第一篇：2018重慶銀行招聘面試專項練_反應(yīng)能力與應(yīng)變能力

重慶銀行招聘網(wǎng)：http://cq.jinrongren.net/ 2018重慶銀行招聘面試專項練_反應(yīng)能力與應(yīng)變能力

銀行面試過程中，經(jīng)?？疾炜忌姆磻?yīng)能力與應(yīng)變能力。其中反應(yīng)能力就是指人體受到外界刺激后，中樞神經(jīng)系統(tǒng)本能的條件反射所引起的意識的回答刺激的行為，而應(yīng)變能力是指自然人或法人在外界事物發(fā)生改變時，所做出的反應(yīng)。中公金融人小編針對這兩項面試內(nèi)容為考生解析例題，幫助考生順利備考。

第一題：

一名客戶到你所在的營業(yè)部來兌換零錢，由于他要兌換的數(shù)額比較大，而營業(yè)部沒有那么多零錢，因此不能夠給他兌換，但這位客戶認(rèn)為銀行有兌換零錢的義務(wù)，并堅持要求給他兌換，假如你是營業(yè)部的主任，你會怎么辦？

【參考答案】

合理的券別調(diào)劑（兌換錢幣）是銀行應(yīng)盡的法定義務(wù)。但由于銀行網(wǎng)點不允許存放過多現(xiàn)金，而且很多網(wǎng)點都沒有零錢庫存中心，因此，如果客戶沒有提前預(yù)約，銀行很可能無法一時提供足夠的零錢進行兌換。面對此事，作為銀行的營業(yè)部主任，我會從以下幾個方面處理此事：

首先，向這位客戶道歉，安撫這位客戶的情緒，并向他表明身份，告知作為營業(yè)部的主任，我一定會妥善處理此事?？紤]到客戶要兌換零錢的數(shù)額比較大，我需要進行核實，請客戶耐心等待。

其次，核實營業(yè)部零錢的儲備情況，如果能夠滿足這位客戶的需求，就安排柜員為他兌換。如果儲備不足，向這位客戶解釋原因，請求諒解，并且表示我們會在保持銀行正常業(yè)務(wù)需要的前提下，盡量把剩余的零錢兌換給這位顧客，滿足他的部分需要，其余部門建議他提前預(yù)約之后再來兌換。如果客戶當(dāng)下急需用用錢，我會幫他聯(lián)系一下附近網(wǎng)點，看是否有足夠的零錢承兌，安排他前去兌換。

考試必備：銀行考試專用教材

重慶銀行招聘網(wǎng)：http://cq.jinrongren.net/ 最后，在今后的工作中，要根據(jù)銀行每天的業(yè)務(wù)量和零錢使用情況，統(tǒng)計并合理安排銀行每天的零錢頭寸，以便更好的為客戶提供便捷而貼心的服務(wù)。

第二題：

假如領(lǐng)導(dǎo)安排你一星期內(nèi)完成某項工作任務(wù)，但你認(rèn)為在規(guī)定期限內(nèi)難以完成，你會怎么辦？

【參考答案】

領(lǐng)導(dǎo)安排我在規(guī)定的期限內(nèi)完成這項工作任務(wù)，是對我能力的肯定。如果完成這項工作確實需要更多的時間，出于對任務(wù)的負(fù)責(zé)，我也會及時向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見，盡自己所能，盡快完成任務(wù)。

首先，接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，制訂完成任務(wù)的計劃。在制定計劃的過程中，盡力按照領(lǐng)導(dǎo)要求的時間節(jié)點，安排工作進度、所需的人力物力等。但同時，也要根據(jù)實際情況，查閱以往類似任務(wù)的資料，將不能按時完成任務(wù)的因素一一分析，對于完成這項工作的時間，進行統(tǒng)籌規(guī)劃，做好預(yù)估。

其次，將自己做好的詳細(xì)計劃，連同不能按時完成任務(wù)的原因分析，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，說明按時完成任務(wù)存在的困難，同時提出自己的解決辦法，希望領(lǐng)導(dǎo)可以適當(dāng)延長時間，并表示自己一定會盡力將工作按時完成。然后，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見，請領(lǐng)導(dǎo)指示。

最后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，完善工作計劃，努力認(rèn)真完成工作任務(wù)。

