第一篇：環(huán)境工程事業(yè)部部門管理制度

環(huán)境工程事業(yè)部 部門管理辦法

XXX年XX月XX日

環(huán)境工程事業(yè)部部門管理辦法

目 錄

第一章 總則..............................................3 第二章 部門職能與組織機(jī)構(gòu)................................3 第三章 日?qǐng)?bào)、周報(bào)管理....................................3 第四章 出差、招待及費(fèi)用報(bào)銷..............................4 第五章 部門工作對(duì)接......................................5 第六章 郵件管理..........................................6 第七章 加班、請(qǐng)假、調(diào)休管理..............................6 第八章 任務(wù)書編寫及績(jī)效考核管理..........................6 第九章 其他..............................................7 第十章 附表..............................................7

環(huán)境工程事業(yè)部部門管理辦法

第一章 總則

第一條 為了加強(qiáng)對(duì)本部門的日常管理，規(guī)范工作流程及制度，提高工作效率，制定本辦法。

第二章 部門職能與組織機(jī)構(gòu)

第二條 部門職能：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制定市場(chǎng)技術(shù)戰(zhàn)略，完成公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

第三條 工作職能：①儲(chǔ)單——跟單——完成訂單，包括收資、項(xiàng)目跟進(jìn)、商務(wù)談判等等；②技術(shù)方案/標(biāo)書編制，技術(shù)交流并完成投標(biāo)工作及后期設(shè)計(jì)、施工技術(shù)支持。第四條 組織機(jī)構(gòu)：

第三章 日?qǐng)?bào)、周報(bào)管理

第五條 中層以下員工每天下班時(shí)及時(shí)通過(guò)釘釘APP提交工作日志，寫明當(dāng)日工作內(nèi)容及需協(xié)調(diào)問(wèn)題，日志接收人為綜管部：人事專員、環(huán)境工程事業(yè)部部門管理辦法

主任，環(huán)境工程事業(yè)部：副部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)助理、部門內(nèi)勤，部門內(nèi)勤當(dāng)天匯總工作日志并提交部門負(fù)責(zé)人，當(dāng)日未提交日志的員工扣除50元（綜管部記入工資）。

第六條 周報(bào)及時(shí)提交，內(nèi)容務(wù)必如實(shí)詳細(xì)，應(yīng)寫明本周工作完成情況，并與上周工作的工作計(jì)劃作對(duì)比分析，根據(jù)上周工作完成情況制定下周工作計(jì)劃，每周五下午5：00前提交到部門內(nèi)勤統(tǒng)一整理后提交部門負(fù)責(zé)人補(bǔ)充修訂，部門負(fù)責(zé)人修訂后在周六晚上8：00前交由綜管部人事專員（郭珍妮）統(tǒng)一匯總，格式參照公司周報(bào)模板。第七條 每周日晚上8點(diǎn)由部門助理組織召開周例會(huì)，參會(huì)人員為環(huán)境工程事業(yè)部全員，由部門內(nèi)勤通過(guò)釘釘電話會(huì)議或視頻會(huì)議發(fā)起，各員工在會(huì)上應(yīng)如實(shí)匯報(bào)自己上周工作情況及問(wèn)題分析，部門內(nèi)勤根據(jù)匯報(bào)形成會(huì)議紀(jì)要并于周一上午提交部門負(fù)責(zé)人修訂及批復(fù)。第八條 每周一上午9:00由綜管部組織召開公司周例會(huì)，參會(huì)人員為紫荊公司全體員工，每人應(yīng)如實(shí)匯報(bào)自己上周工作情況、下周工作計(jì)劃及問(wèn)題分析。

第九條 周例會(huì)不得缺席，如有特殊情況應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。

第四章 出差、招待及費(fèi)用報(bào)銷

第十條 出差員工出差前填寫出差審批單并提交審批人審批，流程為：①普通員工審批流程：部門負(fù)責(zé)人——綜管部負(fù)責(zé)人——總經(jīng)理（出差時(shí)間5天及以上才需到總經(jīng)理審批）；②中層及以上員工：綜管部——總經(jīng)理。

