第一篇：電子政務(wù)考試二

電子政務(wù)考試模擬試題

（二）一、判斷題（共20題，每題1分，總共20分）1.政府信息化的核心價(jià)值是改善政府的公共服務(wù)，提高公共服務(wù)的水平和質(zhì)量。（正確）答：正確 錯(cuò)誤

2.我國(guó)統(tǒng)一的政府信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。（錯(cuò)誤）答：正確 錯(cuò)誤

3.國(guó)家層面的政務(wù)外網(wǎng)是政府的業(yè)務(wù)專網(wǎng)，主要運(yùn)行政務(wù)部門面向社會(huì)的專業(yè)性服務(wù)業(yè)務(wù)和不需要在內(nèi)網(wǎng)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)。（正確）答：正確 錯(cuò)誤

4.規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源是電子政務(wù)的重要工作內(nèi)容。（正確）答：正確 錯(cuò)誤

5.政府網(wǎng)站的一體化平臺(tái)是電子政務(wù)發(fā)展的一個(gè)方

向。（正確）答：正確 錯(cuò)誤

6.需求分析中初步調(diào)查的結(jié)果不包含對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行分析。（錯(cuò)誤）答：正確 錯(cuò)誤

7.通過基于PKI技術(shù)的身份認(rèn)證，只有合法的用戶才能接入安全視頻會(huì)議系統(tǒng)。答：正確 錯(cuò)誤

8.因?yàn)椴荒芸匆妼?duì)方，網(wǎng)上稅收申報(bào)、費(fèi)用繳納不可行。（錯(cuò)誤）答：正確 錯(cuò)誤

9.綿陽(yáng)電子政務(wù)新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，要利用統(tǒng)一的市電子政務(wù)安全支撐和應(yīng)用支撐平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)建設(shè)。（正確）答：正確 錯(cuò)誤

10.以項(xiàng)目帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)綿陽(yáng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展是綿陽(yáng)電子政務(wù)建設(shè)的任務(wù)之一。（正確）

答：正確 錯(cuò)誤

11.電子公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)不能傳遞涉密文件。（錯(cuò)誤）答：正確 錯(cuò)誤

12.綿陽(yáng)政務(wù)網(wǎng)主要基于ATM技術(shù)建立。（錯(cuò)誤）答：正確 錯(cuò)誤

13.組成計(jì)算機(jī)的電子器件被稱為軟件。（錯(cuò)誤）答：正確 錯(cuò)誤

14.電子郵件發(fā)送后，發(fā)件人的計(jì)算機(jī)應(yīng)在收件人收到信后才能關(guān)機(jī)。（錯(cuò)誤）答：正確 錯(cuò)誤

15.入侵檢測(cè)（Intrusion Detection）是指地入侵行為的檢測(cè)。（正確）答：正確 錯(cuò)誤

16.電子郵件一次只能發(fā)給一個(gè)收件人。（錯(cuò)誤）答：正確 錯(cuò)誤

17.計(jì)算機(jī)病毒的防治應(yīng)安裝病毒在線偵測(cè)或防毒軟

件。（正確）答：正確 錯(cuò)誤

18.PowerPoint中不能自動(dòng)播放幻燈片。（錯(cuò)誤）答：正確 錯(cuò)誤

19.GIS的核心是管理、計(jì)算、分析地理坐標(biāo)位置信息及相關(guān)位置上屬性信息的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。（正確）答：正確 錯(cuò)誤

20.用戶可以隨時(shí)將共享設(shè)為不共享。（正確）答：正確 錯(cuò)誤

二、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，總共30分）1.隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的來臨，管理正由傳統(tǒng)的金字塔模式向

模式轉(zhuǎn)變，減少管理的層次，以各種形式通過網(wǎng)格與企業(yè)與民眾建立直接的聯(lián)系。（3）答：1.條狀結(jié)構(gòu)

2.塊狀結(jié)構(gòu)

3.網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) 4.樹狀結(jié)構(gòu)

2.政府在電子政務(wù)建設(shè)過程中的主要作用是（2）答：1.自主開發(fā)

2.提出需求、進(jìn)行管理 3.購(gòu)買硬件設(shè)備 4.項(xiàng)目監(jiān)理

3.全社會(huì)中最大的信息擁有者、最大的信息技術(shù)用戶是（3）答：1.個(gè)人

2.企業(yè) 3.政府 4.學(xué)校

4.關(guān)于電子政務(wù)，下面不對(duì)的說法是（4）答：1.政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成

2.在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組

3.超越時(shí)間、空間與部門分割的限制，全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)

4.通過大力發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)社會(huì)改革 5.解決現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和電子政務(wù)對(duì)流程重組的要求這一對(duì)矛盾，不正確的策略是（3）

答：1.應(yīng)采用“先易后難”，“能改的先改”的策略。

2.先以業(yè)務(wù)流程化、網(wǎng)絡(luò)化為起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)電子化。3.應(yīng)采用“先難后易”，“先改革機(jī)構(gòu)，重組流程”的策略。

4.須應(yīng)用螺旋式系統(tǒng)方法論的指導(dǎo)。

6.以下不屬于政府對(duì)社會(huì)（公眾）的電子政務(wù)（1）答：1.企業(yè)年檢

2.信息咨詢服務(wù) 3.教育培訓(xùn)服務(wù)

4.就業(yè)、醫(yī)療、社會(huì)保障服務(wù)

7.關(guān)于“電子政務(wù)的螺旋式推進(jìn)策略”，錯(cuò)誤的是（2）答：1.情況不明，分步試探

2.力量不足，等待機(jī)遇再實(shí)施 3.條件不夠，能干的先干 4.利益不一致，反復(fù)協(xié)調(diào)

8.副省級(jí)以上政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間應(yīng)該（4）答：1.互聯(lián)互通

2.相對(duì)隔離 3.物理隔離 4.邏輯隔離

9.會(huì)議會(huì)務(wù)管理為政府內(nèi)部或外部各種會(huì)議的組織召開提供科學(xué)高效的管理。下列不屬于會(huì)議會(huì)務(wù)管理的功能是（1）

答：1.會(huì)議室準(zhǔn)備、布置、美化等工作

2.常規(guī)會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議提供計(jì)劃、準(zhǔn)備、記錄、查詢

3.實(shí)現(xiàn)會(huì)議室的在線預(yù)定，會(huì)議室使用狀態(tài)查詢 4.在會(huì)議召開前進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備并以電子郵件的方式發(fā)出會(huì)議通知

10.電子培訓(xùn)是通過網(wǎng)絡(luò)提供各種綜合性和專業(yè)性的教育課程，下列不屬于該范圍的是（4）答：1.通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地注冊(cè)課程

2.網(wǎng)上參加培訓(xùn)課程、接受培訓(xùn) 3.可以參加在線考試 4.網(wǎng)上聊天

11.關(guān)于綿陽(yáng)應(yīng)用支撐系統(tǒng)的建設(shè)，哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的（3）

答：1.建立統(tǒng)一的接入認(rèn)證網(wǎng)關(guān)

2.建立安全Web門戶系統(tǒng) 3.為部門購(gòu)買服務(wù)器 4.建立可信的信息交換系統(tǒng)

12.按綿陽(yáng)電子政務(wù)的要求，各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須（3）

答：1.購(gòu)買高檔服務(wù)器

2.購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

3.實(shí)現(xiàn)與市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互聯(lián)互通 4.按照新的規(guī)劃，重新建設(shè)

13.業(yè)務(wù)流程不斷變化，電子政務(wù)系統(tǒng)如何適應(yīng)（4）答：1.軟件已開發(fā)，業(yè)務(wù)流程不能改變

2.軟件重新開發(fā)

3.業(yè)務(wù)流程已確定不變后，再開發(fā)軟件

4.電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該能夠方便地定義各種業(yè)務(wù)流程，定義過程不依賴于特定的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)。

14.地理信息系統(tǒng)在應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)中的主要作用是（4）

答：1.統(tǒng)一呼叫號(hào)碼

2.統(tǒng)一指揮 3.提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

4.顯示出救助事件地點(diǎn)附近的公安、交警、消防、急

救等部門警力和救助資源的分布

15.我市電子政務(wù)建設(shè)存在的最大問題主要體現(xiàn)在（1）

答：1.資源沒有實(shí)現(xiàn)很好的整合和共享

2.計(jì)算機(jī)陳舊 3.全市網(wǎng)絡(luò)設(shè)施落后 4.技術(shù)水平低

16.城市應(yīng)急處理需要多部門協(xié)同配合，需要建設(shè)（4）答：1.并聯(lián)審批系統(tǒng)

