第一篇：市場義診人員職責(zé)1

市場人員的工作職責(zé)

一、日常管理

1、市場部人員牢固樹立醫(yī)院、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對醫(yī)院負(fù)責(zé)，嚴(yán)守醫(yī)院機密，嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。

3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到醫(yī)院報到。如由于工作原因不能到醫(yī)院簽到，須在前一天下班前報醫(yī)院行政，逾期不補。

4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

6、如客戶到醫(yī)院，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，我是＊＊＊醫(yī)院”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

8、每周在醫(yī)院進行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。

9、補休、事假必須提前報部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。

10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

11、完成醫(yī)院或部門交辦的其他工作。

二、資料管理

1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。

4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。

三、合同管理

1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅醫(yī)院的合同使用。未經(jīng)醫(yī)院許可，市場部人員不得利用醫(yī)院合同或醫(yī)院名譽開展與醫(yī)院無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向醫(yī)院匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況。合同簽訂后將原件交醫(yī)院存檔。

四、義診組職責(zé)

1、組長：

①負(fù)責(zé)義診工作的整體安排，組織落實人員及場地工作； ②每月月底組織一次工作總結(jié)會； ③對義診入院的患者進行慰問。

2、專家：

①與現(xiàn)場咨詢者進行有效的溝通交流，進行簡單的查體； ②對患者的基礎(chǔ)情況做好登記； ③根據(jù)患者病情開設(shè)單據(jù)。

3、咨詢、外聯(lián)：

①提前一周落實下周義診場地；

②每月月底對當(dāng)月的義診患者進行電話回訪，并做好登記工作； ③做好專家的輔助工作，測血壓、發(fā)放宣傳資料等；

4、司機：

①提前一周落實下周義診車輛（認(rèn)真檢查車況），并填寫派車單； ②接送義診病人、工作人員； ③協(xié)助接送外院病人； ④協(xié)助義診現(xiàn)場資料的發(fā)放。

5、平面設(shè)計、內(nèi)勤：

①負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告圖文設(shè)計；

②義診現(xiàn)場的圖片拍攝，并將圖片存檔； ③帶領(lǐng)現(xiàn)場義診患者到院檢查； ④提前一周落實下周義診專家； ⑤每周一將上周的義診數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計； ⑥月底將當(dāng)月的義診數(shù)據(jù)總結(jié)、匯總； ⑦協(xié)助義診現(xiàn)場資料的發(fā)放。

醫(yī)院市場部：龔長清

2011年8月3日

第二篇：義診人員工作職責(zé)

義診人員工作職責(zé)

為提升我院人氣，提高我院知名度和口碑，讓周邊居民重新認(rèn)識新元醫(yī)院，特制以下下鄉(xiāng)人員工作責(zé)任：

1、下鄉(xiāng)醫(yī)務(wù)人員一定要熱情服務(wù)，注意和周邊農(nóng)牧民的溝通方式。

2、參加宣傳下鄉(xiāng)義診人員必須填寫門診病歷，門診登記本（特別是病人的病癥要登記詳細(xì)，注明是否需要追蹤，聯(lián)系方式。）

3、體檢科一周內(nèi)向醫(yī)院辦公室做匯報總結(jié)，如：下鄉(xiāng)檢查人數(shù)，該地區(qū)某種疾病的占有率，通過上星期下鄉(xiāng)到我院就診人數(shù)等。

4、下鄉(xiāng)人員要認(rèn)真結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用袂闆r和企業(yè)情況，反饋真實信息給院方，以便及時更改和改變下鄉(xiāng)方案。

伊金霍洛旗新元醫(yī)院辦公室2014-6-30

第三篇：市場銷售人員管理制度及工作職責(zé)

文章標(biāo)題：市場銷售人員管理制度及工作職責(zé)

銷售部經(jīng)理工作職責(zé)[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://004km.cn/)一站在手，寫作無憂!]

