第一篇：前廳經(jīng)理承諾書

興源大酒店前廳部經(jīng)理 工作指令與具體要求（承諾書）

1、實行酒店總經(jīng)理領導下的部門負責制，落實部門工作考核責任制。對總經(jīng)理負責，對年度經(jīng)營目標負責。經(jīng)理為部門工作第一責任人，對部門工作負全面責任。

2、抓服務、保一流。突出酒店優(yōu)質(zhì)服務和細節(jié)服務、超值服務，擴大影響，使興源大酒店服務品牌在遂寧市叫得響、立得住，永爭一流。

3、質(zhì)量檢查和整改。加強前廳部日常的檢查工作以及例行檢查工作。

4、抓管理、樹形象。酒店實行層級管理，部門經(jīng)理、主管各司其職，通過六常管理和“橫到邊、縱到底、全方位”的管理措施，抓落實、抓規(guī)范、抓細節(jié)、抓品質(zhì)、抓服務，促進酒店管理上臺階，確保興源大酒店在遂寧市服務行業(yè)中始終處于領先位置。

5、抓考核、增活力。年度目標計劃層層分解落實，評選優(yōu)秀員工、考核目標措施、激勵措施的落實，獎勤罰懶，不斷激發(fā)工作熱情。

6、抓安全、保運營。設施設備安全、人員安全、財產(chǎn)安全；把無事當作有事，把小事當作大事。

7、以突出品牌服務、特色服務和細節(jié)服務、超值服務的培育和養(yǎng)成以及員工儀容儀表、規(guī)范服務為重點，制定出高水平的服務水準，確保計劃和組織措施的實施。確保“興源大酒店”服務始終處于良性運作。

8、抓銷售、保穩(wěn)定。負責所屬部門人員的銷售工作，并認真做到按前廳操作標準、流程、規(guī)范來實施、落實、貫徹執(zhí)行。

9、恪守誠信，公開、公平、公正對待我所處理的每一件事。

10、真誠為賓客服務，積極與賓客溝通，配合賓客作好入住登記工作，切實保證我所負責的前廳工作實現(xiàn)如下管理目標：

1、我工作效率95%以上;

2、儀容儀表、儀態(tài)、普通話、在酒店是標桿

3、賓客滿意率95%以上;

4、絕對遵守財務制度

5、賓客投訴率為5%。

6、以身作則、率先垂范、身先士卒

11、對于酒店領導交辦的工作，保證高效徹底地完成并及時回復。

12、加強自身學習及員工培訓工作，高度重視巡檢，認真做好整改。

13、所屬部門發(fā)生重大事件，保證第一時間親赴現(xiàn)場，組織協(xié)調(diào)妥善處理。

14、模范遵守酒店各項規(guī)章制度，如因本人原因（過失或故意違規(guī)操作）給酒店造成經(jīng)濟損失或法律上的責任，本人愿承擔酒店所受經(jīng)濟損失1----5倍的罰款，且承擔相應的法律責任。

15、認真貫徹落實《崗位操作說明書》，違反操作規(guī)程而造成的職業(yè)傷害，本人決不向酒店提出任何補償要求。

16、絕不泄露酒店的經(jīng)營、管理機密及我職務范圍內(nèi)的業(yè)務機密。

17、絕不在外單位兼任或任職，絕不參股經(jīng)營與本酒店相同業(yè)務。

18、絕不損害酒店利益，不利用職務之便徇私舞弊。

19、任職期間，若發(fā)生與本人業(yè)務相關的經(jīng)濟問題，本人坦誠接受酒店調(diào)查，并愿接受酒店一切處理意見。

20、若因某種原因我需離開酒店，保證提前一個月以書面形式通知酒店，且在離職前將本職工作完整交接清楚，退回領用物品，結清借支款項。若未經(jīng)批準擅自離職，愿依任用期工資雙倍補償酒店。