2.CA系統(tǒng) 3.數(shù)據(jù)中心 4.應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)

17.根據(jù)有無加油站等重點(diǎn)防火單位分布數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)火災(zāi)的危險(xiǎn)程度進(jìn)行判斷。這是（1）答：1.輔助決策支持系統(tǒng)

2.全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)

3.地理信息系統(tǒng) 4.智能交通系統(tǒng)

18.可信應(yīng)用傳輸交換系統(tǒng)在綿陽(yáng)電子政務(wù)應(yīng)用中的作用（2）

答：1.為政府部門提供郵件服務(wù)

2.保障信息在傳送過程中不被非法篡改、竊取和破壞 3.提供到各類具體電子政務(wù)業(yè)務(wù)的連接 4.提供防毒服務(wù)

19.綿陽(yáng)電子政務(wù)安全性的基礎(chǔ)建立在（1）答：1.PKI/PMI安全平臺(tái)

2.入侵檢測(cè)系統(tǒng) 3.與互聯(lián)網(wǎng)物理隔離 4.反病毒系統(tǒng)

20.部門不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)要備份在市電子政務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心，需要（1）答：1.必須統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)

2.統(tǒng)一應(yīng)用軟件 3.必須統(tǒng)一操作系統(tǒng) 4.前面說法都不正確 21.復(fù)制的組合鍵是（3）答：1.Ctrl-V 2.Ctrl-X 3.Ctrl-C 4.Ctrl-A 22.什么是一種將內(nèi)網(wǎng)和公網(wǎng)分開的方法（答：1.數(shù)據(jù)的保密性

2.防火墻 3.通信技術(shù) 4.網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)

23.Alt-F4組合鍵的功能是（4）答：1.打開選中對(duì)象快捷菜單

2.幫助

2）

3.全部選取 4.關(guān)閉窗口

24.Excel中單元格地址由什么組成（1）答：1.列標(biāo)行標(biāo)

2.行標(biāo)列標(biāo) 3.字母 4.行標(biāo)數(shù)字 25.GIS是指（1）答：1.地理信息系統(tǒng)

2.管理信息系統(tǒng) 3.企業(yè)資源計(jì)劃 4.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

26.虛擬專用網(wǎng)格簡(jiǎn)稱為（2）答：1.NIC 2.VPN 3.TCP

4.CPU 27.HTML是指（2）答：1.可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言

2.超文本標(biāo)記語(yǔ)言 3.高級(jí)語(yǔ)言 4.管理者

28.保存網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容操作步驟正確的是（1）答：1.[文件][另存為][保存Web頁(yè)] 2.[另存為][保存Web頁(yè)] 3.[文件][保存Web頁(yè)] 4.[文件][保存][保存Web頁(yè)] 29.Excel中單元格地址的絕對(duì)引用應(yīng)在列標(biāo)行標(biāo)前加上什么符號(hào)（2）答：1.% 2.$ 3.？

4.[ ] 30.Word中用鼠標(biāo)拖動(dòng)進(jìn)行復(fù)制應(yīng)先壓住鍵盤上的哪一個(gè)鍵（1）答：1.Ctrl 2.Shift 3.Alt 4.Esc

二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，總共30分）1.電子政務(wù)具有的作用包括（1234）答：1.促進(jìn)政府部門與社會(huì)各界的溝通

2.便于廉政建設(shè) 3.更好地為民服務(wù) 4.降低辦公費(fèi)用

2.電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)在辦公手段上的主要區(qū)別體現(xiàn)在（12）

答：1.信息資源的數(shù)字化

2.信息交換的網(wǎng)絡(luò)化 3.信息資源少 4.信息資源安全性好

3.建立政府IDC，對(duì)于政府中心主網(wǎng)站與各部門網(wǎng)站的這種架構(gòu)，可以帶來許多好處，比如（123）答：1.避免重復(fù)投資、分散建設(shè)，節(jié)約運(yùn)行費(fèi)用，確保網(wǎng)絡(luò)安全

2.政府互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心有專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，免除了各政府部門的后顧之憂

3.帶寬有保障，而且政府部門的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)問題可以得到解決，網(wǎng)絡(luò)無法訪問的現(xiàn)象也可以消失

4.解決老百姓上網(wǎng)難的問題，公眾上網(wǎng)便宜 4.關(guān)于電子社區(qū)，正確的說法有（1234）

答：1.電子社區(qū)是指現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)手段在城市社區(qū)管理中廣泛應(yīng)用，公民在網(wǎng)上可以享受到政府和企業(yè)提供的全程服務(wù)，使社會(huì)資源能夠得到最大程度的利用。

2.電子社區(qū)是電子政務(wù)發(fā)展的高級(jí)應(yīng)用階段，是全民性電子政務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。

3.電子社區(qū)主要包括電子社區(qū)綜合平臺(tái)、智能化小區(qū)、電子化寫字樓、電子化娛樂系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)、電子收費(fèi)系統(tǒng)和電子化查詢系統(tǒng)等。

4.社區(qū)的公共服務(wù)建設(shè)是電子社區(qū)的重要組成部分，電子社區(qū)就是要實(shí)現(xiàn)人們?cè)诰W(wǎng)上的“安居樂業(yè)”。

5.在政府部門間實(shí)行電子政務(wù)的一個(gè)巨大變化是（134）

答：1.打破了各級(jí)政府間以及政府部門間文件傳遞的繁鎖性

2.打破了各級(jí)政府間以及政府部門間職責(zé)權(quán)利的界限

3.可以用最快捷的電子方式在政府以及部門之間傳遞信息

4.解決了部分共用信息的共享問題

6.國(guó)家層面的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)由政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)構(gòu)成，正確的是（34）

答：1.政務(wù)外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間物理隔離

2.兩網(wǎng)之間邏輯隔離 3.兩網(wǎng)之間物理隔離

4.政務(wù)外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間邏輯隔離

7.為保證綿陽(yáng)政務(wù)網(wǎng)的安全，采取了哪些防范措施（134）

答：1.電子政務(wù)中心機(jī)房建設(shè)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范施工安裝

2.與互聯(lián)網(wǎng)物理隔離 3.建立完善的信息防御系統(tǒng) 4.建立基于公鑰技術(shù)的PKI系統(tǒng)

8.綿陽(yáng)市公共管理與服務(wù)門戶的主要作用是（1234）答：1.為公眾發(fā)布政務(wù)信息

2.提供網(wǎng)上咨詢、投訴

3.統(tǒng)一網(wǎng)上辦件等服務(wù)入口

4.為各職能部門提供統(tǒng)一安全的處長(zhǎng)務(wù)處理入口 9.綿陽(yáng)電子政務(wù)中，安全Web門戶系統(tǒng)的主要功能（34）

答：1.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

2.防火墻技術(shù)

3.可以將政務(wù)公開、便民服務(wù)等內(nèi)容放在公開訪問模塊中提供給用戶

4.關(guān)鍵的內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)在接入認(rèn)證網(wǎng)關(guān)保護(hù)下受控訪問

10.建設(shè)市電子政務(wù)，綿陽(yáng)市信息中心的作用是（124）答：1.負(fù)責(zé)綜合支撐平臺(tái)的建設(shè)、管理、維護(hù)與開發(fā)利用

2.會(huì)同各業(yè)務(wù)部門搞好信息資源開發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)資源共享

3.負(fù)責(zé)涉密信息報(bào)送

4.為各部門的電子政務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用提供技術(shù)支持

11.綿陽(yáng)電子政務(wù)平臺(tái)可以為企業(yè)基礎(chǔ)信息交換系統(tǒng)提供（134）答：1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

2.企業(yè)信息 3.數(shù)據(jù)處理與存儲(chǔ) 4.安全認(rèn)證

12.企業(yè)基礎(chǔ)信息交換系統(tǒng)初期主要交換哪幾個(gè)部門的數(shù)據(jù)（234）答：1.公安

2.工商 3.稅務(wù) 4.質(zhì)檢

13.常用的文字處理軟件有（12）答：1.WPS 2.Word 3.Excel

4.Winzip 14.針對(duì)已寫保護(hù)的軟盤操作正確的有（134）答：1.讀文件

2.寫文件 3.刪除文件 4.重命名文件

15.關(guān)于Enter鍵正確的有（12）答：1.回車鍵

2.文字處理中分段 3.刪除 4.移動(dòng)光標(biāo)