第三題：

你在工作時間外寫了一篇關(guān)于宏觀經(jīng)濟方面的文章，交給上級領(lǐng)導(dǎo)征求意見，但一直沒有回應(yīng)，后來，你發(fā)現(xiàn)這篇文章已經(jīng)發(fā)表，署名是這位領(lǐng)導(dǎo)的名字，你會怎么辦？

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重慶銀行招聘網(wǎng)：http://cq.jinrongren.net/ 【參考答案】

我相信在現(xiàn)實工作中不會碰到這樣的領(lǐng)導(dǎo)。但如果遇到這樣的情況，首先，我會先查看下這篇文章，文章是否被領(lǐng)導(dǎo)修改，還是這篇文章是領(lǐng)導(dǎo)引用了我的文章中的段落，借鑒了我的思路，上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的其實是自己撰寫的文章。其次，有機會我會找到這位領(lǐng)導(dǎo)溝通此事，了解事實的真相，我相信此事另有隱情。

最后，我會尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，未來工作中，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求好好工作。

第四題：

領(lǐng)導(dǎo)讓你撰寫單位本季度的工作總結(jié)，但是你從未寫過總結(jié)，對單位其他科室的工作情況也不太了解，你怎么辦？

【參考答案】

領(lǐng)導(dǎo)安排我撰寫單位本季度的工作總結(jié)，是對我工作能力的信任，我一定會珍惜這樣的機會，努力寫好工作總結(jié)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。面對沒寫過總結(jié)和對其他科室情況不了解的障礙，我會從以下幾個方面努力克服：

首先，凡事都有第一次，沒寫過工作總結(jié)并不可怕，我會先卸掉心理上的枷鎖，以積極主動的心態(tài)面對此項工作任務(wù)。先上網(wǎng)搜查并翻閱相關(guān)公文寫作書籍，明確工作總結(jié)撰寫格式和要求，并就疑問虛心地向有經(jīng)驗的老同事請教，大膽地將我對工作總結(jié)的想法和思路說出來，請同事指正、補充，完善自己的撰寫提綱。其次，全面了解情況，是寫好工作總結(jié)的基礎(chǔ)。面對不了解其他科室工作情況的問題，我會主動找相關(guān)科室的負(fù)責(zé)人或者負(fù)責(zé)撰寫科室工作總結(jié)的人員進行交流和溝通，向他們了解情況，獲取信息，邊聽邊記，不懂就問，努力做到不論是在整體上還是細(xì)節(jié)上都對各個科室的工作情況有較為清楚的了解。同時，到檔案室調(diào)取單位的相關(guān)資料，向領(lǐng)導(dǎo)請教單位本季度工作內(nèi)容以及取得的成績，分析判斷存在的問題，以便能夠?qū)⒄鎸嵱行У男畔懙焦ぷ骺偨Y(jié)當(dāng)中去。

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重慶銀行招聘網(wǎng)：http://cq.jinrongren.net/ 最后，在整合材料、撰寫工作總結(jié)的過程中，要本著實事求是、端正認(rèn)真的工作態(tài)度，努力將工作寫得言簡意賅，既關(guān)注全局，又突出重點，做到言之有物，言之實物，針對工作總結(jié)中體現(xiàn)出的工作中存在的問題，力所能及地提出一些有針對性和具體可行的措施供領(lǐng)導(dǎo)參考。在寫作過程中遇到問題及時與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時修正寫作中出現(xiàn)的錯誤，形成工作總結(jié)初稿。將初稿交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見進行修改完善，形成終稿。

重慶銀行招聘網(wǎng)致力于為廣大報考銀行的同學(xué)們提供豐富的銀行招聘信息、筆、面試資料。中公金融人官網(wǎng)考試信息應(yīng)有盡有，筆、面試資料琳瑯滿目，供各位考生選擇，幫助莘莘學(xué)子積極備考銀行招聘考試，還有更多的備考指導(dǎo)、考試題庫在等著你！

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第二篇：中國銀行招聘面試專項練_反應(yīng)能力與應(yīng)變能力(二)