一、對銷售部進行整體管理；

二、做好市場調(diào)查工作，提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；

三、制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；

四、負(fù)責(zé)開發(fā)新市場，并做好市場的布局、造勢工作；

五、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)域銷售人員工作，處理銷售主管遇到的疑難問題并有權(quán)調(diào)整選擇區(qū)域銷售人員；

六、負(fù)責(zé)與企劃部聯(lián)系，做好銷售人員的培訓(xùn)工作；

七、有權(quán)調(diào)整各區(qū)域經(jīng)銷商，做好客戶原始檔案的初步建立工作；

八、負(fù)責(zé)制定各區(qū)域的銷售價格，在公司出廠價的基礎(chǔ)上有一定的價格浮動權(quán)；

九、密切和協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的關(guān)系；

十、負(fù)責(zé)監(jiān)督實施公司各種產(chǎn)品銷售工作；

十一、掌握客戶的貨款結(jié)算情況，凡由于銷售代表原因?qū)е陆?jīng)銷商延遲結(jié)款或違約不結(jié)貨款造成的一切損失，銷售部經(jīng)理有權(quán)力追究具體銷售人員的責(zé)任；

十二、銷售部經(jīng)理工作直接由總經(jīng)理監(jiān)督，并對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

總經(jīng)理：銷售部經(jīng)理：

2006年8月1日

區(qū)域銷售經(jīng)理工作職責(zé)

一、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費特點，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競爭品牌的經(jīng)銷商狀況。

二、建立并完善客戶基礎(chǔ)檔案和銷售檔案工作，密切與經(jīng)銷商的關(guān)系，并與絕大多數(shù)一級經(jīng)銷商建立長期合作伙伴關(guān)系；

三、制定所負(fù)責(zé)區(qū)域營銷計劃，千方百計完成銷售目標(biāo)；

四、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場真空區(qū)，發(fā)展、選擇經(jīng)銷商；

五、對銷售目標(biāo)進行地區(qū)和品種分解，并與所有經(jīng)銷商簽訂銷售合同，并全力以赴協(xié)助經(jīng)銷商完成銷售任務(wù)；

六、管理經(jīng)銷商，并做好經(jīng)銷商銷售代表的培訓(xùn)工作；

七、協(xié)助經(jīng)銷商制定適宜的價格、渠道、促銷策略；

八、改變以前產(chǎn)品經(jīng)銷的銷售模式，實施多品牌分銷策略；

九、協(xié)助經(jīng)銷商做好產(chǎn)品生動化工作和品牌宣傳工作；

十、向市場學(xué)習(xí)，向合作伙伴學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的競爭品牌學(xué)習(xí)，根據(jù)季節(jié)和地區(qū)的不同，及時提出改進產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；

十一、及時反饋本公司產(chǎn)品和競爭品牌的銷售動態(tài)；

十二、隨時檢查、了解經(jīng)銷商的庫存狀況，防止出現(xiàn)產(chǎn)品超期、缺貨和沖貨現(xiàn)象；

十三、建立以終端客戶為基礎(chǔ)、以二批為補充的銷售網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會倒著做渠道，即按照先鋪終端網(wǎng)點，再發(fā)展二批，最后尋找一級商的步驟開發(fā)新市場。

銷售人員管理制度

一、業(yè)務(wù)人員必須遵守公司的銷售員管理制度和其他制度；

二、業(yè)務(wù)人員應(yīng)注意個人形象，儀表儀容，舉止言談，時刻保持積極樂觀的工作心態(tài)；

三、公司定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作，所有業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會貫通，切實提高自己；

四、業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格按指定區(qū)域和指定時間內(nèi)出差；充分開發(fā)市場，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，盡心、盡力、盡責(zé)地開展業(yè)務(wù)工作，及時推銷產(chǎn)品，不得無故推委、怠工；

五、業(yè)務(wù)人員出差前必須帶齊樣品、宣傳材料，同時要求對商店進行初步包裝；

六、與客戶要保持聯(lián)系，密切溝通，把握市場運行趨勢和客戶需求，即使反饋市場信息；

七、各地業(yè)務(wù)員必須了解所處區(qū)域地址和路線，掌握營銷動態(tài)和分布情況，有計劃地開拓市場，逐步提高時常占有率；

八、各地業(yè)務(wù)人員每天必須做好工作日記，詳細(xì)記錄好工作落實情況，平均每二天向公司打電話一次，說明所在市場的情況；

九、回公司后認(rèn)真填寫各種報表，及時進行報帳，如實粘貼票據(jù)；

十、任何業(yè)務(wù)人員不允許以個人名頭掛帳，賒欠，不得推銷非本公司產(chǎn)品及染指客戶。

十一、任何業(yè)務(wù)人員不允許以各種手段貪污公司財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

