第一篇：電子商務(wù)與電子政務(wù)(考試小抄)

1.中國邁入網(wǎng)絡(luò)化社會的步驟：第一步，政府上網(wǎng)工程，第二步，企業(yè)上網(wǎng)工程 第三步家庭上網(wǎng)工程 2.電子政務(wù)的實質(zhì)：

1.電子政務(wù)是現(xiàn)代電子信息技術(shù)在政府工作中的全面應(yīng)用2.電子政務(wù)是一種全新的政府管理觀念3.電子政務(wù)是一個動態(tài)過程。3.電子政務(wù)的實施原則：

1.實用性原則2.可靠性原則3.開放性原則4.安全性原則5.標(biāo)準(zhǔn)性原則6.先進(jìn)性原則7.擴(kuò)展性原則 4.中國實施電子政務(wù)的關(guān)鍵：

1安全保密是電子政務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵2.研制自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品3資金問題4.推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)還需要組織保證

55.辦公自動化的發(fā)展階段：

第一階段大是以單項業(yè)務(wù)處理為中心，第二階段是以數(shù)據(jù)處理為中心，第三階段是以工作流為中心第四階段是以知識管理為核心 56.辦公自動化的作用：

1.辦公自動化是對傳統(tǒng)辦公方式的變革2.辦公自動化提供了溝通，協(xié)作，控制的有效手段3辦公自動化有效降低辦公成本4有利于實現(xiàn)資源共享5.辦公自動化是科學(xué)管理的必由之路

28．簡述電子政府與傳統(tǒng)政府的特征

傳統(tǒng)政府的特征是：實體性、區(qū)域性、集中管理、政府實體性管理、垂直化分層結(jié)構(gòu)、在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)行

電子政府的特征是：虛擬性、全球性、決策權(quán)下放、系統(tǒng)程序式管理、扁平化輻射結(jié)構(gòu)、在以知識為基礎(chǔ)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中運(yùn)行

27．簡述電子政務(wù)的服務(wù)內(nèi)容

電子政務(wù)的內(nèi)容包括：政府的信息服務(wù)；政府的電子貿(mào)易，即政府的電子采購；電子化政府；政府部門重構(gòu)；群眾參政議政

28．簡述電子政務(wù)的主要組成部分/

電子政務(wù)主要包括三個組成部分：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公；政府部門之間通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息共享和實時通信；政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與民眾之間進(jìn)行的雙向信息交流。

訓(xùn)。

30．簡述電子政務(wù)的實施原則。

實用性原則，系統(tǒng)必須保證實用，符合政府部門管理、決策、服務(wù)的要求；可靠性原則，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計時關(guān)鍵部位必須有高可靠技術(shù)及設(shè)備；開放性原則，支持多種協(xié)議；安全性原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；先進(jìn)性原則；擴(kuò)展性原則。

27．簡述美國電子政務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)。

美國在發(fā)展電子政務(wù)中的特點(diǎn)有：（1）電子政務(wù)的應(yīng)用具有完備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；（2）政府的積極推動和有效組織（；3）電子政務(wù)的部分內(nèi)容已基本成熟，巨大效用初見成效；

28．簡述電子政務(wù)的實質(zhì) 電子政務(wù)的實質(zhì)包括：電子政務(wù)是現(xiàn)代電子信息技術(shù)在政府工作中的全面應(yīng)用；電子政務(wù)是一種全新的政府管理理念；電子政務(wù)是一個動態(tài)的過程。29．電子政務(wù)的主要組成部分是什么？

電子政務(wù)主要包括三個組成部分：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公；政府部門之間通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息共享和實時通信；政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與民眾之間進(jìn)行的雙向的信息交流。

30．簡述電子政務(wù)對社會組織和公民的影響。

通過建立電子社區(qū)改善社區(qū)的服務(wù)和管理；電子政務(wù)為公民參與民主化進(jìn)程提供了有效的手段，“電子民主”正在出現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)平民化：減少貧困，彌合數(shù)字鴻溝。

29．實施電子政務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響有哪些？

(1)電子政務(wù)將改善政府對國民經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控能力

(2)電子政務(wù)通過高效率的政府服務(wù)，幫助中小企業(yè)成長。

(3)電子政務(wù)的發(fā)展還給信息產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來無限商機(jī)。

（4）電子政務(wù)的實施能帶動國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，加強(qiáng)對信息技術(shù)人才的教育和培

29．實施電子政務(wù)對政府管理變革的影響有哪些？

電子政務(wù)的建立和發(fā)展，為政府管理科學(xué)化和現(xiàn)代化提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，將在政府職能的轉(zhuǎn)變、政府效率的提高、政府決策的科學(xué)化、政務(wù)的公開透明以及政府開支的節(jié)約等方面，產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。

(1)電子政務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用、實施，將從服務(wù)、管理、消費(fèi)三個方面使政府的職能發(fā)生重要轉(zhuǎn)變。

(2)電子政務(wù)的建立和發(fā)展，能極大地提高政府工作效率、決策的科學(xué)化和民主化水平。

(3)電子政務(wù)的建立和發(fā)展,為政務(wù)公開提供了方便、有效、快捷的載體，有利于政府的勤政、廉政建設(shè)。27．簡述電子政務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系。

電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用與傳統(tǒng)OA系統(tǒng)應(yīng)用的不同之處主要在于：

一是應(yīng)用定位不同。電子政務(wù)系統(tǒng)側(cè)重于政府內(nèi)部部門之間（如部委內(nèi)各廳、司、局）、跨部門（如國務(wù)院辦公廳與各部委、科技部與其他部委）以及政府部門與企業(yè)或個人之間的應(yīng)用。辦公自動化則側(cè)重于一個政府部門內(nèi)部（如某個機(jī)關(guān)內(nèi)部）或一個系統(tǒng)內(nèi)部。

二是系統(tǒng)用戶范圍不同。辦公自動化系統(tǒng)的用戶一般是政府部門的內(nèi)部用戶，他們按照事先規(guī)定好的權(quán)限，完成不同的信息處理過程。電子政務(wù)系統(tǒng)的用

戶群主要是政府部門以外的用戶,如其他部門、企業(yè)和廣大公眾。

30．簡述政府上網(wǎng)工程的意義

政府信息化是先導(dǎo)，企業(yè)信息化是基礎(chǔ)，家庭信息化是方向。同時，政府又是信息資源的最大擁有者。從我國現(xiàn)階段的情況看，政府的信息資源最多，占總信息資源的80％，因此，政府應(yīng)當(dāng)在信息資源開發(fā)利用方面先行一步。不僅政府內(nèi)部需要信息交流，也需要讓社會公眾及時了解政府的信息。這些都表明政府的政務(wù)電子化和信息化應(yīng)用具有極大的發(fā)展空間，并將帶來巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。如果政府機(jī)構(gòu)的信息化應(yīng)用水平跟不上信息應(yīng)用在企業(yè)和社會上的發(fā)展速度，必將嚴(yán)重制約整個社會的信息化進(jìn)程。因此，政府上網(wǎng)是勢在必行的事情。

(1)政府上網(wǎng)是順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時代的要求(2)政府部門承擔(dān)著社會經(jīng)濟(jì)管理職能，政府上網(wǎng)可以提高政府的管理水平

(3)實現(xiàn)政府辦公電子化

(4)促進(jìn)政府部門同社會各界的溝通，符合各國政府公開施政的發(fā)展趨勢

(5)“政府上網(wǎng)工程”將極大地帶動國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)市場，形成新的需求

31．分析我國電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子政務(wù)可以分為初期緩慢發(fā)展和近幾年來快速發(fā)展兩個階段。

初期發(fā)展主要表現(xiàn)在兩個方面：一是20世紀(jì)80年代末期，中央和地方黨政機(jī)關(guān)所開展的辦公自動化（OA）工程，建立了各種縱向和橫向內(nèi)部信息辦公網(wǎng)絡(luò)，為利用計算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)奠定了基礎(chǔ)；二是1993年底啟動的“三金工程”，即金橋工程、金關(guān)工程和金卡工程，這是中央政府主導(dǎo)的以政府信息化為特征的系統(tǒng)工程，重點(diǎn)是建設(shè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，為重點(diǎn)行業(yè)和部門傳輸數(shù)據(jù)和信息。

到90年代末期，由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和信息基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，電子政務(wù)的發(fā)展進(jìn)入快車道，突破了部門和地域限制，向交互性和互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。

最近一兩年來，電子政務(wù)開始向更高層次發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

首先，許多地方政府都將國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化作為“十五”規(guī)劃的重要內(nèi)容，上海、深圳、廣州、天津等沿海城市紛紛提出建設(shè)數(shù)字化城市或數(shù)碼港計劃，其中電子政務(wù)的建設(shè)是數(shù)字城市建設(shè)的核心內(nèi)容之一。有些地方政府明確地提出了建設(shè)電子政務(wù)的時間表。

其次，專業(yè)化的政府服務(wù)網(wǎng)站日益增多，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，功能不斷增強(qiáng)，互動性得到很大提高。中央與地方的工商、海關(guān)、國稅和地稅等部門紛紛推出各種網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)。例如，北京市工商行政管理局建立了網(wǎng)上辦公平臺——紅盾315網(wǎng)站，開辦了網(wǎng)上專項審批、網(wǎng)上注冊與年檢、網(wǎng)上經(jīng)營者身份及經(jīng)營行為合法性認(rèn)證、經(jīng)營性網(wǎng)站備案核準(zhǔn)、域名備案登記等業(yè)務(wù)。2001年6月1日，海關(guān)總署、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部、國家稅務(wù)總局、中國人民銀行、國家外匯管理局、國家出入境檢驗檢疫局、國家工商行政管理局、公安部、交通部、鐵道部、民航總局、信息產(chǎn)業(yè)部等12個部委共同參與的“中國電子口岸”在全國各口岸推廣實施。“中國電子口岸”將上述部門分別管理的進(jìn)出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、貨物流等電子底賬數(shù)據(jù)集中存放到公共數(shù)據(jù)中心，在統(tǒng)一、安全、高效的計算機(jī)物理平臺上實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。國家各行政管理部門可根據(jù)執(zhí)法和管理需要進(jìn)行跨部門、跨行業(yè)的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核查，企業(yè)也可在網(wǎng)上辦理各種進(jìn)出口相關(guān)手續(xù)。

第三，電子政務(wù)的發(fā)展極大地促進(jìn)了我國軟件業(yè)的發(fā)展，安全性不斷提高。電子政務(wù)的特殊性為民族軟件企業(yè)的發(fā)展提供了一個難得的機(jī)遇。電子政務(wù)為眾多中小軟件企業(yè)的生存與發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，一批有競爭力的中小軟件企業(yè)脫穎而出。像北京美髯公科技發(fā)展公司（該公司是海淀園“數(shù)字園區(qū)”的技術(shù)開發(fā)單位）、書生公司（該公司開發(fā)的“書生電子公文系統(tǒng)”已為中國人民銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、國家開發(fā)銀行等在全國范圍內(nèi)全面采用，國務(wù)院辦公廳也已試用多時，并決定在近期正式開通使用）等。電子政務(wù)成為當(dāng)前促進(jìn)我國軟件企業(yè)發(fā)展的一個新的重要領(lǐng)域。