16.PowerPoint中能夠加入（1234）答：1.剪貼畫

2.聲音 3.圖片 4.藝術(shù)字

17.通過資源管理器可以完成的操作有（1234）答：1.新建文件夾

2.刪除文件 3.復(fù)制文件 4.重命名文件

18.Windows刪除硬盤的文件正確有說法有（答：1.一般先刪除到回收站

2.刪除到軟盤中

3.刪除到回收站后可以還原 4.只能直接刪除

19.常用的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具有（1234）答：1.ICQ 2.QQ 3.網(wǎng)易泡泡 4.MSN 20.關(guān)于任務(wù)欄正確的有（13）

13）

答：1.可以位于桌面四邊

2.可以隱藏

3.可以進(jìn)行任務(wù)切換 4.可以占據(jù)全部桌面

標(biāo)準(zhǔn)化考核試題已提交成功，請(qǐng)繼續(xù)完成操作題

操作題（共1題，每題20分，總共20分）

考生利用自己的電子郵箱，向收件人“my_test5@my.gov.cn”郵箱發(fā)送一封電子郵件，要求：

1、主題欄：輸入考生考號(hào)、姓名、工作單位；

2、正文內(nèi)容

：

復(fù)

制http:// 中的文字內(nèi)容到正文區(qū)；

3、附件1：考生制作一個(gè)以介紹單位情況為主的、不少于3張幻燈片的演示文稿，文件名為考生姓名。

第二篇：電子政務(wù)考試

四、國(guó)外電子政務(wù)發(fā)展的主要特點(diǎn)和趨勢(shì)

4.1 國(guó)外電子政務(wù)發(fā)展的主要特點(diǎn)

從電子政務(wù)在全球的發(fā)展來看，在政府推動(dòng)下，電子政務(wù)在各國(guó)都呈現(xiàn)階段式發(fā)展，大多數(shù)國(guó)家發(fā)展起步時(shí)間大致相同，各國(guó)發(fā)展電子政務(wù)的目的大都集中在簡(jiǎn)化政府管理流程、提高政府工作效率、樹立政府形象等方面，電子政務(wù)的出發(fā)點(diǎn)基本上都是以滿足本國(guó)人民對(duì)政府經(jīng)濟(jì)事務(wù)的管理和社會(huì)服務(wù)等要求為主。從國(guó)外當(dāng)前的情況來看，電子政務(wù)的發(fā)展有下面幾個(gè)比較重要的特點(diǎn)：

（1）領(lǐng)導(dǎo)人的政治意愿與具體實(shí)現(xiàn)的結(jié)合電子政務(wù)是政府管理方式的革命，它不僅意味著具有生產(chǎn)力性質(zhì)的政府管理工具的創(chuàng)新，政府利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以提高辦公室工作效率和生產(chǎn)力，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，降低管理成本。同時(shí)，這種新的生產(chǎn)力工具的使用將不斷改變政府管理結(jié)構(gòu)和管理方式。這就意味著電子政務(wù)的發(fā)展必將引發(fā)傳統(tǒng)官僚由于數(shù)字鴻溝而產(chǎn)生的對(duì)新事物的恐懼，以及基于傳統(tǒng)觀念與習(xí)慣的抵制，傳統(tǒng)官僚體制的利益部門化所形成的“信息孤島”也將頑強(qiáng)抵制信息共享。事實(shí)上，電子政務(wù)發(fā)展較好、較快的國(guó)家大都首先源于國(guó)家或政府領(lǐng)導(dǎo)人敏銳的洞察力，強(qiáng)烈的政治意愿，和有力的領(lǐng)導(dǎo)。越來越多的國(guó)家政府領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電子政務(wù)是治國(guó)不可缺少的工具，而電子政務(wù)具有向公民提供真正切實(shí)有效的服務(wù)才能得到公眾的廣泛支持。這些領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識(shí)到了電子政務(wù)對(duì)于國(guó)家生存和發(fā)展的重要性，從政治上確定了電子政務(wù)的目標(biāo)并勾畫了其所應(yīng)實(shí)現(xiàn)的藍(lán)圖；同時(shí)，也落實(shí)了相應(yīng)的實(shí)施部門和所需的資源。其中，特別重要的是明確地定義電子政務(wù)的目標(biāo)，以及通過做哪些事情或完成哪些項(xiàng)目來達(dá)到這些目標(biāo)。電子政務(wù)不是一個(gè)概念，也不是一種技術(shù)，而是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，它需要洞察力、政治意愿和踏踏實(shí)實(shí)地組織實(shí)施。

（2）以用戶為中心，引進(jìn)“客戶關(guān)系管理”技術(shù)

將公眾視為政府的“客戶”，一切以客戶為中心是21世紀(jì)政府管理創(chuàng)新的基本理念?！翱蛻絷P(guān)系管理”是近年來在企業(yè)界非常流行的一種通過改善與客戶的信息交流和互動(dòng)，掌握客戶消費(fèi)習(xí)慣和行為方式來留住客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的技術(shù)。現(xiàn)在，這種技術(shù)也開始用于電子政務(wù)之中，幫助政府管理與其“客戶”，即企業(yè)和居民的關(guān)系。因?yàn)椋热魏纹髽I(yè)或單位都有更多的“客戶”，將“客戶關(guān)系管理”引入到電子政務(wù)之中，可以體現(xiàn)以用戶為中心，按照用戶的意向來設(shè)計(jì)政府的電子政務(wù)系統(tǒng)，這樣可以幫助政府更好地為有特殊需要的“客戶”服務(wù)，從而建立新的、更好的政府與企業(yè)、政府與公民的關(guān)系。

在電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)的早期階段，各個(gè)政府部門的網(wǎng)站都是按照政府的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)過程來設(shè)計(jì)的。換句話說，是以政府結(jié)構(gòu)為中心來設(shè)計(jì)政府的網(wǎng)站。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，這并不能提高政府向用戶提供服務(wù)的水平。要真正的為用戶服務(wù)得好，必須以用戶為中心，按照用戶的意向，即用戶想要什么、想做什么，來設(shè)計(jì)政府的網(wǎng)站。新加坡政府的電子公民（eCitizen）網(wǎng)站就是按照一個(gè)居民由出生到入殮的生命全過程的各個(gè)階段所可能遇到的、需要與政府打交道的全部問題來設(shè)計(jì)的，是一個(gè)完全以居民為中心的政府服務(wù)網(wǎng)站。

（3）門戶網(wǎng)站成為主要趨勢(shì)

政府門戶網(wǎng)站已經(jīng)成為電子政務(wù)發(fā)展的一種基本形式，即通過一個(gè)門戶網(wǎng)站可以進(jìn)入到政府的所有部門，或者可以進(jìn)入任何一個(gè)由政府向用戶所提供的服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于那些需要幾個(gè)政府部門同時(shí)介入才能完成的事務(wù)處理，這種門戶網(wǎng)站對(duì)用戶來說極為方便。這種通過門戶網(wǎng)站形成的用戶與政府的互動(dòng)，使得對(duì)于用戶來說，政府的縱橫交錯(cuò)的官僚結(jié)構(gòu)是“看不見的”，或者說是“不存在的”。用戶只需要在網(wǎng)上完成他所需要的與政府互動(dòng)的事務(wù)處理，根本不需要知道在這件事情完成的過程中，他與哪些政府部門、哪些政府官員打過交道。這種通過門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)用戶與政府互動(dòng)的形式，為政府形態(tài)由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)的改造提供了一個(gè)過渡的機(jī)會(huì)。

美國(guó)聯(lián)邦政府已經(jīng)建立的一個(gè)這樣的門戶網(wǎng)站是FirstGov。這是龐大而復(fù)雜的美國(guó)聯(lián)邦政府向居民提供的第一個(gè)簡(jiǎn)單的，便于使用的，單點(diǎn)進(jìn)入聯(lián)邦政府的網(wǎng)站。通過這個(gè)網(wǎng)站，居民可以進(jìn)入大約二萬個(gè)聯(lián)邦政府各個(gè)部門的網(wǎng)站，搜索大約三千萬個(gè)網(wǎng)頁(yè)。網(wǎng)站按行政、立法、司法提供16個(gè)主題的分類政府信息，并且可以完成一些簡(jiǎn)單的，風(fēng)險(xiǎn)不大的業(yè)務(wù)處理。這個(gè)網(wǎng)站目前每天大約有一萬二千個(gè)訪問者，被瀏覽的網(wǎng)頁(yè)達(dá)每日十萬頁(yè)以上。加拿大政府的門戶網(wǎng)站，即)研究人員分析，今年由于政府大力推廣電子政務(wù)，我國(guó)的市場(chǎng)需求特別是對(duì)IT市場(chǎng)的需求迅猛擴(kuò)張。去年全國(guó)政府采購(gòu)的總量為640億左右，其中預(yù)計(jì)有1/5為IT產(chǎn)品和服務(wù)采購(gòu)。今年采購(gòu)額度將突破1000億，其中IT業(yè)所占的份額還要大，至少可以達(dá)到200億以上的規(guī)模。由此，我們得出結(jié)論，電子政務(wù)建設(shè)的推進(jìn)將為我國(guó)民族產(chǎn)業(yè)特別是信息產(chǎn)業(yè)在未來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)商機(jī)，進(jìn)而有力地促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮。