總經(jīng)理：銷售部經(jīng)理：

××××××實業(yè)公司銷售部

《市場銷售人員管理制度及工作職責(zé)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀市場銷售人員管理制度及工作職責(zé)。

第四篇：市場部門人員工作職責(zé)規(guī)范

位名稱：公關(guān)部經(jīng)理

主要職責(zé)：（概述本職務(wù)的工作職責(zé)主要內(nèi)容以及對酒店總體效益的促進作用）負(fù)責(zé)酒店整體的對外宣傳和推廣，利用傳媒機構(gòu)等各種渠道，積極

宣傳酒店，從經(jīng)濟效益和社會效益著眼，通過各種宣傳和公關(guān)策劃

活動，提高酒店知名度，全力協(xié)助市場營業(yè)部副總監(jiān)使其制定的營

銷策略得以切實執(zhí)行，配合市場營業(yè)部（副）總監(jiān)指揮及控制公關(guān)

部內(nèi)一切運作及其他活動，建立和維護酒店在社會上的形象。

部門 ：市場營業(yè)部 目錄編號：JDS02

單位 ：公關(guān)部 級 別：

工作時間 ：責(zé)任制 工作區(qū)域 ：市場營業(yè)部

工作關(guān)系 ：上 司 下 屬

市場營業(yè)部（副）總監(jiān) 公關(guān)主任

美工主任

工作大綱 ：（詳細(xì)說明工作執(zhí)掌內(nèi)容，需強調(diào)說明必須達到的基本職責(zé)要求。）工作大綱 占工作時間比率

1．協(xié)助市場銷售部（副）總監(jiān)擬定全面性之市場推廣計劃。

2．協(xié)助市場營業(yè)部（副）總監(jiān)擬定每年推廣工作開支預(yù)算 30％

方案。

3．在市場營業(yè)部（副）總監(jiān)外出公干或休假期間，全權(quán)代理

公關(guān)部的日常運作（如遇重大事情，須請示行政辦）。

4．與市政府，各傳媒機構(gòu)保持良好的關(guān)系，及時提供酒店的最新動向資料，努力凝造良好的企業(yè)形象。

5．同本地新聞界聯(lián)系與酒店市場推廣計劃有關(guān)的新聞采訪和

報到事宜。

6．起草有關(guān)酒店的新聞報導(dǎo)。

7．在為銷售、餐飲或酒店其他部門的促銷活動中提供合作和

幫助。

8．掌握酒店管理層與政府部門聯(lián)絡(luò)溝通的基本情況，并將主 30%

要聯(lián)系單位及人員資料匯集存檔。

9．保持一切有聯(lián)絡(luò)的媒體人士的檔案和宣傳結(jié)果的記錄。

10.至少在手中務(wù)有10份新聞資料用于即時散發(fā)。

11.保持酒店各營業(yè)場所最新的資料檔案。

12.擬定宣傳、推廣的走訪對象，定期（每月）進行拜訪，如

有需要的予以宴請。

13.參與酒店大型的接待任務(wù)，大力配合酒店管理層的社交

活動。

14.必須清楚地掌握社會及經(jīng)濟上的變化情況，對社會事物

有敏銳的觸覺，有計劃地作出相應(yīng)宣傳推廣措施，向外

宣傳酒店的整體形象。

15.留意其他酒店的宣傳活動，有關(guān)的消息應(yīng)及時知會市場

營業(yè)部（副）總監(jiān)。

16.給美工提供指引，明確應(yīng)確立的酒店形象。

17.協(xié)助市場營業(yè)部（副）總監(jiān)組織及處理特別銷售推廣活

動。

18.應(yīng)以身作則，為下屬樹立一個良好的工作榜樣。

19.協(xié)助支持集會，應(yīng)對一些與公關(guān)集會有關(guān)的新聞記者，個別新聞界人士提出的要求給予幫助，也應(yīng)在新聞團體

參觀時提供指引。

20.須服從市場營業(yè)部（副）總監(jiān)在上述職服及責(zé)任范圍以

外之任務(wù)指令。

21.負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外散發(fā)的所有印刷物品的全面控制。10％

