第一篇：基建項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)(二期)

蘭州縱橫石油化工有限責(zé)任公司 基建技改項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)（二期）

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

經(jīng)我單位8月23日對(duì)基建技改項(xiàng)目一期工作進(jìn)展作出總結(jié)匯報(bào)，距今已逾十日。在此十余日內(nèi)，我單位人員就本基建技改項(xiàng)目按計(jì)劃履行推進(jìn)，現(xiàn)向各位項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)及成員做出本階段工作進(jìn)展總結(jié)匯報(bào)：

1、整合前期多方工程建筑報(bào)價(jià)，經(jīng)由數(shù)輪篩選后選定承建單位，商定工程細(xì)節(jié)及終報(bào)價(jià)，計(jì)劃明日啟動(dòng)地表建筑拆除施工；

2、聯(lián)系西固區(qū)安監(jiān)局及相應(yīng)安評(píng)、職評(píng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)政府部門協(xié)調(diào)已商定服務(wù)項(xiàng)目及終報(bào)價(jià)，計(jì)劃明日來(lái)廠測(cè)算；

3、生產(chǎn)廠區(qū)待建區(qū)域及生產(chǎn)技術(shù)處化驗(yàn)室已進(jìn)行油品、設(shè)備、儀器整體外遷，計(jì)劃明日進(jìn)行廠區(qū)電纜布線，以保障工程施工期間非項(xiàng)目車間正常供貨生產(chǎn)。

現(xiàn)就我單位有關(guān)基建技改項(xiàng)目二期工作進(jìn)展匯報(bào)如上，望公司領(lǐng)導(dǎo)審閱批示，進(jìn)行下階段工作指示！

蘭州縱橫石油化工有限責(zé)任公司

2017年9月5日

第二篇：第十二期簡(jiǎn)報(bào)

第十二期

汝州市司法局宣教科 二O一一年三月二十八日

依法治市辦公室、宣教科、司法鑒定科、政治部認(rèn)真貫徹落實(shí)全市司法行政工作會(huì)議精神

3月25日上午，依法治市辦公室，局宣教科、司法鑒定科、政治部全體工作人員在局黨組成員、副局長(zhǎng)焦孟濤同志的主持下，召開(kāi)專門會(huì)議，共商如何貫徹全市司法行政工作會(huì)議精神，以圓滿完成局黨組部署的各項(xiàng)工作任務(wù)。

各科室負(fù)責(zé)人圍繞如何完成局黨組下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)相繼作了表態(tài)發(fā)言。司法鑒定科結(jié)合工作實(shí)際，重點(diǎn)匯報(bào)了下步如何加強(qiáng)對(duì)司法鑒定機(jī)構(gòu)的管理問(wèn)題。依法治市辦公室、宣教科就今年的依法治市及宣教工作提出了較全面的意見(jiàn)和建議；政治部就加強(qiáng)人事管理、目標(biāo)管理、考勤、老干部管理、計(jì)劃生育等工作匯報(bào)了基本的工作思路。

焦孟濤同志在充分肯定大家工作成績(jī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年司法行政工作會(huì)議精神，對(duì)分管各科室提出了更明確的要求。他指出：依法治市辦公室、宣教科、政治部都是全局的綜合性科室、司法鑒定科也是全局的一個(gè)重要科室。搞好這幾個(gè)科室的工作，對(duì)促進(jìn)全市司法行政工作科學(xué)發(fā)展意義重大。

其一，司法鑒定工作要轉(zhuǎn)變思路，少開(kāi)會(huì)，多檢查，將問(wèn)題解決在基層。定期不定期對(duì)各司法鑒定所進(jìn)行檢查，每季度至少檢查一次。要抽查業(yè)務(wù)卷宗，對(duì)鑒定當(dāng)事人進(jìn)行回訪，并通過(guò)法院了解當(dāng)事人不服鑒定及重新鑒定情況。做到多檢查多通報(bào)，防止出現(xiàn)違法鑒定和亂 2