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（二）湖北銀行招聘網(wǎng)致力于為廣大報考銀行的同學(xué)們提供豐富的銀行招聘信息、筆、面試資料。湖北中公金融人官網(wǎng)考試信息應(yīng)有盡有，筆、面試資料琳瑯滿目，供各位考生選擇，幫助莘莘學(xué)子積極備考銀行招聘考試，還有更多的備考指導(dǎo)、考試題庫在等著你！

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第一題：

你在工作時間外寫了一篇關(guān)于宏觀經(jīng)濟方面的文章，交給上級領(lǐng)導(dǎo)征求意見，但一直沒有回應(yīng)，后來，你發(fā)現(xiàn)這篇文章已經(jīng)發(fā)表，署名是這位領(lǐng)導(dǎo)的名字，你會怎么辦? 【參考答案】

我相信在現(xiàn)實工作中不會碰到這樣的領(lǐng)導(dǎo)。但如果遇到這樣的情況，首先，我會先查看下這篇文章，文章是否被領(lǐng)導(dǎo)修改，還是這篇文章是領(lǐng)導(dǎo)引用了我的文章中的段落，借鑒了我的思路，上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的其實是自己撰寫的文章。

其次，有機會我會找到這位領(lǐng)導(dǎo)溝通此事，了解事實的真相，我相信此事另有隱情。最后，我會尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，未來工作中，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求好好工作。第二題：

領(lǐng)導(dǎo)讓你撰寫單位本季度的工作總結(jié)，但是你從未寫過總結(jié)，對單位其他科室的工作情況也不太了解，你怎么辦? 【參考答案】

領(lǐng)導(dǎo)安排我撰寫單位本季度的工作總結(jié)，是對我工作能力的信任，我一定會珍惜這樣的機會，努力寫好工作總結(jié)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。面對沒寫過總結(jié)和對其他科室情況不了解的障礙，我會從以下幾個方面努力克服：

首先，凡事都有第一次，沒寫過工作總結(jié)并不可怕，我會先卸掉心理上的枷鎖，以積極主動的心態(tài)面對此項工作任務(wù)。先上網(wǎng)搜查并翻閱相關(guān)公文寫作書籍，明確工作總結(jié)撰寫格式和要求，并就疑問虛心地向有經(jīng)驗的老同事請教，大膽地將我對工作總結(jié)的想法和思路說出來，請同事指正、補充，完善自己的撰寫提綱。

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湖北銀行招聘網(wǎng)：http://hu.jinrongren.net/ 其次，全面了解情況，是寫好工作總結(jié)的基礎(chǔ)。面對不了解其他科室工作情況的問題，我會主動找相關(guān)科室的負(fù)責(zé)人或者負(fù)責(zé)撰寫科室工作總結(jié)的人員進行交流和溝通，向他們了解情況，獲取信息，邊聽邊記，不懂就問，努力做到不論是在整體上還是細(xì)節(jié)上都對各個科室的工作情況有較為清楚的了解。同時，到檔案室調(diào)取單位的相關(guān)資料，向領(lǐng)導(dǎo)請教單位本季度工作內(nèi)容以及取得的成績，分析判斷存在的問題，以便能夠?qū)⒄鎸嵱行У男畔懙焦ぷ骺偨Y(jié)當(dāng)中去。

最后，在整合材料、撰寫工作總結(jié)的過程中，要本著實事求是、端正認(rèn)真的工作態(tài)度，努力將工作寫得言簡意賅，既關(guān)注全局，又突出重點，做到言之有物，言之實物，針對工作總結(jié)中體現(xiàn)出的工作中存在的問題，力所能及地提出一些有針對性和具體可行的措施供領(lǐng)導(dǎo)參考。在寫作過程中遇到問題及時與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時修正寫作中出現(xiàn)的錯誤，形成工作總結(jié)初稿。將初稿交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見進行修改完善，形成終稿。

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第三篇：銀行招聘面試專項練_組織協(xié)調(diào)能力(二)

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（二）銀行面試過程中，經(jīng)常考察考生的組織協(xié)調(diào)能力，組織協(xié)調(diào)能力就是指根據(jù)工作任務(wù)，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互融合，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。中公金融人小編針對這項面試內(nèi)容為考生解析例題，幫助考生順利備考。

第一題：

某大學(xué)青年志愿者協(xié)會準(zhǔn)備開展關(guān)愛留守兒童活動，作為青年志愿者協(xié)會的負(fù)責(zé)人，你會如何組織此次活動？