總之，互聯(lián)網(wǎng)不僅從根本上改變了工業(yè)時(shí)代的信息流、物流、資金流之間的關(guān)系和原有的流動(dòng)特征，而且由于信息疆界的全球化、自由化，使信息本身獲得了前所未有的權(quán)力。信息勢(shì)能大小所形成的權(quán)力、利益差別使互聯(lián)網(wǎng)將具有財(cái)富的重新分配和權(quán)利秩序的重新確定功能。因而，未來信息社會(huì)的權(quán)力中心將位于信息中心和資本中心。

第三篇：電子政務(wù)考試資料

電

17、發(fā)展電子政務(wù)的意義：1電子政務(wù)建設(shè)是中國(guó)深化改革、子政務(wù)

1、電子政務(wù)的概念：從字面上來理解，政務(wù)是指與國(guó)家政權(quán)有關(guān)的公共性事務(wù)。

2、電子政務(wù)的特點(diǎn)：“以信息技術(shù)為工具，以政務(wù)數(shù)據(jù)為中心：以業(yè)務(wù)應(yīng)用國(guó)動(dòng)力，以便民服務(wù)為目的?！?/p>

3、辦公自動(dòng)化:是指利用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)來代替辦公人員的手工作業(yè)。

4、電子政府：是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)來構(gòu)建一個(gè)“虛擬政府”，從而使民眾能夠隨時(shí)隨地地享受各類政府服務(wù)。

5、政府上網(wǎng)：其重要任務(wù)是建設(shè)政府網(wǎng)站，推動(dòng)政府部門與公眾之間的信息交流。

6、政府信息化：是指政府部門的信息化建設(shè)。

7、電子政務(wù)基本內(nèi)容可以分為

1、網(wǎng)上信息發(fā)布。2部門內(nèi)部辦公自動(dòng)化。3實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交互式辦公。4各個(gè)政府部門

資源共享、協(xié)同工作。

8、電子政務(wù)的主要功能：是指將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于政務(wù)領(lǐng)域。

9、政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)就是通常所說的政府部門辦公自動(dòng)化，主要包括以下內(nèi)容：1電子政策法規(guī)。2電子公文流轉(zhuǎn)。

3電子財(cái)務(wù)管理。4電子辦公。5電子培訓(xùn)。6公務(wù)員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

10、政府之間的電子政務(wù)：是指首腦機(jī)關(guān)與中央和地方政府組成部門之間、中央政府與各級(jí)地方政府之間、政府的各個(gè)部門之間、政府與公務(wù)員和其他政府工作人員之間的互動(dòng)。

11、政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)：是指政府通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購(gòu)與招標(biāo)，快捷迅速地為企業(yè)提供各種信息服務(wù)；企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)、辦理證照等事務(wù)。

12、政府與公眾之間的電子政務(wù)：是指政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公眾提供的各種服務(wù)。

13、開展協(xié)同政務(wù)的迫切性：是打破目前電子政務(wù)建設(shè)中各為政現(xiàn)象的必然要求，是連接目前電子政務(wù)信息孤島的必然要求，是避免電子政務(wù)投資黑洞的必然要求，是改革政府管理體制的必然要求。

14、協(xié)同政務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)：是計(jì)算機(jī)支持下的協(xié)同工作（CSCW）技術(shù)和工作流管理技術(shù)。

15、CSCW技術(shù)和工作流管理技術(shù)：是針對(duì)日常工作中具有固定程序的活動(dòng)而提出的一個(gè)概念。

16、我國(guó)電子政務(wù)的歷史背景：是政府部門利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效，透明，規(guī)范的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的內(nèi)部辦公、協(xié)同辦公和對(duì)外服務(wù)的整個(gè)過程。

擴(kuò)大開放的必然要求。2電子政務(wù)建設(shè)是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織的必然要求。3電子政務(wù)建設(shè)是中國(guó)提高國(guó)家信息化水平的必然要求。4電子政務(wù)建設(shè)是發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、拉動(dòng)內(nèi)需的必然要求。

18、發(fā)展電子政務(wù)應(yīng)該遵循的原則：1目標(biāo)明確、分步實(shí)施。2資源整合、建設(shè)門戶。3應(yīng)用主導(dǎo)、注重實(shí)效。4基礎(chǔ)扎實(shí)、保障有力。

19、發(fā)展電子政務(wù)的對(duì)策：1走市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化之路。2充分發(fā)揮社會(huì)中間組織的作用。3跨越數(shù)字鴻溝、關(guān)注弱勢(shì)群體用戶。0、西方發(fā)達(dá)國(guó)家的政府再造運(yùn)動(dòng)：從20世紀(jì)80年代開始，英美等西方發(fā)達(dá)國(guó)家為迎接新技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，經(jīng)歷了解場(chǎng)被稱為“政府再造運(yùn)動(dòng)”的公共管理革命。

21、電子政務(wù)與國(guó)家信息化的關(guān)系：國(guó)家信息化是全球經(jīng)濟(jì)一體化條件下中國(guó)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的一條必由之路

22、電子政務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系：企業(yè)信息化是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提。

23、電子政務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系：是指企業(yè)利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)商務(wù)及運(yùn)作管理的整個(gè)過程。電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)者和消費(fèi)者的距離，使交易雙方面臨的商業(yè)機(jī)會(huì)迅速擴(kuò)大。

24、什么是企業(yè)資源規(guī)劃：企業(yè)資源規(guī)劃是一種以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)部和外部的資源優(yōu)化配置。

25、什么是政府資源規(guī)劃：是通過信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，使得各政府業(yè)務(wù)流程無縫平滑的銜接，從而提高政府部門的辦事效率。

26、政府關(guān)系管理有何意義：是指電子政務(wù)以用戶為中心，通過拓展政府與企業(yè)、政府與公眾的溝通渠道和溝通方式，為其他政府部門、企業(yè)和公眾提供個(gè)性化的服務(wù)，改善了政府在企業(yè)和公眾心目中的形象。

27、政府供應(yīng)鏈管理：政府部門作為一個(gè)實(shí)體單位，必然要求采購(gòu)物資以滿足政府部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)的物資供應(yīng)，并對(duì)物資采購(gòu)進(jìn)行信息化管理，這就是政府供應(yīng)鏈管理。

1、發(fā)展電子政務(wù)的意義？

答：行政人員可以突破時(shí)空限制，可以完成以前智力、體能所無辦完成的工作。行政人員應(yīng)用信息技術(shù)，能及時(shí)獲得大量信息，有助于邏輯地辯證地和系統(tǒng)地思考問題，提高判斷、分析和解決問題的能力，節(jié)約行政人員的工作時(shí)間和精力。

2、政府決策支持系統(tǒng)。

答：政府決策支持系統(tǒng)是電子政務(wù)的重要內(nèi)容。政府決策支持系統(tǒng)對(duì)行政決策的影響是多方面的。首先它削弱以至取消決策者與執(zhí)行者之間的嚴(yán)格分界；其次，改善行政決策者的限理性。

3、電子政務(wù)產(chǎn)業(yè)模型分析

答：電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)離不開電子政務(wù)軟件、硬件設(shè)施、數(shù)據(jù)以及IT服務(wù)。因此，筆者把電子政務(wù)產(chǎn)業(yè)劃分為電子政務(wù)軟件產(chǎn)業(yè)、電子政務(wù)硬件產(chǎn)業(yè)、電子政務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)、電子政務(wù)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)。值得指出的是，電子政務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)涉及數(shù)據(jù)采集設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備以及數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件，實(shí)際上可以納入電子政務(wù)軟件產(chǎn)業(yè)和電子政務(wù)硬件產(chǎn)業(yè)，這里單獨(dú)列出來是強(qiáng)調(diào)政務(wù)數(shù)據(jù)開發(fā)利用的重要性。