收費(fèi)問(wèn)題。

其二，普法依法治市和宣教工作，一要積極做好“六五”普法依法治市的啟動(dòng)工作，積極籌備召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。二要利用民調(diào)主任，通過(guò)行之有效、方便快捷的形式，搞好基層普法，提高廣大人民群眾遵法守規(guī)的自覺(jué)性。三要?jiǎng)?chuàng)新普法形式，在公路及鄉(xiāng)、村主要街道刷寫醒目的宣傳標(biāo)語(yǔ)，形成普法聲勢(shì)。四要充分調(diào)動(dòng)各個(gè)部門的積極性，搞好部門法的宣傳。五要有重點(diǎn)地辦好骨干培訓(xùn)班。六要編印一批普法資料。七要借助將法制宣傳教育和依法治理工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部考核、政府目標(biāo)、平安建設(shè)和精神文明建設(shè)工作的東風(fēng)，強(qiáng)化職能，進(jìn)一步搞好依法治市工作。八要充分利用網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、刊物等媒體，積極做好宣傳報(bào)道工作。九要落實(shí)宣傳歸口，由宣教科統(tǒng)一組織全局的宣傳報(bào)道工作。十要落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，以表先促后、推動(dòng)工作。

其三，政治部工作任務(wù)繁重，人少事多。要制定工作計(jì)劃，分清輕重緩急，變被動(dòng)為主動(dòng)，努力搞好思想政治教育、人事管理、目標(biāo)管理、考勤、老干部及計(jì)劃 3

生育等項(xiàng)工作，充分發(fā)揮政治工作的優(yōu)勢(shì)和作用。

最后，焦局長(zhǎng)要求大家要強(qiáng)化大局意識(shí)、政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)意識(shí)。嚴(yán)明工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)。努力做到“四好”，即：為人好、業(yè)務(wù)好、學(xué)習(xí)好、身體好，不斷提高綜合素質(zhì)，為我市司法行政工作的科學(xué)發(fā)展立新功。

第三篇：簡(jiǎn)報(bào)第四十二期

保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)

簡(jiǎn)報(bào)

第四十二期

沈陽(yáng)市地方稅務(wù)局機(jī)關(guān)

先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室二〇〇五年二月二十四日

淺談如何在先進(jìn)性教育活動(dòng)中做到邊學(xué)邊做

鄭宏利

開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng),重要的是邊學(xué)邊做。邊學(xué)邊做就是要把先進(jìn)性教育活動(dòng)寓于黨的實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中，寓于每名共產(chǎn)黨員的學(xué)習(xí)、工作當(dāng)中，通過(guò)先進(jìn)性教育活動(dòng)，增強(qiáng)黨員意識(shí)、黨性修養(yǎng)，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

黨員在先進(jìn)性教育活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)猶為注重和加強(qiáng)邊學(xué)邊做，讓人民群眾真真切切地體會(huì)到開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的重大意義和突出成效。

一、開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)要做好邊學(xué)邊做，必須解決好認(rèn)識(shí)問(wèn)題 對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)的認(rèn)識(shí)是否正確、態(tài)度是否端正，是能否把先進(jìn)性 1

教育與實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合的關(guān)鍵所在，認(rèn)識(shí)提高不上去，行動(dòng)就跟不上。提高認(rèn)識(shí)的途徑就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。首先，要解決對(duì)中央關(guān)于開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)重大意義的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，要從黨的事業(yè)、國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)、改革開(kāi)放和建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的需要充分認(rèn)識(shí)中央關(guān)于開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的重大意義和必要性，要把認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到“在新的歷史時(shí)期，中國(guó)共產(chǎn)黨繼續(xù)保持黨的先進(jìn)性，關(guān)系到黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位的鞏固，關(guān)系到黨和人民事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)和國(guó)家的長(zhǎng)治久安，關(guān)系到黨領(lǐng)導(dǎo)的中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的成敗，關(guān)系到十六大制定的宏偉藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到中華民族偉大復(fù)興的實(shí)現(xiàn)”這一重大意義上來(lái)。增強(qiáng)先進(jìn)性教育活動(dòng)的緊迫感，是從思想上正確提高認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵，是解決行動(dòng)問(wèn)題的關(guān)鍵。其次，要從自身去對(duì)照，加深理解對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，每名黨員都應(yīng)當(dāng)真正從自身的黨性修養(yǎng)、黨員意識(shí)、世界觀、價(jià)值觀上找問(wèn)題，要重溫入黨誓詞，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解黨員的8項(xiàng)義務(wù)，對(duì)照自我，深刻反思自己的思想、行動(dòng)、工作、學(xué)習(xí)等方面是否符合黨員標(biāo)準(zhǔn)，作為一名共產(chǎn)黨員自己在群眾中的形象如何，共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用發(fā)揮得如何，加深理解對(duì)開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的必要性。第三，要解決邊學(xué)邊做怎么做的問(wèn)題，無(wú)論是黨支部還是每名黨員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)照檢查，勇于揭露問(wèn)題，勇于改正錯(cuò)誤，做到胸襟坦蕩，光明磊落，用自己的行動(dòng)來(lái)樹(shù)立黨的威信。