21、若被酒店證明或認為不符合任用條件，酒店有權以任何形式通知我辦理離職手續(xù)。

22、如違背酒店管理制度及個人上述承諾，愿接受公司辭退、罰款及追償?shù)奶幚怼?/p>

總經(jīng)理：

2015年2月1日

茲收到酒店下達的新工作指令與要求，本人已明白內(nèi)容和質(zhì)量要求；并謹此聲明，本人保證按工作指令中有關內(nèi)容及質(zhì)量要求，盡職執(zhí)行。工作如果出現(xiàn)失誤或擅離職守，未能按酒店總經(jīng)理下達的工作指令內(nèi)容要求完成，愿意接受上級給予的經(jīng)濟和各種行政處罰，本人無怨無悔。

經(jīng)理簽名（手?。?/p>

時間：

****年**月**日

第二篇：前廳經(jīng)理述職（精選）

個人述職報告

尊敬的領導

您好！

從接到調(diào)令到前廳部工作開始到現(xiàn)在已過去三月有余，首先感謝領導的信任和支持和認可，再次感謝領導對我工作中的支持和幫助。因為沒有在前廳的工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，一抹黑到前廳部，接到調(diào)令后個人內(nèi)心感覺更多的是不安，怕自己能力和經(jīng)驗的不足而不能勝任自己的工作崗位，辜負領導的期望和栽培。德能勤績 一：到前廳崗位后開展的工作

1、懷著忐忑的心境，我以“忠誠、敬業(yè)、感恩、知足”為準則扎入前廳部開展工作，以“想干事、能干事、干成事、不出事”為指導時刻鞭策鼓勵自己，將自己作為部門的標桿，從基本紀律的遵守開始到勤奮敬業(yè)，以自身的作風去影響部門員工，通過接近兩個月的時間基本扭轉(zhuǎn)了部門員工的遲到和著裝不規(guī)范現(xiàn)象。

2、從員工個人簡歷開始了解員工，通過觀察和溝通對話了解員工的工作狀態(tài)和思想狀態(tài)，摸清楚每個員工的性格、特長、愛好、個人情感狀態(tài)，找到適應的個性化溝通方式與每個員工溝通，提出個人整改要求，從目前效果來看更容易讓員工接受部門的懲罰和獎勵，我將繼續(xù)探索和思考完善更佳的溝通方式。

3、個人認為一個管理者要從成為一名好的員工開始，熟悉各部門的運作才能更好的開展管理工作，避免出現(xiàn)被蒙蔽的情況；我首先從業(yè)務技能和流程入手，深入部門了解日常工作操作流程及工作職能，從接待的工作職責和操作規(guī)范學起，通過視頻模仿和求教了解學習前廳接待和收銀每天的工作流程以及系統(tǒng)操作規(guī)范，目前基本掌握了所有班口人員的工作內(nèi)容和工作流程，對于個別案例處理我仍將不斷學習。

4、了解當前前廳規(guī)章制度和崗位職責，并通過其他酒店了解前廳的運營方案，人員配置，工資結構，管理模式，參考結合對部門的規(guī)章制度進行重新梳理，確定崗位職責，落實分工和責任，結合獎懲機制對員工進行督導，督促各崗位管理人員加強現(xiàn)場管理與督導，做好現(xiàn)場培訓工作，發(fā)現(xiàn)員工服務工作中的不足之處立即指出并糾正，落實各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對客服務技能及服務質(zhì)量。

5、對賓客登記上傳做了詳細規(guī)定，要求嚴格按照一人一證實行登記，獎懲逗硬，新并員工入職時第一時間學習登記制度規(guī)定，要求當班員工和交班員工進行互查，領班和主管復查，接班人員檢查出上個班口問題罰款獎勵給接班人員，主管檢查出問題兩個班口一起罰款扣分，經(jīng)理抽查出問題經(jīng)理主管領班員工層層處罰，通過兩次處罰至今未查出未登記現(xiàn)象。目前部門還存在外賓登記不會的情況，部門正在安排學習和考核中，務必做到人人會登記上傳，人人不忘記登記上傳。）

6、對部門一下規(guī)章制度進行梳理征訂，包括：部門日?？己思殑t、來客來訪登記制度、預授權刷卡單的管理、核房的制度及核房單的管理、三無房間的處理規(guī)范、交接班制度、寄存制度、接電話流程及電話保密制度、新員工培訓流程、新員工入職考核、雨傘與房卡管理、會員充值登記制度，員工著裝及行為規(guī)范的規(guī)定、上傳登記管理制度