4、我國(guó)電子政務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分？

答：電子政務(wù)系統(tǒng)基本上由用于機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息化的政府內(nèi)網(wǎng)、用于機(jī)構(gòu)之間電子化溝通的政府外網(wǎng)、用于政府與民眾雙向溝通的互聯(lián)網(wǎng)3個(gè)部分構(gòu)成。電子政務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，加上因政府級(jí)別、職能部門不同的導(dǎo)致的電子政務(wù)的層次，構(gòu)成了電子政務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和各IT廠商爭(zhēng)雄的市場(chǎng)格局基礎(chǔ)。大致劃分為以下幾類：（1）信息基礎(chǔ)設(shè)施。（2）行業(yè)系統(tǒng)集成。（3）區(qū)域系統(tǒng)集成。（4）通用IT產(chǎn)品。5電子政務(wù)建設(shè)規(guī)劃方法？

答：由于種種原因，目前我們有此政府機(jī)關(guān)無論在思想上、管理方式上，還是在運(yùn)作手段上，都不同程度地存在著條塊分割、推諉扯皮、官僚主義、效率低下等問題，這既容易導(dǎo)致暗箱操作、滋生腐敗，也會(huì)導(dǎo)致脫離群眾，脫離企業(yè)。因此電子政務(wù)建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)而持續(xù)的過程，要統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施，以此使中國(guó)各級(jí)政府發(fā)揮統(tǒng)一、高效、透明、廉潔的職能。

6、電子政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容？

答：在推動(dòng)電子政務(wù)的過程中，應(yīng)用領(lǐng)域的確定和選擇是一個(gè)十分關(guān)鍵的問題。按照中國(guó)的國(guó)情，在確定電子政務(wù)的應(yīng)用中，既要考慮未來電子政務(wù)的發(fā)展，也要從實(shí)際出發(fā)，選擇好重點(diǎn)和突破點(diǎn)?？煞譃橐韵聨讉€(gè)方面：（1）政府為社會(huì)提供的各類應(yīng)用。（2）政府部門之間的各類應(yīng)用。（3）政府部門內(nèi)部的各類應(yīng)用。

7、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意義。

答：政府信息是一種重要的國(guó)家資產(chǎn)。政府信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)是使政府信息資源得到充分的開發(fā)與利用，以保證各個(gè)政府機(jī)構(gòu)有效履行各自的職責(zé)，為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

政務(wù)數(shù)據(jù)資源管理的重要性具體體現(xiàn)為以下幾方面：（1）政務(wù)數(shù)據(jù)管理制度決定政務(wù)創(chuàng)新能力。（2）政務(wù)數(shù)據(jù)存在形式?jīng)Q定政務(wù)運(yùn)行效率。（3）政務(wù)數(shù)據(jù)分析質(zhì)量決定政務(wù)決策效

果。（4）政務(wù)數(shù)據(jù)響應(yīng)速度決定服務(wù)滿意度。（5）電子政務(wù)總體規(guī)劃是以政務(wù)數(shù)據(jù)資源規(guī)劃為基礎(chǔ)的。

8、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則？

答：政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用應(yīng)該以“統(tǒng)籌規(guī)劃、國(guó)家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)，互聯(lián)互通、資源共享”的24字方針為根本指導(dǎo)，根據(jù)政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的目前情況和實(shí)際需要，制訂以下原則：（1）結(jié)合經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展原則。（2）統(tǒng)一協(xié)調(diào)、聯(lián)合建設(shè)原則。（3）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、注重質(zhì)量原則。（4）互聯(lián)互通、高度共享原則。

9、政務(wù)元數(shù)據(jù)的構(gòu)成？

答：政務(wù)元數(shù)據(jù)是關(guān)于政務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，即關(guān)于政務(wù)數(shù)據(jù)的內(nèi)容、質(zhì)量、狀況和其他特性的信息。也可譯為描述數(shù)據(jù)或詮釋數(shù)據(jù)。政務(wù)元數(shù)據(jù)分為元數(shù)據(jù)子集、元數(shù)據(jù)實(shí)體和元數(shù)據(jù)元素三層。元數(shù)據(jù)元素是元數(shù)據(jù)的最基本的信息單元，元數(shù)據(jù)實(shí)體是同類元數(shù)據(jù)元素的集合，元數(shù)據(jù)子集是相互關(guān)聯(lián)的元數(shù)據(jù)實(shí)體和元素的集合。

10、政務(wù)元數(shù)據(jù)的內(nèi)容？

答：政務(wù)數(shù)據(jù)基本信息包含政務(wù)數(shù)據(jù)集標(biāo)識(shí)，及說明其部門和時(shí)間范圍、狀況、法律限制和保密限定等所需的信息。同時(shí)，政務(wù)數(shù)據(jù)基本信息也包括政務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量信息、。同時(shí)，政務(wù)數(shù)據(jù)基本信息也包括政務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量信息、政務(wù)數(shù)據(jù)志信息、政務(wù)數(shù)據(jù)表示信息、政務(wù)數(shù)據(jù)分類信息、政務(wù)數(shù)據(jù)參考信息、引用文獻(xiàn)信息、負(fù)責(zé)單位信息、地址信息等。

11電子政務(wù)信息安全的意義？

答：電子政務(wù)開放性、虛擬性、網(wǎng)絡(luò)化等自身特點(diǎn)對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)的安全性提出了嚴(yán)格要求。電子政務(wù)信息安全具有以下特殊之處：（1）既是部門安全又關(guān)系到國(guó)家安全。（2）既是政治安全又關(guān)系到經(jīng)濟(jì)安全。（3）既要求信息保密又要求政務(wù)公開。（4）既要求互聯(lián)又要求隔離。12電子政務(wù)信息安全對(duì)策？

答：考慮建立電子政務(wù)安全保障體系的重要意義和電子政務(wù)的信息安全問題的特殊之處，我們提出如下電子政務(wù)信息安全對(duì)策：第一，迅速健全電子政務(wù)信息安全保護(hù)的組織機(jī)構(gòu)。第二，盡快完善國(guó)家信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。第三，堅(jiān)定地確立信息安全產(chǎn)業(yè)的策略。第四，權(quán)衡考慮安全、成本、效率三者的關(guān)系。第五，在安全技術(shù)方面，應(yīng)該加強(qiáng)核心技術(shù)的自主研發(fā)。第六，健全電子政務(wù)安全保障的法律法規(guī)。第七，開展電子政務(wù)安全宣傳教育。

第四篇：《電子政務(wù)》考試復(fù)習(xí)資料

名詞解釋：

1、電子政務(wù)：是指高效、開放的政府憑借計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)等高新技術(shù)在安全可

靠的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上全方位行使管理職能、開展政務(wù)活動(dòng)。

2、信息技術(shù)：是與獲取信息、處理信息、存儲(chǔ)信息、傳輸信息有關(guān)的方法、技術(shù)手段和操

作程序的總稱。

3、計(jì)算機(jī)文化：是指以計(jì)算機(jī)為核心，集網(wǎng)絡(luò)文化、信息文化、多媒體文化為一體，對(duì)社

會(huì)生活和人類行為產(chǎn)生廣泛、深遠(yuǎn)影響的新型文化。

4、決策支持系統(tǒng)：從數(shù)據(jù)庫(kù)中找出必要的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)學(xué)模型的功能，為用戶生成所需

信息的系統(tǒng)。

5、專家系統(tǒng)：是一種側(cè)重開發(fā)利用特定領(lǐng)域中專家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)程序，能夠運(yùn)用知

識(shí)進(jìn)行推理，解決與專家水平相當(dāng)?shù)淖稍児ぷ鳌?/p>

6、知識(shí)管理：就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的和所能接觸到的知識(shí)資源，進(jìn)行識(shí)別、獲取、評(píng)價(jià)，從而充分有效地發(fā)揮其作用的管理過程。

7、網(wǎng)絡(luò)安全：是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不會(huì)因偶然的或惡

意的原因遭到破壞、更改和泄露，使系統(tǒng)能夠連續(xù)可靠的正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。

8、電子政務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃：就是將政府的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為電子政務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)

略和基本技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式的過程。

9、政府流程：政府在實(shí)施管理時(shí)，為達(dá)成特定目標(biāo)所經(jīng)歷的體現(xiàn)工作規(guī)律的穩(wěn)定的活動(dòng)步

