第一篇：第一季度工作小結(jié)及二季度工作思路

第一季度工作小結(jié)及二季度工作思路

自2008年一月至三月我營銷班在客響部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下較好的完成了經(jīng)營部下發(fā)的外呼數(shù)據(jù)達(dá)到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)要求的工作目標(biāo)。第一季度我外呼營銷班共對632593位移動用戶外呼，其中稽核回訪95325戶，有效回訪61782戶，占比值為64%。外呼營銷537268戶，有效外呼296876戶，占外呼總數(shù)據(jù)比值為55% 開通量為121318戶，占外呼總數(shù)據(jù)比值為22%。

在第一季度的工作中，我營銷班尋求外呼營銷上的“兩突破”；(1)精細(xì)化外呼營銷上的突破。我營銷外呼由被動外呼轉(zhuǎn)向主動外呼。對經(jīng)營部下發(fā)的數(shù)據(jù)先進(jìn)行抽樣外呼找到定制用戶的共性，合理的編輯外呼腳本，并對每項外呼業(yè)務(wù)完成后作出數(shù)據(jù)分析，做到對目前營銷市場的準(zhǔn)確預(yù)計。從而為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的營銷決策提供幫助(2)班組管理上的突破。在日常的班組管理上公開、透明。陸續(xù)出臺了相應(yīng)的管理制度，規(guī)范員工的工作行為準(zhǔn)則。狠抓投訴服務(wù)并與績效工資掛鉤。使班組每位員工明確自己的工作任務(wù)和要求。精細(xì)化管理內(nèi)容在過去的“6s”『即

6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）六個項目』的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí)、安全、兩項內(nèi)容。繼續(xù)實行動態(tài)管理及時把握外呼營銷市場的變化。

綜上所述，雖然在一季度我營銷班取得了一些成績，但還是有不足之處，主要在以下幾點；

1、人員素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)學(xué)習(xí)不夠及時，不能和當(dāng)前業(yè)務(wù)很好的掛鉤，導(dǎo)致在營銷工作中總有失誤。

2、經(jīng)營部下發(fā)數(shù)據(jù)流程不如人意，不能按照我營銷工作的進(jìn)度及時下發(fā)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致有段時間是人等數(shù)據(jù)從而降低了工作效率

3、人員不穩(wěn)定，由于各種原因的形成造成營銷班員工的流動性大。因此影響到了工作效率的更好發(fā)揮 二季度的工作思路；

我營銷班根據(jù)一季度的工作成績和問題有針對性的大力開展以下工作

1、在客響部領(lǐng)導(dǎo)的支持下盡量的把非營銷崗位的員工抽掉下充實到外呼營銷的第一線。此項工作已基本完成

2、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，編制學(xué)習(xí)計劃系統(tǒng)的開展外呼營銷的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，和服務(wù)理念的教育。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上緊貼外呼營銷的技巧和業(yè)務(wù)。制定相關(guān)預(yù)案，在不可預(yù)測的情況出現(xiàn)，不能正常工作時可以利用這個間隙學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。

3、在客響部領(lǐng)導(dǎo)的指示下制定出每月的營銷數(shù)據(jù)預(yù)測，以此為依據(jù)積極和經(jīng)營部溝通，使?fàn)I銷工作的進(jìn)度和下發(fā)數(shù)據(jù)相互統(tǒng)一，由此可提高外呼營銷的工作效率。

4、加強(qiáng)對外呼營銷班的員工思想動態(tài)的掌握，樹立班組的人文關(guān)懷精神，適時的開展一些有益增進(jìn)團(tuán)結(jié)的拓展活動融合員工之間，上下級之間的關(guān)系。及時收集員工反映的問題和建議，在第一時間給予答復(fù)。不能馬上答復(fù)的也向員工說明原因。不使其產(chǎn)生誤會造成影響工作的情況再次發(fā)生。

5、公示每位員工的工作任務(wù)，并與績效考核掛鉤。對業(yè)績突出者獎，對業(yè)績下降者罰。

6、繼續(xù)對下發(fā)營銷數(shù)據(jù)的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)分析做到對市場的心明眼亮。