二、開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)要做好邊學(xué)邊做，必須緊緊圍繞自身實(shí)際 開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)必須緊緊圍繞自身實(shí)際，圍繞每名黨員的學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)來(lái)開(kāi)展，做好邊學(xué)邊做這篇文章。

（一）在學(xué)習(xí)上，每名共產(chǎn)黨員都必須保持高度的政治覺(jué)悟和政治敏銳性，堅(jiān)定理想信念，忠誠(chéng)于黨的事業(yè)，要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己的頭腦。作為稅務(wù)工作者，要始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)稅收理論和稅收法律法規(guī)，真正做到深刻理解其內(nèi)涵，做到真學(xué)、真懂，能夠運(yùn)用正確的理論去指導(dǎo)實(shí)踐，不斷開(kāi)創(chuàng)稅收工作的新局面。

（二）在工作上，共產(chǎn)黨員要從對(duì)工作的態(tài)度和責(zé)任心上反思自我。要把組織上的工作安排作為黨的事業(yè)認(rèn)真完成，兢兢業(yè)業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)，勇于創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取。要把權(quán)利和責(zé)任有效的結(jié)合起來(lái)，淡泊名利，少求索取，多講奉獻(xiàn)，勇于負(fù)責(zé)，立足崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。在稅收工作中認(rèn)真落實(shí)好兩個(gè)服務(wù)，即為納稅人服務(wù)和為基層服務(wù)，在思想上牢固樹(shù)立為納稅人服務(wù)和為基層服務(wù)的意識(shí)，在行動(dòng)上要切實(shí)落實(shí)到位。

（三）在作風(fēng)上，要堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。團(tuán)結(jié)協(xié)作是保證黨的事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，是保證完成好組織上交給的各項(xiàng)工作任務(wù)的前提，共產(chǎn)黨員必須講團(tuán)結(jié)，這是黨性的要求，是黨的事業(yè)的要求，共產(chǎn)黨員要在講原則的前提下團(tuán)結(jié)好黨內(nèi)黨外同志，尤其是團(tuán)結(jié)好黨外同志，帶領(lǐng)大家共同完成好黨的事業(yè)。共產(chǎn)黨員要有廣闊的胸襟，襟懷坦白，光明磊落，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，自覺(jué)接受黨和群眾的批評(píng)和監(jiān)督，正確對(duì)待他人的批評(píng)，做到有則改之，無(wú)則加勉。

（四）在組織紀(jì)律上，要堅(jiān)持遵紀(jì)守法，做到廉潔自律。共產(chǎn)黨員必須嚴(yán)格遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在群眾面前更要突出，要求群眾做到的黨員必須首先做到，時(shí)刻體現(xiàn)出共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和模范帶頭作用。在廉政建設(shè)上，要堅(jiān)持做到廉潔自律，勤政為民，堅(jiān)持用正反兩方面的典型事例提醒自己，鞭策自己，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，堅(jiān)持做到常思貪欲之害，常懷律己之心，永遠(yuǎn)保持共產(chǎn)黨員的光榮本色。

保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)要堅(jiān)持邊學(xué)邊做，務(wù)求實(shí)踐到位。要牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀，緊緊圍繞稅收中心工作，不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式和執(zhí)政方式，提高為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)，把先進(jìn)性教育成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)我市稅收工作的強(qiáng)大動(dòng)力，不斷開(kāi)創(chuàng)稅收工作的新局面，為沈陽(yáng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