31．分析我國實施電子政務(wù)的關(guān)鍵

（1）安全保密是電子政務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵。我國國務(wù)院規(guī)定，安全保密技術(shù)與信息技術(shù)同步發(fā)展——也就是同步發(fā)展，同步規(guī)劃。政府各部門內(nèi)部的局域網(wǎng)都應(yīng)該設(shè)密碼。在加密、防黑客、防病毒等信息安全技術(shù)應(yīng)用之前，政府內(nèi)部的局域網(wǎng)不應(yīng)該傳輸涉密文件，辦公系統(tǒng)也不應(yīng)該上網(wǎng)。

（2）研制自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。在國家扶持下，我們應(yīng)該加大對自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品在資金、技術(shù)、人力等方面的投入，并盡可能短的時間內(nèi)生產(chǎn)出以自主知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)為核心的產(chǎn)品，取代外國產(chǎn)品，爭取主動。

（3）資金問題。政府各單位進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)需要大量的資金投入。電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新?lián)Q代比較快，每年更換設(shè)備的花費(fèi)不少，另外還有改造網(wǎng)絡(luò)、信息化工作的行政經(jīng)費(fèi)，所以只能分步走，分步實施。

（4）推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)還需要組織保證?，F(xiàn)在國務(wù)院各部委負(fù)責(zé)信息化工作的部門多數(shù)是1998年政府機(jī)關(guān)精簡后成立的，體制上五花八門，大多數(shù)叫信息中心。因此還需要國家進(jìn)行統(tǒng)一組織和管理，進(jìn)一步確立和加強(qiáng)國家主導(dǎo)電子政務(wù)建設(shè)的格局。31．分析我國電子政務(wù)發(fā)展中存在的問題及發(fā)展對

策。

我國的電子政務(wù)才剛剛起步，電子政務(wù)的理論和政策研究尚屬空白，應(yīng)用還處于探索階段，政府信息化還處于初級發(fā)展階段，不同地區(qū)、不同部門的發(fā)展很不平衡，與主要信息技術(shù)國家的差距很大，發(fā)展電子政務(wù)的任務(wù)十分緊迫。我國發(fā)展電子政務(wù)面臨的主要問題有：

一）對電子政務(wù)的重要性和發(fā)展趨勢沒有足夠認(rèn)識。電子政務(wù)實施后傳統(tǒng)政府的金字塔結(jié)構(gòu)將改變成平面化、無中心式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)沒有權(quán)威，行政機(jī)關(guān)原有的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威受到嚴(yán)重威脅，傳統(tǒng)的政府機(jī)關(guān)需要從管理型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾矸?wù)型，相當(dāng)部分人無法適應(yīng)這種角色的轉(zhuǎn)換；傳統(tǒng)公文文書形式形成了程度不同的衙門作風(fēng)，與平民化本質(zhì)的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會格格不入。政府官員在發(fā)展電子政務(wù)的認(rèn)識上還存在不少觀念上的誤區(qū)。一種是把電子政務(wù)僅僅當(dāng)作政府部門的計算機(jī)化，；另一種是簡單地把電子政務(wù)等同于“政府上網(wǎng)”，重視硬件設(shè)施的投入，而忽視軟件的開發(fā)和業(yè)務(wù)流程的重組。

二）對電子政務(wù)的理論研究明顯滯后于電子政務(wù)實踐。在大規(guī)模上電子政務(wù)工程前，對電子政務(wù)的相關(guān)問題進(jìn)行深入系統(tǒng)地預(yù)測研究，就能有一個明確的發(fā)展方向，對于電子政務(wù)的負(fù)面影響就能及時預(yù)防。對電子政務(wù)的技術(shù)問題和政策問題的研究都明顯滯后于電子政務(wù)的本身，這樣電子政務(wù)的實踐會有盲目性。

三）電子政務(wù)的發(fā)展缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。我國電子政務(wù)的發(fā)展缺乏宏觀規(guī)劃，國家沒有提出明確的電子政務(wù)發(fā)展目標(biāo)，也沒有制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃。電子政務(wù)的建設(shè)各自為政，采用的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，也沒有建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。四）電子政務(wù)的立法滯后，其順利實施缺乏法律保障機(jī)制。由于我國電子政務(wù)的發(fā)展較晚，目前只是由行政機(jī)關(guān)對互聯(lián)網(wǎng)管理出臺了一些限制性的行政法規(guī)，對于如何促進(jìn)電子交易、使用電子簽名和電子支付還沒有制定相關(guān)的法律，在一定程度上也制約了我國電子政務(wù)的發(fā)展，沒有法制的保障是不可能順利發(fā)展電子政務(wù)的。

五）電子政務(wù)安全問題面臨著潛在挑戰(zhàn)。安全是電子政務(wù)的生命，是中國電子政務(wù)邁向新世紀(jì)的一道鴻溝，要徹底解決我國的信息安全問題就必須走自主發(fā)展的道路。

六）某些地方在建設(shè)電子政務(wù)系統(tǒng)時存在攀比之風(fēng)，違背了推行電子政務(wù)的初衷。

針對我國電子政務(wù)存在的問題，必須采取以下對策： 一）充分認(rèn)識發(fā)展電子政務(wù)的重要性和緊迫性，從戰(zhàn)略上高度重視電子政務(wù)的發(fā)展。要制定一套完整的電子政務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)明確易懂，相對具體，應(yīng)當(dāng)是可以衡量的。

二）大膽借鑒其他國家發(fā)展電子政務(wù)的經(jīng)驗，重

點(diǎn)是加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，奠定實施電子政務(wù)的硬件基礎(chǔ)。

三）制定發(fā)展規(guī)劃，明確階段目標(biāo)，避免盲目建

設(shè)。

四）從制定相關(guān)的法律和處理好技術(shù)先進(jìn)性與

自主性的關(guān)系兩方面，解決電子政務(wù)系統(tǒng)的安全問題。

五）在構(gòu)建電子政務(wù)系統(tǒng)的過程中處理好應(yīng)用

體系與技術(shù)體系的關(guān)系。

六）把政府改革同電子政務(wù)建設(shè)密切結(jié)合，加強(qiáng)

對公務(wù)員網(wǎng)絡(luò)知識的培訓(xùn)，實現(xiàn)高效率的政府管理與服務(wù)。

第二篇：電子商務(wù)與電子政務(wù)

《電子商務(wù)與電子政務(wù)》期末作業(yè)

姓名：劉弋仕

學(xué)號：3150100049

專業(yè)：動物醫(yī)學(xué)

成績：

1.結(jié)合自己所熟悉的一個電子商務(wù)或電子政務(wù)應(yīng)用案例，分析其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式及其應(yīng)用價值，并闡述該電子商務(wù)或電子政務(wù)使用給你的生活方式帶來哪些深刻改變。

在現(xiàn)在的大學(xué)中，可以看到普遍的外賣現(xiàn)象，在吃飯時間甚至是凌晨都可以看到在學(xué)園門口等待的外送人員的身影。對于某些同學(xué)來說，外賣軟件的功能甚至代替了食堂，這種近幾年開始興起的外賣軟件到底是因為何種因素吸引了如此龐大的消費(fèi)人群而有了迅猛的發(fā)展勢頭？首先要從其服務(wù)內(nèi)容說起，外賣軟件從本質(zhì)上來說就是網(wǎng)上訂餐平臺，消費(fèi)者通過手機(jī)app或者網(wǎng)站完成點(diǎn)餐，由外送人員送餐到家的服務(wù)。而外賣軟件得到廣大消費(fèi)者群體的青睞，其優(yōu)勢也是十分明顯的。

一、外賣軟件可以提供各種各樣的食物，有些是作為個人或家庭自己制作會比較麻煩的食物，通過外賣軟件可以直接送達(dá)會便利很多。

二、對于單獨(dú)居住的宅男宅女們和大學(xué)生們這類難以自己做飯的群體來說，外賣軟件的優(yōu)勢是十分明顯的。

三、外賣軟件會經(jīng)常有一些優(yōu)惠活動，例如贈送餐券等，再加上店鋪的滿減優(yōu)惠，外賣軟件的價格優(yōu)勢也是十分明顯的。那么在如此優(yōu)惠的價格優(yōu)勢下，外賣軟件是如何盈利的呢？以餓了么為例，其主要盈利方式有四種：

1、從商家抽成：商家與外賣軟件合作會使商家的營業(yè)額增加，外賣服務(wù)商就會從每月總營業(yè)額抽成，這是一部分盈利。

2、會員高級功能：在點(diǎn)餐過程中我們會發(fā)現(xiàn)配送費(fèi)、餐盒費(fèi)等一系列費(fèi)用，降低了用戶體驗，充值會員可以獲得免配送費(fèi)和餐盒費(fèi)等特權(quán)。當(dāng)會員費(fèi)超過了配送費(fèi)的費(fèi)用，消費(fèi)者會愿意充值會員，而對于外賣軟件來說，這樣也可以變相讓用戶每月的點(diǎn)餐達(dá)到一定數(shù)目。

3、流量帶廣告：餓了么可以通過訂餐后獲取的積分兌換相對禮品的界面，在購買兌換的時候都會跳轉(zhuǎn)到另外的界面或者網(wǎng)頁，界面多半顯示的是這件商品的提供商和購買的地址，包括首頁輪播和欄目廣告都是可以接受廣告投放的，APP流量每日都會很多通過對這些流量的點(diǎn)擊來收取廣告投放商的廣告費(fèi)用。

4、送餐團(tuán)隊與店家合作的費(fèi)用：餓了么旗下有著自己的外賣配送團(tuán)隊，當(dāng)商家沒有足夠的人選配送外賣的時候可以選擇餓了么提供的配送團(tuán)隊，餓了么也會借此向商家收取一定費(fèi)用。作為新興的電子商務(wù)案例，餓了么無疑在正確的時間找到了商機(jī)，實現(xiàn)了快速崛起。當(dāng)然，作為普通消費(fèi)者的我們是樂于看到這樣的新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)的。在我們因為課程或是實驗而錯過了食堂用餐時間的情況下的時候，外賣無疑是我們的最佳選擇。

2.在2016年云棲大會上，馬云認(rèn)為，“電子商務(wù)”這個詞很快會被淘汰，而“五新”概念（新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源）將影響到各行各業(yè)。通過《電子商務(wù)與電子政務(wù)》課程學(xué)習(xí)，請談?wù)勀銓﹄娮由虅?wù)的理解