第二篇：第一季度工作小結(jié)及二季度工作思路

第一季度工作小結(jié)及二季度工作思路

自2008年一月至三月我營銷班在客響部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下較好的完成了經(jīng)營部下發(fā)的外呼數(shù)據(jù)達(dá)到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)要求的工作目標(biāo)。第一季度我外呼營銷班共對632593位移動用戶外呼，其中稽核回訪95325戶，有效回訪61782戶，占比值為64%。外呼營銷537268戶，有效外呼296876戶，占外呼總數(shù)據(jù)比值為55%開通量為121318戶，占外呼總數(shù)據(jù)比值為22%。

在第一季度的工作中，我營銷班尋求外呼營銷上的“兩突破”；

(1)精細(xì)化外呼營銷上的突破。我營銷外呼由被動外呼轉(zhuǎn)向主

動外呼。對經(jīng)營部下發(fā)的數(shù)據(jù)先進(jìn)行抽樣外呼找到定制用

戶的共性，合理的編輯外呼腳本，并對每項外呼業(yè)務(wù)完成后作出數(shù)據(jù)分析，做到對目前營銷市場的準(zhǔn)確預(yù)計。從而

為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的營銷決策提供幫助

(2)班組管理上的突破。在日常的班組管理上公開、透明。陸

續(xù)出臺了相應(yīng)的管理制度，規(guī)范員工的工作行為準(zhǔn)則。狠

抓投訴服務(wù)并與績效工資掛鉤。使班組每位員工明確自己的工作任務(wù)和要求。精細(xì)化管理內(nèi)容在過去的“6s”『即6S

就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）六個項目』的基礎(chǔ)上增

加了學(xué)習(xí)、安全、兩項內(nèi)容。繼續(xù)實行動態(tài)管理及時把握

外呼營銷市場的變化。

綜上所述，雖然在一季度我營銷班取得了一些成績，但還是有不足之處，主要在以下幾點；

1、人員素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)學(xué)習(xí)不夠及時，不能和當(dāng)前業(yè)

務(wù)很好的掛鉤，導(dǎo)致在營銷工作中總有失誤。

2、經(jīng)營部下發(fā)數(shù)據(jù)流程不如人意，不能按照我營銷工作的進(jìn)度及時下發(fā)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致有段時間是人等數(shù)據(jù)從而降低了工作效率

3、人員不穩(wěn)定，由于各種原因的形成造成營銷班員工的流

動性大。因此影響到了工作效率的更好發(fā)揮

二季度的工作思路；

我營銷班根據(jù)一季度的工作成績和問題有針對性的大力開展以下工作

1、在客響部領(lǐng)導(dǎo)的支持下盡量的把非營銷崗位的員工抽

掉下充實到外呼營銷的第一線。此項工作已基本完成2、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，編制學(xué)習(xí)計劃系統(tǒng)的開展外呼營銷的業(yè)

務(wù)知識的培訓(xùn)，和服務(wù)理念的教育。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上緊貼外呼營銷的技巧和業(yè)務(wù)。制定相關(guān)預(yù)案，在不可預(yù)測的情況出現(xiàn)，不能正常工作時可以利用這個間隙學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。

3、在客響部領(lǐng)導(dǎo)的指示下制定出每月的營銷數(shù)據(jù)預(yù)測，以

此為依據(jù)積極和經(jīng)營部溝通，使?fàn)I銷工作的進(jìn)度和下發(fā)數(shù)據(jù)相互統(tǒng)一，由此可提高外呼營銷的工作效率。

4、加強(qiáng)對外呼營銷班的員工思想動態(tài)的掌握，樹立班組的人文關(guān)懷精神，適時的開展一些有益增進(jìn)團(tuán)結(jié)的拓展活

動融合員工之間，上下級之間的關(guān)系。及時收集員工反映的問題和建議，在第一時間給予答復(fù)。不能馬上答復(fù)的也向員工說明原因。不使其產(chǎn)生誤會造成影響工作的情況再次發(fā)生。

5、公示每位員工的工作任務(wù)，并與績效考核掛鉤。對業(yè)績

突出者獎，對業(yè)績下降者罰。

6、繼續(xù)對下發(fā)營銷數(shù)據(jù)的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)分析做到對市場的心明眼亮。