22.協(xié)調(diào)本部門與酒店其它部門之間的關(guān)系。10％

23.主管美工主任、公關(guān)主任的公關(guān)工作。

24.監(jiān)察屬下員工之工作，操作及儀表。

25.協(xié)助評核員工的工作表現(xiàn)及態(tài)度。10％

26.定期出版HOTEL NEWSLETTER。

27.為酒店對外之發(fā)言代表人。

職位名稱 ：公關(guān)經(jīng)理

決策／問題的處理 ：

（工作中遇到問題或突發(fā)事件，主管能獨立決策或請示上級給予正確方向）

內(nèi) 容 原則和限制

1.處理客人投訴 1.顧全酒店的利益, 顧及客人的感受

2.特別折扣優(yōu)惠 2.顧全酒店的利益, 顧及客人的感

受，在市場營業(yè)部（副）總監(jiān)授予的權(quán)限

范圍內(nèi)。

3.文宣品的監(jiān)控及文字稿的起草 3.符合酒店的風(fēng)格, 宣揚酒店的正面形象,在市場營業(yè)部(副)總監(jiān)的授權(quán)范圍內(nèi)

4.宣傳用品的申購 4.符合酒店風(fēng)格, 在市場營業(yè)部(副)總監(jiān)的授權(quán)范圍內(nèi)

酒店內(nèi)部工作項目與關(guān)系 ：（與酒店其他部門有直接工作聯(lián)系需經(jīng)常接觸者）工作項目 需要的信息 信息來源

1.起草新聞報導(dǎo) 1.酒店的新聞資料 1.酒店各部門

2.保持各營業(yè)場所的最新 2.各營業(yè)點的最新資料 2.營業(yè)部門

資料檔案

工作項目 提供的信息 信息接收

1.組織, 開展酒店內(nèi)部各 1.業(yè)務(wù)竟賽, 外出參觀等 1.各部門

有益活動

2.組織參觀酒店 2.參觀者的日程安排 2.各營業(yè)場所

3.接待V.I.P 3.住宿, 餐飲, 參觀等日程 3.各部門

安排

4.策劃, 籌備, 安排大型 4.場所, 餐飲, 燈光, 音響 4.各部門

活動 效果等

5.收集, 分析當(dāng)日酒店活 5.客人投訴 5.管理層

動中對酒店造成影響的各類因素

6.收集酒店內(nèi)外公眾的意 6.硬件服務(wù)及軟件服務(wù)等 6.管理層, 各部門

見 方面的問題

7.協(xié)助拍攝工作 7.拍攝時間, 地點, 燈光, 7.房務(wù)部, 保安部

電源等 工程部, 餐飲部

酒店外部工作項目與關(guān)系：（需要接觸的與工作有關(guān)的人際關(guān)系）

工作項目 交際目的1.與各傳媒機構(gòu)保持良好聯(lián)系 1.建立和維護酒店形象

2.與政府部門聯(lián)絡(luò)溝通 2.獲取信息, 獲得支持

3.社會公關(guān)活動 3.凝造企業(yè)形象, 提高酒店知名度

4.定期拜訪客戶 4.穩(wěn)定客源

5.涉外公關(guān) 5.加強酒店海外知名度

工作職責(zé)規(guī)范 – 公關(guān)經(jīng)理

類別基本要求備注

基本常識具有較豐富的市場知識及公共關(guān)系,具有較強的公關(guān)能力，分析能力，以及較強的審美能力，優(yōu)秀的寫作能力和組織能力，會電腦

交際技巧善于交際應(yīng)酬，溝通能力強，具有果斷處理事務(wù)的能力，以及較強的應(yīng)變能力 工作經(jīng)驗3年以上星級酒店公關(guān)工作經(jīng)驗

學(xué)歷（或培訓(xùn)經(jīng)歷）大專以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

性格外向型，開朗，大方，穩(wěn)重，善于與人溝通，有同情心

外貌身材160CM以上，良好的儀表儀容（女性）

年齡25－35歲

語言流利的普通話，粵語，及一門以上外語懂英語，日語最佳

其他有較高的文學(xué)造詣，興趣廣泛，善于總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)規(guī)律