第十一條 出差應(yīng)本著節(jié)約原則，在公司允許范圍內(nèi)合理安排出差（參

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見出差管理制度），涉及機(jī)票且時(shí)間緊急的須經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人批注。第十二條 出差人員回公司兩日內(nèi)必須寫詳細(xì)的出差報(bào)告并提交部門助理匯總給部門負(fù)責(zé)人，作為報(bào)銷的依據(jù)，必須說(shuō)明做了什么事，見了什么人，解決了什么問(wèn)題。

第十三條 出差人員回來(lái)后一周內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)，貼票要求詳細(xì)參照公司制度，報(bào)銷應(yīng)附上出差申請(qǐng)單、出差報(bào)告、住宿憑證，報(bào)銷審批流程為：部門負(fù)責(zé)人——財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)——財(cái)務(wù)總監(jiān)——總經(jīng)理——出納（辦理結(jié)款），審批完后交由部門內(nèi)勤進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)應(yīng)按照個(gè)人統(tǒng)計(jì)及項(xiàng)目分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)完后交由出納統(tǒng)一安排報(bào)銷。第十四條 費(fèi)用報(bào)銷中級(jí)及以上員工統(tǒng)一由石英貼票報(bào)銷，普通員工自己貼票報(bào)銷。

第十五條 招待宴請(qǐng)必須提前審批，審批流程為：部門負(fù)責(zé)人——總經(jīng)理——綜管部，標(biāo)準(zhǔn)及流程詳見公司宴請(qǐng)管理辦法。

第五章 部門工作對(duì)接

第十六條 部門與其他部門重要工作對(duì)接必須使用部門聯(lián)系函，聯(lián)系函擬好后必須交由部門負(fù)責(zé)人修訂及批復(fù)，由部門內(nèi)勤統(tǒng)一發(fā)至各個(gè)部門內(nèi)勤，由內(nèi)勤與上級(jí)反饋并協(xié)調(diào)。

第十七條 其他部門日常臨時(shí)需我部門交辦事宜，需在每周周例會(huì)上提出，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排到工作計(jì)劃中，如遇特別緊急需我部門及時(shí)提供技術(shù)支持事宜，需及時(shí)發(fā)聯(lián)系函給我部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，經(jīng)營(yíng)班子安排工作，被安排員工須抄送說(shuō)明一份給部門負(fù)責(zé)人，嚴(yán)禁越級(jí)匯報(bào)。

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第十八條 所有部門聯(lián)系函由部門內(nèi)勤統(tǒng)一匯總歸檔，函件編號(hào)由部門內(nèi)勤統(tǒng)一管理，發(fā)函前從部門內(nèi)勤那取得編號(hào)并備案。

第六章 郵件管理

第十九條 公司日常郵件往來(lái)全部用公司企業(yè)郵箱，對(duì)外技術(shù)交流及方案必須用公司郵箱，設(shè)計(jì)技術(shù)方案的須有技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后統(tǒng)一發(fā)出，部門內(nèi)勤備案。

第二十條 重要郵件應(yīng)發(fā)給部門內(nèi)勤備案，部門內(nèi)勤應(yīng)起到督促作用。第二十一條 郵件發(fā)出應(yīng)注明主題、言語(yǔ)正式、具體事宜分點(diǎn)列出。第二十二條 緊急郵寄發(fā)出應(yīng)注明對(duì)方答復(fù)時(shí)間，并打電話確認(rèn)對(duì)方是否收到郵件。

第七章 加班、請(qǐng)假、調(diào)休管理

第二十三條 日常工作提高工作效率，部門提倡“高效率，少加班”，重要工作需加班可填寫加班申請(qǐng)單報(bào)由部門負(fù)責(zé)人批復(fù)，交由綜管部存檔。