第三篇：教育局第一季度工作小結(jié)及第二季度工作計劃

東 鄉(xiāng) 縣 教 育 局

第一季度工作小結(jié)及第二季度工作計劃

一、第一季度工作總結(jié)

今年以來，在縣委、縣政府的正確指導(dǎo)下，我局以鄧小平理論“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指針，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，全局上下齊心協(xié)力，各項工作進(jìn)展順利。

1、科學(xué)部署，開學(xué)工作井然有序。新學(xué)期開學(xué)各項準(zhǔn)備工作抓得早，抓得實，按時開學(xué)，秩序正常。我局2月15日召開了春季開學(xué)工作會，就開學(xué)各項工作進(jìn)行部署。各學(xué)校在2月18日已全部開學(xué)并上課，全縣中小學(xué)校園內(nèi)新學(xué)期氛圍濃厚；各學(xué)校利用假期對校舍、課桌凳等進(jìn)行了必要的維修和添置，校舍假期保護(hù)基本完好，校容校貌整潔，基本教學(xué)設(shè)施配套到位；各類教材和教學(xué)用書發(fā)放及時、齊全，教師均已按時到崗；各項收費按照有關(guān)規(guī)定全部進(jìn)行了公開、公示；各學(xué)校開學(xué)初加強(qiáng)了對學(xué)生的各項開學(xué)教育，組織了教職工學(xué)習(xí)，并有針對性的進(jìn)行了師德教育。安全工作抓得實，全縣中小學(xué)未出現(xiàn)安全事故。

2、嚴(yán)密排查，學(xué)校安全隱患消匿。一是根據(jù)我局布置，各學(xué)校在開學(xué)初都進(jìn)行一次安全大排查，危房排查做到逐棟逐間逐室，尤其是教室、宿舍、食堂、廁所等人員密集的場所，對用水、用電、飲食等設(shè)施和接送學(xué)生的車輛進(jìn)行了認(rèn)真排查。所有排查都做到了組織、有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、迅速整改。對已成為危房但一時解決不了的，學(xué)校已經(jīng)封閉，杜絕人員進(jìn)入；二是廣

5、強(qiáng)化監(jiān)督，工程建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。改善學(xué)校辦學(xué)條件，讓每一個學(xué)生享受優(yōu)質(zhì)教育資源，是“辦人民滿意教育”的先決條件。三中改造、幼兒園裝修、特教學(xué)校建設(shè)、一中擴(kuò)建等重點工程建設(shè)已經(jīng)啟動。校舍安全工程的D級危房拆除、封閉和重建工作正在進(jìn)行，農(nóng)村學(xué)校改造工程有序開展，占圩小學(xué)易地重建已經(jīng)開工。通過努力，已爭取到省批準(zhǔn)教育園區(qū)項目建設(shè)工程，正在積極籌備建設(shè)中。

二、存在的問題

雖然各項工作進(jìn)展順利，但因客觀原因，我縣基礎(chǔ)教育仍然存在一些問題。如：城市化進(jìn)程造成城區(qū)學(xué)校人滿為患、成班率過高，學(xué)校圖書資料、儀器設(shè)備不足，學(xué)校辦學(xué)條件難以在短期內(nèi)改觀。在今后的工作中，要克服困難，創(chuàng)新方法，解決問題，將工作做細(xì)、做實、做好。

三、第二季度工作計劃

1、認(rèn)真做好全省統(tǒng)一招聘教師準(zhǔn)備工作，做好宣傳、資格審查等基礎(chǔ)工作。

2、合理調(diào)度，積極穩(wěn)妥做好中考理、化實驗操作，中考體育檢測和中、高考、小學(xué)終端評估檢測等各項考試工作，確保萬無一失。

3、積極做好中心幼兒園裝修，三中改造、一中擴(kuò)建、特教學(xué)校建設(shè)等工程監(jiān)督工作，督促工程進(jìn)度和質(zhì)量，確保各項工程如期完工。

第四篇：司法局2010第一季度工作小結(jié)及第二季度工作打算

司法局2010第一季度工作小結(jié)及第二季度工作打算

2010年一季度，我區(qū)司法行政工作在區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、支持下，在上級司法行政機(jī)關(guān)和區(qū)委政法委的直接關(guān)心指導(dǎo)下，全面貫徹落實黨的十七大精神，堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)社會和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，以專項法律活動為