（作者是所得稅管理處黨支部書(shū)記）

專心學(xué)習(xí)求實(shí)效愛(ài)崗敬業(yè)做楷模

先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，財(cái)行處黨支部本著雙學(xué)雙促，務(wù)求實(shí)效的原則，積極按照市局機(jī)關(guān)先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署開(kāi)展活動(dòng)，呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)自覺(jué)性高，老黨員帶頭作用好，學(xué)習(xí)之后運(yùn)用得好的特點(diǎn)，其間，也不斷涌現(xiàn)出體現(xiàn)黨員先進(jìn)性的亮點(diǎn)。

支部委員李文雅同志，在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，帶頭學(xué)，帶頭講，帶頭用，尤其在春節(jié)期間，利用大量休息時(shí)間，自覺(jué)學(xué)讀本，自覺(jué)寫體會(huì)，真正體現(xiàn)了老黨員的表率作用。李文雅同志在去年下半年檢查發(fā)現(xiàn)患上了重疾，對(duì)黨的無(wú)限忠誠(chéng)和對(duì)地稅事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)支撐著他，手術(shù)后不到兩個(gè)月，便回到了工作崗位，并以積極樂(lè)觀的態(tài)度和愛(ài)崗敬業(yè)的精神投入到工作中，即使在需要定期到醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)治療的情況下，還多次主動(dòng)申請(qǐng)?zhí)糁負(fù)?dān)，這不正是一種黨員先進(jìn)性的具體體現(xiàn)嗎？

前不久，青年黨員陳禮南同志的母親因病去世，失去母親的痛苦是不言而喻的，但堅(jiān)強(qiáng)的禮南同志兩天后便回到單位投入到工作當(dāng)中，即使在母親病危住院期間，禮南同志也沒(méi)有因此影響工作。陪母親的時(shí)間少，做女兒的她內(nèi)心當(dāng)中應(yīng)該是有遺憾的，但她這種工作態(tài)度，為青年黨員做出了表率。（宛昕）

（本期責(zé)任編輯：史瑩磊）

報(bào):市委先進(jìn)性教育小組辦公室、綜合組、指導(dǎo)協(xié)調(diào)組、宣傳組、市直機(jī)

關(guān)工委辦公室、組織部、宣傳部、綜合調(diào)研組、《機(jī)關(guān)建設(shè)》、遼寧省地稅局辦公室

送：沈陽(yáng)市人民政府辦公廳信息處、沈陽(yáng)市委辦公廳信息處、市局機(jī)關(guān)先

進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員

發(fā)：各基層局、市局機(jī)關(guān)各黨支部、市局機(jī)關(guān)先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室綜合組、指導(dǎo)組

第四篇：文化簡(jiǎn)報(bào)[2011]第十二期

市場(chǎng)部文化學(xué)習(xí)-----美文欣賞好的資源共同分

過(guò)聊天閑談的迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)引起客戶建立起好感，放棄對(duì)你的戒備，然后才可以介紹產(chǎn)品。

其次要有有效的溝通。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，他們既有敏銳的洞察力，能洞察客戶的心機(jī)，而且還要具有很強(qiáng)的溝通能力，培養(yǎng)有效與客戶溝

通的方式必須從以下幾方面著手。

1、能看出動(dòng)機(jī)，說(shuō)中要點(diǎn)

營(yíng)銷人員與客戶溝通時(shí)，要有選擇地去講話，要講客戶感興趣的話，或者說(shuō)要講客戶需要的話，或者說(shuō)要講利于促成銷售成交的話。所以說(shuō)話時(shí)要望著對(duì)方，密切關(guān)注客戶口頭語(yǔ)言、身體語(yǔ)言等信號(hào)，留意他們?cè)谫?gòu)買場(chǎng)景時(shí)的心理特征與表現(xiàn)方式，并準(zhǔn)確做出判斷，緊緊抓住客戶的脈搏?？蛻粼跊Q定“落定”之前，通常都會(huì)找一些借口來(lái)投石問(wèn)路，作為營(yíng)銷員一定不要相信客戶這些言不由衷的借口，而要抓住客戶的心理特征，抓住客戶的眼神，一定要用心理學(xué)的眼光來(lái)觀察、留意，通過(guò)科學(xué)的觀察方法來(lái)判斷真與假。