驟的集合。

簡(jiǎn)答題：

1、電子政務(wù)的內(nèi)涵：

1）電子政務(wù)的主體是政府機(jī)關(guān)；

2）電子政務(wù)的范疇涵蓋政府機(jī)關(guān)內(nèi)、外的管理與服務(wù)工作；

3）電子政務(wù)的重點(diǎn)是“政務(wù)”而非“電子”。

2、電子政務(wù)的動(dòng)因：

1）建設(shè)高效的政府；2）信息化、民主化的需求和發(fā)展趨勢(shì)；3）信息技術(shù)的應(yīng)用于普及。

3、電子政務(wù)的基本應(yīng)用模式：

G2G：政府對(duì)政府的電子政務(wù)；G2B：政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)；G2C：政府對(duì)公民的電子政務(wù)。

4、電子政務(wù)的功能：

1）可以有力地促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變；2）可以促進(jìn)政府提高辦事效率；3）可以有力地促進(jìn)整個(gè)國(guó)家的信息化建設(shè)；4）可以為社會(huì)公眾提供更多優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)；5）可以促進(jìn)政務(wù)公開和廉政建設(shè)的發(fā)展。

5、電子政務(wù)的效益：

1）降低了政府管理成本；2）密切了政府與社會(huì)公眾的關(guān)系；3）推進(jìn)了社會(huì)主義民主化進(jìn)程；4）帶動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和IT業(yè)的發(fā)展；5）提高了行政監(jiān)管的有效性。

6、中國(guó)電子政務(wù)的任務(wù)：

1）建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)站；2）建設(shè)和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；3）規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源；4）積極推進(jìn)公共服務(wù)；5）基本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系；6）完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；7）加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)與考核；8）加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)。

7、中國(guó)電子政務(wù)的指導(dǎo)原則：

1）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；2）轉(zhuǎn)變政府職能，實(shí)行政務(wù)公開；3）突出抓好現(xiàn)有政務(wù)信息系統(tǒng)間的互聯(lián)互通；4）加快建立健全的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化體系；5）完善決策機(jī)制，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。

8、中國(guó)電子政務(wù)的基本進(jìn)程：

1）“辦公自動(dòng)化”（OA）——20世紀(jì)80年代至90年代中期；2）“三金工程”——始于20世紀(jì)90年代中期；3）“政府上網(wǎng)工程”——始于20世紀(jì)90 年代末期；4）“三網(wǎng)一庫(kù)”——始于21世紀(jì)初期。

9、電子政務(wù)部分核心技術(shù)（P68）：

1）網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù)；2）智能辦公技術(shù)；3）中間件技術(shù)；4）XML技術(shù)。

10、電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的功能特性要求：

1）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須具備網(wǎng)絡(luò)通信能力；2）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須具有強(qiáng)大的文檔處理能力；3）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須具備多種共享方式和強(qiáng)大的共享能力；4）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須有利于政府流程的優(yōu)化；5）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須確立有效的安全保障；6）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)之間應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)有效集成。

11、推動(dòng)公共服務(wù)電子化的意義：

1）有利于帶動(dòng)政府內(nèi)部管理的完善，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變和政府流程的優(yōu)化；2）有利于縮小數(shù)字鴻溝；3）有助于提高公民參政、議政的積極性；4）有助于樹立廉潔、公正、高效的政府形象。

12、積極促進(jìn)我國(guó)電子化公共服務(wù)的發(fā)展需要處理好下列問題：

1）要強(qiáng)化對(duì)電子化公共服務(wù)的認(rèn)識(shí)；2）要重視服務(wù)設(shè)計(jì)；3）要注重電子化公共服務(wù)資源建設(shè)；4）要警惕“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延；5）要關(guān)注電子化公共服務(wù)的成本控制；

6）要加強(qiáng)電子化公共服務(wù)管理體系建設(shè)；7）要建立科學(xué)的電子化公共服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。

13、政府信息資源的特點(diǎn)：

1）政府信息資源在所有權(quán)方面具有社會(huì)公共所有的性質(zhì)；2）政府信息資源具有高度的權(quán)威性和可信度；3）政府信息資源具有高度的綜合性；4）政府信息資源具有更加強(qiáng)烈的時(shí)效性。

14、政府信息資源建設(shè)的原則：

1）統(tǒng)一規(guī)劃，共建共享的原則；2）分階段、分層次建設(shè)的原則；3）統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則；4）科學(xué)性與時(shí)效性相結(jié)合的原則；5）充分發(fā)揮多種機(jī)制作用的原則。

15、政府信息資源建設(shè)的模式：

1）自上而下的模式；2）自下而上的模式；3）聯(lián)合模式。

16、政府信息資源建設(shè)的主要內(nèi)容：

1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)；2）政府領(lǐng)域和專業(yè)、專門數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)；3）政府信息資源目錄體系和信息資源交換體系建設(shè)；4）信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

17、政府信息資源開發(fā)利用工作內(nèi)容：

1）信息采集；2）信息組織；3）信息檢索；4）政府信息公開；5）政府信息服務(wù)提供；6）政府信息資源社會(huì)化增值開發(fā)利用。

18、政府信息資源管理的基本職能：

1）政府信息資源規(guī)劃；2）政府信息資源組織；3）政府信息資源控制；4）政府信息資源協(xié)調(diào)。

19、電子政務(wù)的安全要求：

1）維護(hù)電子政府的良好形象；2）保證政務(wù)協(xié)調(diào)的穩(wěn)定運(yùn)行；3）保護(hù)涉密政務(wù)信息的安全；

4）控制政務(wù)系統(tǒng)中的權(quán)限；5）認(rèn)證政務(wù)活動(dòng)中的身份；6）確保政務(wù)信息傳輸安全；7）保障政務(wù)信息存儲(chǔ)安全；8）系統(tǒng)的安全備份與恢復(fù)機(jī)制。

20、電子政務(wù)系統(tǒng)的性質(zhì)：

1）電子政務(wù)系統(tǒng)是以信息為處理對(duì)象的系統(tǒng)；2）電子政務(wù)系統(tǒng)是人機(jī)協(xié)作的系統(tǒng)；3）電子政務(wù)系統(tǒng)是具有統(tǒng)一性的系統(tǒng)；4）電子政務(wù)系統(tǒng)是自動(dòng)的工作流系統(tǒng)；5）電子政務(wù)系統(tǒng)

是智能性信息系統(tǒng)；6）電子政務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)開放的系統(tǒng)。

21、電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本原則：

1）以社會(huì)服務(wù)為宗旨；2）整體規(guī)劃原則；3）以信息資源規(guī)劃為先導(dǎo)；4）以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基本尺度；5）規(guī)劃要確立正確的發(fā)展方向；6）規(guī)劃要確定發(fā)展優(yōu)先級(jí)；7）系統(tǒng)安全是規(guī)劃的基本要素。

22、政府流程定義包含的內(nèi)容：

1）政府流程是工作活動(dòng)的集合；2）工作單元間有時(shí)間順序的規(guī)定性；3）要針對(duì)每個(gè)單元指明具體的工作方法途徑。

23、政府流程的屬性：

1）約束性；2）確定性；3）穩(wěn)定性；4）可操作性。

24、政府流程設(shè)計(jì)的基本原則：

合法、合理、適應(yīng)、協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)便、有效。

25、中國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)：

1）電子政務(wù)發(fā)展的法律政策基礎(chǔ)；2）電子政務(wù)發(fā)展的管理基礎(chǔ)；3）電子政務(wù)發(fā)展的信息資源基礎(chǔ)；4）電子政務(wù)發(fā)展的信息基礎(chǔ)設(shè)施；5）電子政務(wù)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。

26、電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的基本模式有：

1）以電子行政為核心的戰(zhàn)略模式；2）以電子服務(wù)為核心的戰(zhàn)略模式；3）以電子社會(huì)為核心的戰(zhàn)略模式。

27、電子政務(wù)在國(guó)家信息化戰(zhàn)略的重要地位：

1）政府是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)者，是國(guó)家信息化戰(zhàn)略的決策者和組織者；2）政府是信息資源的主要供給者；3）政府是社會(huì)的領(lǐng)頭羊，電子政務(wù)的實(shí)施，將對(duì)社會(huì)事業(yè)信息化和國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化起著重要的模范作用。