第二十四條 如有重要個(gè)人事宜，請(qǐng)假、調(diào)休應(yīng)提前申請(qǐng)，必須提前安排好手頭工作，申請(qǐng)流程為：部門負(fù)責(zé)人——綜管部部門負(fù)責(zé)人。

第八章 任務(wù)書編寫及績(jī)效考核管理

第二十五條 部門負(fù)責(zé)人每月月初1號(hào)應(yīng)編寫并提交部門工作任務(wù)書至綜管部，同時(shí)把部門月度工作任務(wù)書下達(dá)至個(gè)人，各員工圍繞部門月度工作任務(wù)書填寫個(gè)人工作任務(wù)書并匯總給部門內(nèi)勤，由內(nèi)勤統(tǒng)一匯總給綜管部，作為3月份個(gè)人的績(jī)效考核依據(jù)。

第二十六條 個(gè)人工作任務(wù)書的評(píng)分分權(quán)由各個(gè)員工根據(jù)工作重要性

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進(jìn)行分解。

第二十七條 部門員工每月月底應(yīng)完成本月工作任務(wù)書的總結(jié)，即在月初提交的工作任務(wù)書上填寫實(shí)際工作完成情況并自評(píng)，統(tǒng)一交由部門內(nèi)勤匯總，內(nèi)勤匯總后交由部門負(fù)責(zé)人評(píng)分，部門負(fù)責(zé)人在每月月底最后一天完成任務(wù)書評(píng)分后交由綜管部。

第二十八條 部門工作任務(wù)書作為部門負(fù)責(zé)人個(gè)人績(jī)效的考核依據(jù)，因此部門負(fù)責(zé)人不需填寫個(gè)人任務(wù)書。

第二十九條 內(nèi)勤應(yīng)在月底完成部門工作總結(jié)的編寫，主要圍繞部門任務(wù)書完成情況進(jìn)行編寫，交由部門負(fù)責(zé)人修訂后提交到綜管部存檔。

第九章 其他

第三十條 各員工任何費(fèi)用報(bào)銷單提交出納前應(yīng)提交給部門內(nèi)勤進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，差旅費(fèi)統(tǒng)計(jì)應(yīng)按照個(gè)人費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，出差人必須協(xié)助內(nèi)勤完成費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。

第十章 附表

附表一：部門聯(lián)系函

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關(guān)于XX的申請(qǐng)

綜合管理部：

發(fā)文字號(hào)：ZJ-HJ-01 主送：綜合管理部 抄送： 行文日期：

密級(jí)及保密期限：-緩急：常規(guī)

緊急

行文部門：環(huán)境工程事業(yè)部 擬稿人：

簽發(fā)人：

此函盼復(fù)

環(huán)境工程事業(yè)部

2017.02.22

第二篇：OTC事業(yè)部部門職責(zé)

OTC事業(yè)部部門職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司OTC類藥品的銷售戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；負(fù)責(zé)制定OTC類藥品市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度。擬定OTC類藥品銷售管理辦法、客戶服務(wù)等管理制度、明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核。

2、以國(guó)家公布的政策、法令及法規(guī)作為公司銷售工作指導(dǎo)原則，完成目標(biāo)市場(chǎng)和客戶的開拓任務(wù)，確保本部門OTC類藥品銷售額目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、負(fù)責(zé)編制年季度OTC類藥品銷售計(jì)劃。并按時(shí)交生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)計(jì)劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時(shí)回?cái)n資金。

4、負(fù)責(zé)編制OTC類藥品銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好銷售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，及時(shí)匯總填報(bào)年、季度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

6、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)并組織貫徹實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)人、財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作。

7、走訪客戶,征求意見,掌握同行銷售情況和價(jià)格水平,分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

調(diào)整產(chǎn)品銷售策略。

8、負(fù)責(zé)收集客戶信息并做好售后服務(wù)工作，經(jīng)常走訪用戶，及時(shí)處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù)；

9、及時(shí)回籠資金,分析應(yīng)收帳款狀況,督促銷售人員對(duì)客戶拖欠款催收。

10、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的開拓與管理，同經(jīng)銷商建立良好的合作關(guān)系；積極