7、進行了服務意識培訓、接聽電話禮儀培訓、酒店從業(yè)人員基本標準培訓、外賓上傳登記培訓、VIP接待演練培訓。

8、通過與財務夜審溝通和每天查賬單明細，杜絕出現(xiàn)收銀員出現(xiàn)違規(guī)違法行為，并且鼓勵員工賣套房獲得提成，目前前廳部8-11月散客與去年同期對比收入增加了16%（65365），其中套房收入增加77694，增幅達82%。二：自身和部門存在不足之處

1、在于缺少管理經(jīng)驗和前廳工作經(jīng)驗，未能做好部門的團隊凝聚力和執(zhí)行力的建設，將工作重點圍繞部門執(zhí)行力和凝聚力的提高，不松懈部門各種制度的執(zhí)行督導，不斷學習和完善自身的管理水平和部門的規(guī)章制度建設及維護。

2、部門員工在服務上缺乏靈活性和主動性，缺乏主動熱情服務意識，沒有耐煩心，態(tài)度生硬；工作責任感感差，比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責任點，很少去了解和督促事件的結果，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現(xiàn)在工作上就是不細心，如對賬目的處理就比較粗心大意，因為大意出現(xiàn)沖賬的情況。

3、部分員工的操作流程不規(guī)范，導致部門操作流程不統(tǒng)一，雖然近段時間不斷在修正，但仍然存在有部分人不完全按照部門流程規(guī)范操作。三：對于來年工作的思考

1、前廳部是酒店與顧客交流的第一平臺，是對客服務的重要窗口，前臺員工的積極性極大程度上影響著酒店客房的銷售率，為了增強員工的工作積極性，提高員工的銷售意識，保證酒店整體營業(yè)收入目標的完成，實現(xiàn)客房入住效益最大化，制訂此提成激勵方案達到提高散客住房提成，不與營業(yè)額掛鉤，更大的刺激員工留住上門散客；現(xiàn)有提成方案包括（散客提成、會員提成、套房提成），從實際效果來看只有套房提成起到了激勵員工積極性的作用，會員提成及散客提成根據(jù)現(xiàn)有提成看效果不理想，一來提成太少起不到刺激作用，二來提成周期較長（一個季度一次，平均到每個員工每月幾十到一百多），未能完全體現(xiàn)出提成方案的初衷。:（1）保持較高的房價,以確保酒店自身的形象提升；

（2）通過銷售提成適當增加前臺人員的收入，提高員工的工作激情和動力；

（3）提高客房入住率，從整體上保證酒店的收入穩(wěn)定和增加。

（4）借鑒套房提成，明年散客提成則分為階梯提成，按照年150萬任務月12.5萬，未完成基本任務按照房間5折價*1.5%提成，完成基本任務按照5折價*2%提成（約2509元），超過月任務的110%，則按照實際賣價*2.5%，超過月任務120%，則按照實際賣價*3%提成（若實際房價超過5折價賣出則按照實際賣價乘以提成比例，低于5折價提成必須在當月完成基本任務后，否則低于五折價不提成）。

（5）會員提成在現(xiàn)有基礎上第一次提成給于2%的提成，以后延續(xù)1%的提成比例，所有提成獎勵當月兌現(xiàn)。

（6）部門提成獎勵：超出月任務部分按照2%計提，超過月任務20%以上按4%計提，做為部門團隊建設經(jīng)費和部門優(yōu)秀員工獎金池。

2、部門人員的編制與構架預想 經(jīng)理：1名 主管兼大副：1名 領班：1名 收銀兼行李生：5名 接待兼行李生：5名

預想：在現(xiàn)有編制（12人）基礎上增加2個人員編制，兩個編制既要起到行李生的作用，又要起到后備人才的作用，還要起到末尾淘汰的作用，前臺要做到人人會接待和收銀，每名新入職人員先從行李生做起，要做到入職一個月后能做好行李生工作，三個月做好接待的工作，半年做好收銀的工作內(nèi)容，這樣不僅增強客戶入住體驗感，就算有人離職也能迅速的補充離職的空缺崗位，還能避免新招員工培訓時間長不能上崗及上崗后業(yè)務生疏導致對客服務質(zhì)量下降的情況。行李生從新員工入職起開始培訓，當行李生進入接待崗位時，部門將員工上月對酒店及部門考核細則得分最低的調(diào)整到行李生崗位，同時工資下調(diào)兩個等級，如調(diào)整到行李生崗位連續(xù)兩月仍然是部門考核后得分最低的予以退回人事部處理，起到了末尾淘汰制的作用，鞭策部門員工遵守部門的規(guī)章制度。