28、電子政務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的策略模式：

1）DNI模式；2）PITT模式；3）ASPA模式；4）香港模式；5）并進(jìn)模式。

29、國(guó)外電子政務(wù)發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)：

1）加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，明確統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)推進(jìn)體系；2）及時(shí)制定電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，明確階段性行動(dòng)計(jì)劃；3）規(guī)劃和優(yōu)化政府業(yè)務(wù)流程，避免重復(fù)建設(shè)；4）重視績(jī)效評(píng)估，明確存在的問題和下一步工作重點(diǎn)；5）重視公務(wù)員的信息技術(shù)培訓(xùn)，提高公務(wù)員的能力和素質(zhì)；6）建立公共服務(wù)接入點(diǎn)，促進(jìn)電子政務(wù)的推廣應(yīng)用；7）加強(qiáng)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)電子政務(wù)健康有序發(fā)展。

30、國(guó)外電子政務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)：

1）政府服務(wù)全面上網(wǎng)，提供多元化服務(wù)；2）建立政府門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)“一站到底”式服務(wù)；

3）更加強(qiáng)調(diào)“以民眾為中心”的服務(wù)理念；4）消除“數(shù)字鴻溝”，促進(jìn)社會(huì)信息平等；5）加強(qiáng)組織管理，邁向知識(shí)化管理；6）公眾參與意識(shí)增強(qiáng)，電子民主應(yīng)運(yùn)而生。

論述題（待定）：

其他：

1、“三網(wǎng)一庫(kù)”：“三網(wǎng)”指政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的“辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)”（又稱“內(nèi)網(wǎng)”），與內(nèi)網(wǎng)有條件互聯(lián)、實(shí)現(xiàn)地區(qū)級(jí)政府涉密信息共享的“辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)”（又稱“專網(wǎng)”），以因特網(wǎng)為依托的“政府公眾信息網(wǎng)”（又稱“外網(wǎng)”）；“一庫(kù)”指政府系統(tǒng)共建共享的“信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)”。2、2006年1月1日，中國(guó)政府門戶網(wǎng)站正式開通，標(biāo)志著中國(guó)政府網(wǎng)站體系基本形成。根據(jù)2001年對(duì)聯(lián)合國(guó)成員國(guó)發(fā)展電子政務(wù)情況的調(diào)查報(bào)告顯示，各國(guó)發(fā)展電子政務(wù)可以分為5個(gè)階段：創(chuàng)建階段、提高階段、雙向溝通階段、價(jià)值交換階段以及統(tǒng)一整合階段。

3、政府信息資源目錄建設(shè)依據(jù)的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：美國(guó)的GILS；英國(guó)的e-GMS。

第五篇：電子政務(wù)考試重點(diǎn)（模版）

一電子政務(wù)的內(nèi)涵

電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)，將政府的管理和服務(wù)職能通過精簡(jiǎn)、優(yōu)化、整合、重組后在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，以打破時(shí)間、空間以及條塊分割的制約，從而加強(qiáng)對(duì)政府業(yè)務(wù)動(dòng)作的有效監(jiān)管，提高政府的科學(xué)決策能力。并為社會(huì)公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的一體化管理和服務(wù)。

二電子政務(wù)與傳統(tǒng)政府的區(qū)別

1、組織形態(tài)不同，傳統(tǒng)政府是金字塔形的科層制，電子政務(wù)的是完全開放的矩陣式的組織結(jié)構(gòu)。

2、管理體系的不同。傳統(tǒng)政府到電子政務(wù)，是從集權(quán)式過渡到交叉式、網(wǎng)絡(luò)式的扁平管理體系。

3、信息渠道流通的不同。傳統(tǒng)政府單一的信息流通渠道到電子政務(wù)全方位、多層次、多途徑、跨越時(shí)空的信息傳遞渠道。

4、信息的公開程度不同。傳統(tǒng)政府壟斷信息，電子政務(wù)中上下級(jí)信息趨于對(duì)等，信息漸漸公開便民。5民眾與政府的互動(dòng)程度不同。傳統(tǒng)政府中民眾與政府互動(dòng)困難，電子政務(wù)中公眾增加了參政議政的機(jī)會(huì), 對(duì)政府的監(jiān)督也更有效。

三電子政務(wù)對(duì)政府管理創(chuàng)新的作用

1、轉(zhuǎn)變政府職能，由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。

2、轉(zhuǎn)換政府的運(yùn)行機(jī)制，提高政府的管理績(jī)效和節(jié)約行政成本。

3、提高政府的決策科學(xué)性和公共政策的品質(zhì)。從經(jīng)驗(yàn)決策過渡到科學(xué)化、程序化和民主化決策。

4、提高政府的反應(yīng)能力和社會(huì)回應(yīng)力。

5、提高政府管理的透明度，增加政府運(yùn)作的透明度促進(jìn)政府廉政建設(shè)。

四電子政務(wù)的基本前提

1政府信息的公開。2發(fā)展公用電子資料庫(kù)。3政府信息與通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。4政府業(yè)務(wù)的電子化。5政府服務(wù)模式的創(chuàng)新。6電子政務(wù)與政府“再造”。7電子政務(wù)的法律制度。8電子化政府的安全環(huán)境。9公務(wù)員的教育與培訓(xùn)。

或者可以答信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)狀況：

1、電子政務(wù)發(fā)展的法律政策基礎(chǔ)。

2、電子政務(wù)發(fā)展的管理基礎(chǔ)。

3、電子政務(wù)發(fā)展的資源基礎(chǔ)。

4、電子政務(wù)發(fā)展的信息基礎(chǔ)設(shè)施。

5、電子政務(wù)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。

五基于CRM理念的電子政務(wù)策略十原則（不用背）

1要實(shí)施以客戶為中心的戰(zhàn)略。2要實(shí)施了解客戶并進(jìn)行客戶細(xì)分的策略。3要針對(duì)政府提供的信息、辦事事項(xiàng)實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)策略。4要在客戶與政府打交道的整個(gè)生命周期中實(shí)施動(dòng)態(tài)的管理和服務(wù)策略。5要實(shí)施交互渠道創(chuàng)新與整合的策略。6要實(shí)施主動(dòng)提供服務(wù)的策略。7要實(shí)施聯(lián)接“信息孤島“、整合系統(tǒng)后臺(tái)的策略。8要實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘提升政府服務(wù)能級(jí)的策略。9要借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷的應(yīng)用推廣策略。10要實(shí)施網(wǎng)上隱私保護(hù)的策略。

六電子政務(wù)的行為主體：政府、政府雇員、企事業(yè)單位、社會(huì)公眾。

七電子政務(wù)的互動(dòng)模式

1、G to G即政府與政府之間的電子政務(wù)。主要目的：打破機(jī)關(guān)組織部門的壟斷與封鎖，加速政府內(nèi)部信息的流轉(zhuǎn)與處理，克服政府各部門相互推諉、扯皮現(xiàn)象，提高政府內(nèi)部的行政效率。

2、G to E電子政務(wù)是政府與政府工作人員之間的電子政務(wù)。主要目的：利用互聯(lián)網(wǎng)建立起有效的行政辦公和員工管理體系，為提高政府工作效率和管理水平服務(wù)。

3、G to B 電子政務(wù)是指政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)。主要包括政府電子化采購(gòu)、電子稅務(wù)系統(tǒng)等。

4、G to C電子政務(wù)是指政府與公民間的電子政務(wù)。主要目的：為廣大社會(huì)大眾提供獲取政府公共服務(wù)的窗口，拉近政府與公眾的距離，使政府能及時(shí)、真切地了解、充分滿足公眾的服務(wù)需求。八電子政務(wù)的事務(wù)處理信息系統(tǒng)可以分為外部和內(nèi)部事務(wù)處理信息系統(tǒng)。外部系統(tǒng)是電子政務(wù)的G TO B和G TO C兩種模式的作業(yè)信息系統(tǒng)，內(nèi)部系統(tǒng)是指電子政務(wù)的G TO G和G TO E兩種模式的事務(wù)處理信息系統(tǒng)。

九網(wǎng)上受理應(yīng)用階段

1網(wǎng)上審批，是政府對(duì)外辦公的一個(gè)窗口。其是在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的前提下，將各個(gè)部門現(xiàn)行的工作流程簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，方便公眾辦理各類事務(wù)。

2網(wǎng)上并聯(lián)審批是指用戶所申請(qǐng)的審批業(yè)務(wù)涉及多個(gè)政府部門或機(jī)構(gòu)的聯(lián)合審批，其可以直接在窗口提交資料，同主受理單位負(fù)責(zé)各個(gè)相關(guān)的審批單位辦理，再完成最后的審批工作。