開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，努力

拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司OTC藥品的市場(chǎng)占有率。

11、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格，沖貨等問(wèn)題的管理；

12、確保本部門和其他部門有效地協(xié)同；

13、嚴(yán)格審核銷售客戶、醫(yī)藥公司的資質(zhì)，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察。

組織進(jìn)行核心醫(yī)院的終端促銷活動(dòng)；

14、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案監(jiān)控銷售與回款；

15、市場(chǎng)信息收集與反饋；

16、在途量占用/信用額度控制。

17、制訂公司OTC類藥品的產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣方案并指導(dǎo)實(shí)施；

18、各區(qū)域渠道、價(jià)格策略的制度的制訂；

19、制訂公司OTC類藥品的招商政策并指導(dǎo)實(shí)施；

20、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)政策研究，提供決策建議；

21、參與產(chǎn)品研發(fā)，并根據(jù)市場(chǎng)需求提出合理建議。

22、進(jìn)行醫(yī)藥學(xué)術(shù)培訓(xùn)與推廣；

23、對(duì)銷售人員進(jìn)行藥品專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；

24、各種產(chǎn)品技術(shù)資料的整理與準(zhǔn)備；

25、配合市場(chǎng)部做好招投標(biāo)資料的準(zhǔn)備，以及招標(biāo)成功文件的存檔；

26、參加學(xué)術(shù)方面的展會(huì)及推廣活動(dòng)；

OTC事業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)OTC事業(yè)部的各項(xiàng)工作。

2、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，科學(xué)制定銷售計(jì)劃，并合理分解至各區(qū)域、各階段。

3、負(fù)責(zé)制定本部門崗位職責(zé)、起草OTC產(chǎn)品銷售管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

4、組織召開部門工作會(huì)議，上傳下達(dá)公司會(huì)議精神，通報(bào)本部門工作動(dòng)態(tài)。

5、建立和完善銷售網(wǎng)絡(luò)，組建銷售團(tuán)隊(duì)。

6、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的客情維護(hù)及市場(chǎng)管理，及時(shí)處理和解決客戶反饋的各種問(wèn)題。

7、協(xié)助市場(chǎng)部做好OTC產(chǎn)品的招投標(biāo)工作。

8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的搜集、整理和分析，督導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)理使之有序進(jìn)行區(qū)域的市場(chǎng)開發(fā)。

9、負(fù)責(zé)OTC產(chǎn)品發(fā)貨的簽字審核工作。

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

OTC事業(yè)部客服人員崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、管理等工作。

2、負(fù)責(zé)接聽客戶、區(qū)域經(jīng)理以及其他部門、人員的電話，仔細(xì)解答電話咨詢事宜，詳細(xì)、準(zhǔn)確的記載電話內(nèi)容，及時(shí)傳遞相關(guān)信息，并跟蹤檢查辦理結(jié)果。

3、負(fù)責(zé)建立客戶檔案，詳細(xì)記載客戶信息，及時(shí)更新客戶信息?！?/p>

4、負(fù)責(zé)與物流中心銜接，做好發(fā)出貨物的跟蹤記錄，及時(shí)反饋區(qū)域經(jīng)理或客戶。

5、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理做好客戶資質(zhì)的收集工作，并交市場(chǎng)部歸檔。

6、負(fù)責(zé)核對(duì)貨款，填寫要貨申請(qǐng)單。

7、負(fù)責(zé)OTC產(chǎn)品招商，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

8、負(fù)責(zé)按客戶統(tǒng)計(jì)發(fā)貨回款明細(xì)，及時(shí)反饋區(qū)域經(jīng)理，以便做好重點(diǎn)客戶的回訪工作。

9、向各區(qū)域經(jīng)理反饋費(fèi)用支出等明細(xì)以及區(qū)域經(jīng)理賬務(wù)的統(tǒng)計(jì)、對(duì)賬、查詢等工作。

10、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部銜接做好內(nèi)勤服務(wù)、客戶對(duì)賬、核算等工作。

