍比十二指腸潰瘍更容易發(fā)生 B．一般出血50-100ml即可出現(xiàn)黑便 C．出血超過500ml時就可引起循環(huán)障礙

D．半小時內(nèi)出血超過1000ml時均會發(fā)生休克

E．第一次出血后很少復(fù)發(fā)

31、下列哪一種疾病不會有血淀粉酶升高()A．消化性潰瘍并穿孔

B．腸梗阻

C．急性腮腺炎

D．急性膽囊炎

E．急性心肌梗死

32、肝硬化腹水治療，一般不主張采用()A．高蛋白飲食

B．低鹽飲食

C．臥床休息

D．強烈利尿

E．腹水濃縮回輸

33、最主要產(chǎn)氨場所是()A．腎臟

B．腸道

C．肝臟

D．大腦

E．骨骼肌

34、男，78歲，嘔吐、腹脹21小時，無明顯腹痛，既往有消化性潰瘍病史，查體：腹肌緊張，血淀粉酶250U(Somogyi)，血鈣1.7mmol/L，最可能的診斷是()A．急性心肌梗死

B．急性水腫型胰腺炎

C．急性出血壞死型胰腺炎

D．急性腸梗阻

E．消化性潰瘍急性穿孔

35、女性，30歲，反復(fù)粘液膿血便3年，因情緒激動、勞累而誘發(fā)，每日大便3-6次。查體：左下腹部輕壓痛。大便檢查多次細(xì)菌培養(yǎng)陰性，腸鏡提示直腸、乙狀結(jié)腸粘膜彌漫性充血、水腫，呈細(xì)顆粒狀，觸之易出血，可見多個片狀表淺潰瘍，診斷應(yīng)是()A．結(jié)腸癌

B．潰瘍性結(jié)腸炎

C．慢性細(xì)菌性痢疾

D．節(jié)段性腸炎

E．腸結(jié)核

36、上消化道出血范圍是()A．賁門以上出血

B．幽門以上出血

C．Treitz韌帶以上出血

D．空回腸交界處以上出血

E．回盲部以上出血

37、男性，45歲，嘔血不止，煩躁，面色蒼白，出冷汗，此時應(yīng)首先做哪項處理()A．快速輸血

B．快速補液

C．口服去甲腎上腺素

D．肌注立止血

E．手術(shù)止血 38、45歲，男，右肋痛3個月，鞏膜輕度黃染，肝于吸氣時肋下1.0cm可捫及，質(zhì)中等，右膈外側(cè)抬高，B超肝內(nèi)大小不等的結(jié)節(jié)樣回聲，邊緣不整齊，HBsAg(+)，甲胎蛋白為100μg/L，最大可能的診斷是()A．慢性乙型病毒性肝炎

B．肝硬化

C．阿米巴肝膿腫

D．原發(fā)性肝癌

E．淤膽性肝炎

39、在我國急性胰腺炎的最常見病因是()A．膽道疾病

B．酗酒

C．暴飲暴食

D．病毒感染

E．Oddi括約肌痙攣 40、消化性潰瘍患者發(fā)生夜間痛和背部放射痛最突出的是()A．胃大彎潰瘍

B．胃小彎潰瘍

C．幽門管潰瘍

D．十二指腸球后潰瘍

E．食管潰瘍

二、問答題（20分）

1、哪些征象提示上消化道出血患者仍在繼續(xù)出血或再出血？（8分）

2、患者，女性，28歲，于6小時前晚餐進(jìn)食過多油膩食物，約1h后突然感左上腹部疼痛不適并逐步加劇，間歇性向左肩放射，伴頻繁惡心、嘔吐，吐出食物殘渣及膽汁胃液等，隨即入院診治。既往體健。查體：T 38.5℃，P 102次/min，R 22次/min，BP 116/68mmHg，急性病容，表情痛苦，強迫體位，彎腰按腹體態(tài)，頭額出汗，呼吸稍快，面容略顯潮紅，皮膚、鞏膜無黃染，局部肌緊張及反跳痛，腸鳴音減弱。實驗室檢查：RBC 3.5×1012/L，Hb 100g/L，WBC 12×109/L，N 90%，血清淀粉酶1200U/L。（12分）問題：