主管可根據(jù)實際工作的需要增加或更改員工的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

項目：公關(guān)部經(jīng)理工作程序 編號：JSD 02 日期：2001/3/3

項次流程步驟要點說明服務(wù)語述配備

公關(guān)人員的日常工作程序

一、酒店內(nèi)部：（1）策劃，籌備酒店大型活動。（2）了解掌握當(dāng)日酒店進行的涉及公關(guān)事務(wù)的各項活動，并對重要的公關(guān)活動給予安排，知會管理層并請各部門配合。（3）收集，分析當(dāng)日酒店活動中對酒店造成影響的各類因素，盡力淡化，消除不利因素的影響，收集酒店內(nèi)外公眾的意見，向管理層及各部門及時反饋信

息，管理層及有關(guān)部門參考，酒店文字，圖片資料的收集和存檔。（4）對當(dāng)日活動中，各部門發(fā)生的關(guān)系進行協(xié)調(diào)；（5）酒店營業(yè)部門宣傳廣告，店內(nèi)指示牌的制作；

二、酒店外部：（1）酒店之外部公共關(guān)系就是致力于外部公眾交流溝通，謀求相互理解，信任和合作，廣結(jié)良緣；（2）協(xié)調(diào)和發(fā)展與政府公眾的關(guān)系，社區(qū)關(guān)系，宣傳媒介關(guān)系，顧客關(guān)系，涉外公共關(guān)系；（3）宣傳與推廣酒店的公眾形象，酒店宣傳廣告的選登與聯(lián)系，接洽及資料的準(zhǔn)備等；

一、VIP接待制度VIP接待程序公關(guān)部的工作制度及執(zhí)行程序目的：確保持工作周密進行，使客人入住酒店時有榮譽感，身份感，體現(xiàn)酒店良好的服務(wù)與形象。（1）接到政府或有關(guān)部門的VIP入住通知，立即在“貴賓接待記錄簿”上作詳細(xì)記錄。（2）與政府接待單位及酒店各部門保持密切聯(lián)系，及時溝通信息并協(xié)調(diào)工作，如遇到貴賓入店時間更改或其他緊急情況，以第一時間知會管理層，并通知有關(guān)部門作好變更。（3）根據(jù)貴賓住店情況擬出“貴賓接待事宜”將接待情況及各有關(guān)部門工作事項作出安排。

項次流程步驟要點說明服務(wù)語述配備

主要包括：知會前臺部（A）根據(jù)客人要求預(yù)訂商務(wù)客房或豪華客房，并將房號通知對方接待單位及管家部、工程部、公關(guān)部、大堂副理部。（B）客人到達時安排一門童為客人開啟車門。（C）接貴賓到達通知后即準(zhǔn)備兩部電梯并由專人駕駛。（D）由禮賓部安排足夠人手搬運行李并與接待單位負(fù)責(zé)人清點數(shù)目確認(rèn)后送至房間。（E）客人到達房間后，將VIP名單及時送到前臺、管家部、保安部、餐飲部、公關(guān)部、營業(yè)部、大堂副經(jīng)理、總經(jīng)理室。（F）如客人需要MORNING CALL則按客人要求設(shè)置。（G）送當(dāng)天報紙。（H）確定客人出行李的時間。（I）客人離開時預(yù)留兩部電梯并由專人駕駛。知會大堂副經(jīng)理：

（1）客人到達后，負(fù)責(zé)迎領(lǐng)客人并陪同至房間做好安排。（2）在客人到達之前連同管家部檢查好所有房間及VIP SET UP。（3）大堂副經(jīng)理需協(xié)助送客。知會管家部：（1）在貴賓到達之前，檢查好大堂內(nèi)外之情況，若需鋪紅地毯，則鋪好紅地毯并清潔妥當(dāng)。