在我看來，電子商務(wù)可以簡單理解為買賣雙方通過因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在網(wǎng)絡(luò)上完成的一系列網(wǎng)上購物、在線電子支付等商務(wù)活動。眾所周知，越來越多的人選擇在淘寶、京東購物，選擇到實體店、超市購買物品的人越來越少，超市、實體店的存在變成了僅僅購買急需品的選擇。不可否認(rèn)的是，網(wǎng)上購物有著其天然對于實體店的優(yōu)勢，例如價格、送貨上門等。但實體店并沒有完全被淘汰，也可以說明實體店有著其優(yōu)勢所在，例如更方便的售后服務(wù)、可以直接看到實物等。在今年云棲大會上，馬云提出“五新”概念將會取代電子商務(wù)，單純的電子商務(wù)若是不經(jīng)過發(fā)展，也會被時代淘汰。馬云所談到的新零售的概念，即是電子商務(wù)需要結(jié)合線下門店共同發(fā)展，單純的電子商務(wù)和單純的線下門店都會在新時代被淘汰。對于電子商務(wù)來說，線上模式與線下模式的結(jié)合勢在必行，新時代的企業(yè)可以通過線下看貨，線上交易的模式發(fā)展，這樣才可以真正做到讓電子商務(wù)的質(zhì)量得到提高?，F(xiàn)階段在網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量把控不夠嚴(yán)格的事情屢見不鮮，當(dāng)電子商務(wù)有了線下模式的參與才會讓電子商務(wù)得到質(zhì)的飛躍，適應(yīng)新時代的大潮。除此之外，現(xiàn)在隨處可見的在實體商店用微信、支付寶支付的全新支付方式也是電子商務(wù)在線下拓展的一個明顯案例。

3.通識教育作為大學(xué)教育的一部分，主要關(guān)注學(xué)生作為一個有責(zé)任感的人和公民的生活需要。通過《電子商務(wù)與電子政務(wù)》課程學(xué)習(xí)，請談?wù)勀銓υ撏ㄗR課程學(xué)習(xí)后的啟發(fā)和具體認(rèn)識。

通識課程的選擇往往是與學(xué)生自己主修專業(yè)毫無關(guān)聯(lián)，是學(xué)生拓展興趣，全面了解新知識的一個相當(dāng)好的途徑。通過通識課程的學(xué)習(xí)可以讓理工類的學(xué)生更多地了解文史方面的知識，讓文史類的學(xué)生更多地了解理工科的知識，特別是在如今的全球化、多元化的社會中，有著廣泛的知識面的新時代大學(xué)生才是社會和企業(yè)真正需要的人才。通過本門課程的學(xué)習(xí)，了解了電子商務(wù)與電子政務(wù)的相關(guān)知識，和一般電子商務(wù)的基本運(yùn)營模式，對于電子商務(wù)的認(rèn)識也不僅僅停留在淘寶、天貓或是京東等簡單的層次。也同時了解了電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用以及電子商務(wù)和其它傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢以及缺點(diǎn)。同時由于電子商務(wù)活動無時間和空間的限制，國家的界限在網(wǎng)上也會某種程度上消失，貿(mào)易和金融成為世界范圍的活動。社會的發(fā)展讓我們別無選擇地生活在電子商務(wù)時代，學(xué)會在電子商務(wù)的時代面對并適應(yīng)劇烈的競爭是我們的必修課。即使我們的主修專業(yè)和電子商務(wù)可能并不搭邊，但身處在電子商務(wù)的社會，了解足夠多的電子商務(wù)知識對于我們今后如果想要尋找一個與本專業(yè)無關(guān)，與電子商務(wù)有關(guān)的工作也是大有裨益的。除此之外，因為電子商務(wù)的特殊性，大多是在網(wǎng)上完成的，在應(yīng)用越來越多的現(xiàn)今社會，網(wǎng)上安全也成為了重中之重。我國的管理部門也應(yīng)該加大在這方面的管理力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，讓電子商務(wù)的發(fā)展有更加安全的發(fā)展環(huán)境。

第三篇：電子政務(wù)名詞解釋小抄

1、電子政務(wù)：是指運(yùn)用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政務(wù)運(yùn)作模式，以便全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。

2、辦公自動化：主要是指利用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)來代替辦公人員的手工作業(yè)，從而大幅度地提高辦公效率。

3、GtoC:政府通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)。

4、電子政務(wù)系統(tǒng)：面向政府機(jī)構(gòu)的流程優(yōu)化和服務(wù)擴(kuò)展的基于Internet技術(shù)的綜合信息系統(tǒng)。

5、概念結(jié)構(gòu)：對現(xiàn)實世界的一種抽象，即對實際的人、物、事等進(jìn)行概念抽象，抽取人們關(guān)心的共同特征，忽略非本質(zhì)的細(xì)節(jié)，并對這些概念及概念特征精確描述，反映出事物和事物之間的各種本質(zhì)聯(lián)系。

6、電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃：將政府的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為電子政務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和基本技術(shù)實現(xiàn)方式的過程。

7、公共服務(wù)：為社會公眾提供的不以盈利為首要目的的服務(wù)。

8、政府公共服務(wù)電子化：政府通過現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供公共服務(wù)。

9、一站購齊：客戶到了一個商店后，就能把要買的東西全部購齊，并在一個柜臺統(tǒng)一結(jié)帳。

10、數(shù)字鴻溝：社會信息化進(jìn)程中弱勢群體與強(qiáng)勢群體占據(jù)的資源、享受的權(quán)利之間的差距拉大的現(xiàn)象。

11、政務(wù)信息資源規(guī)劃：是指對政府部門信息的采集、處理、傳輸和使用的全面規(guī)劃。

12、政務(wù)信息資源公開：政府部門通過多種方式公開其政務(wù)活動，公開有利于公民實現(xiàn)其權(quán)利的信息資源，允許用戶通過查詢、閱覽、復(fù)制、下載、摘錄、收聽、觀看等形式，依法利用各級政府部門所控制的信息。

13、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）：是一個用非對稱密碼算法原理和技術(shù)來實現(xiàn)并提供安全服務(wù)的、具有通用性的安全基礎(chǔ)設(shè)施。

14、政務(wù)信息定位服務(wù)（GILS）：是一種支持公眾搜尋、獲取和使用政府公開信息資源的分布式信息資源及利用體系。

15、電子政府：是指政府有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過不同的信息基礎(chǔ)設(shè)施，在適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞綄φ⑵髽I(yè)、社會團(tuán)體和公眾提供信息服務(wù)。

16、商務(wù)智能：是能夠幫助企業(yè)對自身業(yè)務(wù)經(jīng)營作出明智決定的工具。

17、決策支持系統(tǒng)：是一個有多種功能協(xié)調(diào)配合而構(gòu)成的、以支持整個決策過程為目標(biāo)的集成系統(tǒng)。它由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)構(gòu)成。

18、政府再造：是指涉及任何有關(guān)文化、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、程序、運(yùn)作等層面有意識有目的的變革、重組、重構(gòu)、改革與創(chuàng)新。

19、國家信息化：就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)及國防及社會生活各個方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、利用信息資源，加速國家實現(xiàn)現(xiàn)代化的進(jìn)程。

20、政府關(guān)系管理: 是指電子政務(wù)以用戶為中心，通過拓展政府與其政府與公眾的溝通渠道和溝通方式，為其他政府部門、企業(yè)和公眾提供個性化的服務(wù)，改善政府在企業(yè)和公眾心目中的形象。

21、政府資源規(guī)劃：政府資源規(guī)劃：就是通過信息技術(shù)等手段，實現(xiàn)政府內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，使得政府業(yè)務(wù)流程無縫平滑的銜接，從而提高政府的辦事效率、提高管理和服務(wù)能力，降低政府運(yùn)行的財政負(fù)擔(dān)。

22、企業(yè)信息化：企業(yè)利用信息技術(shù)手段和先進(jìn)的管理理念對整個運(yùn)作過程進(jìn)行全方位的管理

23、金保工程：由勞動和社會保障部全面啟動的，利用先進(jìn)信息技術(shù)手段，支持公共服務(wù)、基金監(jiān)管和決策支持等核心應(yīng)用，覆蓋全國的電子政務(wù)工程。

24、行業(yè)信息化：是指在開放的網(wǎng)絡(luò)平臺上，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范，實現(xiàn)某一行業(yè)企業(yè)內(nèi)部和外部生產(chǎn)經(jīng)營活動的電子化，是企業(yè)信息化的擴(kuò)展和延伸。

25、電子政務(wù)體系：基于萬維網(wǎng)(INTERNET)技術(shù)實現(xiàn)的運(yùn)做架構(gòu)，架構(gòu)包含所需的“軟件”（應(yīng)用軟件，組織結(jié)構(gòu)）和“硬件”（網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備）。

26、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)：按最近國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會的劃分，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)為各付省級以上的政府機(jī)構(gòu)內(nèi)所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)，而且這種網(wǎng)同其它網(wǎng)是物理隔離的。

27、政務(wù)外網(wǎng)：政府部門之間由于協(xié)同辦公的需要而建立的專用網(wǎng)絡(luò)，它同政府內(nèi)網(wǎng)物理隔離，同INTERNET網(wǎng)邏輯隔離。它同其它網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離。使得公民、企業(yè)可通過這些網(wǎng)進(jìn)入政府外網(wǎng)辦理各種手續(xù)、證書、執(zhí)照等，享受到政府所提供的各種服務(wù)。

28、政府內(nèi)門戶：它是政府各部門進(jìn)行協(xié)同辦公的窗口。它封裝有政府部門之間辦公的各項功能。是政府部門的所有職員進(jìn)行辦公的平臺，只有持有政府公務(wù)員身份口令的人員，在進(jìn)行了身份認(rèn)證后才能進(jìn)入的門戶網(wǎng)站。

29、電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺：僅從字面而言，就是指政務(wù)外網(wǎng)及相應(yīng)的硬軟件設(shè)備。但人們現(xiàn)在實際上已把它指為是除了各種政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之外的所有設(shè)備，它可用來開發(fā)、運(yùn)行各種政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。一般包含網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備，系統(tǒng)軟件等。

30、專用網(wǎng)絡(luò)平臺：一般指用于專門業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，如稅務(wù)、財政、銀行專用網(wǎng)絡(luò)平臺等。

31、信息資源數(shù)據(jù)庫：在網(wǎng)上一切信息的統(tǒng)稱，一般包括文件數(shù)據(jù)庫、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、XML數(shù)據(jù)庫等。

32、信息安全基礎(chǔ)設(shè)施：信息安全基礎(chǔ)設(shè)施在隨IT技術(shù)的發(fā)展而增加，一般指防火墻、加密機(jī)、防病毒設(shè)備（硬軟件）、防電磁干擾的屛蔽設(shè)備、入侵檢測設(shè)備、容災(zāi)備份設(shè)備等，用于防止未經(jīng)過授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問或惡意的系統(tǒng)攻擊。

33、信息交換：這里特指電子政務(wù)中的信息交換，是指政府部門之間信息系統(tǒng)間的協(xié)同工作所進(jìn)行的信息交換。這種信息交換要求解決異構(gòu)系統(tǒng)的信息交換，并且是安全的、有權(quán)限區(qū)別的信息的自動交換。

34、互聯(lián)互通：不同網(wǎng)絡(luò)、不同信息系統(tǒng)之間的連接，并且特指政府部門之間要連成一個有機(jī)體，使得市民、企業(yè)、政府工作人員能從一個終端進(jìn)入，用一個口令就能訪問到他能訪問的一切資源。

35、物理隔離：指兩個系統(tǒng)之間沒有任何的直接物理連接通路。在網(wǎng)絡(luò)中指從光纜、設(shè)備、計算機(jī)都自成一套獨(dú)立的系統(tǒng)。

36、邏輯隔離：同一套物理設(shè)備，但利用軟件的方法實現(xiàn)互相隔離。一般持有特別的權(quán)限就可實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的信息交換。最典型的邏輯隔離技術(shù)有防火墻、虛擬子網(wǎng)。