3、加強員工的業(yè)務技能培訓，做到每周一案例分享每月一次集中培訓，以實際效果為導向，并從部門評選月度業(yè)務能手和服務明星，對優(yōu)秀員工進行現(xiàn)金獎勵，從物質(zhì)和精神雙重刺激達到“趕比拼”的良好風氣，以此提高員工工作的靈活性、主動性和責任心。

4、加強部門日常制度的督導和考核，著重培養(yǎng)部門主管和領班的管理能力，不僅要業(yè)務僅能精，管理水平也要強，對員工要以制度約束為準繩，以團隊凝聚力為束縛。

5、年底員工或有流失，做好后繼人才的培養(yǎng)，有優(yōu)秀的人才提前吸納進行培訓。

6、持續(xù)對登記上傳制度的高壓管理狀態(tài)。

7、不斷加強VIP接待的接待能力和水平。

9、加強與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率。在這快接近四個月的工作中得到了酒店各位領導的支持及各部門同事的配合，在未來的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，讓每位入住酒店的客人感受到更完美的入住體驗，為完成酒店任務指標不斷努力。2017年，我仍以“忠誠、敬業(yè)、感恩、知足”為準則在領導的帶領下開展工作

第三篇：前廳經(jīng)理必讀

上乘的服務，是在客人說出之前就已經(jīng)滿足。這就需要發(fā)揮我們成員 授權 的主動性，培養(yǎng)他們細心觀察的意識，并且大膽授權。一個客人預定了房間，到 了酒店卻被告知沒有他要的房型，前臺小姐說要么你加錢住套房，不然我們也沒 辦法。你這個掌門人在開會，AM 在樓層處理事情，客人在大堂雷霆震怒，此時 大堂吧有很多客人休息。這是何等槽糕的場面。作為賓客至上的酒店怎么可以出 現(xiàn)這種情況？問題總是會有的，一方面我們要提高入住率，一方面我們要讓客人 滿意，關鍵就在于：授權。作為首席業(yè)務部門，如果沒有相應的授權，往往是不 可能作出令客人滿意的決定的。比如上例，客人不會在乎你是員工還是經(jīng)理出面，他在乎的是你給他的結果，作為酒店的失誤導致沒有房間，卻要客人承擔損失，既然你可能連自己也說服不了，又怎么說服客人？我們的管理人員不可能 24 小 時全都在前廳，尤其是你作為掌門人，更要日理萬機，這些都不重要，重要的是 你是否已懂得授權。當然也要注意授權的 2 個條件：1，你的員工訓練有素，值 得信任，總是站在酒店的立場，尊重并滿足客人的合理要求。2，授權有度，并 且有相應的監(jiān)督機制。比如前臺小姐可以在一些情況給客人升等，但不可以隨便 給免房費；比如特殊情況可以給特別房價，但必須及時匯報，并有相關管理人員 簽名確認。授權讓員工有更大的發(fā)揮空間和更大的工作滿足感，會大大激發(fā)成員 的潛力，從而促進成員的成長和進步。

推銷

有些酒店把推銷作為前廳部的首要工作，我不敢茍同。畢竟，作好接 推銷 待和滿足客人在住期間的需求才是前廳部的本職。但是，這并不影響我對推銷的 高度重視和大力推行。其實好的酒店，有很多慕名而來的客人，是我們 WALI-IN 的主要力量。前廳部特別是前臺如何利用自身的優(yōu)勢，給這些客人留下深刻的印 象，從而把他們發(fā)展為常客，形成酒店穩(wěn)定的客源的重要部分，我覺得這方面是 大有可為的。作為推銷的關鍵一點，我認為是，作為酒店人，對酒店要有發(fā)自內(nèi) 心的自豪感。因為自豪，在向客人推銷的時候才充滿信心。因為自豪，你就會更 加細心地去了解酒店的產(chǎn)品及其獨特性。因為自豪，你就會更用心去提供超出客 人期待的服務。因為自豪，你也會積極地與客人建立有效的賓客關系，而不在乎 自己是主管，還是員工。我想最成功的推銷，應該是我們還沒推銷，客人就已 找上門來吧。