1）患者最可能的診斷是什么？（3分）

2）應(yīng)與那些疾病鑒別？（3分）

3）如患者入院后仍腹痛明顯，在止痛治療時應(yīng)注意些什么？（4）患者病情好轉(zhuǎn)出院后如何進(jìn)行指導(dǎo)飲食？（3分）

3分）

第五篇：外科學(xué)各論考試重點(歷年考試題目總結(jié))

總結(jié)了幾年的考題，適用于上臨床前的期末考和實習(xí)考試，知道老師想考什么，才能拿高分?。?既是出現(xiàn)過的頻率，可以理解為重點）（ps：外科學(xué)選擇題題目較多，可以理解為啥都有，但如果時間緊張的話，可以著重看一下骨科）

簡答

消化系統(tǒng)：

簡述急性闌尾炎的病因 病理分型 簡述膽囊切除術(shù)進(jìn)行膽管探查的指征

AOSC的臨床表現(xiàn)和治療原則*2 膽結(jié)石分類及分布

左、右結(jié)腸癌的臨床表現(xiàn) 結(jié)腸癌Dukes分期

進(jìn)展期胃癌

胃潰瘍的手術(shù)指證*2 十二指腸潰瘍手術(shù)適應(yīng)癥

急性胰腺炎的臨床表現(xiàn)治療原則重癥胰腺炎的非手術(shù)治療 上消化道大出血常見原因及其特點 胸腔：

簡述胸腔進(jìn)行性出血的指征*2判斷 胸部開胸探察指證 腹腔：

簡述機械性腸梗阻的原因*2 腸梗阻的分類簡述絞窄性腸梗阻的臨床表現(xiàn)

腹部剖腹探查指佂

泌尿系統(tǒng)：

簡述泌尿系腫瘤腫瘤的血尿特點 膀胱腫瘤治療 上尿路結(jié)石的處理原則 閉合性腎損傷保守治療

前列腺增生的鑒別診斷 臨床診斷 膀胱癌TNM分期中浸潤度（T）規(guī)定 泌尿系感染的誘發(fā)因素 骨：

簡述骨折切開復(fù)位指征 適應(yīng)癥 股骨干骨折治療*3 股骨頸骨折分類*2 骨折治療的基本原則骨折愈合過程分幾個階段及臨床標(biāo)準(zhǔn)骨折的專有特征影響骨折愈合的因素 骨腫瘤的臨床表現(xiàn)良惡骨腫瘤的鑒別骨巨細(xì)胞瘤的X線表現(xiàn) 疝氣：

腹股溝斜疝 難復(fù)性疝 斜疝與直疝鑒別要點

顱腦： 小腦幕切跡疝的臨床表現(xiàn) 急性化膿性骨髓炎的診斷要點

乳房：

乳腺癌淋巴轉(zhuǎn)移

頸部：

甲亢術(shù)后并發(fā)癥，Miles手術(shù)Dixon手術(shù)的適應(yīng)癥和手術(shù)范圍 門靜脈與腔靜脈的交通支有哪些

病案

急性腸扭轉(zhuǎn)

腰椎間盤突出癥

急性胃潰瘍穿孔

十二指腸潰瘍（診斷，治療原則，手術(shù)方法）胃十二指腸潰瘍穿孔，進(jìn)一步檢查，鑒別診斷，處理原則*2 胃潰瘍出血*2 十二指腸潰瘍穿孔后引起的急性腹膜炎 膽管癌 脊髓骨折

良性前列腺增生*2 椎間盤脫出癥的主要癥狀有哪些*2 名解1肛裂三聯(lián)征 2 膽囊三角 Monteggia骨折 *2 4.Richter疝

腹股溝斜疝（英文）膽囊三角（英文）*2 骨折（英文）

Thomas征

顱內(nèi)壓

Mirizzi綜合癥*2 早期胃癌 腦疝 手的功能位 腹膜刺激征 Smith骨折*2 腸梗阻 Paget病

LC 急性尿潴溜

握拳尺偏試驗