十結(jié)構(gòu)化決策：對(duì)某一決策過程的環(huán)境及規(guī)則，能用確定的模型或語(yǔ)言描述，以適當(dāng)?shù)乃惴óa(chǎn)生決策方案，并能從多種方案中選擇最優(yōu)解的決策。

非結(jié)構(gòu)化決策：指決策過程復(fù)雜，不可能用確定的模型和語(yǔ)言來描述其決策過程，更無謂最優(yōu)解的決策。

半結(jié)構(gòu)化決策：介于結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策之間的一種決策方法，這種決策可以建立適當(dāng)算法的方式產(chǎn)生決策方案，使決策方案中等到較優(yōu)的解。十一數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)別

1、數(shù)據(jù)庫(kù)是面向事務(wù)的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題設(shè)計(jì)的。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)一般存儲(chǔ)在線交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的一般是歷史數(shù)據(jù)。

3、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是盡量避免冗余，一般采用符合范式的規(guī)則來設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在設(shè)計(jì)是有意引入冗余，采用反范式的方式來設(shè)計(jì)。

4、數(shù)據(jù)庫(kù)是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)運(yùn)用簡(jiǎn)單的事故處理，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要運(yùn)用于數(shù)據(jù)的分析處理。

十二政府流程的概念及基本運(yùn)行模式

1、政府流程是對(duì)政府活動(dòng)的行為、運(yùn)轉(zhuǎn)、程序以及各構(gòu)成要素，特別是社會(huì)各利益團(tuán)體之間以及他們和政府之間的交互關(guān)系的研究。

2、電子政務(wù)的基本運(yùn)轉(zhuǎn)模式：“前后臺(tái)，一站式”?；灸Ｊ剑簞?chuàng)造一個(gè)虛擬的、統(tǒng)一對(duì)外的服務(wù)窗口，能夠超越職能完成集成式的服務(wù)。

13交易費(fèi)用：就是在一定的社會(huì)關(guān)系中，人們自愿交往、彼此合作達(dá)成交易所支付的成本，也即人—人關(guān)系成本。

14電子政務(wù)績(jī)效的內(nèi)容

1、用戶滿意度?；贑RM理念的電子政務(wù)要求以客戶為中心，以用戶滿意為宗旨。

2、成本——收益。邊際成本與邊際收益的考量；委托-代理人。

3、運(yùn)作效益。技術(shù)層面：信息渠道暢通、流程順暢等。

4、社會(huì)效益。

十五電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的原則

1、科學(xué)性。理論與實(shí)際相結(jié)合，采用科學(xué)方法。

2、系統(tǒng)優(yōu)化。評(píng)估指標(biāo)體系要統(tǒng)籌兼顧各方面的關(guān)系（例如經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、管理效益等）。

3、通用可比?？v向比較；橫向比較。

4、實(shí)用性。

5、目標(biāo)導(dǎo)向原則。

十六績(jī)效模型應(yīng)用領(lǐng)域

1、G2C政府為社會(huì)提供的應(yīng)用服務(wù)及信息發(fā)布。

2、G2G政府部門之間的應(yīng)用。

3、G2G政府部門內(nèi)部的各類應(yīng)用系統(tǒng)。

4、G2E涉及政府部門內(nèi)部的各類核心數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)。

5、G2B政府電子化采購(gòu)。

6、G2C大力發(fā)展電子社區(qū)，通過信息手段為基層群眾提供各種便民服務(wù)。

十七指標(biāo)選擇的標(biāo)準(zhǔn)

1、效益準(zhǔn)則。效益通常是指做正確的事情,即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。效益涉及結(jié)果,或者說達(dá)到組織的目標(biāo)。

2、效率準(zhǔn)則。效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常指的是正確的做事,即不浪費(fèi)資源，效率是關(guān)于做事的方式。

3、回應(yīng)性準(zhǔn)則。針對(duì)不同對(duì)象體現(xiàn)特殊性。

4、公平性準(zhǔn)則。針對(duì)不同對(duì)象合理分配，體現(xiàn)公平。

十八指標(biāo)驗(yàn)證：

1、信度，指標(biāo)精確性的反映。2效度，是否真實(shí)反映電子政務(wù)績(jī)效的狀況。

十九信息資源管理的階段的特征

1物理控制階段。對(duì)數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行初加工，整理和歸檔等。2技術(shù)管理階段。引入系統(tǒng)科學(xué)的思想，對(duì)信息進(jìn)行系統(tǒng)集成。3信息資源管理階段。從輔助角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾淼闹鹘?，新型部門和職位在現(xiàn)代組織管理中出現(xiàn)。4知識(shí)管理階段。以實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)共享、提升知識(shí)的價(jià)值，提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力為目的。

二十一政府信息資源的目錄體系：是管理信息資源，實(shí)現(xiàn)共享和服務(wù)的一種工具。以元數(shù)據(jù)為核心，將政府信息資源進(jìn)行嵌套組織，可以方便地根據(jù)應(yīng)用需要按行業(yè)、部門、地域、應(yīng)用主題和其他使用目的變換出政府信息資源的各種目錄。政府信息資源的交換體系：以統(tǒng)一的國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，支持跨區(qū)域、跨部門政務(wù)信息資源交換與共享的信息系統(tǒng)。

二十二電子政務(wù)的安全需求

1權(quán)限控制。2身份識(shí)別與驗(yàn)證。3保密性。保護(hù)敏感信息。4數(shù)據(jù)完整性。5不可篡改性。

二十三“三網(wǎng)一庫(kù)”：機(jī)關(guān)內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)網(wǎng)）、辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)（專網(wǎng)）、公共管理與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（外網(wǎng)）、電子政務(wù)信息資源庫(kù)（一庫(kù)）

二十四對(duì)稱密鑰：又叫專用密鑰加密，即發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的雙方必使用相同的密鑰對(duì)明文進(jìn)行加密和解密運(yùn)算。

非對(duì)稱密鑰：加密和解密使用不同的密鑰，成對(duì)出現(xiàn)，卻不能根據(jù)加密密鑰推出解密密鑰。發(fā)送數(shù)據(jù)的一方用另一方的公鑰對(duì)發(fā)送的信息進(jìn)行加密，然后由接受者用自己的私鑰進(jìn)行解密。

數(shù)字簽名：以電子形式存在于數(shù)據(jù)信息之中的，或作為其附件的或邏輯上與之有聯(lián)系的數(shù)據(jù)，可用于辨別數(shù)據(jù)簽署人的身份，并表明簽署人對(duì)數(shù)據(jù)信息中包含的信息的認(rèn)可。

二十五物理隔離技術(shù)指內(nèi)部網(wǎng)不直接或間接地聯(lián)接到公共網(wǎng)上。其的解決方式是在同一時(shí)間、同一空間，單個(gè)用戶不能同時(shí)使用兩個(gè)系統(tǒng)。

二十六防水墻技術(shù)是針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶的內(nèi)網(wǎng)安全加密管理系統(tǒng)。

二十七公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）平臺(tái)即公開密鑰體系，是一種遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的密鑰管理平臺(tái)，它能夠?yàn)樗芯W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供加密和數(shù)字簽名等密碼服務(wù)及所必需的密鑰和證書管理體系。簡(jiǎn)單來說，PKI就是利用公鑰理論的技術(shù)建立的提供安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

PKI的基礎(chǔ)是加密技術(shù)，核心是證書服務(wù)。

PKI的五大安全服務(wù)：身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)保密性、數(shù)據(jù)完整性、訪問控制、不可否認(rèn)性。

二十八特權(quán)基礎(chǔ)設(shè)施PMI與PKI的區(qū)別：PKI主要進(jìn)行身份鑒別，證明用戶身份，即“你是誰(shuí)”。PMI主要進(jìn)行授權(quán)管理，證明這個(gè)用戶有什么權(quán)限，能干什么，即“你能做什么”。

二十九屬性證書與公鑰證書的區(qū)別：

1、屬性證書及其屬性授權(quán)機(jī)構(gòu)AA考慮的是基于屬性的訪問控制，公鑰證書考慮的是基于有戶或ID的身份鑒別。

2、公鑰證書將某一主體的身份與其公鑰相綁定，并由可信的第三方簽名以向公鑰的使用者證明公鑰的合法性和權(quán)威性。而屬性證書僅將持有者身份與其權(quán)力屬性相綁定，它不包含持有者的公鑰，因此不能單獨(dú)使用。

三十“兩網(wǎng)一站四庫(kù)十二金”：兩網(wǎng)是指政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。一站是指政府門戶網(wǎng)站，四庫(kù)就是建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經(jīng)濟(jì)等四個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。