11、負(fù)責(zé)與物流中心銜接做好退貨產(chǎn)品的相關(guān)事宜。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)OTC產(chǎn)品的銷售、貨款回籠等工作。

2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的管理、合同的洽談、市場(chǎng)的開發(fā)。

3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷售隊(duì)伍的組建、培養(yǎng)和管理。

4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、反饋。

5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷售計(jì)劃的制定，銷售任務(wù)的完成。

6、負(fù)責(zé)拜訪重點(diǎn)客戶、維護(hù)好客情關(guān)系。

7、協(xié)助市場(chǎng)部做好所轄區(qū)域的招投標(biāo)工作以及所轄區(qū)域物價(jià)備案工作。

8、熟悉各項(xiàng)藥事法規(guī)，掌握公司產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，參加公司組織的各種培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：事業(yè)部人事檔案管理制度

人事檔案管理制度

事業(yè)部

二○○五年一月

第一條目的為進(jìn)一步規(guī)范事業(yè)部的人事檔案管理，促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展，為公司人力

資源規(guī)劃提供決策依據(jù)，特制定本制度。

第二條 人事檔案管理的基本要求

一、事業(yè)部總經(jīng)辦負(fù)責(zé)檔案工作的歸口管理，指導(dǎo)監(jiān)督各中心、各辦事處、直屬部門的人事檔案管理工作。

二、人事檔案管理實(shí)行事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)下的分級(jí)管理負(fù)責(zé)制。

三、人事檔案管理必須嚴(yán)格確保材料保密。事業(yè)部總經(jīng)辦負(fù)責(zé)事業(yè)部除總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理外的各級(jí)正式員工人事檔案管理工作。

四、人事外包員工的人事檔案管理由公司人力資源部指導(dǎo)事業(yè)部總經(jīng)辦統(tǒng)一管理。

四、各中心、各辦事處人事事務(wù)負(fù)責(zé)人是人事檔案管理的直線執(zhí)行人，其他非人事事務(wù)管理人員不得代管。

五、上級(jí)管理部門有權(quán)查閱直線下級(jí)人事檔案。

六、事業(yè)部對(duì)所有正式員工實(shí)行一人一檔專門管理。

第三條 兩級(jí)檔案管理制度一、一級(jí)檔案為本制度所指的人事檔案，是員工入司時(shí)提供的人事應(yīng)聘材料；

二、二級(jí)檔案為員工入司以后的任職情況、培訓(xùn)情況、薪酬調(diào)整、補(bǔ)充合同、學(xué)歷、職稱變化、歷年考核等情況及員工基本情況復(fù)印件備查材料。

第四條 人事檔案分類

第一類：入職申請(qǐng)?jiān)疾牧希?/p>

第二類：身份證明材料；

第三類：勞動(dòng)合同規(guī)定的相關(guān)材料；

第四類：錄用、試用期考核、任免、薪酬和崗位調(diào)整等材料；

第五類：培訓(xùn)記錄（包括員工在司工作期間自己就讀的與崗位相關(guān)的學(xué)歷

教育、職業(yè)教育）等材料；

第六類：績(jī)效考核記錄、獎(jiǎng)懲記錄、考勤記錄等材料；

第七類：離職管理的材料，如離職報(bào)告、離職面談?dòng)涗?、離職交接手續(xù)等； 第八類：其他可供決策層或人事管理人員參考的材料。

第五條 員工人事檔案管理

事業(yè)部總經(jīng)辦負(fù)責(zé)管理（建立、接轉(zhuǎn)、保存、整理）事業(yè)部?jī)?nèi)員工的人事檔案。

一、招聘檔案材料

1、事業(yè)部在進(jìn)行招聘的過(guò)程中，所有應(yīng)聘者均需填寫《應(yīng)聘信息表》，作為人事檔案的原始材料。

2、社會(huì)應(yīng)聘者需提供上一單位的解除勞動(dòng)關(guān)系證明，內(nèi)容至少應(yīng)包括“勞動(dòng)合同期限、解除或者終止勞動(dòng)合同的日期、工作崗位、在本單位的工作年限”，并簽定不與其他公司保持勞動(dòng)關(guān)系的承諾書；應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)簽定不與其他公司保持勞動(dòng)關(guān)系的承諾書。