主線，充分發(fā)揮了司法行政在化解矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定、推進(jìn)平安**建設(shè)等方面的職能作用，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，為促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我區(qū)一季度司法行政工作小結(jié)如下：

一、高度重視，全面貫徹落實會議精神

**區(qū)司法局為貫徹落實市、區(qū)政法工作和區(qū)委經(jīng)濟(jì)工作會議精神，全面貫徹落實2010年各項工作目標(biāo)，3月30日，經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府同意，在區(qū)綜合樓四樓召開了全區(qū)司法行政工作會議。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道場分管領(lǐng)導(dǎo)、司法助理員，各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所負(fù)責(zé)人，局機(jī)關(guān)、區(qū)公證處、區(qū)法律援助中心全體人員參加了會議。等參加了會議。區(qū)司法局局長張正保同志傳達(dá)了上級有關(guān)會議精神，對司法行政工作進(jìn)行了全面總結(jié)，安排部署了今年的工作任務(wù)，明確了工作重點。區(qū)人大副主任王生存、區(qū)政府副區(qū)長蔣炳炎、區(qū)政協(xié)副主席陳清學(xué)、區(qū)委政法委副書記凌浩等領(lǐng)導(dǎo)親臨會場，并作了重要指示。

二、精心部署，認(rèn)真開展矛盾糾紛大排查活動

3月中旬，我局全力以赴，制定下發(fā)了專項法律服務(wù)活動實施方案和《法律援助暖為民辦實事實施方案》，以及普法依法治理、基層、安置幫教等工作要點，并把專項法律服務(wù)活動作為今年司法行政工作的主線，以維護(hù)**穩(wěn)定，促進(jìn)**和諧為總目標(biāo)，把司法行政工作深入扎實開展下去。在今年兩節(jié)兩會特別防護(hù)時期，我們認(rèn)真開張矛盾糾紛大排查活動，先后2次陪同政法委走訪各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和一批重點單位，大規(guī)模組織排查，重點(來源：好范文 http://004km.cn/）排查糾紛隱患和社會熱點難點問題，并進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)研，對問題解決不及時的發(fā)現(xiàn)一起，解決一起。第一季度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、居委會（村）進(jìn)一步建立健全了矛盾糾紛臺帳，并全部實行了領(lǐng)導(dǎo)包案制，始終按照定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任單位、定承辦人員、定辦結(jié)期限，保群眾滿意的四定一保原則進(jìn)行處理，確保了矛盾糾紛排查化解取得實效。到目前為止，全區(qū)共排查調(diào)處矛盾糾紛61起，調(diào)解率達(dá)100%。

三、司法行政工作下一步工作打算

2010年全區(qū)司法行政工作的重點就是全面落實一二三四工作目標(biāo)，即：抓好一項驗收，開展兩項調(diào)整，推進(jìn)三項建設(shè)，組織四項活動。著力夯實司法行政發(fā)展基礎(chǔ)、提升司法行政工作水平、全面活躍司法行政業(yè)務(wù)工作。

一是全力以赴抓好五五普法驗收工作。今年是五五普法驗收之年。根據(jù)全國普法辦的統(tǒng)一安排，二季度，省市依治辦分別進(jìn)行五五普法檢查驗收。區(qū)依治辦將制定五五普法檢查驗收方案，并在6月上中旬對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場和區(qū)直各單位開展五五普法檢查驗收。

二是積極開展兩項調(diào)整，著力夯實司法行政發(fā)展基礎(chǔ)。一要加快司法所收編管理步伐。根據(jù)有關(guān)文件精神，今年要積極爭取區(qū)委、區(qū)政府和編制、人事、財政等部門的支持，力爭年內(nèi)完成全區(qū)司法所收編任務(wù)。二要配齊配強(qiáng)司法隊伍。目前，全區(qū)司法行政隊伍應(yīng)該說是一支過得硬的隊伍，整體素質(zhì)比較高，業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)。但人員不足的問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了全區(qū)法律援助和基層司法行政工作的正常開展。我局就人員不足問題多次召開專題會議，多次向市局、區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)匯報以及到編制、人事、財政等部門銜接，今年要力爭配齊配強(qiáng)司法行政隊伍。