◆口頭語(yǔ)信號(hào)的傳遞

“相由心生”，客戶在購(gòu)物場(chǎng)所的口頭信號(hào)、表情語(yǔ)言信號(hào)和姿態(tài)語(yǔ)言信號(hào)等反映出他們的心理狀況。當(dāng)客戶產(chǎn)生購(gòu)買意念之后，通常會(huì)發(fā)出如下口頭語(yǔ)言信號(hào)：

——客戶把問(wèn)題轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細(xì)節(jié)，如費(fèi)用、價(jià)格、付款方式等

——詳細(xì)了解售后服務(wù)

——對(duì)推銷員的介紹表示積極的肯定與贊揚(yáng)

——詢問(wèn)優(yōu)惠程度

——對(duì)目前正合作的公司表示不滿

——向推銷員打探走貨流程

——接過(guò)推銷員的介紹提出反問(wèn)

——對(duì)服務(wù)提出某些異議

◆表情語(yǔ)信號(hào)

——客戶的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀淮蠓?、隨和、親切 ——眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快、眼神發(fā)亮而有神采，從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松 ——嘴唇開(kāi)始抿緊，似乎在品位、權(quán)衡什么

◆姿態(tài)語(yǔ)言信號(hào)

——客戶姿態(tài)由前傾轉(zhuǎn)為后仰，身體和語(yǔ)言都顯得輕松

——出現(xiàn)放松姿態(tài)，身體后仰，擦臉攏發(fā)，或者做其它放松舒展等動(dòng)作 ——拿起公司資料之類細(xì)看

——轉(zhuǎn)身靠近推銷員，掏出香煙讓對(duì)方抽表示友好，進(jìn)入閑聊

——突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最后定奪

2、能積極聆聽(tīng)，正確引導(dǎo)

與客戶交談時(shí)，營(yíng)銷人員要積極聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，這不但能夠了解客戶的需求，而且可以得到客戶的信任。在聆聽(tīng)過(guò)程中，若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說(shuō)，說(shuō)的人很累，聽(tīng)的人也容易疲倦。因此，在交談時(shí)，營(yíng)銷人員要根據(jù)客人的說(shuō)話習(xí)慣不同，配合客戶說(shuō)話節(jié)奏，在聽(tīng)完對(duì)方的話后適度地互相對(duì)答。若遇到有分歧時(shí)，不要立即反駁客人的觀點(diǎn)，應(yīng)首先說(shuō)“你的建議很好，但可不可以考慮下以下的意見(jiàn)”，然后說(shuō)出自己的看法。這樣做，既尊重了對(duì)方的建議，又陳述了自己的看法，正歡迎大家踴躍投稿好的資源共同分享

確的引導(dǎo)客戶的購(gòu)買意愿。

要具備出色的寫作能力：現(xiàn)代社會(huì)步入了信息化的商務(wù)時(shí)代，銷售人員應(yīng)當(dāng)擁有

出色的寫作能力，讓銷售信函幫助自己實(shí)現(xiàn)與客戶之間的商務(wù)溝通，自由地表達(dá)信息并輕松地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，才能使業(yè)績(jī)?cè)偕弦粚訕牵屪约簞俪鲆换I。

（一）銷售信函適用場(chǎng)合在整個(gè)銷售過(guò)程中，銷售人員用到銷售信函的機(jī)會(huì)有很多。為方便起見(jiàn)，我們將銷售人員用到的各種與客戶溝通的書(shū)面形式統(tǒng)稱為銷售信函，銷售信函主要被用在以下幾個(gè)方面：

1、開(kāi)發(fā)準(zhǔn)客戶階段時(shí)

在開(kāi)發(fā)客戶時(shí)，你可以給客戶寄一封銷售信函，直接向客戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)，或請(qǐng)求獲得與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，或者邀請(qǐng)目標(biāo)客戶參加你們公司的活動(dòng)，客戶答謝會(huì)等，以擴(kuò)大接觸面，增加銷售機(jī)會(huì)。

2、銷售跟進(jìn)階段時(shí)

當(dāng)你與客戶進(jìn)行初步聯(lián)系過(guò)后，客戶沒(méi)有反應(yīng)時(shí)，這時(shí)可以發(fā)一封銷售信函進(jìn)行跟進(jìn)，探詢客戶的想法，以便采取進(jìn)一步的行動(dòng)。

3、維護(hù)關(guān)系時(shí)