3、如應(yīng)聘者為外地戶籍需提供身份證件和學(xué)歷證書等證明，滬籍員工須提供勞動(dòng)手冊(cè)等。

二、轉(zhuǎn)正

一般情況在員工試用期滿前一周之內(nèi)，進(jìn)行員工轉(zhuǎn)正等材料的流轉(zhuǎn)、審批。轉(zhuǎn)正權(quán)限按照相應(yīng)的審批權(quán)限進(jìn)行審批。包含有員工上級(jí)主管意見、人事行政意見、常務(wù)副總經(jīng)理意見等。

三、培訓(xùn)檔案管理

事業(yè)部根據(jù)發(fā)展需要，并結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)，包括公司或事業(yè)部組織進(jìn)行的內(nèi)部培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)等方式，也包括員工自主就讀的與工作崗位相關(guān)的學(xué)歷教育、職業(yè)教育等證明。培訓(xùn)結(jié)果作為培訓(xùn)檔案記錄在案，并作為員工調(diào)崗、調(diào)薪的依據(jù)之一。

四、績(jī)效考核結(jié)果管理

事業(yè)部總經(jīng)辦組織對(duì)除總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理以外的人員實(shí)行績(jī)效考核，績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)由考核者和被考核者雙方簽字確認(rèn)，并作為員工調(diào)崗、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲、解聘等人事調(diào)整的重要依據(jù)。

五、離職管理

公司與員工合法終止/解除勞動(dòng)合同時(shí)，由事業(yè)部各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在《 離職清單》 上簽字，確認(rèn)無(wú)遺留問(wèn)題。

員工離職后，其人事檔案（含勞動(dòng)合同等）必須保存至少兩年以上，以備查驗(yàn)。

六、查閱管理

人事檔案管理，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和公司有關(guān)規(guī)定。查閱員工人事檔案應(yīng)經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，并辦理登記手續(xù)。檔案管理人員和查閱者不得私自增刪、涂改、泄露

檔案材料內(nèi)容。

第六條 員工人事檔案的日常管理

一、“事業(yè)部員工人事檔案”是事業(yè)部為每個(gè)員工建立的內(nèi)部管理檔案。包括該員工的有關(guān)招聘、錄用、合同、考核、薪資、福利、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等材料。建立此檔案旨在方便內(nèi)部管理，為事業(yè)部人事任免等決策提供有力保證和依據(jù)。

二、員工人事檔案自員工到崗之日起建立，按不同中心、不同部門歸類。員工終止/解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，應(yīng)歸進(jìn)員工人事檔案的材料歸入人事檔案，員工管理檔案封存。

三、員工管理檔案中保存應(yīng)聘錄用、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、考核、體檢等所有材料的原件，由總經(jīng)辦指派專人負(fù)責(zé)管理。

第七條 花名冊(cè)管理

事業(yè)部總經(jīng)辦須根據(jù)《<中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法>實(shí)施條例》建立花名冊(cè)，內(nèi)容應(yīng)包括勞動(dòng)者姓名、性別、公民身份證號(hào)碼、戶籍地址及現(xiàn)住址、聯(lián)系方式、用工形式、用工起始時(shí)間、勞動(dòng)合同期限等內(nèi)容。

空運(yùn)發(fā)展事業(yè)部

總經(jīng)辦

第四篇：服務(wù)管理事業(yè)部部門職責(zé)

服務(wù)管理事業(yè)部部門職責(zé)

一、部門名稱

服務(wù)管理事業(yè)部，下設(shè)大客戶部、機(jī)構(gòu)管理部和總部客服部。

二、上級(jí)主管

副總經(jīng)理。

三、部門職責(zé)