（2）在貴賓到達前將房間清潔妥當(dāng)，房內(nèi)擺鮮花，并根據(jù)客人要求確定是否撤去酒柜。

（3）接到客人這通知后將房門開啟。（4）準(zhǔn)備WELCOME卡，TEA于貴賓到達后送至房間內(nèi)。（5）如客人有特殊要求，及時聯(lián)系大堂副經(jīng)理和客房負(fù)責(zé)人做好記錄。（6）做好水電之應(yīng)急措施。（7）在客人離店前，將房間檢查一遍確保無遺留物件。項次流程步驟要點說明服務(wù)語述配備

知會保安部：（1）在客人到達之前預(yù)留適當(dāng)車位。（2）客人到達樓層后，安排房間的同時注意行李擺放情況。（3）監(jiān)控室需緊密監(jiān)視貴賓所在樓層及飯店范圍，如有情況即報告大堂副理。（4）客人用膳時另派保安當(dāng)值。知會餐飲部：（1）在客人到達前，根據(jù)VIP情況確定VIP SET UP級別及份數(shù)送至樓層并擺入房間。（2）確定VIP用餐時間，地點及設(shè)臺。知會工程部：（1）貴賓到達之前檢查好房間內(nèi)各種設(shè)置，以達到安全使用標(biāo)準(zhǔn)。（2）保證冷熱水，電之應(yīng)急措施。知會財務(wù)部：告知結(jié)帳單位信及帳號。完成貴賓蒞店期間拍攝及留言工作，并準(zhǔn)備足夠的資料，紀(jì)念品等贈送貴賓，將貴賓于酒店活動之照片用信封裝好贈送貴賓，并將所有資料存檔。

二、接待記者采訪制度執(zhí)行程序目的：選擇正確的宣傳渠道，維護酒店的良好聲譽。（1）接到記者的采訪要求時，須驗證對方的單位，真實身份，聯(lián)絡(luò)方式及采訪意圖，并坦誠告訴對方，酒店不接受一般的采訪的一貫意愿。（2）對于仰慕酒店聲譽，能擴大酒店知名度的采訪者，則確定其無正規(guī)報道，有無附加條件。（3）若為非正式性采訪又有附加條件（如廣告、贊助等）應(yīng)盡量婉拒，避免造成記者先采寫后要求廣告、贊助等既成事

實之現(xiàn)象。（4）對以采訪為名，實則拉廣告，贊助的人士，則應(yīng)要求其出示有效的相關(guān)政府之文件或批示，否則予以回絕。

項次流程步驟要點說明服務(wù)語述配備

（5）如確定接受采訪則須將采訪對象，采訪范圍，采訪內(nèi)容及時間約定好并準(zhǔn)備相關(guān)材料。（6）將采訪事宜向管理層匯報，并知會有關(guān)部門作好準(zhǔn)備。（7）協(xié)助記者做好采訪中的聯(lián)絡(luò)工作，如有拍攝要求，聯(lián)系工程部確立電源位置，聯(lián)同保安部控制拍攝現(xiàn)場。

（8）將記者采寫的見報，刊物資料收集并存檔。

三、酒店廣告刊播制度：執(zhí)行程序目的：提高酒店知名度，選擇正確的宣傳渠道，利用報刊、電臺、電視宣傳酒店的整體形象及客房、餐飲娛樂項目，達到吸引消費者，拓展市場的目的。（1）廣告刊播是擴大酒店在海內(nèi)外影響及知名度的有效途徑，根據(jù)酒店實際需要及經(jīng)費開支情況作出計劃，選取影響面大，幅射力強，廣告效果好的刊播媒體。

（2）搜集國內(nèi)外，特別是穗、港、深地區(qū)主要報刊的發(fā)行量及刊播費用方面的資料，以利于比較并供管理層參考。（3）對于不符合酒店風(fēng)格及影響力的廣告，應(yīng)予回絕。（4）對準(zhǔn)備刊登的廣告，先取得可靠而翔實的資料。（5）擬定廣告文字并配有相應(yīng)的圖片資料，供廣告設(shè)計人員參考，盡可能降低費用，避免各類以贊助為名之不實廣告。（6）將所有準(zhǔn)備刊播的資料呈管理層審閱，由管理層審批后執(zhí)行。（7）廣告刊播后呈送管理層并知會有關(guān)部門閱示，刊播資料存檔。（8）與廣告媒介保持密切聯(lián)系，保證廣告按時刊播，定期廣告應(yīng)寫好備忘錄，以便跟辦。