【參考答案】

開展關(guān)愛留守兒童活動，可以為留守兒童提供物質(zhì)和精神上的幫助，感受到社會的溫暖和關(guān)懷，盡我校青年志愿者的綿薄之力。作為青年志愿者協(xié)會的負(fù)責(zé)人，我會按照如下步驟組織：

首先，召開志愿者協(xié)會部門會議，與其他成員共同商討確定活動方案，活動主題為“送溫暖，關(guān)愛留守兒童；獻愛心，弘揚志愿精神”。并與參與此次活動的鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定他們鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理的留守兒童的人數(shù)及每個人的基本情況，征求他對活動的意見和要求。聯(lián)系參加活動的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓，招募志愿者，購買學(xué)習(xí)、生活用品等禮物，做好前期準(zhǔn)備工作。

其次，活動過程共設(shè)計兩個環(huán)節(jié)：

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第一環(huán)節(jié)，啟動儀式。邀請參加活動的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓致辭，展現(xiàn)全社會對留守兒童的關(guān)心和重視。根據(jù)每位留守兒童的情況，建立志愿者與留守兒童“一對一”關(guān)愛關(guān)系，為她們贈送學(xué)習(xí)、生活用品。

第二環(huán)節(jié)，采取集體活動與“一對一”交流活動相結(jié)合的形式。集體活動中，由志愿者們講解科普知識，主要包括安全防范、網(wǎng)絡(luò)文化、心理健康等方面的知識，輔導(dǎo)寒假作業(yè)，組織知識競答、心理小游戲等活動，使孩子們在玩樂中學(xué)到更多知識?！耙粚σ弧苯涣骰顒又?，志愿者們和留守兒童談心交流，了解她們的生活點滴，與她們一起制定人生規(guī)劃，讓她們感受到人與人之間的關(guān)懷與信任。組織留守兒童與在外打工的父母通電話，向父母訴說學(xué)習(xí)生活情況。

再次，“一對一”志愿者與留守兒童互留電話和聯(lián)系方式，方便及時溝通。同時，安排留守兒童家庭拜訪，深入了解留守兒童的生活狀況，為她們提供力所能及的幫助。

最后，整理活動的照片等材料，做好活動宣傳工作，并建立“一對一”志愿者與留守兒童不定期的探訪、書信、電話等交流機制，更好地關(guān)愛留守兒童。在活動結(jié)束后，對活動進行總結(jié)，撰寫總結(jié)報告，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第二題：

早晨上班之后有四件事需要完成：（1）9點你要在單位和其他單位工作人員溝通一項重要工作的進展情況；（2）領(lǐng)導(dǎo)讓你修改一份文件，下午3點前提交；（3）9點半?yún)⒓硬块T全體會議；（4）下午2點半去機場接上級領(lǐng)導(dǎo)。請問，你怎么安排這幾件事？

【參考答案】

這四件事每一件都很重要，必須統(tǒng)籌安排，確保四件事都能按時完成。

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首先，考慮到9點和9點半要做的事情可能會有沖突，因此我會立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況，表明自己可能會因為與兄弟單位溝通重要事宜而不能按時參加會議，希望領(lǐng)導(dǎo)理解和支持。并保證一定會提高溝通效率，盡可能在會前完成溝通工作，即便不能按時參加會議也一定會通過查看會議記錄等形式了解、學(xué)習(xí)會議內(nèi)容。

在兄弟單位同事來之前，我會盡可能想清楚需要溝通的事項，擬定溝通提綱，以便溝通時提高效率。在兄弟單位的同事到來后向他們表明9點半有一個部門會議，希望大家能夠理解，盡量提高溝通效率，以便自己能夠按時參加會議。溝通完畢后我會火速趕往會場，盡量不遲到。

部門會議結(jié)束后，我會抓緊時間閱讀領(lǐng)導(dǎo)要求修改的文件，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的意見，認(rèn)真修改。必要的話，我會放棄中午休息時間，加班加點撰寫、修改文件，保證在趕往機場之前將文件修改好，并能提交給領(lǐng)導(dǎo)。然后趕往機場接待上級領(lǐng)導(dǎo)。