（一）制定服務(wù)管理規(guī)章制度。

（二）承擔(dān)大客戶的接待、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督工作。

（三）組織、管理、指導(dǎo)、監(jiān)督聯(lián)盟服務(wù)中心工作。

（四）組織、管理、指導(dǎo)、監(jiān)督總部客服服務(wù)工作。

（五）匯總、審核服務(wù)統(tǒng)計(jì)。

（六）制定本部門服務(wù)工作培訓(xùn)考核計(jì)劃，并組織實(shí)施。

（七）匯總、審核人才需求計(jì)劃。

（八）制定、季度、月度工作計(jì)劃，匯總工作總結(jié)。

（九）負(fù)責(zé)文件資料整理歸檔。

四、工作內(nèi)容

（一）大客戶部

1、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式，為大客戶提供咨詢、受理服務(wù)。

2、督促聯(lián)盟服務(wù)中心實(shí)施大客戶就醫(yī)服務(wù)安排。

3、統(tǒng)計(jì)服務(wù)情況。

4、組織大客戶服務(wù)回訪工作。

5、檢查、監(jiān)控、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

6、提出人才需求計(jì)劃。

7、編制、季度、月、周工作計(jì)劃，以及工作總結(jié)。

8、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。

9、受理大客戶投訴和意見反饋，提出處理意見。

10、負(fù)責(zé)文件資料整理歸檔。

11、制作《全程服務(wù)紀(jì)念冊(cè)》。

（二）機(jī)構(gòu)管理部

主要管理聯(lián)盟服務(wù)中心工作。

第五篇：事業(yè)部管理制度2

事業(yè)部日常管理制度

1．業(yè)務(wù)部實(shí)行早、晚會(huì)議制度，由業(yè)務(wù)部主管負(fù)責(zé)主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請(qǐng)示或打電話說(shuō)明；無(wú)故缺席者，罰款×××元。會(huì)議其間，要求所有人手機(jī)關(guān)機(jī)或振動(dòng)或靜音，違者罰款×××元。

2．業(yè)務(wù)員每日必須填寫工作聯(lián)絡(luò)表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，公司由專人負(fù)責(zé)抽查，如不屬實(shí)，一次罰款×××元；第二次降薪，工資按×××發(fā)放；第三次予以辭退。

3．業(yè)務(wù)員每天需打十個(gè)業(yè)務(wù)電話并記錄上交，與客戶預(yù)約或聯(lián)系后方可出門，確因緊急事務(wù)需處理未能打滿者，下午返回后打滿；未達(dá)到十個(gè)者，每缺少一個(gè)，罰款×××元。

4．業(yè)務(wù)員必須做到每日通訊暢通，禁止無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

5．業(yè)務(wù)員每周六填寫業(yè)務(wù)周報(bào)，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫并按時(shí)上交，無(wú)故不交者，罰款×××元。

6．業(yè)務(wù)員工作時(shí)間禁止辦理私人事務(wù)，違者罰款×××元～×××元。

×公務(wù)員之家http://×禁止業(yè)務(wù)員借工作之便，經(jīng)營(yíng)私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資及提成。

8．業(yè)務(wù)員每人每周必須有×××個(gè)以上半天時(shí)間留在公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)或者約見客戶上門，并整理學(xué)習(xí)報(bào)告或客戶約見記錄并上交。

9．客戶上門拜訪時(shí)禮貌周到，供應(yīng)商、價(jià)格等資料收好，以免泄露公司機(jī)密；客戶離開后，樣本放歸原位。

10．價(jià)格、供應(yīng)商、客戶資料等均屬公司機(jī)密，不得向客戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露；違者處以×××元～×××元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

業(yè)務(wù)員被派出需將派出方信息填寫完整，方可派出，否則不予受理;派出樣本在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須歸還，逾期不還或丟失者按樣本價(jià)值從工資中扣除。

12．工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類基礎(chǔ)資料，不做假帳、帳外帳。

三．本規(guī)定由業(yè)務(wù)部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改亦同。