隨著客戶量的增多，銷售人員要經(jīng)常與客戶保持見(jiàn)面比較困難，此時(shí)可以依靠信函作為聯(lián)絡(luò)工具,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。特別是與客戶交易后，銷售人員希望與客戶繼續(xù)合作時(shí)，銷售信函可以發(fā)揮重要作用。

4、感謝時(shí)

成交后，你可以給客戶寄去感謝信，感謝客戶對(duì)你的關(guān)照，并表達(dá)自己將繼續(xù)為客戶服務(wù)的誠(chéng)意。這一舉動(dòng)可以讓客戶避免產(chǎn)生“你把我的錢騙走了，就把我忘了”的失落感，同時(shí)能及時(shí)在客戶心中給自己加分，為后續(xù)合作打下良好的基礎(chǔ)，對(duì)熱心的客戶寄來(lái)的建議信，銷售人員也應(yīng)該表示感謝。

5、問(wèn)候時(shí)

重大節(jié)日、客戶生日、客戶晉級(jí)加薪、客戶公司周年慶典，您都可以寄去問(wèn)候信表示恭喜。

6、解決問(wèn)題時(shí)

如果客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)信函向您尋求幫助時(shí)，你當(dāng)然可以以同樣的方式給他滿意的答復(fù)。對(duì)客戶的投訴信，你也可以通過(guò)信函表示歉意，并以實(shí)際行動(dòng)快速履行對(duì)客戶的承諾。

由此可見(jiàn)，在銷售過(guò)程中，銷售信函具有獨(dú)特的重要作用，有著廣泛的應(yīng)用空間。也正因?yàn)槿绱?，我們需要熟悉銷售信函的各種形式，以便靈活應(yīng)用。

（二）銷售信函形式。銷售信函是各種與銷售有關(guān)的書(shū)面溝通方式的統(tǒng)稱，它有很多形式，在現(xiàn)實(shí)中，我們可以根據(jù)實(shí)際情況，選擇適合自己的信函形式。

1、手機(jī)短信

優(yōu)點(diǎn)是，送達(dá)及時(shí)，價(jià)格便宜，保密，你可以與客戶有比較親密的交流。缺點(diǎn)是，限制字?jǐn)?shù)，你必須知道客戶的手機(jī)號(hào)碼。適合用于問(wèn)候、感謝客戶。

2、卡片

個(gè)性化的明信片、卡片比較特別，能夠讓客戶“勿忘我”。但明信片上的內(nèi)容很有可能被其他人看見(jiàn)，只能進(jìn)行比較公事化的交流。

3、電子郵件

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如果客戶有使用電子郵件的習(xí)慣，你就可以給客戶發(fā)送電子版的產(chǎn)品資料，可以包含產(chǎn)品圖片、效果圖等，讓客戶有更直觀的感受。電子郵件溝通非常方便，成本幾乎可以忽略不計(jì)。給客戶發(fā)電子郵件時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）主題明確

現(xiàn)在每個(gè)人的電子郵箱都會(huì)有大量的垃圾郵件，如果您的電子郵件沒(méi)有突出的重點(diǎn)、醒目的主題，就會(huì)淹沒(méi)其中，被潛在客戶看都不看就刪掉；站在客戶的角度，在信中使用一些能吸引客戶注意的關(guān)鍵詞；

（2）軟化措辭，內(nèi)容簡(jiǎn)潔，只給客戶發(fā)送他們真正需要的信息；

（3）可以用黑體強(qiáng)調(diào)一兩個(gè)詞匯；

（4）回信時(shí)，盡可能引用客戶的來(lái)信，幫助對(duì)方更好地理解你的用意；

（5）用普通信函的格式來(lái)寫電子郵件，留下你的姓名和聯(lián)系方式，結(jié)尾有問(wèn)候語(yǔ)；

（6）反復(fù)檢查后再發(fā)送，慎用附件；

（7）同樣內(nèi)容的郵件，每個(gè)月發(fā)送2-3次為宜。

4、信函

信函比較正式，對(duì)客戶的聯(lián)系方式要求不是很苛刻，更容易操作，應(yīng)用范圍更廣，上面的所有場(chǎng)合都可以使用。如果用它征集客戶的意見(jiàn)，或是其他需要客戶回信的情況，最好同時(shí)寄上空白的已付郵資的回郵信封。