37、鏈接：兩個網(wǎng)絡(luò)、兩個系統(tǒng)之間用物理設(shè)備、信息訪問命令所實現(xiàn)的信息通路。

38、政務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)：一般是指在政府公眾門戶上設(shè)立的、引導(dǎo)各類人員方便、快速使用政務(wù)各項功能的指導(dǎo)工具系統(tǒng)。它可以是一個說明書，或一個可視化的圖形引導(dǎo)說明系統(tǒng)。

39、網(wǎng)絡(luò)管理中心：對網(wǎng)絡(luò)的各種設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、管理、維護(hù)的一個組織或一個機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全網(wǎng)的IP地址分配、域名管理、路由策略制定。

40、數(shù)據(jù)交換中心：在電子政務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)交換雖然是分布、對等的，但整個系統(tǒng)仍然有一個監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)交換模型的定義，建立信息交換和網(wǎng)內(nèi)共享信息資源開發(fā)利用與管理制度。

41、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：網(wǎng)絡(luò)光纜、路由器、交換器、網(wǎng)卡、機(jī)房等。

42、容災(zāi)備份：為了應(yīng)對地震、火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖組織所造成的對信息系統(tǒng)的破壞：信息丟失、設(shè)備故障停運(yùn)等，而設(shè)立的、遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理監(jiān)控中心的一套備用設(shè)備。

43、信任服務(wù)體系：電子政務(wù)系統(tǒng)必須為市民、企業(yè)、政府工作人員提供可信賴的服務(wù)，這涉及到安全、管理措施、設(shè)備所構(gòu)成的一套完整的體系。

第四篇：電子政務(wù)電子商務(wù)

一、【背景材料】

2014年8月12日，聯(lián)合國經(jīng)社部與國家行政學(xué)院共同發(fā)布《2014年聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告(中文版)》。報告指出，全球范圍內(nèi)只有極少數(shù)國家的電子政務(wù)發(fā)展處于優(yōu)秀和落后階段，絕大多數(shù)國家處于中等階段。國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平是影響電子政務(wù)發(fā)展的重要因素，但并非決定因素，許多國家盡管國民收入水平較低，但通過多種方法大力推進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展，取得了顯著成效。報告顯示，中國的電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)（EGDI）為0.5450，排名第70位，比上次調(diào)查上升8位，這是中國在近10年來排名首次上升。為幫助各國更好地了解全球電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)和社會事務(wù)部從2003年起對全球190多個國家的電子政務(wù)建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)查，并每兩年發(fā)布一次《聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告》。此報告在全球范圍內(nèi)已經(jīng)得到廣泛認(rèn)可，成為評估公共行政部門電子政務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)的權(quán)威標(biāo)桿，使各國政府更加了解本國電子政務(wù)優(yōu)勢和不足，從而促進(jìn)電子政務(wù)發(fā)展。2014年下半年我國將全面推動政務(wù)微信公眾賬號的設(shè)立，爭取年底在全國范圍內(nèi)開通6萬個政務(wù)微信公眾賬號。

二、【跟蹤試題】

進(jìn)入21世紀(jì)，世界各國政府加快了信息化建設(shè)的步伐。當(dāng)今世界，政務(wù)信息化已經(jīng)成為各國政府提高工作效率、履行政府職責(zé)、實現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展目標(biāo)的必要環(huán)節(jié)。據(jù)此回答1～3題。1.從政府的角度來說，實行電子政務(wù)有利于：

A.轉(zhuǎn)變政府職能，把所有的事情管好

B.自覺接受監(jiān)督，實施“陽光工程” C.加強(qiáng)立法工作，提高立法質(zhì)量

D.建立分工合理的行政管理體制

2.經(jīng)過20多年的努力，我國政務(wù)信息化建設(shè)取得了顯著成績，為今后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。從人民群眾的角度說，實行電子政務(wù)：

①保障了人民群眾享有更多的管理權(quán)和監(jiān)督權(quán) ②體現(xiàn)了政府審慎用權(quán)、民主決策的工作態(tài)度 ③能使人民群眾直接參與基層民主管理

④有利于人民群眾了解和監(jiān)督政府工作

A.①②

B.②③

C.②④

D.①④ 3.實行電子政務(wù)，從根本上講是由_____決定的。

A.政府履行其職能的效果

B.政府決策的科學(xué)性 C.政府及其工作人員的道德操守

D.國家的性質(zhì)

近年來，中國政府高度重視信息化的發(fā)展，今年中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立，對新時期推進(jìn)信息化和電子政務(wù)建設(shè)做出了戰(zhàn)略部署，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略的實施，給電子政務(wù)發(fā)展提出了新的更高的要求。據(jù)此回答4～5題：

4.高度重視信息化電子政務(wù)建設(shè)體現(xiàn)了我國政府

①是國家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān) ②是人民的政府③以全心全意為人民服務(wù)為宗旨 ④執(zhí)政為民 ⑤堅持對人民負(fù)責(zé)

A.①②③

B.①②⑤

C.②③⑤

D.②③④

5.目前中國的電子政務(wù)正在朝集約、高效、安全、服務(wù)的方向發(fā)展。從政治生活的角度看，要使電子政務(wù)在促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和法治政府、服務(wù)型政府建設(shè)的作用進(jìn)一步發(fā)揮。做求政府： ①堅持為人民服務(wù)的工作態(tài)度 ②樹立求真務(wù)實的工作作風(fēng) ③堅持從群眾中來到群眾中去的工作方法

④著力解決老百姓生產(chǎn)和生活中的實際問題，不搞“形象工程”

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④ 6.各地區(qū)、各部門認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院的決策部署和要求，加快推進(jìn)電子政務(wù)，取得了積極進(jìn)展，應(yīng)用發(fā)展成效不斷顯現(xiàn)，電子政務(wù)創(chuàng)新為民服務(wù)和社會治理的應(yīng)用不斷深化；在線服務(wù)能力穩(wěn)步提高；電子政務(wù)技術(shù)服務(wù)能力不斷提升。上述材料說明加快推進(jìn)電子政務(wù)：

①是黨堅持群眾路線的具體體現(xiàn)

②是全面推進(jìn)依法行政的制度措施

③有助于擴(kuò)大人民群眾的監(jiān)督權(quán)利 ④有助于完善黨的領(lǐng)導(dǎo)方式和執(zhí)政方式

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

7.在推行電子政務(wù)過程中，“網(wǎng)絡(luò)民意”發(fā)揮了獨(dú)特的作用。隨著電子政務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)民監(jiān)督政府成為一股強(qiáng)大的力量，在全國鋪開天羅地網(wǎng)，使官員的不當(dāng)行為無處可逃。這表明：

A.監(jiān)督權(quán)是公民行使國家權(quán)力、管理國家事務(wù)的基礎(chǔ)

B.網(wǎng)絡(luò)開辟了中國特色民主的新渠道，有利于我國全民民主的實現(xiàn) C.網(wǎng)絡(luò)民主政治有利于民主政治建設(shè)的推進(jìn) D.網(wǎng)民監(jiān)督政府已成為反腐倡廉的主要途徑

中國作為一個發(fā)展中的人口大國，相比其他的國家，開展電子政務(wù)建設(shè)面臨著更多的困難，中國在聯(lián)合國電子政務(wù)報告中的排名一直相對比較靠后，過去十年中排名有所下滑，從2005年的57位跌落到2012年的78位。中國的電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)排名，2014年中國的電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)(EGDI)為0.5450，位列70位，相較于上一次調(diào)查(2012)上升8位，這是中國在近10年來排名首次上升。據(jù)此回答8～9題。8.上述材料說明：

A.事物的發(fā)展具有前進(jìn)性的趨勢

B.要堅持為人民謀利益的正確價值取向 C.人們對事物的正確認(rèn)識需要實踐的檢驗

D.事物的運(yùn)動是絕對的，靜止是不存在的 9.中國電子政務(wù)排名的提升，與決策者及政府推動網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)和電子政務(wù)發(fā)展的決心與行動密不可分。這說明：

A.實踐是認(rèn)識的唯一來源

B.人腦是認(rèn)識產(chǎn)生的生理基礎(chǔ) C.辯證的否定是事物自身的否定

D.聯(lián)系具有客觀性

10.隨著大數(shù)據(jù)思維與大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)不斷傳播與普及，政府掌握的政務(wù)信息不斷呈幾何級數(shù)增加，政府已經(jīng)成為了名副其實的“大數(shù)據(jù)”擁有者和“集散地”這說明：

A.實踐是獲得認(rèn)識的唯一途徑

B.實踐是認(rèn)識的來源

C.實踐是認(rèn)識的目的和歸宿

D.實踐是客觀的物質(zhì)性的活動

11.在電子政務(wù)實現(xiàn)的早期階段，各個政府部門的網(wǎng)站都是按照政府的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)過程來設(shè)計的。換句話說，是以政府結(jié)構(gòu)為中心來設(shè)計政府的網(wǎng)站。經(jīng)過一段時間的實踐發(fā)現(xiàn)，這并不能提高政府向用戶提供服務(wù)的水平。要真正地為用戶服務(wù)得好，必須以用戶為中心，按照用戶的意向，即用戶想要什么、想做什么，來設(shè)計政府的網(wǎng)站。這說明：

A.復(fù)雜事物發(fā)展過程中所包含的許多矛盾，其地位和作用是不平衡的 B.任何矛盾都有其特殊性，在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化

C.同一矛盾在不同的發(fā)展階段具有不同的特點(diǎn)

D.世界上的矛盾是普遍存在的

12.政府比任何企業(yè)或單位都有更多的“客戶”，將“客戶關(guān)系管理”技術(shù)引入電子政務(wù)之中，可以幫助政府更好地為有特殊需要的“客戶”(如殘疾人)服務(wù)，從而建立新的、更好的政府與企業(yè)、政府與居民之間的關(guān)系。這說明： ①人們可以根據(jù)事物的固有聯(lián)系建立新的具體聯(lián)系

②要注重系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 ③整體統(tǒng)率部分，居于主導(dǎo)地位

④任何事物都是彼此相互聯(lián)系著的

A.①②

B.③④

C.②③

D.①④

2014年9月19日阿里巴巴在紐交所上市，預(yù)計發(fā)行每股68美元，開盤價達(dá)到92.7美元，高出發(fā)行價36%，以93.89美元報收，比發(fā)行價上漲38.07%。馬云身家達(dá)到219億美元,成為新的中國內(nèi)地首富。據(jù)此回答13～17題。

13.阿里巴巴在紐交所上市，實現(xiàn)了交易。這一舉措屬于該公司的是：

A.引進(jìn)來

B.走出去

C.既是引進(jìn)來，又是走出去

D.無法確定 14.阿里巴巴在紐交所上市，股票一直標(biāo)升有較強(qiáng)的競爭力。其根本原因：

A.阿里巴巴發(fā)展有后勁，因為它有好的平臺

B.相信馬云這個人

C.阿里巴巴能與時俱進(jìn)，面向市場

D.阿里巴巴能永久賺錢

15.一般公司向股東發(fā)紅利是股票收入的主要資金來源，約占公司純利潤的20～30%。另一部分的收入來源于股票價格上升帶來的差價。股票價格受______影響。