四、有關(guān)酒店的拍攝制度（1）一般情況下，對有拍攝要求的客人或團體應(yīng)向他說明，為不影響酒店的正常營業(yè)應(yīng)以不拍攝為宜。（2）對持有政府公文的宣傳媒體來酒店拍攝，應(yīng)詳細(xì)了解拍攝時間，地點及拍攝主題，將詳細(xì)資料報管理層審閱，及早安排拍攝事宜。

（3）如拍攝需要，要知會工程部派一名電工協(xié)助電源聯(lián)接。（4）知會餐飲部擺好餐飲場地及酒店特色之菜系。（5）知會保安部做好拍攝現(xiàn)場的人流控制。

項次流程步驟要點說明服務(wù)語述配備

（6）如拍攝酒店夜景，需請管家部、房務(wù)部將酒店窗戶的客房電燈開亮。（7）知會前臺、大堂副理。（8）將所拍照片資料收集存檔，電視如播放情況知會各部門到時收看，知會工程部復(fù)錄存檔。

五、司儀程序執(zhí)行情況目的：體現(xiàn)酒店高雅、端莊的四星形象，保證酒店各 類活動的順利進行。（1）遇有酒店重大活動或儀式，熟悉活動的宗旨及整個活動的議程安排，從整體上把握活動或儀式的司儀風(fēng)格。（2）條件許可應(yīng)進行司儀詞的撰寫，做到有備無患。

（3）儀式開始前，先期對出席儀式的重要領(lǐng)導(dǎo)和來賓進行拜訪和接洽，盡可能多地了解第一手材料，以期司儀時幽默，生動有趣。（4）根據(jù)活動之主題和氛圍選擇發(fā)型和服裝，注意用微笑的眼睛表達情感。（5）舉止沉穩(wěn)，落落大方，口齒清晰，聲音甜美，宏亮。

（6）注意議程之間的自然連接，并適當(dāng)穿插幽默，風(fēng)趣之司詞，保證活動儀式氣氛的連貫和熱烈。（7）機智敏捷，沉著冷靜，對意料之外的場面須隨機應(yīng)變，妥善處理。（8）自始至終保持飽滿，高昂的情緒，注意司儀在整個活動中的靈魂作用。（9）留意與燈光，音響師的即時配合與聯(lián)絡(luò)，避免活動，儀式中之不必要之聲浪和不和諧的燈光。(10)活動儀式結(jié)束，護送邀請嘉賓出場，并對他們 的光臨表示感謝。

六、重要客人入住探訪程序執(zhí)行程序目的：使貴賓入住有榮譽感、身份感，加強酒店與客人的聯(lián)系。（1）有重要客人入住酒店后，及時知會管理層，并確定管理層是否探訪。

（2）確定管理層探訪后，相機與客人約定探訪時間，如客人不便，則另約時間。（3）

確定客人國籍、民族、身份及嗜好，準(zhǔn)備探訪時贈送之禮品或水果、花藍(lán)。（4）探訪時拍攝照片存檔作為酒店資料。

第五篇：電力局市場營銷部人員職責(zé)

（一）市場營銷部主任 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)市場營銷部的全面管理工作；負(fù)責(zé)本部門各項工作的組織實施和協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)完成集團公司、咸陽分公司下達的各項營業(yè)指標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)貫徹落實電力法律法規(guī)、國家電價政策及上級部門制定的有關(guān)用電營銷管理等規(guī)章制度。

4、負(fù)責(zé)定期組織召開公司營業(yè)工作會議。

5、負(fù)責(zé)本部門職工的政治思想、業(yè)務(wù)知識、社會公德、職業(yè)道德教育。

6、負(fù)責(zé)公司電價、電費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場開發(fā)、新負(fù)荷跟蹤、需求側(cè)管理、用電業(yè)務(wù)變更等營銷業(yè)務(wù)。

7、組織完善營銷規(guī)章制度，不斷拓展服務(wù)功能，滿足客戶需求。

8、組織預(yù)測分析、制定下達營銷工作任務(wù)和經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)，并檢查指標(biāo)完成情況和考核工作。