這四件事情環(huán)環(huán)相扣，每件事情的進展都會影響到下一件事情，因此處理每一件事情時既要有緊迫感，又要沉著冷靜，提高效率，又要保證質(zhì)量，只有這樣才能保證這幾項工作的順利完成。同時注意到，計劃往往沒有變化快，在具體處理這四件事可能會碰到各種突發(fā)情況，這時需要我們審時度勢，隨機應(yīng)變，但不變的要盡最大努力把每件事處理好。

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第四篇：銀行招聘面試專項練_組織協(xié)調(diào)能力(二)

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第一題：

某大學(xué)青年志愿者協(xié)會準(zhǔn)備開展關(guān)愛留守兒童活動，作為青年志愿者協(xié)會的負(fù)責(zé)人，你會如何組織此次活動? 【參考答案】

開展關(guān)愛留守兒童活動，可以為留守兒童提供物質(zhì)和精神上的幫助，感受到社會的溫暖和關(guān)懷，盡我校青年志愿者的綿薄之力。作為青年志愿者協(xié)會的負(fù)責(zé)人，我會按照如下步驟組織：

首先，召開志愿者協(xié)會部門會議，與其他成員共同商討確定活動方案，活動主題為“送溫暖，關(guān)愛留守兒童;獻愛心，弘揚志愿精神”。并與參與此次活動的鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定他們鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理的留守兒童的人數(shù)及每個人的基本情況，征求他對活動的意見和要求。聯(lián)系參加活動的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓，招募志愿者，購買學(xué)習(xí)、生活用品等禮物，做好前期準(zhǔn)備工作。

其次，活動過程共設(shè)計兩個環(huán)節(jié)：

第一環(huán)節(jié)，啟動儀式。邀請參加活動的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓致辭，展現(xiàn)全社會對留守兒童的關(guān)心和重視。根據(jù)每位留守兒童的情況，建立志愿者與留守兒童“一對一”關(guān)愛關(guān)系，為她們贈送學(xué)習(xí)、生活用品。

第二環(huán)節(jié)，采取集體活動與“一對一”交流活動相結(jié)合的形式。集體活動中，由志愿者們講解科普知識，主要包括安全防范、網(wǎng)絡(luò)文化、心理健康等方面的知識，輔導(dǎo)寒假作業(yè)，組織知識競答、心理小游戲等活動，使孩子們在玩樂中學(xué)到更多知識?！耙粚σ弧苯涣骰顒又?，志愿者們和留守兒童談心交流，了解她們的生活點滴，與她們一起制定人生規(guī)劃，讓她們感受到人與人之間的關(guān)懷與信任。組織留守兒童與在外打工的父母通電話，向父母訴說學(xué)習(xí)生活情況。

再次，“一對一”志愿者與留守兒童互留電話和聯(lián)系方式，方便及時溝通。同時，安排留守兒童家庭拜訪，深入了解留守兒童的生活狀況，為她們提供力所能及的幫助。

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第二題：

早晨上班之后有四件事需要完成：(1)9點你要在單位和其他單位工作人員溝通一項重要工作的進展情況;(2)領(lǐng)導(dǎo)讓你修改一份文件，下午3點前提交;(3)9點半?yún)⒓硬块T全體會議;(4)下午2點半去機場接上級領(lǐng)導(dǎo)。請問，你怎么安排這幾件事? 【參考答案】

這四件事每一件都很重要，必須統(tǒng)籌安排，確保四件事都能按時完成。

首先，考慮到9點和9點半要做的事情可能會有沖突，因此我會立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況，表明自己可能會因為與兄弟單位溝通重要事宜而不能按時參加會議，希望領(lǐng)導(dǎo)理解和支持。并保證一定會提高溝通效率，盡可能在會前完成溝通工作，即便不能按時參加會議也一定會通過查看會議記錄等形式了解、學(xué)習(xí)會議內(nèi)容。

在兄弟單位同事來之前，我會盡可能想清楚需要溝通的事項，擬定溝通提綱，以便溝通時提高效率。在兄弟單位的同事到來后向他們表明9點半有一個部門會議，希望大家能夠理解，盡量提高溝通效率，以便自己能夠按時參加會議。溝通完畢后我會火速趕往會場，盡量不遲到。