①買進(jìn)和賣出帶來的差價

②大眾心理

③銀行的利率變化

④公司經(jīng)營狀況

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②③④ 16.2014年4月11日，上海證券交易所發(fā)布公告，終止中國長江航運(yùn)集團(tuán)南京油運(yùn)有限公司股票（*ST長油）交易資格。這意味著已連續(xù)四年虧損的*ST長油終于退出股票市場，持有該股票的股民也因此不同程度地受到損失。*ST長油退市事件的警示是： ①上市公司應(yīng)努力改善治理結(jié)構(gòu)，著力提高資本使用效益 ②上市公司應(yīng)不斷調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，盡力降低股市融資水平③投資者應(yīng)保持理性，越是經(jīng)營不善的公司投資風(fēng)險越大 ④投資者應(yīng)承受風(fēng)險，風(fēng)險越大的公司其投資收益率越高

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

17.跨境電子商務(wù)作為外貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個新模式，滲透到社會經(jīng)濟(jì)生活的諸多領(lǐng)域.它重構(gòu)了國際貿(mào)易流程。如下圖所示，與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，開展跨境電子商務(wù)：

①提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率

②有利于企業(yè)把握消費(fèi)需求 ③促進(jìn)了企業(yè)的兼并與聯(lián)合

④提升了企業(yè)的國際化經(jīng)營水平

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

18.政府部門的信息化建設(shè)(信息技術(shù)應(yīng)用)始于20世紀(jì)60年代的美國和其他少數(shù)國家，主要用于規(guī)范的、重復(fù)性的數(shù)據(jù)處理，如會計和檔案。70年代，發(fā)達(dá)國家政府部門在事務(wù)處理性業(yè)務(wù)中，普遍開始應(yīng)用計算機(jī)。70年代中后期，計算機(jī)應(yīng)用開始向綜合性管理業(yè)務(wù)發(fā)展，部分發(fā)展中國家也開始在政府部門中應(yīng)用計算機(jī)。80年代，局域網(wǎng)和管理信息系統(tǒng)成為政府IT應(yīng)用的主流，對決策分析的支持也取得了一定的進(jìn)展，發(fā)展中國家絕大部分開始應(yīng)用計算機(jī)，并在許多領(lǐng)域取得了成功的經(jīng)驗。90年代，以廣泛采用先進(jìn)的通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要特征，計算機(jī)應(yīng)用的領(lǐng)域滲透到政府職能的各個方面，政務(wù)信息化建設(shè)成為國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的一個重要組成部分。進(jìn)入21世紀(jì)，世界各國政府加快了信息化建設(shè)的步伐。

運(yùn)用政治生活有關(guān)知識，分析電子政務(wù)對政府工作的意義。

19.材料一

材料二

2013年3月8日，商務(wù)部部長陳德銘表示，今后政府部門將采取措施規(guī)范引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展，同時，要加快電子商務(wù)的誠信體系的建立,鼓勵第三方的機(jī)構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營主體開展信用的評價和認(rèn)證的服務(wù),發(fā)揮社會中介組織的作用,加強(qiáng)企業(yè)的自律,凈化行業(yè)環(huán)境。

（1）指出圖

1、圖2反映的經(jīng)濟(jì)信息。

（2）結(jié)合材料一、二，運(yùn)用“市場秩序”的有關(guān)知識，從政府和網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營主體的角度，談?wù)剳?yīng)該怎樣促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)零售市場的健康發(fā)展?

參考答案： 15.B 1.B 2.C 3.D 4.C 5.D 6.B 7.C 8.A 9.D 10.B 11.C 12.A 13.A 14.C 16.A 17.D

18.①有利于提高政府運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本。電子政務(wù)有利于幫助提高政府在行政、服務(wù)和管理方面效率。政府的信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋面寬，能夠為社會公眾提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的多元化服務(wù)。②有利于加強(qiáng)監(jiān)管、促進(jìn)政務(wù)公開。實施電子政務(wù)后，政府的業(yè)務(wù)流程通過電子政務(wù)平臺自動實現(xiàn)，從而減少了傳統(tǒng)政務(wù)過程中可能的暗箱操作，實現(xiàn)了政務(wù)的公開化、透明化。③有利于改善公眾服務(wù)、提升政府形象。通過實施電子政務(wù)，可以提高為公眾的服務(wù)水平，全面提升政府形象，電子政務(wù)使政府從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。④有利于促進(jìn)政府改革創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，實施電子政務(wù)，向公眾開放并提供服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前政府信息化最主要的特征。

19.（1）圖1反映了2007—2012年我國網(wǎng)購整體市場規(guī)模持續(xù)快速擴(kuò)大，網(wǎng)購年增長率有所下調(diào)，卻也仍處于高速增長狀態(tài)，有著良好的市場潛力；圖2反映了2012我國網(wǎng)絡(luò)零售市場存在著以十大熱點(diǎn)網(wǎng)購?fù)对V問題代表的大量問題，消費(fèi)者權(quán)益受到傷害，但我國還缺少針對性的電子商務(wù)的法律加以規(guī)范，說明網(wǎng)絡(luò)零售市場在快速發(fā)展的同時有待整頓治理。

（2）①政府要制定針對性的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，健全網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)則，建立公平、公正的市場秩序；要切實加強(qiáng)商務(wù)誠信、社會誠信建設(shè)，健全社會信用體系，尤其要加快建立信用監(jiān)督和失信懲戒制度。②網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營主體要自覺遵守法律法規(guī)和市場規(guī)則，樹立誠信觀念，遵守市場道德，加強(qiáng)企業(yè)自律；提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好的信譽(yù)和形象，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一，促進(jìn)在全社會形成誠信為本、操守為重的良好風(fēng)尚。

第五篇：《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理》小抄【自學(xué)考試電子商務(wù)專業(yè)】小抄

網(wǎng)絡(luò)化管理的含義?答 在網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織變革的總48 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)？ 答1企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客戶體趨勢是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)答1組織成員有一個共同的背供應(yīng)商企業(yè)員工共享的信息平臺提高管理水平從中的層級制度的弊端 通過重新整景2組織是由多個創(chuàng)造性個體而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)化管理合組織要素 提高組制度環(huán)境的適組成的團(tuán)隊3善于不斷學(xué)習(xí)4包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理網(wǎng)絡(luò)人才管理網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)性 自主管理5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6安全防范管理等內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施企業(yè)41網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點(diǎn)？ 建立知識聯(lián)盟

管理的根本變革 答1組織結(jié)構(gòu)扁平化 2組合字結(jié)構(gòu)49建立學(xué)習(xí)型組織的意義？ 34企業(yè)實施重點(diǎn)戰(zhàn)略的條件？ 柔性化3企業(yè)組織虛擬化 4企業(yè)組答1建立學(xué)習(xí)型組織可以有效答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的織網(wǎng)絡(luò)化 的獲取知識資本2建立學(xué)習(xí)型需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標(biāo)細(xì)分42組織外部虛擬化的形式？ 組織是適應(yīng)激烈市場競爭的前市場中其他競爭對手不打算實行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略3答 1外包2戰(zhàn)略聯(lián)盟3特許經(jīng)營4提3建立學(xué)習(xí)型組織是組織生企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場4行業(yè)合資企業(yè)5虛擬銷售網(wǎng)絡(luò) 存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ) 中各部門在規(guī)模 成長率獲利能力方面存在很大43網(wǎng)絡(luò)型組織的特征、50市場營銷定義？

差異致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力 答1網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的答市場營銷就是在變化的市場35客戶關(guān)系管理的概念？ 節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系2密集環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需要，實答 即企業(yè)為提高核心競爭力通過改進(jìn)對客戶的的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)組現(xiàn)企業(yè)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)服務(wù)水平提高客戶的滿意度 忠誠度 所樹立的以織最主要的特點(diǎn)3網(wǎng)絡(luò)組織是將快活動過程。

客戶為中心的經(jīng)營理念 是通過開展系統(tǒng)化的客速重組的單元構(gòu)成的扁平化的組織51市場營銷過程？

戶研究 優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實施于企結(jié)構(gòu)4網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動答1市場細(xì)分2市場細(xì)分和目業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶中強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準(zhǔn)標(biāo)市場選擇3市場營銷調(diào)研4相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新備市場和其他加盟伙伴的變化做出市場營銷組合決策

型管理機(jī)制；也是企業(yè)通過技術(shù)投資 建立能搜集反應(yīng)5網(wǎng)絡(luò)組織的協(xié)調(diào)管理作用增52影響消費(fèi)者購買行為的因跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先強(qiáng)有垂直控制轉(zhuǎn)向橫向控制 素？

進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法解決方44網(wǎng)絡(luò)組織的基本類型？ 答1經(jīng)濟(jì)因素2社會文化因素案的總和。答1內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 2垂直網(wǎng)絡(luò)3市場間3個人因素4心理因素 36企業(yè)組織的性質(zhì)？ 網(wǎng)絡(luò)4機(jī)會網(wǎng)絡(luò) 53消費(fèi)者購買決策過程？ 答 1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是45網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點(diǎn)？ 答1購買動機(jī)的產(chǎn)生2尋找信實現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式2組織需要管理3在組答1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)息3評價方案4決定購買5購織重要確定一種規(guī)范的秩序叫 制度4組織是一種化的發(fā)展2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實現(xiàn)核后感覺和行為

權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)5在組織不同的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝心競爭力的連接3網(wǎng)絡(luò)型組織降低54在市場需求方面 產(chǎn)業(yè)市場通和協(xié)調(diào)6組織的基礎(chǔ)是活動組織是為了實現(xiàn)某了交易成本4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)的特點(diǎn)?

種目標(biāo)而將有關(guān)人物等組織起來7組織是一個動化資源配置 答產(chǎn)業(yè)市場購買者的數(shù)量少，態(tài)的開放系統(tǒng) 46企業(yè)再造的特點(diǎn)? 但每次購買數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場37 企業(yè)組織的基本職能？ 答1企業(yè)再造需要從根本上重新思用戶地理位置集中；產(chǎn)業(yè)市場答 1保證企業(yè)功能的實現(xiàn)2保證企業(yè)活動的條形考業(yè)已形成的基本信念2以顧客為的需求是派生的并且需求波動和提高企業(yè)的效率3維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性 中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)3企業(yè)再性大；長夜市場的需求缺乏彈38 企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容？ 造是一次徹底的變革4企業(yè)通過業(yè)性

答 組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步555市場細(xì)分的含義？

資源 為了實現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)企業(yè)再造從重新實際業(yè)務(wù)流程著手答市場細(xì)分就是營銷者通過市則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排其6企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的場調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和目的是在于確保以最高的效率實現(xiàn)組織目標(biāo)。創(chuàng)新7企業(yè)再造實施人本管理8企欲望、購買行為以及購買習(xí)慣內(nèi)容：組織設(shè)計 組織運(yùn)作 組織調(diào)整 業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用 等方面的明顯差異性，把整個39企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式？ 47企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作？ 市場劃分為若干個分市場的市答1直線制結(jié)構(gòu) 2智能制結(jié)構(gòu) 3直線職能制結(jié)構(gòu) 答1建立有效的組織保障2建立流場分類過程。

4事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 5矩陣型結(jié)構(gòu)6控股型結(jié)構(gòu) 程管理信息系統(tǒng)3重塑企業(yè)文化 456影響定價的因素？