三是扎實推進(jìn)三項建設(shè)，著力提升司法行政工作水平。一要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。上半年要完成冶金、新湘和廣東路三個司法所改建任務(wù)，東風(fēng)所年底前要完成新建任務(wù)。二要加強(qiáng)經(jīng)費保障建設(shè)。，中央和省級政法專項轉(zhuǎn)移支付我區(qū)分配資金，前不久已經(jīng)撥付到區(qū)司法局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要積極爭取黨委、政府和財政支持，將下達(dá)的中央和省級轉(zhuǎn)移支付資金按指定用途及時足額納入部門預(yù)算。三要加強(qiáng)社會管理創(chuàng)新制度建設(shè)。一方面，要進(jìn)一步做好安置幫教工作。根據(jù)省廳考核細(xì)則，凡是1月1日以后的刑釋解教人員，各基層所要認(rèn)真摸好底，及時建立電子檔卡，力求檔卡準(zhǔn)確，一個不落。幫教人和幫教對象每季度要見一次面，幫教責(zé)任書一定要真實。另一方面，積極推行社區(qū)矯正工作。按照市局要求，6月底前，各司法所要全面啟動社區(qū)矯正工作，切實加強(qiáng)對全區(qū)矯正對象的教育矯正、監(jiān)督管理，提高矯正質(zhì)量，防止漏管脫管和重新犯罪

第五篇：二季度工作小結(jié)

二季度工作小結(jié)

2012年二季度荷葉沖社區(qū)殘疾人協(xié)會在市、區(qū)殘聯(lián)、龍泉街道辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅持以人為本的工作態(tài)度，嚴(yán)格按照市、區(qū)殘聯(lián)的整體工作要求，出實招，辦實事，求實效，著力提高殘疾人社區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)，努力提升社區(qū)殘協(xié)工作水平，竭力保障和改善康復(fù)支持力度，大力促進(jìn)社區(qū)殘疾人的和諧穩(wěn)定，較好地完成了二季度工作任務(wù)。

一、做好社區(qū)殘疾人日常隨訪情況統(tǒng)計。每月通過上門、打電話等方式了解殘疾人的日常生活及身體狀況，及時匯總他們的康復(fù)、培訓(xùn)等需求的統(tǒng)計工作。

二、積極組織殘疾朋友參與各種社會活動，使他們更好地融入社會生活。5月13日下午，組織社區(qū)殘疾人參加區(qū)殘聯(lián)舉辦的助殘日文藝演出游園活動；這些活動的舉行，不僅豐富了殘疾朋友們的精神文化生活，增進(jìn)了殘疾朋友之間的友誼，還為他們更好地融入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、將康復(fù)服務(wù)送上門。為實現(xiàn)“人人享有康復(fù)服務(wù)”的目標(biāo)，匯同社區(qū)醫(yī)生，積極開展上門巡診工作，使殘疾朋友們能及時了解自己的身體狀況，增強(qiáng)他們的保健意識，為重度殘疾朋友提供了極大的方便。

四、傳遞政府關(guān)愛，積極發(fā)揮橋梁紐帶的作用。在各類節(jié)日到來之際，我們帶著區(qū)殘聯(lián)的關(guān)愛和祝福，將特困補(bǔ)助金、慰問金及慰問品發(fā)放給社區(qū)殘疾朋友，使他們感受到政

府和殘聯(lián)的關(guān)心和厚愛，享受殘聯(lián)大家庭的溫暖。

五、幾點體會，二季度以來，我社區(qū)奮力攻堅，積極進(jìn)取，整體工作得到了上級肯定，同事的認(rèn)可和社區(qū)殘疾人的歡迎。我體會到：一是高起點謀劃是優(yōu)質(zhì)高效完成好各項工作的有力保證；二是高標(biāo)準(zhǔn)定位是順利實施各項工作的目標(biāo)方向；三是高質(zhì)量推進(jìn)是全面促進(jìn)各項工作的著力點。

同時，我還要看到自身的不足，還要看到影響我們進(jìn)一步發(fā)展的問題：在工作中我們要進(jìn)一步與街道其他社區(qū)加強(qiáng)合作，要形成合力，進(jìn)一步提升我街道殘協(xié)整體工作水平。

荷葉沖社區(qū)

2012年6月8日