成本控制 有一種說法，所有增加的收入，其中都包含著一定的成本，但我 成本控制 們每節(jié)省一分成本，增加的都是凈利潤。作為酒店一員，我們每個人的收益都跟 酒店的收益息息相關。試想，在現(xiàn)今金融風暴席卷全球之際，如果自己的酒店還 可以像往常一樣發(fā)年終獎，是多么激動人心的事情。那么，請你從現(xiàn)在開始，從 身邊的一點一滴做起，為酒店節(jié)省每一滴水，每一度電，每一張紙，為酒店留住 每一個上門的潛在客人。愛護你的工作環(huán)境，養(yǎng)成良好的環(huán)保意識。因為你的每 一個節(jié)約的舉動，都在為酒店創(chuàng)造利潤，都在為你的獎金的發(fā)放創(chuàng)造條件。另 外，不斷提高自身技能，盡可能避免犯錯和失誤，也是對酒店成本控制的巨大貢 獻。

部門間的溝通與協(xié)調(diào)

前廳部作為酒店的信息樞紐，為了滿足客人的需求，部門間的溝通與協(xié)調(diào) 必須隨時保持與酒店所有部門間的有效溝通。客人預定的單間，預定部給做成了 標間。一個團隊已在 3 周前匯款至酒店，但入住時前臺卻不知此事，延誤入住的 效率?？腿藫Q房了 HSKP 卻不知道?？腿诉z留了物品，被保安撿到，卻沒有及時 通知前廳部，客人退房怎么都找不到。凡此種種，都是部門之間溝通不暢，或者 無效溝通所致。作為掌門人，必須經(jīng)常深入基層，了解成員在工作中的困難，盡 早發(fā)現(xiàn)問題，及時與相關部門溝通，妥善處理，幫助員工解決問題的同時，為員 工樹立信心。部門負責人之間定期舉行溝通會，針對一些經(jīng)常發(fā)生的問題，提出 改進意見?？筛鶕?jù)情況，有針對性地組織相關部門，比如前廳與財務，前廳與客 房，前廳與餐飲，舉行部門間的主題溝通會，必要時邀請主管副總甚至老總參加，以期有效解決部門間的矛盾，協(xié)調(diào)和促進部門間工作的有序開展。

反饋

酒店可能一時之間不會有什么大的變化，但是我們的客人以及客人的 反饋 需求，我們經(jīng)營的外部環(huán)境，乃至整個經(jīng)濟形勢都在不斷的變化之中，這就要求 我們作為管理者，必須根據(jù)新情況，新形勢，不斷給酒店高層提出改進意見，包 括我們的服務項目，規(guī)范程序，包括我們的市場劃分，價格體系等等。所謂識時 務者為俊杰。對案例進行學習，對工作進行總結，認真收集賓客意見，詳細分析 和規(guī)整，對服務不斷改進，對市場不斷細分，不斷去探究我們的服務，我們的定 位，不斷爭取改善員工的工作和生活條件，順應市場和時代的變化，我們才能在 激烈的競爭，殘酷的環(huán)境中立于不敗之地。

要做到以上這些，無論是對團隊成員，還是對前廳部的掌門人來說，都不是 容易的事情。但是，我還是不得不說句實話，這對客人來說，還遠遠不夠。當然 離我們的目標也還很遠。我們常常發(fā)現(xiàn)，我們的操作非常符合規(guī)范和程序，但客 人似乎并不領情。真正給客人留下印象的是，我們的細致入微的關懷以及個性化 的服務。我們常常以記住客人的名字來衡量我們的賓客關系和服務的細致程度，不過 似乎還不全面。如果客人主動來詢問我們的名字，甚至來和我們分享他們的心情，是不是更能反映我們的服務質(zhì)量？