5、物流方案書(shū)

當(dāng)客戶對(duì)你介紹服務(wù)產(chǎn)生興趣，他可能會(huì)要求你提交一份正式的能夠解決客戶存在問(wèn)題的物流方案。根據(jù)您的客戶對(duì)象、產(chǎn)品或服務(wù)的情況，物流方案有繁有簡(jiǎn)，但它的目的都是相同的，就是給客戶提供足夠的利益，吸引他使用你的產(chǎn)品或服務(wù)解決他的問(wèn)題，一句話，就是打動(dòng)客戶。

（三）普通銷售信函的寫作要求

1、內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔、真實(shí)

盡量簡(jiǎn)單明了。使用短句和以小段落方式寫作，能讓你的銷售信函看起來(lái)流暢、簡(jiǎn)單，不耽擱客戶時(shí)間。不能夸大其詞，千萬(wàn)確保真實(shí)性。

2、抓住客戶的注意力

你必須在開(kāi)始的15秒鐘內(nèi)，就抓住閱讀者的注意力，一旦做到這點(diǎn)，信函即使長(zhǎng)一點(diǎn)，也會(huì)被讀完。

（1）標(biāo)題應(yīng)扣人心弦

信函的標(biāo)題要能讓人產(chǎn)生好奇感，并把這些字加粗加黑，吸引客戶的眼球。如果標(biāo)題不能讓人完全明白文中的主旨，你可以接著對(duì)標(biāo)題做出簡(jiǎn)短的、精彩的解釋，吸引客戶繼續(xù)往下讀。

（2）內(nèi)容要吸引客戶

如果你只是強(qiáng)調(diào)你的業(yè)務(wù)，你銷售的產(chǎn)品，你將失去機(jī)會(huì)。因?yàn)槟愕目蛻糇铌P(guān)心的是他的需求和愿望得到滿足，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能帶給客戶的利益是個(gè)很好的選擇，只有讓客戶看到購(gòu)買你的商品或見(jiàn)到你的利益所在、價(jià)值所在，他們才會(huì)給你機(jī)會(huì)。所以，你需要站在客戶的角度，寫出客戶想知道的，對(duì)客戶有吸引力的內(nèi)容。

（3）語(yǔ)言要生動(dòng)。

現(xiàn)在的社會(huì)越來(lái)越浮躁，人們很難靜下心來(lái)看東西，你只有用生動(dòng)的語(yǔ)言不斷吊客戶的胃口，才能讓他們堅(jiān)持看下去。

（4）格式應(yīng)有個(gè)性。

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格式要突出重點(diǎn)，有特色，重要部分可以用手寫體。你可以不斷向客戶提高什么樣的商品或服務(wù)適合您？讓客戶不斷回答他們的需求，會(huì)讓他們感到處于主動(dòng)的位臵，受尊重，感覺(jué)你是在幫助他們。

3、向客戶提出要求

明確告訴客戶你想讓他們做什么，督促他們立刻行動(dòng)。時(shí)間越長(zhǎng)，你得到回應(yīng)的可能性就越小。如果你希望他們與你聯(lián)系，那么在你的信中要提醒他們，并且提供你的電話號(hào)碼等。

綜上所述，洞察消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)，并能采取適宜的應(yīng)對(duì)策略、在銷售銷售過(guò)程中始終保持良好的職業(yè)心態(tài)、掌握有效且合理的溝通方法與基本的寫作能力是營(yíng)銷人員職業(yè)素質(zhì)的五個(gè)維度，作為營(yíng)銷崗位的人員，只有從以上五個(gè)方面系統(tǒng)的提升自我，才能是提高自身職業(yè)素質(zhì)的最佳途徑。

曾林楓

2011年4月17日 歡迎大家踴躍投稿好的資源共同分

第五篇：2012客戶座談會(huì)簡(jiǎn)報(bào)二期

水富供電有限責(zé)任公司用電客戶座談會(huì)

簡(jiǎn)報(bào)