40網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織的創(chuàng)新趨勢? 培養(yǎng)復(fù)合型人才 答內(nèi)部因素1定價目標(biāo)2產(chǎn)

品成本3企業(yè)的營銷組合外部因素1市場需求2市場結(jié)構(gòu)3國家決策等外部因素 57促銷組合決策的體現(xiàn)？ 答1確定目標(biāo)受眾2確定溝通目標(biāo)3信息設(shè)計4選擇信息傳播媒體5制定促銷預(yù)算6確定促銷組合7評估促銷效果 58網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較？ 答 一般說來 傳統(tǒng)營銷屬于單項式間接性多階層的模式。企業(yè)為了向顧客傳遞有關(guān)信息大都通過宣傳資料媒體廣告戶外活動等與消費(fèi)者進(jìn)行接觸且很難正確掌握客戶的反映和反饋信息?？蛻粢脖仨毻ㄟ^各種中介媒體才能獲得相關(guān)信息。這種模式使得企業(yè)必須花費(fèi)龐大的人財物力才能達(dá)到營銷目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動直接及時反饋的模式。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將公司的產(chǎn)品信息直接提供給目標(biāo)用戶，消費(fèi)者亦可通過互聯(lián)網(wǎng)搜集所需信息同時將其需求和意見直接反饋給企業(yè)節(jié)省了傳統(tǒng)方式下買賣雙方交易過程中所花費(fèi)的交易成本與信息搜尋成本，并且有助于形成良性的正向信息反饋同時企業(yè)還可以把互聯(lián)網(wǎng)作為一種銷售平臺。59網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)？ 答1跨時空2交互性3高效性4經(jīng)濟(jì)型5整合性 60網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊？ 答1影響營銷戰(zhàn)略2影響營銷方式3對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊 61網(wǎng)絡(luò)營銷的層次？ 答1網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4網(wǎng)上直接營銷5網(wǎng)上營銷集成 62網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)規(guī)劃？ 答1制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)2確定站點(diǎn)的目標(biāo)市場3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)4組織站點(diǎn)建設(shè) 63網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn)？ 答1互動性2低費(fèi)用3速度快4客觀性5實施檢查和監(jiān)督 64網(wǎng)上直接調(diào)查的方式? 答1利用自己的網(wǎng)站2利用別人的網(wǎng)站3混合型4 E –MAIL型5討論組型 65網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟？ 答1確定網(wǎng)上市場調(diào)查的目標(biāo)市場2確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷3選擇調(diào)查方式4分析調(diào)查結(jié)果5撰寫調(diào)查報告 66網(wǎng)上售后服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)？ 答1便捷性2靈活性和個性化3低廉性4直接性 67網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)？

1答1傳播范圍廣泛2強(qiáng)烈的互動性3快捷性4豐定額法）4財務(wù)分析法（對比分析法 間2網(wǎng)絡(luò)財務(wù)加快了財務(wù)管理富性5費(fèi)用低廉6易統(tǒng)計性 比率分析法 綜合分析法）時效3全新的運(yùn)作方式提升了68網(wǎng)絡(luò)廣告的類型？

80企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容？

企業(yè)財務(wù)管理的效能 答1按鈕型廣告2旗幟型廣告3主頁型廣告4彈答1融資管理2投資管理3成本管91企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決出型廣告5電子郵件廣告6文字鏈接廣告 理4利潤管理 的問題？

69網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的方式？

81融資的主要渠道？

答1互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)答1用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告2在他人的網(wǎng)站上發(fā)答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財務(wù)布廣告3使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4在網(wǎng)上報行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租模式向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式轉(zhuǎn)換3制紙或雜志發(fā)布廣告5電子郵件發(fā)布廣告6在虛擬賃融資7內(nèi)部積累 定合適的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)制度4財務(wù)社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告7實用新聞組發(fā)布廣告 82融資應(yīng)考慮的因素？

管理信息化的規(guī)劃與實施5對70運(yùn)作管理的基本內(nèi)容?

答1融資規(guī)模2融資時機(jī)3企業(yè)財

投資與資源的保護(hù)

答1運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想戰(zhàn)略決策2運(yùn)作系務(wù)狀況和經(jīng)營狀況4企業(yè)的資信水92人力資源的特性？ 統(tǒng)設(shè)計構(gòu)建與管理3運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理4上平5資本成本6資本結(jié)構(gòu) 答1雙重性2能動性3再生性述三方面的評估完善改進(jìn)以及變革 83投資的分類？

4時效性5社會性

71實施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)？

答1按方式可分為直接投資和間接93人力資源管理的概念？

答1暴露問題和瓶頸2消除浪費(fèi)3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計4投資2按收益確定性可分為確定性答 人力資源管理是指利用科改進(jìn)工廠設(shè)計和流程設(shè)計5改進(jìn)人力資源6全面投資和不確定性投資3按期限可分學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)質(zhì)量管理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)8與供為長期投資和短期投資4按投資的下以人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和分析貨商緊密合作 方向可分為對內(nèi)投資和對外投資 為基礎(chǔ) 對人力資源進(jìn)行獲取72虛擬企業(yè)的特征？

84投資決策程序？

和配置、培訓(xùn)與開發(fā) 考核與激

答1人力虛擬化2運(yùn)作彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組答1市場分析與預(yù)測2確定投資項勵 規(guī)范與約束 安全與保證 織結(jié)構(gòu)動態(tài)化5并行分布式作業(yè) 目的約束條件3設(shè)計投資方案4對凝聚于整合 最終實現(xiàn)企業(yè)目73虛擬企業(yè)的優(yōu)勢？

投資方案進(jìn)行可行性研究5確定投標(biāo)和員工價值的過程 答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢2有利資方案6投資決策的跟蹤和檢查 93人力資源管理的內(nèi)容？ 于企業(yè)研究開發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新85成本控制的內(nèi)容？

答1人力資源規(guī)劃2工作崗位

領(lǐng)域進(jìn)行多角化經(jīng)營 答1控制資源耗費(fèi)2控制費(fèi)用開發(fā)3分析與設(shè)計3人員選聘與錄用74虛擬企業(yè)的主要形式？

控制生產(chǎn)經(jīng)營過程 4員工培訓(xùn)與開發(fā)5績效管理6答1虛擬生產(chǎn)2虛擬開發(fā)3虛擬銷售4虛擬管理586利潤管理的內(nèi)容？

薪酬管理7安全與健康8員工

虛擬服務(wù)

答1目標(biāo)利潤規(guī)劃2股利政策制定3關(guān)系管理 75企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)？

利潤分配管理

94人力資源管理的基本原

答1分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)2計算機(jī)制造集成技術(shù)387網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理環(huán)境的變則？ 計算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)4工作流程管理技術(shù) 革？

答1綜合效率原則2使用和開

76企業(yè)財務(wù)管理的概念？

答1經(jīng)濟(jì)環(huán)境變革2技術(shù)環(huán)境變革3發(fā)相結(jié)合原則3公平競爭原則答 企業(yè)財務(wù)管理是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最金融環(huán)境的變革

4激勵原則

大化 對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的 籌算88網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)管理的觀念？

95人力資源規(guī)劃的概念？

運(yùn)用回收與分配進(jìn)行計劃組織協(xié)調(diào)控制管理的總答1泛財務(wù)資源觀念2人本化理財答人力資源規(guī)劃是指一個組織稱

觀念3風(fēng)險理財觀念4信息理財觀更具本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力77 財務(wù)管理的目標(biāo)？

念

資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在答1利潤最大化2股東財富最大化3企業(yè)價值最89網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點(diǎn)？

未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上

大化

答1實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2和質(zhì)量上的需求，科學(xué)地預(yù)測78財務(wù)管理的原則？

實現(xiàn)在線管理3實現(xiàn)會計工具盒財在未來的環(huán)境變化中人力資源答1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5務(wù)介質(zhì)電子化4提供個性化財務(wù)信的需求和供應(yīng)狀況，而制定的靈活性原則6優(yōu)化原則 息5實現(xiàn)遠(yuǎn)程處理 集中監(jiān)控 動態(tài)人力資源獲取、利用、保持、79財務(wù)管理的方法?

管理6提供網(wǎng)上理財功能 開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略答1財務(wù)預(yù)測法（定性預(yù)測法定量預(yù)測法）

290實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要意義？

目標(biāo)的實現(xiàn)和個人價值的實現(xiàn)

財務(wù)決策法3財務(wù)計劃法（平衡法 因素法比例法 答1網(wǎng)絡(luò)財務(wù)拓展了財務(wù)管理的空96人力資源規(guī)劃的作用？

答1使組織更能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化2有利于組織更好的使用和開發(fā)人才3有利于降低用人成本4有利于提供均等的就業(yè)機(jī)會5人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶6人力資源規(guī)劃有效的支持和保證組織發(fā)展目標(biāo)的是實現(xiàn)

97人力資源規(guī)劃的制定程序？

答1核查現(xiàn)有人力資源狀況2人力資源需求預(yù)測3人力資源供給預(yù)測4制定人力資源規(guī)劃5人力資源規(guī)劃實施6人力資源評估反饋 98工作分析的概念？

答工作分析是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的任務(wù)或職責(zé)權(quán)利隸屬關(guān)系工作條件任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定并確定完成該工作所需要的行為條件人員的過程 99招聘評估的作用？

答1有利于檢驗工作分析的有效性2有利于檢驗招聘計劃的有效性3有利于提高招聘工作質(zhì)量4有利于和正確評價招聘人員的工作業(yè)績調(diào)動其積極性5有利于降低招聘費(fèi)用 100員工培訓(xùn)的原則/

答1理論聯(lián)系實際學(xué)用一致原則2 知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則3全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則4嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則 101績效管理的概念？

答 績效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo) 通過持續(xù)開放的溝通過程 形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動團(tuán)隊和個人作出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質(zhì)的過程

102績效管理的特點(diǎn)？

答1績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向是綜合管理組織團(tuán)隊和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段4績效管理是一個完整的系統(tǒng) 103網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)？

答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明 104網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題？

答1信息處理的復(fù)雜性2虛假信息的大量存化3應(yīng)聘者受到限制4服務(wù)體系不完善 105企業(yè)實施網(wǎng)上培訓(xùn)的注意事項？

答1應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計劃2網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同的需求3要有一套完整的教學(xué)軟硬件4應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培

訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品

126供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化106虛擬團(tuán)隊與實體團(tuán)隊的區(qū)別？

定的特點(diǎn)？

5倡導(dǎo)速度文化6倡導(dǎo)融合文

答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴答1具有縱向和橫向的信息集成過化7倡導(dǎo)生態(tài)文化8倡導(dǎo)形象電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動態(tài)調(diào)程2能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了文化

配

重要作用3計劃信息環(huán)境過程中突36簡述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵107虛擬團(tuán)隊人力資源管理的組要措施？ 破了企業(yè)限制

技術(shù)。

答1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員127供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的1呼叫中心技術(shù)，是一個集中隊伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團(tuán)隊文化4提高溝通內(nèi)容？

處理大量打入或打出電話的場

效率5采用適合虛擬團(tuán)隊特點(diǎn)的激勵方式 答1生產(chǎn)進(jìn)度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)所。2數(shù)據(jù)倉庫，是一個可以108知識的特點(diǎn)？