富麗堂皇的酒店大堂，時常出入達官顯貴。在服務方面，更要確保萬無一失，否則，將會前功盡棄。這就是酒店的 100-1=0 定律。真是臺上一分鐘，臺下十年 功。我們的工作注定了是每天上演現(xiàn)場直播。前廳部可說是酒店最具挑戰(zhàn)性的部 門之一，但是面對挑戰(zhàn)，作為小朋友小伙伴們榜樣的掌門人，正是以身試法的時 候，當然不能學什么跑跑，臨危之際，就棄弟子于不顧。華燈初上，那些從容的 笑臉后面，誰又知道經(jīng)歷了怎樣的考驗和積淀！

第四篇：前廳經(jīng)理崗位職責

前廳部經(jīng)理崗位職責及工作流程

1、掌握前廳內(nèi)的設施及活動，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作。

2、安排員工班次，核準考勤表。

3、對前廳服務員進行定期的培訓，確保餐廳的政策及標準得以貫徹執(zhí)行。

4、經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生，員工個人衛(wèi)生、服務臺衛(wèi)生，以確保賓客的飲食安全。

5、與賓客保持良好關系，協(xié)助營業(yè)推廣、征詢及反映賓客的意見和要求，以便提高服務質(zhì)量。

6、與廚師長聯(lián)系有關餐單準備事宜，保證食品控制在最好水平。

7、監(jiān)督每次盤點及物品用具的保管，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的安全完整。

8、主持召開餐前會，傳達有關指示，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結。

9、直接參與現(xiàn)場指揮工作，協(xié)助所屬員工服務和提出改善意見。

10、督促及提醒員工遵守餐廳的規(guī)章制度。

11、推動下屬大力推銷產(chǎn)品。

12、抓成本控制，嚴格堵塞偷吃、浪費、作弊等漏洞。

13、負責餐廳的服務管理，保證每個服務員按照餐廳規(guī)定的服務程序、標準去做，為賓客提供高標準服務。

14、經(jīng)常檢查前廳常用貨物準備是否充足，確保餐廳正常運轉(zhuǎn)。

15、嚴格財經(jīng)紀律，根據(jù)有關憑據(jù)，認真核對每日營業(yè)收入，保證餐廳營業(yè)收入安全、完整的收回。

16、每日了解當日供應品種，缺貨品種，推出的特選等，并在餐前會上通知到所有服務人員。

17、及時檢查前廳設備的狀況，做好維護保養(yǎng)、餐廳安全和防火工作。

更多【前廳崗位職責】資料

第五篇：前廳經(jīng)理崗位職責

前廳經(jīng)理崗位職責

[直屬上級]：總經(jīng)理助理

[直屬下級]：前臺服務員、安全服務員

[崗位職責]：負責酒店前臺日常經(jīng)營、對客服務、質(zhì)量控制、培訓考核、內(nèi)部管理等方

面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作內(nèi)容，確保酒店面

客服務質(zhì)量。協(xié)助總經(jīng)理助理做好前廳管理工作。

[工作內(nèi)容]：

日常工作：

1.包含前臺服務員的全部工作內(nèi)容。

2.協(xié)助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

3.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店

標準要求。

4.控制房態(tài)，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。在銷售中陪同

賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

5.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現(xiàn)場，組

織臨時救護。

6.負責處理賓客對酒店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職

責權限，及時請示總經(jīng)理助理。

7.主動征詢和收集賓客意見和建議。

8.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。

9.負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。

10.按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作。

11.負責前臺客用印刷品、客用物品、小商品，大堂所有設施設備的管理工作。及時補

充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交總經(jīng)理助理審核。

12.負責按時限要求對賓客登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和

轉(zhuǎn)帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

13.配合銷售經(jīng)理實施酒店銷售工作，并安排前臺員工參與酒店銷售工作。

14.負責酒店燈光管理（招牌、門頭、大堂），與酒店前臺的日常安全工作。

15.負責前臺員工與安全服務員的排班及培訓工作，協(xié)助并指導前臺員工與安全服務員

按標準完成各項工作。

16.負責前臺、安全服務員在職員工和新進員工的培訓工作。

17.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參加晉升培訓。

18.完成上級指派的各項工作。