2012年第二期

水富供電有限責(zé)任公司二零一二年五月三十日

2012年5月30日16：00，水富供電有限公司在大峽谷會(huì)議室召開(kāi)了2012年大客戶座談會(huì)。金明電石廠、三峽公司、昊龍水泥廠、西部大峽谷、水東炸藥廠、富達(dá)水泥廠等19家大客戶代表和水富供電公司各位領(lǐng)導(dǎo)參加了此次會(huì)議，會(huì)議由水富供電公司副總經(jīng)理樊元強(qiáng)主持。

會(huì)上公司副總經(jīng)理樊元強(qiáng)作了公司2012年大客戶座談會(huì)致辭，并從電網(wǎng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩方面匯報(bào)我們公司近期開(kāi)展情況。感謝各位客戶長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們工作的支持和理解，感謝對(duì)我們工作提出的寶貴意見(jiàn)和建議。營(yíng)銷部主任楊俊作了2012年1—5月電網(wǎng)供需形勢(shì)分析?？蛻艚?jīng)理作了表態(tài)發(fā)言，設(shè)身處地的從客戶的需要出發(fā)，為他們想事、辦事，把“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨落實(shí)到每一天的工作之中。

會(huì)議期間各位客戶代表根據(jù)自己的生產(chǎn)工作實(shí)際情況，提出了需要我公司幫助解決的問(wèn)題和對(duì)我公司的寶貴意見(jiàn)和建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位客戶代表提出的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)給予了回答，并針對(duì)各位代表提出的建議進(jìn)行了工作安排：

一、為保障水富地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，每位客戶經(jīng)理要加強(qiáng)與大客戶的溝通與聯(lián)系，及時(shí)將上級(jí)部門的政策轉(zhuǎn)告客戶，隨時(shí)了解客戶的需要，幫助客戶解決難題，做好用電指標(biāo)的協(xié)調(diào)工作，盡可能保證企業(yè)的生產(chǎn)。

二、生產(chǎn)技術(shù)部要及時(shí)收集水富港口有限公司的變壓器信息，幫助分析其用電負(fù)荷的大小，合理配置變壓器容量，減小不必要的電量損失?？紤]到港口公司生產(chǎn)安全的重要性，建議水富港口公司增加自備電源容量，防止在發(fā)生不可抗

拒因素造成停電時(shí)引起的安全事故。

三、針對(duì)客戶代表提出的線路障礙問(wèn)題，輸配電管理所在會(huì)后要立即開(kāi)展線路通道的清理工作，及時(shí)消除安全隱患。

四、各供電所要加強(qiáng)對(duì)所屬轄區(qū)電力設(shè)備的巡視、維護(hù)和檢修工作，對(duì)存在問(wèn)題的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換處理，減少設(shè)備故障頻率。

五、建議城建地產(chǎn)的楓葉一期工程進(jìn)行戶表改造，從而降低損耗，減輕客戶負(fù)擔(dān)。城建地產(chǎn)公司要加強(qiáng)自身設(shè)備的管理，提高自備電源的可用率。

六、請(qǐng)各位代表向廣大用戶宣傳預(yù)存電費(fèi)，改變用戶繳費(fèi)意識(shí)，減少公司電費(fèi)回收難度，節(jié)省廣大客戶繳費(fèi)來(lái)回的時(shí)間。

七、公司各部門之間要加強(qiáng)橫向聯(lián)系，在客戶投訴和事故搶修方面要加強(qiáng)溝通，做到及時(shí)派單，統(tǒng)一處理；

八、更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，改變停電公告方式單一的局面，充分利用PMS系統(tǒng)中的短信平臺(tái)，盡快完成客戶信息的收集與完善工作，以短信的形式及時(shí)將停電信息告知用戶。

會(huì)議認(rèn)為，水富供電公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中取得的成績(jī)是值得肯定的。各代表認(rèn)為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要靠工業(yè)，供電公司與工業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展緊密相連，是地方經(jīng)濟(jì)正常發(fā)展的可靠保證。面對(duì)供電公司員工隊(duì)伍龐大，管理難度高，人員素質(zhì)參差不齊的各種問(wèn)題，公司形象卻不斷提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作越來(lái)越到位，其中付出的努力是毋庸置疑的。各位客戶代表對(duì)我公司提出的寶貴建議和意見(jiàn)，能讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈油晟?。針?duì)各位提出的建議我公司會(huì)高度重視，認(rèn)真開(kāi)展整改工作.