節(jié)奏控制3提前期管理4庫存控制面向主題的，集成的，相對穩(wěn)答1不可替代性2互補(bǔ)性3不可逆性4無形性5和在制品管理

定的，反映歷史變化的數(shù)據(jù)集非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 128供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的合。3商業(yè)智能，是用計算機(jī)109知識管理的特點(diǎn)？

特點(diǎn)？

模擬人的思考和行為來進(jìn)行商

答1知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享與創(chuàng)新來答1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能業(yè)活動，4Web的集成管理，增加企業(yè)價值2知識管理是一個螺旋循環(huán)過程3了2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進(jìn)是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識管理和了物流系統(tǒng)的無縫連接4物流服務(wù)用INTERNET體系結(jié)構(gòu)，對于人力資源管理密切相關(guān)5知識管理是一種全新的方式的多樣化5提高了客戶的滿意客戶接觸的WEB渠道。經(jīng)營管理模式 度

37.簡述目標(biāo)營銷的過程。120知識管理的內(nèi)容？

129供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的1市場細(xì)分，市場細(xì)分的關(guān)鍵答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知要求？

是要找到影響顧客需求差異的識的傳播與共享4知識的應(yīng)用與創(chuàng)新 答1應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)因素。2目標(biāo)市場選擇，可以121知識管理的原則？

重視不確定性對庫存的影響3庫存采取無差異市場營銷，差異市答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進(jìn)行有效的場營銷和集中市場營銷三種戰(zhàn)創(chuàng)新原則

合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過程設(shè)計應(yīng)考略。3市場定位，可以采用競122知識管理的意義？

慮供應(yīng)鏈上庫存的影響

爭定位和空白定位

答1知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2130企業(yè)文化的內(nèi)容？答1企業(yè)哲學(xué) 38.簡述網(wǎng)絡(luò)時代對企業(yè)運(yùn)作知識管理的實施有助于企業(yè)創(chuàng)新3知識管理的實2企業(yè)價值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制度管理提出的新要求。施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4知識管理的實施有5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象131企1,要有高速靈敏的市場反應(yīng)能助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率

業(yè)文化的特點(diǎn)？

力，形成敏捷供應(yīng)的 123企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)注意的問題？ 答1民族性2客觀性3獨(dú)特性4科能力。2形成進(jìn)步降低成本的答1企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的主體戰(zhàn)略學(xué)性5動態(tài)性6約束性7輻射性 能力，減少企業(yè)在價格競爭方2企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階132企業(yè)文化的作用？/

面的壓力。3滿足顧客的個性段3企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部答1導(dǎo)向作用2凝聚作用3規(guī)范作化需求，實施“大規(guī)模定制化之間的關(guān)系4企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企用4激勵作用5溝通作用6績效作生產(chǎn)'“4為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)5企業(yè)知識管理策略的選擇用

全球化服務(wù)提供保障。5利用應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6企業(yè)知識管理133企業(yè)文化管理的內(nèi)容？

信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不

策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關(guān) 答1分析內(nèi)外因素 提煉核心價值觀經(jīng)濟(jì)性，回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的124供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別？ 2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化要求和相應(yīng)的各種行動準(zhǔn)則。6答1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法2供管理制度4進(jìn)行培訓(xùn)讓員工接受新突破：零和”博奕的舊競爭觀應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力3供的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行信守念。

應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)整個供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強(qiáng)價值觀6建立激勵機(jī)制鞏固企業(yè)文39.簡述虛擬團(tuán)隊人力資源管調(diào)大規(guī)模定制

化7根據(jù)環(huán)境改變實施對企業(yè)文化理的主要措施。125供應(yīng)鏈管理的意義？

進(jìn)行調(diào)整

1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要答1實現(xiàn)了對客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫存降134網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展的體有高素質(zhì)的成員隊伍3建立以低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡化組織現(xiàn)？

信任為基礎(chǔ)的團(tuán)隊文化4提高

提高效率5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢

答1倡導(dǎo)人本文化2倡導(dǎo)合作文化3溝通效率5采用適合虛擬團(tuán)隊

特點(diǎn)的激勵方式

40.簡述知識管理的編碼策略的含義及特點(diǎn)。知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進(jìn)行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進(jìn)行傳播和再利用。特點(diǎn)：1在知識管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”.3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。41.簡述供應(yīng)鏈管理的意義。1實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)。

供應(yīng)鏈管理優(yōu)化了供應(yīng)鏈上成員的組合，加快了對顧客的反應(yīng)速度，創(chuàng)造了競爭的時間和空間優(yōu)勢。2減少庫存，降低成本。供應(yīng)鏈管理有效地消除了重復(fù)‘浪費(fèi)與不確定性

減少了庫存總量，創(chuàng)造了競爭的成本優(yōu)勢3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。參與供應(yīng)鏈的企業(yè)都擁有各自的核心能力，在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)等方面都處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。4簡化組織，提高效率。5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)通過建立成員企業(yè)間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，協(xié)同運(yùn)作管理。供應(yīng)鏈的含義

1供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn) 品或服務(wù)。

2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式

供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來以提高整個供應(yīng)鏈的效率。

3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的 競爭能力。供應(yīng)鏈中企業(yè)的合作是建

立在各個企業(yè)不同的核心競爭力的基礎(chǔ)之上。4供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價值增值。供應(yīng)鏈 是一條增值鏈。

5供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。供應(yīng)鏈管理就是為了創(chuàng)造出滿足顧客價值的產(chǎn)品或服務(wù)，不斷地對信息流 物流資金流以及

供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化配置實現(xiàn)的 論述題

42.論述企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境決定了企業(yè)參與競爭的領(lǐng)域特征，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在一定程度上制約著企業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)業(yè)分析主要包括:1產(chǎn)業(yè)的特性，主要包括，工業(yè)生產(chǎn)的過程和位置，行業(yè)資本需求，行業(yè)資源分布，行業(yè)總體競爭狀況。2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析，產(chǎn)

業(yè)經(jīng)過幾個階段-初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期。3 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，主要包括，國家的經(jīng)濟(jì)政策，政府對產(chǎn)業(yè)的支持和限制，產(chǎn)業(yè)相關(guān)技術(shù)

構(gòu)建于管理3運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與 管理4上述三個方面的評估、完善、改進(jìn)以及變革

簡述實施客戶關(guān)系管理的基本步流程：準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段分析階段完成驟。

階段40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識網(wǎng)絡(luò)時，內(nèi)

1確定業(yè)務(wù)計劃，建立客戶關(guān)系管部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是理項目

什么？的發(fā)展，國際經(jīng)濟(jì)關(guān)系。4產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析。40.簡答績效管理的特點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)主要看五種競爭力量：新競爭者的進(jìn)入、替代品的威脅、賣方的討價還價能力、供方討價還價能力和現(xiàn)有競爭者之間的競爭。36.簡答組織工作的基本原則。1有效性原則這個原則有兩方面的 含義：一是組織結(jié)構(gòu)必須能高效地完

1績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向、是綜合管理組織、團(tuán)隊和員工 績效的過程。2績效管理是提高 工作績效的有力工具

3績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā) 的重要手段。4績效管理是一個

2分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式應(yīng)是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)建3明確企業(yè)應(yīng)用需求，為客戶學(xué)

關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先習(xí)，行為學(xué)習(xí)指以學(xué)習(xí)者為中心，由學(xué)習(xí)者、傳權(quán)4選擇合適的方案，組織用戶授

培訓(xùn)。5對系統(tǒng)進(jìn)行使用，維護(hù)，者在工作現(xiàn)場通過實時的互動方式，主動吸納隨評估和改進(jìn)

時

成工作和任務(wù)，有效地達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。二是組織結(jié)構(gòu)完整的系統(tǒng) 還要求機(jī)構(gòu)設(shè)置及人 員配備盡量做到精簡。

簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型和優(yōu)能被驗證和運(yùn)用工作實踐的具有不確定的內(nèi)容

和形式是知識的過程

外部學(xué)習(xí)方式：向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)2向競爭對手學(xué)

41.簡答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模點(diǎn)。式的區(qū)別。

類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、2統(tǒng)一指揮原則，它是組織活動有秩序’高效率開展1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方市場間網(wǎng)絡(luò)、機(jī)會網(wǎng)絡(luò)習(xí)，3 的重要保證。3責(zé)權(quán)利相

一致原則。職權(quán)和職責(zé)是組織職能的 兩個基本要素。4集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 原則

法，傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)企業(yè) 內(nèi)部的協(xié)調(diào)2供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào) 提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力

優(yōu)點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展 2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實現(xiàn)核心競爭力的連

3向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)4通過資料學(xué)習(xí)5通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)

簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略。特點(diǎn)：1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力 2降低了

物流系統(tǒng)的成本 3 增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接 4，物流服務(wù)方式的多樣化，5提高了顧客的滿意度

策略1利用第三方物流，第三方物流是由供應(yīng)方與需求

方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，它是

實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略。利用延遲化策略，延遲化策略是一種為適應(yīng)大規(guī)模

定制生產(chǎn)而采用的策略，通過這種策略使企業(yè)能夠

實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求 36請描述企業(yè)的概念及其特點(diǎn)。

企業(yè)的概念：企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)，流通或 服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營，自負(fù)

盈虧，承擔(dān)風(fēng)險，獨(dú)立核算，具有法人資格的基本

基金單位。特點(diǎn)：1，企業(yè)以價值增值作為其經(jīng)濟(jì)

活動的目的，2企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)

組織。3企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營，獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧。

影響客戶終身價值的因素包括哪些？

1所有來自客戶初始購買的收益流，所有與客戶

傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自身的核心競接。

3網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，要求對組織中的重大決策爭力3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高

和全局性的管理實行集權(quán)，對局部的日常管理實行 整個供應(yīng)鏈的效率，傳統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)提高本。4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化分權(quán)，即正確的授權(quán)

企業(yè)的效能即如何節(jié)約成本4供應(yīng)鏈管資源配置

5彈性原則，組織結(jié)構(gòu)必須具備一定的彈性以適應(yīng)變理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制，傳統(tǒng)管理模式強(qiáng)調(diào)38.簡述實施JIT生產(chǎn)模式的要化和調(diào)整的需要。6協(xié)調(diào)原則，組織系統(tǒng)的 優(yōu)勢之一是”整體功能大于部 分功能

之和“，但這種優(yōu)勢的發(fā)揮有

大規(guī)模生產(chǎn)

點(diǎn)。

論述題42.請闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代會面1暴露問題和瓶頸2消除浪費(fèi)3對哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，4改進(jìn)工廠布

機(jī)遇：1企業(yè)可以更好地滿足顧客的局和流程設(shè)計，5改進(jìn)人力資個性化需求，借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以

源，6全面質(zhì)量管理，7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)，8與

賴于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計同顧客建立直接的聯(lián)系 的合理性。

37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點(diǎn)？ 1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2 客戶關(guān)系管理是一種旨在改善 企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理 機(jī)制3客戶關(guān)系管理包含一整套 解決方案。

38.簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu) 缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：

命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理 權(quán)力高度集中，實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活； 組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用較低

2企業(yè)可以降低交易成本，借助互聯(lián)供貨商緊密合作 網(wǎng)，企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用，尋求最優(yōu)惠價格的供應(yīng)