部門會議結(jié)束后，我會抓緊時間閱讀領(lǐng)導(dǎo)要求修改的文件，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的意見，認(rèn)真修改。必要的話，我會放棄中午休息時間，加班加點撰寫、修改文件，保證在趕往機場之前將文件修改好，并能提交給領(lǐng)導(dǎo)。然后趕往機場接待上級領(lǐng)導(dǎo)。

這四件事情環(huán)環(huán)相扣，每件事情的進展都會影響到下一件事情，因此處理每一件事情時既要有緊迫感，又要沉著冷靜，提高效率，又要保證質(zhì)量，只有這樣才能保證這幾項工作的順利完成。同時注意到，計劃往往沒有變化快，在具體處理這四件事可能會碰到各種突發(fā)情況，這時需要我們審時度勢，隨機應(yīng)變，但不變的要盡最大努力把每件事處理好。

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第五篇：銀行招聘結(jié)構(gòu)化面試模擬試題——反應(yīng)能力訓(xùn)練

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銀行招聘結(jié)構(gòu)化面試模擬試題——反應(yīng)能力訓(xùn)練

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2018銀行招聘考試大部分銀行已經(jīng)筆試結(jié)束，進入面試環(huán)節(jié)。銀行招聘面試包括多種形式。其中結(jié)構(gòu)化面試包括，資歷評價測評，職業(yè)核心能力(人際溝通能力和團隊合作能力，反應(yīng)能力與應(yīng)變能力，分析判斷能力，組織協(xié)調(diào)能力)。中公金融人為考生整理每個類型的模擬試題，幫助考生順利備考。

反應(yīng)能力與應(yīng)變能力專項訓(xùn)練 第一題：

一名客戶到你所在的營業(yè)部來兌換零錢，由于他要兌換的數(shù)額比較大，而營業(yè)部沒有那么多零錢，因此不能夠給他兌換，但這位客戶認(rèn)為銀行有兌換零錢的義務(wù)，并堅持要求給他兌換，假如你是營業(yè)部的主任，你會怎么辦? 【參考答案】

合理的券別調(diào)劑(兌換錢幣)是銀行應(yīng)盡的法定義務(wù)。但由于銀行網(wǎng)點不允許存放過多現(xiàn)金，而且很多網(wǎng)點都沒有零錢庫存中心，因此，如果客戶沒有提前預(yù)約，銀行很可能無法一時提供足夠的零錢進行兌換。面對此事，作為銀行的營業(yè)部主任，我會從以下幾個方面處理此事：

首先，向這位客戶道歉，安撫這位客戶的情緒，并向他表明身份，告知作為營業(yè)部的主任，我一定會妥善處理此事?？紤]到客戶要兌換零錢的數(shù)額比較大，我需要進行核實，請客戶耐心等待。

其次，核實營業(yè)部零錢的儲備情況，如果能夠滿足這位客戶的需求，就安排柜員為他兌換。如果儲備不足，向這位客戶解釋原因，請求諒解，并且表示我們會在保持銀行正常業(yè)務(wù)需要的前提下，盡量把剩余的零錢兌換給這位顧客，滿足他的部分需要，其余部門建議他提前預(yù)約之后再來兌換。如果客戶當(dāng)下急需用用錢，我會幫他聯(lián)系一下附近網(wǎng)點，看是否有足夠的零錢承兌，安排他前去兌換。

http://tj.jinrongren.net/yh/ 最后，在今后的工作中，要根據(jù)銀行每天的業(yè)務(wù)量和零錢使用情況，統(tǒng)計并合理安排銀行每天的零錢頭寸，以便更好的為客戶提供便捷而貼心的服務(wù)。

第二題：

假如領(lǐng)導(dǎo)安排你一星期內(nèi)完成某項工作任務(wù)，但你認(rèn)為在規(guī)定期限內(nèi)難以完成，你會怎版權(quán)所有 翻印必究

么辦? 【參考答案】

領(lǐng)導(dǎo)安排我在規(guī)定的期限內(nèi)完成這項工作任務(wù)，是對我能力的肯定。如果完成這項工作確實需要更多的時間，出于對任務(wù)的負(fù)責(zé)，我也會及時向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見，盡自己所能，盡快完成任務(wù)。