9、負(fù)責(zé)編制公司市場營銷、企業(yè)經(jīng)營方面的規(guī)劃和計劃并組織實施。

10、負(fù)責(zé)組織公司營銷人員及農(nóng)電人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)代化技術(shù)推廣、應(yīng)用工作。

11、負(fù)責(zé)農(nóng)村電工聘任和管理，制定考核制度。

12、負(fù)責(zé)公司供電責(zé)任險及農(nóng)民合同工意外傷害險的辦理、賠付等相關(guān)工作。

13、負(fù)責(zé)公司的行風(fēng)建設(shè)工作。

14、負(fù)責(zé)組織規(guī)范化供電所建設(shè)工作。

15、負(fù)責(zé)本部門工作總結(jié)、報告、重要經(jīng)驗材料的撰寫。

16、負(fù)責(zé)審定本部上報的文件、報表、資料。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心全面工作，做好供電服務(wù)宣傳工作。

2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作計劃的制訂、安排、檢查和考核。

3、負(fù)責(zé)完成客戶服務(wù)中心各項工作任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)收集并熟悉電力行業(yè)及國家相關(guān)方面的政策和規(guī)定，并就用戶提出問題給予合理解釋；參與公司電力市場開發(fā)、規(guī)劃。

5、貫徹落實集團公司、咸陽分公司開拓電力市場方面的制度，協(xié)調(diào)市場開發(fā)過程中各方面的關(guān)系。

6、處理客戶用電咨詢、查詢、投訴舉報和故障報修。

7、組織宣傳國家能源政策、電價政策及電力法律、法規(guī)。

8、負(fù)責(zé)向社會、客戶宣傳公司企業(yè)文化、電網(wǎng)布局、優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)工作。

9、負(fù)責(zé)規(guī)范業(yè)擴報裝、業(yè)務(wù)變更的流程，監(jiān)督管理工作流程。

10、負(fù)責(zé)客服中心職工的政治思想、業(yè)務(wù)知識、社會公德、職業(yè)道德教育。

11、貫徹落實客戶服務(wù)工作的規(guī)定、辦法和制度。

12、負(fù)責(zé)呼叫中心和收費室的管理工作。

13、審定客戶服務(wù)中心上報的報表、資料。

14、定期組織召開客戶服務(wù)中心月度工作例會，安排、總結(jié)、考核月度工作，分析、研究、解決客戶服務(wù)中心工作中存在的問題。

15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和市場營銷部主任交辦的其它工作。

（四）計量所所長 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本所的全面工作，開展各項工作的組織實施和協(xié)調(diào)。

2、貫徹執(zhí)行國家和上級制定的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和電能計量的生產(chǎn)技術(shù)、安全質(zhì)量管理工作。

6、負(fù)責(zé)公司用電檢查工作的安排、落實和總結(jié)。

7、負(fù)責(zé)公司月度、10KV營業(yè)分析、考核工作。

8、協(xié)助主任完成營業(yè)差錯、營業(yè)事故的調(diào)查處理工作。

9、完成主任交辦的其他工作。

（六）稽查專責(zé)（1人）崗位職責(zé)：

1、完成稽查任務(wù)和指令性稽查任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)營業(yè)普查的安排、落實、總結(jié)工作。

3、公司開展用電稽查工作。

4、開展公司規(guī)范化供電所、標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心、標(biāo)準(zhǔn)化計量所建設(shè)工作。

5、面向社會和客戶宣傳國家有關(guān)電力法規(guī)、條例、安全用電、電力設(shè)施保護及公司電網(wǎng)規(guī)劃、優(yōu)服務(wù)方面的政策和信息。

6、開展集團公司及市分公司倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。監(jiān)督檢查各部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展的情況、十項承諾內(nèi)容的兌現(xiàn)情況。

7、處理客戶在供用電方面的投訴、舉報以及出現(xiàn)的糾紛問題。參加各項供電服務(wù)檢查、政府組織的涉農(nóng)價格檢查以及行業(yè)檢查活動。定期召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，了解行風(fēng)方面存在的問題。

8、負(fù)責(zé)完成科長交辦的其他工作任務(wù)。

（七）需求側(cè)管理

1．根據(jù)上級需求側(cè)管理原則，配合政府電力管理部門制定