39.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。

商。3企業(yè)可以減少庫存，可以將市概念：工作分析是對組織中某場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，個特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)

準(zhǔn)時生產(chǎn)成了一種普遍現(xiàn)象。4企業(yè)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、任可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實

職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與

施。5提高獲取知識，應(yīng)用知識的能分析，以便對該職務(wù)的工作做力。

出明確的規(guī)定，并確定完成該

挑戰(zhàn)：1企業(yè)面臨日益激烈的競爭。消工作所需要的行為、條件、人費(fèi)者可以在更大的范圍內(nèi)選擇供貨方，員的過程。作用：只有做好工企業(yè)隨時面臨失去市場份額的危險2顧作分析，才能保證人員招聘與客的權(quán)利大大增強(qiáng)。顧客從一個產(chǎn)品或配置過程中的適人適位，才能

缺點(diǎn)：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識；組織的層級服務(wù)提供商轉(zhuǎn)向另一個提供商的轉(zhuǎn)換保證人員培訓(xùn)、績效評價、工較多，不利于信息由下級向上傳遞。39.簡答運(yùn)作管理的基本內(nèi)容。1運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與 運(yùn)作戰(zhàn)略決策；2運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計、成本低，大大提高顧客的權(quán)力。3企業(yè)資報酬、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力的盈利水平將會降低，4企業(yè)關(guān)鍵的成資源管理職能的規(guī)劃化，從而功因素將會改變5企業(yè)資源配置的方式最大限度地提高人力資源的使和界限將會發(fā)生重大變化

用效率，降低使用成本

購

買有關(guān)的直接可變成本。

2客戶購買的頻率 3客戶購買的時間長度 致項目經(jīng)理過多、機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。的知識。是關(guān)于事物的原理和這種組織結(jié)構(gòu)主要適用于科研、設(shè)計

客觀規(guī)律方面的知識，通常屬

組織職能包括哪些內(nèi)容？

1保證企業(yè)功能的實現(xiàn)。2保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)

于科學(xué)范疇。3，技能知識，性和提高企業(yè)的效率。3維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適4，客戶購買其他產(chǎn)品的喜好及其收益流 規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作。（KNOW_HOW)，它是指知道5，客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能

怎么做的知識，是關(guān)于技藝，38.請簡述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)

36，簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成 技巧訣竅和能力方面的知識，含義：為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改企業(yè)宏觀環(huán)境是指那些來自企業(yè)外屬于技術(shù)范疇。4人力知識，善

部會給企業(yè)造成市場機(jī)會或環(huán)境威9KNOW_WHO）它是指知道是，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。

脅的】

誰的知識，是關(guān)于誰知道什么特點(diǎn)：1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成 主要力量。以及誰知道如何做什么的知識的基本信念。2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)人口環(huán)境，主要有人口規(guī)模，地理它包含了某種特定的社會關(guān)系點(diǎn)。

分布 年齡分布，遷移等因素。以及社會分工。企業(yè)再造是一次徹底的變更。4企業(yè)通過業(yè)務(wù)流

2經(jīng)濟(jì)環(huán)境，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。本

準(zhǔn)時采購的基本思想。程再造可望取得顯著的進(jìn)步。5企業(yè)再造從重新設(shè) 行業(yè)在整個經(jīng)濟(jì)體系中的地位和 準(zhǔn)時采購是一種先進(jìn)的采購模計業(yè)務(wù)流程著手，6企業(yè)再造實質(zhì)是管理和組織的 行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)環(huán)境 式，它的基本思想是，在恰當(dāng)創(chuàng)新。7企業(yè)再造實施人本管理。8企業(yè)再造重視3自然環(huán)境，4技術(shù)環(huán)境5政治 的時間，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)信

和法律環(huán)境6社會文化環(huán)境 的數(shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)息技術(shù)的應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)廣告的類型的物品。它是從準(zhǔn)時生產(chǎn)發(fā)展簡答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費(fèi)。

1按鈕型廣告，是網(wǎng)絡(luò)廣告最早

而來的，是為了消除庫存和不1過量生產(chǎn)的浪費(fèi)，2等待時間的浪費(fèi)運(yùn)輸?shù)睦撕妥畛Ｒ姷男问?。必要浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。

費(fèi)

2旗幟型廣告，實際是放大了的按鈕42論述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點(diǎn)。庫存的浪費(fèi)有產(chǎn)品缺陷的浪費(fèi)多余動作的 廣告，在網(wǎng)站頁面中分割一定】 1實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)浪費(fèi)過程（工序）的浪費(fèi) 大小的一個畫面發(fā)布廣告 同。

簡答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。

3主頁型廣告，是指把企業(yè)所要

財務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同。企業(yè)

1趣味性，要最大限度地發(fā)揮網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)發(fā)布的信息內(nèi)容分們別類地制作成內(nèi)部業(yè)務(wù)為采購、銷售、生產(chǎn)、勢，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣

主頁，置放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點(diǎn)4考勤，等，2個性化，要最大限度地體現(xiàn)不同培

彈出式廣告。

財務(wù)與外部業(yè)務(wù)的協(xié)同，外部訓(xùn)內(nèi)容，3互動性，要最大限度地體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的電子郵件廣告文字連接廣告 業(yè)務(wù)包括客戶的銷售、催帳業(yè)內(nèi)在互動性，人，機(jī)互動性，39融資應(yīng)考慮的因素

務(wù)，供應(yīng)商的詢價，4，主創(chuàng)性，要最大限度激發(fā)員工學(xué)習(xí)融資規(guī)模，融資規(guī)模是指一定時期

2實現(xiàn)在線管理，在線管理主的主動性和創(chuàng)造性。

內(nèi)公司的融資總額。2融資時機(jī)，融要表現(xiàn)為在線反應(yīng)，、在線反簡答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。

資時機(jī)是指有利于公司融資的一系

饋、實時分析比較功能。即將合適的產(chǎn)品在合適的時間，按照合適的數(shù)量，列因素所構(gòu)成的融資環(huán)境和融資機(jī)3實現(xiàn)會計工具和財務(wù)介質(zhì)電合適的質(zhì)量和合適的狀態(tài)

會。

子化。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)將使會計介質(zhì)

送到合適的地點(diǎn)，并使總成本最小 3公司財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況。4企趨于電子化，各種發(fā)票、結(jié)算或收益最大。論述題

業(yè)的資信水平

單據(jù)、訂單都以電子化的方式

請闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

5資本成本。資本成本是指使用資金出現(xiàn)。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)是一種按職能劃分的部門同按產(chǎn)付出的代價和費(fèi)用。5資本結(jié)構(gòu)。資4提供“個性化”財務(wù)信息。品、服務(wù)或工程項目劃分 本結(jié)構(gòu)是指不同資金來源融資額的5實現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、的部門結(jié)合起來的組織形式，比例關(guān)系。

動態(tài)管理。在網(wǎng)絡(luò)財務(wù)環(huán)境下，優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于 40，簡答知識的類型。

企業(yè)事務(wù)可以進(jìn)行遠(yuǎn)程處理。加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作何配合，1事實知識，（know_what)，它是指對企業(yè)實行集中管理，網(wǎng)絡(luò)財并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和 知道是什么的知識。是關(guān)于歷史事務(wù)下的會計核算將從事后的靜激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。

實，經(jīng)驗總結(jié)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的知識，態(tài)核算達(dá)到事中的動態(tài)核算，缺點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職 這類知識與信息很難區(qū)分

從而滿足了會計信息的實效性

權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時還可能導(dǎo)

2原理知識。它是指“知道為什么”要求。6提供網(wǎng)上理財功能。

應(yīng)性。

4企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容。簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。

1組織成員擁有一個共同的愿景。2組織是由多個創(chuàng)造性的個體組成的團(tuán)隊，3善于不斷學(xué)習(xí)，4自主管理。5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立知識聯(lián)盟 39.虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？

1虛擬生產(chǎn)，虛擬生產(chǎn)是虛擬企業(yè)最基本的形式，是指企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功

能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成，虛擬開發(fā)，虛擬開發(fā)是指幾個企業(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高

技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場優(yōu)勢，謀求更大的發(fā)展

3虛擬銷售，1企業(yè)把其下屬的銷售網(wǎng)絡(luò)從公司 總部獨(dú)立出來，使其成為具有獨(dú)立法人資格的銷售

公司，2企業(yè)不再組建自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，而將銷售

業(yè)務(wù)交給專業(yè)銷售公司去做。

什么是知識管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？

知識管理是指企業(yè)通過有計劃、有目前地構(gòu)建企業(yè)

內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)

絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換，程序：1共同化，組織成員間隱性知識的轉(zhuǎn)移，透過

經(jīng)驗分享的方式與其他個體共享隱性知識。2外化，從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，將想法和

訣竅用語言、形式表達(dá)出來。

3連結(jié)化，將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體。4內(nèi)化，從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)換。網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些重大變革？ 1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善

2經(jīng)濟(jì)的全球化 3 顧客需求更加多樣化和個性

化

可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告

4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，5變革的速度越來效果測試的反饋信息。越

快，6知識成為企業(yè)最重要的資本。

2網(wǎng)絡(luò)營銷還會對品牌的全球化管企業(yè)實行戰(zhàn)略管理的整個過程通常可以分為哪些理帶來沖擊，3從定價策略來看，互主要步驟？

聯(lián)網(wǎng)的公開性將打破原來由于地域1確定企業(yè)的使命。2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)。3分割所造成的信息障礙。4從渠道策企業(yè)

略來看，通過互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)銷可以直

戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案，5戰(zhàn)略方案選優(yōu)。接聯(lián)系，弱化了中間商的地位。5從6戰(zhàn)略的實施與修正。

促銷來看，傳統(tǒng)廣告的障礙將被消

簡述學(xué)習(xí)型組織的含義及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方除。法。

含義：在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整

個

組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力

而建立起來的有機(jī)的、符合人性的、具有持續(xù)學(xué)習(xí)

能力的組織。

方法：即進(jìn)行五項修煉：1自我超越，自我超越是 學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。

2改善心智模式，要求企業(yè)組織不斷 地隨著外部環(huán)境的變化適時調(diào)整，革 新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法。

3建立共同愿景，包括遠(yuǎn)景，即體現(xiàn)企業(yè)組織未來發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)，其二是愿望，也就是企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)能夠被企業(yè)員工所接受

4團(tuán)隊學(xué)習(xí)，是組織最基本的學(xué)習(xí)形式，5，系統(tǒng)思考，系統(tǒng)思考是建立學(xué)習(xí)型】 組織最重要的修煉，是五項修煉的核心 簡述知識管理的概念及特點(diǎn)。知識管理是指企業(yè)通過有計劃、有

目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行

外部學(xué)習(xí)，有效地實現(xiàn)顯性知識和 隱性制度的互相轉(zhuǎn)換，特點(diǎn)：1知識管理的目標(biāo)是通過知識 的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值。2知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程。3，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展 4知識管理與人力資源管理密切相關(guān)。5知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊 1從產(chǎn)品策略來看，網(wǎng)絡(luò)營銷對

傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊，互聯(lián)網(wǎng)的跨時空特征使得企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場調(diào)研，還、6