首先，接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，制訂完成任務(wù)的計劃。在制定計劃的過程中，盡力按照領(lǐng)導(dǎo)要求的時間節(jié)點，安排工作進度、所需的人力物力等。但同時，也要根據(jù)實際情況，查閱以往類似任務(wù)的資料，將不能按時完成任務(wù)的因素一一分析，對于完成這項工作的時間，進行統(tǒng)籌規(guī)劃，做好預(yù)估。

其次，將自己做好的詳細(xì)計劃，連同不能按時完成任務(wù)的原因分析，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，說明按時完成任務(wù)存在的困難，同時提出自己的解決辦法，希望領(lǐng)導(dǎo)可以適當(dāng)延長時間，并表示自己一定會盡力將工作按時完成。然后，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見，請領(lǐng)導(dǎo)指示。

最后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，完善工作計劃，努力認(rèn)真完成工作任務(wù)。第三題：

你在工作時間外寫了一篇關(guān)于宏觀經(jīng)濟方面的文章，交給上級領(lǐng)導(dǎo)征求意見，但一直沒有回應(yīng)，后來，你發(fā)現(xiàn)這篇文章已經(jīng)發(fā)表，署名是這位領(lǐng)導(dǎo)的名字，你會怎么辦? 【參考答案】

我相信在現(xiàn)實工作中不會碰到這樣的領(lǐng)導(dǎo)。但如果遇到這樣的情況，首先，我會先查看下這篇文章，文章是否被領(lǐng)導(dǎo)修改，還是這篇文章是領(lǐng)導(dǎo)引用了我的文章中的段落，借鑒了我的思路，上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的其實是自己撰寫的文章。

其次，有機會我會找到這位領(lǐng)導(dǎo)溝通此事，了解事實的真相，我相信此事另有隱情。最后，我會尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，未來工作中，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求好好工作。第四題：

http://tj.jinrongren.net/yh/ 領(lǐng)導(dǎo)讓你撰寫單位本季度的工作總結(jié)，但是你從未寫過總結(jié)，對單位其他科室的工作情況也不太了解，你怎么辦? 【參考答案】

領(lǐng)導(dǎo)安排我撰寫單位本季度的工作總結(jié)，是對我工作能力的信任，我一定會珍惜這樣的版權(quán)所有 翻印必究

機會，努力寫好工作總結(jié)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。面對沒寫過總結(jié)和對其他科室情況不了解的障礙，我會從以下幾個方面努力克服：

首先，凡事都有第一次，沒寫過工作總結(jié)并不可怕，我會先卸掉心理上的枷鎖，以積極主動的心態(tài)面對此項工作任務(wù)。先上網(wǎng)搜查并翻閱相關(guān)公文寫作書籍，明確工作總結(jié)撰寫格式和要求，并就疑問虛心地向有經(jīng)驗的老同事請教，大膽地將我對工作總結(jié)的想法和思路說出來，請同事指正、補充，完善自己的撰寫提綱。

其次，全面了解情況，是寫好工作總結(jié)的基礎(chǔ)。面對不了解其他科室工作情況的問題，我會主動找相關(guān)科室的負(fù)責(zé)人或者負(fù)責(zé)撰寫科室工作總結(jié)的人員進行交流和溝通，向他們了解情況，獲取信息，邊聽邊記，不懂就問，努力做到不論是在整體上還是細(xì)節(jié)上都對各個科室的工作情況有較為清楚的了解。同時，到檔案室調(diào)取單位的相關(guān)資料，向領(lǐng)導(dǎo)請教單位本季度工作內(nèi)容以及取得的成績，分析判斷存在的問題，以便能夠?qū)⒄鎸嵱行У男畔懙焦ぷ骺偨Y(jié)當(dāng)中去。

最后，在整合材料、撰寫工作總結(jié)的過程中，要本著實事求是、端正認(rèn)真的工作態(tài)度，努力將工作寫得言簡意賅，既關(guān)注全局，又突出重點，做到言之有物，言之實物，針對工作總結(jié)中體現(xiàn)出的工作中存在的問題，力所能及地提出一些有針對性和具體可行的措施供領(lǐng)導(dǎo)參考。在寫作過程中遇到問題及時與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時修正寫作中出現(xiàn)的錯誤，形成工作總結(jié)初稿。將初稿交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見進行修改完善，形成終稿。